学员报名管理制度

学员报名管理制度

案例（一）

报名程序

1.咨询、填表→ 性格和职业倾向测试→-确认报读课程、阅读报名管理制度、交费（指所有学费，含报名费50元）→ 确认报名回执并签字→领教材、收款收据、学生证；

发票管理

1.自开课之日起七天内凭《收款凭证》和《学员证》开具正式发票，过期不予补开；

2.学历班级需开发票需要预先登记，由对口院校开具。

延期、重读、转学、转专业

1.延期：必须在开课前或开课一周内携带学员本人身份证、学生证、发票或收据到招生咨询中心办理延期手续；

2.重学：对本期学习效果不满意，可以在结课一周内到招生咨询中心办理重读手续，交手续费10元。如重读时教材有改动，须另购教材。享受优惠的学员重读时需要补足差价；

3.转学：学员因特殊情况可以转学至春华其他校区，但如课程安排与转出学校有所不同时，学员要服从转入学校课程安排，不得以此作为理由退学。

4.转专业：必须在开课前或开课一周内携带学员本人身份证、学生证、发票或收据到招生咨询中心办理转专业手续；如果所发的教材没有开封则可以换新的教材，如果新教材费高于老教材费则需要补足差额部分；如果新专业学费高于原专业，则需要补足差额部分。

退款制度

1.开学前或学生应征入伍，出具武装部门的应征入伍通知书提出退学退费申请的，学校扣除报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费（扣除一次性用品费用，以下同）；

2.开学后，学生出具国家承认学历的院校的正式录取通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请的，学校按学生的实际学习时间扣除相应的学费、杂费及报名费后应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；

3.已发教材的按情况扣除教材费，如果所发的资料没有开封可全额退书款；

4.一般情况下，学校开学（扣除军训时间，以下同）7天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的10%及报名费后，其余的退还学生；学校开学8—15天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的30%及报名费后，其余的退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学16—30天，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的50%及报名费后，其余的退还学生；学校开学30天以后，不予退费；

5.以下情况不予退费

（1）学生在校期间因触犯国家法律、法规或校纪校规等原因被学校开除，不予退费；

（2）已开正式（含税务等）发票学员，不能办理退费。

（3）学历性学生、万博络工程师学生已注册后不予退费

6.退款者须带：学员证、发票或收据、本人身份证、未开封的资料（全日制学生需家长陪同）；

7.办理学生退费时，学员须出具退费收款凭据，否则不予退费

案例（二）

电话报名管理制度

一、报名流程：

1. 您可以拨打广州XX学校报名热线——（020）87689198，咨询后可以直接报名；

2. 报名前，请您先作好以下准备：

请提供您的学员姓名或学员（老学员）

请与顾问确定所报班

告知我们顾问是否需要配送，如须配送请详细说明寄送地址及联系方式

电话报名时则须同时支付费用，故请提前准备信用卡卡（16位卡）、所持卡人身份证、卡的有效期、CVV 码（卡背面的后三位数字）

3. 电话支付。预约成功后，将返回订单，订单金额，顾问会将学员的电话转到支付IVR上。在这里，需经学员确认后，提交到支付关，进行支付和报名操作。系统会根据不同的结果给出不同的提示。（详细流程见下图）

二、电话支付流程：

注意：

若支付失败，请先联系信用卡发卡行，咨询相关资费是否已经扣除。如资金账户资费不变，则表示业务已中断，如有需要请重新再操作。如出现已扣费但是没有为您播报听课证的情况，请联系我们，电话码为：020-********.

三、注意事项：

1、该业务支持银行

工商银行建设银行中国银行兴业银行广发银行民生银行

浦发银行华夏银行上海银行农业银行光大银行

2、预约后请您在2小时之内支付，超过2小时未支付，将取消您的预约资格。电话报名不享受优惠（优惠类型包括联报优惠、老生优惠等），不受理已开课班级的报名（即不能插班报名）。

3、若需要配送服务，请与我们顾问说明，并请留下详尽联系地址、联系人姓名和联系电话。

4、领取听课证。不需配送听课证的学员应于开课当天或者是开课前一天（办公时间9:00-18:30），凭本人有效证件（学生证、户口本、军官证均可）及听课证到所上课校区的前台领取听课证，如委托他人代办的，代办人须同时出示代办人有效证件。

