秩序维护员管理方案
秩序维护员管理方案
一、概况
（一）、园区介绍：
大地保险银信园占地面积20000平方米，总建筑面积41299.83平方米，其中地上建筑30340.83平方米，地下面积10959平方米。机动车停车位215个，其中地下169个，地上46个。园区围墙周长577.4米，设有大门1个，宽度11米，消防门一个，宽度6米。
（二）、工作目标：
在园区的物业管理中，通过合理的设置人员及岗位布控，依靠先进的设备、工具和人的主观能动性，为业主及客户营造出一个良好的工作环境。
年度火灾发生率控制在0%；
刑事案件的发生率控制在1%以下。
（三）、人员配备：
（四）、仪容仪表要求：
1.秩序维护人员上岗时必须规范穿着制服，在指定位置佩戴工号牌或工作证；
2.秩序维护人员应保持短发，头发整齐、清洁；
3.秩序维护人员不得佩戴首饰，包括项链、耳环、戒指、吉祥物等；
4.秩序维护人员工作时间不得与同事闲谈、聊天；
5.秩序维护人员应在甲方指定地点休息，不得在工作时间躲在厕所、公共楼道等其他
区域；
6.秩序维护人员吸烟应在指定地点，严禁在工作场所、公共区域及禁烟区等吸烟。
二、日常工作管理方案
（一）、消防管理方案：
1.依靠“预防为主、防消结合”的方针，实行严格的消防管理；
2.依靠人防与技防的最佳结合，及时有效的防范火灾事故的发生；
3.组织建立义务消防队，开展防火培训、检查，努力消除火灾隐患；
4.组织制定紧急状态下的疏散方案；
5.在消防控制室设专人24小时值班，随时观察、记录消防设备的运行情况，及时处
理火警信号；
6.加强对施工现场的防火工作的管理；
7.定期对消防设施进行检查、点验。
（二）、消防安全检查管理方案：
1.检查的目的是及时发现和消除隐患，加强全体员工对防火工作的责任，确保园区的
消防安全。
2.管理处由秩序维护部、工程部、办公室组成检查小组，根据物业防火委员会的指示
每月进行检查。
3.每逢国定假日和物业举行重大活动之前进行相应的消防安全检查，提出整改意见并
监督实施。
4.检查各部门实施防火安全工作的情况，员工消防安全意识及其知识和正确使用消防
器材的能力。
5.检查物业内变配电室、仓库等重点部位的安全防范措施。
6.检查各区域内的消防设施、设备的状况，确保园区内消防设施、设备的正常使用。
维护保养记录，消防管理的情况。
7.及时将安全检查的具体情况及有关整改处理建议报总经理签署意见，限期实施整
改。
（三）、易燃、易爆危险品存放、管理方案：
1.园区未经许可不得存放易燃、易爆危险品，如确因特殊需要，需放少量易燃、易爆
危险品的单位部门，须向物业秩序维护部提出书面申请，经审核后报消防机关批准
并按照国家有关法规建立专用仓库。
2.危险品的管理以秩序维护部督导为防火负责人，全面负责仓库的消防安全管理工
作。
3.制定有落实逐级防火责任制和岗位防火责任制，制定灭火应急方案。
4.临时使用少量易燃品，使用量应限制至在当日用量内。
5.存放或使用危险品的地方，禁止火种靠近，放置早足量灭火器，并张贴禁止标志。（四）、装修施工管理：
1.二次装修前与装修公司及时签定《装修安全管理责任协议书》，明确管理处与施工
方应尽的责任，给予施工人员办理《施工人员临时出入证》，严格园区进出管理。
2.装修施工时噪音不得扰民，保持园区的正常办公秩序。施工时间一般控制在07：
30—18：00，如有待殊情况需要延长施工时间，须向部门提出申请，经批准后再适
当延长，但最长不得超过23：00。
3.加强对施工现场的检查，并填写《装修现场施工（安全）检查记录》。
（五）、治安管理方案：
1.派专人操作、管理治安监控系统，实行24小时监控，并负责填写《电视监控记录》，
按规定保存录像记录资料；
2.实行定人定岗的的门卫、巡逻制度；
3.定期对业主及客户进行以防火、防盗、防破坏、防自燃灾害事故及反恐怖活动为中
心的安全教育及法制教育宣传；
4.与二次装修单位的施工方签定《安全协议》，对施工人员实行登记，发放《临时出
入证》；
5.协助公安部门侦破本物业区域内有关的各类治安、刑事案件，积极参加地区治安联
防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。
（六）、车辆管理方案：
1.所有进入园区的车辆均限速行驶，时速不超过5公里，不得鸣笛；
2.凡装有易燃易爆危险品、剧毒品或有污染品的车辆，进入园区范围时，应提前提出
书面申请，得到批准后方可进入；
3.设立专门的非机动车停放点；
4.设立车位岗工作岗位，负责地下车库停车场的停车管理工作；
5.设立严格的货运车辆管理制度，在装卸货期间，巡逻岗到现场监护，运出的货物的
必须收取出门单；
6.加强地下停车场的管理，设立专门的车位岗位，确保地下车库的停车安全；
7.相关表格：《机动车出入登记表》、《车位检查表》。
（七）、安全巡逻管理方案：
1.巡逻中提高节能意识，及时关闭不必要的照明或其他用电设备，关闭门窗；
2.勤观察、勤分析，必现事故苗头和隐患及时按相关程序予以处理，并报告。
3.在巡视过程中要做到文明执勤、依法执勤，不得擅自脱岗，严格按巡逻操作规定程
序进行巡视；
4.加强对施工人员的管理，杜绝违章施工行为，对违反安全规定的施工单位或个人进
行处罚；
5.相关表格：《保安巡逻记录》。
（八）、交接班管理方案：
1.秩序维护部实行日班（常日班）、夜班、两班制，白班（07：30—19：30）常日班
（09：00—17：00）,夜班（19：30—07：30）；
2.接班人提前15分钟接班，交班人将本班情况及遗留工作向接班人员陈述；
3.交班人应明确回复接班人提出的问题，并与接班人共同核实；
4.接班人发现交班人未认真完成有关工作及问题，应向交班人提出，如交班人不能给
予明确回复或不加以改善，接班人可拒绝接班；
5.调休、事假等应提前通知主管。
（九）、门岗操作管理方案：
1.仪表、仪容整洁、端庄，精神饱满，跨立姿势；
2.服务热情，语言规范，反应灵敏，手势规范合理；
3.及时疏导车辆，保持车道畅通，认真观察进出园区的人员，及时发现可疑人员；
4.控制物业内财产的流失，物品出门须开具出门证（盖章有效），并当场核对；
5.相关表格：《出入人员登记本》、《机动车出入登记表》《出门证》。
