儿童文学教程2010.1试题+答案

浙江省2010年1月高等教育自学考试

儿童文学概论试题

课程代码：05823

一、单项选择题（本大题共12小题，每小题1分，共12分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.幼儿文学是适应学龄前幼儿的文学接受特点而创作的文学作品，如（）

A.《鲁滨逊漂流记》

B.《万卡》

C.《秃秃大王》

D.《小蝌蚪找妈妈》

2.幼儿文学也常常具有突出的倾向，如（）

A.生活化

B.音乐化

C.游戏化

D.文学化

3.在文字出现以前，就已经在人类世界存在的一种婴幼儿所需的文学形式，那是（）

A.故事

B.寓言

C.儿歌

D.儿童诗

4.由古代神话和传说孕育而成的一种具有浓厚幻想色彩的虚构故事是（）

A.传奇故事

B.民间童话

C.怪异故事

D.寓言故事

5.成为训练儿童语言和思维好工具的一类儿歌是（）

A.数数歌

B.问答歌

C.拗口令

D.颠倒歌

6.中国寓言起源很早，在它发展过程中的一个黄金时期是（）

A.魏晋南北朝

B.唐代

C.明代

D.清代

7.寓言的灵魂是（）

A.故事性

B.文学性

C.虚构

D.寓意

8.民间故事最基本的特征之一是（）

A.叙事性

B.新奇性

C.趣味性

D.口传性

9.以鬼狐为题材，想象大胆奇特而又优美生动，不少篇章成为优美童话的古代短篇志怪小说集，是（）

A.《西游记》

B.《聊斋志异》

C.《镜花缘》

D.《山海经》

10.主张童话以“色”、“香”、“味”迷人的“荒诞型”童话作家是（）

A.周锐

B.冰波

C.金近

D.郑渊洁

11.中国现代儿童歌舞剧的开创者是（）

A.黎锦晖

B.郭沫若

C.郑振铎

D.严文井

12.科学诗《我们的土壤妈妈》的作者是（）

A.陶行知

B.老舍

二、填空题（本大题共8小题，每空1分，共12分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.儿童文学对儿童具有____审美________、认识、______娱乐______、教育等多种功能和价值。

2.我国古代第一部儿歌集名为《_演小儿语__________》，是1593年由_____吕坤_______从各地民间搜集并加以改编的。

3.颠倒歌也称错了歌、________古怪歌____、或_______滑稽歌_____。

4.五四时期，散文佳作除《寄小读者》外，还有许地山的《__落花生__________》等。

5.__周作人__________也是中国现代儿童文学的先驱。他在儿童文学方面最突出、最有影响的是他的儿童文学理论

研究。

6.五四时期，郭沫若创作了著名儿童诗《________天上的街市____》。

7.翻译介绍全部安徒生童话的中国翻译家是_____叶君健_______。

8.马克·吐温创作的两部儿童文学名著是《_____汤姆.索耶历险记_____》和《_____哈克贝利.费恩历险记_______》。

三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）

1.儿童本位论：儿童文学是用儿童本位组成的文学，其艺术构成都必须以儿童本位心理特征为依据和标准。

2.图画故事：是一种以图画的美术形式来表现故事内容的文学样式。

3.科学诗：作为一种文学体裁样式。科学诗是以科学的内容、科学的想象和幻想痛诗歌形式的有机结合。

4.动物故事：是以描摹动物的生活、行动和它们之间的相互关系，或富有趣味地介绍各种动物的习性、特点，或表

现它们与人类的交往关系，并间接地反映人类社会的生活。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.在儿童文学作者的创作心理中普遍地共存着哪两种审美意识，两者如何协调?答：儿童文学作者的创作心理中共存

着两种审美意识：成人审美意识和儿童审美意识。两种审美意识在儿童文学创作过程中以它的特殊方式奇妙的交织着，一方面，成人审美意识始终处于主导地位，它清醒地把着审美水平的关，提高和深化着儿童的审美水平，并且自觉而热情地调动着儿童审美方式的积极性。另一方面，儿童审美意识又始终发挥则制约作用和能动作用。

它既随时提醒作者要顾及读者的审美能力，防止成人审美意识的排斥和取代，又当仁不让地处处表现自己在审美方式上的才干，是自己居于台前，而把成人审美意识推到幕后。

2.金波的组诗《春的消息》写了什么内容，抒发了怎样的情感，表达了什么主题?

