浙江农林大学管理学题库4第五章 计划职能

第五章计划职能

一、判断题：

1.计划赶不上变化，因此制订计划是没有用的。（×）

2.政策明确告诉管理者能做什么不能做什么。（×）

3.高层管理者制订战略计划，而基层管理者多制订运营计划，中层管理者则二

者都要涉及。（√）

4.目标必须具有挑战性，越高越好。（×）

5.计划为管理者和非管理者提供了相同的方向。（√）

6.成功的计划更多地取决于管理者是否做计划而不是计划的质量。（×）

7.目标通常应该只有管理者保有，不应与下属分享。（×）

8.计划是管理的基础，但不是管理活动的起点。（×）

9.预算是数字化的计划。（√）

10.一个组织的计划中，规则和规划没有什么本质区别。（×）

11.编制预算就是使计划数字化。（√)

12.在目标管理中，从某种意灶说，目标的制定者就是目标的执行者。（√）

13.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。（√）

14.目标管理，它以“目标”作为各项活动的指南，并以实现“目标”的成果来

评价人的贡献大小，以此来激励、调动职工的积极性和主动性，从而保证实现总目标。（√ )

二、单项选择：

1.狭义的计划指的是： ( B)

计划准备 B ．制定计划 C ．执行计划 D ．检查计划

2.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是： (A )

A ．计划是一种无意识形态 B．计划工作居首要地位

C．计划工作的核心是决策 D．计划工作要讲究效率

3.某公司董事会召开会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部一定

时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。对于这一要求，你认为下列评价中哪种更有道理？（D）

A．时间不明确，在实践中缺乏操作标准

B．关键市场的提法不具体，很难界定范围

C．较高市场份额的标准不清楚，要详细说明

D.考虑上述意见所反映的问题

4.“目标管理”方法大体上有以下几项工作要做：全过程的管理；企业一定；

自上而下逐级充分授权；采取自检、互检与上级成果检查相结合，企业目标管理方法的实施步骤大体上可以分为四个阶段，其前后的逻辑顺序应该是：( C)

A．逐级授权～过程管理～成果评价～目标制定与展开

B．企业一定时期目标的制定与展开～全过程的管理～自上而下充分逐级授权～采取自检、互检与上级成果检查相结合的成果评价

C．目标制定与展开～逐级授权～过程管理～成果评价

D．过程管理～目标制定与展开～逐级授权～成果评价

5.计划制定过程通常包括：①预算数字化；②评估备择方案；③拟定辅

助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。（ B ）是正确的计划步骤。

A.⑤③①④②

B.⑤④②③①

C.④③②①⑤

D.②③⑤①④

6.目标管理中，组织目标是：（ A ）

A.共同商定的

B.上级下达的

C.下级保证的

D.领导拍板的

7.计划的第一步是确定：（ B ）

A.行动措施

B.目标

C.人员组成

D.资金来源

8.在实行目标管理的情况下，当到达预定期限、进行成果评价时，上级应以（ B ）

为依据，评价下属部门或组织成员的工作绩效。

A．成果实现的经济效益

B．预先确定的目标

C．成果实现的社会效益

D．管理者和组织成员的满意程度

9.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（ D ）

A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划

B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合

C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排

D．以上三方面都是

10.下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？ ( D )

A．从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它是高层主管所必须承的使命B．计划职能是参谋部门的使命

C．计划职能是直线部门的特有工作内容

D．计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能

11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标“质量上台阶，管理上一流，

人人争上游”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（ C ）

A．目标缺乏鼓动性 B．目标表述不够清楚

C．目标无法考核 D．目标设定得太高

12.管理的计划职能的主要任务就是要确定： ( C )

A.组织结构的蓝图 B．组织的领导方式

C．组织的目标以及实现目标的途径 D．组织中的工作设计

13.目标管理的最突出的特点是强调：（ A ）

A．成果管理和自我控制 B.过程管理和全面控制

C．计划与执行相分离 D.自我评价和全面控制

14.《管理的实践》一书首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，其作者是：

（B ）

A．吉尔布雷斯 B．德鲁克 C．泰勒 D．法约尔

15.计划工作在管理工作中具有：( A )

A.首要性 B．超前性 C．战略性 D．重要性

16.某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软

件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。

由此可推断，这位管理人员是： (C )

A．高层管理人员 B．中层管理人员

C．基层管理人员 D．无法推断

17.在决策时具有一定的自由处置权，这指的是：（ C ）

A．规则 B．程序 C．政策 D．标准

18.规定了处理问题的例行方法和步骤的是：( D )

A.规则 B．政策 C．预算 D.程序

19.计划工作要讲究效率，是指计划工作的： ( C )

A.目的性 B．主导性 C．经济性 D ．普遍性

20.将计划分为生产计划、财务计划、劳资计划、人员培训计划等，是以下列哪

项为标准划分的？（ B ）

A．计划的表现形式 B．企业的职能

C．计划所涉及的时间长短 D ．计划所涉及的范围

21.一份健康资料表明，近年来，随着人民生活水平的逐渐提高，人群死因染病

的死亡率在下降，而一些与文明社会伴随而来的诸如心血管疾病、恶性肿瘤等的死亡率在上升。在这种情况下，许多医院撤销了传染病科，新成立了心血管科门诊、精神病科等。这种现象说明： ( D )

