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病毒营销及其策略分析

1 绪论 (1)

1．1选题背景 (1)

1．2研究意义 (1)

1．3研究内容 (2)

2 病毒性网络营销的基本理论 (2)

2．1病毒性网络营销的概念 (2)

2．2病毒性网络营销内涵 (2)

2.2.1 病毒性网络营销与病毒的关系 (2)

2.2.2 病毒性网络营销与传统营销方式的不同之处 (3)

2．3病毒性网络营销特点分析 (3)

2.3.1 病毒性网络营销的特征 (3)

2.3.2 病毒性网络营销的传播优势 (6)

2.3.3 病毒性网络营销的认识误区 (7)

3 病毒性网络营销成功案例分析 (8)

3．1病毒性网络营销的经典范例H https://www.wendangku.net/doc/484799216.html, (8)

3．2金山毒霸成功的病毒性网络营销活动 (9)

4 病毒性网络营销策略分析 (9)

4．1近年来病毒性网络营销方式及效果调查 (9)

4．2病毒性网络营销策略的六大要素 (12)

4.2.1 提供有价值的产品或服务 (12)

4.2.2 提供无须努力的向他人传递信息的方式 (12)

4.2.3 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 (13)

4.2.4 利用公共的积极性和行为 (13)

4.2.5 利用现有的通信网络 (13)

4.2.6 利用别人的资源进行信息传播 (13)

4．3五个比较实用的“病毒制造”引爆点 (13)

4.3.1 免费类 (14)

4.3.2 娱乐类 (14)

4.3.3 工具资源类 (14)

4.3.4 邀请推荐类 (14)

4.3.5 祝福类 (15)

4．4病毒性网络营销策略应注意事项 (15)

4.4.1 创建合适的病毒源 (15)

4.4.2 灵活运用病毒的生命周期 (15)

4.4.3 遵守公众道德 (16)

参考文献 (17)

致谢 (18)

1 绪论

1．1 选题背景

进入21世界，许多营销策略和工具都是基于以互联网为基础，病毒性网络营销是其中重要的一种。病毒性网络营销是口碑传播在网络时代的发展。病毒性网络营销具备传播迅速，影响力巨大的特点，通过巧妙设计吸引网络用户，促使用户将这些设计推荐给他人，成为病毒营销的载体，以达到宣传推广的作用。

先看一组有趣的数据：

经历了40年，收音机用户数量才达到1000万；用了15年时间电视机用户也达到1000万；Netscape在3年内拥有1000万用户；然而，到了互联网时代，https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,和Netscape用了不到一年的时间就拥有了1000万用户，可以说这是互联网的奇迹。在这些神奇数字的背后，隐藏着“病毒性网络营销”的巨大威力。病毒性网络营销已经成为网络营销中最独特的手段，被愈来愈多网站成功利用。1．2 研究意义

电子商务顾问Ralph F.Wilson博士提出“病毒营销”至今，已经度过了近十个年头，就国内外的研究情况与它在企业中的实际运用来看，它不能算是一个非常新的事物，但从国内的研究现状与企业实践来看，它无疑还是一个较新事物。在近年来互联网中的电子商务、快递物流的快速发展，使得网络贸易越来越繁荣。病毒传播在网络营销界中也就备受关注，且其具有低成本，高精准性传播优势往往是企

业进行宣传的首选，病毒营销的运用也就更加的迫在眉睫。因此研究病毒营销及其传播策略具有重要的现实意义。

1．3 研究内容

研究内容主要集中在两个方面：（1）基本问题，如病毒性网络营销的定义、病毒性网络营销的相关理论、病毒性网络营销的传播特点及其传播优势。（2）病毒性网络营销策略的实施分析，包括实施方式、有效策略的六项基本要素、五个“病毒制造”的引爆点、实施注意事项。并配以病毒性网络营销的成功案例具体分析。

2 病毒性网络营销的基本理论

2．1 病毒性网络营销的概念

第一次出现病毒性网络营销的概念是在1997年，当时被初步定义为“基于网络的口碑传播”（network-enhanced word of mouth）。当前学者们对病毒性网络营销并没有一个统一的定义。但概括起来说，病毒性网络营销（viral network marketing）是一种常用的网络营销方法，它并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众的一种营销方法[1]。这种策略可以耗费较少的人人力物力，将信息在短暂的时间内快速地、爆炸式地传递给成千上万的消费者。病毒性营销中的核心词是“营销”，“病毒性”只是描述营销信息的传播方式，其实和病毒没有任何关系，消费者就像是得了感冒似的获取信息，然后把信息病毒传染给别人。病毒性网络营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。在进行一种病毒性网络营销，通过某种媒介来进行商业信息的无限扩散和广泛传播，达到扩大受众范围的商业目的。网络上常见的病毒性网络营销媒介包括即时通讯工具、e-mail、电子书、情感故事、幽默故事、贺卡、Flash、视频等。

2．2 病毒性网络营销内涵

2.2.1 病毒性网络营销与病毒的关系

病毒是一种能够实现自身复制且借助一定的载体存在的具有潜伏性、传染性和破坏性的程序，病毒性网络营销是借鉴病毒传播方式进行信息传播的网络营销思想和方法，它本身并不是病毒，不仅不具有任何破坏性，相反还能为传播者带来好处，

另外他们的传播过程也有明显的区别，病毒是在传播者不知情的情况下无意识的传播，而病毒性网络营销则是在它自身价值和魅力的感染下，传播者主动传递信息的。因此，病毒性网络营销和病毒存在本质区别，它们之间没有任何直接的联系[2]。2.2.2 病毒性网络营销与传统营销方式的不同之处

