组织行为学陈国海第4版课本重点及课后答案

第六章

1、群体：群体是针对个体而言的，由无数或有数的个体组成，可分为正式群体和非正式群体。群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。

2、非正式群体的特征：自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性。非正式群体的作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情。3激励和培训员工。4保障员工的权益。消极作用：1干扰组织目标的实现。2削弱管理者的权力。3控制和束缚员工发展和上进。

3、如何对待非正式群体（如何做好非正式群体的工作）1管理者自觉增强与非正式群体的联系。2运用舆论导向引导。3区别对待不同的非正式群体。

4、群体发展的五阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；结束阶段

5、群体行为：从众行为；顺从行为；暗示、模仿和感染；

6、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。

7、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形

的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感

8、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励

9、影响士气的因素：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员间的和谐；优秀的管理者；畅通的信息沟通渠道；良好的身心工作环境10、有效团队的特征：清晰的目标；轻松的气氛；良好的倾听；建设性冲突；共同的认识；良好的沟通；角色的多变；恰当的领导；外部支持。团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；建立标准和计划；强调参与；维持均衡；分享荣誉；评估团队的有效程度。

第七章

1、沟通是指信息源透过某种管道把信息传送到目的地

的过程。沟通在组织中的作用：提高管理效能；发挥激励员工的作用；有利于组织的发展；增加员工满意度；满足员工归属感的需要。

2、按沟通方式分为正式沟通和非正式沟通。按沟通的媒介可划分为语言沟通和非语言沟通。按方向可划分为单向沟通和双向沟通。

3、群体决策是由群体中多数人共同进行的决策，它一般是由群体中个人提出方案，而后从若干方案中进行优选。特点：速度慢、正确性较好、创造性较小、风险性（2种）

4、群体决策的优缺点：优点：可供选择方案较多，可能使被选方案的正确程度和满意度提高；有利于组织内的信息交流和共享；激发成员积极性，协调各方意见和分歧；使权力有所分散。缺点：耗时费钱；形成决策的折中性；权力和责任分离；少数人的专制。

5、群体决策方法：会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法。决策效率低表现在两方面：信息交流的非通畅性；决策的“难产现象”。

6、决策质量：是指决策本身是否有科学依据，是否符合科学的程序、与客观实际差距的大小等方面的情况。提高决策质量：重视可行性分析；消除个人的控制支配；克服小团体思维。

小团体思维：是指高凝聚力的决策群体为了保持一致性，不惜代价地压制不同意见，或者避免考虑和评估其他可供选择的方案。为避免，决策应注意：欢迎别人坦率提出不同看法；提交问题时不要首先表示自己倾向性的意见；出秘密外宜广泛征求意见；事先制定群体唱反调角色；学习辩证法。

7、人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。产生原因：沟通方面；组织方面；个人方面。处理人际冲突的十种策略：顺其自然法；息事宁人法；强势支配法；订定规则法；和平共存法；讨价还价法；弃子投降法；全力支持法；携手合作法；重组群体法。

8、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要四个方面：1保证正式沟通渠道畅通：建议和咨询制度；主管人际沟通训练；员工调查和反馈。2学会积极倾听：感知；评估；反应。3相互作用分析4周哈利窗口分析：认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度。沟通分为四个窗口：公众我（是我知人亦知的情况）、背脊我（是己不知人知）、隐私我（己知人不知）、潜在我（己不知人亦不知），因此，要提高沟通的有效性，一是增加自我表露的程度，二是提高反馈程度。

第八章

1、权力：在组织中，权力是指个人或群体（A）影响或控制其他个人或群体（B）的能力。

2、权力的来源：传统权威；魅力型权威；法理型权威。类型：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权。权力的关键是依赖：权力关系产生于相互依赖，也就是说，权力最重要之处在于它的依赖性。影响依赖性的因素：重要性；稀少性；不可替代性。

3、政治：组织中的政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。细看P294.

