清远恒大酒店员工手册
清远恒大酒店员工手册
目录
总经理致词2
恒大酒店管理集团简介4 第一章总则8
制定依据8 第一条
第二条适用范围8 第二章员工修身准则8 第三章服务理念16
酒店经营管理架构16 第四章
1管理架构16
2管理层级17
3员工自治组织17 第五章酒店规则18 第三条工作制度18 第四条人事记录19 第五条忠于职守19 第六条个人仪表20 第七条员工证及铭牌24 第八条员工衣柜25 第九条制服25
第十条IC 卡考勤26 第十一条爱护公物维护环境卫生26
第十二条拾遗27
第十三条出闸检查27 第十四条员工餐厅27 第十五条离店28
第六章招聘与录用28 第十六条招聘原则28 第十七条招聘程序28 第七章劳动合同29
29 第十八条用工形式
第十九条解除或终止劳动合同29
第二十条试用期30
第八章工时与休假30 第二十一条工作时间30 第二十二条法定假期31 第二十三条年假31 第二十五条事假32 第二十六条结婚假期33 第二十七条产前假33 第二十八条产假33 第二十九条看护假33 第三十条计划生育假34 第三十一条慰唁假
34 第三十二条其它有薪假34 第三十三条特殊情况35 第九章工资福利与保险35
第三十四条工资制度35 第三十五条支付形式35 第三十六条社会保险36 第三十七条体格检查36 第三十八条奖励金36 第三十九条周年奖36 第四十条膳食安排36 第四十一条康体活动37
奖惩制度37 第十章
第四十二条奖励37
第四十三条纪律处分38 第十一章员工教育及发展47
第四十四条入职培训47 第四十五条在职培训47 第四十六条培训合同47 第四十七条职业发展47 第十二章安全制度48 第四十八条安全操作48 第四十九条紧急事故48 第十三章其它事项49 第五十条顾客投诉49 第五十一条员工意见49 第十四章修订与解释49 总经理致词
我代表清远恒大酒店热诚欢迎您的加盟我们在致力于把恒大建设成风格独特极具个性的品牌酒店并将其发展壮大的同时也将致力于为全体员工创造一个公平公正进取向上的工作环境不断提高员工福利待遇极力让员工体会到一种归属感和自身价值的实现恒大酒店公司的经营宗旨是用豪华奢侈的设施一流的管理个性的服务创造良好的经济效益和社会效益我们所做的一切都是为了赢得顾客真诚而满意的微笑清远恒大酒店将始终如一地关注社会把拳拳爱心奉献给顾客把关怀和爱护奉献给酒店每一位忠诚的员工无论您现在入职酒店的任何岗位只要您努力工作敬业乐业自觉并严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程做出优异成绩您就一定有晋升的机会衷心希望您从步入酒店的第一天起就树立起良好的服务意识和高尚的职业道德责任感不断提高自己的服务水平服务质量完善自我
每一位员工的态度和承诺必须遵循下列六条成功的服务因素
谦恭忠诚
积极主动
最大可能满足客人需要
奉献自我
力求完美
绝不对客人说不
完美每一个细节惊喜每一位顾客是我们工作的使命我希望你能仔细阅读此员工手册严格遵守酒店的各项规章制度认真履行自己的职责
愿我们的真诚合作能成为您人生中美好的回忆
让我们携手共创清远恒大酒店辉煌明天
此致
敬礼
总经理
清远恒大酒店
恒大酒店管理集团简介
恒大酒店管理集团是恒大地产集团产业扩张的又一力作2007 年始恒大地产在全国主要城市迅速铺开了酒店项目的精心布局将在广州天津武汉昆明成都重庆南京等城市呈献豪华五星级品牌恒大酒店
恒大酒店借助项目所在位置的丰富生态资源世界顶级的设计理念以及豪华五星
级的硬件设施使每一位入住酒店的客人都能体验尊贵的生活价值恒大品牌独创的六
大中心理念包括会议中心商业中心饮食中心娱乐中心运动中心健康中心采取集成模
式整合酒店配套设施致力于提升每一位顾客的体验
恒大酒店携手世界顶级酒店集团打造一流的管理团队为顾客提供国际化人性化个性化细节化的服务
恒大的使命
完美每一个细节惊喜每一位顾客
恒大的宗旨
我们触及每一个细节感动每一个瞬间
我们想在客人之前
我们尊重顾客的独特性
我们不是无所不能但是竭尽所能
我们用细节关怀用心赏识每一位员工
我们不断提高员工的专业水准我们创造有利于员工的事业环境在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生我们致力于取得最佳经营业绩
服务
恒大酒店的服务是专业礼貌热情周到的我们让客人感到回家般的舒适和贵族般的享受
关注细节
恒大酒店不仅想顾客所想更从顾客的期望之外倾注我们的关怀因为事事臻求卓越完美所以我们酒店每一个角落的精心布置每一项服务的专注都令每一位顾客喜出望外企业文化
恒大酒店追求政策和程序的简明性和易行性让每位员工都可以专注于如何提高服务质量责任明确到人员工有清晰的工作思路和强烈的责任心且勇于承担责任
善于授权我们要求员工有灵活的应变能力随时发现并满足顾客的期望鼓励创新我们将以其独特的经营理念和不断适应市场的能力开创未来
恒大酒店管理集团因你的加入感到欣喜我们将致力于为你提供培训与发展的机会确保你在本职工作岗位上为客人提供高度专业的服务同时这将进一步拓展你个人事业的发展空间正如我们对你的承诺同样我们也期望你忠于职守乐于奉献尊重客人提供超越顾客期望的完美服务
清远恒大酒店介绍
清远恒大酒店是清远市首家白金五星标准的巴络克风情国际会议度假酒店位于中国首席4A景区别墅典范恒大清远金碧天下内酒店总面积达10 万平方米背靠笔架山森林瀑布4A风景区独揽万亩连绵群山私藏百亩人工生态湖2 公里黄金湖岸线3 公里中央景观大道10 大世界级主题园林及风情广场酒店内外以古欧陆风格设计楼高九层拥有2300??13个100平方米的豪华贵宾房尽显东南亚风情的香岛泰国餐厅沐浴山水的室外花园餐厅无国界西餐厅和多个风味餐厅荟萃中西南北美食600 平方米联合国式的高级圆桌阶梯会议厅清新殿20 米高圆形穹顶八国同声传译系统BOSE音响及高清远程视频会议系统2 个800 平方米的无柱多功能厅气势恢宏150 平方米的大圆桌会议室和各类规格的会议室30 多个足可承办各类国际级首脑会议和举办各类庆典年会和会展等活动堪称广东之最
康体娱乐方面酒店附设恒温国际标准室内游泳池高档卡拉OK夜总会SPA运动中心篮球场及网球场等
清远恒大酒店具备完善的酒店设施专业的管理理念及服务团队目标是将恒大打造成为国内外酒店业的尊贵品牌
第一章总则
制定依据
为有效实施酒店管理促进酒店经营发展根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动法》以及国家省市的有关法律法规和规章结合酒店的实际情况制定本
适用范围
本适合于酒店的全体在职人员
第章酒店经营管理构
1管理架构
酒店实行领导下的总经理负责制实行层级管理制度管理科学管理管理架构图如下
2管理层级
高层管理人员, 总经理副总经理中层管理人员, 部门经理基层管理人员,操作
部
门服务层人员各服务级员工
第章酒店规则
第条工作制度
1遵守国家政策法律法规及酒店制定的各项规章制度
2爱店敬业忠于职守尽职尽责学习钻研业务技能不断提高自身素质