3.叶君健和任溶溶在儿童文学翻译上各自作出了哪些贡献?叶君健最大的贡献是把安徒生这位世界童话大师的全部童

话作品介绍给了中国人民和少年儿童。叶溶溶为小读者翻译了大量的世界儿童文学名著，他翻译的作品总是那些思想内容和艺术形式结合得较为完美，或创作上有独特风格的作品，以求不仅能对小读者有益，也能对我国的儿童文学创作起到借鉴和促进的作用。

4.郑渊洁有着怎样的儿童观，又如何体现在他创作的童话中?郑渊洁有一种儿童观，认为儿童的工作就是游戏，所以

要把童话写成幻想的游戏，让儿童在游戏中增长才能和智慧，所以他的童话注意摆脱沿袭已久的童话创作的模式，大胆将游戏因素注入童话内容之中，

五、论述题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）

1.试论幻想在童话中的举足轻重的作用并举例说明表现幻想的三种艺术手法。夸张、象征、拟人

2.张天翼前期童话的艺术成就。张天翼是叶圣陶所开创的现实主义童话的杰出继承者，他发展了叶圣陶童话的题材

和主题，描绘“真的世界”，刻画“真的人”，讲述“真的道理”，具有鲜明的现实主义精神和批判精神。将我国的童话创作推到了一个新的高峰，标志着我国创作童话的成熟，堪称中国现代童话创作的典范之作。

3.试论“长袜子皮皮”这一童话形象。

六、材料分析题（本大题16分）

比较分析以下两作品。作品分别属于什么文体，其文体特征如何，各自表现了怎样的情感，作品的艺术特色。

1.小蘑菇

2.蘑菇

小蘑菇，你真傻！蘑菇是

太阳, 寂寞的小亭子

没晒, 只有雨天

大雨, 青蛙才来躲雨

没下, 晴天青蛙走了

你老撑着小伞亭子里冷冷清清

干啥?

淘宝客服岗位职责及考核标准

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1）高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2）性格温和，有耐性，反应快 3）业务能力好，态度端正，具备服务意识 4）善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5）有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6）18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 3.资深客服要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度

儿童文学教程1

和田师范专科学校2011-2012学年第二学期 考试试卷 考试课程名称：《儿童文学教程》 试卷类别：A 卷 考试时间： 120 分钟 系 级 班 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 总分 标准10 20 16 36 18 得分 评卷 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。本大题共10小题，每小题1分，共计10分） 1．儿童文学的创作主体是（ ）。 A ．成人 B ．幼儿 C ．安徒生 D ．格林兄弟 2.寓言的灵魂是（ ） A.故事性 B.文学性 C.虚构 D.寓意 3.成为训练儿童语言和思维好工具的一类儿歌是（ ） A.数数歌 B.问答歌 C.绕口令 D.颠倒歌 4.民间故事最基本的特征之一是（ ） 装 订 线 内 请 勿 答 题

A.叙事性 B.新奇性 C.趣味性 D.口传性 5.科学诗《我们的土壤妈妈》的作者是（） A.陶行知 B.老舍 C.高士其 D.鲁兵 6.幼儿文学是适应学龄前幼儿的文学接受特点而创作的文学作品，如（） A.《鲁滨逊漂流记》 B.《万卡》 C.《秃秃大王》 D.《小蝌蚪找妈妈》 7.由古代神话和传说孕育而成的一种具有浓厚幻想色彩的虚构故事是（） A.传奇故事B民间童话 C.怪异故事 D.寓言故事 8．把安徒生这位世界童话大师的全部童话作品介绍给我国的是（） A、任溶溶 B、叶君健 C、柯岩 D、任耀德 9．高尔基为儿童创作的童话有（） A、《童年》 B、《小叶夫塞的奇遇》 C、《小麻雀》 D、《孤儿》 10.在文字出现以前，就已经在人类世界存在的一种婴幼儿所需的文学形式，那 是（） A.故事 B.寓言 C儿歌 D.儿童诗 1A 2D 3C 4D 5C 6D 7B 8B 9B 10C 二、填空题（请在每小题）的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。本大题共5小题， 每小题1分，共计20分） 1儿歌大体有以下几种形式：摇篮曲、游戏歌、数数歌、 谜语歌、问答调、连锁调、字头歌等等。 2格林童话与安徒生童话同为世界童话的两块基石。如果说安徒生童话开文学童话风气之先，那么，格林童话则是民间童话、传说故事搜集、重述改写的开山之作。 3马克·吐温有两部重要的儿童文学作品，它们是《汤姆·索亚历险记》和《哈克贝里·芬历险记》。 4童话形象主要指人物形象，其中主要有超人形象、拟人形象、常人形象三大类，也包括宝物形象和环境形象。 5凡尔纳被誉为科学幻想小说的鼻祖，他著名的三部曲是：《格兰特船长的儿女》、《海底两万里》、《神秘岛》。 三、名词解释（本答题共4小题，每小题4分，共计16分） 1儿童文学：是专门为儿童创作并适应他们阅读的.具有独特艺术性和丰富价值

