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2017年领导资格测验全真模仿试题-科目一、二

考前全真模拟题科目一、二

一、判断题(请判断下列说法是否正确,正确的在括号内填“A”错误的填“B ”, 共30 题每题0.5分,共15 分。

1、旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发。( )

2、质量保证金必须为现金形式,缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。( )

3、质量保证金必须保持满额,支付赔偿不足部分旅行社必须在5个工作日内补足。( )

4、按《湖南省旅游统计管理办法》规定,对旅游统计一年内违规超过四次的旅行社,给予不予通过业务年检的规定。( )

5、湖南省旅游局从2002年5月1日起,统一制定《湖南省旅游服务质量监督表》,由旅行社发给游客,回收率不得少于每团人数的50%。( )

6、旅行社拒不按规定补足注册资本、质量保证金的,不予通过业务年检。( )

7、出境旅游业务包括中国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。( )

8、外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。( )

9、香港地区的旅游经营者在内地投资设立的旅行社不得设立分支机构。( )

10、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于140万元人民币。( )

11、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( )

12、有出境权限的旅行社的质量保证金为140万元人民币。( )

13、旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发。( )

14、质量保证金必须为现金形式,缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。( )

15、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。( )

16.职业导游员诞生于近代,此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。

17. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”,成为中国近代旅游业诞生的标志。

18.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

19.若是重点团队,地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

20.如果在旅游过程中有旅游者走失,一般情况下应由地陪寻找,全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

21.旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

22.旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位游客。

23某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。

24.导游员在工作时可以跷二郎腿,但腿脚不能不停地抖动。

25.游客要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻,并告知中国的有关规定,以免出海关时遇到麻烦。

26.游客患一般疾病时,导游员应多加关心,并准备些常用药品给患者服用。

27.导游员要有强烈的证件意识,全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。

28.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

29.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题,则无需把责任揽到自己身上。

30.在旅游接待过程中,儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。

二、单选题(每题有四个选项,有且只有一个选项正确,共80 题,每题0.5 分,共40 分。)

31.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可,故意脱离团队,遭受人身损害、财产损失,请求旅游经

营者赔偿损失的,人民法院应________。

A.予以支持

B.不予支持

C.驳回起诉

D.庭外调解

32.《旅游法》规定,不可抗力造成旅游者滞留的,增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由________承担。

A.旅游者

B.旅行社

C.旅行社和旅游者

D.保险公司

33.王某,17岁,辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX 三日游”,并签订了旅游合同。该合同属于________。

A.有效的旅游合同

B.无效的旅游合同

C.可变更、可撤销的旅游合同

D.效力待定的旅游合同

34.旅游车在正常行驶中,突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛,驾驶员紧急变向,冲到路另一侧的菜地里,碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。

A.驾驶员

B.组织旅游活动的旅行社

C.耕牛的主人

D.菜农本人

35.《旅游法》规定,旅游经营者组织、接待________等旅游者,应当采取相应的安全保障措施。

A.老年人、未成年人、孕妇

B. 老年人、小学生、孕妇

C.老年人、未成年人、残疾人

D. 老年人、小学生、残疾人

36.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员,旅游主管部门和有关部门应当________,向社会公布。

A.记入银行征信档案

B.记入人事档案

C.记入工作档案

D.记入信用档案

37.获得导游资格证________年未从业的,资格证自动失效.

A.1

B.2

C.3

D.5

38.《旅游法》规定,在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。

A.需要承担相应责任

B.需要承担全部责任

B. C.不需要承担责任 D.不需要承担责任,但应扣减一定的旅游服务费

39.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级,其标志的有效期为________年。

A.3

B.4

C.5

D.6

40.下列属于完全服务饭店的是________。

A.一星级饭店

B.二星级饭店

C.三星级饭店

D.四星级饭店

41.当出现客人损坏饭店设施时,下列说法正确的是________。

A.如果是主观因素造成的不需赔偿,客观因素造成的需要赔偿

B.如果是客观因素造成的不需赔偿,主观故意造成的需要赔偿

C.不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿

D.不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿

42.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当________。

A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务,因此增加的费用由住宿经营者承担

B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务,因此增加的费用由旅游者承担

C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由住宿经营者承担

D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由旅游者承担

43.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品,消费者有权向饭店要求支付该食品价款最高________倍的赔偿金。

A.2

B.5

C.10

D.20

44.大陆居民赴台个人旅游,在台停留时间不得超过________。

A.15天

B.20天

C.30天

D.60天

45.对在台湾地区非法滞留情节严重者,公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起,________以内不批准再次出境。

A.1-3个月

B.3-6个月

C.6个月-3年

D.3年-5年

46.签发普通签证时,根据外国人申请来中国的事由,在签证上有相应的标注。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发________。

