质量管理形考作业

《质量管理》平时作业一

（第1~4章）

一、单项选择题

1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。

A.消费者

B.经济

C.社会

D.企业

2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A.2

B.4

C.6

D.3

3.（）属于全面质量管理阶段。

A.20世纪60年代起至20世纪末

B.20世纪20年代至50年代

C.19世纪70年代至20世纪初

D.21世纪初至今

4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A.1956

B.1978

C.1982

D.1985

5.社会质量管理简称为：（）。

A.SQM

B.TQC

C.SQC

D.SQL

6.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO 9000系列标准。

A. 1987

B. 1985 C．1988 D．1989

7．推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。

A．ISO14000 B．《质量大纲要求》 C．ISO 9000 D．《检验系统要求》

8．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。

A．23 B．24 C．25 D．26

9．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）。

A.可删减第6章的部分

B.可删减第7章的部分

C.可删减第8章的部分

D.可删减第4章的部分

10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（）。

A.ISO9001：2008

B.ISO9004：2009

C.ISO90012：2008

D.ISO9000：2005

11．ISO9000：2005给出了（）条术语。

A.60

B.84

C.100

D.40

12.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。

A.质量改进

B.质量控制

C.质量认证

D.质量审核

13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核为重点。

A.外协

B.外购件

C.自拷贝零部件

D.成品

14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（）方面。

A.形式审查

B.内容审查

C.格式审查

D.文件审查

15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（）。

A.独家审核

B.第一方审核

C.第二方审核

D.第三方审核

16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（）。

A.申请认证条例

B.申请单位名称

C.申请认证产品规格名称

D.申请单位的声明

17．全面质量管理的英文简称是（）。

A. TQC

B. TQS

C. TQM

D. TQE

18．广义的质量包括（）。

A. 产品质量

B. 工作质量

C. 工程质量

D. 以上三者

19．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。

A.实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证

B.全面质量管理就是ISO9000系列标准

C.全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性

D.通过ISO9000认证就实现了全面质量管理

20．PDCA循环包括的四个阶段是（）。

A.策划、实施、检查、反馈

B.计划、实施、检查、处理

C.计划、实施、学习、改进

D.方法、展开、整合、处理

21．PDCA循环的关键是（）。

A. P阶段

B. D阶段 C．C阶段 D. A阶段

二、多项选择题

1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A.过程

B.组织

C.体系或人员

D.上述各项的任何组合

2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。

A. 硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务

3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。

A. 环境

B.美学

C.经济性

D.灵活性

4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A. 业主

B.员工

C.分供方

D.内部顾客

5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。

A. 质量检验

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.社会质量管理

6.国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。

A．国家标准化协会国际联合会 B．国家标准化联合会

C．联合国标准协调委员会 D．联合国标准委员会

7．有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。

A．客观事实 B．充分的数据 C．真实的信息 D．质量目标

8．质量管理体系包含（）等过程。

A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进

9．质量管理体系中的文件包括：（）。

A. 书面文件

B. 计算机硬件

C. 录象

D. 图群

10．组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（）。

A. 证实满足顾客要求的能力

B. 证实满足法律、法规要求的能力

C. 持续地使顾客满意

D. 自身要求的能力

11.一个修理厂的基础设施包括：（）。

A. 厂房

B. 电焊机

C. 计算机软盘

D. 面包车

12设计开发的输入包括：（）。

A. 采购、生产和服务提供的适当信息

B. 功能和性能的要求

C. 适用法律法规的要求

D. 类似设计的信息

13.与产品有关的标识包括：（）。

A. 产品标识

B. 检验状态标识

C. 测量监控设备的校准状态标识

D. 以上都是

14.质量审核按审核的对象分类，可分为（）。

A. 产品质量审核

B.第二方审核

C. 工序质量审核

D.质量体系审核

15.现场审核一般可分（）等几个步骤。

A. 首次会议

B.不合格的评审和确认

C.现场检查

D.末次会议

16.以下属于有效认证标志的有（）。

A.长城标志

B.方园标志

C.熊猫标志

D.PRC标志

17.在检查表中，采用部门检查表的优点是（）。

A.审核有深度

B.部门不重复

C.审核易发现系统内的接口问题

D.审核有广度

18.现场审核技术中，收集信息的方法是（）。

A.面谈

B.观察

C.查阅文件

D.问卷调查

19．全面质量管理的特点包括（）。

A. 全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.管理方式方法的灵活多样

20．全面质量管理的思想包括（）。

A. 用户至上

B.质量第一

C.质量是检验出来的

D.一切用数据说话

21．设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（）。

A. 制定产品质量目标

B.保证先行开发工作的质量

C.技术检验

D.工艺验证

22．质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。

A. 关键工序、关键部位

B.对下道工序加工部分或项目有特殊要求

C.用户使用过程中反映集中的部分

D.工序本身

23．质量检验方法按地点可分为（）。

A. 普遍检验

B.固定检验

C.抽样检验

D.流动检验

三、判断题

1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（错）

2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（错）

3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（对）

4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（对）

5.二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。（错）

6.世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。（错）

7. 《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》之后中国质量工作的又一部总体规划。（对）

8．在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（对）

9．ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（错）

10．组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。（对）

11．组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（对）12．ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。（错）