5、您记住自己的学员了吗？

为了建立完善的学员信息库，每个XX学员将会有自己的专用学员。以下是关于学员的说明及注意事项。

怎样申请学员？

当您第一次报2006年秋季班或之后的班级时，报名完成后，在听课证上会显示您的学员，请您记住此学员，方便下次办理业务时使用。

学员的作用？

学员具有唯一性，相当于您在XX的身份标识，您在办理每一笔业务时，都需凭学员，如果您忘记了自己的学员，可以在办理业务前让报名员协助查询。

学员的使用及注意事项？

1) 当您第二次办理报名业务时，不必再填写您的基本信息，只需输入您的学员、欲报班即可；

2) 若以后您的联系方式发生变更，再报名时请勿必在备注上特别注明；学员不能挑选，随机产生，一经生成不得更换；

3) 学员会打印在听课证的左上角，请您查找并进行记忆（例：GZ123）；

4) 请您不要申请多个学员，以防将来影响您的相关权益。

四、听课证配送业务：

1、收费标准：广州市内10元，广州郊区和外省市20元。请在报名时一次性支付学费和配送费。在同一天报名的一位或多位学员，若将多个听课证配送至同一地址，只需支付一笔配送费用。如学员需要这项业务，请事先与顾问说明“同XX一起配送”。

2、请留下明确配送地址(不要留信箱)，并注明接收人姓名及接收人电话。不留电话者一律不予配送。因地址、接收人姓名或电话不详、电话关机或无人接听等原因而导致无法配送的，责任自负。报名成功后会

直接配送，距开课前（本市三天、外省市七天内）选择配送的后果自负。取消配送时间不得超过报名成功后第二天12：00之前。取消配送电话020－37656799。

3、选择配送的学员所留地址和电话应属于同一地区，因地址和电话不一致出现无法配送的，责任自负。

4、学员所留配送地址为学校、单位或代办人的，一定要及时去学校、单位的收发室及相关部门或与代办人及时联系进行查收，避免因没有及时查收，造成耽误课程、听课证丢失、退回的情况发生。

5、配送后因学员自身原因（地址不详或电话错误等）出现退件时，一律不退配送费，不再进行配送。

6、配送后本市学员在三天，外省学员在七天内仍未收到听课证的，应及时与我校联系，电话020－37656799。因时间过长而没有及时查询，造成耽误上课或听课证丢失的，后果自负。

五、转、退班制度：

1、正常转、退班：

1) 学员需要到现场办理转退班业务，须按当前听课证标准金额的0.5% 收取手续费。

2) 转、退班最迟在开课前2天办理，所报班级过试听期后，恕不办理退班或转班。

2、结课前的延期转班制度

1) 未领取听课证的学员，最迟在结课前由本人到现场办理延期转班手续，否则听课证结课后自动作废，转班须按当前听课证标准金额的0.5%收取手续费。

2) 办理延转手续仅限一次，有效期一年（以原班级开课日期计算），学员必须在规定时间内上完所延转的课程，否则过期作废。

3) 延期转班不准退班，不退还差价，转入高价班需补齐全款，名额已满的班级不能转入。

4) 延期转班须转入同类型的课程。

5) 已办理延期转班的听课证丢失一律不予补办。

3、除以上几点外，《现场报名管理制度》中其他相关规定同样适用于电话报名学员。

案例（三）

在您缴款报名前，请认真阅读本规定。当您领取听课证时，表示您已同意遵守重庆仁辅培训学校的一切规定。该规定将被视为您和重庆仁辅培训学校所达成的一致协议，重庆仁辅培训学校对该制度有最终解释权。

