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跨境电商

第一章导言 (3)

1.1 研究背景 (3)

1.2 研究方法与论文结构 (3)

1.2.1 研究方法 (3)

1.2.2 论文结构 (4)

1.3 国内外研究现状 (4)

第二章跨境电子商务与经济增长理论基础. (6)

2.1 跨境电子商务理论 (6)

2.2 经济增长理论 (7)

2.2.1经济增长的含义 (7)

2.2.2经济增长的类型 (7)

第三章跨境电子商务发展对经济增长的作用分析 (8)

第四章我国跨境电子商务对经济增长作用的实证分析 (10)

4.1模型的建立与假设 (10)

4.2描述性统计 (10)

4.3相关性检验 (11)

4.4 回归分析 (12)

4.5平稳性检验 (13)

第五章建议与展望. (14)

5.1 建议 (14)

5.2 研究展望 (15)

摘要

由于经济的快速发展，带动着计算机通讯行业也在不断的扩大，目前，电子商务已成为当下最热门的话题。电子商务的发展不仅表现在对经济的创新领域，而且还走进了人们的生活当中。到目前为止，我国在电子商务方面已经历了十几年的发展，其规模较之前相比有明显的变化，而且越来越多的人才为电子商务注入了新鲜的血液。另一方面，国民经济的发展也离不开电子商务的支持，并且能够带动国民经济快速的增长，我国要想在电子商务领域有所作为，就必须在经济全球化的今天，抓住一切有利于发展的机会，争取后来居上，实现电子商务再经济方面飞速发展的战略目标。

ABSTRACT

With the rapid development of computer network technology and information communication technology, electronic commerce has become the trend of economic hotspot and development. E-commerce has played a huge role in the transformation of the economic development and social progress, has a profound impact on people's economic life style. E-commerce in China after years of development, industrial scale is gradually expanding,engaged in the electronic commerce industry growing number. The electronic commerce and the national economy is closely related to the national economic growth, driven by the gradual enhancement of the. In the economic globalization and informationization today, our country must exert advantages, seize the favorable opportunity for the development of e-commerce to realize the century of economic catching up strategy.

第一章导言

1.1 研究背景

目前我国的经济发展与技术发展的状况有所不同，美国和欧洲国家在全球电子商务中都处于领头的地位，而新加坡的电子商务环境在整个亚洲地区都处于前列，08年之后，全球的经济的发展一直都不紧气，由于受到金融危机的影响，许多国家的贸易保护都有发展的趋势，在同我国的贸易中争端一直升级。近期以来国际的跨境贸易电子商务的不断的发展，将这种危机慢慢转变成了一种转机，长时间以来，集装箱式的大数量交易已经被数量少速度快次数多的订单方式所代

替，中国跨境贸易电子商务也获得生存和发展的机会是在竞争的环境收费。

我国跨境贸易电子商务在与其他国家的外贸中，在方式和流程上有一定的不同，不过我国的电子商务发展对我国的跨境贸易电子商务起到了标杆的作用，有许多经验都从跨境贸易电子商务能够直接运用的。不过由于现阶段的信息交流越来越方便，为实现跨境贸易电子商务的发展提供了有利的条件。

同传统的跨境贸易进行比较，具有明显的优势。第一，有较低的成本，双方的交易平台都是网络，省去了许多的环节同时也在很大的程度上节省了已经传统跨境贸易货物多带来的不必要的附加成本。第二，我国的贸易效率有所提升，伴随着网络全球化的不断发展，信息逐渐共享化运用互联网的各种交易平台，买方和卖方都能够在最少的时间之内，找到最合适的对方进行交易。

1.2 研究方法与论文结构

1.2.1 研究方法

（1）文献研究法：一是收集相关的文献和理论著作，运用归纳和演绎，提炼基本理论的角度来看。二是收集国内外的研究成果，通过分析、比较，分类，进行了开创性的或扩展的研究工作。

(2)专家访谈法：对部分有经验的B2C业内专家、企业高管、私募投资基金经理、银行主管等进行访谈，充分了解B2C行业现状及发展趋势、企业战略定位、融资瓶颈及实务、预算及内部控制等，为本文的研究奠定基础。

((3)实证研究法。实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要,提出设计,利用科学仪器和设备,在自然条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。

1.2.2 论文结构

本文第一部分是整个研究的基础，主要阐述研究背景、及意义研究内容、方法与论文结构。

第二部分是电子商务与经济增长的理论基础，主要包括电子商务的发展历程、含义、特征及分类，经济增长的含义及相关理论的分析阐述。

第三部分介绍电子商务对经济增长的作用分析。主要分析阐述影响电子商务发展的因素、电子商务对经济增长的影响和作用机制。

第四部分是通过为我国历年电子商务相关数据，对电子商务发展水平与经济增长建立计量经济学模型，采用相关分析和回归分析方法进行实证分析第五部分是结论与展望，对实证研究给予建议及研究展望。

1.3 国内外研究现状

我国著名学者焦春风、高功步(2006)曾经指出，现在我国法律政策上和基础设施上对外贸电子商务建设的还不够完善，而且外贸电子商务的交易过于复杂、相应的企业信息化的水平较更不上时代、以及相关性的专业人才缺少,致使我国外贸电子商务的竞争力不厚强。焦春风、高功步两人提出要想我国的带脑子商务能够走上成功的道路那么就要学习国际电子商务的先进经验和管理办法，同时在国家应当在政策上和法规上予以扶持,还要加强我国外贸电子商务的营销战略，促使我国的外贸电子商务在日益金融全球化的今天成为富有国际竞争力的一个行业。

而张旭(2007)则观察带了外贸电子商务为传统的贸易带来变化,它的到来不仅如改变了贸易中的交易主体、变革了贸易的运行体制、简化了贸易的运作流程、

增强了其竞争态势等,还指出我国外贸电子商务在我国同国际的交易中起到的重要作用。不过国际上的电子商务还存在着技术和法律方面的相关的问题,如这些问题都是阻碍电子商务发展的重要因素。

段元萍与杨坚争(2008)则从我国对外贸易所面临着的国外经济环境来论述外贸电子商务的发展，由于我国人民币的升值和出口税收政策变化等诸多问题,使我国的外贸电子商务受其波动的影响较大，而国际电子商务则可以有效地消减些问题对与自身的影响。依照国际上的贸易政策与国际上电子商务的相关技术设计出了适用于我国国际电子商务的总体发展策略,分别从行业支持、市场环境和商业运作方式三个方面对我国的电子商务发展进行了阐述,从而提出B2C、C2C两者在国际贸易中应用的重要地位。

而学者段艳萍(2009)从贸易的环节把跨境电子商务与我国传统的国际贸易形式进行全方位深层次的分析和研，将电子商务国际贸易的竞争优势从宏观和微观两个方面进行了阐述,并举出了具体的例证，以海尔集团的电子商务为例具体分析了电子商务在我国企业中的运用和影响,并通过海尔集团的电子商务例证对我国中小企业跨境电子商务的运用提出相关的建议。

学者方少林(2011)对APEC跨境无纸贸易和相关的发展模式进行分析和研究,他指出认整个贸易的过程是一个从低级到高级缓慢发展的过程,作为APEC的成员国，都要依据各自国家经济、文化、法律的特性条件,建立并完善APEC内部各个国家的电子商务平台,同时进一步的聚合资源发展区域性跨境电子商务平台,从而通过实现单一窗口模式来完善跨境电子贸易综合平台。以上所述都需要APEC各国政府的积极参与,才能更好的完善无纸贸易的发展,提升无纸贸易在今后金融大环境中的实施能力。

而外国的学者Cassivi等人(2010) 通过对加拿大1200余家具有电子商务的公司进行了相关的调查,通过研究和分析相应公司的规模大小、产品类型以及各个公司对自身电子商务实践对他们在国际商务的活动中的影响。从调查来看,国际商贸中电子商务的运用比其相关的产品类型、公司规模的大小更能直观的显示出公司国际商务水平的变化,当然电子商务实践能力的强弱与国际商务水平的高低直接并没有最直接的关系,同时公司的大、小也不能决定其应用电子商务技术的高低。

国际上的学者aorbani等人(2013) 注重于研究电子商务对全球化的影响。开始的时候依照全球化理论与模型细致的讨论了企业进入国际市场的流程,之后依照Peterson等人的研究成果，探讨分析了出全球化与电子商务直接的关系,研究表明,外贸电子商务对与经济的全球化有着较为重要的的影响,在未来很有可能改变全球化进程的性质。

第二章跨境电子商务与经济增长理论基础.

