建筑员工礼仪规范和行为准则
项目部礼仪规范和行为准则
1 目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和项目部综合管理水平。
2 适用范围：本项目内全体员工。
3 内容：
3.1员工的职业道德要求
3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。
3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；
3.1.3珍惜职业荣誉；
3.1.4遵守职业纪律和政策法令。
3.2服饰、仪表、举止要求
3.2.1服饰
3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；
3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；
3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；
3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；
3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。
3.2.2仪表
3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方；
3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；
3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；
3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；
3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；
3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；
3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；
3.2.3举止
3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；
3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；
3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。
3.3工作场所规范
3.3.1办公场所行为规范
3.3.1.1上班进入现场区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；
3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”；
3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；
3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；
3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；
3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；
3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的
严肃气氛；
3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；
3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件；
3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；
3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊；
3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；
3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器；
3.3.1.14办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了；
3.3.1.15办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐；
3.3.1.16主管到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。
3.4集会规范礼仪
3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；
3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；
3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；
3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；
3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。
3.5生活行为规范
3.5.1用餐规范
3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导；
3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；
3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼；
3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；
3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；
3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；
3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。
3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪
床上用品摆放规定
3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置；
3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下；
3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；
3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；
3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；
3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。
衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定
3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；
3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；
3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；
3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；
3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处；
3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；
3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。
卫生要求
3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物；
3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘；
3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；
3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；
3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换；
3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。
生活文明规范
3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；
3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐；
3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物；
3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅；
3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；
3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门；
3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。
安全纪律维护
3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器；
3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备；
3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；
3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法违纪行为；
3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。
宿舍环境维护
3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；不得闲聊，影响他人休息；
3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；
3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息；
3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。良好融洽气氛维护
3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛；
3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品；
3.5.2.38公众服务，互相帮助；
3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。
洗手间、厕所使用注意事项
3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里；
3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物；
3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；
3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道；
3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢；
3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。
3.6厂区环境管理规范
3.6.1环境卫生
3.6.1.1员工有责任维护办公区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从小事做起，提高个人素质修养；
3.6.1.2不随地吐痰，不得在生活区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。
3.6.2道路
3.6.2.1现场区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；
3.6.2.2员工进出办公区门、生活区必须佩戴工卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；
3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走；
3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在办公区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。
3.6.3车辆
3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置；
3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；
3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固；
3.6.3.4中途使用必须进行登记；
3.6.4绿化
3.6.
4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪；
3.6.
4.2不准折花草，攀爬树木；
3.6.
4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物；
3.6.
4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。
员工服务礼仪及行为规范标准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
员工文明礼仪规范
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准
某公司员工日常行为规范与礼仪
员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
公司员工礼仪与行为规范制度