A．医院必须满足就医者的需求，才能生存下来

B．医院的宗旨是治病救人，这是社会赋予的使命，为此它必须不断地调整，来履行其社会责任

C．医院虽不是工商企业，但也存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要像工商企业一样，选择那些能够给自己带来收益的业务，并设立相应的机构来完成任务

D．医院作为一个组织，其结构也要随着目标的不断修正而不断调整而目标的修正是根据环境的变化来进行的

22.对于目标管理，下列描述不正确的是 A 。

A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制

B．目标管理是一种程序

C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

a) B 是网络计划技术的基础。

A．作业明细表 B．网络图 C．关键路线

23.A 的计划是有效

A．能得到最大的剩余 B．成本等于收益 C．详细

24.根据计划明确性，可以把计划分类为 C 。

A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划

C．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序计划

25.下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是 A 。A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的

B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动房有效进行

C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

26.拟定和选择可行性心动计划不包括 C 。

A．拟定可行性行动计划 B．评估计划 C．修改计划 D．选定计划

27.最常见的对重要前提条件预测的方法是 A 。

A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．提喻法

三、多项选择：

1.目标管理的特点是： (ACDE )

A.组织是共同商定的 B．组织目标是上级下指标，下级提保证

C．根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标

D ．一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来

E ．对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据

2.计划职能在管理中的作用有：（ABD）

A计划为人们指明努力的方向

B计划使人少走弯路，提高效率

C营造适合的组织气氛

D为控制提供依据

3.计划是 AD 。

A面向未来的 B过去总结的 C现状的描述 D面向行动的

四、填充题：

1.预算就是用数字编制未来某一时期的计划。

2.所有层次、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的普通性；

同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的秩序

性。

3.计划过程是决策的组织落实过程。

4.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

5.从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以

及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

6.我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。

7.计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地

展开和细化。

8.计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的_纵向层次性和_横

向协作性。

9.可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。

10.计划工作必须追求时间与空间、明确性和程序化程度等方面的

平衡。

11.根据计划的程序化程度，可以把计划分为程序性计划和指导

性计划。

12.从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人

事计划，这其中，业务计划是组织的主要计划。

13.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为战略

性计划与战术性计划。

14.战略性计划显著的两个特点是长期性与整体性。

15.根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导

性计划。

16.面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。

17.目的或使命决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。

18.预算是一份用__数字__ 表示预期结果的报表。

19.组织的目标结构包括目标的时间结构和空间结构。

20.目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。

21.计划工作具有普遍性和秩序性。

22.组织需要将抽象的目的和使命细化为组织的目标。

23.政策是指导或沟通决策思想的陈述书。

24.战略性计划是战术性计划的依据。

25.战术性计划是战略性计划的落实。

26.目标管理是彼得·德鲁克在1954年提出来的。

27.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。

28.网络图是网络计划技术的基础。

29.网络图由工序、事项和路线构成。

30.有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫做虚工序。

31.比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为关

键路线。

五、名词解释：

1.计划

计划有两层含义。一是计划工作（planning，动词），即作为管理职能的计划，指确定组织目标及实现该目标的行动方案。二是计划工作的结果( plan，名词)，指用文字和指标等形式所表述的组织目标和方案。

2.使命

是最抽象的计划，企业的使命描述了企业存在的目的和原因；使命描述是回答“企业为什么而存在”的问题，使命为任务陈述。

3.滚动计划法。

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。具体做法是用近细远粗的办法制订计划

4.什么是计划？

从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标，空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础式在时间和从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一·步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定、行动结果的检查与控制等。我们有时“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的务和目标提供～种合理的实现

方法。

六、简答题：

1.简述计划与决策的区别与联系？

答：决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但计划与决策又是相互联系的，这是因为：

(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排

提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

决策制定过程中．不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

2.计划具有哪些性质？

答：可以从以下四个方面来考查计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。

3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容？

答：(1)目的或使命：指明一定的组织机构在社会J二应起的作月

和所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。

(2)目标：组织的目的或使命往往太抽象、太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。

(3)战略：战略是为了实现组织总目标而采取的行动和利用资源的总计姚

其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达对想要成为什么样组织的预期。

(4)政策：政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是

所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。

(5)程序：程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出

必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。

(6)规则：规则没有酌情处理的余地。它详细地阐明必需行动或非必需的

行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。

(7)方案：方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分

配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。

(8)预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表。

4.计划的编制包括哪些工作步骤？

答：(1)确定目标：确定目标是决策工作的主要任务。目标是指

期望的成果。曰标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。

计划工作主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期日标分解为各个阶段的目标。

(2)认清现在：认识现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径。认清现在不仅需要有开放的精神，将组织、部rJ置于更大的系

统中，而且要有动态的精神，考查环境、对手与组织自身的随时间的变化与相互。间的动态反应。

(3)研究过去：研究过去不仅是从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。

(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：其重要性不仅在于，对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于，组织成员越彻底地理解和同

卷使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。

(5)拟定和选择可行性行动计划：包括三个内容，即拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划。

(6)制定主要计划：拟定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地

表达出来，作为一项管理文件。拟写计划要清楚地确定和描述5W1H的内容，

(7)制定派生计划：基本计划几乎肯定需要派生计划的支持。

(8)制定预算，用预算使计划数字化：编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对汁划执行进行控制。

5.简述计划工作的基本步骤。

答：①确定目标：确定目标是决策工作的主要任务；②认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目的途经；③研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律；④预测并有效地确定计划重要地前提条件；⑤拟定和选择可行性行动地计划；⑥制定主要计划；⑦制定派生计划：与基本计划密切联系的计划；⑧制定预算，用预算使计划数字化。