（十）搬迁大件物品管理方案：
1.任何人员搬迁大件物品，出门前都必需办理《出门证》，〈出门证〉必须由其所属单
位负责人签发，盖有效章；
2.门岗负责凭《出门证》清点物品，正确无误后方可放行，并须在《出门证》上签字
并注明出门时间后保存；
3.一旦发现搬迁进程或物品有疑问时，值班秩序维护员有权中止搬迁，并报告领班，
等情况核实后，如无问题现予放行；
4.当班领班在搬迁大件物品时必须检查督促搬运人员不得损坏走道、灯光、地面、电
梯等，对人为造成的设备损坏，要及时上报督导。
（十一）、解除火警操作方案：
1.消控室发现报警显示信号后，立即通知巡逻队员，巡逻队员必须在5分钟内到达现
场报警区域，迅速查明现场情况并通报消控室；
2.如系误报警，消控室立即消音复位，并通报巡逻队员；
3.如遇有关人员违章作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并通报消控室和工程部；
4.遇喷淋启动及发生火灾，消控室应立即通知巡逻队员、工程部管道工奔赴现场，并
报告秩序维护部督导及工程部经理；
5.如确定为初起火灾，巡逻队员应迅速用手提灭火器扑救，如火势扩大，按《火灾扑
救操作规程》进行扑救；
6.事后做好相关的专项报告，分析原因，制订整改措施。
（十一）、封闭式管理方案：
6.夜间实行封闭式管理，时间为周一至周五21:30—7:30；
7.双休日及国定假日实行封闭式管理；
8.封闭式管理时间内对需要进入的任何外来人员都必须在大厅凭有效证件登记后进
入；
9.园区内任何员工进入（包括业主）都必须在大厅凭有效证件登记后进入。
10.进入人员登记必须人、证相符，进入时间登记，出去时间注销登记。
三、应急事件管理方案：
（一）、重大事项报告制度：
1.秩序维护队员在值勤中如遇到无法处理的事件时，应立即用对讲机报告领班。
2.领班若无法处理，应立即报告部门督导。
3.若事件发生在非办公时间，则应立即电话通知园区夜间总值班。
4.若有关重大事件牵涉到专有工程设备的，且工程值班人员无法处理的，则应立即通
知工程部经理。
5.若发生刑事案件、火灾等重大事件的，则应立即通知秩序维护部督导。
6.工程部或秩序维护部在事件处理中或处理后，应酌情将情况立即口头报告管理处领
导，并于次日将事件书面报告交管理处领导。
（二）、电梯关人应急管理方案：
1.当班人员发现电梯关人或接到求助电话后，应立即通知工程部及维修人员；
2.通知当班领班立即赶到事发现场等候维修人员；
3.中央监控室值班人员利用电视监控系统随时掌握轿厢内情况，并利用电梯对讲系统
与被困人员进行交流。
4.事后，当班领班应及时向程维修人员了解发生故障原因，并将此事书面向部门报告。（三）、火灾扑救操作管理方案：
1.一旦发生火灾后立即实施秩序维护部组织下的紧急协同操作，减少火灾造成的损
失，确保人员生命和财产安全。
2.制定办公时间发生火灾时的操作方案；
3.制定非办公时间发生火灾时的操作方案。
（四）、突然停电操作管理方案：
1.当班领班立即与部门督导取得联系，听候指令；
2.中央监控室检查电梯内是否有人，立即通知秩序维护员领班及工程部，应镇定判断
停电原因，并通知秩序维护部主管；
3.做好电梯被困人员及客户的安抚工作；
4.增加保卫力量，对重要部位及出入口严加把守，确保安全；
5.停止辖区内一切明火作业，做好相关记录。
（五）、防盗管理方案：
1.加强对电梯、停车场、大厅人员进行的监视，如发现可疑人员进入，及时通知领班
和巡逻人员处置；
2.配合工程部加强对电视及消防监控系统设备的维护保养，确保设备正常运行；
3.出入口队员和巡逻岗严密注意周围动态，防止可疑人员进入园区；
4.严格执行货物出门制度，巡逻人员定时巡逻，掌握园区重要部位的情况；
5.夜间巡逻人员加强对各客户大门是否关闭进行检查，外围设施也应定时检查。（六）、跑、冒、漏水事故的处置方案：
1.当发现水浸事故时，应立即通知工程部值班人员和秩序维护部监控室；
2.采取有效措施，遏制水势蔓延；
3.如下水管道产生的冒水事故，应组织人员疏通排水管道，及时清理现场积水；
4.工程人员在事发后应马上将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用；
（七）、刑事突发事件处置方案：
1.秩序维护部督导、领班、巡逻岗迅速赶往现现场；
2.封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员进入线内。同时迅速向报警人员询问案
发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况；
3.通知门岗门岗队员关闭道闸，严格控制各出入口通道，防止嫌疑人外逃；
4.根据情况迅速报警，疏散围观群众，等待公安人员到来；
5.对受伤人员进行救治；
6.配合公安人员开展侦察工作。
（八）、防台、防汛、防雷管理方案：
7.通知用户，因台风和暴雨，要求下班后注意关闭门窗；
8.协同工程部对外围、顶层的设备、天线、避雷针等设施进行检查加固；
9.准备必要的抢险物资成立夜间抢险小组，及时进行防汛救灾；
10.对可能出现的险情进行巡查，发现险情立即进行救灾。
（九）、酗酒闹事的处置方案：
1.发现有醉酒者要进入物业时，应礼貌待人，给予劝退；
2.在物业内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇
报；
3.发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应
将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报
告或扭送公安机关处理；
4.如有人持械各行凶伤害他人的，秩序维护员可使用警械器材强行将其制服，并保护
好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同
时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案；
5.当班领班应及时将情况向督导汇报，并做好详细记录。
四、秩序维护部各岗位职责：
