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咨询管理制度 (1)

咨询管理制度 (1)
咨询管理制度 (1)

目录

1目的、纲要及适用范围

1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管理,提高公司运营效率

与质量,促进公司战略计划的实现,特制定本制度。

1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、学校管理、合作关

系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。

1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。

1.4本制度由公司***部门负责拟定,其解释权及修改权属***部门。

1.5本制度从200 年月日起执行。

2公司组织设置及职责分工

2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。

市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作关系的建立和维护等;

咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等;

资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料,提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。

2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作,公司副总经理负责公司整体运作及管理,

并向总经理负责。

2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下,相关人员可身兼数职。但应确保权限设置的

合理性与监控的必要性。

3业务工作管理

3.1业务及业务资金计划

3.1.1目的及意义

为了配合公司业务战略的推进,确保业务开展的前瞻性和有序性,加强公司相关

部门间的协作与沟通,有效控制业务发展进程,并为业绩考评和工作总结提供科

学的依据,公司各部门需制定业务计划。

3.1.2种类

业务计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月底前完成;月度

计划应在上月日前完成。

3.1.3计划内容

包括业务的拓展(业务种类、学校)、签约客户量和签证客户量、公司营销计划、

资金计划等,具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。

3.1.4年度计划的制定

3.1.

4.1每年月日前,召开由总经理、副总经理和各部门主管参加的年度工作

计划会议。确定下一年度公司业务发展及推进计划大纲。

3.1.

4.2各部门主管根据计划大纲,制定各部门业务计划,并于月日前交副

总经理。

市场部负责制定业务及学校拓展计划、市场营销计划、展示会计划、发展

与维护合作公司计划等,并作好相应的资金预算和部门费用预算;

咨询部负责制定客户发展计划(包括签约客户和签证客户量)、客户维护

及跟踪计划等,并作好相应的资金预算和部门费用预算;

资料部根据业务拓展计划,合理安排部门工作,确保与相关部门协作并努

力提高工作质量和效率,同时制定部门费用预算。

3.1.

4.3副总经理对各部门的计划及预算进行审核,提出调整意见,并与月日

前要求各部门完成计划的调整,汇总为公司总计划交总经理审核。

3.1.

4.4总经理审核后若需要调整,由副总经理负责协调;

总经理批准后,公司总计划由资料部主管统一保存,资金计划交财务部制

定相应的资金计划。各部门保存部门业务计划,并按计划实施。

3.1.5月度计划的制定

3.1.5.1每月日前,各部门主管根据年度计划及实际业务情况完成下月业务计划

和业务资金计划(不包括部门费用计划),交副总经理审核。

3.1.5.2副总经理汇总主管提交的计划后进行平衡、调整,并制定公司月度业务计

划和业务资金计划,于日前交总经理。

3.1.5.3总经理对公司计划进行审核,提出调整意见。并由副总经理负责协调计划

的调整,于日前完成并报总经理审定;

3.1.5.4计划经总经理批准后,公司总计划交资料部主管保存,业务资金计划交财

务部;各部门在副总经理的督导下负责实施。

3.2工作计划及执行汇报

3.2.1目的

为了配合业务计划的实施,加强工作管理的规范性,有效控制工作进度与质量,

为相关领导进行工作指导或检查提供依据,各位员工均需制定工作计划并记录实

际执行情况。

3.2.2计划制定时间

工作计划以周为计划单位周期,每周五制定下一周计划。

3.2.3计划的内容

主要工作内容、涉及人员、时间安排等等,见附录《工作计划表》。

3.2.4计划撰写及提交程序

每周五上午,各部门所有人员根据部门月度业务计划及相关业务发展情况撰写

个人工作计划,提交上级领导审阅;

下午,相关领导将审阅意见通知直接下属,进行必要的调整,得到批准签字后执

行。

3.2.5计划执行汇报

每天工作完成后,各员工须填写计划完成情况。

一周工作结束后交上级领导,上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价。

如有必要,上级领导可随时抽查工作执行记录。

3.3工作交流与总结

3.3.1目的

为了对阶段性工作情况及时总结与回顾,交流方法和经验,以提高工作效率及质量,并对下阶段工作开展提供指导,各部门应定期进行工作交流与总结。

3.3.2类型

工作交流与总结分年度与月度两类。每月日各部门对上月工作进行小结;每年

一月各部门先做工作总结,然后做公司年度工作总结。

3.3.3月度工作总结

3.3.3.1每月日前,各部门员工对上月工作情况做简单的书面总结,交部门主管;

3.3.3.2部门主管对员工的总结作评价,提出建议和希望;并根据员工的总结,撰

写部门月度工作小结,于日前交副总经理及总经理审核。

3.3.3.3总经理和副总经理审核后,提出相关意见。总结报告由资料部主管负责保

存。

审批后,副总经理召集各部门员工进行月度工作总结,交流各部门的经验

和教训,对部门间协作与交流、下月的工作提出要求。

3.3.4年度工作总结

3.3.

4.1每年月日前,各部门员工总结年度工作情况交部门主管审阅。

3.3.

4.2部门主管对各员工的工作情况进行评价,并据此撰写部门年度工作总结,

于日前交副总经理审阅。

3.3.

4.3副总经理对各部门总结进行审核,提出相关意见,并撰写公司年度工作总

结,于日前交总经理审批。

3.3.

4.4总经理审阅后,召开公司全体员工会议,评价上年度工作情况,回顾公司

内的重要事件或其他重大事项,总结交流经验和方法,并提出下年度工作

希望。

3.3.

4.5年度工作总结交资料部主管保存。

4客户管理

4.1客户的定义

客户包括与公司签订留学/移民委托代办合同的客户及向公司询问有关出国事宜的潜在客户。

4.2客户的拓展

4.2.1原则

4.2.1.1客户的拓展应有针对性和灵活性,重视客户心理的把握。

4.2.1.2为了降低经营成本与风险,必须对客户的支付能力和信用状况作较全面的

了解。

4.2.2责任人

客户拓展由咨询部负责;公司副总经理给予必要的支持。

4.2.3工作安排

4.2.3.1咨询部分早班和夜班两班运作,各班次责任人负责做好接听电话和接待客

户来访工作,并做好所有客户信息的登记。一般由初次接待人负责该客户

的跟踪发展。两班次重合时间,由部门主管协调安排接待工作。

4.2.3.2部门主管应每天检查当天所有的客户信息登记情况,并根据各员工的实际

工作量,合理调配客户资源。

4.2.3.3向客户提供咨询必须耐心、细致,让客户全面真实地了解相关信息。在力

所能及的范围内为客户提供附加价值,以提升公司形象。

4.2.3.4咨询人员应及时记录拓展各客户的进度及相关重要信息,如客户提出的特

殊问题、要求及解决方案,客户自身情况的特殊性及处理方法等。部门内

应定期组织讨论,汇总分析以上问题、总结经验与教训,并汇编成册。

4.2.3.5总经理及副总经理可随时抽查客户信息登记及客户发展进度,并提出相关

意见及建议。

4.3客户服务

4.3.1定义

客户服务主要指合约所涉期间为客户提供的资料准备、面谈培训、订机票、接机

住宿安排等服务。

4.3.2责任人

4.3.2.1资料部负责为客户准备入学及签证资料、进行面谈培训等;

4.3.2.2市场部负责与国外学校及相关合作单位的联络,做好订票、接机、安排住

宿等工作;

