怎样正确的处理医患关系

怎样正确的处理医患关系

“医患关系”已成为现今媒体关注的焦点。作为医务工作者，你对这四个字的了解又有多少呢？医患之间的矛盾是经常发生的，医生对患者的不细心治疗。导致患者的不信认，或者患者对医生的怀疑，造成医生没有更高的积极性给患者治疗，久而久之会激化矛盾，造成医患之间的不信任和反感。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友。

美国功能学派社会学家帕森斯和福克斯也认为医患关系和父母与子女的关系有相似性，故此他们将医患关系的特点归纳为四点：支持、宽容、巧妙地利用奖励和拒绝互惠。

1. 支持

在医患关系中，由于接受了对病人提供保健照顾的义务，

医生变成了在病人生病期间依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且尽力为处于依赖状态的病人提高所需要的保健照顾。

2. 宽容

在医患关系中，病人被允许有某种方式的行为举止，而这些举止在正常情况下是不允许的。病人的某些行为和举止之所以得到宽容是因为，生病期间病人对他的疾病不负责任，只要他继续承担病人角色并承担希望和尽力恢复健康的义务。

3 ．巧妙地利用奖励

在医患关系中，为了在获得病人的服从时提供另外的支持，医生有能力建立并巧妙地利用一种奖励结构。通过控制病人非常重视的奖励，就可以增加医生的权威和病人的依赖性。

4 ．拒绝互惠

在医患关系中，尽管医生给病人以支持，并且比较宽容患者的偏离常规的行为，但医生通过在人际反应中保持一定的距离来保证医患关系的不对称性。也就是说，医生了解病人的真实感情，但不以允许病人了解自己的真实感情作为回报。

医患关系决不是、也不等同于消费关系，从而医患关系的性质也决不是消费关系。作为一般人际关系存在的医患关系有其特殊性，特别是特殊的道德要求。

医患关系好不好直接关系到医院在病人心目中的形象，如果病人哪里不舒服了，医护人员可能会说“你再忍一忍”；比如病人想换个房间，在无法满足病人这一要求时，医护人员可能会直接说“没房间了，你坚持一下”。这样的回答，实际上是医护人员将自己与患者分割开来看问题了，这样的回答也往往会让患者觉得医护人员“不冷不热”，甚至“很冷漠”。医生与患者应该是一条“战壕”里的“战友”，他们的共同“敌人”是疾病。只有这样看待问题，医护人员在发现患者哪里不舒服后，才能感同身受地说出：“那么，我们一起来解决问题，看看怎么能尽快使症状得到缓解。”对于病人换房间等要求，医护人员也会从患者的角度说出：“我们再想想办法。”从“你”到“我们”的称谓转变，就是一种立场的体现。

其实医生与患者之间，是“相互作用的”，也就是说，医生怎么对待患者，患者肯定也会怎么对待医生。一般情况下，患者去医院看病，至少会让3个人知道，这3个人可能是单位领导、可能是某个好朋友、可能是老婆（老公），而如果医生给患者看病之后，患者不满意，也一定会将“不满意”这一结果传递给知道他（她）看病的3个人，这3个人可能将“不满意”的结果再传播。同样的道理，如果医生在给患者看病后，令患者满意，这个“满意”的结果也会慢慢

传递开去。

所以为了更好的处理医生和患者之间的关系，医生一定要细心，耐心的给病人讲解和治疗，让患者消除对医生的不信任，为病人健康的身体做出更好的表现。

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

如何处理好医患关系

关于如何处理好医患关系 这些年，医患之间的矛盾比较突出，有的造成不良后果和影响。这可能直接导致患者及其亲属，甚至社会对医院、医务人员的不信任，也使得医务人员工作时缩手缩脚、谨小慎微，正常医疗工作的秩序和医疗服务受到影响。医疗纠纷增多，其原因是多方面的，其中固然有医务人员的医疗技术、工作责任心和服务态度问题，但大多数还是医患之间、医院与社会之间缺乏沟通交流造成的。我认为，医务人员与患者之间的关系如何，不能说是保证医疗质量的决定因素，但至少是十分重要的因素。如果患者对医院，对医务人员充分信任，医务人员的信心则会增加，医疗服务的基础便牢靠了。如果医务人员把患者当作亲人一般看待，他会是尽心尽力地调动、借助、利用一切医疗服务资源，来弥补医疗技术和设备设施条件的不足，从而达到最佳的诊疗效果。 保持良好医患关系的主体是医院和医生，而不是患者及其亲属。我经常听某些医务人员讲，“某某患者要求高、难满足、难对付”。发生一些不愉快的问题，他们总是把责任往患者身上推。当然，也不能排除极个别人有这种现象，但绝大部分的问题主要还是在医院和医务人员身上。患者到医院来看病，至少是信任你，希望你给他解除病痛，这是起码的。能来，就是对你的一种认可，关键是看你有没有诚心、耐心和包容心。 建立良好的医患关系，我认为首先要强化沟通的意识，要把与患者沟通交流、保持良好的医患关系作为医院和医务人员的责任。我们

