有礼走遍天下 金正昆

有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪指引与训练

前言

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并把商务礼仪运用到我们的商务活动之中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度.

一、仪容、穿着与姿势

头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站立

?男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

?女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座

?男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

?女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

行走

?男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

?女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

手势（1）

?指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

?招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

手势（2）

?握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

?为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

鞠躬

?与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

?接送客户时，行30度鞠躬礼。

?初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

视线

?与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

二、介绍、称呼、致意

自我介绍

?在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

?介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

?给对方一个自我介绍的机会。

?您好！我是大显通信上海分公司的业务代表，我叫赵本三。

?请问，我应该怎样称呼您呢？

介绍他人

?顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

?国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

?介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

?被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

?避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

?坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

称呼

?国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

?中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

?根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

?称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

致意

?点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。?点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

微笑

?自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。

三、与女性交往的礼仪

?绅士风度

?女士优先原则

行路

?并肩：女士在右（考虑安全。下同）

?前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）

?上楼：女士在前

?下楼：女士在后

乘车

?给女士让座。

?乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。

?乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

社交

?先向女主人问候。

?女主人走来时，应当起立。

?与站着的女士交谈时不能坐着。

?与陌生女士交谈要有分寸。

餐饮

?在餐馆约会，男士不能迟到。

?同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。

?点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。?用餐时照顾身边的女士。

?用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。

四、交换名片的礼仪

名片放在什么地方？

?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

?口袋不要因为放置名片而鼓起来。

?不要将名片放在裤袋里。

如何递交名片？

?右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

外行的表现

?无意识地玩弄对方的名片。

?把对方名片放入裤兜里。

?当场在对方名片上写备忘事情。

?先于上司向客人递交名片。

名片放在什么地方？

?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

?口袋不要因为放置名片而鼓起来。

?不要将名片放在裤袋里。

如何递交名片？

?右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

外行的表现

?无意识地玩弄对方的名片。

?把对方名片放入裤兜里。

?当场在对方名片上写备忘事情。

?先于上司向客人递交名片。

五、会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？

六、共同乘车或电梯的礼仪

A 为上座，其次

B 、

C 、

D 。

图1 图2

如何共同乘车？

如何共乘电梯？

? 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

? 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

? 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

图1：自行开车 图2：乘坐出租车

七、电话礼仪

您会接电话吗？

?不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

?热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！大显通信！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

?确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。

?听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

?扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。

?说声“再见”，对方挂后再挂。

?上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

您会打电话吗？

?准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

?如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

?拨错号码，要向对方表示歉意。

?做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和

确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

?如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

?感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

您埋怨过代接电话的人吗？（1）

?来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。?礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

?如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。?接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

您埋怨过代接电话的人吗？（2）

?来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。

?如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。

?如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。

?如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则

请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。

打手机的讲究

?在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

?先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

?在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。

?在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

?在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。

八、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

?事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

2、需要做哪些准备工作？

?阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。?穿着与仪容。

?检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。

?明确谈话主题、思路和话语。

３、出发前

?最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。

?选好交通路线，算好时间出发。

?确保提前5至10分钟到。

4、到了客户办公大楼门前

?再整装一次。

?如提前到达，不要在被访公司溜达。

5、进入室内

?面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。

?从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。

?如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

?在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。

?等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

?如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

6、见到拜访对象

?如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。

?问候、握手、交换名片。

?客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

7、会谈

?注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程

中，如无急事，不打电话或接电话。

8、告辞

?根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

?看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。?握手和交换名片。

?将客户引到会议室。奉茶或咖啡。

?会谈。会谈结束。送客。

2、接待临时访客

?确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

?如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

?看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

?如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。?如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

?依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

十、餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

?准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

?不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。

?先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。?奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。

?留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。?双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。

2、中餐礼仪（1）

?将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，

将餐巾叠好，不可揉成一团。

?照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

?传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。

?喝汤用汤匙，不出声。

?嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

?剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。?说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

2、中餐礼仪（2）

?忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

?忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

?忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。?忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

?谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。?不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

?夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

2、中餐礼仪（3）

?用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

?碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

?尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

?不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

?用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

3、怎样吃西式自助餐？

?原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。

?不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。

?既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

?左叉固定食物，右叉切割食物。

?餐具由外向内取用。

?几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。

?使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。

（2）进食的方法

?主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。

?色拉：用小叉食用。

?面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。

?汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。

?水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

（3）座姿与话语

?座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。?取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。

