市场营销实验室建设方案.doc
实验室建设项目申报书
项目名称：市场营销实验室
建设类型：新建√□ 扩建□
系部名称：管理系
系部项目负责人：
项目负责人：
申报时间：
一、建设实验室的意义
现今是计算机技术、网络技术和通信技术飞速发展的时代，中国的入世、电子商务的普及都给国际贸易领域带来了翻天覆地的变化。目前在我校的教育手段还是处在以课堂教学为主的阶段，互联网通讯技术正在发展，而虚拟现实仿真技术的使用还几乎没有。我校市场营销专业从20世纪??年代初起步建设，在??多年的建设过程中得到了长足的进步发展，但实验室建设严重滞后,而当今专业实验室对学科建设和人才培养的重要作用日益凸现。市场营销专业需要建设实验室，市场营销专业能够建立实验室。这已经得到了社会的承认。我们认为市场营销专业建立实验室的意义如下:
1、是社会经济发展的必然要求
21世纪是一个充满竞争和创新的世纪。信息化和信息技术应用将成为国家、企业综合竞争力的重要条件，对教育教学的作用也必然更为突出。信息化、电子化将成为教育的重要基础。当前，知识经济初见端倪，国际竞争日趋激烈。新世纪的高等教育改革必然要面向经济全球化、新经济、管理信息化和管理科学化等外部环境和经济管理学科发展的大趋势。
对于市场营销学科高等教育来讲，必须在人才培养、学科发展和科学研究等方面全面适应新的国际大趋势和国内大环境。长期以来，我校市场营销学科高等教育一直沿用“一支粉笔，一块黑板”搞教学，“一支笔，一张纸”搞科研的传统观念和思维定势，这与市场营销学科面对的国际大趋势和国内大环境是不相符的，改革和创新是市场营销学科建设和专业教育面临的一个重要课题和挑战。
在人才培养方面，面向21世纪的市场营销人才，必须适应信息化和国际化要求，具有综合能力强和富有创新欲望的基本素质。高等教育由“精英教育”向“大众教育”的转变、实施素质教育、以及对创新精神和综合能力的
培养、教育内涵和教育方式的改革需要我们拓宽教育支撑的基础。从教学内容、教学手段到教学方法必须进行改革。
当今社会，科学技术日新月异，信息交流和管理技术不断发展上升。新经济、经济全球化、社会经济信息化建设，以及管理科学化无不以现代信息技术作为基础或手段，我们培养的市场营销人才要适应社会信息化、企业信息化和管理现代化的工作环境，仅靠传统的计算机基础教育是远远不能解决问题的，应该在市场营销专业课程教学中系统地、科学地、自然地融入新技术、新知识和新思维，以信息技术为平台，专业化软件为工具，融入新的市场营销学科发展内容的市场营销实验室建设将为市场营销专业教育提供一个新的舞台。
2、是人才培养和学科建设的迫切需要
人才培养要适应先进工作环境的要求，就需要在我们的专业教学计划中系统、科学、自然地引入国际国内先进工具、模式、标准、方法、语言以及先进思维理念。我们的学生应该学习掌握和使用国际公认的数据分析系统、通行的财务管理与分析方法、现代企业管理的新理念、国际标准的评价方法与指标体系等等。
市场营销实验室建设就是要通过进行国际、国内交流，与现实接轨，与社会接轨，来探索和寻求自身建设和发展的道路。因此，专业实验室的建设应该是开放的、与社会、市场接轨的和科学研究交流与合作的基地。
与社会、与市场的接轨，教育产业化和人才素质教育的趋势促使高校改变人才培养观念，注重社会需要的应用型、复合型、能力强、素质高的人才培养，学科教育教学中需要在教学内容、教学方法、教学手段方面进行改革和创新。与社会、与市场接轨，要求在市场营销实验室建设中要改变观念，注意在教育产业化和教育基础建设中引入市场化、社会化的思想
和方法，注重教育、教学内容、方法和手段与社会现实的结合。案例教学是市场营销学科教学的一种重要形式，随着社会信息化和管理科学化的推进，使得越来越多的教学案例信息量越来越大，必须借助市场营销实验室来构造专业教育的模拟教学环境。
市场营销专业需要实验室，更需要高水平的和综合性的市场营销实验室，只有这样，我校的市场营销学科建设和专业教育才跟得上时代发展的步伐。
3、具有现实可行的技术条件和基础
信息技术与市场营销科学的融合渗透已经成为社会经济生活的重要部分，也是新形势下市场营销学科发展的一个趋势。市场营销学科传统的以定性的、单纯思辩式为主体的研究方法和手段已经越来越不适应社会发展和新时代发展的要求。
市场营销实验室的建设来源于新技术、新的经济管理科学研究的成果和新的学科专业教育思想和方法。现代信息技术与现代市场营销理论的融合渗透，拓宽了市场营销学科的研究建设空间。事实上，现代信息技术与现代市场营销理论的交叉领域往往是出研究方向、出研究成果和出复合型人才的重要方面。
当今世界，信息技术和软件产业发展迅速，技术条件和应用得到广泛推广。以信息技术为平台，专业化软件为工具，融入新的市场营销学科发展内容的市场营销实验室建设具有现实可行的技术条件和基础。近几年，围绕建立市场营销专业实验室、引入实验教学和科学实验方法，许多地方和高校都做了大量积极有益的探索，取得了一批研究建设成果，并成为市场营销学科建设的一个重要方面。譬如，南京大学和世格软件公司合作开发并且推出了SimMarketing营销模拟实验室软件平台，弥补了我国在营销
专业模拟教学环境建设上的缺憾，进一步推动了我国市场营销专业的学科发展。
4、是高等教育改革大趋势的必然选择
建立市场营销实验室是市场营销学科高等教育在人才培养、学科发展和应用开发等方面全面适应知识经济与信息社会的大环境和高等教育改革大趋势的必然选择，这已成为我校市场营销教师的共识。因为,市场营销实验室建设将在人才培养和学科建设方面发挥越来越重要的作用，具体体现在：
(1) 市场营销实验室是信息技术教育不断线的重要形式。以信息技术为平台，专业化软件为工具，融入新的市场营销学科发展内容的市场营销实验室建设为市场营销专业的信息技术教育提供了一个新的舞台。
(2) 市场营销实验室是培养适应经济发展需要人才的重要基地。我校的市场营销实验室就是让学生有机会实际演练市场分析、战略发展和营销决策制定的全过程，并且在决策的结果基础上完成持续的营销管理过程。最终通过这种模拟实践的方式，把学生培养成面向企业第一线需要的高等技术应用性专门人才，学生既应掌握一定的理论知识，又应重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，并具有较强的社会适应能力和创新能力。
(3) 市场营销实验室是教学改革的重要体现。市场营销实验室及其实验教学是教学内容、教学方法和教学手段改革的统一体。实验室的建设将彻底改变我校目前“一支粉笔，一块黑板”搞教学的传统教学观念，解决目前我校缺少市场营销教学软件的状况，减轻教师的教学负担，提高学生的学习兴趣，改善学习效率，使我们的教学水平再上一个新台阶。
(4) 市场营销实验室是案例教学的重要支撑。随着社会信息化的推进，
使得越来越多的教学案例信息量越来越大，必须借助实验室和实验系统来构造专业教育的模拟教学环境。
