招生咨询常见问题汇总

招生常见问题汇总

家长方面

我孩子能学会吗

答：每个家长都会很关心这个问题的，事实证明，咱们的教育体系是可以确保孩子把技术学好，主要从以下几个方向体现出来：

第一、专业老师引导孩子对专业的兴趣；

常言道，兴趣是学习最好的老师，当孩子对一件事物表现出浓厚的兴趣时，他们都会自主的去探索去学习，这个称之为“自发式兴趣”；而另有一些孩子，对自己所选择的学习并不了解，这时候，咱们的老师会主动、耐心的引导孩子去探索学习，我们会通过一些与他生活紧密联系的例子，启发他去思考，去探索，并和他一起寻找解决的方案，当他通过自己的努力，找到答案后，在心理上就会建立起强烈的自豪感和自信，从而更加希望自己在这个领域获得更多的成就，逐步的也就形成一种自我学习的内驱动力，这种情况下，他就会主动的去学习。

第二、课程难度与孩子的接受能力是否匹配；

首先，每个孩子在入学的时候，学院都会对其进行相应的面试水平测试，以了解孩子的基础情况和综合素质，并且在开学后，根据孩子们的情况，做针对性的课程辅导。其次，学院的教程都是自主开发，起点为零基础，围绕软件工程师所必备的技术进行传授，与高中及中专生的领悟接受能力相匹配,且更加注重锻炼学生的实践动手操作能力的培养,受到学生、家长及用人单位的一致好评。

第三、导师与你一对一，多元化评估系统

为了孩子顺利并合格的完成学业，学院通过严格的过程管理，从学生每天的作业完成情况、课堂表现、单科考试、阶段考试、期末考试观察和了解学生对知识和技能的实际掌握，对每个学习环节都严格监控学生的学习效果，一旦发现学生没能达到学习目标，即会通过多种形式帮助其实现学习目标，一对一辅导、专项补课、重修、甚至复读，每一种学习形式都是为了确保学生更好的掌握技能，只有过硬的技术，才能真正确保就业无忧，而且这些学院都不会另外收费。

2、我没有计算机基础能学会吗

答：我们的课程起点就是零起点，当您成为城职学院的学生时，学院即从最基础的计算机知识开始授课，导师一对一、手把手的教学。

3、我英语不好能否学习软件开发

答：学习软件开发需要一定的英语词汇，但毕竟我们是学习软件开发技术而不是英语的翻译，因此在学习的过程中只是涉及单个的单词而不会涉及语法、时态等用法，并且在整个学习过程中总共才需要用到400个英语单词，对于高中毕业生来说其中80%的英语词汇都学习过。因此英语对软件开发学习没有什么影响。

4、我数学不好，能学会你们的课程吗

答：在学习的过程中，我们并不需要太深的数学知识，只是要运用基本的加减乘除以及判断即可。更多的还是需要自己不断的练习，提升自己的熟练度，只要通过自己的努力，相信一定可以成为一名合格的软件开发工程师。

５、女孩，能学IT吗

答：当然可以，学习IT需要灵敏的思维，但更需要严谨的学习态度，而女孩子独具的细心和专注比男孩子更具优势。鉴于女孩子细心和严谨的特点，因此，多数IT企业和人力资源部经理表示：“在同等条件下，他们更希望把任职机会留给女性”。而且，ui设计商务

运营等专业也是很适合女孩子的。

６、过程中，有机会到企业实习吗

答：城职学院的教学特色在于产学研一体化，学生在校学习和企业实训同时纳入考核项目中。在我院的课程中，每个学期都有基于软件开发的毕业项目设计，这门课程具有很高的含金量，通过项目我们会模拟软件企业的真实开发流程，分小组，分模块来开发。我院根据珠海得天独厚的软件环境、政府政策以及学院本身深厚的学术资源，已跟包括金山、用友、远光、群丰、泰坦等1000余家企业签订了项目实习基地的协议，学生毕业后首先从这些企业接受真实的项目去开发，学院有专门的研发中心、项目指导老师和企业软件工程师辅导跟进。

７、学费怎样收取的

答：首先咱们这个专业是属于高薪专业，它对应的行业待遇是比较好的，然而，要做好这门专业的教学，成本是比较高的。而咱们学院的收费是通过国家物价局审核，采取全国统一定价标准，在移动软件开发、人工智能终端行业来说，可以说是最好的质量、最低的价格了！

８、学院的师资如何

答：第一阶段是城职学院的专职专业老师授课，IT相关专业，确保专业知识扎实、五年以上的教学经验。第二阶段由知名企业高级软件工程师全程指导。拥有多年的项目开发经验，众多项目作品。保证带领学生完成20个以上的真实项目。而且每个阶段都配备生活班主任、跟专业辅导员，及时跟踪，及时答疑解惑。

9、宿舍怎么样

宿舍均有空调、网络、天然气热水等配套设施。现有4—8人间，条件相对较好。

10、成人学历不被认可

虽然含金量没有全日制学历高，但是成人学历也是国家认可的学历之一，在学历鉴定网站上可以查询。且同样可以考公务员、研究生以及入机关单位。除了学历之外，更重要的是你学到了一门热门的技术，社会越来越需要高技能的专业人才。