引发政治行为的因素：组织因素；员工个体因素

4、印象管理又称印象整饰，是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程。印象管理的技术：自我描述；从众；辩解；道歉；宣扬；吹捧；恩惠。防御性行为：避免行动；避免受责。

5、权术：合理化；友情；联盟；谈判；独断；高层权威；规范的约束力。

权术的运用与下述四个情境变量有关：领导者的相对权力；领导者想影响的目标；预期对方顺从的意愿；组织文化。

如何获取权力：同有权势的人建立联盟；笼络或消灭；

离间分裂；控制重要讯息；尽早表现你自己；累积和利用“知恩图报”；循序渐进；事情在变好之前先变坏；谨慎纳谏；

第九章

1、领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。领导包括以下四个方面的内容：领导是领导者对下属施加影响的过程；领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；具备引导组织发展方向的作用；领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。

2、领导与管理的区别：产生方式；所处理的问题；主要行为；影响下属的方式；思维特点；目标。领导者的影响力：职位影响力和非职位影响力；六种影响力：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权；信息权。

3、领导特质理论：身体特征；社会背景；智慧和才能；性格；工作特点；社会技能。中国：领导力作为一种稳定的特质，具有很高的综合性，它主要包括开创性（包括决断性、风险承受性、开放性、支配性和自信）、适应性（包括稳定性、压力忍受和内控）、自律性（包含持续性、责任心和自控）。

4、领导的道德：原因：某些领导的道德问题引发公众的广泛关注；领导的道德缺陷影响了其领导权力的有

效性；人性化的关怀日益得到提倡。领导有效性应当强调手段和目的的统一。

5、将领导行为分为两个维度：结构维度（指领导者更愿意界定和构建自己与下属的角色，以达成组织目标）、关怀维度（指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意建立相互信任的工作关系）。

6、管理方格理论：1.1贫乏的管理9.1任务管理1.9俱乐部管理5.5中间式9.9理想型管理

7、菲德勒权变理论：认为领导风格是影响领导效果的关键因素之一。每个领导者的领导风格由其人格特征所决定，因而是相对稳定的。菲德勒认为有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。情境的有利程度由三种因素决定：领导者与下属的关系；工作结构；领导者的职权。领导行为连续理论。领导生命周期理论。道路--目标领导理论。

第十章

1.组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。

2.组织文化的结构：表层文化：又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等所构成。中

层文化：又称制度文化，是指组织内部各种规章制度等。深层文化：又称精神文化，是指组织在生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态。

3.组织文化的类型：学院型：一般喜欢雇佣大学毕业生；俱乐部型：非常重视适应员工的忠诚感和承诺。棒球型:是冒险家和创新者的天堂；堡垒型：重心放在组织的生存方面；学习型：集中了上述4种的有点。

4.组织文化的影响因素：社会文化背景；组织创业者和领导的素质；组织成员的素质；组织特征；管理过程。

5.组织文化的构成要素：组织的经营目标和价值观；文化礼仪和仪式；英雄人物；故事；语言。组织文化的作用：激励功能；凝聚功能；导向功能；规范功能；协调功能。

6.塑造完善的组织文化：加强企业家的培养；改善组织的内外部环境；提高组织的产品文化内涵；培育优良的组织精神；建设稳定的组织制度文化

7组织社会化过程：是指个体学习组织的价值观、基本准则和必要的行为，并使组允许他作为组织一名成员而参与活动的过程。影响因素：1组织能够控制的因素：管理层对社会化的认识；对新员工的招聘面试；

正式新员工定向培训；各种工作培训；组织的监督。2不控制因素：新员工的个性；员工对企业的第一印象；其他员工给新员工的第一印象；新员工个人需要的满足。

对组织的意义：有利于企业长盛不衰；提高企业生产效率；降低员工流动性；满足员工心理需求；员工职业发展。三阶段模型：原有状态阶段；碰撞阶段；调整阶段。

组织社会化过程的维度：群体与个体；正式与非正式；授权式和集权式；有序性和随意性；顺序性和非顺序性；固定和可变动；锦标赛和达标赛

8.组织公民行为：是在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的确认，但就整体而言有益于组织整体运转成效的行为总和。

主要特点：自愿自发；组织中正式的报酬系统未作明确规定；行为总和的累积效应。。

作用：作为组织运行的润滑剂，有助于减少人际矛盾和冲突；自愿合作行为能够使组织更有效地利用资源；促进同事和管理者的生产效率的提高；有效协调团队成员与工作群体之间的活动；创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀的能力。

影响因素：个体特征；家庭环境；工作特征；组织特

征；领导特征。

十一章

1.组织变革：是组织为了提高生产效率，改变现有状态并朝预期状态不断前进而进行的一系列活动。狭义的组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正式结构，以适应客观发展的需要。广义还包括行为变革和技术变革。

2.组织发展：是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变能力及解决问题的能力，以改善组织的效能。特征：变革是有计划的、长期的；注重群体和组织的过程；工作小组是组织发展工作的基本单元；强调群体协作；专业人员参与；高层支持；目标是开发潜力；行动研究模型。