A.G字签证B.D字签证C.J字签证D.L字签证

47.根据外国人申请来中国的事由,签发普通签证时可以发给团体签证的,组团人数须在_____人以上。

A.3

B.5

C.7

D.9

48.旅行社不得要求导游员、领队人员接待________的旅游团。

A.不支付小费

B.不支付另行付费用项目

C.不支付或者支付的费用低于成本

D.支付的小费低于约定

49.旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告,造成旅游者损害,应当与提供该商品或服务的经营者承担________。

A.连带责任

B.行政责任

C.直接责任

D. 补充责任

50.旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前________通知旅游者,出境旅游应当至少提前________通知旅游者。

A.三日;十五日

B. 五日;十五日

C. 十五日;二十日

D. 七日;三十日

51.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变更接待计划情形的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证________月。

A.1至3

B.3至6

C.6至9

D.9至12

52.《旅行社条例》规定,旅行社未与旅游者签订旅游合同,情节严重的,由旅游行政管理部门责令停业整顿________。

A.一至三个月B.三至六个月C.六个月至一年D.一年

53.旅游者要求导游员提供符合国家规定的服务质量标准的行为,是在行使消费者的________。

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受尊重权

54.游客要求旅行社详细介绍关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的情况,是因为游客有________。

A.自主选择权

B.安全保障权

C.知悉真情权

D.知识获取权

55.游客王某在大排档购买了一瓶啤酒与李某共饮,不料该啤酒瓶自行爆炸,王某、李某和邻座的张某均受了伤,他们中有权向大排档经营者请求人身伤害赔偿的是________。

A.王某

B.王某和李某

C.王某和张某

D.王某、李某和张某

56.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到________义务。

A.安全检查

B.安全保障

C.同等服务

D.困难帮扶

57.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的,________应当承担运输等必要费用。

A.旅游者

B.商品经营者

C.导游

D.旅行社

58.《旅游法》规定,旅行社组织、接待旅游者,在旅游者不知情的情况下,指定具体购物场所,旅游者有权在旅游行程结束后________日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

A.30

B.40

C.50

D.60

59.旅游合同签订后,双方约定旅游者在旅游活动开始前3日全额支付旅游费用,到期后旅游者只支付了一半费用,提出先开始旅游,2日后再支付余款。旅行社拒绝其参加旅游活动。本案中,旅行社行使了________。

A.同时履行抗辩权

B.先履行抗辩权

C.后履行抗辩权

D.不安抗辩权

60.某旅游团当天行程安排了四个景点,当游完三个景点后,导游借口第四个景点正在修缮中,游说该团客人改去茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的________原则。

A.全面履行

B.自愿

C.公平

D.诚实信用

61.在_______情形下,当事人不得单方面解除合同。

A.不可抗力

B.对方迟延履行合同

C.对方不适当履行

D.对方根本违约

62.合同成立的时间_______。

A.采用到达主义

B.即要约生效的时间

C.即承诺生效的时间

D.即双方签字时

63.合同的订立必须经过两个法定阶段,即________。

A.要约和承诺

B.意思和表示

C.协商和解决

D.协商和谈判

64.合同的一方当事人或者第三人,用自己特定的财产且不移转占有,向对方当事人保证履行合同行为的一种担保,称为________。

A.质押

B.定金

C.保证

D.抵押

65.合同法规定,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,收受定金的一方不履行约定的债务的,应当________返还定金。 A.等额 B.一半 C.双倍 D.三倍

66.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约,应当向旅游者承担违约责任的是________。

A.甲旅行社和航空公司

B.航空公司

C.甲旅行社

D.民航管理局

67.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同,由于对格式条款有两种不同的理解发生争议,此时,应当_________解释。

A.本着公平的原则予以

B.由上级部门做出

C.按照通常理解予以

D.作出不利于旅行社一方的

68.某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游,并按规定与当地的某乙旅行社签订了书面协议,委托某乙旅行社承担当地的旅游接待工作,其间,某乙旅行社因为资金状况突然恶化,导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行,旅游者的合法权益受到损害。下列关于赔偿的说法中,正确的是________。

A.旅游者只能向乙旅行社要求赔偿

B.某甲旅行社应该先向旅游者赔偿,然后向某乙旅行社追偿

C.应该由某甲旅行社赔偿,但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后,再向旅游者赔偿

D.某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化,不是故意,因此,不应承担任何赔偿责任

69.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失____的违约金。

A.20%

B.30%

C.50%

D.同额

70.下列旅游者的行为中,属于承诺的是________。

A.旅游者想去某地旅游,向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加

B.旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动

C.旅游者到旅行社服务网点咨询时表示,下一季度有某项旅游活动时希望能够参加

D.旅游者在旅行社办理付款和登记手续

71.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

72.维护旅游者合法权益主要体现在________。

A.与旅游者合作共事

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关系

73.下列类型的服务中,处于旅游接待服务中心位置的是________。

A.饭店服务

B. 航空服务

C.景区服务

D.导游服务

74.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

A.中国旅行社

B.英国通济隆洋行驻华办事处

C.中国国际旅行社

D.美国运通公司驻华办事处

75.受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

76.导游员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游员良好的________。

A.社会公德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

77.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动,也不带领游客到“黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游员良好的________。

