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肿瘤病人忌口有学问

忌口是一个很受人们关心的问题，在临床上常遇到肿瘤病人或家属这样问我：?这个病要不要忌口？忌什么？?。其实这个几乎每个肿瘤病人都要问的问题，在医生和病人中是有很大分岐的，往往?公说公有理，婆说婆有理?。在国外，?癌?字和?蟹?用同一词（cancer）表示，所以他们的癌症病人不吃蟹和虾；在中国民间，无鳞鱼、猪头肉、动物内脏、虾蟹等被认为是?发物?，肿瘤病人不宜食用；另外，狗羊肉大热促进肿瘤生长，应忌食；还有鸡肉，相传鸡易长肿瘤，癌细胞在?鸡血?中易生长，所以不能吃鸡，笔者曾看到一张肿瘤病人的禁忌食品单，竟达100余种，仔细看下来，好像只有米饭、青菜之类是肿瘤病人还可以吃吃的，所以就有了这样的论调?要严格忌口，鸡、鸭、鱼所有肉类都不能吃，吃素最好，饿死肿瘤。?岂不知，忌口后的病人日渐消瘦，还不知道肿瘤饿死没饿死，病人的体质却是一日不如一日，几近饿死。所以过多的?忌口?对肿瘤病人是有害的。

对于忌口的理解往往有两种含意，广义上许多肿瘤的发病和饮食相关，从预防肿瘤方面看要注意忌口，例如不吃那些含有致癌物的食品（如受黄曲霉毒素污染的食品）；另外不良饮食习惯与肿瘤发病也有关系，例如，经常吃含脂肪量高而纤维素成分少的食品，一般认为和结肠癌、乳腺癌的发病有关。若适当调整饮食，改变某些不良的饮食习惯，就有可能预防肿瘤。而通常人们讲的忌口，是一种狭义的忌口，就是指患了肿瘤以后，是否会因为吃了某些食品，导致肿瘤长大或复发，因而要忌食这些食品。那么到底有没有哪一种食品吃了就会

引起肿瘤长大或复发的。有没有呢？没有。肿瘤的复发是经常遇到的，而因为吃了某一食品导致肿瘤的复发，是没有根据的。

例如鸡，中医药文献中认为鸡能补虚温中，补益五脏，治病后体弱、脾胃虚弱，是大补元气的食品，鸡蛋又富于营养，老少咸宜。在民间流传的抗癌?验方?中，不少是用鸡和鸡蛋，口蘑炖鸡曾流传为治肝癌的‘秘方’，全蝎鸡蛋、斑螯鸡蛋核桃树枝煮鸡蛋也被视为抗癌?验方?。所以，流传中的吃了鸡会?发?是没有道理的。又如海货，中医历来认为是‘软坚’食品，并能补益。治疗肿瘤的常见药，如海带、昆布、海马、海浮石、牡蛎、乌贼骨等等，都是海货。再如螃蟹，中医也历来认为螃蟹有祛瘀活血的作用，是治疗肿瘤的重要药物。民间也流传有用螃蟹致癌的?秘方’’，如用螃蟹爪、壳治疗乳腺癌。因此，什么忌鸡、忌海货之类的说法，说穿了，都没有什么理论根据，也没有临床证据的。

那么，是不是肿瘤病人就没有忌口的问题了？随便吃什么都可以？忌口之说都是没有科学依据的吗？同样的，这种观点也是不科学的。

自古以来，就有药食同源之说。汉代〃张仲景《金匮要略》云：?所食之味，有与疾病相宜，有与身为害。若得宜则益体，害则成疾，以此致危，例皆难疗。?意思是说，食物需与疾病相适宜，才能有助于疾病的治疗；反之，则可使病情加重。食物如同药物，也有寒、热、温、凉四气，酸、苦、甘、辛、咸五味。所以肿瘤病人应当根据不同病情禁忌某些食物。

根据中医理论，不同肿瘤病人分属不同的辨证类型，不同的类型忌口的范围有所不同。不论是什么癌，大致都可以分成以下一些常见的辨证类型，区别忌口。

气滞，这是肿瘤中常见的一个辨证类型。主要的表现是腹部胀满。有时也可以是腹痛。这种腹痛的特点是疼痛的部位不固定，有时是窜来窜去的‘窜痛’，没有明显的压痛。有时表现为胸胁部胀满不适，或者胸闷。气滞的忌口范围，包括各种不容易消化的食品、能诱发气胀的食品、油腻或者油炸的食品等。病人应该吃清淡、易于消化的食品。饮食习惯也可以调整为少吃多餐。