11、往届毕业生就业情况怎么样

根据咱们中心就业办老师的持续追踪调查，目前，咱们中心的学生就业率为100%，对口就业率均达95%以上。（同届其他毕业生仅有35%）无论是在就业数量还是质量上都相对同届其他毕业生高得多。

12、这么好的专业，为什幺要招咱们这些落榜生尼

首先，你怎么定义自己是个差生尼，高考成绩好，就一定优秀吗成绩好的学生，动手能力，沟通能力就一定好吗每个人都有自己的优势与天赋，你的未在掌握在你自己手中。

还有，你现在去翻遍学校专业目录，也很难找到咱们现在这些专业，这也不是大学想开就能开的专业，如果有足够强大的项目实训做支撑，大学叫你一些理论，你觉得有用吗最后，咱们这一套课程体系是零起点的，非常适合高中毕业的零基础的学生。学院即从最基础的计算机知识开始授课，导师一对一、手把手的教学。所以，你们一定要把握好自己唯一的资本，那就是兴趣爱好。

13、行业未来的发展趋势怎么样

答：我们可以看到，与10年前相比，我们已经越来越离不开IT技术，而且未来社会的发展也必定是更加科技化、信息化、智能化,前几年还陌生排斥的网络购物，现在已经成为

了一个很平常的消费形式，随着IT产业与我们生活越来越紧密，也使得IT产业未来的发展空间更加广阔。2011年初，当国务院再次行文《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》,当国家投巨资扩大全国各地的软件园区,我们可以很明显感受到IT产业的新一轮热潮即将来临。而珠海作为珠江口西岸核心城市，第二轮大发展就是以IT行业作为龙头，因此未来三年珠海乃至珠三角、全国的软件产业需求将迎来井喷式的发展,这里面就催生了大量IT人才的培养与发展，所以，在未来IT人才将是受到社会广泛追捧的最热门职业。

14、听说IT技术更新很快，我现在学的技术两年后还有得用吗

答：咱们基地是直接跟一线软件开发合作，而且在项目实训这一块是以真实的企业项目教学指导的，所以，咱们教的一定是当代企业最稀缺的技术了。还有咱们除了教给学生技术以外更注重学生的学习能力及解决问题能力的提高，所以重要的是培养学生掌握学习IT 技术的方法。再者，很多技术也不是凭空而出的，它是以旧的技术为基础，就像Windows7一样，它也是从Visual、Windows XP以及其基础上进行演变更新而来，所以技术的更新日新月异，学生的学习能力提升了，掌握了技术更新的核心，他们所学的知识是经得起考验的。

15、现在学计算机的人越来越多了，很多人找不到工作或者工作不好，这个行业什么时间会达到饱和

答：不是行业饱和，而是计算机行业发展太快，很多人没有学到行业紧缺的技术。IT 行业发展至今，很多的技术应用都发生了翻天覆地的变换，以前咱们的沟通形式只是QQ+电话，而现在微博、博客、微信、3G视频通话等等技术，不胜枚举，因此时代在发展，我们也要与时俱进，每年仅专业的软件人才国家紧缺80万，但是现在符合企业要求的计算机专业人才仅25万，人才缺口巨大。珠海这个新兴城市，市政府的方向就是要把珠海建设成为一个国家级的软件城市。南方IT教育十八年来，就业学员5万余名遍布珠海各大IT企业，仍供不应求，企业对IT人才的迫切需求可见一斑。

16、IT行业里有哪些热门职位

答：未来社会的发展也必定是更加科技化、信息化、智能化，就目前的就业形势来看，比较热门的ＩＴ职位主要有：软件测试工程师，游戏开发、测试人才，网络营销人才。

软件开发流程：需求、设计、代码、测试、运行、维护

施工方面常见问题汇总

施工方面常见问题汇总，超经典！ 施工方面常见问题汇总，超经典！不需要铭记于心，也要了解这些常见问题! 1、【求助】柱砼为C60，梁板砼为C30，如何施工 答：1、一般必须加钢板网，距柱边300—500，45度斜设.通常固定上工人操作都不太好.方案写细点涉及收措施费. 2、不同标号砼浇筑注意两点 首先，梁柱节点区必须保证是高标号，所以退出柱边300—500，通常节点区砼由塔吊配合浇筑;至于一般必须设钢板网是因为梁高700左右，节点区钢筋密集，浇筑时一定要用振动棒，设了钢板网砼也会流淌相当距离. 其次，梁柱间尽量不留施工缝.一旦监理照章办事，出现施工缝时你就知道什么是焦头烂额. 2、【求助】基础分布钢筋 答：如果是指中间的搭接：就是35D，(分布钢筋也一样)，要不你焊接得了(我们一般都是焊接). 如果楼主问的是指基础十字交叉或丁字交叉的时候这种情况，则：基础分布钢筋不需要搭接.具体的情况的确应该由设计院确定，对这个情况有详细的说明，我想你们那里也应该有相应的图集吧. 3、【求助】混凝土道路施工有什么么特别注意的地方吗 答：(1)注意路面交叉处主副路的位置和标高.

