Altiris 补丁管理具体解决方案及应用、技术实现方法
Altiris 补丁管理具体解决方案及应用、技术实现方法
当今世界蠕虫、病毒和特洛伊木马越来越猖獗，每天都有大量的病毒产生和发作，您的企业是否有相应的应对措施？很大一部分蠕虫、病毒和特洛伊木马都是针对微软的操作系统的漏洞实施攻击，微软几乎每5天就要发布一次安全补丁，您公司的计算机是否可以相应的快速实施安装？您如何确认您的公司的每一台计算机分别需要哪一些相应的补丁？
当您的企业拥有大量的计算机时，为每一台机器安装相应的补丁，是一个多么巨大的挑战，您有什么好的解决方案吗？
Altiris Patch Management Solution解决方案提供针对上面问题的解决方案。
●补丁管理方案给用户带来的好处：
?自动为客户端安装补丁程序
?提高客户端设备的安全性和稳定性，减少“宕机”事件
?提高补丁程序的安装效率：系统管理员不用到每台计算机上去安装补丁程序，就能完成远端计算机的补丁安装。
?支持远程分支机构的补丁管理，节约支持费用：不需要出差进行补丁程序安装。
?提高IT管理水平：使用了altiris补丁包管理解决方案，企业可以节约IT管理费用，并且使IT管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装和恢复等繁
杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在IT的高级管理方面。
?支持局域网和广域网设备的补丁管理
?自动补丁程序分发
?支持基于策略和目标的补丁分发：可以将补丁只发给指定的用户群。
?补丁可用性测试，减少补丁对应用的影响：一些补丁程序可能会导致您的系统或者应用程序的不稳定，所以您需要在安装前进行测试。Altiris补丁管理可
以先建立一个小规模的集合或者组，然后进行测试，通过小范围测试提前发
现这些补丁程序可能对系统或者应用程序造成的影响。
?万一因为安装补丁程序，使系统瘫痪或应用程序不能正常工作，尽快恢复：通过和Altiris Recovery Solution的整合能实现系统和应用尽快的恢复。
?支持多种操作系统：如Windows 9X,Me,XP,NT,2000,2003,手持设备系统,Mac.
等
?能够生成补丁更新和分发的详细报表
?完全是BS结构的，使用方便
?与altiris的其他方案无缝整合：轻松实现与资产管理、软件分发管理、远程控制、系统部署、备份与恢复、Help Desk等产品整合。
?与第三方产品无缝整合：如Remedy Helpdesk, HP OpenView , MS SMS, Active Directory
●Patch Management Solution的核心实现技术：
Patch Management Solution 可以帮助您扫描计算机的安全漏洞，报告所发现的漏洞，并能够自动下载和分发需要安装的 Microsoft 安全修补程序。此解决方案能够从Microsoft检查和下载特定修补程序，创建需要安装特定修补程序的计算机集合，并根据需
要在相应计算机上安装修补程序。
Patch Management Solution 在分析、收集和分发操作系统和应用程序更新方面进行了功能改进。它包括一个集中式的可扩展软件库（用以存放各种操作系统、硬件和软件供应商的修补程序）以及改进的安装清单和特定软件分发选项，并且与其他 Altiris 产品（如恢复解决方案）进行了集成。
以下列出了一些重要功能：
? 扩展支持－提供对英语、德语、西班牙语、日语、中文及法语操作系统和应用程序的支持。
? 信息库－提供每个软件公告上的详细信息（例如技术详情、安全级别和可执行文件的数目）。
? 软件库－无需管理员的介入，即可在分发软件之前自动从供应商站点下载软件。
? 修补程序清单－用于确定受支持操作系统、应用程序及相关服务包的级别，以及是否已安装某个修补程序。
? 改进的分发向导和定位功能－可以自动确定修补程序的安装要求，并根据要求分配Notification Server 集合。
? 对安装过程的全面控制－与 Qchain 集成，提供重新启动控制以及方便的命令行选项选择功能。
Patch Management Solution，使用所收集的清单来创建软件更新程序包。在用户创建软件更新任务之后，Patch Management Solution 会将相关的程序包发送到 Altiris 计算机并在其上安装相应的软件更新程序。
A. 自动利用清单创建集合
作为 Software Update Agent 部署功能的组成部分，在 Altiris 计算机上安装软件更新代理时也会同时安装 Inventory Rule Agent ，该代理会返回专用于管理软件更新的清单信息。此清单内容包括软件供应商、软件版本和服务包信息。Patch Management Solution 使用该清单信息创建特定的集合，以针对每一个软件更新确定需要安装此更新的计算机。当启用包含软件更新信息的软件公告时，即会创建这些集合。这些集合包含适用于特定软件更新的计算机。
B. 自动从 Altiris 下载软件公告信息
在安装 Patch Management Solution 之后，它会立即从 Altiris 网站下载完整的软件公告信息。此信息包括每个软件公告的严重级别、其中包含的软件更新详细信息以及从Microsoft 下载此软件更新的具体地址。信息中还包括一些规则，这些规则用于创建集合以及确定如何验证软件更新是否已安装。
注意： Notification Server 需要 Internet 连接才能下载 Altiris PMImport.cab 文件。
C. 启用软件公告以下载软件更新并创建程序包
启用软件公告后，将会自动从 Microsoft 下载每个相关的软件更新可执行文件。之后，您可以为要部署的每个软件公告创建软件更新任务。接着，Patch Management Solution 利用
软件公告可执行文件中的信息为每个软件更新创建软件更新程序包。每个软件公告都有一个或多个软件更新与之关联。每个软件更新适用于一个软件版本/ 服务包组合。每个软件更新都有一个软件安装类型。
D. 创建软件更新任务部署已下载的软件更新
使用“分发软件更新向导”可以轻松地创建软件更新任务。软件更新任务使用通过清单（由Inventory Rule Agent 提供）创建的关联来选择软件更新分发的目标集合。创建软件更新任务时，会自动创建一个或多个程序，并附加到与该软件更新相关联的软件更新程序包中。当 Altiris 计算机接收到软件更新任务后，首先会验证是否需要此软件更新，如果需要，即会下载相应的软件更新程序包，并启动所需的程序。随后，此程序将安装软件更新。代理首先验证是否需要此软件更新以便节约网络带宽。在某些情况下，计算机上可能已安装了相应的软件更新内容（例如，使用其他处理部署软件更新的情况）。如果相应的软件更新已安装，则不会下载和重新安装（例如：用户对计算机进行镜像操作，而镜像中已包含软件更新代理。在这种情况下，软件更新代理将会查找此软件更新，但不会重新安装）。这之后，将会每隔一段时间重新评估软件更新任务，如果需要，则会重新安装软件更新。例如：如果某操作删除了此软件更新，则需要重新安装。
注意： Notification Server 需要 Internet 连接，以便从 Microsoft 网站自动下载这些文件。
E. 技术内幕
每个软件公告都有一个相关联的软件安装类型。这种关联会传递给软件更新和软件更新程序包。每个软件安装类型都可以有一个或多个与之关联的软件安装选项。
注意：软件安装类型和软件安装选项均可以在配置选项卡上查看，要查看软件安装类型或软件安装选项中的所有资源，请在树形窗格中单击软件安装类型或软件安装选项，然后在内容窗格中单击列出资源选项卡。创建软件更新任务时，可以使用选定的软件安装选项（位于高级选项卡下的安装选项部分）来创建一个或多个程序。可用的安装选项取决于软件安装类型。Patch Management Solution 如何限制网络带宽的使用：