血瘀，这一类型的表现也有腹痛。血瘀的痛常较剧烈，而气滞常为隐痛。血瘀的疼痛一般都有明显的压痛，常拒绝别人去触摸。也可有胸痛，或其他部位的疼痛，痛的性质都是这样。同时，常可见到舌质黯，舌上有瘀斑。此类病人忌口的范围大致和气滞时相同，包括各类油腻食品、油炸食品等，而应该吃些有活血作用的食品，例如螃蟹，以及山楂之类。

湿盛，肿瘤病人舌苔厚腻，有消化不良、胃口不好、胸腹闷胀不适的情况，假如是肺癌，还可见痰多，痰色白，也可称为痰湿。因此，应忌吃?助湿?的食品，即能加重?湿?的食品。像过于甜的、油太重的食品，以及茶类、酒类，当然也要忌吃各种不易消化的食品。这也是?实证?的一种。忌补益，还忌寒凉的食品，像西瓜、雪梨、白鸭之类。

湿热，特点是又有?湿?，又有?热?。既有湿滞的特点，还有

‘热’的征象。舌苔表现为黄而腻，舌质较红。脉象滑而快，叫做?滑数?。症状可以有多方面。在肺部，会有咳嗽、痰黄而稠。或者有黄疸。或者小便短而黄赤，或者大便腥秽，或带脓血。可以有带下，多色黄而腥，或者阴道流血等。这时忌口的范围，除了上面湿滞中提到的外，还应包括热性的和香燥的食品。例如鸡、羊肉、狗肉、胡椒、辣椒之类。

热盛，主要的症状是以发热为主。包括通常讲的癌性发热在内。病人怕热、多汗，有时也可以有些怕风、怕冷的情况，脉数而有力。这时，热性的食品都不相宜，而应食用偏凉性的食品为好。

这些都是常见的实证。从中医角度看，实证忌补，以上各个辨证类型，不太适宜进补品。如补药中的红参、高丽参、野山参都偏热，这时应用不太合适，应当忌口。还有一些肿瘤病人，表现为?虚证?，则应以补益的食品为主。

气血虚，表现为乏力，面色苍白，舌质淡，脉细无力。常在有出血的症状以后，或者用过化疗药物，红白细胞都偏低，或在手术后。以补气血的食品为主（如鸡肉、猪肝、党参），忌吃凉性的食品（如荸荠、冬瓜、西瓜等）。

阴虚，在晚期肿瘤中，或者在头颈部肿瘤放射治疗后比较多见。常表现为舌质红、绛，或者舌苔剥、花剥、舌面光红无苔。也常自感内热、口干、手足心热等。忌口的食品，包括热性、香燥的食品。应以滋阴的食品为主。

阳虚，在消化道肿瘤时比较多见。病人感到乏力，大便清薄，

舌质比较淡，脉象比较软。应以补益的食品，特别是健脾温阳的食品为主，像薏米、羊肉、核桃、桂圆之类，忌凉性的食品。

几种虚证、实证杂夹时，忌口的范围可以参照以上所说，加以调整。总之，肿瘤病人的忌口应因病而异，因人而异，因治疗方法而异，不能笼统地机械地规定能吃什么，不能吃什么。既要尊重前人的实践和一些传统的忌口习惯，更要反对那种过分苛求忌口，甚至故弄玄虚以致患者无所适从的做法。食品毕竟是食品，不是药品，少量吃一些忌口范围内的食物，一般也不会有太大的变化。

潍坊市中医院肿瘤中心祝敬燕

与老年人沟通技巧

与老年人沟通技巧养老机构护理人员要怎么与老年人沟通呢?与老年人沟通技巧有哪些?下面小编整理了与老年人沟通技巧，供你阅读参考。与老年人沟通技巧一、了解你所照料的老人老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。 (一)学会拓展话题了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。 (二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。 (三)护理人员也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。与老年人沟通技巧二、获得老年人的信赖如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。 (一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时