13.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。（对）

14.外来文件需经过组织的批准。（错）

15.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（对）

16.基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（对）

17.ISO9000：2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。（对）

18.质量认证的最大特点是第三方进行的活动。（对）

19.第一方审核、第二方审核是企业内部进行的质量审核，简称内审；第三方审核为外部质量审核。（错）

20.工序质量审核是指对准备交给用户的产品的适用性进行审核。（错）

21.认证标志不能标在产品上，也不能以任何其他被误解为表示产品认证合格的方式使用。（对）

22．全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。（对）

23．质量是设计、制造出来的，也是检验出来的。（错）

24．质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。（对）

25．PDCA循环，关键是P阶段。（错）

26．PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一种方法。（错）

四、简答题

1. 简述质量的内涵。

答：质量的内涵包括以下几个方面的内容：

（1）质量的对象是泛指一切可单独捆和研究的事物；

（2）定义中的独特性是指事物可以区分的特征；

（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求；

（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。

2. 简述质量管理的发展过程。

答：质量管理的发展过程经历了：

（1）质量检验阶段；

（2）统计质量控制阶段；

（3）全面质量管理阶段；

（4）社会质量管理阶段。

3. 简述质量管理的八大基本原则。

1、以顾客为中心。

2、领导作用。

3、全员参与。

4、过程方法。

5、系统管理。

6、持续改进。

7、基于实施的决策方法。

8、互利的供方关系。

4. 简述全面质量管理的特点和指导思想。

答：全面质量管理的基本概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

特点：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质量管理。

指导思想：1）质量第一2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）一切用数据说话5）不断改进

5. 简述PDCA循环的具体步骤。

1、计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；

2、执行阶段。第五步骤：执行措施，实施计划。

3、检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问题。

4、处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；第八步骤：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。

《质量管理》平时作业二

（第5~7章）

一、单项选择题

1．下列属于定性质量分析方法的是（ ）。

A.散布图

B.因果图

C.排列图

D.直方图

2．能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（ ）。

A.排列图

B.因果图

C.分层法

D.直方图

3．排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（ ）。

A.主要因素

B.次要因素

C.一般因素

D.忽略因素

4．当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（ ）。

A.标准型

B.偏峰型

C.陡壁型

D.锯齿型

5．散布图中x 增加，y 随之明显增加的关系称（ ）。

A.强正相关

B.弱正相关

C.强负相关

D.不相关

6.下列方法中，可进行定量分析的是（ ）。 A.亲和图法 B.系统图法 C ．矩阵图法 D ．矩阵数据分析法

7．通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（ ）。

A.PDPC 法

B.矩阵图法 C ．矩阵数据分析法 D ．箭头图法

8．如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。 A.系统图 B. 网络图 C.流程图 D.直方图 9．广义的质量控制包括了质量环中（ ）个环节的所有质量控制职能活动。

A.9

B.10

C.11

D.12

10．在控制图中UCL 和LCL 之间间隔为（ ）倍标准差。

A.3

B.1.5

C.6

D.4

11．质量控制中最常用的是（ ）控制图。

s x - C.R x -~ D.

