商超部门工作职责与流程
部门工作职责与流程
营运部
营运主管工作职责：
1、全面实施商场管理工作，确保商场处于良好的运作状态中
2、确保商场的各项规章制度及经营计划在商场得到贯彻落实
3、根据商场销售计划，跟踪执行情况
4、对销售情况做好分析、总结、预测并采取相应的营销对策并及时同店长汇报
5、对基层管理人员和员工进行业务培训，不断提高其综合素质，向公司提出人才选拔建议
6、对商品进销存管理、指导员工进行合理的商品陈列
7、根据商品到货、价格调整、季节变化、竞争对手等情况，指导商场员工进行促销商品的选择和新商品的推介；检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源、商品陈列、促销海报、人员选择、设备准备等；
8、了解畅销商品的货源，对于货源不足的应及时向采购部和店长反映；及时了解市场信息，掌握各大类商品的销售情况
9、向各区域了解商品质量自查情况，重点抽查食品、生鲜食品类商品质量
10、仓库商品库存情况，对库存不合理的要采取相应措施，确保商品快速周转，对仓库商品的进出情况、交接班本、各种登记本、单据整理情况进行重点检查
11、及时解决顾客投诉事件并与相关部门进行沟通
12、了解赠品是否按公司规定登记、发放，赠品库存量是否合理
13、直辖市好与各部门之间的关系，确保商场销售工作顺利进行
营运主管管理要求
营业前
1、查看最新文件、销售报表，了解销售情况。
2、检查早班的人员到岗情况、仪容仪表情况。
A、检查员工是否将立式柜的卷帘卷起，卧式冰柜的盖板是否撤下并清洗，冰柜照明开关是否打开。
B、对商场生鲜熟食区的原料及商品质量进行抽查，重点注意蔬菜、水果、海鲜、鲜肉等商品。
C、抽查一档口商品品种是否足够，是否按要求陈列。
D、检查供应商是否按规定时间送货。
3、参加并主持部门例会，将公司规定传达至各柜组。
4、按商品陈列要求检查本区域各柜组的商品陈列、展示情况。
A、检查商品是否整齐、美观、丰满。
B、检查柜台单品数量陈列是否过大（与其他商品量明显悬殊）。
a、属于补充其他断货商品的，要及时跟踪商品补货。
b、非上述原因，应立即调整柜台展示商品的数量。
5、检查标价签与实物的对应情况。
6、检查促销商品、用品、用具、POP海报到位情况；调价执行情况；促销活动到期情况。
7、巡查本区域内设备安全情况，对发现的问题及时与防损员对接。
8、检查灯箱、广告电源是否正常。
9、生鲜熟食类：
A、按生鲜熟食质量管理规定检查各档口商品质量，对不合格商品责令其立即撤柜。
B、检查各档口到货及商品退出情况（包括货量是否充足，退货是否及时，前一天该退货的商品是否及时退出）。
C、检查各档口的柜台商品陈列是否丰满，试吃品是否到位。
D、跟踪调价单的执行，并进行条码测试。
营业中
1、对商场例会内容进行跟踪落实。
2、传达例会、事务性交接班本的工作要求，并及时跟踪落实。
3、营业中接到上级要求传达的指令,须于1小时内传达至柜组长，并跟踪落实。
4、对前一天下传柜组的“商品调价通知单”、“商品促销通知单”、“清洁通知单”、“调出调拨单”等单据进行跟踪检查。
5、及时查询本区域堆垛商品陈列及销售情况并做好记录。
6、检查本区域柜台商品展示、陈列和标价签使用情况。
7、对商品促销的执行情况检查，包括促销商品的货源情况，促销海报的悬挂情况及人员选择、设备准备情况等。
8、跟踪本区域畅销商品补货、退货情况，与采购人员协调，保障销售需要。
A、货量不中的商品已办理补货手续但未到货的，要督促相关采购员尽快落实到货。
B、对顾客提出的商品需求，应将商品信息报采购人员，并跟踪落实货源及到货时间。
9、营业中大批量来货时，应做好商品上柜的合理安排，注意循序渐进，分批上柜，不允许影响正常的营业秩序。
10、集团购买：
A、负责接待集团购买的顾客；必要时可指派柜组长给以接待。
B、对于顾客订购的商品，应与采购部联系落实货源并跟踪到货时间。
C、商品备齐后应放在指定地点。做好标识，以便函于识别和统一发货。
11、顾客提出购买需求而本商场库存不足时，必须联系采购落实货源，行到肯定答复后方可请顾客交款。如不能立即满足顾客需求时应请顾客留下通讯地址，到货后尽快与顾客联系。
12、对销售数量下降或滞销的商品，应及时分析原因并提出对策和建议报店长。
A、由于季节、假日天等因素造成。
B、商品价格偏离市场标准。
C、商品价格质量、包装质量较差。
13、对于顾客反映商品售后服务方面的问题如维修、安装、商品质量等，及时与采购人员取得联系，寻求解决。
14、对于服务台反馈的顾客意见和建议，应于当班期间答复顾客，并于次日早班10：30之前将结果反馈给服务台。
15、服务台了解商品退换货及顾客投诉等情况，并对顾客退回商品从以下方面进行检查：
A、属标识问题的要检查相同商品生产日期、保质期及商品资料与标价签是否相符。
B、属于质量问题的要抽查相同商品1—3件，证实后立即将其撤柜，办理退货。
C、属于价格问题的应及时用正确的价格替换，然查找原因。
16、根据竞争和销售需要，安排员工进行市场调查；
17、对本商场员工的服务质量进行跟踪检查，对顾客的投诉及时给予处理并跟踪处理结果。
18、根据实际工作情况合理调配本区域内各岗位人员，避免出现忙闲不均的现象。
19、在其他区域需要本区域员工协助时（如售后服务送货等），应及时予以安排。
20、检查柜组交接班本与实物的核对工作是否正常：
A、当实物数小于帐面数时，经核实后应立即报告店长及防损主管。
B、当实物大于帐面数时，应核查柜前一营业日销售数和退出数，仍不对应及时报店长。
21、与接班人员共同巡场办理交接，并就管理是中的问题进行交流。
22、对周转仓进行检查：
A、按单封箱是否规范、及时，退货是否摆放整齐，退配送中心商品是否有外包装。
B、商品摆入货架是否及时。
C、至货及退货情况是否正常。
D、卫生情况是否良好。
23、抽查柜组的赠品发放、登记情况。
24、对柜组提交的报告、意见和建议，属权限范围内的应当天给予答复，属权限之外的应于当班期间向上级汇报；对上级下达的各项工作要求，如例会反馈、工作总结等应于规定的时间内完成。
25、审批员工请假、住房申请单、换班申请等各种文件。
26、检查营业用具、清洁用品是否归类整齐摆放。
27、检查设备使用情况。
28、生鲜熟食类：
A、建立本区域人员健康证等证件办理情况的记录，对即将到期的人员督促办理相关手续。
B、经常巡查各档口的食品加工场所、操作间，达不到卫生要求的要督促其整改。
C、对各档口的到货情况（包括货量是否充足，送货是否及时）进行跟踪。
D、检查各档口的环境卫生、消毒工作情况标价签的到位情况。
E、按公司要求检查员工着装情况（戴口罩、帽子、手套）。
F、检查柜台陈列商品是否丰满、卡物是否对应。
G、抽本商场各档口商品质量和价格并作记录：发现商品质量问题责令员工立即将商品撤柜，同时报店长给予处理。
H、检查档口是否超范围经营，对超范围部分责令停止销售并报店长处理。
I、检查生鲜熟食区域设备使用安全状况，发现隐患及时排除。
J、按公司要求组织生鲜熟食区的文明服务竞赛。
K、检查员工在食品制作、包装、保存及陈列中操作是否符合公司要求，不符的应要求员工即进行调整。
L、检查设备的使用情况，销售高峰（如春节等）提前邀请专业人员全面检查设备，保证营业。
营业后
