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世纪联华主管培训篇

资产

定义：所辖范围内设备，器材等有形资产，以及形象，声誉，影响力等到无形资产的总和。

分类：A、有形资产、B、无形资产。

有形资产定义：在我们办公室、卖场、仓库看的见摸的着的东西称无形资产

无形资产定义：指部门前端形象（指部门员工的外在形象及内在形象。做为主管，管好部门员工的形象是很重要的。）、部门后端形象、安全问题等看不见的资产。

员工的服务要求：不仅要从个人卫生、个人行为严格要求自已，还不能随意在卖场聊天、不得随意离岗；接待顾客一定要热情、多用礼貌用语。同时要具备较强的专业知识，尽已所能去给顾客解答问题。

如何进行商品服务：只有维护好商品的分类和齐全的商品才能满足顾客一站式购物的须要。另外，商品陈列，价格，商品分类也是商品形象的重要组成部份只有维护商品商品的分类合理、齐全才能满足顾客的一站式购物需求。。排面商品陈列要丰满，

方便寻找及拿取，价格则要求正确，因此，主管每周都要进行价格扫描。

日。（法定节假日有：春节、元旦、国庆、五。一劳动节等等）

关于价格：每周必需扫描一次价格

促销商品应做到如下两点：一、新，（促销活动的形式内容和口号要有新意能吸引人）。二、实（让顾客能从促销活动中真正实实在在得到利益）

人员形象：人员形象，环境形象、商品形象、促销形象、服务形象。

促销形象：促销活动区域除TG台、促销区、排面、通道、堆桩外还有开业、周年庆、竟争活动（通过试调竞争者后所制定出的有针对性的促销活动）、节气性促销活动（为了配合节气、假日所开展的促销活动。节假日：法定假日、非法定节假日、民

俗时令假）、主题事件促销活动。

思考题一：

做好促销的注意事项？

一、商品说话；二、丰满；三、低价格；四、商品的选择必须顾及所有分类；五、好的环境布置；六、促销结束后，

一定要调回原价，这是对顾客的诚信，并及时作好蓝色价格牌及红色价格牌的更换。

思考题二：

导致顾客流失的原因是什么？

一、激烈的竟争占20%，二、产品不满占15%，三、由于销售客观人员的冷漠态度占70%，四、其他原因占5%

了解顾客的需要：

首先我务要学会倾听，这是对顾客的一种尊重，同时我们要有责任心，要诚心诚意的为顾客解决困难，最后我们要记住，

顾客要购买的不仅是商品，还有良好的购物环境及优质的服务。

思考题三：

讨论顾客投诉的最佳处理方案，注意：守消法，维护顾客的合法权益做到顾客利益最大化。

后端形象：

员工是公司的资产，做为主管要随时抽空检查员工的安全性。在补高处货物时，一定要用补货梯，扫描枪不可对准眼睛，叉车使用要规范，确保促销道具没有坠落的危险，人在前、车在后。锋利商品一定要是包装陈列，商品堆放要平稳防止有坠落的危险。

作为主管，是团结和激励团队的主要人物

人事

定议：即所辖范围的人员数量，质量、结构与培训、晋升、淘汰等方面控制管理的总和。主管是激励整个团队的工作及目标的领导者。*主管只有接受培训及培训他人才能不断提升自我。

招聘过程：人力需求表、人事部初试、交部门主管复试、求职申表。

员工培训分如下两类：一、课堂培训（1、新进员工介绍：人事部介绍公司的各项规范。2、基层员工培训：据各自岗位要求，进行其本的技能技巧培训：理货片、收银片等。）二、现场指导各交叉培训。由主管自或指定次深员工根据员工实际情况进行指导。

附：技能储备表。列出员工撑握的各项技能，定期进行综合考评，分析员工的技能情况及团队状况、了解个人及团队的强项及弱项有依据制定相应的培训计划。为人才储备做参考。培训时必需做505原则。即培训前先与员工谈5分钟，让员工知道培训的目的、时间、地点、内容及注意事项。培训时不要给员工分配任何任务，让员工全心全意参加培训。结束后再进行5分钟谈话，了解受训结果，在培后一个月内主管还要在工作当中不断了解培训人员的培训所的，培训心得及效果跟踪表，更新技能储备表。

