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电大旅游市场营销期末复习选择题第1-6章

电大《旅游市场营销学》期末复习

选择题部分

第一章旅游市场营销概述

1．市场营销学产生于( D )。

A.十九世纪末

B.二十世纪初

C.二战末期

D.本世纪五十年代

2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。

A.异质市场

B.同质市场

C.目标市场

D.细分市场

3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。

A.垄断竞争

B.寡头竞争

C.完全竞争

D.纯粹垄断

4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。

A.生产

B.产品

C.推销

D.社会营销

5．生产观念强调的是( A )。

A.以量取胜

B.以产品销售取胜

C.以质取胜

D.以形象取胜

6.市场营销观念强调的是（ c ）

A.增加产量

B.加强产品质量

C.满足顾客需求

D.考虑社会利益

7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标

志着该学科已经成为一门独立的学科。

A.市场营销学

B.公共关系学

C.管理学

D.经济学

8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是

（ a ）

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕

推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.营销观念

10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人

11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。”这一口号反应了（ D ）

观念。

A.产品观念

B.生产观念

C.销售观念

D.市场营销观念

12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。

A.产品观念

B.生产观念

C.推销观念

D.市场营销观念

13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息

能充分地与旅游者交流。这是旅游市场营销的（ D ）特点。

A.营销导向

B.管理导向

C.战略导向

D.信息导向

14.某旅游企业的主任要求导游摘下项链，这个做法体现了（ D ）

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

二、多选题

1．市场构成的三要素是（ a c d ）。

A.有商品交换的当事人

B.有固定的场所

C.存在一定持币购买能力的需求

D.具有一定量的满足购买欲望的商品和劳务。

E.有具体可感的商品

2．旅游市场营销学的主要研究内容大体可以归纳成( ABCDE )。

A.环境与市场分析

B.营销活动与营销战略及策略

C.市场营销计划、组织与控制

D.产品与服务质量。

E.旅游市场营销导论

3．旅游市场营销的研究方法主要采取（ ABCD ）

A.宏观分析与微观分析相结合

B.理论与实务相结合

C.借鉴吸收与创新相结合

D.理论研究法

E.以上都不对

4.旅游市场营销组合在某种程度上4P组合的基础上，又增加了（ ABC ）

A.人

B.有形展示

C.过程

D.促销

E.公共关系

5.对市场营销的理解就把握（ ABC ）

A.满足消费者现实或潜在的需求是企业在市场营销活动的中心和出发点

B.企业用市场营销组合策略来满足消费者的需求

C.向消费者提供具有更多“顾客让渡价值”的商品或劳务

D.做更多精美的广告来吸引顾客

E.以上都不对

第二章旅游市场营销环境分析

一、单项选择题

1．在下列因素中（a ）不属于宏观环境

A．社会公众 B.社会文化 C.政治法律 D.科学技术

2．当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者应属于（ c ）

A.从容型竞争者

B.选择型竞争者

C.凶狠型竞争者

D.随机型竞争者

3. 当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。主要受到的宏观环境的影响是（a）

A.政治法律环境

B.经济环境

C.人口环境

D.生态环境

4.关于恩格尔定率叙述正确的是（ d ）

A.一国恩格尔系数越大，表明该国越富有

B.家庭收入越少，用于食品方面的开支越少

C.家庭收入越多，用于食品方面的开支越多

D.恩格尔系数越小的家庭，越有能力出去旅游

5.环境威胁导致旅游企业难以在某区域内继续经营下去时，将受到威胁的产品转移到其他市场，或进行战略性转移，讲投资转移到其他更有利的产业，实行多元化经营的做法叫做（c ）

A.对抗

B.减轻

C.转移

D.转化

6.旅游企业在分析自己的实力后，发现企业有条件与环境威胁抗衡，可以采取对抗的方式迎接挑战，转危为安的做法叫做（ a ）

A.对抗

B.减轻

C.转移

D.转化

7．消费者手中有一笔钱，可以买一台电脑，也可以去旅游，电脑和旅游就存在竞争关系，成为（ A ）

A.愿望竞争者

B.一般竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

8.到了旅游目的地，消费者可以选择住高、中、低档次宾馆，这种宾馆档次，就叫做（C ）

A.愿望竞争者

B.一般竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

9．有权指责旅游企业经营活动破坏环境质量、企业生产的产品损害消费者利益、企业经营的产品不符合民族需求特点的团体和组织。该种群体是指（C ）

A.金融公众

B.地方公众

C.公民行动公众

D.内部公众

10.2008年的金融风暴使得旅游业受到大挫，主要受到了宏观环境中的（B ）影响。

A.政治法律环境

B.经济环境

C.人口环境

D.生态环境

二、多项选择题

1.旅游市场营销环境的特点（abcde ）

A.客观性

B.差异性

C.动态性

D.相关性

E.不可控性

2.旅游市场宏观环境的因素包括（abce ）

A.政治法律环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.旅游中间商

E.人口统计因素

3.SWOT分析法又称态势分析法，它是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代提出，是一种能够客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。四个英文字母分别代表（abcd ）