传统的营销往往是通过广告的方式，客户被动地接受产品信息，但是随着竞争日趋激烈，由于广告数量的急剧增加，不但使营销费用高涨，其效果也越来越差，人们逐渐对铺天盖地的广告产生反感。与传统营销方式截然相反，病毒性网络营销多以诱导为方式，在宣传产品的同时更主要的是给予客户同类产品的选择、使用、养护、鉴别真伪等相关知识，同时还为消费者提供可参与的娱乐活动、沙龙天地等场所或者平台。这样的营销思想核心就是给人们搭建平台、确定程序，让感兴趣的人们相互营销。

2．3 病毒性网络营销特点分析

2.3.1 病毒性网络营销的特征

网络营销的方式方法很多，其个方法策略也各不相同，各具特色，但不论采取何种的策略和方式，要想达到良好的预期效果，就必须熟悉和掌握各种网络营销策略和方式的特点，在具体方案中突出其特点，才能实现营销的目的。病毒性网络营销的具体特征归纳如下[3]：

（一）利用最原始的媒介

病毒传播利用了最原始的媒介，也就是口碑传播。社会学家告诉我们，每个人都生活在一个8-12人的亲密网络之中，网络之中可能是朋友、家庭成员和同事，根据在社会中的位置不同，一个人的宽阔网络中可能包括二十、几百或者数千人，这个社会网络之间的口碑传播，是病毒营销不可忽视的渠道。沿着社会网络，口碑传播一时速度快、二十比一般广告可信度高，易于被受众接收。

（二）使用网络传播介质

网络有超越时间、空间进行传播和互动的特点，具有时间短、费用低的优点，人际传播和群体传播克服了时空限制，能在更广的范围互动交流，影响力更大，以低成本或者零成本获得高回报。

（三）非强制性特点

传统的广告传播方式具有强制性，如报纸、广播、电视等，大众传播媒介事先

安排好广告投放版面、投放时段等，一定程度上引发受众反感或抵制情绪，从而导致传播效果不佳。而病毒营销传播恰巧相反，是建立在“以允许为基础”上的推销方式，受众乐意接受和向网友传播。它像病毒一样再不知不觉中侵入受众肌体，并让其产生好感。

（四）网状传播结构

大众传播采用“点对多”的辐射状传播方式，媒体垄断了广告信息的发布权，理论上每刊播一次，广告信息就增加一次达到频次，但实际上却无法确定广告信息是否真正到达了目标受众。病毒营销是自发的、扩张性的信息推广，它并非均衡地、同时的、无分别地传给社会上每一个人，而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道，产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体。美国学者将这种多点多多点的网状推广方式称为“葡萄藤”传播，它的优势在于通过小群体内的交叉传播，使得产品和品牌信息被多向地、交叉地、快速地传送给自己所属的群体，实现信息到达率和覆盖面的快速增长[4]。

（五）需求价值

病毒性网络营销策略的要素之一是提供有价值的产品和服务，这对营销只是必要条件，寻求合适的载体将有价值的产品和服务的信息快速地传播出去，是营销的充分条件，病毒性网络营销就是利用作为传播信息的载体对广大用户来说具有需求价值的特点，从而吸引众多用户自觉地参与并成为病毒性网络营销的受众者。

（六）信息伪装

“信息伪装”并非恶意造假，它只是一种营销策略，是在无公害的前提下进行的一种信息包装[5]。商家作为第一传播者传递给目标群得信息不能是赤裸裸的广告信息，而应该是经过“伪装”后的产品和品牌信息。正是披在广告信息外面的、具有亲和力的“伪装外衣”打动了消费者，促使其完成从纯粹受众到后续传播者的变化。

（七）品牌效应

结合我国的实际传播环境，进行病毒性网络营销应以“品牌效应”作为切入点，首先是借助别人品牌的影响力发展自己的消费群体，第一批接受者必须是最有可能的产品使用者，因为需要依靠他们进行后续的传播活动。其次是在自己的消费群体中打造自己的品牌。

（八）易感染性

由于病毒性网络营销依靠的是受众者可以利用的传播渠道，因此感染渠道首先必须具有易得性，能够被受众轻易获得。其次，传播的载体必须足够廉价，廉价到受众可以忽略不计，如短信、网络、口语等。另外，传播的形式应具有娱乐性、激励性。传播的信息应围绕传播的这些特点进行组织[6]。

（九）无噪音接受

大众媒介投放广告有一些难以克服的缺陷，如信息干扰强烈、接收环境复杂、受众戒备抵触心理严重等。以电视广告为例，同一时段的电视有各种各样的广告同时投放，其中不乏同类产品“撞车”现象，如同多张嘴讲不同的信息，这种干扰十分强烈；受众看电视不是独居一室，无人打扰地静静观看，因为收视环境是复杂的，在观看过程中就会有多种可能使他受到打扰；他们更不是为了看广告而看电视，而是为了节目观看，因此会有对商业广告的方案情绪。病毒传播则不同，“病毒”信息是经过伪装的、具有亲和力的商品和品牌信息，受众多是从熟悉的人那里获得“病毒”，这本身就有了人际传播的可信性；受众不是被动接收信息，而是主动搜索，在接受过程中自然会有积极的心态；接收渠道私人化，如手机短信、电子邮件、封闭论坛等等（存在几个人同时阅读的情况，这样反而扩大了传播效果）。这些优势使得病毒营销尽可能克服了信息传播中的噪音影响，增强了传播的效果。

（十）传播力衰减曲线

病毒传播中目标受众在信息刺激下产生的参与热情而转化为后续传播者的过程，是逐渐累计、逐渐加速的，参与者越多广告信息就越多地被接收[7]。但是这种种加速不是无限的，随着时间的推移，广告信息的新鲜感逐渐丧失，受众的注意力也会发生转移，病毒的传播力就会呈现衰减趋势。可以用五个阶段来表示：

