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dn33速递业务员(揽投模块)高级答案

dn33速递业务员(揽投模块)高级答案
dn33速递业务员(揽投模块)高级答案

试卷编号:dn33

职业技能鉴定国家题库

速递业务员(揽投模块)高级理论知识试卷

一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。)

1. 次日8:00

2. 6

3. 赔偿

4. Price List

5. 2005

6. 函件和包件

7. 30

8. 海关

9. 要约

10. 3

11. 41

12. 6%

13. 四

14. 邮件发运程序

15. pàn

16. 实物

17. 投递交接清单

18. 特殊调查

19. 快邮业务

20. 记欠客户

二、单项选择(第21题~第60题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分,满分20分。)

21. D 22. B 23. D 24. A 25. B 26. D 27. C 28. A 29. C 30. A 31. A 32. A 33. C 34. D 35. B 36. C 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. B 43. D 44. C 45. A 46. C 47. D 48. B 49. B 50. C 51. D 52. A

53. B 54. D 55. C 56. A 57. D 58. A 59. D 60. A

三、多项选择(第61题~第100题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每

题0.5分,满分20分。)

61. A,B,C 62. A,B,D 63. B,C,D 64. A,B,D 65. A,C,D 66. A,C 67. A,B 68. A,D 69. B,C 70. A,C,D 71. A,B,D 72. A,C,D 73. A,B,C,D 74. B,C 75. A,B,C,D

76. C,D 77. A,B 78. A,B,D 79. A,B,C 80. A,C 81. A,C 82. C,D 83. C,D

84. A,C,D 85. A,B,C 86. B,C 87. B,C 88. A,B,C 89. A,D 90. A,B,C,D 91. A,D 92. B,C 93. A,B,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,D 97. B,C,D 98. B,C

99. A,B 100. C,D

四、判断题(第101题~第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。

每题0.5分,满分20分。)

101. × 102. × 103. √ 104. √ 105. × 106. × 107. √ 108. √109. × 110. × 111. √ 112. × 113. × 114. √ 115. √ 116. ×117. × 118. √ 119. × 120. × 121. × 122. × 123. × 124. ×125. √ 126. √ 127. × 128. × 129. × 130. √ 131. × 132. ×133. × 134. × 135. √ 136. √ 137. √ 138. × 139. √ 140. ×五、简答题(第141题~第145题,每题4分,满分20分。)

141. 国际速递业务网由开办局、经转局、互换局、交换站和邮路运输五个部分组成。(1分)开办局是网中传递特快专递邮件的始端和末端,是网中的始点和终点。(1分)经转局和互换局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心,是网中的结点。(1分)交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端和末端。(0.5分)国际速递业务网中,由航空运输、铁道运输和公路运输把功能不同的各点有机地联系在一起,形成了一个组织严密、运行有序的多层次网络系统。(0.5分)

142. 1、中速—TNT经济快递在洲际间国际跨境运输环节使用航空运输方式,地区间转发运输采用陆路运输方式。(1分)

2、对寄往同一寄达地的快件,经济快件运递时限要比全球快件的时限增加2~3天。(1分)

3、在发递单各联粘贴小标签,一共七枚,在货物表面粘贴大标签一枚。(1分)

4、境外通达的范围为部分指定的寄达国家和地区。(1分)

143. 1、待查邮件:总台人员要对待查邮件进行分析、电话联系或多方征询信息,以最短的时间处理待查邮件。可以继续投递的,应赶发相应频次投递。确定无法投递的,按相关规定处理。(1分)

2、再投邮件:对投递员批注的再投邮件,总台人员按频次逐件审核,核查无误后,在“特快专递邮件再投批条”加盖检查人名章、日戳。根据批注的实际情况,适时安排投递。(1分)

3、局内投交邮件:告知3天后仍未妥投或领取的,总台人员要每隔3天催领一次。自第一次发出通知之日起满12天仍未妥投或领取的,按相关规定处理。(1分)

4、存局邮件:根据寄、收件人预约时间派发。(1分)

144. Customer: What’s the time limit for domestic and international EMS?(1分)Clerk: About three days for domestic EMS and a week for international EMS. (1分)

Customer: Can you guarantee the time limit for EMS items during holidays? (1分)Clerk: Yes. Mail can be delivered on weekends, holidays and even Spring Festival. We can ensure the delivery of your mail within the guaranteed time limit. (1分)145. ①收件人外出,不在指定地址;(1分)