6.简述计划的性质。

答：计划的性质表现为：第一，计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对。决策工作，，在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分。第二，计划工作是管理活动地基础。第三，计划工作具有普遍性和秩序性。第四，计划工作要追求效率。

7.为什么会说计划是管理的首要职能？

答：管理的所有职能都是为了促进和保证目标的实现，而目标的制定要依靠计划活动来确定，因此计划职能就理所当然成为管理中首先要实施的职能。只有目标

明确之后，管理者才能依据要实现的目标确定合适的组织结构和适当的人员配备以及控制方法。把计划职能放在首位还因为在有些时候计划会是唯一发生的管理职能，因为计划工作的最终结果可能是得出一个取消采取进一步行动的决策，此时就无需再进行其他的管理职能工作。例如，对于一个是否研发新产品的计划，在研究之后如果得到的结论是研发此产品没有可行性或不经济，那就没有了随后的研发、生产、销售等活动。计划工作具有首位性还在于计划工作贯穿于组织、领导及控制活动之中，并直接影响各项活动的执行。

8.简述目标管理的内容及过程。

答：目标管理的基本思想主要表现在以下几个方面：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是～种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标管理的过程有以下几个方面：①制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的

分目标。②明确组织的作用。每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。然而几乎不可能去建立一个完美的组织结构以致每一特定的目标都成为某个个人的责任。③执行目标。为了保证组织中各层次、各部门的成员有条件组织活动的展开，必须授予相应的权利，使之有能力调动和利用必要的资源。④成果评价。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。⑤实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神。

9.目标管理的基本思想及其具体实施程序。

答：要点同上一题一样。

10.网络计划技术的原理。

答：领导者是管理的主体，其工作绩效的好坏，直接关系到目标管理的成败。目标管理过程中的九项主要工作都是领导者应着力抓好的。概括起来，各级领导者的主要任务包括以下几个方面：①把握住目标方向。②落实目标责任。③调动部属的积极性。④搞好协调、控制。⑤处理好例外事项。

11.简述计划层次体系。

答：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①目的或使命。它指明一定的组织机构在社会上应起的作用，所处的地位。它决定组织的价值观念、经营理念和管理哲学等根本性问题，是此组织区别于彼组织的标志。要使组织的活动有意义就必须要确定其生存的目的和原因，即拥有自己的目的或使命。②目标。组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，而且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的

使命所制定的，并为完成组织使命而努力的。③战略。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的愿景。④政策。政策是预先确定的指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策能帮助事先决定问题的处理方法，这一方面减少对某些例行事件处理的成本，另一方面把其他计划统一起来。政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。⑤程序。程序是制订处理未来活动的一系列步骤。在程序中将详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。⑥规则。规则通常是最简单形式的计划。规则详细、明确地阐明在某种场合应该采取何种行动。规则不同于程序。其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。⑦方案。方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。⑧预算。预算是一份用数字表示预期结果的报表，是一种数字化的计划预算通常是为规划服务的，其本身可能也是一项规划。

12.在目标管理中，作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标应具

有什么特征？

答：(1)层次性；(2)网络性；(3)多样性；(4)可考核性；(5)可接受性；

(6)富有挑战性；(7)伴随信息反馈性。

13.简述目标网络的内涵。

答：目标网络的内涵表现为以下四点：

(1)目标和计划很少是线性的，即：作当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。

(2)主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时问上也要协调。

(3)组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。

有人研究得出结论，一家公司的一个部门似乎很容易制定完全适合于它的目标，但这个目标却在经营上与另一个部门的目标相矛盾。

（4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。

14.网络图是什么？它由哪些内容构成？

答：网络图是网络计划技术的基础。任何一项任务都可分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。它包括工序、事项和路线。

15.目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？

答：(1)基本思想：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。②目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级

管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。④管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩电是依据这些分目标。

(2)过程：①制定目标；②明确组织的作用；⑧执行目标；④评价成果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。

16.试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。

答：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。

评价：滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。首先，其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化做出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划买施的有效方法。其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期汁划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。最后，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。

17.论述网络计划技术的原理及其优点。

答：网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。

优点：(1)该技术能清晰地表明整个1二程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。因此，管理者在制定计划时可以统筹安排，全面考虑，又不失重点。在实施过程中，管理者可以进行重点管理。

(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。在计划实施过程中，管理者调动非关键路线上的人力、物力和财力从事关键作业，进行综合平衡。这既可节省资源义能加快工程进度。

(3)可事先评价达到目标的可能性。该技术指出了计划实施过程中可能发生的困难点以及这些困难点对整个任务产生的影响，准备好应急措施，从而减少完不成任务的风险。

(4)便于组织与控制。管理者可以将l：程，特别是复杂的大项目，分成许多支持系统来分别组织实施与控制，这种既化整为零又聚零为整的管理方法，

可以达到局部和整体的协调一致。

(5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。

18.目前许多企业的管理人员都认为：“计划赶不上变化，所以制定计划根本没

有用。”这样的说法对不对？为什么？

答：不对。“计划跟不上变化”主要是由于计划没做好。一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，是计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。

19.有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？

答：计划是对组织未来活动进行的预先筹划，控制是确保组织按预先要求运作的一项管理活动；控制是依据计划标准，分析组织运行中出现的偏差，制定纠正措施，计划是控制的起点；环境变化使得重新制定计划成为必然时，控制则成为新计划制定的开始；计划与控制是同一事物的两个方面。首先，计划是实控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进.