3在工作中遇到疑难问题或不能处理的事情应速向直属主管请示或报告
4部门同事之间讲求团队合作精神互相关心紧密协作互相礼让并勇于承担工作责任
5不利用工作之便和权利谋取私利假公济私贪污受贿或侵占酒店财物6爱护公物勤俭节约
7 遵守保密制度不泄漏酒店业务技术客户情况经营资料
8不从事第二职业
9 坚守岗位不迟到早退
10 不得利用酒店名或资源在外
第四条人事记录
员工需及时以下变更事项如实报告行政人事部
住址和电话
家庭成员变动情况
文化程度及培训进修情况等
第五条忠于职守
酒店实行层级管理和岗位责任制各级员工应切实服从主管的工作安排依时完成任务不得无故拖延或拒绝
1依照主管编定的工作时上下班未获主管批准不得私自调班工作时间不得擅离职守下班后非因工作不得在店内逗留
2 除高层中层管理人员外员工上下班必须走员工通道乘搭员工专用电梯除获批准人员外所有员工不得使用客用设施
3非因工作需要不得在工作时间内使用私人通讯设备或私会客
4未经直属主管批准不得缺勤不得擅自离开工作岗位不得利用工作时间酒店设施从事非本酒店事务
5 保持礼貌待客微笑服务不得粗言秽语
第六条个人仪表
员工须遵守《员工仪容仪表规范》一线部门及特别工种须按部门特别规定的仪容仪表上岗
《员工仪容仪表规范》第七条员工证及铭牌
1员工证应随身携带员工出入酒店用膳领取物品入住员工宿舍在医疗室诊病或在酒店区域内须佩戴员工证或铭牌部及部门主管保安人员有权随时检查2员工铭牌应配戴于上衣左襟上
3遗失员工证或铭牌须向部报告并办理缴费补领手续因使用时间过长引致损坏
的可以旧换新
4员工离职时须交回部遗失者第八条员工衣柜
1穿着制服的员工可领用衣柜衣柜须保持整齐清洁锁匙须妥善保管如遗失须报
部缴费借用衣柜注意紧锁酒店不负任何财物遗失的责任
2衣柜内只限于存放制服上班必需用品衣柜内不得存放食物及易腐易燃易爆物
品及其它私人物品
3 酒店可随时委派最少两名部及保安部人员检查员工衣柜
4不得无故在更衣室内逗留
5不得私自衣柜加锁换锁或钥匙交他人员工离职时须衣柜清空并钥匙交回部
第九条制服
1员工凭行政人事部书面通知到制服房领取制服所有制服均属酒店财物员工须
妥善保管如有遗失或非正常使用损坏由员工负责赔偿
2上班必须按规定穿着制服除工作需要获准外不能穿着或携带制服离店下班后应将制服锁在衣柜内
3离职时须将制服交回制服房
第十条卡
1所有员工上下班必须卡的记录只代表员工进入或离开酒店时间上下班工作时
间以部门记录的员工到岗时间为准
员工应自觉执行卡规定违反行为将受纪律处分
第十一条爱护公物维护环境卫生
1员工不慎损坏酒店财物酒店可根据该物品的价值责其照价赔偿如因玩忽职守等违纪违规行为而导致损坏酒店财物须按该物价值的3 倍赔偿并给予纪律处分
2员工如盗窃财物包括食物不论所窃物品属酒店客人或他人予处分
3要遵守社会公德养成良好的卫生习惯不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和杂物不得
涂污墙壁不得在非吸烟区吸烟自觉维护公共场所的卫生
第十二条拾遗
1在酒店内拾获财物不论价值多少一律交给主管或大堂副理或保安部并于拾遗簿上做好记录
2发现不便处置的客人遗留物品应立即报告主管或大堂副理
第十三条出闸检查
员工携带物品出入酒店必须办理登记手续或持有所属部门签名的出闸纸并自觉交保安员检查
第十四条员工餐厅
1员工餐厅免费为员工供应当班膳食未经许可当班员工不得在员工餐厅以外的地方用膳
2员工须自觉遵守员工餐厅用膳管理规定不得浪费食物不得将食物水果带离餐厅3不得私带外来人员在员工餐厅用膳
第十五条离店
1任何离店手续须在酒店规定的日期前办理各项签认手续并在规定的日期内办妥工作移交归还酒店物品及做好财务结算
若不按规定时间办理以上手续由此而引起的一切责任由员工本人承担招聘与录用第十六条招聘原则
酒店根据经营管理的需要公平竞争择优录用人才
第十七条招聘程序
应聘者或求职者需向酒店提供学历职称工作资历无犯罪记录等证明材料并交验失业证暂住证婚育证身份证户口簿
凡面试合格的人员需经疾病预防控制中心检查身体合格后办理有关入职审批手
续
第章劳动合同
第十八条用工形式
酒店实行全员劳动合同制全体员工须按规定与酒店签订劳动合同以书面形式确立劳动关系以及双方的权利和义务
第十九条解除或终止劳动合同
1合同期内酒店或员工提前解除劳动合同双方按《劳动合同》约定办理
2员工因病或非因工负伤医疗期医疗期满后仍不能从事原工作也不能从事另行安排的工作酒店可提前30 天通知员工解除劳动合同
3员工因违纪违法被酒店解除劳动合同酒店无须提前30天通知对方也不给予经济补偿若员工造成酒店损失的须按规定赔偿给酒店
4劳动合同期满酒店与员工双方按《劳动合同》的约定提前通知对方是否续约第二十条试用期新招聘的员工在首个合同期中约定试用期试用期满符合岗位任职标准的经审批继续履约不符合者合同即行终止并按劳动法相关规定与员工结清工资第章工时与休假
第二十一条工作时间
酒店视工作性质与实际需要采用标准工时工作制不定时工作制和综合计算工时工作制的形式确定员工的工作时间制度具体工作时间由部门主管安排工作时间不含用膳时间
标准工时工作制每天工作八小时每周工作时间不超过40 小时
不定时工作制根据工作岗位的职责要求灵活安排
综合计算工作工作时间在六个月内综合计算但每天总的工作时间不超过11 小时因生产经营需要酒店可根据实际情况要求员工加班员工应予合作安排加班须执行酒店有关加班补休审批制度超时工作的按规定补假或补薪
第二十二条法定假期
员工每年享有如下法定节假日
元旦放假1 天元月一日春节放假3天农历正月初一初二放假1 天农历清明当日国际劳动节放假天五月一日放假1天农历端午当日放假1 天农历中秋当日国庆节放假3 天十月一日二日三日放假的假日如果适逢星期六星期日应当在工作日补假第二十三条年假假期申请单部门经理总监根据工作情况安排休假并报人力资源部审核及备案3年假应以连续的方式休完特殊情况下经总经理批准可分两次休假每年有薪年假只限当年享用不能累积当年度未休完之年假则作自动放弃如有剩余年假不得以未休的年假作为辞职通知期亦不可作现金补偿
第二十四条病假第二十五条事假
无正当的理由员工不能请事假事假不发薪1员工请三天以内的事假须经部门行政主管批准事假三天以上须经行政人事部批准
2以上部门主管请事假须经总经理批准
第二十六条结婚假期
已登记结婚的员工凭《结婚证》在一个月内办理有关手续按国家规定享受三天有薪婚假符合晚婚条件者另按规定增加十天晚婚假但须提前十五天向部门主管申请婚假自登记结婚日起半年内一次性提取
第二十七条产前假
符合计划生育规定并有生育保险定点医疗机构认可的医院证明的女员工怀孕四个月之后酒店可视实际情况适当调整其工作岗位怀孕满六个月的可申请休有薪产前假产前假须提前十五天向部门主管申请
第二十八条产假
符合婚育晚育计划生育和办理《独生子女证》的女员工可按规定享受有薪产假
申请产假须持有医院证明
第二十九条看护假
符合计划生育规定并办理了《独生子女证》者配偶分娩时男员工可享受10 天有薪看护假看护假须自小孩出生后三个月内一次性提取
第三十条计划生育假