高效沟通技巧培训心得范文

高效沟通技巧培训心得范文高效沟通技巧培训心得范文 5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都

会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己 ___有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

《高效沟通技巧》培训心得

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沟通技巧培训心得体会7篇

沟通技巧培训心得体会7篇沟通技巧培训心得体会7篇当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是帮大家整理的沟通技巧培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。沟通技巧培训心得体会1 为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲

高效沟通技巧与心得

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注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。二、缺乏主动很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧【摘要】面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。[关键词] 性格特征沟通态度技巧沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 一、常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱

敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 . 1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 . 1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时. 1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力. 1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通, 缺乏技巧老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：

高效沟通方法学习心得

高效沟通方法心得体会卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

高效管理沟通技巧学习体会-心得体会模板

高效管理沟通技巧学习体会知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为一名合格的员工。二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的知识，让自己成为一名更加优秀的员工！我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是管理者还是职工，都是竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。是一个商业中心，中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家，通过管理员工的行为，而形成一种文化，在通过文化来

(完整版)有效沟通技巧心得体会

有效沟通技巧心得体会沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

沟通技巧与心得

怎么和上级沟通在职场中，有很多人一看到上级就底气不足、需要和上级沟通的事情能躲就躲、说起话来磕磕巴巴……造成这种情况的原因，一是因为上级本身的威严感，二是一些人因为小心谨慎，害怕自己出错误，不自觉地逃避“和上级沟通”这种容易出现漏洞的情景，久而久之，变成了“恐惧”心理。可是，如果长期缺乏沟通，不仅影响自信心，上级难以真正了解你，还很可能失去很多宝贵的机会，陷入恶性循环。某公司的打字员小敏有一阵子受到上级冷落，尽管小敏的工作业绩非常突出。其实，小敏有几次也想去跟上级沟通，询问一下上级对她的看法，令人遗憾的是小敏始终没敢敲响上级办公室的门。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司却通知她去财务部领工资，因为她被公司解聘了。这件事儿让她百思不得其解。而真实的原因是什么呢?原来公司上级听说小敏在外偷偷搞兼职，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就没有在外兼职，是同事嫉妒她业绩出众，打了小报告诬陷她。其实，事件的情节并不复杂。造成小敏最终饮恨而去的原因看似很多，比如上级的不信任、同事的诬陷等，但是，如果小敏在感觉到问题发生的时候，能及时、主动地去跟上级沟通，弄明白原因，并予以澄清，结果就会完全不一样。然而，小敏却因为怯于跟上级主动沟通，最终含冤而去，确实让人遗憾。这个事例告诉我们，只有主动大胆地与上级沟通，征求上级对自己的意见，及时消除上级对自己的误解，了解上级的真实意图，才能更好地工作。因此，我们要抛弃“不能与上级太多接触”的思维定式。可以告诉自己，和上级保持良好沟通，也是工作中的重要内容之一，只有获得上级的支持、把握工作方向，工作才能更加得心应手。李开复被公认为是现今的青年创业导师。但他刚加入微软时，在开会时从不轻易开口说话，担心说错话，因为在座的都是如比尔·盖茨这样的大人物。有一次，李开复参加了一个10多人的小型会议。比尔·盖茨召集大家共同探讨微软的改组问题，并要求每个人都要发言。轮到自己发言时，李开复想:事到如今，与其畏畏缩缩不敢说话，不如直接说出自己的真实想法，于是他说道:“微软是世界IT(信息技术)行业的领军巨头，我们拥有智商最高的员工，效率却比任何公司都要低下。不断企图改组公司是问题的根本原因，公司上级每天想的是内部斗争，却从没有考虑过员工的感受。在这样随时可能动荡的环境下。员工根本没有心思安心工作。因而，其他公司员工的智商叠加，产出高效，而我们员工的智商在不断消减……” 他话音落后，全场鸦雀无声。之后，李开复收到很多同事的电子邮件，称赞他的胆量，说他说出了他们敢想不敢说的事实。

与患者沟通的技巧

与患者沟通的技巧令狐采学沟通是人与人之间的传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理相容、为有什么有的护士能与病人关系和谐，扛成一片，为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般来说，病人都乐意与护士沟通信息，只要护士有这个愿望，双方的沟通就有了基础，但是只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术，作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通，两方面，方语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术，非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。一、言语沟通技巧 1、善于引导病人谈话，临床调查证明护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士说话的关键，对于病人来说，他认为自己的病痛很突出，而对护士来说病人有病痛是正常的事，如果护士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈，