1、检查区域各柜组到货及上柜情况，柜组商品不足时应督促柜组长安排人员将商品上柜。
2、安排员工将商品还原到位。
3、如有商品转柜、调价、促销、堆垛更换、商品抽盘、夜间工程等，要做好人员安排和相关区域的协调工作。
4、检查柜组交接班本与实物核对的情况。
5、检查各柜组的清洁卫生工作情况。
6、检查本区域用电设备是否按要求关闭电源。
7、填写事务性交接班本以便下一班落实未完成工作；
8、配合防损员组织清场工作。清场时注意检查洗手间、仓库、角落位置是否有人或商品；贵重商品立柜是否锁好；消防安全情况是否良好。
9、生鲜熟食类：
A、检查各档口应退出的商品是否已及时退出。
B、、检查各类生鲜熟食商品是否按照储存要求进行储存。
C、检查冷冻设备是否按公司要求清理打扫干净。
营运组长工作职责
1、对营运主管负责，在主管指导下，实施本组日常工作；
2、确保公司多项规章制度在本组做到实施；
3、根据工作需要合理调配本组员工；
4、主持班组例会；
5、按商品流转程序审核本组各类单据；
6、对验收商品进行抽查；
7、确保商品安全，防止商品流失；
8、控制商品流量（安排定期检查商品保质期，不合格产品及时下架，报采购处理），注：不合格产品指：过期、变质、包装变形、损坏、虫咬泄露、配件不齐等；
9、对营业员日常工作行为进行监督。
营运组长管理要求
营业前
1、根据公司、分店中或主管的要求安排工作，查看上班交接班本，对遗留问题进行跟踪处理。
2、负责早班运作的柜组长。
3、检查营业前的准备工作。包括柜台商品陈列、环境卫生、人员到岗及仪容仪表等情况。
4、安排缺岗补位工作，合理分配工作量。
5、组织安排人员进行现促销、试吃等准备工作。
6、检查促销的展示商品及存货的整理情况。
7、检查促销、调价执行日前一天的工作准备情况，包括货源、POP海报、标价签等；检查前一天到期的促销活动的POP海报、赠品标识是否已撤下。
8、检查消防安全及营业设备的运作。
9、生鲜熟食类：
A、按生鲜熟食类质量管理规定检查本柜组商品质量，对不合格商品立即撤柜。
B、检查本柜组的商品陈列是否丰满。
C、跟踪调价单的执行，并与收银组对接进行条码测试。
营业中
1、传达例会、事务性交接班本的工作要求，并及时跟踪落实。
2、对于上级要求传达的通知、指令等应于1小时内传达到每一位当班员工并跟踪落实执行情况。
3、检查柜台商品展示、陈列是否符合商品陈列要求，商品与标价签是否对应。
4、检查柜台商品到货及上柜情况。
5、跟踪畅销商品的货源，对于两次补货不到的及时上报主管。
6、对因特殊原因造成的急补货单应该第一时间交与主管审核。
7、接到当天的促销调价单和标价签立即落实到执行责任人。
8、根据季节变化、新商品的到货情况，提出促销建议并反馈给主管。
9、每月月中和月末根据柜组商品销售情况填写“柜台畅、滞销商品统计表”并报主管。
10、上货要求：
A、原则上大批量上货应在营业结束后进行。
B、营业中大批量来货时，应做好本柜组商品上柜的合理安排，注意循序渐进，分批上柜，
不允许影响正常的营业秩序。
C、超市商品上货时须注意安全，必要时需使用围栏。
11、根据主管的安排接待集团购买的顾客，跟踪落实货源并向主管反馈。
12、及时在交接班本上记录顾客对商品售后服务方面的问题如维修、安装、商品质量等，应管的授权下联系采购部驻店人员处理。
13、根据顾客需要安排柜组员工近距离送货，如送至收银台停车场等。
14、供应商保持恰当的业务关系，禁止员工向供应商提供商品的进货、销售、库存等数据。
15、合理安排人员，并在适当时安排人员进现场促销。
16、合理安排柜组各条柜人员。非因工作需要不行2人以上同时离岗。
17、主管要求本柜组员工协助其他区域工作（如售后服务送货等时）第一时间予以安排。
18、安排员工进行商品验收、退换货、出库、削价、报损、调拨工作，整理周转仓商品。
19、收到电脑订货单后按照公司的补货流程操作。
20、按电脑退货通知单后，安排柜组人员将需退商品撤柜并退回店内库。退回商品要按单封箱，摆放整齐，退配送中商品要有外包装。
21、监督检查各条柜的质检工作，将有质量问题的商品及时撤柜，确保货架上的商品都是可销售的。
22、到服务台签收顾客退换商品。
23、与对班人员办理交接，并就工作中存在的问题进行交流。
24、对柜组钥匙、柜组身份卡进行书面交接。
25、检查赠品的发放和登记情况。
26、对当班期间柜组出现的问题，属权限范围内的应于当天给予处理，权限之外的或无法解决的应于当班期间向主管汇报；对上级下达的各项工作要求，如货源反馈、销售统计、商品质量自量、市场调查等应于规定的时间内完成。
27、组织柜组人员对市场同类商品信息进行调查并向主管反馈。
28、每月月初，做好柜组人员的考勤工作，在规定的时间上交楼层主管。
29、对于员的请假单、病假单、住房申请、调班申请，收到后于当班期间传主管；调班必须经主管同意后才能进行。
30、对柜台范围内的设备、工具、如空调管、平板车、人字梯、喊话器、促销车、购物车、地柜、地台、货架等进行全面检查。需维修的设备、工具于当班期间填写维修单交主管签名后交店长审批。
31、柜组范围内营业用具、清洁用品按规定要求摆放整齐。
32、有工作调动等情况须离职时，应与接班人做好设备物料的交接工作，并有书面交接记录。
33、生鲜熟食类：
A、建立本组人员健康证等办理情况的记录，对即将到期的人员督促办理相关手续。
B、对本区域的食品加工场所、操作间进行检查，达不到卫生要求的要及时整改。
C、对本区域的到货情况（包括品种数是否足够，货量是否充足，送货是否及时）进行跟踪。
D、检查本区域在规定的时间内品种的更新情况。
E、检查本区域的环境卫生、消毒工作情况及标价签的到位情况。
F、按公司要求检查本区域员工着装情况（戴口罩、帽子、手套）。
G、检查本区域陈列商品是否齐全、丰满，卡物是否对应。
H、抽查本区域商品质量，发现问题应立即将商品撤柜，同时报主管。
I、检查各区域设备使用情况，发现隐患应及时报主管。
J、参加公司组织的生鲜熟食区文明服务竞赛。
K、检查员工在食品制作、包装、保存及陈列中操作是否符合公司的要求，不符合的立即进行调整。
营业后
1、安排员工及时出货，补充柜台商品存量。
2、安排柜组员工做好购物车、篮及本柜组商品的清洁及还原工作。
3、检查柜台商品的整理情况。
4、对本柜组的各类单据进行整理、审核、传递、装订、封存、保管、销毁等。
5、对于柜台调价、促销、转柜、商品抽盘、堆垛更换、大型促销气氛布置等工作，应做好人手安排，保证次日营业正常进行。
A、商品调价：价格调高时，安排员工将标有商品原价格的打价纸或条码取下，同时根据高价单更换新的价格或条码；价格调低时，安排员工用新的价格或条码覆盖原打价纸或条码。
B、商品抽盘：根据公司批准的“商品抽盘表”安排员工和店内库人员配合财务部抽盘小组人员进行盘点。
C、促销到期：将当日促销到期上派内的POP海报撤下。
D、堆垛更换：安排员工将撤下商品装箱，按要求换上新的商品。
6、及时处理本柜组内的卫生情况，保持环境清洁。
7、晚班清场前，应关闭电源，锁好店柜、抽屉，保证商品安全。
8、填写事务性交接班本。
9、向主管汇报工作情况，对未完成的工作进行估算，确保准时清场。
10、做好柜台钥匙的交接。
营业员工工作职责
1、准确及时地向供应商支取货品，以保证门店的正常销售。
2、供应商送货到门店后，认真清点收货，确保准确无误。
