用友2008年新的商业模式——客户经营

用友2008年新的商业模式——客户经营

2008-01-26

https://www.wendangku.net/doc/4713073111.html,/77638790.html

周五开了一天会，会上忽然觉得自己落伍啦，回家赶快学习，我将王总在2008年用友新业务策略发布会上的演讲重新提炼了一下，分享给大伙儿：

2008年用友商业模式创新——客户经营，它是作为用友的第二次转

型这样一个高度而言的。第一次转型就是从财务软件转向ERP，转向企

业管理软件，第二次转型是从产品经营转向客户经营。用友公司几年

前就提出在未来一个时期的发展战略，就是要成为一家世界级的软件企

业。在过去十年，我们成功的从财务软件向ERP转型发展，这个转型的

起步实际上是从90年代中后期开始，到02年用友超越国际厂商成为中国

市场上最大ERP的提供商，05年成为亚太本土最大管理软件提供商，我

们中国版权的ERP产品出口到东南亚和日本地区。我们这些年在高、中

、低三个目标客户群发展，形成了60多万的客户基础。2007年是用友公

司向世界级软件企业方向发展迈出了坚实的一步。07年公司各项业务得到比较快速的发展和增长，整个业务发展也比较健康。另外07年用友软件园一期工程在去年的3月份投入使用。这个基地是一个世界级的软件产业基地。07年对用友来讲还有一个比较重大的事件，就是我们去年实施了用友的股权激励计划，有1000多公司高管，管理人员、骨干员工在07年度获授了用友软件的股票。

新商业模式改革的三大市场背景

第一，中国企业信息化的进程继续加快，这和中国经济和企业快速发展，中国的企业特别是制造业在新的成本压力下要寻求管理创新，这样一个背景有很大的关系。另外流通和服务业信息化的速度、力度也都在加快，“十七大”对信息化提高到国家战略高度，也使政府部门对信息化的推动力度加大。

第二，中国已经成为全球企业软件新兴市场里最大的一个地区。就企业软件的新兴市场来讲，中国现在已经成为最大的市场，客户的行为本身也有很多的发展和改变。客户会越来越注重供应商的行业解决方案

持续服务保障以及和周围长期合作伙伴的能力，这是一个综合的要求，应该说对厂商的综合能力要求更高了。从技术应用趋势看，平台化，面向服务的架构，SAAS，还有移动应用，这四个关键技术的变化动向最大程度影响着整个行业的发展。此外资本市场的快速发展和创新也为这个行业业务的购并，还有产业的整合创造了更加有利的时机和平台。

第三，中国形成世界级企业软件厂商的机会继续增大。当然我们也看到在中国要产生和发展出世界级的软件企业厂商，除了要结合支持产业发展市场规模、客户技术以外，很重要的方面需要在业务模式、商业模式上进行创新。

08年持续发展的基本思路和新的商业模式

即继续坚持自主创新，按照成就世界级软件企业的目标，最重要是在商业模式上进行变革和创新，要推进一个新的商业模式，客户经营。08年经营策略主要是有三个方面

第一，客户经营。是从08年开始到今后一个时期的经营策略的核心，实际上这对用友来讲，是我们商业模式的一个创新发展。

客户经营它首先是一个经营理念，同时也是一个经营体系。用友今后的经营要从产品导向转向客户导向，也就是我们的经营模式要从产品经营转向客户经营。所谓从产品经营转向客户经营，就是要对客户的经营由这种阶段性经营转向客户的全生命周期的经营，由只是产品经营转向客户的全面经营，由客户的被动经营转向主动经营，由对客户的浅度经营转向深度经营，这是四个基本的改变。

第二，伙伴发展。我们要继续推进合作伙伴战略，这个战略在两年前就开始推进，在继续加强伙伴合作的基础上进一步扩大和加强用友的产业生态链。

第三个，收购兼并。从08年开始这要作为公司的一个关键业务，作为公司的一项业务来加强，并且要在今后一个时期持续开展。

08年业务模式设计策略

推进客户经营这样一个经营的模式，会涉及到具体的业务模式设计。我们在研究和推进客户经营的时候，把客户分为四个层级和类型，大型客户，中型客户，小型客户和入门级客户，这是按照客户的规模，还