3.组织变革的目标：使组织与环境相适应；改变企业内部职工的工作态度和交往手段。

组织发展目标：组织发展战略应有所变化；改变不适应要求的工作风格和方法；管理者适应新功能；积极解决冲突；改善管理结构缺陷；提倡目标管理；不断解决问题；提高创新力。

4.组织变革与发展理论：系统理论（将人类社会组织看作是一个开放、有机和动态系统，企业组织是社会

的子系统）；权变理论；行为理论；组织再构造理论。

5.组织变革诊断：组织主要功能不能发挥真正作用；决策形成过于缓慢；组织内有不良意见需要沟通；组织缺少创新。

诊断内容：确定应变革的问题；确定改革准备状态以及所具备的资源；鉴定改革专业人员的能力；确定过渡性的改革策略和目标。

6.勒温的力场分析法：改革不是一种静止的状态，而是相反方向作用的各种力量的一种能动的均衡状态。分为三阶段：一是解冻（创造改革的动力）二是移动（又称变革）三是再冻（稳定变革）。程序：寻找问题；分析问题；制定变革策略，对其中两至三项阻力因素，找出减少阻力的方法。好处：1更好理解变革的相关方面；强调能够改变和不能够改变的因素。

7.组织发展过程：进入与签约；组织诊断；设计与执行干预措施；评估干预效果

8.组织变革的压力和动力：社会环境的变化；工作生活质量的变化；劳动力素质的变化和提高。阻力：组织内个体；组织对变革的阻力。积极克服：运用力场分析法，减缓阻力；培育创新的组织文化；合理安排进程；开展思想教育工作；扩大员工参与；正确运用群体动力。

9.组织发展干预技术：人类过程干预技术：T小组；过程咨询；第三方干预；团队建设；组织面临会议；群际关系干预；大群体干预；方格训练。技术结构干预：结构设计；裁员；平行结构；高投入组织；全面质量管理；社会技术系统。人力自愿管理干预技术：目标设置；绩效评估；报酬制度；事业发展；劳动力多样化；员工援助计划。战略干预技术：开放系统规划；整合战略的变革；跨组织发展；自我设计变革战略；组织学习。

十二章

1.心理健康是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。

2.缓解压力：正视压力；探求来源，进行压力管理；学会幽默应对

3.员工援助计划：是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。

EAP作用：个体方面：减轻工作压力；促进家庭和睦；增强员工自信心；掌握解决下属个人心理困扰的实用技术。组织管理方面：建立有效的员工心理管理机制；提高组织的公众形象，树立良好的企业形象；促进沟通，改善组织气氛；提升管理者“员工心理管理”技

能。

组织实施：建立EAP项目；分析项目需求；制定方案；项目实施

4.心理咨询：是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好的人际关系的建立，帮助来询者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发觉潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。

步骤：建立咨询关系；了解问题，手机信息，明确咨询目标；分析诊断；帮助指导，解决问题；结束和展望。

5.工作生活品质：大致包括：工作环境；薪资、奖金与福利；工作安全卫生；升迁与前途发展；休闲、社交活动；沟通和人际关系；教育与职业训练；工时和工作量。

提升生活品质：良好的工作环境；完善的薪资、奖金与福利制度；休息娱乐需要的满足；工作与家庭生活的平衡；人性化管理方式的实施；企业文化的建设处理工作与家庭的冲突：参考P454

最新组织行为学标准答案

组织行为学 一、不定向选择 1、B 2、D 3、A 4、A 5、ABCD 6、ABC 7、B 8、A 9、A 10、BCD 二、简答 1.什么是个性？影响个性形成的因素有哪些？ 答：个性也称之人格，是一组心理特征的有机结合。具体来说，个性是指个体独特而稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 个性是在多种因素的相互作用下逐步形成和发展起来的。决定个体个性的因素，心理学界有先天论和经验论的争论。目前的观点趋于平衡：虽然某些人的个性特征更多地受一种因素的影响，但遗传和环境经验两者的影响都是重要的。 影响人的个性的体外环境，按其性质来区分，有自然环境和社会环境两大类。其中，社会环境，特别是文化，家庭，群体，生活经验等因素是人的心理，意识产生的主要源泉，对人的性格，能力的形成起关键性作用。 2、简述EGR 理论 这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）需要、即生理和部分安全的需要。 相互关系和谐的（R）需要、即工作环境中有意义的人际关系。 成长（G）需要、即人类潜能的和自尊及自我实现。 3、什么是信息沟通？其分类有哪些？ 答：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。 沟通的种类按照划分的标准不同而不同 1、按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 2、按照方法来划分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 3、按照方向来划分，沟通可以分为垂直沟通和水平沟通。 4、按照是否进行反馈来划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 4. 组织结构有几种基本形式？ 答：组织结构的形式可分为传统形式的组织结构和现代形式的组织结构。传统型组织结构有直线型结构，职能型结构和直线职能型结构等基本形式，现代型组织结构有矩阵型结构，事业部型结构，三维立体型结构等基本形式。

