KJ法
KJ法
KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）
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? 1 KJ法的概念
? 2 KJ法的来源
? 3 KJ法的运用范围
? 4 KJ法的实施步骤
? 5 KJ法的应用流程
? 6 KJ法与统计方法、SQC法
?7 KJ法具有民主集体决策的深刻意义[1]
?8 KJ法案例分析
o8.1 案例一：日本某公司
o8.2 案例二:艾比湖流域生态环境综合治理研究[2]
o8.3 案例三：梁立凡的KJ法实际应用[3]
?9 相关链接
?10 参考文献
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KJ法的概念
KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。
把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。
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KJ法的来源
KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。
川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。
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KJ法的运用范围
KJ法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中：
①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。
②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。
③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。
④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。
在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具，具体来讲，KJ 法可以用在以下几个方面：
①制订推行全面质量管理的方针和目标。
②制订发展新产品的方针、目标和计划。
③用于产品市场和用户的质量调查。
④促进质量管理小组活动的开展。
⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。
⑥调查协作厂的质量保证活动状况。
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KJ法的实施步骤
1.准备
主持人和与会者4～7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。
2.头脑风暴法会议
主持人请与会者提出30－50条设想，将设想依次写到黑板上。
3.制做卡片
主持人同与会者商量，将提出的设想概括2－3行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。
4.分成小组
让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。
5.并成中组
将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。
6.归成大组
经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。
7.编排卡片
将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。
8.确定方案
将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。
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KJ法的应用流程
原理：结合脑力激荡、分类法、归纳法。
适用情况：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。例如公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等。
优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。
困难：需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。
1.组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是3－5人，多则数十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，只要工作相关便需邀请参加。
2.建立共识：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门的攻击，减轻防卫性的心理状态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更好，座位的安排不要依照组织位阶，围成圆圈或马蹄型较佳。
3.定义挑战：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例如∶公司已经投入3亿开发高新科技项目，至今尚无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控制本项目，并如何确保成果。
4.展开脑力激荡：人数如果在12人以下，可以集体操作，如果在12人以上，最好分成几个小组，每组约4－8人，将同部门的人，分散在不同的小组，以便能互相交流。此阶段主要将所有问题现象详细列出，并将问题写在N次贴的贴纸
上，每张贴纸只写一个问题，时间约为30－90分钟。如果问题太多，可以延长时间，但中间需要休息。
5.汇集问题－脑力激荡结束，集合各小组成员，由各小组轮流上台发表脑力激荡结果，并将N次贴一一贴在事先准备好的大海报纸上，如果有相同点，便将该问题贴在一起，当全部发表完后，所有可能的问题已经全部呈现在大家眼前。一般问题会在数十个左右，特别复杂的情况可能多达几百个。
6.分类整理－此时由主持人引导大家将问题分成几个大类，分类完成后，经过检查一遍，便形成几大类的问题了。
7.排出顺序－将每一大类的问题，根据其严重性排列顺序，如果问题甚多，可以分成A、B、C三组，A组是最重要的，B组是一般重要，C组是次要的。
8.责任划分－将各类问题牵涉的部门，以矩阵图的方式列出，并标示出主要负责部门与参与解决部门。主要负责部门标示◎参与部门标示以○。
9.构思方案－由主要负责部门带头，举办小型研讨会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决策，同时交付执行。
10.效果确认与跟进－根据执行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整与修正，直到问题解决完毕。
11.标准化－如果此问题将来还会遇到，必需将此次的经验，变成标准化的流程，并将相关的资料形成书面化，以利未来的参考，不仅能节省时间与成本，更能促成组织的学习能力，这也是未来组织的重要核心能力－知识管理的能力。如果公司有内联网，应该将此信息公布于网上，以便将此经验转化为全公司的技能。
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KJ法与统计方法、SQC法
将KJ法同质量管理中的统计方法，用表1和图1的形式加以对比，从中可以掌握KJ法的特征。
表1 KJ法与质量管理中统计方法的对比
KJ法在维修质量管理中的主要用途表现在以下几个方面。
1.用于认识事实
在未知和无经验的情况下，事物色杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静分析掌握的实际资料，决不可从既定的概念和假设出发看问题。关键在于掌握事实，力戒在事实中掺杂进主观的意见、想法或想象之类的东西。深入现场，亲眼看，亲耳听，亲身体验观察，这些做法是掌握事实的最好方法。