Patch Management Solution for Windows 经过精心设计，可使 Notification Server 和软件更新代理之间的网络带宽使用降低到最低限度。对于此解决方案，以下功能极大地降低了长期网络需求。
? 软件更新代理只会将已发生更改的清单结果发送到 Notification Server。注意：这是默认行为。可以配置单独的软件清单策略以设置始终发送清单结果。
? 您可以启用或禁用对程序包事件（有关程序包下载成功、失败或刷新的信息）的事件捕获功能。
? 软件更新代理在本地缓存了清单规则。仅当有新清单可用时，才会与 Notification Server 通信。
? 只会对清单规则执行δ个更新。软件更新代理会将清单规则与本地代理缓存进行比较，只会请求新的或已发生更改的清单规则。
? 对于使用软件更新清单规则的修补程序，只有在该规则将其评估为“NotInstalled”时才会执行软件更新的安装过程。此外，如果没有适用的更新，或该更新已安装，则不会安装（和执行）使用清单规则的软件更新。
Patch Management Solution安装部署：
Altiris Patch Management Solution是构筑在Notification Server上。所以安装
Altiris Patch Management Solution模块前，需要首先在服务器端安装Notification Server。Notification Server安装配置完成后，在Solution Center中选择安装Altiris Patch Management Solution。
Patch Management Solution的使用：
Patch Management Solution主要是针对微软补丁的增值方案。它结合了Inventory Solution和Software Delivery Solution的功能，专门针对微软补丁的派送。通过微软提供的MBSA来确认操作系统的所需要的补丁。
相应使用步骤：
1．下载MS Secure Cab ，复制到MBSA安装路径
2．将MBSA以软件派送的形式分发到各个客户端
3．通过MBSA以及Inventery Solution收集个客户端的Patch 安装情况，并汇总到相应的collection
4．通过汇总的所需Patch的情况，为相应的collection选择下载相应的Patch
5．将这些Patch同样以软件派送的形式分发到各个客户端运行安装
公共管理复习题
公共管理复习题 一.简答题 ⒈简述公共管理与企业管理的区别。 ⑴目的不同:公共管理就是公益性的;企业管理以营利为目的。 ⑵限制因素不同:前者全部受法律限制;后者仅就是一个外部因素。 ⑶物质基础不同:前者主要来自税收:后者来自获利。 ⑷管理人员选拔方式不同:前者就是选举与任命;后者则就是任人为贤。 ⑸绩效评估不同:其评价指标不同,前者偏重社会效益,后者强调经济效益。 ⒉简述公共管理模式的基本特征。 ⑴公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上; ⑵政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上; ⑶社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上; ⑷结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上; ⑸管理所追究求公平与效率相统一,重在公平上; ⑹公共组织的外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上; ⑺服务管理与管制管理相统一,重在服务上; ⑻管理制度与技术相统一,重在制度创新上 ⒊简述市场经济国家政府的主要职能。 ⑴建立并维护社会与市场秩序 ⑵提供公共物品及基础服务 ⑶调控宏观经济并保持稳定 ⑷进行收入财产的再分配 ⑸保护自然资源与环境 ⒋简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现。 政府失效就是指由于政府主体与机制等方面存在本质上的缺失,而无法使资源配置效率达到最佳的情景。政府失效论用经济学的观点来分析说明市场经济条件下政府干预的局限与失败问题。 政府失效的几点表现: ⑴
（1）公共政策失效; （2）公共物品供给的低效率; （3）内部性与政府扩张; （4）寻租与腐败。 ⒌简述公共政策规划的主体与基本原则。 ㈠主体:(1)执政党,(2)立法机关(3)行政机关(4)其她机构 ㈡基本原则:(1)公正原则(2)受益原则(3)系统原则(4)权变原则(5)优化原则⒍自上而下公共政策执行理论模式的优缺点就是什么 自上而下理论模式从政府的政策决定出发,考察政策目标的实现程度、实现时间、实现效果等问题,并分析政策的制定与执行之间的关系,这些就是值得肯定的。但自上而下理论模式也表现出了较大的缺失。主要表现于:(１)强调中央政府、决策官员在政策执行中的核心作用,容易忽视其她行为者的作用。(２)仅从决策者的目标出发,难以判定政策行为与其后果之间的因果关联。因为许多政策往往就是同时实施的,必须在系统之中分析影响政策执行的情况。(３)忽视了基层政策执行人员与目标群体采取的各项策略。(４)政策制定与政策执行之间的区分有误导或毫无意义,因为它没有也不可能区分出一个绝对独立的政策制定过程。 ⒎分析影响公共政策执行的相关因素。 影响公共政策执行的因素主要有: 政治因素。政治因素对政策执行的影响首先表现在政策的特性上。其次,政治体制影响政策的执行。政治体制主要表现于权力分配形式、政党制度、选举制度等方面。第三,社会利益格局影响政策的执行。 行政因素。行政因素主要包括:政策执行机构、政策执行人员的素质与政策执行所需的各种资源等。 沟通因素。在政策执行过程中,对政策内容的理解会影响到执行的效果。理解的程度受制于对政策的知晓范围与接受程度等因素。因此,有效的沟通就显得尤为重要。 ⑵ ⒏简述构成公共组织的基本要素。
APM应用性能监控解决方案01
APM应用性能监控解决方案 现状与需求分析 随着分布式应用、云计算的不断深入发展，业务系统的逻辑结构正变得越来越复杂，应用已经演变成系列服务的形式，运行在不同平台上。应用的复杂性和灵活性加大了运维的难度，如何保障IT应用系统能够稳定、高效率的运行问题越来越受到了用户重视。 传统的IT监控解决方案主要关注资源监测、资源协调和纠错，但由于这种面向网络、主机、数据库、应用软件的平台级监控系统都是孤立、单独的监控与管理，通常都无法识别和解决应用性能问题的根源。我们需要一种新的技术手段，真实感知最终用户体验，主动发现应用性能问题，快速定位到问题组件，最终实现以预防为主的主动式应用性能监控。 解决方案概述
Broadview APM基于网络镜像数据包，是一种有效的非侵入式解决方案，适用于企业内部业务系统，以核心业务系统和关键交易为主要监控目标，可对业务系统及关键交易性能进行深入分析，是一款基于用户体验的主动式应用性能管理方案。
图1 整体解决方案
Broadview APM为IT人员提供了IT基础架构之上观测应用系统的逻辑结构、负载量、健康度和可用性的方法，以业务拓扑图、时序图的形式可视化展现各服务组件、环节的运行状态。通过Broadview APM，IT人员可以对要观察的IT基础架构有一个总体了解，从而可以更快地响应问题。 Broadview APM支持完整业务交易链的监控。通过在应用系统中设定关键交易点，可以实现对这些关键交易应用性能指数、最终用户体验的持续跟踪。Broadview APM还支持以Live视图形式串联关键交易形成完整的业务交易链。Broadview APM还是一个高速摄像机，能够自动记录应用系统运行过程中出现的各类异常信息，包括错误码、异常原因及调用参数，帮助开发人员还原问题发生时的运行场景。 解决方案优势与特色 主动感知真实用户体验 系统实时跟踪业务系统、关键交易的真实用户体验，形成Apdex指数、平均响应时间、吞吐量、成功率和用户数5大关键指标。其中，Apdex指数更是遵循https://www.wendangku.net/doc/4811210140.html,标准，基于平均响应时间计算得出的用户满意度，是国际标准。