（一）、秩序维护部督导岗位职责：
在管理处总经理领导下，全面负责所辖物业的秩序维护工作，根据公司质量管理体系程序要求，制定秩序维护工作计划，落实各项治安、消防、车辆管理等秩序维护措施，贯彻治安、消防部门及管理处制定的各项管理条例和规章，确保业主及客户人身、财产的安全。
1.建立健全各项秩序维护工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗们职责和
工作流程。
2.根据“谁主管、谁负责”的原则，积极开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害及
反恐怖活动为中心的安全教育，采取有效措施，防止各类事故发生。
3.负责制定治安和消防年度计划，主持秩序维护工作例会，组织和调查各类违法案件
和重大事故，协助国家公安消防部门处理，侦破违法犯罪案件，保障人身和财产安
全。
4.抓好秩序维护人员培训和业务考核工作，提出教育培训的计划，亲自参与授课，不
断提高秩序维护人员队伍的整体思想素质和业务素质。
5.监督考察本部门各岗位人员的工作表现，处理有关秩序维护工作方面的投诉，提出
对本部门员工的奖惩和使用意见。
6.深入实际进行调查研究，定期分析安全形势，严格保卫工作规范和程序。
7.定期组织人员对物业内重要部门、重要设施、机要部门的安全防范措施的落实情况
进行检查，布置专门力量做好重大接待任务。
8.协调好与其他各部门的关系，共同搞好安全秩序维护工作。
9.要认真学习国家有关保卫工作的方针、政策、熟悉所管物业内安全、消防设施的性
能和状况。
10.不断提出观察思考问题的本领，具有较高的组织、指挥、协调、公关和处理突发事
件的能力。
11.忠于职守，廉洁公正，不徇私情。
（二）、秩序维护部领班岗位职责：
秩序维护部领班在持续维护部督导的领导下，带领所在班组做好治安、消防、车辆和各项内部事务工作。
1.服从领导，以身做责，严格执行各项管理规章制度，负责本班组各个岗位的安全保
卫工作；
2.做好班次工作日志记录及与班组的交接工作，召开班前会，带领班组列队交接岗，
交接岗时互相敬礼，仔细阅读前一班的各类记录，布置落实各岗位的交接手续；
3.主持班组会议，布置工作要求，检查保安人员的仪表、着装、值勤、和服务质量等
情况；
4.熟悉管辖园区内建筑结构、消防、重点部位的基本情况；
5.带领保安人员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向督导
报告，接受指令，妥善处理各种问题；
6.检查施工现场的防火，加强对外来施工单位的安全监督，临时动用明火等安全防范
措施，发现重大隐患及时报告，并立即采取有效的防范措施；
7.发生突发事件时，应组织人员采取措施，制止事态扩大，并及时向督导报告；
8.发现火灾或接到火灾报警，应迅速带领队员赶到现场，查看起火情况，迅速按照有
关程序组织扑救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失；
9.努力提高下属的服务意识，坚持文明服务，使用礼貌用语，增强安全保卫意识和识
别能力；
10.检查、督促下属人员，爱惜使用各种保安器材和日常用品，做好保管保养工作；
11.每周要组织对每个班组进行不少于一个小时的“40+1”集中培训课程，培训的内
容主要是提高队员工作的服务质量，做好队员的思想工作，提高防火、防盗、防治
安灾害等应急事故的处理能力，完善安全值勤、巡逻程序，开展预防应急事故的演
练等，并对上周工作进行讲评，布置下周（阶段）具体工作；
注意事项：
1.加强学习，以身作则，团结班组员工，搞好班组工作；
2.熟练掌握各项预案，遇突发事件能机智果断处理，发现重要情况及时向上级报告；
3.坚持每天调阅各岗位上个班次的巡逻、巡更、监控等记录，检查各类值班记录情况，
及进发现问题，并对有问题的当班责任人进行整改与处罚；
4.加强监督非办公时间队员们的工作状态，不允许出现脱岗，打瞌睡等违纪现象。（三）、监控人员岗位职责：
正确操作电视、消防监控设备，对辖区内治安、车辆等情况实行全面监控，密切注视动态，随时应付可能发生的异常情况，确保辖区内的人员及财产安全
1.熟练掌握监控内各种设备的操作方法，牢记园区各种报警装置的编码地址，一旦发
生报警，要迅速、准确、清楚的报出方位；
2.发现系统故障应立即向工程部报修，并报告管理处督导采取应急措施，同时积极协
助工程尽快排除故障；
3.熟悉辖区内所有灭火装置的名称、用途及分布情况，包括外围消火栓的分布情况；
4.熟悉各类突发事件的应急预案，遇突发事件时，要沉着冷静；
5.交接班实行对口交接制度，接班人员须仔细检查设施设备、工具，交班人员将本班
发生情况告知接班人员，做到班班清，事事明，并认真填写交班记录；
6.坚守岗位，严密监视屏幕各种情况，发现可疑情况，立即报告上级，采取跟踪监控
或录像，并随时提供有关信息，配合和指挥巡逻人员行动；
7.无关人员禁止进入消控室，上级批准或陪同人员入内参观应做好登记；
8.对消、监控室内的所有设施设备、物品有保存和监管的责任。
注意事项：
1.要始终保持高度的警惕性；
2.严禁向无关人员泄露监控室掌握的有关资料；
3.随时与巡逻队员和其他岗位保持联络；
4.接电话时，注意文明用语，先问好并报明本岗的名称后再答话；
5.做好并督促巡逻岗及时填写消防、监控各类事件的登记工作。
（四）、出入口值守岗位职责：
负责园区大门范围内的人员及车辆进出秩序并做好相关登记，阻止无关人员进入，为客户提供问讯、指路等服务。
1.劝阻推销人员及其他闲杂人员、衣冠不整、携带宠物等违反管理规定者进入；
2.时刻注意周围区域情况，手势规范合理，疏导人员车辆以保证通道畅通；
3.牢记管理处、业主及客户中重要领导的车牌，并在车辆进出园区时敬礼致意，仪态
端庄，语言规范；
4.认真观察进出物业的人员，根据来人的着装、神态、举止及所带物品进行判断，发
现异常情况或可疑人员及时查询，并立即向上级汇报；
5.在未接到上级通知的情况下严禁易燃、易爆危险品进入，对于车况较差的车辆（如
漏油、排烟大、噪音大等），应严禁其进入；
6.做好进出车辆的登记工作，控制物品的流失，查验搬出的大件物品的出门凭证并当