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

E.技术

4.旅游企业可根据环境威胁采取的对应的方式有（abcd ）

A.对抗

B.减轻

C.转移

D.转化

E.以上都不对

5.人口是构成市场的第一位因素，旅游者的人口统计因素包括（abcde ）

A.人口总量

B.人口的自然结构

C.人口的地理分布和流动性

D.职业

E.健康状况

第三章旅游者消费行为分析

一、单项选择题

1.在一定的时间和区域内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量，被称为

（ c ）

A.需求

B.欲望

C.旅游需求

D. 以上都不是

2.韩国旅游饭店发展很快，已有服务于不同旅游者的公寓式旅店、高丽式旅店、低价旅店等反应了旅游需求的（ a ）特征。

A.层次性

B.多样性

C.关联性

D.替代性

3.人的反应发生影响的刺激条件，包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激是指行为过程的哪种变量（ a ）

A.刺激变量

B.机体变量

C.反应变量

D.以上都不是

4.“井冈山红色之旅”、“革命圣地之旅”等产品的广泛推广是属于（ a ）因素对旅游购买行为的影响。

A.政治制度

B.经济因素

C.文化因素

D.社会因素

5.1997年泰铢大幅贬值，去泰国旅游报价更为便宜，吸引了不少图经济实惠的旅游者加入泰国游包价旅游团是（ b ）影响了旅游者的购买行为。

A.政治制度

B.经济因素

C.文化因素

D.社会因素

6.影响个人购买行为的正式或非正式群体是（ b ）。

A.社会阶层

B.参照群体

C.家庭

D.社会地位和角色

7.倾向于购买成熟品牌的旅游产品的购买行为是（ d ）阶层。

A.上上层

B.次上层

C.中上层

D.中下层

8.首先提出购买某种旅游产品或服务的人叫（ c ）

A.影响者

B.使用者

C.倡议者

D.以上都不对

9.所有影响个人购买行为的正式或非正式群体是（B ）

A.社会阶层

B.参照群体

C.社会角色

D. 家庭

10.愿意实施显示身份和地位的旅游购买行为是（ B ）的旅游购买行为。

A.上上层

B.次上层

C.中上层

D. 中层

二、多项选择题

1.从心理学角度分析，消费者行为过程包括了哪三类变量（abc ）

A.刺激变量

B.机体变量

C.反应变量

D.原始变量

E.以上都不对

2.影响旅游购买行为的外部因素有哪些（abcde ）

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.文化因素

E.自然因素

3.影响旅游购买行为的社会因素主要是（abcd ）

A.社会阶层

B.参照群体

C.家庭

D.社会地位和角色

E.以上都不对

4.旅游者旅游通常出于（abcde ）动机。

A.身心健康型

B.文化型

C.社会关系型

D.求名型

E.经济

5.旅游购买决策的参与角色有（abcde ）

A.倡议者

B.影响者

C.决定者

D.购买者

E.使用者

6.复杂的旅游购买决策过程包括了哪几个阶段（abcde ）

A.认识需求

B.收集信息

C.评估判断

D.购买决定

E.购后评价

7.人们的旅游购买动机是复杂多变的，但综合分析可以看旅游购买动机具有（ab cde ）的特点。

A.模糊性

B.复杂性

C.变化性

D.内隐性

E.冲突性

第四章旅游市场调查

一、单项选择题

1.专家意见预测法属于（A ）

A.定性预测法

B.定量预测法

C.抽样调查法

D.以上都不对

2.调查问卷的核心部分是（ D ）

A.标题

B.说明

C.编码

D.主体

3.企业对市场情况不清楚感到对调研的问题不知从何处着手，为了找出问题的症结，明确调查的内容所采用的调查方法是（ A ）

A.探测性市场调查

B.描述性市场调查

C.因果性市场调查

D.预测性市场调查

4.从研究对象的总体中抽取一部分作为样本进行调查，并用样本调查的结果来推断总体的一种调查方法是（ A ）

A.抽样调查法

B.实地调查法

C.面谈调查法

D.以上都不对