?嘴里有食物，不可谈话。

?说话文明，并不要影响邻座的客人。

祝您成功！

?女士：容貌+气质

?男士：风度+学识

商务礼仪教程金正昆

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔

称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟

金正昆讲礼仪之握手礼仪

金正昆讲礼仪之握手礼仪 有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？ 今天，中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授，带您了解不同国家的相见礼仪，帮您掌握基本的握手礼仪，成就您的个人魅力。 各位好，这次我们跟大家谈社交礼仪中，我们每个人都不可回避的一个礼节的问题，相见礼节，就是我们老百姓平常说的见面礼。那么在本讲之中我将跟同志们介绍，主要以握手礼为主的相见礼。你和任何人打交道，我们刚才讲了，不论是老朋友还是新认识的人，如果双方只要发生交往行为，恐怕见面礼节你是不能缺少的，相见之礼。 一般而论，相见之礼它有四大区别，第一中外有别，实

际上我们中国人跟外国人用的相见礼节，是不太一样的，比如目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱，还有亲吻，而中国人一般不玩这套，说实话我这儿跟我们电视主持人也好，制片人也好，如果是个女孩子，见了面顶多是握手，告别的时候再握一次手就到位了，如果我不是一个俄罗斯人，不是一个美国人，我上去跟她拥抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那个关系，而在欧美国家，拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。 第二我还要强调外外有别，由于我们极个别的同志，甚至说是相当数量的同志，国际交往的经验比较缺乏，误认为外国人都长得一个样子，外国人的礼节都千篇一律，你想一想联合国有一百九十多个国家，世界上有五大洲四大洋呢，所以十里不同风，百里不同俗，不同的国家的礼仪是不太一样的，就是欧美国家，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家对此也不太讲究，比如美国人对这个拥抱，有时候能接受，亲吻有的时候，一般情况下不太接受，阿拉伯世界比较通行的礼节，是所谓的按胸礼，那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼，那当然现在在一些中华文化比较通行的地区，比如说我们的台湾地区，我们的香港地区，我们的澳门地区，以及有一些华人聚居的东南亚地区，像新、马、泰，加拿大，那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流行。另外韩国、朝鲜、

文明礼仪自我介绍

自我介绍 我待人和善并积极与人交往，愿意帮助有困难的同学，也希望同学能够多问我问题。 我平常会要求自己：见到老师要懂礼貌，问声好.见到同学要笑脸相迎.对人说话的语气 要和气，认真听别人说话，不要在别人说话的时候打断别人。在上课时要认真听讲，遵守校 规和班规。 不过我也有缺点，但是我会尽全力改正，不让大家失望。总结为一句话：我一定会做到 “严于律己，宽以待人”。篇二：文明礼仪候选人自我介绍 文明礼仪候选人自我介绍 我是小红花艺术小学五年级的汤雪影，在校五年期间我是一个尊敬老师、爱护同学的好 学生。每次见到老师，我都会尊敬地叫一声“老师好”。作为老师的小助手，我会尽心尽力地 做好每一件老师交待的事情，让自己成 称职的小助手。 在校门口碰见同 都会主动上前打 或是相互相视一 对同学提出的问 就会耐心地去讲为一个每次学，我招呼，笑。面题，我解，如果是自己解决不了的，就 会先去问老师，然后再一字一句地讲解给他听，绝不会用一句“我也不会做”应付他。当然， 我也会遇到难题，这时，我就会向我周围的同学提出疑问，和她们一起讨论，末了，就会感 激地说一声“谢谢”。平时，我也会很注意自己地语言文明，绝不会允许各种粗话、脏话从 我的嘴里说出来，同时，我也会纠正同学们在谈话时有意无意说说出的粗话、脏话，让他们 文明用语。休息天在家里我会帮妈妈打扫卫生，洗碗：帮助阿婆到超市拎东西，坐公交车或 是地铁我会主动给老人让座，平时衣着整洁、得体，课间活动时文明休息。愿文明永存在校 园。 篇三：文明之星自我简介 自我介绍 大家好！我是来自七（4）班的都夏麟。我是一名品学兼优，讲文明、懂礼貌的学生，很 荣幸被当选为本届文明之星。中国是一个历史悠久的古国，历来重视文明礼貌，素有“礼仪 之邦”的美称。我的妈妈是老师，从小她就教育我，“文明守礼最美，诚实比百分更可贵”时 日渐久，在妈妈的言传身教下、老师的谆谆教诲中，我对文明有了更深的剖析。文明对我来 说不仅仅是一个名词，更是落实在实处。作为新时代的我已在小事中处处践行文明、彰显文 明。如：我平时恪守校纪校规，和同学相处和睦，语言文明，做得到得理让人，失理道歉。 此外，我寒、暑假我主动加入“小红帽”活动制止大家过马路时不文明的行为·······此次 殊荣将激励我继续努力做一名名副其实的文明守礼好标杆！ 个人荣誉： 2010年获得“寒假好孩子”称号； 2011分获“我爱祖国的海疆”作文、绘画市二等奖； 2013年获得“暑假好孩子”称号；“飞向北京—飞向太空”绘画市二等奖；淮南市体育 舞蹈锦标赛银奖；“优秀小班干”称号； 2014年获得“文明礼仪标兵”称号；校“十佳少年”称号;淮南市“三好学生”称号；“关 爱明天·普法先行”征文市篇四：文明礼仪之星推荐表 文明礼仪之星推荐表 篇五：中国文明礼仪常识(图文) 中国文明礼仪常识