组织行为学答案

《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。

电力公司组织行为学案例

《组织行为学》案例 案例通用与本田汽车公司的管理风格 通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理。然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。 在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧!你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力。但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。” 工人们似乎关注着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6-7秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品：工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以看到他们的踪影。 与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放，而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竟真的得

组织行为学试题及答案

《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导

组织行为学案例分析——公司是他的,你能怎么办

组织行为学案例分析 ——公司是他的你能怎么办 正如材料中指出的，艾乐基公司目前正处于极大的困境中，而引致这种困境的原因在于企业内存在的多种矛盾： 第一，价值观的冲突。 作为公司的创始人兼首席科研官，哈里成立公司的初衷和目的不是为了盈利，而是为了找到治病救人的方法并从中得到快乐而工作。他的这种理想和价值观无疑是崇高的。但是，正如材料中指出的，大部分员工并不是和他想的一样，员工更需要的是一家成功的企业，是一家能够有足够的盈利能力以支持他们的各类物质需求以及提供长期职业发展可能的企业。这种价值观的冲突如果不能得到合理的协调将导致员工的满意度大幅下降，并可能引致大量的人员流失。 第二，企业管理者对自身角色定位的认识错位。 首先，对于公司的创始人哈里来说，他技术超群并对科研有着无比的热情，他是一个合适的研发团队的领导人。但是，他在商业治理方面没有太多的天分，或者说是热情，因此，他应该专注于自己“首席科研官”的职责，放权给能够担负经营责任的职业经理人。 同时，作为公司第二、第三把手的布拉德和莱恩也都是技术出身，且在公司的职务也是负责研发管理。换言之，整个公司根本没有负责市场或业务方面的高管。他们二人在清楚了解公司的现状，且明知自己不具备营销或业务能力的情况下，不应该听任哈里一意孤行，而是要积极行使自己作为核心管理团队的作用，说服哈里转变观念，挽救公司。事实上，在海斯在艾乐基苦苦挣扎的三年间，他们一直旁观而没有帮助他促成变革，是错失了大好的良机。 第三，公司组织架构的失效。 名义上公司有董事会，也有核心管理团队，可实际上，董事会成员都是哈里的亲人或朋友，且对他言听计从，完全无条件的支持，而核心管理团队的其他高层管理人员的任免也都完全由哈里一人决定。这样，整个公司的组织架构虽然形式上存在，但在实际运营中已经完全失效了，公司赫然已经成为哈里的一言堂。而任何对哈里的权威和决定的挑战，都会引起他极大的反弹——布拉德这次的“T恤事件”就是一例。 在目前的情况下，布拉德和莱恩只有两种选择：要么离开艾尔基，另谋出路；要么努力说服哈里，接受培养基的市场项目，并对公司管理实行变革，避免艾尔基走上破产之路。因为他们两人对于哈里和艾尔基公司都有着深厚的感情，而且需要在这里稳定的工作，因此前者显然不是理想的出路。而要达成后者，至少需要以下几个方面的努力： 一方面，要说服哈里，转变观念。现在公司变革的最大阻力来源不是别人，而恰恰是公司的创始人哈里，是他的“只要治病救人，不要利润”的观念。的确，正如德鲁克所言，创造利润仅仅是一家企业最起码而不是唯一或最高的目的。但是，没有利润，任何公司的前景都只可能是失败。没有利润，艾尔基将无法生存，公司众多怀抱梦想的员工将失去起码的生活依托，而哈里“治病救人”的梦想也将彻底破碎。布拉德和莱恩的任务就是让哈里充分认识到这一点，意识到“创造利润“和“治病救人”并不矛盾，相反，“创造利润”只是他们实现梦想的一种手段而不是目的。这或许是让哈里放弃固执，转变观念的关键所在。当然，在