(2)一般在交叉处要设置胀缝及传力杆. (3)总之，熟读图纸，按照图纸做就没问题. 4、【求助】请教大虾：做一个工程的技术员要看那些参考书 答：还不清楚你说的技术方向的岗位是指哪些岗位.如果是项目技术负责人，要求掌握的知识和技能就要相当的全面：施工、质量、安全，如果在私人老板这里干，技术负责人还要懂预算.我建议你先从技术员做起最好是跟个师傅做施工员.因为施工员面对全局碰到的事情较多，有利于锻炼和提高.当然还要加强理论学习，一些必要的专业书还是要看的，学校的教材就不用看的太多了.《建筑施工手册》虽然比较全面，但是内容相对较深.其实并不适合刚毕业参加工作的人看.先看一些岗位性较强的书如《施工员必读》《预算员必读》之类的书. 5、【求助】钢结构求知钢构土建基础中间有挖孔，甲方提供H型钢.H型钢柱底板下有一小H型钢插入基础孔内，底座开了两小孔灌无收缩灌浆料. 1、H型钢焊接拼接有无特别要求， 2、现是要土建将基础找平再安装钢构，还是钢构装好后再进行土建基础的二次灌浆. 答：个人认为：H型钢的焊接就是执行一般的焊接标准，没有什么特殊标准;至于与基础的连接，有先预埋和后预埋两种方式，但如果可能的话，建议采用先预埋的方式，而先预埋是应该有预埋铁件的，H型钢必须和预埋铁件连接才有用，你所说的方法看不出有没有预埋铁件，所以不敢妄加评论.

常见的工程质量问题汇总

常见的工程质量问题汇总 看中建三局质检人员在土建施工中总结的114条常见质量问题，盟友们参考对照，看一看自己的工程中是不是也存在这些问题？ 钢筋工程 1、梁、墙主筋锚固、搭接不规范 2、剪力墙错位搭接设置不合理 3、柱筋收头及箍筋随意割断 4、梁底跳扣绑扎或不绑扎 5、直螺纹连接丝扣不规范 6、各类焊接搭边长度不够 7、高梆梁腰筋偏位、绑扎不牢固

8、弯起钢筋不定位、不加固 9、多排钢筋定位不合理、错位 10、箍筋未按图纸设置加密 11、梁柱节点漏箍筋或间距不匀 12、箍筋加工尺寸不规范 13、不按方案密度放置“马凳筋” 14、各类构件钢筋保护层缺偏差大 15、浇筑过程钢筋成品保护无措施 16、楼梯钢筋不按图集要求设置 17、同一受力区存在不同连接形式 18、接头百分率超过规定

19、竖向构件起步箍筋位置偏差 20、钢筋原材焊接试件强度不达标 21、外挑板钢筋加工安装不规范 22、后浇带施工缝钢筋处理不规范模板工程 1、模板垂直度、平整度不达标 2、梁柱墙节点部位安装不规整 3、模板拼缝不严密、缝隙大 4、模板上随意打孔不封堵 5、模板安装前不刷脱模剂 6、剪力墙、柱木枋稀疏加固不当

7、模板安装尺寸大、混凝土亏方 8、超长梁、板不起拱 9、大面积楼板标高未严格复核 10、锯末不清理、散落柱墙根部 11、电梯井管井部位无特殊加固 12、吊模支设不带线、不顺直 13、竖向模板底部封堵不严密 14、模板拆除无正式强度报告 15、竖向构件拆除过早 16、下沉板边框木枋不定型 17、高大构件螺杆使用密度不够

18、层间接茬部位无特殊加固措施 19、报废模板依旧重复使用 20、异形弧形构件模板安装偏差大混凝土工程 1、竖向结构烂根、漏浆 2、层间结构错茬、胀模 3、梁柱墙节点实体尺寸不规整 4、门窗洞口偏位、不方正 5、外挑板开裂、不收面 6、各类预留洞口偏位、变形大 7、楼梯踏步施工缝留置不规范

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/485448947.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