有它应用的深度来区分的。

对于最低端入门级的客户，我们确立的业务模式是在线服务的模式，就是SAAS的模式，在这个客户群上我们就不再沿用软件包的模式。对入门级的小型客户我们具体经营模式是基于产品的客户经营，讲基于产品的客户经营和产品经营是两回事儿，针对这个客户经营，可能我们交付的基本形态是产品，但是我们基本的经营模式仍旧是客户经营，不是说客户经营只有针对高端客户才是客户经营，针对低端客户一样，包括入门级客户也是客户经营的服务模式。

那么针对中型客户，我们确立的业务模式是解决方案的模式，特别是行业解决方案，是基于解决方案客户经营的方式。针对大型客户我们确立的业务模式是专业服务，我们客户经营是基于专业服务的客户经营。

08年公司的组织设计

08年开始我们整个公司的业务线的设计，包括我们的组织的设计，包括我们主管的分工也是基于按照客户经营的思想，首先把客户分为高

端客户，中端客户，低端客户和入门级客户，这么四个层级对应我们不同层级的目标客户，有相应的业务线和产品线来支持，有相应的业务组织来展开。

针对高端客户业务线就是由用友内部组织叫集团和行业解决方案事业本部，我们的产品线是NC，我们的业务策略就是国际化集团管控，行业化解决方案，平台化应用集成。

中端业务我们内部的组织是ERP和行业解决方案事业本部，对应的产品线是U8和我们很快要上市的U9，中端业务的策略是标准化的行业解决方案，来提升客户的应用价值。08年针对中端业务明确我们的基本的经营的模式，就是行业解决方案模式，推进这种标准化的行业解决方案，通过这样一个模式的发展来提升客户的应用价值。

低端业务在我们内部业务组织是小型企业管理软件事业本部，对应的产品线，大家原来知道有一个用友的通系列，那么这个系列仍旧在我们小型事业管理软件本部发展，另外我们还有普及版的ERP产品U6，就是普及性ERP也放在这个单元来规划和发展。08年要在小型的企业，特

别是制造业里面来推广普及性的ERP产品。当然除了这个产品我们低端业务还包括继续的通系列的产品，税务的业务。

针对入门级客户，我们的业务线是在线业务，公司内部负责的部门是在线应用服务事业部。里边产品主要是有两个，一个是我们的在线企业应用，SAAS模式的在线企业应用，用友移动商务公司里面有一个移动ERP的产品08年开始放在在线应用服务事业部来开展。这个业务基本的策略就是完全是以创新SAAS的模式，为我们入门级的企业提供商务应用服务。定位的目标客户就是入门级客户，基本的交付提供和服务的模式就是SAAS的模式。

商业模式变革的必要性

08年特别是最近这些年跟客户的合作和服务过程之中，我们深切的感受到原有的产品模式，包括欧美公司的解决方案模式，都不能适应客户发展的要求，也就是说我们要更好的服务和响应中国管理软件客户的要求，必须变革我们的商业模式。

同时我们在和国际厂商竞争的时候，我们也看到今天在中国市场很

多的国际厂商，他所采用的主要是解决方案的模式，实际上他的客户满意度，包括它的营业增长并不是很理想，表明他的模式也需要一个变革的创新，我们希望用友公司能够基于这样一个客户的需求，基于我们这些年的经营实践，特别最近几年在客户经营上已经有一些客户群，在一些地区我们已经开始做了一些尝试，也积累了一定的经验。我们希望在这个基础上把它构建起来，通过后面几年的时间把它推进起来。推进起来实际上不光是理念的建立和改变，更全面的说它实际上是一个经营体系，它涉及到经营的理念，涉及到我们整个经营的组织、流程，我们的绩效，我们内部的这种支撑系统，财务支撑IT系统等等一系列的问题，所以它是一个经营体系，那么我们也是希望用几年的时间来推进和构建起这样一个经营体系。

实施客户经营模式意义

经营体系建立起来之后，首先给我们带来的是差异化的竞争优势，就是说我们有别于现在比较多采用产品经营模式的国内的厂商，也有别于目前主要采取解决方案模式的国际厂商，希望建构一种新的竞争优势

，形成一个和国内和国际其他厂商不一样的差异化的竞争优势，这个竞争优势来自于我们商业模式的变革。

这个新的竞争优势构建之后，它带给我们的结果主要就是两个方面，一个是客户满意度的提高，第二，公司业绩的增长，这是我们推进客户经营的目的。

08年对于我们国家来讲是相当重要的一年，改革开放30周年，也是自主创新会有更大力度推进的一年，也是中国制造面临一个新的发展转型的一个年度。对于我们所在的城市北京来讲也是很特别的一年，今年是奥运年，而对用友公司来讲，我们也是有里程碑意义的一年，就是用友到今年年底就20周年了。那么用友的客户经营这样一个商业模式的推进，对于用友来讲我们内部是把它看作是第二次转型，我们希望通过这次转型的推进能够把用友跃上一个更高的经营的层次，一个更大的一个经营规模。通过这个推进来实现用友向世界级软件这个企业的目标发展。