2.1 跨境电子商务理论

跨境的电子商务主要是说生产与相应的贸易企业和个人通过电子商务的不同方式，把传统形式贸易中的展示、交谈与达成目的的环节数字化和信息化，而且可以跨境物流送抵的商品，正交易完成时候，主要是一种国际商业活动，一般表述为跨境电子商务可以分为B2B与B2C的贸易模式,现在跨境电子商务已经是外贸发展的一种的新型式，同时时企业拓展海外营销渠道的主要途径，还能提升我国品牌的竞争力，从而完成我国外贸的转型升级，我国的商务部对以我国的跨境电商发展给予大力的支持，在2012年，我国跨境电子商务的试点河南郑州正式开发启动，同时在河南郑州、浙江宁波、重庆、浙江杭州、上海五个城市进行电子商务试点工程，这预示着中国的跨境电商迈入了一个新的阶段。

1外贸B2B等上升势头强劲，不过外贸的B2C在其中主导地位还没有改变.

从现金看我国的跨境网络零售上升的势头不止，以兰亭集势、唯品会等构建起了与其相应的独立的B2C的网站，很多外贸企业运用阿里巴巴、敦煌等第三方的电商运营平台开展相应的零售业务，同时出口服装、家电、数码产品等众多的日用消费品，能够实现在线的交易。外贸B2B企业依靠的是阿里巴巴、环球资源、中国制造网等多个电商平台进行数据信息的展示，线上营销和离线交易的方式，它的交易规模已经超出境电子商务总交易额的95%，外贸B2B的模式在跨境业务中已经占有最重要的地位。

2我国跨境电子商务的出口总额远大于进口总额。

伴随着整个电子商务行业在全世界的普及和发展，我、中国的跨境电子商务进口业务也在不断的增长，出现了一批又一批活跃的进口B2C电商平台，例如海淘、海外代购等购物方式逐渐成为主流，化妆品、奢侈品的进口总量不断的提升，不过伴随着我国的世界工厂地位不断的巩固，我国跨境电子商务的出口总额还是大于进口总额，其中外贸的B2B主要以出口为主.

3我国跨境电子商务企业参与的比例较低

中国大约包含有500多万外贸企业，在2013年我国商务部的统计中，我国

各类的平台开展中外电子商务的境内外贸企业已达到20万家以上，在我国的外贸企业中比例很小，不过许多的外贸企业已经着手开始对跨境电子商务带来的市场和利润进行统计，不过现阶段的跨境电子商务构建的一系列流程问题，再加上对交易安全与相应的法规政策的担心，很多企业在电子商务的构建中还处于观望状态。

2.2 经济增长理论

2.2.1经济增长的含义

从普遍来说，经济的增长主要是针对于某个国家或是某个地区产品和劳务的的增多，从数据上来说就是GDP或者是GNP上升。不过，对于这种认识并不是科学和全面的，经济的增长应该从两方面来进行准确的阐述。第一，它代表的是某时期中所生产的产品与劳务总量的实际增加值或者是它们所带来的实际的增长率。第二、它是在某时期之中，某个国家或某个地区未开发的生产能力的提升。从宏观的角度来看，经济的增长会被定义为为产量的提升。这里说的产量能是经济的总产量，也能是人均的产量。从全球的范围来说，因为生产能力的不断上涨主要的因素来自于这个国家的自然资源、人力资源和资本积累以及技术水平，所以，经济的增长也决能够确定生产能力中各种因素的改进和完善。

2.2.2经济增长的类型

因为要素投入增加和生产率身高都能够致使经济的增长，所以，能够从以下两个角度对经济增长方式进行分类。

1.从经济增长效率的角度，经济增长的方式能够分为粗放型的经济增长方式和集约型经济增长方式这两个种类。

（1）粗放型经济增长方式

这种方式主要来源是投入大量的原材料和能源、资金、劳动力来加大生产的规模，从而实现相应的经济增长。不过它带来的结果是投入高，消耗高，成本高，产出低、质量低，效益低。

（2）集约型经济增长方式

这种方式是与上述所述的经济方式相对的，它的主要特征生产要素的质量和利用率提升从而实现经济的增长。这种方式最主要的就是增加技术含量，运用新的技术、新的工艺，改进和完善机器设备来提高相应的生产质量和增加经济效益，它带来的结果是消耗低、成本低，质量高和效益好。

2.从规定经济增长要素的不相同的贡献率角度来看，能够将经济增长的方式分为要素投放型经济增长方式和要素生产效率升高型增长方式两类。要素投放型经济增长的方式主要是讲劳动与资本的投放量的提升而实现的经济上升。要素生产效率提高型增长方式主要是说因为生产技术的进步、相关知识的发展、资源的充分配置和完善使得规模经济实现经济的增长。伴随着时间的前行脚步，要素生产率在经济增长中贡献度比例越来越大。从目前来看，在经济相对好的国家，它们的经济增长通道是提高要素生产率，而在经济相对较差的发展中国家，经济的增长通道则是要素投入的增加。不同的方式致使了经济朝着不同的方向的展。

第三章跨境电子商务发展对经济增长的作用分析

我国电子商务的迅猛发展正在推动着我国经济增长方式的改变，电子商务对与整个国民经济的提升越来越重要。电子商务在不久的将来会成为我国经济持续迅猛增长的重要力量。而电子商务对我国国民经济的影响和作用主要包括以下几个方面。

1.电子商务缓解了我国传统产业对国民经济可持续发展所造成的压力

从改革开放至今已有30多年，我国的经济迅猛发展，中国在全球的经济地位不断的提高。不过近些年来我国的经济连年的迅猛发展，在很大程度上得益于投入高、消耗高的粗放型经济增长方式，大量资源的消耗也破坏了我国的自然生态环境。就拿煤炭来说，中国是世界上最大的煤炭资源消耗国，到2020年，中国一次能源使用总量将直达30亿吨标准煤，这个数字是非常难以想像的。而这么多的煤炭燃烧消耗会生产出大量的有害气体严重影响地球的自然生态环境。倘

若这种状态得不到改善，那么我的国经济将面对由于资源的严重匮乏的风险，我国国民经济的健康持续发展将很那实现。

电子商务是扭转中国经济增长方式的有效途径与重要发展道路。从资源的配置来说，电子商务的优势在于能够大大的提升市场的效率，将资源分配通过经济杠杆趋向于最合理的状态。同时电子商务还能够减少传统产业在经济中所占的比重，从而减少资源的消耗，降低了传统的产业对与自然环境的破坏，最终的目的是实现我国国民经济可持续发展。

2. 电子商务促进产业结构的优化，加速第三产业的发展

电子商务的不断发展带动了互联网信息技术的腾飞。互联网、服务业这些第三产业通过电子商务的发展也促进了各自的产业结构优化，推动了我国国民经济增长方式向着投入低、消耗低、效率高、产出高、环境保护的集约型方式进行变化。

3.电子商务为中国企业创造发展机遇

我国国民经济的可持续发展主要是依靠企业的可持续发。现今的时代市场的竞争异常的激烈，中国企业想要自身经济得到可持续的发展，就必须提升企业在国际中的竞争力。企业不仅要运用各种有利方式来提升交易的水平和服务的质量，同时还要降低相应的商品成本来保护自身的竞争优势。所以说电子商务的应用为我国企业经济的完善和发展提供了机遇。

首先，伴随着电子商务的发展企业可以提升信息的使用效率，降低了收集信息所花费的成本。其次，电子商务将交易的环节减少到了最低，即减少了销售的成本同时也降低了购买的成本。最后，电子商务的实时数据更新使得供货商和消费者都能够在第一时间了解最新的交易咨询，不仅方便了双方，同时也减免了以往由于数据更新不畅所带来的经济损失。