②原址无此人,下一频次再询;(1分)

③收件人为单位名称,单位放假;(1分)

④其他原因无法当频妥投的。(1分)

快递业务员初级理论知识统考试卷

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论) 职业技能鉴定国家题库001 快递业务员(快递收派)初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时刻:90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。 3、请认真阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题-50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填 入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。 A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员 2、以下()的情况下快递企业应当给客户赔偿 A、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时 B、因车辆缘故导致具有时效性的快件未按时到爱 C、快件出境时补海关查验没收 D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿。 3、在未派送给收件之前,快件应归()所有。 A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员 4、客户可联系()提出快件撤回的要求。 ①业务员②客服部门③统计部门④营销部 A、①②③④B、①②③C、①②D、①④

5、按照国家法律法规的规定,以下()种物品可能传播淫秽内容。 A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏6.从十九世纪起,()进入中国,极大地危害了中国民众。 A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻7.下列不属于限制出境物品的是() A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8.依照我国海关相关规定,()限制出口。 A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋9.标识表示该物体为() A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体奶D、氧化物 10.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的() A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11.地球上有( C )个大洲。 A、4 B、5 C、7 D、8 12.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

速递业务员(转运模块)初级试卷正文

试卷编号:d051 速递业务员(转运模块)初级理论知识 一、单项选择(第1题~第70题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分, 满分35分。) 1. 交邮航运输的特快专递邮件,在能装入5l号国内特快邮件袋的情况下,可以全程散件外走的是()。 A、单件5千克 B、单件6千克 C、单件8千克 D、单件10千克 2. 汽车转运作业过程中,下列不属于接卸干线、邮区内非直达汽车邮件工作内容的是()。 A、接收路单 B、批注时间 C、验视封志 D、组织卸车 3. 航空总包信息发运遇有指定航班被取消时,应根据实际情况配发,当系统配发的总包数据只有部分装机发运时,应()。 A、按照实际发运的邮件重新确认配发信息后在网上发送 B、根据次日航班及时调整系统中邮件总包信息配发的航班 C、按照实际发运的邮件重新确认配发信息 D、确认配发信息再通知卸交航空通运局 4. 以下关于禁寄物品的说法正确的是()。 A、包装不妥,可能污染其他邮件的物品,可以寄递 B、医药用废弃物不可以寄递 C、各种货币,可以寄递 D、鲜水果可以寄递 5. 下列关于装卸作业的安全规定,说法错误的是()。 A、搬运邮件时,如距离较远可拖拉到位 B、对系有“红杯水”袋牌的邮件袋,搬运时要轻拿轻放 C、使用机械操作时,严格执行安全措施 D、拖车、托盘转运邮件时,不准超过规定高度 6. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中,下列物品不属于易腐蚀性物品的是()。 A、巧克力 B、危险化学品 C、漂白粉 D、烧碱 7. 以下关于国内特快专递邮件封面书写要求的表述错误的是()。 A、禁止使用蓝色圆珠笔书写 B、禁止使用红色笔书写 C、禁止使用铅笔书写 D、可以用针式打印机填写 8. 下列不属于邮政物流主要产品的是()。

初级快递业务员(收派初级)练习五

初级快递业务员(收派初级)练习五 一、单项选择题(第1~50题,共50道题。请根据题意的内容和要求,从四个备选项中选 出唯一正确的选项,并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分,满分50分。) 1、以下属于职业道德特点的是( A )。 A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性 2、按照运输方式划分,可分为( C )、公路、铁路三大方式。 A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船 3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。 A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性 4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。 A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息 6、快递信息传输网的作用不包括( B )。 A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享 7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。 A、30% B、40% C、50% D、60% 8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月 9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。 A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋 10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11、使用助力自行车驮载快件,高度自地面起不宜超过( C )米。 A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6 12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。 A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查,出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内,消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责,定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用 C、当日工作结束前,无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情,迅速离开现场 13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。. A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省 14、计算机的核心部分是( A )。 A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备 15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”,请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名