(5) 市场营销实验室是市场营销学科理论与实践的桥梁。市场营销实验室提供给学生这样一个平台，一个几近真实的市场营销环境，让学生在学习理论知识的同时，能把理论知识运用到实践中，在实践的过程中又加深对理论知识的理解。这样有利于提高学生的理论水平和实践能力。
(6) 市场营销实验室是市场营销学科发展的重要科研基地，是学科建设与专业教育的重要组成部分。市场营销实验室建设，不仅是实验室的建设问题，也是市场营销学科在内容、方法和手段上的重新组织与安排。其实质是市场营销学科现代化建设问题。
二、项目预期达到的目标或效益
在本项目中我们的总体目标有四个：
1、建立一个先进，但切实可行，具有实际意义的网络环境，给教学和学生训练提供一个较完整的市场营销教学软硬件平台，使学生能够较全面、深入地理解并掌握市场营销专业的内涵和实际应用。
2、利用市场营销实验室的微机来弥补我校市场营销专业课专用计算机的严重不足，并在此项目中购买部分市场营销学科的模拟教学软件，以保证教学的正常运行和充分利用现代教育手段进行专业课教学的需要，进一步完善经济与管理实践环节的建设。
3、解决学生找实习单位难的问题。在市场营销实验室里可以完成对市场营销学科的实验实习，在一定程度上解决了学生找实习单位难的问题。该实验室的市场营销教学软件给没有实习单位的学生提供了一个实习的机会。作为一个开放的平台，该实验室的市场营销教学方案给学生很高的自
主性，学生可以很快理解掌握市场营销方法体系相关各个环节，优秀的学生更可以学到做到更多书本上没有的知识，为培养理论扎实、实践能力强的高级市场营销人才，创造了良好的软硬件条件。
4、实行远程教育。该实验室提供的系统可以放在互联网上，对今后实行远程教育也是一个很好的选择。
三、外校及市场调查情况
目前，国家提倡要切实提高学生的实践能力，文科也要搞实验室。全国许多高校已建立或在建市场营销实验室，如南京大学、南京工业大学、陕西师范大学、北京工商大学、北方交通大学等都已经建立或者正在筹建颇具规模的市场营销实验室。
市场营销实验室与一般的微机实验室有所不同。在内容上，它除具备普通实验室的软、硬件条件之外，还应该拥有自己的专业软件，具备自己的特色。学生不仅需要计算机基础，如：Word、Power Point、Excel和网络知识等，学会使用通用软件，而且还应该通过实验课学会使用市场营销专业相关软件，充分把理论与实践相结合。
在条件具备的情况下，实验室技术人员不但要为教学科研服务，其本身也应该做科研、计算机基础知识的教学和技术开发的工作。为保证计算机教学的正常发展,本机房应配置多种应用软件和操作系统，并全天候提供网络服务。同时，为推广现代教学技术及网络信息服务，本机房可为教师的计算机教学、学生的计算机学习和网上学习提供良好的交互环境。
四、实验室软件配置
随着网络的普及，Internet在各个领域都发挥着巨大的作用，为适应今
后几年教学和科研的需要，机房必须朝着多功能、多媒体的方向发展，由于电子课件的普及，传统的粉笔加黑板的旧式教学，不能满足当代教学的需求，教师的呼声很大，而多功能的计算机辅助教学是把传统教学与现代教学完美结合的纽带。因此，在未来的日子里，软件教学将越来越重要。
我院打算在市场营销教学中主要引进市场营销专业的教学软件：SimMarketing市场营销模拟实验室。该软件为南京大学和南京世格软件有限公司合作开发，可以很好地同我校营销专业教学计划和特点结合相结合，真实有效地进行市场营销专业的模拟教学实验。SimMarketing的设计思想在相当程度上借鉴和参考了国外最高水平的著名营销模拟教学软件，同时，SimMarketing更进一步结合我国市场营销专业的教学特点和大中专院校的具体办学条件进行了规划。其模拟质量已经达到了国际先进水平。
SimMarketing的基本思路是模拟一个产业环境（譬如数码相机产业）中多个企业（譬如Kodak、Nikkon、Sony）生产不同的商品（譬如各种数码相机）相互竞争。学生们分成多个小组（2~6个），分别扮演各个虚拟企业的营销小组，他们的职责是分析市场环境，发展公司营销战略，围绕"4P"的核心制定各种具体营销决策来争取各自公司的成功。学生们的决策根据教学的要求可以分为多个季度（8~12个季度），每次决策全部完成之后，决策数据都将被送入SimMarketing的MktModule中进行模型运算，产生模拟的市场运作结果。在新的决策季度，学生们可以获得各种市场调查分析报告，并且根据这些资料分析市场变化、竞争者动态，从而在新的环境中进一步修正自己的战略战术，完成持续的营销管理过程。
SimMarketing营销模拟实验室软件应用于教学的好处如下：
1.帮助学生系统地实践、体验和学习营销完整方法体系：从营销环境机会
分析到发展营销战略，以及制定具体营销决策和持续的营销管理。
2.同传统教学方式相比可以极大地激发学生的学习热情。
3.在模拟的环境中，学生们能够获得实践的经验而不必承担任何错误决策
的后果。
4.帮助学生实践和体验真实的竞争环境。
5.学生们通过模拟过程体验合作精神、学会如何同一个小组一起工作。
6.在现实中需要几年的决策实践过程可以压缩在几个星期甚至于几天来
完成。
7.丰富教学的手段，给学生的学习过程带来更多的体验而不仅是简单的讨
论。
8.很快地得到学生对于教学效果的反馈信息。
9.能够结合教学计划教授和应用大量的营销分析工具和方法。
综上所述，以上软件的配置，能更好地提高教学质量和教学效率，以适应现代教学的需要。所有设备的性能、网络系统均处于领先地位，能适应学校教学未来的发展变化，三年内不落后，同时便于机房管理和实现资源共享。
五、建设项目的具体实施措施及进度安排
经贸学院将大力支持本项目的建设，具体措施如下：
1、一批微机、服务器、交换机等，构建一个较完整的市场营销实验室平台。
2、够买一批系统软件、市场营销教学软件、软件开发工具，建立基本信息数据库，构建一个基本的市场营销教学应用软件平台。
3、保证本项目的实验用房。
4、保证实验人员的全力投入。
5、保证相关专业教师的配合参与，并制定相关政策鼓励专业教师在该
平台上的二次开发和积极应用。
6、市场营销实验室的今后发展，学院里将认真规划,积极支持。
实验室概况
市场营销领域简介
市场营销领域简介
第一部分市场营销领域简介1．市场营销概述 2．相对优势的战略决策 3．营销环境与营销道德规范4．建立全球化的视野
功能的交叉与连接 功能相互交叉的企业运作体系：以客户为中心进入21世纪，企业面临着许多变化与机遇。技术是决策过程中的一种驱动力，不管这种决策是公司的战略决策，还是共同基金投向的投资决策，都是如此。大大小小的企业都要通过技术创新去适应经营管理的新方法。企业界正在发生着日新月异的变化，这使得管理者们不仅仅局限于对各部门的日常管理，而是为提高企业的竞争力而进行决策，以适应迅速变化着的数字化市场。 各个部门的管理者们在日常工作中要进行应急决策，所以，所有的部门都应该把客户摆在中心的位子。以客户为中心的理念要由企业所有的工作人员在日常工作中贯彻，他们的工作岗位或许是会计，财务，也或许是生产，人力资源管理，市场营销等等。但是，要把以客户为中心的理念渗透到企业的所有层面并不是一件轻而易举的事情，成功的例子也并不多见。 按照传统的观念，一个公司的决策可以分成3个层次，即公司决策、企业决策和部门决策。公司决策与企业决策要靠部门决策来支撑，因为只有将所有的部门决策汇集在一起，才能形成一种