4. 电子商务能加快中国经济融入世界舞台的进程

伴随着世界经济一体化和全球化进程不断的增快，国内与国际市场的密切程度也越来越高，全球范围内对资源的合理分配同各国之间的经济关系也越来越密切。不论是世界组织、还是各个国家的经济体都对电子商务的发展极为的重视，电子商务能够增加贸易的机会，减少贸易的成本，增加贸易的效率。由此而言，电子商务的发展为中国经济的再次腾飞带来了机遇，也为中国经济体与世界经济

体融为一体提供了一个契合点。

第四章我国跨境电子商务对经济增长作用的实证分析

4.1模型的建立与假设

本文以我国国内生产总值作为因变量，以能衡量电子商务发展水平的域名数、上网用户人数、电子商务企业数、网上购物人数和跨境电子商务交易额等变量为自变量，建立多元线性回归模型：

国内生产总值=α1域名数+α2上网用户人数+α3电子商务企业数+α4网上购物人数+α5跨境电子商务交易额

假设1（H1）：跨境电商对我国国内生产总值有增长作用。

假设2（H2）：跨境电商对我国进出口贸易有增长作用。

4.2描述性统计

在进行实证分析之前，本文先对数据样本进行了统计性描述，各个变量的均值、标准差、中值、最大最小值分别如表1所示。

variable | mean sd min p50 max

gdp | 2.9e+05 1.9e+05 9.9e+04 2.1e+05 6.4e+05

tr | 1.4e+05 8.3e+04 1.8e+04 1.4e+05 2.8e+05

ndn | 824.933 753.026 12.000 774.000 2060.000

niu | 2.8e+04 2.3e+04 2250.000 2.1e+04 6.5e+04

eceu | 7925.467 3525.952 2040.000 9200.000 1.2e+04

nos | 7462.133 4943.502 400.000 5600.000 1.5e+04

tcec | 1.1e+04 1.2e+04 100.000 6500.000 4.0e+04

由上表我们可以看出各个变量之间的分布情况，我国的国民生产总值（GDP）均值为2.9e+05，最大方差为2.1e+05，其最大值为6.4e+05，我国进出口贸易总

额的波动区间是（1.8e+04，2.8e+05），其均值为1.4e+05，域名数的最大值2060.000.最小值为12.000。上网用户人数、电子上网企业数、网上购物人数、跨境电子商务交易总额的均值分别为2.8e+04、7925.467、7462.133、1.1e+04。

4.3相关性检验

表1显示的是不同行业的各个变量的均值情况，本文对各个变量的相关关系进行了分析，得到了表2所示的相关系数矩阵。

| gdp tr ndn niu eceu nos tcec

gdp | 1.0000

tr | 0.8516 1.0000

ndn | 0.7912 0.6853 1.0000

niu | 0.9855 0.8061 0.8466 1.0000

eceu | 0.7770 0.6797 0.9188 0.8520 1.0000

nos | 0.9470 0.7505 0.8138 0.9802 0.8796 1.0000

tcec | 0.9673 0.8596 0.7921 0.9297 0.7272 0.8683 1.0000 由表2所示，各个变量间存在一定的相关关系，这是由于变量之间的相互影响造成的。但是总体来看，相关系数较小，均小于0.50，用变量进行回归不会产生多重共线性问题，因而可以直接对相关变量进行回归分析。

4.4 回归分析

跨境电商交易额（TCEC）与我国国民生产总值（GDP）指标之间呈现明显的正相关关系,而且相关性显著。这说明我国跨境电子商务业务对我国国内生产总值的增加有促进作用，假设1成立。

我们可以得到如下的方程：

GDP=-4.218826NDN+3.101833NIU+4.313255ECEU+-1.550255NOS+2.915069TCEC 同时可以从表中看出几个控制变量与我国国民生产总值（GDP）的关系之间的相关关系,域名数（NDN）与我国国民生产总值（GDP）呈较为较轻微的显著的正相关关系,说明在某种程度上域名数的增加会带动我国经济的增长。上网用户的数量（NIU）和网上购物人数（NOS）对我国国民生产总值（GDP）的相关性均在10%显著性水平，网上用户数量的增加当中，很大一部分用户是从事网络购物，间接带动我国经济的增长。电子商务企业数（ECEU）对我国国民生产总值（GDP）的影响不显著，所以电子商务的数量不会影响到我国国民生产总值。

4.5平稳性检验

为了验证回归结果不是偶然所得，因此，采用更换被解释变量的方式来进行平稳性检验，上表为更换变量后所得到的回归分析。

w=α1域名数+α2上网用户人数+α3电子商务企业数+α4网上购物人数+α5跨境电子商务交易额

跨境电商交易额（TCEC）与我国进出口贸易总额（TR）指标之间呈现明显的正相关关系,而且相关性显著。这说明我国跨境电子商务业务对我国国内生产总值的增加有促进作用，假设2成立。

我们可以得到如下的方程：

tr=-2.106180NDN+0.980589NIU+3.112151ECEU+-1.349472NOS+1.736144TCEC

第五章建议与展望.

5.1 建议

电子商务作为一项过程复杂、规模大、系统性强的工程，其在经济发展中的所占的地位与日俱增。为了抓住今后在全球信息化所带来的机会，从而致使我国的电子商务能够健康的发展，该文的撰写与我国的实际情况结合，对电子商务所带动经济的发展提出相应的对策。

1 加快信息化基础设施建设

政府不仅要支持电子商务的平台基础建设，还要增加政府在信息化设施建设的支，使得信息传输网络和宽带互联网能够在较短的时间实现建设的规范化，提升网速，减少上网的成本。对于电子信息化硬件和软件的导入与拓展要进行进一步的强化，致使我国的互联网与发达国家的互联网距离减少。对于那些重要但筹资难的电子商务发展项目，政府能够运用直接投资或者是通过政府为主的方式支持企业电子商务平台设施的建设。总而言之，政府和企业在进行电子商务建设的时候要采取切实可行的措施，来推动我国电子商务的完善和发展。

2 建立健全网络安全与社会信用体系

国家相关的部门要组织专业的队伍来研究网络安全技术，例如防火墙的技术、密码方面的技术、认证方面的技术等，同时要确保网上交易信息的是完整的、真实的和保密的，为电子商务的发展时创造安全的网络运行平台。

而对于企业来讲，自身的网站安全管理与配置必须加强，提升整体的防范能力，最为重要的是对文件信息要做好相应的加密措施。保证电子商务整个行业的和谐健康发展，同时通过有效的措施构建起相应的社会信用体系。例如构建电子商务信用认证系统和相应的数据库等，并对电子商务的用户进行完整的信用评，从而解决电子商务在交易中所产生的的商业信用问题，从而致使电子商务能够健康和谐的发展。

3 推动完善电子支付结算体系

对与我国各个银行因为选用的网络通信平台不一致而致使电子支付存在的一系列问题，现阶段我国的首要目标就是建立统一的标准，将各个银行，各个企业，以及各个第三方的支付平台进行有机的结合，从而能够运用不同的工具进行结算。现阶段的银行需要大力的推广升华网银业务，将电子支付与结算系统进一步的完善，从而提升我国的电子支付水平，并且带动我国电子支付结算体系的完善和发展。

4 加快支撑电子商务的物流配送体系建设

我国各类物流企业要将自身的信息化水平提升，将物流的流程进一步的优化，将物流配送的体系进一步的完善，使递送的效率不断提高，物流的成本不断下降，从而为电子商务提供优质的服务。于此同时，物流企业要大力引进和使用国外的先进物流技术与先进的装备，使企业的资源得到整合，并且加强我国同国外物流企业的合作，促进我国物流体系的逐步完善，促进我国电子商务的健康发展。