在把握观察到的事实整理成语言文字资料时，应避免抽象化、要尽量具体。如诺抽象化则免不了要进行思考和判断，这样一来资料可能夹杂着整理者的主观意志。
图1 KJ法与SQC法的同异
2.用于形成构思
这里所指的是零出发来总结自己的看法。在这种情况下，即需要很好地掌握事实，又需要认真的思考。不仅事实的资料，连意见、想法等的资料也要收集。在整理这些资料作图时，事实与想法可以混合使用；但在资料收集阶段，哪些是事实，哪些是想法必须予以明确。最后对所有的资料用A型图解法去归纳。
3.用于打破现状
这种情况与用于形成构思相同，前者是从一无所有的状态出发，后者是从打破现状出发。只有冲破旧的体系，才能摆脱思想上的杂乱状态，进行再一次构思。
打破现状即是打破旧有概念。要做到这一点，对于没有经验者，应加强对事实的反复认识，尽量收集不同的意见；不要轻易放弃已有的想法，而应加以分解，使之资料化。
4.用于彻底更新
在学习和仿效前人构成的思想体系的基础上来归纳自己的思想体系和理论体系。阅读前人的著作和文献，融合贯通后用KJ法归纳出新的观念，形成自己独立的观念。
5.用于筹划组织工作
单纯把各方面的人员集中还不能解决问题，必须使他们相互了解，按照KJ 法向其他成员说明，以达到相互理解，促进工作的目的。
6.用于彻底贯彻方针
领导者要使自己的观点和方针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料做出归类合并图，以口头发表形式向下级传达自己的方针，并可反复进行，以达到彻底贯彻的目的。
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KJ法具有民主集体决策的深刻意义[1]
在企业决策会议中。要解决的问题是企业的共性问题，而这些问题的根源(要因)，仅凭决策人或管理者主观印象是很难精确找出的。而Ⅺ法是通过搜集多数人(很有代表性的一部分人)的语言资料．这些人中由于类型不同，年龄层不同．受教育不同，个人价值观念的不同，专业知识面的不同，经历的不同，专业特长、爱好、兴趣的不同。水平层次的不同等等构成了对同一件事物产生多向、多角度的各种观点、理解和思路，所以挖掘人们智慧的最大潜力是不言而喻的。“文献阅读法”可以向知识的海洋吸取无限的精华；“当面调查法”可以使问题变得更为清楚和深刻：“头脑风暴法”可以使各类人员对事物进行创新性的大胆设想。
从而打破现状．创造出新奇迹。而KJ法和系统分析法，关联图法的有效结合可以对任何问题的各因果关系更直观地反映出来．具有很强的操作性。通过运用KJ法对问题进行探讨可以使决策更加民主化．由于要搜集多数人的语言资料．使参加活动的人数愈来愈多，而且在日常工作中、在整个企业内形成了具有企业文化特点的解决问题的方式。
实践证明：KJ法是集体性民主决策的有效方法。我们在工作中如能更灵活的运用，如企业每个月一次的合理化建议方案下达之前．按照KJ法的要求提出问题．请职工们拿出自己的想法和思路或改进举措。那么其意义不仅凝聚了群体行为。培育企业文化和职工群体对企业工作目标的认同感。更激发了参加管理的积极性，而且可以使企业得出有效决策，工作总目标得以有效贯彻等等，其意义更为深远。
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KJ法案例分析
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案例一：日本某公司
日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的方案。
第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如。
?有时没有电报用纸。
?有时未交接遗留工作。
?如果将电传机换个地方……
?接收机的声音嘈杂。
?查找资料太麻烦。
?改变一下夜班值班人员的组合如
何？
?打字机台的滑动不良。
第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如：
?其他公司有的已经给接收机安上了
罩。
?因为接收机的声音嘈杂，所以如果将
电传机换个地方……
?有人捂着一个耳朵打电话。
上面的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法。
在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。
将加急发报稿误作普通报稿纸处理。
接班时自以为清楚了，可是过后又糊涂了，为了作出处理，有时还得打电话再次询问。
第三步，将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中，就能进一步抓住更潜在的关键性问题。例如，因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样，所以弄明白了需要修改倒班制度，或者是根据季节业务高峰的时间区域改变交接班时间，或者是考虑电车客流量高峰的时间确定交接班时间。
科长拟定了一系列具体措施，又进一步征求乐于改进的科员的意见，再次做了修改之后，最后提出具体改进措施加以试行，结果科员们皆大欢喜。
需要说明的是本例没有严格按照KJ法的程序进行。创新技法在现场实际应用时，往往不是一成不变地按程序进行。
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案例二:艾比湖流域生态环境综合治理研究[2]
调查对象地艾比湖位于新疆北部，湖水面积约680km^2，流域面积
50621km^2，是新疆最大的成水湖。该流域是新疆天山北坡经济带的重要组成部分，近年来经济发展较快，人口和农业用快速增加，导致入湖水量锐减。由于干涸裸露的湖底多是盐等细微沉积物，加上位于阿拉山口主风道，致使它成西北地区最大的风沙策源地。
为了整合不同研究领域，以便得到对于整个系统的综合集成研究成果，同时促进政策制定者、管理者和研究者之间的交流决策，研究采用了KJ法。针对生态学、水土保持与荒漠化防治、土地资源管理、地理信息工程等不同专业的30位研究人员和专家进行了调查，其意见经过初步整理后形成59张卡片(表)。编组阶段，基于相近的信息内容，59张卡片最终被编入5个大组：生态环境恶化的自然原因、人为驱动力、恶化的表现、治理措施、治理目标。图解阶段，与组之间，次组与次组之间的关系，用箭头符号标示出来(图)。
与艾比潮流域生态环境治理问题有关的卡片信息
编号内容
编
号
内容
编
号
内容
1 阿拉山风口的下
风向
21 农牧业损失巨大41
治理荒漠化面积66万多
km2(1000多万亩)
2 浅水盐湖22 注入艾比湖的河流
流量锐减
42 湖水增加到1500km2
3 全球性的气候变
暖
23 严重制约经济发展43 天山北坡生态环境显著改善
4 开发大西北24 裸露的干涸湖底44 改进作物灌溉制度
5 草场沙化、碱化25 艾比湖湿地规划45 淘金挖沙
6 312国道3次改道26 绿色天然屏障46 过度樵采
7 流沙埋压亚欧大
陆桥铁路
27
提高全民生态环境
保护知识
47 农业发展、灌溉用水量大
8 流域水土资源统
一管理
28 改造配套灌区工程48 危害无穷的撒盐场
9 水资源浪费严
重、利用率低
29 开发湖周矿物资源49 阻滞风沙
10 大规模垦荒30 开发水能、风能、太
阳能
50 限制建设高耗水工业项目
11 修建水库、增加
调蓄能力
31 荒漠植被衰败51 保障生态环境用水
12 湖面水位下降32 生物多样性降低52 发展人工草地置换天然草场
13 沙尘暴策源地33 实施跨流域调水53 恢复湖滨湿地
14 湖水面积逐年缩
小
34
艾比湖主风道治理
工程
54 运用3S技术
15 周边地区地下水
位下降
35
加强用水管理、科学
调配水量
55 流域水质控制与保护
16 周边地区荒漠化
加快
36 植树种草工程56 保障地区经济发展
17 危害居民生活、
健康
37
固定流动沙丘10万
多km2(150多万)
57
工业内部循环用水，提高水的
重复利用率
18 推广先进灌水技
术、加强田间节
水
38
改造工业设备和生
产工艺、实现节水
58
加强市政管网建设、减少跑、
冒、滴、漏等现象
19 普及节水型器具39 调整水费政策、建立
节水有偿机制
59
支持公众参与决策，特别要提
高妇女在水资源规划中的作用
20 河流水情预报40 增加生物多样性
