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领导科学案例 NCR的ATM公司的故事

NCR的ATM公司的故事

丹迪坐落在泰河河畔,爱丁堡北45英里,是一个有160000人口的城市,其历史可以追溯到罗马帝国时期。一个多世纪以来,这—城镇是英国最重要的捕鲸港,后来因其黄麻生产、当地出产的水果制成的优良果酱、以及作为汤普森家族出版帝国的总部所在地而闻名遐迩。

1946年,国家收款机公司(NCR)在离丹迪城中心5英里左右的地方建了一家工厂,占地270000平方英尺,工厂在伦敦的办事处招聘了30名雇员。像自从1884年俄亥俄的约翰·帕特森(John Patterson)创建公司以来设立的其他工厂一样,丹迪工厂也采用相对劳动密集型生产方式生产收款机、加法机、机械会计计算设备等产品。产品在美国设计,丹迪生产,不断销往扩大的欧洲、特别是英国市场。

NCR公司在战后强劲的经济气候中逐渐繁荣,丹迪也渐渐昌盛。1950至1970年间,企业收入增加近100倍,达到142057.6万美元。1969年,丹迪的附属生产厂家增到九家。在此期间,公司引进了第一台计算机——国家304电子数据处理系统。

70年代,新的技术、经济和竞争环境在NCR和丹迪引起了令人痛苦的变革。随着技术的进步,产品和生产性质快速转变,机械和简单的电子机械机器遭到淘汰,代之以复杂的电子机械和晶体管产品。技术革新之后,涌现出了实力强大的竞争新对手,向NCR公司的传统市场地位挑战,加之世界范围内经济增长速度变缓,使整个局势更糟。此种情况下,在1972年上台的NCR总裁威廉·S·安德森(William S.Anderson)和1976年上台的查尔斯·E·小爱克斯利(Charles E.Exley)领导下,公司建立了一条计算机产品生产线,关闭了过时的高度劳动密集型工厂,而雇员人数由100000裁减到60000。这是NCR公司历史上最痛苦难熬的一段时期。

丹迪的境遇更惨。雇员由顶峰时期的6500人骤减到10年后的1000人,员工士气随之大减,这自然影响到产品的质量和产量。1979年,工会组织的工人罢工长达六个星期。1977年底,NRC总部为了稳定就业水平,激励士气,使丹迪能继续运转,也为了利用市场机遇,决定为丹迪工厂提供机会,经营自动出纳机(ATM)业务。在其30年的历史中,丹迪第一次负责设计一种产品——尤其是一种瞄准市场机遇的产品——用改进的第二代ATM替代英国主要银行使用的几千台第一代ATM。

ATM是一个相当新的行业,由一个叫做邓科特尔(Docutel)的刚刚起家的小型美国公司首创。1979年世界问世了第一代简单的现金分配机。5年之后,戴鲍尔德公司大量地出售性能更可靠的系列产品,夺走了邓科特尔公司的市场,成为金融机构的供货商。70年代末,戴鲍尔德公司仍在美国市场上处于领先地位。在英国,一家叫做查布(Chubb)的公司位居市场首位。但在世界范围内,IBM公司所占市场占有率仍为最大。·

在代顿设计的第——代NCR产品770机的基础上,丹迪创造了第二代产品1780机,主要着眼于替代巴克莱银行和其他英国银行拥有的查布产品,因而1780设计得和查布产品大小—样,以便能适合同样的墙壁位置。机器于1979年推入市场,巴克莱银行定购了几百台。一时间,丹迪的前景似乎甚为光明。但第一批交货的

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