XX国际大酒店常用英文培训
XX国际大酒店英语培训international Hotel English Training
总经理办公室:Executive Office (G.M office)
人力资源部:HR 财务部:FN 餐饮部:F&B 客房部:HSKP 工程部:ENG
保安部:SEC 康乐部:ENT 前厅部:FO 销售部:S&M市场传讯部MC
电脑房：IT
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酒店职位英语
董事长Board Chairman (Director)
总经理General Manager
驻店经理Hotel Manager
总经理行政助理Executive Assistant Manager
总经理秘书Executive Secretary
人力资源部Human Resources Department
培训部Training Department
质检部Quality Inspection Department
员工关系部 Staffing Relationship Department
人力资源开发总监Director of Human Resources
人事培训经理P&T Manager
人事部经理Personnel Manager
培训部经理Training Manager
质检部经理Quality Inspection Manager
人事主任Personnel Officer
福利劳资员Payroll Clerk
培训主任Training Officer
行政部主任 Executive Officer
秘书Secretary
车队队长Driver Captain Chief Driver
员工宿舍管理员 Dormitory Keeper
员工餐厅勤杂工 Staff Restaurant Cleaner
司机Driver
更衣室管理员：Staff Lockers Rooms Keeper
翻译兼英语教师：English Translator & Teacher
计划财务部Finance and Accounting Division
财务部Accounting Department
成本部Cost-control Department
采购部Purchasing Department
审计部 Auditor Department
财务总监Financial Controller (Director of Finance)
财务部经理Chief Accountant
成本部经理Cost Control manager
结帐经理Cashier Manager
信用审计经理Credit Manager
采购部经理Purchasing Manager
总出纳Chief Cashier
仓储领班 Store Room Captain
营业点结帐领班F&B Cashier Captain
夜审计员 Night Auditor
信用管理员Credit Clerk
应收款管理员 A/R Clerk
往来款结算员Accounting Clerk
收入费用结算员 Accounting Clerk
成本核算员 Cost Clerk
验货员Receiving Clerk
信息管理员Information System Clerk
文员Secretary
食品采购员Purchasing Clerk - F&B
物资采购员Purchasing Clerk - Material
食品保管员Storeroom Keep - F&B
物资保管员 Storeroom Keep - Material
餐厅收款员 F&B Cashier
市场营销部Sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
市场营销总监Director of Sales and Marketing 销售部经理Director of Sales
公关经理Public Relation Manager
宴会销售经理Banquet Sales Manager
销售经理Sales Manager
宴会销售主任Banquet Sales Officer
销售主任Sales Officer
高级销售代表Senior Sales Executive
销售代表Sales Executive
公关代表P.R. Representative
公关部经理Public Relation Manager
公关部主任Public Relation Supervisor
高级客户经理Senior Account Manager
资深美工Senior Artist
美工Artist
销售部联络主任Sales Coordinator
房务部Rooms
前厅部Front Office Department
客房部（管家部）Housekeeping Department
预订部Reservation Department
宾客关系主任Guest Relation Officer
资深销售中心预订员Sales Center Senior Reservation Clerk 销售中心主任Sales Center Supervisor
礼宾部经理Chief Concierge
行李员Bellboy
女礼宾员Door Girl
礼宾司Door Man
房务总监Director of Rooms
前厅部经理Front Office Manager
前厅部副经理Asst . Front Office Manager
大堂副理Assistant Manager
宾客关系主任 Guest Relation officer
礼宾司Chief Concierge
接待员Receptionist
出租车订车员Taxi Service Clerk
行政管家Executive Housekeeper
行政副管家Assistant Executive Housekeeper
房务中心文员Room service Clerk
楼层主管Floor supervisor
楼层领班Floor Captain
客房服务员Room Attendant
洗衣房经理Laundry Manager
公卫主管：PA Supervisor
洗衣房主管：Laundry Supervisor
布草主管：Uniforms Supervisor
服务中心领班：Service Center Captain
公卫领班：PA Captain
水洗领班：Laundry Captain
干洗领班：Dry Clean Captain
布草领班：Uniforms Captain
仓管员：Store man
清洁工：P.A. Man
客房服务员：Room Attendant
缝纫工：Seamstress
熨烫工：Presser
洗涤工：Washer
餐饮部Food & Beverage Department
中餐部 Chinese Restaurant Department 西餐部 Western Restaurant Department 厨房部 Kitchen Department
管事部 Steward Department
餐饮总监F&B Director
餐饮部经理F&B Manager
餐饮服务经理 F&B service Manager
西餐厅经理Western Restaurant Manager 中餐厅经理Chinese Restaurant Manager 咖啡厅经理Coffee Shop Manager
餐饮部秘书F&B Secretary
领班Captain
迎宾员Hostess
服务员Waiter ,Waitress
传菜Bus Boy, Bus Girl
行政总厨Executive chef
中厨师长Sous Chef(Chinese Kitchen)
西厨师长Sous Chef(Western Kitchen)
西饼主管Chief Baker
点心工：Pastry Cook
烧味厨师：Grill Chef
厨工：Cook Assistant
管事部：Steward Department