要求，每一个医务人员不但要有优良的医疗护理技术，还要擅于与患者沟通交流，把能不能、擅不擅于沟通交流作为诊疗工作的重要内容和评价医务人员能力水平的重要依据。第二要规范沟通的内容与要求。要建立规范的医患沟通的程序、形式和内容。患者从挂号、就诊、检查、治疗、住院到出院要建立一套规范的交流沟通流程，规定沟通的内容和方法，规定必须交流和交代的事项，注意交流的方式与程度。第三要注意沟通的艺术。与患者沟通是一门学问，俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳”，其中蕴含很多技巧。因此，医院每年都要进行这方面的培训和考核，建立和推广沟通示范，让大家学榜样。第四要建立监督落实机制。医院要成立医学伦理委员会、医德医风办公室，每月或不定期进行问卷调查、座谈了解和专项检查，及时发现服务方面的倾向性问题，进行服务质量评价。对发生问题的，一经查实，严惩不贷。第五要营造良好的氛围。语言、环境、医务人员的动作、服务态度都是沟通交流的重要方式。我们的新医疗大楼还在建设中，硬件条件在南京不算最好，但我们要把环境布置得最好，把服务工作做得最到位。近几年我们对医院内部环境进行了改造，降低了服务台的高度，拉近了服务距离，将医务人员服装、床上用品用小碎花装点，保持病房和医疗场所明亮整洁，这一系列人文化的布置营造了家一样的感觉。医务人员从每一句话，每一个动作规范起，注重每一个细节，护士人员见长辈都叫爷爷奶奶、叔叔阿姨。第六坚持以人为本。要充分调动医务人员的主观能动性。现在的医务人员压力很大，要关心他们的生活，解决他们的困难，多鼓励多表扬，多交流多沟通，该替他

医患关系与医患沟通技巧

医患关系与医患沟通技巧 医患纠纷在现今已成为时下的热点话题，近日"医闹入刑"新规，让许多人产生这样便能有利于解决医患纠纷吗?其实医患纠纷最根本的是沟通的不顺畅，如何才能更好的进行医患沟通?下面整理了医患关系与医患沟通技巧，供你阅读参考。 医患关系与医患沟通技巧01 1、强化政府职能 政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改"以药养医"为"以医养医"，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节，来改善医患关系。 2、患者要尊重医学 由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。 医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意"医死或医坏"患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难

医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。 3、医院如何与媒体打交道 遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。 4、畅通医患沟通渠道 医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。 虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。 医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。 医患关系与医患沟通技巧02 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现

应该怎样去处理好医患关系

随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？ 1、医务人员转变观念是处好医患关系的基础 转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。 让患方转变观念是处好医患关系的重要条件 患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。 加强医患沟通是密切医患关系的重要策略 医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。 提高医疗技术是密切医患关系的重要前提

医患关系与沟通技巧教学内容

医患关系与沟通技巧

医患关系与沟通技巧 职业理念 ?也就是社会角色转换的建立，每个人都必须进入社会所要求的职业中去，这是每个人所 具备生存的条件，我必须从事一份工作，而工作的要求是认真和完美，不管是否自己喜欢；同时你必须了解你所从事的职业的特点以及该职业要求所具备的条件。 当有了这种职业理念时，你才能做好自己的每一份工作，形成良好的工作习惯，也才会在未来的发展过程中有所成就 医学心理学认为患者是一个完整的社会的人，而不当有了这种职业理念时，你才能做好自己的每一份工作，形成良好的工作习惯，也才会在未来的发展过程中有所成就单纯是发生某系统、某组织或某细胞的疾病的自然人。 ?这就揭示了疾病诊治护理过程中一个很重要的人际关系问题，既医患关系问题。 ?随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系与医患沟通技巧已经成为现代医学中的 一个很重要的课题。 第一节医患关系概述 ?什么是医患关系？ ?是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是 以医疗为中心，以维护患者健康为目的。 ?医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持 健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。 ?一、重要意义