5.2 研究展望

本文的研究在一定程度上取得了一些成果，不过由于受到主观上的能力局限与客观上的资源限制，文章还有许多不足之处，所以笔者认为可以通过以下几个方面来进行提升和完善。

第一，数据的有效性及完整性检验。论文在撰写的过程中主要以实际的数据为研究基础，不过国内相应的电子商务统计资料不够全面，只有大范围的国家统计数据，而没有地方的数据。所以，电子商务的发展水平对经济增长的作用职能进行理论性的研究，还不能进行实际数据分析对比。因此，今后需要对基础的数据做深入的整理和提炼。

第二，实证研究模型的选取有待进行进一步优化。本文在撰写过程中所运用的经济学的相关的分析和进行分析和研究，方法较为简单。所以，在今后的数据分析和统计过程要进一步的完善细节和加强数据的管理，从而得到最科学最准确的数据。

第三，衡量电子商务发展水平的变量选取有待进一步优化。在之后的数据分析和应该加强变量的合理性和科学性和系统性，使得对电子商务与经济增长的实证分析更加的科学和合理。在经济全球化和信息一体化的浪潮之下，电子商务在我国经济发展的位置越来越种要，我们期待着对电子商务理论的进一步科学、客观有力、深刻的理论和阐述。

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跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧关键字：跨境电商,客服,经常,遇到,的问题,问题,解决,技巧跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧本文为Word文档，感谢你的关注！摘要：【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧，帮助广大客服新手尽快适应新环境，解决新问题。【方法】以植物产品为例，实地调研，从跨境电商客服的工作流程进行总结分析，并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有：不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态；对明显来自卖方错误，随意承认会留下态度轻佻印象；解决方案由客户提出或者方案单一，造成被动处理结果；无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪，加剧后期跟进服务的难度；行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通，第三方承担错误，卖方解决问题；解决方案由客服积极提出，让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据，并提供通俗化的解释；为客户提供数??型或图片型证据，并提供通俗化的解释。关键词：电商；客服工作；服务技巧 G724 A 1003-4374（2016）06-0057-04 研究发现，在整个跨境电商团队中，客服岗位的人员是最低调的人群，他们每天都是在电脑面前处理复杂的棘手的问题，提供售后服务[1]。但是，这一人群的价值有巨大潜力可以挖掘的，通过提高他们的岗位服务水平，可以减少退货率，降低成本。客服岗位的人员还可以为业务员提供有价值的信息，帮助挖掘新订单；有助于减少差评率，使企业成为优质企业，不断拓展新客户；他们的服务口碑，可以不做大量的营销就能迎得顾客。因此，要做好跨境电商必须重视客服岗位。实践中，如何做好跨境客服工作是跨境电商亟需

跨境电商研究报告

内容提要促进全球贸易增长是2016年杭州G20峰会的重要议题。跨境电商正搭建起一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台。在这个平台上，亿万消费者可以买全球，中小企业可以卖全球，真正实现了全球连接、全球联动。可以预见，跨境电商将连接世界，成为未来全球贸易的主要形式。 ? 快速增长：预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约，预计2020年跨境电商零售占比将超过。 ? 中国跨境电商发展的四大增长动力：技术进步、消费升级、产业支撑、信用保障。 ?ECI 指数（E-Commerce Connectivity Index between China and Major Economies, 中国与主要经济体跨境电商连接指数），旨在反映中国与其他国家在跨境电商贸易方面的连接紧密程度。2015年，在G20国家中，有关国家与中国的ECI跨境电商连接指数排名是：美国、英国、澳大利亚、法国、意大利、日本、加拿大、德国、韩国、俄罗斯、印度、土耳其、巴西、南非、墨西哥、印度尼西亚、阿根廷、沙特阿拉伯。 ? eWTP展望：2016年以来，阿里巴巴集团提出建立世界电子贸易平台（Electronic World Trade Platform，简称 eWTP），以顺应当前互联网经济飞速发展的时代潮流，更好帮助全球中小企业发展，促进普惠贸易和数据经济增长，孵化互联网时代的全球化贸易新规则。

目录 1.中国跨境电子商务发展概述1 1.1跨境电子商务概念1 1.2中国跨境电子商务发展历程2 2.中国跨境电商市场：规模与增长4 2.1中国跨境电商逆势增长4 2.2跨境电商零售的新增长7 2.3四大增长动力：技术进步、产业基础、消费升级、信用保障9 3.中国-全球跨境贸易新连接11 3.1跨境电商：买全球11 3.2跨境电商：卖全球14 4.中国-G20其他国家：ECI跨境电商连接指数16 4.1ECI排名 4.2ECI分组16 18 5.中国跨境电商政策演进20 6.中国跨境电商发展的展望23附录：研究方法25

跨境电商的研究意义

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跨境电商的研究意义随着全球经济一体化和互联网行业的高速发展，跨境电商作为一种新兴业态在我国呈现出爆发式的增长趋势，在促进我国外贸转型升级、稳定外贸增长方面也起着越来越重要的推动作用。近年来，在一系列利好政策持续出台后，重庆市跨境电商也得到了突飞猛进的发展。一、跨境电商概述（一）跨境电商概念跨境电商可以分为广义和狭义。从狭义上看,跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体,借助计算机网络达成交易、进行支付结算,并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。从广义上看,跨境电商基本等同于外贸电商,是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。本文中跨境电商是指广义的跨境电商,主要指跨境电子商务中商品交易部分(不含跨境电商服务部分),不仅包含跨境电商交易中的跨境零售,还包括跨境电商B2B部分,不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分,还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。

（二）跨境电商的类型跨境电商服务类型包括传统跨境B2B平台型电商、跨境B2C零售平台型电商、跨境B2C零售综合品类自营电商、跨境B2C零售垂直类自营电商，其主要收入和类别各不相同。（三）重庆市跨境电商的研究意义跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对重庆市民而言，商品到货更快价格更便宜。重庆市目前是唯一拥有跨境电子商务四种业务模式的试点城市，即“一般进口”、“保

浅谈跨境电商企业的营销话语

浅谈跨境电商企业的营销话语跨境电商运用先进的信息技术手段为青岛中小企业打通了另一条通往国际市场的途径。而营销话语作为跨境电商企业与目标客户跨文化沟通的主要手段，具有引导顾客和解说产品的作用，是客户对企业和产品认知的重要来源。营销话语是否被目标市场的客户接受和理解，将会直接影响出口跨境电商企业的成交率。鉴于营销话语对出口跨境电商企业的重要影响，本文将以阿里巴巴国际站上青岛假发制造跨境电商营销话语为例进行研究。 1相关理论基础及研究现状 1.1跨文化沟通理论 1.1.1文化差异维度理论GeertHofstede发展出衡量文化差异的五个文化维度，即：权利距离、个人主义与集体主义、不确定性规避和不确定性容忍、女性特质和男性特质、长期取向和短期取向(Hofstede,19XX年5月份选择阿里巴巴国际站平台上50家青岛假发制造出口企业的公司简介和产品介绍是否注重目标客户所处的文化背景和语言使用习惯展开研究。然后对收集到的语料采取定性与定量相结合的方法进行整理和归纳，从话语主体、主题和文化语境三个方面进行分析。 2.1.1忽略目标市场的文化维度背景“话语主体”指在特定语境下运用该语言符号生成意义的具体的人或社会组织（施旭，2008）。不确定性规避的文化中，顾客对于新产品或者新信息往往持犹豫、怀疑态度而不敢接受。对于广告宣传，顾客偏爱专家、明星等专业人士或公众人物的推荐。在本文所收集的50家公司简介中，有43家企业(占比为86%)，采用了模糊性表达，带有极强的不确定性容忍文化的色彩。以青岛尚美发制品有限公司为例，其主要市场所处的