员工实行计划生育凭生育保险指定医院出具的证明可按规定享受相应的有薪计
划生育假
第三十条慰唁假
员工有以下情形的可享有三天有薪慰唁假直系亲属配偶父母子女亲兄弟姐妹去世配偶是独生子女的员工其岳父母家公婆去世员工的父亲母亲是独生子女并已去世其祖父母外祖父母去世
员工有以下情形的可享有一天有薪慰唁假父亲母亲还健在的员工其祖父母
外祖父母去世配偶是非独生子女的员工其岳父母家公婆去世
第三十条其有薪假
哺乳期女员工第三十条特殊情况酒店因营业需要要求员工延长工作时间的其补休按法律法规规定执行有下列情形之一的安排员工延长工作时间依法不受有关规定的限制
1发生自然灾害事故或其他原因威胁员工生命和宾客财产安全需要紧急处理的
2 突发性生产设备设施发生故障影响酒店生产和接待服务必须及时抢修的
3法律行政法规规定可延长工作时间的
第章工资福利与保险
第三十条工资制度
酒店根据不同部门不同岗位以合同约定员工工资酒店可视经营状况和员工的表
现调整员工之工作岗位岗位薪金如有变化酒店与员工双方协商变更
第三十条支付形式
员工薪酬在规定日期按月支付
第三十条社会保险
酒店按政策规定依法参加工伤保险失业救济基本医疗保险退休养老保险等各类
社会保险员工按规定享受相应的福利待遇
第三十条体格检查
酒店每年安排员工体检对患有传染性疾病者酒店将根据员工的患病情况按规定
作停职治疗或调整工作岗位
第三十条奖励金
酒店根据经营情况为在职员工适当发放奖励金
第条周年奖
为奖励长期服务之员工试用期满一年后的员工可享受酒店以年度计算的周年奖
第四十条膳食安排
酒店免费提供当班员工的膳食员工用膳时间由部门主管安排如超时工作可视情
况提供加班膳食
第四十条康体活动
为丰富员工的业余生活酒店为员工提供多项有益身心的康乐及体育活动第章奖惩制度
为保证酒店正常的经营管理秩序做到奖罚分明特制定如下奖惩条例所有在职人员须予以遵守
第四十条奖励
有以下表现之一者酒店将给予精神或物质奖励
1 对酒店经营管理改革提高经济效益做出贡献者
2 在服务工作中做出突出成绩者
3 被评为最佳员工先进工作者
4拾金物不昧者
5勇于革新有重要发明创造或提出合理化建议经实施取得成效者6 开源节流有显
著成绩者
7 发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生使酒店避免损失者8 见义勇为为维护社会治安保护人民群众生命及财产安全做出突出事迹者9 管理有方部门经济效益获得明显提高者
10 其他应给予奖励的
第四十条纪律处分员工必须遵守劳动合同及员工手册所列条款规则违者将视情节轻重给予纪律处
分
有下列或类似行为之一的员工初犯给予口头警告处分重犯给予书面警告再犯给予最后警告屡教不改者立即解除劳动合同
违反《清远恒大酒店员工仪容仪表规范》的如不涂口红头发过长且乱指甲过长且脏手脏手插口袋卷袖卷裤腿拖着鞋子等不按规定穿着工作服的上班无故迟到或早退1 小时以内
在酒店范围内不按要求佩戴铭牌或员工证不按规定作好交接班的当班串岗或擅自离
开工作岗位未造成不良影响的
在客人面前公共场所或非吸烟区域吸烟在公众场所高声喧哗吹口哨唱歌或闲聊
在客人面前有倚物而立或倚墙而立或打哈欠或伸懒腰或抠牙齿鼻孔或剪指甲等不雅动作的
工作时间不遵守规定使用娱乐设备因私上网看闲书吃零食提前用餐等上班时间做私
事或闲逛不专心执行其职责消极怠工粗心大意影响工作效率或导致工作差错情节轻微的
不按规定做好交接班的不按规定穿戴必要的安全防护及卫生用具对访客或客人来电服务态度欠妥未经允许在工作场所内携带手提电话等通讯工具或使用酒店电话做私人用途的衣柜不整洁或在衣柜内存放有其它违禁物品的未经同意擅自进入管理人员办公室的不服从管理顶撞上司但事后能有所悔改损坏制服或除上下班外未经特别批准穿着制服离开酒店的
未经批准私自使用客用设施如客用电话客用洗手间公共休息设施和客用电梯等未按规定使用酒店通道及员工出入口的浪费水电或其它资源但并未引起严重后果的透露本人或打探他人工资待遇的员工之间传播议论属于酒店不公开信息的在酒店电脑上传播与工作无关的信息使用与工作无关的软件下班后无故在工作区域逗留的不遵守国家规定社会公德有随地吐痰或乱扔废弃物或乱涂乱画践踏草坪等损害公共卫生行为的
违反安全守则或部门规范情节轻微的
工作相互扯皮推诿责任影响轻微的
不及时向行政人事部报告个人资料的变更
当班私自接待亲友的
书面警告
有下列或类似行为之一但情节较轻微的员工初犯给予书面警告重犯给予最
后警告再犯给予立即解除劳动合同
上班时间睡觉或擅离职守造成不良影响的
不服从上级工作指令或明显消极怠工经规劝后仍未改进的泄露酒店商业秘密但未造成直接损失的
私自带外来人员参观酒店
私自更改上下班时间休息时间或与他人调换班次的考勤记录失实弄虚作假乱打卡
无打卡或委托他人打卡或替他人打卡签到的在酒店各项考核考试中作弊隐瞒工作实情弄虚作假
旷工或迟到早退一小时以上的业务培训或学习时无故旷课的人为原因造成酒店财产丢失短缺损坏的
拒绝工作或未按时按质按标准完成本岗位工作任务的对客人和同事不礼貌使用污言秽语的
违反服务规范或操作程序影响服务质量导致客人口头或书面投诉扰乱电梯正常使用者
遗失酒店重要文件物品使公司遭受损失的
有意损坏藏匿或浪费公司财物的
随意挪用酒店物品或私拿酒店小物品贪小便宜偷吃酒店食物浪费食物擅自将食物
带出员工餐厅的
浪费酒店物料损害公物
违反消防安全规定造成酒店轻微经济损失的遇突发事件罔顾酒店或客人安全逃避责任的不按操作规程操作或工作不负责任给酒店造成轻微经济损失的因失职或越权对酒店或部门工作造成影响的
疏于管理造成部门或班组工作质量下降的违反员工餐厅员工宿舍员工工衣柜员工医疗室员工更衣室员工电脑室员工阅览室等其它员工生活区管理规定的
高空抛物影响公共卫生及人身安全的工作时间与同事发生争吵且不听劝解或因私人之间或家庭矛盾给酒店造成严重损害或者恶劣影响的有意搬弄是非制造部门之间同事之间上下级之间矛盾的擅自张贴字画未经允许擅自撕毁或涂改酒店张贴的通知规定或各种宣传材
料
擅自撕毁或涂改酒店的各种表格或文件当班下棋打扑克或从事其它娱乐活动的最后警告
有下列或类似行为之一的员工初犯给予最后警告再犯则立即解除劳动合同当月无故旷工一天或月累计迟到早退达到四次每次不超过1 小时工作时间擅离职守造成较严重后果的
泄露酒店秘密或玩忽职守给酒店造成一定损失的不按操作规程操作或工作不负责任给酒店造成一定损失的对管理人员及其他
员工造谣漫骂或者以实施暴力相威胁的
违反酒店规章制度拒不接受批评顶撞违抗或拒绝执行上司的指令明知酒店设施有损坏或损失的情况而故意不报或发现对酒店名誉财产可能受到损害的问题不及时报告严重违反酒店安全条例及规定但未造成既成事实对违法违纪行为知情不报纵容包庇
工作时间内酗酒或上班前饮酒酒精反应持续至上班后的非因工作需要私自进入客房
向客人索取小费开具虚假假条或其它证明或为违纪员工提供虚假证明开脱责任的售卖或宣传任何物品
非法兑换外币
犯有其它错误情节较为严重的
无薪停职
员工如多次违反酒店规则屡教不改或严重犯过酒店在考虑是否与其解除劳动合同之前可先采取不超过十四天之无薪停职处分在停职期内做出处理决定如涉及刑事治安审讯案件可延长停职处分期直至审讯结束为止