?医患关系的好坏直接影响医疗质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。 ?良好的关系是顺利开展医疗活动的保证，否则，医生将无法得到正确的信息提供，如精 确的病历资料来源、诊断治疗方案，医疗活动也必须通过患者的积极配合方能进行。 ?良好的医疗关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理 压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与，使医疗活动充满生气和人情味，医生可以得到患者充分的信任和更多的心理需要满足。 ?在医患关系这种特定的环境中和特定状态下的人际关系本身就具有治疗意义。 ?二、医患关系的特点 ?1、有明确的目的性 ?为直接满足患者需求存在。医疗工作既有诊治的责任，又有专业与法律的责任。 ?我们运用沟通技巧、心理学知识及个人品质帮助患者，并与患者共同努力，使之产生积 极参与的心理模式。 ? 2、以患者为中心 ?患者的利益是医患关系的核心。我们在接诊过程中，要为患者着想，理解患者的内心痛 苦，产生共鸣，经常换位思考。 ?允许他们保留个人习惯，尊重他们的个性和个人隐私。 ?3、以相互信任为基础 ?医护真诚的态度、过硬的业务能力是形成信任感的重要因素，信任关系是医疗行为实施 的必要前提。 ?4、治疗互动 ?医患关系是一种治疗性的互动关系，医疗工作人员有责任掌握治疗性互动的主动权，引 导患者参与治疗康复计划。以同盟者的形象出现在患者面前。

医患矛盾的原因及解决方法

医患矛盾的原因及解决方 法 Last revision on 21 December 2020

医患关系是指在卫生服务过程中医务人员和患者之间建立起来的一种最常见、最活跃的医疗人际关系。改革开放以来，随着人们物质生活的不断改善，人们认识水平，价值观念的变化，参与意识、法律意识、平等意识的不断增强，人们的医疗保健需求也发生了巨大的变化，对医疗质量和水平也提出越来越高的要求，而医疗服务远远满足不了广大群众日益增长的需要，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化，为了进一步地改善医患关系，现将医患矛盾的成因及防范措施分析如下： 1 医患矛盾发生的原因 患者自身原因。1.由于医学发展还远未达到可以治疗一切疾病的程度，许多疾病的病因还很不明了，有些检查手段也是有风险的。患者由于知识的缺乏对疾病的预后存在认识上的不足，导致病人过高的期望与实际的结果产生偏差，而把责任归与医方，导致矛盾的产生。2.患者申诉和维护权益渠道不畅通。现在医患纠纷医患矛盾之所以激烈，还在于患方找不到快捷有效的解决途径。3.是个别人员无理取闹。目前，社会上个别人有理就闹，无理也要取闹，通过群体闹事造势，向医院、政府施压，进而达到个人的经济企图。尤其近年来，出现了“职业医闹”，专门寻找医患纠纷，帮助患方将事态扩大，寻求经济回报。 医务人员的原因。1. 新形势下，医疗服务模式发生了根本转变，从单纯的“生物医学”模式转变为“生物—心理—社会”复合模式，即从生理服务扩展到心理服务，从医疗服务扩展到社会服务，医务人员的职责远远超过了“救死扶伤”的范畴，社会给医务人员提出了更高的要求，如果医务人员不能主动与患者进行交流和沟通，满足患者来自生理、心理及人格方面的需求，即便治疗是成功的，也有可能得不到患者的认同。2、还有少数医务人员在实现自身价值的过程中，更看重社会对个人的尊重和满足，淡化了个人对社会的责任和贡献，责任心不强，服务态度不佳，医疗行为不规范，影响了整个医疗队伍的社会公众形象和信誉，增加了患者不满情绪。加剧了医患矛盾。3.医院管理存在薄弱环节。有些医院医疗质量存在隐患，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，

