淘宝成功案例分析

淘宝成功案例分析

如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”。然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”？近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。

８０后创业的成功个案

１９８５年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。

当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。

毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。

核心竞争力是产品本身

日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。记者了解到，如今该店的经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。

毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。随着行业的逐渐规范及商业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。毛毛告诉记者，为了使自己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。

同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％。阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。

把握商机脉搏可适时转型

“三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中学语文老师。２００１年，转至广州从事杂志发行。丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营一家儿童影楼。两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。“影楼经营不太顺，上班攒下的钱都搭进去了。加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。”

阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。刚开始时，网店只是阿雪的试验田，在销售方向上并不太明确。她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。在前半年，每个月才卖出十几件商品，销售状况并不乐观。

那段时间，阿雪一直琢磨今后的发展方向。爱逛街的她发现，深圳有不少品牌折扣店，许多衣服不但款式好看且折扣高，利润空间很大。另一方面，她从网上了解了更多的资讯，发现当时上海、成都等地也有卖家在做类似的生意，且效果不错。于是她便尝试做某几个品牌的代购。第一次转型给网店的经营带来质的突破，随后她还大胆地尝试“压货”，即一次性大批量投资换季成衣。到了２００８年初，阿雪发现有好多人都在跟风做同类产品的代购生意，竞争越来越大，商家间不停地展开“价格战”。她决定再次转型——通过代购时积累的人脉和信息资源，她了解了不少好货源，还多次跑到上海、广州等地的批发市场了解情况，后来将店铺的产品转为外贸成衣。

开网店也需要策划

４月中旬，一款偏成熟的刺绣连衣裙稳坐排行榜榜首，成为周销量第一。这种刺绣连衣裙为阿雪的网店带来了非常可观的销量。“在货源的选择上，要切合时下的流行热点和趋势，根据自己的观察和思考，热推某种系列的高端品牌，是阿雪的策划之一。还有大大小小的促销活动的策划，都大大增加了网店的点击量。”阿雪说。

记者了解到，成功的卖家都很注重策划。正如阿雪所说，开网店的初期阶段靠的是苦力，只要勤奋，很多事情都能解决，因问题本身比较简单；到了“后皇冠”时期，考虑的问题则是发展方向、营销策划等问题，因此，难度大了很多。

毛毛特别注重节日、大型促销活动及换季“上新”等环节，她笑言本科所学的计算机专业使她获益良多，因为她的思维模式比较系统和具逻辑性，对于网店的经营和统筹特别有优势。记得在去年网站女装Ｔｏｐ１００的活动中，毛毛提前一个月就开始进行活动预热，以一件月销量３０００件的衣服为例，原价８０元“狠”推五折优惠还包快递。已经买了相同产品的老客户投诉怎么办？毛毛的团队考虑到了这些细节问题，他们还提供了退货服务。毛毛告诉记者，有时候“做生意亏一点没关系，最重要是网店的总体流量大了好多”，而且许多网购人士有一种购物心理：购物时为了避免浪费邮费，通常会同时选择多件产品。

淘宝网案例分析

淘 宝 网 案 例 分 析 系别：商学系 专业：信息管理 班级: 信管122 姓名：张尧 学号：201104034225

目录 一．基本情况: (2) 二．商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四．经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五．管理模式分析： (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理： (9) 六．资本模式分析： (9) 七．总结： (9)

一．基本情况: 淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/4310372719.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/4310372719.html,）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了

网络创业成功案例

网络创业成功案例公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

网络创业成功案例 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。据统计，目前已在不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。对于网上开店创业，他们是怎么看待的且先听听他们的声音。 创业者一:kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。 那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，我们就有了第一笔生意。“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。