场核对；
7.劝阻门前闲坐人员，保护附近绿化及其他公共设施。
注意事项：
1.精神饱满、姿态端正、着装整齐，采用立正或跨立姿势，站姿端正，处理问题及接
受问询时要文明用语且微笑服务；
2.交接班时检查岗位周围设施情况，包括：岗亭及岗亭内空调、绿化、照明、周边卫
生情况等；
3.回答客户问询时，须先敬礼再回答；
4.接电话时注意文明用语，先问“您好”，并报明本岗的名称后再答话。
（五）、巡逻/机动岗岗位职责：
与消、监控室密切配合，巡查管辖范围内各部位，了解安全情况，维护人员及财产安全。
1.队员在巡逻过程中应文明执勤、依法执勤，不做有损于管理处形象的事，按照规定
时段、路线进行认真细致地巡查，不得随意减少巡逻次数；
2.要熟悉和掌握各楼层办公情况和物业设施和设备（如电梯机房、油库、泵房、发电
机房、配电间、电话机房、仓库、餐厅、财务、办公室等）的分布情况，发现有异
味、异声或其他情况应立即向工程部报告并查明原因，重要部位每岗必到，检查辖
区内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有异常现象迅速与工程部联系；
3.发现可疑人员，须报告监控室并进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开园区；
4.巡逻中做好对二次装修现场的检查工作，巡逻至二次装修现场时要检查施工现场的
用水、电是否安全，施工人员是否办理施工出入证、动用明火人员是否办理动火证、
是否违反消防安全规定、有无违章使用电梯行为、有无在现场吸烟、乱堆易燃物品
行为、施工噪音是否影响其他客户办公、装修垃圾处理是否符合要求、是否有施工
人员做饭和留宿情况等，如发现有违反安全施工的行为，要予以制止并按规定处罚；
5.非办公时间巡逻中，应注意加强对门、窗等处的检查，特别是靠外围及走廊的门、
窗，发现未关时，应及时报告上级并设法通知该单位的紧急联系人，同时做好详细
记录，以备查阅；
6.当发现事故苗头和隐患时应及时按相关程序予以处理，发生突发事件时，应严格按
《紧急情况处置程序》要求进行处理，并向上级报告；
7.当接到火灾报警时要沉着冷静，应迅速赶赴现场，并按《火灾应急预案》的有关程
序进行扑救；
8.巡逻中如发现有遗失物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交，做好巡逻记录，并
按照交接班制度的规定进行交接工作；
注意事项：
1.精神饱满、姿态端正、着装整齐，巡逻前应佩带相应的器械，走路时两臂自然摆动，
不得背手或将手插入裤袋内；
2.不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊；
3.处置突发事件的反应要快，处理问题要机智果断。
（六）、地下车库值守岗位职责
负责地下停车库的安全巡视与管理工作，提高地下停车库的服务质量，为业主、客人提供安全有序的停车库环境。
1.当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行（限速5公里/小时）并正确指挥
车辆安全地停放在自己或指定的车位上，提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵
重物品随身带走。
2.发现无关或可疑人员到车库要及时令其离开；
3.认真检查车库进出车辆的安全情况，如发现车身有刮痕、车胎漏气、漏水、漏油、
未关好车门、窗、未上锁等情况时应及时提醒车主，如车主不在，汇报领班，并做
好登记；
4.认真执勤对进出车库的车辆指挥到位，做到一车一位，并看管好车辆，保证安全，
防止各类事故的发生；
5.禁止任何人携带易燃、易爆等危险品进入地下车库；
6.阻拦非机动车、无关人员等，进入车库防止发生意外；
7.熟悉车库内固定停车车辆的车牌与车主信息情况，当有车辆出库时，应仔细核对出
场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即有礼貌地
进行盘问核查；
8.及时阻止地下车库出现吸烟、洗车、修车、试刹车等行为。
注意事项：
1.精神饱满、姿态端正、着装整齐，巡逻前应佩带相应的器械，走路时两臂自然摆动，
不得背手或将手插入裤袋内，禁止出现坐、卧、倚、靠行为，当班期间无特殊情况
禁止离开岗位，如有特殊情况须报告领班并得到允许后方可离开；
2.要熟练和正确使用交通指挥手势，在纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，
以理服人；
3.在车辆进出低峰时段要每半小时对车库进行巡检，包括车辆停放情况、消防安全、
排水系统运转、各类机房的外围安全情况进行细致的检查，巡检中严格落实四多，
即多看、多嗅、多听、多问，及时发现清除安全及消防隐患；
4.与门岗、监控值班人员进行密切的配合，及时做好VIP车辆接待工作。
公共秩序维护管理
公共秩序维护管理 公共秩序维护管理是指在物业管理区域，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序 维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面的内容。 公共安全管理包括： 1.出入管理（根据物业类型和档次）人员管理：业主、租户、访客等的管理物品管理：危险物品、搬家、违禁物品、违禁工器具等的管理车辆管理：业主车辆、办公车辆、访客车辆、工程（特种）车辆等的管理 2.物业项目公共安全秩序维护（对影响公共安全秩序的）各种行为：房屋改建、扩建、公共区域改造、高空抛物坠落等设备设施安全隐患：空调室外机安装不符合要求、消防设施缺失等作业人员行为：违章装修行为、危险驾驶行为等 3.灾害防治风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等制定应急预案演练、预防 4．配合政府开展社区管理（配合公安机关、街道办事处等）重大社区活动知会辖区派出所、社区居委会协助相关部门处置治安或意外事故配合相关部门做好法律政策宣传教育协助相关政 府部门进行人口、经济普查协助辖区派出所进行暂住人口登记工作