1、总则 ?为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养，特制定本规定。 ?本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。 2)为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为： ●注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽； ●男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。 ●皮鞋必须保持清洁，不得破损。 ●女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ●女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ●全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： ●保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和 工作气氛。 ●注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 ●除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 ●男士胡须应经常刮剃。 ●女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。 ●请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。
●应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ●提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： ●站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 ●见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 ●握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可 回握，男士不宜先伸手。 ●出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请 轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打 断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的 说一下要说的事。 ●递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 ●办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一 级领导做出最终决定。 ●经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。
部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪 1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。
礼仪人员的行为规范
礼仪标准 一、仪容着装要求 化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋，除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。 二、站姿要求 抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或背后，工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。 三、签到要求 签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将工作牌挂在来宾的脖上。 四、迎宾引座要求 签到后，礼仪小姐应有礼貌地将顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候，应说“您好，欢迎您，里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势，五指并拢、伸直，掌心略微向上，以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。 五、送宾要求 送客时要使用敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”等。同时鞠躬，角度达30度以表示衷心感激，然后迅速直立身体，微笑目送宾客离开。 六、颁奖要求 （一）一般情况下： 1、首先把授奖人领上台。 2、用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 3、再把颁奖人引导上台。 4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5、礼仪小姐先下台。等颁奖人和受奖人拍照留念后，再分别把颁奖人和授奖人引导回位。 （二）特殊情况： 1、如果颁奖人在台上：
（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 （2）再把授奖人引导上台。 （3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上：（授奖人数少） （1）直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） （2）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。 3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者） （1）先把授奖者引导上台。 （2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。 （3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。 （4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。 （5）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。 七、时间要求 礼仪小姐应在点到达活动现场，并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为至。 八、离场要求 工作结束后，礼仪领队与结算工资，结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资，礼仪小姐在工作期间违反相关要求的（以现场拍照证据为准）扣除一定工资。 站位平面图 用ABCDEF表示然后她们前面在ABCDEF后面是谁就按位置站和做事就可以了。
装饰公司行政后勤管理制度-员工礼仪行为规范
装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范 装饰公司行政后勤管理制度：员工礼仪行为规范 一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。 二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。 三、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。 四、员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。 五、员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，相互沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾。 六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。 七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。 八、公司所有员工在本公司（部）上班时间内不得使用一次性水杯。 九、工作时间，公司员工要求统一着装，男士西装系领带，女士着套装。 十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现。 十一、公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。 十二、各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬，应积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。 十三、公司总部员工当月无奖金时，客户投诉时，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。 十四、员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，消极怠工。 十五、员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。 十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动，严禁利用公司业务之便获取个人利益。 十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。 十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。 十九、客户到公司洽谈，接待人员要主动让座，并为客户倒上饮用水后再商谈，严禁对客户置之不理。 二十、与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。 二十一、除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要主动与客户洽谈。 二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情况应婉言谢绝。
公司员工行为礼仪规范
公司员工行为礼仪规范 1.0目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养 成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化， 特制定本规定 2.0范围：公司所有员工 3.0内容： 3.1生活礼仪规范 3.1.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 3.1.1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性 员工头发不宜太长。 3.1.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性 职员涂指甲油尽量用淡色。 3.1.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 3.1.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味 食品。 3.1.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓 妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 3.1.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 3.1.2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.1.2.2领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带
领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3.1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 3.1.2.5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。工作时间必须穿工作服。 3.1.3公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 3.1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45。，腰背挺 直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清 你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚 中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.1.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放 好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前 方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放 的地方，然后再坐。 3.1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 3.1.3.4握手时用普通站姿，并且视对方眼睛。握手时 脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位
公司员工礼仪守则
公司员工礼仪守则 一、销售经理岗位职责： 1、负责企业产品的销售、售后服务工作; 2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作; 4、负责产品销售的资金回笼; 6、帮助公司领导管理公司的基本运作; 7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 二、销售主管岗位职责： 2、销售代表的业务指导与检查、控制，监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行; 3、销售代表的入职培训和日常业务培训; 4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行; 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议; 7、负责销售资料的监控和准备，完成上级领导交办的临时性工作; 8、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理。 三、销售代表岗位职责： 1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;
2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销 售内务工作; 3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理; 4、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常 运做; 5、负责本销售部销售合同的跟踪; 6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。 8、了解公司业务流程及管理规定，熟悉本部门工作流程; 四、行政人员岗位职责： (一)、直交职责： 3、协助公司做好各类文件的年审、更正及办理。 4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续; 5、协助行政总监依据各部门用人需求进行招聘、挑选，以做到 量才录用; 6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理; 7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的 各种手续。 8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理; 9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学 问培训的部署; 10、依据经理安排，负责布置公司的各类会议，做好会议记载; 11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏 览等保稀工作; (二)、管理职责：