尽管在店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基矗在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。” kylie与wain说，做为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记“淘宝”———梦开始的地方！” 创业者二：大西洋的娃娃鱼（娃娃鱼） 网上开店有前途 娃娃鱼是朋友的介绍认识淘宝的，那时正赶上联想3110打印机新年贴钱卖，抱着试试的心理汇款过去了。第三天就接到电话向他确认地址。一个星期之内东西就到了，有发票，而那次的淘宝体验也让娃娃鱼对电子商务产生了巨大的兴趣！ 在之后的寒假的一个半月，娃娃鱼决定开始他的淘宝之旅，开始卖女装鞋。娃娃鱼进的是广州货，一双鞋进价要划到25-40元。但由于一些以次充好的江浙货他们的价格标的很低，导致恶性竞争，娃娃鱼不能把价格抬到合理水平。 “一双时装鞋只能赚到5元钱，但是没有办法，我还是得继续做，只能自己送货，千方百计的省成本。” 虽然赚不了什么钱，但娃娃鱼依然很满足在淘宝开店的生活。“如果没有淘宝，我或许还在做着平庸的学生会干部；如果没有淘宝，或许我的大部分空闲时

淘宝商城事件分析

淘宝商城事件分析 （1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件，10月12日凌晨，

淘宝促销的成功案例

纺企经验：水星家纺营销策略可借鉴 2009/6/2/11:19 来源：中国家纺网 经销商在经营的过程中往往想通过什么象武功秘籍的方法达到一招暴富的绝招，那绝招到底有没有呢，其实绝招是有的，陕西也是武术发源地，大家知道，真正的绝招就象打架一样，一招致胜。所谓的绝招=直拳，一般的直拳是打不倒竞争对手，那要达到绝招，就是你的速度比对手要快，力度比竞争对手要大，精准度要比对手更高。那要达到这种效果每天必须要不断重复的练习。简单的动作练到极致就是绝招，下面就这三方面来不断阐述水星家纺2009年度陕西片区的营销战略绝招。 一、你的速度比对手要快。 规划比竞争对手更长远的片区三年营销规划甚至五年规划为了更好的贯彻陕西片区营销中心未来三年的发展战略，同时更好的提升终端市场的竞争力，扩大市场份额，完善渠道建设，维护品牌形象。为相应总公司水星片区营销中心推出终端建设三年发展规划；目的是让陕西片区营销中心与终端经销商共同发展，充分的体现“伙伴、双赢”的理念。 成功一定有方法，成功不是因为不可能只不过没找到方法，成功就是简单的事情重复去做，我们年年不断在做规划，就是蝴蝶效应，经销商只有作好了每个城市的三年规划才会对每年新的增长点烂熟于胸才会找到完成销售指标办法。新增网点是立竿见影的事，预计专卖店什么时候开，商场什么时候进，每个网点能增长多少指标。团购公关怎么开展，团购能增长多少指标，年度促销计划有没排好，每次促销的时间、主题、备货、广告宣传方式、每次促销预计完成多少销售。对老店整改，上次装修的时间在什么时候，整改的时间在什么时候，装修前要不要提前策划装修清仓的活动。为保障销售指标的达成，每年投入的资金预算是多少，在组织架构人员配置要投入的费用是多少，装修整改要投入多少，广告媒体要投入多少，终端陈列的道具要投入多少，其他(人员培训、福利、公关)等等要投入多少。 水星家纺陕西片区营销中心三年营销规划。 2009年全年销售指标：1400万元同比2008增长62%，完成十个规范网点的建设。 2010年全年销售指标：2000万元同比2009增长42%。 2011年全年销售指标：3000万元同比2010增长50%。 任务是艰巨的，也是催人奋进的。到今天为止，水星陕西片区完成年度进度是22%，规范网点建设是4个(宝鸡新世纪、安康新世纪、潼关专卖店、汉中万邦)年度进度是40%，剩下的78%甚至超额完成都要在座的各位经销商一起努力。把销售指标分解到每个月，每个月销售指标分解到每天，按责任到位每天分解到每个工作人员。 第一年2009年市场拓展年，完善内部运营；对经销商进行帮扶，探索每个店的新的增长点，总结成功营销模式。 A.规范经销商数量由原来的14个发展到35个和市场网络架构管理提升，完善公司硬件和软件。 B.做各个城市广度营销和深度营销。 C.举办大型培训会、秋冬产品订货会，招商会，快速构建代理商网络。 D.成立市场部、渠道部、促销队，协助经销商把市场，做深、做细、做透 E.做终端宣传造势，重点投放经销商车身广告，社区广告，电视广告，户外墙体喷绘广告等终端广告形式。 (1)在渠道开发方面。 ①可以采取设立直营部或以特殊政策支持(如特色订货模式、装修、广告费用补贴及轮流店长负责等形式)，抢占战略市场制高点(如西安、榆林、延安、安康)，以此为源头，快速建立销售网点，发挥此类中心城市的辐射力。 ②在华商报及网络上投放招商广告，增大招商信息的覆盖面，即“撒网”； ③设置专职招商专员，提高待遇招募精英，提高谈判的成功率； ④举办样板市场小型招商会，扩大行业影响力并促成招商； ⑤锁定目标市场，定向开发(特别是西安)； ⑥在终端提升方面，严把新客户关(店面、资金、理念等)，宁缺毋滥。 (2)在市场维护方面。 ①盘点现有终端，并将客户分为A、B、C级(A级年进货120万以上、B级80万以上，C级30万以上)； ②针对30万以下客户经分析评估无法再提升的则坚决淘汰； ③制定各等级客户详尽的升级计划(主要包括：新增网点、扩大单店面积、形象调整、销售技能提升及终端规范运营、促销及推广等)。 3、方案：以品牌及销售同时发展的复合驱动型西安片区发展思路。