研究结果表明，艾比湖流域生态恶化是由于自然变化再加上人为过度垦荒和灌溉，导致了入湖水量减少、流域内植被破坏。此外，由于艾比湖地处阿拉山风口的下风向，大风使裸露的湖底及周边沙尘和盐尘飞扬，成为西北最大的风沙策源地和撒盐场。通过层层分析得到的综合治理措施主要有2大方面：一方面在体制改善上，加强水资源统一管理，建设节水型社会。通过改造灌溉的工程、技术、制度等实现农业节水：通过改造工艺设备、限制高耗水项目、提高循环用水等实现工业节水；通过普及节水器具、调节水费、提高市政管网效率、发挥妇女作用等实现生活节水；通过加强水情预报、水量调配、水质控制与保护等实现流域水资源统一管理。另一方面是辅以必要的工程措施，如修建水库和跨流域调水等水利工程；进行湿地规划、主风道治理、植树种草、发展人工草地、保障生态环境用水、提高全民生态环保意识等生态环境建设工程：开发风能、水能、太阳能，运用3S系统建立监测管理体系等其他工程措施。
KJ法的一大优点在于可以整合专家学者、规划决策管理人员、普通市民等不同身份阶层、不同专业领域的意见，并且可以帮助研究者从一大堆纷繁无序的信息中整理出有序化的系统结构。特别是在规划设计的公众参与越来越广泛深入的现实背景中，有着良好的应用前景。
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案例三：梁立凡的KJ法实际应用[3]
组织陷入各说各话，每个人苦水一堆的窘境，问题到底在哪里？ KJ大师梁立凡提醒你，Grab the bull by its horns，抓牛要抓牛角，厘清问题关键，才能解决困境。组织里存在着不少无法归纳整理的现象，其实隐藏着跨部门间的各种心声，如何将这些心声透过分析整合成具有综效的结果呢？立凡处长建议你，不妨试试KJ法。本身是管理科学博士的梁立凡，又名「KJ大师」，15年前接触KJ法后，发现它是定义和厘清问题的简单有力工具。
KJ法创始人是日本人川喜田二郎(Kawakita Jiro)，KJ是他英文姓名缩写。他从多年野外考察中总结出一套方法，把大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法(Brainstorming Method)相结合，发展成包括「提出设想」和「整理设想」两种功能的方法，这就是KJ法。
人们常说，「Do the right thing at the right time and by the right people.」，「成功的前提要确定这是right thing，可是，这也是最困难的事情。」梁立凡以供应链为例，业务单位希望产品价格便宜，不缺货；财务单位却想让产品有好的价钱、提高获利，零库存。采购想要一次买大量，以降低成本；物料管理却需保持低存货，以达到单位管理目标之一。每个单位意见都有道理，却不全然从企业高度来看问题。
呈现现象发掘内在声音
当这些不同单位七嘴八舌，梁立凡拿出KJ法当法宝，以基本步骤再融会贯通他独特操作方法。 7~9人是KJ法小团体适当规模，每次进行时间至少三小时，六到八小时实属正常。进入KJ大师教室前，我们必需先准备功课，梁立凡总以「What are the weaknesses of something?」为讨论句型，问题必须中立、没有预设和指责意味，something可以是一个单位或是一个计画。进入教室前，必须先准备好你的回答。
当主持人宣布上述讨论命题后，每一个与会者得用一个句子来描述他看到的现象，把这句肯定句写在便利贴卡片上。梁立凡指出，英文语法的主词、动词和受词清楚，精确表达句子的意向，忌含糊笼统或模棱两可。
折磨人的重头戏来了，就是「Scrubbing the Cards」，提出者要把自己的便利贴黏在白板上，大声念出来，然后，所有人不断地问「你真正的意思是什么？」借此不断厘清现象背后真正的意思，像拿一块布用力擦拭，擦出字里行间的意思。
这时，参与者无法隐藏他的感受，许多情绪和不爽在过程中倾泄而出，其他的参与者也能够逐渐明白别人的感受和立场，小圈圈的距离会因此拉进一大步。梁立凡提醒，团体中若有人试图解答、判断或批评，都是违反游戏规则，主持人应出面排除。
?意见归类找出根本原因
KJ法中有个规定，获得结论的时候，全体参与者应欢呼「Yo-one」，这个类似部落仪式的肢体语言，为筋疲力竭的参与者振奋活力，并形成共同默契。所以，当所有人都厘清现象背后真正的意思，当然要Yo-one一下。
然后是令人期待的「Grouping」，问题的mental image正在慢慢形成。将内容相似或相关的卡片放在一起，「用一根线穿过好几个针孔。」梁立凡指出，接下来，再给每堆现象一个足以说明的标题。
第一次Grouping后，若类别仍太多或有无法归类的纸片，可以再继续重复Grouping一到两次，直到最后剩下9-12个标题和Lone Wolf(孤独的狼)。孤独的狼是指总是落单的卡片。进入最后阶段，把目光放在经过浓缩整合的标题和落单的Lone Wolf，以箭头标示出彼此的因果关系。箭头只出不进，显示这是问题的root cause(根本原因)。箭头只进不出，则是问题的表象symptom(症状)。
进行到此最后一个阶段，每个人手中掌握三张不同分数的票，一张三分票、一张两分票、一张一分票，将票投在你认为重要的标题上。计算总分，分数愈高，表示愈是当务之急，应优先解决。
?达成结论赢得团队承诺
最后，梁立凡会请参与者在最终的KJ图上签名，代表众人一致的共识和承诺。「当老板看到这个结果，又看到这些人的签名，问题已经解决一半。」透过操作KJ法，可以有效地沟通，了解因果关系，厘清表象(symptom)和根本原因
(Root Cause)，清楚问题先后顺位，促进组织学习，达到一致结论，赢得团队承诺(Commitment)。
许多原本在组织内认为是问题的关键，透过KJ法厘清问题，发现那根本不是root cause，和命题无关，澄清多年来似是而非的观念。梁立凡在前任公司专案上利用KJ法厘清「咨询部门在组织内计费服务」是否与「帮助公司成长」冲突，结果证明两者并不相关，消除团队疑虑，也让他带领的团队进而创造年营业额一亿美金的绩效。
搞清楚问题，就好办事。 KJ一下，找出问题，答案就清楚浮现了。
KJ法步驟
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相关链接
?QC旧七大手法：管制图、直方图、
散布图、因果图、柏拉图、检查表、
层别法。
?QC新七大手法：KJ法、关系图法、
系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析
法、PDPC法、箭形图解法。
项目管理工具——亲和图
亲和图 将意见自然归类 什么是亲和图 亲和图是把大量意见按照他们互相间的亲和性自然归类。它与思维图相似，充分调动人的右脑思维，运用创造性进行感性思考和归纳。 亲和图的作用 打破常规的理性、批判性的逻辑思考；鼓励创造性地在各种意见间建立联系； 对于长期争论不休的问题，突破点会自然出现； 克服由于大量的选择和意见分歧而引起的“项目瘫痪：。 怎么做 1. 用一个完整的句子提出论题例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？提示： 确保项目组全体成员充分理解论题含义，并一致同意论题的描述方式。 2. 运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见 例图： 3. 将每条意见记在不干胶或卡片上提示： A 尽量描述事实，避免抽象化； B 使用粗字和大纸。 4.将意见汇总，运用想象和感觉把内容相似的意见归类 A 不说话，将不干胶或卡片移到自己认为合适的地方； B 当一条意见来回移动时，设法悟出他人的联想； C 如果这种移动持续进行，复制一张不干胶或卡片； D 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。提示： 默不作声地分类的是为了避免争论和思维定势，将思考集中在所有意见的内涵和彼此的联系上。
5．以头脑风暴的方式为各类别拟定类头卡 A 快速征求和归纳全组对各类中心思想的意见； B 向全组宣布归纳的中心思想，并取得反馈； C 将最后的统一意见记在不干胶或卡片上，放在各类的上方； D 对于复杂问题可以再分类，拟订副类头瞳。提示： 花费必要的时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。任何捷径都会极大地减小最后的亲和图的效力。 6．绘制最后的亲和图 将分好类的卡片展开，并画出卡片之间的联系。 适用范围 亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。 亲和图举例
KJ法