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间：（白晚班轮换） 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

儿童文学复习(1)

名词解释： 1、儿童文学:专为儿童创作并适合他们阅读的、具有独特艺术性和丰富价值的各类文学作品的总称。 2、儿童散文：是指用准确、凝练、充分生活化和儿童化的文学语言为少年儿童创作，供少年儿童阅读和欣赏并与儿童审美感受和审美能力相适应的文情并茂的文学体裁。 3、图画书：是利用绘画和文学语言两种媒介进行相互补充，由图与文相结合而产生完整而有意味的故事的特殊的儿童文学门类。图、文、故事、意义是构成图画书不可或缺的要素。 4、故事元：任何叙述性作品首先都有一个基本故事。是故事发生的中心，是故事的母体。 5、《伊索寓言》：原书名为《埃索波斯故事集成》，是古希腊民间流传的讽喻故事，经后人加工，成为现在流传的《伊索寓言》 6、《格林童话》：《格林童话》，又称《儿童与家庭童话集》，是德国格林兄弟（雅各布·格林和威廉·格林）通过科学的方法收集、整理、加工德国民间的童话、神话、传记，完成出版的一部著名童话集。 默写： 《小槐树》 小槐树，结樱桃，杨柳树上结辣椒，吹着鼓，打着号，拉着大车抬着轿。蝇子踢死驴，蚂蚁踩塌桥。木头沉了底，石头水中漂。小鸡叼个饿老雕，小老鼠拉个大狸猫。你说好笑不好笑？ 《小猴滚楼梯》 猴， 猴， 上高楼， 一落脚， 踩着球， 叽里咕噜滚下楼！ 小猴爬起笑嘻嘻， 他说练练翻跟头。 《小鹿》 花的影、叶的影， 给你披一件斑斓的彩衣。 你站在那儿， 和无边的森林融在一起。

然而你还像一株飞跑的树， 高昂着你枝枝丫丫的角， 闪进密密的大森林里。 一会儿和这棵树， 一会儿和那棵树， 交谈着春天的消息。 《乡下的孩子》 曾是妈妈怀里唱歌的黄鹂，曾是爸爸背上盛开的野菊。捉一只蝴蝶，能编织美丽的故事，含一片草叶，能吹出动听的歌曲。挖一篮野菜，撑圆了小猪的肚皮。逮一串小鱼，乐坏了馋嘴的喵咪。哦，乡下孩子，生在阳光下，长在旷野里。 简答： 童话和寓言的区别： 首先，寓言和童话主题设置的重心有所不同。 其次，寓言和童话的虚构、幻想的方式不同。 再次，主题呈现以及幻想方式的差异，最终造成了寓言和童话在文体特质上的不同。 儿童文学的美学特质：主要表现在纯真、稚拙、欢愉、变幻、朴素这几个方面 儿歌的艺术特征： 1、注重音乐性，强调音韵和节奏 2、短小单纯，易懂易记 3、歌戏互补，富于情趣 4、 儿童文学的语言特点：形象性、简洁性、音乐性、叙述性 儿童科学文艺的特征： 1、科学性和文学性相统一 2、客观性与幻想性相结合 3、教育性与趣味性相交融 儿童戏剧文学的分类： 1、按艺术形式分，可分为话剧、戏曲、歌舞剧、木偶剧、皮影剧、课本剧等 2、按容量和场次分，可分为多幕剧、独幕剧和场景剧三种 3、按表现题材的不同、可分为历史剧、现代剧 4、 儿童影视文学的特征： 视像性、趣味性、情节性、形象性、幻想性 提纲《中外儿童文学的发展》