图-2 病毒传播过程

（十一）释放意见领袖的能量

意见领袖主要指那些对产品、品牌、功能、价值、观念、生活方式等进行评价、判断，并通过这些评价和判断对其所属的群体或阶层其他成员的消费行为、消费观念产生影响力和号召力的人，他们通常较多地接触媒介，掌握更多的消费资讯，在

群体内最具话语权也最有发言欲望。病毒传播能否成功在很大程度上依赖其起步阶段对意见领袖的激发能力，一旦意见领袖参与了商品信息的传播，病毒传播就登上了加速度的传播快车。不同商品和品牌的意见领袖是不同的，要依据他们的不同特点来制定相应的策略。

2.3.2 病毒性网络营销的传播优势

现实生活中，大多数人已对每天商业广告的狂轰滥炸麻木并反感。企业巨大的广告投入，大部分都会被白白浪费掉，而口碑传播的成本无疑是最低的，是任何一种媒介所无法比拟的。而现在网络的发展和技术的提升为病毒传播提供了温存的环境，与口碑传播相近的病毒性网络营销则更具备着其出色的传播优势[8]。

（一）速度惊人

病毒的威力是惊人的，一旦“感染”，就会情不自禁的传播，从sars的惊心我们就可以体会的出来了。病毒传播完全是金字塔级别的指数型增长，一旦爆发就犹如滔滔江水不可收拾。

（二）成本低廉

制造一个病毒其实很简单，只要是人们感兴趣的话题，可以任意发挥，当然幽默和惊喜是不可或缺的。就像胡戈先生的“馒头”，不红都不行。

（三）发掘潜在用户

出于各种原因，人们愿意把自身经历或体验转告他人。据美国Jupiter公司的调查发现，大多数网络用户都会向4-6名好友讲述某个网站的好坏。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动的向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。美国的一项调查表明，一个满意顾客会引发8笔潜在买卖，至少一笔成交；一个不满意顾客可以影响25人的购买意愿。

（四）影响人群广而精

速度大造成的指数型增长当然会影响大批的感染者，而且一旦病毒爆发，我们可以传染的都是我们身边的人，也就是我们的同行业的人群，所以病毒营销不但传播范围很广，而且也很精准。比如bono衬衫的代金券，你只能推荐给你身边或者好朋友使用，而你身边的这些人也跟你的人口统计学特征差不多，同样是bono的消费者。

（五）缔造品牌忠诚

良好口碑是赢得回头客最重要的举措。企业要能够拴住老顾客，重要的一点是在消费者中有着良好的口碑。老顾客不仅是回头客，也是企业的活动广告牌。而且，争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客所花的成本的6倍。

（六）信任度很高

因为是周围的人推荐或提起，如此点点沟通，因此信任度应该是最高的，远远胜于其他的传播方式，因为都是近亲繁殖，所以基于对传播者本身的信任，对其传播的信息也是毫无戒备之心喽。

（七）及时性

没有了时间限制，任何时候都可以传播。即时聊天工具就是个典型的代表。兔斯基的悄然走俏，一夜成名，就是依靠QQ和MSN两大聊天工具一发而不可收拾，现在王卯卯的博客访问量已经是千万级别的重量级明星人物了。

（八）无地域限制

网络的发展突破了空间的限制，即使远在天边，也可尽在眼前，这就是网络的魅力，地理局限的消除，为病毒传播提供了一个莫大的平台，地球变得更加扁平。

2.3.3 病毒性网络营销的认识误区

企业应用病毒性网络营销看似简单，实际中创建一个真正意义上的病毒性网络营销策略并不容易，应注意许多问题。

（一）对病毒性网络营销认识的误区

实践中发现，一些营销人员为采用病毒性网络营销二费尽心机，也出现了一些肤浅的认识，以为只要在邮件的底部写上“请访问我们的网站”，或者“请将此邮件转发给你的同事或朋友”之类的语言就是病毒性网络营销。其实，病毒性网络营销的实质是利用他人的传播渠道或行为，自愿将有价值的信息向更大范围传播[9]。。如果提供的信息或其他服务没有价值，无论如何哀求或者恐吓都不会产生真正的病毒性的效果。另外，病毒性网络营销给人的感觉是一定要在很大的范围内传播，其实，并不是每个网站的信息都可以或者有必要让全世界人都知道的。

（二）病毒性网络营销应用的误区

许多企业常常应用邮件列表进行营销，但使用不当就会成为“制造病毒”者，并且拿自己的用户来做实验，这样的“营销”效果可想而知。

（三）是经典案例不能照搬

自从https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,创造了“病毒性网络营销”的经典范例之后，这种“利用他人资源宣传自己”的营销手段受到营销人员的极大重视，并试图在多种场合利用这种互联网营销特有的方式。但是，在实际工作中，创建一个真正意义上的病毒性网络营销策略并不容易。许多免费邮件服务提供商都采用了这种病毒性网络营销方式，然而除了Hotmail之外，其它的成功案例似乎并不多见。而且，往往为了一味追求“病毒性”的效果，甚至接近于实际意义上的病毒传播，不仅不能达到营销的目的，甚至还严重危害了自己公司的声誉[10]。如在使用免费邮箱发信时，免费邮件件提供商会自动在信件结尾附上“欢迎使用XX免费邮件”之类的信息，带有一定的强制性，严格说来，这也与病毒性网络营销的精髓相冲突。

3 病毒性网络营销成功案例分析

3．1 病毒性网络营销的经典范例https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,

1996年，Sabeer Bhatia 和Jack Smith 率先创建了一个基于WEB的免费邮件服务，即现在为微软公司所拥有的著名的https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,。许多伟大的构思或产品并不一定能生产征服性的效果，有时在快速发展简短就夭折了，而Hotmail之所以获得爆炸式的发展，就是由于被称为“病毒性网络营销”催化作用[11]。

