质量工程师培训(全)
质量工程师培训
第一章
质量管理概论
第一节质量及相关术语
第一节质量及相关术语
第二节质量管理及相关术语
第二节质量管理及相关术语
第三节质量管理的基础工作
第三节质量管理的基础工作
第四节质量管理的基本原则
第四节质量管理的基本原则
内容提要
学习要求：
1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语
有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产
品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、
质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、
质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量
管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作
3、理解掌握质量管理的八项原则
4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖
第一节质量及其特性
?质量及相关术语
?质量特性
?质量特性的分类
一、什么是质量？
质量管理专家的定义质量管理专家的定义
1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合
性）；（生产者）
2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰
（适用
性）；（消费者）
3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性
）；
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨（适用性，满意性）
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。
——田口玄一
（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
固有特性
固有特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的，尤其是
那种永久的特征。
赋予特性
赋予特性
不是固有的，不是某事物中本来就有
的，而是产品完成后因不同的要求而
对产品所增加
的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性：
要求：
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示
的
通常隐
含的
必须履
行的
合同中或
文件中阐
明的要求
合同中或
文件中阐
明的要求
惯例或
一般做法
惯例或
一般做法
法律法
规要求的
法律法
规要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
活动
增值转换
活动
增值转换
输入
输出
输入
输出
产品
“过程的结果”
产品类别
硬件
产品
硬件
产品
服务
软件
产品
软件
产品
流程
性材
料
流程
性材
料
指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产
品，如发动机机械零件、电视机。
由固体、液体、气体或其它组合体构成的产
品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状结
构的最终或中间产品。
在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
由承载在媒体上的信息组成的智力产品。
二、质量特性
?指“产品、过程或体系与要求有关的固
有特性。
四种产品质量特性比较
名称
质量特性
硬件
有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；
外在特性，如外观、形状、气味、包装等；其它方面的有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；
外在特性，如外观、形状、气味、包装等；其它方面的特性，如安全、环保、美观等。
服务
有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短，服务用语的文明程度、服务环境的噪声的大小等；还有一些反映服务业绩的特性，如酒店财务的差错率，报警器的正常工作率等。
软件
反映软件产品满足规定和潜在需求能力的总和，包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等。
流程性
材料
有可定量测量的特性，如强度、黏性，速度、抗化学性等，也有感官定性的特性，如色彩、质地、气味等。三、质量特性的分类
关键
质量
特性
重要
质量
特性
次要
质量
特性
指若超过规定的特性值要求，会直接影响产
品安全性或产品整机功能丧失的质量特性
指若超过规定的特性值要求，将造成产品部
分功能丧失的质量特性。
指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品
功能但可能引起产品功能的逐渐丧失的质量
特性。
第二节、质量管理及相关术语
质量方针
质量目标
质量保证
质量方针
质量目标
质量保证
质
量
环
质
量
环
螺
旋
图
质
量
管
理
质量管理
三步曲
质量管理
三步曲
质量管理
三步曲
质量管理
三步曲
质量策划
质量控制
质量改进
质量策划
质量控制
质量改进
一、质量管理
?什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的
什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的
目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制二、质量管理及其主要活动
定
义
质量
管理
的主
要活
动
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证
和质量改进。
在质量方面指挥和控制组织的协调活动
质量管理
质量
策划
质量
策划
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量
计划
与
质量
策划
区别
质量
计划
与
质量
策划
区别
质量
计划
质量计划是一种文件，是对特定的目、过程或合同，规定由谁以及何时使用哪些程序和相关资源的文件。
质量
策划
质量策划是一种活动或者说是一种筹措和安排，编制质量计划是质量策划过程中的一项活动，是质量策划的一部分。质量策划所形成的文件可以是质量计划。
质量
控制
质量
控制
质量
保证
质量
保证
质量管理
质量管理的一部分，致力于满足质量要
求的过程。
质量管理的一部分，致力于提供质量要
求会得到满足的信任。
区
别
与
联
系
区
别
与
联
系
两者都是质量管理活动的一部分，两者都是以满
足质量要求为目的，
质量保证活动侧重于为满足质量要求提供对方信
任的证据；
质量控制活动侧重于如何满足质量要求。
任的证据；
质量控制活动侧重于如何满足质量要求。
“增强满足要求的能力的循环活动”，是一
种永远也没有止境改进过程。
质量管理
质量
改进
质量
改进
持续
改进
持续
改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要
求的能力。
质量
方针
质量
方针
由组织的最高管理者正式颁布的该组织总
的质量宗旨和方向。
例:
某企业：“以质量求生存，以品种求发展”；
某政府：规范管理、优质高效、争创一流、持续改进中国计量学院：计量立校、标准立人、质量立业。；
某政府：规范管理、优质高效、争创一流、持续改进中国计量学院：计量立校、标准立人、质量立业。质量管理
是组织在质量方面所追求的目的。
质量
目标
质量
目标
例如：
某企业：“不良品率减半”,“废品率由25%下降至5%”；
某政府：上级任务完成率
；
某政府：上级任务完成率100%，顾客满意率99% 质量方针目标的制定与展开
例：某物业公司的质量方针“给业主提
供便捷的维修活动”。质量目标：一
般故障30分钟解决；24小时服务；
电话铃响不超过3声必须接听等。
1、质量目标应在质量方针的
框架制定，即质量目标应质
量方针保持一致。
2、质量目标中应包括满足产
品要求所需的内容，并是能
够测量的。
3、质量目标制定后，须在各相
关的职能和层次上展开
例：某家电企业的质量方
关的职能和层次上展开
例：某家电企业的质量方
针中承诺“为顾客提供
高保真的音响产品”，
质量目标中应考虑诸如
音响的“频率响应”“音
噪比”等具体的质量特
性
例：一个物业公司质量目标
性
例：一个物业公司质量目标
中规定了住户满意率达
90%以上，而这满意率
是通过保安、保洁、绿
化、维修等服务满意率
达到的。
质量方针引出质量质量目标示例
质量方针
质量目标
质量方针
质量目标
开拓创新
2006年开发5种新产品
不断提高
到
种新产品
不断提高
到2006年底出厂合格率达100%
系统管理
2006底通过ISO14000认证
顾客满意
顾客投诉率低到
认证
顾客满意