3、做好商品的价格跟进工作，向顾客展示准确的商品价格。
4、做好商品的陈列和跟进管理工作，确保货架的商品整齐丰满，先进先出，以及防止过期积压；
5、定时做好商品、货架、运送、后备仓和商场环境的清洁；
6、做好待客服务和导购工作。
营业员工作规范
一、订货
1、订货是指营业员根据商品销售情况向供应商支取商品的过程，应注意商品目录以外的商品不能向供应商支取；
2、以供应商送货期周转存量为准，如销量大或供应商经常断货的商品应作适量后备储存；
3、订货除考虑周转销量以外，生鲜及保质期短的商品还应注意储存期限；
4、订货时应从最顶层货架的最大边开始点货架，一个品种一个品种地检查是否应该订货，同时把应订货的商品信息（如条码、品名、数量等）记录下来，一层货架检查完后再检查下一层，直到检查完毕，然后再检查后备仓库是否有存货，以确定订货量。
5、把商品订货信息按供应商分类整理交由组长、主管审核后交给采购员订货（请自留一份备查）。
二、验收
1、核对供应商送货清单是否与订货单一致，没有订货的而卖场又不缺的商品应予拒绝收货；
2、逐个清点送来的商品是否与送货单一致，注意防止送货人将本店的有货物一并计算，同时应留意加送的商品是否有送到。
3、认真检查商品保质期、有致期剩余不到一半的应拒收；
4、主管、组长应对所收商品进行抽查，贵重商品要逐一核对，一般商品抽查率不低于50%；
5、商品验收要由两人（其中一位是组长或主管）同时在场，验收完毕后传单到电脑室打印验收单，加盖公司收货章以后，一联电脑部留底，剩下的交还供应商作为对帐凭证。
6、商品验收时应同时把坏货、过期货一并退给供应商，能换货的进行一对一的换货，不能换货的到电脑部打印退货单，加盖退货章，一联留电脑部，一联给供应商作为扣款凭证。
三、价格管理
1、商品的售价由公司统一设定在各条码收银机上和后台电脑中，营业员应注意核对价格资料，特别在价格更改、物价生效的第一天，注意检查，发现错漏应及时通知电脑部更换；
2、价格变更时，公司会有一份变价通知单及新印价格标签给营运部，营业员应及时更换；
3、物价生效时应在物价商品的货架上贴上物价牌，结束时应同时取下物价牌；
4、营运部应保证每一种陈列的商品必须有相应的价格牌标示，商品位置移动调整，价格牌应一起调整。
四、商品陈列
1、商品陈列的一般要求：
A、商品应按货牌名称、万像陈列数目对牌摆上货架；
B、商品应摆放至层板边齐平；
C、上架商品必须保持整齐，正面方向顾客；
D、小分类商品集中陈列，并以垂直方式摆放；
E、越畅销的商品，摆放位置应越大，销量越小的商品则摆放的位置尽可能地缩减；
F、补货上架时应留意商品有效期，有效期短的商品摆放在外面；
G、上架剩余的散货可放在相邻的商品之后或存放仓库，不能越位摆放。
2、特价商品、促销商品陈列
A、特价商品庆在陈列位置上贴上特价牌；
B、需要扩大陈列的特价或促销商品可在N架上扩大陈列，并贴上特价牌，而原来的位置不变；
C、在特价或促销期间应注意备足商品的货量；
D、在不影响通道的前提下，有目的组织特价商品堆头陈列，以扩大特价商品的销售。
3、节日及季节性商品陈列
A、就节日商品的陈列应与同期的推广宣传活动相互配合；
B、节日商品陈列要求集中陈列，增添节日气氛，带动其它商品的销售；
C、季节性商品可集中到N架或堆头陈列。
4、新商品的陈列
A、收到新商品后应按小分类摆放区域，调整适当位置上架，并补上标价牌；
B、贴上“新品推荐”牌以作吸引。
五、商品的跟进管理
1、货架商品整理
A、根据货架上所定的位置，万像数目将商品万像向外整齐列好，并应尽量将商品拉至层板边齐平，以保持良好的视觉效果；
B、在整理的过程中注意检查商品的有效期及商品的标价是否正确，要将有效期短的商品摆到外面，有效期长的放在里面，检查不够丰满和缺货的商品是否已订货；
C、搞好货架及商品卫生；
D、商品整理时要沿着货架层板每一种商品依次进行，完成好一层后再到另一层；
E、每天要求至少整理两次。
2、后备仓库商品管理
A、除了少数畅销商品（包括做特价使销量大增的商品）外，其它商品应控制存货量；
B、仓库商品也应按分类摆放（食品用品分开），对价值较高的确良商品应做好相应的登记；
C、仓库存货应及时摆放到卖场货架上去，以免造成积压过期；
D、营运中产生的坏货应放在仓库的指定位置，按供应商分好类，不可与好货混在一起；
E、每周必须清理后备仓一次，把商品尽量清出销售，再作新的储备，这样可以减少积压过期，加快商品周转。
3、商品有效期的跟进
A、为防止门店出售过期商品，必须经常检查商品保质期，并建立相应的登记表，营业员自行制作表格登记并签名，组长、主管也要作跟进核签；
B、对有效期快到期的商品，能退给供应商的要下架到后备仓，供应商送货时退走，不能退货的商品应提前报给营运主管，再报采购员进行处理。
附：须每日检查保质的食品：水果、蔬菜、芝士、鲜奶、面包等
须每月检查两次的食品有：糖果、巧克力、饼干、薯片、小食、纸包装饮品、饮料、冷冻食品、调味品等
须每月检查一次的食品有：婴儿食品、冲饮品、罐头类、果汁及甜品、果酱、保鲜奶、早餐食品、油米、餐酒、啤酒等
六、营造整齐清洁的购物环境
1、收货后放在货架旁的商品应尽快上架，避免堵塞通道；
2、上货后，纸箱庆即时清理，丢到指定位置，不得摆放在卖场；
3、在上货的同时，应人手一块抹布，随时洗抹货架及商品，以保持干净整洁；
4、冻柜、雪糕柜应每月融雪全部清洗一次，保鲜柜应经常清洗；
5、营业过程中地面的纸屑、污渍应及时叫清洁工清理。
七、做好门店的防损工作
1、较贵重的商品，容易被偷盗的商品不要陈列太多或只陈列空包装，体积小的尽量设专柜销售，避免陈列在死角，应陈列在显眼，易看护的货架上；
2、要边工作边留意卖场的情况，特别留意一些可疑的人，如：带大袋的、东张西望、走回头路的、行色匆匆的，在糖果架边的小孩及有用品架（洗发水、沐浴露、洗面奶）边流连的妇女等；
3、提高警惕，不要被一些借故查找商品的人引开注意力。
八、做好顾客服务和导购工作
1、与顾客见面要主动招呼；
2、顾客有需要时应停下工作，主动上前协助；
3、熟悉商品的价格、品质，随时准备向顾客介绍商品；
4、对顾客的查询要耐心回答；
5、顾客欲购买的商品缺货时，应主动推荐其它商品代替。
附：
柜组营业员盘点需补商品数量
填写补货申请单一联交领班一联留
领班必须实际抽查、核实需补货库存
营运部主管依据电脑库存复查，审查补货货量
供应商补货部分业务主管审核
现金采购部分业务部审核
录入员打印订单
供现金总经理签字，出纳取款
业务部通知供应商送货并跟踪
采购员采购
供应商送货
一、商品分类
1、烟酒；
2、冷冻食品：冻肉（丸）、点心、鲜奶、牛油、蛋糕、冷冻水饺、包点；
3、基本食品：油、米、粉制品、酱料、调味品、奶（米）粉；
4、休闲食品：饮料、生水、果汁、糖果、饼干、风味小食、咖啡、茶叶、凉茶等；
5、早餐食品：饮品、面包、麦片、利乐奶等；
6、生鲜食品：鲜肉、水产、三鸟、蔬菜、水果、豆制品、蛋制品、熟食等；
7、个人护理用品：洗面奶、护肤品等；
8、个人卫生用品：洗发水、沐浴露、牙膏牙刷、纸品等；
9、家庭清洁用品：洗衣粉、洗洁精、洗涤剂、杀虫水等；
10、家庭杂用品：厨房用具、塑料制品、扫把、地拖等；
11、百货类：文体音像制品、家具、服装、鞋帽、针棉制品、箱包、工具配件等，黄金首饰、精品等；