4.3.2.3咨询部负责解答客户提出的其他与留学、移民有关的问题。

4.3.3服务要求

4.3.3.1各部门员工必须按统一的流程和要求为客户提供周到的服务。

4.3.3.2礼貌、热情、细致地为客户解决问题,在可能的情况下,确保客户满意度、

提高签证成功率。

4.3.3.3每个客户合同结束后,各部门应总结合同执行情况,提出改进建议并备案

于客户档案。公司定期组织讨论,总结经验和教训,提高服务质量。

4.4客户跟踪与维护

4.4.1目的

为了提高公司服务质量,建立良好的品牌声誉,并以此吸引更多的新客户,公司

必须对现有客户进行较长期的跟踪与维护。

4.4.2责任人

各咨询人员必须对经办客户进行跟踪维护。部门主管提供必要的指导或支持。

4.4.3内容

4.4.3.1对已出国的客户尽量保持联络,了解其在国外的学习、生活、需求及其它

市场信息等;与其国内家人也应经常联系,了解相关信息及潜在客户信息。

4.4.3.2发生学生离开学校等意外事件,应配合客户亲属做好思想工作或提供必要

的服务。

4.4.3.3对未能出国的客户根据其情况,保持适当的联系,抓住其他的发展机会。

4.5客户档案管理

4.5.1原则

4.5.1.1对所有签约的客户都应建立相应的档案;

4.5.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息。

4.5.2内容

客户档案包括客户基本信息、合同执行记录、客户跟踪信息等。(详见客户管理档案)

4.5.3责任人

4.5.3.1咨询人员负责做好客户档案的记录与整理,部门客户基本信息及申请资料

由资料部提供。

4.5.3.2部门主管负责检查指导本部门的客户档案管理,并完成本部门客户档案的

汇总。

4.5.3.3资料部主管负责保管所有的客户档案,确保其安全性和保密性。

4.6查看权限

4.6.1咨询部主管和资料部主管可查看本部门的所有客户档案。

4.6.2一般咨询人员和资料员只可查看经办客户的档案。

4.6.3公司总经理和副总经理可查看所有的客户档案。

5学校管理

5.1内容

学校管理包括学校的拓展、学校关系的维护、学校的评审及学校档案管理。

5.2责任人

5.2.1市场部负责学校管理工作的计划和执行;

5.2.2公司总经理和副总经理对计划进行审核,并检查执行情况;对重要的事宜(如

签订代理协议、重点学校的联系与拜访、展示会的召开等)进行督导或直接参

与。

5.3学校的拓展

5.3.1信息收集

市场部应积极市场需求信息,捕捉留学热点和潜在机会;并据此有重点地收集各

国、各类学校的基本信息及招生信息。所有市场信息应有序归类存档。

5.3.2信息分析

根据收集的市场及学校信息,确定公司应拓展的重点国家及学校。并对拓展重点进行分析,制定开拓策略。

5.3.3联系与发展

市场人员根据拓展策略,主动积极地与重点学校相关人员联系、进行信息互通和

交流,必要时进行拜访或请求总经理、副总经理支持。所有的联络信息及进度必

须记录在案。

5.3.4签订代理协议

市场部主管负责根据与学校的沟通拟定代理协议草案或接受对方的协议草案,交总经理审核(必要时需经法律顾问审阅),确定是否需要调整。若需调整,与学校有关人员再次协商,最终由总经理作为签约代表对外签约。

合同正本由行政部保管;副本一式两份,分别由财务部和市场部保存。市场部负责将签约学校的基本信息(学校名称、地址、联系人、联系方法、主要课程设置、学校基础设施及师资情况等)通知咨询部和资料部。

5.4学校关系维护

5.4.1内容

包括日常学生信息沟通及留学事务的安排,重要节假日的问候,及安排展示会的

联系工作等。

5.4.2日常学生信息的沟通及留学事务的安排与客户合同的进程及留学学生的在校情

况直接相关。市场部人员根据具体情况将相关信息记录并提供给咨询部或资料

部员工。

5.4.3重要节假日的问候由市场部主管统一制定计划和预算,报总经理或副总经理(根

据资金权限规定)审批后,以公司名义统一对外发放。

5.4.4召开展示会的具体日程安排、宣传计划、接待安排及预算由市场部主管负责拟

订,报总经理审批通过后,根据计划执行。执行完毕,必须撰写效果及费用总

结,并向总经理汇报。

5.5学校评审

5.5.1时间

学校评审通常在代理协议期满前进行(一年或两年);根据实际情况,可提前对

学校进行评审,确定是否调整或终止代理协议。

5.5.2依据

市场部收集的学校及市场信息、与学校联系合作的记录;咨询部提供的客户反馈。

5.5.3程序

5.5.3.1咨询部根据客户反馈向市场部提供学校的有关信息;

5.5.3.2市场部根据收集的学校信息、市场信息及与学校的实际合作情况,在部门

主管的主持下,对学校的声誉、教学质量、师资及其他设施情况、合作态

度、联络人情况等进行综合评定。确定是否应保持代理关系及是否应加强

管理。并向副总经理提交评审报告。

5.5.3.3副总经理审核评审报告,提出调整意见,最后确认后交总经理审批。

5.5.3.4总经理审核并确定是否续约及未来的发展维护政策。

5.5.3.5市场部主管负责保存总经理批准后评审报告,并执行相关政策。若涉及提

前终止协议事宜,由总经理负责直接与校方有关人员联系,法律顾问提供

支持。

5.6学校档案管理

5.6.1内容

包括基本信息(学校名称、地址、联系人、联系方法、主要课程设置、学校基础设施及师资情况等)、业务信息(与学校间的联络与沟通情况等,包括所有重要的往来邮件及传真)、学校评审报告等,详见附录《学校档案》。

5.6.2责任人

5.6.2.1市场部各成员必须及时、完整地做好负责学校的档案填写与整理;

5.6.2.2部门主管负责检查、指导部门成员的档案管理,并做好所有学校档案的汇

总工作。

5.6.2.3资料部主管负责保管学校档案,确保其安全性和保密性。

5.6.3查看权限

5.6.3.1市场部员工只可查看所负责的学校档案;

5.6.3.2市场部主管可查看所有的学校档案;

5.6.3.3资料部主管可查看所有学校档案;