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪
公司员工礼仪规范精选
公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：
一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： ?干净整洁 ?不宜过长，最短标准不得剔光头 ?前部头发不遮住自己的眉毛 ?侧部头发不盖住自己的耳朵 ?不能留过长、过厚的鬓角 ?后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ?剔须修面，保持清洁。 ?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： ?时尚得体，美观大方、符合身份。 ?发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ?化妆要自然，力求妆成有似无 ?化妆要美化，不能化另类妆 ?化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
员工行为礼仪规范文本
员工行为礼仪规范文本 则一、总 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德第一条 意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作第二条 技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 责二、职 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，第一条 不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不第二条 准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇第三条 不得应及时报告，报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成， 擅自拖延或随意自行处理。 第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物 品，注意节约水、电、煤气。
电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行第五条 删改。 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第六条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第七条 不该说的不说，严守企业秘密，第八条资质证明、绝对禁止将公司的印鉴、不该问的不问， 财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 度三、态 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，第一条 “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意第二条 气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴第三条 违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企第四条 业内外和谐的环境而献计献策。 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为第五条
公司员工礼仪行为规范
员工礼仪行为规范 为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。 1、女士仪表：头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物； 面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。 2、女士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 3、男士仪表：头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面 容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 4、男士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 1、目光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。
不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、女士站姿：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下 垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁 字状。 3、女士坐姿：动作要轻，至少坐满椅子的2/3 。后背轻靠椅背。头部挺 直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角 后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后 前后摆动。 4、女士走姿：抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后 自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向 上拉伸的感觉。 5、男士站姿：抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂 或置于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩 略窄。 6、男士坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3 。后背轻靠椅背，头部挺 直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分 开。不得将两腿重叠后前后摆动。 7、男士走姿：抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感 二、公共礼仪 基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。 （一）电话礼仪：打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放， 声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超 过 3 次。若超过 3 次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应 礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话 时，应说“再见”后，方可放下话筒。 不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 （二）乘车礼仪：遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。 若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站
员工礼仪行为规范
员工礼仪行为规范（2020） 为了进一步规范公司员工的礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，制定本行为规范。 一、仪态礼仪 1、目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、站姿 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双脚并拢直立，脚跟靠紧，即掌呈V字型（女士也可丁字状，男士也可两脚分开，比肩略宽）。 3、坐姿 3.1女士坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。若裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放干腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 3.2男士坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。 5、会见外来人员要主动、热情，主动起身问候，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 6、会见客户或出席仪式站立场合，或在宾客及上级面前，不得把手交叉
抱在胸前。 7、回见客人或在公共场合时，不能跷二郎腿，不抖动腿，不得把腿向前伸或向后伸。 8、进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。” 9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 二、接待礼仪 1、在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。 2、与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人。 3、接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。 4、对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。 5、客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。 三、社交介绍礼仪 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。 2、初次见面应先自我介绍。 3、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。 4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 四、握手礼节 1、与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手，不可隔着门槛握手。
员工服务礼仪与行为规范培训教程
培训课目：员工服务礼仪及行为规 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规、道德规有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规及服务原则 1、服务围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双
医务人员礼仪仪表语言行为规范
许昌口腔医院 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。 二、工作标志 全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里 三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；
2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁； 6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 、下班时相互打招呼后离开医院；11． 四、仪容、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。1 特殊岗（≤3件，2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应保持指甲清洁，指甲的长。位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。 五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张
员工行为礼仪规范最新
员工行为礼仪规范 一、站姿： 要求：头端目正，下颔微收，双肩平正并 稍向后张，两手交叉相握，自然置 于体前（男员工左手在上，右手在 下，女员工相反，防损部男员工跨 立站姿，双手背后，右手握住左手 腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；双 膝尽量靠拢，脚尖成30゜张开（其 间距以一拳大小为宜），脚跟并靠； 身体重心自两腿间垂直向下，全身 重量均匀分布于双脚，不集中在脚 跟或脚尖。 错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3； 趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚 位不当6；手位不当（插口袋； 抱手）7；半坐半立；8；浑身 乱动 二、坐姿： 要求：头部端正，上身平直，上颚稍向前 送，目光平视前方；挺胸，直腰， 身体重心集中在腰部，双手相握自 然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠， 腿部自然弯曲，小腿与地面垂直， 双脚并拢平放地面，两脚前后放置 时相差不超过半个脚长。 三、步姿： 要求：上身平直端正，稍向前倾（3－5゜），双眼平视前方，两肩左右相平，不 前后左右摇晃，行走时，双手五指 自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动， 前摆时肘关节稍微弯曲，后摆时幅
度不宜过大（30－35），不用力甩腕， 双腿在行走过程中直而不僵，迈步 时，脚尖方向要端正，双脚沿直线 平行向前，步幅不宜过大，步频不 宜过快。 要点：迎接顾客走在前，送别顾客走在后； 同行不抢道，客过应让路；空旷地 带靠边行走，货架之间行走应靠两 侧。 错误行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行 3；阻挡道路4；不守秩 序5；蹦蹦跳跳6；奔来 跑去7；制造噪音8；步 态不雅 四、手势： 1.指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂 以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所 指方向伸直（手臂伸直后应略比肩低）， 同时上身前倾，头偏向指示方向并以目 光示意。 2.交谈手势：与人交谈使用手势时，动作 不宜过大，手势不宜过多，不要用手指 指点对方，谈到自己时，不要用姆指指 向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌 或拍腿，更不可手舞足蹈。 五、微笑： 要求： 1.甜美，微笑要温和友善，自然亲切，恰 到好处，给人以愉快、舒适，动人感觉。 2.真诚，微笑要发自内心，要是内心喜悦 真实流露。 3.始终如一，每位员工在任何时候，任何 场合，对任何人都应微笑相待。 4.练习时应首先培养敬岗，乐业思想，同