5.在总体中抽取单位时，完全排除了人的主观因素的影响，使每一个单位都被抽中的可能是相同的,这种调查方法是（ B ）

A.非随机抽样调查法

B.随机抽样调查法

C.实地调查法

D.面谈式调查法

6.把调查对象置于特定的环境中，通过控制外来变量和检查结果差异来发现变量间的因果关系，以获取信息资料的方式，该种调查方法被称为（ C ）

A.观察法

B.询问法

C.实验法

D.以上都不对

二、多项选择题

1. 按照旅游市场调查的主体不同，旅游市场调查可以分为（abcd ）

A.政府部门

B.旅游景区

C.旅游企业

D.个人

E.以上都不对

2.按照调查目的的不同，旅游市场调查可以分为（abcd ）

A.探测性市场调查

B.描述性市场调查

C.因果性市场调查

D.预测性市场调查

E.以上都不对

3.旅游市场调查因调查目的不同，其调查内容也不一样。调查的内容主要分为以下几个方面。（abc ）

A.旅游市场环境的调查

B.旅游者调查

C.旅游市场微观调查

D.产品调查

E.促销调查

4.旅游市场调查的步骤主要分为（ABC ）

A.旅游市场调查准备阶段

B.旅游市场调查的实施方案

C.旅游市场调查整理分析阶段

D.其他阶段

E.以上都不对

5.旅游市场调查的方法，有哪些（AB ）

A.抽样调查法

B.实地调查法

C.随机抽样调查法

D.非随机抽样调查法

E.以上都不对

6.一般来讲，调查问卷的基本结构分为（ABCDE ）部分。

A.标题

B.说明

C.主体

D.编码

E.被调查者资料和结束语

7.设计调查问卷的基本程序分为（ABCDE ）

A.明确调查主题和资料范围

B.分析问卷特征

C.拟定问题，设计问卷

D.对问卷进行试调查

E.印制问卷

第五章旅游市场细分与定位

一、单项选择题

1.1950年，美国著名的市场学家（B ）提出市场细分的概念，基于市场“多元异质性”论上的市场细分理论为企业选择目标市场提供了基础。

A.菲利普·科特勒

B.温德尔·斯密

C.亚当·斯密

D.阿尔·赖斯

2.以消费需求的某种特征或变量为依据，区分不同需求的顾客群体的做法叫做（A ）

A.市场细分

B.市场定位

C.市场集中化

D.以上都不对

3.选择影响旅游市场细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中不同的消费者群体的方法，叫做（ A ）

A.单变量细分法

B.多变量细分法

C.顾客盈利能力细分方法

D.以上都不对

4.旅游企业不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品，运用单一的营销组合，力求适合尽可能多的消费者的需求。该种营销战略称为（A ）

A.无差异营销

B.差异性营销

C.集中性营销

D.以上都不对

5.旅游企业为了避免在市场竞争中损失增大而自觉维护领先者共存的局面，所采取的企业市场定位战略叫做（ C ）

A.市场领先战略

B.市场挑战战略

C.市场追随战略

D.市场补缺战略

6.企业市场营销的关键是（B ）

A.雄厚的资源条件

B.满足顾客需求

C.生产更多的产品

D.产品的完美

7.早期的麦当劳，生产的主要食品是适合美国人口味和生活节奏的汉堡包，以一种产品和营销组合征服了全世界的消费者，所采取的战略是（ A ）

A.无差异性营销

B.差异性营销

C.集中性营销

D.以上都不对

二、多项选择题

1.旅游市场细分的作用（ABCD ）

A.有利于企业发现潜在的市场机会

B.有利于优化营销组合

C.有利于企业制定灵活的竞争策略

D.有利于企业扩大

E.以上都不对

2.旅游市场细分的原则（ABCD ）

A.可衡量原则

B.可盈利原则

C.可进入原则

D.稳定性原则

E.以上都不对

3.在市场细分中常用的四个标准（ABCD ）

A.地理变量

B.人口

C.心理变量

D.行为变量

E.以上都不对

4. 旅游目标市场营销的战略主要有（ABC ）

A.无差异性营销

B.差异性营销

C.集中性营销

D.目标市场营销

E.以上都不对

5.旅游企业定位最主要的依据是产品的差异性。旅游企业定位最基本的原则在于运用竞争策略。具体包括（ABC ）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.人员差异化