石油华东《公共管理方法与技术》2017年春学期在线作业(二)
一、单选题（共10道试题，共40分。）V1.绩效管理中，（）指标一般涉及到产出与效果之间的关系。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 2.绩效管理中，（）指标一般涉及到产出与效果之间的关系。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 3.目标管理最早是由（）提出来的一种综合管理方法。 A.巴雷特 B.德鲁克 C.戴明 D.朱兰、弗根堡 4.全面质量管理TQM中最为重要的因素是（）。 A.沟通 B.领导 C.培训 D.协作 5.使用者在地理上的分布状况、使用者在不同顾客群体中的分布状况、在顾客群体中获得服务的信息流通性、潜在使用者可以接受服务的程度等，这些指标属于绩效管理中（）指标。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 6.目标管理最早是由（）提出来的一种综合管理方法。 A.巴雷特 B.德鲁克 C.戴明 D.朱兰、弗根堡 7.林建煌提出的战略金三角不包括（）。 A.目标 B.环境 C.资源 D.行动 8.SWOT分析方法中，W是指（）。 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 9.SWOT分析方法中，W是指（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 10.使用者在地理上的分布状况、使用者在不同顾客群体中的分布状况、在顾客群体中获得服务的信息流通性、潜在使用者可以接受服务的程度等，这些指标属于绩效管理中（）指标。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 二、多选题（共5道试题，共40分。）V1.危机的特点包括（）。 A.威胁性 B.不确定性 C.时间持续性 D.危机结果负面性 E.迫切性 BCE 2.危机的特点包括（）。 A.威胁性 B.不确定性 C.时间持续性 D.危机结果负面性 E.迫切性 BCE 3.项目管理的基本原则包括（）。 A.科学化 B.责任、利益、风险对称的原则 C.资金的时间价值原则 D.系统性原则 E.民主化原则 BCDE 4.理想的绩效指标应符合下列标准（） A.一致性 B.可比较性 C.服务对象要求 D.权变性 E.相关性 BCDE 5.项目指导包括下述内容（）。 A.确定方向 B.明确表达 C.激发 D.鼓励
构建可视化网络,进行精细化网络和应用性能管理
构建可视化网络，进行精细化网络和业务性能管理 ————记江苏建行NetScout网络和应用性能管理解决方案实施 概要：江苏建行从网络管理的角度，通过对网络流量的监控分析，从而建立起网络流量和各种业务系统的关联。以对各种业务系统的流量进行实时监控为手段，附之异常流量发现、应用响应时间监测/告警、精细化流量分析操作等，保障各种业务系统的高效率稳定运行。 伴随着银行业的开放，各银行不但要面对本土同行的竞争，还要应对外资的围堵，市场竞争越来越激烈！作为银行业务运行的重要平台，IT系统的重要性不言而喻，在经历数据大集中之后，网络运行的效率和稳定性，与银行业务的关联性更加密切。这就需要网络管理在基础设施管理的基础上，做到可视化网络流量，精细化网络性能管理，并对网络流量和业务系统进行关联。 如何获得网络端到端的可视性，如何进行精细化的故障预防，如何为网络基础设施的规划和部署提供数据支持依据，如何进行网络流量和业务系统关联，成为网络管理面临的新问题。 基于上述考虑，2006年10月份，江苏建行开始考虑实施网络流量分析，和网络流量层面上的业务性能监控。经过缜密的前期调研、繁多的产品考察和一系列产品测试，最终选择了NetScout的网络和应用性能管理解决方案。 NetScout网络和应用性能管理解决方案简介 NetScout网络和应用性能管理解决方案可实现网络性能管理及网络安全监控等功能，系统主要由nGenius PM服务器、nGenius探针、NFD转换器和nGenius Flow Recorder数据流记录器组成。如下图： 从上图可看出，Netscout解决方案可收集网络中的多种数据源，包括nGenius Probe/AFM
公共管理方法与技术习题
一、单项选择题 1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 A 。 A.标杆管理 B. 目标管理 C. 绩效管理 D.项目管理 2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D 的目标。 A.长远的 B. 宏观的 C. 暂时的 D. 具体的、当前的 3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。 A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 项目管理 D.全面质量管理 4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。 C A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC——全面质量管理 D. 目标管理 5、新中国成立后实行的是 A 。 A.职位等级制 B. 品位等级制 C. 公务员制度 D.功绩制 6、全面质量管理具有 B 的特点。 A. 用户第一、质量第二、 B. 用户第一、质量至上 C. 质量第一、用户至上 D. 质量第一、用 户第二 7、PDCA是指 A 。 A.plan do check action B. plan develop check action C.plan develop change action D.plan do change action 8、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。 A. MPDQ法 B. 工作分析法 C. 系统分析法 D. 海方案法 9、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。 A.职系 B. 职等 C. 职门 D.职级 10、 C 是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助 于函询调查方式来进行的。 A. 个人头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 德尔菲法 D. 直接头脑风暴法 11、运用目标管理，首先要解决目标的 D 。 A．准确性 B．及时性 C．激励性 D．先进性 12、 A 是现代决策的一项基本标准，这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。 A. 满意标准 B. 最优标准 C. 合理性标准 D.可行性标准 13、B 是项目实施的基础，是组织根据项目目标的规定对项目中的各项活动做出的周密安排。 A．项目书 B．项目计划 C．项目决策 D．项目评估 14、公共事业的绩效理念的确立和的形成，是当代公共事业管理的重要标志之一。C A．绩效评估 B．目标管理 C．绩效管理 D．项目评估 15、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出的概念。