初级快递业务员模拟综合参考试卷

初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名:____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自()起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级,包括职业概况、基本要求、()和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用(),按照快递属性要求,从事快件收寄、分拣、()、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是()或同等学历。 A扫描器材;封发;初中毕业 B.软件系统;验视;高中毕业 C.交通工具;验视;专科毕业 D.软件系统;封发;高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作()以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限:初级快递业务 员不少于()标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的()器等设备,快件总包、()、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ;分拨工具;内件;监控系统;详情单;消防器材;快件;移动扫描;快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于()分钟,技能操作考核时间不少于()分钟,综合评审时间不少于()分钟。 ;30;20 ;30;10 C.90;40;30 ;30;30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了() A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括() A.遵纪守法,诚实守信; B.爱岗敬业,勤奋务实; C.团结协作,准确快速; D.保守信息,安全方便; 9、快件传递网络的构成不包括()。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织()收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照()划分,可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小,可以将计算机网络分为局域网、区域网和()。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲,礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的()四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是()。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以()为中心,以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架,可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照()划分,可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止()、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省()。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是()。

8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文

速递业务员(营业收寄模块)高级理论知识试卷 (第三次模拟考试) 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品,自通知寄件人之日起________________时间不领取的,按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。 2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款,由投递局收回并逐月归垫。特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时,应要求________________归还所垫付税款。 3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机,通常称为________________,由一般普通微机担任。 4. 在确定责任局的原则中,遇特快专递邮件丢失、损毁、延误,属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时,________________为垫赔局。 5. 收寄后,国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。 6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。 7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元,每续重500克及其零数增加40元。 8. 在国内保价邮件中,邮局承担按照________________赔偿的责任。 9. 台湾快件中,所寄物品为口红时,限寄________________支。 10. 收寄局须在窗口受理________________小时内,通过“处理平台”将国际(出口)速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派(初级)》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员(初级工)国家职业资格五级 ?中级快递业务员(中级工)国家职业资格四级 ?高级快递业务员(高级工)国家职业资格三级 ?快递业务师(技师)国家职业资格二级 ?高级快递业务师(高级技师)国家职业资格一级 考核比重表: 理论知识(初级) ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识(初级) ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明: ◆理论考试 ◆考试方式:笔试(答题卡) ◆考试时间:90min ◆题型:单项选择题和判断题 ◆试题量:100题

◆考核知识点:快件收派200个;快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式:笔试 ◆考试时间:60min ◆试题量:快件收派10题;快件处理8题 ◆考核知识点:快件收派10个;快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习,理解职业道德的概念,掌握职业道德的基本内容和特点,明确职业道德的重要作用;掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求,理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 (一)职业道德的概念p1 (二)职业道德的基本范畴和主要内容p1 (三)职业道德的特点p2 (四)职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 (一)快递业务员职业守则内容p3 (二)职业守则的具体要求p4 (三)职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习,掌握快递服务的特点和分类,了解快递服务的起源于发展,掌握快递流程与要求,熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类

速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题 一、填空题 1. “報”的简化字是________________。【报】 2. 出口国际特快专递邮件,无论在国内或国外出现延误、丢失时,________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】 3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时,由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】 4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行,车次为________________号。【双】 5. 国际(出口)速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准,每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准,包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】 6. 国际验单寄发后,在收到对方复验时,对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】 7. 国际验单应使用英文、________________书写。【法文】 8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】 9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式,用户可在________________办理,也可以通过特快专递客服电话“11185”,要求提供上门受理服务(限市区)。【指定的营业窗口】 10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】 11. 国内邮件袋牌中,条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】 12. 国内邮件回执由邮局制备,用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】 13. 计算机网络由两部分组成,一是通信子网,二是________________子网。【资源】 14. 寄递超限量规定的物品,在收寄后或运递途中发现的,应________________,退回收寄局,由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】 15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】 16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时,寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】 17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】 18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为,投递局—县、市局—省会局—