顾客投诉率低到1%
质量策划
质量控制
质量改进
质量管理三步曲
质量策划
质量控制
质量改进
新质量控制区
朱兰质量螺旋图
朱兰质量螺旋曲线五个重要理念
1、产品质量的形成由市场研究、等十三个
环节组成；
2、产品质量形成的十三个环节一环扣一
环，周而复始，不断上升；
3、产品质量形成是全过程的；
4、质量管理是一个社会系统工程；
5、质量管理应该以人为主体。
质量循环图
第三节
质量管理的基础工作
质量意识教育：要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；工作结果对过程、产品的影响；用何种方法
为实现与岗位相关的质量目标实现做出自己的贡献本。
质量教育工作
质量管理知识教育：对领导以质量法律法规、经营理念和决策方法管理人员以管理理论、方法；操作工人以岗位质量控制知识为主质量管理知识教育：对领导以质量法律法规、经营理念和决策方法管理人员以管理理论、方法；操作工人以岗位质量控制知识为主专业技术和技能教育：对领导，具有熟悉专业技术及管理技能；技术人员掌握专业技术及新方法；工人熟悉产品特性和工艺，
提高操作水平。
专业技术和技能教育：对领导，具有熟悉专业技术及管理技能；技术人员掌握专业技术及新方法；工人熟悉产品特性和工艺，
提高操作水平。
主要内容：制定、发布和实施标准。
目的：追求一定范围内事物的最佳秩序和概念的最
主要内容：制定、发布和实施标准。
目的：追求一定范围内事物的最佳秩序和概念的最
佳表述，以期获得最佳社会的效益和经济效益。
标准化工作
标准：是对重复事物和概念所作的统一规定。
标准分为管理标准、技术标准和工作标准
标准化：为在一家范围内获得最佳秩序，以实际的
或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
标准化：为在一家范围内获得最佳秩序，以实际的
或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
质量管理的基础工作
计量器具和测试设备必须配备齐全；
根据具体情况选择正确的计量测试方法；
正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一；
严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废；做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作
计量器具和测试设备必须配备齐全；
根据具体情况选择正确的计量测试方法；
正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一；
严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废；做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作
。
计量工作
计量：实现单位统一、保障量值准确可靠的活动
计
量
工
作
要
求
计
量
工
作
要
求
质量管理的基础工作
识别信息需求；
识别并获得内部和外部的信息来源；
将信息转化为组织有用的知识；
利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；
确保适宜的安全性和保密性；
评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行识别信息需求；
识别并获得内部和外部的信息来源；
将信息转化为组织有用的知识；
利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；
确保适宜的安全性和保密性；
评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
质量信息工作
质
量
信
息
要
求
质
量
信
息
要
求
质量信息：质量方面有意义数据。
质量管理的基础工作
质量管理的基础工作
企业各级领导、职能部门和工人的质量责任
制，以及横向联系和质量信息反馈的责任
质量责任制工作
责、权、利的统一
第四节
质量管理原则
质
量
管
理
原
则
质
量
管
理
原
则
以顾客为关注的焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
互利的供方关系。
原则一：以顾客为关注焦点
?组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的
和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
实
施
要
点
实
施
要
点
识别顾客当前和未来的需求和期望5.15.2
將顾客的需求和期望转化成顾客要求5.3、7.2
将顾客要求转化成产品设计和开发的要求7.3
将设计和开发要求固化成产品要求7.1、7.5.1、
7.5.4、7.5.5
监视和测量产品实现过程确保产品满足要求
8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4
调查顾客的满意程度确保顾客满意8.2.1
原则二：领导作用
?
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
实
施
要
点
实
施
要
点
传达满足顾客和法律法规要求的重要性5.1a
制定质量方针5.1b
确保制定质量目标5.1c
提供资源5.1e
管理评审5.1d
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
实
施
要
实
施
要
点
人人知道满足顾客和法律法规要求的重要性5.1a
人人知悉组织的质量方針和质量目标5.35.4.1
人人具有满足顾客要求的意识5.5.2
人人具有滿足自己工作的教育、培训、技能和经
验6.1
人人知道自己工作的重要性和相关性，知道怎样
为实現质量目标作贡献6.2.2
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。实
施
要
点
实
施
要
点
原则四：过程方法
识別所需要的过程及其应用
确定这些过程的顺序及其相互作用
这些过程有效运行和确定能确保控制的方法
确保获取必要的资源和信息
测量监视和分析这些过程
实施必要措施实现过程结果并持续改进这些过程
P
D
C
A
输入
输出
过程
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助
于组织提高实现目标的有效性和效率。
理
解
要
点
解
要
点
系统——相互关联或相互作用的一组要素。
用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。把质量管理体系作为一个大的过程来管理。
相互关联或相互作用的一组要素。
用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。把质量管理体系作为一个大的过程来管理。
产生合力
成功！
失败！
不能产生合力
过程方法与管理的系统方法之间的异同点：
不同点
相同点
不同点
相同点
过程
方法
过程
方法
着眼于具体的过程，对其
输入、输出和相互作用的
活动进行连续的控制，以
实现每个过程的预期结果。
1、都以过程为基
础；
2、都要求对各个
础；
2、都要求对各个
过程之间的相互
作用进行识别和
管理。
管理的
系统方
法
着眼于整个系统和实现总
目标，
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。实
施
点
实
施
要
点
PDCA的循环，
从策划、计划
开始，执行和
检查效果，直
至采取纠正和
预防措施，将
它纳人改进成
果加以巩固。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
1、应对信息和数据的来源进行识别，确保获得
充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数
据正确方便地传递给使用者，做到信息的共
享，利用信息和数据进行决策并采取措施。
2、用数据说话，以事实为依据，有助于决策的
享，利用信息和数据进行决策并采取措施。
2、用数据说话，以事实为依据，有助于决策的
有效性，减少失误并有能力评估和改变判断
和决策。
实
施
要
点
实
施
要
点
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
怎样
与供
方互
利
怎样
与供
方互
利
识别、评价和选择供方
根据长期或短期利益与供应商建立供求关系
与关键供应商共同开发产品和过程
共享与关键供应商资源
鼓励供应商改进过程提高过程业绩
?组织与顾客关系：组织依存顾客；
?组织与员工关系：员工是组织之本；
?组织与供方关系：组织与供方相互依存。
质量管理原则提出组织正确处理三个关系
质量管理的两个基本点:以顾客为中心;持续改进质量管理的关键：领导作用
质量管理三个通用方法：过程方法、系统方法、基于事实的决策方法
过程方法、系统方法、
基于事实的决策方法
质量管理的两个根本途径：全员参与、
与供方互利关系
第五节
质量管理发展史
?质量检验阶段；
?统计质量控制阶段；
?全面质量管理阶段。
质量检验阶
段
?操作者质量管理
?工厂质量管理
?检验员的质量管理
统计质量控制阶段
?