s R x - 12．用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（ ）。

A.p 控制图

B.np 控制图

C.c 控制图

D.u 控制图

13．根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（ ）左右。

A. 0.5‰

B. 1‰

C. 1.5‰

D. 2‰

14.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（）

A.工序能力充足

B.工序能力够用

C.工序能力不足

D.工序能力严重不足

15.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。

A.全数检验

B.抽样检验

C.工序检验

D.固定检验

16．生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（）。

A.全数检验

B.抽样检验

C.工序检验

D.固定检验

17.抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（）。

A.不符合要求

B.符合要求

C.重新检验

D.没有任何质量问题

18．对于一个理想的抽检方案，当p≤p。时（）。

A.批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收；

B.批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率拒收；

C.批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率拒收；

D.批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率接收；

19．企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（）。

A.首批进货检验

B.批量进货检验

C.工序检验

D.供应质量检验

二、多项选择题

1．头脑风暴法的特点是（）。

A.自由畅想

B.进行评论

C.相互融合

D.条件限制

2．因果图又被称为（）。

A.石川图

B.目标手段图

C.鱼刺图

D.特性要因图

3．常见的直方图异常形态有（）。

A.双峰型

B.孤岛型

C.平顶型

D.锯齿型

4．散布图两种数据关系的一般类型包括（）。

A.特性与要因的关系

B.某一特性与另一特性的关系

C.同一特性两个要因之间的关系

D.两种特性的关系

5．直方图可用于（）。

A.工序质量控制的一种质量数据分析；

B.从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度；

C.整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏；

D.根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题；

6．质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括（）。

A．排列图法B．因果图法C．散布图法D．矩阵图法

7．亲和图法主要用于（）。

A．归纳想法，整理见解 B．确定质量改进的着眼点

C．统一思想，促进协调 D．制订具体方针计划

8．合同环境下的质量控制和改进要求（）。

A.应控制的质量体系要素由需方指定

B.根据需方要求进行

C.由供应企业确定

D.根据质量反馈信息不断进行

9．运用控制图的主要目的有（）。

A.使重要工序保持稳定状态；

B.发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定；

C.提高质量意识，作为质量教育；

D.管理监督，检查与调节等手段；

10．计数值控制图包括（）。

x-控制图 C.c控制图 D.u控制图

s

11．观察分析控制图的常用准则有（）

A.判稳准则

B.控制准则

C.判异准则

D.中间准则

12．下述（）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。

A.连续25点以上处于控制界限内；

B.连续35点中，仅有1点超出控制界限；

C.连续100点中，不多于2点超出控制界限；

D.连续100点中，不多于3点超出控制界限；

13．质量检验功能必须具备的重要条件包括（）。

A.满足实际要求的检测人员

B.先进、可靠的检测手段

C.明确、有效的检验标准

D.科学、严格的检验管理制度

14．计数调整型抽样方案检查水平要求（）。

A.如无特殊要求，采用一般检查水平Ⅱ

B.但检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅲ

C.当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅰ

D.特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检验费用高的情况

15．在进行正常检验时，（）条件同时得到满足，则从下一批开始执行放宽检验。

A.连续20批初次检验合格

B.在初检合格的连续10批或多于10批中，不合格总数小于或等于放宽检验的界限数表所列的界限数

C.生产正常稳定

D.负责部门(一般指质量部门)同意

16．工序检验包括（）

A.关键工序的质量检验

B.首件检验

C.完工检验

D.巡回检验

三、判断题

1．头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明目的、加以评论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。（对）

2．检查表法一般使用的表格是固定的。（错）

3．因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。（对）

4．数据的平均值位于中间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。（错）

5．散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度 大，称弱负相关。（对）

6．“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有关问题。（错）

7．在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。（对）

8.关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。（错）

9．质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。（对）

10．控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。（错）

11．实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。（对）

np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。（错）12．

13．当控制图上点的排列分布没有缺陷，就应该判断该过程是处于控制状态。（错）

14. 工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。（错）

15．质量检查的目的是看生产出的产品是否合格。（错）

16．抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。（对）

17．计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。（错）

18．计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。（错）

四、简答题

1. 简述质量管理常用的定性方法有哪些？

1）检查表法；2）头脑风暴法；3）因果图法；4）分层法；5）水平对比法。

2. 新七种质量管理方法有哪些？

1）关联图法；2）KJ法；3）系统图法；4）矩阵图法5）矩阵数据分析法；6）过程决策程序图法；7）网络图法。

3. 在质量控制中，为什么经常假设涉及的总体是正态分布？

4. 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？

答：从一批产品中随机抽取一部分产品作为样本，对样本中的产品进行检验，根据本中不合格的多少或反映的特性，按事先确定的规则对总体（或批）的质量善作出判断，黍为抽样检验。

在实践过程中买卖双方、车间与仓库、工序之间等在进行产品交换时，经常利用抽样检验来判定产品质量，以便确定是否接受产品。

5. 生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？

对出现的不合格品，其处理的流程可以这样：

1.对不合格项目进行判断，进行处置。不涉及到安全的指标，可以降级处理出产；对涉及到安全的指标，如果可以返工的，进行返工，不能返工的，销毁。如有已经出厂的，召回产品。

3.对不合格项目进行分析产生的原因，可以立即解决，马上解决，验证解决方案的效果。不能马上解决的。成立专门的小组，研究解决。

每一步都有记录，包括分析报告、会议记录、解决方案及研究讨论记录、检验记录等，不要刻意取去填写一些不实用的表格。

记录在生产中自然产生。

《质量管理》平时作业三

（第8~10章）

一、单项选择题

1．增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。

A.产品成本

B.预防费用

C.内部损失

D.外部损失

2．在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（）。

A.缓慢提高

B.很快提高

C.大幅下降

D.缓慢下降

3．以下哪项费用属于鉴定成本（）。

A.超声波探伤费 B、教育培训费

C.检验费用 D、返修损失

4．以下哪项费用属于内部损失成本（）。

A.检验费

B.三包费

C.认证费用

D.废品损失

5．质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。

A.戴明

B.朱兰

C.克劳斯比

D.费根堡姆

6.要搞质量管理工作首先要搞好( )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。

A.质量控制

B.质量管理

C.质量突破

D.质量改进

7.指导质量改进活动的国际标准是：( )

A.ISO9000

B.ISO90011

C.ISO9001

D.ISO9004

8.质量改进工作的基本方法是：( )