员工绩效评估的好处：（是激励员工的重要手段）

1、创造与员工单独沟通的机会。

2、为员工提供关于个人工作的反馈的信息。有利于个人事业的发展。

3、帮助主管为员工选择培训的内容。

4、有利于主管发现团队中存在的问题。

5、帮助团队进行人事决策。

如何做好员工评估？

1、进员工。3个月试用期满进行评估。

2、一般员工。6月与12月各进行一次评估。

3、让员工知道评估时间、评估内容、评估标准。

4、评估前应约定员工面谈时间及场所。

注意：评估结果反映给部门经理后，注意对无关人员的保密。

如何做好主管评估？（严格要求自我，尽努力完成绩效中各项指标。）

相关职位职责、特定目标、绩效、个人表现、个人剖析。

沟通：其原则为不可越级。

排班：(每周三回顾上周)按营业额、客流量、特殊性任务等等。注意一、促销时期和盘点；二、季节性因素；三、每天的高低峰因素；

四、员工本身的工时因素；五、避免有早中班相连的情况发生；六、员工加班或超时需在一个月内还清。

商品

定义：是指所管范围内与商品有关的各项要素总和，包括：品种、价格、促销、排面陈列、库存、销量等。

商品分为：敏感性商品及非敏感性商品

一、仓库管理

1、合理分区；

2、布局图及编号；

3、将商品分类摆言放，并放分类板；

4、高周转；

5、重单品放货架底部；

6、日常维护及跟踪。

仓库整理的原则：保持过道畅通，商品仅量整箱堆放，非整箱商品要封箱。商品必须放在仓板或货架上；严格按仓库布局图堆放商品；顾客手推车及顾客购物篮不可放在仓库内；另要注意商品的特殊性，例如：季节性商品、滞销商品及畅销商品等等。

分类商品无资料，须要自已找资料。

促销计划及实施：

促销分为：总部促销（DM、广告商品、节庆）；门店促销（主动促销—季节性促销；被动情促----市调等）我们要注意有无起订量且促销TG要按FTCA的原则来进行维护。

促销前：

促销目的、销售、流转、选品时应注意高中低都有，且每10天做商品流转。

*对于已定下来的促销商品要进行以下维护：协议价、促销价、促销时段，活动结束后我们要对活动进行归档并报告部门经理。

订货可分为自动订单、手工订单（只有海报、新品及促销商品和季节性商品、商单价商品、低销量的特殊商品、缺货商品才能用手工订单）

手工订货流程:

退货及报损

一、退货审批情况

A 、

APD 处有款可扣。 1、

退货金额低于2000元则部门经理及主管签字即可； 2

、

退货金额在2000—5000元则要部门经理及财务主管签字； 3、

5000元以上则要部门经理、财务主管、店长签字方可。 B 、

APD 无款可扣，则要报总部财务审批方可作处理。二、报损流程

三、赠品（是指我们卖场有销售的商品，且一定在收货的时候要扫描入为存）及礼品（礼品是指发放给顾客的，不能在卖场进行发放，只能在服务中心发放。捆帮式销售除外。）四、团购 1、

与顾客达成协议则要填写团购业务流程单，其兰色联给部门主管 2、提货方式有当场提货、隔天上门提货、送货上门

五、新品（无条件定货，可以用手工订货单，订量为满排面量，35天后销量可进入正常可用自动订货进行订货。）及终止商品（用最快的速度清除所有库存出店。）

思考题：可用哪些方式处理终止商品？

六、新供应商（填写供应参数更改申请表修改相关参数）及终止供应商（立即通知财务止付货款）

财务

定议：包括毛利知识、部门绩效、折让与补差、每月财务过帐、盘点等与财务有关的活动。

毛利率=（售价-进价）/售价*100%

毛利=售价-进价=售价*毛利率

备注：以上公式单位必需统一

一、

何提高毛利？压价谈判、提高售价（此不为我们所乐观的用法）二、

绩效（看绩效报表）三、

费用最大化四、

折让（由于发票上的价格与系统内的金额不相符所造成的。）、补差（1、供应商下调商品价格，永久性的；2、因促销而使商品进价在一段时间内暂时下调。）五、过帐（如不及时过帐则会有如下影响：1、部门每月毛利正确性；2、易导致坏帐；3、导致供应商不能按时结到货

款而停止全国供货；3、降低世纪联华的信誉度。过帐时的注意事项如下：1、主管要等别注意核查应传付金额是否正确；2、发现发票金额大于收货报告金额，主管可视情况而采取不同的解决方案。）

六、

过帐流程（看教材）讨论：未过账的主要原因及相应的预防和解决方案

七、盘点 1、准备工作：检查条形码；排班表；编制货架号；架布局图；领用盘点卡、盘点控制表、盘点跟踪表、扫描枪；宵夜准备。

2、点控制中的仓库要求：a 、所有退货必需在盘点前一天完成未完成的退货也要在盘点开始之前移回仓库加入盘点；b 、所有损坏而无法退货的单品必需扫描后销毁做报损处理；c 、禁止在过道中央存放商品，保持过道畅通；必须清扫货架下方，确认没有遗漏的商品；d 、尽量将已开箱的商品补放到卖场的货架上，只保留满箱的商品方便清点和复核；保证堆箱时一处只堆一种单品。

3、卖场盘点流程（自已看教材）盘点分析：a 、引起盘盈和盘亏的原因是什么？b 、有什么合适的解决方法？

2021年员工劳动合同范本(最新)