5．施工现场管理（根据与建设单位之间的书面委托合同）区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出管理，施工区域划分分隔及物品存放的有效管理。 公共安全防范管理方法：预防、准备、应对、恢复 1.预防 1）区域划分：禁止区域：业主自有物业区域、安全监控中心、设备设施房等用固定岗、报警系统等手段控制；防护区域：物业共用区域、室外停车场等巡逻岗、门禁自动识别、智能道闸系统自动识别；剑士区域：物业本体以外、项目边界以内区域，公共建筑的公共区域，远距离监控、巡逻引导； 2）岗位设置固定岗：大门岗、车场出入岗、大堂岗、卸货区岗、领导楼层岗、研发区域岗、消防监控岗；流动岗：楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗、机动岗； 3）方案编制：秩序维护方案：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案安全布防方案：安全布防需求分析、秩序维护人员配置计划及职责、岗位分布图、装备配置计划；巡逻方案：巡逻路线图、巡逻签到点位清单、装备配置计划；主要危险源方案：危险源识别表、主要危险源清单、主要危险源控制措施表；各类事件应急预案：事件应急组织结构图、各处置环节小组人员配置清单（姓名、职责、通信方式）事件处置流程与具体实施内容、物资装备配置清单
前期售楼部秩序维护管理实施方案
高原河谷 秩 序 维 护 管 理 方 案
目录 一、部门组织架构及人员配置 1、组织架构 2、人员配置 3、值班运作方式 二、部门各岗位工作职责及工作流程； （一）秩序维护主管岗位职责及操作流程（二）领班岗位职责及操作流程 （三）礼仪岗位职责及操作流程 （四）泊车岗位职责及操作流程 （五）巡逻岗位职责及操作流程 三、突发事件的处理 （一）消防突发事件的处理 （二）自然灾害（地震）突事件的处理 （三）公共秩序维护各娄突发事件的处理 四、培训管理 （一）培训观点 （二）培训容 （三）制定及时有效的培训计划
根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区部区域。本着“树立形象，规服务”的管理原则。为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理： 一、部门组织架构及人员配置 1、组织架构
2、人员配置 根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管1名，接待中心2名（包括夜间守夜1名），样板区4名（包括夜间守夜1名），换休1名。秩序维护部共计人员11名。 3、值班运作方式 采用三班三运转（按照正常的早、中、晚三班制）或三班两运转（把早、中合并成一个班，负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待，现场秩序维护，车辆停放的引导指挥，18：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护）的方式。 二、部门各岗位工作职责及工作流程； （一）、秩序维护主管岗位操作流程 1.0目的 为了规公共秩序维护管理，明确职责和岗位操作流程，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化、服务优质化。确保管理区域良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。 2.0适用围 高原河谷区域的秩序维护管理 3.0职责 3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作； 3.2负责管辖区公共秩序维护，安排安全保卫、消防工作； 3.3负责部门工作计划和培训的编写与组织施实； 3.4忠于职守，积极协助上级处理各种乱纪；
秩序维护员证管理制度
嘉盛物业秩序维护员培训及证件管理规定（暂行） 第一章总则 第一条：为认真贯彻落实国务院《保安服务管理条例》和公安部《公安机关贯彻〈保安服务管理条例〉办法》，根据长沙市内保支队相关要求，为落实公司秩序维护员持证上岗，我司组织在岗（未取得保安员证）秩序维护人员培训办理保安员证。 第二条：本规定适用于公司全体秩序维护员。 第二章分则 第三条：参加秩序维护员技能培训的条件 1、嘉盛物业秩序维护员岗位（或是和秩序维护员相关岗位）的员工。 2、入职两月以上，符合转正条件且已转正的员工。 3、男年龄在50岁以下；女在45岁以下。 4、具有初中以上文化。 5、思想先进，无犯罪记录，政审合格。 6、热爱秩序维护员岗位工作，想在本岗位长期发展。 7、能遵守公司规章制度，在职期间无违章或违纪记录。 8、认可公司企业文化。 9、其它规定条件。 第四条：培训费用
1、员工参加培训所产生费用由公司垫付，费用成本归员工所在客服中心。 2、培训费用包括：培训考务费300元（是农村户口，且参加“长沙市人力资源和社会保障局”的培训并取得“保安员从业职业资格证”的，培训教务费补贴200元。）、交通费20元、误工费140元。合计约为460元（260元）。 3、培训考务费用标准，参照长沙市内保支队相关文件。 4、员工在参加培训或是考核期间按正常出勤计算，如在休息时间参加培训或考核不再另外计算加班。 5、培训、考务费用由公司指定负责人统一到内保支队支付，其它费用由员工所在客服中心支付。 第五条：证件管理 1、所有证件由公司统一管理。（证件包括：保安员培训结业证、保安员证、及农村户口员工的职业职资格证。） 2、客服中心可留存所有证件的扫描件。如客服中心需用证件原件，可以到公司人力资源部借取。 3、员工离职后可以领取以本人名义办理的保安员证、结业证等。但必须全额缴纳产生的所有费用。（费用包括培训、考务费、误工费、交通费，总计约为460元）（取得“保安员从业职业资格证”培训教务补贴的缴纳费用为260元）。考证后在公司工作满两年的（按发证日期计算，如保安员证发证日期为2012年12月5日，则满两年为2014年12
秩序维护部培训方案