A.直方图

B. PDCA循环

C.树图

D.相关图

9. ( )小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

A.TQM

B. QC

C. TQC

D. UCL

10. 适合于数字资料的质量改进工具有（）。

Ａ．头脑风暴法Ｂ．控制图Ｃ．因果图Ｄ．流程图

11．服务的定义是（）。

A．有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果

B．通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果

C．有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果

D．无形产品，在供方和顾客接口处完成的一项活动的结果

12．（）是服务的最主要特征。

A．无形性 B．有形性 C．不可预知性 D．依附性

13．实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

A．服务质量意识 B．服务质量条例 C．服务质量法则 D．服务质量体系

14．设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A．内容 B．性质 C．形式 D．规则

15．（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

A．服务 B．管理 C．质量 D．资源

二、多项选择题

1．设计过程的质量经济分析包括（）

A.新产品开发的经济分析

B.寿命周期费用分析

C.质量改进的经济分析

D.制造成本的管理

2．质量经济分析指标包括（）

A.产品等级

B.合格品率

C.质量成本

D.市场占有率

3．要有效地管理质量成本，就要做好（）工作。

A.进行质量成本的核算

B.对质量成本进行分析

C.领导重视

D.全员参与

4．有关“废品损失”正确叙述的是( )。

A．生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用

B．制造有缺陷的产品所造成的损失

C．由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用

D．保证产品质量而支出的一切费用

5．研究质量成本的意义有( )。

A.有利于控制和降低成本 B．有利于贯彻质量责任制

C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D．有利于监测和评价质量体系

6．直接质量成本由( )构成。

A.内部故障成本 B．外部故障成本 C．鉴定成本 D.预防成本

7．外部质量成本一般包括( )。

A.保修费 B．索赔费 C.诉讼费 D．退货费

8．间接质量成本一般包括( )。

A.无形质量成本 B．供应商质量成本 C.设备质量成本 D．使用质量成本

9．质量改进的原则主要有：（）

A．满意性原则 B．关键性原则 C．经济性原则 D.持续改进原则

10．质量改进评价可以从（）相联系的质量损失有关方面进行。

A.顾客满意程度

B. 过程效率

C.社会损失

D. 领导满意

11．选择质量改进项目的步骤主要有（）等。

Ａ．诊断分析Ｂ．寻找问题Ｃ．认识问题Ｄ．解决问题

12．质量改进的环境主要包括（）。

Ａ．政治环境Ｂ．领导环境Ｃ．经济环境Ｄ．其它环境

13．QC小组的激励手段是多种多样的，应根据员工的实际需要和企业的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。QC小组的激励手段主要有( )等。

Ａ．物质激励Ｂ．荣誉激励Ｃ．培训激励Ｄ．组织激励

14．根据服务的对象特征分类，服务可分为（）。

A．经销服务 B．生产者服务 C．社会服务 D．个人服务。

15．服务的总体质量是（）质量和（）质量的综合。

A．技术性 B．同步性 C．依附性 D．功能性

16．服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。

A．资源 B．保持服务质量 C．管理者职责 D．质量体系结构

17．服务企业可以通过（）等渠道获得信息。

A．顾客 B．企业第一线员工 C．企业管理层 D．社会公众

18．企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。

A．追求零缺陷B．奖惩员工 C．充分授权给第一线员工 D．提高员工素质

三、判断题

1．使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。（错）

2．产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。（对）

3．企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与质量经济分析密切相关，是经济分析中目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。（对）

4．在生产过程中，不合格品率越低越好。（错）

5．“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。( 错 )

6.质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证能力。（对）

7. 质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。（错）

8. 质量改进活动中，管理人员的工作态度决定着质量改进能否成功，同时，管理人员的参与具有很大的优势。（错）

9. QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（对）

10.质量突破与质量改进的目的相同，质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。（对）

11．服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。（错）

12．服务的提供和消费常是同时进行的，服务的生产和消费不可分离。（对）

13．顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。（错）

14．服务包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。（错）

15．以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。（错）

16．服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（对）

17．顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。（对）

18．企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。（错）

四、简答题

1．什么是质量成本？质量成本包括哪些费用？

质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量造成的损失。

质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本有时还包括外部质量保证成本。

2．如何进行质量改进的经济分析？

3．简述服务的特征

1)服务的无形性（第一特性）；

2）服务生产与消费的不可分离性（核心特性）；

3）服务的不可存储性；

4）服务的差异性；

5）无所有权转移（核心特性）

《质量管理》平时作业四

（第11~13章）

一、单项选择题

1．顾客满意我们一般采用( )表示。

A．CI B．CS C．CL D．CSI

2．美国的顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( )开始创建的。

A．1979年 B．1985年 C．1923年 D．1994年

3．美国的顾客满意指数用( )表示。

A．SCSB B．ACSI C．WCSB D．CCSI

4．顾客满意指数测评指标体系共由( )级指标组成。

A．二 B．三 C．四 D．六

5．在顾客满意指数测评中，将( )指标展开即构成了调查问卷中的问题。

A．二级 B．三级 C．四级 D．五级

6．顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。

A．三 B．六 C．五 D．四

7.我国《产品质量法》于（）年起正式实施。

A.1988年

B.1993年

C.1994年

D.2000年

8.（）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改《中华人民共和国产品质量法》的决定。

A.第七届

B.第八届

C.第九届

D.第十届

9.（）年国家将《产品质量法》列入立法规划。

A.1988年

B.1993年

C.1994年

D.2000年

10.《产品质量法》（）规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。”

A.第30条

B.第31条

C.第33条

D.第34条

11.《产品质量法》（）规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。

A.第30条

B.第31条

C.第33条

D.第34条

12.1993年9月1日起，凡是《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行（）年的诉讼时效期间。