Hotmail的用户数量是有史以来发展最快的。无论是网上还是网下，也无论是印刷品还是其他任何产品。Hotmail是世界上最大的电子邮件服务提供商，在创建之后的一年半时间里，就有1200万注册用户，而且还是以每天超过15万用户的速度发展。在申请Hotmail邮箱时，每个用户被要求填写详细的人口统计信息，包括职业和收入等，这些用户信息具有不可估量的价值。

令人不可思议的是，在创建的12个月内，Hotmail花在营销的费用还不到50万美元，而Hotmail的直接竞争者Jun的广告和产品和品牌推广的费用是2000美元。在提供用户注册资料时，有些用户会担心个人信息泄密，因此比较谨慎，也就是说，免费推广也是有一定的障碍，在Hotmail克服这些障碍成功的方案归功于病毒性网络营销。

当时，Hotmail提供的病毒性网络营销方法是颇具争议性的，为了给自己的免费邮件做推广，Hotmail在邮件的结尾处附上：“P.S Get your free email at hotmail”，接受邮件的人将看到邮件底部的信息，然后收到邮件的人们继续利用免

什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例

什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例（一）什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述： ┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。 ┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ┃口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解 l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成： 1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人 2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光 3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

成功实施病毒营销的5步骤

通过对许多病毒营销案例进行研究发现，尽管每个网站具体的病毒营销方案可能千差万别，但在实施病毒营销的过程中，一般都需要经过方案的规划和设计、信息源和传播渠道的设计、原始信息发布、效果跟踪管理等“五步曲”,认真对待每步曲，病毒营销才能取得成功。首先，应该进行病毒营销方案的整体规划。确认病毒营销方案符合病毒营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。第二，病毒营销需要独特的创意。并且精心设计病毒营销方案（无论是提供某项服务，还是提供某种信息）。最有效的病毒营销往往是独创的。独创性的方案最有价值，跟风型的计划有些也可以获得一定效果，但要做相应的创新才更吸引人。同样一件事情，同样的表达方式，第一个是创意，第二个是跟风，第三个做同样事情的则可以说是无聊了，甚至会遭人反感，因此病毒营销之所以吸引人之处就在于其创新性。在方案设计时，一个特别需要注意的问题是，KCD101船型开关https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,/如何将信息传播与营销目的结合起来？如果仅仅是为用户带来了娱乐价值（例如一些个人兴趣类的创意）或者实用功能、优惠服务而没有达到营销的目的，这样的病毒营销计划对企业的价值就不大了，反之，如果广告气息太重，可能会引起用户反感而影响信息的传播。第三，信息源和信息传播渠道的设计。虽然说病毒营销信息是用户自行传播的，但是这些信息源和信息传递渠道需要进行精心的设计，例如要发布一个节日祝福的FLASH,首先要对这个FLASH进行精心策划和设计，使其看起来更加吸引人，并且让人们更愿意自愿传播。仅仅做到这一步还是不够的，还需要考虑这种信息的传递渠道，是在某个网站下载（相应地在信息传播方式上主要是让更多的用户传递网址信息）、还是用户之间直接传递文件（通过电子邮件、IM等），或者是这两种形式的结合？这就需要对信息源进行相应的配置。第四，原始信息的发布和推广。最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划，原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方（比如活跃的网络社区），如果必要，还可以在较大的范围内去主动传播这些信息，涤纶格栅厂家https://www.wendangku.net/doc/484799216.html,/等到自愿参与传播的用户数量比较大之后，才让其自然传播。第五，对病毒营销的效果也需要进行跟踪和管理。当病毒营销方案设计完成并开始实施之后（包括信息传递的形式、信息源、信息渠道、原始信息发布），对于病毒营销的最终效果实际上自己是无法控制的，但并不是说就不需要进行这种营销效果的跟踪和管理。实际上，对于病毒营销的效果分析是非常重要的，不仅可以及时掌握营销信息传播所带来的反应（例如对于网站访问量的增长），也可以从中发现这项病毒营销计划可能存在的问题，以及可能的改进思路，将这些经验积累为下一次病毒营销计划提供参考。

口碑营销的5T原则

昨天看到安迪塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但到却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（TakingPart）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。 1.、谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。 2、话题（Topics）给人们一个谈论的理由！是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。 3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。 4、参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。 5、跟踪（Tracking）如何发现评论，寻找客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？随机读管理故事：《名人名言-李嘉诚》年轻人不要试图追求安全感，特别是年轻的时候，周遭环境从来都不会有绝对的安全感，如果你觉得安全，很可能暗藏危机。真正的安全感，来自你对自己的信心，是你每个阶段性目标的实现，而真正的归属感，在于你的内心深处，对自己命运的把控，因为你最大的对手永远都是自己李嘉诚。