QC七大手法简介 时间：2012-08-21 作者：hcy 查看：1812次 一、QC七大手法 优良的品质是靠科学的方法管理出来的，QC七大手法正是现场品质管理最常用的科学的工具之一。QC七大手法分别是：要因图（鱼骨图）、柏拉图、散布图、直方图、管制图、层别法、检查表等。下面简单介绍各个手法的作用： ㈠、要因图（鱼骨图）：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。 该方法实战时注意事项: ①尽可能多听取现场当事人的意见,从中筛选出相关的原因. ②要记入事实原因,不可以想当然地捏造出因果关系来. ③当因果支干太多时,则要选取重要的给予优先对策. ④每一个问题都要尽量刨根问底,直到找出真正原因. ⑤要解决主干,就得先解决支干,要解决支干,又得先解决再下一个次支干. ⑥因果图只告诉你问题的原因在哪,不会告诉你哪一个更重要,哪一个需要优先处理,因此要结合其他QC手法,才能发挥更大作用. ㈡、柏拉图：在现场众多的不良品问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。 该方法实战时注意事项： ①重点管理占80%的前几项不良，其他剩余的项目并非全然不予理会，当前几项不良消失后，后几位又升上来，成为必须重点对策的不良。 ②“其他”一栏的数据一般不能超过20%，否则便要再往下细分。 在现场管理中，此图通常在不良品的等级、种类、数量、损失金额、原因的分析上用的较多。 ㈢、散布图：用于确认两个变量之间，是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。 该方法实战时注意事项： ①两组变量的对应数据至少要收集30个以上，最好有50个。 ②当两点重复时，以⊙做记号，三点重复时以◎做记号。 ③通过图形，可以看出两个变量之间的内在关系（正相关、负相关及相关性的强弱）：㈣、直方图：弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。 该方法实战时注意事项： ①尽可能多收集一些数据，至少50个以上。 ②收集数据时，应该是随机的. ③异常分布时，应该采取对策，使数据处于正态分布. ㈤、管制法：能够判断品质是处于稳定状态还是处于异常状态、可以确认不良对策是否有效、可用作日常品质维护管理的主要工具。 该方法实战时注意事项：（仅以x-R?控制图为例） ①选定要控制的对象，一般在《标准作业书》里都有详细规定。 ②准备数据：要生产稳定时期的最新数据、以此数据作成的控制图，在日后使用过程中如不能真实反映品质状况，还需重新研讨收集数据的时期、数据量越多越好，尽量在100个以上，组数在20～25以上。
合同法的经典案例分析
合同法的经典案例分析 一、判断合同是否成立 案例： 某建筑公司施工过程水泥短缺。同时向A水泥厂和B水泥厂发函。函件中称：“如贵厂有XX水泥现货，吨价不超过1500元，请 求接到信10天内发货100吨。货到付款，运费由供货方自行承担。”A水泥厂先行发货100吨，建筑公司接受了货物。B水泥厂后发货100吨，遭到拒绝。因为建筑公司仅需100吨水泥，称发函不具有法律约束力，合同不成立。 分析： 本案函件内的信息符合一个有效要约的构成条件，所以构成要约，在有效期限内，该建筑工程公司应收到该要约的约束。B水泥 厂以该建筑工厂公司函件规定的承诺方式在有效期限内作出承诺， 使得在该建筑工程公司和B水泥厂之间成立了一份水泥购销合同。 所以当事人要切实履行合同，不履行合同要承担违约责任。 法律： 《合同法》 第13条当事人订立合同，采取要约、承诺方式。 第14条要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示 应该符合下列规定： （一）内容具体确定； （二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。 第21条承诺要受要约人同意要约的意思表示。 第25条承诺生效时合同成立。 二、合同书上没有签字或盖章
某单位将一空房出租给江某，江某将合同打印后即签名并盖章。然而单位法人不在，单位财务收了江某的租金和合同书。后来，江 某准备入住时，该单位要提高租金。江某表示应按合同约定履行， 单位辩称合同并无单位签名和盖章，合同不成立。 分析： 合同书上只有江某的签名，仅就合同书的形式要件而言，是有 欠缺的。但江某已经履行了合同的主要义务，交租金时，单位已然 接受，而并非拒绝，说明单位已经接受江某的履行。双方履行与接 受履行的行为，足以认定合同成立。 法律： 《合同法》 第32条当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签 字或者盖章时合同成立。 第37条采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当 事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。 三、合同里的条款并非都是有效的 案例： 某小区物业与业主签订了管理合同，每个月住户缴纳60元管理费，物业负责小区的卫生、治安，但车辆丢失的，物业概不负责。 李某的摩托车放小区内被偷，物业以合同实现约好为由，决绝赔偿。分析： 物业没有履行“提醒注意”及“维护治安”的义务，也没有对 合同进行说明，违反了法律规定的义务，构成违约。合同免除了物 业的责任，违背了公平原则，违反了《合同法》的规定，属于无效 的条款。物业应向被盗者赔偿，可以向盗车者追偿。
方法分析
第六章方法分析p169 第一节方法分析概述 方法分析是寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果。 一、特点 与任务、人员分析相比，方法分析一般是从宏观到微观，从整体到局部，由大的方面到小的细节，逐步深入地分析整个工作活动，而任务与人员分析是从局部分析到整体分析，从微观调整到整体把握，从具体观察到综合归纳。 二、内容 （一）分析内容 通过系统地观察、记录和分析现有的工作过程，发现存在的问题并提出更优的运作方式。主要包括以下几方面： （1）工作过程中有无不合理、不经济的行为与环节。 （2）工作过程中有无不合理、不经济的分工与协作。 （3）工作过程中人、事、物三者之间有无不合理、不经济与不均匀的现象。 （4）工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥？ （二）分析对象p170 1、流程 2、方案方式 3、动作 三、步骤 1、选择重点p171 2、现场观察与记录 3、分析 4、研究优化 5、试验 第二节方法分析技术p171 一、问题回答分析技术p171 即通过回答工作目的、工作内容、工作地点、工作时间、工作者和工作方式等六个方面的问题，达到现有工作方法的改进与优化的一种分析技术。 有五个操作步骤。 1、目的分析 2、地点分析 3、顺序分析 4、人员分析 5、方法分析 二、有效工时利用率分析技术p172 指通过工作过程中各种工作行为实际上的时间分析，揭示现有工作方法中存在的问题，进而提出改进措施和优化方法的目的。 四、鱼刺图分析技术p173 （一）概述 问题的特性受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
合同法案例分析
合同法案例分析 服装厂与纺织厂签订了一份布料购销合同，约定纺织厂向服装厂提供10000米高档布料，分两次在3个月供货，服装厂收到全部货物后向纺织厂支付100万元价款。纺织厂在提供了第一批布料后发现，服装厂资产状况严重恶化，涉及大量诉讼案件，且均系败诉方，已无能力履行100万元给付义务。而且，还发现服装厂不断以低价向外转移财产。纺织厂便决定停止向服装厂供货，并要求其提供担保。服装厂则认为纺织厂的行为构成违约，要求其承担违约责任。 请问： （1）纺织厂是否违约？ （2）纺织厂行使的是何种权利，该权利应依照何种程序行使？ 答：1：纺织厂只要有足够的证据证明服装厂丧失了履行合同的能力就可以根据合同法的规定行使不安抗辩权，终止履行合同，其行为不构成违约 2：纺织厂行使的是不安抗辩权，不安抗辩权的行使必须遵循法律规定的程序要求及纺织厂应有足够的证据证明对方的偿债能力降低才能通知对方暂时终止履行，终止履行合同后可要求对方在合理期限内提供担保，如果对方还未恢复履行能力或者未提供适当担保的，终止履行的一方才可以解除合同 甲商场准备于10月1日开张。为了尽可能多地吸引客源，甲商场印制了大量的广告彩页，派人在城市的各个街道发放。广告将商场出售的各种商品的名称、品牌、图案、价格详尽地列出，并作了下述说明：为了庆祝本商场开张，10月1日至3日本店全场价格优惠，数量有限，售完为止，欢迎广大顾客惠顾。