D.形象差异化

E.地点差异化

第六章旅游市场营销组合策略

一、单项选择题

1.以下不属于4P策略的组合因素是（D ）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.权力

2.旅游产品的生产、交换与消费具有同一性，具有（ B ）特点。

A.综合性

B.不可储存性

C.不可转移性

D.很强的替代性

3.市场上从未生产和销售过的新产品是指（ A ）。

A.全新产品

B.换代新产品

C.改进新产品

D.仿制新产品

4.一家饭店向客人提供住宿、餐饮、购物、健身、娱乐服务，下面叙述正确的是（C ）

A.产品线深度等于5

B.产品线的长度等于5

C.产品线的宽度等于5

D.产品线的关联度等于5

5. 邻近风景区的旅馆把客房价格定得较高，这是采用（ B ）

A.理解价值定价法

B.需求差异定价法

C.竞争导向定价法

D.成本导向定价法

6.不属于旅游广告的特点是（C ）

A.传播面广

B.间接传播

C.较强的针对性

D.效果的滞后性

7.将有新闻价值的企业活动信息和产品信息通过新闻媒介予以宣传报道，可引起顾客对企业和服务产品的关注。这属于旅游公共关系何种促销方式（A ）

A.新闻报道

B.特别活动

C.赞助和支持公益活动

D.企业内部的公关活动

8.酒店向顾客赠送小礼品属于何种促销方式（D ）

A.广告

B.人员推销

C.公共关系

D.营业推广

9.酒店饭菜能解除旅客的饥饿，旅馆的床位能解除旅客的疲劳。该种旅游产品从产品的层次上来讲，属于（ A ）

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.其他

10.各种优惠条件、免费接送服务、购物打折、旅游信息咨询等属于旅游企业为消费者提供的（ C ）

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.其他

11.新的旅游产品逐渐定形并形成一定特色，因而日渐被消费者所接受，拥有一定的知名度，产品销售量迅速提升，广告费用降低，销售成本下降，利润飙升。属于旅游产品生命周期的（ B ）阶段。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

12.以高价格和低促销水平的组合方式推出旅游产品。属于在旅游产品投入期中（

B ）营销策略。

A.快速取脂

B.慢速取脂

C.快速渗透

D.缓慢渗透策略

13.饭店的餐饮产品线中有宴会厅、风味餐厅、咖啡厅、客房送餐，则产品组合的（B ）

A.宽度为4

B.深度为4

C.关联度为4

D.以上都不对

14.在新产品上市初期，价格定的高，以便在较短的时间内获得最大利润。属于新产品定价策略中的（ A ）

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.以上都不对

15.通过（C ）进行销售，可以大量地接触旅游者，大批量销售旅游产品。

A.单渠道

B.长渠道

C.宽渠道

D.窄渠道

16.旅游企业或组织为了取得企业或组织内部及社会大众的信任与支持，为自身的发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种关系时，所采取的一系列决策和行为。（ B ）

A.旅游广告

B.旅游公共关系

C.营业推广

D.推销

二、多项选择题

1.从现代市场营销的观念出发，一个完整的旅游产品包括了三个层次，分别是（ABC ）

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.新产品

E.老产品

2.旅游产品和一般的物质产品相比，具有（ABCD ）特点。

A.综合性

B.不可储存性

C.不可转移性

D.很强的替代性

E.以上都不对

3.旅游产品的生命周期分为（ABCD ）阶段。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.以上都不对

4.衰退期的营销策略有（ABCD ）

A.放弃策略

B.收缩策略

C.集中策略

D.继续策略

E. 产品策略

5．旅游新产品开发策略有（ABCDE ）

A.长短结合策略

B.主导产品策略

C.高低结合策略

D.不同革新程度的策略

E.掌握开发时机策略

6.旅游产品品牌策略有（ABCD ）

A.品牌有无策略

B.统分策略

C.品牌更新策略

D.名牌策略

E. 以上不对

7.影响旅游产品的定价因素有许多，既有旅游企业的内部因素，又有企业的外部因素。主要因素归纳如下（ABCD ）

A.营销目标

B.成本因素

C.市场需求

D.竞争状况

E. 以上不对

8.旅游产品定价的基本方法有（ABC ）

A.成本导向定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.理解价值法

E.需求差异法

9.选择旅游中间商是旅游产品分销渠道建设的重要环节。旅游产品生产企业在选择旅游中间商时应遵循的原则有（ABC ）

A.经济原则

B.控制原则

C.适应原则

D.时间原则

E.创新原则

10.旅游企业将研制开发出的新产品投放到市场时，可以有（ABC ）定价策略。

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.尾数定价策略

E.整数定价策略

旅游市场营销教学大纲

《旅游市场营销》教学大纲一、课程基本信息课程类别：专业必修课授课对象：高铁、旅游学时：64 学分：4 考核方式：考试二、课程简介市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。三、课程目标与基本要求通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。四、教学内容与要求第一章旅游市场营销概述（共2学时）市场与市场营销旅游市场营销教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异第二章旅游市场营销环境（共10学时）概述