施工中常见问题及解决方案

1、存在问题：外墙铺贴外墙砖，阴阳角的嵌缝剂吸水导致窗框周围渗水 解决措施：外墙砖改为涂刷质感漆，在上窗框处预留滴水槽 2、存在问题：现浇混凝土板内预埋PVC电管时，混凝土板经常沿管线出现裂缝。解决措施：钢筋混凝土板中预埋PVC等非金属管时，沿管线贴板底（板底主筋外侧）放置钢丝网片，后期内墙、棚顶等满铺纤维网格布，刮腻子抹平。 3、存在问题：首层隔墙自身发生沉降，墙身出现沉降裂缝。 解决措施：首层隔墙下应设钢筋砼基础梁或基础，不得直接将隔墙放置在建筑地面上，不得采用将原建筑地面中的砼垫层加厚(元宝基础)作为隔墙基础的做法。 4、存在问题：凸出屋面的管道、井、烟道周边渗漏。 解决措施：凸出屋面的管道、井、烟道周边应同屋面结构一起整浇一道钢筋混凝土防水反梁，屋面标高定于最高完成面以上250mm。 5、存在问题：门窗耐候胶打胶不美观 解决措施：门窗预留洞口尺寸跟现场测量尺寸存在误差，造成窗框与墙垛的间隙不均匀，打胶不美观。建议在抹灰过程中安装窗户副框，副框对门窗起到一个定尺、定位的作用。弥补门窗型材与墙体间的缝隙,利于防水;增强门窗水平与垂直方向的平整度。有利于门窗的安装,使其操作性更好。 6、存在问题：室内地面出现裂纹 解决措施：出现裂纹的原因是施工中细石混凝土的水灰比过大，混凝土的坍落度过大，分格条过少。在处理抹光层时加铺一道网格布，网格布分割随同分格条位置一同断开。 7、存在问题：内墙抹灰出现部分空鼓 解决措施：空鼓原因，内墙砂浆强度较低，抹灰前基层清理不干净,不同材料的墙面连接未设置钢丝网;墙面浇水不透，砂浆未搅拌均匀。气温过高时,砂浆失水过快;抹灰后未适当浇水养护。解决办法，抹灰前应清净基层，基层墙面应提前浇水、要浇透浇匀，当基层墙体平整和垂直偏差较大时，不可一次成活，应分层抹灰、应待前一层抹灰层凝结后方可涂抹后一层的厚度不超过15mm。 9、存在问题：吊顶顶棚冬季供暖后出现凝结水，造成吊顶发霉 原因：冬季供暖后，管道井内沙层温度升高，水蒸气上升遇到温度较低的现浇板，形成凝结水，凝结水聚集造成吊顶发霉。解决措施：管道井底部做防水层截断水蒸气上升渠道。 10、存在问题：楼顶太阳能固定没有底座，现阶段是简单用钢丝绳捆绑在管道井上固定 解决措施：建议后期结构施工中，现浇顶层楼板时一起浇筑太阳能底座。 11、存在问题：阳台落水管末端直接通入预留不锈钢水槽，业主装修后，楼上的垃圾容易堵塞不锈钢水槽，不易清扫。 解决措施：建议后在阳台上落水管末端预留水簸萁，益于后期的清扫检查。12、存在问题：卫生间PVC管道周围出现渗水现象 原因，出现渗漏的卫生间PVC管道，周围TS防水卷材是冬季低于5℃的环境下施工的，未及时浇筑防水保护层，防水卷材热胀冷缩，胶粘剂开裂，造成PVC

(完整版)屋面施工常见问题及处理方法

屋面施工常见问题及处理方法 一、屋面找平层 1．找坡不准、排水不畅 现象：找平层施工后，在屋面上容易发生局部积水现象，尤其在天沟、檐沟和水落口周围，下雨后积水不能及时排出。 防治措施： (1)根据建筑物的使用功能，在设计中应正确处理分水、排水和防水之间的关系。平屋面宜由结构找坡，其坡度宜为3%；当采用材料找坡时，宜为2%。 (2)天沟、檐沟的纵向度不应小于1%；沟底水落差不得超过200mm；水落管内径不应小于75mm；1根水落管的屋面最大汇水面积宜小于200mm2。 (3)屋面找平屋施工时，应严格按设计坡度拉线，并在相应位置上设基准点(冲筋)。 (4)屋面找平层施工完成后，对屋面坡度、平整度应及时组织验收。必要时可在雨后检查屋面是否积水。 (5)在防水层施工前，应将屋面垃圾与落叶等杂物清扫平净。 2．找平层起砂、起皮 现象：找平面层施工后，屋面表面出现不同颜色和分布不均的砂粒，用手一搓，砂子就会分层浮起；用手击拍，表面水泥胶浆会成片脱落或有起皮、起鼓现象；用木锤敲击，有时

还会听到空鼓的哑声；找平层起砂、起皮是两种不同的现象，但有时会在一个工程中同时出现。 预防措施： (1)严格控制结构或保温层的标高，确保找平层的厚度符合设计要求。 (2)在松散材料保温层上做找平层时，宜选用细石混凝土材料，其厚度一般为30～ 35mm，混凝土强度等级应大于C20。必要时，可在混凝土内配置双向Φb4@200mm的钢筋网片。 (3)水泥砂浆找平层宜采用1:2.25～1:3(水泥:砂)体积配合比,水泥强度等级不低于32.5级；不得使用过期和受潮结块的水泥，砂子含水量不应大于5%。当采用细砂骨料时，水泥砂浆配合比宜改为1:2(水泥:砂)。 (4)水泥砂浆摊铺前，屋面基层应清扫干净，并充分湿润，但不得有积水现象。摊铺时应用水泥净浆薄薄涂刷一层，确保水泥砂浆与基层粘结良好。 (5)水泥砂浆宜用机械搅拌，并要严格控制水灰比(一般为0.6～0.65)，砂浆稠度为70～80mm，搅拌时间不得少于1.5min。搅拌后的水泥砂浆宜达到“手捏成团、落地开花”的操作要求，并应做到随拌随用。 (6)做好水泥砂浆的摊铺和压实工作。推荐采用木靠尺刮平，木抹子初压，并在初凝收水前再用铁抹子二次压实和收光的操作工艺。