5.6.3.4总经理和副总经理可查看所有的学校档案。

6合作关系管理

6.1广告公司、酒店、航空公司/票务公司

6.1.1责任人

6.1.1.1市场部负责联系各家合作公司,确定备选对象(至少两家),并报行政部

审核。

部门主管根据合同或协议约定,负责与各合作公司的具体业务往来。并对

合作公司的选择与评审提出建议和意见。

6.1.1.2行政部对备选方案进行审核筛选,报总经理审定。

6.1.1.3总经理负责确定是否签约,并授权行政部经理作为签约代表对外签订合同

或协议。合同正本由行政部保存,副本一式两份,分别由财务部和市场

部保存。

6.1.2选择原则

根据服务质量、价格、信誉、地理位置等因素选择合适的合作公司。必要时进行

多家比较,并设定一段考察期。

6.1.3合同/协议要求

6.1.3.1在对合作公司进行考察期间,可逐笔签订合同/协议或签订短期合同/协

议;在正式选定后,可按年度签订委托合同/协议。

6.1.3.2合同/协议应明确规定服务要求(时间、标准等)、交接手续和单证、结

算方式、违约责任、赔偿要求等内容,并经法律顾问审核、总经理批准后

方能生效。

6.1.3.3涉及合同/协议纠纷,由市场部主管首先与相关人员交涉;交涉不成,由

行政部负责处理,并请法律顾问提供相应支持。

6.1.3.4对于需解除或提前终止合同的现象,市场部主管应向行政部提出申请,内

容包括原因、可能的后果、备选合作公司信息等。根据授权范围,由行政

部经理或总经理审批,并听取法律顾问建议,最后由行政部负责对外交涉。

6.1.4合作公司档案

6.1.4.1内容

包括合作公司基本信息、每笔业务执行情况、评审意见等。

6.1.4.2责任人

6.1.4.2.1市场部在主管的督导下负责基本信息的记录与调整,根据业务执行

情况记录业务信息,并在年终评审时提出相应的意见和建议。

6.1.4.2.2所有合作公司档案有资料部主管统一保管,确保其安全与保密。

6.1.5合作公司评审

6.1.5.1考察期满,市场部主管听取相关意见并做好评审,向行政部提出是否签约

意见,经行政部批准后记录归档。

6.1.5.2年终或合约/协议期满,由部门主管组织对合作公司进行评审,提出是否

续约及合同相关条件建议,并向行政部提交。行政部审核后向总经理汇报,

经总经理批准后由市场部备案。

6.2领馆及其它政府机关

6.2.1包括各领事馆、出入境管理处、公证处等与公司业务有较高相关性的机关办事

处。

6.2.2主要工作

6.2.2.1加强联系与沟通,及时了解各类信息,建立良好的关系。

6.2.2.2及时、合理处理上述机关及办事处的内部调整或其他突发事件。

6.2.3责任人

6.2.3.1市场部主管负责加强与上述机关办事处的联系与信息传递。

6.2.3.2公司总经理和副总经理应提供必要的支持。

6.2.4档案管理

6.2.4.1内容

各类机关办事处的基本信息、联系人情况、相关事件分析总结、重要人事或

管辖范围调整的应对方案等。

6.2.4.2责任人

由市场部主管负责记录整理相关档案;对协作关系进行分析总结;对突发

事件或重大调整提出应对措施等。并接受总经理审查。

7资料及档案管理

7.1定义

公司资料及档案包括客户档案、学校档案、合作公司与机构档案、业务与工作计划及执行报告、相关合同副本等。

7.2管理要求

7.2.1所有的资料及档案必须按统一的标准分类、编号并保存。

7.2.2所有资料应及时入库(柜)保管,做到存放有序,查找方便。并确保资料及档

案的保密性、完好性和安全性。

7.3责任人

公司资料部主管负责所有资料及档案的整理与保管。

7.4查看根据本制度各章节的具体权限规定对各类资料或档案进行查看。

7.5借用

7.5.1一般情况下,资料一经归档,不得外借;

7.5.2借用者须办理借用手续,由副总经理签字认可,并登记备案。借用者在借用过

程中须保证资料档案的完好、不缺失,并按时返还。

8合同管理

8.1合同的签订

8.1.1所有与业务相关的合同都由法律顾问负责拟定合同范本。公司根据范本填写相

关内容。

8.1.2合同条款的变动或附加条件的提出都需经法律顾问审核,报总经理批准。

8.1.3与客户的委托合同由副总经理作为签约代表进行签署;与学校的代理合同由总

经理对外签署;与合作公司的合同/协议由行政部经理对外签订。

8.2合同的保管

8.2.1所有合同正本由行政部统一归档保存。

8.2.2业务部和财务部各留一份合同副本,分别由资料部主管和财务主管负责保管。

并确保合同的安全性、保密性和完整性。

8.3合同的查询

8.3.1咨询部主管可查询所有客户合同;咨询员只可查询经办客户合同。

8.3.2市场部主管可查询与学校的合同及与其他合作公司的合同;部门人员只可对所

涉业务的合同进行查询。

8.3.3资料主管可查询所有的合同。

8.3.4财务主管只可对所辖公司或业务的合同进行查询。

8.3.5总经理、副总经理和财务部经理可对所有业务合同进行查询。

9业务用章管理

9.1公司业务所需使用的印章主要有教科的合同章、加祺的公章及合同章三类。

教科的合同章主要用于与留学客户及校方签订合同;加祺的合同章主要用于与移民客户及合作公司等签订合同或协议;加祺的公章用于开具介绍信、情况说明等。

9.2所有印章都由行政部负责保管,用章前需经审核人审核签字,行政部方可盖章。9.3所有客户合同及情况说明都需经公司副总经理审核签字。

9.4所有学校合同及合作公司合同协议/需经总经理审核签字。

9.5相关责任人审核签字后,行政部经理方可盖章。

10理赔处理

10.1原则

10.1.1合同条款中应明确界定理赔责任和相关手续,充分预计可能的风险并加以合理

防范。

10.1.2发生理赔时,应在法律顾问的指导下,及时追索相关责任方的责任,以尽量降

低公司损失。

10.1.3理赔处理应以合同条款为依据,首先进行协商;协商不成寻求调解或仲裁;最

后提请法律诉讼。

10.2程序

按照具体处理方法的规定程序执行,执行过程由业务部经理负责,须法律顾问参与或支持。

12业务流程管理

12.1原则

12.1.1公司所有的程序文件需经总经理批准后方可实施。

12.1.2各部门各岗位应严格按照业务流程规定执行各项工作。如有特殊情况需调整,

应向流程总责任人汇报,获得批准后方可执行。

12.2具体业务流程及责任界定(详见咨询业务程序文件)

12.3流程的制定与调整

12.3.1原则

12.3.1.1公司所有人员均可提出制定或调整要求;

12.3.1.2流程的制定与调整须按照公司规定的程序进行;

12.3.1.3新制定或调整的流程若与公司管理制度的原则性条款相冲突,须报总经

理审批,得到批准后方可修改有关制度条款,并报总经理审定。若总经理

对修改制度意见予以否决,则应调整流程使之符合公司制度。

12.3.2程序

按照公司统一规定执行,具体内容详见附录《流程的撰写与调整程序文件》。

13附则

13.1本制度经总经理签署后生效,并开始实施。

13.2公司所有员工都必须遵守本制度。各部门人员在直接领导的督导下严格执行制度。总

经理对副总经理的执行情况进行监督考核。

13.3若擅自违反制度规定,应予以惩罚(按公司统一的处罚措施执行)。

对公司造成经济损失的,还应承担相应的经济责任。

13.4违规人员的直接上级对下属的违规现象应承担一定的经济或行政责任。(按公司统一

的处罚措施执行)

13.5本制度附属文件包括《咨询业务程序文件》、《合同及客户管理程序文件》、《制定

资金计划程序文件》、《年度业务计划表》、《月度业务计划表》、《一周工作计划及执行表》、《客户档案》、《学校档案》、《合作公司档案》、《机关办事处档案》等。

客服部门日常工作管理制度(1)

客服部门日常工作管理制度 1.上班时间:白班9:00-18:00,晚班14:00-23:00,每周单休,做六休一,休息时间按照排班表轮流安排,晚班客服下班时间原则上以规定时间为准,如还有客户在咨询,接待客服工作必须自动延长,不允许出现客户还在咨询,客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情,不允许看电视看电影听音乐和玩游戏,以及其它大量占用网络资源的娱乐行为,严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候,要更进一步加深了专业知识,包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪,订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货,对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通,保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考,在工作过程中,每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来,待明白答案后也应记录下来,并且要书记工整。另外处理问题件(能立即处理的除外)需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间,或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时,必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句,如有其它在线客服值班,则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询,应及时快速回复,不允许出现“踢皮球”现象,若遇到不是自己负责的平台的客户咨询,若该平台客服暂不在的情况,应该问清楚客户咨询并做好登记,及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁,保持办公室居住宅楼卫生,每天上班前要清洁自己的办公桌面,保持整洁美观。