旅游市场营销学模拟试题1及答案

旅游市场营销学模拟试题 1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力

旅游市场营销学模拟试题(5套含答案)

旅游市场营销学模拟试题１一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题） 1.目标市场上的大部分潜在购买者不仅喜欢某个旅游企业及其产品，甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。这种需求状态是（） A负需求状态B无需求状态C不规则需求状态D潜在需求状态 2.下列哪一项不属于新产品定价策略（） A撇脂定价策略B尾数定价策略C渗透定价策略D满意定价策略 3.营销“革命”的标志是提出了（）的观念。 A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销结合D网络营销 4.旅游企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（）的战略。 A密集增长B一体化增长C高速增长D多元化增长 5.旅游市场营销环境是指旅游企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制 6.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。 A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向 7.旅游企业要制定正确的竞争战略和策略,就应该深入的了解( ) A技术创新B消费需求C竞争者D自己的特长 8.旅游服务不可能像其它有形产品一样被存储起来以备未来出售,这是指服务特征的( ) A无形性B相连性C易变性D实践性 9.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的( )的数目. A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌 10.为鼓励顾客购买更多的旅游产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为( ) A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 11.企业在竞争对手价格没有变化的情况下率先降价的策略称为( ) A被动降价B主动降价C撇脂定价D渗透定价 12.开展公共关系工作的基础和起点是（）． A公共关系调查B公共关系计划C公共关系实施D公共关系策略选择二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题） 1.在下列几项中，属于传统经营观念的有（）。 A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念 2.旅游企业多角化成长战略包括（） A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化 3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。 A注意考虑企业外部环境力量 B 注意考虑企业内部环境力量 C争取高层管理部门的理解和支持 D 争取得到政府的支持 E其他职能部门的理解和支持 4.影响消费者行为的主要因素有（）。

旅游市场营销各章习题

各章习题本课程各章的重点和难点如下：第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。六、模拟试卷（一）填空题10分（每小题1分） 1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 2、市场营销环境包括和两大部分。 3、旅游市场细分的常用、、方法。 4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。 5、旅游产品定价的方法主要有、、。 6、旅游企业常用的促销手段有、、和。 7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。 8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。 9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。 10、推销的显著特点在于、和。（二）单项选择题10分（每小题1分） 1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 A、旅游目标市场 B、潜在顾客 C、潜在旅游市场 D、整体旅游市场 2、推销观念是( )的发展和延伸。

旅游市场营销学复习资料

自考《市场营销学》复习资料第一章导论第一节旅游市场一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销一、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。二、旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。（4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。三、旅游市场营销观念的发展营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》试卷及答案一、填空（1*20=20分） 1、旅游市场调研内容包括______________、_____________、______________。 2、旅游者的购买过程可分为以下几个阶段______________ 、感知需求、 ______________、_________________、________________、购买后行为。 3、旅游市场细分的依据主要有地理区域变量、__________ 、_______________ ____________ 。 4、旅游新产品的类型有____________、换代型、_____________ 、_____________ 四种类型。 5、在市场营销学中，市场是指某种产品或服务所有的现实的、潜在的____________的集合。 6、在旅游市场营销预测方法中，德尔菲法具有三个明显的特征即_______________ ____________、 ___________ 。 7、直接调研法又称实地调研法，主要有_____________、 _______________ ___________________ 三种方法。二、判断题（2*10=20分） 1、描述性调研在调研形式比较灵活，事先不需要进行周密的策划，在研究中可根据情况随时进行调整。 2、恩格尔系数越大，说明家庭经济情况越富裕，反之，说明家庭经济贫困。 3、企业经营观念的演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么？”此经营哲学是推销观念的具体表现。 4、旅游代理商不拥有产品所有权，收入主要来自被代理企业所支付的佣金，市场风险较小。 5、青年人旅游市场是当今人数最多、潜力最大的旅游市场。