秩序维护部培训方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立
跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息 口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转 口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。
秩序维护及安全管理方案
. 秩序维护及安全管理方案 根据前期考察情况及与开发商沟通，安全保卫方面将围绕科技园区红线以内，单体栋楼外全部公共区部分为主体管理责任。重点保证园区整体工作秩序，加强前期已出售单栋楼的二期施工、人员、车辆的巡视检查和各种安全协议的落实，待售部分做为成品，对外部进行巡视保护检查，以保证开发商在售期内利益不受影响。 一、管理范围： 二、管理目标：以外弛内张、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、施工、管理为主线，在已有先进的安防、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、
果断干练的安全队伍，利用现代化管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项园区安全保卫工作，迅速解决突发事件 三、管理指标1、保持园区日常良好的工作秩序。2、保持良好的交通秩序。、突发事件迅速得到解决。3 、重大治安案件发生率为零，重大火灾发生率为零。4 四、岗位编制'. . 按照高顺云港新能科技园区的功能特点，即开放式、占地面积大、单体建筑多，在治安防范、消防防范、人员、车辆秩序的管理，我们将采取全天候24小时不间断管理，并与技防、物防相结合，在人防上采用固定岗、巡视岗进行配置，采取三班二运转方式： 五、岗位职责
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六、保安监督管理措施1、安全风险排查体系1.1、前期对人员选拔要严格把关、严谨用人。1.2、对所有人员在进驻园区前进行针对园区特点的相应岗位培训、操作技能、规章制度。 、保安主管要对所属园区管理范围的公安机关、消防支队、消防中队及政府相关人员建1.3 立关系、沟通协作事宜。、岗位规范：2、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容仪表端庄整洁，并做好其它各项上岗前准备2.1 工作。、严格按照岗位职责履行任务。2.2 、不做与工作无关事情。2.3 2.4、建立岗位值班记录，及时备案，做好交接书面汇报及存档签名。3、安全监控：小时值班岗，全面了解和严密监控园区的安全状况。3.1、安全监控系统设定24、密切注意监控屏幕的情况，发现可以情况及时定点录像，跟踪监控，并及时通知有关 3.2 岗位人员进行询问检查，同时向安全管理负责人报告，立即采取措施进行处理。3.3、监控中心人员要严守秘密，不得泄漏本物业园区内任何信息和资料。 4、巡视检查：'.
秩序维护部管理规章制度
秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
物业公共秩序维护和消防服务方案
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96%以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达９８% 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤１％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1% 5)机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表／门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98% 7)限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率98%,有效率≥9 ５％,隐患信息传递准确率/及时率98% 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点,小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合,全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度,确保小区安全. 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度,外来人员需要进入小区,需出示相关证件，经门岗 保安核实进行登记后,由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入,并通知区域巡逻岗进行跟踪监控,对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位,形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式,增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援, 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理,制止各类违章事件, 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册,详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主,巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉,了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗———主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制, 巡逻岗-———结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗;巡查公共区域的安全状态,处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：０７:30—17：30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天1２小时工作制。每月休息４天,按排班轮休. 白班07:00分—1９：00