医生如何处理医患关系

医生如何处理医患关系 近几年来，医患纠纷成了目前人们不可忽视的社会矛盾之一，紧张程度也在急促上升！那么，对于紧张那个的医患关系要怎么去呢？作为一名主治的医生该如何正确处理好医患之间的关系呢？下面就不妨跟着一起看看下文内容吧！ 医生处理医患关系的对策 要有足够的耐心。 不管我们有多忙，面对患者或患者家属的催促，我们也不能表现不满，一定要有足够的耐心，如果你很忙你可以用委婉的语言告诉患者或家属请他们稍等一下，我想他们一定会谅解你的。

不要带私人感情去看病。 做医生是一定不能在看病时带有个人情绪的，你的情绪不好对患者影响是很大的的，既然选择了医生这个职业，就应该明白这点，就不要去抱怨任何人。 要多于患者沟通。 沟通是促进人与人之间和谐相处的根本，要处理好医患关系沟通是很重要的。只要有空余的时间我们都应该与患者积极的沟通，聊聊病情或其它，增加患者对你的信任。 要充分利用各种通讯工具。 医生的工作量是很大的，特别是在大医院的医生，可能几分钟就要看完一个病人，你可能根本没有时间去和病人交流，面对患者的

各种疑惑也没有时间去解答，这种时候你可以告诉患者或家属你的电话、微信、QQ等聊天工具，让他们将问题发到你的QQ、微信上，等你有时间便为他们解答。 要有精湛的医术。 做医生作重要的便是能用自己学到的知识去救人，如果你只学了点皮毛，连病都看不好，又怎么能让患者信服，即使你脾气再好也不会有人敢找你看病，还有可能导致。 医患纠纷的防范措施 医院措施性防范在诸多医患纠纷的防范措施中，处理好医患关系是防范纠纷的关键。作为医患双方关系的名义主导者，应该注意做到以下几点： （1）医生应适当把握医患关系的类型。医患关系有多种形式，

医患关系的处理技巧

医患关系的处理技巧 医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。 不能把单纯的医患关系和医疗关系理解为消费关系。在患者和医生与疾病共同做斗争的时候，我们和病人是同心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的载体是病人，医生治疗要通过载体达到目的。所以说患者和医生的关系不是对立的矛盾，更应该比作是同一战壕里的战友。随着人们文化素养的提高，以及医学模式的转变，即从传统的生物学模式向社会、心理、生物学模式转变。要从…以疾病为中心?转变为…以病人为中心?。传统的医患关系已经不适应现代医学发展的要求，因此对现在医患关系的处理必须有更进一步的理解。 目前，医疗纠纷呈现快速上升趋势，法院医疗纠纷受案率增长很快，医疗纠纷已经成为社会热点问题。近年来，虽然立法有了很大的突破，但是，一方面患者认为自己的权益无法得到保护，另一方面医院及医生认为处境困难，常要承担一些莫须有的罪名，导致一些医生在医疗过程中顾虑重重，回避一些风险大却对病人有益的治疗活动。因此，就要求我们对医患关系的性质及特点方面的法律问题进行研究，以期对医疗纠纷的解决有所作用。 现在在医生间却长久流传着这样一个顺口溜：要想富、做手术，做完手术告大夫，一夜之间万元户。患者家属停尸医院、对医护人员大打出手等闹剧不绝于耳。 甚之有的医院为医生雇用保镖，医生要靠保镖保护医患关系面临信任危机 医患之间的不信任感越来越明显。致使给患者开张处方单，患者首先想到的是医生从中拿了多少回扣；给患者提出一个治疗方案，患者会多跑几家医院比较一下这样的方案是不是最好的；给患者做手术，患者更是要考虑要不要给医生送红包，送多少合适，不送会不会不给好好治等等。 尤其现在的举证责任倒置改写了过去的医患关系。有人说，医患关系早已成水火，医疗纠纷举证责任倒置是火上浇油。 这样就使在医患关系中处于支配地位的医生，想到的不仅仅是从患者口袋中能掏出多少钱，更重要的是处理好医患之间的关系。 现在的医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟悉法律。医务人员不要一见到举证责任倒置，就害怕自己惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也没什么好怕。 这就需要构建相互信任的医患关系，需要双方要换位思考，增进相互理解。医生应在细微之处，充分尊重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通。在医疗费用、医疗质量等环节规范操作。患者也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。在此基础上建立起和谐的医患关系，才是化解医疗纠纷的关键。 医患关系的性质及特点 一、医患关系的性质是一种平等主体之间的合同关系