市场营销试卷A

市场营销学试卷A 一、单选题：（每题2分，共20分） 1．旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的一种求同存异的营销策略被称为（） A．无差异性营销策略B．集中性营销策略 C．专业化策略D．差异性策略 2．旅游企业生产经营旅游产品线的多少称为（） A．旅游产品组合的长度B．旅游产品组合的宽度 C．旅游产品组合的深度D．旅游产品组合的相关度 3．消费者参加“九寨沟”五日游就是为了领略其美丽的自然风光，消费者所追求的这种利益称为（）A．附加产品B．形式产品C．核心产品D．潜在产品 4．娃哈哈集团将其娃哈哈品牌用在其所生产的纯净水、酸乳、可乐、饼干等产品上，娃哈哈集团的这种品牌策略称为（） A．多品牌策略B．家族品牌策略C．分类品牌策略D．统一品牌策略 5．市场营销的核心是（） A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动 6．某家具厂，为了筹集资金，将积压在仓库的产品按照“产品由你选，价格由你定”的原则销售出去，这种定价方法称为（） A．需求导向定价B．成本导向定价 C．竞争导向定价D．招徕定价 7．艾维丝出租车公司在其广告中说“赫兹第一，艾维丝第二，但我们更努力”，这种产品定位的方法是属于（） A．功能定位B．比附定位C．使用者定位D．重新定位 8.产品销售量急剧增长，成本逐渐降低，销售利润迅速增长。这些是（）阶段的主要特点。 A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期 9．在参与市场竞争中，希望保持原有竞争格局的竞争者称为（） A．领先者B．挑战者C．补缺者D．跟随者 10．椰岛鹿龟酒厂专门组织一批人马，身披写有椰岛鹿龟酒的绶带，骑着自行车，并在自行车车头插上写有椰岛鹿龟酒的红旗，围绕南昌市主要街道缓行展示了一周，该厂的这种活动可称为（）

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》答案一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化主导产品明确，整体形象鲜明；旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6

旅游市场营销学模拟试题1及答案

旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力 7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。

1旅游市场营销(第一章)

项目一：认识旅游市场营销任务一：认识旅游及旅游市场一、旅游及旅游业人类对我们所居住的世界有着生来具有的好奇心，我们渴望了解其它地方是什么样子，包括那里的民族、那里的文化、那里的风土人情、那里的野生动植物、那里的地形地貌等。当今的经济是全球化的经济，旅游也在走出地区，迈出国门，跨向一个全球化旅游的时代。随着人们生活水平的提高和交通运输的发展，旅行对于许许多多的家庭和个人已不再是可望不可及的事情了。（一）旅游每当我们看到“旅游”一词时，我们可能马上会想到人们去某一地方观光旅游、探亲访友、度假休闲。如果我们再往深处想，人们外出参加会议、洽谈生意、学习和研究访问其实也是旅游的一部分。我们一般从两个不同角度认识旅游: l．游客——游客寻求各种精神上和物质上的经历和满足，这在极大程度上决定了旅游目的地的选择和要参加的活动。 2．提供旅游产品和服务的行业——旅游企业把旅游看作是一个通过向旅游者提供商品和服务，满足游客需求，从而获得利润的机会。这样旅游可以定义为：在吸引和接待游客和来访者的过程中，游客、旅游企业之间相互作用所产生的现象和关系的总和.这些现象和关系包括了政治、经济、文化、环境等诸多方面。（二）旅游供给和旅游活动包括 l.膳宿。包括所有形式的住宿（甚至野营）和所有类型的餐饮服务。 2.购物。包括任何一种零售购买活动，如纪念品、手工艺品、服装、食品杂货等。 3.活动。包括娱乐活动、体育活动、观光、当地旅游、文化事件、节日和博彩等。 4.交通。包括所有形式的陆、海、空交通运输工具。它们可以用“食、住、行、游、娱、购”六个字来概括，整个旅游供给和活动是以自然资源和人文资源为依托和基础的。（三）旅游业的概念及地位 1.旅游业的概念旅游业是一个综合产业，这可从供给和需求两方面来看。需求由国内旅游和国际旅游两个市场组成。供给由交通、旅游吸引物、旅游活动、旅游设施、服务和相关的基础设施、信息和促销等组成。因此，旅游业可以定义为：以旅游市场为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。根据联合国的《国际产业划分标准》，并对从事旅游经营具体部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社、交通客运部门和以旅馆为代表的住宿业部门。属于这三个部门的企业因而也构成为三种类型的旅游企业。 2.我国旅游业在国民经济中的地位根据“九五”时期和2020年发展规划，我国旅游业将形成更大的规模效应，占国内生产总值的比重将从1996年的 4％左右扩大到2000年的5％，将成为第三产业中的支柱产业。 1