已经公开2008年6月27日11:49 作者: 舒升宇

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评论

# 张小平

用友的客户经营几年前就在提，不过今年好象专门成立客户经营部门来做这方面的工作，力度不比以往。应该会有较大的推进力度。

客户经营主要围绕客户IT需求提供服务，客户经营能更贴近客户、更能了解客户的需要，更方便盯着客户口袋里的钱！

客户经营人员需要将自己真正当成客户企业的一员，只有这样才能更近客户、了解客户的需求，真正为客户提供全方位的服务，为客户创造价值！

客户经营需要不计较一时的得失和付出！要放长线钓大鱼豪气和思想境界！另外，客户经营人员需要提高自己的服务能力和服务水平，能让客户真正放心地把整个企业的IT服务都交给你（IT

部门外包，我们在万科已在实践客户经营了）！2008-06-27 17:59

# 陈昕

真正在乎客户的利益，才能得到自己的利益。

软件服务合同(最新版)

用友软件服务合同 甲方仙户方： 乙方（服务方： 一、本协议适用于购买用友软件产品的用户，服务费收取方式为年服务费； 二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件实施及技术维护工作。 三、责任与权益: （一、乙方责任： 1、乙方自协议生效起，指导甲方年度过账，负责对甲方使用的用友软件提供服务和维护，并在服务过程中提供技术上的指导与支持； 2、乙方同意在未经甲方的事先书面同意下，不得向任何第三方，或允许向第三方直接或间接地透露甲方的保密信息； 3、对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在规定时间内解决； 4、乙方承诺最快捷的速度到达服务现场；其他人力不可抗拒的因素除外； 5、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用用友”财务软件的软件、硬件环境进行检查，并提供相应的技术指导； 6 未经甲方许可，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录； 7、乙方承诺24小时为甲方免费提供电话、信函或传真服务。 （二、甲方责任：

1、甲方应及时向乙方免费提供所有双方一致同意的服务维护时所必要的技术 数据、计算机设备，或其它信息和资源。甲方应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确性、完整性和统一性负责； 2、甲方必须安排相关操作人员参与项目的实施工作，以确保项目实施的进度与质量； 3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管； 4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断； 5、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。对甲方操作失误所引起的数据丢失、删除或由于甲方计算机硬件损坏、受计算机病毒的破坏所引起的计算机数据丢失，乙方不承担任何责任，乙方协助甲方处理硬件及软件故障。 （三、双方权益： 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利； 2、乙方有拒绝甲方提出协议规定之外的服务请求的权利； 3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障而导致的数据混乱、丢失责任； 四、本服务合同金额为3000元整（大写:叁仟元整； 五、在本合同签订生效后，甲方三日内付清全款。 六、本协议壹式贰份，具有同等的法律效力，甲乙双方各执壹份，双方代表签字盖章后生效； 七、本协议有效期自2014年1月1日至2014年12月31日；

淘宝网店老客户营销策略

淘宝网店老客户营销策略 1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。 3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。 4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。 5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。 之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点： 第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功 老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。 这里的修内功可以概括为以下几点： 1.商品风格化 一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。 2.产品质量的把控 没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控

好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。 3.价格定位明确 通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高 时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个 折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。 4.客服服务体现 再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的 二次购买，那就太冤枉了。 所以，客服的专业化培训也是非常重要。 首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题 可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。 其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及 客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的 问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时 通知更正。 第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度， 让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。 第三步：对于老客户，要先关怀再营销 通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销 的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。 1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的 买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提 就是要了解客户。 2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级 挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重 的感觉。

4S店解决方案-用友

4S店业务协作解决方案一体化解决方案 珠海用友软件有限公司 2010年5月5日

目录 1. 前言 (3) 2. 项目背景 (3) 3. 解决方案的设计原理 (4) 4. 一体化方案介绍 (5) 4.1. 办公自动化 (5) 4.2. 内部业务管理系统 (8) ●投诉受理 (19) ●投诉处理 (19) ●投诉处理结果反馈 (19) 5. 项目开发实施维护方案 (30) 5.1. 实施服务范围和内容 (30) 5.2. 技术支持和服务内容 (32)