总管事：Chef Steward
主管：Steward Supervisor
碗工：Dishwasher
管事清洁工：Cleaner
宴会销售部经理：Banquet Sales Manager 宴会销售主任：Banquet Sales Officer
中餐部经理：Chinese Restaurant Manager 西餐部经理：Western Restaurant Manager 营业部经理：Sales Manager
酒水部经理：Beverage Manager
调酒师：Bartender
酒吧服务员：Barman
咖啡厅主管：Coffee Shop Supervisor
高级主管；Senior Supervisor
领班：Captain
高级服务员：Senior Waiter & Waitress 服务员：Waiter & Waitress
咨客：Hostess
传菜员：Pantry man
实习生：Trainee
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
工程总监Chief Engineer
工程部经理Engineering Manager
值班工程师Duty Engineer
工程部经理Engineering Manager
运行经理Operation Manager
维修经理Repairing Manager
安消经理Fire Control Supervisor
运行领班Operation Captain
强弱电领班Strong & Weak Captain
维修领班Repairing Captain
空调工Air-Conditioning Attendant
锅炉工 Boiler
配电工 Electrician
强弱电工Strong & Weak Current Worker
机修工Mechanician
木工Carpenter
万能工Fitting-up Worker
水工Plumber
文员Secretary
仓管员Storeroom Keeper
保安部Security Department
保安部经理Security Manager
保安部副经理Asst. Security Manager
保安员Security Manager
警卫领班Security Captain
门卫Entrance Guard
巡逻Patrol Guard
监控员TV Monitoring Clerk
酒店前台接待礼仪培训
酒店前台接待礼仪培训 酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。 礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪，我们可以把它叫做职业礼仪。 一、服装礼仪 服装要求规范、整洁、统一 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注 意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干 净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工 作牌端正的佩戴在左胸口上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。 4、不留长指甲、美甲不能太花哨。 三、仪态礼仪 员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。 1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的 介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑的四要四不要 四要：一、要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑 二、要神情结合，显出气质 三、要声情并茂，相辅相成 四、要与仪表举止的美和谐一致 四不要：一、不要缺乏诚意，强装笑脸 二、不要露出笑容，随即收起 三、不要为情绪左右而笑 四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 2、目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与 鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼
自动化专业英文自我介绍
自动化专业英文自我介绍 General Introduction* I am a third year master major in automation at Shanghai Jiao Tong University, P. R. China. Education background In 1995, I entered the Nanjing University of Science & Technology (NUST) -- widely considered one of the China’s best engineering schools. During the following undergraduate study, my academic records kept distinguished among the whole department. I was granted First Class Prize every semester, and my overall GPA(89.5/100) ranked No.1 among 113 students. In 1999, I got the privilege to enter the graduate program waived of the admission test. I selected the Shanghai Jiao Tong University to continue my study for its best reputation on Combinatorial Optimization and Network Scheduling where my research interest lies. At the period of my graduate study, my overall GPA(3.77/4.0) ranked top 5% in the department. In the second semester, I became teacher assistant that is given to talented and matured students only. This year, I won the Acer Scholarship as the one and only candidate in my department, which is the ultimate accolade for distinguished students endowed by my university. Presently, I am preparing my graduation thesis and trying for the honor of Excellent Graduation Thesis. Research experience and academic activity
英语培训机构选择攻略系列——如何判断英语口语老师水平