仓库管理制度细则

仓库管理制度细则 仓库管理制度细则 库管责任 库管:负责对买进物品的验收工作, 并登记造册, 进行妥善管理。定期清点仓库, 经常掌握物品的数量与完好情况, 并于期末向领导提出详细的报告, 对过期、报废和不能使用的物品应及时办理销帐手续。4 .领用物料部门应开具领料单,若需配套领料时,应配套领用; 6 .领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。仓库管理员岗位职责1、上岗后第一时间应对仓库的门,窗及各库区存放的物资进行巡查,发现异常立即报告。 五金仓库管理制度 1 物资出库凭证为领料单(以主管签名为准,无签名不准领料,特殊情况主管应电话告知仓管员)方可办量出库,任何人不办理领料手续不得以任何名义从仓库拿走物资。3 仓库保管员必须建立完善的工具借用台账。5 工具因故障ZYB重油渣油泵不能正常使用需退还仓库或借用到期退还时保管员发现工具存在故障,借用人须填写《非正常状态工具退还单》,借用人对非正常状态表现和原因作简要说明,保管员对非正常状态原因和相关责任进行调查。 仓库保管员岗位职责 仓库保管员岗位职责●有效地管理库房,具体负责公司商品和物品的保管和供应工作。●仓库要保持通风干燥,根据仓库的环境、通风条件、气温变化,调节干、湿度和恰当的温度。●严格执行仓库的安全

制度,库内严禁吸烟,上下班前后,对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查,发GZYB系列渣油泵现隐患及时处理,保证库房和物资的安全。 仓库安全作业指导书 外来人员进入仓库区域管理规定 5.3 外来人员进入仓库区域的管理规定 5.3.1 非仓库管理人员严禁进入仓库储存区域。5.3.4 对必须进入仓库物料储存区的相关业务人员(如IQC、品质复检、稽查审核等),经库房同意后、在《外来人员登记表》上进行登记,并由仓库人员陪同后方可进入,严禁携带与物料无关的物品进入,离开时在登记表中登记“离开时间”,如有携带物品,要接受仓库人员的检查。 第二条、管理(一)仓库管理1、储运部是仓库主管部门,储运部经理是仓库安全保卫及管理工作的ZYB渣油泵直接领导人,应做好日常工作的布置管理和监督。6.客户如需寄仓应征求储运部经理同意,经办人员应办理有关手续,并开双联寄仓单,储运部经理签名后仓库、记帐员各留一份,货物还清客户后,配送员负责收回客户的寄仓单。 (六)物料出库提运过程中,禁止配送员随意进入仓库内部场所,对不听规劝的可拒绝出货,并报储运部经理处理。 仓库管理分人员管理和物料管理:物料管理须按照几点原则:先进先出,物以类聚,三账(实物,卡,电脑账)合一.物料按规定存放等。负责将物料的存贮环境调节到最适条件,防止鼠害、虫咬等,负责定期对仓库物料盘ZYB型增压渣油泵点清仓,做到帐、物、卡三相符,

咨询管理制度

目录 1目的、纲要及适用范围 (2) 2公司组织设置及职责分工 (2) 3业务工作管理 (2) 4客户管理 (5) 5学校管理 (8) 6合作关系管理 (10) 7资料及档案管理 (12) 8合同管理 (13) 9业务用章管理 (13) 10理赔处理 (14)

12业务流程管理 (14) 13附则 (15) 1目的、纲要及适用范围 1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管 理,提高公司运营效率与质量,促进公司战略计划的实现,特制 定本制度。 1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、 学校管理、合作关系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用 章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。 1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。 1.4本制度由公司***部门负责拟定,其解释权及修改权属***部门。 1.5本制度从200 年月日起执行。 2公司组织设置及职责分工 2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。 市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作 关系的建立和维护等; 咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等; 资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料, 提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。

2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作,公司副总经理负责公 司整体运作及管理,并向总经理负责。 2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下,相关人员可身兼数职。 但应确保权限设置的合理性与监控的必要性。 3业务工作管理 3.1业务及业务资金计划 3.1.1目的及意义 为了配合公司业务战略的推进,确保业务开展的前瞻性和 有序性,加强公司相关部门间的协作与沟通,有效控制业 务发展进程,并为业绩考评和工作总结提供科学的依据, 公司各部门需制定业务计划。 3.1.2种类 业务计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年 12月底前完成;月度计划应在上月日前完成。 3.1.3计划内容 包括业务的拓展(业务种类、学校)、签约客户量和签证客 户量、公司营销计划、资金计划等,具体内容详见附录《业 务计划表》、《业务资金表》。 3.1.4年度计划的制定 3.1. 4.1每年月日前,召开由总经理、副总经理和各部 门主管参加的年度工作计划会议。确定下一年度公司业

施工现场务工人员管理制度示范文本

施工现场务工人员管理制 度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

施工现场务工人员管理制度示范文本使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 为了加强施工现场的管理,保障建设工程施工顺利进 行,促进安全、文明施工,根据本公司的实际制定本制 度。 1、项目经理是施工现场务工人员管理的直接责任人, 专业、劳务分包的务工人员由雇用单位负责管理,但必须 遵守总包单位的各项规章制度。 2、项目部根据施工现场的人数配置专、兼职劳务管理 员,负责施工现场务工人员登记,建立动态管理台帐,督 促检查施工现场务工人员劳动合同签订落实,负责施工现 场考勤表、工资发放表、劳动合同等资料收集整理。 3、施工现场务工人员必须依法签订劳动合同,必须经 过安全培训后方可上岗,新招的务工人员上岗前必须经过

三级安全教育。 4、务工人员应积极参加项目部组织的民工学校学习,接受项目部有关质量、安全、文明施工、法制及治安管理等方面的教育培训。 5、务工人员自觉遵守安全生产、文明施工的管理规定及公司制定的门卫、宿舍、食堂等管理制度,严禁赌博、寻衅闹事、打架斗殴,恶意讨要工资的行为,造成恶劣影响的人员酌情处罚。 6、施工现场建立管理网络,逐级落实责任制,做到人员底数清,流动进出清。 7、本制度自公布之日起执行。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

办公室管理制度细则

*****投资管理有限公司 行政管理规定实施细则 二oo九年四月二十八日 目录 第一章办公时间 第二章办公用品与财产管理 第三章办公卫生、安全和节约 第四章计划、总结及例会制度 第五章文件及发文编号 第六章印章管理 第七章车辆 第八章保密 第九章接待 附表 本着“效率优先、以人为本”的精神,以广州集团总部管理体系为依据,根据杭州公司的实际情况,制定如下补充办公室管理制度,以进一步细化规范公司管理秩序,调动员工的工作积极性。 第一章办公时间 第一条日常办公时间规定 (一)夏时制 8:30——12:00 1:30——5:30,冬令制 9:00——12: 001:00——5:00。每月允许两次因为交通等不可预测原因造成的迟到,原则上不得超过半小时。 (二)大小礼拜工作制,每周五个工作日,间隔一周六个工作日; 第二条工作时间的特殊规定 (一)由于头一天工作或应酬超过晚八点结束,次日早上在告知上级主管领导 得到批准前提下,允许迟一小时到岗; (二)就总部规定不定时工作时间授权的工作名单执行不定时工作制度,其他工 作人员实行上下班时间打卡制; (三)对于不遵守工作时间的人员,首先实行上级领导提醒制,无效前提下实行 工资扣减处罚(主管领导视情况而定),当月超过三分之一工作时间迟到和一周以上旷工者公司有权力解除合同; (四)不定时工作时间以外的工作人员非正常工作日非国家法定三天大节假期加 班尽可能采取调休的形式,不再另外支付加班工资; (五)如因工作需要,并经公司批准,在国家法定三天大节假日需工作,则依照 《劳动法》第四十四条第(三)项规定,支付不低于该员工日工资300%的劳动报酬。 第二章办公用品与财产管理 第三条办公用品申请及购买 (一)日常办公用品(单价不超过50元)由部门负责人于上月度结束前申报下 月度办公用品需求清单给行政办公室,行政办公室负责汇总后由总经理签字认可后由行政办公室具体人员负责购买及办理入库登记手续; (二)单价超过50元的办公用品,由具体使用人提交申请使用报告给部门经 理,确认签字并送总经理确认批准,送交行政办公室具体人员实施采购,涉及到具体采购特殊规格型号要求需要申请人陪同前往共同采购; 第四条办公用品的领用