合同编号：根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律法规，经甲乙双方平等自愿协商一致，同意签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限第一条本合同为一年期限劳动合同，合同期自年月日起至_ 年月日止，共计个月。第二条本合同试用期自年月日起至年月日。第三条若乙方开始工作时间与约定时间不一致，以实际到岗之日为合同起始时间建立劳动关系。二、工作内容和工作地点第四条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位工作，乙方的工作地点为甲方的工厂经营场所。第五条在合同有效期内，甲方根据公司业务需要及乙方的技能、工作业绩等，在与乙方充分协商的基础上，可以调整乙方的工作岗位、工作内容和工作地点。第六条在合同有效期内，甲方调整乙方的工作岗位、工作地点、工作内容时，不再与乙方另外签订劳动合同，只需在原订合同上进行相应的变更说明；乙方应履行新任岗位工作职责、工作内容和相关协议，待原订合同期满后，再按照新任岗位、工作地点签订合同。三、工作时间和休息休假第七条甲方依法制定员工工时、休息和休假制度；每日工作为8小时，管理人员可视工作缓急情况作为微时间调整。办公室部门每月闲事轮休3天（且无法连休式）应急事件带薪1天，按事件情况及月季度考核标准而定；按月份大小扣除3天为满勤制，满勤奖励标准为150元；财务部门按国家执行工作时间及休假制度；工厂生产部门每月闲事轮休为2天（且无法连休式）应急事件带薪1天，按事件情况及月季度考核标准而定；按月份大小扣除2天为满勤制，满勤奖励标准为150元；辅助工部门每月闲事轮休2天（且无法连休式）应急事件带薪1天，按事件情况及

月季度考核标准而定；按月份大小扣除2天为满勤制，满勤奖励标准为150元；乙方须遵守甲方依法制定的工时、休息和休假制度，并按照规定上下班。第八条乙方依法享有的婚丧假、女职工产假等，按照甲方依法制定的相关规章制度执行。第九条甲方因工作需要安排乙方延长工作时间或节假日加班加点的，乙方应服从甲方的统一安排；甲方按工厂缓急情况支付加班的相应报酬，以保证乙方合法权益。第十条乙方加班不能自行决定，经上级安排或者按照程序报上级批准，否则不视为加班。四、劳动报酬第十一条甲方根据法律、法规的规定，遵循按劳分配的原则，结合本公司实际和乙方的工作岗位，确定乙方的工资水平。第十二条乙方试用期月工资标准为元，但甲方支付给乙方的工资不得低于当地政府公布的当年度最低工资标准，试用期满后的工资标准为元，按甲方依法制定的薪酬管理办法执行。第十三条甲方有权根据其生产经营状况、乙方工作岗位的变更和依法制定的薪酬管理办法等公司制度调整乙方的工资待遇。第十四条甲方于次月20日以□转账□货币形式，按照公司规定的月工资标准足额向乙方支付工资，如遇节假日则提前一天或延至节日假满；每季度达到工厂考核或客户反馈标准而定；每季度20日以□转账□货币形式向乙方足额支付季度实发奖金300元-1000元不等。老员工可享受为逐年待遇月加薪100元，生日贺卡及50元津贴及半天带薪假期，以报备日期为准。第十五条乙方如果对甲方发放的工资表示异议，则应在工资结清之日起10日内向甲方书面提出，超过时间则视为无异议。五、个人保险和福利待遇第十六条厂方负责为员工购买保险，员工工作满一年的，保险费由厂方负责，不满一年的由承包方自行承担。第十七条乙方患病或非因工负伤，其病假工资和医疗待遇等按照甲方依法制定的相关制度执行。

正式员工劳动合同简单版

正式员工劳动合同简单版乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准，否则将追究责任人的责任。今天小编就给大家整理了正式员工劳动合同简单版，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 正式员工劳动合同简单版一使用说明一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏，划上“/”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方(用人单位)：乙方(职工)：名称：姓名：法定代表人：身份证号码：地址：现住址：经济类型：联系电话：联系电话：根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。一、合同期限 (一)合同期限双方同意按以下第____种方式确定本合同期限：

1、有固定期限：从___年___月___日起至__年___月___日止。 2、无固定期限：从___年___月___日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限：从___年___月__日起至工作任务完成时止。 (二)试用期限双方同意按以下第______种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)： 1、无试用期。 2、试用期从____年___月___日起至____年___月__日止。 (试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。) 二、工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为_____________。 (二)乙方的工作任务或职责是________________。 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。 (四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间 (一)甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间： 1、标准工时制，即每日工作____小时，每周工作____天，每周至少休息一天。 2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以____为周期，总工时____小时的综合计算工时工作制。 (二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四、工资待遇 (一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、乙方试用期工资______元/月;试用期满工资_______元/月(______元/日)。

销售技巧培训讲座

销售技巧培训讲座第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念第二讲充足的准备------------绝对成交的必要前提第三讲提问的设计------------能用问的就不用说的第四讲成交的话术------------让客户自己成交自己第五讲抗拒的解除------------让抗拒成为购买理由第六讲做好转介绍------------业绩倍增的有效方法第七讲业绩提升之道----------以一敌五的销售策略第八讲目标与团队------------复制出比你更优秀的人才第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念 01 自己愿意接受自己的观念 02 自己愿意用自己推荐的产品课程五个部分 1.销售的信念、 2.销售的技巧、 3.转介绍、 4.业绩提升之道、 5.销售团队相信公司相信产品