一、报名须知

1、报名步骤：查询欲报班——填写报名表——报名处缴款、领取听课证——财务部开具收据。

2、学员报名须持本人身份证或代报人身份证（无身份证可提供6位密码）。

3、所报班结课后，听课证自动作废。

二、关于老生优惠

1、学员报名时必须当场出示本人老生证，方可享受30元优惠，过期一律不补办优惠。

2、老生证是指已过试听期的听课证，有效期三年。老生证学费应大于250元。

3、每张老生证仅优惠一次，所报新班金额需大于250元，只能被优惠一次。

4、同期开课的班不能相互优惠。

5、退班后，老生证自动恢复效力。

三、插班制度

1、插班是指学员过了试听期以后报名，人数已满的班不能插班。

2、插班应收费用=学费-（已开课节数×插班价格）

3、插班的学员一律不能退转班。

4、插班的学员报名后，凭听课证到资料室领取免费资料。

四、延期转班制度

1、你若因出差或者生病等个人原因需要改变学习时间须次日及向客服中心申请延转班。

2、延期转班须出示听课证及本人身份证（或者提供6位报名密码），代办转班须出示代办人身份证。

3、学习课时达到总课时的三分之二后不能办理延转班，人数已满的班不能转入。

4、延期转班只限转入下期同类班级，且不退还差价。如因课程改革学费增加，须补交差价。

5、延期转班不保证座位，且仅限一次。如转入班级教材发生变化，则需重新购买。

五、转退班制度

1、学员在开课前和试听期内可以转班或退班，试听期结束后一律不准转、退班。

2、试听期内学员因个人原因未能参加试听，按已试听处理。各班级的试听期为开课当天第一节课，转、退班请在第二节开课前办理，试听课时以最新《招生简章》为准。

3、学员如需转、退班，必须携带听课证原件、身份证（如代办还需代办人身份证），如报名时填写的六位数密码，则还需提供密码：已开具收据的必须完好无损退回收据；已发放资料的则需退回全部资料，如不退回则照价扣款。应退款金额=学员原缴费用-未退还资料费用。

4、上课期间，由于学员自身原因造成缺课，学校不予补课，不予退费。

5、如代办转退班，须同时出示听课证、学员身份证和代办人身份证；如报名时已填写密码，还需提供相应密码。

6、由于学员个人原因导致的缺课，或未在课程有效期内办理转退，学校一律不予补课或退款。

六、听课证丢失、损坏情况规定

1、因保管不善损坏听课证的，应及时持本人身份证及原听课证来报名处办理挂失证明。

2、听课证丢失一律不补。丢失听课证后应次日即持本人身份证到报名处办理挂失（过期不再补办），由主管签发挂失证明，允许到教室查证（即通过与班主任一起查证的方式证明无其他人使用已经挂失的听课证听课，方可保证其本人的听课资格）。如再丢失，不不予补办任何证明。

3、冒领挂失证明的，已经发现，取消听课资格。

4、挂失证明不能用来最为优惠证，不能转退班，不能更名，不能领赠送资料。

七、学员报道及转让听课证规定

1、请与开课前两天向学校客服中心确认上课时及地点有无变化。

2、在上课地点领取或者购买教材。

3、转让听课证时，须持本人身份及听课证在结课之前到报名处办理更名手续，且只能转让一次。私自转让或非法购买听课证的，不能作为听课凭证，一经发现，予以没收。

4、听课证是进入教室的唯一凭证，无证不得进入教室。

八、其他注意事项

1、学校不定期向学员进行抽样回访或举行课间抽奖。

2、中学、小学、少儿等班级设立考勤制度。并对学习效果随时进行跟踪。

3、你可以通过电话、邮件、等方式与教师或者客服人员进行学习方面的咨询。

4、开课前两天，请学员与学校确定课程最终安排。若因学校教室安排等特殊原因，学校对课程进行调整，并提前通知学员。

案例四

1、报名和入学：

1.1经过前台咨询和新航道统一的入学测试，本校会根据学员的实际水平向学员推荐相应的课程，若学员因自身原因不参加本校统一的入学测试，必须在学员报名表中注明，因此发生的学习进度、学习效果不佳等问题本校概不负责。

1.2学员报名时须持有效证件或代报人持有效证件办理入学手续。未携带证件，请设置六位密码。填写个人资料时，请务必提供可联系到您的联系方式，高中生报名请附家长联系方式，学名报名表上所填写的个人资料如有变动，请及时主动与我们联系更新。当课程发生调整时，如因学员提供的联系方式不准确，导致校方不能及时通知学员，一切后果由学员本人承担。