A.5

B.4

C.2

D.6

13．6σ水平对应的缺陷率是（）。

A．308000ppm B．6210ppm C．230ppm D．3.4ppm

14.在一个订单的流程中共有4个步骤，每一步骤的首次产出率均是90%，则该流程的流通产出率是（）。

A．90% B．81% C．65.6% D．不确定

15.在六西格玛管理组织结构中，下面的陈述（）是正确的。

A．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定项目选择

B．黑带大师是技术级别最高的专家，属于指导层

C．黑带应该自主决定项目选择

D．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的最关键因素

16. 六西格玛管理中的DMAIC模式是指（）。

A．设计、测量、分析、改进、检查 B．设计、方法、调整、改进、控制

C．定义、测量、分析、改进、控制 D．定义、方法、分析、改进、控制

17. 在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平是（）阶段的活动要点。

A．定义 B．测量 C．分析 D．改进

18．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。

A．作为体系认证的依据 B．用于企业自我评价

C．用于质量奖评价 D．指导实施质量管理

二、多项选择题

1．顾客在购买商品时考虑的因素主要（）两大类因素，

A．购买到的总价值 B．购买时所花费的总成本

C．企业形象 D．牌子的好坏

2．顾客购买的总价值可以从（）个方面表现出来。

A．产品价值 B．服务价值 C．形象价值 D．牌子的好坏

3．总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。

A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．体力成本

4．对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

A．面谈 B．邮寄问卷调查 C．电话调查

D．电子邮件调查 E．Internet网上调查

5．内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

A．问卷调查 B．不记名意见箱 C．上门调查 D． Internet网上调查

6．顾客满意度的结果变量有（）。

A．顾客抱怨 B．顾客满意 C．顾客忠诚度 D．顾客期望

7.销售者的产品质量义务主要有：（）。

A.进货时的质量验收义务

B.进货前的质量保持义务

C.进货后的质量保持义务

D.销售时的质量保持义务

8.生产者的产品质量义务主要有：（）。

A.生产者保证产品内在质量的义务

B.生产者提供产品标识的义务

C.生产者保证产品性能的义务

D.生产者对特殊产品包装方面的义务

9.所谓产品标识，是指载附于产品或者产品包装上用于揭示（）的各种文字说明.符号等。

A.产品

B.产品特征

C.产品特性

D.产品价值

10.根据现行法律的规定，产品质量责任分（）。

A.缺陷责任

B.经济民事责任

C.行政责任

D.刑事责任

11.从《产品质量法》的内容看,主要有（）。

A.有关产品质量监督管理的规定

B.有关产品生产者的产品质量义务

C.有关产品销售者的产品质量义务

D.产品质量责任的规定

12．推行六西格玛管理的目的包括（）。

A. 将每百万出错机会缺陷数降低到3.4

B. 降低劣质成本，提升企业核心竞争力

C. 追求零缺陷，变革企业文化

D. 持续改进，提高顾客满意度

13．黑带在六西格玛管理中的作用是( )。

A. 参与项目评审，选择项目

B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进

D. 为绿带提供项目指导

14．DMAIC模式五个阶段中使用到测量系统分析的阶段是（）。

A. D 阶段

B. M 阶段

C. A 阶段

D. I 阶段

15.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A.社会责任

B.测量、分析与改进

C.经营结果

D.产品与服务

三、判断题

1.顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。（错）

2.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（对）

3.组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。（对）

4.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（错）

5.顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。（对）

6.生产者提供的产品首先应保证产品的内在质量，即保证产品不存在缺陷，这是生产者的首要质量义务。（对）

7.产品质量经济民事责任，是产品生产经营者在主体间的《产品质量法》律关系中，违反产品质量责任所应承担的具有经济民事性质的法律后果。（对）

8.《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。（对）

9.《产品质量法》是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。（对）

10.贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法》的立法原则之一。（对）

11.产品责任法与《产品质量法》是一样的。（错）

12．六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。（错）

13．确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。（对）

14．在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。（错）

15． DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。（错）16．卓越绩效评价准则是对组织质量管理的符合性方面进行评判的有效工具。（错）

四、简答题

1. 简述顾客满意的特征。

主观性、层次性、针对性和阶段性

2. 简述提高顾客满意度的途径。

1、服务承诺。在设计一项服务承诺时，应认真考虑三方面的问题：组织的目标，顾客购买前所重点考虑的事宜；能够削减顾客感知风险和顾客不满的手段和方法。在对一项服务承诺决策时，一个组织必须做三个重要的决策：清晰程度、承诺内容和适用条件。有效的服务承诺应具备那些特征呢？一项好的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易兑现。

2、顾客服务。除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动。

3、服务补救。组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。该计划一般包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪。

3. 产品质量法调整的社会关系有哪些？

4．根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？

5. 六西格玛管理中常用的统计指标有哪些？

质量管理模拟试题

（_至_ 学年第_ _学期） 课程名称：质量管理考试时间： 100 分钟 课程代码：试卷总分： 100 分 一、单项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3σ范围内的概率或可能性约为（）。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数（DPBO）为3.4，则可以认为达到了（）管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）。 A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是（）。 A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度 C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是（）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。 A．营销 B．设计 C．采购 D．产品试制 10.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本

C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）。 A．方圆标志 B．PRC标志 C．长城标志 D．SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度的阶段是（）。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 14.当工序能力指数范围为0.67＜Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。 A.特 B．1 C．2 D．3 15. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时，只需控制加工工件的下限，下列需控制下限的是（）。 A．铸件上的沙眼 B．形位公差 C．灯泡的寿命 D．材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中，计算简便，但敏感性不强，不适合于大量生产需要的是（）。 A．平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别（）的机会。 A．质量管理 B．质量进步 C．质量控制 D．质量改进 19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。 A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图 C．不合格数控制图 D．单位缺陷数控制图 二、多项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出正确答案，填在下表对应题 分，共10分） A．设备 B．硬件 C．材料 D．软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A．不经常存在B．影响微小 C．条件不同D．与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A．样本量固定 B．下控制线不起实际控制作用 C．建立在二项分布基础上 D．上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点，其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A．点子服从正态分布 B．连续7点中有3点超过2σ线 C．连续7点在中心线同一侧 D．连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有（）。