产品九问： 1.产品叫什么？有几种名称、有几种替代品？ 2.是不是最新的款式、型号，有没有更新过有没有改变过？ 3.与之前的同类产品相比较有何改进、有何不同 4.产品怎么样？是不是很方便很便捷 5.产品该如何操作？如演示 6.有几种型号、颜色可供客户选择 7.能不能立刻发货？需要多久时间？ 8.买这产品需要投资多少？ 9.如果是你来卖这产品你会怎么样来卖这个产品、价格能卖到多高？相信自己：相信自己能做好本职工作，给自己一个成功的可能。例子：“20年之后的梦想，小女孩，拥有3家上市公司” 就算到最后没有成为上市公司的老板、没有成功，但起码他给自己留下来了一个成功的可能。要么问自己，顾客为什么不买要么问顾客，请问，你为什么没购买我的产品、可以告诉我吗？假如我要卖给你，请问怎样你会跟我买呢？抗拒是一个正常现象例子：在座的有哪些伙伴喜欢喝可口可乐啊？举手名牌啊，价格便宜一瓶才3块钱，还是世界五百强公司呢，你们都喜欢喝吗？

2020员工劳动合同(完整版)

员工劳动合同甲方（用人单位）名称：______________________________ 法定代表人：________________________________________ 住所：______________________________________________ 乙方（劳动者）姓名：________________________________ 身份证号码：________________________________________ 住址：______________________________________________ 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿，协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款。第一条劳动合同类型及期限一、劳动合同类型及期限按下列第 1 项确定。 1、固定期限：自年月日起至年月日止。 2、无固定期限：自/ 年/ 月/ 日起至法定的解除或终止合同的条件出现时止。 3、以完成一定工作为期限：自/ 年/ 月/ 日起至/ 终止。二、本合同约定试用期，试用期自年月日起至年月日止。

第二条工作内容、工作地点及要求乙方从事工作，工作地点在。乙方工作应达到以下标准参照甲方相关管理制度以及考核标准。根据甲方工作需要，经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位、工作地点。第三条工作时间和休息休假一、工作时间按下列第 1 项确定： 1、实行标准工时制。 2、实行经劳动保障行政部门批准实行的不定时工作制。 3、实行经劳动保障行政部门批准实行的综合计算工时工作制。二、甲方由于生产经营需要经与乙方协商后可以延长乙方工作时间，所延长的工作时间将根据实际工作需要决定。甲方依法保证乙方的休息休假权利。第四条劳动报酬及支付方式与时间一、乙方试用期间的月劳动报酬为元。二、试用期满后，乙方在法定工作时间内提供正常劳动的月劳动报酬为/ 元，或根据甲方确定的薪酬制度确定为。乙方工资的增减，奖金、津贴、补贴、加班加点工资的发放，以及特殊情况下的工资支付等，均按相关法律法规及甲方依法制定的规章制度执行。甲方支付给乙方的工资不得低于当地最低工资标准。三、甲方的工资发放日为次月日。甲方应当以货币形式按月支付工资，不得拖欠。四、乙方在享受法定休假日以及依法参加社会活动期间，甲方应当依法支付工资。

正式员工劳动合同模板

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载正式员工劳动合同模板

甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方： ____________________ 乙方： ____________________ 签订日期：年月日

甲方：___________ 乙方：___________ 根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律法规，经甲乙双方平等自愿协商一致，同意签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限 1、本合同为期限劳动合同，合同期自_____ 年M 日起至_____ 年M 日止。 2、若乙方开始工作时间与约定时间不一致，以实际到岗之日为合同起始时间建立劳动关系。二、工作内容和工作地点 1、在合同有效期内，甲方根据公司业务需要及乙方的技能、工作业绩等，在与乙正式劳动合同范本方充分协商的基础上，可以调整乙方的工作岗位、工作内容和工作地点。 2、在合同有效期内，甲方调整乙方的工作岗位、工作地点、工作内容时，不再与乙方另外签订劳动合同，只需在原订合同上进行相应的变更说明；乙方应履行新任岗位工作职责、工作内容和相关协议，待原订合同期满后，再按照新任岗位、工作地点签订合同。三、工作时间和休息休假 1、甲方依法制定员工工时、休息和休假制度；乙方须遵守甲方依法制定的工时、休息和休假制度，并按照规定上下班。 2、乙方依法享有的婚丧假、女职工产假等，按照甲方依法制

定的相关规章制度执行。 3、甲方因项目工作需要安排乙方延长工作时间或节假日加班加点的，乙方应服从甲方的统一安排；加班费用在项目提成里支付。 4、乙方加班不能自行决定，须经上级安排或者按照程序报上级批准，否则不视为加班。四、劳动合同的变更、解除、终止和续订 1、甲乙双方在本劳动合同的有效期内，可以遵循平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同部分条款。 2、订立劳动合同所依据的法律、法规、规章制度发生变化导致本合同内容发生变化时，可以对本合同相关内容进行变更。 3、订立本合同的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容或解除本台同。 4、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。 5、甲乙双方解除劳动合同，必须按国家有关法律、法规及甲方依法制定的相关制度执行。 6、本合同期满前，甲乙双方应按照有关规定就合同续订或者终止事宜表明自己的意见，并办理相关书面手续。五、双方协商约定的其他内容乙方应当保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三者（亦包括无工作上需要的甲方雇员）。乙方违反保密义务则视为严重违反本合同，如给甲方造成经济损失的，甲方有权向乙方全额追索。此保密义务