即使谈也是仅取于病患护理的技术人生内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解，提心和自我心理状态的描述等等，这样失去了进行心理护理的基础资料，所以护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。此外，对谈话内容感趣，也是使谈话成为可能的前提，特别在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣，但也要注意和病人闲聊，对病人热过度，也会做到相反的效果。 2、开放式谈话如果有一产妇对护士说，我“肚子痛”，护士回答：“痛是正常的，不痛怎么生出孩子来”，这样肚子痛的谈话，则无法继续了，这种谈话就是“封闭式”的谈话，如果护士这样说，肚子痛是正常的生理过程，这样宫口会开的快一些，你也可以尽快的结束分娩，希望你能配合，我可以轻轻捶捶腰等。 3、重视反馈信息此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变，病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如适时地回答：“嗯”、“对”表示护士在仔细听，也听懂了，也理解了病人的情感，同样，护士向病人说话

如何运用有效的沟通技巧

有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标信息思想情感协议沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触

信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 ●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。

利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示 3如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求 4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动

与老年人的沟通技巧

与老年人的沟通技巧与老年人的沟通技巧(一)言语恰当与老人交谈时应语言简练、音调适中，使用标准规范的语言，让老人能够正确接受，要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁，态度亲切和蔼，才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈，尽可能地避免令人灰心的负面话题，多谈积极性的话题，给予老人支持和鼓励。与老年人的沟通技巧(二)善于倾听要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容，同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围，使老人能敞开心扉，将其不安、担忧之事以及内心的想法都说出来。让老人把话讲完，不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别的”，这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感，是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露，照护员要善于观察老人的面部表情、手势、神态等非语言行为，理解他的弦外之音，以了解其真实的想法。与老年人的沟通技巧(三)反复核实在与老人交流时，对于老人说话的重点给予重复，帮助老人再次确认，避免发生误会。照护员没有听清的事情，不要按照自己理解的意思去做，应该与老人核实，最后对老人与你交流的事情作一总结，得到老人的确认。与老年人的沟通技巧(四)引导交谈

开场白的技巧是交谈成功与否的关键，良好的开端是交谈成功的一半，特别是对少言寡语的老年人，要以微笑、和蔼、关心、赞美的态度打开局面。当老人交谈偏离话题时，切记不要急于转移话题或组织老人交谈，一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于着急，从体贴老人的角度结束话题，如“您累了吧，咱们休息一下，以后再说好吗?” 与老年人的沟通技巧(五)把握交谈的节奏和时间老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈，每次交谈的时间不要过长，以防止老人身体劳累而引发不适。

《高效沟通技巧培训》培训心得

《高效沟通技巧培训》 ——培训心得体会沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。

从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

老年人沟通地方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通” 一，人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1，表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个层次； 1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。 3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应。否则，若缺乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。此外，适合或易于沟通的环境也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。沟通是双向互动、循环展开的，双方交替扮演着发送者和接收者的双重角色。首先，一方通过言行（语言、行为）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方。其中，信息的传递，55%利用肢体语言（目光、表情、姿态、服饰等），38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言。由此可见，非语言信号的表现力胜过语言表达，即“怎么说”比“说什么”更为重要。语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵，它不仅可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。正如：“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流露出多种情感，而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向。对老年人来说，随着社会角色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。因此，一方面对沟通的需要会相对增加，同时，工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所减弱。另一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康。所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。

培训心得体会与人沟通技巧培训心得

与人沟通技巧培训心得培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作和提高工作能力的前提，以下是小编整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。第一篇：沟通技巧培训心得沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目

的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三

学习有效沟通技巧心得体会

学习有效沟通技巧心得体知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。三思而后言。在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。失言时立刻致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。对事不对人。指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。了解别人的感觉。如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。聆听他人的回馈。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。和别人交流，不和别人比赛。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

高效沟通技巧总结

高效沟通技巧总结高效沟通技巧总结：心态篇说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。真诚第一想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。说的好有用，但行为更重要。一视同仁不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。点到即止高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。高效沟通技巧总结：思维篇说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的

思维。知识储备说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。逻辑清晰清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是一二三排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。换位思维说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