第五章《计划职能》案例（答案）

案例1 新宇化工公司的目标管理

新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不畅。所以公司效益从 1993 年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（19年）开始在公司实行目标管理。

（1）确定目标

新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分如下（以1996年为准） :

①社会贡献目标。新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品不断增长的需求。具体标为：总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。

②市场目标。随着市场经济的发展与深人，化工产品市场竞争越来越激勇新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础 1 强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场有率。销售指标期望年增8％一10 %，必须达到年增6％一7% ；市场占有率指期望达到38% ，必须达到34％。

③公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6％一8%；资产总额650

万元，且年增10％一12% ；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3 %，且实行全员培训，职工培训合格率必须达到85%，期望达到98％。

④公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增85% ，期望年增 105 % ；成本降低率递减 5 % ；合格品率达到92 % ，期望达到95% ；物资消耗率年下降7% ；一级品占全部合格品比重达50% ，期望达到60％。(2）目标分解

新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。

现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析，这取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用这四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及降低物耗、提高劳动生产率、保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。

(3）执行目标

新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为了给职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。

在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点：

①对于公司所属大多数部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。

②公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标时得到信息的支持。

③公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任，不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属「去协商研究解决，而不是简单下指令。

在上述成本降低的96项具体目标落实到公司有关部门和个人后，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括执行目标所需的权限、工作环境、信息交流渠道、工作任务、计划进度、例外事项处理原则等。在每天的工作中，组个执行目标者都要问自己，我今天要做到些什么才能对自己目标的完成做出贡献？然后对每天的工作和时间进行最佳组合的安排，尽可能取得最大工作效率。(4）评定成果

新宇化工公司在进行目标管理时，很重视成果评定。当预定目标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活动，借以总结成绩，鼓励先进同时发现差距和问题，为更好地开展下一轮的目标管理打好基础。

新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：一是以自我评定为主，上级评定与

自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励体现公平、公正的激励原则。

例如，三车间聚丙乙烯产品成本目标是6500元／吨，公司考核部门的标价左准是：达到6500／吨元，得100分；降至6400元／吨以下，得120分；超过6600元／吨，得10分；处在6500元至6600元／吨之间时，得50分。三车间全体职二经过一年奋斗，最终自评成绩是120分，成功使成本降至6400元／吨以下，在达到目标程度这一因素上取得了最优级，并经过公司考核部门认可。

成本是一个综合项目，涉及企业管理的许多方面。三车间的成本目标定为6500元／吨，确属于比较复杂、困难、繁重的目标。公司考核部门在制定评价标准时，把6500元／吨定为难度比较大的目标，记为100分；6400元／吨以下为难度极大的目标，记为120分；6600元／吨以上为较为容易目标，记为10分。在评定时，影响成本的环境和条件没有大的改变。所以，三车间和公司考核部门一致确认， 6500元／吨的成本目标应记为100分。

在评定执行目标的努力程度时，公司考核部门也制定了很努力、比较努力一般努力三个等级，分值分别是120分、100分和80分。三车间自评结论是在全车间同心协力，努力奋斗一年，应该记120分。

当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率合理化建议多少等等。

对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同一般地说越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。本例三车间属基层部门，可按5:3:2比例，对其成果分值最终予以确定。

三车间综合评价分= 120×50 % +100×30 % + 120×20 ％=114 （分）

（目标达到程度）（目标复杂程度）（执行中努力程度）

由于三车间进行的目标管理成绩很大，新宇化工公司对其进行了表彰和奖励。三车间每个职工也通过评定成果，作了一次认真全面系统的总结。每个职工也有自己细分目标的评定结果，成绩并非一刀切完全相同。所以后进职工也都认真总结教训，学习先进职工的经验，以便把下一轮目标管理搞好。

新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。公司总目标都超额实现，总产值达到8953万元，净产值达1534万元，上交税收680万元。总目标吉中对社会贡献的目标全部超过期望目标。在市场目标方面，1996年比1995年销，售量增长9% ，市场占有率达到35% ，都超过了必达目标。在公司发展目标方面，销售额达到7130万元，比上年增长85% ；资产总额730万元，比上年增长平15%；已开发出6个新品种系列；职工培训上岗合格率已达93％。在公司利益肉和效益目标上，已实现利润总额630万元，其他各项经济效益指标也全部达到、甚至超过预定目标。

在此期间，公司内部的上下级关系和人际关系逐渐变得融洽、和睦，职工群示众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。全公司呈现一派同心协力、努力奋斗、力争实现公司总目标的新景象。

问题：

1．新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？

2．从管理角度分析，目标管理有何特色？

3．新宇化工公司是如何按照目标管理的程序来操作的？你认为在实际应用目标

管理中还要注意什么问题？

4．你认为目标管理除在企业适用外，是否还适用于其他组织，如学校、机关、研究所等单位？请你设计一个实例进行程序操作。

答：

1. 目标管理能够发挥企业各部门和全体职工的积极性，是一种全方位的管理，他可以取得全面的管理效果。

2. 目标管理实际上也是一种参与管理制度。在目标管理的实施过程中，它让全体员工参与管理，实行企业管理民主化。目标管理是一种“主动”的管理方式，自觉地努力追求目标的实现，以积极的行动代替空洞的言论，以自我要求代替被动从属，以自我控制代替被人把持。目标管理非常强调成果，注重目标的实现，重视目标的评定，因此也叫做“根据成果进行企业管理的方法”。