A.职业道德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

78.为了保持良好的形象,导游员在礼仪上应做好的准备是________。

A.男导游员穿圆领汗衫

B.女导游员使用香水

C.不要吃葱、蒜等有气味的食物

D.戴漂亮贵重的饰品

79.导游员到达接站地点,而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达,这种情况称为_______。

A.漏接

B.空接

C.误接

D.失接

80.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应该________。

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社

D.与领队协商

81.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后,应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

82.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应________。

A.依照领队的计划

B.依照地陪的计划

C.报告组团社

D.报告地接社

83.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。

A.迎接服务

B.饭店服务

C.送行服务

D. 参观游览服务

84.导游员在进行导游活动时,________人以上的旅游团应举接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

85.下列内容中,________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

A.向游客问候

B.自我介绍,并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

86.导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.制造悬念法

D.由点及面法

87.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请________在内部调整。

A.旅游团领队

B.地陪导游员

C.游客代表

D.旅行社计调

88.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员________。

A.必须满足其要求

B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系,但餐费自理

D.交由领队处理

89. 境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在________。

A.航空公司

B.全陪

C.行李员

D.游客自己

90.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是________ 千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

91.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮助其退换,导游员应________。

A.让他自己去换

B.帮游客联系,请司机陪同前往

C.告诉游客,离店的物品不能退换

D.积极协助,必要时陪同前往

92.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。

A.画龙点睛法

B.角色导引法

C.制造悬念法

D.突出重点法

93.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。

A.问答法

B.类比法

C.突出重点法

D.分段讲解法

94.发现游客身体不适时,导游员应________。

A.把自己备用的药物给客人服用

B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家

D.劝其尽早就医并多休息

95.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应________。

A.报告组团旅行社

B.为游客着想,立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.报告领队

96.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给________。

A.新的台湾同胞旅行证明

B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明

D.户籍证明

97.游客病危时,地陪应立即协同________,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。

A.全陪和领队

B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友

D.全陪和患者亲友

98.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

99.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中,错误的是________。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

100.在带________游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。

A.青少年旅游团

B.公务旅游团

C.老年旅游团

D.残疾人旅游团

101. 作为国内组团社的代表,负责旅游计划的全面落实,因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点讲解员

102.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是________。

A.告知游客超标,不能满足

B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社,由组团社决定

103.领队带团出境旅游,在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查

B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查

D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

104.若境外游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒________设法及时通知患者家属。

A.全陪

B.使领馆工作人员

C.领队

D.旅行社计调

105.获中级导游员资格________,业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.四年以上

106.游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是________。

A.婉拒并做好解释工作

B.同意,但提出要准时回团队集中

C.做好协助工作

D.请示旅行社有关部门

107.旅游团到达景点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,此时导游员的正确做法是________。

A.耐心解释,不接受其请求

B.请领队陪同他

C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

108.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出,对此导游员应________。

A.因安全原因,谢绝游客要求

B.帮助游客租车,告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

C.同意并帮助购买门票,叫出租车

D.报告旅行社,等领导通知

109.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,应先到________开具证明。

A.组团旅行社

B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门

D.当地接待旅行社

110.由于游客自身原因丢失证件,补办时所产生的费用由________。

A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

三、多选题(以下每小题四个选项中,至少有二个选项正确,少选、多选、错选、不选均不得分,共30 题,每题1.5分,共45分。)