12、电器类：厨房浴室电器、影音家居电器、电器配件、仪表器材、手机等。
二、保质期管理
1、商品有效期为一天的，必须在当天早上送货验收，当天未卖完须停止销售并予以清退；
2、商品有效期为三天以下（含三天）、一天以上的，须在第一天送货验收，截止保质期停止销售并予以清退；
3、商品有效期为七天以下（含七天）、三天以上的，须在第一天起前二天送货验收，截止保质期停止销售并予以清退；
4、商品有效期为十天以下（含十天）、七天以上的，须在前三天内送货验收，截止保质期前停止销售并予以清退；
5、商品有效期为半个月以下（含半个月）、十天以上的，须在前四天内送货验收，截止保质期前两天停止销售并予以清退；
6、商品有效期为一个月以下（含一个月）、半个月以上的，须在前七天内送货验收，临保质期，提前10天上报处理；
7、商品有效期为三个月以下（含三个月）、一个月以上的，须在15天内送货验收，临保质期，提前45天上报处理；
8、商品有效期为半年以下（含半年）、三个月以上的，须在一个月内送货验收，临保质期，提前60天上报处理；
9、商品有效期为一年以下（含一年）、半年以上的，须在三个月内送货验收，临保持期，提前60天上报处理；
10、商品有效期为一年以上的须在前1/2保质期内送货验收，保质期为一年半的提前6个月上报处理，保质期为二年的提前8个月上报处理；
11、各柜组工作人员严格按以上管理规定执行。临到期商品，如因上报不及时造成商品不能处理或延误处理而造成商品过期不能退换货的，由商品所属柜组人员承担责任。
收银部
收银部主管工作职责：
1、向店长负责，协助店长工作
2、确保商场的各项规章制度及经营计划在商场得到贯彻落实
3、负责对收银员进行管理和培训，指导收银区域工作
4、制定收银工作计划并落实，合理安排收银员工作
5、准确安全地管理营业款并上缴财务部、
6、做好顾客服务和服务台的工作安排
7、收银设备设施的运行情况随时掌握，出现问题及时解决，使收银设备设施随时处于良好的运行状况
8、对收银员的日常工作行为进行监督，对违纪违规行为进行处理并上报店长及相关部门
9、加强与各部门的沟通，确保收银工作正常进行
10、负责收银用品的申报、领发及补充
11、负责收银日常工作的总结与上报工作
12、对于收银过程中出现的突发事件要及时地去调整和协调
收银组长工作职责
1、对收银主管负责，在主管指导下，开展本组收银工作；
2、确保公司多项规章制度在本组内做到贯彻落实；
3、落实收银主管制定的收银工作计划；
4、对收银员操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员操作技能；
5、主持收银例会；
6、对收银员日常工作行为进行监督。
收银员工作职责
1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机；
2、准确地做好收款及找赎工作；
3、礼貌待客，提供优良服务；
4、协助做好收银出入口的安全防盗工作；
5、做好收银机、收银台的清洁工作；
6、协助做好商品还原工作。
收银员工作规范
一、日常收银工作
1、上机前准备工作
A、点核银底（备用金），准备足够的找赎零钱；
B、检查并准备收银机热敏机；
C、检查收银机能否开启，能否正常操作；
D、检查银联POS机，验钞机能否正常运行；
E、检查并备足购物袋。
2、接待顾客，把商品扫描入机
A、扫读条码入机；
B、扫读不成功，可手输条码或店内码。
3、为顾客装袋
A、边扫描边装袋；
B、装袋时应注意生熟分开，食品用品分开，易碎品分开，有刺激性商品要分开，装袋。过重的或玻璃瓶的加一个袋等。
4、结算找赎
A、当扫描完毕最后一个商品时按“暂计键”，然后询问顾客还有没有其他需求，如不需要则向顾客读出结算总额，并按总计键；
B、读出顾客交来币值金额并入机，然后按找赎键，按机上显示的找赎金额找给顾客零钱，并交到顾客手上，读出找给顾客的金额并表示致谢；
C、注意识别伪钞，大金额纸币需经过验钞机，如有疑问可请收银组长或主管一起确认及签别；
D、接受信用卡付款一定要通过银联POS机验证，当显示交易成功后，还需客人在银联POS 面收据上签上与信用卡上相同的签名，信用卡一般限于本人使用，若他人代用，在刷卡前应予以拒绝并说明原因；
E、结算找赎一定要认真仔细，点算检查清楚，若出现错漏及长短款，收银员需负全部责任，赔偿全部损失。
5、更正、退换货、取消交易
当发生输入错误或顾客看错商品价格或突然改变主意，取消购买，收银员应叫当班的收银组长或主管进行更正、退换、交易取消等操作，不能勉强顾客购买，严禁通过收银进行扣数填补。
6、工作期间暂离岗位
A、报告值班的收银组长或主管；
B、关、锁好收银机；
C、关上通道小门或摆上“暂停服务”牌。
7、兑换零钱
当发现零钱不够，应提早或在顾客较少时通知收银组长或主管兑换（必要时可请防损员代为通知相关人员）。
8、交收“大数”
当收银机收取的现金100元面值的人民币超过3000元时，应通知收银组长或主管收取“大数”（大额现金），并打印出款收锯，双方签名确认后由收银员放在收银机内保存，待结帐时一并计算。
9、下班交接帐
下班前收银员应先把钱装进钱箱，由收银组长点算现金、信用卡、礼券、支票等资料输入收银机钱箱内并打印出收银员报表，如有多收、短收情况应及时查清楚后在报表上签名确认然后上交财务部。
二、待客服务工作
1、保持仪表端庄、清爽，给顾客一个良好的形象。
2、对待顾客友善和蔼。
A、微笑地面对顾客，保持热情的目光，同时说“欢迎光临(喜客多)”，不能冷对顾客；
B、做到与顾客见面有礼貌地主动的打招呼，顾客离开有道谢声：“欢迎下次光临，请慢走”。商品要送到顾客手上，钱与电脑小票要递到顾客手上。
3、主动协助和照顾顾客，对伤残、年老、携婴儿的顾客、孕妇或其他需要帮助的顾客主动给予帮助。
4、热情有礼地回答顾客询问，掌握好收银服务应对技巧，随时回答顾客的询问，如需要顾客合作时，应有礼貌地请求合作，如令顾客有不便之处时，应马上道歉。
5、熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客排队等候的时间。
A、准确地计价，准确地找赎，避免出错；
B、迅速地入机收银，减少顾客等候的时间；
C、熟悉商品价格及摆放位置，随时回答顾客询问。
6、处理好顾客的投诉，避免与顾客发生正面争执冲突。
A、当客人投诉时，应耐心仔细倾听、了解，并作出适当道歉；（讲解）
B、如自己未能处理应立即通知收银组长或主管（相关人员）
C、无论在任何情况下都不能与顾客发生争执、冲突。
D、在处理突发事件时要保持平静的心态，对于责任的一方要有包容的心，把握尺度。
三、商品防盗工作
1、禁止没有经过入机收款的商品带出门店；
2、对顾客、送货员以及本商场员工（含专柜）携带的手袋物品有疑问时，应立即告诉防损员或当班主管查看；
3、经常留意商场内的情况，如发现可疑情况，应立即通知防损员或当班管理人员；
4、有效识别错码、错价情况，并及时反馈。
四、清洁工作
1、收银员应做好收银机、收银台以及出入范围清洁工作；
2、经常收拾整理好顾客用完的购物车、篮，清扫收银台周围的收据垃圾；
3、把顾客遗留在收银台附近的商品交给营业员还原；
4、做好收银机、扫描器的保养清洁工作；
5、及时做好管理人员分配的其他工作。附：假钞的误别
识别人民币的方法：