金正昆谈现代礼仪握手礼仪

（十一）握手礼仪-金正昆？ 主讲人简介：？ 金正昆，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要着作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介：

有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢 今天，中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授，带您了解不同国家的相见礼仪，帮您掌握基本的握手礼仪，成就您的个人魅力。

（全文） 各位好，这次我们跟大家谈社交礼仪中，我们每个人都不可回避的一个礼节的问题，相见礼节,就是我们老百姓平常说的见面礼。那么在本讲之中我将跟同志们介绍，主要以握手礼为主的相见礼。你和任何人打交道，我们刚才讲了，不论是老朋友还是新认识的人，如果双方只要发生交往行为，恐怕见面礼节你是不能缺少的，相见之礼。 一般而论，相见之礼它有四大区别，第一中外有别，实际上我们中国人跟外国人用的相见礼节，是不太一样的，比如目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱，还有亲吻,而中国人一般不玩这套，说实话我这儿跟我们电视主持人也好，制片人也好，如果是个女孩子，见了面顶多是握手，告别的时候再握一次手就到位了，如果我不是一个俄罗斯人，不是一个美国人，我上去跟她拥抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那个关系，而在欧美国家，拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。

金正昆谈现代礼仪04-人际交往法则(下)

（四）人际交往法则(下)-金正昆 主讲人简介： 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 内容简介： 在英文字母中，A排名老大。人们往往把A当作好的代名词。无论是考试还是业评，A在很多方面都是每个人希望得到的最好结果。在人际交往中，有一个法则由三个A组成，它囊括了与人交往中受人欢迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人们对于字母A的喜爱一样，您便会成为一个备受人欢迎的人。 今天，金正昆教授将解读“三A法则”，为您打造一个在生活和工作中的万人迷。 （全文） 美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，

那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。 那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看娱乐场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。 布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢？他说我看见了。我说别人也看见了。

小学礼仪之星自我介绍词

小学礼仪之星自我介绍词 有时候，你看到别人在进行自我介绍时既简洁又内容全面，并且花了很短的时间就得到了别人的认可。你是否曾在心底心生崇拜?下面是小编整理的小学礼仪之星自我介绍词，欢迎大家阅读。 小学礼仪之星自我介绍词篇1 Hi!Everyone!我叫李会，喻意是事事领会。我是一个内外兼修的姓，具有一般姓的活泼性格，也有着沉着冷清的性格。望庭前花开花落，宠辱不惊，这才是真正的自我。 我没有出色的外表，但却大方得体。在老师眼中，我是一个有礼貌的学生，见到老师我能做到主动问好。我和其他姓一样也有自己的兴趣爱好，我爱在空闲之余看看书，每看一本书我觉得都是一种成就。兴致来的时候我会弹弹琴，边弹边唱，我认为那是一种享受，在那期间我会完全融在音乐里。听歌当然也是一种不错的消遣，朗读虽不是我的拿手好戏，但在读书时我总会放松自我。