口碑营销经典案例分析

口碑营销经典案例分析口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。

“口碑”营销的力量

“口碑”营销的力量早在营销成为一门学科之前，口碑的力量已经影响千年了。在农业文明时期，所谓的品牌，就是口碑，口碑往往则是口口相传的评价，是社会舆论的一部分。一个人的朋友对一件事或者一个人的看法，往往会成为影响他对这件事和这个人的看法的重要依据。用社会学的术语来解读，所谓口碑，就是某件事或者某个人的“社会资本”的一部分。在现代社会，“口碑”的力量依然存在，甚至更加强大。我们经常听到这样的事情：一个品牌斥资千万，在各大媒体上做广告，结果却因为口口相传的负面言论，这些辛辛苦苦树立起来的品牌形象毁于一旦。互联网更加强了“口碑”的力量，在互联网时代，人们更倾向于相信一个陌生消费者的言论，而不是官方说法，这就是口碑营销的新趋势。《哈佛商业评论》推出过多篇有关“口碑”的文章，在《口碑值多少钱》这篇文章中，作者指出：给你带来最多业务的客户，即那些终身价值最大的客户，通常并不是你最好的营销者，换句话说，对你最忠诚的客户并不是最有价值的客户。而在《口碑营销的五大误区》一文中，作者则指出，我们印象中的那些口碑营销的观点，其实大都是错误的。苹果的CEO乔布斯可能是最会利用“口碑”营销的企业家了，无论是IPod，IPhone 还是Ipad，苹果每推出一款产品，总是会营造一些话题，并培养出一批忠实的“粉丝”。这些消费者是如此忠诚，以至于他们会在各种场合去宣扬苹果的产品，以及其背后代表的文化和价值观。可以说，正是乔布斯对“口碑”营销的应用，造就了苹果持久不衰的成功。希望你能喜欢这个专题，并有所启发。

闲话“口碑” 作者:勒妮·戴伊（Renée Dye）口碑促销已经成为越来越强大的营销力量，它能让默默无闻的商品一举获得惊人的商业成功。但要充分运用口碑的巨大功效，企业必须首先抛弃5种常见的误解。哈里·波特，折叠式单脚滑板，克莱斯勒的PT巡洋舰，以及电影《女巫布莱尔》——这些都是近来口碑造就的成功案例。但许多高层管理者和市场经理却未能正确认识口碑现象，他们往往抱有一些常见的误解。在这篇文章中，作者勒妮·戴伊探讨了误解背后的事实。误解一：只有奇异新锐的产品才值得利用口碑。这是错误的。某些看似最不可能利用口碑的产品，比如处方药，也能制造响亮的口碑。误解二：口碑是自然产生的。戴伊认为其实不然。口碑越来越成为精明营销策略的产物，公司为此培养先锋，限量供应产品，利用名人效应，借助排行榜的力量，并发起面向铁杆消费群体的营销活动。误解三：口碑最好始自你最好的客户。事实上，反主流文化通常有更强的口碑制造能力。误解四：要从口碑中得利，你必须先下手，快下手。其实，效仿型公司也能从口啤中获得巨大利益，只要他们知道何时应该进入、何时应该观望。误解五：需要媒体和广告来创造口碑。但实际上过多或者过早的媒体和广告介入会使口碑在尚未点燃之际就被掐灭。戴伊还指出，随着全球化和品牌扩散的发展，口碑也许将主导市场格局。事实上，那些无力控制口碑的公司也许很快就会发现，口碑正在逐渐控制着他们。网络时代的口碑营销术

失败的社会媒体营销案例分析

失败的社会媒体营销案例分析 (2009-07-11 00:00:00) 转载▼ 面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显. 吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因. 做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的

是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想. 不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种: 鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷: 1 .选错了投放的社会化媒体我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.

病毒营销策划和案例

一、概念：病毒性营销（viral marketing,也可称为病毒式营销）病毒性营销(viral marketing,也可称为病毒式营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销(病毒式营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。二、病毒营销目的：病毒营销就是利用网民的主动在线传播，让某个带有广告信息的资讯像病毒那样扩散出去，从而达到网络营销的目的。三、病毒性营销的优点 1、病毒性营销的传播是用户之间自发进行的，信息传递范围很容易从小向很大规模扩散； 2、提供有价值的产品或服务； 3、利用别人的资源进行信息传播，几乎是不需要费用的网络营销手段； 4、可以利用便利的通信系统，为自己服务；四、病毒式营销策略： 1、创建有感染力的“病原体” 在互联网中，“病原体”是很常见的，我们公司提供免费并且无插件的应用软件、免费电子书、Flash游戏等。在“病原体”中树立

好本公司的形象和很好德信誉，只有感染性强的“病原体”才能吸引受众，引起受众的共鸣，然后不断蔓延开来。在我们公司创建“病原体”时，我们必须要考虑如何将信息传播与营销目的有效结合起来。我们主要会选择： ①在会员注册的邮箱中插入小标签，以便与会员保持联系，并且可以在会员与未注册的客户联系时，标签也会插入会员所发的各个邮箱中。 ②在个游戏网页中插入小广告，并与游戏商家合作做好大力宣传。 ③做好客服服务，以便与会员拉近距离 2、找到易感染人群在“病原体”创建之后，病毒性营销的关键就是找到易感染人群，也就是早期的接受者，他们主动传递信息，才能影响更多的人群。 3、选“病毒”的初始传播渠道病毒式营销信息需要借助一定的外部资源和通信环境来进行，我们公司开始在员工之间搞活动，然后利用公众的积极参与让病毒大规模扩散。五、病毒式网站推广的传播途径 1、即时通迅工具， 2、社区论坛（建立社区论坛与会员保持联系） 3、个人博客（在网页中弹出下载、新活动窗口等） 4、短信（公司系统给老客户发送节日问候、活动的短信） 5、电子邮件（在E-mail中插入小标签等）

口碑营销的发展现状(营)

口碑营销的发展现状当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。【关键词】SNS口碑营销病毒式营销一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和

消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。

2017病毒营销案例分析

2017病毒营销案例分析 2017病毒营销案例分析 2017病毒营销案例一洗脑之神---脑白金广告，很多人都几乎都被它彻底洗脑了，史玉柱的销售团队居然还放出了“脑白金体”的神论，但是现代科学的文献里根本没有这个名词，只有松果体这个词，因为脑白金的主要成分为松果体，不过现在也没有科学实验证明松果体对大脑有很好的疗效，不过副作用倒是不少，这些神论导致市面各大药房里的脑白金几乎销售一空，就连一些小学生在教师节的时候也会给老师送脑白金，可见脑白金的广告影响力之大。这就是脑白金的病毒式的营销策略。我们来分析一下脑白金这种病毒式营销策略的实施步骤和战略方式。