2018电大管理学基础 形考任务4 答案

管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

质量管理形成性考核作业一

质量管理形成考核平时作业 第一次（第1章——第2章） 09秋工商管理本科1044201250119 何光 一、判断题 1、最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理朱兰。 （×） 2、全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。（√） 3、工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。 （×）4、全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点之一是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。（√）5、朱兰质量螺旋（quality spiral），每经过一次循环，产品质量就提高一步。（√）6、ISO9000：1994中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（×）7、全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。（√）8、散步图：将具有相关关系的两个变量的对应观察值作为平面直角坐标系中点的坐标，反映两个变量之间关系。（√）9、质量管理工作循环的特点之一，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动小循环。（×）10、质量管理发展的三个阶段不是孤立的、相互排斥的，前一个阶段

是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的继承和发展。（√） 二、填空 1、质量是一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理三个发展阶段是产品质量检验阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段。 3、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 4、全面质量管理的基本观点中“用户至上”的含义用户第一，下道工序就是用户的观点。 5、全面质量管理的基本要求全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。 6、开展全面质量管理的基础工作是质量教育工作；标准化工作；工作；计量工作；质量信息工作质量责任制。 7、质量管理工作循环的四个程序：计划（PLAN）阶段；执行（DO）阶段；检查（CHECK）阶段；处理（ACTION）阶段。 8、PDCA管理工作循环就是按照四个程序和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。 三、名词解释 1、质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 2、全面质量管理 ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，

管理学基础形考任务一参考答案

页眉 管理学基础（专）形考任务一答案 一、单项选择（每小题2分，共30分） 1题目下列各选项中，（）属于管理的对象。 选择一项： a. 组织中的人 组织资源和组织目标b. 组织目标和组织活动c. 组织资源和组织活动d. 正确答案是：组织资源和组织活动 2题目）的重要性。“凡事预则立，不预则废”，说的是（选择一项： a. 组织 b. 计划 预测c. d. 预防 正确答案是：计划 3题目页脚 页眉 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 选择一项：

a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性 正确答案是：管理的实践性 4题目当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项： 领导者a. b. 精神领袖 c. 发言人 d. 组织联络者 正确答案是：精神领袖 5题目对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。选择一项：a. 概念技能 页脚 页眉 b. 管理技能 c. 人际技能 d. 技术技能 正确答案是：概念技能 6题目泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项：

a. 提高劳动生产率 增强责任感b. 加强人的管理c. 科学技术d. 正确答案是：提高劳动生产率 7题目在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 选择一项： a. 感情的逻辑 b. 科学的理念 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑 页脚 页眉 正确答案是：效率的逻辑 8题目日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 选择一项： a. 充分利用企业战略管理 b. 进行了企业流程再造 c. 先进的社会制度 d. 形成了自己独特的企业文化

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

成本管理网上形考

成本管理网上形考作业四 一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共2０分，每小题2分。不选、错选或多选，本小题不得分。） 1. 下列支出中，可以列入产品成本的有（）。 A. 被没收的财物 B. 机物料消耗 C. 捐赠支出 D. 违约金支出 答案： B 2. 对某些费用支出的数额、比例作出具体规定的是（）。 A. 成本开支范围 B. 费用开支标准 C. 成本项目 D. 费用要素 答案： B 3. 质量成本趋势分析的指标有（）。 A. 产值质量成本率 B. 销售基数 C. 销售收入质量成本率 D. 质量成本利润率 答案： B 4. 把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开的方法称为（）。 A. 单轨制 B. 双轨制 C. 集中制 D. 非集中制 答案： B 5. 作业成本计算法计算间接费用分配率应考虑（）。 A.生产工时 B.作业目的 C.总量标准 D.成本动因 答案：D 6. 作业成本管理的核心是（）。 A. 客户需求 B. 作业分析 C. 作业重构 D. 作业考评 答案：B 7.作业成本法的计算程序首先是（）。

A. 确认计划目标、时间和范围 B. 划分作业，建立作业中心 C. 搜集与作业有关的资料 D. 对有关人员进行培训 答案：B 8.作业成本计算法下间接成本与产量之间的关系为（）。 A. 订购量越大，采用作业成本法计算的单位成本越低 B. 订购量越大，采用作业成本法计算的单位成本越高 C. 订购量越小，采用作业成本法计算的单位成本越低 D. 无论订购量多少，计算出的单位成本都是相同的 答案：A 9.下列对作业成本计算法不正确的表述是（）。 A. 作业成本计算法的应用受到适用条件的限制 B. 作业的计量和分配带有一定的主观性 C. 成本动因有着严谨的判断方法 D. 作业成本计算法并没有解决与作业活动无关的间接费用分配问题 答案：C 10. 在JIT制度下，制造费用的分配，通常是在（）。 A. 材料购进时 B. 产品生产完成时 C. 材料领用时 D. 会计期末时 答案：B 二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母分别填入括号内。本类题共2０分，每小题2分。不选、少选、错选或多选，本小题不得分。） 1. 质量成本一般包括（）。 A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 E. 标准成本 答案： ABCD 2. 质量管理成本包括（）。 A. 内部故障成本 B. 外部故障成本 C. 预防成本 D. 鉴定成本 E. 定额成本 答案： CD 3．作业成本计算法与传统成本计算法的主要区别体现在（）。 A. 成本计算基础不同 B. 成本计算对象不同 C. 成本计算程序不同 D. 费用分配标准不同 E. 提供的成本信息不同 答案：BCDE

管理学基础形考任务三(附答案)