造价咨询有限公司管理制度

造价咨询有限公司管理制度 目录一、咨询项目质量管理制度及执行流程……………………… ,一,、工程结算审核及国家审计项目制度 ,二,、工程预算项目编制及审核制度 ,三,、工程施工阶段全过程造价管理项目制度 ,四,、质量控制汇审制度及执行流程 5、成果报告书写规范 6、客户评价意见流程规范 7、咨询项目风险规避制度 8、咨询项目档案制度 9、外聘技术人员咨询项目质量控制制度二、办公室管理制度………………………………………… 1、咨询合同管理 2、咨询成果报告管理 3、造价师、造价员及其他人员资料管理 4、公司办公设施的管理 5、劳动纪律管理 6、公司综合事务的管理 1 一、咨询项目质量管理制度及执行流程 (一)、国家审计项目及工程结算审核制度 咨询项目为国家审计或社会工程结算审核时~公司各技术人员应按以下流程进行审计或审核: 1、接收委托方资料时必须在短时间内审核主要资料的完整性~如国家审计项目:项目立项文件、概预算批复文件、项目前期各职能部门的审批报告或文件、招标公告、招标文件、投标文件、评标报告、中标通知书、施工合同或有补充协议、

会议纪要、往来文件、地勘资料、设计施工图、设计变更、签证资料、收方资料、送审结算书、竣工图、经批准的施工组织设计及施工方案、材料核价单、工程隐蔽资料、施工及监理日记、开竣工报告、质量检测报告、安全文明生产合格证等~以上资料尽量请委托方同时提供电子文档如:设计图、竣工图、送审结算书等。对社会其他结算审核项目可参照以上审核资料清单。 2、接收委托方资料时必须列资料清单并签字确认~如遇特殊情况未列~事后我司经办人员也应自行列出。咨询项目完成后清点资料对照清单交还委托方~尽量避免资料遗失情况的发生~在归还前发现有资料遗失时~经办人员必须及时主动告知公司主管人员共同处理。 3、各咨询项目由项目组长负责实施~根据咨询项目规模大小、委托方的时间要求、难易程度等~由公司技术负责人与项目组组长商讨该项目应投入的人员配制。对于小项目由公司技术负责人全衡后直 2 接交办技术人员。 4、常规审计项目按以下流程及思路进行审计,社会审核项目参照执行,: ,1,、编制审前调查记录, ,2,、查阅所有资料后编制审计实施方案,应根据各审计局要求编写,, ,3,、审核该工程前期工作流程环节的合法性如:项目立项文件、概预算批复文件、项目前期各职能部门的审批报告或文件、招标公告、招标文件。由其对应公开招标而未公开招标或直接发包的项目作为重点问题提出, ,4,、详细审阅招标文件~审阅重点: 1,、分析招标文件中造价部分的相关条款~同时对照施工合同有无相背之处。审核招标文件中对投标文件的计价要求、招标文件合同部分的计价原则及签订施工合同中计价原则的一致性~如有不同做问题提出。

咨询公司管理制度

睿信工作室管理制度 目录 一、人员配置及岗位职责 二、行政管理制度 三、财务制度 四、业务流程 五、归档制度

一、人员配置及岗位职责 1、总经理岗位(一名):负责工作室全面工作,承揽业务,聘用公司人员,聘用总工,财务管理及工作室日常工作安排。 2、总工程师岗位(一名):负责工作室各专业技术工作,制定工作室质量控制制度,对工作室出具的技术性文件负责。 3、专业工程师岗位(三名):负责本专业技术工作,制定本专业质量进度管理制度,对本专业出具的技术性文件负责。 4、项目负责人岗位(随项目):本项目组内的协调管理(一般有专业工程师兼任)。 5、专业技术人员岗位:依照专业工程师的安排,做好本质 工作,保证工程质量和工作进度, 6、财务人员岗位(一名):工作室的账目的建立,税务、工商、日常后勤保障。 7、后勤人员(一名):

二、行政管理制度 物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范)法律 常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 4) 工作技能培训

现场5S管理制度细则.doc

现场5S管理制度细则1 现场5S管理制度 1.目的与适应范围 加强公司的规范化管理,调动全员参与现场管理的积极性,提高产品质量,提升企业形象。 本制度适用于内蒙古泰弘生态环境发展股份有限公司·生产部 2.名词定义 “5S”定义:整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seisou)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke) 3.管理职责 3.1 综合办管理职责 3.1.1本制度由综合办归口管理。综合办责编写制度; 3.1.2综合办负责统筹“5S”管理工作的组织、监督和评价制度的实施。每月根据检查结果评出现场优秀班组和待改善班组并实施激励。 3.1.3综合办负责对现场考核进行兑现。 3.3各部门管理职责: 3.3.1负责对本部门的现场管理进行总策划、标准宣贯、自查、问题整改; 3.3.2负责配合检查和执行本制度,使生产现场及办公现场符合5S标准;

3.3.3相关部门责任人按规定参加联检并提报结果; 5.1现场管理“5S”标准 5.1.1 要的。即区分需要与否,留下必要其它都清除; 办公区5S实施标准: 1)办公桌上的物品时时刻刻摆放整齐,下班时必须清理,保证桌面上只有电脑和相关设备。2)。 3),同类物品不得分散放置。 4) 生产部门5S实施标准 1)原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理,区分“要”与“不要”的。 5.1.2 便取放的位置,加以标识; 办公区5S实施标准: 1) 2) 3

生产部门5S实施标准: 1)。 2)。 3) 4)。 5)不合格品、破损品及使用频度低的物品,须划出位置并作明显标示。 5.1.3生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态; 办公区5S实施标准: 1)。 2)屑、线头、布片。 3)。 4)。 5)。 6)窗帘、窗玻璃保持干净,悬挂整齐。 生产部门5S实施标准: 1),每个物品、区域都必须明确责任人。 2)。

咨询项目管理制度

咨询项目管理制度

咨询项目管理制度 第1章总则 第一条目的 为了规范和完善咨询管理顾问有限公司(以下简称公司)的项目开发,项目运做以及项目绩效和知识管理,进一步提升公司的项目运做管理水平,促进顾问成长,特制定本管理制度。 第二条适用范围 本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理,研究院、项目组及咨询服务部应遵照本制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。 第2章项目开发 第三条项目信息的获得 公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径: 1、公开课、研讨会会议讲课引导; 2、公司的品牌运做和客户的口碑传播; 3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动; 4、对重点客户的接触与推介等。 咨询服务部为项目跟进的主体,应做好客户信息登记,确保客户档案和项目需求信息准确及对客户及时跟进。 公司鼓励员工在完成本职工作的同时,对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开发项目成功的员工,将予以相应1-3%作为业务信息激励,同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。 第四条客户调研、分类 公司在接到咨询项目意向以后,需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类,并制定相应营销策略.一般客户调研分类咨询服务部负责,重大项目的分类及跟进策略由总经理负责,参见《客户分类标准》。