组织行为学陈国海第4版课本重点及课后答案

第六章 1、群体：群体是针对个体而言的，由无数或有数的个体组成，可分为正式群体和非正式群体。群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 2、非正式群体的特征：自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性。非正式群体的作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情。3激励和培训员工。4保障员工的权益。消极作用：1干扰组织目标的实现。2削弱管理者的权力。3控制和束缚员工发展和上进。 3、如何对待非正式群体（如何做好非正式群体的工作）1管理者自觉增强与非正式群体的联系。2运用舆论导向引导。3区别对待不同的非正式群体。 4、群体发展的五阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；结束阶段 5、群体行为：从众行为；顺从行为；暗示、模仿和感染； 6、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。 7、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形

的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感 8、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。 增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励 9、影响士气的因素：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员间的和谐；优秀的管理者；畅通的信息沟通渠道；良好的身心工作环境10、有效团队的特征：清晰的目标；轻松的气氛；良好的倾听；建设性冲突；共同的认识；良好的沟通；角色的多变；恰当的领导；外部支持。团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；建立标准和计划；强调参与；维持均衡；分享荣誉；评估团队的有效程度。 第七章 1、沟通是指信息源透过某种管道把信息传送到目的地

《组织行为学》试题及标准答案

《组织行为学》试卷及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导

组织行为学A卷及标准答案

组织行为学A卷及答案

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长江大学试卷 院（系、部） 班 级 姓名 学 号 序 号 2009─2010学年 第一学期 《 组织行为学 》课程考试试卷( A 卷) 专业：管理各专业 年级：三、四年级 考试方式：闭卷 学分：3.5 考试时间：120 分钟 一、单项选择题 ，（本大题共15小题，每题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确的答案写在答题卡上。 1．被称为研究组织内人的行为的里程碑是（ ）。 A ．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B ．霍桑试验 C ．1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D ．泰罗的《科学管理原理》 2．享有“人际关系之父”美誉的学者是（ ）。 A ．欧文 B ．巴纳德 C ．韦伯 D ．梅奥 3．领导行为有效性用函数关系式表达为（ ）。 A ．B=F(P ×E) B ．F=B(P ×E) C ．E=f(F ×L ×S) D ．V=M ×E 4．不仅提出需要层次的“满足-上升”趋势，而且也指出“挫折-倒退”趋势的理论是（ ）。 A ．需要层次理论 B ．成就需要理论 C ．ERG 理论 D ．双因素理论 5．在管理方格理论中，被称为“无为而治型”的管理是（ ）。 A ．1.9型方式 B ．9.1型方式 C ．1.1方式 D ．9.9方式 6．在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（ ）。 A ．气质 B ．性格 C ．能力 D ．个性 7．关于冲突观念的现代观点认为（ ）。 A ．冲突有害无益 B ．冲突应当避免 C ．冲突有利无害 D ．冲突保持在适度水平是有益的。 8．组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A ．遵从行为 B ．服从行为 C ．从众行为 D ．响应行为 9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出 现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ ）。 A.惩罚 B.正强化 C. 自然消退 D.消极强化 A 卷第 1 页共 6 页 10．传递信息的速度最快的沟通网络是（ ）。 A ．链式 B ．轮式 C ．圆式 D ．全通道式 11．鼓励者、协调者、折衷者、监督者属于（ ）。 A ．任务角色 B ．自我中心角色 C ．维护角色 D ．合作角色 12．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 A ．强制 B ．开诚合作 C ．妥协 D ．回避 13．任务角色多而维护角色少的群体属于( )。 A ．人际群体 B ．团队集体 C ．无序群体 D ．任务群体