看纸质、看水印、看安全线、看图案、看印刷
第二套人民币的特征介绍：
100元纸币的色调为红色，正面是毛泽东头像，反面是人民大堂图案。
50元纸币的色调为绿色，正面是毛泽东头像，反面是布达拉宫图案。
20元纸币的色调为棕色，正面是毛泽东头像，反面是桂林山水图案。
10元纸币的色调为浅蓝色，正面是毛泽东头像，反面是长江三峡图案。
5元纸币的色调为紫色，正面是毛泽东头像，反面是五岳独尊图案。
1元纸币的色调为橄榄绿色，正面是毛泽东头像，反面是西湖图案。
1元硬币的材质是钢芯镀镍，背面是菊花。
5角硬币的材质是钢芯镀镍，背面是荷花。
1角硬币的材质是铝合金，背面是兰花。
当发现顾客付款中有假币，应按以下操作。
A、可用婉转的语气请顾客换一张
B、顾客强硬不换时，可使用收银台验钞设备为顾客指出假币特征或告知顾客识别真假币的方法
C、注意解释中多使用文明用语，减少不必要的误会。
汇通超市
防损部
防损部主管工作职责
1、负责公司的防损、安全工作。向店长负责，协助店长工作
2、保障公司财产安全
3、保障员工、顾客的人身和财产安全
4、维护商场经营及办公秩序
5、防止商场内发生的偷盗、抢劫、破坏行为
6、检查消防设施，消除消防隐患
7、组织现金押运
8、负责公司重大活动、会议的警戒
9、协助人事部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。
防损组长工作职责
1、协助防损员排班，调配工作，服从防损主管工作安排，并履行以下职责：
A、负责防损员排班，调配工作，负责防损员的工作指导的监督；
B、及时向防损主管或店长反映各项违纪问题；
C、协助防损主管调查各类违纪事件；
D、协助防损主管或店长处理商场的偷窃事件；
E、负责每日防损的交接记录工作；
F、对门店收银、理货等日常作业进行防损监督工作；
G、查看抓小偷的报告，从中发现问题，提出解决措施；
H、负责安卸防盗系统每日的检查记录工作，及时发现各类安卸隐患，以书面的形式报告给防损主管，再报告店长解决；
D、助防损主管、店长及时处理各类突发事件；
2、防损组长日常工作指引
A、合理地安排上班人员，适时调整不合理的安排（如周六、日或节庆日尽量不安排防损员休息）；
B、掌握防损员在各自岗位的工作情况；
C、巡查门店各专柜的卫生情况、安全情况等；
D、负责店内设备、设施的安全检查工作；、
E、对促销员、专柜员工、清洁工、供应商业务员、送货员、收纸皮人员进行检查；
F、查看收银台的安全工作；
G、查看抓小偷的报告，从中发现问题，提出解决措施并落实到每个防损员的日常工作中。
3、管理人员的协作指引
A、必须服从主管、店长的正确领导，遇到意见不统一的情况要进行有效沟通，以公司利益为第一；
B、不得插手其他部门管理人员的正常业务工作；
C、发现有其他岗位员工业务操作上有失误时，应同相关管理人员或主管进行沟通，不应该自己擅自处理。
防损员工作职责
防损员的行政录属关系属于门店。设立防损组长的门店，防损员具体工作由防损组长安排，未设防损组长的门店具体工作由店长安排，业务上接受防损部的指导。
1、具备防范意识，对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范；
2、熟悉门店各类安全设备（灭火、消防栓、消防通道、报警器）的使用，经常巡查，发现安全隐患及时向店长报告；
3、负责门店开门关门的安全布防工作；
4、负责营业结束后的清场及所有的门、窗、后备仓、洗手间、专柜等安全检查工作；
5、检查未通过收银机付款而拿出超市的商品（超市间的转货）及物料、设备等，必须凭单据出场，且单据与实物相符才可放行；
6、观察门店有无各种浪费现象，如有应制止；
7、监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况；
8、监督收银工作，发现收银员违纪的行为，防损员有权要求收银员停止收银，并请门店店长或收银组长检查；
9、监督门店高值商品的销售、盘点工作；
10、店员工下班时的检查工作（如有在门店购物的员工，要核查电脑流水带和商品是否相符、购物日期是否是当天）；
11、监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况；
12、协助店长处理顾客与门店员工之间的矛盾；
13、为有需要的顾客提供热情的服务；
14、每日作好防损工作的交接班日志记录，并做好交接班工作；
15、监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行；
16、对外来员工（促销、专柜、收垃圾、供应商、送货、收纸皮人员）离开门店检查工作，特别是所带出的物品要认真检查；
17 、充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和加强巡场，观察场内顾客情况，防止有人偷盗，特别是来货时，场内缺少工作人员的情况下更要作好防盗工作；
18、对门店突发事件听从店长的安排，积极主动地帮助店长维持场内的秩序；
19、对顾客与顾客之间在门店发生的争执，应上前劝阻防止引起事端；
20、在门店发现有扒窃顾客的现象，应上前抓获偷窃者；
21、发现有安全方面军面的隐患，及时跟进；
22、询问有偷窃嫌疑的人物；
23、确定有未付款商品在嫌疑人的身上应当场抓获。
防损人员岗位可分为：
1、收银进出口岗；
2、大门岗；
3、员工通道岗；
4、收货区岗；
5、便衣岗；
6、夜班岗；
7、监控岗；
岗位具体要求：
收银进出口岗岗位要求：
1、引导顾客从超市入口进入超市；
2、制止顾客带饮料，食品其它超市类有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购手袋的顾客建议其存包；
3、禁止顾客将未付款的商品带出超市；
4、及时摆好购手车篮；
5、对于调出、借出商场内的商品要登记核对；
6、遇到突发事情立即与管理人员联系；
大门岗位要求：
1、保持跨立姿势站在门内侧；
2、监管大件商品，购物车外出的登记；
3、负责维持大门周围的治安秩序和商场门前停放车辆的安全；
4、制止顾客带（较大）宠物进入商场；
5、制止供应商从大门送货入商场；
6、制止员工中班从大门出入；
7、制止促销员直接收取顾客现金，如有发现应即时上报；
员工通道岗岗位要求：
1、检查下班员工随身携带的物品；
2、禁止当班员工无故离开卖场，因工作需要的要作登记；
3、当商场发生突发事件，接通知后立即打开通道大门；
4、对从该通道拿出商场的物品要认真检查；
5、制止员工带（包）袋和无关工作物品从通道进入商场；
6、禁止未穿工衣，未带工牌的员工从通道进入商场；
7、禁止员工携带商品进入超市；
8、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即登记其工牌，交现场管理人员处理；
收货区岗位要求；
1、维护正常的收货秩序；
2、退货要检查各项手续是否齐全，并签名；
3、严防无关人员进入收货区；
4、对收货区工作人员不正常的工作程序及时上报；
便衣岗岗位要求：
1、在商场内巡视，对偷盗及破坏商品等不良行为要及时跟踪，抓获或制止；
2、对团伙盗窃，一经发现立即上报队长，主管在现场主管或经理的指挥下采取统一行动；
3、非工作需要不得与制服保安、营业员、促销员交谈；