111.《中国公民出国(境)文明行为指南》包含的内容有________。

A.讲究卫生,爱护环境

B.遵守秩序,以礼待人

C.排队有序,不越黄线

D.保护文物,爱惜公物112.下列有关社会公德的说法中,正确的是_______。

A.公共场所保持安静的环境,说话声音以不影响他人为限

B.飞机一着陆后即可打开手机,应迅速打开行李舱,收拾好行李

C.在酒店不能用床单擦鞋,可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.给陌生人照相须征求其同意

113.下列关于导游员递交名片的作法中,正确的有________。

A.递名片给他人时,只能用右手,以表示恭敬对方。

B.递名片给他人时,名片正面应面朝对方

C.与多人交换名片时,切勿挑三拣四,采用“跳跃式”的方式递交名片

D.接受名片时,应双手捧接最佳

114.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。

A.爱交际、喜讲话、乐于助人

B.性急、好动易冲动

C.稳重,不轻易发表见解

D.忧郁孤独,少言寡语

115.导游员可以________去激发旅游者的游兴。

A.通过直观形象

B.运用语言艺术

C.通过组织文娱活动

D.使用声像导游手段

116.旅游者的投诉心理有________。

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求回报

117.航班号CA1702的含意是________。

A.“CA”表示中国国际航空公司

B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码

D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

118.根据《中华人民共和国护照法》,以下属于我国护照分类的是________。

A.普通护照

B.外交护照

C.公务护照

D.商务护照

119.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。

A.游客的数量

B.游客的理解能力

C. 导游讲解地点

D.讲解的内容120.导游员使用扩音器的正确方法是________。

A.可用双手紧握扩音器进行讲解

B.尽量将嘴贴住话筒使用

C.忌讳使用完后不关闭话筒

D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音

121.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。

A.致欢迎词

B.风情导游

C.风光导游

D.饭店介绍

122.下列关于导游员进行沿途导游的作法中,正确的有________。

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B.对重要的内容要重复讲解或加以解释

C.可以坐在前排位置进行导游讲解

D.旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息

123.旅游团抵达景点后,地陪的导游服务有________。

A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点

B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号

C.在参观游览过程中注意旅游者的动向

D.在景点示意图前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项

124.导游员在运用目光语时,需要注意的事项有________。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情

B.目光注视游客的方式以平视为宜,表示对游客的尊重

C.目光应多注视景点

D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间

125.游览活动中旅游者走失,导游员应________。

A.了解情况,请全陪与领队迅速寻找

B.与旅游者下榻的饭店联系

C.请全团人员迅速寻找

D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告126.游览泰山时,一游客心脏病猝发,倒在地上,导游员的正确处理措施有________。

A.立即背患者去医院

B.让患者平躺在地上,头略高

C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用

D.地陪拨打120,立即寻找医生前来救治127.下列有关接待宗教旅游团(者)的说法中,正确的有________。

A.非穆斯林到穆斯林家中做客时,一般不主动与妇女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鳗鱼

C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹

D.对佛教徒不可以道“辛苦”

128.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。

A.分发房卡

B.记下全陪、领队和全团成员的房号

C.到旅游团所住楼层查看住房情况

D.带领游客到电梯或楼梯处

129.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中,正确的有________。

A.在游览地就餐时,为了照顾游客,地陪可与游客同席用餐

B.用餐前,地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

C.地陪应提前落实订餐工作

D.旅游团用餐期间,地陪应巡视1~2次,询问旅游者的意见

130.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中,正确的有________。

A.男主人是宴会中的主人,在宴会中自始至终扮演着最重要的角色

B.进餐时,应闭嘴咀嚼,避免发出声音

C.吃什么菜,配饮什么酒,配用什么杯子,都有严格的要求

D.进餐过程中,严禁吸烟

131.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐,并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。

A.劝其按约定的时间前往餐厅

B.告知风味餐厅不允许退餐

C.若旅游团执意退餐,则告知其要赔偿餐厅损失

D.陪同旅游团到他处用餐

132.在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该________。A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间

C.请游客谅解,应给予其相应的赔偿

D.报告旅行社,该饭店客房不达标

133.为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作有________。

A.提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门

B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜

C.建议旅游者将大量现金不要随身携带,而存放在客房内

D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

134.下列有关交通知识的表达中,正确的是________。

A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票

B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤

C.无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机

D.在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费

135.游客的行李在来华航空途中丢失,导游员应该________。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品

C.向旅行社报告,请领导派人协助寻找

D.如行李确已丢失,可让失主向相关航空公司索赔

136.以下对航空客运知识的说法中,正确的是___________。

A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款

B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李

C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续

D.持公务舱客票的旅客,每人免费行李为30千克

137.一个18人的美国旅游团到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该________。

A.协助订购返程机票,联系用车

B.告知未享受的旅游活动费用不退

C.为其办理签证分离手续

D.立即向组团社和地接社进行通报

138..在引导游客购买古玩时,导游员要注意________。

A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

139.要做好与旅游车司机的协作,导游员应该________。

A.及时向司机通报旅游活动信息。B协助司机做好安全行车工作C.结合日程安排,征求司机对行车路线的意见 D.在行车途中多与司机闲聊140.出境游客丢失中国护照和签证后,正确的处理措施是________。

A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明

B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案,取得警察机构开具的报失证明

C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证

D.回国后携带有关证件申请补办新护照

参考答案

2017年领导资格测验全真模仿试题-科目一、二

101-105:BBACC 106-110:ACADC 111-115:ABC,AD,BCD,ABCD,ABCD

116-120:ABC,ABD,ABC,ACD,BC

121-125:BCD,ABD,ABCD,ABD,ABD

126-130:BCD,AB,BCD,BCD,BC

131-135:AC,AB,AB,CD,ABD

136-140:ACD,ACD,ABCD,ABC,ABD