天猫案例分析

案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：201204024434 2014年12月18日

目录 一、天猫商城 (3) （一）简介 (3) （二）价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) （一）市场定位 (5) （二）目标客户 (6) （三）产品或服务 (6) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) （一）市场开拓模式 (9) （二）市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) （一）天猫的网站技术模式 (10) （二）系统应用 (10) （三）技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) （一）组织结构与人力资源管理 (11) （二）企业文化 (11) （三）信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)

一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化

淘宝网站案例解析(doc 7页)

淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、

电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理

淘宝双十一案例分析

案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货，一直过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断，多为订单无故取消，淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销，降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种

淘宝商城网站案例分析报告

淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网

站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部

淘宝创业的成功案例

淘宝创业的成功案例 淘宝开店创业开始 从今年3月到6月，仅仅三个月的时间，她的淘宝店快速成长为三钻。我要让来店里购物的人们享受到邻家小妹般温暖贴心的服务，如同在品尝一个家制的红豆馍馍一样随意自在。这是一个85后女孩的创意和决心，她就是网店小雪出品的店主赵雪。 返乡创业从头做起乐观看世界 因小时候被错打庆大霉素，弱听让赵雪一直模糊地觉得自己跟别人不一样，会走一条不寻常的路。她希望有一天能在自己把控的环境里工作和生活，而不会因为听力造成太多的障碍。但创业谈何容易，意识到梦想和现实的差距，赵雪不得不加入到大学生的择业大军中。 20xx年，赵雪物流管理专业毕业，开始在北京四处寻找工作。一番周折之后她终于找到了一份在货运公司做销售的工作。但因为听力问题，赵雪的工作开展并不顺利。底薪每月仅仅800元，而当时房租就要900元，在北京这样的大城市里，对赵雪来说是压力多过诱惑。她毅然决定：返乡!在家人的安排下，赵雪无奈地做起了银行柜台的工作，但听力不足仍然影响着她和别人面对面的交流。我必须找到一个扬长避短的方式。赵雪说。 20xx年，赵雪从网上看到很多人通过淘宝开店，她一下被吸引住了。在互联网上交流，可以让她通过屏幕跟外界沟通，而免

去了线下对话的尴尬，这不正是她所期待的么8月的一天，赵雪应聘去杭州一家淘宝网店里工作。经过大半年的时间，在完全掌握网店的流程和技巧之后，20xx年底，赵雪决定离开杭州，再次返乡，开一家自己的淘宝店。在一些二三线城市，很多人知道网络购物但还不怎么会用，这是一个等待被培育的市场，开店的思路肯定没有错。赵雪自信而乐观，她认为相比线下开店，淘宝涉及的资金少，但面对的消费者更多。简单筹措到一些启动资金后，20xx年3月，赵雪正式为自己的店铺设计了小雪出品的品牌，旺旺ID名叫做红豆馍馍，淘宝店正式开张。好友王丹也被她的创业热情和想法感染，两人一起开始了创业之旅。 淘宝造梦平凡女孩在路上 赵雪一开始需要在本地寻找货源，和王丹反复商量后，两人决定选择服装行业。虽然在淘宝上销售服装的商家非常多，但是服装的刚性需求是显而易见的，而且门槛不高，技术含量相对低。但是，服装的范围太广泛了，要在淘宝目前的市场状况下，能迅速立足并建立自己信誉度的方法就是借助品牌。 寻找品牌成为赵雪不得不面临的一个难题。许多经销商都不愿意把东西批发给她，因为担心网络销售会给线下店造成影响。终于有一家森马的经销商勉强愿意让赵雪代销产品，但只答应给她3000件过季的囤货，且折扣很高。 赵雪如获至宝：森马的品牌认知度比较高，这样市场教育成本就大大降低。赵雪跟商家谈妥不做进货，只是先把照片展示在