电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规范

电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规 范 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

售前客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础； （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）能够有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础； （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 （8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。 3 . 高级客服要求:

儿童文学教程 重点教案资料

第一章：走进儿童文学 1.儿童文学：专为儿童创作的文学作品的总称。 一、艺术的源起 2.儿童最早接触的文学资源：早期民间口头文学传统中的大量神话、歌谣和童 话故事。 3.为什么早期民间文学会进入古代儿童的接受视野？ 1)早期民间文学的受众对象中天然地包含了儿童这一群体。 2)民间文学的某些艺术形态天然地契合了儿童的文学接受趣味。 4.早期民间文学的功能：教育功能、娱乐功能 5.早期民间文学的艺术形式 1)词汇方面，一般是通俗的日常口语。 2)与古代人思维和语言上的特征上相对应，早期社会的普通民众也未分化出过 于纤细的文学情感，他们对于事物的感受是简单而直接的。 3)民间文学的口头传播特征决定了它不可能使用过于复杂的结构方式。(比如 循环的三段式) 二、历史的流变 从民间文学到儿童文学 1.民间文学改编的儿童文物 1697年法夏尔·贝洛《鹅妈妈的故事》（里面收集了《小红帽》《灰姑娘》《睡美人》等） 19世纪德格林兄弟（雅各布·格林威廉·格林）编订《儿童与家庭故事集》(又名格林童话) １９世纪丹麦作家安徒生等。 ２.为孩子改编的民间故事与之前相比发生了哪些变化？ 增（增加以儿童为对象的生活教训内容） 删（即删去作者看来不适合儿童阅读的部分） 改（通过语言或情节上的改写，使作品更具文学性，也符合儿童的接受特点） 三、儿童文学的当代概念 1.分类与特征 儿童文学可分为幼儿文学、儿童文学、青少年文学 幼儿文学（０到６岁的学前儿童为读者对象） 儿童文学（７到１３岁的少年儿童） 青少年文学（青春期前后至成年前的青少年）

2.儿童文学作品的文体分为 1)语言形态角度?韵文体（儿歌与儿童诗）与散文体（儿童小说散文戏剧等） 2)具体的文本形态和艺术手法：儿歌、儿童诗、图画书、儿童故事、童话、儿 童小说 3.文体的类型特征 ①文体的固定性②文体的相对性③文体的发展性 四、儿童文学发展的当代语境 1.商业文化语境下的儿童文学 ⑴商业文化对于市场反应的本能关注促使儿童文学的出版方越来越重视儿童文学的阅读者，也就是儿童本人的阅读兴趣，这有直接影响了儿童文学的创作。 ⑵商业文化的开放性潜移默化地带动着文化的开放性。 2.消费文化语境下的儿童文学 ⑴过度的娱乐主义 ⑵一次性作品大量出现 3.新媒介语境下的儿童文学 改变传统儿童文学的传播方式、生产方式、文本形式。 第二章儿童观的意义 儿童观:特定时代，社会中人们对于儿童的普遍看法。 1.卢梭的教育小说《爱弥儿》，可以说是对儿童独立的生命权利和生命价值的 第一声振聋发聩的喊声。在卢梭之前，儿童特殊的身心特征已经在洛克的教育思想中得到了较为充分的认可。 2.谈到20世纪初中国儿童观的变革，周作人发表于1920年的题为《儿童的文 学》的讲演。 3.鲁迅在著名的《我们现在怎样做父亲》：中国人的误解，是一位缩小的成人。 4.现代儿童观对于儿童文学的影响 第一，现代儿童观决定了现代儿童文学的基本精神方向。（孩子是孩子；孩子是完整的“人”。） 第二，现代儿童观决定了现代儿童文学的基本艺术方向。 5.儿童的本质观 本质：是指事物固定不变的根本性质，这个性质决定着事物向我们呈现出来的基本面貌。 幼稚的儿童邪恶的儿童纯真的儿童野蛮的儿童 二、关于儿童的建构观 1.关于儿童的建构说倾向于把儿童和童年的观念都视为特定社会文化建构的