快递业务员考试初级

快递业务员考试初级 快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。 第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格,技能考试(8道大题)100分60分及格,同时及格考试才算合格~(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德 1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领,是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。 第二章快递服务概述 1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业,具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分,可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分,可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分,可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 4 5、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网,区域或省内网,以及同城或市内网。 6、快递信息网络的主要作用:第一,实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二,实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三,便于企业运营管理,提高工作效率,规范操作程序,减少人为差错;第四,便于企业为客户提供更优质的服务,包括为客户提高快件查询;第五,有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括:快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求:第一,有序流畅;第二,优质高效;第三,成本节约;第四,安全便捷。 第三章快递业务基础知识 1、快件分类: 按照内件性质不同的分类 所谓内件,是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念,快件可分为信件类快件和物品累快件两种; 按照寄达范围不同分类:可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 Secondly, attention and corrective action. We want to make full use of education practice of the mass line of the party, "three-three" special education, problem rectification and municipal inspection of good experiences, good practices, and find out the problem and establish the corrective action account, clear problem rectification of schedules, practice the questions one by one pin number system. Modification of personality questions to learn, that is, acknowledge the change, on common issues to linkage, rectification, change one specific issue,

D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总

快递业务员(初级)快件收派理论知识模拟试卷(1) 注意事项 1、考试时间:90分种 一、单项选择题(请选择最合适的答案,每题1分,满分50分) 1、下列哪项不是职业道德的主要内容?( C ) A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、;办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是( D ) A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。( D ) A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务,下列描述有误的是( D ) A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指( D )。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。( B ) A、工装要熨烫整齐,不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上,衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( B )。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭( A )的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物,高度从地面起不得超过(B )m,长度不得超出车身()m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初,历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区,其中受灾较为严重的郴州其正确读音为( A ) A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有(C )个大洲。

速递业务员(营业收寄模块)初级判断

1.( √)国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸:长度300毫米、直径60毫米。 2.( √)国内特快专递信函内可以寄递身份证件。 3.( √)同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。 4.( √)特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式,即采用计算机查询 网、查询平台操作系统、传真或电报方式。 5.(×)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。 6.(√)沈阳是我国铁路主要枢纽站,沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点,京哈线经此, 是东北主要铁路枢纽。 7.( ×)根据海关的有关规定,在国内范围互相邮寄的限寄物品:每人每次限寄一件, 寄递数量限量的可分次交寄。 8.( √)国内特快专递礼仪业务,不负责承担其它间接损失。 9.( √)收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅 速、准确、安全地处理。 10.(×)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重500克资费为40元。 11.( ×)收寄特快专递邮件,对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都 可以收寄。 12.( ×)对内提高分拣封发处理水平,力求封闭式作业,保证投递质量,是特快专递 业务要求的三点之一。 13.(×)特快专递邮件业务的“特”表现在:邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊 的价格政策、特殊的运输工具。 14.( √)收寄特快专递邮件,对寄递非液体类化工产品可由省(自治区、直辖市)局 指定的局所收寄。 15.( ×)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定,用户是否向邮政 企业办理邮件投递登记手续,是否符合通邮条件都应按址投递。 16.( ×)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。 17.( √)收寄区域“次晨达”邮件时,除了与国内特快专递邮件收寄相同以外,另外 在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。 18.( ×)特快专递邮件业务的“特”表现在:邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特 殊的价格政策、特殊的运输工具。 19.(√)《中华人民共和国邮政法》规定,故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。

快递业务员快件处理考试试题

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10.下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

速递业务员练习题

速递业务员(营业收寄模块)练习题 一、填空题(请将正确的答案填在横线上) 1. 特快专递邮件补收邮费时,向用户出具“退还/补收邮费收据”,将收据一份交__付款人___收执,收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。 2. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局 3. 国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起,直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。 4. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。 5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。 6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。 7. 经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心,是网中的结点。 8. 国内特快专递邮件封面书写,收寄代收货款邮件时,必须在相应的“□”内划“×”,并用大写注明应收金额。 9. “秦”是陕西省的简称。 10. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米,则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。 11. 采用电话(传真)查询特快专递邮件时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于1 小时内答复。 12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。 13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。 14. 计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。 15. 普通话包括语音、词汇和语法三个方面。 16. 参与南京集散的邮件,外走邮件体积需大于或等于标准四号箱,或者邮件重量大于_5kg___。 17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。 18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点,应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描,并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。 19. 国内特快专递邮件封面书写,对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏,应由收寄人员填写。 20. 中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议,开办了_中速—佐川快件___业务。 21. 全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。 22. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸:长度30厘米、直径 6 厘米。 23. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的,应封入纸质包装箱、盒,尺寸限度同物品型邮件。 24. 国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。 25. 内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件,每件最高重量限度为10 千克。 26. 国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。 27. 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件,可使用两层以上坚韧的包装袋,其长度不得小于215毫米,宽度不小于130 毫米。 28. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。 29. 合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。 30. 新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。 31. 国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件,经中国邮政速递物流股份有限公司批准,办理国内特快专递业务的县(含县级市)及县以上的邮政机构。 32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压,无挪用,无损毁,无散失。 33. 寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件,其封面可以只用中文书写。 34. 特快专递邮件收寄封发后,必须按日、按频次进行平衡合拢。 35. 国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动,该业务目前境外的通达范围为澳大