联华超市案例分析

联华超市案例分析 . 关键词：发展历程阶段战略swot 认识展望 1991年5月27日，上海联华超市商业公司成立，拉开了上海连锁商业的发展帷幕。1992年联华超市连锁门店7家，小时1974万元。经过3年的发展，1995年联华超市连锁门店41家，销售1.98亿元。随着我国经济迅速增长，人民生活水平逐渐提高，连锁店经营方式广受消费者欢迎。公司通过合资控股的形式扩大规模，另外在行业内拓展服务功能。到1997年公司已经拥有30家连锁门店，24亿元的销售额。1998年公司进入高速扩张时期。通过多渠道融资，多方式扩张，2001年公司在全国有1300多家连锁店，利润和销售额分别为1200万美元和17亿美元。2005年，联华超市的总门店数目已经达到3609家，遍布全国21个省份以及直辖市，继续保持国内最大零售连锁超市公司的行业领先地位，连续9年成为以营业额计中国最大的零售连锁超市。至2005年6月30日，联华超市的总门店已经达到3377家，比2004年净增加254家，继续保持行业领先地位。据中国连锁协会统计，2008年联华超市的销售规模超过500亿元，12年排名中国快速消费品连锁企业百强首位。联华超市通过创业调整和高速扩张两个阶段。以低成本运行和目标管理为核心，在资本运作、市场拓展、技术进步等方面取得了领先优势。公司经营模式逐渐走向标准化和成熟化，成为中国顶尖的零售商，全国连锁超市的领先者。创业调整阶段：最初门店的简历都是银行贷款及政府贴息，走的是负债经营的发展道路。1995年抓住市政府“菜篮子工程”的契机，在上海连锁超市行业中首先引进了生鲜食品经营，其经营业务从超级市场延伸到了便利店，切建立了生鲜并突出了生鲜食品的经营特色。1996年通过资本投资简历控股合资公司，在原先直营店的基础上不断向其他空间扩张。联华超市成立之初，经营业务主要集中在日常生活必需品。1997年在多个省市开发了生鲜食品基地，初步建成了全国采购网，一直积极拓展标准加盟经营零售网络。联华超市改制，正式组建了联华超市有限公司”，并引进境外资本8000多万元人民币，吸引了诸如日本三菱商事株式会等国际著名跨国公司参股，同时与法国家乐福合资组建了联家超市，在上海率先开出超市大卖场，在多市成功组建了数个联华控股合资子公司，使其连锁规模迅速扩大。高速扩张：与南京的长江超市实施资产重组，纳入其拥有的十家超市，同时还接受了为民超市的48家门店和天天配送公司。2002年以1.2亿元收购了浙江的华商集团，华商属下的网点均纳入了联华华商旗下。2003年公司以H股形式在香港联合交易所有线公司上市，是首家于联交所上市的中国零售连锁超市公司。截止2005年底，便利店门数达到1595家，加盟的便利店门店增加至714家。杭州、宁波与北京便利店业务成为继上海、大连后联华集团便利店业务心的盈利城市。在此阶段，联华超市通过资本投资，建立巩固合资子公司，在原先直营店的基础上不断向其他空间扩张，走向江浙皖地区逐步走向全国，完成全国战略发展结构。联华超市内部条件分析：联华超市优势S分析 S1：联华超市改制，正式组建了联华超市有限公司”，并引进境外资本8000多万元人民币。吸引了诸如日本三菱商事株式会等国际著名跨国公司参股，同时与法国家乐福合资组建了联家超市，在上海率先开出超市大卖场，在多市成功组建了数个联华控股合资子公司，使其连锁规模迅速扩大。 S2：年在多个省市开发了生鲜食品基地，初步建成了全国采购网，一直积极拓展标准加盟经营零售网络。 S3：抓住市政府“菜篮子工程”的契机，在上海连锁超市行业中首先引进了生鲜食品经营，其经营业务从超级市场延伸到了便利店，切建立了生鲜并突出了生鲜食品的经营特色

世纪联华金华店基层岗位操作调研报告

基层岗位操作规范实训报告报告题目世纪联华金华店基层岗位操作调研报告姓名班级连锁1114 学号 1139111627 经济贸易学院 2012年6月

世纪联华金华店基层岗位操作调研报告前言：为期两个月的暑假开始了，和以往一样，准备在假期里找一份暑期工，今年有所不同，因为大学里学的是连锁经营专业，与超市等各大连锁行业息息相关，所以就找了一份超市促销员的工作，开始我一星期的实训作业。我所做的是康师傅饮料促销工作，在休息之余，逛了整个超市，留意了超市商品陈列，收银，前台服务等内容，并发现之中存在的问题，下面就对这些问题提出相关的一些对策。一、联华超市简介世纪联华金华双龙店位于金华婺城区双龙南街700号，拥有20000 余平方米经营面积、500 余个停车位、30000余种商品。一跃成为金华最大的单体超市。经营商品包括百货、食品、生鲜三大部类。一直坚持“顾客第一，唯一的第一”为经营理念，以“积极、创造、发展”的联华精神，努力为消费者提供“亲人般的问候，顾客式的服务，体验式的销售，人性化的设施。” 二、世纪联华金华店基层岗位操作规范现状（一）商品陈列 ①部分门店货架上商品拥挤不堪，同样或类似功能的商品数量繁多，但每种商品的陈列面却很窄，标价签杂乱，无法和商品对应，消费者购买时一脸茫然无从选择，单品数量过多；与此同时还出现有货架不丰满、畅销商品缺货严重等情况。既不美观又影响销售。②端架、堆头陈列不规范，单品多而杂，无较明显且与之对