英语口语课程，365天免费直播https://www.wendangku.net/doc/4a11229226.html, 英语培训机构选择攻略系列——如何判断英语口语老师水平 乐小知唠叨： 这篇文章是乐知英语Boss写的，真诚地说出自己的看法，大家可参考去选择英语培训机构。不过，每个人适合的方法不一样，自己也需多比较。 原文如下： 本系列主要以我在乐知英语工作的经验基础上分享，本篇主要是针对英语口语老师评价。不适合雅思等考试类课程。 首先，大家要相信以下原则： 原则一没有最好的，只有最合适的。 原则二别以一个老师水平去推断整个培训学校水平 原则二通过观察去判断培训学校老师好坏，不要通过销售口头描述去判断， 综合来说，从以下几个方面观察培训学校老师 1.你听的试讲课是不是没有特意安排。 2.至少选择一门中教的课试听，听中教的发音是否标准。
3.从网上弄标准的英美的原版录音，对比外教发音 4.看实地培训中心所处城市和地段 5.看培训点大不大而不是公司全国大不大，换老师容不容易 6.如果是英语口语培训，要观察老师是否能引导学生发言。别以学生水平判断 老师水平 7.观察课程价格是否合理 看上去你都知道，别急，首先说几个误区，你是不是也这样，然后看看详细解释，你才知道为什么 误区一：纯粹以试讲课老师好不好判断 如果专门挑一个老师，专门给试听学员上同样的课，这节课效果就肯定好。 表象就是销售会专门带你去一节课试听。 其次不要乱判断，以老师教学整体的水平去判断。 好的学校有上百个老师，关键是整体水平，英语培训是非标准化的，适合你的老师也不一定适合别人，老师都不错，老师多就可以了，每个人的学习问题都是不同的，千万别以为购买前靠承诺解决，这都是以后去靠实际的服务才能解决。误区二：白皮肤老外就是好英语老师
酒店前台员工培训
酒店前台员工培训 一、前台的特点： 1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的 预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委 托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密 的工作素质。 3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最 后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的 系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象 有直接的影响。 二、前台的地位： 1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取 决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。 2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策 的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。 3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接 找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。” 三、前台的作用： 1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效 益。 四、前台的任务： 前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。 1、销售客房： 2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。 3、建立客账： 4、准确掌握房态； 5、联系和协调对客服务； 6、建立客史档案； 五、前台的推销技巧： 1、为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，客人对酒店的认识、评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。（1）、具有良好的职业素质；（2）、尽快熟记客人的姓名； （3）、态度诚恳，语言准确；（4）、熟悉酒店的服务措施与服务项目： （5）、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准，以便更好地向客人推销； （6）、善于观察、分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。 2、技巧 （1）房价由高到低；（2）根据客人的要求针对性的推销； 六、仪容、仪表： 服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下：
自动化专业英文简历
路飞（Monkey.D.Ruffy） political:communist Birthdate:1987-5-5 Address:Roomxxx,No.xx building,west block,Guangdong University of Technology, Higher Education Mega Center,Guangzhou Postalcode:510006 Mobile:xxxxxxxxxx E-mail:xxxxxx1@https://www.wendangku.net/doc/4a11229226.html, Objective Education 2006.9-2010.7 Guangdong University of Technology Major: Automation Engineering Degree: Bachelor Specialized courses:Automatic Control Theory;Theory of Circuitry;Signal& Linear System; Principle of Microcomputer; C Language; Analogical Electronics; Digital Electronics; Pro- cedure Control and Auro-Measurement Technique ; Principle of Single-Chip Computer; Power Electronics Technology; Computer Control Technology; Electric Drive Control System; Electrical and Programmable Logic Controller Applied Technology(PLC);Motor Theory and Drive;Power Supply and Distribution Technology;Datebase(SQL) and so on. Personal expertise ?Master automatic control,computer control and process control,power technology; ?Skilled in the use of PLC ,SCM,C,assembler,matlab; ?Good use of Protel ,CAD,Photoshop,Word ,powerpoint and Excel; ?Master motor control,power electronics technology;good understanding of mechanical design principles,and mechanical analysis; ?Good rational thinking ability,Optimistic attitude towards life,adaptable;with good team spirit;responsible and honest;have a harmonious interpersonal relations with others. ?Language ability:Passed CET-4 446;Master automation