施工方面常见问题汇总

1、 【求助】柱砼为C60，梁板砼为C30，如何施工？ 答： 1、 一般必须加钢板网，距柱边300—500，45度斜设。通常固定上工人操作都不太好。方案写细点涉及收措施费。 2、不同标号砼浇筑注意两点 首先，梁柱节点区必须保证是高标号，所以退出柱边300—500，通常节点区砼由塔吊配合浇筑；至于一般必须设钢板网是因为梁高700左右，节点区钢筋密集，浇筑时一定要用振动棒，设了钢板网砼也会流淌相当距离。 其次，梁柱间尽量不留施工缝。一旦监理照章办事，出现施工缝时你就知道什么是焦头烂额。 2、【求助】基础分布钢筋？ 答：如果是指中间的搭接：就是35D，（分布钢筋也一样），要不你焊接得了（我们一般都是焊接）。 如果楼主问的是指基础十字交叉或丁字交叉的时候这种情况，则： 基础分布钢筋不需要搭接。 具体的情况的确应该由设计院确定，四川有一本专门的图集（川 03G601《砌体结构基础》四川省建筑设计院），对这个情况有详细的说明，我想你们那里也应该有相应的图集吧。 3 、【求助】混凝土道路施工有什么么特别注意的地方吗？ 答： （1）注意路面交叉处主副路的位置和标高。 （2）一般在交叉处要设置胀缝及传力杆。 （3）总之，熟读图纸，按照图纸做就没问题。 4、【求助】请教大虾：做一个工程的技术员要看那些参考书？ 答：还不清楚你说的技术方向的岗位是指哪些岗位。如果是项目技术负责人，要求掌握的知识和技能就要相当的全面：施工、质量、安全，如果在私人老板这里干，技术负责人还要懂预算。 我建议你先从技术员做起最好是跟个师傅做施工员。因为施工员面对全局碰到的事情较多，有利于锻炼和提高。 当然还要加强理论学习，一些必要的专业书还是要看的，学校的教材就不用看的太多了。《建筑施工手册》（第四版）虽然比较全面，但是内容相对较深。其实并不适合刚毕业参加工作的人看。先看一些岗位性较强的书如《施工员必读》《预算员必读》之类的书。 5、【求助】钢结构求知 钢构土建基础中间有挖孔，甲方提供H型钢。H 型钢柱底板下有一小H型钢插入基础孔内，底座开了两小孔灌无收缩灌浆料。 1、H型钢焊接拼接有无特别要求， 2、现是要土建将基础找平再安装钢构，还是钢构装好后再进行土建基础的二次灌浆。 答：个人认为：H型钢的焊接就是执行一般的焊接标准，没有什么特殊标准；至于与基础的连接，有先预埋和后预埋两种方式，但如果可能的

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

土建施工中常见问题及处理方法

土建施工中常见问题及处理方法 很多刚入施工的新手都会碰到一些常见的问题，本文总结了施工中常见的问题和处理办法，供新手学习，希望能帮助到需要的人…… 一、蜂窝 常见问题有： （1）配合比计量不准，砂石级配不好； （2）搅拌不匀； （3）模板漏浆； （4）振捣不够或漏振； （5）一次浇捣混土太厚，分层不清，混凝土交接 不清，振捣质量无法掌握； （6）自由倾落高度超过规定，混凝土离析、石子赶堆； （7）振捣器损坏，或监时断电造成漏振； （8）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①严格控制配合比，严格计量，经常检查； ②混凝土搅拌要充分、均匀； ③下料高度超过2m要用串筒或溜槽； ④分层下料、分层捣固、防止漏振； ⑤堵严模板缝隙，浇筑中随时检查纠正漏浆情况。 处理措施为： ①对小蜂窝，洗刷干净后1：2水泥砂浆抹平压实； ②较大蜂窝，凿去薄弱松散颗粒，洗净后支模，用高一强度等级的细石混凝土仔细填塞捣实； ③较深蜂窝可在其内部埋压浆管和排气管，表面抹砂浆或浇筑混凝土封闭后进行水泥压浆处理。 二、麻面 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）模板清理不净，或拆模过早，模板粘连； （3）脱模剂涂刷不匀或漏刷； （4）木模未浇水湿润，混凝土表面脱水，起粉；