竞争优势。一般说来，部门所做的工作是整个企业希望达到的目标的一部分。比如，部门层面上的营销决策所要解决的问题是什么样的产品能够提升客户满意度和客户价值，产品定价多高，如何将商品递送给客户，什么样的营销交流能达到预期的目的等等。与此不一样的是，生产部门的决策所要解决的问题却是生产什么样的产品，要达到什么样的生产速度，如何从事生产（究竟是以劳动密集型还是以资本密集型操作）等等。由于在部门层面上考虑问题只需一个部门的专业特长，所以传统的对管理者的训练方法一直是“垂直型”的。 这种垂直型的工作方法在公司里架起了一个个竖井。在竖井里工作着的人们一般不会了解自己工作的成功与否对企业的最终产品或是服务究竟有多重要。也正是由于这种竖井式的操作，使得企业中条块分割，每个部门里都是专家，但是这些专家们都只会与本部门的成员交流。比如，营销人员只会与营销同行交流，生产技术人员的交流场所仅限于工场或是车间，研究人员的交流对象是研发部门工作人员，财会人员也只是在财务部门高谈阔论。
市场营销实验室建设方案
实验室建设项目申报书 项目名称：市场营销实验室 建设类型：新建√□ 扩建□ 系部名称：管理系 系部项目负责人： 项目负责人： 申报时间：
一、建设实验室的意义 现今是计算机技术、网络技术和通信技术飞速发展的时代，中国的入世、电子商务的普及都给国际贸易领域带来了翻天覆地的变化。目前在我校的教育手段还是处在以课堂教学为主的阶段，互联网通讯技术正在发展，而虚拟现实仿真技术的使用还几乎没有。我校市场营销专业从20世纪??年代初起步建设，在??多年的建设过程中得到了长足的进步发展，但实验室建设严重滞后,而当今专业实验室对学科建设和人才培养的重要作用日益凸现。市场营销专业需要建设实验室，市场营销专业能够建立实验室。这已经得到了社会的承认。我们认为市场营销专业建立实验室的意义如下: 1、是社会经济发展的必然要求 21世纪是一个充满竞争和创新的世纪。信息化和信息技术应用将成为国家、企业综合竞争力的重要条件，对教育教学的作用也必然更为突出。信息化、电子化将成为教育的重要基础。当前，知识经济初见端倪，国际竞争日趋激烈。新世纪的高等教育改革必然要面向经济全球化、新经济、管理信息化和管理科学化等外部环境和经济管理学科发展的大趋势。 对于市场营销学科高等教育来讲，必须在人才培养、学科发展和科学研究等方面全面适应新的国际大趋势和国内大环境。长期以来，我校市场营销学科高等教育一直沿用“一支粉笔，一块黑板”搞教学，“一支笔，一张纸”搞科研的传统观念和思维定势，这与市场营销学科面对的国际大趋势和国内大环境是不相符的，改革和创新是市场营销学科建设和专业教育面临的一个重要课题和挑战。 在人才培养方面，面向21世纪的市场营销人才，必须适应信息化和国际化要求，具有综合能力强和富有创新欲望的基本素质。高等教育由“精英教育”向“大众教育”的转变、实施素质教育、以及对创新精神和综合能力的
市场营销策略范文doc资料
市场营销策略范文 只有策划好产品的营销战略，产品才会有更好的销售出路。下面是小编为大家整理的市场营销策略范文，一起来看看吧! 市场营销策略范文一一、策划目的： 1、宣传ZDS品牌，提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。 、推进公司产品的市场推广，扩大产品销量，实现公司市场业绩的持续健康增长，提高产品市场占有率。 、分析公司的市场环境，诊断存在问题和发展机会，明确公司的年度目标，指导公司的年度营销活动。 、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势，适应和引导市场发展。 二、总体市场环境： 1、市场现状： ①高速增长，潜力巨大。经济快速增长，居民收入增加，政策逐步放宽，市场逐步规范，市场潜力大增长猛。 ②品牌众多，集中度低。国内知名品牌与地方品牌众多，业内没有形成强势品牌。 ③需求多样，理性消费。珠宝首饰消费结构和需求层次多样性，属于比较理性的消费行为。 ④价格混乱，良莠不齐。市场价格透明性差，品牌价格
体系混乱，产品质量参差不齐。 ⑤侧重产品，忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面，对服务重视力度和作为促销手段利用不够。 ⑥决胜终端，分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售，销售方式选择面和顾客层面的接触面窄。 ⑦直营为主，稳步发展。销售渠道以厂家直营运作为主，加盟连锁初步抬头，市场稳步发展存在迟缓。 ⑧促销乏力，区域不均。缺少有力的有效的促销活动和推广措施，区域市场差异悬殊。⑨人才匮乏，后劲不足。市场起步晚，专业的技术营销人才少，企业发展后备力量不足，⑩诸侯争霸，市场待统。目前中港品牌聚齐大陆市场，攻城掠地，市场需要强势品牌来统一格局。 、市场前景： ①市场高速增长：国内经济发展态势良好，储蓄增长迅猛，特别是先富起来的一部分群体，注重生活品质，对高档珠宝首饰消费需求旺盛。 ②市场潜力巨大：大陆人口众多，市场消费基数大，随着城镇居民收入的稳步增长，消费结构发生变化，高档消费比重趋大，未来珠宝首饰市场规模巨大。 ③政府鼓励消费：政府实行积极的财政政策，为拉动内需，积极引导鼓励消费，逐步健全放宽信贷政策。 ④市场日趋规范：政府保护消费者利益，打击假冒伪劣，
市场升级改造标准方案
附件2 佛山市农贸市场升级改造标准（甲级） 一、市场升级改造的规划建设 实施升级改造的市场用地及其功能必须经国土规划部门审核批准，如涉及建筑结构的改建重建，还必须经建设部门审核批准。 二、市场内外墙面、天花 除棚架市场外，市场内外墙面、天花应涂刷具备较好防潮、防污性能的涂料，整洁美观，格调和谐。场内墙面、立柱四周应贴抛光砖，高度不低于1.8米。 三、市场采光 市场应充分采用自然采光，同时应配备足够的灯光设施，确保市场营业时场内明亮。 四、市场空气质量要求 市场应设置足够数量的出入口和换气窗，采取自然通风方式使场内无臭味、空气质量较好。封闭式市场要配置完备的送抽风设施和通风系统。 五、市场消防 市场与周边建筑物之间防火间距、消防车道和消防水源等总平面布局，市场的建筑构造、耐火等级、各类构件耐火极限，店档布局、安全疏散，市场内的消防设施等应符合消防技术规范要求。 六、市场供水、用电设施 供水、用电设施要完善，重点摊位应有独立的水电设施和统一的照明灯具。需要设置电插的摊档，线路应明铺，并做好防漏电、防人畜触电的措施。 七、市场排水排污设施