文化背景为不确定性规避文化，但是在其公司的简介和产品介绍中却多次出现 “highlyprofessional”“topquality”“immediatedispatchandd elivery”“educated,innovativestaff”等模糊性表述。另外，该公司并没有相应生产和员工的资质证明，缺少产品质量的认证，模糊的产品寄送时间，这都是一些不确定的模糊性表达。这恰恰与目标市场（欧美地区）的消费倾向相反，不利企业跨境营销。故而针对目标市场应该使抽象或者模糊的表达确定化、具体化、大众化，或者添加专家、科研机构的意见，达到被国外话语受众所理解接受的效果。 2.1.2忽略目标市场的语言使用习惯“话语主题”是指话语主题表述的、希望对方能够清楚的话语要点(施旭，2008)。基于阿里巴巴国际站平台的特点，主题主要涉及到产品发布和企业介绍，其最终目的是吸引目标市场客户的眼球，将产品销售到目标市场客户。企业名称的翻译不仅仅是语言的替换，更是一种集语言、文化与艺术的跨文化沟通活动。一个好的企业名称可以更快地让顾客接受了解企业文化，增强购买意愿，青岛假发跨境电商想要“走出去”就必须重视企业名称的翻译。在收集到的50家青岛假发跨境电商企业中，可以发现，直接采用汉语拼音作为企业英文名称的企业约占46%，如：HaiyiHairProductsCo.,Ltd(海逸发制品有限公司)；采用英文直译的企业占比22%，如： QingdaoSuperFarImport&ExportCo.,Ltd.(青岛广超发贸易公司)；采用音译的占比12%，如： QingdaoEMEDAArts&CraftsCo.,Ltd(青岛艺美达发制品有限公司)；采用意译的占10%，如：PremierWig(青岛冠发发制品有限公

跨境电商营销方法程序

销售管理程序 1目的为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。 2范围适用于亚马逊所有销售。 3职责 3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持。 3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。 4程序 4.1亚马逊账号申请： A: 准备申请账号所需材料 B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务） C: 品牌备案 D：申请账号两步验证 4.2售前准备工作 4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。 4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。 4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。 4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。

4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。 4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。 4.3日常工作 4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。 4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。 4.3.3站内流量吸引： A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。 B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。 C:campaign广告开设 D:AMS广告开设 4.3.4站外流量吸引： A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。 B：站外资源上deal。 C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。 4.3.5 Promotion推广活动设置：配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：

我国跨境电商的发展现状及对策研究

我国跨境电商的发展现状及对策研究摘要：本文在分析跨境电商运营模式的基础上，首先回顾了近几年跨境电商交易规模及趋势；其次，结合我国政策环境，展望跨境电商发展的前景和机遇；再次，分析了跨境电商的主要模式及其物流运作方案；最后，结合我国现阶段跨境电商发展过程中存在的问题提出建议。关键词：跨境电商；发展现状；对策随着我们国家“一带一路”政策和全球经济贸易一体化的深度融合，跨境电商已经成为推动我国外贸产业发展的一匹“黑马”。相比于传统对外贸易方式而言，在现有经济条件下，跨境电商具有极大的发展潜力。跨境电商在经济贸易过程中不仅具有减少交易环节、降低交易成本、消化产能过剩、增加就业等传统优势，还能够起到重新强化国际社会对我国质优价廉产品的认知，提高企业的知名度，激发企业的创新精神，促进企业转型升级，为企业发展提供新的机遇等作用。 1我国跨境电子商务发展现状跨境电子商务的市场规模最近几年，以Alibaba、京东商城、苏宁易购等为代表的电子商务企业发展迅猛，商品交易总额屡创新高，电子商务技术和交易模式在社会各个领域的应用逐步拓展和深化。现阶段电子商务在线交易正在与传统实体经济全面深度融合，进入了爆发性增长和发展时期，对经济生活及个人购物行为等的影响不断增大。跨境电商作

为电子商务发展的最新领域，已经成为了中国对外贸易增长最新和最快的领域。2008-2014年间我国跨境电商交易额呈逐年快速递增之态势，从2008到2014年跨境电商交易额年均增速接近30%。因此，在经济、信息全球化和全球经济一体化高度发展，以及电子商务在全球范围极受欢迎的大背景下，我国的企业应抓住跨境电子商务机遇，促进转型升级。我国跨境电子商务的发展前景及机遇国家电商运营环境的改善和相关扶持政策的相继出台，为跨境电商的发展提供了机遇，未来跨境电商行业非常有望继续保持强劲增长和欣欣向荣的态势。跨境电商的发展将会为跨境电商服务提供商、多式联运经营企业和供应链整合业务服务商带来新的业务增长点。在跨境电商服务提供商方面，仓库经营业、跨境结算者等将从中受益。多式联运方面，船运公司和保税仓储公司将是最大的受益者。 2跨境电子商务运营要素及物流解决方案交易服务平台在我国进出口贸易增长放缓，后劲不足的背景下，由政府部门牵头引导运作的跨境电商正如雨后春笋般发展。相关的跨境电子商务服务平台也得到了快速发展。如在B2B模式下的敦煌网、大龙网，在B2C模式下的兰亭集势等以及上海“跨境通”：进口商品海外购物平台；海淘首选，原装进口，海外直供；杭州“跨境一步达”网站：跨境电子商务通关服务平台；宁波“跨境购”网站：集全球商品导购与跨境电商服务为一体的综合性网络平台等。

跨境电商的研究意义

2016中国跨境电商行业产业研究报告

2015-2016年中国跨境电商产业研究报告NO.1：中国跨境电商发展的三个时代目前，中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的跨地域和低成本让跨境电商应需而生。以敦煌网、阿里巴巴为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。与传统外贸相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合成本。电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提升国际知名度的良机。现阶段，中国跨境电商处于发展初期，且在中国进出口交易总额中占比正在稳步增长。随着跨境电商系统的完善和国家扶持政策的出台，跨境电商将会迎来高速发展期，未来跨境电商整体市场发展潜力巨大。截止目前，中国跨境电商主要交易模式以跨境B2B市场为主，在销售产品方面以服装类产品、3C类产品为主。通过政府披露数据，以及第三方数据了解，目前我国跨境电商以出口交易为主。但随着我国跨境电商市场的快速发展，用户跨境消费习惯的逐渐养成以及跨境电商企业在产品品类、质量和服务等多方面的提升和完善，我国跨境电商市场的自身竞争力会大幅度提升，进出口交易比例也会逐渐趋于平衡。 1.1关于跨境电商 1、跨境电子商务跨境电子商务：简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C以及C2C三种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。

跨境电商营销

跨境电商营销——社交媒体营销那么，有哪些社交媒体适合跨境电商营销呢？我把社交营销理解为粉丝经济，有粉丝就有钱赚。（可以想想国内的某些现象）一FB 二Twitter 三YouTube 四Tumblr 五Vine 六Pinterest 七博客营销和其它营销（1）FB。产品市场的定位决定你寻找客户群体，FB海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。当然，在面对俄罗斯市场时，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站。另外还有以色列的社交ICQ。（I see u） FB发帖方面，要保持每天更新，日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来骚扰的感觉。然而，在前几个月，我们发现其发帖毫无规律。保持每天7个左右的帖子更新，更有助于Facebook引流。什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？总结为六大类，分别是：创意新奇帖（除了内容新奇之外，我们可以借鉴国内的“炒作“，打造某一个时下社会比较热门的话题）、潮流时尚帖（必须具备专业的知识，时尚贴与技术贴）、幽默有趣帖（这一点我觉得可以贯穿整个

发帖内容，因为没有人会拒绝幽默）、节庆活动帖（跟促销有关）、顾客晒图帖（包括自拍）、其他帖(我经常采用某个体育球队的视频以获取具有共同爱好的群体，打造相同话题)。另外还有正能量帖子（我们在微信上也能看到，感动哭）、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业. 需要注意7点： 1、说服性的内容是具有最高的互动性一些带有情感很丰富且能引起共鸣的句子和内容，是能拉近你与粉丝之间的距离。 2、信息量较大的内容并不是很受欢迎信息量很大的内容如内容包括价格，deal，产品功能这些更加会让粉丝反感，让粉丝更加没有好感。所以你发一些促销信息的时候，必须想清想楚加上一些创意才能发出来。这样才会更加吸引粉丝们的兴趣。 3、提到“节日”也会造成不利的营销当然不要害怕提到节日，但是在facebook提到节日的时候一定要三思。要从不同角度一定要比你的竞争对手做得好。就像单单一个促销但经常用不同表现方式会有不一样的效果，这些也是一样。以下是这样表达万圣节的，为了不让在万圣节撞衫尴尬，背景则一下子就可以让你知道这是万圣节。非常有技巧。 4、少就是多