秩序维护及安全管理方案(总4页)
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根据前期考察情况及与开发商沟通，安全保卫方面将围绕科技园区红线以内，单体栋楼外全部公共区部分为主体管理责任。重点保证园区整体工作秩序，加强前期已出售单栋楼的二期施工、人员、车辆的巡视检查和各种安全协议的落实，待售部分做为成品，对外部进行巡视保护检查，以保证开发商在售期内利益不受影响。 一、管理范围： 二、管理目标： 以外弛内张、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、施工、管理为主线，在已有先进的安防、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍，利用现代化管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项园区安全保卫工作，迅速解决突发事件 三、管理指标 1、保持园区日常良好的工作秩序。 2、保持良好的交通秩序。 3、突发事件迅速得到解决。 4、重大治安案件发生率为零，重大火灾发生率为零。 四、岗位编制 按照高顺云港新能科技园区的功能特点，即开放式、占地面积大、单体建筑多，在治安防范、消防防范、人员、车辆秩序的管理，我们将采取全天候24小时不
间断管理，并与技防、物防相结合，在人防上采用固定岗、巡视岗进行配置，采取 三班二运转方式： 稳妥进行处理，重大问题向保安主管报告。 负责园区进出口处车辆疏导，防止发生车辆停放混乱及交通事故，保证 车辆畅通。 2、确认带出园区的物品，是否有出门证明。 3、注意发现有无易燃、易爆物品及非法物品带入园区。 4、接受宾客及外来人员的问询，对推销人员进行劝阻。 5、对进入园区的货车进行确认，经许可后方可进入园区内。 6、对精神病患者、乞丐、闲杂人员要及时发现，严禁其进入园区。 7、有重大活动时，保证首长及重要宾客的人身安全及车辆安全。
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变 《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。 实际工作中，广大业主、物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。 为消除不必要的误解，准确界定行业责任，中国物业管理协会下发了《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。 变化的是称谓，不变的是职能，所以名称变化后，其工作内容是没有变化的。
公共秩序维护管理方案实施
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
强化员工安全责任,规范安全管理秩序
编号：SY-AQ-03497 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 强化员工安全责任,规范安全 管理秩序 Strengthen the safety responsibility of employees and standardize the safety management order
强化员工安全责任,规范安全管理秩 序 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 安全生产责任制度作为企业安全管理制度的根本，是企业各项安全规章和规范得以制定和落实的有力保障，员工安全生产责任落实与否将直接影响企业安全管理水平和安全生产状况。 安全生产责任制度要求企业从上到下的各级员工都明确和履行自身的安全责任，才能保证各项规章制度的执行、各项安全工作的开展。安全责任的不断强化需要企业全体员工齐心协力、共同努力，具体实施过程中需要注意以下几个方面： 一、明确各级员工的安全任务、细化安全生产目标。 安全生产责任制度最直观的要求便是明确各级员工的安全生产责任，保证各个安全生产任务能够有人来负责，各项规范制度能够有效落实。这就要求我们要将企业安全生产的任务细化到各级员工
身上，要结合具体岗位工作，做到个人负责、协同处理。 二、强化兼职安全管理人员、工段长及调度人员的安全责任，做好引导工作。 安全管理人员是安全管理过程中的组织和引导者，但由于安全生产工作涉及生产的全过程，许多诸如电气安全、机械安全、应急处理等方面具有较强的专业性，合理利用工段长、车间技术管理人员负责一部分的安全生产管理任务能够有效提高岗位安全状况。同时生产调度人员作为负责全面协调工作的管理人员，他们对于生产和安全的认识将直接决定全厂的安全生产水平，因此加强生产调度人员的安全生产意识，发挥调度人员在教育培训方面的作用，做好安全文化的引导是十分重要的工作。 三、落实安全教育培训、抓好生产和安全工作的结合点。 新员工的三级安全培训是让员工掌握安全知识、明确安全责任的重要方式，但由于企业生产状况是不断更新和变化的，因此应当注重新知识、新技能的教育培训工作。许多生产事件如果处理不当将会迅速的转化为安全生产事故，这就是为什么岗位设置时要求“一
秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （3）擅自调换班次或串岗。 （4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （7）固定岗超出规定活动区域的。 （8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 （9）无故不参加早训和例会。 （10）其它被公司视为违纪的行为。 2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 （1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。 （2）迟到、早退三次以上（含三次）。 （3）私自改动班次、岗位。 （4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。 （5）值勤时打瞌睡。 （6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。
秩序安全管理方案教学内容
安全管理方案 为了使秩序维护工作规范化、制度化、有效的展开各项秩序维护工作，促使秩序维护各岗位都处于最佳状态，制订以下制度。 （一）安全管理服务： 安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。 门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。 巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。 （二）安控管理体系的建立 1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，确保物业始终处于安全控制下。 2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。 3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。
秩序维护管理制度-2
秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 1.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利。 2.严格遵守本公司的各项规章制度。 3.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 4.按时上、下班，严禁迟到、早退。严格执行列队上岗交接班制度。 5.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 6.严禁离岗、脱岗、互相串岗。 7.严禁利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 8.严禁利用工作之便动用公司财物。 9.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭管家部开具的物品放行条方可通行。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼
快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要详细准确。
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
公寓安全公共秩序维护方案
公寓安全公共秩序维护方案 公寓安全与公共秩序维护方案 管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施，确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。 一、确保保安员的综合素质 1、素质管理：对保安员实施准军事化管理，采用在实践中总结的一整套人员管理程序，做到”五统一，三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养：努力培养保安员的服务意识，树立”业主用户需要就是工作”的观念，使管理服务中心的保安员成为”安全员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 3、适应性培养：保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外，还在文化知识、语言表达等，科技知识等方面有较强的针对性和适应性。 二、安全管理体系的建立 1、确定”流动管理与固定管理相结合”的管理原则，实行动态监控。 2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式，负责整体外围的安全巡视；楼道的安全巡视；重点防范部位及治安死角的安全巡视，确保管理不出现盲点。 3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外，管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度，并在此基础上建立起”快速反应，快速支援”体系。 三、安全管理的重点 安全防范须是人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼，大楼防盗和公共秩序维护。 四、充分利用技防手段 根据我司的经验，管理服务中心将充分注重重点保卫部位，合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施，提高安全性。在主要出入口，拟采取以”技防控制人”的人性化安全控制手段。 五、加强对装修施工人员的管理 入住的装修施工，是安全防范的重要隐患之一，安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道，限制人员的活动范围及时间。 感谢您的阅读！
商场秩序维护部工作管理制度
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作