组织行为学公司组织特征及存在问题分析报告

百度文库- 让每个人平等地提升自我 《组织行为学》期末分析调查报告一 广州友谊公司组织特征及存在问题 分析报告 学院：专业： 年级：班号： 学生：学号：

一、公司概述 (4) 二、公司领导力状况分析 (4) （一）公司高管特征及领导力分析 (4) 1.公司高管基本状况分析 (4) 2.公司高管领导力的成就及优势分析 (5) 3.公司高管领导力的不足分析 (5) （二）公司董事会结构及管理能力分析 (6) 1.公司董事会结构基本分析 (6) 2.公司董事会结构管理能力分析 (6) （三）公司监事会结构及管理能力分析 (7) 1.公司监事会结构基本分析 (7) 2.公司监事会结构管理能力分析 (7) 三、公司员工管理状况分析 (7) （一）公司员工基本特征分析 (7) 1.学历结构分析 (7) （二）公司员工激励机制分析 (8) 1.员工晋升机制分析 (8) 2.薪酬机制分析 (8) 3.培训机制分析 (8) （1）知识培训 (8) （2）技能培训 (8) （3）员工的自我培训 (8) （4）员工内部培训 (8) （5）部门内部培训 (9) （6）员工外派培训 (9) （7）员工交流论坛 (9) 4.改进建议 (9) （三）员工情绪管理能力分析 (9) 1.人格测评机制及员工减压机制分析 (9) 2.员工工作满意度分析 (10) （四）公司中的非正式群体的存在状况分析 (10) 1.非正式群体的存在现状 (10) 2.非正式群体的作用（包括正面的，和负面的） (10) 3.如何管理和引导 (10) 四、公司组织文化建设状况分析 (10) （一）公司组织文化建设的现状及成就 (10) （二）提升公司组织文化建设水平的措施 (11) 1.树立不断开拓进取的创新精神 (11) 2.倡导个体创新 (11) 3.倡导团队创新 (11) 五、公司组织结构及组织建设状况分析 (11) （一）公司组织结构基本状况分析 (11) 1.公司组织结构现状分析 (11) 2.公司组织结构的优势分析 (12)

兰州大学组织行为学在线作业标准答案

兰州大学组织行为学在线作业答案

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单选题 1.(4分)马斯洛认为人的最高层次需要是？ ? A. 尊重需要 ? B. 成就需要 ? C. 权力需要 ? D. 自我实现需要 2.(4分)强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称为（） ? A. 消退 ? B. 负强化 ? C. 惩罚 ? D. 消极强化 3.(4分)以下不属于所使用的调查方法的是( ) ? A. 面谈法 ? B. 问卷调查法 ? C. 电话调查法 ? D. 案例研究法 4.(4分)完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，下列哪类群体将会达到最高的绩效？ ? A. 同质群体 ? B. 异质群体 ? C. 混合群体 ? D. 简单群体 5.(4分)现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和（） ? A. 培训提高

? B. 提高工作生产质量 ? C. 工作丰富化 ? D. 工作关系的再设计 6.(4分)勒温的'群体动力场理论'指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示？ ? A. B＝f(P·R) ? B. B＝f(P·E) ? C. B＝f(P·G) ? D. B＝f(P·L·E) 7.(4分)领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) ? A. 指令型领导 ? B. 说服式领导 ? C. 参与式领导 ? D. 授权式领导 8.(4分)沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的（） ? A. 兴奋状态 ? B. 父母自我状态 ? C. 成人自我状态 ? D. 自我状态 9.(4分)事业生涯的成功与失败，主要取决于？ ? A. 父母的支持与反对 ? B. 配偶的合作配合与否 ? C. 主管领导的关心 ? D. 本人对终身事业生涯的设想与考虑

企业组织行为学案例

案例1 杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖传宗所创的这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，连省里许多市县都畅销，出现了供不应求之势。杨利平厂长如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这个大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食品店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期等着高质量，而他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修

组织行为学重点整理

组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

组织行为学(陈国海版)复习资料教学文案

一、名词解释 1、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。 2、积极组织行为学：是指为提高工作绩效，对心智能力测量、开发及有效的管理，并 以员工的积极活力为导向的应用学科。 3、心理资本：是指个体积极的发展状态，这种状态符合积极组织行为学的标准，能够 通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势。 4、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、 理解性、相对性、和恒常性的基本特征。影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对 象和情景因素。 5、社会知觉：是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉 包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射等五种， 6、归因：是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。 行为产生的原因基本划分为两大类，即内因和外因。 7、人际洞察力：是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认 识与准确判断。人际洞察力涉及选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。 8、个人决策：是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备 选方案中，选择一个方案的分析判断过程。影响个人决策的因素表较多，主要有知 觉、思维方式、气质和性格、情绪与情感、情景以及周边群体的影响。 9、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别 的心理特点的总和。 10、职业能力：员工除了需要具备一般能力之外，还必须具备从事该职业的特殊能力， 即职业能力。 11、管理胜任力：是指一个组织中绩效优异的管理者所具备的能够胜任工作岗位要求的 知识、技能、能力和特质。管理胜任力主要包括认知能力、人际关系能力、表达能 力和激励能力。 12、目的价值观：是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。 13、工具价值观：是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力 两个方面。 14、态度：是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向，包括认知、情感、行为等 三个成分。 15、激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促使他们有效地完成组织 目标和任务。 16、心理契约：是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时 对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系 中相互责任义务的主观信念。 17、群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合 体。 18、正式群体：是组织精心设计与规划，有自己明确的目的和规章制度，成员的地位和 角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。 19、非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此情感为纽带自然形成的、没有 固定组织形式的群体。非正式群体有如下四个特征：自发性、成员的交叉性、有自 然形成的核心人物、排他性和不稳定性。