一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。 选择一项： a. 自身影响力正确 b. 权力影响力 c. 文化影响力 d. 组织影响力 正确答案：自身影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 5-5型 b. 1-9型正确 c. 1-1型 d. 9-1型 正确答案：1-9型 题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 选择一项： a. 缓冲法 b. 糊涂法 c. 不为法 d. 转移法正确 正确答案：转移法 题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a. 成就需要理论

c. 需要层次理论正确 d. 双因素理论 反馈 正确答案;需要层次理论 题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 选择一项： a. 正强化 b. 消极强化正确 c. 自然消退 d. 惩罚 正确答案：消极强化 题目6 沟通的深层次目的是( )。 选择一项： a. 将工作布置下去 b. 激励或影响人的行为正确 c. 将信息传递给别人 d. 展示才能和影响力 正确答案：激励或影响人的行为 题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 电子媒介沟通 d. 书面沟通正确 正确答案：书面沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

质量管理体系考试题库

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

新员工上岗前质量管理体系考试卷(答案)

****年新员工上岗前质量管理体系知识培训考试卷 姓名：；身份证号码：；评分：。 一、判断题（在题干后括号作答，对的打“√”，错的打“×”；1分/题，共15分。） 1.质量是检验出来的。（×） 2.合格率达到99%说明质量已经很好，不用管了。（×） 3.质量是很抽象的，高质量意味着高成本。（×） 4.质量是广义的，不仅仅指工程（产品）实物质量。（√） 5.处理质量问题，将不合格现象消除就可以了。（×） 6.质量问题的改进措施应着重于防止问题发生或再发生。（√） 7.制定质量措施，只需根据以往经验就可以了。（×） 8.质量预防的成本比质量问题处理的要低。（√） 9.质量未能做到免费的原因是没有“第一次就将事情做正确”。（√） 10.严格按质量标准执行会增加成本。所以，应灵活执行标准。（×） 11.质量是质量部门和质量人员的责任，与其他部门和人员无关。（×） 12.质量与责任者的态度有关。在一定意义上，质量就是人品。（√） 13.质量只要做到保证将合格品交付客户（业主）就满足要求了。（×） 14.要高效地实现工程质量目标，就必须要有标准。（√） 15.ISO9000族标准是一个科学、系统的质量管理标准体系。（√） 二、单项选择题（将你认为对的选项编号填到题干的括号内。2分/题，共20分。） 16.（C）是我们高效地获得工程质量的保证。 A、技术措施； B、质量措施； C、质量标准。 17.核安全管理思想的实质：通过保证设备、程序、人和（B）的质量来保证核安全。 A、原材料； B、管理体系； C、工程。 18.核电站的核安全文化：表现为一整套科学而严密的规章制度，加上全体员工的（C）的自觉性 和良好工作习惯，从而在整个核电站内所有单位都形成人人自觉关注核安全的气氛。 A、团结互助； B、分工协作； C、遵章守纪。 19.我们质量管理工作的标准是（A）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 20.我们工程施工的质量标准是（B）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 21.物资采购/施工分包质量管理的重点包括：评价并选取合格供方、（C）和验证确认符合要求。 A、严格的过程管理； B、高质量标准的合同； C、充分和适宜的合同。 22.以下不属于核安全文化对员工个人行为的具体要求是（B）。

质量管理形考题目及答案(字母排列版)

【单选题】 B 1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得收入的.机会。这说明服务具有__________。P139，非贮存性 2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于__________。P141外部失败成本 3、标准差σ的大小是说明__________。数据分散程度 C 1、产品策略的核心在于“产品”的()。P5质量 2、操作者不按规程操作，属于影响工序质量的__________。P174系统因素 D 1、当工序能力指数大于1. 67，即C p> 1. 67时，工序能力等级是__________。P177特级 2、第一版ISO9000族标准发布于__________年. 1987 3、第三方审核的主要目的是（）。促进组织内部的改进 4、ISO9000族标准发布于__________年。. 1987 5、对于长期存在的问题，我们一般是用（）来解决的。.质量改进 6、当出现__________情况时，顾客会感到惊喜。预期服务<感知服务 7、当产品质量特性服从正态分布，且分布中心和规格的目标值允许有一个1.5σ偏差时，分布中心±6σ的范围外，产生不合格品概率为百万分之__________。 3.4 8、第三方审核的主要目的是。进行质量认证祖册注册 9、服务质量体系的建立要求从__________出发，制定明确的质量方针和质量目标。顾客需求 10、服务企业最重要的资源是__________。人力资源 11、服务业度量服务质量标准的重要方式是__________的评价。顾客 F 飞机起飞后飞机上空座位、轮船起航后船上的空舱位都不可能再实现服务的价值了。这说明服务具有__________。P139非贮存性 G 1、“顾客满意”的含义是（）。顾客对其要求已被满足的程度 2、构建设想非常有用的质量管理工具是（）。头脑风暴法 3、工序能力指数C p = (T u - T L)/6S，其中T u为__________。公差的上限 4、工序能力指数的计算公式中“T”指的是__________ 。产品的公差范围 5、过程能力指数Cp的计算公式为___________。(注：T表示公差)Cp＝T/6σ(T表示公差) 6、过程能力是指____________。处于稳定状态下的实际加工能力 7、“顾客满意”的含义是__________。顾客对其要求已被满足的程度的感受 8、顾客满意战略以__________为中心。顾客