3.目标管理业是一种过程管理，其过程是不断循环，并不断提高的。实行目标管理应注意那些没有成为目标项目的内容，有可能被忽视。因此，为了能更好地观测目标管理应同时实行全面质量管理或多目标优化。另外，目标之间有时会存在矛盾，应注意协调这方面的问题。

案例2乔森家具公司五年目标

乔森家具公司是乔森先生在 20 世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。随着规模的扩大，自 70 年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。 1975 年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985到公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。

(1）董事长提出的五年发展目标

乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：卧室和会客室家具销售量增加 20 % ；餐桌和儿童家具销售量增长100% ；总生产费用降低10环；减少补缺职工人数3% ；建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。

托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。

( 2 ）副总经理对公司发展目标的质疑

公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好，但托马斯认为并不适合本公司的情况。他心里这样分析道：

第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加 20 % ;

第二项目标很不现实——在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现 100 ％的增长；

第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能减少补缺职工人数3％呢？

第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500万美元呢？

经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困惑不解——一段时期以来，发现董事长似乎对这公司已失去了兴趣。他已 50 多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他的家族将由谁来接替他的工作。如果他退休以后，那该怎么办呢？托马斯毫不怀疑，约翰先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出售公司时中捞个好价钱。“如董事长真是这样的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将会变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢？”

问题：

1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求？

2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？

3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？

答：（相关知识——目标的概念、目标的确定）

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定各有千秋。不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：

(1)统一性。任何组织最重要的是确定组织的总目标。

(2)系统性。目标的确定要注意目标之间的协调关系。

(3)预见性。目标是组织希望达到的预期效果。

(4)应变性。组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。

(5)科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。

这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定，而是出于某种目的，但又很难说不合理，主要看他的战略意图。如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现

是有利于这个战略目的的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然是以牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。

案例3目标管理的实施

一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。问题：

1．本案例的问题可能出在哪里？

2．为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？

答：

1.设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。

2. (1)因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。

(2)各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。

(3)修改后的系统仍然存在定性或主观评估。

福建农林大学试卷管理办法

福建农林大学试卷管理办法 (征求意见稿) 为进一步规范课程考核，加强试卷制作、阅卷、试卷分析、试卷保 密、保管等环节管理，根据我校的实际情况特制定本办法。 一、命题管理 1、命题要以教学大纲为依据，反映本课程的基本要求，试题的覆盖面要尽量广，题型结构要科学、题量要适当，难度要适中，不出偏题、怪题。尽量兼顾概念、理解、应用、分析、综合、评价六方面。 2、坚持“考教分离”原则。全校公共基础课和专业主干课建立试题库或试卷库，并不断进行更新。试题库或试卷库由系（教研室）负责管理。每门课程结束后，必须编制出难度、题量适度且A、B相当的课程考试卷，并分别附A、B卷评分标准（评分标准含参考答案）。近4年考试试卷内容重复率不超过60%。 3、对已有试题库的课程，由系（教研室）主任负责指定一位非课任教师从中抽取A、B两套试卷；对未建立试题库或试卷库的课程，由系（教研室）主任组织A、B两套试卷的命题工作。A、B两套试卷抽卷和命题工作都必须在开考之日前2周完成，公共课、基础课由教研室指定专人、其它课程由主考教师于考试前10个工作日将A、B两套试卷交教材服务中心，由教材服务中心从A、B卷中随机抽取一份作为课程期末考试试卷。 二、试卷送印和分发 1、试卷必须按教务处统一的格式（见附件1）印制，试卷书写必须字迹清楚、符号规范、避免涂改。要用黑色墨水书写，并尽可能用计算机打印，

以便胶印。出卷人必须仔细核对，避免错漏。 2、试卷付印前必须先填写《福建农林大学考试试卷印制审批表》（见附件2），并由系（教研室）主任审查签字后送教材服务中心付印。单班印数为考生总数加上附加数（每小班加5份），合班试卷印数为考生总数加上附加数（每小班加3份）。 4、教材服务中心负责于该课程考试之日前一个工作日，按系（教研室）分发印好的试卷。公共课、基础课由教研室指定的专人（送卷和取卷应为同一人），其它课程由主考教师在考试前一个工作日到教材服务中心取卷。 5、公共课、基础课考试试卷一般在考前一小时内与《考场情况登记表》一同分发给监考人员，对试卷的分发必须要由教研室指定的专人和监考人（2人）同时在场；其它课程考试试试卷由主考教师在考试前20分钟带到考试教室。 三、试卷印刷管理 1、教材服务中心指定专人进行试卷印刷，在期末考试期间，教务处至少 指派一人到印刷现场检查、监督整个印刷过程，教材服务中心必须及时将多余或作废试卷及试卷底板进行现场销毁。 2、试卷印刷期间，除有关工作人员外，其他人员一律不得进入印刷现场，被指派的监督员负责进行现场管理和记录。 3、试卷印刷完毕，教材服务中心由专人进行装订、存放，并按《福建农林大学考试试卷印制审批表》中要求的时间与主考教师交接。 四、试卷保密措施 1、试卷交接环节及保管单位：命题人员命题后，交系（教研室）审核，