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考

核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则

儿童文学教程

儿童文学教程 儿童文学美学物质即儿童文学的基本审美特征或艺术品性。一、怎样理解儿童文学的基本含义？P5-6 1. 儿童文学是为儿童创作的各类文学作品的总称。 2. 儿童文学是具有独特艺术个性和审美价值的语言艺术。 3. 儿童文学是适合于儿童接受并为他们所喜闻乐见的文学作品。 4. 儿童文学对儿童具有审美、认识、娱乐、教育等多种功能和价值。综上所述，儿童文学是专为儿童创作并适合他们阅读的、具有独特艺术性和丰富价值的各类文学作品的总称。 二、成人读者接受儿童文学的主要原因有哪些？P10 1. 一类成人读者是出于“身份”或“职业”的需要走向儿童文学。在家庭中，家长的身份需要；在学校里，老师的职业需要；在儿童文学的社会化的生产过程中，编辑、评论家的职业位置需要。 2. 另一类情况是有些成人读者在阅读天性上、在文学心灵的深处与儿童、儿童文学有一种沟通、默契和认同感。在这类阅读中，成人读者摆脱了文学以外的种种功利目的和戒备心理，而进入到一种与儿童文学的纯净的艺术交流和对话之中——他们在这里重温了久已失落的童年的梦幻，唤醒那潜埋着的童年生命感觉，仿佛又寻回了那随生命的消逝而变得十分遥远了的精神家园。 三、儿童读者的多样性主要表现在哪些方面？P13-15 儿童读者的多样性表现在年龄、性别、智能、心理个性、文化等诸多方面，其中年龄因素所导致的儿童读者的多样性是最重要的一个方面： 1. 性别差异。儿童读者到了一定年龄阶段，其文学阅读兴趣和能力会显示出性别差异。 2. 智力因素。智力因素与儿童读者的文学阅读能力发展水平有关。 3. 心理个性差异。导致儿童读者多样化的原因还可能来自其心理个性的差异，这种差异造成了儿童读者在文学阅读动机、态度等方面的差异。 4. 文化差异。文化常常归属于特定的民族、阶层或集团，表现出各种各样的差异乃至对峙来。 四、根据儿童年龄阶段适应性的要求，儿童文学又分为哪几种具体形态？它们各有哪些主要特点？P17-20 五、何谓儿童文学的美学物质？P22 儿童文学的美学物质即儿童文学的基本审美特征或艺术品性。六、试举例说明儿童文学的纯真美。P23-24 美国作家阿诺德·洛贝尔的童话集《青蛙和蛤蟆是朋友》，讲述了性格开朗，性格外向的青蛙和性情忧郁，性格内向的蛤蟆之间纯洁、动人的友情故事。李其美的儿童生活故事《鸟树》二单元 一、儿童文学作者应具备哪些基本条件？P29-31 1. 首先要有对儿童的爱心和责任感。 2. 其次要有独特的生活积累。 3. 要有特殊的审美意识。 4. 特殊的艺术创造力和表现力。 二、从创作动机看，儿童文学作者可划分为哪些类型？P33 从他作动机来看，可以把儿童文学作者大致分为两大类六小型。 1.“自觉”的儿童文学作者。即他们具有明确的“为儿童创作”动机。在这一“自觉”的儿童文学类群中，由于存在着一定差异的儿童观和儿童文学观，又可分为三种动机类型的儿童文学作者：（1）“教育型”的儿童文学作者。（2）“社会使命”型的儿童文学作者。（3）“娱乐”型儿童文学作者。 2.是“自发”的儿童文学作者。即他们并没有的“为儿童创作”的目的。只是由于他们有一

儿童文学(1)