成年人乙发现广告将某品牌化妆品的价格标为128元，而这种化妆品在其他的几个商店都要买到2000多元。15岁的中学生丙发现这个商场的电脑很便宜。 10月1日，乙到甲商场购买了10瓶某品牌化妆品，在付款时商场发现广告将该化妆品的价格印错，实际价格为1280元，遂要求乙不足价款，遭到乙的拒绝。 10月2日，丙到甲商场购买了价格为12000元的电脑一台，其父母知道后大怒，要求商场退货，遭到商场的拒绝。 请问： （1）甲商场广告的法律性质是什么？为什么？ （2）甲乙之间合同的性质是什么？如何处理？ （3）甲丙之间合同的性质是什么？为什么？如何处理？ 答：1：是要约，因其具有缔约目的，具有内容具体确定，符合要约的法律要求2：是因重大误解而订立的可撤销可变更合同，受损失的一方享有撤销权，甲商场可以请求变更式撤销该买卖合同，由于甲商场有过错，如应撤销该合同而给乙造成损失，应当承担缔约过失责任 3：是效力待定的合同，因为丙是限制民事行为能力的人而该合同超出了丙的行为能力范围，根据合同法规定限制民事行为能力，依法不能确定实施的合同为效力待定的合同，丙的父母现有拒绝追认的权力，该合同因父母的拒绝而归于无效。 甲公司与乙公司洽商成立一个新公司，双方草签了合同，甲公司要将合同带回本部加盖公章，临行前，甲公司法定代表人提出，乙工厂须先征用土地并培训工人后甲公司方能在合同上盖章，乙工厂出资1000万元征用土地培训工人，征地和培训工人将近完成时，甲公司提出因市场行情变化，无力出资设立新公司，要求终止与乙工厂的合作。乙工厂遂起诉到法院。 请问：
新QC 七大手法--新Q7之意义与发展及亲和图法
新Q C七大手法 主讲人 : 郑琳锋先生 中国生产力中心 ( 非卖品 ) 财团法人中国生产力中心专供训练课程使 用
新QC七大手法 壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒、PDPC法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结
壹、新Q7之意义与发展 一、何谓新QC七大手法(N7) 1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。 2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员 会于1972年整理发表。 3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。 4.将语言情报用图形表示的方法。 5.新QC七大手法为 ?亲和图法(KJ法) ?关连图法 ?系统图法 ?矩阵图法 ?PDPC法 ?箭形图法 ?矩阵数据解析法 二、需要使用新QC七大手法的理由 1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。 3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理 解、共识，并产生具体可执行方案(图)。 4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将 来更复杂的发展，所以需要新QC手法。 5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。
由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅 知道与的部份，一人是不行的。 由大家来做，加上并使得的部份变得明 白，所以要利用小组来运作活用。 不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力， 的部份就也能领悟出来。 最初着手之际，即使是小组运作也仅了 解的部份，如此也行。第一次仅将脑 海中所想的予以揭穿即算了事。
用KJ法分析文化渐失的原因
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4313122035.html, 用KJ法分析文化渐失的原因 作者：李敏慧孙恩乐 来源：《世界家苑》2018年第08期 摘要：目的是通过广州人的衣食住行各个方面研究分析老广州文化在逐代消失的原因。 方法是利用日本的人类文化学家、东京工业大学教授川喜田二郎创立的KJ法，每步严格遵守KJ法步骤解释并计算出老广州文化在逐代消失的原因。广州是一座具有悠久历史的文化名城，但如今随着城市化的发展，老广州的痕迹越来越少。 关键词：老广州；文化；消失；KJ分析法 1 广州文化现状 广州是一座拥有 2200 多年历史的文化名城，具有深厚的人文积淀，悠久的商贸业历史和独特的文化魅力。2011 年 9 月，由国务院新闻办公室、文化部和国家旅游局指导，中国国际 广播电台主办的“2011 中国城市榜——全球网友推荐的最中国文化城市”网络评比活动中，全球网友用 576 万张选票选出了心目中的 10 座“最中国文化城市”，广州与北京、西安等 9 座历史文化名城一同入选[1]。广州敢为天下先和多元包容、开放务实的城市文化个性被世界各地的 人们广泛认知与接纳。 2 KJ 法 2.1 KJ 法介绍 KJ 法是将错综复杂的问题、事件、意见、设想之类的丰富信息，以语言文字的方式表达并收集起来，然后利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂现象中整理思路，抓住实质，找出解决问题方案的一种方法。特别是在把握定性的、多样而丰富的信息内容的结构时，该方法比较有效。 KJ 法的步骤：（1）确定主题或要达到的目标→（2）收集所有可以搜集到的信息词条（信息以短句形式提出，每个卡片只能书写一个意见）→（3）打乱卡片，重新分为若干组，并用关键词句归纳→（4）得出结论。在操作中将各种意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，追踪它们之间的相互关系而予以归类整理。其过程与研究者在头脑中总结整理思绪的过程颇为相似，有利于激发创造性思维，也有利于协调意见不同的人们，采取协同行动，求得问题的解决。该方法是日本的人類文化学家、东京工业大学教授川喜田二郎创立的，KJ是他姓氏川喜（Kawaji）的英文缩写[2]。他在长期的野外考察中总结发现了一套科学方法，并于 1964 年发表。此后，作为一种有效的创造技法得到推广，成为应用于多种领域，非常流行的一种方法。 2.2用 KJ 法分析本课题
KJ法
KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。 KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。 把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。 [编辑] KJ法的来源 KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。 [编辑]
KJ法的运用范围 KJ法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中： ①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。 ②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。 ③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。 ④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。 在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具，具体来讲，KJ法可以用在以下几个方面： ①制订推行全面质量管理的方针和目标。 ②制订发展新产品的方针、目标和计划。 ③用于产品市场和用户的质量调查。 ④促进质量管理小组活动的开展。 ⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。 ⑥调查协作厂的质量保证活动状况。 [编辑] KJ法的实施步骤
劳动合同法十五个典型案例解析