市场内污水排放通畅，做到暗渠化收集，排水沟用不锈钢材料或PVC塑料管制造，宽度为20厘米,弧底深度12-15厘米。最大集水距离不超过10米。人行道路口设置集水沟入水口，接入市场主排水渠。入水口应安装存水弯管。各类档台面应从通道一侧向档内一侧倾斜，并设置台面排水槽及垂直排水管。排水系统按环保要求设置必要的过滤处理设施，然后才能排入市政渠道。水产、冰鲜、禽类经营区（档）内排放污水要设置初级隔渣过滤设施，然后才能排入过滤处理设施。 八、市场地面 市场地面铺防滑砖，并由通道中央向两边集水沟倾斜，通道坡度比为1-3%，塘鱼、海鲜经营区前的地面倾斜坡度应当大于场内其它区域地面倾斜度。 九、市场行业经营布局 （一）场内行业布局必须按商品种类分区，鲜、活、生、熟、干、湿商品严格分开，合理划行归市。食品销售区应距离垃圾场（站）、公厕等污染源25米以上。 （二）气味较淡的商品安排在市场的前半部分，气味较浓的商品安排在市场的后半部分，以利于排气系统发挥最佳功效。用水量大的鱼、活禽档应相对集中，以利于排水和管理。 （三）经营鲜活禽畜、肉类、水产的区域与其他食品生产、加工或经营区域隔开，相互距离不少于5米。经营鲜活禽畜的，应当在场内人流、物流相对较少的场所设立单独的病死、病害畜禽尸体收集、暂存间。 （四）烧腊及其它熟食档不得与经营鲜活禽畜、水产的区域相邻相对。 （五）市场内每个行业经营区可适当减少门店摊档的数量，扩大单位经营面积。根据实际需要，市场可设置少量的简易临时摊位，减免租金，供下岗人员摆卖以及周边农民销售自产自销的农副产品。 （六）净菜处理区。市场内设置独立隔离的净菜处理室（区），配备给排水设施、清洗水池、操作台以及垃圾收集设施等。所有蔬菜上市前必须在净菜区按照“无残留农药超标、无根须、无黄叶、无泥
大数据在市场营销领域的五大应用方向
大数据在市场营销领域的五大应用方向 知识就是力量。知识尤其对于那些知识销售者更显重要。营销人员深谙此道，并且知道过去几年，大数据的到来为什么是他们的一大幸事。当今世界，技术驱动大数据产生了很多创意营销，这也产生了无尽的信息需求。 这是一个对数据迫切需要的时代。需要量化的情况变得越来越多，一个人的生活的各个方面都可以被测量、存储、计算和分析，并得出有价值的结论。这样的结论对很多人包括广告商、政治家、社会学家都有帮助。这样关于个人数据量的快速增长，这是前所未有的。 所有这些数据就像是一个能梦想成真的营销者，能精确定位潜在客户。而在以前要实现它是很不容易的。技术人员现在可以使用大数据找到目标客户，在十年前这是不可能的。 传统教科书的营销方式，如电子邮件、订阅、新闻已经被基于网络浏览习惯挖掘的现代市场营销策略所替代，而现在实现这些却很容易。 所以，在不同的领域如何利用大数据进行市场营销？我们列举了最常见的应用。 应用1：谷歌趋势视角 作为展示国内及国际市场密切关注的谷歌趋势结果。这是当今最直观的、简易的、基于大数据来源的在线分析平台。该平台可以让您查看到每天的搜索热词，并且对比这些热词搜索量的历史趋势。利用大数据分析出新趋势是一个简单的应用，它可以帮助我们将长期营销资源投入到人们每天关注的话题上。 应用2：定义你的ICP ICP即完美客户画像，可以利用大数据进行开发。利用数据信息来定义目标受众的年龄、住址、教育、收入、收入等特征。还可以用更多的细节信息来进行购买用户的分层，而我们更容易获得用户上网行为习惯、在线搜索数据等细节信息。 一旦定位到了理想的目标客户，你将处于有利位置来调整你的销售信息。例如，针对用户姓名、生命阶段特征来向客户推送相关的销售信息，让目标客户真实感受到公司的用心良苦。 应用3：确定客户的购买要素 现在营销重点大部分放在创建和发布传播内容上。但什么样的要素有助于把潜在客户变成真正购买客户？是什么要素使他们真正有意愿购买？而这些问题在几年前一直没有 答案，现在只是需要一个点击信息。点评软件帮助你识别这类的内容，来引导目标客户，并转换成真实销售。这样我们就能真正量化哪些是有价值的营销内容。
什么是服务市场营销
什么是服务市场营销? 服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 [编辑] 服务营销与传统的营销的比较 同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，
而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。 [编辑] 服务营销的演变 发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。 （1）销售阶段 竞争出现，销售能力逐步提高； 重视销售计划而非利润； 对员工进行销售技巧的培训； 希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。 （2）广告与传播阶段 着意增加广告投入； 指定多个广告代理公司； 推出宣传手册和销售点的各类资料； 顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望； 产出不易测量； 竞争性模仿盛行。
市场营销专业调查报告
市场营销专业调查报告 为了解企业对营销人员的实际需求，推动我院市场营销专业的改革与建设，市场营销专业教师在管理系统一部署下，于2008年3月至6月，利用课余时间，对眉山市光明公司、眉山飞跃电器、昆明诺正公司、成都五星红洗涤技术公司、广西洁伶有限公司、眉山摩尔玛商贸有限公司等多家企业进行了走访调研。同时，结合学院07届、08届毕业生调查反馈信息进行了广泛分析，从调研结果来看，眉山市各企业对高职层次市场营销毕业生的需求量较大，市场营销专业毕业生就业前景较为广阔。同时各企业也纷纷建议，在提高学生专业技能的同时，也应强化学生就业心态、沟通能力、人际交往能力等适应社会能力方面的培养。部分企业也表达了同我院市场营销专业进一步合作的意愿。此次调研虽然时间较短，但得到了大量来自企业的有用信息，必将对我院市场营销专业建设与发展起到良好的促进作用。
一、市场营销专业需求现状、就业前景及职业特征 （一）对市场营销人才需求情况的调查 现在社会正处在一个最需要营销而又最缺乏营销的时代，它的需要来自日趋激烈的市场竞争、日趋个性化和成熟的市场需求。评价一个企业经营优劣的关键标准，无疑是最终营销业绩的高低，而营销业绩高低又取决于该企业营销资源的实力——包括硬资源实力（设施及资金等）和软资源实力（营销意识及营销管理能力等）。后者取决于是否有一批理论扎实、技能娴熟、经验丰富、思路开阔和踏实勤勉的高级营销专业人才。市场营销人员是现代企业人才链条中的关键环节之一，从目前劳动力市场的供求关系状况来看，出现了一个很有趣的现象，一方面企业大量需要市场营销人才，连续若干个月高居人才需求之榜首，而另一方面从劳动力供给情况看，求职者最多的也大部分从事市场营销工作，希望被企业聘用到市场营销岗位上去，但为何供给与需求无法达到相互平衡呢？这里边的关键问题是人才结构与素
市场营销各类分析法.doc
PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。（1）P即Politics，政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。（2）E即Economic，经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平等等。（3）S即Society，社会要素，是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场的容量，年龄结构则决定消费品的种类及推广方式。（4）T即Technology，技术要素。技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技
术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。在过去的半个世纪里，最迅速的变化就发生在技术领域，像微软、惠普、通用电气等高技术公司的崛起改变着世界和人类的生活方式。同样，技术领先的医院、大学等非盈利性组织，也比没有采用先进技术的同类组织具有更强的竞争力。PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社 会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处 的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所 面临的状况。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根 据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势 及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat （威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照 企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候， 通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的 既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力
服务行业的市场营销
摘要 服务业在我国经济发展过程中占有越来越重要的地位,对服务营销的研究已成为国内外营销管理理论和实际工作者关注的重点和热点。本文以简述服务行业的发展、分类、及服务营销的意义开头，让读者对服务业有充分的了解。其次国务院发布的关于服务业的规划，揭示出我国服务业发展的历程和目标。根据服务的四大特性及挑战，具体问题具体分析，针对每个特性提出细致的应对策略。最终由一个典型案例切入，提出一个系统的组合策略。 关键词：服务行业；无形商品；策略
Service industry marketing research Abstract Service industry in China's economic development process plays an increasingly important role; its service marketing research has become a marketing management theory and focus and hot point of actual worker at home and abroad. Based on the service industry development, classification, and service marketing significance, letting the readers have a full understanding of service industry. Secondly, the service industry planning issued by State Council reveals the process and the goal of the development of China's service industry. According to the four characteristics and challenges of service, concrete analysis of concrete problems, the paper detailed strategies for each character.Finally,one combination strategy summarized by a typical case. Key words: Service industry; Intangible goods; strategy
营销体系建设方案详细
今日标准营销体系建设方案 一、前言 （一）为了统筹营销资源，提高公司市场营销资源利用效率，系统化的构建营销体系，为 公司发展奠定具有前瞻性、系统性的战略基础，根据市场营销的基本理论和一般逻辑，结合公司经营实际制定本方案。 （二）本方案仅为建议性陈述方案，建立在制定人对“深圳市今日标准精密机械有限公司” 的有限了解基础之上，部分陈述具有“多项备选性”和“不确定性”。 （三）本方案为策略性简要方案，不包括具体实施计划。 二、市场概述 随着国内工业的高速发展,在工业产品质量和生产效率与世界工业强国直面竞争、密切接 轨的宏观市场大趋势下,国内 CNC 市场也迎来了十余年的高速发展;不仅于 2003 年成为世界第一大消费市场，而且当前业已成为世界第一大CNC 生产市场。国内产能主要集中在辽宁、 江苏和浙江，三省产品占了70%以上的市场。国内的 CNC 产值从2000 年的 1.4 万台到 2010 年逾 17 万台的产值,实现了十年内十余倍的增长，除2008 年受金融危机短暂下滑外，每年 都以不低于15%的速度在增长，2006-2007 年甚至达到45%以上的增长率。数控机床普及率 也逐年提高，国内大中型企业数控化普及率至少已超过50%以上，中小型企业的数控化普 及率也在快速增长。随着市场持续的高增长，国内CNC 市场的竞争也日益激烈，价格竞争 也同步加剧。然而在市场占有率方面，国产品牌虽有上升趋势，但仍然以低档和中低档产品 为主流市场的局面并未有明显改变；以德国、瑞士品牌以及日本、美国、韩国，以及台湾品 牌仍然分别占据着高档和中高档产品的主流市场，部分国产品牌和产品在此领域也有明显进 步，但整体上并未撼动占有率的弱势局面。 三、市场分析 （一）行业前景 从上述情况看，持续的高增长，且没有明显放缓的迹象，从产品市场生命周期角度讲，说明 CNC 行业仍然处于市场成长期；未来的数年内在本行业市场上仍将大有可为。只是随着 大中型企业数控化普及率的进一步提高，其整体增势势必有所放缓，也意味着高档数控机床 在以大中型企业为目标市场的领域竞争将进一步加剧。从长远角度看，中小型企业市场很有 可能会逐渐成为主流市场。 （二）细分市场分析 1、高档数控机床产品的客户对其产品精密度和工作效率要求很高，或者产品本身加工难 度大、产品价值高，所以客观上要求机床工作系统复杂，往往是由多套相对独立的子系统经 过系统化融合而成的高级系统，其对机床本身的精密程度和系统协条融合能力要求很高。这