立即解除劳动合同有下列或类似行为之一的员工将被立即解除劳动合同不予任何经济补偿酒店保留追究其刑事责任的权利
滥用职权玩忽职守严重失职徇私舞弊使本酒店利益蒙受重大损失的贪污受贿行贿
擅离工作岗位引致严重后果
未经批准私自配制酒店钥匙
试用期间被证明不符合聘用条件的
工作表现不符合要求工作态度差者
月累计旷工二天以上含二天者
在本酒店内打架肇事无理取闹扰乱秩序的
有偷窃行为未经批准取走的任何财产包括材料恶意破坏窃取或挪用酒店或
客人和其它员工财物的
伪造或修改酒店记录或文件泄漏酒店的机密或极度关键的商业情报或窃取
复制与本岗位无直接关系的公司资料对酒店造成损害的
吸食毒品贩毒或携带毒品进入本酒店的
散布不符合事实的言论或消息而有损本酒店的形象及声誉的未经同意接受客户的任何贵重礼物或收取回扣的
触犯国家法律法规或违反社会治安管理条例
组织或参与明显危害酒店经营或名誉的活动
违法犯罪被依法处罚或追究刑事责任的
斗殴或有意伤害他人对酒店客人管理人员或其他员工实施暴力行为的造谣诽谤恐吓威胁损害他人声誉或人身安全
与客人交往过密超出服务范围造成不良影响的
挑动他人怠工离职闹事或蓄意阻止他人工作的
对犯罪行为视而不见不制止甚至包庇或隐瞒
参与或支持迷信色情赌博等活动
违反社会公德言行败坏或买卖传播淫秽书刊录像带及制品私自向客人索取报酬引起客人投诉的
对客人或同事不关心处事不妥引起客人或同事的极端不满严重损害了酒店
形象
对客人或同事进行性骚扰的包括语言或行为上的性骚扰招接或介绍娼妓
无论何时不尊重客人并与客人发生争吵有侮辱或伤害客人的行为违反国家计划生育政策
拾遗不报转移或私自占有他人的财物
入职时未如实填报个人资料隐瞒个人违法经历或隐瞒患有不适宜酒店工作之既往
病史
提出辞职但尚未到离职生效期不能坚持正常工作消极怠工限制或干扰他人工作逃
避或拒绝必要的加班甚至煽动他人离职或闹事
书面警告有效期内发生第三次书面警告
最后警告有效期内再次违反任何店规
犯有其它严重错误的
其他未列入第12345 条的犯规事项由员工所在部门根据情节轻重按照有关条款
提出处理意见经行政人事部审核后报总经理批准
处罚权限及程序
口头警告由部门经理执行并交由行政人事部存档
书面警告由部门经理调查证实后签发送达当事员工本人签知员工签知后交行政人
事部执行及备案
4 级以上含4 级
申诉酒店接纳员工向直属主管或主管部门反映经营管理及工作相关的意见和建议
并给予公平对待公正解决
如申诉问题未得到解决可依以下程序逐级反映直属主管-部门主管-行政人事部-
总经理
若发生集体投诉有关员工应推选3,5 名代表与酒店授权的代表商讨解决办法
员工除当面直接申诉外书面申诉须注明部门姓名以便受理酒店原则上对匿名投诉
不予受理
宾馆大酒店员工手册
国际大酒店 员 工 手 册 目录 第一章总经理序言 第二章酒店简介 第三章劳动条例 3.1 招聘标准
3.2 招聘原则 3.3 个人资料 3.4 身体检查 3.5 劳动合同 3.6 试用期 3.7 工作时间 3.8 超时工作 3.9 薪级制度 3.10 薪金发放 3.11 调职与晋升 3.12 续签合同 3.13 解除合同 3.14 违纪辞退 3.15 除名、开除 第四章员工福利 4.1 年假* 4.2 法定假* 4.3 病假* 4.4 事假 4.5 婚假* 4.6 怀孕、分娩及计划生育假* 4.7慰唁假* 4.8 医疗福利* 4.9 社会保险** 4.10 工伤假* 4.11 独生子女津贴* 4.12 全勤奖 4.13 年终花红 4.14 工作餐 4.15 奖励 4.16 员工培训 4.17 员工生日 4.18 员工活动 4.19 员工通告栏
* 唯酒店正式合同制员工及劳务工（已通过试用期）可享受 ** 唯酒店正式合同制员工（已通过试用期）可享受 第五章工作及行为规范 5.1 工作态度 5.2 顾客投诉 5.3 员工申诉 第六章酒店规则 6.1 员工关系 6.2 考勤 6.3 仪容仪表 6.4 礼貌礼节 6.5 员工考勤卡、名牌 6.6 员工更衣室 6.7 制服 6.8 申请证明 6.9 个人资料 6.10 员工餐厅 6.11 保安检查 6.12 私人财物 6.13 拾遗 6.14 维护酒店声誉及财物 6.15 吸烟 6.16 私人电话及信件 6.17 小费 6.18 使用酒店设施 6.19 接待亲友 6.20 员工兼职 6.21 离职手续 第七章纪律处分 7.1 目的 7.2 处分方式
五星级酒店员工手册(范本)
五星级酒店员工手册范本 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式
每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳
酒店员工手册全套
工作行为规范系列酒店员工手册全套（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-90213 酒店员工手册全套 Hotel staff han dbook comp lete 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第1页:第一章总则第2页:第二章员工聘用第3页:第 三章员工福利第4页：第四章行为规范第5页：第五章奖励与 纪律第6页:第六章工作表现及态度第7页:第七章员工申诉第8页:第八章安全措施第9页:第九章安全忠告第10页:第 章修订 第一章总则1、编制目的 我们热诚欢迎您加入XXXX大酒店工作，为了造就一流 的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此 本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神， 深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为
XXXX酒店带来光辉业绩 2、适用范围 本手册原则上适用于XXXX所有员工，包括合同制员工 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款 与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、XXXX指导管理原则我们确保*我们在同所有人相处时，要表现出 真诚和关心*确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 *期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 *我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 *有效更新 -鼓励合情合理的风险行动 -尝试新思想 ?借鉴其它行业的思维 *与业主保持有效益的关系 -让业主了解酒店的发展和其它重要情况 -达到或超出财务指标 -适 时地请业主参与发展项目