1.前言 4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。 四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。. 2.项目背景 4S店造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境的原因外，我国汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。这主要表现在： 1.进入壁垒中存在寻租现象 厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费，这是业内心照不宣的潜规则。 2.过度投资造成的过度竞争 几乎每个新品牌进入中国，都要大张旗鼓地投资建网，每个品牌的4S店少则100多家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。如在北京东南一片半径5公里的范围内，居然有7家丰田4S店，又如上海大众仅在北京就有39家专卖店，若再加上新建的4家斯柯达店，仅在北京就有43家4S店。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，随着竞争加剧和投资逐步增大，某一品牌汽车的市场销量被摊薄，其4S店难

用友服务合同范文(完整版)

合同编号：YT-FS-8866-35 用友服务合同范文(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

用友服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方(客户方)： 乙方(服务方)： 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一. 合同适用说明 1. 本合同适用于首次购买用友软件产品及购买用友软件服务产品的用户。 2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二. 服务内容 1. 乙方提供的服务内容： 1) 产品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品

的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。 2) 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3) 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 4) 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 5) 远程维护：指乙方通过《用友远程维护软件》解答用户问题的服务过程。 6) 用户俱乐部活动：甲方可以参加用友用户俱乐部的活动。 7) 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2. 乙方的服务承诺： 1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，

客户关系管理策略

客户关系管理策略 开店做生意，会遇到各种各样的顾客，他们的消费理念、经济水平、心情状态都不同。有的人只是进店随便看看；有的人会无意被某个产品吸引；还有的人有明确的目标。 即使是在门店外看了一眼的路人，也不是没有可能成为顾客，只是他目前还没有产生购买动机。根据顾客的行为、语言和滞留时间，设计不同的营销策略。 1、潜在顾客 只要没有产生购买行为的顾客，都有可能转化为现实顾客。这个群体的数量多，需要店员仔细观察、主动沟通，针对性地帮顾客挑选适合的产品。 比如一个年轻女性停留在口红专柜前，店员就应该主动上前询问买口红所用的场合，是约会、聚会，还是逛街、见朋友，通过真诚的交谈，根据顾客的肤色、气质以及对价格的要求，提供一些建议。 当顾客表现出愿意交流的态度后，就可以推荐相关的产品，这个时候重点要放在产品功能上，使顾客在内心产生价值认同；而那些对价格敏感的顾客，可以记下联系方式，等到促销、打折的时候再进行主动营销。 2、新顾客 对于新顾客，只有第一次的购物体验满意了，才有可能成为复购顾客，所以对他们不适用针对大众的直接推销，而是要进行个性化的交流。 可以通过询问顾客之前常用的品牌来了解他的诉求，目的是让新顾客感到真诚的关怀，就算产品不能让顾客完全满意，但热情周到的服务也成为了他下一次光顾的筹码。 在顾客离开后，还可以通过节日祝福短信、促销短信等形式和顾客不间断地进行联系，建立一种相互信任的关系。 3、老顾客 老顾客是长期、重复购买的顾客，他们的忠诚度建在满意度的基础上，老顾客的成交率高，因此他们是有价值的顾客。 老顾客对产品十分熟悉，所以他们会提出高的要求，因此员工要多听取老顾客的意见和建议，在合理的范围内作出改进，甚至可以提供针对老顾客的服务，维系他们和商家之间的关系。 老顾客的优点在于，经他介绍的顾客，可以一跃成为忠诚顾客，而减去了从潜在顾客到新顾客的流程，这样开发顾客的成本就低了。

用友软件服务合同(合同示范文本)

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-048615 用友软件服务合同(合同示范

用友软件服务合同(合同示范文本) 用友软件服务合同范文一 甲方(客户方)：________ _____ 乙方(服务方)： 一、经双方友好协商，甲方委托乙方承担甲方使用的用友软件相关服务。 二、甲方保证所使用的软件为北京用友软件(集团)有限公司开发的正版软件，甲方(合法用户卡)或(用户登记卡)号为：_____ 三、收费办法及合同期限 1、购买用友软件的年服务费为：____元，大写：____。 2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，期满合同自动中止。 3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。 四、责任与权益 (一) 乙方责任： 1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友服务的请求后，必须在_____小时之内给予响应并提供服务; 2、乙方服务人员服务完毕后，必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字