公司市场营销调查报告4篇.doc
公司市场营销调查报告4 篇 公司市场营销调查报告1 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的20xx 年已经过去，在这 一年里在公司领导的正确领导下，在各部门的配合和帮助 下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，市场营销工作得以顺 利进行，虽然取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作， 将20xx 年个人的工作情况作如下总结： 一、完成营销工作 今年成功出运集装箱吨，较往年同比上升%；承接客户 委托全年约票；新开发客户量；这都我个人全年工作的成果；今年我在营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大 步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习 公司各项管理制度和专业业务知识，不断提高自身的政治觉 悟和专业水平。经过一年的辛勤工作，圆满的完成的下达的 任务指标。 二、极力配合客户订单要求，以达到客户满意 在接到客户订单后首先对订单内容进行评审，主要评审 项目有型号，数量，单价，结算方式等相关内容。根据客户 订单要求下达生产订单给各相关部门并跟进订单的完成情 况，以及相关异常情况（如订单变更）的处理跟进。 三、合理安排客户的送货及运输方式并追踪 配合各商务人员的客户订单的送货安排，并合理安排运 输方式，以尽可能地减少公司的运输成本。如未能按期安排
送货，则及时与各商务人员进行沟通协调安排。快递与货运
的发货追踪，并负责跟进发货情况。 四、每月定时制作客户的对帐明细，配合部门目完成收 款工作 每月完成客户的订单对帐单制作，及时跟进确认回传情况。定期安排给客户开具销售发票，并追踪货款的结付情况；并配合其他部门完成货款的收取。 在20xx 年的工作中，本人勤勤恳恳，努力上进，尽心 尽力地工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一 年中，我将以不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力和增长个 人的工作经历。 五、明年工作的展望 在新的一年里，我要加强业务能力及提高水业务水平， 补充能量，为迎接下一个挑战做好准备。我要做好以下几个 方面的工作： 1 、理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营 理念，不断更新观念，创新思维，拓展市场销售； 2 、意识上：无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃 自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上司、同事更加融洽的相处; 3 、业务上：抓住各单位的关键客户和内线客户，了解 客户的信息，做好客户服务，不断开发新的客户，加大市场 氛围。
市场营销实验室建设方案
市场营销实验室建设方案 一、建设市场营销实验室的背景 市场营销是一门应用性极强的学科，相关的教学需要在理论层面训练学生的分析和创造力，然后再培养学生用"抽象"的理论演化成日常市场营销的技巧。国外绝大多数的营销相关课程在教授过程中都使用了配套的营销模拟教学软件，在学生毕业设计的时候都有机会利用专业的市场营销调查和分析软件包作为工具来完成毕业论文和了解先进的营销理论。我国有很多的学校已经成立了专门的市场营销科系或者专业，但是相应的教学手段、实验环境、教学科研的工具却有待加强和丰富。 本实验室的建设目标是结合虚拟现实技术和互联网络通讯技术构造一个真实完整有效的营销环境，让参与练习的学生通过模拟竞争的方式演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，体验完整的营销方法体系。通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学质量。 二、营销实验室达到的预期目标和效益 在本实验室中我们的总体目标有四个： 1、建立一个先进，但切实可行，具有实际意义的网络环境，给教学和学生训练提供一个较完整的市场营销教学软硬件平台，使学生能够较全面、深入地理解并掌握市场营销专业的内涵和实际应用。 2、利用市场营销实验室的微机来弥补我校市场营销专业课专业计算机的严重不足，并购买部分市场营销学科的模拟教学软件，以确保教学的正常运行和充分利用现代教育手段进行专业课教学的需要，进一步完善经济与管理实践环节的建设。 3、解决学生找实习单位难的问题。在本实验室里可以完成对市场营销学科的实验实习，在一定程度上解决了学生找实习单位难的问题。该实验室的市场营销教学软件给没有实习单位的学生提供了一个实习的机会。作为一个开放的平台，该实验室的市场营销教学方案给学生很高的自主性，学生可以很快理解掌握市场营销方法体系各个环节，优秀的学生更可以学到做到更多书本上没有的知识，为培养理论扎实、实践能力强的专业市场营销人才，创造了良好的软硬件条件。 4、实行远程教育。该实验室提供的系统可以放在互联网上，对今后实行远程教育也是一个很好的选择。 三、营销实验室软件配置和内容介绍 （一）、ERP沙盘模拟实验室
最新市场营销营销策划方案.doc
最新市场营销营销策划方案 [【导语】下文是最新市场营销营销策划方案，希望能帮到大家 篇一：市场营销策划 一、市场分析：在我校发行的有关英语学习的报纸和杂志有21世纪报、英语周报、英语辅导报、疯狂英语等七种，竞争异常激烈，目前我又了解到学习报的英语版正在大量进入我校市场。据了解他们的销售模式只是单纯的在大学校园宿舍进行推销，但覆盖面不广，往往是各据一方。但后期报纸或杂志的发送成了的问题，往往出现发送报纸或杂志不及时，或报纸积压的问题，没有给学生留下好的印象。这对于刚进入我校市场的新东方英语是一个不错的有利条件。 二、推销对象分析： 推销对象：西北工业大学20XX级本科新生 对象总人数：预计本科新生在3600人左右 对象需求分析：（1）对于刚踏入象牙塔里的大学生来说，他们心中早