C A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC——全面质量管理 D. 目标管理 16、 C 由美国著名工程学家A〃F〃奥斯本（A. F. Osbom）于1939年首创，最早被用于广告花样的创造上，后来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。 A. 集体头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 直接头脑风暴法 D. 个人头脑风暴法 17、在工作分析方法中， B 是员工招聘的需要。 A．编写职位说明书 B．岗位空缺 C．职位空缺 D．人力资源管理 18、在可行性研究中不包括 B 上的可行性 A．技术 B．政治 C．经济 D．文化 19、随机抽样方式中最基本的是 C ，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。 A．等距抽样 B．等轴抽样 C．纯随机抽样 D．分层抽样 20、 D 起源于企业的工作分析，首先被应用于工商行政管理领域，尔后被政府部门所采用，成为现代人 事管理的基础之一。 A. 品位分类制度 B. 工作分析制度 C. 公务员制度 D. 职位分类制度 21、霍尔三维结构是研究 C 的方法。 A. 工作分析 B.职位分类 C. 系统工程 D. 决策技术 22、数学分析方法产生于第二次世界大战期间，自 C 以来广泛应用于企业决策领域。它是一种运用数学方 法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。 A. 20世纪50年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪70年代 D. 20世纪80年代 23、绩效管理的核心是 B 。
Compuware应用性能管理观
Compuware应用性能管理观摘要：端到端应用性能管理（End-to-end Application Performance Management，简称APM）指的是一种IT 服务方法，包括识别、区分优先次序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题。APM 正在变得越来越重要，因为终端用户依赖日益复杂的应用来实现关键业务交易。应用性能低下将降低生产力，影响客户满意度，并有损IT 声誉，进而导致成本攀升、收入减少、IT 变得效率低下——这些问题通常比可用性问题更加严重。 端到端应用性能管理（End-to-end Application Performance Management，简称APM）指的是一种IT服务方法，包括识别、区分优先次序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题。APM正在变得越来越重要，因为终端用户依赖日益复杂的应用来实现关键业务交易。应用性能低下将降低生产力，影响客户满意度，并有损IT声誉，进而导致成本攀升、收入减少、IT 变得效率低下——这些问题通常比可用性问题更加严重。 传统的监测解决方案通常无法识别和解决应用性能问题的根源。事实上，最近在终端用户体验监测、依赖性映射和相关性方面的最新进展，已让IT运行经理能够更有效地监测和解决不满足服务水平的问题。这些技术帮助提高对整个网络、服务器（分布式和大型主机）和其它应用层的可视性，借助技术分析因果关系，从业务的角度确定哪些响应该优先进行。实际上，即使基础架构测量指标仍然提供主要的故障和容量数据，强调重点也已从基础架构测量指标变成了业务测
量指标。 我们将撰写一系列应用性能管理最佳实施的文章，从问题和事件管理的视角剖析APM。问题和事件管理是APM 的两个核心ITIL（信息技术基础架构库，简称ITIL）流程。事件管理（Incident Management）是当IT 出现问题的时候解决它们，作为对服务质量降低的一种响应。事件管理的目标是恢复服务，对业务造成尽可能小的影响。问题管理（Problem Management）强调识别和消除问题的根源。它通过改变服务和APM 解决方案，增加了服务质量改进的概念。 本文将首先概括地讲述APM 设计、实施和运营的基本要素，将端到端APM作为一个流程来进行探讨。 一、APM设计 APM 解决方案通常是作为草根、基础架构监测实践开始的，由IT 机构的某个独立业务部门实施，缺乏一致的目标。例如，网络团队可能要部署一个开源网络工具，以获得基础网络的可视性，而web 服务器团队则可能会从一个主流的服务器厂商那里部署一个服务器监测工具。然而，自上而下地设计一个APM 方案要切合实际得多。使用这种方法，您先设想结果，然后将它应用于您选择的解决方案组件。
现代公共管理技术与方法
现代公共管理技术与方法 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1.公共管理是运用管理学，政治学，经济学，法学，社会学等学科理论和方法，优化（），实现政府和公共组 织有效治理的过程。(A)公共资源 2.组织是人们为实现某一目标而结成的群体，形成组织是为了确保能（）(A)协调组织成员的行为 (B)有限管理在市场经济条件下，政府管理是（），即在市场失灵的一定范围内实施管理3.4.组织的基本要素是（）(D)专业化与协作 (A)组织结构安排5.组织设计是以（）为核心的组织系统的整体设计工作(C)自主权自我管理团队与综合性工作团队相比，它拥有更大的（）6.(B)决策环境（）是指各种备择方案可能面临的自然状态或背景7.8.（）是指公共决策系统解决社会公共问题所要最终实现的目的或期望达到的预期效果。(C)公共决策目 标 9.（）是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式，是由多层次控制主体所进行的多级递次控制 (A)分层控制 10.（）被认为是现代公共决策分析的“软技术“，是指人们依据自己的经验和知识，综合运用逻辑思维，通过 对研究对象性质的分析，判断，进行决策分析的一种技术方法。(D)定性分析方法 1.现代社会是一个高度专业化的社会，（）作为公共事务的管理者和公共产品的提供者在社会中占有重要地 位。(B)公共组织 (C)国家机关）2.狭义上的公共组织仅指（(A)集中程度）3.集权化主要指组织决策制定权利的（(D)职务设计） 4.将任务组合起来构成一项完整职务的方式称作（(A)）为实现特定目的而运用和行使权力的过程权利主体 5.权利运行是指（ (B)）决策者6.决策责任关键在于承担责任的（ ）是指公共管理组织凭借公共权力和法律，法规，直接干预具体管理行为，以实现控制目标的活动。7.（(C)直接控制 (A)程序性预算法8.（）是完全以计划为基础，按照计划目标的实际需要来分配资源9.管理学家孔茨认为：（）就是用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导他们并高效的 实现组织或个人的目标(C)目标管理 (D)公共部门质量（）是公共服务本身特性和特征的总和10. (B)组织追求的首要价值是（效率）1. (C)矩阵管理制）组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点的一种组织形式 2.（(A)确立组织目标）这是进行组织结构设计的出发点 3.（(B)）职务轮换 4.避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力，是进行（ (D)高层意志5.公共组织的过程就是通过权利体系将（）从上而下不断贯彻的过程）也叫做单项决策，它处理的是某一时间段或某一时点条件下，某问题应达到的可能状态或结果。（6.(B)静态决策 (A)（偏差）是实际工作与标准的差异7.