五星级酒店员工手册范本
五星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：
汉庭酒店规章制度
汉庭酒店规章制度 篇一：汉庭酒店安全管理制度 汉庭酒店 保安人员管理制度 1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律， 维护酒店的正常经营秩序。 3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李， 扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。 4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有 序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。 5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般 每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况
记录。 6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00） 要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。 7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令， 进行及时的处置。 8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品 应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。 9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。 10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处 理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。 11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信 息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。 12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时 报告领导。 13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态
开元酒店集团员工手册
开元酒店员工手册开元国际酒店管理公司监制
目录 总裁致辞 (3) 总经理欢迎词 (4) 一. 开元旅业集团 (5) 三．开元大酒店 (8) 四．入职指引 (9) 五．行为准则 (10) 六．薪酬/福利 (12) 八. 奖罚制度 (17) 九. 申诉与沟通 (21) 十. 酒店安全 (21) 十一. 员工应知应会常识 (24) 附则 (25)
总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感，务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗，您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁：
总经理欢迎词 总经理：
一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团20强”、“中国旅游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托，2004年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基以人为本 经营理念 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱
喜来登员工手册(1)
第一章简介 1．喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．喜达屋使命及宗旨 使命：
作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3．三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房
索菲特大酒店员工手册
博鳌索菲特大酒店员工手册 目录 前言 企业宗旨 总经理欢迎辞 业主公司简介 第一章雅高集团简介/雅高地区简介 索菲特简介 博鳌索菲特大酒店简介 第二章雅高集团饭店管理的全方位职业化表现及雅高品质第三章博鳌索菲特大酒店员工聘用条例 3.1 员工聘用指南 3.2 员工试用期 3.3 工作时间、休息日和超时工作 3.4 年底分红 3.5 考勤卡的使用规定 3.6出勤的要求 3.7员工工作服 3.8调岗、晋升和降职 3.9辞职/辞退/开除 3.10合同续约 3.11限制兼职工作之规定 3.12个人情况变更说明 第四章员工福利 4.1 免费工作餐 4.2 法定节假日
4.3 年假 4.4 婚假 4.5 产假 4.6 丧假 4.7工伤 4.8医疗福利 4.9事假 4.10年终奖 4.11员工奖励 4.12员工培训第五 第五章博鳌索菲特大酒店员工必须遵守的各项管理规定 5.1 员工工牌管理规定 5.2 员工工作证管理规定 5.3 员工通道管理规定 5.4 员工考勤管理规定 5.5 员工接待私人来访的管理规定 5.6 员工接打私人电话的管理规定 5.7 员工在店内吸烟的管理规定 5.8员工使用客用洗手间的管理规定 5.9员工使用电梯的管理规定 5.10员工不允许在店内闲逛的管理规定 5.11失物招领 5.12员工不允许偷窃酒店物品的管理规定 5.13员工不允许在岗上吃东西的管理规定 5.14员工不允许在岗上醉酒的管理规定 5.15员工配带私人传呼机和手机的管理规定 5.16员工必须遵守酒店保密制度的管理规定 5.17员工安全工作的管理规定 5.18违纪类别
5.19纪律处分的结构 5.20现金性奖惩 5.21总方针 5.22员工进行申诉的程序 第六章员工职责规范 6.1 员工个人工作服的保管和使用 6.2 员工个人卫生规范 6.3 员工个人仪表仪容规范 6.4 员工个人体态规范 6.5 员工工作态度要求 6.6 员工工作环境规范 6.7 员工守时准则 6.8 员工工作效率和服务效率的要求第七章员工设施介绍 7.1 员工餐厅 7.2 员工更衣柜和更衣室 7.3 员工布告栏 7.4 雅高之窗 7.5 酒店员工宿舍 第八章紧急事故处理 一旦遇到紧急事故，您该这样做 8.1 火灾 8.2 意外事故 8.3 电梯故障 附录1 员工个人仪表准则（女） 员工个人仪表准则（男） 附录2 接受《员工手册》协议