professional English. Project Experience And Activities ?Two week of 2009/ 5 Temperature Control System Design Project Description: Design circuits, write procedures and control the temperature of Furnace at the required temperature which allow 1 to 2 C o error with SCM;This system must has the ability of refecting disturbance. ?2008/4 Attending Physics experiment Skills Competition of GDUT Project Description:I participate in the oscilloscope Group in this competition; The main requirement of the competition is to master the operation of oscilloscope and abilities to cope with some unexpected problems 2008.6-2009.6 Guangzhou ZhouHong Educational and Cultural Development Co., Ltd. Responsibilities: Part-time;The main task is making the courseware with PPT. Hobbies Reading,singing,outdoor activities,football,basketball,watching football games fishing and so on.
企业培训效果评估表
培训效果评估表课程内容：培训师姓名：培训日期：培训地点： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：
培训评估报告 一、培训评估： 认为培训老师 “满意”的占比20%，“很满意”的占比为：70%，认为培训老师一般的10%。 认为课程内容“满意”的占比为：20%，“很满意”的占例为：70%，认为课程内容一般的 10%。 认为培训总体效果“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：80%。 认为培训方式“满意”的占比60%，“很满意”的占比为：30%，认为培训方式一般的10%。 总的来说，学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、 “培训老师”、的满意度都很高，几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中，最为满意的是“培训总体效果”，满意度在100%，其次是“课程内容”和“培训方式”，以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果 （一）培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 40% 60% 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的，只有一部分学员对于企业文
化课程表现出不满意的态度，总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的人员，在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面，很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看，还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解 虽然参加培训的新员工水平参差不同，但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的，只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高，所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用 本次课程中是讲解企业的精神文化，由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大，所以，满意度一般。 （二）培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象 从上表可以得出，培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的，受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备
酒店前台部英语培训
前台部英语培训 (一)自我介绍/ Self introduction 姓名/Name 年龄/Age 性别/Gender 身高/Stature 名族/Nation 语言/Language 婚姻/Marriage 兴趣爱好/Hobby 特长/One’s Strong Suit 教育/Education 工作经验/Work Experience 工作成绩/Work Achievement 职位/Position 工作年限/Work Duration 面试/Interview (二)酒店设施设备 客房/Guest Room: 普通房/Standard Room 豪华房/Deluxe Room 套房/Suite Room 行政套房/Executive suite 总统套房/Presidential Suite 公寓/Apartment Room 复式套房/Compound Room 单人房/Single Room 双人房/Twin Room 三人房/Triple Room 餐饮/Food & Beverage: 中餐厅/Chinese Restaurant (The Garden Restaurant) 会议室/Conference Room 宴会室/Banquet Room 西餐厅/Western Restaurant (The Mien Café) 酒吧/Bar (The Long Bar)
康体娱乐设施/Heath & Entertainment Facilities: 羽毛球/Badminton Court 篮球馆/Basketball Court 网球馆/Tennis Court 沐足馆/Massage Room 麻将室/Mah-jiong Room 桌球/Snooker 泳池 /Swimming pool (Out Door) (三)对话练习 Dialogue A G: This is John speaking from room 6311, I want somebody to help me take my luggage. S: Certainly! Mr.John! Can I ask how many pieces of luggage do you have? G: Five. S: OK, The bellboy will come to take them right now! G: By the way! Can you prepare my bill now? I’m in hurry to catch the flight/ go to the airport. S: No problem! Dialogue B G: Can you wake up me tomorrow? S: Y es sir! May I know your room number? G: 6311.