公共管理方法与技术
1. 为确保项目顺利完成，项目管理实行项目经理制。（） Y N 2. 目标管理作为一种管理方法，其运用是以目标体系的确立为基础的。（） Y N 3. 目标管理基本上以麦格雷戈德“Y理论”作为人性论基础。（） Y N 4. 在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重（）的目标。 A)长远的 B)宏观的 C)暂时的 D)具体的、当前的
5. （）提出项目是要在一定时间里，在预算规定范围内需要达到预定质量水平的一项一次性任务。 A)泰勒 B)韦伯 C)亨利·法约尔 D)约翰·宾（John·Ben） 6. 项目管理的对象是（）。 A)人员 B)项目本身 C)机构 D)一部分任务 7. 以下不是有效目标的基本准则的是（）。 A)具体 B)切合实际 C)可行性标准 D)表述明确 8. 目标管理是面向（）的管理。
A)成果 B)工作 C)人员 D)机构 9. 目标管理是由（）提出的。 A)泰勒 B)韦伯 C)亨利·法约尔 D)彼得·F·德鲁克 10. 为确保项目管理的效果，必须在项目管理中贯彻如下基本原则（）。 A)科学化、民主化原则 B)系统性原则 C)资金的时间价值原则 D)责任、利益、风险对称原则 1. 直接头脑风暴法需要先后召开两次会议。第一次会议完全遵守直接头脑风暴法的原则，第二次会议则是对第一次会议提出的已经系统化的设想进行质疑。（） Y N
2. 质疑头脑风暴法是由美国著名工程学家A·F·奥斯本（A·F·Osbom）于1939年首创，原文为Brainstorming，意为“头脑风暴”，用来形容精神病人的胡言乱语。（） Y N 3. 职位调查的对象必须是过去职位。（） Y N 4. 归纳法是由上至下的根据职能分解到每个职位划分职门、职组、职系。（） Y N 5. 方案前提分析法的基本内容是数学化、模型化和计算机化。（） Y N 6. （）是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。
性能魔方云应用性能管理(APM)解决方案
打造卓越用户体验
姓名：唐文 《海量运维、运营规划之道》作者 公司：腾讯、盛大、百度 （2005~2014） 经历：曾负责腾讯四大平台之一的网络媒体平台整体运维、运营规划，负责将腾讯网速度优化到门户最快，反超sina、sohu等竞品，获得腾讯最高技术奖；现百度T7架构师、负责百度公司级访问速度TOPIC、百度UAQ、APM平台负责人，将百度网页搜索、移动搜索、多个商业产品及社区产品速度优化到业界最快。 个人介绍
应用性能的挑战及应对策略 性能魔方应用性能产品介绍 性能魔方解决方案及成功案例
57%的用户 希望手机上的页面加载时间不要超过3秒，如果网页3秒还未加载完毕，多数用户将选择放弃。 74%的用户 登录网站时间超过5秒后就不会再登录这个网站，而是选择其竞品。 谷歌搜索结果慢0.4秒，一天搜索 量减少 800万次 亚马逊每天销售额约6700万美元，网页延 迟1秒，可导致全年损失 16亿美元 用户体验杀手
网页和应用速度慢直接导致大 量用户永久流失 用户点击意愿下降，访问 量减少，收入减少 性能问题随着全网、全端、全球化， 会将损失放大数倍 无法评估日常发布质量，无法保障 发布是否会影响用户体验 用户体验大幅落后竞争 对手 导致推广成本浪费，增加企 业运营成本 缺少性能数据，性能问题权责不清晰， 各团队解决问题效率低下 不能评估IDC、CDN运营商服务 质量和优化收益 性能问题 导致搜索引擎降权，减 少曝光率性能问题会交叉影响，不断放大危害 直接转化为损失 直接转化的损失远超 过我们的想像
公共管理方法与技术(含答案)
对外经济贸易大学远程教育学院 2008-2009学年第二学期 公共管理方法与技术复习大纲： 第一章公共目标管理 1、说明公共目标管理的定义。 2、制定公共目标的依据是什么。 3、目标管理实施应注意的事项。 4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。 5、请说明目标管理卡片的使用目的。 6、目标管理制度起什么作用。 7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。 第二章项目管理 1、说明项目管理的概念。 2、怎样确立项目目标。 3、方案选择的基本内涵和标准是什么。 4、项目计划的原则是什么。 5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。 6、项目管理的基本内容有哪些？ 第三章绩效管理 1、说明绩效管理的基本内涵。 2、公共事业绩效评估指标有哪些。 3、说明绩效管理的必须条件。 4、绩效管理的主要障碍有哪些。 5.公共事业管理绩效管理的基本构成。 6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本内涵是什么？ 7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。 8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件
第四章全面质量管理 1、描述全面质量管理的概念。 2、说明全面质量管理要求。 3、说明质量管理的工作程序。 4、质量保证体系要素有哪些？ 5、全面质量管理的基础工作有哪些？ 6、质量管理的发展趋势是什么？ 7、全面质量管理的特点有哪些？ 8、请简要说明如何实施全面质量管理。 第五章标杆管理 1、标杆管理的定义。 2、简要描述一下标竿管理的实施过程？ 3、如何将标杆管理运用在企业管理中？ 4、描述标杆管理的方法有哪些。 第六章决策方法与技术 1、决策方法与技术的含义。 2、分析专家决策法的局限性。 3、描述德尔菲法的特点。 4、说明模拟决策方法的优缺点。 5、决策树有哪些要素。 6、方案前提分析法的优点。 7、说明数学分析方法的内容。 8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。 9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。 第七章工作分析方法 1、描述工作分析的主要内容。
网络流量、应用性能分析、故障定位分析方案
. XX省农信社 基于产品的网络流量、应用性能分析、故障定位分析项目 测试报告 2019年6月11日
目录