组织行为学考试标准答案

作业 1．第1题 最早提出需要层次论的是（）。 A.梅奥 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.泰罗 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 2．第2题 任务角色多而维护角色少的群体属于( ） A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 3．第3题 通过社会知觉获得某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定性效应 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 4．第11题

通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.消极强化 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 5．第12题 在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(？？？？) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C..协同效应 D.责任分摊效应 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 6．第14题 “途径——目标”理论是( )提出的。 A.费德勒 B.豪斯 C.布莱克 D.耶顿 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 7．第15题

当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.消极强化 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 8．第16题 内容型激励理论包括( ) A.期望理论、公平理论 B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C.X理论、Y理论 D.挫折理论、归因理论、强化理论 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 9．第17题 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 答案:A 标准答案：A 您的答案： 题目分数：1.0 此题得分：0.0 10．第24题

浅论组织行为学在企业管理中的应用

浅论组织行为学在企业管理中的应用 本论文是对中日企业应用组织行为理论来进行企业管理的比较研究。国内外的实践证明，组织行为理论在研究员工的各种需要、行为、人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，研究上述诸因素与组织目标的关系，并据此进一步研究改进生产环境，组织结构，管理方法，协调人际的关系，从精神上、物质上引导员工充分发挥他们的劳动创造性和工作积极性，提高工作效率和工作效益，推进企业的可持续发展，有着极其重要的作用 本论文首先对基本的组织行为理论进行了重点研究；在此基础上对中国的海尔集团和日本的松下公司应用组织行为理论来管理企业进行了实证分析和对比分析；最后对中国企业如何应用组织行为理论来管理企业提出了建议。 本论文的研究结果表明：组织行为理论的思想基础是“社会人”，它着眼的基本点是将人作为管理活动的核心。利用组织行为理论来管理企业，可以有效地形成企业的凝聚力和团队精神，可以充分地激发员工的创造性和积极性，可以极大地提高企业的工作效率和经济效益，可以推动企业的可持续发展。 对于企业的可持续发展来说，现代企业管理制度是基础，组织行为理论与方法是催化剂和助燃剂；二者的合理搭配与波动均衡，可推动企业的可持续发展。一个优秀的企业管理者，不但要懂得现代企业制度的有关理论与方法，而且还要懂得组织行为学的有关理论与方法，才能调动员工的积极性，推动企业的可持续发展。 全员参与、因势利导、以人为本，是海尔集团运用组织行为理论推动企业管理的集中表现。劳资同权、人力资源核心论、尊重人性，是松下公司运用组织行为理论推动企业管理的集中表现。在组织行为理论的应用方面，中日企业既有共同点、又有差异点。从应用组织行为理论来管理企业的总体效果而言，目前日本企业暂时胜中国企业一筹。 在企业管理中、组织行为理论应用的广度和深度，与生产力发展的水平有关；应用的效果和效益，与管理者的领导能力和员工的综合素质有关；组织行为理论在企业管理中的应用与推广，是一个循序渐进的过程，不可能存在跨时空的飞跃。 目前，组织行为理论在中国企业管理中的应用，有着广阔的需求市场。我们应当根据我国企业推行

《组织行为学任务一标准答案》

《组织行为学任务一答案》

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组织行为学01 判断题(共10题,共20分) 开始说明： 结束说明： 1.(2分) 关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。 √ × 2.(2分) 美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。 √ × 3.(2分) 坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。 √ × 4.(2分) 组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 √ × 5.(2分) 血液占优势的属于粘液质气质。 √ × 6.(2分)

组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。 √ × 7.(2分) 模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。 √ × 8.(2分) 感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。 √ × 9.(2分) 组织行为学是管理学科的新发展。 √ × 10.(2分) 组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。 √ × 单项选择题(共20题,共60分) 开始说明： 结束说明： 11.(3分) 某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西，造成这种现象的原因是（）

A、公司没有做到奖罚分明 B、奖励不够及时 C、公司没有做到奖人所需，形式多变 D、员工太挑剔 12.(3分) 领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的（）。 A、过程 B、结果 C、程序 D、方式 13.(3分) 具有高水平专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（） A、能力低下 B、一般能力 C、天才 D、才能 14.(3分) 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出勒显著的成绩。这种行为反应是（） A、坚持原有目标的行为反应 B、升华的行为反应 C、反向的行为反应 D、放弃的行为反应 15.(3分) 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。 A、成就需要