应的POP，标示太乱、不明显。③仓库商品摆放无序、随意性较大，陈列上形式单一、不规范、商品结构不合理。（二）收银员操作 ①收银员在为顾客结算购物款时，按照专柜营业员开具的购物票收费，没有向顾客说明消费金额，有的收银员虽然也念出购物票上面的金额，但是声音较小，根本达不到“唱收”性。②、收银员的服务态度差，有的根本没有提示性的语言，一切尽在不言中，好像顾客理所应当知道收银台的一系列程序，“欢迎”、“请”等礼貌字眼难以听到。（三）前台服务岗位 ①整体形象不好，顾客进超市后会看到前台客服在聊天，或者边聊天边给顾客服务。②东西摆放杂乱，桌上凌乱的放着一些购物袋或者赠品以及票据。三、对提升基层岗位操作规范的结论及建议（一）商品陈列 ①商品摆放的货架高度以90厘米到180厘米最佳，因为顾客胸部至眼睛的高度为最佳商品摆放处。②由于商品本身的形状、色彩以及价格等的不同，适合顾客选购参观的商品摆放方式也各有不同。理货员应从体积大小，颜色明暗，价格高低来做相应的排列。③可利用货柜、平台、特殊容器及商品包装箱等在超市的适当位置展示陈列商品。也可以用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，摆放缺乏立体感的商品。

正式员工正规劳动合同范本

正式员工正规劳动合同范本编号劳动合同书甲方（用人单位）名称：地址：性质：法定代表人（委托代理人）：乙方（劳动者）姓名：性别：出生年月：家庭住址：居民身份证号码：湖南省劳动和社会保障厅印制甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款，正规劳动合同范本。一、合同类型和期限第一条甲、乙双方选择以下第种形式确定本合同期限：（一）有固定期限：自年月日起至年月日止。（二）无固定期限：自年月日起至法定的或本合同所约定的终止条件出现时止。

（三）以完成一定的工作（任务）为期限。自年月日至工作（任务）完成时即行终止。其中试用期自年月日至年月日止，期限为天。二、工作内容第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位（工种）工作。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位（工种）。第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。三、工作时间和休息休假第四条乙方实行工时制。（一）实行标准工时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，每周不超过四小时。甲方由于工作需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三六小时。（二）实行综合计算工时工作制的，平均每日工作时间不得超过8小时，平均每周工作时间不得超过40小时。（三）实行不定时工作制的，工作时间和休息休假乙方自行安排。第五条甲方延长乙方工作时间的，应依法安排乙方同等时间补休或支付加班加点工资，合同范本《正规劳动合同范本》。

联华会员系统操作手册

上海同振信息技术有限公司联华会员系统操作手册同振信息客服部 2012/5/13

目录会员系统 (3) 前言 (3) 1.作业流程 (4) 1.1.上海市内门店 (4) 1.2.上海市外 (5) 2.平台操作 (5) 2.1.平台登录 (5) 2.1.1.打开平台 (5) 2.1.2.登录平台 (6) 2.2.公告信息 (7) 2.3.会员卡管理 (7) 2.3.1.卡申请 (7) 2.3.2.卡调拨申请查询 (8) 2.4.会员管理 (10) 2.4.1.会员信息 (10) 2.5.活动管理 (11) 2.5.1.礼品管理 (11)

2.5.2.兑奖管理 (13) 2.5.3.会员兑奖 (19) 2.6.报表分析 (20) 2.6.1.会员分析 (20) 2.6.2.销售分析 (21) 会员系统前言联华会员系统是一个协助门店快速推进业务和了解顾客需求的有效工具。门店可以通过平台完成会员申请→审核→会员生效/终止的全流程，统计会员积分、了解到不同顾客的需求。为使门店及管理人员可以在最短的时间内善用平台的主要功能，我们在本手册中，针对会员管理、会员查询、会员分析等基本操作做了简易陈述。希望通过本手册的说明能帮助所有的使用者可以用最快的速度掌握并操作联华会员系统。

1.作业流程1.1.上海市内门店

1.2.上海市外【温馨提示】：市外门店每月5号之前将卡申请数量需求提交给业态负责人，此申请无需通过系统。 2.平台操作 2.1.平台登录 2.1.1.打开平台打开IE浏览器后，于浏览器地址栏的位置输入联华B2B供应链管理平台网址：http://192.9.208.57/或https://www.wendangku.net/doc/4b12463121.html,,若使用“https://www.wendangku.net/doc/4b12463121.html,”登录则需要在本地电脑中加设HOSTS文件，添加方法：将https://www.wendangku.net/doc/4b12463121.html, 192.9.208.57直接添至C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts中。