劳动合同法十五个典型案例解析■案例一：劳动合同的签订问题某公司在与员工签订劳动合同时遇到一个棘手问题，员工甲2008年1月1日进厂，但公司一直遗忘与员工甲签订劳动合同，员工甲知道公司如果不与其签订书面劳动合同，依法需要向其支付双倍的工资，因此一直不动声色，直至2008年5月1日，公司对劳动合同进行了一次普查，才发现与员工甲漏签了劳动合同，公司表示要与员工甲补签劳动合同，员工甲同意补签，但是公司要先支付其2008年1月至4月的另一倍工资，否则员工甲只愿意将补签劳动合同日期订在2008年 5月1日。问题：公司应当如何处理上述案件较为妥当？ ◆案例分析针对员工甲的问题，介于签订劳动合同的主动权在于用人单位，且是因为用人单位的疏忽导致一直未能与甲签订劳动合同，因此员工要求公司支付未及时与其签订劳动合同期间的双倍工资是合法的，但是从本案实务操作角度考虑，公司完全可以先不去支付该员双倍工资，将劳动合同的起始日期签订至2008年5月1日，因为从员工的心理上并不愿意与公司终止劳动关系，以后如果仅为3个月的工资去起诉的可能性也很小，即使员工离职后去起诉，公司最终也仅是支付其3个月的另一倍工资，并没有其他的额外处罚。将劳动合同的起始日期签订至2008年5月1日后，单位仍应向该员工发出《签订劳动合同通知书》让员工签收。如果发现其再次拒签劳动合同，应在2008年6月1日前立即书面通知终止与其之间的劳动关系。
如果已经满一个月的，也要立即书面通知终止劳动关系，但此时需要支付经济补偿金。◆操作建议(1)建议公司加强对劳动合同的管理，建立签订、保管、存档等规范体系；(2)针对员工拒签情形，应当注意以下几点：A、时间上把握：与其建立劳动关系之日起或合同期满之日起，一个月内；B、形式上把握：书面通知员工签订劳动合同，员工拒签合同的，书面通知终止劳动关系；C、证据上把握：注意保留员工拒绝签订劳动合同的证据。（意向书中设定拒签合同的原因，访谈笔录、证人证言等）■案例二：加班费计算问题某时装有限公司与其主管级别的员工都签订有一份《定薪协议》，协议约定员工每月固定薪资3000元，该薪资包含加班费及基本工资、奖金等；公司与普工签订的劳动合同中也 对薪资作出约定，员工每月工资1000元，公司以此作为计算加班费的计算基数。问题：该公司针对工资的处理方式是否违法？◆案例分析公司的上述两种操作方式在法律上都是不违法的，第一种与员工所签订的定薪协议正好是公司证明其所支付的工资包含加班费的有力证据；第二种公司通过合同方式将加班费的计算基数进行明确约定，也是以后避免发生加班费争议的很好的途径。◆操作建议（1）公司对薪资部分的约定，建议不要通过内部文件方式进行操作，因为内部文件一般是公司单方制作的，其证明效果明显弱于双方合同约定；（2）让员工对其每月薪资进行签收，并建议
KJ分析法(亲和图法)
KJ分析法（亲和图法） 目录 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 又称KJ法。就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。 KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。会后，再组织人对这些问题进行分析排查。这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。 KJ（亲和图）法为日本川喜田二朗所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。 KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。 二、适用范围 于掌握各种问题重点，想出改善对策； 于市场调查和预测；
(完整word版)合同法案例分析题
案例1： 某食品加工厂因公司业务扩大，急需包装材料，于是向甲、乙两家包装材料公司发出函电。函电中称：“我公司急需A4型包装纸，如贵公司有货，请速来函电，我公司愿派人前去购买。”甲、乙两公司在收到函电后，都先后向食品加工厂回复了函电，在函电中告知他们备有现货，且告知了A4型包装纸的价格，而甲公司在发出函电的同时，派车给食品加工厂送去了5000令A4型包装纸。在该批货物送达之前，食品加工厂得知乙公司的包装纸质量较好，而且价格合理，因此，向乙公司致电，称：“我公司愿购买贵公司的10000令A4型包装纸，盼速发货，运费由我公司承担。”在发出函电的第二天上午，乙公司发函称已准备发货。下午，甲公司将5000令包装纸运到，食品加工厂告知甲公司，他们已决定购买乙公司的货物，因此不能购买甲公司的货物。甲公司认为，食品加工厂的拒收货物行为已构成违约，双方协商不成，甲公司向法院起诉。 问题： （1）食品加工厂向甲、乙两公司分别发函的行为，在合同法上属于什么行为？ 食品加工厂向甲乙两公司分别发函的行为在合同法上属于要约邀请行为。 所谓要约邀请是指仅仅是希望他人向自己发出要约的意思表示，要约邀请人并不受该意思表示的约束。食品加工厂向甲乙两公司发函的内容并不包括合同的主要条款，如价格方面的内容，可见，食品加工厂只是希望通过发函希望别人向自己发出要约。 （2）甲、乙两公司的复函行为是什么行为？ 甲乙两公司复函的行为是要约。 根据《合同法》第14,15条的规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示，而且要约必须内容具体，确定，一经承诺要约人即受要约的约束。 本案中，甲乙两公司的复函行为都告知备有A4型包装纸，并告知了价格，内容明确具体，因此，他们的行为属于要约。 （3）食品加工厂第二次向乙公司发函的行为是什么行为？ 食品加工厂第二次向乙公司发函的行为属于承诺。 根据《合同法》第21条、第30条的规定，承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺的内容应当和要约的内容一致。 从本案来看，食品加工厂第二次向乙公司发函的行为完全符合承诺的条件，属于承诺行为。 （4）食品加工厂与乙公司之间的买卖合同是否成立？为什么？ 食品加工厂与乙公司的买卖合同成立。 根据《合同法》25、26条，承诺需要通知的，承诺通知到达要约人时生效，承诺生效时合同成立。
司法考试合同法案例分析题及答案解析
司法考试合同法案例分析题及答案解析 案例1融资租赁合同、借款合同、技术咨询合同 甲公司需要乙公司生产的一套精密成套设备，双方找丙公司商议，由丙公司购买并直接租给甲公司。甲、乙、丙三方签订了如下合同：（一）由丙公司付给乙公司货款500万元；（二）乙公司将精密成套设备代办托运给甲公司；（三）甲公司承租该设备，期限为10年，每年租金为80万元。该合同由甲、乙、丙公司的法定代表人签字，甲、丙公司加盖了合同专用章，乙公司未加盖合同专用章。丙公司签订上述合同后，为筹借资金欲向丁银行借款300万元，丁银行要求提供担保，丙公司请求戊公司作保，戊公司允诺。丙、丁、戊签订了如下合同：（1）丁银行借给丙公司300万元，预扣1年的利息30万元，实际交付丙公司270万元；（2）戊公司承担保证责任，但丙公司应付给戊公司担保费30万元。合同由三方签字并加盖了各自的合同专用章。乙公司签订合同后与庚公司又签订了一份运输合同。甲公司签订合同后，为顺利安装和操作该设备，又与辛公司签订了一份技术咨询合同，但合同未约定根据咨询意见作出决策的损失承担。 [问题] （1）甲、乙、丙之间的合同属于合同法上的哪种合同？ （2）现设乙公司以未加盖合同专用章为由，主张合同无效，其理由能否成立？为什么？ （3）丙与丁银行的借款合同中的借款数额应为多少？为什么？ （4）丙、丁、戊所签的合同中约定的30万元的担保费是否有效？为什么？ （5）现设丙公司到期不能偿还丁银行的借款，戊公司应承担何种性质的保证责任？为什么？ （6）现设乙公司交付的设备质量不符合要求，甲公司可否向乙公司追究违约责任？为什么？ （7）现设甲公司根据辛公司的符合要求的咨询报告进行操作发生事故，辛公司是否承担赔偿责任？为什么？ （8）现设庚公司因承运设备中有过错造成设备损失，应由谁向庚公司索赔？为什么？ （9）现设乙公司向甲公司交付货物后，甲公司使用过程中部分部件正常磨损，需要维修，该维修费应由谁承担？为什么？ （10）现设辛公司在提供技术咨询过程中形成了一项新的技术成果，且未与甲公司约定该技术成果的归属。该术成果归谁享有？为什么？ [正确答案] （1）根据《合同法》第237条的规定，该合同为融资租赁合同。 （2）乙公司的理由不能成立。因为根据《合同法》第32条的规定，当事人在书面合同上签字或盖章的，合同成立。乙公司的法定代表人在合同上签字，该合同即已成立。 （3）借款数额应为270万元，因为根据《合同法》第200条规定，借款的利息不得预先在本金中扣除，预先扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。 （4）该约定有效。因为法律并未禁止被保证人向保证人支付担保费。 （5）戊公司应当承担连带保证责任。因为保证合同中对保证方式约定不明确的，根据《担保法》，保证人应当承担连带保证责任。 （6）甲公司可以向乙公司追究违约责任。因为根据《合同法》239条的规定，出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择订立的合同，承租人享有与受领标的物有关的买受人的权利。 （7）辛公司不承担责任。因为根据《合同法》第359的规定，技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由委托人承担。 （8）应当由乙公司向庚公司索赔。因为根据《合同法》第64条的规定，当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务或履行债务不符合约定的，应当向债权人承担违约责任。 （9）该维修费由甲公司承担。根据《合同法》第247条规定，融资租赁合同的承租人应当履行占有租赁物期间的维修义务。 （10）该技术成果归辛公司所有。根据《合同法》第363条的规定，在技术咨询合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于受托人。