一：提炼产品或服务传播价值。这一点脑白金做的真的很优秀，史玉柱曾在演讲上提到过这样一个故事，他在商场看见一个戴眼镜的男士买了脑白金，就上去跟男士聊天，问他为什么要买脑白金，男士几乎迅速的说他自己十分讨厌脑白金广告，那问题来了，他为什么要买呢，答案是：一是过年了要送给父母，市面上有太多的礼品种类，不知道挑哪个好。二是在这些礼品里面自己唯一熟悉的就是脑白金。它还在做广告，做铺天盖地的广告。仔细想想这个企业应该还是很有钱的，这样推理至少产品的质量还能有保证吧。二：创造信息传播的引爆点。脑白金魔性广告的轮番式轰炸，让众多市民都有这三个感觉：俗、多、单调。但与其相反的却是脑白金的销售量极高，销售异常的火爆。三：提供便捷的传播渠道。病毒式营销的关键点就是让用户无意识的接受并且参与病毒性信息的传播。面对380多家电视台同时在黄金时间

不低于2分钟的广告轰炸，意料之中的引起了市民对脑白金的热烈讨论。这样使得传播的渠道更加的开广。一传十，十传百。病毒已经悄然扩散。四：营造病毒信息的传播。众所周知，脑白金的广告词是今年过节不收礼，收礼只收脑白金。脑白金年轻态、健康品。脑白金放出的广告词堪称朗朗上口，十分易记，也就是说很利于传播，有品质感显档次，也符合本土化的特点。就是这样的病毒式营销战略，使得脑白金获得了巨大的利润。然而就在最近，脑白金新一轮的轰炸又开始了。脑白金最新的TVC广告登陆各大卫视，再一次成功达到了洗脑的效果，也再一次创造了广告界的神话，之前“今年过节不收礼呀，收礼只收脑白金”的老头老太系列广告不见踪影。新版的点赞广告不得不说再次刷新了大众的三观，广告雷人程度也是业内同行无法相比的。甚至有不少网友调侃“简直天雷滚滚”，更多的网友开始有点儿怀念起以前的老头老太系列广告，呼吁脑白金团队“把老头老太请回来”。

病毒式营销策划方案

病毒式营销策划方案一、病毒性营销的定义病毒性营销是一种比较常用的网络营销方法，常用于进行网站、品牌等的推广，它利用的是用户口碑传播的原理，由于在互联网上这种“口碑式的传播”更为方便，就像病毒一样能迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的即时信息传播方式。二、病毒营销目的推广产品的品牌，用最低廉有效的广告手法，获取最大的利润，用富含个性、独特的风格与低廉的价格，吸引消费者的目光，在消费者心中立下口碑，让目标消费者成为积极传播者，使得产品的营销达到最佳的销售效果。三、病毒营销策略 “病毒”就是“快来九元购衣吧”。即买一件衣服加九元就可以再得一件衣服。我们“快乐在线”公司营销的都是很时尚，新潮的服装。所以我们营销的对象都是年轻人。年轻人就是所谓的”低免疫”人群，更容易突破。 1、将我们公司的病毒“快来九元购衣吧”制作成抢眼醒目的图片或者就是文字放在空间、微博、或博客上。 2、我们会在其他网站上设置友情链接。 3、我们公司要保证自己的商品的质量、款式受到消费者的青睐。当然我们有时也会送些小礼品。客户下单我们会尽快发货。 4、利用自己的品牌名建立一个微博。在微博中发布一些关于本

商品更新的资料。这个客户一看到微博名字可以了解公司。5、我们还可以制作一本电子杂志，方便别人了解我们的公司和服装。四、病毒营销的活动目标通过病毒式营销策划推广方案使的公司被越来越多的人熟知，提高本公司在消费者心理的形象。五、总结病毒性营销这一差异化的营销思路告诉我们，对产品进行营销时，不应只停留在媒体这一形式上，随着社会的不断发展，科技的不断创新，应使用更多网络的特殊技巧进行营销，通过低投入高产出的方式，达到营销的目的。

病毒营销成功案例_病毒营销案例分析.doc

病毒营销成功案例_病毒营销案例分析所谓病毒营销系统，简而言之就是可以将自己的产品像病毒一样的无限的传播出去，使自己受益，让"病毒"为自己工作的一套系统。这个产品可以是实际的产品、可以是服务。了解病毒营销的人都知道，病毒性营销是一种实用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种口碑传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式。而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒营销成功案例1："山寨春晚" 一个叫老孟的民间"伙夫"花了140元举起的"山寨春晚" 大旗得到众多网友力挺，而其还申请了一个叫CCSTV的网站和央视春晚PK。目前该话题已经成为百度搜索最热门的关键词之一。据悉，目前"山寨春晚"赞助费已经拿到了几百万。启发："山寨营销"的本质是借势造势。策动中国对于不知名的品牌，要想迅速成名，必须去借助社会热点事件、名人、社会文化等，形成人们和媒体关注的"社会话题"。例如，在"山寨春晚"的策划中，策划人很聪明的将话题转向了"话语权"，"当众人褒贬不一时，山寨当事者则称：我们要的无非是一个话语权"，进一步的引发舆论的争议。而这种"八卦"的事

件，恰恰需要的是争议和炒作! 因此，"山寨春晚"的策划名副其实的将成为20xx年最成功的"病毒营销"案例! 关键词：病毒营销和口碑营销病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种"口碑传播"更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。美誉达BBSN网络声誉管理机构将有效的"病毒营销"战略归纳为六项基本要素。一个"病毒营销"战略不一定包含所有的要素，但是包含的要素越多，营销的效果可能越好。这六个基本要素是： 1.产品或服务的利益点和价值点要鲜明。(很好用的产品和服务，或者有趣的活动和话题)