教案第七章旅游市场

第七章旅游市场一、旅游市场概述（一）、旅游市场的概念广义：指旅游者和旅游经营者在旅游商品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。狭义：指旅游需求市场或旅游客源市场，即旅游产品现实购买者和潜在购买者。（二）、旅游市场的作用：交换、调节、信息交流、检验评价（三）、旅游市场的特点 1、异地性（必定是A地人去B地旅游） 2、波动性（旅游需求受外界因素影响而波动，如日本福岗核泄露，造成日本旅游经济下滑） 3、季节性（旅游市场季节性明显，旅游目的地旺季供不应求，淡季供大于求） 4、高度竞争性（如境外海岛旅游，我可以选择塞班、普吉、马尔代夫，也可选择巴厘岛、斐济、毛里求斯、斯里兰卡，具体去哪个国家，就要进行比较，所以各国都在特色、新意、吸引力、费用、办证简单易行或免签证等各方面下功夫，增强自己的竞争力，吸引广大游客，进而提高自己的经济收入）（四）、旅游市场的划分划分旅游市场可有助于选定目标市场、有利于针对性地开发产品，有利于有针对性开展促销 A、以地理因素为标准进行划分一、按地区细分 1、从洲际均分：世界旅游组织（WTO）根据世界各地旅游发展情况和客源集中程度将世界旅游市场分为六大旅游市场，即欧洲、美洲、东亚和太平洋地区、南亚、非洲、中东。 2、按照距离划分：分为近距离旅游市场、中距离旅游市场和远距离旅游市场。 3、按国境划分：分为国内旅游市场和国际旅游市场两大块。 4、从旅游者流量和流向划分：分为一级市场、二级市场和机会市场二、按气候环境因素细分：北方人想南方，南方人想去北方，不同的气候产生相同的吸引力。三、按人口密度和城乡差别细分：人口多密度大的地区想出去旅游的可能性要大得多，主要是想暂时离开现有的生活环境，感受不同的地域生活。而城市居民外出旅游的人数比农村多，这是因为城市居民的收入水平高，交通发达，且因城市环境质量较差，使人们有了外出旅游的欲望。 B、按人口特征划分：性别、年龄、文化程度、收入水平、职业等。 C、按心理特征（主要是出游动机或购买目的）划分：观光、度假、商务会议、探亲访友等。 D按旅游消费行为和方式细分：

旅游市场营销题库简答题

简答题： 1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（8分）（1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。（2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。（3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手。（4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。 2.旅游销售渠道的类型及特点。（8分）（1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。（2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人资格的经济组织和个人。 3.简述旅游人员推广的职能。（15分）（1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切感和信任感。（2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。（3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。（4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。（5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。 4．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型按旅游目的分：观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴趣爱好型 5．试分析参与购买的旅游者角色我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。购买者：购买者是指实际进行采购人。使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 6．简述目标市场的策略无差异性策略差异性策略集中性策略 7．简述产品线组合策略

2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析(仿真模拟试卷;考前权威押题;考前冲刺复习资料;考前预测卷)

2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析（一） A卷第一部分*客观题（共55分）一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分

旅游市场营销期末考试(B)

南充技师学院2015-2016学年度第一学期《旅游市场营销》期末试题总分：100分时间：90分钟； 4分，共20分） 1.旅游市场营销渠道： 2、旅游促销： 3、同质市场： 4、旅游代理商: 5、旅游广告：分，共15分） 1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的中心和出发点。 A.企业经营 B. 消费者需求 C.市场分析 D.竞争者分析 2.经李克强总理签批，国务院日前印发《关于……批复》，同意将（）列为国家历史文化名城。 A 惠州市 B南充市 C长沙市 D贵州市 3.第三十四届亚奥理事会代表大会在土库曼斯坦阿什哈巴德举行，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王在大会上宣布：“中国（）获得2022年亚运会举办权。”杭州成为继北京、广州之后，第三个举办亚运会的中国城市. A苏州 B济南 C上海 D杭州 4.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者 5.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者情况及所追求的利益不同来细分市场为：（） A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分 6.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用战略。 A.由稳定型向发展型 B.发展型 C.紧缩型 D.多种经营 7.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是： A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 8.高价格、低促销的决策称为： A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D. 缓慢渗透 9.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 10.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备— —饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（） A.产品组合深度 B.产品组合广度 C.产品项目 D.产品组合的相关性 11.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是策略的体现。 A.品牌的标记策略 B.品牌的质量策略 C. 品牌扩展策略 D.品牌发展策略