跨境电商行业研究

跨境电商行业研究（一）行业概况 1、行业监管体制跨境电商行业不涉及准入许可，行业的监管体制由行业主管部门和自律组织机构组成。行业主管部门主要有国家工业和信息化部、国家商务部和海关总署。行业自律组织机构主要为中国电子商务协会和中国互联网协会。具体职责如下：

2、行业法律法规和产业政策近几年，国家针对跨境电商连续出台利好的政策，旨在扶持、鼓励跨境电商的发展。2012年年底，国家在杭州、郑州、宁波、重庆、上海五个城市作为我国跨境电子商务试点的首批城市。2013年到2014年先后将深圳、苏州、青岛等9个城市作为开展跨境电商的第二批试点城市。2016年，国务院在天津、上海、重庆等12个城市设置了新一批的跨境电子商务综合试验区。海关总署、财政部、国税局、人民银行、国家外汇管理局先后出台多项文件，在海关监管、通关、税收、汇兑等多方面搭建完善跨境电商发展配套环节、便利跨境电商发展。相关政策如下表：

3、全球电商行业发展情况（1）市场规模根据联合国贸易和发展会议（UNCTAD）的数据显示，2015年全球电商市场规模达22.1万亿美元，其中B2B电商规模为19.9万亿美元，B2C电商规模为2.2万亿美元，前者约为后者的9倍。按网购人数排名，前十的国家为中国、美国、日本、德国、英国、巴西、俄罗斯、法国、韩国、印度，其中中国、俄罗斯、印度、巴西属于发展中国家，其余均为发达国家。这十个国家的电商总规模为16.5万亿，约占全球总规模的75%，其中美国的电商总规模全球第1，约占全球的30%，中国占12.2%，电商规模最小的是印度，不足全球的1.5%。据统计数据显示，中国是全球最大的B2C电商市场，网购人数居全球首位；美国是全球最大的B2B电商市场，占全球B2B电商市场规模的30.5%；英国是人均网购开支最高的国家，达到4,539美元，同时也是网购人数占网民人数之比最高的国家，达到63.3%；巴西的人均网购开支最低，仅为376美元。从人均国民收入的角度来看，德国人均网购开支仅占到人均国民收入的2.7%，在十个

针对跨境电商的如何在平台上销售

针对跨境电商的如何在平台上销售现如今，互联网发展的迅速，世界村的概念越来越在人们的心中根深蒂固。网购亦成为中国网民及全世界网民所热衷的一项消费模式。那么作为跨境电商的卖家来说，在网站上用什么样的价格来吸引消费者，用什么样的活动来吸引消费者呢那么现在有一个问题，在产品相似的情况下，消费者对什么因素又做一番比较呢没错，价格，质量，收到货的时间。针对这三个因素，作为卖家的我们，一定有相对应的对策。 1.质量问题对于跨境电商这一块，消费者一旦收到质量不好的产品，或者说在运输途中导致产品破损，其间产生的来回邮费是一大笔支出。也是作为老板不想看到一种情况，那么如何避免出现这种情况呢 1.土豪式做法，建立海外仓优势：从海外发货，产品保护完全，送货时间短，当然给消费者的体验感也是大大提升。劣势：投资成本大，一旦运营不好，亏损大。 2.小资式做法，更改包装方式优势：严实的包装，大大减小运送途中出现的破损情况。消费者收到货后也有一种被优待的感觉。小小的一个产品，竟然打包的如此严实。劣势：仍是会存在小概率的破损及丢件的风险 3.贫民式做法，不做任何改变等到出现问题再解决，具体问题具体分析。大部分消费者一般都是会退款，导致店铺评分不高，最后进入死循环。 2.送货时间问题对于消费者来说，在网上购买东西，都是十分迫切能快点收到产品的。那么对于卖家来说，送货时间也就成为消费者考评的一部分了。但是又如何能缩短送货时间呢这个肯定是卖家心里的一个疑问了。 1.土豪式做法，建立海外仓上述已经说过优劣势，就不重复了 2.小资式做法，找运费贵速度快的 3.温饱式做法，找运费合适，送货速度稍快于中国邮政的 4.贫民式做法，找中国邮政 3.价格问题广大的消费群体，在面对产品相似的情况下，首先会考虑到价格问题。消费者都有这样的一个心理，花合适的钱买到最好的东西。那么如何让消费者愿意花这笔钱呢 1.产品价格是否是自己能接受的 2.产品的包装是否精美

我国跨境电商发展研究的文献综述

我国跨境电商发展研究的文献综述我国跨境电商发展研究的文献综述摘要：近年来，跨境电子商务发展迅速，其作为一种新型跨境贸易模式在我国刚刚兴起，并将成为我国外贸贸易的发展趋势。本文通过对目前不同学者关于跨境电商发展研究的分析，并对现有文献进行整理和总结，拟结合实际情况，对我国跨境电商进行更深的研究，分析了我国跨境电商发展现状以及存在的问题，并提出了相关建议。关键词：跨境电商；对外贸易；跨境物流；电商平台随着敦煌网、兰亭集势的成立，我国跨境电子商务也已经开始起步，但在2008年美国爆发金融危机后，我国的跨境电子商务才真正发展起来。而国际市场需求萎缩，影响着我国的对外贸易，贸易额增速放缓，低于2008年以前的26% 的增速。在这种背景

下，小额跨境电子商务由于小批量、多层次、短周期而开始兴起，逐渐取代传统的外贸模式。一、我国跨境电子商务发展现状在跨境电商定义方面，学者们意见大体相同，普遍的一种定义认为跨境电商是指不同国别或地区间的交易双方通以网络化、电子化的新型贸易方式关于我国目前跨境电商模式，刘娟（2012）认为小额跨境外贸电子商务的门槛并不高，通过国际性的电子商务信息平台可在线完成跨境小额外贸交易，如eBay中国、阿里巴巴、 “全球速卖通”、敦煌网、环球资源网等。任志新和李婉香（2014）认为跨境网络零售规模增长迅速，跨境零售电商发展势头迅猛，零售出口产业逐步显现市场多元化的成效。并指出跨境电商实现了单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易，促进外贸企业向小单、多生产模式转型。来有为和王开前（2014）认为跨境网络零售模式可分为电商企业建立独立的外贸网站和电商企业入驻第三方外贸交易服务平台两大类。张卉（2015）利用SWO分析，从国内电商平台的规模角度，指出我国跨境电商的经营主体主要有三种：自建电商平台的出口企业、为出口企业提供交易服务的电商平台、利用第三方跨境电商平台发展电子商务出口的企业。总体来说，我国跨境电商发展面临着较好的机遇，但与