已经有了自己的英语学习目标，考过英语四六级，然后像更高的目标奋斗。（2）在我校，由于新生进校十天左右会有一个英语分班测试，对于远离考试几个月的学生来说会比较重视此次考试。然而事先不知情的他们很少有人会带上以前的课本或者资料，因此这也是新东方英语推销的有利切入点。（3）现在英语四六级的试题改革，对当代大学生英语水平有了更高的要求。提高英语成绩的有效方法也是最基础的方法就是扩大词汇量。寻找一份有效地能帮助自己扩大词汇量并提高自己英语整体能力的资料是许多刚进校的学生想知道的，同时考过英语四级也成了学生学习英语的目标。 三、推销市场实地与人员: （1）推销市场实地分析：西北工业大学地域广阔，宿舍分布较为集中。（2）推销人员：为了进行较好的市场宣传与推销，推销人员应遍布学校新生各个宿舍区，这样才能做到有利的宣传与推销，在抢占校内较多市场，同时为以后报纸的配送提供了更多的方便。同时考虑到男生进入女生宿舍不方便，推销人员应有一定的男女比例，通过这些建立有利的地理优势！（3）鉴于对市场实地的分析，估计总共需要40人左右的推销员分布在校园各个新生宿舍进行宣传与推销，至于后期发送杂志大概需要5人。 四、宣传与推销：
集贸市场建设改造工作方案
**县城乡集贸市场建设改造工作方案 2011年《政府工作报告》已经**县十六届人大一次会议审议通过，确定了全县十二五期间经济社会发展的100项具体工作任务。建设和改造全县13个乡镇集贸市场，作为一项民生工程被提上议事日程。为了进一步加强我县城乡集贸市场建设改造工作，努力推进城乡集贸市场硬件设施改造升级和管理规范化，根据县政府的要求，结合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以提高人民群众幸福指数为宗旨，围绕“四区战略”建设的总体要求，着力改善我县城乡集贸市场硬件设施和购物环境，逐步建成一批设施完善、环境舒适、管理规范的新型城乡集贸市场，努力为人民群众营造公平、卫生、方便、安全、放心的消费环境，把**建设成赣湘边界转型发展工矿区、特色农业产业区、宜居宜业风景区、城乡物流边贸区，打造成名副其实的“**之乡”。 二、基本原则 一是“以人为本，和谐改造”的原则。市场建设改造工作必须以方便人民群众为根本出发点，在建设、改造过程中
充分尊重群众反映和诉求，切实维护群众的切身利益。 二是“政府引导，市场运作”的原则。各级政府部门要加大招商力度，采取市场运作的方式，吸纳社会资金投入市场建设改造工作。 三是“分工负责，属地管理”的原则。市场建设改造工作由县政府统一领导，各乡镇具体负责实施，各相关职能部门予以积极配合。 四是“因地制宜，一场一策”的原则。市场建设改造工作既要从科学发展的角度长远规划，又要充分结合本地本场实际情况合理推进。 五是“先易后难，稳步推进”的原则。根据各地集贸市场的不同情况，先改造后新建，对群众反映强烈、市场功能突出的市场先行改建。 三、工作目标 从今年起，力争用5年的时间完成我县13个乡镇的集贸市场建设改造工作。具体目标是：2011年完成**镇集贸市场的改造；2012年完成**、**和**3个乡镇的集贸市场改造；2013年完成**、**和**3个乡镇集贸市场改造；2014年完成**、**、**、**四个乡镇的集贸市场改造；2015年完成**、**2个乡的集贸市场改造，并在县城建设1个农产品集散批发市场和1个集贸市场。 四、组织机构 为加强对城乡集贸市场建设改造工作的领导，县政府成
市场营销领域简介(DOC 64页)
第一部分市场营销领域简介1．市场营销概述 2．相对优势的战略决策 3．营销环境与营销道德规范 4．建立全球化的视野
功能的交叉与连接 功能相互交叉的企业运作体系：以客户为中心进入21世纪，企业面临着许多变化与机遇。技术是决策过程中的一种驱动力，不管这种决策是公司的战略决策，还是共同基金投向的投资决策，都是如此。大大小小的企业都要通过技术创新去适应经营管理的新方法。企业界正在发生着日新月异的变化，这使得管理者们不仅仅局限于对各部门的日常管理，而是为提高企业的竞争力而进行决策，以适应迅速变化着的数字化市场。 各个部门的管理者们在日常工作中要进行应急决策，所以，所有的部门都应该把客户摆在中心的位子。以客户为中心的理念要由企业所有的工作人员在日常工作中贯彻，他们的工作岗位或许是会计，财务，也或许是生产，人力资源管理，市场营销等等。但是，要把以客户为中心的理念渗透到企业的所有层面并不是一件轻而易举的事情，成功的例子也并不多见。 按照传统的观念，一个公司的决策可以分成3个层次，即公司决策、企业决策和部门决策。公司决策与企业决策要靠部门决策来支撑，因为只有将所有的部门决策汇集在一起，才能形成一种竞争优势。一般说来，部门所做的工作是整个企业希望达到的目标的一部分。比如，部门层面上的营销决策所要解决的问题是什么样的产品能够提升客户满意度和客户价值，产品定价多高，如何将商品递送给客户，什么样的营销交流能达到预期的目的等等。与此不一样的是，生产部门的决策所要解决的问题却是生产什么样的产品，要达到什么样的生产速
度，如何从事生产（究竟是以劳动密集型还是以资本密集型操作）等等。由于在部门层面上考虑问题只需一个部门的专业特长，所以传统的对管理者的训练方法一直是“垂直型”的。 这种垂直型的工作方法在公司里架起了一个个竖井。在竖井里工作着的人们一般不会了解自己工作的成功与否对企业的最终产品或是服务究竟有多重要。也正是由于这种竖井式的操作，使得企业中条块分割，每个部门里都是专家，但是这些专家们都只会与本部门的成员交流。比如，营销人员只会与营销同行交流，生产技术人员的交流场所仅限于工场或是车间，研究人员的交流对象是研发部门工作人员，财会人员也只是在财务部门高谈阔论。 条块分割环境下产生的部门决策，是企业内部人员冲突的根本原因。比如，人们常见营销部门与生产部门闹意见。营销部门总是希望企业迅速地调整产出量，或是提高，或是降低。但是生产计划一经制定，往往变得钢性十足。 要想制定出以客户为中心的决策并贯彻实施，就需要各部门的分工协作。所谓跨部门的运作，是指“水平型”管理，它要求企业中各部门之间默契的合作。要做到这一点，营销管理人员就应该十分关注财务问题，同样，负责生产的管理者也应该十分了解企业的客户。 如今的企业经营环境对部门间的协调与合作提出了很高的要求。进入了21世纪，人们已经感受到了这样的压力，即比以往任何时候都迅速地将产品推向市场。与此同时，客户对产品的期望值也越来越高。一般认为，将个性化的产品在最短的时间里送到客户的手中是客
服务营销与市场营销学