合同效力案例分析
合同效力案例分析 一、无权处分导致的民事行为效力未定 [案情] 甲乙为兄弟关系，父母早亡，另无兄弟姐妹，均未结婚。甲外出经商，托乙照看房屋，乙因赌博欠债，无力还款，竟以自己名义将该房屋出卖给丙，双方签订了房屋买卖合同，约定5月9日一同办理过户登记手续。5月5日甲因他事回家，知晓此事，未表示反对，但因心脏病突然发作，不治而亡。5月6日，丙因另外购买了便宜的房屋，欲不履行与乙的买卖合同，提出该房屋不属于乙所有，故买卖合同无效。遂与乙发生争议。 [问题] 1．在甲死亡以前，乙与丙所签订合同效力如何?为什么? 2．本案应如何处理?为什么? [答案及解析] 1．乙以自己名义与丙所签订的合同为效力未定的合同。无权处分人订立的合同为效力 未定的合同。 依《合同法》第51条规定，无处分权的人处分他人财产，经权利人追认或者无处分权的人订立合同后取得处分权的，该合同有效。也就是说，无处分权人在未取得处分权时与他人订立的合同为效力未定的合同。该合同如果权利人本人予以拒绝，则为无效合同；如果权利人本人事后予以追认，或者无处分权人事后取得处分权的，则该合同为有效合同。本案中，乙并非房屋所有人而以自己名义将甲的房屋出售与丙，因此所订立的合同为效力未定的合同。甲知此事以后，未表示反对，后甲因心脏病发作突然死亡，乙因继承而取得该房屋的所有权，因此该合同可视为有效合同。 2．丙应履行该房屋买卖合同，否则应承担违约责任。因为乙因继承而取得了房屋所有 权。乙与丙订立的房屋买卖合同为效力未定合同，由于甲死亡，其无其他第一顺序继承人，因此，其遗产应由作为其第二顺序的继承人的兄弟乙继承，乙因继承而取得了该房屋的所有权，因而具有了处分权，其与丙所签订的合同，依《合同法》第51条规定为有效合同。据此，丙应当依照双方的约定履行合同，否则应依法承担违约责任。 二、无权代理导致的民事行为效力未定 [案情] 甲公司的经营范围为建材销售，一次，其业务员张某外出到乙公司采购一批装饰用的花岗岩时，发现乙公司恰好有一批铝材要出售，张某见价格合适，就与乙公司协商：虽然此次并没有得到购买铝材的授权，但相信公司也很需要这批材料，愿与乙公司先签订买卖合同，等回公司后再确认。乙公司表示同意。双方签订了铝材买卖合同。张某回公司后未及将此事报告公司，又被派出签订另外的合同。乙公司等候两天后，发现没有回复，遂特快信函催告甲公司于收到信函后5日内追认并履行该合同。该信函由于邮局传递的原因未能如期到达。第八日，甲公司收到该信函，因此时铝材因市场原因价格上涨，遂马上电告乙公司，表示追认该买卖合同。乙公司却告知，这批铝材已经于第六日出卖给了丙公司，并已经交货付款完毕。由于甲公司过期不予追认该合同，该合同已经失效。甲公司则认为，邮局传递迟延的责任应由乙公司承担，因此，合同因追认而生效。双方遂发生争议。 [问题] 1．在甲公司追认之前，张某代理甲公司与乙公司签订的铝材买卖合同效力如何?为什么? 2．本案中，法院应支持谁的观点?为什么? [答案及解析]
亲和图基础
亲和图基础 (一)亲和图的概念 所谓亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎(Kawakita Jiro)于1970年前后研究开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。如图6.4-20所示。 (二)亲和图的绘制步骤 1.确定课题具体选择时，应参照图6.4-20。 2.收集语言资料在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。 (1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如表6.4-9所示。
①直接观察法。直接观察法是指亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。质量管理是根据事实进行管理，十分重视掌握实际情况。而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。 ②文献调查法和面谈阅读法。这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。因为，直接到现场去接触实物是有限度的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。并且征求别人的意见或新构思也只有用这个方法。 ③头脑风暴法。是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。 ④回忆法和内省法。这两种方法又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆探索自己内心的状态的方法。采用这种方法时，要边思考、边把想到的东西记在笔记本上，然后，再反复阅读所记的笔记，以它作为扩展思路的触媒。 (2)可根据亲和图的不同用途和目的，采取不同的语言资料，如表 6.4-10所示。
引用 KJ法 头脑风暴
引用KJ法头脑风暴 引用 SillyFrog的KJ法头脑风暴 KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。 他在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。 该方法是对原始素材进行自下而上(bottom-up)地归类总结的方法。在需求探索阶段，我们往往通过实地调研或深访收集到不同用户的大量行为/需求/痛点/期望/特征等原始素材。通过将这些原始素材逐一细化成亲和点，然后把亲和点分组整理构成亲和图，有助于项目组从整体上更好地理解用户和他们的需求，继而明确核心体验、激发设计创意。 基本步骤 Step1:制作亲和点(黄色便利贴) 将所有原始素材分解为一个亲和点，写/打印在黄色便利贴上。一张便利贴只有一个亲和点，并附有用户编号。例如，某张便利贴上可能写着"U1-我喜欢把购物车当收藏夹用"。每次可能会有几百张黄色便利贴。除此之外，还需要把用户U1…Un的背景资料都打印出来准备在现场。 Step2:初步分组 找一面大墙，将便利贴(亲和点)逐一贴到墙上，反映同一个问题的便利贴排在同一列。在这个过程中，参与者(少至2人，多至7、8人)可以随意移动任意便利贴，无需进行讨论。具体操作细节、规则见书。
Step3:贴上蓝色便利贴 确认基础分组是妥当之后，为每组赋予一张蓝色便利贴并贴在每组黄贴顶上，上面写着对这组内容的总结。例如: 蓝色便利贴:"购物车对我来说有多种使用方法"。 黄色便利贴1:"U1-我喜欢把购物车当收藏夹用" 黄色便利贴2:"U4-购物车方便我计算在某家店已经买了总额多少钱的东西" 这只是一个瞎掰的例子，撰写蓝色便利贴有很多注意事项，在此不赘述。有两个基本点要记住:(1)一定要用第一人称来写!(2)每张蓝色便利贴的内容本身不可再细分，便利贴之间无交集 Step4:贴上粉色便利贴与绿色便利贴 粉色便利贴是对蓝色便利贴的进一步总结，它们应能反映出某个主题。以此类推，而最后的绿色便利贴，则是最高层次的总结。下图展示了一个完成的亲和图 photocredit:https://www.wendangku.net/doc/4313122035.html,Step5:遍历亲和图 至此，请项目组成员共同参与，以自上而下的方式遍历亲和图(恰恰与建立亲和图时相反)，从而掌握全局、识别设计机会。可以将针对某个层级某张便利贴的想法(designidea)写在第四种颜色的便利贴上，并标识清楚。如"DI:将收藏家与购物车打通"。 Step6:将亲和图电子化，作为记录 有不少亲和图软件，可以将墙上的便利贴记录下来。那为什么不一开始就用电子版?正如介绍KJ法时所述，KJ的核心在于互动。制作实体亲和图时，可以由项目组不同角色的人员共同参与、感受，还能通过具象的遍历，更好地确定问题和机会。这个过程才是最有价值的部分。