低幼儿童文学名著导读试卷（第1套） 一、单项选择题本大题共30小题每小题1分共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国古代第一部儿歌集是( B ) A.《天簌集》 B.《演小儿语》 C.《古谣谚?凡例》 D.《儿歌之研究》 2.我国最早记载儿歌的历史著作是（ A ） A. 《春秋左传》 B. 《史记》 C. 《资治通鉴》 D. 《山海经》 3.儿歌中的颠倒歌集中体现了（ B ） A.节奏美 B.荒诞美 C.稚拙美 D.生活美 4.展示现代儿童被压抑着的狂野天性的童话作品是（ B ） A.《野葡萄》 B.《长袜子皮皮》 C.《白雪公主》 D.《稻草人》 5.幼儿文学的想象特别强调（ D ） A.科学性 B.逻辑性 C.创造性 D.现实性 6.广义的儿童文学的三个层次是（ A ） A.幼儿文学、儿童文学、少年文学 B.婴儿文学、幼儿文学、儿童文学 C.婴儿文学、儿童文学、青春期文学 D.儿童文学、少年文学、青春期文学 7.神话故事《夸父追日》中描写夸父形象采用的手法是（ A ） A.夸张的手法 B.拟人的手法 C.比喻的手法 D.摹状的手法 8.中国现代儿童歌舞剧的开创者是（ A ） A.黎锦晖 B.郭沫若 C.郑振铎 D.严文井 9.“什么船儿上月球？什么船儿海底游？什么船儿水上飞？什么船儿冰海走”这首儿歌的类型是（ B ） A.颠倒歌 B.问答歌 C.游戏歌 D.谜语歌 10.世界上第一本专为儿童编辑的图画书《世界图绘》的作者是大教育家( B )

A. 夸美纽斯 B. 福禄倍尔 C. 拉伯雷 D. 卢梭 11.幼儿诗是指（ C ） A.幼儿写的诗 B.有幼儿形象的诗 C.适合于幼儿听赏诵读的自由体短诗 D.幼儿听赏的格律诗 12.寓言的三大发源地有印度、中国和（ D ） A.巴比伦 B.埃及 C.欧洲 D.希腊 13.使用三段式叙述方法的童话是（ B ） A.《萝卜回来了》 B.《灰姑娘》 C.《自私的巨人》 D.《列那狐的故事》 14.童话分类如果根据篇幅分，可以分为（ D ） A.文学童话和科学童话 B.民间童话和创作童话 C.童话故事和童话剧 D.长篇童话和短篇童话 15.童话“稻草人”中的稻草人形象是（ A ） A.拟人形象 B.超人形象 C.常人形象 D.巨人形象 16.《大人国》和《小人国》的故事出自英国童话（ D ） A.《假话王国历险记》 B.《洋葱头历险记》 C.《骑鹅旅行记》 D.《格列佛游记》 17.1923年我国出版的第一部童话集《稻草人》的作者是（ A ） A.叶圣陶 B.张天翼 C.陈伯吹 D.郑振铎 18.《丑小鸭》的作者是（ D ） A.普希金 B.卢梭 C.夏尔?贝洛 D.安徒生 19.17世纪法国作家夏尔?贝洛以传说故事取材写成并出版童话集（ D ） A.《讲给孩子们听的故事》 B.《一千零一夜》 C.《儿童和家庭童话》 D.《鹅妈妈的故事》 20.童话最重要的特征是（ A ） A.幻想 B. 怪诞 C. 象征 D. 拟人 21．普希金的童话诗《渔夫和金鱼的故事》中的金鱼形象是（ B ）A拟人形象 B超人形象 C常人形象 D非人形象 22.重在向幼儿述叙生活中的人物、事件的幼儿散文是（ C ） A知识散文 B幼想散文 C叙事散文 D抒情散文 23.著名童话《白雪公主》的作者是（ C ）

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客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页，共6页

（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理的,切实维护公司利益. （8）必须在客服上干满2年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 （13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务 （二）工资包含：基本工资、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。 1. 基本工资：月度发放 职称初级客服中级客服高级客服资深客服 工龄(要求) 1-3月3个月以上1年以上2年以上 基本工资1600 1800 2000 2200 2.绩效奖金 第2页，共6页