医患关系沟通技巧

?医患沟通技巧 ——医患沟通与人文关怀 中国人民解放军第一七四医院 厦门大学附属成功医院 姜新莉 年月日 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。” 美国学者佩里格利诺（）指出：“医学居于科学与人文之间,并且非二者中的任何一方，而是包含了双方的许多特性。医学是最人文的科学，最经验的艺术，并且是最科学的人文。” 然而，人们却痛切地感受到，医学与人文渐行渐远,医学与人文的矛盾和冲突愈加尖锐。周国平—医学的人文品格错误！未定义书签。 我们需要让病人和他们的家人知道医生在关注他们的痛苦，需要让他们理解医生的决策。 医患之间“沟通”便是桥梁。 ?医患沟通——法定义务 医疗告知是医务人员的法定义务 年实施的《侵权责任法》，第一次将医疗机构及其医务人员的告知义务和患者享有知情权、同意权写入我国的民事法律中，并且明确规定了医疗机构及其医务人员未履行相应的告知义务所应承担的法律责任。 第五十五条医务人员在诊疗过程中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜想患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医师的告知义务错误！未定义书签。患者的知情权与同意权错误！未定义书签。 医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。 第五十六条因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或和授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。以医患沟通促医疗质量错误！未定义书签。 ?医患沟通需体现人文关怀 由于医患之间客观上存在着的行业知识不对等，所以，医疗告知更应爱体现人文关怀。比如：恶性肿瘤治疗困难、预后差,多年来其“告知”行为被有意无意的列为一种禁忌。对于癌症病人的癌症诊断告知、尤其对病情的进展也是尽量回避或避重就轻,其主要目的是担心患者心理上难以承受身患“癌症”的事实,并由此产生绝望,使医疗、护理难以进行。典型案例一错误！未定义书签。 ?医患沟通的基本原则 一个根本：诚信、尊重、耐心、同情。 与患者或家属沟通时应本着诚信的原则，尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者。 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句、宣泄和倾诉，多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话，对患者的病情尽可能作出准确解释。 ?医患沟通的基本原则

医患关系与沟通技巧

医患关系与沟通技巧 职业理念 也就是社会角色转换的建立，每个人都必须进入社会所要求的职业中去，这是每个人所具备生存的条件，我必须从事一份工作，而工作的要求是认真和完美，不管是否自己喜欢；同时你必须了解你所从事的职业的特点以及该职业要求所具备的条件。 当有了这种职业理念时，你才能做好自己的每一份工作，形成良好的工作习惯，也才会在未来的发展过程中有所成就 医学心理学认为患者是一个完整的社会的人，而不当有了这种职业理念时，你才能做好自己的每一份工作，形成良好的工作习惯，也才会在未来的发展过程中有所成就单纯是发生某系统、某组织或某细胞的 疾病的自然人。 这就揭示了疾病诊治护理过程中一个很重要的人际关系问题，既医患关系问题。 随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系与医患沟通技巧已经成为现代医学中的一个很重要的课题。 第一节医患关系概述 什么是医患关系？ 是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。 医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康冋题为目的。 一、重要意义 医患关系的好坏直接影响医疗质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。 良好的关系是顺利开展医疗活动的保证，否则，医生将无法得到正确的信息提供，如精确的病历资料来源、诊断治疗方案，医疗活动也必须通过患者的积极配合方能进行。 良好的医疗关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与，使医疗活动充满生气和人情味，医生可以得到患者充分的信任和更多 的心理需要满足。 在医患关系这种特定的环境中和特定状态下的人际关系本身就具有治疗意义。 二、医患关系的特点 1、有明确的目的性 为直接满足患者需求存在。医疗工作既有诊治的责任，又有专业与法律的责任。 我们运用沟通技巧、心理学知识及个人品质帮助患者，并与患者共同努力，使之产生积极参与的心理模式。 2、以患者为中心 患者的利益是医患关系的核心。我们在接诊过程中，要为患者着想，理解患者的内心痛苦，产生共鸣，经常换位思考。 允许他们保留个人习惯，尊重他们的个性和个人隐私。 3、以相互信任为基础 医护真诚的态度、过硬的业务能力是形成信任感的重要因素，信任关系是医疗行为实施的必要前提。 4、治疗互动