我是我们班的班长兼英语课代表，为同学们服务我很乐意。班长这职务倒并不是多繁忙，也就是偶尔开开小会，有什么事宣布一下，遇到集体的事情时，当然要带头干。但英语课代表的活可不少，每天除了收作业还要送作业，这一来一回可花了不少时间，但人要有为集体"牺牲"的精神嘛! 我在班里人缘挺不错的，几乎和所有的人都能说的来，我乐意和不同性格的在一起交谈，这样我能从他们那里学到更多的东西，正因为这样才使我形成了内外兼修的性格。 年轻的心中有晴空下靓丽的风景，也会有阴沉的雨在青春的日历上，会有绚烂的春光，也会有寒冷的冬意。在人生的慢慢旅途中，忧愁会时常前来叩门?真正的生命交响曲，本身就包含着成功与失败的双重乐章，我要精彩的度过人生的每一天，就像海伦、凯勒所说的那样要把生命的每一天都当成是最后一天，因为只有那样才会珍惜生活，笑对人生这才是我的人生观。 小学礼仪之星自我介绍词篇2 大家好! 我叫xx，是四年级一班的学生。 在班上，我是个好学生，每天的作业都能按时完成，做完后也能自己检查，上课时能积极发言，爱帮助同学，所以老师也选我当他的小助手。

有效沟通的六个步骤

前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

金正昆谈现代礼仪之介绍礼仪

在社交礼仪中，介绍是一个非常重要地问题，我们可以说，人际交往始自介绍，换而言之，你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常地麻烦.所以我经常喜欢说一句话，我说介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁，另外我还喜欢说一句话，交际意在说明情况.既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍就不能缺少地. 有一次到一个朋友家里去串门，大家坐在一块儿吹牛，过年过节大家在一块儿吹牛，男主人女主人当时忙着给我们造饭造菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了，而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门，大家在那儿自己吹，吹着吹着就说到职业地问题了，考大学报专业地问题了，有一个女同志，年龄跟我差不多，四、五十岁样子，在那儿发感慨，说现在当爹妈不好当，就这一个宝贝马上考大学了，这选什么专业不好说，边上有一个同志他认识我，刚才说话这女同志说孩子报什么专业地女同志她不认识我，但是边上有个同志他认识我，他就把话往我这儿引，因为我在大学当老师，他说我觉得你们家那是男孩还是女孩，这个男孩女孩报专业不太一样地，那女同志就讲说我家是姑娘，他说那你家姑娘要可能地话报个师范专业或者报个能够当大学老师地这种专业这个好，说当大学老师既有社会地位而且有教养，而且作为女同志来讲还不累，收入还可以，诸如此类讲了很多老师地好话，没想到那个女同志听了半天之后就讲什么，说我们家孩子当什么都行，就是不当老师，老师多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦地，说完了之后才问我，您是干什么地？我说我就是你说地那个越教越瘦，它这是个什么问题？它这是个问题就是说说话比较唐突，缺少介绍，但是这个实际上在我这个专业地讲法来讲，叫做介绍人不到位，假如我们到你家去，男主人女主人，你碰到人家不认识地客人，你得引见一下，否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬，所以这是第一种情况，这是介绍地一个缺位. 我再给你举个例子，有一次春节联欢会，我们去参加，到之前就在电视台下面，在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，也是几个朋友，我们几个都很熟，这是请来地嘉宾一会儿要上节目，我们在那儿吹牛，过来一个小伙子，不知道是工作人员还是电视观众，到现场去地电视观众，我们在那聊什么呢？我们在那儿聊普京和布什这两个总统，美国总统俄罗斯总统哪个人口才比较好，哪个人外形比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了，有地说是普京，有地说是布什，说着说着这个愣头青就进来了，小伙子，我看他们俩都不行，布什地不行，说了一堆，普京地不行说了一堆，我们大家都看他，我们都误认为他是我们这四、五个人中间地一个人地熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了，叫走之后我们就问，这个是谁地朋友？大家说不认识他，结果在场四五个人没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，留下一段语言之声，说实话不知道他是谁，这个恐怕也是自我介绍不到位. 那么从礼仪地角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况.从礼仪地角度来讲，介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人地情况，说明本人地情况.第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他地客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识地双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍.第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体地情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍.此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍，比如那天我们家一小朋友来玩，戴着个，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉，我爹多岁，他就没见过那玩意，他见过也就是录音机，大地，顶多见一随身听，那小棍，插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我，他说这是什么玩意，我说这个是，说这玩意怎么把音乐搞进去地，我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类地，这就属于业务介绍.实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在地现象. 那么从礼仪地角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要你注意，第一个要点就是介绍地时机，你注意了，我用地词不是介绍地时间而是介绍地时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合.你有地地方你多不方便做介绍地，比如你在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保