话童话教育 育美育人生

话童话教育育美育人生 内容摘要：童话是幼儿文学教育活动中最常用的体裁，但是在幼儿园童话教育活动中普遍存在着重教育轻美育的现象，教育主义童话观影响到幼儿园童话教育活动的观念、选材与教法。本文分析了这种现象存在的原因及其产生的根源，并提出了正确进行童话教育活动的方法，以此唤起幼儿教师对童话美育功能的重视，并提供一定的参考。 关键词：童话教育活动美育功能 每个人在其生命之初，都曾接触过那些令人难忘的故事：从奶奶口中的盘古开天地到安徒生笔下最终变成天鹅的丑小鸭；从课本上可笑的皇帝新装到动画片中勇敢的小哪吒，我们的童年在这些五彩的童话中变得丰富多彩。无论时代如何变迁，儿童对于童话的热情都不会改变，因为童话是他们对现实世界的幻想理解与把握。 童话是幼儿园文学教育活动中最常用的体裁，但是在幼儿园童话教育活动中普遍存在着重教育轻美育的现象，教育主义童话观影响到幼儿园童话教育活动的观念、选材与教法。本文分析了这种现象存在的原因及其产生的根源，并提出了正确进行童话教育活动的方法，以此唤起幼儿教师对童话的美育功能的重视。 一、幼儿园童话教育活动中的主要问题 童话作为一种文学样式，它带给幼儿的应该是一种轻松愉快的审美感受，但经笔者的观察发现，现在的幼儿园教育活动中教育主义童话观占支配地位，每一个童话活动设计都是以教会幼儿知识或道理为目标，许多知识道理并不是在作品中自然而然地流露出来，而是一种强制性的说教。 童话是神奇的、美妙的、幻想的虚构故事，幼儿园的孩子们都喜欢听童话，幼儿童话具有自己的特征。那么在幼儿园怎样进行童话教

育活动呢？下面，笔者将从以“教育”为中心地位的童话活动的实例来探析： 童话课观察记录：花路 故事梗概：小熊背了一袋花种回家种，可是它没有看到袋子上破了一个洞，回到家它发现所有的种子都没有了，小熊非常伤心。春天来了，通往小熊家的方向出现了一条开满鲜花的小路。 这是一个小班的童话欣赏课，故事很符合幼儿童话的特点，采用拟人的手法，叙事简洁明快。可是教师是怎样来进行这个童话教育活动的呢？教师先出示挂图讲一遍故事，然后提问：“故事的名字是什么？”“故事里都有谁？”“发生了什么事？”“这教育我们以后做事要怎么样？”最后一个问题，老师问了好几个小朋友都没有回答出来，老师只好自己总结了一下，然后叫小朋友要记住，回家爸爸妈妈问起来要知道怎样回答。最后看图再来讲一遍故事，重复一遍问题，活动就这样结束了。这样一篇意义深刻、短小优美的童话故事就这样被切割地支离破碎。故事中优美的画面、流畅的语言、小熊心情的起伏变化，以及蕴含在故事中深刻地哲理——失去并不可怕，因为它也许会带来更美好的获得等审美感受。 但通过教育活动观察发现，一些幼儿教师认为童话的功能就是教育幼儿，教给他们一定的知识道理或培养某一方面的能力，幼儿应该接受“教育性”的童话，并且认为幼儿年龄太小，不能获得审美感受，有了这个认识，教师在教童话时便忽视了童话的最本质的功能——美育功能。教育主义童话观在幼儿园广泛存在，教师们乐于利用幼儿对童话的惊人热情来进行各种教育活动，但是对童话的本质功能却挖掘甚少。 教师在《花路》中告诉幼儿做事情不要粗心，但幼儿从这个故事中得到的并不只是那些较为僵化的东西，他们看到的却是美丽的花路和由此带来的快乐，并从中获得一种意境美。故事蕴涵的哲理他们未必会懂，但他们一定体会到了文章所要传达的那种精神与感动，这种

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浅谈客服绩效 一、人多力量大？ 目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。 很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1） 二、客服到底是什么？

1.什么是网店客服 网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺 从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值 在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。

图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。 三、一个令卖家震惊的案例 图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。

淘宝客服考核及工资考核标准

淘宝客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管 1.见习客服要求: 1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2)性格温和，有耐性，反应快 3)业务能力好，态度端正，具备服务意识 4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6)18-26岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求: 1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单. 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 3.资深客服要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在资深客服要求上干满6个月以上 9)协助主管完成部门的管理工作 10)具备新进员工的培训管理的能力 11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作