休哈特”事先控制,预防
废品”控制图
?
道奇(H.F.Dodge)和罗米
格(H.G.Romig)抽样检验
法
?
三个战时质量控制标准:
?
AWXZ.1-1994质量控制指
南;
?
AWSZ1.2-1994数据分析
用控制图;
?
AWSZ1.3-1994A工序控制
图法.
全面质量管理阶段
费根堡姆:
?
质量管理仅靠数理统计
方法是不够的,还需要一
整套组织管理工作;
?
质量管理QM必须综合考
虑质量、价格、交货期
和服务；
?
产品质量有一个产生、
形成和实现的过程；
?
质量涉及到企业各部门
和全体人员
全面质量控制之父
?石川馨：
《质量管理入门》指出：
TQM是经营的一种思
想革命，是新的经营
哲学。
?
20世纪80年代ISO发
布了ISO9000标准；
?
20世纪90年代掀起六
西格玛管理高潮
本章小结：
?介绍了质量、质量管理及其相关术：重点理解质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量
改进、质量目标、质量方针。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲概念；介绍了质量管理五项基础工作；重点讲解了质量管理八项原则。介绍了质量管理发展三个阶段。第二章
供应商质量控制
与顾客关系管理
?一、供应商选择与质量控制
?二、供应商动态管理
?三、顾客满意
?四、顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
?1、了解供应商对于产品质量的重要意义
有研究表明，不少企业的产品质量问
、了解供应商对于产品质量的重要意义
有研究表明，不少企业的产品质量问
题有85%是由供应商提供的零部件引起
的，可见对供应商产品质量控制的重要性。
因此，如何加强对供应商的质量控制已经
成为企业提升产品质量水平的重要途径。
一、供应商选择与质量控制
?2.熟悉企业与供应商关系的典型形式
?一是传统的竞争关系；二是合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系(Win-Win)。
?
竞争关系模式主要有以下特征：
?
(1)制造商同时向多家供应商购货，压价；
?
(2)制造商在供应商之间分配采购数量来加强对供应商的控制；
?
(3)制造商与供应商是短期合同、稳定性差；
?
(4)制造商与供应商的信息交流少；
?
(5)供应商的选择范围大多限于投标。
一、供应商选择与质量控制
?2.熟悉企业与供应商关系的典型形式
?合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过协商和合作来协调相互的行为，达到互利共赢的目的。有以下特征：
?
(1)制造商对供应商给予技术支持；
?
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；
?
(3)建立互信的关系提高效率，降低交易成本；?
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；
?
(5)较多的信息交流与信息共享；
?
(6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。
一、供应商选择与质量控制
?3．了解互利的供应商关系对企业的益处项
目
企业
供应商
双方
目
企业
供应商
双方
1．提高产品质量
1．提高市场需求的稳定性
1．增强质量优势
2．降低合同成本
2．货款回笼及时可靠
2．增进沟通、减少纠纷
利
．增进沟通、减少纠纷
利
3．实现数量折扣
3。准确把握顾客需求
3．实现优势互补
益
．实现优势互补
益
4．获得及时可靠的
交付
4．获得合作伙伴的技术和
管理支持
4．共同减低运营成本，实现成
本优势
点
本优势
点
5．降低库存费用
5．提高零部件的质量
5．提高资产收益率
6．缩短产品开发周
期
6．降低生产成本
6．降低双方的交易成本
7．降低进货检验费
用
7．增强赢利能力
7．增强了抵御市场风险的能力
一、供应商选择与质量控制
?
4．了解供应商的重要性分类
将供应商分为I、Ⅱ、Ⅲ三类，
I类
供应商所提供的产品对企业生产的
产品质量有非常重要的影响，且仅
有一家或少数供应商可以供应；Ⅱ
类供应商所提供的产品对企业生产
的产品质量有比较重要的影响，或
者合格供应商为数不多；Ⅲ类供应
商所提供的产品对企业生产的产品
质量有一般的影响，且市场上同类
同级别的供应商较多。
市场供应紧
张程度
零
部
零
部
件
的
件
的
重
要
重
要
性
I
Ⅲ
Ⅱ
Ⅱ
一、供应商选择与质量控制
?5.熟悉企业自产——外购的决策影响因素
?(1)经营环境分析
?(2)市场供应情况
?(3)企业自身情况
?
企业选择自产的原因很多，常见的有以下几个方面：
浙江省食品化妆品行业质量技术专业工程师高级工程师
浙江省食品（化妆品）行业质量技术专业工程师、高级工程师资格评价条件 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为客观公正地评价食品（化妆品）行业质量技术专业人员的能力和水平，促进食品（化妆品）专业技术资格评价工作的制度化、规范化和科学化，根据浙江省人事厅关于印发《浙江省专业技术资格评审工作实施细则（试行）》的通知（浙人专〔2006〕351号）等文件精神，结合我省食品（化妆品）行业工作实际，制定本评价条件。 第二条本评价条件适用于我省从事食品（化妆品）检验检测、监测审评等技术工作的企事业单位在职在岗专业技术人员申报工程师、高级工程师资格的评价。 第三条按照本评价条件评审通过，并获得食品（化妆品）质量技术工程师、高级工程师资格证书者，表明持证人具有相应的专业技术水平和能力，是聘任食品（化妆品）专业工程师、高级工程师职务的重要依据。 第二章申报条件 第四条思想道德条件 遵守《中华人民共和国宪法》和法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，履行岗位职责，努力完成工作任务，积极为我省食品（化妆品）行业发展服务。 第五条学历、资历条件
（一）申报工程师资格应具备条件： 符合下列条件之一者，可申报工程师资格： 1.本专业或相近专业大学专科以上学历，取得助理工程师资格后，实际聘任助理工程师职务4年以上。 2.具有本专业或相近专业研究生学历（硕士学位）、第二学士学位，取得助理工程师资格后，实际聘任助理工程师职务2年以上。 （二）符合下列条件之一者，可申报高级工程师资格： 1．具有本专业或相近专业大学本科学历、研究生学历（硕士学位），取得工程师资格后，实际聘任工程师职务5年以上。 2．获得本专业或相近专业博士学位，取得工程师资格后，实际聘任工程师职务2年以上。 （三）具有以下学历（学位），可认定或初定相应的专业技术资格： 1.博士后流动站、工作站出站人员，在站期间圆满完成研究课题，取得科研成果者，经考核合格，可认定高级工程师资格。 2.博士学位获得者，经考核合格，可初定工程师资格。 3.具有研究生学历（硕士学位）者，从事专业工作满3年（学历或学位取得前后从事本专业或相近专业的工作年限可以相加，但学历或学位取得后从事专业工作必须满1年），经考核合格，可初定工程师资格。
质量工程师-职责
质量工程师-职责
【什么是QA（质量工程师）】 QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即质量工程师。 【质量工程师职位描述】 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；
（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规并监督实施； （8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 【申报条件】 报名条件： （1）助理质量工程师 具备中专以上学，或在校大专及以上应届毕业生。 （2）质量工程师 必须具备下列条件之一： 取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年；