浙大管理学复习要点

考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案(方案).doc

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）

浙江农林大学管理学题库第三章 管理环境

第三章管理环境 一、判断题： 1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（×） 2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（√） 3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（×） 二、单项选择： 1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利 能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要 求工作医疗保障权的道德观属于_B___。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所 隐含的道德观是 D 。 A．权利至上道德观 B．公平公正道德观 C．社会契约道德观 D．推己及人道德观 6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。 A．把遵守道德规范视作组织的一项责任 B．不仅把人看作手段，更把人看作目的 C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 D．不再考虑公司的经济利益 7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标 C．定期的道德教育 D．以上都是 8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A．对绩效进行全面的评价 B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C．确立道德准则 D．建立正式的保护机制 9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。 A．治理污染 B．定期和不定期培训员工 C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品 三、填空题： 1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的

管理学之领导职能的认识三篇

管理学之领导职能的认识三篇管理学之领导职能的认识1如果你现在是1个管理者，特别是新晋的管理者，那你1定要清楚作为1个管理者应当要做甚么，哪些是自己重点要抓的，哪些工作可以交给下属去完成，这些内容都可以概括为管理者的基本管理职责。 比如，头几天有个新晋的主管问我，自己刚刚当上领导，之前也没学过管理学相干知识，面对着1众下属，心里有些发虚，不知道该怎样着手去展开工作，因而我把管理学中最基本的管理职能发给他，建议他先从这几个方面着手思考自己的工作。 那管理职能有哪些呢?我们来看看管理学怎样说。 传统的管理学认为，管理有4大基本职能，分别是计划、组织、领导和控制。 第1、计划职能 计划职能要求管理者拟订组织愿景和使命、分析内外环境、肯定组织目标等等…具体来讲，就是要求管理者能够根据组织目标，提出组织前进的方向和方法，能够根据现有的资源，捉住外部的机会和规避外部的风险，终究的表现为拟定1套中长时间的工作方案和预案。 第2、组织职能 组织职能要求管理者根据目标搭建组织框架、分配任务资源、明确权利义务等等…具体表现为，管理者要根据目标将计划分配落实到人，决定好由哪些人负责完成哪部份计划，他们之间的关系是甚么?权利义务有哪些?如果相互调和和配合等问题。 第3、领导职能 领导职能要求管理者指引目标方向、鼓励员工士气、打造企

业文化等等…具体表现为，管理者要调和前面组织之间的矛盾和关系，调和计划于实际之间的矛盾，调和上级和下属之间的关系，还要指点组织成员展开工作，不断鼓励和鼓励员工等等。 第4、控制职能 控制职能要求管理者纠偏组织行动、控制内外风险、搜集信息反馈等等…具体表现为，管理者在拟定计划的同时，要建立1套控制机制，定期考察计划的落实情况，及时纠正毛病行动。同时也要根据不断的搜集信息，确保计划依然有效，比如现在的环境是不是和制定计划时1样，如果环境变了，计划本身是否是也需要改变等问题。 最后，作为1个管理者，要经常对比以上职能反思自己的工作，看看自己有无充分实行这些内容。管理中任何1个职能的缺失，都会致使组织的绩效降落，乃至影响全部组织目标的完成。 管理学之领导职能的认识2对学管理学的认识和看法 管理学是1门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某1特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、调和、控制。它的研究对象是公道组织生产力，完善生产关系，保护上层建筑。 管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是公道组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。管理学的来源有这么3种类型：技术型、制度型、魅力。 管理是1门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是1套管理理论体系，它为指点管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

西工大19春《管理学原理》在线作业100分答案

《管理学原理》在线作业 一、单选题（共5 道试题，共25 分。） 1. 负责处理标准化之内的“例行公事”的是（） A. 基层管理人员 B. 秘书 C. 参谋人员 D. 高层管理人员 正确答案：A 2. 泰罗曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。他失败的原因是违背了：（）。 A. 责权一致的原则 B. 统一指挥的原则 C. 例外原则 D. 机构精干原则 正确答案：B 3. 科学管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 巴纳德 D. 梅奥 正确答案：B 4. 从（）开始，管理对职能的研究成为管理学界注意的中心问题，并据此建立了企业管理的理论体系。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 亚当?斯密 D. 梅奥 正确答案：B 5. 在管理历史上第一次提出“管理职能”这个概念的是（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 法约尔

正确答案：C15 春《管理学原理》在线作业 二、多选题（共2 道试题，共10 分。） 1. 管理职能包括（）。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能 D. 领导职能 E. 控制职能 正确答案：ABDE 2. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（） A. 传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者 D. 企业家 E. 障碍处理者 正确答案：BCDE 15 春《管理学原理》在线作业 三、判断题（共13 道试题，共65 分。） 1. 管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 2. 组织职能就是为建立起一种结构。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A 3. 控制的媒介是信息。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 4. 泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（）

浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论

第十章激励理论 一、判断题： 1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×） 2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√） 3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需 要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×） 4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。 （×） 5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否 公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√） 6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√) 7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外 在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。(√ ) 8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ ) 9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行 管理效果较好。（√ ) 10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×) 11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× ) 12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× ) 13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ ) 14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会 产生积极的激励作用。（× ) 15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× ) 16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。 ( ×) 17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×） 18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× ) 19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√） 二、单项选择： 1.处于需要最高层次的是 E 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 2.提出期望理论的是 C 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 3.提出公平理论的是 D 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键