医患沟通的现状及其解决措施

论医患沟通的现状及改进医患沟通的措施 （10卫生法规茅金凤 10840423）医患沟通贯穿于整个医疗活动中，是提高医疗质量、减少和防范医疗纠纷、改善医患关系的有效途径。医患沟通可分为言语性沟通和非言语性沟通两种基本形式。言语性沟通是指使用言语或文字的形式将信息发送给接受者的沟通形式。非语言性沟通主要指行为举止的沟通，包括面部表情、目光、身体姿势等方面。有效的医患沟通，对于提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展起着积极的重要作用。有效的医患沟通是增强病人对医疗行为和医务人员的信任度，减轻患者心理生理负担，融洽医患关系、化解医患纠纷的有效措施，是顺应现代医学模式的需要。 医患沟通的重要性主要表现在： 一、有利于疾病诊治，对患者疾病的诊断，通常是从询问病史和体格检查开始，这是医患之间双向沟通的过程。若询问病史不详细，就有可能导致漏诊、误诊，为医疗纠纷埋下隐患。同时，在诊疗过程中，患者病情可能是不断变化的及时与患者和家属沟通，取得支持和积极配合非常必要。 二、有利于减少纠纷，在医疗活动中知情同意是医患沟通的一个重要过程。医师通过对患者的告知，了解患者对治疗方案的想法和要求，是否同意或接受某种治疗措施，患者从中做出适合自己的选择。这种医沟通方式是维护患者权益、规避风险、减少医疗纠纷的重要手段。 三、有利于关爱患者，关爱患者是医务人员必须具备的基本素质和职业道德。 四、有利于密切医患良好的医患沟通，可使患者在得到医务人员积极救治和精心照顾的同时，获取更多与疾病相关的知识。 五、有利于医院的发展，患者是医院的服务对象，更是医院生存发展的基础。社会的发展使患者有了更多的选择权。在这种情况下，医院要发展就必须加强医患的沟通，与患者建立良好的医患关系，通过提高医疗质量和服务水平，赢得患者的信任，使患者与医院能够保持长久的联系，成为医院潜在的发展动力。 医患沟通在医疗中有着如此重要的作用，那现今的医患沟通的现状是如何的呢？ 一、医务人员对医患沟通的思想认识不到位。随着社会经济的发展，现代医学模式已由过去的生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变。然而，目前医务人员对医患沟通的认识尚未得到应有的重视。医务人员对医患沟通的重要性认识不足，没有认识到加强医患沟

医患关系中的语言技巧

医患关系中的语言技巧 2015级规培学员张兰芳 古往今来，或是从国外到国内，医生无不是一个神圣使命的存在，因为他承担着救死扶伤的重任。我们的百姓在科学远远没有发展的古代，将解除痛苦的愿望更多寄托在神鬼之说上，他们对神仙的虔诚恰恰告诉我们当时医生在人们心中的位置。同样在国外，医生是一个备受人们尊敬的职业，拥有一定的社会地位和待遇，可为什么医学技术日益发达的今天，医患矛盾会愈演愈烈呢，这也需要我们医学工作者认真思考和探讨。 医患关系是现阶段中国医生心里的一块大石头，有调查结果表明，医疗纠纷中80%是由于医患沟通出问题引起的，技术性原因引起的只有20%，所以掌握沟通的技巧十分重要，用语言去化解患者心中的疑惑和伤痛将是解决医患关系的有效措施。所以，今天我就谈谈说话技巧与医患关系。 会说话、说对话，这在日常的生活中也是必需的，在医患沟通中更要注意。语言的艺术首先是说话的技巧，不同的用词和说话方式会表达出不同的意思，说不好会变成词不达意，甚至造成误解。 作为医生，首先要将自己的位置摆正。古语云：医者父母心，如果我们真在能领悟此中之真谛，那么也就不会出现这么多的不孝子孙了。从个人来说，行医是我们赖以生存和养家糊口的职业，切不可当成一种权力，由不得自己耍性子；来找我们看病的人不计其数，他们年龄、性别、民族、教育程度、性格特点、疾病状态、家庭背景和社会关系、经济基础等各不相同，甚至不时还会遇到有精神疾患的患者，是患者选择我们，而不是我们选择患者。所以，作为一个医生，如果我们摆不正位置，做不到严守职业道德和兢兢业业，务必会影响到自已的语言表达，甚至在心情和其他因素影响时说出一些偏激的话，从而激化小矛盾，造成大事故。 其次医生要学会准确识别患者，根据不同的患者用不同的方式和语言来沟通，还要学会与残障人士以及精神障碍患者打交道。切不可与患者“怄气”。面对患者切不可认为自已是医生，说什么你都得听，我们要学会真心的去对待我们的患者。做到对理性者讲理，就是说病人如果是一个理性的人，我们就要用好医学知识，坦城地告诉他病情和治疗方法，因为他能够理解其中的道理。对感性者讲情，这样的病人和家属只关注自已的痛苦和离别，别的话听不进去，那么就要多说一些关心的话，告诉他们病情的同时，还要多一些细微的关怀，即便是回天