1概述 随着大量新兴技术和业务趋势的推动，用户的网络架构、业务系统和数据流量日趋庞大、复杂。为了保证网络和业务系统运行的稳定和畅通，我们需要对网络及业务系统进行全方位监测，以确保网络及应用系统可以正常、持续地运行。 应用性能管理是一个新兴的市场，其解决方案通过监控应用系统的性能、用户感知，在应用出现异常故障时，帮助用户快速的定位和解决故障，其标准的需求如下： ?通过网络流量分析工具，掌握各级网络运行的趋势和规律，主动、科学地进行网络规划和策略调整，将网络管理的模式从被动变为主动： ?通过网络流量分析工具，实时监控网络中出现的非法流量，及时采取管控措施，保障应用系统的安全运行； ?应用系统出现问题（如运行缓慢或意外中断时，）通过网络流量分析工具可回溯历史网络流量，快速找出问题的根本原因并及时解决。 ?网络拥堵时，通过网络流量分析工具快速判断是正常应用系统占用了带宽还是异常流量占用了带宽，立即执行相应、有效的控制措施。 ?从最终用户感知的角度，提供多维度的应用性能监控，实时掌握应用系统的性能状况； ?7×24小时实时监控各区域用户的真实使用体验，及时发现用户体验下降，并及时作出相应的处理，提升用户满意度。 ?当故障发生时，快速定位故障域，缩短故障分析时间，降低故障对最终用户造成的影响，提高系统的运维质量。 年APM市场全球分析报告与魔力象限分析，Riverbed(OPNET)公司已经成为全球这个领域的领导者。 OPNET公司的客户群体非常广泛，国内的用户包括中国移动、中国网通、中国电信、信息产业部电信规划研究院，中国农业银行总行，民生银行，新华人寿，中国海关总署，银河证券，国信证券，电信设备供应商中包括华为、大唐电信、摩托罗拉、中兴电子及西门子等。
公共管理方法与技术(含答案)
公共管理方法与技术复习大纲： 第一章公共目标管理 1、说明公共目标管理的定义。 2、制定公共目标的依据是什么。 3、目标管理实施应注意的事项。 4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。 5、请说明目标管理卡片的使用目的。 6、目标管理制度起什么作用。 7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。 第二章项目管理 1、说明项目管理的概念。 2、怎样确立项目目标。 3、方案选择的基本涵和标准是什么。 4、项目计划的原则是什么。 5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。 6、项目管理的基本容有哪些？ 第三章绩效管理 1、说明绩效管理的基本涵。 2、公共事业绩效评估指标有哪些。 3、说明绩效管理的必须条件。 4、绩效管理的主要障碍有哪些。 5.公共事业管理绩效管理的基本构成。 6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本涵是什么？ 7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。 8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件 第四章全面质量管理 1、描述全面质量管理的概念。 2、说明全面质量管理要求。 3、说明质量管理的工作程序。 4、质量保证体系要素有哪些？ 5、全面质量管理的基础工作有哪些？ 6、质量管理的发展趋势是什么？ 7、全面质量管理的特点有哪些？ 8、请简要说明如何实施全面质量管理。 第五章标杆管理 1、标杆管理的定义。 2、简要描述一下标竿管理的实施过程？ 3、如何将标杆管理运用在企业管理中？ 4、描述标杆管理的方法有哪些。 第六章决策方法与技术 1、决策方法与技术的含义。 2、分析专家决策法的局限性。 3、描述德尔菲法的特点。 4、说明模拟决策方法的优缺点。 5、决策树有哪些要素。 6、方案前提分析法的优点。 7、说明数学分析方法的容。 8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。 9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。 第七章工作分析方法 1、描述工作分析的主要容。 2、工作分析的方法有哪些。 3、如何进行工作分析。
公共管理方法
1.公共管理方法的内容 （1）管理手段 a.传统的行政方法：行政手段；经济手段；法律手段；思想教育手段 b.当代公共管理新方法：市场化工具；工商管理技术；社会化手段 （2）管理程序：计划；咨询；执行；监督；考核与奖惩；反馈 （3）技术方法：指公共管理过程中运用各种基本手段、采用各种步骤时所使用的具体方法。 2．系统的特征：(1) 整体性；(2) 相关性；(3) 目的性；(4) 等级性；(5) 动态性；(6) 有序性 3．系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法，对所研究的问题提出各种可行性方案或策略，并进行定性和定量的分析与评价，为决策者提供直接判断和决定最优方案所需的信息和资料，以便决策者选择行动方案。 4．系统分析的基本内容 （1）根据系统的本质及其基本特征划分：整体分析；结构分析；层次分析；相关分析；环境分析； （2）根据系统的基本研究范畴划分：行为分析；价值分析；规范分析；可行性分析 （3）根据系统的流程划分：系统研究；系统设计；系统量化；系统评价 5．系统分析的基本原则 （1）整体性原则：系统的整体性即非加和性。整体的性质不是要素所具备的；要素的性质影响整体；要素的性质之间相互影响。整体性原则是系统分析方法的基本思想和核心，它要求从系统的整体利益出发，局部利益服从整体利益。 （2）优化原则。最优化原则是应用系统方法的目的和要求，通过改变要素或结构使系统功能最佳。“多利相衡取其重，多害相衡取其轻” 。 （3）模型化原则 ◆模型化方法：采用系统方法，把真实系统抽象为模型，通过对模型的研究来揭示和掌握真实系统的特征和规律。实物模型；理论概念模型；数学模型；符号系统模型。 （4）层次性原则 6．系统分析的研究方法论 （1）行为研究 ?定义：也称为现状研究或实证研究。可概括为：通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律。 ?研究特点：既可采用归纳法，也可采用演绎法，但更强调归纳法。 ?基本科学论断：如果反复观测到一种事实，则一种结果可以确定的概率发生。 ?目的：提供客观事实。 （2）价值研究 ?价值研究要回答的问题
公共管理的方法与技术 考试复习材料