1.3开课前三天内我们的工作人员会联系学员进一步确认具体的上课时间和地点，因学员个人通讯方式不畅通导致无法联系的，责任由学员自负。

1.4除外教口语课外所有课程的第一次课均为免费试听课（时长

2.5小时），试听后不满意可全额退费。因此课程发票请在第一次课后持听课证到前台开具。

1.5学员在开学当天提前到签到处报到，出示学员证，并领取相应的资料。

1.6学员证和收费凭证是证明学员身份的重要凭证，学员需妥善保管。

1.7学员报名时如有待定班级的，事后请主动联系我们尽早确定班级。

1.8老学员续报：本校老学员凭本人的老学员证续报中心雅思，新托福、SAT及口语课程（除

定制课程外），可在原价基础上享受9折优惠（此优惠不予其他优惠累计使用）。

1.9报名付款方式

现场缴费

上支付

银行电汇

（1）交通银行

汇款名称：南京市鼓楼区新航道培训中心

开户银行：交通银行南京分行广州路支行

银行账：3200 0660 8018 1700 25618

（2）交通银行

户名：陶春

开户银行：交通银行南京分行广州路支行

银行账：3209 0256 2723 0000 10202

（3）农业银行

户名：陶春

开户银行：农业银行

银行账：6228 4803 9325 7979 517

注意事项：在办理电汇时，请您在电汇单上用途栏中注明您的订单及学员姓名。

2、插班：

2.1插班学员不享受免费试听，不享受任何优惠，插班学员不能办理退班。

2.2插班学员如按全部课时交费，需补齐所缺课时，才能享受该班保分承诺。

2.3报读部分课时或单项课程的学员，视为插班，按课时比例收费，并加收所缴费用百分之十的管理费。

3、退班：

3.1丢失听课证、收据、刷卡单的学员，一律不予办理退班。

3.2全外教口语课不予办理退班。

3.3雅思、托福、SAT班学员在开课前可以办理全额退费，须在工作日内预约办理；开课后第

一次试听（2.5小时）不满意，须在第二次课前办理退费，过期不予办理退班，特殊情况可以转班、延班。

3.4学员退班须凭听课证原件、收据、本人身份证（签协议需带协议）办理。

3.5刷卡缴费仅限卡上退费，不退还现金，七个工作日左右到账。

4、转班、延班，转让

4.1学员开课后，因各种情况变化，不能就读所选班级或所选班级不适合自己的实际水平，请提前到前台申请办理转班，学员一律不得私自转班。学员转班、延班需携带听课证、本人身份证、至前台办理，自办理之日起生效，已完成课程将在转入班级自动扣除。

42学员由于个人特殊情况可办理延班手续，延班办理只限一次，且只能延至一年内等价班级，过期作废。教材如有变动需自行购买。

4.3转班请慎重，学员转班以后不得再以任何理由提出转班，并一律不能办理退费。

4.4已满员班级不可办理转入，延期转班不保证座位。

4.5开课后学员无故缺课且未在所报班级结课前办理转班、延班或补课手续，视为自动放弃，课程已结束学校将不予办理转班、延班、补课、退班手续。

4.6转让课程，须双方持身份证及转让人听课证至报名处办理，已完成课程将在转让课时中自动扣除。

5、出勤

5.1听课证：学员凭听课证进入教室，进入教室前须在班主任处登记出勤，丢失听课证的学员请持本人有效证件在前台办理挂失，挂失后不能转退班，不能更名。

5.5关于补课：

学员因个人特殊情况不能按时到课，必须提前办理请假手续（总计请假课时不超过本期培训总课时的百分之五），未经请假或请假累计超过课时限制，一律不予办理补课。

请假后学员如需参加补课，需至前台办理补课手续，补课只能在同类班级或阶段中进行，且不保证补课内容与学员请假课时的内容相一致。具体补课事宜由前台工作人员安排，学员不得擅自选择补课班级。

补课单一经出具，不再做任何变更。凡没有补课手续的学员，我们有权拒绝学员上课。学员所请假的课时（适用于雅思类和新托福课程）需在请假之日起3个月内至就读校区申请补课并办理补课手续；凡超过3个月的规定时间，请假课时将自动作废。

所缺课时在有效期内，学员可与前台自行联系，确定可读班级信息。

5.3如已请假，学员因个人原因未完成补课，视为放弃。

5.4课程结束后，全勤者由班主任在听课证上加盖全勤章。

6、重读要求：

（1）全勤：学员在本班培训期间无早退、迟到、缺课现象，完成本课程所有课时的学习。（2）测试：参加入学测试成绩合格。

考试时间：学员在本班培训结束后，雅思学员三个月内，托福、SAT学员六个月内必须参加考试，如成绩未能达到承诺分数，享受重读承诺。

（3）未参加考试再读学生不享受重读承诺。

（4）学员在办理重读时须提供：成绩单原件、身份证原件、有效听课证原件、保分协议。

（5）重读服务只可办理一次；重读时，只发放听课证明，该证明不可开具发票及办理退班，可享受１次延班转班服务；重读时，不保证座位，已报满班级不可重读。如教材有改动，须另购教材。

（5）重读听课证仅限本人使用，如转借或转卖他人，取消上课资格。

7、入学管理

教学区内严禁吸烟，大声喧哗，上课严禁录音、摄像，损坏桌椅和设备照价赔偿，废弃物请主动带出教室。贵重物品，自行车，汽车请自行保管停放，丢失自负。

8、免费代报名服务

学员如需考试报名辅导，可至前台办理申请预约手续，由前台统一安排时间进行报名指导。以上学员须知最终解释权归南京新航道所有，咨询投诉电话025-********，025-********