速递业务员(揽收模块)初级试卷正文

速递业务员(揽收模块)初级试卷正文

速递业务员(揽收模块)初级理论知识 一、单项选择(第1题~第70题。选择一个正确的答案, 将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分35分。) 1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起()内受理客户提出的查询。 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年 2. 国内标准快递按内件性质分为()、文件和物品三类。 A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据 3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是()。 A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子 4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是()。 A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉 C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通 5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是()。 A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是

否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专递邮件,重点抽验其它邮件是否符合规格标准 C、邮件袋套的重量是否符合规格 D、总包的发运路向是否正确 6. 国际特快专递邮件物品类邮件,除平整型纺织品及细小物品等可封入()或包装袋内寄递外,一律应装入纸制包装箱、盒内交寄 A、标准信封 B、自制信封 C、信盒 D、编织袋 7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括()。 A、中速—TNT全球快递业务 B、中速—TNT经济快递业务 C、中速—TNT环球空运业务 D、中速—TNT电子商务业务 8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是()。 A、毛绒玩具 B、帽子 C、空白报表 D、衬衫 9. 关于国际及台港澳特快专递邮件,下列不属于按内件性质分类的是()。 A、信函 B、文件资料 C、物

0004速递业务员(营业收寄模块)中级试卷正文

试卷编号:0004 职业技能鉴定国家题库 速递业务员(营业收寄模块)中级理论知识试卷 注 意 事 项 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 国际(出口)速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准,每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准,包括____鲜花_____费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。 2. 国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+续重费×________________。 3. 交寄国际及港澳EMS 特快专递邮件时,应填写“国际特快专递邮件详情单”,共有________________联。 4. 收寄德国、法国及俄罗斯等国的中速快件需要6份________________形式发票。 5. 收寄特快专递邮件时,寄卫生检疫或动植物检疫的,应由________________出具证明,方可邮寄。 6. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和________________六个环节构成。 7. 根据限量的有关规定,在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。 8. The weight limit for international EMS items is 20 kilos.译成中文是________________。 9. 国内特快专递代收货款业务要使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“________________”字样,专用条码代号为“EC ”。 10. 特快专递网是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件________________,通过邮路相互连结所组成的传递邮件的网络系统。 11. “中国速递国际快件发递单”第七联为________________联。 12. 国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄,集中________________的大客户提供的一种特殊服务。 13. 全球邮政特快业务是________________开办的一项特殊的邮政业务,受各国法律保护,享有航运和海关验关优先权。 14. 寄发验单时,经常要将附件一同寄发。常见的附件有:不合规格与无法更正寄发的特快专递邮件;特快专递邮件破损或短少时填制的记录单、________________和其他单据。 15. 国际特快专递邮件的封面错写我国国名,若收寄后发现的应代为________________后发出。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

快递业务员收派职业技能鉴定考试试题附复习资料

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试(附答案) 一、选择题 1、1979年6月,日本海外新闻普及株式会社率先与( A )签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势,描述不正确的是( B ) 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李,( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是:() 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括:( D ) 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是( C ) A、蓟县( lixian ) B、盱眙(yutai ) C、岫岩(xiuyan ) D、溧阳(suyang) 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是:( D ) A、欧阳(ouyang) B、司马(sima ) C、上官(shangguan) D、万俟(wanqi) 11、对条形码技术特点描述不正确的是( A ) A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定,企业要最低雇佣( B )名合格员工,才准予开业。 82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识,不包括的是( C )98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过( B )千米的快件,一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为(A )cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是( A ). 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面,避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是( D )152p 纠错:沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是( B )的重要依据。157p

快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2.保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3.代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4.全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5.《快递服务》标准规定,快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6.下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7.下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件,控制和消除某些职业性毒害( )。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

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