一、服务营销与服务营销学(4) -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学 1、服务营销学的研究视角 服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的，起初并无严格界限，正如斯密所说：“没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业（产品和服务）。”产品和服务之间存在着向两端发展的连续谱系关系，如图1-3。 从本质上看，产品和服务都是提供满足和利益，产品和服务都是“产品”，正像商品和货币都是商品一样。从营销的视角看，消费者购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买商品时，实体成分占主导地位；购买服务，则以非实体占主要成分。
服务业显现的特征以及在市场销售中的客体地位，只是表明在服务产品的名称下对非实体属性的偏重。服务是产品，但又不同于一般产品而是特殊产品，产品营销与服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟，不存在本质上的差异，但存在着营销领域、程度和重心上的不同。 服务营销学从两个角度切入：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实物产品市场营销活动中的服务。 服务业是泛指第三产业的各个行业，其社会覆盖面相当宽阔，包括生产性服务业、生活性服务业、流通性服务业、知识性服务业及社会综合服务业等，各类服务业分别包含众多的服务行业，其跨度之广、情况之复杂，非第一、二产业可比。但不管哪类服务行业或企业，其市场营销行为均是服务营销的研究对象。 实物产品市场营销中的服务亦是服务营销学所关注的对象。服务已成为实物产品市场竞争的重要手段，而且它提供了形成产品附加价值和巨大竞争优势的潜力。实物产品市场营销活动中的服务同样是十分宽泛的，包括： ●延期付款或提前交付订金； ●租赁服务系统；
市场营销活动方案
市场营销活动方案 一、目的 (一)发扬、提升酒店文化知名度，促进酒店总体发展的实现。 (二)借中国传统佳节――中秋节，对过组织一活动，吸引顾客光临，扩大酒店知名度和美誉度，促进酒店营销业绩的提升。 二、活动主题 “迎中秋，庆团圆，共赏月”，强调对中国传统文化的回归，突出亲情和团圆的气息。 三、活动安排 (一)婚庆服务 1、喜庆婚宴服务可为婚礼全程提供免费服务项目，包括公共联络、司仪等，还可以提供具有中国传统文化情趣的助兴项目――贺喜礼品、室内花轿等。 2、具体执行部门为营销部、餐饮部，配合部门为行政部。 (二)就餐送月饼活动 1、在中秋节的前一天、中秋节当天和中秋节的第二天，到酒店用餐、住宿的客人根据其消费额的不同赠送三种不同价格档次的月饼。 2、对一家三代同时就义的客人除赠送月饼外，另赠送一份价值为30元的酒店传统菜肴。 (三)迎中秋抽奖活动 1、在每一餐桌上发放一份关于酒店发展历史和特色菜肴的宣传材料。
2、酒店工作人员在酒店一楼大厅东侧搭建的临时舞台上抽取桌 位号。 3、被抽到桌号的客人可到舞台上回答与酒店发展历史和菜系有 关的问题。 4、回答正确的客人可抽取奖品。奖品的中奖率控制在30%左右。 5、舞台搭建由市场营销部和工作部负责，办公室协助。所需物 品的采购由采购部负责。 (四)慰问与本酒店有关的名人，借助他们提高酒店的知名度。 四、费用安排 (一)本次营销策划活动预计总费用支出在8万元，最高不超过 10万元。其中第1项活动支出控制在3万元;第2项活动支出控制 在1.5万元;第3项活动控制在3万元;第4项活动控制在0.5万元。 (二)费用控制由财务部负责，各项活动所需物品的采购均由相关部门报到采购部，采购部统一进行汇总，经财务部审核后实施采购。 五、宣传方式 (一)街头宣传册的发放 客人凭宣传册可享受9折到9.5折的优惠。宣传册的印数初步定在5000册。 (二)报纸宣传 选择和联系酒店所在地区影响面较广的平面媒体进行文化营销宣传。主要宣传广告语为“**洒店，真情无限”。 (三)网络宣传 借助旅游网、管理网等媒体发表信息，针对不同的消费群体最大程度地造势，以进一步提高酒店的知名度和美誉度。 (四)职能分配
大一市场营销复习资料.doc
市场营销复习资料 一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 14.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 15.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 16.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 17.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 18.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B )
农贸市场改造实施方案
农贸市场改造实施方案 一、指导思想 根据XX的要求，农贸市场改造要按照商务部印发的《标准化菜市场设置与管理规范》，建设若干规模不等、就近满足县城居民日常生活需求的标准化农贸市场。 一、目标任务 通过对XX农贸市场的基础设施、功能配套设施、安全设施、排污设施、门面风貌等方面的改造，并加强农贸市场日常运营、档口环境卫生、病媒防制等方面的管理，促进市场管理规范，卫生制度落实，彻底解决严重的违章建筑现状，改善居民购物环境，确保居民便利消费和消费安全，确保XX农贸市场安全规范有序经营，营造优美、卫生、文明的和谐环境。 二、基本情况和存在的问题 基本情况：XX农贸市场是因XX而建设的农贸市场。总占地面积XX亩，建设楼房18幢，有住户100户，门面184个。其中,XX。 存在的主要问题：一是商住楼违搭乱建及安全隐患突出。经排查，XX农贸市场均为二层商住房，目前在房顶违章架设彩钢瓦大棚共有156间3606㎡，违章向外建设钢架楼梯41把约200㎡，安装突出防盗笼156个约600㎡；街道电线私拉乱接现象普遍，加盖楼面上杂物堆放严重；疏散通道被擅自占用情况
严重，楼梯间占用面积约105㎡，过道占用约150㎡，存在极大的安全隐患。二是脏乱差现象严重。原商住房未设计厨房和卫生间，也无化粪池，部分住户在屋内修建了厨房和厕所，污水直接排到雨水沟，污染严重；垃圾堆放不规范，乱丢垃圾现象突出，部分商户做焊接生意，喷漆、焊接等造成空气污染。三是秩序混乱，未按标准化农贸市场要求规划建设，内部市场秩序和外部交通秩序混乱，日常管理和维护难度大。 三、改造范围 XX农贸市场内部门面、摊位、档口、楼道、出入口，以及外围建筑和外围街道。 四、建设和出资方式 目前XX农贸市场建设主要用于XX。考虑到目前市场内商铺和摊位为农户自主经营，因此采用政府主导统一规划、农户自建的方式进行市场改造建设。同时，根据住房和商铺面积对各农户按照每平方米300元的标准给予改造补助，以推进XX农贸市场改造建设。 五、工作任务 1.拆除市场内违章建筑物。 2.对市场内部按素食、果品、畜禽产品、水产、农具等交易功能进行合理功能分区。 3.对市场内部商铺楼梯进行改造。 4.新建XX农贸市场大门牌坊。