第五条客户上门拜访 咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护,为保证项目开发和运做的前后衔接,总经理与研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进,保证客户对公司项目运做能力认同和层次感,减少客户沟通问题。 研究院、资深顾问(准项目经理)负责在客户沟通、拜访时专业支持,为提高客户对公司专业、规范认可度,促进业务开发成功,各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行:第六条项目诊断(初诊) 为推动项目谈判进程和需求的明确,咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上,引导和推荐客户进行有偿初步诊断,初步诊断在于全面了解客户状况,并根据行业数据对客户运营管理状况进行综合评价,让客户形成专业和量化认识。 项目诊断由总经理(或项目经理)率队,执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》,诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》,加深客户项目认识,促进项目成交,诊断组成员可获得诊断费15%作为工作补贴,由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。 第七条项目建议书 在与客户深入沟通后或达成初步诊断后,根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项目建议书。项目建议书为项目立项的起点,为避免项目组在客户层面上的冲突,在项目建议书提交给客户之前,须得到总经理签字审核,以决定是否则提交。 项目建议书将同时作为合同附件发挥作用。建议书编制负责人(准项目经理)应对项目建议书的质量及相关承诺承担最后责任。《项目建议书》应按公司对客户分类及要求参照标准格式撰写,执行标准见《咨询项目建议书编制规范》。 第八条项目合同签订 在项目建议书得到客户的认可以后,公司与客户签订项目合同。项目组方可进驻客户企业具体开展咨询项目,《项目合同书》必须按逸马连锁咨询公司的标准格式起草,咨询服务部负责与对方就细节进行协商,最终项目合同需要得到总经理的签字确认。项目合同签订后,应交由咨询服务部专人进行保管。 第3章项目组的组建 第九条项目管控方式确定 项目合约订立后,公司应就项目难度组织内部项目论证会,参与人员应包括:公司领导、项目经

劳务人员管理制度.doc

劳务人员管理制度4 劳务人员管理制度 (一)务工人员招工制度 为了加强施工现场劳动用工的管理,维护企业和劳动者的合法权益,根据《中华人民劳动法》等有关法律规定,结合我公司实际情况制定本制度。 1、劳务的用工主体为项目子公司。劳务公司对接项目子公司,进行劳务分包,劳务公司才能作为用工主体自行招用务工人员及进行劳务作业分包。 2、务工人员的招用,必须由劳务公司依法与务工人员签订劳动合同。劳动合同必须明确规定工资支付标准、支付形式和支付时间等内容。 3、务工人员劳动合同的签订,被录用之日起十五天内与劳动者签订书面劳动合同,劳动合同签订后,务工人员应提供有效的身份证,专业资格证,学历证,暂住证等复印件(签订合同时必须提供原件备查),到公司统一备案。 4、招收范围:熟练的技术操作工,有中、高级技能职称的操作工优先录用,特殊工种人员必须具备行业执业资格证。年龄18~55岁,身体健康。 5、劳务分包:必须发包给具有建筑劳务承包资质的企业,不得发包给无资质的组织和个人(包工头)。

6、合同期限:务工人员固定期限合同最长不超过一年,以完成一定工作为期的劳动合同,起止时间必须明确具体,合同期满应及时办理手续,离开公司办理注销手续。 (二)施工现场务工人员管理制度 为了加强施工现场的管理,保障建设工程顺利进行,促进安全、文明施工,根据本公司的实际制定本制度。 1、项目经理是施工现场务工人员管理的直接责任人。专业、劳务分包的务工人员由雇佣单位负责管理,但必须遵守总包单位的各项规章制度。 2、项目部根据施工现场的人数配置专、(兼)职劳务管理员,负责施工现场务工人员登记,建立动态管理台帐,督促检查施工现场务工人员劳动合同签订落实,负责施工现场考勤表、工资发放表,劳动合同等资料收集整理。 3、施工现场务工人员必须依法签订劳动合同,必须经过安全培训后方可上岗,新招的务工人员上岗前必须经过安全教育。 4、务工人员应积极参加项目部组织的民工学习,接受项目部有关质量、安全、文明施工、法制及治安管理等方面的教育培训。 Delegates, staff: Hello! i n the run-up to t he Spri ng Festival, we held one se ssi on of four staff representatives Confere nce 2013-work shop, full back i n 2012, careful a nalysis of the current sit uation, discuss 2013 devel opme nt pla ns. Here, on behalf of my com pany 2013 work re ports to t he Ge neral Assembl y, for consi

XX公司管理制度细则

目录 一、岗位职责 1.1项目经理岗位职责 1.2工长岗位职责 1.3项目技术负责人岗位职责 1.4技术员岗位职责 1.5质检员岗位职责 1.6施工员岗位职责 1.7预算员岗位职责 1.8试验员岗位职责 1.9安全员岗位职责 1.10材料员岗位职责 1.11收料员岗位职责 1.12保管员岗位职责 1.13现场机械管理人员岗位职责 二、各项管理制度 2.1现场生产管理制度 2.2现场文明施工管理制度 2.3现场用电管理制度 2.4设备管理制度 2.5日常管理制度 2.6供应管理制度

2.7经营管理制度 2.8分包管理制度 2.9预结算管理制度 2.10材料保管管理制度 2.11现场运输车辆管理制度 2.12工程质量管理制度 2.13图纸会审制度 2.14技术交底制度 2.15施工挂牌制度 2.16班、组质量分析例会制度 2.17自检、互检、专检、交接检制度2.18质量文件记录制度 2.19成品保护制度 2.20材料进场检验制度 2.21物资保管验收制度 2.22培训上岗制度 2.23监视和测量装置控制程序制度 三、技术、质量责任制 3.1项目经理质量责任制 3.2工长质量责任制 3.3项目技术负责人质量责任制 3.4技术员质量责任制 3.5质检员质量责任制 3.6施工员质量责任制 3.7材料员质量责任制 3.8班、组长质量责任制

3.9保管员质量责任制 3.10操作人员质量责任制 四、安全生产责任制 4.1项目经理安全生产责任制 4.2工长安全生产责任制制 4.3项目技术负责人安全生产责任制4.4技术员安全生产责任制 4.5质检员安全生产责任制 4.6施工员安全生产责任制 4.7预算员安全生产责任制 4.8安全员安全生产责任制 4.9材料员安全生产责任制 4.10试验员安全生产责任制 4.11资料员安全生产责任制 4.12机械管理员安全生产责任制4.13班、组长安全生产责任制 4.14 保管员安全生产责任制

咨询部管理制度

网络咨询部制度 一、考勤及办公纪律 1.严格按照排班表要求时间上下班,不得迟到、早退,如有特殊情况,须事先亲自请假或电话告知主管;工作时间不得随便离开工作岗位,若特殊情况外出,必须告知组长,交代好工作,违反者按公司考勤制度处理。 2.不得在工作区内大声喧哗,打闹嬉笑,同事交流讲普通话,保持良好的工作氛围。 3.按照要求着装,佩戴胸卡,禁止穿拖鞋上班。 4.爱护各项办公用品,工作卡位随时保持环境整洁,为自己及他人提供良好的工作环境。 5.所有数据、资料系为公司机密,所有人员必须做好保密工作,不得向任何无关人员透露数据,违者按照公司制度处理。 6.办公区域内严禁吸烟,上班期间不得在办公场所吃零食、串岗、扎堆聊天。 7.严禁在办公室玩游戏,看电影,非工作原因上网聊天。 8.网络咨询办公室禁止会客,非本公司人员不得进入网络咨询办公室,有特殊情况,要事先向主管请示。 9.严格遵守例会制度,按照要求参加部门及公司会议。 10.下班时关闭电脑等设备,晚班人员离开前负责关闭电脑,锁好门窗,关闭所有电源。 11.本公司人员按照公司制度在规定区域上班,如有特殊情况须上报审批。 二、网络咨询的岗位职责 1.熟悉咨询工作中需要了解的病种知识及医院情况和营销技巧。 2.熟悉商务通及医院挂号系统操作,认真回答每个对话。 3.不断总结,提升对话水平,钻研顾客心理,预留客户信息,不断提高预约率、到诊率。 4.与网络部进行及时沟通,发现问题及时解决。 5.以营销理念为核心,以为病人服务为目标,珍惜每条对话,为医院塑造口碑。 6.了解医院的优惠活动内容,方便给咨询者推荐。 7.对未到诊的患者进行及时回访,问明原因,争取预约到院。 8.按照部门规章制度要求及时报表。