取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年； 取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年； 取得硕士学位，从事质量专业工作满1年； 取得博士学位； 本规定发布前，按国家统一规定已受聘担 任助理工程师职务，从事质量专业工作满 5年 【中国质量工程师的现状】 2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，目前全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得质量工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国质量工程师资格考试。 2007年全国共有11090人获得质量专业技术人员职业资格证书。2007年报考人数达到52856人，比去年增长21%；总体合格率达到34.26%，比上年提高了11.15%，是质
质量工程师质量专业相关知识(初级)
质量专业综合知识（大纲） 第一章质量管理概论 第一节质量的基础知识 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 （3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
2008年度质量专业高级工程师资格评价考试模拟题(E卷)
质量专业高级工程师资格评价考试模拟题（E卷） 一、填空题(每题1分，共25分) 1．行政复议不仅要审查具体行政行为的( )，也要审查具体行政行为的( )。 2．质量技术监督行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知相对人作出行政处罚决定的( )，同时要告知相对人( )。 3．标准从不同的角度可以划分为不同的种类，按照标准的属性来分，通常可以将标准分为( )和( )。 4．我国强制性标准包括( )和( )两种形式。 5．数据的统计特征值可以分为两大类，一类表示数据的( 集中位置 )，一类表示数据的( 离散程度 ) 。 6．《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实行( )、( )以及相应的考核办法。 7．《产品质量法》调整两种社会关系，即( )和( )。 8．根据《产品质量法》规定，产品应当不存在缺陷、要具备产品( )、要符合( )。 9．我省实施质量兴省战略的主要任务和目标之一是大力提升产品质量。以科技创新为基础，推动企业技术进步；加快标准更新与应用，重点完善( )，确保( )。 10．六西格玛是一项以数据为基础，追求( 完美 )的质量管理方法，六西格玛可解释为每一百万个机会中只有( 3.4 )个出错的机会。 11．检验数据中异常值的判断大多采用数理统计方法，其基本思想是，给定一个( 置信概率 )及其相应的( 临界值 )，若观测值超过( 临界值 )，则判断该观测值为异常值，可予以剔除。 12．《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则》规定，从事食品生产加工的企业，必须具备( )，按规定程序获取( ) 13．组织为测量顾客满声度，应当对顾客进行( 产品 )、( 服务 )质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。
初级质量工程师考试大纲
上篇质量专业相关知识 第一章质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。 顾客：接受产品的组织或个人。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2. 熟悉质量特性的内涵 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 3?关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性、功能特性。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事果某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 4. 熟悉质量概念的发展 符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据。“符合标准”就是合格的产品质量, “符合”的程度反映了产品质量的一致性 适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用交付定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功的满足顾客需要的程度。” 广义质量的概念 （二）质量管理的基本知识 1?熟悉管理的职能 管理的职能：计划：确立组织目标，制定实现目标的策略； 组织：确定组织机构、分配人力资源； 领导：激励并管理员工，组建团队； 控制：评估执行情况，控制组织的资源。 2?了解管理的幅度和层次 幅度：指管理者直接领导下属的数量。 层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次；按层次可划分为高层管理者，中层管理者及基层管理者。 3. 掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4. 掌握全面质量管理的含义
高级工程师专业技术工作总结完整版.doc
专业技术工作总结 本人名叫XXX，男，汉族，重庆市人，出生于XXXX年X月X日，今年40岁。1992年6月大专毕业于XXX大学XXX工学院建工系工业与民用建筑专业；2000年6月本科毕业于XXXX大学工学院土建系建筑工程专业。1986年9月在参加工作，现工作单位XXXX公司质量检查科，工作职务公司科员，专业技术岗位土建质量检查员。2000年10月取得工程师专业技术资格，并于同月被公司聘用至今。当年还取得中国质量管理协会颁发的质量诊断师资格。 - 1 - 自工作以来，我报着乐观向上的人生态度和踏实勤勉的工作精神，在各级领导和前辈的关心帮助下，勤学苦练，努力工作。先后被聘任为施工技术员、助理工程师、工程师等专业技术职务，依次担任过施工员、项目技术负责人、质量检查员、项目主任工程师，XXXX公司工程技术部主办科员、XXXX公司质量检查科科员等工作职务。经历了工作、学习、再工作、再学习、又继续工作的生活历程。不论何时何地，我始终怀着对本职工作的无限热爱，不断地虚心请教，潜心学习，并及时把所学的专业知识及工作经验运用到生产实践中去，取得了一些良好的工作业绩。先后被评为2000年度及2001年度XXXX优秀工程技术人员、XXXX科技先进工作者、2003年度XXXX先进科技工作者、2005年度XXXX先进工作（生产）者等荣誉称号；而且2001年度、2002年度、2004年度、2005年度、2006年度以及2007年度等多个年度的专业技术人员业务考核均评为优秀。现将聘任工程师8年以来的专业技术工作情况简洁汇报如下： 一、在政治思想和道德建设方面 本人一向爱岗敬业、谦虚好学、钻研业务、勇于奉献，工作认真负责、责任心强，具有良好的职业道德；一贯作风正派、廉洁奉公、求真务实、办事公道，能严守法律法规，热心服务基层。能树立并保持正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观。近年来，我一直认真学习“三个代表”重要思想和党的会议、决议精神，坚持看新闻报道、今日关注、XX日报等新闻栏目或报刊杂志，通过了解国家大事和百姓心声，来更好地贯彻、执行党和国家的路线、方针和政策。这同时也提高了自己的政治觉悟、工作技能和奉献精神。另外，我还始终坚持学习有关建设工程施工等方面的法律、法规、规章、制度和规范、标准，做到忠于职守、奉公守法、廉洁自律、勤奋工作，不断努力提高自己的工作质量和服务质量。 二、在专业素质、业务能力和勤劳奉献等方面 ㈠勤奋博学、精益求精 本人对技术理论刻苦钻研、认真求证、精益求精；对业务工作积极主动、善于创新、勇于挑战。不论是专业技术培训，还是创优工作策划；都能理论结合实际，出色地完成领导交办的各项任务。譬如：几年来由我先后起草的《工程（产品）质量管理实施办法》、《XXXX楼工程创优策划及实施方案》、《迎接“鲁班奖”复查组专家现场审查的工作计划》等100多个文件都得到了很好的实施。 近些年来我嗜书如命，自费购买并认真研读了《民用建筑设计通则》、《建筑抗震设计规范》、《外墙外保温工程技术规程》、《建筑施工手册》和《施工技术》等书籍共几百册。这使我进一步拓宽了知识面、提高了业务水平、增长了专业技能，也更大地激发了工作热情。随着专业知识的增强， - 2 - 向我咨询或探讨工程技术问题的人员已络绎不绝。 ㈡严细务实、开拓创新 长期以来我一直坚持工作不分你我，坚决服从领导安排；只要工作需要，要我做什么，我就做什么；从不讲条件而且要做就竭尽全力将其做好。具体工作中充分体现了科学严谨、求真
