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《公共关系学》第四章习题答案

第四章公共关系学组织机构

一、名词解释

1.公共关系部门:公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标,为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。

2.公共关系公司:公共关系公司又称公共关系顾问公司,它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成,专门从事各种公共关系技术、咨询业务,或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。

二、问答题

1.答:有公共关系部和公共关系公司两种类型。

公共关系部的利与弊。任何社会组织,都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长,也各有所短。为了有效地开展公共关系活动,组织首先必须了解本组织的实际情况,在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处,以便综合利用这两种公共关系组织机构。

(1)在组织内部建立公共关系部,对于开展公共关系有以下好处:①熟悉组织情况;②能提供及时的公共关系服务;③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有:①职责不明,负担过重;②看问题有时不够客观,即所谓“当事者迷”;③总费用可能比聘请公共关系公司多;④有可能成为组织的一种负担。

(2)公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较,公共关系公司的长处有:①职业水准比较高;②看问题比较客观;③社会关系广泛;④信息比较灵通;⑤机动性强;⑥建议容易为人们所重视;⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有:①不太熟悉客户情况;②工作缺乏连续性、持久性;③远离客户。

当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同,具体情况不同,所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外,同时可聘请公共关系顾问,使二者密切配合,扬长避短,趋利避害,以达到最佳效果。2.答:就组织中有关公共关系的政策

和行为提出建设性的意见,在必要的时候,借助公共关系的科学方法,为最高领导层提供公共关系方面的服务。由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象,关系到组织战略目标的实现,所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门,而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。公共关系部不是一线指挥和最后决策部门,而是在采集、整理、分析信息的基础上,提供可供选择的决策方案,协助决策层从公众角度进行决策。公共关系部要站在组织目标和社会需要的立场上,综合评价各职能部门的活动已经或可能引起的社会效果,维持组织与外部环境的动态平衡。

公共关系部还要协调组织内部各部门的关系,正确处理好各种公众关系,增强组织的凝聚力,使组织成员的个人利益、目标与组织追求的利益、目标相一致是公共关系部门的重要职能之一。公共关系部门是组织各个部分之间的交流的桥梁和中介,公共关系部门要做到信息反馈、上情下达、下情上达,促使管理民主化、决策科学化,增强组织的凝聚力。为组织的发展创造良好的内部环境。

3.答:公共关系部的组织类型。公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。公共关系部的类型:

(1)按工作方式分类。从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

(2)按领导方式分类。从领导方式来看,或从组织管理角度考虑,或从公共关系部在组织中的地位来考察,公共关系部的设置可分为以下四种类型:即总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属型和公共关系委员会。

(3)按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察,公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。

4.答:公共关系公司的具体工作内容:

(1)调查研究、确定目标根据客户所需要实现的公共关系目标,通过市场调查、民意测验等手段,研究影响公共关系目标实现的因素,分析公共关系现状,提出解决问题的办法。(2)策划和实施计划目标确定后,在调查研究的基

础上,有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划,经过可行性研究,运用自己的所长协助客户实施这些计划。

(3)提出咨询服务作为决策参考的根据,针对客户要求,有针对性地提供咨询服务。通过对所收集的情报资料的研究分析,为客户提出解决问题的具体方案。

(4)代理公共关系业务为客户进行公共关系策划,代理专门的公共关系业务,帮助客户树立信誉,塑造形象。

(5)专业培训公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验,帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门,并为之培训公共关系人员。

5.答:略。要求结合相关理论,逻辑清晰,有理有据。6.答:(1)公关公司根据客户所需要实现的公共关系目标,通过市场调查、民意测验等手段,研究影响公共关系目标实现的因素,分析公共关系现状,提出解决问题的办法。

(2)策划和实施计划目标确定后,在调查研究的基础上,公关公司有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划,并经过可行性研究,运用自己的所长协助客户实施这些计划。

(3)公关公司针对客户要求,有针对性地提供咨询服务,通过对所收集的情报资料的研究分析,为客户提出解决问题的具体方案。

(4)公关公司为客户进行公共关系策划,代理专门的公共关系业务,帮助客户树立信誉,塑造形象。

三、案例讨论题

答:(1)公关公司根据客户所需要实现的公共关系目标,通过市场调查、民意测验等手段,研究影响公共关系目标实现的因素,分析公共关系现状,提出解决问题的办法。(2)策划和实施计划目标确定后,在调查研究的基础上,公关公司有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划,并经过可行性研究,运用自己的所长协助客户实施这些计划。

(3)公关公司针对客户要求,有针对性地提供咨询服务,通过对所收集的情报资料的研究分析,为客户提出解决问题的具体方案。

(4)公关公司为客户进行公共关系策划,代理专门的公共关系业务,帮助客户树立信誉,塑造形象。

(5)公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验,帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门,并为之培训公共关系人员。