（5）浇注时间过长，模板上挂灰过多不及时清理，造成面层不密实； （6）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①模板要清理干净，浇筑混凝土前木模板要充分湿润，钢模板要均匀涂刷隔离剂； ②堵严板缝，浇筑中随时处理好漏浆； ③振捣应充分密实。 处理方法： 表面做粉刷的可不处理，表面不做粉刷的，应在麻面部位充分湿润后用水泥砂浆抹平压光。 三、孔洞 常见问题有： （1）同蜂窝原因； （2）钢筋太密，混凝土骨料太粗，不易下灰，不易振捣； （3）洞口、坑底模板无排气口，混凝土内有气囊。 防治措施为： ①在钢筋密集处采用高一强度等级的细石混凝土，认真分层捣固或配以人工插捣； ②有预留孔洞处应从其两侧同时下料，认真振捣； ③及时清除落人混凝土中的杂物。 处理方法: 凿除孔洞周围松散混凝土，用高压水冲洗干净， 立模后用高一强度等级的细石混凝土仔细浇筑捣固。 四、露筋 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）钢筋骨架加工不准，顶贴模板； （3）缺保护层垫块； （4）钢筋过密； （5）无钢筋定位措施、钢筋位移贴模。 防治措施为 ①浇筑混凝土前应检查钢筋及保护层垫块位置正确，木模板应充分湿润； ②钢筋密集时粗集料应选用适当粒径的石子； ③保证混凝土配合比与和易性符合设计要求。 处理方法：

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

学籍系统日常操作常见问题

一、学籍注册常见问题： 1.学生做完“异动”处理以后其入学年月应该是填什么、是不是从小学到高中的入学年月一直是小学一年级的入学年月？ 答：学生做在初中阶段做完异动处理以后入学年月按照初一的入学年月，从小学一直到高中的入学年月小学的按照小学一年级入学年份处理，初中按照初一的入学年月处理，依次类推。 2.在学生基本信息表中学生的信息项有72项但是在模板中却只有71项为什么？ 答：具体信息中包含有学生个人标识码，这个是全国统一生成，不需要学生填写的，所以模板中没有列出来。 3.“学生信息采集表”是每个学生制作一电子表格吗？能在一个工作簿里面把全班的学生都输入吗？这样输入能导入系统吗？ 答:每个学生制作一行数据。能在一个工作簿里面把全班或全校的学生都输入。可以同时导入一个人或一个班或一个学校的学生数据。 4.学生基本信息表中出生地一项要求填写行政区划，而学生信息模板，则要求的是出生地行政区划代码……老师们在统计纸质资料的时候时候填写文字还是代码？？如两处要求不一致，则会增加老师去对照代码表，转换后在录入的工作量 答：行政区划在模板中一般是代码，如果要求填写汉字的话，模板中的字段会说明，比如现住址、通信地址、家庭地址等，行政区划一般到区县就可以了，大部分都是学校所在地区县的行政区划，个别学生会是在其他地方出生的，只需要对照出生证明在网上搜一下就能找到 5.学生大部分是有号但是没有办理，所以在填写号后有效期那一栏该怎样处理？ 答：有效期不是必填项，有的没有办下来的现在可以不用填写，待办下来以后补录即可。 6.系统中的学籍辅号、学籍号、班号、班级和年级名称该如何填写？ 答：目前是不用填写学籍辅号的，班号和班级名称地系统自动生成的有系统默认的规则。 7. 班级和年级的系统默认规则是什么？在模版中需要录入吗？ 答；班级和年级是系统默认的，例如：2011101表示的是小学2011级一年级一班。其中2011是入学年份1代表是小学01是表示小学一班。在模板中是需要录入的，在系统中是系统默认生成的。

房屋建筑工程施工中常见问题与解决方法

房屋建筑工程施工中常见问题与解决方法

房屋建筑工程施工中常见问题与解决方法 一、结构设计容易出现的设计问题 【一】因施工原因造成问题 1、部门、专业间配合类 存在问题1：女儿墙、沉厕管井侧墙、屋面天窗壁等，大多是在钢筋混凝土板上为砌筑的砖或砌块墙体，砌体和混凝土2种不同材料界面处易形成裂缝，造成漏水。解决措施：所有建筑要求做泛水处，均采用现浇混凝土泛水，泛水高度如建筑无特定要求的，按200mm高。 存在问题2：梁与板混凝土强度等级不同，施工不便。解决措施：同时浇筑的梁、板混凝土强度等级应一致。 存在问题3：地下室后浇带要在至少60d后方可浇筑，但地下室外墙的防水及基坑回填工程却需要先行施工，如何处理。 解决措施：地下室外墙后浇带处，在外侧设一通高预制钢筋混凝土板，该板置于地下室外墙防水层内侧，建筑设计需考虑该处的防水做法，结构设计需考虑该板在后浇带尚未浇筑前用于拦挡回填土。 存在问题4：有些墙垛的尺寸太小，不便于砌筑且质量不宜保证。 解决措施：与混凝土墙、柱相连的墙垛尺寸≤120mm×120mm或某一边长小于120mm时，采用现浇混凝土墙垛。