国开【形考】《管理学基础》形考任务1-4答案

国开【形考】《管理学基础》形考任务1-4答案 形考任务一 一、填空题 1、下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。 2、“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。 3、人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（管理的实践性）。 4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 6、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（形成了自己独特的企业文化）。 9、计划工作的前提是（预测）。 10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）特征。 11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短） 12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。 13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 14、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。 二、多选题 16、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力；社会化大生产）。 17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（人际关系角色；信息传递角色；决策制定角色）。 18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（技术技能；人际技能；概念技能）。 19、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境；产业环境）。 20、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工人的士气）。人是“社会人”而不是“经济人”, 21、马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（传统的权力；理性----合法的权力；超凡的权力）。

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

质量管理体系考试题库91593

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

国家开放大学-农产品质量管理-第四次形考作业

1. 1级带皮猪肉的脂肪厚度是（）cm A. 1.0-2.5 B. 1.0-3.0 C. 小于1.0 D. 大于3.0 满分：5 分 2. 普通小麦粉水分指标要求是（） A. 小于等于14 B. 小于等于14.5 C. 小于等于13.5 D. 小于等于15 满分：5 分 3. 检验细菌样品的冷藏温度是（） A. 4℃ B. 10℃ C. 20℃ D. 5℃ 满分：5 分 4. 《食品安全法》何时起实施（）

A. 2009年6月1日 B. 2009年7月1日 C. 2008年6月1日 D. 2008年7月1日 满分：5 分 5. 保护消费者权益的法律是（） A. 《中华人民共和国食品安全法》 B. 《消费者权益保护法》 C. 《食品添加剂》 D. 《中华人民共和国农业法》 满分：5 分 1. 《食品安全法》共分8章，其中包括104项条款。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分 2. 食品安全事故指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危 害或者可能有危害的事故。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分

3. 感官评价有两种类型，分析型感官评价和判断型感官评价。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分 4. 食物中毒指食用了被有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食 品后出现的急性、亚急性疾病。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分 5. 食品安全委员会由国务院设立，其工作职责由国家主席规定。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分 6. 食品标签的所有内容不得以错误的、引起误解的或者欺骗性的方式描述或介绍食 品。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分 7. 食品添加剂指为改善食品品质和色、香、味，以及为防腐、保鲜和加工工艺的需 要而加入食品中的人工合成或者天然物质。 A. 错误 B. 正确 满分：5 分

质量管理体系考试题库

分题）一、判断题（101、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）28． 的方法可适用于所有的过程（√）29、PDCA 都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（√）,要使每一有关职能和层次的人员,30、通过培训 31、内部审核员不能审核自己的工作（√） 32、数据分析主要用来监控过程的能力（√） 33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×） 34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（√）、组织机构稳定、

质量管理试题

质量管理部检验员考试试题题库 一．填空题 1.质量管理的旧七大手法是：柏拉图，因果图，层别法，检查表，直图，散布图，控制图。 2.PDCA循环是指：P：Plan计划、D：Do实施、C：Check检查，A：nalysis分析。 3.品质法中5M1E是指：Man 、Machine、Material、Method、Measurement和Envirnment（人员、机器、物料、法、测量和环境。） 4.“三检制”通常是指：自检，互检_，和专检。 5.按生产过程分，质量检验可分为: 进料、制程、成品、出货几个阶段。 6.质量检验的职能是：鉴别、把关、报告、记录。 7.检验式有：全检和抽检。 8.PPM是指百万分之一不良率； 9.QC中的Q指：品质，C指：控制。 10.IQC的中文全称为：来料质量控制、IPQC的中文全称为：过程质量控制、 FQC的中文全称为：最终质量控制、OQC的中文全称为：出货质量控制。 来料检验（IQC，Incoming Quality Control）;过程检验（IPQC, Inprocess Quality Control）; 最终检验（FQC, Final Quality Control）;出货检验（OQC, Outgoing Quality Control） 11.所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 12.ISO即：International Organization for Standardization，它是国际标准化组织；其中ISO9001：2000中，“9001”品质管理的一个标准模式“2000”ISO9000的版本号.其中ISO9001：2000是:质量管理体系，ISO14001是：环境管理体系。 13.7S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约_。 14.5S的容意义： 整理――区分“要用的”与“不要用的” 整顿――将要用的物品划分定位 清扫――将不要用的物品清扫干净――效果是：使得要用的东西随时可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然 清洁――随时保持美观干净

管理学基础形考任务答案

管理学基础形考任务答案 任务一 一、单项选择（每小题2分，共30分） 1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（管理的实践性）。 4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 5.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 选择一项： 6.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（形成了自己独特的企业文化）。 9.计划工作的前提是（预测）。 10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）特征。 11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 选择一项： 12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。 13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 15.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。 二、多项选择（每小题2分，共30分。） 1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力社会化大生产）。 2.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（决策制定角色人际关系角色信息传递角色）。 3.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（概念技能技术技能人际技能）。 4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（产业环境宏观环境）。 5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（生产效率主要取决于工人的士气人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织）。 6.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（超凡的权力理性----合法的权力传统的权力）。 7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（建立共同愿景改变心智模式）是其主要内容。 8.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（厂容厂貌产品质量员工服饰产品设计）。 9.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划检查计划执行情况执行计划）。 10.根据应用广度的不同可以将计划分为（作业计划战略计划）。 11.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（提高市场占有率高利润提高员工福利待遇）。 12.以下选项中，（成本期限收益风险）属于备选方案的评价指标。 13.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测定量预测）。 14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(多重性变动性层次性 )。 15.目标建立过程中应该（期限适中尽可能量化企业目标把目标控制在五个以内）。 三、判断正误（每小题2分，共20分） 1.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（对） 2.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（错） 3.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（对） 4.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）