4、对盗窃嫌疑人采取行动应注意以下措施：
（1）、须证据确凿；
（2）、举止文明，向嫌疑人说明原因，请其到商场办公室接受处理；
（3）、尽量不影响超市（商场）正常营业；
夜班岗岗位要求：
1、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作；
2、负责对清场需要在商场内工作人员进行登记；
3、未设外围岗的情况下，值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。
监控岗岗位要求：
1、每天做好监控器材的清洁保养；
2、随时查看监控录像，发现特殊情况立即用对讲机通知当班防损管理人员处理；
3、对突发事件（如高买等）进行处理、登记、存档。
损耗发生情况及对策
一、收银作弊的现象及对策
1、现象：
A 、在收银机周围发现现金；
C、员工抱怨收银机有问题；
D、员工收时，总是留意周围的员工，神色怪异；
E、经常借口离开收银台；
F、非结账、收大数时，经常打开收银机点钱；
G、收银机旁有计算机、计算的废纸；
H、不给顾客流水小票；
I、经常有超过正常范围多少收款的现象；
J、有非正常的顾客退货，不通过管理人员自行退货；
K、保险柜的现金经常有盘现象；
L、经常出现出错机的现象；
M、经常出现大额长短款现象；
2、对策：
A、在收银台周围巡查；
B、收银台要经常抽查（如购物袋下面、垃圾箱、抽屉等）；
C、不允许收银台放计算器；
D、规定：“四唱一单”
E 、顾客要求退货时一定知会店长或其他管理人员；
F、每天要查看后台的相关报表；
G、注意员工的个人消费情况；
H、了解员工的家庭情况；
I、定期盘点保险柜，并认真登记每次的盘点情况；
J、必须有两个持有保险柜钥匙的人在场同时进行；发现有差错，立即查找原因；K、员工不得携带私款上机。
二、偷窃店内的其它收入
1、现象：
★纸皮费收入；
★偷窃者赔偿收入；
★其他不通过收银机收款的收入；
★顾客丢失的现金。
2、对策：
★每一项收入检查是否按规定进行登记；
★每一笔收入必须有两个人双签；
★现金存放在保险柜内；
★帐目与现金分离管理；
★定期将所收的款项上缴财务，并保留财务的收款证明；
★指定专人负责收款；
★日志上，在店员内的保管期为两周，过期没有认领的上缴财务部。
三、内部员工出场夹带商品
1、现象：
★将商品藏在衣袋内；
★将未买单的商品混在已买单的商品中；
★上班时间借口离场夹带商品出场；
★利用废品、垃圾袋夹带商品出场；
★高值商品混入低值包装；
★将小件高值商品混入大件商品中带出商场。
2、对策：
★按制度认真检查；
★员工一般不允许上班时间购物（除用餐外）；
★对员工购物出场时，流水小票逐项核对；
★废弃物品离场也必须认真检查；
★不定时抽查员工的工衣柜；
★大件商品送货出场时要认真检查。
四、偷窃非卖品
1、现象：
★员工将捆绑销售的赠品拆下来；
★买正常商品送赠品，应该送给顾客的没有送，而私自截留；
★顾客买够一定金额的商品送礼品，而没有送私吞的；
★员工与供应商勾结场外交易。
2、对策：
★按制度登记进、出、存的数量；
★店长用赠品赠送老顾客时，应有书面说明；
★门店退货时，要将赠品一起清退；
★供应商送货时，如有赠品应在送货单上注明赠品名称、数量。
五、用高价商品混入低价包装
1、现象：
★将高价商品装入低价商品包装的；
★商品的头尾是原商品而中间混入高值商品（如将一箱易拉罐饮料中间放入高值商品，两边的封口处是饮料）；
★将品牌相同的高价商品放入低价包装；
★将高值商品调包，将真的商品换成假的（容易发生在香烟、洋酒商品上）。
3、对策：
★员工要熟悉商品；
★不要认为是自己的员工，就不打开包装查验，只要发现包装有被开过的痕迹一定要打开检查；
★高值商品注意作好登记工作。
六、内外勾结，商品不入机
1、现象；
★员工为自己的亲朋好友收银时，有意不入机；
★入机的数量与实际数量不符；
★提供已付过款而顾客不要的流水带给自己的熟人；
★勾结外面的人在店内偷窃。
2、对策：
★不允许为自己的亲朋友好友收银；
★要求收银员给顾客流水小票；
★管理人员要注意员工收银操作（如发现顾客所购的商品价值与所付的款项有差距，要礼貌地向顾客提出查流水小票的请求，认真逐项核查）；
★注意来门店的员工的朋友。
七、折价商品损耗
1、现象：
★将折价商品收藏起来，员工个人购买；
★商品人为保管不当造成损坏折价处理；
★将不符合折价条件的商品折价处理；
★档口人员将正常商品私自折价。
2、对策：
★规定折价商品必须上架24小时后，员工方可购买；
★管理人员对员工申报折价商品要认真审核；
★对于人为造成的损失，应追究当事人的责任；
★对一员工在专柜购物加强监督。
管理不善造成的损失现象和对策
一、商品过期
1、现象：
A、商品补货没有执行“先进先出”；
B、不经常抽查有效期；
C、收货时没有认真核对有效期；
D、进货积压；
E、没有经常翻查仓库，造成商品积压在仓库内。
2、对策：
A、当班的理货员要经常抽查商品有效期（包括后备仓的商品）；
B、当班的理货员要保证货架清洁卫生，经常翻底，补货时一定要执行“先进先出”；
C、补货要科学，注意每周的销售数量，找出规律；
D、供应商送货时，认真核查有效期。
二、非正常坏货
1、形成原因：
A、商品被重物压坏；
B、商品受潮变质；
C、陈列不当损坏；
D、进货时商品有质量问题；
E、鼠害损坏商品；
F、商品进货没有掌握好数量，造成积压过期；
G、工作失误损坏商品；
H、员工发泄不满，有意破坏商品；
I、运输过程的破损。
2、对策：
A、商品存放时注意防水，要经常检查后备仓设施、设备有无异常；
B、进货时应注意核查商品送货单和实物是否相符，是否是门店所订购的商品；
C、商品陈列不宜过高、过宽；
D、要定期组织杀虫灭鼠工作；
E、掌握合理的库存；
F、加强员工工作技能的培训；
G、主管掌握员工的思想情况，减少员工的过失行为；
H、理货组长发现有不正常坏货，应进行核查。
三、供应商欺诈
1、现象：
A、以次充好；
B、价格欺诈；
C、送货时，夹带商品出场；
D、以少充多。
2、对策：
A、设立厂商进货登记，请厂商明确填写进货时间和相关的资料；
B、严格执行约定时间送货；
C、在指定的区域内验收进货商品；
D、送货人员离场时要进行开箱检查；
E、不可让供应商代替理货员补货；
F、签收单据时，一定要检查核对无误才可签名；
G、收货时要双签并加盖印章；
H、不可让厂商在门店内逗留徘徊；
I、不允许员工接受供应商的赠品。
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程