网络口碑营销发展现状及前景分析

网络口碑营销发展现状及前景分析 ◆王　妍　同济大学【摘　要】当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,S NS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析S NS 网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。【关键词】S NS　口碑营销　病毒式营销一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,因为网络口碑营销中传播主体大多是有关系的人,口口相传的传播方式让其具有较高的信任度,又因为相似的兴趣爱好、同样的需求回归了人们的部落属性,一个大家都感兴趣的话题可以让同一族群里的人们自发性地、主动性地传播,这就带来了极高的传播速度,精准到个人的说服力。总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。比如吆喝城的运营方式,就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己的理解和看法,而对于网民这种行为的激励措施有两个,一个是产品的免费领取,一个是积分奖励计划。通过这样一个平台,用户接触产品、分享体会、制造口碑,然后形成一个良性循环。体验式营销对于口碑营销的重要性在于,它并不是由商家自己说出来,而是消费者自己亲身体验之后自己说出来。二、网络口碑营销当前存在的问题 1.营销方式单一,难以造成广泛的宣传范围。网络口碑的效果取决于碎片的力量,但从网络口碑营销的传播效果报告上我们看到,口碑传播真正起主要作用的,还是中心化的信息,比如高流量网站的首页,又或者某个十分有话语权的人说出的话。对于当前口碑营销一个尴尬的境地就是,由营销方式单一,网络口碑营销往往以量取胜,而非以质取胜。很多的失败的案例还没有到形成一个次中心,就已经被信息海洋所淹没。从这个角度来看的话,宣传广度仍然是决定口碑传播效果的一个重要因素。 2.病毒式传播盛行,引起口碑的信任危机。企业进行网络口碑营销主要是以病毒性营销为主,以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准,投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求,广告色彩偏浓,在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥,也容易被删除,这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。为了获得点击率和流量,扩大影响获得广告收入,很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖,通过枪手配合炒作,刷博客、博客流量作假的事情也时有发生,为了吸引眼球,博客黄色、低俗内容,假消息、假新闻、恶意炒作事件在一定范围也存在。但最后,消费者却对企业发布的信息敬而远之,以信任度高为特点的口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。 3.传播层次单一,无法形成口碑营销链。一个完美的口碑营销链应该是通过一个能引起大家自发式传播的信息在相应的群体内快速传播,然后迅速抢夺注意力,获得正面的赞誉,最后直接推动销量的增长。但是,当前大部分的口碑营销仅仅以追求知名度为主,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往会朝着反方向发展。很多火热的网络公关事件,确实引起了网友的热议和众多眼球,但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。这种炒作事件,仅仅停留在抢占注意力这一个层面,对于品牌价值不大,对于销量的帮助作用更无从谈起。 4.口碑营销可控性不强,容易产生负面影响。口碑营销是一个很有效的营销方式,但同时也是一个很危险的企业行为。很多口碑营销的案例证明,口碑运作稍有不慎,但会产生巨大的负面影响。原因在于口碑营销是所有营销手段中最不可控的一种行为,因为这种行为是在消费者与消费者之间产生的,对于企业而言,即无法控制传播的渠道,特别是网络化、碎片化的互联网平台,更难控制渠道中所传播的声音和口碑营销间人与人的信任度。而很多企业的危机处理意识不强,做口碑营销的好意图到最后反而得不偿失。因此,如何控制渠道、控制声音、控制信任,成为了很多企业无法真正应用口碑营销的最大障碍。三、互联网大平台化趋势下口碑营销发展前景风云变幻的互联网时代,给危机四伏的口碑营销带来了不少的挑战和机遇,笔者主要从网络发展的大趋势下,针对当前口碑营销存在的问题以及将来的发展作一个展望。 1.互联网平台化、社会化、聚合式发展趋势。一个典型的网民的生活是挂着几个聊天工具,泡着几个论坛,收藏几十个到几百个经常用的网站,装着无数个相同功能的应用程序。信息的繁多直接造成我们选择的过多,选择的过多却并不代表选择的精准。这种形势下,大平台化趋势渐渐显露,也就是信息量不变的情况下,把我们选择变得更精准。搜索引擎的近两年发展是一个很好的例子,如果说以前搜索引擎主要担负着引导的作用,如今的引擎更像一个管家,不仅帮我们找到我们想要的东西,还会分门别类,进一步的细化,让你一目了然。以视频为例,百度的视频搜索,你只需要键入你想看的电视剧集,百度会分集显示,在各个专业视频网站分集搜索。也就是说,提供一个大平台,让所有的分属于不同网站的东西分门别类地呈现在你的面前。搜索引擎是互联网发展的先头兵,在租房信息、地图、视频、图片、音乐等方面已经做出了应用良好的大平台。在其他方面,淘宝网已经提出了大淘宝的概念,也就是说,大淘宝上面的商户并不仅仅是淘宝网 603 电子信息