酒店前台接待培训资料全
前台接待培训资料 第一章 预订的方式与种类 一. 预订的方式 客房预订的方式多种多样,各有不同特点,客人采用何种方式进行预订,受预订的紧急程度及客人设备条件的制约. 当前,客人的预订方式主要有以下几种: (一) 预订 订房较为普遍,它的特点是速度快,方便,而且便于客人与酒店之间的沟通,以便客人能够根据酒店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房.但由于语言障碍,的清晰度以及受话人的听力水平等的影响,订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后,向对方复述一遍,得到客人的确认. 在接受预订时,要注意不能让对方久等.因此,要求预订员必须熟悉本月,本季可提供客房情况,如因某种原因,不能马上答复客人,则请客人留下和,待查清预订情况后,再通知客人是否可以接受预订. (二) 传真订房
传真订房是一种较为先进的订房方式,,其特点是方便,快捷,准确,正规,它可以将客人的预订资料原封不动地保存下来,不容易出现 订房纠纷. (三) 国际互联网预订 通过Internet进行预订,是目前国际上最先进的订房方式.随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方便,快捷,先进而 又廉价的方式进行预订. (四)信函订房 信函预订是一种古老而正式的订房方式,多为旅行社所采用. (五)口头订房 即客人(或其代理人)直接来到酒店,当面预订客房.它能使酒店有机会更详尽地了解客人的需求,并当面回答客人提出的任何问题.同时,也能使预订员有机会运用销售技巧,必要时,还可通过展示客房 来帮助客人做出选择. 对于客人的当面口头订房,订房员应注意下列事项: 1. 书写清楚.客人的要大写,不能拼错,必要时可请客 人自已拼写. 2. 在旺季,对于不能讲定抵达钟点的客人,可以明确告 诉客人,预订保留到18:00.
中英文课程描述(计算机、自动化)
课程编号：070305 Code: 070305 课程名称：单片机及应用 Name: Principle and Application of Single Chip Microcomputer (SCM) 学时：44讲授学时，12实验学时 Hours : hrs lecture， hrs lab 学分：3 Credit： ` 课程简介：本课程介绍MCS-51单片机的功能结构、工作原理、指令系统、编程技术、接口技术和实际应用。通过该课程的学习，使学生初步具备简单的单片机应用系统的设计开发能力。 Brief introduction: This course shows the introductions to functional structure, principle, instructions, assemble language programming, interface and application of MCS-51single chip microcomputer. By the study of this course, the students can get the design and development ability of simple SCM application system. 课程编号：070306 Code : 070306 课程名称：计算机原理 Name: Principle of Microcomputer 学时：72讲授学时，16实验学时 ， Hours : hrs lecture， hrs lab 学分：4 Credit： 课程简介：本课程是计算机科学技术专业的一门专业基础课;该课程介绍主流微机的结构、指令及汇编语言程序设计和常用的接口电路。 Brief introduction: Principle of Microcomputer is a basic course of Computer Science and Technology; The course introduces the structure of
酒店前台英语培训
前台接待英语口语 C/I 入住 Dialogue A / 对话 A：Good morning, sir.Welcome to Golden Ocean Holiday Inn .May I help you? 早上好，先生，欢迎光临金海洋假日酒店，请问有什么可以帮到您的？A: would you like single room or double room? 请问您需要单人房还是双人房? B: I like a single room./I have a reservation for a single room 我要一间单人房. /我订了一间的单人房。 A：May I have your name, sir, please? 请问先生用什么名字预订？ B：My friend help me the book，She used the name of zhang peng 我那个叫张朋的朋友帮我预定的房间 A：Just a moment , sir. Let me check the reservation for you. 请稍等先生，让我为您查找。 A: May I have your passport. 请把您的护照给我一下 B：Yes.Here you are. 当然, 给您.
A：Thank you.Mr Zhao.Please sign here 谢谢，赵先生，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao , How long would you like stay here? 赵先生,请问您打算住多久？ B：Just one night. 只是一个晚上。 A：Thank you. How would you like to pay the deposit? In cash or credit card? 谢谢！请问押金是给现金或是刷卡呢? B：Credit card. 信用卡。 A：May I have your credit card ? 可以借用您的卡吗？ B：Yes. A：Thank you for your credit card. Sir.Please sign here, 谢谢先生的信用卡，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao,Your room number is 8385. This is your room key.Here you are.