浅析跨境电商在中小外贸企业发展中的作用

《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊６１浅析跨境电商在中小外贸企业发展中的作用跨境电子商务概述（一）跨境电子商务的界定关于跨境电子商务的界定问题，主要模式问题，不同专家有不同见解。商务部政策研究室主任沈丹阳认为：“跨境电子商务指的是生产和贸易企业或者个人通过电子商务的手段，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化、电子化，实现产品进出口的新型贸易方式。主要有Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ两种模式”。王建认为：“目前跨境电子商务可以从以下两个角度去理解，第一个角度是两个路径—指线上和线下；第二个角度是三个环节—从交易角度分析交易前、交易中和交易后”。刘娟认为：“跨境电子商务，是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易，实际上就是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式”。鄂立彬、黄永稳认为：“当前主流的跨境电子商务模式主要有Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ三种”。陈寰认为：“随着专业化分工的不断深化和互 ■曹红玉（山东管理学院经贸学院济南２５０３５７）◆ 中图分类号：Ｆ７４６文献标识码：Ａ内容摘要：随着互联网经济时代的到来，跨境电子商务作为一种新的国际贸易方式快速发展，这种新的国际贸易方式在我国刚开始起步，就已备受政府和企业关注和支持，必将成为我国对外贸易的发展趋势。跨境电子商务对我国外贸导向型中小企业发展意义重大，可以弥补其资金、品牌、渠道、成本等方面的劣势，帮助中小外贸企业转型升级和发展壮大。本文通过分析跨境电子商务的特点和中小外贸企业发展困境，进而分析跨境电商在中小外贸企业发展中的作用，为中小外贸企业转型发展提供思路。关键词：跨境电商国际贸易方式中小外贸企业转型发展联网技术在外贸各环节的应用，跨境电子商务领域出现以下四种模式：跨境小额贸易类跨境电子商务平台，如亚马逊、ｅｂａｙ、速卖通、敦煌网、兰亭集势等；外贸资讯服务类，如上海特易信息科技有限公司；贸易流程服务类，如深圳一达通企业服务有限公司；促进订单对接交易类，如广交会电子商务有限公司”。２０１３年９月２５日由国务院转发，商务部、国家发展改革委员会、财政部、中国人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、外汇局共同出台的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》明确了跨境电子商务出口经营主体分为三类：一是自建跨境电子商务销售平台的电子商务出口企业，二是利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的企业，三是为电子商务出口企业提供交易服务的跨境电子商务第三方平台。综上，跨境电子商务是指分属不同国境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品和完成交易的一种国际商业活动。按照业务对象可以分为Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ；按照业务性质可以分为跨境小额贸易类跨境电子商务平台、外贸资讯服务类、贸易流程服务类、促进订单对接交易类。（二）跨境电子商务发展背景跨境电子商务的兴起和发展是金融危机和互联网技术普及应用双重影响的产物。全球性金融危机改变国际市场买家购买行为。２００８爆发的金融危机使得全球经济遭受重创，欧、美、日等发达国家经济受到严重影响，整个世界市场需求不旺，国际贸易急剧下降，全球经济持续低迷，贸易保护主义横行。在金融危机影响下，企业的资金压力前移、资金紧张，国际市场买家行为由传统的大批量的“集装箱”式采购，转成小批量、多批量的“碎片式”购买，购买时间由原来的长期购买分割成短期购买，购买方式由原来的线下购买变为线上购买。传统外贸方式显然无法满足上述变化的需求，跨境电商应运而生。互联网技术的普及应用和电子商务的发展为跨境电子商务发展提供条件和基础。在互联网技术普及和发展的基础上，虚拟市场出现，随着互联网的深入发展和数字时代的到来，各国电子商务发展迅速，人们对网购由原来的陌生排斥变为现在的熟悉依赖，越来越多的消费者加入到网购队伍中。国内消费者凭借互联网可以自由穿梭在不同国家的市场，直接进行全球同类产品的比较，自行购买，现在的市场因为互联网而变得更加透明，完全打破传统贸易壁垒和信息不对称的局面，消费者虚拟市场和实体市场相辅相成，改变了世界市场格局和形式。跨境电子商务是目前电子商务发展的一种最高级形式，其技术和模式与电子商务大同小异，电子商务的充分发展对跨境电子商务发展起着先行的作用，其很多经验和模式都是可以直接借鉴的，很多传统电子商务企业因为有良好的基础，从而能够很快完成向跨境电子商务的转变。另外，智能手机的发展和应用以及ＡＰＰ的崛起，更会加剧跨境电商的发展。（三）跨境电商发展现状世界跨境电子商务发展现状。受金融危机影响，近三年世界贸易总额基本保持不变，但全球跨境电子商务发展迅猛。据Ｎｉｅｌｓｅｎ数据统计，２０１３年全球跨境电商的规模是１０００亿美金，预计到２０１８年规模增长３００％，达到３０００亿。另据摩根斯坦利报告《电子商务革命》中的数据表明：２００８年，全球电商销售额占零售总额比重为４％，２０１２年为６．５％，预计２０１６年为９．３％。全球跨境电商最活跃的六大市场是美国、德国、英国、澳大利亚、中国、巴西，其中美国电商市场潜力巨大。据摩根斯坦利数据分析，美国Ｂ２Ｂ在线交易额为５５９０亿美元，Ｂ２Ｃ电商交易额为２２００亿美元，５９％采购商以在线采购为主，２７％采购商月平均在线采购５０００美元，５０％供货商努力让买家从线下转移到线上，但美国电商占零售总额比例只有１０％－１２％，未来将涨到４０％－５０％。中国跨境电子商务发展现状。我国跨境电商虽起步晚但发展迅速，２０１２年至今国务院及各部委先后制定出台了一系列政策鼓励支持跨境电商发展。２０１２年３月商

“互联网+”背景下我国跨境电商发展研究

“互联网+”背景下我国跨境电商发展研究摘要：随着世界贸易的繁荣，跨境电子商务的发展已成为我国综合经济实力不断提升的主要动力之一。跨境电子商务的兴起和快速发展，为中国的中小企业注入了活力。随着我国互联网的快速发展，跨境电子商务正面临着前所未有的机遇，也给我国各种与电子商务相关的行业带来了新的机遇和挑战。关键词：跨境电商企业；研究发展引言在“互联网+”背景下，我国发展电子商务物流具有内在优势。它可以迅速占领市场，成为互联网平台发展和各行业发展一体化的新的主导产业。我国网络经济与传统经济是建立在电子商务不断融合与创新的基础上，我国经济发展由此得到不断上升，并创造了许多新兴产业，如“互联网+”和物流产业的融合催生了电力企业、物流产业、物联网物流产业、社会计算、云计算、大数据技术等新格式的发展，使现代物流产业的发展趋势和智能化、电力化为物流的进一步发展奠定了良好的基础[1]。 1“互联网+”背景下跨境电商的发展机遇跨境电商是全球“互联网+”背景下的主要优势之一，特别是在“互联网+”技术的推动下，借助于电子商务平台的贸易驱动，摆脱地理空间的限制，企业利用“互联网+”技术，发挥其开放性和无国界性的优势，能够向世界各地的商品实现全面、广域、多层次的跨境贸易。在传统贸易上，无论是签订合同还是买卖各种票据，都需要书面完成，主要实现的是有形货物的买卖交易。然而，电子商务贸易的快速发展极大地推动了数字产品和服务的进程。网络世界具有很强的隐蔽性，消费者可以结合自己的需求来隐藏自己的信息，电子商务交易提供了很大的自由度，用户身份和地理位置的识别将变得更加困难[2]。 2互联网+”背景下我国电商发展存在的主要问题 2.1物流效率低，物流效率低下的主要原因是“互联网+”背景下电子商务物流发展前景良好，但电子商务企业在其发展过程中并没有形成一个协调的配送体系，而且配送速度和配送问题处理相对缓慢，会导致消费者对物流运作不满意，物流速度作为现代物流业发展的一项重要措施，是电子商务物流最直接的消费者感受之一，“快”是电子商务物流发展的重要标志，但在许多网上购物消费者并没有体验到“快”的特点，物流效率低下是我国电子商务物流发展的一个重要制约因素[3]。 2.2法律风险大随着互联网的迅猛发展，我国的消费者权益保护法律已经不能适应行业的发展，与行业发展不同的法律完善周期和制度也相对滞后，因此，许多领域行业内已经制定的法律目前处于空白状态。由于电子商务物流业的相关法律是以过去制定的商法为基础，难以适应现代产业发展的现实，并且网购本身存在发送风险，因此法律纠纷以及风险是难以进行避免的。 2.3政府管制不足政府对电子商务物流缺乏重视，也是电子商务在现代社会发展中受到严重制约的原因之一。电子商务物流业本身是一个比较综合的产业，需要多个部门和环节的协调，涉及的步骤和发展领域也相当多，特别是“互联网+”的出现，使电子商务物流涉及到各个领域的发展。政府没有及时规范电子商务物流的发展，而是建立了协调发展的体系，电子商务物流发展零散，难以实现全面协调，导致区域之

跨境电商的研究意义

跨境电商的研究意义随着全球经济一体化和互联网行业的高速发展，跨境电商作为一种新兴业态在我国呈现出爆发式的增长趋势，在促进我国外贸转型升级、稳定外贸增长方面也起着越来越重要的推动作用。近年来，在一系列利好政策持续出台后，重庆市跨境电商也得到了突飞猛进的发展。一、跨境电商概述（一）跨境电商概念跨境电商可以分为广义和狭义。从狭义上看,跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体,借助计算机网络达成交易、进行支付结算,并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。从广义上看,跨境电商基本等同于外贸电商,是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。本文中跨境电商是指广义的跨境电商,主要指跨境电子商务中商品交易部分（不含跨境电商服务部分）,不仅包含跨境电商交易中的跨境零售，还包括跨境电商B2B部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。