1、系统的概念：是相互作用和相互依赖的若干组成部分，按照一定规律结合，具有特定的功能的有机整体。 2.、系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的分析和评价，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。 3、系统分析的逻辑过程（定量）：1．确定分析目标2．选择可行方案 3．选择计算准则4．应用模型技术 5．生成输入数据 6.模型运行和操作7. 结果分析系统分析的逻辑过程（定性）： A明确问题，设立目标：明确要研究问题的性质和范围，提出所要达到的目标，明确约束条件。 B收集资料，制定方案：收集相关资料，制定解决问题的各种备选方案，预计可能产生的各种结果。 C分析计算，评价比较：对资料和数据做必要的计算，进行各子系统的分析，再进行系统的整体分析，将各种方案进行评价对比，选择最佳方案。 D检验核实，作出决策：如果对制定的方案不满意，还可按上述程序反复进行，直到获的满意为止。 4、系统分析的基本原则： 整体性原则{（1）要求我们考察人和对象都要以系统的整体性为基本出发点（2）要求我们既要从整体着眼，又要注意对组成要素的分析（3）要求我们在进行系统分析时必须注意研究系统的历史发展规律性（4）要求我们在对系统的要素、结构、功能、相互联系方式、历史发展的各个要素进行考察} 优化原则{（1）要求必须坚持局部效益服从整体效益（2）要求必须坚持系统的多极优化（3）要求必须坚持系统优化的绝对性与相对性相结合} 模型化原则{是指预先设计一个与真实系统相似的模型，通过对模型的研究来揭示和掌握真实系统的特征和规律、要求做到模型的相似性；简单化；客观性原则；创造性原则；} 层次化原则{一方面组成系统的诸要素是由更低一层要素组成的子系统；另一方面，系统本身又是更高一层大系统的组成部分。要求注意整体与层次、层次与层次之间的相互制约关系；中央政府与地方政府、地方政府之间的关系} 5、头脑风暴法的要求与步骤： 个人判断决策法：是指依靠专家的微观智能结构对决策问题及其所处环境的现在和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。程序：征求专家意见、看法和建议；归纳、整理，得出结论。 集体头脑风暴法：亦即专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体的判断。有两种形式：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。 直接头脑风暴法的步骤和程序： 1）准备阶段；明确议题，挑选人员。 2）“热身”；提出一两个与会议主题无关的小问题激发与会者的兴趣； 3）介绍问题；提供有关决策对象的最低数量的信息； 4）重新叙述问题；采取另外一种方式表达问题； 5）选择最富于启发性的重新叙述形式，保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时考虑哪些解决问题的最为关键的因素； 6）通过畅谈提出各种方案； 7）对方案进行评价；
现代公共管理技术与方法1
一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 公共管理是运用管理学，政治学，经济学，法学，社会学等学科理论和方法，优化（），实现政府和公共组织有效治理的过程。 (A) 公共资源 (B) 社会资源 (C) 内部资源 (D) 外部资源 正确答案：A 解答参考： 2. 组织是人们为实现某一目标而结成的群体，形成组织是为了确保能 （） (A) 协调组织成员的行为 (B) 制约组织成员的行为 (C) 规范组织成员的行为 (D) 促进组织成员发展 正确答案：A 解答参考： 3. 在市场经济条件下，政府管理是（），即在市场失灵的一定范围内实施管理 (A) 全部管理 (B) 有限管理 (C) 适当管理 (D) 少量管理 正确答案：B 解答参考： 4. 组织的基本要素是（） (A) 专业化与互动 (B) 互动与协作 (C) 互动与成员 (D) 专业化与协作
正确答案：D 解答参考： 5. 组织设计是以（）为核心的组织系统的整体设计工作 (A) 组织结构安排 (B) 组织结构设计 (C) 组织权力分配 (D) 组织资源分配 正确答案：A 解答参考： 6. 自我管理团队与综合性工作团队相比，它拥有更大的（） (A) 自由性 (B) 便捷行 (C) 自主权 (D) 易管理性 正确答案：C 解答参考： 7. （）是指各种备择方案可能面临的自然状态或背景 (A) 组织环境 (B) 决策环境 (C) 决策条件 (D) 组织结构 正确答案：B 解答参考： 8. （）是指公共决策系统解决社会公共问题所要最终实现的目的或期望达到的预期效果。 (A) 公共决策过程 (B) 公共决策方式 (C) 公共决策目标 (D) 公共决策手段 正确答案：C
公共管理方法与技术习题整理
填空 根据系统本质及其基本特征，系统分析内容划分为整体分析、结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。根据系统分析基本研究范畴可将系统分析内容划分为行为分析、价值分析、规范分析以及可行性分析。 系统分析的局限性：方法的局限性；使用的局限性 系统分析的基本内容：系统研究、系统设计、系统量化、系统修改与简化、系统评价 目标管理特点：面向成果的管理；分权与自我控制的管理；参与式管理 目标管理的内容：制定目标、实施目标、评价目标、支付报酬等步骤，中间穿插着计划、组织、控制、协调、激励、监督等活动。 控制的要点：环境控制;目标控制；计划控制；资财控制；日常控制 质量环的四个步骤：计划（P）实施（D）检查（C）处理（A） 全面质量管理的思想：质量第一为顾客服务预防式管理大家受益 全面质量管理相关技术手段：巴雷特图、直方图、关联图、控制图、树形图、过程决策程序图 决策树的五个要素：整个决策树由决策结点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点 德尔菲法的特点：匿名性；信息反馈；决策结果的统计特性 项目计划原则：目的性、合理性、动态性、可行性、系统性 项目评价步骤：制定计划；收集资料、实地调查、组织评价，撰写评价报告。 项目监测与控制内容：项目成本控制、项目进度控制、项目技术性能的控制、项目管理研讨 项目管理基本内容：项目定义；项目计划；项目执行；项目控制；项目结束 项目的特征：一次性、独特性、目标性、依赖性、组织的临时性和开放性 工作分析的内容：岗位责任；资格条件；工作环境和危险性；其他相关信息 问卷调查访问的方式：人员访问、电话访问、邮寄调查 工作分析的方法：访谈法；问卷调查法；观察法；现场工作日记/日志法 素质分析方法：职位分析问卷法、职位定位分析法、特质列举法、关键事件技术法、工作要素分析法 绩效分析方法：经济分析方法、时间分析方法、产品分析方法、职务操作化分析方法、比较分析方法、事故分析方法 指标设计的基本步骤：设计测评指标内容；分类、合并与筛选；量化；试验；检验与修改。 