淘宝营销案例分析

淘宝营销案例分析 案例一 研祥：逆袭节，一起来约“惠” 创意点：剑走偏锋，自己造节 你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥，竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联，数据分析发现：关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员，恰恰是“光棍”的重度人群。于是，研祥商城从用户情感入手，在“光棍节”当天主打逆袭牌，并推出三大逆袭攻略：1逆袭老板：用行业底价购机，让 老板尖叫!2逆袭女神：微信晒单赢西班牙纯手工糖果，让女神尖叫!3逆袭人生：购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡，摆脱单身，让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法，一面大打感情牌，鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式，研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单 创意点：悬念营销 今年双11最大胆的，当属GXG.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：GXG1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。 案例三 马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙” 创意点：逆向思维，投其所好 作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们

淘宝创业成功案例

淘宝创业成功案例 淘宝创业成功案例1： 曹青，七格格Top潮店创始人兼CEO，杭州黯涉电子商务有限公 司创始人，入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。从淘宝店到成立公司，从而实现财务自由，这个80后的清秀女生，是无数草根创业者心中的标杆。 2006年-2008年 2008年3月21日，组建起了我们的客服团队; 2008年8月，海蓝风情T恤热卖，我们晋升到了5钻。 2009年 2009年1月-4月间，我们从1皇冠升至2皇冠; 2009年7月，强势推出OTHERMIX和IAIZO两大自主品牌; 2009年9月，“七格格”正式注册公司，全称：杭州黯涉电子 商务有限公司; 2009年11月，日销售额第一次突破53万; 不到6年就拥有了属于自己的服装品牌，临平女孩曹青准备“退隐江湖”了。 “以后我每天只会上半天班，一半家庭，一半工作。”说这话时，曹青刚刚做完孕检，她的孩子还有60多天就要出生了。“现在公司 各个部门都有负责人，团队搭建得很成熟了，我希望能把更多时间 放在家里”。 作为“史上发迹最快最成功的网店——七格格”的掌门人，曹青觉得工作就是为了开心地生活。

这是电子商务快速造富时代里最常见的一个选择。创业成功后，找到合适的职业经理人，创业者就可以安心享受自己的生活。 2006年，24岁的临平女孩曹青以4000元起家，用“七格格”这个名字在淘宝上开了一家网店。 这条路并不好走。“我们也是跟其他淘宝店一样，一步一步做大的。最初的时候，每天起早贪黑，午饭晚饭都是拿盒饭草草对付掉的。”曹青这样告诉记者。每个月至少推100~150个新款，保证店铺内货品不少于500款的硬性规定，使得这家打着“潮”字号的小店在激烈的网络竞争中势头迅猛。 随着七格格的网店越做越大，危机接踵而至。由于质量不过关，七格格一度遭遇700多个中差评。曹青靠一封言辞恳切的公开信渡过了难关：“这封检讨书，我整整写到凌晨3点才停笔，文字都是发自内心。” 现在，七格格独立的B2C已经上线，男装品牌也将于近期上线，年销售额超过3个亿。 七格格、麦包包、千姿百袋等浙江网络名牌，都是抓住了电子商务的机遇，实现了各自的创业梦。 余老师5000元起家10年发展成17家连锁店品牌 下面先把我创业这12年的历程与大家说说，2002年怀揣着借来的5000元，到2012年，拥有自己的品牌，十家直营店，十家加盟店，并注册成立公司，从20岁的朦胧不懂到30岁的成熟沉淀，始终如一的，依旧是心里的服装梦。 “只要心存信念，就一定可以。” 后来这句话，也成为了我的座右铭，同时也成为了品牌的代言词及所有员工勉励自己的一句话。 2002年7月,5000元的本钱开第一间店,不到一个月回本,净赚7万左右.可以说是白手起家。

淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐

淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐 今天在帮淘友搜罗花茶店铺的时候来的灵感,做一贴关于大学生创业淘宝店的帖子.在我们正800的淘友中,有很多是大学在校生,大学英文是university,可以称为由你玩四年,有的同学专心读专业课拿奖学金,有的同学积极参加社团的活动锻炼交际能力,有的同学全 身心投入了泡妹子的事业中,还有一部分同学选择了大学创业.如果 说人的精力有100分,你会怎么分配呢.创业,让自己在大学就实现一部分的财务自由那不是很好？zz在大学尝试打了两份工,其中一份 印象深刻的是送餐,送一份才5毛啊,堪比水军,跑上跑下有的在一楼,有的在五楼,太他妈累了.后来小创业了两次,在大四实现了月入5, 实习结束时候已经差不多有7k了,那时候记得周围的同学很多都忙 着毕业到处找工作.所以,我是很支持在校的大学生尝试创业,以免到毕业时慌里慌张. 下面zz搜罗了一些淘宝大学生创业成功的店铺,里面有卖干货的,农产品的,电子产品的,还有宿舍创意家居的……大家可以留意一下 店铺在哪里,如果就在附近,可以拜访学习一下嘛,其中有很多是可以借鉴的模式,比如说经营家乡的土特产绿色食品等,希望能给淘友一 些启发. 最好的是这家,目前已经是双金冠了,zz也在其中入手过柠檬片 等干货 飞雷干货,主要也是干货 小宝农家店 90后女大学生独立创业 大学生创业梦之山货铺

博洋大学生创业店 怀涛大学生创业 大学生创业三七梦之店大学生创业山东店 正八百大学生创业店 河源大学生创业 三丰特产一大学生诚信大学生创业沂蒙小葛 家有宠物大学生自主创业医学生创业养生坊 淮水明月农家特产 小白农家货大学生创业大学生创业竹炭店 大学生梦之圆广西干货大学生创业长白山店 大学生创业艾格代购 大学生回乡创业梦之店文山大学生创业梦之店大学生创业农家店 广西钦州特产馆海鸭蛋沂蒙村官土特产 大学生创业徐州特产店五邑大学生创业梦之店

淘宝双十一案例分析

淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。 大促是放大器 双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。 淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务研究中心讯) 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。 以下为演讲实录： 魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！ 今天跟大家分享三个层面的东西： 第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。

淘宝成功的客服案例分析

成功的客服案例分析 521 : (17:42:23): 你好 乔嫂正品专卖：(17:42:25): 越快回您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉 复成功率越高 jiao521 : (17:42:56): 有货吗 乔嫂正品专卖：(17:44:13): 有货的语气要非常肯定不要忧郁显示岀自己的专业性不要开始就让客户牵着走 521 : (17:44:51): 说是号小是吗 那平时穿170的 应该要多大码的呢 乔嫂正品专卖：(17:45:19): L:170-175 CM 140 斤 (CM)胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议 L 110 46 69 66 521 : (17:45:57): 平时就穿L的 乔嫂正品专卖：(17:46:05): 有肚子吗？ 521 : (17:46:13): 没有 瘦 乔嫂正品专卖：(17:46:23): 那件穿L的解释产品中存在的差评现象 哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上 521 : (17:46:53): 哦 521 : (17:49:11): 那你家还有T恤吗？卖的好的 陪这件衣服穿的 能介绍一下吗 乔嫂正品专卖：(17:49:55): 我家还有T恤卖的很好的 陪这件衣服打底穿 T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品 这个夹克要配个白色T恤打底 乔嫂正品专卖：(17:51:14):

您选个白色的T恤就很好了521 : (17:51:26):