市场营销第七章(专升本)教学教材

第七章市场营销调研与预测一、市场营销信息系统 1、信息含义、功能、特征（1）从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。信息按照内容可分为消息、资料和知识三类：消息是变化中新近出现的事实记录传报；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人们对资料去伪存真、去粗取精，经过思维加工和概括后，就获得一定的知识。（2）信息的功能 ?中介功能 ?联结功能 ?放大功能（3）信息的一般特征 ?可扩散性 ?可共享性 ?可存贮性 ?可扩充性 ?可转换性 2、营销信息系统及其构成（1）菲利普·科特勒的定义：市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时和准确的信息。 ?特点： ?目的性。尽量减少杂乱无关的信息 ?及时性。包含速度和频率 ?准确性。来源可靠，方法科学，能反映客观实际。 ?系统性。时间和空间上的连续性、广泛性，内容全面、完整。 ?社会性。（2）营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统，在经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统。内部报告系统：向营销管理者提供有关企业内部已经发生的交易信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。营销情报系统：及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。

旅游市场营销考试试题(A)答案

期末考试《旅游市场营销》（A 卷）参考答案及评分标准一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共20分） 1．市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ） A ．不利于企业发掘新的市场机会 B ．不利于企业提高竞争能力 C ．不利于企业增加利润率 D ．不利于企业满足千变万化的市场需求 2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。. . . . . . . . . . . . ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期 4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。. . . . . . . . ( B ) A.有较强大竞争对手 B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉 C.刚刚进入市场 D.生产规模不大 5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指. . . . ( C )。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是 6.二星级饭店的"托婴"(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于. . . . ( B ) A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品 7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B ) A.产品进入成熟期 B.市场需求增加 C.防止竞争者加入 D.产品质量下降 8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（C ） A.反击性营销 B.同步性营销 C.抑制性营销 D.再生性营销 9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（ B ）。

旅游市场营销学复习要点说明

旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向）营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？ ①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。环境、程序、人员。第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境）特点：1、客观性2、多变性3、相关性4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？一、旅游消费者 1．个体旅游者（1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高（3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者）（1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买二、供应商 1.供货的质量水平 2.供货的价格变动 3.供货的及时性三、旅游中间商（1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大

2020年新编旅游市场营销学AB卷及答案名师资料

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期《旅游市场营销学》试题（A）卷第一部分*客观题（共55分）一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。 8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为

10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是、以生产为中心A． B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A 、市场定位B、市场战略制定C、市场战术制定 D 、市场细分7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略

旅游市场营销试题一及答案

旅游市场营销试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分) 1. 从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变也大体经历了、、、和五个发展阶段。 2.旅游市场营销信息系统由四个子系统组成，即、营销情报系统、营销研究系统和。 3. 旅游市场营销战略特点有、、和风险性。二、名词解释题(每小题5分，共20分) 1.旅游市场营销 2.旅游市场细分 3.旅游产品生命周期

4.旅游产品—市场战略三、简答题(每小题5分，共20分) 1.请简要叙述旅游市场细分的依据。 2.请简要叙述旅游产品心理定价策略。 3.请简要叙述旅游产品营销渠道的特性。 4.请简要叙述全球市场营销理论与实践的新变化。

四、论述题(每小题10分，共10分) 请详细阐述旅游市场定位战略。五、案例分析题（每小题30分，共30分） 2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。该节日是中国国务院于2011年批准的非法定节假日，起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《徐霞客游记》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。宁波市旅游局副局长陈民宪表示，确立“中国旅游日”将对宁海的旅游业带来极大拉动作用，目前已基本确定从今年开始每年5月18日、19日、20日宁海县所有景区全部免票，宁波市其他景区也会推出不同幅度的优惠政策。其他如安徽省不少景区门票打对折、庐山西海举行多种活动喜迎首个中国旅游日…… 问题请结合所学旅游市场营销学知识对材料进行分析。

旅游市场营销学考试重点课件整理

第一章绪论第一节市场营销与旅游市场营销一、市场营销（一）市场营销的发展阶段： 1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的价格，开发新产品。消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。 2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。 3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心始终围绕着产品。企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。 4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。营销观点与推销观点最大的区别在于：推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。（2）它强调的是生产者的需求。营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。 5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会的利益。社会营销观点的基本原则：（1）基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。（2）企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。（3）生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。（4）生产者不宜过多的细分市场去生产无本之差别的产品。而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。（二）市场营销学 1.定义：“市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” 2.市场营销学特点：（1）强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点；（2）研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律；（3）已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。市场营销组合 4P组合（以市场为导向）产品Product 价格Price 渠道Place 促销Promotion

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