确认; 3、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方人员在使用用友软件过程中出现技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平。 4、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务数据进行增删、修改、复制、传送。 (二)、甲方责任： 1、甲方应确保有专业人对用友软件的使用和管理负责; 2、甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保障; 3、甲方定期(每月两次)做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管; 4、甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案; 5、甲方应负责乙方派出的现场服务人员的食宿费用。 (二) 双方权益 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件(集团)有限公司服务管理部投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利。 2、乙方有权拒绝甲方提出协议规定之外的不合理服务请求; 3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。 (三)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。 甲方乙方(签字) 代表人：代表人：

微信老客户营销

微信老客户营销 如今网店运营成本越来越贵了，到处都是付费资源，价格也越来越‘天价’，直通车的点击价也一路飙升，由原来的点一次几毛钱到几块丶几十块，有些类目的某些热门关键词甚至被抬到点击一次几十元天价，堪称变态之极，一点也不亚于中国房价般的一路飙升之势！另外钻展费用和淘客佣金率也越来越高。无论是淘宝的直通车和钻展，还是京东的商务舱，无非都是平台压榨商家们的工具，电商当今很热门，几乎所有的线下商家都走线上，搬生意搬到各大电商平台。但是，人人喊亏，忙活一年，都说给马云和刘强东打工了，并未赚到钱，都把钱花推广上了。 如今大多数商家都在一味研究引入新客户的技巧跟方法，对老客户的营销策略却毫无头绪，甚至丢失了老客户，没有一套会员制数据体系，这里就跟大家聊聊如何做老客户营销。 如今市面上很多软件系统都是以前的老版营销模式，电话+短信营销模式。成功率低下不说，还打扰到了顾客的生活，影响到了顾客回头率。如今移动端流量暴增，人们在逐步接受了微信和QQ等聊天软件上的陌生人间互动模式，微信也是一度被炒到浪尖上。商业时代无处不广告，有人的地方就有营销，正因为如此，越来越多的微营销者出现，人们在微信朋友圈做起了买卖，利用公众平台干起了营销。如卖鞋垫的鞋垫哥丶搞烧烤的阿虎丶帮助家乡销售板鸭的柴公子和

朋友圈推销枸杞的大雨等等成功案例的诞生，说明了微信足够具有做营销的潜力，就怕你努力不够。 以上谈的是微信可以做营销，其实微信做营销的优越条件在于微信具有很好的互动性和沟通力度的同时，最优的地方就是不会给人带来打扰，觉得你好就关注你，不好就把你拉黑，很简单，这比之前的电话和短信模式更能让人接受。如果利用商家订阅号每日一发的信息互动，发一些不定期的促销公告，效果更佳。接下来就切入今天的主题，如何用微信做老客户营销。 一．把老买家导入微信平台上来 在后台导出每个月的订单记录，保留买家信息里的姓名和电话，然后通过表格导入到微信绑定那个QQ的QQ通讯录，微信通讯录安全助手里的备份上传手机通讯录云端，这个时候，你就可以利用微信里的添加手机联系人添加好友了，可以无限制的添加，腾讯官方不会限制你加好友的数量。提议每次验证的时候备注上买家姓名，这样会提高成功率。通过这种方法可以把去店铺买过东西的顾客导入到微信平台上来。也许有人会质疑说，不是每个顾客会用自己的手机号绑定微信，你主动去加后也不一定会通过验证。我要说的是，方法是活的，这里只是介绍了一种，再说一次不行可以两次，三次，终有会打动买家的时刻。这里还介绍一种加买家微信的方式，就是让客服和买家沟通的时候主动向对方介绍我们用微信做活动的方式，添加好友送赠品，

年费用友软件服务合同

甲方(用户)：_________________________ 乙方(服务方)：_________________________ 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友软件技术支持运行维护问题达成一致意见，特签订本协议。 一、协议适用范围 本协议适用于从乙方购买用友软件、并且经过软件使用培训的合法用户。 二、服务产品 三、服务内容 (一)乙方向甲方提供以下服务内容： 1、电话热线支持：(0879)216265l 2162578 2146005 2、WEB支持：乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题． 3、现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处 解决问题的过程； 4、远程维护：通过登陆因特网支持系统，实现网上技术支持。 5、运行环境检查：乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外，可以定期 对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。 6、用户协会活动：甲方通过乙方举办的用户协会的活动，进行技术交流， 解决疑难问题。 (二)乙方的服务承诺： 1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出 关于用友软件的服务请求后，在一个有效工作日内给予响应并提供服务。 2、乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。