仓储与配送案例分析参考答案参考答案

五、案例分析题 1、长沙市某仓库新进一批茶叶，仓储管理员将茶叶储存于一日化仓库，请问他这样操作是否正确？茶叶的储存应注意哪些方面？ 2、配送中心送货至某商场时，因刚好到下班时间，该商场收货员已经下班，商场一保安见此情景，就自告奋勇说替收货员收货，不过，因仓库已关门，就建议配送中心将货拉至离商场不远的另一个仓库卸货，点数验收 1 答：（1 （2 （3 （4 （5 （7 将位于巷道口的货物存入货格，或者从货格中取出货物运到巷道口，配合周围出入库搬运系统完成自动存取作业（8）叉车，又称铲车、叉式起重机。叉车的工作特点：①机械化程度高。②机动灵活性好。③通用性比较强。④经济效果比较好。⑤提高装卸效率和装卸安全。⑥提高仓库利用率。五、案例分析题 1、甲乙双方于1995年4月20日签定了仓储租赁合同，甲方将自已仓库租给乙方使用，租赁期限为3年，从1995年5月10日至1998年5月10日，如一方违约须向另一方支付违约金30万元并赔偿损失，乙方向甲方支付定金2万元。乙方租赁期间，经营效益很好，平均每月有5万元利润收

入。甲方于1997年3月10日突然提出：将原租赁给乙方的仓库收回。问乙方此时应提出什么索赔要求？答：30万+70万=100万5×14=70 六、技能题（本题共1小题，满分20分） 1、晨达配送中心与流花食品厂签订配送合同，该厂将货物存储在配送中心。3月20日，20箱薯片由晨达配送到新世纪超市。到货后，超市收货人在未做验货情况下签收配送单。3月21日，超市人员发现该批薯片避光、异味、有毒、有粉尘和含水量大的物品混存,库房周围也要求无异味。 ③一般库房温度应保持在15℃以下，相对湿度不超过65%。 2、答：（1）送货地点必须与合同中写明的送货地址一致。（2）签收人签名必须要与合同中指定的收货人一致。（3）改变送货地址和签收人的，需要客户出具盖有公司公章的签收方

员工劳动合同.新

劳动合同书编号：甲方：法定代表人：甲方地址：乙方：__________ 性别：___文化程度：_____ 籍贯：_________________ 居民身份证号码：_________________ ，现暂住地址：家庭联系电话：，本人电话：（本条由员工填写）。根据《中华人民共和国劳动法》及相关有关规定，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限。第一条本合同期限类型为固定期限合同。本合同生效日期________年________ 月________ 日，其中试用期__________ 个月；本合同_______年______月______ 日终止。二、工作内容第二条乙方同意根据甲方工作需要安排相应的工作。第三条乙方应完成甲方规定的每天定额产量，达到工序图纸要求质量标准，或在岗位（聘任）协议中约定。三、甲方应根据工作岗位实行必要的劳动防护措施。第四条甲方安排乙方执行计件工作制。执行不定时工作制的(或计件工作制的)，在保证完成甲方工作任务和达到法定工作时间的情况下，工作和休息休假由乙方自行安排。甲方保证乙方每周至少休息一日。甲方由于工作需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。第五条甲方原则上不安排乙方加班，若因工作需要确需加班，乙方应服从甲方安排，甲方按同等时间安排乙方调休。第六条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工作产出流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。第七条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。四、劳动报酬第八条甲方的工资分配应遵循按劳分配原则。第九条实行计件工资制（不定时）的，按其实际完成的产量和公司规定期限及综合法定工作时间等，以货币的形式计发当月工资。

正式员工劳动合同范本正式版

YOUR LOGO 正式员工劳动合同范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用

正式员工劳动合同范本正式版使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。甲方：______________ 乙方：______________ 根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律法规，经甲乙双方平等自愿协商一致，同意签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限第一条本合同为期限劳动合同，合同期自____年__月__日起至____年__月__日止，共计___个月。第二条本合同试用期自____年__月__日起至____年__月__日。第三条若乙方开始工作时间与约定时间不一致，以实际到岗之日为合同起始时间建立劳动关系。二、工作内容和工作地点第四条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位工作，乙方的工作地点为_________。第五条在合同有效期内，甲方根据公司业务需要及乙方的技能、工作业绩等，在与乙方充分协商的基础上，可以调整乙方的工作岗位、工作内容。三、工作时间和休息休假

第六条甲方依法制定员工工时、休息和休假制度;乙方须遵守甲方依法制定的工时、休息和休假制度，并按照规定上下班。第七条乙方依法享有的婚丧假、女职工产假等，按照甲方依法制定的相关规章制度执行。四、劳动报酬第八条甲方根据法律、法规的规定，遵循按劳分配的原则，结合本公司实际和乙方的工作岗位，确定乙方的工资水平。第九条乙方月工资标准为____元，试用期满后的工资标准按甲方依法制定的薪酬管理办法执行，但甲方支付给乙方的工资不得低于当地政府公布的当年度最低工资标准。第十条甲方有权根据其生产经营状况、乙方工作岗位的变更和依法制定的薪酬管理办法等公司制度调整乙方的工资待遇。第十一条甲方于每月__日以货币形式，按照公司规定的月工资标准足额向乙方支付工资，如遇节假日则提前一天或延至节日假满;以货币形式向乙方足额支付月实发奖金。五、劳动保护、劳动条件和职业危害防护第十二条甲方为乙方提供符合国家规定的劳动标准的工作条件和必要的劳动防护用品，切实保护乙方在工作中的安全和健康。