你家的T恤吗？卖的好的 能介绍一下吗 什么快递 几天能到 当天发货吗 乔嫂正品专卖：(17:51:52): 您在哪个地方问清楚客户的需求 521 : (17:52:17): 辽宁营口 乔嫂正品专卖：(17:52:39): 今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗赖的捷径 521 : (17:52:46): 哦 乔嫂正品专卖：(17:52:52): 发货后3天就可以到了 521 : (17:53:06): 什么快递 乔嫂正品专卖：(17:53:21): 申通 521 : (17:54:26): 一共多钱？ 乔嫂正品专卖：(17:55:19): 200整 乔嫂正品专卖：(17:58:18): 嗯 乔嫂正品专卖：(17:59:39): 这2个都可以打底配那个外套 521 : (18:00:27): 我看看 521 : (18:02:13): 这个浅蓝色挺漂亮 是浅浅的那种吗 乔嫂正品专卖：(18:03:51): 嗯 521 : (18:04:23): 陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？ 乔嫂正品专卖：(18:04:38): 您选的颜色都很好看哟

淘宝个人网店成功案例

淘宝开网店成功案例分析 如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特 色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引 了一批又一批的“卖家”。然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了 放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”？近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。 ８０后创业的成功个案 １９８５年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在 走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。 毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投 诉等岗位都安排专人负责。 核心竞争力是产品本身 日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。记者了解到，如今该店的 经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。 毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。随着行业的逐渐规范及商 业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。毛毛告诉记者，为了使自 己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。 同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的 网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％。阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。 把握商机脉搏可适时转型 “三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中 学语文老师。２００１年，转至广州从事杂志发行。丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营 一家儿童影楼。两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。“影楼经营不太顺，上班攒下 的钱都搭进去了。加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。” 阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。刚开始时，网店只是阿 雪的试验田，在销售方向上并不太明确。她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于 是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。在前半年，每个月才卖出十几件商品，销 售状况并不乐观。

从内部控制分析阿里巴巴集团案例

从内部控制分析阿里巴巴集团案例 班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。 关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策 一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里

(完整版)淘宝成功的客服案例分析

成功的客服案例分析 521：(17:42:23): 你好 乔嫂正品专卖：(17:42:25): 您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高 jiao521：(17:42:56): 有货吗 乔嫂正品专卖：(17:44:13): 有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51): 说是号小是吗 那平时穿170的 应该要多大码的呢 乔嫂正品专卖：(17:45:19): L:170-175 CM 140斤 (CM) 胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议 L 110 46 69 66 521：(17:45:57): 平时就穿L的 乔嫂正品专卖：(17:46:05): 有肚子吗？ 521：(17:46:13): 没有 瘦 乔嫂正品专卖：(17:46:23): 那件穿L的解释产品中存在的差评现象 哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上 521：(17:46:53): 哦 521：(17:49:11): 那你家还有T恤吗？卖的好的 陪这件衣服穿的 能介绍一下吗 乔嫂正品专卖：(17:49:55): 我家还有T恤卖的很好的 陪这件衣服打底穿 T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品 这个夹克要配个白色T恤打底 乔嫂正品专卖：(17:51:14): 您选个白色的T恤就很好了 521：(17:51:26):

你家的T恤吗？卖的好的 能介绍一下吗 什么快递 几天能到 当天发货吗 乔嫂正品专卖：(17:51:52): 您在哪个地方问清楚客户的需求 521：(17:52:17): 辽宁营口 乔嫂正品专卖：(17:52:39): 今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径 521：(17:52:46): 哦 乔嫂正品专卖：(17:52:52): 发货后3天就可以到了 521：(17:53:06): 什么快递 乔嫂正品专卖：(17:53:21): 申通 521：(17:54:26): 一共多钱？ 乔嫂正品专卖：(17:55:19): 200整 乔嫂正品专卖：(17:58:18): 嗯 乔嫂正品专卖：(17:59:39): 这2个都可以打底配那个外套 521：(18:00:27): 我看看 521：(18:02:13): 这个浅蓝色挺漂亮 是浅浅的那种吗 乔嫂正品专卖：(18:03:51): 嗯 521：(18:04:23): 陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？ 乔嫂正品专卖：(18:04:38): 您选的颜色都很好看哟 但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议