如何对企业培训效果进行评估(已用)
如何对企业培训效果进行评估 企业培训是企业人力资源管理的重要内容，通过培训能持续提升或改进企业员工的知识、技能、方法、态度和理念等，从而为企业战略的实施提供了强有力的人力资源支持。然而培训效果如何？培训投入是否值得？是人力资源管理工作中的一个重要环节，如何科学、客观的对企业培训进行评估，证明企业培训是否达成目的，投入与产出是否成正比，人力资源部门应做到以下几个方面： 一、重视企业培训及评估在人力资源管理中的重要性 1、培训是企业获得高素质人力资源的有效途径。培训可以为企业员工创造持续渐进的学习机会，营造员工与企业的共同理念，提高员工工作业绩，从而提高企业业绩，达到企业与员工“双赢”的目的。培训不仅能够经济可靠地获得企业所需人才，提高企业人力资源质量，更能有效激励员工，培养、增进员工对企业产生持久的归属感、认同感及忠诚度，从而成为企业竞争资源的重要来源之一。 2、培训评估是培训工作的重要环节。培训评估是指企业在组织培训后，采用一定的形式或方法，把培训的效果用定量或定性的方式表现出来。优秀的培训体系是在工作分析、岗位说明、业绩考评、薪酬管理以及培训实施之间的流程管理，其核心就是通过培训不断的提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高业绩考核标准，进而推动企业的良性发展，真正服务于企业的发展经营战略。 二、培训评估的标准 对培训评估的标准使用，应用最广泛的就是美国学者柯克帕特理克（Kirkpatrick）提出的培训效果四级评价模式，又称“柯式模式”，即反应层、学习层、行为层、结果层。 1、反应层，就是受训人员的反应，在员工培训间隙或结束后，人力资源部门通过调查了解员工在培训中或培训后的总体反应、感受、认知和建议。 2、学习层，即受训人员的学习效果，确定受训人员对理念、原理、技能、技巧、方法和态度等培训内容的理解和掌握程度。 3、行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断培训知识、技能、方法、态度等对实际工作产生的影响。 4、结果层，即产生的效果，可以通过一些定性或定量的指标来衡量。如，产品合格率、员工士气、设备运转率等。 三、培训评估的流程 1、评估的准备
宾馆前台接待工作总结【三篇】
宾馆前台接待工作总结【三篇】 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前 台的日常运作和酒店的培训工作，现将20XX年度工作情况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的 也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是： 1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领 下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结 上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备 保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出 一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要 等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引 以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去 所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离 开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里
我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足 更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的 要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所 以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝 的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作 主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当 中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其 中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这 样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一 人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银 的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工 作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我 主要做到以下工作： 一、增强业务培训，提升自身素质前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会实行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技 巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技 能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。 二增强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵 活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接
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gramwaivedoftheadmissiontest.IselectedtheshanghaiJi aoTonguniversitytocontinuemystudyforitsbestreputati ononcombinatorialoptimizationandNetworkschedulingwh eremyresearchinterestlies. Attheperiodofmygraduatestudy,myoverallgpA(3.77/4.0) rankedtop5%inthedepartment.Inthesecondsemester,Ibec ameteacherassistantthatisgiventotalentedandmatureds tudentsonly.Thisyear,IwontheAcerscholarshipastheone andonlycandidateinmydepartment,whichistheultimateac coladefordistinguishedstudentsendowedbymyuniversity .presently,Iampreparingmygraduationthesisandtryingf orthehonorofexcellentgraduationThesis. researchexperienceandacademicactivity whenasophomore,IjoinedtheAssociationofAIenthusiasta ndbegantonarrowdownmyinterestformyfutureresearch.In 1997,Iparticipatedinsimulationtooldevelopmentforthe schedulingsysteminprof.wang’
酒店前台日常英语口语培训
酒店前台日常英语口语培训 时间:2个小时 地点:酒店大堂 人员:前厅部全体员工 目的:全面掌握前台日常英语口语，提高服务水平，整体提升服务质量。 第一章预订 Key Sentences例句 1. Good morning/evening. Reservation. May I help you? 早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗, 2. What can I do for you? 我能为您帮什么忙吗, 3. Hold on line, please. Could you please hold on? 请稍等(电话中) 请稍等，好吗, 4. Could you wait a minute, please? 请稍等，好吗, 5. Are you with a company? 您是公司预订吗, 6. May I know you departure date? 请问您的离店日期是哪天, 7. How long will you stay with us? 请问您住几天, 8. How many people are there in your party? 您们一共几个人, 9. That will be four nights. 四个晚上。 10. May I know the arrival date, please? 请问哪天入住, 11. Is it just for tonight? 请问只住今天一晚吗, 12. When do you check in? 请问您什么时候入住, 13. Would you like a single room or a double room? 请问你想订单人间还是双人间,