初级质量工程师
、单选题 1符合性的质量概念指的是符合（）。 A .现行标准的程度 B. 顾客要求的程度 C. 技术文件的程度 D .工艺参数的程度 标准答案：a 2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化 B .定性化 C.感受化 D .理想化、 标准答案：a 3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。 A .关键质量特性 B ?重要质量特性 C.次要质量特性 D .一般质量特性 标准答案：b 4、行业标准是对（）的补充。A .企业标准 B. 国家标准 C. 地方标准 D .国际标准、 标准答案：b 5、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A .质量目标； B .质量策划； C.质量保证； D .质量改进 标准答案：d 6、（）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。 A .检查 B .标准化、 C.计量
D .检定标准答案：c 7、产品质量责任是一种综合的（）。A .法律责任 B .民事责任 C.刑事责任 D .行政责任 标准答案：a 8、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（） A .期望 B .信任 C.保证 D .要求 标准答案：b 9、标准是（）的产物。 A .过程 B. 管理的系统方法 C. 标准化活动 D. 管理活动标准答案：c 10、哪个不是判断产品存在不合理的危险”的标准（） A .一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。 B .因产品制造上的原因导致的不合理的危险。 C.违规操作造成人身伤亡 D .因告知上的原因导致的不合理的危险。 标准答案：c 11、下列论述中错误的是（）。 A .特性可以是固有的也可以是赋予的 B .完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D .某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案：b
质量专业高级工程师资格评价考试复习大纲
质量专业高级工程师资格评价考试复习大纲
第一部分质量技术监督基础知识 一、质量技术监督法制工作 1、掌握以下概念：行政立法、行政执法、行政处罚、行政复议、行政诉讼、行政赔偿 2、熟悉社会主义法制的基本要求 3、了解立法的体制和法的适用 4、熟悉行政执法行为的方式 5、掌握行政处罚的主要原则和行政处罚的种类 6、了解行政处罚的管辖与适用，掌握行政处罚的程序 7、了解行政执法监督知识 8、熟悉行政复议的原则，掌握行政复议范围 9、熟悉行政诉讼受案范围，掌握行政诉讼时效 10、熟悉行政赔偿范围、赔偿义务机关，掌握行政赔偿的时效 二、质量管理 1、掌握质量的概念（含相关术语：产品、要求、顾客、质量特性、检验、质量监督等） 2、了解质量概念的沿革、质量管理的发展过程及各阶段的特点 3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量控制、质量保证、质量改进） 4、掌握全面质量管理的定义 5、了解国家以及省政府关于质量工作的方针、政策 6、了解名牌战略的概念及实施 7、了解国家质量奖励制度。 8、掌握产品质量“三包”的概念、意义、“三包”制度的基本原则，了解“三包”纠纷解决途径
9、掌握缺陷和召回的定义，了解国家对有关产品的缺陷召回的规定，掌握缺陷召回的主要方式 10、了解工程设备监理制度和适用范围、法律法规依据，掌握设备工程监理机构和人员的管理制度 11、了解质量专业技术人员资格考试制度的实施依据、实施原则、质量专业资格等级分类、考试条件、考试机构与职责、考试课目与程序、证书及注册管理等知识。 12、了解教材介绍的五种先进的质量管理方法和推广科学先进的质量管理方法的措施 13、了解质量功能展开、正交试验设计和水平对比法的基本概念 14、掌握六西格玛管理的含义、发展过程、适用场合有关知识，掌握六西格玛管理常用的度量指标（包括：FTY、RTY、DPU、DPO、DPMO）的概念 15、熟悉六西格玛管理的组织形式及组织体系中各岗位的职责 16、熟悉六西格玛管理的项目策划与实施，掌握六西格玛的过程改进模式（DMAIC）和过程设计模式（DMADV） 17、掌握质量策划的内容和作用，掌握朱兰质量管理三步曲的概念 18、了解质量机能展开的基本原理和应用步骤 19、了解质量展开的基本步骤 20、了解用户质量要求的收集整理 21、熟悉质量计划的概念和内容、了解编制质量计划的要求 22、熟悉方针管理的概念及方针管理的应用步骤 23、掌握质量改进的概念和意义、质量改进的基本过程 24、了解质量改进的组织与推进 25、掌握质量改进的常用工具 26、掌握卓越绩效评价准则中的术语和定义 27、掌握领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经
2012年初级质量工程师资格考试练习题及答案2
2012年初级质量工程师资格考试练习题及答案(2) 1.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是( )。 A.GB/T19004 B.GB/T19011 C.GB/T14001 D.GB/T19001 答案：A 2.( )是指信息及其承载媒体。 A.清单 B.程序 C.标识 D.文件 答案：D 3.对纠正措施的正确理解应是( )。 A.为消除已发现的不合格品而采取的措施
B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.把不合格品返工成为合格品采取的措施 答案：C 4.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为( )。 A.测量仪器 B.测量机组 C.测量实物 D.测量设备 答案：D 5.扩展不确定度是确定测量结果( )的量。 A.区间 B.误差 C.置信度 D.标准差 答案：A
6、KJ 法是( )的另一种说法。 A. 流程图 B. 矩阵图 C. 头脑风暴法 D. 亲和图 说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。 本题参考答案为D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。 A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性 说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 本题参考答案为C. 8、质量改进是消除( )的问题 A. 偶发性 B. 系统性 C. 持续性质 D. 复杂性 说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 本题参考答案为B. 9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。 A. 认识事物 B. 资料收集 C. 统一思想 D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。 本题参考答案为B. 10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 A. 质量策划 B. 过程 C. 设计和开发 D. 质量管理 说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一