金正昆礼仪心得范文

金正昆礼仪心得范文 “会说话，有眼色”，我觉得只要做到了这两句话，我们就能做好“礼仪”。我以前总认为不需要会说话，我只需要做好自己的事就行了，做人要求务实，不需要跟其他人打交道。后来我逐渐明白了人与人交往的重要性，作为社会的一员，不可能不与其他人交往，不会说话，没眼色在与人交往的过程中是不行的。在与人交往时，你不会说话，就不能很好的表达自己的意思，没眼色，就不能与他人很好地交往。 “礼”是尊重，“仪”是表达，“会说话”才能很好的表达自己对对方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老师讲礼仪时为我们点出了一些比较常用与重要的礼仪。如何称呼他人?用尊称，这不论是在任何地方，都是必须会的，人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。在接待贵宾时，我们应该如何操作?如何挂电话?如何跟领导打招呼?这都是需要技巧的。做的好会给人很深刻的影响，反之，别人会觉得你没礼貌。讲究礼仪，为自己树立一个良好的形象，才能获得对方的信任与社会的认可，才能与人实现良好的沟通与交流，实现社交的目标。 礼仪有很多好处，如金正昆所说，第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是有修养的人。第二，

外塑形象。作为一名工作人员，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个单位的荣誉。人们会说这个公司的人是讲礼仪的，这就是礼仪的重要性!第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这 样的历史，人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的!而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，避免双方出现 __情况。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢? 听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无 时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，我们有则改之，无则加勉，交谈是一种艺术，关乎的是每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。 通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一 步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范

职场礼仪中的自我介绍和介绍他人

职场礼仪中的自我介绍和介绍他人职场礼仪中的自我介绍和介绍他人 一、正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位david介绍给一个sarah的女性，就可以这样介绍：“david，让我把sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是sarah，这位是david。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍david来见您。” 二、非正式介绍 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是sarah”也就可以了。 三、自我介绍 有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我介绍：“我叫david，我们曾在广州见过一面。”或者是：“你是sarah吧，我是david，你弟弟的朋友。”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好

不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有礼，对 方自然也会以礼相待。” 四、在介绍时如何应对 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一 种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意 的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你负责出面组织一个聚会， 届时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私人聚会，女主 人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手 问候。按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男子应起立 为礼。但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主 人和其家人起身迎客就行了。一般来讲，男子应等女子入座后自己 再就座。如果有位女子走过来和某男子交谈，他就应站起来说话。 但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节，以免影响别人。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包 括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造 并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有 助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使 你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。 1.握手礼仪 在现代商务活动和社交活动中，握手已经成为最普遍的问候方式。看似简单，很多职场新人还是会有混淆和不确定的地方,比如：见面 双方，应该谁先伸手?主动握女性的手合适么? 握手的顺序： 位尊者先握手。 上下级之间：上级先伸手后，下级伸手呼应。 长辈与晚辈之间：长辈先伸出手。

金正昆讲礼仪观后感8篇

金正昆讲礼仪观后感（一）： 金正昆讲礼仪观后感 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪者，履也，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。金教授指出，荀子讲礼者，养也，礼由心生，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。 从礼仪的定义中我们能够看出，礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他。礼仪是一个人外在美与在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，将是自我生活和事业成功的基础。 礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，有道德才能高尚，有修养才能礼貌。讲礼仪要有的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，尺有所长、寸有所短，礼者，敬也，懂得尊重别人、尊重自我，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 1、热爱自我的本职工作。金正昆教授说过：闻道有先后，术业有专攻，一个人只有热爱自我的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢? 2、尊重自我的单位。一个人的工作单位，是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的单位，就等于不承认自我得以存在的基础，也就是不尊重自我。尤其对一个教育工作者来说，更为重要，因为教师是学生的榜样与楷模，是学生的表率。 透过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强礼貌礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是

商务礼仪大赛自我介绍范文

商务礼仪大赛自我介绍范文 篇一：商务自我介绍的礼仪 商务自我介绍的礼仪 现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 1、应聘求职时。 2、应试求学时。 3、在社交场合，与不相识者相处时。 4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。” 3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象

有效沟通的五步法

有效沟通的五步法 【课程概述】 在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！ 现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。 主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。 本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。 【课程目标】塑造通情而达理的管理者。 【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。 【课程大纲】 1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1管理问题的80%是沟通问题 1.1.1四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动 1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题