2、现浇混凝土楼板裂缝类 存在问题1：屋面板混凝土强度等级偏高，易产生裂缝而漏水。 解决措施：屋面结构混凝土强度等级尽可能≤C25级。 存在问题2：地下室底板混凝土强度等级偏高，易产生裂缝而漏水。 解决措施：施工周期较长的大体积混凝土(如地下室底板、外墙等)，设计时宜考虑混凝土的后期强度，可采用不少于60d龄期的混凝土强度。 存在问题3：地下室底板及侧墙后浇带新旧混凝土界面处易产生裂缝，经常出现渗漏。 解决措施：后浇带接缝处应做成企口;主筋在后浇带处按断开处理;采用膨胀止水带。 存在问题4：现浇混凝土板内预埋PVC电管时，混凝土板经常沿管线出现裂缝。 解决措施：钢筋混凝土板中预埋PVC等非金属管时，沿管线贴板底(板底主筋外侧)放置300mm宽?1.0×10×10钢丝网片。 存在问题5：现电梯间前室有大量设备管线暗埋在混凝土板内，造成结构隐患，易出现裂缝。 解决措施：预埋管线非常多的板(如高层建筑电梯前室等)，板厚宜按结构设计所需板厚+30mm。 存在问题6：屋面等有防水要求的混凝土板，对裂缝控制要求较严，如何控制裂缝。 解决措施：有防水要求的屋面板结构混凝土内添加抗裂纤维。添加量由招标中心或总承包提供中标产品参数，由设计单位确定。 3、防止首层地坪沉陷类

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左

(完整版)施工方面常见问题汇总

施工方面常见问题汇总 1、【求助】柱砼为C60,梁板砼为C30,如何施工？答：(1)一般必须加钢板网，距柱边300—500，45 度斜设。通常固定上工人操作都不太好。方案写细点涉及收措施费。 (2)不同标号砼浇筑注意两点首先,梁柱节点区必须保证是高标号,所以退出柱边300—500,通常节点区砼 由塔吊配合浇筑；至于一般必须设钢板网是因为梁高700 左右,节点区钢筋密集, 浇筑时一定要用振动棒,设了钢板网砼也会流淌相当距离。其次,梁柱间尽量不留施工缝。 一旦监理照章办事, 出现施工缝时你就知道什么是焦头烂额。 2、【求助】基础分布钢筋？ 答：如果是指中间的搭接：就是35D,(分布钢筋也一样)，要不你焊接得了(我们一般都是焊接) 。 如果楼主问的是指基础十字交叉或丁字交叉的时候这种情况，则：基础分布钢筋不需要搭接。具体的情况的确应该由设计院确定，对这个情况有详细的说明，我想你们那里也应该有相应的图集吧。 3 、【求助】混凝土道路施工有什么么特别注意的地方吗？ 答：( 1)注意路面交叉处主副路的位置和标高。 ( 2)一般在交叉处要设置胀缝及传力杆。 ( 3)总之，熟读图纸，按照图纸做就没问题。 4、【求助】请教大虾：做一个工程的技术员要看那些参考书？答：还不清楚你说的技术方向的岗位是指哪些岗位。如果是项目技术负责人，要求掌握的知识和技能就要相当的全面：施工、质量、安全，如果在私人老板这里干，技术负责人还要懂预算。我建议你先从技术员做起最好是跟个师傅做施工员。因为施工员面对全局碰到的事情较多，有利于锻炼和提高。当然还要加强理论学习，一些必要的专业书还是要看的，学校的教材就不用看的太多了。《建筑施工手册》虽然比较全面，但是内容相对较深。其实并不适合刚毕业参加工作的人看。先看一些岗位性较强的书如《施工员必读》 《预算员必读》之类的书。 5、【求助】钢结构求知钢构土建基础中间有挖孔，甲方提供H型钢。H型钢柱底板下有一小H 型钢插入基础孔内，底座开了两小孔灌无收缩灌浆料。 ( 1 ) H 型钢焊接拼接有无特别要求， ( 2)现是要土建将基础找平再安装钢构，还是钢构装好后再进行土建基础的二次灌浆。 答：个人认为：H型钢的焊接就是执行一般的焊接标准，没有什么特殊标准；至于与基础的连接，有先预埋和后预埋两种方式，但如果可能的话，建议采用先预埋的方式，而

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

学籍管理系统常见问题解答

电子学籍管理系统在使用中常出现的问题解答 列表：1.如何创建班级？ 2. 如何给班主任增加用户？ 3.录入新生，系统提示“教委未下发计划指标，无法 添加”，为什么？怎么处理？ 4，在导入老生入学时候，提示数据库等错误，是怎 么回事？ 5，新生上报或老生入学在导入时应该注意什么？！ 6，有学生做转入应该怎么做？ 7，学生学籍变更怎么做？如改名，转出等。 8，新生入学或老生入学提示文件损坏，怎么办？ 1.如何创建班级？ 答：点击“教务管理”—创建班级， 填写完后，点击存盘即可。若是中心校，在班级名称里面我建议这样填写:中心一校二年级（1）班。 2.如何给班主任增加用户？

答：进入“系统管理”—用户管理—增加，会出现这样的对话框： 按照要求填写完整 后，点击“添加”，确定。 选中刚增加的用户：zs，在下面找到并点击“权限修改”