2019年五星级酒店劳动合同范本示例word版本 (3页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 五星级酒店劳动合同范本示例 甲方：法定代表人： 乙方：身份证号： 第一条根据《中华人民共和国劳动法》以及国家、自治区有关劳动政策法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本劳动合同。 第二条乙方为符合就业年龄的中华人民共和国合法公民，有自主选择就业岗位的权力和承担民事、法律责任的资格。 第三条乙方的基本情况：籍贯现住址：性别：年龄：健康状况：婚姻 状况：已选择的工作岗位：。 第四条本合同的期限为一年。合同期从年月日起至年月日止。第五条甲方的权利和义务： 1、甲方有权根据工作需要安排乙方合适的岗位工作，并为乙方提供必要的工作条件。 2、甲方依据餐饮业的特殊性安排乙方的工作时间，并为乙方提供必要的劳动保护用品。 3、甲方有权根据不同的岗位技术要求和劳动强度确定乙方的劳动报酬。 4、甲方有权制定相关的企业管理制度，有权依据制度对乙方进行行为规范和考核，对违规违纪者有权进行处罚、处分和辞退。 5、甲方不得对乙方进行人格侮辱和人身攻击，发生类似事件乙方有权辞职。
第六条乙方的权利和义务： 1、乙方必须保质保量完成甲方确定的工作任务，服从甲方的统一管理、统一指挥和调度。 2、乙方必须严格遵守甲方的店规店纪和各项管理制度，不得违背甲方的合理安排和意愿。 3、乙方必须按操作规程进行工作，凡违反操作规程而导致的人身伤害事故，甲方不承担任何责任。 4、乙方在工作之余(如休息期间或假期)发生的意外伤害等责任事故，甲方不承担任何责任。 5、乙方在工作期间，不管有任何理由，不得打架斗殴，如有发生甲方将无条件辞退所有参与者，并扣除其个人行为保证金、工资和其它应得资费。 6、乙方应爱护公共财产和设施，如有损坏按原价赔偿。 第七条为了避免乙方在聘用期间因非正当程序离职或发生违规违纪事件给甲方带来负面影响和损失，乙方应向甲方交纳个人行为保证金500元(含工作服、工牌、锁具、餐具、用具等费用)，个人行为保证金从乙方劳动报酬中三个月内扣齐。中层以上管理者的个人行为保证金按工资比例计存，原则不少于一个月 的工资。 第八条甲方每月发放一次薪酬，如遇特殊情况不能按时兑现薪酬，甲方将向乙方说明。 第九条个人行为保证金符合下列条件，甲方将如数退还： 1、聘期届满，或因特殊原因乙方提前15天向甲方递交了书面辞呈，并经甲方负责人准许的。 2、甲方违反本合同第五条第5款之规定的。 第十条个人行为保证金符合下列条件，甲方不予退还： 1、不按规定程序办理辞职的。
科技公司员工手册
科技公司员工手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
ＸＸ公司员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——大华无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——环宇集团 创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学：
顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王 信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司）三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司
安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——环宇集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是 团结协作
酒店员工手册范本
第一章序言 欢迎你加入XXX酒店并祝贺您成为XXX酒店的一员！我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您，希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表XXX酒店欢迎你们，也感谢您对我们的信任和加盟我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在XXX商务酒店工作的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 2009年2月1日
第二章XXX酒店简介 XXX商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务酒店特色。酒店总建筑面积平方米，拥有标准客房66间、其中豪华商务套间间、标准房间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需要。酒店内设有大型中餐厅二个及14间包房，其中有供二十人共同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进设备。 XXX酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。
酒店集团的员工手册
企业概况 久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。 这里风和日丽，气候宜人，四季如春。 豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 产品介绍 客房服务 久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。 Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。 Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服
宾馆员工手册
员工手册
的一员。我谨代表执行董事向您表 示衷心的祝贺! 总经理 第一章员工手册 第一节石油缘宾馆简介 石油缘宾馆位于成都市新都区新都大道侧北，座落在成绵高速新都出口处一公里的西南石油大学校园旁。宾馆按三星级标准修建，集住宿、餐饮、康乐、商务、会议接待等综合服务为一体，为来宾精心构筑一个环境优美舒适、人文气息浓厚的休憩、娱乐场所。 宾馆有客房103套（间)，其中豪华套房８间，标准间89间，单人间6间；中餐厅可同时容纳2６０人就餐，用餐环境舒适优雅,为你提供精美可口的川粤大菜;阳光茶楼及棋牌室豪华典雅,堪称一流；多功能会议室设施齐全,商务中心提供多种服务,能充分满足各类会务活动的需求。 第二节石油缘宾馆机构示意图 ?
