淘宝售前kpi考核

被考核人岗位

填表时间

考核区间

123456789

淘宝客服部员工绩效考核

服务质量20%

1 及时响应5%

当月超过及时响应标准时间(30 秒回复客户

的UV 数不超过 5 个平均响应在60 秒内

3 差评次数5%

当月由于服务态度造成的差评不能出现,主次

责任分别占比

服务态度10%月平均评分,不回复客户服务态度0 分2 成交业绩70%

4 成交金额30%

本品牌客服成交总额/当月本品牌平均成交金额

*100%

5 客单价20%服从力团队精神

5%

成交总金额/成交人数

6

询单转化率（转定率

20%当月成功付款的人数/当月接待的总人数*100%

8 业务技能考核3%每月业务技能考核情况（能服务好客户,处理好售后问题;能将店铺产品快速销售出去;能

让客户深层次了解并认同店铺

工作表现10%

7

出勤率2%9

听从上级安排、有团队精神、配合其他项目活

动调动

当月出勤情况

激励方式为了提高转定率:可以每天谁第一名,次日出来数据就给100 元。

考核分数被考评人签字

入职时间总评分首问30内,平均60内5

首问30 内,平均超603

首问超30,平均60内2

首问超30,平均超600

90 分以上10

80-90 分8

70-80 分 6

60-70 分 4

60 分以下0

一次好评加 5 分

无差评 5 分

一次差评扣 5 分次要责任导致差评扣 3 分大于150%30 120%-150%25

110%-120%20

100%-110%15

90%-100%8

小于90%5 大于均值150%20

120%-150%15

100%-120%10

100%以下 5

90%以上20

80%-90%15

70%-80%10

60%-70%8

60%以下 5

全勤 2 有迟到早退现象0 有事假病假0 有矿工现象0

90 以及以上 3 80-902

70-800

70以下0 在同一天同一个客人接待过程中出现多次违规用语要按实际次数计算

效考核表（售前客服

当月 3 次出现因服务态度造成的

差评的现象,将自行离职,有

好评+5分（封顶

每月进行点评考核,针对本店

铺客户常见问题、异常处理等

内容考评

如若有一项未满足0

考评人总结

主管领导签字