浙大管理学试题

名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管

西北工业大学管理学院

西北工业大学留学生培养方案专业名称工商管理 专业代码1210 学院名称管理学院 培养方案制定人签字2017 年月日院长签字年月日 校长签字年月日

西北工业大学 工商管理留学生本科专业培养方案 一、专业介绍 工商管理专业面向经济中最主要最广泛的工商领域，是管理学门类中实践性强、覆盖面最宽的一级学科。工商管理专业依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理专业在企业竞争战略、组织变革与创新、人力资源管理、现代生产管理等领域形成了自己的特色和优势。 二、培养目标 本专业培养能适应国民经济建设需要，掌握扎实的工程技术背景知识和工商管理学科的基本理论，具备组织管理基本素养和操作能力，能解决现代组织各种管理问题的复合型高级管理人才。学生适合在企、事业单位等各类组织中从事生产管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等管理和研究工作。 三、培养要求 本专业学生主要学习管理科学基础理论、工程技术基本知识、企业各类职能管理的理论和方法，以及计算机在企业管理中的应用，并接受企业管理方法与技能方面的训练，培养有经济素养、战略眼光、竞争意识和组织才能的管理者。 毕业应获得以下几方面的基本能力 1. 掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论和方法； 2. 具有较强的语言及文字表达、人际沟通能力，以及分析和解决企业管理工作问题的基本能力； 3. 熟悉企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 4. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 5. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

浙农林管理学期末试卷2教学提纲

浙农林管理学期末试 卷2

浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A 卷） 课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷 注意事项：1、本试卷满分100分。 2、考试时间 120分钟。 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共15 分） 请将所有判断结果填入下列答题表： 1）管理者不直接执行组织工作。………………………………………………………( ) 2）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。………………………( ) 3）员工如何穿着与一个组织的文化无关。………………………………………………( ) 4）有一种观点反对企业倡导社会责任，认为社会责任可能会损害组织的公众形象。……( ) 5）任何非法的活动都是不道德的，任何合法的活动都是道德的。………………………( ) 6）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。……………………………………( ) 7）统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。………………………( ) 学院： 专业班级： 姓名 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题

8）实行矩阵式设计的组织中，其员工会在一件工作上同时拥有两个老板。………………( ) 9）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。……………………………………………………………………………………( ) 10）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。………………………( ) 11）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。………( ) 12）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。…………………( ) 13）菲德勒得出结论，任务导向型领导者往往在有利情境下表现较好，在不利情境下表 现欠佳。………………………………………………………………………………( ) 14）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。……………………………………( ) 15）一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的考试表现而修改了成绩的评分标准。…( ) 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答 分）

浅谈管理学领导职能

领导职能概述 阳明一班 施翰超 156001763

目录 1.摘要 2.领导权力的来源 3.领导风格对管理的影响 4.激励方式对管理的影响 5.沟通对管理的影响 6.领导风格的实际案例 7.总结

1.摘要 管理在我们的生活中无处不在，我们从身边的小事中往往可以看出管理具有许多职能，而由周三多主编的《管理学》一书将管理职能分为五大种，即决策与计划、组织、领导、控制、创新。这五大职能并不是独立分割的，而是协同合作的，相互之间不能缺少。就像管理的组织职能，是对组织的资源进行配置，而要将它们运作起来就需要通过管理的领导职能来完成。 我在本文中将要介绍的就是管理的领导职能，简单来说，管理的领导职能就是组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。而在实际情况中，又存在着多种复杂的情况，使得我们对领导这一职能进行了细致的分析。

2.领导权力的来源 说到领导职能的权力的来源，就不得不先提一提领导与管理的共性与差异。领导与管理在实际上，都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动， 一个人既可以是领导者又可以是组织者，但领导者的本质就体现在领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导的职位和合法权力。 因此，我们认为，领导的核心在于权力，而领导的权力来源于法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力以及专长性权力。 简单来说，法定性权力就是领导者在组织中的职位所带来的，但不代表这些人就是一个领导，只是他们拥有了这一份权力，而领导的本质就像上面所讲的，体现在领导者的追随和服从。 至于奖赏性和惩罚性权力，这两样又与后文中的激励方式有关，这里就不多赘述，在之后有专门的分析。 而感召性权力是比较特殊的，相对于其他几个有着比较”硬”标准的权力，感召性权力是一个相对来说十分感性的权力，因为它完全取决于领导者的个人魅力以及对下属的影响力，这是看不见摸不着的。 专场性权力顾名思义，就是领导者在某一方面有着专长，当其从事这一方面的工作时更加有权威性说的话也更有力量。

浙大《管理学概论》在线作业一(带答案)

单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。

A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算

浙江农林大学管理学试题

浙江农林大学2010-2011 学年第一学期考试卷（B 卷） 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。每小题1分，共20分） (1)第一位把管理从经验上升为科学的是________。 （ ） A.亚当?斯密 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥 (2)下列几项活动中，不属于管理活动的是： （ ） A.钢琴家制定自己的练习计划 B.企业的主审计师对财务部门进行检查 C.部队中班长与战士的谈心 D.医院的外科主任主持会诊 (3)下述哪一项活动不属于计划活动的范畴_________。 （ ） A. 目标 B.策略 C.实施 D.预算 (4)某车间主任正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”对这一命令最恰当的评价是________。 （ ） A. 该车间主任管理工人简单粗暴，不懂得强化理论 B. 是一种不讲究管理的科学性和艺术性相结合的管理方式 C. 该车间主任管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 D. 是一种只讲效率不讲效果的落后管理方式 (5)以下几种现象中不能用需求层次理论进行合理解释的是： （ ） A.一个饥饿的人冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社会活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D.一个安全需要占主导的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 (6)一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么来划分部门： （ ） A.人数 B.地区 C.职能 D.产品 (7)职能职权的运用最有可能造成________。 （ ） A.多头领导 B.沟通障碍 C.削弱直线职权 D.无人负责 (8)某厂设厂长1人，副厂长3人，总工程师和总会计师各1人，下设10个科室和4个生产车间，分别由副厂长、总工程师和总会计师直接负责。该厂厂长的管理幅度是________。 （ ） A. 3 B.14 C.5 D.19 (9)“亡羊补牢”属于________。 （ ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.间接控制 (10)在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是________。 （ ） A.9-1型 B.1-9型 C.1-1型 D.9-9型 (11)某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神通过会议的形式传达给自己的下级，其沟通方式是________。 （ ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.轮式沟通 (12)在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是________。 （ ） 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题 得分