世纪联华(运河店)客户关系管理调查报告

调查报告课题名称联华超市（运河店）客户关系管理研究专业工商管理方向现代营销与市场流通小组成员指导教师

目录前言 (3) 一、世纪联华（运河店）简介 (3) 二、客户关系管理描述 (3) 三、客户关系管理现状 (4) （一）实地访问工作人员 (4) 1．顾客关系部 (4) 2. 客户服务部 (5) 3. 后勤部 (5) 4. 服务咨询部 (5) （二）问卷访问消费者 (5) 1.处理顾客意见不够及时周到 (6) 2.员工服务态度需要进一步的改善 (7) 3.送货服务有待提高 (7) 4.售后跟进服务存在提升的空间 (8) （三）现状总结 (9) 四、客户关系管理建议 (9) (一)采掘数据为顾客创造价值 (9) 1.加强客户信息的收集、分析和存档 (9) 2.大力发展会员，增加会员卡的类型 (9) 3.开展多种方式的显性优惠活动，在促销的同时收集客户的信息资料10 （二）培养客户交往能力 (10) （三）为顾客创造差异化价值。 (10) （四）建好企业网站 (10) （五）重塑企业文化，加强员工培训 (10) 五、小组分工 (11) 附件一：调查问卷 (11) 附件二：照片资料 (13)

前言近几年来，中外大型超市之间的竞争日趋激烈。激烈的市场竞争迫使各个超市在争取和保持自己的客户工作上一直在不断创新。如今的超市，对于营销战略，早已从交易营销转向关系营销。因此对于大型超市而言，如何处理好庞大的客户数量至关重要。本次调查，我们以世纪联华（运河店）为研究对象。通过实地走访联华工作人员，向消费者发放问卷以及查阅文献资料三方面的信息汇总，全面了解世纪联华（运河店）在客户关系管理方面运行实况。最终我们以客户关系管理的理论为基础，分析世纪联华(运河店)现状及存在的问题，在现有管理水平基础上，探讨客户关系管理的对策。一、世纪联华（运河店）简介杭州世纪联华（运河店）是联华华商集团公司下属的一家大卖场，是世纪联华首家“超市＋精品百货”相结合经营模式的大卖场，2005年12月开业以来，一直坚持“顾客第一，唯一的第一”为经营理念，以“积极、创造、发展”的联华精神，努力为消费者提供“亲人般的问候，顾客式的服务，体验式的销售，人性化的设施。”企业始终以朋友心，朋友情来对待每一位消费者，严把商品质量关，将顾客利益高于一切的经营宗旨贯穿于进货、销售及售后服务等一系列的环节。二、客户关系管理描述从交易营销转向关系营销，即从取得市场份额转向争取客户份额近几年来，中外大型超市之间的竞争日趋激烈．激烈的市场竞争促使各个超市在争取和保持

销售技巧学习的心得体会

销售技巧学习的心得体会我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了客户建立关系制定销售拜访计划确定优先考虑的问题阐述并强化产品利益获得反馈并作出回应获得承诺等销售流程、步骤等。通过学习，我认识到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.用头脑做销售、用真心做服务用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循用头脑做销售，用真心做服务的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。 2.信服力、可信度信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里! 3、商品+服务/价格=价值通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。 4、逃避痛苦大于追求快乐通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流

2018最新公司员工劳动合同通用版

2018最新公司员工劳动合同通用版编号: 甲方（用人单位）乙方（员工）单位名称：姓名：性别：经济性质：身份证号：法定代表人（或主要负责人）：户籍所在地：地址：住址：联系电话：联系电话：甲方（盖章）乙方（签字）年月日年月日

根据《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》）、《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称《劳动合同法》）等有关法律法规的规定，以及XX市（公司所在地）劳动行政管理部门有关的政策规定,甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限（一）甲乙双方同意按以下第种方式确定本合同期限。 1、有固定期限：自年月日起至年月日止。 2、无固定期限：自年月日起至甲乙双方约定的劳动合同终止条件出现止。 3、以完成一定的工作为期限：自年月日起至工作任务完成时止。完成工作任务的标志是。（二）其中试用期自年月日起至年月日止。（试用期包括在合同期限内，如无试用期，则填写“无”）二、工作内容和工作地点 1、根据甲方生产工作需要及乙方的工作能力，乙方同意从事岗位（工种）工作。 2、乙方的工作地点。 3、因甲方工作需要及乙方工作能力，或生产经营情况变化等因素，甲方可以调整乙方的工作岗位、工作地点和工作内容。乙方认为不适应甲方调整的工作，可以申请另行调整或提出解除劳动合同。经甲方同意调整后仍不愿意从事新岗位工作，或新岗位上岗前经培训后乙方不能胜任新岗位工作的，双方均有权解除劳动合同。 4、未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何方式直接或间接地全职或兼职受雇于他人或自营从事与甲方业务相同或近似的工作，或在甲方工作期间从事与本公司经营无关的活动。如果乙方擅自从事上述活动的，甲方有权解除本合同。三、工作时间和休息休假（一）甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间。 1、标准工时制，即每日工作小时（不超过8小时），每周工作小时（不超过40小时），每周至少休息一日。 2、不定时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行综合计算工时工作制。