市场部经理岗位职责 一、制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行 并做好日常检查监督工作。 二、根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。 三、考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地 接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果 的跟踪统计工作。 四、负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司 进行沟通，反馈市场信息。 五、按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、 洽商、策划推广活动并组织实施。 六、按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导 向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。 七、了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息， 根据厂家要求及时调整宣传策略。 八、按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市 场部工作人员沟通，获得信息和指导。 九、负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。 十、根据厂家要求按时完成展厅布置管理。 十一、依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，积极开展各种推广活动。 十二、指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负责对所属下级的绩效考核。 十三、完成总经理临时交办的各项工作。
市场助理岗位职责 1.严格执行公司的各项管理规定。 2.了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。 3.根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前 将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。 4.负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。 5.收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计 划建议。 6.负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理 决策提供依据。 7.负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步 广告推广提出合理化建议。 8.负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。 9.负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护 包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。 10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。 11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。 12.负责公司宣传软文初稿的编写。 13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。 14.对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。
公司市场部的职责
公司市场部的职责 市场部，是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。以下是我为您整理公司市场部职责，供您参考，希望对你有所吃帮助。 公司市场部职责1 1、实现公司市场的开发目标。 2、制订和实施开发市场计划。 3、负责市场开发政策的制订与施行和人员管理。 4、做好市场调研与市场预测。 5、市场工作的监察与评估。 6、组织、指导各指导站的工作。 公司市场部职责2 (一)作为公司的情报机构 1)跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2)搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析; 3)进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据; 4)参与公司网站建设。 (二)作为公司的参谋机构 1)制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略; 2)制订公司业务短、中、长期目标;
3)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划; 4)新产品上市规划; 5)参与制定产品价格; 6)为重大投标活动和工程咨询出谋划策; 7)整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 (三)作为公司业务的监管机构 1)业务系统廉政稽查; 2)业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求; 3)了解、掌握业务员心态并进行心态建设; 4)负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管; 5)负责产销的协调工作。 (四)作为公司的公关机构 1)实施品牌规划和品牌的形象建设; 2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动; 3)完善、规范业务系统对外的各类文书; 4)负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢函、锦旗、新闻报道等); 5)合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理; 6)作好公司的售前、售中、售后服务工作; 7)代表公司对外发布需发布的信息。 公司市场部职责3 01、制定年度营销目标计划。
商务部部门职责