四、甲方责任 (一)甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。 (二)甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保障。 (三)甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 (四)甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前现象，便于乙方做出诊断。 (五)甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 (六)普洱区县以外的用户如需提供现场维护，乙方工程师在服务时发生的差旅费及住宿费由甲方提供。 五、违约处理 (一)乙方违约处理： l、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向有关部门投诉。 2、乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后j维护部门立即采取补 救措施，并给用户满意答复。 3、乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方 以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所提供的服务价格。 (二)甲方违约处理 1、甲方没有按照协议要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带 来的相关后果。 2、因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、 丢失等问题，乙方协助甲方解决，但严重的问题，另行协商解决。 (三)乙方免责条款 1、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致 的数据混乱、丢失责任。 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求。 六、收费标准 (一)收费标准：

银行存款营销：老年客群营销技巧策略

银行存款营销：老年客群营销技巧策略 近年来，随着金融市场竞争的不断加剧，对客户的争夺也逐渐进入了白热化的阶段。各家银行都在盘活存量、开拓增量、引导流量这三个方面提升各自的能力，尤其是中高端客户方面更是战场的焦点。 但同样有这样的一个客户群体，他们在资产量和银行贡献度上看起来并不起眼，对新产品的认知和接受度也不是很强，还非常符合零售客户那种“小散慢”的特点，即个人资产量小、数量分布散、资产增长慢，但就因为他们的目标明确、产品单一，作为长尾客户集中起来的力量尤其是在存款方面的贡献不容小觑。这类客户就是我们经常忽视的老年客户。网点个人存款是最基础的零售业务，是生死线，抓住了这批客户，也就在存款的增长上做到先人一步。 一 老年客户的特点 01老年客户偏保守，风险承受能力较低 辛辛苦苦赚了一辈子的钱，是要守住的，这是很多老年客户的心声，也是给银行最直接最明显的认知。这是老年客户主要购买的产品大多集中在存款和理财类产品上的原因。从这个角度来看，老年客户属于典型的细分群体，对权益类等风险较高的产品认知度和接受度相对偏低，对保险产品又大多超过投保年龄，所以作为网点的宣传重点和方式也必须与之相匹配。 02老年客户偏感性，品牌和个人接受度较高 老年客户是最容易进行转介绍的群体，当你和他们的关系慢慢变得更加亲近的时候，他们也同样会给你带来回报。对于老年客户来说，存款一方面看中的是收益上——目前存款类产品的差异也越来越明显，另一方面更看重维护他们的人。在网点中经常能听到某某阿姨给网点一年能带来二十个左右的转介新客户。而我们都知道，转介客户的质量几乎是新增陌生客户中最高的，这些都是老年客户认可银行品牌和个人的结果。

用友产品服务合同

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 用友产品服务合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方: 乙方: 乙方根据甲方使用指定的计算机软件（以下简称“软件”），双方就该软件的维护服务达成以下协议： 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于U8软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务， 甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1. 1热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 1. 2远程维护服务：乙方通过远程维护对甲方的软件进行远程调试的过程。 1. 3现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。 1. 4用户拜访服务：乙方对甲方进行定期的拜访服务。 2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2. 1由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且 不能用软件处理数据； 2. 2软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 2. 3软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 2. 4所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 3. 提供服务的软件范围 软件名称：用友U8 版本号：xxxx 产品清单：采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、总帐、报表、应收应付模块、固定资产 4. 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 4. 1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正 常运行； 4. 2甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等 情况造成数据混乱和丢失； 三、现场维护响应时间 1 .“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后， 在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。 四、甲方责任 1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及 相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

如何经营老客户

如何经营老客户 （一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？ 各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！ 企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。 如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。下面提供几种老客户维系的方法和技巧： 1、情感维系、贴身服务 企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。 需要建立： （1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。 （2）制定对老客户进行关系维持的具体措施 定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。 （3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求 虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。 （4）定制化销售

根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。 因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。 2、提高老客户的转移成本 在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。 这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。 因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。 以下几个方法，供各位借鉴： （1）利用契约关系锁定客户 很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。 （2）频数营销：紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。 例如：只要这个客户不断重复购买或只和联想来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务。 （3）捆绑式销售：客户如果购买全线产品，可以享受整体费用优惠。 3、利用好售后服务的机会 通常，我们认为销售结束后就万事大吉，其实合同的签立才是双方合作的真正开