第三节石油缘宾馆设施分布图 第四节石油缘宾馆文化哲学 石油缘宾馆精神 合作、开拓、高效 1．合作：团队精神,部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。 2．开拓:敢为天下先，创造性地工作。 3．高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 石油缘宾馆目标 把石油缘建成顾客和同行尊重的本地知名化品牌 宾馆理念 石油缘理念：为顾客创造价值 石油缘管理法则：追求和谐与完美 石油缘服务效果:海内存知己，天涯若比邻 石油缘行动指南:顾客的需求就是我们的工作 石油缘发展信念：我们的事业稳步发展 石油缘宾馆服务三部曲 微笑与问候,呼唤客人尊称。 高效专业的服务,家庭般的温暖。 良好的祝愿,意犹未尽的感觉。 石油缘宾馆信条２0
1.石油缘应该成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。 2.服务是要让客人没有陌生感和距离。 3.来自不同背景的客人应在石油缘体会到石油缘服务带来的惊喜。 4.为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和运动中,并通过为客人创造价值实现 我们共同的价值。 5.我们的工作是围绕客人的需求展开的。 6.我们从不向客人说“不”。 7.每位员工都是酒店的形象大使。 8.对石油缘的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。 9.崇高的人品是事业成功的前提。 10.无论见到客人还是同事,都要点头、微笑、问好。 11.团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉地融入到石油缘团队中去。 12.创新的思想在石油缘受到鼓励和激励。 13.事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。 14.我们的质量信条:第一次就把事情作好,零缺陷理念。 15.管理力求和谐：建筑体和人的和谐；员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和 谐;完美是我们永远追求的梦想。 16.真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利。 17.每位员工都有责任保证宾馆的安全与卫生。 18.每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。 19.爱护宾馆财产、节约能源是我们倡导的美德。 20.石油缘人相信石油缘的未来会惠及社会和自己。 第五节经营管理体制和运营机制 一、经营管理体制 执行董事领导和授权下的总经理负责制。 二、运营机制 (一)层级管理、逐级负责原则:按照宾馆确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、逐级 负责的管理原则,工作指令逐级下达，每位下级只接受直接上级的管理指令。 （二) 职责分工、沟通协作原则：每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工,对自己分担的业务负全面的责任,并有义务向其它部门、人员提供协作。 （三)严格考核、奖优罚劣原则:每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入宾馆的绩效考核体系,实施严格的监控考核,成绩将受到表彰或奖励,过失者亦将受到相应的惩罚。 （四)越级检查、越级申诉原则：即每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作;每位下级虽不可越级回报工作,但可越级进行申诉。 （五)服从命令原则。员工应该服从上级工作分配,执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候直接向上级提出疑异或建议,必要时再行使越级申诉权利。 (六）紧急事态指挥原则:当宾馆出现紧急事态时（如宾馆火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等)在现场的最高职级人员担负指挥职责，现场每个人员必须无条件地服从其指挥、调度。 第六节劳动管理
四星级酒店员工手册
四星级酒店员工手册全套 第一章总则 1、编制目的 我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。 2、适用范围 本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、xxxx指导管理原则 我们确保…… ☆我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 并有一个愉快的环境 第二章员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期
酒店薪酬管理制度
X X酒店薪酬管理制度 第一章总则 1、为进一步完善酒店薪酬体系，提高酒店内部竞争力，建立更加合理、更具竞争力的薪酬体系，进一步提高员工的积极性，根据国家相关法规和集团公司工资管理制度及其他规章制度，特制定本工资制度。 2、本制度实行的准则：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。 3、本制度适用于与酒店签订劳动合同的所有员工。 第二章工资构成 1、员工工资实行绩效工资制。将员工总收入与员工的岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标直接挂钩，综合考核。 2、工资结构员工工资的具体结构如下： 1) 月工资总额=固定工资+加班工资+(考核)浮动工资+效益浮动工资。 2) 固定工资包括：基本工资+岗位津贴+语言津贴+店龄津贴+通讯补贴。固定工资，依据担任的职务、岗位职责、资历、学历、技能高低，经考核后确定; 3) 店龄津贴：依据员工(经理级或以上管理人员不包含在内)服务年资(含试用期间)计算，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴，每满一年调整1 次。店龄津贴为每人每月50元，每月随工资发放，店龄工资最高为300元。 4) 通讯补贴：酒店根据工作需要为酒店高级职员和特殊岗位人员所发放的通讯工具使用费用的补贴。 5) 工资总额≤1100元以下的为包干工资结构。 6) 效益浮动工资：即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，不作为工资结构的组成部分。具体见《酒店绩效挂钩管理办法》。 7) 员工养老保险、工伤保险、医疗保险、伙食宿舍等所需费用不纳入员工工资结构组成范围。 8) 上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。 3、岗位工资等级
1) 酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为13级42档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。 2) 全店等级工资情况见附表《裕通大酒店岗位工资等级表》。 4、职务岗位变动后的工资级别确定 1) 职务提升：凡被提升为领班及以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。 2) 岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级;若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变;若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。 5、新进店员工等级的确定 1) 新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。 2) 各专业学校毕业生(职高、大专、本科)直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。 3) 社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。 4) 社会招聘录用无工作经验的服务人员，按该岗位最低工资标准等级执行。 6、工资标准制定的原则 1) 酒店的工资标准参照周边同行业的中上水平确定，对外能吸引高素质人才，对内能体现公平竞争原则，激励员工工作积极性，有利于提升酒店的市场竞争力。 2) 为打破平均分配思想，防止盲目攀比，实现责、权、利的有机结合。 3) 建立员工工资正常调整机制和约束机制。体现员工工资随酒店经营效益和本人岗位、职级、能力水平的变化而调整，根据酒店经营效益等指标控制工资总额的盲目增长。 第三章调薪 1、酒店原则上根据经营业绩的增长，可适当进行员工调薪。
星级酒店员工手册范本一
《某某酒店员工手册》 目录 第一章董事长致辞 第二章酒店简介 第三章企业文化和理念 第四章人事制度 第五章员工守则 第六章员工福利 第七章安全条例 第八章奖惩条例 第九章修订与解释 第十章员工志愿书 第一章董事长致辞 亲爱的员工：