山东质量专业高级工程师评价考试综合练习题试题样题(20210124145051)
质量专业高级工程师资格评价复习题—、单项选择 1.某县甲奶粉生产企业，生产并销售的奶粉经检测三聚氤胺超出国家标准规定几百倍，按有关法律规定吊销其食品生产许可证的部门应是（） A.县级质量技术监督部门B-市级质量技术监督部门 C.省级或者市（地〉级质量技术监督部门D省质量技术监督部门 2.---------------------------------------------------------------------- 标准复审周期一般不超过 A.3年 B.5年 C.8年DJO年 3.在六西格玛管理的组织系统中，领导层负责六西格玛管理的（）活动，内容包摇制定六西格玛管理规划，提供资源，审核结果等。（） A.作业活动B?战术活动 C.数据分析D?战略计划 4?根据行政处罚法的规定，对当事人的同一个违法行为，不得给予（）的行政处罚。 A.两次以上罚款 B.两次以上行政处罚c.两种性质相同D以上 都不对 5?在质量控制中经常使用的工具是控制图，控制图是用来区分下列哪些选项的一种工具？（） A.过程合格与不合格 B.产品合格与不合格 C.正常波动与异常波动 D.过程能力是否满足要求 6、《食品安全法》规定，食品出厂检验记录应当真实，保存期限不得少 于_______ 。 A、S年 B、1年 C、3年 D、2年 7、常用来表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量改进工具 是_________ o A、因果图 B、排列图 C、直方图 D、控制图 8、下列关于SI单位构成的描述正确的是_________o
A、S I单位是由SI基本单位、SI导出单位及其倍数单位和分数单位构成 B、SI单位是由SI基本单位和辅助单位构成 C、S I单位是由SI基本单位和组合形式的单位构成 D、S I单位是由SI基本单位和SI导出单位构成 9、《特种设备安全监察条例》规定的检验检测工作是指型式试验、定期检 验和___________ o A、委托检验 B、监督检验 C、出厂检验 D、修后检验 10、以下不属于《认证认可条例》规定的认证认可活动应当遵循的原则 是________ o A、客观独立 B、平等自愿 C、公开公正 D、诚实信用 11、行政赔偿诉讼与行政诉讼的最大区别是_________ 。 A、复议前置 B、反诉 C、调解 D、合议制 12.甲购买了一台电视机，乙只看了随电视机所带的相关资料，就认为 该电视机为不合格品，则该电视机缺少的东西最大可能是一一 （） A.使用说明书 B.检验合格证C保修服务卡D备用保险丝 13一《食品安全法》规定，食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货査验记录制度，进货査验记录应当真实，保存期限不得少于（） A. 5年 B. I年 C. 3年 D. 2年 14.根据《国家赔偿法》的规定，下列选项中不属于侵犯财产权的行政 赔偿范围的是一（） A.违规拒发许可证B-违法吊销许可证 C.违规摊派费用 D.违法扣押财物 15一根据《行政复议法》的规定，行政复议期间具体行政行为不停止执 行，但是可以停止执行的情况是（）
质量工程师自我评价
质量工程师自我评价
质量工程师自我评价 【篇一：经典—qa品质工程师的个人简历范文】 姓名：张女士性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖北-黄冈年龄：22 现所在地：广东-东莞身高：158cm 希望地区：广东-珠海 希望岗位：质量/安全管理类-qa/品质工程师 质量/安全管理类-pqa/产品质量保证 质量/安全管理类-sqa/供应商质量保证 质量/安全管理类-sqe/供应商质量工程师 寻求职位：qa品质工程师、pqa品质工程师、sqe品质工程师教育经历 2008-09 ～2011-06 武汉铁路职业技术学院会计电算化大专2005-06 ～2008-06 湖北黄梅二中高中高中 **公司（2011-03 ～至今） 公司性质：合资企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路担任职位：qa品质工程师岗位类别：qa/品质工程师 工作描述： 1.负责安排，陪同第三方客人sa(验货),验货问题的紧急处理,提供clca改善报告,以及验货问题点对策的追踪及落实.
2.负责客诉的处理,召开qit品质会议,并提供5c或8d报告给客户. 3.负责rma机的分析,召开会议做品质改善,并提供fa报告给客户 4.每月定期与fujitsu 德国客人con-call,提供monthly quality report( ecr npi audit complaint rma或其他重大事项)及所负责机种的q-report(yield rate report). 5.为高阶领导准备qbr资料,并参与qbr会议.自从本人加人这个team,qbr 分数由之前的c上升为a. 6.负责客人年度稽核,新机种稽核等各种大小型稽核的准备,稽核问题的改善car追踪及落实. 6.新客户开发资料(check list qpaqsa等)的搜集与整理,客人来访接待,带领客人参观工厂,以及为客人介召. 7.support其他同事的工作，接触并了解其他客户(dellhpncrsuppowerintel)及系统厂(wistronmitac).学习mitac 4m 管理，intel 的qos 体体系，hp 3b 稽核,dell 的nudd,wistron 的sqrc等相关重要体系。 离职原因：寻找更好的发展平台 这是一份由个人简历网提供的qa品质工程师的个人简历范文,希望适合你用来参考写作个人简历，更多的个人简历资料请你访 问.geren-jianli/ 技能专长 专业职称：cqe 计算机水平：中级 计算机详细技能：熟练使用办公室office（word,excell,ppt）软件，及outlook, live meeting 等。
高级工程师专业技术工作总结
本人名叫何，男，汉族，1981年7月10日出生于广西桂平市，2004年7月广西工学院土木工程专业本科毕业，取得工学学士学位，2012年12月毕业于武汉理工大学建筑与土木工程专业，取得工程硕士学位。本人自2009年12月取得工程师专业技术资格以来，先后工作于广西钦州保税港区开发投资有限责任公司、广西泰源房地产投资有限责任公司，一直负责工程项目技术管理工作，先后在广西钦州保税港区联检大楼工程、广西钦州保税港区二三期海域吹填工程担任建设单位项目主管工程师，在广西钦州保税港区卡口等联检设施土建工程、广西钦州保税港区酒类交易中心工程项目、广西壮族自治区国土资源厅土地整理中心职工住宅楼工程担任建设单位项目负责人。四年来，我努力钻研专业技术知识，不断加强自身学习，在工程项目技术管理过程中，对工程项目技术管理一丝不苟，对工程项目的安全、质量管理从严控制，在工作中严格要求自己，认真负责，积极进取，勇于创新，不断提高工程项目技术管理水平和自身素质。 经过四年多来的工程项目管理工作经验，提高了我对工程项目管理过程中出现的各种问题处理能力和组织协调能力，积累了丰富的技术管理、成本管理、质量安全管理的经验和知识。现将我担任工程师任职资格以来负责的工程项目管理专业技术工作总结如下： 一、认真负责，统筹兼顾，积极开拓技术创新意识 2009年7月至2010年12月，本人在广西钦州保税港区投资开发有限责任公司建设的广西钦州保税港区联检大楼、钦州保税港区卡口等联检设施土建工程项目管理中，努力钻研专业技术知识，对技术管理一丝不苟，对工程质量从严控制，在工作中严格要求自己，认真负责，不断提高技术管理水平和自身素质；工程施工前，认真学习合同、熟悉图纸，项目建设过程中严格按照设计图纸以及施工规范要求对质量全过程进行控制。 1、工作中，无论是专业还是非专业知识，不懂的问题都虚心向同事学习请教，不断充实自己，努力提高工作业务水平。钦州保税港区联检大楼、钦州保税港区卡口等联检设施土建工程涉及到很多的相关专业，除了土建工程的结构知识外，还有相关的水电工程、智能卡口的监控工程、检验检疫的设备安装工程等，整个项目的建设是一个完整的体系，本人在做前一道工作的时候都充分考虑到下一个工作需要，保税港区卡口等联检设施的建设，工期短，工序多，设备安装复杂，如果不充分考虑好就会造成重复施工，影响到后面的工作。在建设过程中，本人不断学习相关专业的知识，请教有经验的工程师，把很多的预备工作做在了前面，为全面完成联检设施的建设做了很好的基础。