用友软件售后服务协议

用友软件售后服务协议 用友M8.10软件实施服务协议 甲方: 乙方: 说明:本协议适用于以下单位: 1、从合法用户，并已签署实施服务协议用户。 2、其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。 乙方义务和责任: 1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。 2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块 系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。 3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。 4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。 5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。 6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括: 1) 领导层软件管理思想的培训; 2) 业务流程培训; 3) 各模块操作人员培训。(不包括计算机基础操作的培训) 7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。 8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。 9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。 10. 用友软件版本升级:

在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务;对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方式提供升级服务;对不同运行环境的软件其升级办法按北京用友软件集团公司届时发布的条款办理。 甲方义务和责任: 1. 明确各业务模块负责人及具体操作人员; 2. 密切配合乙方的需求调研工作，提供各种数据资料。 3. 应按《实施进度计划》如期完成各项工作。 4. 应配备网络管理员及计算机操作人员。数据录入及校验由甲方负责。 5. 甲方操作人员应具备计算机应用常识。计算机基本操作及问题由甲方负责。 6. 应维护好网络。当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。 7. 因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。 8. 当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。 甲方应予以人工调整。这种误差是正常的，甲方应予以认可。 9. 甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此引 起的数据异常由甲方负责。 10. 甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。 11. 甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异常 由甲方负责。 甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决:

用友软件维护服务合同

合同编号： __070401 ________ 用友软件维护服务合同 甲乙双方于 ___07 ______ 年__4_月___1_日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简 称“许可合同” ）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务” 是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1．1 在线服务：乙方通过 web 浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。 1．2 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 1． 3 远程维护服务：乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 1． 4 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 1．5 用户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。 1． 6 定期对用友出的补丁，和系统的安全财务的安全进行有较的管理的维护如：年结，月结出现的结转不了，无法备份进行有效的处理。 1． 7 用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间、乙方和用户之间的交流，而开展的交流服务活动。 1． 8 每个月对用户进行数据备份和对没有联网的单机版用户的杀毒软件进行升级和察杀病毒草。 2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2． 1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据； 2．2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 2．3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 2． 4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 3 ?本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 3. 1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运 行故障； 3. 2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；

如何持续经营老客户,充分发掘老客户的价值

如何持续经营老客户，充分发掘老客户的价值？ 销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！ 企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。 如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务 企业要与老客户之间建立起牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素。 需要建立： （1）建立客户资料库 如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。 （2）制定对老客户进行关系维持的具体措施 定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。 （3）通过情报反馈系统，随时了解客户需求 虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。 （4）定制化销售 根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。 因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等，根据具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。

2、提高老客户的转移成本 在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。 这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。所以，客户要想改换品牌的时候，通常都十分慎重。 因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。 以下几个方法，供各位借鉴： （1）利用契约关系锁定客户 很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。 （2）频数营销 紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。 例如：只要这个客户不断重复购买或只和联想来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务。 （3）捆绑式销售 客户如果购买全线产品，可以享受整体费用优惠。 3、利用好售后服务的机会 通常，我们认为销售结束后就万事大吉，其实合同的签立才是双方合作的真正开始。我个人遇到很多销售人员，一个单子签成后，马上去忙下一单。这样，虽然你看到他一年到头在不停的忙碌，但是往往效果一般，而且不会是业绩最棒的销售员。为什么，究其原因，很多销售人员忘记挖掘老客户的价值，单子一签，就什么都不管了，甚至电话都懒的接。 因此，这里特别强调，抓住并充分利用售后服务的机会——人还没走，茶怎么能凉？ 这样，一方面可以增强客户的信任，另一方面可以更多的了解客户信息，很多优秀的销售员就是在这个环节发现许多新的生意机会，在同一个客户上，产生更多新的订单。

用友软件使用许可与服务合同(软件包)

用友软件使用许可及服务合同 编号： 甲方： 乙方：天津用友软件技术有限公司 鉴于： 1.北京用友软件股份有限公司开发、生产相应的软件产品，并拥有该等软件产品的计算机 软件著作权； 2. 乙方是北京用友软件股份有限公司在天津地区设立的分公司，并已获得充分的授权授予 北京用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可； 3.甲方希望获得北京用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可，乙方同意授予甲 方该等软件的使用许可。 为此，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、许可软件清单、许可费及许可范围 1、许可软件清单 根据本合同约定的条款及条件，乙方同意授予、甲方同意接受清单所列许可软件的非专有的、不可转让的使用许可。