（二）跨境电商的类型跨境电商服务类型包括传统跨境B2B平台型电商、跨境B2C零售平台型电商、跨境B2C零售综合品类自营电商、跨境B2C零售垂直类自营电商，其主要收入和类别各不相同。电商类型主更收入來源-M产品品类松挠跨境平台型电崗收皿喪员费和营前推广彷影境P2C苓您平自型电商尝囲忧金"会员菸、广書费等増便服們境臣iC零伟煤合晶类口营电产品钢语收入裔持境R2C爭售垂宜竇自曹电商产品销宵收入主藍专注于棊一类产話（三）重庆市跨境电商的研究意义跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对重庆市民而言，商品到货更快价格更便宜。重庆市目前是唯一拥有跨境电子商务四种业务模式的试点城市，即“一般进口”、“保税进口”、 “一般出口”和“保税出口” 。在跨境电商的4种业务模式中，如果开展保税进口业务，包括重庆市民在内的国内消费者网购海外商品时也会更

跨境什么卖什么,什么产品适合做跨境电商

跨境电商卖什么，什么产品适合做跨境电商目录一、跨境电商卖什么 (1) 二、跨境电商是传统外贸企业和内贸电商的蓝海 (4) 一、跨境电商卖什么跨境电商特点：快速交易、小额订单、交易频繁影响国外买家购买的因素：速度、价格、服务、质量跨境电商产品销售需考虑的因素：季节、流行、节日应避免的风险：侵权风险、欺诈风险、物流风险适合跨境电商新手的产品：标准类、低价值、重量轻、货源稳首先，我们贸易公司的定位是什么?店铺的定位是什么呢?想做品牌?做什么品牌?想做销量?还是说想做稳定和利润?品牌是关键的因素，好的品牌可以带来更多的销量和关注度，甚至还可以带动店铺内其他品牌、单品的销量。所以，不能忽视品牌。若做销量，那肯定是紧盯热门类目和单品。若要稳定和利润，可以多关注一些冷门类目。其次，我们的目标客户是谁?弄明白这个问题，就能把握目标客户的消费特点，了解他们喜欢的品牌，以及这些品牌的市场占有率，还有这些品牌的大卖家情况。不仅如此，还要分析依据目标客户的需要应该布局什么样的产品结构?哪些是季节性的产品?哪些是我们主推的固定产品?哪些是爆款产品?

这个时候有些朋友不禁要问了，咋这么麻烦呢?我有能力，有钱，有人，我广铺SKU不就成了?客户来到我这儿就是一站式购物，所有的产品之间都可能产生关联销量，多好? 是的，品类越丰富，对客户来说，就相对比较便利，但是广谱产品线的弊端也是致命的： 1)您能为所有的产品都准备充足库存吗?不能，那么就有畅销产品缺货，就有会员投诉，退单，客服疲于应付，销售停滞不前。 2)产品太多，不能全面了解对手，凭感觉定价，缺乏竞争力。 3)非畅销产品滞销，临期过期，促销打折成为运营部核心工作。 4)产品线长，编辑人力不足，产品描述缺乏吸引力。亲，以上你又该如何应对呢? 现采模式?maybe，在深圳，产品是极大丰富，去华强北半天也有可能就把我们缺的产品采购回来了，但是，华强北毕竟是一隅。再说，您的采购人员有能力快速把控如此繁杂的产品吗?偶尔的拆补可以，但如此长拼线，天天拆补就麻烦了。所以，老板们请多思考，这样团队才会效益高。组建产品线时，我们简单参考这样一个比例，规划20%的引流产品，规划20%高利润产品，也就是核心产品，其他是常态产品，互相配合。当然，产品线的选择也不是一次性到位的，是根据我们的销售情况，不断调整优化，才能形成。这期间，我们会更加理解产品的行业情况，了解我们的竞争对手在这些品类上的动态，关注对手的SKU变化，价格变化，随时保持竞争力。更重要的是，通过行业和店铺的热销品牌、宝贝，飙升品牌、宝贝的综合对比分析，最后通过系统的科学、合理优化结合，找到最合适的供应商以供选择，这是货源的重要保障和依据。也是逐渐培养自己的供应链的掌控能力。综上所述，我们可以得出产品线的一个常态(补充性SKU)，两个核心(引流产品和高利润产品)。那么咱们接下来，就针对这两个核心进行深入分析。如何选择核心产品? 其实前面在讲到规划产品线时，主要分析思路就是在规划我们的核心优势产品。从公司的整体定位，策略，市场调研，目标客户分析，对手分析，平台研究情况等来规划自己的利润产品。并且，还要深入了解产品的毛利。那么如何选择引流产品，也就是打造爆款产品呢?那么咱们先来讨论下，什么是爆款。爆款指的是销售量大，能给商家带来各种利益回报的商品。

跨境电商发展研究

跨境电商发展研究现跨境电商发展日益加快，我们改如何应对快速发展的跨境电商是个重要问题，下面华农百灵就三大点数据与大家一起研究。一、跨境电商异军突起在过去5年中，中国出口贸易额年均增长率不到 10%，但跨境电子商务出现强劲发展势头。2011年跨境电子商务交易总额达1.74万亿美元， 2012年网上交易额达2.3万亿元，较2011年，同比增长32.0%。2013年中国跨境电子商务出口业务的总体交易额超过3万亿元。虽然，与传统市场上出口的贸易金额相比，跨境电子商务的贸易出口额仍占比较低比例，仅为出口贸易总量的9.6%，但其已由2011的7%的占比发展到2013的15%的占比，同比增加了 100%，说明跨境电子商务正在不断幅起。据国家商务部统计预测，中国跨境电商交易额处于迅猛发展态势，其占外贸比重将会越来越大，预计到2016年跨境电子商务占外贸比例将迗到18.5%，其交易规模迖6.5万亿元。跨境电商包含了两个部分，一个是把国内商品卖到海外，一个是把海外商品引入中国。本文主要分析前者。卖到海外的电商平台中，最大的平台是ebay，其次是阿里旗下速卖通，尤其是在新兴市场，在俄罗斯速卖通是最大的B2C平台，2014年8月一次大促日交易额突破亿元。另外一家是亚马逊，亚马逊在全球建立了许多服务于开放平台的大面积仓储基地。京东也在积极筹备海外业务。二、大数据时代到来从数据中掘金已经成为国内各大互联网公司的共识，阿里巴巴就是其中的先行者之一。截至2014年7月，阿里巴巴国际采购直达市场每日可接到近 1 万笔总额超3000 万美元的跨境贸易订单需求，已连续两年保持 7 至 10 倍的买家规模增长。2014年3月，阿里巴巴对外开放的数据峰会“2014西湖品学大数据峰会”在杭州召开。会议重点围绕大数据在商业社会的不同应用展开。阿里巴巴集团董事局主席马云表示：中国正在从IT 时代走向DT(Data technology数据技术)时代，阿里巴巴未来十年的目标是，在大数据背景下，致力于在更底层的数据层面，提供更多的数据原料、数据半成品或成品的服务。阿里巴巴在自己的电商平台上面，平均有超过1亿的消费者，几亿的商品数。阿里数据平台事业部的服务器上，目前已经有超过100PB已处理过的数据。此外，阿里掌握着海量的消费者交易和信用数据，其中最有价值的数据仍然是支付数据。三、影响跨境电商发展的因素决定跨境电商的关键成功因素有很多，如：战略、组织、技术、管理、人员、环境、网站、信息、交易安全性、产品与服务、客户交互等。这里提取了3 个要素作为跨境电子商务成功的关键因素，分别是：外部营销、内部运营，以及领导层决策。四、(一)外部营销因素在了解国外客户的需求以及他们的搜索习惯的基础上制定的电子