淘宝客服考核及工资考核标准表2018版

淘宝天猫客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。 二、工资及考核标准 (一) 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 1. 见习客服要求: 1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟） 2) 性格活泼，有耐性，反应快 3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识 4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5) 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6) 18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2. 正式客服要求: 1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单. 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 3. 资深客服要求: 1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. 2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 8) 在正式客服上干满6个月以上 4. 客服主管要求: 1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 8) 在资深客服要求上干满1年以上 9) 协助主管完成部门的管理工作 10) 具备新进员工的培训管理的能力 11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据及文字配图有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励10元，每提供一项好的建议被采纳奖励30元。奖励以单场微信红包及现金为主！ 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 附则： 客服电脑使用规则： 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。 3. 使用期间不得访问除淘宝等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。 第二章日常工作流程

儿童文学 1份

13春学前教育专1份（廖丽） 《儿童文学》 一、填空题 1、①爱的母题；②顽童的母题。 2、①象声词；②韵律和节奏。 3、①具体、浅显；②充分发挥动词作用。 4、①问答歌；②数数歌。 5、①贝洛尔；②鹅妈妈的故事。 6.丹麦安徒生 7.动画片童话 8.教训讽刺 9.略10.《小蝌蚪找妈妈》齐白石 二、名词解释 1、剪纸片：剪纸片中的人物是由纸剪好再装上活动关节构成。它吸收我国民间皮影戏、剪纸、窗花等艺术的精华，将美术和电影巧妙的结合，是具有浓郁民族色彩的美术片样式。 2、皮影戏：我国具有民族风格的戏剧艺术，已有二千多年的历史。最初与民间艺术中的窗花、剪纸同源，用纸雕刻而成，后经逐步改进，才使用羊皮、牛皮等质料，经过绘画和雕刻，制作成生、旦、净、末、丑等皮影人物，用来表演各种戏剧情结。 3、童话：以儿童读者为对象，贴近儿童心理，具有浓厚幻想色彩的虚构故事。 4、急口令：又称绕口令。是一种带有游戏性质的儿歌。即帮助幼儿练习正确发音的语言游戏。它的句子是由读音相近而又容易混淆的字所组成。 5. 儿童文学：是指以儿童为阅读对象的文学作品。 6.儿童情趣：带有童稚色彩的情致与趣味。儿童时代最纯洁，没有任何成人的市侩气，他们用自己纯洁的心灵去观察生活，也因此具有了自己的情趣，在大人们看来是幼稚的，但也是大人们所羡慕的。 7.文学欣赏：是指人们在阅读儿童文学时所进行的一种特殊的精神活动，即在阅读儿童文学时所引发的艺术思维活动和审美活动，是人们对儿童文学作品的总体感受、认识和理解、体验。 8. 图画书是用图画与文字来共同叙述一个完整的故事，是图文合奏。说得抽象一点，它是透过图画与文字这两种媒介在两个不同的层面上交织、互动来诉说故事的一门的艺术。 三、简答及评析题 1、试析儿歌《秋风吹》的创作特点。 （1）语言、动词的运用分析；（2）符合幼儿认知特点的拟人化描写分析。 2、简介动画片的特点有哪些？ （1）适宜表现丰富的想象；（2）想象自由突出，可以极度夸张和想象； （3）不仅能表现现实生活中的事或物，而且还能表现人头脑中的幻想。 3、“石榴树结樱桃，杨柳树上结辣椒……”这首儿歌属于哪类儿歌形式？并说明这类儿歌的概念及特点。 （1）这类儿歌属于颠倒歌； （2）颠倒歌也叫滑稽歌，它通过夸张和想象，把自然和社会生活中事物之间的正常关系、特性有意识地加以颠倒； （3）这类儿歌诙谐幽默，可使儿童轻松愉快，也可训练儿童辨别事物的能力。 4、数数歌的形式？特点？ 形式（略） 特点：数数歌的特点是:变数字为形象，化抽象为具体。 5.儿童文学作者应具备哪些特殊条件？ （1）. 独特的精气神 （2）. 独特的艺术表现力 （3）. 独特的感受力和生活经验 6. 举例说明儿童文学美学特质的纯真美？ 个人感觉童话类的表现比较明显，比如白雪公主啦，灰姑娘啦等等，这些作品旨在给孩子们展现出世界里美好积极的一面，而反面的体现却是简单到极致，孩子们往往说到王后和灰姑娘的姊妹时，都会用一个字来形容，那就