使用许可费合计人民币元，支付方式为： 2、使用范围。甲方使用许可软件的范围限于： 如果甲方需要在超出本合同规定的使用范围使用许可软件，应向乙方提出书面申请，并由双方另行签署使用许可合同。甲方只有在获得乙方单独的许可使用授权，并向乙方追加支付相应的软件使用许可费后，才能在超出本合同规定的使用范围使用许可软件。3、许可限制。未经乙方事先书面许可，甲方不得实施以下行为： （1）将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。 （2）对许可软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或其他试图从许可软件导出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件。 （3）限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正确使用的限制性措施。 （4）将许可软件用于除甲方内部使用以外的其他目的，包括但不限于向第三方提供数据处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排。 （5）除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权或商标的标志。 二、相关服务 乙方为甲方免费提供以下相关服务： 1、上述许可软件的安装调试； 2、自本合同生效之日起一年免费服务，内容见许可软件产品包装内所附《服务指南》； 3、软件专业电话咨询； 三、许可软件升级 乙方为甲方提供有偿许可软件升级服务。具体按照北京用友软件股份有限公司规定的全国统一办法执行。

一个市场的多客户营销策略

目前，国内绝大多数产品的流通渠道依然是厂家→经销商（也就是客户）→零售商→消费者。经销商是连接终端市场和厂家的关键环节，在整个流通渠道中起到关键的作用。要想成功开拓一个目标市场，我认为客户的选择与设立是头等重要大事，他是取得局部市场成功的基础。如果选择到一个优秀的合作客户，客户经销的品种销售成功的机率至少已有40％。因为一个优秀的客户，他会在厂家同样的市场费用投入前提下，充分利用自身的资源和优势，取得更大的销售额。所谓的市场客户策略就是指厂家结合自己的产品特点，在一个目标市场（我们所说的一个市场是按行政区域划分的一个地级城市）究竟选择什么样的客户，设置多少个客户的问题，以便更有效的执行厂家的各项营销活动、实现既定的销售目标。笔者从事快速品市场营销10多年，就如何制定符合中国目前市场现状的客户策略深有体会，现把他总结出来，供大家参阅。 一个市场为什么要采取多客户策略 作为一名经销商（不管是不是优秀的客户），他们绝对都是希望厂家在一个市场只设立他一个总经销商，让他包销厂家的所有品牌和品种。现今的市场是要求细分、差异化服务的市场，要求厂家能提供个性化产品的同时，更要求与之合作的客户必须能根据不同的消费者、不同的销售渠道提供不同的更为专业的服务。作为厂家来说，现在必须采取一个市场多个客户的策略，为什么呢？ 第一、产品和客户的特点需要我们设置多个的更为专业的客户 现在的厂家都试图生产更多的产品，产品线的深度和广度都较大，以期满足更多的细分市场。不同的产品都对应不同的细分市场，要求产品经销客户能根据不同的细分市场提供不同的服务以满足不同的消费者。从这一点来说，我们一个目标市场的销售成功与否，取决于客户能否提供更有效的渠道服务。

用友U8全产品功能介绍

用友U8全产品功能介绍

用友U8产品功能介绍

目录 一、财务管理 二、供应链管理 三、生产制造管理 四、人力资源管理

一、财务管理 1.1、总账 总账产品适用于各类企事业单位进行凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理可根据需要增加、删除或修改会计科目或选用行业标准科目，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功 能制单赤字控制可控制出纳科目、个人往来科目、客户往来科目、供应商往来审核权限可控制到操作员。自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，可进行行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理。提供支票登记簿功能，

用来登记支票的领用情况；并可完成银行日记账、现金日记账，随时出最新资金日报表，余额调节表以及进行银行对账。支持财务数据跨年度查询。 1.2、应收款管理 应收款管理系统，通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如账龄分析表，周转分析、欠款分析、坏账分析、回款分析情况分析等，通过各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。 1.3、应付款管理 应付款管理系统，通过发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来账款余额资料，提供各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。

关系营销中老客户该如何维护

关系营销中老客户该如何维护 企业要生存和进展，必须制造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源要紧有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，差不多购买过企业的产品，使用后感到中意，没有埋怨和不满，经企业加以爱护情愿连续购买产品的消费者。新客户开发时，第一要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，按照分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，如此一来，单位产品成本大幅度提升，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。然而如何让老客户连续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入营销治理' target=_blank>关系营销中的老客户爱护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久进展的必由之路。 老客户保留和爱护的必要性 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将治理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多咨询题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须持续补充“新客户”，如此持续循环。这确实是闻名的“漏斗原理”。企业能够在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何阻碍，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本明显要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是专门不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只习惯于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。现在，买方市场情形下，产品同质化程度越