初级质量工程师学习方法整理
第一部分、通过质量师考试最行之有效的方法-系统学习方法整理 如何在短短的几个月时间内有针对性地进行复习，全面、系统地掌握质量资格考试各门课程的学习要点，最大限度地提高考试成绩，这是考生最为关心的话题。 在这里为大家总结了一些心得与体会，希望能对要参加考试的考生有所帮助。 第一点：对教材的全面掌握是不能放松的 考生往往希望复习的范围越小越好，甚至有部分考生把全部希望寄托在辅导老师考前的押题上，这种心情可以理解，但实践证明，要想顺利通过质量资格考试，对教材的全面掌握是不能放松的。考试试题基本上是不会超出教材范围的，考试教材包含了命题范围和答案标准，你必须按指定教材的内容、观点和要求去回答考试中的所有问题，否则你很难获得高分。所以教材是考试的根本。考生千万不可抱有侥幸心理，只有充分准备，在考试时才能游刃有余。 有了教材，还必须善于总结与系统把握教材的精髓。善于总结就是在仔细看完一篇教材的前提下，一边看书，一边作总结性的笔记，把教材中每一章的要点都列出来，而且要系统地把握考试课程之间的密切联系。强调对教材的掌握，是要突出全面理解，并不是要求考生把指定教材的全部内容逐字逐句地背下来。掌握教材需要一定的时间和精力投入，考生宜早做安排。 第二点：把握各科目知识点的重点 除了掌握教材，考生也要注意抓住重点进行复习。因为质量资格考试两门科目知识点的重要性是不一样的。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只是形式不同。对于重要的知识点，考生一定要深刻把握，能够举一反三。考生在复习中要想提高效率，就必须把握重点，这样才能能使考生以较小的投入获取较大的考试收益。 第三点：多做一些高质量的练习题和模拟题 质量资格考试涉及内容十分广泛，有些内容实际业务中很少接触，仅仅依靠记忆和自身理解来准备考试是远远不够的。从某种意义上讲，考试就是做题。所以在学习的过程中多做一些高质量的练习题和模拟题，使考生尽快熟悉考试题型并提高对相关知识点的理解,进而提高应试能力。 在考试时，考试大纲只规定了考试范围，并未给出具体的考试内容;指定教材通常也只是就考试大纲规定的范围平铺直叙地加以展开说明，这就要求你在理解指定教材的同时，必须做一些习题,为进一步学习做好准备。但复习资料不宜过多。练习只是对所学知识的检验和巩固，多做练习固然有益，但千万不要舍本逐末，以题代学。 所以说在考试复习时间有限的情况下，考生们一定要慎重选择，根据自身实际情况制定复习方案，合理搭配看书和做题的时间。实践证明，选择接受辅导的考生通过率比没选择的
山东质量专业高级工程师评价考试综合练习题试题样题
质量专业高级工程师资格评价复习题 一、单项选择 1.某县甲奶粉生产企业，生产并销售的奶粉经检测三聚氰胺超出国家标准规定几百倍，按有关法律规定吊销其食品生产许可证的部门应是（） A.县级质量技术监督部门 B.市级质量技术监督部门 C.省级或者市（地>级质量技术监督部门 D.省质量技术监督部门 2.标准复审周期—般不超过一一一一一一一一一—— A.3年 B.5年 C.8年 D.10年 3.在六西格玛管理的组织系统中，领导层负责六西格玛管理的()活动，内容包括制定六西格玛管理规划，提供资源，审核结果等。( ) A.作业活动 B.战术活动 C.数据分析 D.战略计划 4.根据行政处罚法的规定，对当事人的同一个违法行为，不得给予()的行政处罚。 A.两次以上罚款 B.两次以上行政处罚c.两种性质相同 D. 以上都不对 5.在质量控制中经常使用的工具是控制图，控制图是用来区分下列哪些选项的一种工具？（） A.过程合格与不合格B．产品合格与不合格 C.正常波动与异常波动 D.过程能力是否满足要求 6、《食品安全法》规定，食品出厂检验记录应当真实，保存期限不得少于。 A、5年 B、1年 C、3年 D、2年 7、常用来表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量改进工具是。 A、因果图 B、排列图 C、直方图 D、控制图 8、下列关于SI单位构成的描述正确的是。 A、SI单位是由SI基本单位、SI导出单位及其倍数单位和分数单位构成 B、SI单位是由SI基本单位和辅助单位构成 C、SI单位是由SI基本单位和组合形式的单位构成 D、SI单位是由SI基本单位和SI导出单位构成 9、《特种设备安全监察条例》规定的检验检测工作是指型式试验、定期检验和。 A、委托检验 B、监督检验 C、出厂检验 D、修后检验 10、以下不属于《认证认可条例》规定的认证认可活动应当遵循的原则是。 A、客观独立 B、平等自愿 C、公开公正 D、诚实信用 11、行政赔偿诉讼与行政诉讼的最大区别是。 A、复议前置 B、反诉 C、调解 D、合议制 12.甲购买了一台电视机，乙只看了随电视机所带的相关资料，就认为该电视机为不合格品，则该电视机缺少的东西最大可能是一一( ) A.使用说明书 B.检验合格证 C.保修服务卡 D.备用保险丝 13.《食品安全法》规定，食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度，进货查验记录应当真实，保存期限不得少于一一( ) A. 5年 B. 1年 C. 3年 D. 2年
质量工程师培训(全)
质量工程师培训 第一章 质量管理概论 第一节质量及相关术语 第一节质量及相关术语 第二节质量管理及相关术语 第二节质量管理及相关术语 第三节质量管理的基础工作 第三节质量管理的基础工作 第四节质量管理的基本原则 第四节质量管理的基本原则 内容提要 学习要求： 1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语 有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产 品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、 质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、 质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量 管理三步曲。 2、了解质量管理的基础工作 3、理解掌握质量管理的八项原则 4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖 第一节质量及其特性 ?质量及相关术语 ?质量特性 ?质量特性的分类 一、什么是质量？ 质量管理专家的定义质量管理专家的定义 1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合 性）；（生产者） 2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰 （适用 性）；（消费者） 3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）； 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨（适用性，满意性） 5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。 ——田口玄一 （经济学）。 ISO9000：2000标准定义： 质量是“一组固有特性满足要求的程度” 固有特性