病毒式营销分析

病毒式营销案例分析一、病毒营销病毒营销(Viral Marketing)是指通过类似病理方面和计算机方面的病毒传播方式，即自我复制的病毒式的传播过程，利用已有的社交网络去提升品牌知名度或者达到其他的市场营销目的。病毒式营销是由信息源开始，再依靠用户自发的口碑宣传，达到一种快速滚雪球式的传播效果。它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计，数以百计的受众。二、跨界营销产生背景病毒效应一说为任天堂前社长山内溥最早提出，意指一些优秀的作品在发售之初并不为世人注目，但随着时间推移，玩家的不俗口碑却使之逐渐走红。他采用病毒营销的方式，也就是说，一些推介会直接从一位用户传播到另外一位用户，一位用户对另一人传递的讯息，很可能是直接、个人、可信，且有意义的。这类传播－用户间彼此之间的接触，过去称为“口碑行销”（word-of-mouth communication），截止2013年则称为“耳语”（buzz）。以策略观点思考耳语的动机，起源于艾利朗．卡茨（Elihu Karz）和保罗．拉沙非（Paul Lazarfeld）将近五十年前的作品。他们在着作《个人影响》（Personal Influence）一书中，比较消费者（或称用户）对消费者接触的力量，与其他形式的大众传播，并假设该过程透过一种两级流动（two-stepflow）运作。某个人被视为有影响力，吸收资讯并将其传给他们接触过的人，重点是影响人物的影响力，来自他们与社群和其他人的关系，除此之外，这些人较难接受或吸收资讯。病毒营销在于找到营销的引爆点，如何找到既迎合目标用户口味又能正面宣传企业的话题是关键，而营销技巧的核心在于如何打动消费者，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。病毒营销是网络营销方式中性价比最高的方式之一，深入挖掘产品卖点，制造适合网络传播的舆论话题。引爆企业产品病毒营销，效果非常显着。三、病毒营销实施步骤（1）口头传递。最普遍的口头传递病毒营销方式是“告诉一个朋友”或“推荐给朋友”，这也是大部分网站使用的方法。对这种方法，各种网站的使用率是不一样的。对于一些娱乐网站，“告诉一个朋友”的使用率可能会高一些。但对其它大型内容网站，这种方法是不够的。使用率主要取决于所推荐内容的类型和用户群特点。但这种病毒营销可以低成本并快速执行，其效果还可以通过引入竞赛和幸运抽签得以增强。（2）传递下去。对大部分email用户来说，这是一个很受欢迎的活动。每当收到有趣的图片或很酷的Flash游戏的附件，通常把它发给朋友。而他们也顺次把该附件发给他们的联系者。这种滚雪球效果可以轻松创建起一个分销渠道，在几小时之内，到达成百上千的人们那里，而起始不过是一封电子邮件。（3）以服务为基础。最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是Hotmail。一开始他们很少促销活动，但在它们发出的每封邮件底端都使用一个收尾线，该收尾

关于口碑营销的十大经典案例

关于口碑营销的十大经典案例口碑营销是近年网络营销范畴中备受关心的新星，但是同时由于他与保守营销操纵办法的不同，也招致众多不同的见地。《广告导报》本期特地约请了几位位走在互联网营销前沿的公司高层们一同来议论在该范畴效劳客户的感受和对行业将来展开的希冀。他们在口碑营销范畴有着丰厚的资历和经历，并把他们操纵或研讨过的口碑营销案例与自己分享。有胜利分享，有失利剖析。由于，我们希冀看到从业者摒弃门户之见，对事不对人，停止深度沟通；化“勇猛”为调和。则，行业提高指日可待。必需供认，往常的消耗者越来越不情愿点击广告了。当网络已进入2.0时期，如何运用创新的办法来处理重天生的标题？奥美不时推行“360度品牌管家”治理思想，夸大在“品牌与消耗者的每一个接触点”上施行传达治理。由于互联网这样的自在空间里不能自愿消耗者承受或许参与营销活动，必需能给他们带来高兴或其他实践利益，才干吸收他们参与，促进自动传达，加强品牌粘性和消耗者忠实度。因而我们以为，该当在研讨手段消耗个人网络行为习气根底上；充沛运用2.0网络特性，分离手段消耗群网络行为和爱好，在他们最经常出没的网站接触点树立间接沟通。例如，08年冬季奥美世纪为康徒弟冰红茶作的“HAPPINESS ANYWHERE高兴不下线”主题推行活动。该品牌的手段消耗群是青春、生机的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的次要习气。于是，我们挑选猫扑、校内、腾讯、淘宝以及次要视频网站展开深度协作。分离各网站特性及网友运用习气，量身定制活动。比方，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白……应用其文娱互

动社区黏稠度较高的年老族群，应用他们的创新熟悉、搞怪喜好，鼓励参与。两个月内收到作品1.5万件。而在校内网，推出“晒照片乐翻天”活动。经过推行“一键式”参与法，最大水平简化操纵，激起用户参与乐趣，再协作校内网SNS的病毒是传达机制，推进二次传达，参与人数也超越4000人，收到无效作品1.6万件，冰红茶产品抽象更不得人心。而在酷6网上展开“达人串串秀”，挑选四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”，用复杂新奇的创意传送悲哀，让更多网友与冰红茶密切接触。而与腾讯协作的冰红茶产品与QQ企鹅抽象相分离的“魔法表情主题包”，有高达360万次的下载，同时有少量用户自动转发。此外，“夏日清凉大作战”活动应用搜寻引擎与网友停止沟通；淘宝网上展开“夏日清凉拍”增加活动曝光……在与各网站协作中，还植入了创新的瓶身代码扫描顺序，线上线下相互拉动。同时，提供Widget下载，整合活动讯息，并在活动完毕后有继续与消耗者沟通的渠道。一系列网络活动获得手段消耗群主动回应，两个月活动期内广告总点击量超越840万次。固然散布在不同网站接触点上的消息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐步在消耗者心目中分解完好概念，塑造出康徒弟冰红茶在网络上年老具有生机的品牌抽象，让康徒弟冰红茶“高兴”理念不得人心。互联网营销失利的缘由不尽相同，但能够必定：缺少诚信、树立在虚伪、狡诈消息根底上的营销是必定难以胜利的。汽车圈里曾爆出的“某汽车发起机当选英国威望媒体最佳发起机”的假旧事炒作就是个背面教材。2008年终，国际数十家支流汽车网络社区内都现名为“XXXX发起机国外获奖”的发帖，称“该发起机被