出现这样的对话框，点击“添加” 奖惩修改”、“成绩查询统计”，分别点确定。班主任就只要这四 个权限即可。 3.录入新生，系统提示“教委未下发计划指标，无法添加”，为什 么？怎么处理？ 答：是因为此教委未给学校填写招生计划数。如果出现这样的 情况，与教委联系，让负责人给你校填写计划数即可。 4.在导入老生入学时候，提示数据库等错误，是怎么回事？ 答：一般是文件的表头未删除。删除保存再导入。 5.新生上报或老生入学在导入时应该注意什么？！ 答：新生入学与老生入学导入大体相同，都应该注意：

（1）学生姓名不能出现空格； （2）日期格式：yyyy-mm-dd，若出现如 2008-9-1，也可。 （3）学号栏注意不能用科学计数法表示，不可 “自定义格式”，一般应该是“文本格式”。 另外， 新生上报：要将学校新生全部导入后才可点击“网上上报”。 老生入学:表头一定要删除，不需要像新生那样需要教委审核通过才可以进入系统，自己核对学生信息无误后点击 确定导入即可进入系统。 6.有学生做转入应该怎么做？ 答;进入系统后，点击“学籍管理”，在下面找到并点击“转入”

淘宝售后常见的问题以及处理方式

售后常见问题以及处理方法 物流问题 一：疑难件（物流状态可以在物流信息里看到） ?顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系，通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的，通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间 ?碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的，在我们店铺不管是哪个客服碰到问题，都会在订单里面备注 ?这样下次顾客来咨询的时候，不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了 ?订单备注是最方便，也是查询起来最方便的 ?超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递，会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单，及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客 l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客，通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任 ?留仓件：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词，例如这种，客服需要了解大致的含义 ?快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了?这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了，其实处理到后面会发现，这个只要跟着淘宝的处理流程来走，处理起来还是比较简单的，不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作，一般这种都是会电话与顾客联系沟通的

中小学电子学籍常见问题 (定稿)

陕西省中小学电子学籍系统常见问题解答 问题1：学校在录入过程中学生年级录入错误，如何恢复？ 答：系统将在学生异动管理中增加一个“年级调整”选项，学校将录入错误的学生年级调整为正确的年级（以学生现在实际所在年级为准），此功能仅针对此次录入。 功能开放时间为：10月16日---10月31日 问题2：误操作毕业学生如何恢复 答：由于部分学校将要休学的学生未及时处理休学业务，致使学生进入毕业库，导致现在学生在毕业库中无法操作。 针对此问题系统增加“毕业恢复”功能模块，学校可以将这些误毕业的学生重新恢复至本学校。 功能开放时间为：10月16日---10月31日 问题3：非一年级新生新增功能是否能放开到学校 答：考虑到本次系统采集量大，对接要求时间紧迫，系统暂时开放学校新增除小一年级以外的学生权限，提交上级教育局审核入库。在此期间，学校将实际在学校上学而未建立学籍的学生可以录入系统，关闭功能时间另行通知。 问题4：关键字段修改权限问题 答：学生姓名和学生身份证号码修改权只能为教育局，学校要修改学生姓名和身份证号码，由学校将学生修改信息上报至教育局，由教育局统一修改。 问题5：高一、初一新生毕业库误抽取问题 答：为防止学校误抽取毕业学生信息后无法退回，而正确学校无法抽取毕业学生信息，系统已做出修改。修改后系统逻辑为：同一学生被A学

校抽取新生招生后如果没能补齐数据提交审核通过，其他学校可以同时抽取该学生信息，补齐数据提交教育局审核，只有教育局审核过的才正式入库，同时误抽取的学校该学生信息自动消失。 问题6：学生身份证重号问题如何解决 答：同县区两个不同的学生身份证号码重复问题解决方法为：请教育局通知学生所属学校，让两名学生去派出所核对身份证号码，派出所修改过程中其中一人先生成临时身份证号码，待派出所修改正确后由教育局将临时身份证号码修改成正确号码。跨地区问题，请后录入的学生先由教育局按照无身份证学生录入流程录入，并记录在案，同时在陕西电子学籍管理群中联系重复所在区县学籍人员协同处理。 问题7：省内异动问题如何解决 答：省内学生异动：由转出学校新增异动申请---选择系统中要转入的学校保存后提交转学申请---转入学校同意确认后审核通过---转出学校所属教育局审核---转入学校所属教育局审核---异动完成。 问题8：跨省转学学生信息如何录入 答：系统与教育部数据对接前，省内转出在系统中由转出学校操作省内转出按钮即可，学生仍按照无电子学籍时转学流程相同操作。省外转入的学生由教育局查看转学文件后新增导入。系统与教育部对接后，外省转出转入按照正常异动流程操作。 问题9：高中借读学生如何建立电子学籍 答：按照《陕西省高中学籍管理办法》电子学籍参照纸质学籍执行：学生学籍注册学校负责建立学生电子学籍，并为其办理修业证明等事宜。借读学校负责学生借读期间的学习、考试评价等事宜，为其建立临时档案，借读期满时将临时档案移交给学籍注册学校。借读学生在借读期间应及时