固有特性 “可区分的特征” 是某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特征。 赋予特性 赋予特性 不是固有的，不是某事物中本来就有 的，而是产品完成后因不同的要求而 对产品所增加 的特性。 固有特性与赋予特性是相对的。 特性： 要求： “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示 的 通常隐 含的 必须履 行的 合同中或 文件中阐 明的要求 合同中或 文件中阐 明的要求 惯例或 一般做法 惯例或 一般做法 法律法 规要求的 法律法 规要求的 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 活动 增值转换 活动 增值转换 输入 输出 输入
质量工程师培训教材
抽样检验(复习题) 1. 设批产品的质量 p=1.0(%), 用抽样方案为(10, 0)进行验收. 则接收概率为在( )之间. A. 15% 与 35% B.50% 与 60% C.80% 与 95% D.96% 与 100% 2. 对连续批进行抽样检验 , 使用调整型抽样方案需要使用转移规则的主要原因是 ( ). A.在控制风险a与B下，尽量减小检验样本量 B.降低检验费用 C. 提高生产过程的合格品率 D.提高对生产过程的质量要求 3. 一个调整型抽样方案是 ( ). A.依据对生产过程的质量要求AQL和质量保证要求设计的. B.依据极限质量LQ 设计的 C.由主管部门或负责部门确定的 D.根据交验批是否大于10批确定的 4. 计量型抽样方案比计数型抽样方案能更充分地利用样本信息,因此( ). A. 在相同的判断精度下，计量型抽样方案比计数型抽样方案所需样本量大 B. 在相同的判断精度下，计量型抽样方案比计数型抽样方案所需样本量小 C. 用计量型抽样方案要求被检质量特性值服从正态分布 D. 在相同样本量时,计量抽样方案比计数抽样方案判断精度更高 5. 使用 GB/T2828.1 调整型抽样方案对连续交验批进行验收抽样检验 ,若检验结果满 足正常转加严检验的条件 ,但生产企业仍使用正常检验会造成 ( ). A.过程质量下降 B.使用方风险增加 C.生产能力下降 D.生产方风险减小 E. 接收好批增加 6. 用二项分布计算计数抽样方案的接收概率，影响0C曲线的参数有(). A.批量N B.样本量n C.接收质量限AQL D.接收数Ac E.使用方风险
7. 在抽样检验中 ,与生产方风险相对应的质量指标有( ). A. p 0 B.AQL C.p1 D.LQ E.AOQL 8. 对计数型一次抽样方案 (10, 0), 客户确定使用方风险质量 p1=0.5%, 则使用方风险为( ). A.9.511% B.80.97% C.90.22% D.95.11% 9. 抽样检验适用于 ( ). A.印刷品的校对 B.破坏性检验 C.容许存在少量不合格品的检验 D. 希望节省检验费用的场合 E. 不能放过一个不合格品的场合 10. 设批量 N=1000, 使用一次抽样方案 (5, 1) 对交验批进行验收 ,当批质量 p=10% 时 的接收概率 P a(0.1)=0.9232, 则平均检出质量 AOQ 约为 ( ). A.0.009232 B.0.09232 C.9.232 D.0.0009232 11. 使用 GB/T2828.1 的一次抽样方案对交验批进行验收 ,假定检索出的一次正常检 验抽样方案为 (80,2), 一次加严检验抽样方案为 (80,1). 连续对 6 批产品进行抽检, 结果为样本中的不合格品数分别为 : 1,2,3,2,3,2. 依据转移规则选用不同的抽样方案 ,则有( )批产品判为拒收 . A.6 B.5 C.3 D.2 12. 影响平均检出质量 AOQ 的因素有 ( ). A.抽样方案中的样本量 B.极限质量 C.过程生产的实际质量水平 D.接收数Ac 13. 在抽样检验中 ,与抽样方案的经济性有关的指标有 ( ).
中级质量工程师
一、单项选择题（共30 题，每题1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（ A ）。 A ?特性可以是固有的或赋予的 B .特性是针对产品而言的 C ?某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D .对特性的要求均应来自于顾客 2 ?劣质成本由（B ）构成。 A ?内部损失和外部损失成本 B ?不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C ?不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D ?鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 3 ?企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。 A ?落实 B ?协调 C .动态管理D.控制 4 .质量信息管理的第一步应该是（）。 A. 识别并获得内部和外部的信息来源 B. 识别信息需求 C ?评价信息管理的效果 D .确保适宜的安全性和保密性 5.下列判断错误的是（）。 A ?质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B ?质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C ?被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D ?为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督 6 .国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（）。 A ?组织的产品、服务质量 B .组织产品对法律法规的符合性 C ?组织的综合绩效 D ?组织质量管理体系的有效性 7 ?标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。 A .在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B、?在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要 C ?把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D ?能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且 不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
中级质量工程师
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。A．特性可以是固有的或赋予的 B．特性是针对产品而言的 C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D．对特性的要求均应来自于顾客 2．劣质成本由( B )构成。 A．内部损失和外部损失成本 B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。 A．落实B．协调 C．动态管理D．控制 4．质量信息管理的第一步应该是( )。 A．识别并获得内部和外部的信息来源 B．识别信息需求 C．评价信息管理的效果 D．确保适宜的安全性和保密性 5．下列判断错误的是( )。 A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。 A．组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性 C．组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性 7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。 A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B、．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且 不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系