产品质量的4M1E因素：人、材料、机器设备、方法、环境 质量标准的六个方面：性能、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性 服务质量目标：物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便、热情诚恳、礼貌尊重、亲切友好、谅解安慰决策方法与技术分类：根据理性因素在决策中的地位，可分为理性决策方法、非理性决策方法和综合决策方法；根据决策方法与技术的性质，可分为定性决策方法与技术和定量决策方法与技术；根据学科基础的不同，可分为解析方法、计算机类的仿真技术、在社会学，心理学等基础上发展起来的方法 数学分析法影响因素：问题本身包含的变量数目；决策环境的不确定程度；时间因素的影响 访谈法的类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈和深度访谈；标准化访谈和非标准化访谈 观察的原则：客观性原则；全面性原则；深入持久原则 调查报告的类型：综合性调查报告和专题性研究报告、应用性调查报告和学术性调查报告 调查报告的结构：1、标题2、前言3、正文4、结尾 定性分析的内容：行为研究；价值研究；规范研究；可行性研究 观察法的基本类型：实验观察与非实验观察；有结构观察与无结构观察；参与性观察与非参与性观察 目标的制定依据：1法律政策的要求2上级要求3服务对象的要求4前期目标完成情况5组织现状 名词解释 系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的分析评价，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。定性分析：对事物性质的分析，它分析被考察对象所包含的成分或具备的特性，通常用描述性语句表达有关分析结果。
IT服务保障解决方案
服务保障解决方案 目录 一、前言 (1) 二、基础架构管理解决方案 (5) 三、网络性能管理解决方案 (11) 四、应用性能管理解决方案 (17) 五、统一性能展示方案 (25) 一、前言 随着信息化建设的不断深入，企业逐渐拥有数量众多的服务器，复杂的网络架构，高关联性的各种应用，为互联网（Internet）与企业内网（Intranet）使用者提供各种不同的服务，保持业务的持续性变得越来越重要。随着网络规模的不断扩大和业务应用的日渐复杂，网络与应用安全的重要性与日俱增，如何使网络与各种应用高效率、低故障地运行给信息管理部门和IT管理人员面带来前所未有的挑战。 网络与应用性能管理不仅仅是以排除故障为目标，还应该包括实时监控、主动告警、根源分析、自动报告、容量规划、直观展示等，从而保障对网络与服务器资源有效的使用，以及全面的故障排查分析，进而保证最优的信息化投资。 当前多数企业IT环境所面临的困难： 1、复杂异构的网络环境
随着各单位业务的发展，IT环境基础架构环境愈加复杂，核心交换下连到各局部交换，局部交换机又关联很多的服务器，服务器上继续做虚拟化，运行多个应用等。 2、高复杂性的应用服务 某一应用不再是关联到单一的应用服务器，而是从前台的Web server到中间的Application Server一直到后台的Databases都相互关联。
3、缺乏对服务性能和客户体验监控 只关注与某一个功能服务的可利用率，忽略客户访问是各个不同功能部分系统工作的结果。单一功能组件的高可用率无法保证客户体验（Web页面访问或应用操作等）的成功率，而客户体 验又关系到企业形象与客户满意度等。 4、性能管理“孤岛”带来挑战
公共管理学复习提纲
第一章导论 1.1公共管理的含义： 在西方国家，公共管理是公共行政中重视公共组织（包括政府行政组织、非营利组织和准政府组织）实施管理的技术与方法、重视公共项目与绩效管理、重视公共政策执行的理论派别和分支，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。它是在当代社会科学和管理科学的整体化趋势以及“新公共管理”运动的推动下，以公共部门管理问题的解决为核心、融合多种相关学科知识和方法所形成的一个知识框架。 在我国，公共管理是包括政府在内的公共部门依法管理公共事务的各种活动的总称。根据管理的公共事务的不同，公共管理可区分为国家公共管理、政府公共管理、社会公共管理和国际公共管理。 （1）公共管理的主体：公共组织 （2）公共管理的目的：维护公共利益 （3）公共管理的手段：法律、行政、经济 （4）公共管理的职能：计划（规划）、决策、组织、协调、控制 1.2 公共管理学的概念范畴 公共管理学是研究以政府为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的科学。 1.3 公共管理学的研究对象 以公共管理活动为基本对象，研究以政府为核心的公共组织管理什么、如何进行管理、管理中的各种关系以及发展规律的学问。 1.4 公共管理学的研究内容与体系 （1）.确定公共管理研究对象的基本思路 从研究对象来说，公共管理学不再像公共行政那样更多地将自己限制在对政府行政机关的研究上，而是把研究范围扩展到其他非政府的公共组织方面； 从研究焦点来说，公共管理学从以往公共行政的“内部取向”转变为“外部取向”，由重视机构、过程与程序的研究转到重视项目、环境、战略与绩效的研究； 从研究方法来说，公共管理学要改变以往以规范研究为主的做法，重视量化方法与案例方法的应用，广泛吸收经济学、管理学和政策分析方法等学科的理论与技术手段。 （2）.公共行政学的研究内容 （1）国外学者的研究情况 （2）我国学术界的研究情况 （3）.公共管理学的理论体系 （4）.公共管理学的学科特征 （1）研究对象与范围的特征：公共管理学并不像公共行政学那样将自己限制在对政府行政机关的研究上，而是把研究范围扩展到其他政府机关和非政府组织的公共方面。 （2）跨学科和综合性的特点：政治经济学主要建立在政治学的基础上，依赖经济学的理论和方法，并日益与多门学科相融合。 （3）具体研究问题的特征：公共管理学将研究焦点由传统公共行政学的“内部取向”转变为“外部取向”，由重视机构、过程与程序的研究转到重视项目、环境、战略与绩效的研究。（4）公共管理学既是实证的，又是规范的。公共管理学既是实证的，重视经验研究；又是规范的，提倡研究“应该不应该”的问题用以规范公共管理行为。 （5）更具现实性。 1.5 公共管理学的研究途径和方法 （1）公共管理学的研究途径：