1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动 2．成功沟通的五个步骤 2.1 解读双方利益起步 2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型 2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听 2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法 2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动 2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩 3、实用沟通五项全能 3.1 与上司沟通 3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点 案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通 3.2.1如何与下属沟通 - 2 -

百家讲坛系列之金正昆讲礼仪

<金正昆谈现代礼仪>讲稿01- 礼仪就在你身边 各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的问题。 金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她可以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。当然我也见过不在行的人，那天一个同志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生，二

回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门去，我碰到老王、老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。 那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一个同志知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还是女孩？说是女孩，说女孩还是报师范好，现在当大学老师出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲老师呢，当教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了一会儿他就问我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢？这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候你不能缺。 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重

面试自我介绍基本礼仪

面试自我介绍基本礼仪 介绍的顺序，位低者先。这一点最重要，就是谁先介绍，该介绍时你不介绍有时候挺麻烦。 根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下;公关人员要把自己向贵宾作一个介绍;男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨，如果对方位低，但他忘了介绍了，位置高的人，先作个自我介绍也没有什么。但是，应该位低的人先作介绍，这是介绍的顺序，这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。说了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的。 在进行自我介绍时，接下来你要注意的是什么呢?先递名片再作介绍，自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。，实际上也是对对方一种尊重，等于说了很多话。 进行自我介绍时，然后要注意什么呢?长话短说，语言精练。 在专业的场合就不同了，公务介绍含有四个要素。哪四个要素?单位，部门，职务，姓名。您好，我是中国人民大学国际关系学院金

正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意。父母给你起名是如何浮想联翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相关?这都属于废话，进行自我介绍莫谈这些。此外，自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别忘记使用全称。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。自称的话招人笑，称别人的话不礼貌。 在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，比较重要的问题有以下几个。 第一，谁当介绍人呢?家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有义务介绍。第三种人，本单位的领导。单位来了贵宾的话，由谁来作介绍?本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把

有效沟通的六个步骤

【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。

礼仪大赛个人自我介绍

礼仪大赛个人自我介绍 礼仪大赛个人自我介绍 礼仪大赛个人自我介绍1 各位老师好! 今天能够参加礼仪小姐的比赛，能有机会去参加这个比赛我很开心。我感到非常荣幸。首先自我介绍一下我自己。我叫xx今年xx 岁。xx族，最高学历是xx我平时喜欢看书和参加各种社交活动。我的性格比较客观向上、随和。能关系周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。我以前在参加过很多礼仪比赛，做过很多次礼仪，在学校也是礼仪队的一员，所以有一定的实践经验。在国外求学的几年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，努力奋斗、永不言败。 假如我有机会进入决赛的话，我一定能够在比赛中得到锻炼并实现展现自己应有的风采，争取能做到最好，好好表现自己，做合格的礼仪小姐。同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心赢得这场比赛。 礼仪小姐对我来说有很高的气质与修养。俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为一名优秀的礼仪小姐，认真学习怎样去做好礼仪小姐的工作。所以，这

份比赛能够实现我的梦想希望大家能够认可我，给我这个机会! 礼仪对我来说是一个无限广阔的魅力空间，我愿意为它去奉献。希望各位评委老师给予我这个机会，我一定好好珍惜。 礼仪大赛个人自我介绍2 各位老师好! 我叫xx，今年xx岁，我来自于xx学院，现在是大x的学生，我爱好写作还有打羽毛球，我个人性格开朗，随和。喜欢与人进行沟通与交流，真心的很想能参加这次礼仪大赛，在这次大赛上以一名礼仪小姐参赛来锻炼我自己，同样也希望各位老师能给我这次机会，我会用心的去对待，认真的去完成!谢谢! 礼仪大赛个人自我介绍3 我是一个很平凡的一个人，不善言谈,偶尔让人觉得难以接近,善良、环保主义者。喜欢睡觉和旅行，感情丰富细腻，理想中精神大于物质，喜欢的是那种可以不帅但是要端正的，自信的、踏实的、乐观的、上进的人，和简单的、和谐的、温暖的生活状态。喜欢让自己的屋子清新，温暖，整洁，。不喜欢邋遢。(可以说有点洁辟) 不会吃很粗糙的饭菜，不会用方便食品打发每天三餐。偶尔下厨,喜欢做一些自创的饭菜,在一饭一蔬一汤里，有了对生活的体悟与感恩。不过,不喜欢洗碗。 对别人的事情不太感兴趣，不会听到东家长和西家短。不过有时也会多管闲事。