当你翻开这本小册子时，你已荣幸地成为某某某某酒店的一员，你的生活也由此掀开了崭新的一页，某某酒店也因为有了你的加盟而倍添光彩！ 某某酒店是集餐饮、客房、康乐、会议于一体，按照国家四星级酒店标准建造设计的商务旅游酒店，环境优美、设施完善、服务一流使其成为某某酒店业中一颗璀璨的明珠。酒店全面引入国际先进管理模式和管理经验，始终坚持“以人为本、宾客至上”的经营和管理理念，力争成为某某酒店行业中的典范！ 酒店将为每一位员工提供广阔的发展空间和平台，我们希望你能在这里愉快地工作，并将快乐传递给我们的客人，让其感受到某某酒店就是客人的“家外之家”。我们也希望你恪尽职守、爱岗敬业、注重细节，认真对待下榻酒店的每一位客人，展现“某某酒店人”别具风格的形象和素质。我们更希望你在这里得到系统和规范的培训，不断提高自身业务水平和职业道德素质，为自己职业生涯规划和设计打下坚实的基础。 我们深信，因为你的加盟，某某酒店能够更上一层楼，你也将得到应有的回报。相识是一种缘份，希望你珍惜在某某酒店的每一天，在这里必将留下你一生中美好生活的一段回忆。 最后，我们希望你在上岗前认真阅读《员工手册》，使你的工作时刻与酒店要求和规范保持一致，用真诚、热情、周到的服务为宾客提供舒适、便捷和超值的服务，在实现自身价值的同时将某某酒店打造成某某地区知名品牌！ 董事长： 二OO六年七月 第二章酒店简介 某某某某酒店位于川东北重要交通枢纽城市—某某市，是集餐饮、客房、康乐、会议于一体的四星级商务旅游酒店。酒店地处某某繁华商业地段—通川桥，地理位置得天独厚，傍依幽幽洲河，风景秀丽宜人，交通便捷。极具现代
2020年员工手册标准酒店员工手册范本完整版
（员工手册）标准酒店员工 手册范本
标准酒店员工手册范本 员工手册旨于使你了解你的责任、利益和义务。且作为于本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所于。因此，希望全体员工均有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 壹、员工录用 根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，且签订劳动合同。 录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同和酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人于劳动合同期满壹个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。 合同到期即自然终止，酒店和员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前壹个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效且按合同规定向酒店交付违约金。 员工于合同期内离开本单位，按壹切合同、协议规定执行。 员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交仍酒店配发的壹切物品，关联部门会签认可后，方可离店。 因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能于内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。 二、员工考勤 （壹）考勤 1、所有员工均不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工均不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即方案管理员，不得随意涂改或更改。 员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工于休息或下班前不得擅离职守，于工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。 （二）病事假 1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所于部门申请，经批准后方可休假。部门经理级之上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属于4小时内电话通知所于部门，且于痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。 三、员工生活 （壹）员工住宿 住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内壹律使用酒店统壹配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准于宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 保持室内清洁卫生，不准于墙上或窗外晾挂衣物。 节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。 不准于宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。 不准于宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。 晚间10:00后员工不得互相串宿舍。 任何时间不准于宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 （二）员工餐厅 员工应按规定时间于员工餐厅就餐，服从管理，且自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就
酒店员工手册-最终
戴斯大酒店员工手
册 目录 第一章酒店管理公司简介............... 错误! 未定义书签。 第二章酒店业主公司简介 (4) 第三章酒店简介 (5) 第四章企业文化及服务理念 (6) 第五章工作时间、考勤及假期制度 (7) 第六章薪资管理、社会保险及酒店福利 (8) 第七章员工行为规范 (9) 第八章员工关系指南................. 错误! 未定义书签。 第九章工作表现评估及员工培训和发展......... 错误! 未定义书签。 第十章酒店奖惩制度 (20) 第十一章员工申诉制度 (31) 第十二章安全守则 (32) 第十三章环境保护及节能措施 (35) 《员工手册》签收单 (36)
总经理致辞 亲爱的各位员工： 首先我代表四川江油戴斯大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入四川江油戴斯大酒店，成为我们团队中的一员。 四川江油戴斯大酒店以她特有的诗城建筑风格坐落在四川江油市。她将绵阳金鹏置业开 发有限公司的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身，为大家搭建了一个施 展才能的舞台。作为在“ DAYS INN'品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、高水准的服务，在发扬品牌高品质的同时，使每一位入住四川江油戴斯大酒店的客人感受回家般的温馨。 作为酒店总经理，我向每一位员工推荐这本《员工手册》，希望它能成为您在酒店工作中规范行为的指导性教材，也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭，成为四川江油戴斯大酒店密不可分的一份子。 酒店的发展需要依靠大家的共同努力，我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在酒店永不消失，让客人的满意在社会广为流传！ 高的是品质，低的是价位，永远不变的是我们的始终如一的服务。四川江油戴斯大酒店将会与你们共同创造美好的未来！ 酒店总经理二零一五年七月
酒店员工手册-最终版
戴斯大酒店员工手册
目录 第一章酒店管理公司简介 (4) 第二章酒店业主公司简介 (4) 第三章酒店简介 (5) 第四章企业文化及服务理念 (6) 第五章工作时间、考勤及假期制度 (7) 第六章薪资管理、社会保险及酒店福利 (8) 第七章员工行为规范 (9) 第八章员工关系指南 (19) 第九章工作表现评估及员工培训和发展 (20) 第十章酒店奖惩制度 (20) 第十一章员工申诉制度 (31) 第十二章安全守则 (32) 第十三章环境保护及节能措施 (35) 《员工手册》签收单 (36)
总经理致辞 亲爱的各位员工： 首先我代表四川江油戴斯大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入四川江油戴斯大酒店，成为我们团队中的一员。 四川江油戴斯大酒店以她特有的诗城建筑风格坐落在四川江油市。她将绵阳金鹏置业开发有限公司的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身，为大家搭建了一个施展才能的舞台。作为在“DAYS INN”品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、高水准的服务，在发扬品牌高品质的同时，使每一位入住四川江油戴斯大酒店的客人感受回家般的温馨。 作为酒店总经理，我向每一位员工推荐这本《员工手册》，希望它能成为您在酒店工作中规范行为的指导性教材，也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭，成为四川江油戴斯大酒店密不可分的一份子。 酒店的发展需要依靠大家的共同努力，我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在酒店永不消失，让客人的满意在社会广为流传！ 高的是品质，低的是价位，永远不变的是我们的始终如一的服务。四川江油戴斯大酒店将会与你们共同创造美好的未来！ 酒店总经理 二零一五年七月