外来务工人员管理制度标准版本

文件编号:RHD-QB-K2847 (管理制度范本系列) 编辑:XXXXXX 查核:XXXXXX 时间:XXXXXX 外来务工人员管理制度 标准版本

外来务工人员管理制度标准版本操作指导:该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的,并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。,其中条款可根据自己现实基础上调整,请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了维护本工程的治安秩序,管理好外来务工人员,保护外来务工人员的合法权益,特制定该管理制度。 一、凡常住户口不在本市的外来务工人员,来本地参加工作,必须“三证”齐全(身份证、劳务证、计生证),并同时上缴一寸免冠照片4张(暂住证、劳务证、工作证、)。 二、在三日内上报当地派出所办理《暂住证》,劳动部门办理《劳务证》,工程安保部门办理《工作证》。 三、务工人员必须随时携带三证,不得转借、

涂改,上下班必须按规定佩戴好《工作证》,以便出入生活区 四、三证如有遗失,必须在于24小时内上报安保部门,并说明原因,经查明后补办。 五、《暂住证》期满需留住的,应在期满前5日内上报安保办公室,以便统一向当地派出所办理延长手续,期满离开时,应缴销《暂住证》。 六、外来务工人员必须服从安保、后勤部门的统一安排,在指定 的房间、床铺居住,积极参加安保部门组织的法律法规学习,和有关教育培训活动,严格遵守本工程项目的各项管理规定。 七、外地来本市探亲、访友人员,除安保部门统一登记外,暂住或预期暂住7日以上者,必须当

日上报安保部门,并缴2张一寸照片,3日内报当地派出所办理《暂住证》。 这里写地址或者组织名称 Write Your Company Address Or Phone Number Here

教务部日常工作管理制度

教务部日常工作管 理制度

教务部日常工作管理制度 为加强咨询教务配合工作,最大限度提高签约达成意向,并使教务工作能够良性循环,以达成客户满意度,特制定以下办法进行学管师日常工作管理和严格规范操作流程: 1、学管师在工作时间不得随便离岗,离岗时务必与主管提出申请,上班时间禁止做与工作无关的事情,浏览与工作无关网站,一经发现,第一次警告,第二次罚款50元,第三次100元,第四次辞退。禁止玩手机游戏,网络游戏,禁止聊私人QQ,睡觉,聊闲天等等。上班时间拨打私人电话,不得超过10分钟,而且应控制音量,以免影响正常办公。 2、学管师自办理入职之日起,开始每天进行日志填写,第二天上班前发入主管邮箱,如实反馈工作中遇到的困难及问题,如不按时发送第一次扣10元,第二次扣20元,第三次50元,且纳入员工考核记录,超过四次,延长一个月试用期,或者劝退。 3、教务部以周为单位排班,休息日期为周一或者周二、周三。病假最晚提前两个小时电话通知直接主管,事假至少提前一天通知直接主管。如有特殊情况单独处理。 4、上班时间禁止学管师亲戚朋友到校区等待或陪伴。学管师随时保证个人负责的卫生区整洁,每天下班前再次确认第二天需要的所有物品准备到位。 5、学管师下班之前将自己的电脑显示器关闭,晚班学管师将电

脑,饮水机,空调,总电源关闭。 6、上班时间穿工作服带工牌,没有工作服穿正式衣服。 7、教务老师负责一对一及大小班的日常管理工作,不得拒接学生,一对一学生的维护严格按照学管师SOP流程进行,为学生建立档案,档案内容齐全无误,选派适合学生的师资,并严格把控授课过程,提供自习管理。每周定期给学生家长进行有效电话回访,及时反馈学生在校表现。履行合同中提到的甲方责任与义务。严格遵守教务值班人员职责和退费管理规定。 8、学管师在管理一对一学生期间,如因服务不满意,接到顾客投诉,应在第一时间进行处理解决,要求负责该生的班主任进行书面总结,如客户更换班主任,扣负责该生班主任100元作为处罚,交接的新班主任享有该生当月课时消耗奖金。 9、因学管师日常工作中接触到校区所有机密内部文件,严谨做好保密性工作。如师资情况、客户信息等,如有泄露,处罚500元,情节严重者劝退并扣发全部工资奖金。 10、学校在特殊节点,开设的假期或周末班组,学管师负责全程维护工作。在开课前的一天要通知学员领取听课证和课表,要求第一天上课提前半小时到校安排座位,或者酌情提前将座位安排好,班主任陪读老师安排确定班会时间。不允许出现补协议问题,协议必须在交款时签订,新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、与咨询师对接工作、选派每班陪读老师进行后期日常工作的协助,确保责任班组的满意度良好,为校区

项目管理制度实施细则

金干二期项目部现场调整管理模式具体实施方案 项目部全体员工: 目前,由于我项目部管理人员与劳务管理人员对交叉进行 进一步提高项目团队素质、服务质量和工作效率,真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣,提高项目团队的工作积极性和主动性,结合实际情况,特制定 一、绩效考核的目的、用途和方式 1、绩效考核的最终目的是提高项目团队工作效率,发现、培养、使用人才,创建精英团队。 2、考核的结果主要用于工作反馈、考核工资支付、年终奖金支付、薪资调整、岗位调整、晋级和工作改进。 二、考核原则 客观性:绩效考核要客观的反映项目员工的实际情况,考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据,只对该员工本人工作情况进行客观评价,对事不对人,保证考核评价结果客观、公正、合理,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 公平性:考核者必须公正无私,严禁营私舞弊,对于相同岗位的管理人员使用相同的绩效考核标准。 公开性:所有考核结果对本人公开。 考核标准:以“项目管理制度实施细则”为标准。 考核依据:岗位职责、业务能力、工作态度、组织管理、目标控制(工程安全、质量、进度、成本)。 (项目管理制度实施细则) 一、行政管理: 1、服从项目部安排,完成责任工长及技术负责人交代的工作。 2、各行其职,不得经管与本项目部工作无关的其它业务。 3、发现可能对项目利益产生负面影响的安全隐患,技术问题,管理问题,项目部人员都有责任及时纠正并立即报告。视野范围内不作为者,视为失职。 4、现场例会 4.1施工现场每天18:00举行一次项目部管理人员碰头会,由责任工长主持。会议要

求简短精干,会议类容为(按照周计划对当天已完成施工内容进行汇报,对未完成内容分析原因并提出解决方案明确方案落实人员,明确明日工作内容,对无法解决的问题逐级上报。)碰头会议只限项目管理人员,其他班组可不参加,但项目部要制定管理人员对口交接落实。 4.2每周六16:30进行周例会,公司工程部、项目全体管理人员、各分包队伍负责人及主要管理人员全部参加。总结上周现场情况及施工进度、安排落实本周施工进度计划,提出施工过程中遇到问题及有可能影响本周计划完成的问题,提交现场例会解决,由项目部领导指定责任主体落实,例会中做出的决定必须坚决执行。会议纪要抄送公司相关部门及总经理。 4.3涉及需甲方协调解决的问题由责任工长汇总经项目部审核之后在每周一的甲方、监理工程联系会中提出并要求及时解决,例会中及时传达有关作业要求、及最新工程动态。 5、考勤 5.1所有管理人员常驻现场,由责任工长制定值班表,现场管理人员轮流值班。在不影响工作的情况下经责任工长同意可以合理安排轮休(月休息时间不超过2个工作日)。工作期间或休假期间通讯需24小时保持畅通。 5.2现场班组工人作息时间为项目管理人员上下班时间,严禁出现现场施工无管理人员旁站监督的情况。 5.3项目部员工请假需填写书面假条经项目部责任工长批准。突发情况经项目部领导同意后可以事后及时补办假条,假条作为考勤表附件由项目部备存,无假条,假条未经批准以未出勤的按旷工处理。 5.4员工请假三天以上的,需由项目经理批准。 二、合同管理制度: 所有供销合同需签订正式合同,合同在正式签订前,必须按规定上报相应领导审查批准。合同审批权限如下: 项目部根据工作开展需要和总经理授权,在本制度范围内由项目经理审批现场材料采购、现场材料租赁、劳务班组分包等不超过20万元的合同;标的超过20万元的(预付定金或预付货款超过2万元的、联营、合资、合作合同、劳务分包合同、重大涉外合同)由项目部连同公司相关部门进行合同会审之后,由公司总经理授权指定部门或人员签订。 合同中涉及的相关数据及条款需保密,所有合同复印件由资料室负责保管,可随时查阅。 三、财务管理 1、资金申请程序:项目部需编制项目季度、月资金预算计划,报公司审批,并向公司