如何处理医患关系

如何处理医患关系 课程名称：临床医学导论 姓名：邹颖 学号：2201160415 班级：临五1604

摘要：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗 人际关系中的关键。医患关系的好坏关系到国民健康，关系到我国社会和经济的发展。而当前，由于我国医生群体中职业道德、职业素质的不同，造成现今医患关系紧张、医患事故频发，严重影响到了我国医药卫生事业的发展。分析和解决当前医患关系尖锐的现状，构建起和谐的医患关系成为我们的一个首要任务。 关键词：医患关系，医患纠纷，医患沟通 正文： 当初是我，执意在第一志愿上填下了中南大学的医学系，尽管那时父母极力劝阻我不要去学医。他们的理由也确实是值得考虑的，但是我还是凭着自己对医学的向往来到了这里。他们曾说，学医辛苦，而且做医生更辛苦，不仅仅是昼夜的颠倒，更令他们担心的是我的人身安全。现今医患纠纷频发，不仅仅是医生，我们在校的医学生也应该正视、反思并且着手去解决这个问题。 医患关系是在医疗活动开展过程中必然会发生的一种活跃而又重要的人际关系。由于我国医疗体制的不完善、医疗资源分配不均以及医疗投入的不足，我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷频发。医务人员的人身安全得不到保障，就会影响到医疗工作的正常开展，会使得医务人员和病人的利益都受到损害。 我认为，医患关系不断恶化的根本原因在于沟通的缺乏。从患者的角度来说，现在的医院人员设置不够合理，一个医生每天要看许多病人，没有足够的时间和耐心与病人交谈，只是简单草率的听一下病人的称述然后草草开出药方，病人本是在挂号处等了许久才得以就诊，花费了时间和精力，却只是获得这样一个结果，就使得病人对医生产生不满，而对于医生来说，病人对医学知识了解程度过低，无法理解医生开出的药方，我曾经甚至听到过病人轻信百度要求医生照百度开出的药方发药，有的病人只是把医生当作一个赚取他们钱财的生意人，无法将自己完全交付给医生。这当中的种种误解和矛盾，造成了医患关系的恶化。 当然，一个问题的出现不可能只有一个原因。有的问题来自与医生自身的职业道德。这是我的亲身经历，自小体弱多病时不时感冒的我去家门口的诊所已经是家常便饭了，那时家附近诊所很多，来来去去都是混熟了的。至今记得一个女医生开的诊所，每次去，不论是什么类型的有什么样的症状，不用等我爸妈说，开口便是“你去那边等着打吊针”，连什么样的盐水瓶子我都还记得，童年时代大部分就是在盯着盐水一滴一滴的滴下来的时光中度过的，后来听说是打针出了事故被迫搬走了。现在回想起来，或许这也是为什么病人对医生颇有微词的一个原因吧。一个医生，不仅仅要有精湛的医术，更重要的是要有职业操守。一个没有职业道德的医生，是不可能有良好的社会声望的。有的则是来自患者对医生抱有过高的期望，一旦治疗效果不理想或者是出现了并发症，患者就迁怒于医生。而这，也最容易引起医闹。一般的医闹只是针对医院设施的打砸或是对医护人员的人身攻击，而随着我国医闹事件的升级，已经不仅仅是对医务人员身体的摧残，势必会践踏医护人员的尊严。在医界，儿科医生待遇最差工作最难几乎是公认的事实，去年三月份的“医生被逼下跪事件”，让医学界认识到这样一个残酷的事