英语培训班计划书
英语培训班计划书 英语培训班计划书篇一：英语培训班创业计划书 创业计划书 企业名称创业者姓名 日期 通信地址 邮政编码 电话 传真 电子邮件 目录 一、企业概况-----------------------------------------------------------1 二、创业计划作者的个人情况-------------------------------------1 三、市场评估------------------------------------------------------------2 四、市场营销计划------------------------------------------------------4 五、企业组织结构------------------------------------------------------5 六、固定资产------------------------------------------------------------7 七、流动资金
------------------------------------------------------------9 八、销售收入预测（12个月）--------------------------------------10 九、销售和成本计划---------------------------------------------------11 十、现金流量计划------------------------------------------------------12 2 一、企业概况 高英语应试能力 3 三、市场评估 市场容量很大，学校放假了，大多数学生家长都想让孩子过一个充实的 暑假，都想让孩子利用假期提高自己，加强学习。4 竞争对手的主要劣势： 本企业相对于竞争对手的主要优势： 5 英语培训班计划书篇二：英语培训学校计划书 郎训英语学校创业项目商业计划书 - 第一部分 第二部分 第三部分
电气工程及其自动化英语介绍
The electrical engineering fastens of automation profession introduction Automating the professional development can be engaged in electrical engineering and it automates related realm to work of, special feature fresh clear compound type deluxe engineering technique talented person, particularly for pay attention to a student to obtain to know the development of ability and overall character of knowing. The professional graduate student adapts to ability strong, employment noodles breadth, employment rate Gao, the three years employment rate attains 100%.Graduate student mainly in the electric power system Research, design, production, experiment, construction, management, education etc. unit employment, be engaged in establishing of electric power system, power plant and related industrial realm electrical engineering to account, circulate, install , Adjust to try, research teaching, technique development, technocracy etc. unit employment. The electrical engineering and its automation profession introduces The antenna of electrical engineering and its automation stretches toward every trade, small greatly arrive the research of astronautics airplane to the design of a switch, all have its figure. The professional student can Be engaged in electrical engineering- related system to circulate, the automatic control, electric power electronics technique, information handle, experiment technique, develop development, economy management and electronics and calculator technique Apply the work of waiting the realm, is the breadth caliber"compound type" deluxe engineering technique talented person.The need of realm to level talented person of Gao is very big.According to the estimate, get into along with the foreign big business enterprise , Will appear very big indentation in this professional realm, may appear the phenomenon of talented person's supply falls short of demand very much at that time.A, profession synthesize to introduce electrical engineering and it automation the profession is electricity letter A newly arisen academics of interest realm, but because of with people's daily life with and industry produce closely related, develop very quickly, also opposite more mature now.Have already become Gao Xin The importance of the technique industry constitutes part, extensively is applied to realms, such as industry, agriculture and national defense...etc., develop a more and more important function in the national economy. Control a theory and electric power net reason The theory is an electrical engineering and automates professional foundation, the electric power electronics technique, calculator technique is also then its main technique means, included system analysis, system design and system at the same time Development and system management and decision etc. grind to investigate realm. The