《管理学》课后习题答案

第一章管理的基本概念习题解答 复习题 1、管理的含义就是什么？试列出几个有代表性的定义。 答:(泰勒)管理就就是确切地了解您希望工人干些什么,然后设法使她们用最好、最节约的方法完成它。(法约尔)管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制。(孔茨与奥唐纳)管理就就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效t4率地完成既定目标的过程。这个定义需要展开为:作为管理人员,需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;管理适合于任何一个组织机构;管理适用于各级组织的管理人员;…。(西蒙)管理就就是决策。(许国华等)管理就是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标的过程]。(乔忠等)管理就是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导与控制等环节来协调组织的人力、物力与财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。 2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。 答:管理的主要职能包括:计划、组织、控制、领导、激励、协调,就有六个管理职能。具体含义如下:1)计划职能。计划职能的主要任务就是在收集大量基础资料的前提下,对组织的未来环境的发展趋势做出预测,根据预测的结果与组织拥有的资源建立组织目标,然后制定出各种实施目标的方案、措施与具体步骤,为组织目标的实现做出完整的谋划。2)组织职能。组织职能有两层含义,一就是为了实施计划而进行组织结构的设计,如成立某些机构或对现有机构进行调整;二就是为达成计划目标所进行的必要的组织过程,如进行人员、设备、技术、物资等的调配,并组织、监督计划的实施等。3)控制职能。控制职能所起的作用就是检查工作就是否按既定的计划、标准与方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标的实现。4)领导职能。领导职能就是指组织的各级管理者利用各自的职位权力与个人权力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5)激励职能。激励职能就就是创造职工所需要的各种满意的条件,激发职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6)协调职能。协调职能包括对内协调与对外协调两个方面。对内协调主要就是沟通,即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流,以形成良好的内部人际关系。对外协调主要就是公关,即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系,以形成良好的组织形象。 3、管理者与管理对象的含义就是什么？ 答:管理者就是指从事管理活动的人,即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。管理对象也称为管理的客体,指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中,管理对象主要就是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源,其中最重要的就是对人的管理。 4、管理者有哪些角色？ 答:管理者要执行多种管理职能,在管理工作中常常扮演多种角色,可归纳为三大类,即人际关系角色、信息角色与决策角色。人际关系角色又可划分为三种角色:代表人、领导者、联络者。管理者的信息角色也可分为三种不同的角色:洞察者、传播者与发言人。管理者的决策角色又分为企业家、资源分配者与谈判者等。 5、简述管理者的技能。 答:管理者应具备三类技能,即技术技能、人际技能与概念技能。还应该具备理解技能、分析技能、决策技能、创新技能等。 6、如何理解管理学的实践性？ 答:管理理论与方法就是人们通过对各种管理实践活动(特别就是企业的管理活动)的深入分析、总结、升华而得到,反过来它又被用来指导人们的管理实践活动,因此要真正掌握管理学仅靠书本就是不行的,必须通过大量的管理实践活动去体会与磨练,必须理论联系实际。这就就是管理学的实践性。 7、如何理解管理学的发展性？ 答:随着全球科学技术的发展,特别就是计算机与网络技术的广泛应用,对企业的组织形式、运营方式与管理手段产生了巨大的影响,许多新的管理问题需要人们去研究、解决,所产生的新的管理理论与方法将会大大推动管理学理论体系的更新与扩展,因此管理学就是一个发展的学科。 8、为什么说管理学既就是科学又就是艺术？

浙大管理学试题及答案

★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能

浙江农林大学管理学试题及答案

《管理学原理》习题 第一篇总论 (2) 一、单项选择题......................................................................... 二、不定项选择题....................................................................... 三、判断说明题......................................................................... 四、简答题............................................................................. 五、论述题............................................................................. 本章练习题参考答案.................................................... 错误!未指定书签。第二篇计划........................................................................... 一、单项选择题......................................................................... 二、不定项选择题....................................................................... 三、判断说明题......................................................................... 四、简答题............................................................................. 五、论述题............................................................................. 六、计算题............................................................................. 本章练习题参考答案..................................................................... 第三篇组织........................................................................... 一、单项选择题......................................................................... 二、不定项选择题....................................................................... 三、判断说明题......................................................................... 四、简答题............................................................................. 五、论述题............................................................................. 本章练习题参考答案..................................................................... 第四篇领导........................................................................... 一、单项选择题......................................................................... 二、不定项选择题....................................................................... 三、判断说明题........................................................ 错误!未指定书签。 四、简答题............................................................................. 五、论述题............................................................................. 本章练习题参考答案..................................................................... 第五篇控制........................................................................... 一、单项选择题.........................................................................