工程造价咨询公司管理制度

工程造价咨询有限公司 加强内部管理机制的措施 为了高质量地做好接受委托的财政投资项目评审工作,规范公司业务,我们从项目评审的承接、计划、组织实施等环节入手,结合公司以前制定的内部管理制定(包括防范、控制评审风险等方面的相关内控制度)专门制定了《防范、控制评审风险管理办法》,《评审工作廉政制度》,《项目评审质量内部管理制度》,进一步明确了项目评审人员在执业过程中的责、权、利,把执业人员风险、成本效益和自身利益挂钩,明确各级、各类人员的工作职责和在项目评审工作中的责任。通过严格的职责区分,来最大限度地规避执业风险,减少或降低公司风险,保障公司信誉。 附件一:《防范、控制评审风险管理办法》 附件二:《评审工作廉政制度》 附件三:《项目评审质量内部管理制度》

附件一: 防范、控制评审风险管理办法 一、防范、控制评审风险体系的组成 1、ISO 9001:2000质量体系管理控制文件 2、公司其他相关质量控制文件 3、防范、控制评审风险管理办法 二、人员配备 1、由工程造价咨询有限公司负责人、会计师事务所有限责任公司负责人及具体项目评审负责人组成一个领导小组,依据财政部《财政投资评审管理暂行规定》、《财政投资项目评审操作规程(试行)》和《昆明市财政投资评审委托业务管理办法》、《昆明市财政局对受聘单位财政投资项目评审工作年度考评暂行办法》等规定及公司内部相关管理制度的规定对项目评审业务各专业人员的岗位职责、业务质量进行全面管理,全面防范、控制评审风险; 2、项目负责人,主要负责评审业务中各专业间的技术协调、组织管理、质量管理等工作,对项目各专业负责人的工作进行复核,防范、控制评审过程中的风险; 3、专业负责人,主要负责本专业的评审业务实施和质量管理工作,指导和协调本专业评审人员的工作,防范、控制评审具体过程中

劳务管理制度

劳务管理制度 青岛安装建设股份有限公司 劳务人员资格管理制度 为保证分包单位施工人员具备完成分包工程的能力,并能够对分包单位进行有效控制,确保工程质量,特制定本制度。 第一章范围 本制度包括劳务分包队伍的选定,劳务分包合同管理,劳务队伍进场管理,现场劳务管理,人工费(劳务费)管理,质量、安全和环境管理,劳务分包队伍的考核评价,劳务队伍退场管理,监督检查与奖罚,劳务分包信息管理等内容。 第二章职责 项目经理是项目部劳务管理的第一责任人,同时,项目部必须设专(兼)职劳务管理员,其主要职责是: 1、贯彻执行公司有关劳务管理的制度和规定,制定项目部劳务纠纷应急预案和农民工工资结算管理制度并实施; 2、配合公司选择使用劳务分包队伍,负责项目部专业工长和班组长人员的选聘、使用和管理; 3、负责对劳务分包队伍使用过程中的管理,加强劳务人员进、出场登记、考勤、工资发放(有声像记录)、离场结算、培训教育、竣工工程劳务资料移交等工作,对所使用的劳务分包队伍进行管理、考核和评定;

4、对拨付的工程款与劳务人员工资发放进行比对,掌握和协调劳务(专业)分包队伍对劳务工人工资发放工作; 5、负责本项目劳务工人工资支付的监督管理和劳务工人工资纠纷的接访、处理等工作; 按照合同约定时间,收集、审核工人月度工资计算表,并及时进行劳务分包项目的预、结算工作; 6、负责劳务队伍生活区的管理工作,改善工人生活条件,组织工人开展工地夜校培训、文体娱乐活动,并留有记录; 7、负责对施工现场务工人员实名制登记,劳动合同规范化签订。 第1 页共22 页 青岛平建建筑安装股份有限公司 劳务人员资格管理制度 为保证分包单位施工人员具备完成分包工程的能力,并能够对分包单位进行有效控制,确保工程质量,特制定本制度。 第一章范围 本制度包括劳务分包队伍的选定,劳务分包合同管理,劳务队伍进场管理,现场劳务管理,人工费(劳务费)管理,质量、安全和环境管理,劳务分包队伍的考核评价,劳务队伍退场管理,监督检查与奖罚,劳务分包信息管理等内容。 第二章职责 项目经理是项目部劳务管理的第一责任人,同时,项目部必须设专(兼)职劳务管理员,其主要职责是:

班级管理制度细则条例

初二(3)班班级管理制度细则条例 本班根据学校和班级的实际建立班级的人事安排如下: 1、班干部分为:班长、团支书、学习委员、劳动委员、生活委员、体育委员、宣传委员、宿舍舍长、科代表、学习小组长、餐桌小组长、清洁区小组长。 2、德育评比细则: 评比时间:每周星期天或星期三班会课 评比周期:每周一小结每月大总结 评比范围:每个人、宿舍、小组 评比方式:由班长带头、小组长组织每个组员对每位组员每周的表现进行集体讨论,根据每位组员在一周中的表现进行综合评分。每小组根据这个评分结果上报值周班干部处进行小结,由班主任和班干部讨论选出每周的“班级之星”,在班级里进行表扬和加5分,记录到档案,并作为学校、班级各项选优对象。同时,也在班上选出每、周月的“班级之末”(视扣分程度而定),每周一小结,每月大总结一次并进行表扬和相关的处罚。 奖励制度:凡获得“班级之星”称号的同学,除了在班上公布表扬加分之外,

视班级的资金财力给予适当的奖励,奖励资金由班会费出,另外年终班级各项先进评比从中间由积分最多、最优秀者当选。入团对象主要由积分多(排队)的同学和班干部从中择优选出。 惩罚制度:凡是被评为“班级之末”的同学,罚扫教室2—5天,若一个月连续两周被评为“班级之末”的同学,并经教育不悔过或一个月中两周以上积分排在班里最后,把其列入学校处分对象,严重者将让其家长带回家教育等经相关的领导和班主任了解确实表现好了再回校,并和学校签订协议书。 奖励加分项: 1、在一周内能认真完成各科老师的作业和练习的(老师如果是因为作业批评某位同学的不可以加分)给予加2分。 2、在学校或老师交给的劳动任务中,坚持完成并且质量较好的的加2分(以一周为基本单位)。 3、在一周内,课堂上能积极举手回答问题的同学,回答超过五次的给予加1分,得到老师表扬3次以上的加1分。 4、为班级在校内争得荣誉的同学加5分,争得学校以上的县级荣誉的加8分,市级、省级和国家级的分别给予加10、1 5、20分。

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