合同法经典案例分析
合同法案例分析 【案例一】企业招聘不得有性别歧视 某公司因扩大生产，需要招用5名技术工人。但在招聘条件中记载要求男性,谢绝女性。结果在招工当天，遭到不少女性得投诉，要求劳动主管部门对该公司得招工歧视行为进行依法处理。【评析】《就业促进法》要求保障男女平等得权利,除国家规左得不适合妇女得工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女得录用标准。 建议:企业得招聘条件必须公平、平等,在具体得录用过程中可做适当筛选与技术处理。 【法律依据】中华人民共与国就业促进法2 6条、27条、62条、doc 【案例二】招用未解除劳动合同员工,企业而临风险 甲公司因工作急需招聘录用了工程师乙，双方签订了5年劳动合同。半年后，甲公司突然接到一封律师函:乙原来与丙公司尚未解除劳动合同,要求甲立即解除与乙得劳动关系并处理善后事宜，否则将追究甲公司与乙得连带责任。 【评析】招聘录用时应要求应聘者提供其与原单位解除劳动关系得证明，并要求员工承诺若因此造成企业损失得，由其承担一切法律责任。 否则，聘用未与原单位解除劳动关系得员工，将而临承担连带责任得风险。 【法律依据】《劳动合同法》第91条用人单位招用与英她用人单位尚未解除或者终止劳动合同得劳动者，给其她用人单位造成损失得，应当承担连带赔偿责任。 【案例三】应聘者提供假学历，企业可以解除合同 甲公司录用了工程师乙,录用条件中明确了研究生学历要求，乙在应聘时也提供了相应学历证件，并在登记表中注明学历层次。双方签订了5年劳动合同。半年后甲公司偶然得知乙得研究生学历系假得。公司要求与乙解除劳动关系。 【评析】劳动合同法规泄，凭借假学历签订劳动合同，可导致劳动合同无效。在这种情况下, 用人单位可以解除劳动合同，并且不用支付经济补偿金。但应注意，甲公司需要有充分得证据证明在录用乙时，并不知道其研究生学历就是假得，并且据此录用了她。 【法律依据】劳动合同法26、39条、doc 案例四】试用期满后不得以不符合录用条件为由解除合同 公司招聘录用了王某，双方签订了2年得劳动合同，约定试用期3个月。一个半月后,王某得考核结果为不合格。公司车间主任将考核得依据与材料于当月底转到人力资源部。人力资源部考虑解除合同。在第3月得第2天，公司通知王某以不符合录用条件为由解除劳动合同。王某不服提起仲裁要求继续履行劳动合同。仲裁庭裁立继续履行劳动合同。 【评析】：试用期内不符合录用条件得，用人单位可以解除劳动合同。但2年得劳动合同试用期不得超过2个月，超过部分无效。虽然在2个月内公司已经证明王不符合录用条件,但公司得解除决立就是第3个月作出得,此时已经不在试用期内。如要解除与王某得劳动合同，必须证明王某不胜任工作岗位，且经培训或调整工作岗位后仍不胜任。 建议:以不符合录用条件为由解除劳动合同必须在试用期内进行。试用期限得约左要合法，试用期得考核要及时作出，业务部门与人事部门要加强职能合作。 【法律依据】劳动合同法19、21、3 9条、doc 【案例五】解除劳动合同无证据支持，企业而临不利后果 甲公司招聘录用了乙，合同期限3年，合同履行过程中乙经常迟到、早退、旷工,与同事关系紧张，甚至辱骂她人。公司依据规章制度，对她得行为进行了处罚,并通知解除与乙得劳动关系，乙不服?申请劳动仲裁。仲裁过程中，甲公司无法提供乙违反规章制度得依据，仲裁机构裁决继续履行劳动合同。
合同法经典案例解析一
案情介绍 李某本人酷爱收藏，并且具有相当的古玩鉴赏能力。其家中收藏有一商代酒杯，但由于年代太久远，李某无法评估其真实价值，而只能大略估计其价值在10万元以上。某日，李某将其酒杯带到一古董店，请古董店老板鉴赏，店老板十分喜欢该酒杯，并且知道其价值不下百万，于是提出向李某买下该酒杯，出价为50万元。李某对此高价内心十分满意，但仔细一想，心知该酒杯价值绝对超过50万，如果拍卖，超过百万也有可能。但苦于拍卖成本过高，自身也没有条件拍卖。于是，李某心生一计，同意将酒杯卖给古董店老板，待日后古董店老板高价卖出后再主张合同可撤销，要求变更合同。结果，古董店老板通过拍卖，酒杯被卖到1000万元。此后，李某向法院主张合同显失公正，要求古董店老板至少再补偿900万元。 试分析： 1．李某与古董店老板的合同是否成立，是否有效？ 2．李某的请求是否具有法律依据？为什么？ 3．法院应如何处理？ 评析 1．李某与古董店老板的买卖合同已经成立，双方意思表示真实并且一致，合同有效。 2．没有法律依据。我国《合同法》规定，显示公正的合同属于可撤销或可变更合同，本案中的买卖合同不属于此种情况。首先，李某具有相当的古玩鉴赏能力，虽然他不知道酒杯的真实价值，但内心已经知道其价值绝对超过50万元，在此情况下他仍然将酒杯卖给古董店老板，法律上就应该推定其意思表示真实有效，而不属于因缺乏经验导致判断失误的情形；其次，李某将酒杯卖给古董店老板的时候，就已经准备事后主张合同变更，因此当然不存在被骗或者失误的情形，相反，李某心知肚明，不属于合同显失公正；再次，李某主张合同显失公正属于恶意，不应得到支持。 3．根据上面分析可知，法院不应支持李某的请求，应认定合同有效。 撤销权与代位权的行使 案情介绍 甲公司为开发新项目，急需资金。2000年3月12日，向乙公司借钱15万元。双方谈妥，乙公司借给甲公司15万元，借期6个月，月息为银行贷款利息的1.5倍，至同年9月12日本息一起付清，甲公司为乙公司出具了借据。甲公司因新项目开发不顺利，未盈利，到了9月12日无法偿还欠乙公司的借款。某日，乙公司向甲公司催促还款无果，但得到一信息，某单位曾向甲公司借款20万元，现已到还款期，某单位正准备还款，但甲公司让某单位不用还款。于是，乙公司向法院起诉，请求甲公司以某单位的还款来偿还债务，甲公司辩称该债权已放弃，无法清偿债务。 试分析：
最新合同法案例分析及解析
下列行为，属于要约的是：（C） A、发布拍卖公告 B、寄送商品价目表 C、在报纸上发布新书广告，称款到发书 D、某股份有限公司发起人发布招股说明书 甲公司向包括乙公司在内的十余家厂商发出关于某项目的招标书。乙公司在接到招标书后向甲公司发出了投标书。甲公司经过决标，确定乙公司中标，并向其发出中标通知书。则下列各项正确的是：（ACD） A、甲发出招标书的行为在性质上属于要约邀请 B、甲发出招标书的行为为要约 C、乙发出投标书的行为为要约 D、甲发出中标通知书的行为为承诺 甲向乙于5月1日发出一要约，后反悔欲撤回，遂于5月3日发出撤回通知。要约于5月5日至乙处，但因乙外出，未能拆阅。撤回通知则于5月6日到达乙处，乙于5月7日返回家中。则此要约：（A） A、有效，因为要约已先于撤回通知到达乙 B、有效，因为要约发出后不是任意撤回 C、无效，因为撤回通知和要约同时到达乙 D、无效，因为要约已被撤销 甲公司因建楼急需要水泥，遂向乙水泥厂发函，称我公司愿购贵厂XX型水泥50吨，单价300元/吨，货到付款。第二天乙水泥厂即向甲公司发出货物。下列说法正确的是：（D） A、甲公司发函的行为是要约邀请 B、乙公司发货的行为不构成承诺，因为承诺须以通知的方式发出 C、乙公司发货行为构成承诺，货物到达甲公司时承诺生效 D、乙公司发货行为构成承诺，货物发出时承诺生效 北京公司与上海公司在贸易洽谈会上达成订立合同的初步意向。洽谈会结束后，北京公司于8月7日以信件方式（当日邮戳）向上海公司正式发出要约，欲以一定的价格出售一批机器给上海公司，并言明，上海公司可在10日内答复。信件内未载明日期。上海公司于8月9日收到该信件。因此时上海公司正与宁波公司磋商合同事宜，及至8月18日，因与宁波公司的磋商失败，才急忙向北京公司用传真发出承诺通知。北京公司收到传真后，未作任何表示。后因双方对合同是否成立发生纠纷。对此，下列表述中，正确的是：（D）?A、上海公司的通知为有效承诺，因其未过承诺期限 ?B、上海公司的通知为有效承诺，因北京公司未作任何表示 ?C、上海公司的通知为新要约，但北京公司不作任何表示，视为承诺，故合同成立?D、上海公司的通知为新要约，北京公司不作任何表示，故合同未成立 北京甲公司与上海乙公司签订一份书面合同，甲公司签字、盖章后邮寄给乙公司签字、盖章。则该合同成立的时间为：（D） A、甲、乙公司达成合意时 B、甲公司签字、盖章时