如何处理医患关系

1、如何处理医患关系 设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 1、医生要提高技术水平以及良好的职业操守 2、医院要加强管理和监管，加强制度建设 3、要畅通沟通渠道 4、患者要合理维权，开通维权渠道 医生基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 2、当今社会医疗纠纷成为热点话题，你认为医患关系紧张的原因有哪些？ 社会角度：以经济建设为中心，加上国家对医疗投入严重不足，医疗资源分布不均，导致不同地区医疗水平有较大差别。 媒体角度：对待医疗纠纷完全站在患者角度，不客观。为追求看点，有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实，严重误导患者，对医生产生偏见。 医生角度：少数医务人员因工作量大对患者态度差；与病人沟通不充分；诊疗过程不认真负责；受趋利心理影响，开大处方谋取私利，加重患者经济负担。 患者角度：受社会大环境影响及媒体误导，对医生不信任，并且缺乏一定的医疗常识，忽略了医学的局限性，认为医学是万能的，花了钱就应该治好病。 医院角度：管理不完善，诊疗制度或程序存在漏洞；面对医疗纠纷，为不影响正常秩序，不能正面处理，经常选择赔钱息事宁人；对媒体采取一味的回避态度，被认为有难以启齿的原因，引起猜疑。 3:作为医生如何改善医患关系？ 打铁还需自身硬！加强自身专业知识和技能的学习，练就过硬的本领。 加强服务意识，加强人文关怀，多与患者及家属沟通交流，及时通知病人及家属病情及诊疗情况。 加强责任意识，做好每一件小事，完善每一个细节，尽量避免医疗意外。 发现制度或诊疗流程上的不当之处，及时向科室及领导反映，并积极配合改善。 做好医疗常识的普及工作，增加患者及家属的对医学及疾病的了解。协助相关部门做好宣传工作，借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见。 出现医疗纠纷时，正面积极处理，坦然面对媒体，不歪曲不退避，力争以正常途径解决。

如何处理好医患关系

学院：医药商学院科目：管理沟通 学生：王剑平学号：1007509333 医患关系紧张的原因及对策 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的特殊表现形式，它直接关系到国民基本健康能否得到有效保证以及人口素质的进一步提高，关系到我国经济和社会的发展进步。新形式下，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系日趋紧张，医患矛盾层出不穷，严重影响医疗卫生事业的和谐发展。分析和解决当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，为促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。 医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，医生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，医患关系日趋紧张，甚至扭曲到势同水火频酿的地步？深入分析起来，医患关系紧张，出现纠纷是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用而成的。 一、政府原因。主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，再加之社会救助无门或杯水车薪，自然会产生、发泄不满甚至憎恨的情绪，并转嫁到医院，从而间接或直接对医患关系产生负面影响。 二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。在诊疗过程中，医生常会遇到难以解决的问题和无法避免的意外，有时，患者还会因自身体质变化和特殊病种结合在一起，出现难以预料和防范的不良后果。这种医疗意外，不是医务人员本身和现代医学科学技术所能预见和避免的。一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，有些患者就迁怒于医院，产生纠纷。其次，患者对自身的隐私权、知情权、同意权的维权意识有所增强，当医院、医生稍有不妥即持怀疑或对立的态度，认为自己权利被损害时自然会引起纠纷。另外，有一些出于经济承受力、家庭关系及存在某种不良动机的病人和家属，有意把矛盾转嫁给医方，试图发泄不满、减免费用或谋取钱财。 三、医方的原因。从医院来讲，受社会大环境、市场经济以及不合理的补偿机制的影响，医疗机构的价值取向发生偏差，医院的生存发展基本上是靠医疗服务收入和药品收入这两大块来支撑。使医院的公益职能与市场属性产生冲突，导致部分医院产生了片面追求经济利益的倾向，在一定程度上影响了医疗质量。再有就是医院在服务设施、服务过程上没能做到以病人为中心，存在瑕疵，为产生医患纠纷留下隐患。从医务人员来讲，一些医务人员业务水平不高或责任心不强，增加了患者的痛苦，产生医疗事故，引发医患纠纷。少数医务人员职业道德素养差，服务态度不到位，出现了索要“红包”，开大处方，谋取“药品回扣”等丑恶现象，导致患方对医务人员的不信任。更有甚者，一些医务人员不尊重病人，无沟通意识或技巧，把个人的不良情绪带到工作中，表露在病人面前，对病人“生冷硬顶”，这也是造成医患关系紧张，引发医患纠纷的一个因素。