最新组织行为学知识点整理-组织行为学重点整理

第一章：组织行为学导论 行为(behavior):指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应 行为特征： 1.行为是外显的、可以观察的； 2.行为是有目标指向性的； 3.行为是在情景中发生的 组织是在追求集体目标时，为了使行为表现可以被控制而做的一种社会安排。 组织存在的条件; （1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作 1.1 什么是组织行为学 研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学；研究个体、群体以及结构等因素对组织内部行为影响的规律；其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。个人经验个人对管理规律的总结；是基于自身体验的规律系统性研究（systematic study)通过系统的观测和分析得出管理的各个变量之间的关系。 1.2 用系统研究完善直觉 系统研究：通过对事物之间的关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。 对组织行为学模型的理解： 因变量（六个关键的因变量） 自变量（三个水平的自变量） 系统的研究（systematic approach ） 权变的观点（contingency approach） 2.1 组织行为学的核心主题 六个关键因变量： 1.生产率效率效果 2.缺勤率 3.流动率 4.工作满意度 5.组织公民行为（最早由Organ 在1988 年正式提出的,是指个体可自由决定是否实施,不被组织正式奖励系统直

接或明确地承认,但在总体上能够提高组织效能的行为.） 6.工作场所越轨行为（Kapla(1975)认为，工作场所越轨行为是指员工在各种情况下对组织成员、组织生存及其 规则有着明显危害的主观行为） 2.3 系统性研究 直觉（intuition）对行为的“直观”理解。 系统性研究是试图解释行为的因果关系。根据科学证据做出结论。在控制条件下收集数据用合理、严谨的方式测量和解读数据

组织行为学习题及答案

1．组织行为学产生和发展的过程起始于 A．心理学 B.哲学 C．组织学 D.行为科学 2．组织行为学的多层次相交切性主要表现为P10 A．三层结构B.四层结构C．五层结构 D.六层结构 3．用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是P35 A．抉择分析 B.回归分析 C．因素分析D.相关分析 4．指导人们行为的准则是P52 A．世界观 B.人生观 C．价值观 D.态度 5．神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的P61 A．行为上 B.特征上C．动力上 D.速度上 6．泰勒的科学管理的理论基础是 A．X理论 B.Y理论 C．Z理论 D.超Y理论 7．用于测定创造性潜能的具体方法是P85 A．TAT B.RA T C．SPS D.SPSS 8．事业生涯的组成部分之一是P96 A．意识 B.价值观C．行为 D.知识 9．一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于P129 A．资源条件 B.工作环境 C．社会环境 D.组织环境 1O．从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的P135 A．规定 B.看法 C．依赖D.期望 11．从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是P158 A．轮式 B.Y式 C．链式 D.全方位式 12．一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫P148 A．社会惰化效应 B.群体促进作用C．协同效应 D.从众效应 13．最早提出社会交换理论的学者是 A．霍曼斯 B.韦伯 C．莫里诺 D.阿西 14．最能影响人际吸引的交住因素是P180 A．容貌 B.相似 C．互动 D.智慧 15．区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是P204 A．人际关系 B.凝聚力 C．工作绩效 D.工作目标 16．成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是P204 A．竞争B.冲突 C．人际关系 D.协作 17．莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向P259 A．员工 B.工作 C．环境 D.决策 18．决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有P294 A．二种B.三种 C．四种 D.五种 19．人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止这体现了人类行为A．因果性 B.目的性C．持久性 D.自发性 20．人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表 明了人们的行为具有P301 A．可变性B.持久性 C．目的性 D.自发性 21．按照双因素理论，属于保健因素的是P320 A．工作内容 B.工作环境C．工作上的成就感 D.工作富有挑战性 22．需要层次理论的提出者是著名心理学家P315

组织行为学企业分析

组织行为学期末考核作业 姓名：李亮 学号: 13 班级：12工程管理一班 2014年 12月 3日

亚马逊公司企业文化解读 一、背景分析 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。 二、发展过程 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。亚马逊网上书店2002年开始真正赢利，这之前，亚马逊根本算不上什么“大公司”。那时，公司的年收入只有50万美元。如今，亚马逊不仅成为了不折不扣的大公司，而且还成为了美国发展最快的大公司之一。在全美25家发展最快的大公司中，亚马逊排名第五。亚马逊在1995年创建之初只是一家小型的网上书店。但今天，公司俨然已经发展成为“网络帝国”。除了书籍，