商务部工作职责 1、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 2、对公司自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 3、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 4、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 5、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 6、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 7、组织编制项目投标阶段的投标文件； 1)组织招标文件的评审工作； 2)组织编制商务标，在公司其它部门的配合下开展工程量计算、组价和物资询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整并上报总经理审核； 3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标答辩工作，作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作； 4) 组织各部门参加投标结果分析和评估会，对投标结果进行分析和评估，总结经验教训； 5) 项目中标后，组织合同谈判工作，拟订工程项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理部转交相关投标资料，进行投标及合同交底； 6) 收集、整理公司投标报价文件和资料，按照住宅、厂房、公共建筑、道路及其他建筑的划分，逐步建立健全公司投标报价案例库。 8、对主合同履行情况进行过程控制，按照工程进度，对业主及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度合约执行情况报告； 9、会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资施工模式，建立统一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资施工模式。 10、参与分包工程招标及分包商选择工作： 1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目管理部组织对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作； 2) 对于授权由项目经理部招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
商务部岗位职责
岗位编号：01 岗位名称：商务部经理序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学本科以上学历，土木工程、造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上商务管理专业工作经验,3年以上主管工作经验 5 年龄要求30岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、熟悉与商务相关的各项法律法规相关规定； 3、能全面管理各项工作,沟通、协调及语言表达能力强； 岗位职责和权限 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。
岗位编号：02 岗位名称：商务部副经理（经济投标）序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学专科以上学历，土木工程及造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上经济标投标工作经验 5 年龄要求28岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、能够灵活、熟练运用报价技巧； 3、做事细致认真，对工作认真负责。 岗位职责和权限 1.协助部门经理做好部门日常管理工作； 2.协助部门经理做好部门建设工作，能对部门员工工作业绩进行综合考核评定，在此基础上做好部门工作总结和分析，保证部门管理目标的实现； 3.负责经济标编制工作的分配及协调工作，主持工程的经济标编制及审核工作，对经济标编制质量负责； 4.做好员工培训工作，有提高员工经济标业务水平的责任，同时作好对专项软件保管和应用； 5.协助部门经理做好投标报价策略研究及投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.主持投标价格体系的建立工作； 7.协助部门经理做好中标工程效益分析工作，确保公司收益。
市场部工作职责及工作流程
晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责 二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程 三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价 一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责 市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发，市场部的工作范围和和职责如下： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5）与厂家。交易市场等上下游关系的维护
6）媒体关系的维护以及危机公关等 7）市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监 带领市场部完成品牌推广工作，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作，促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布及市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给客户附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人，增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理
公司市场部职责及岗位职责
公司市场部职责及岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
公司市场部职责及岗位职责 市场部职责与岗位设置 市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌发展与传播、市场策划、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作。部门负责人为市场部部长，直接上级为营销副总。 1、部门工作内容 市场资讯的收集与分析 1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告； 2）定期进行消费者调研，提出调研报告； 3）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 4）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 5）收集分析竞品资讯； 市场趋势及市场远程目标的研究及规划 1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议； 2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标； 3）根据市场远程目标编制实施计划； 品牌发展及品牌传播的管理 1）进行品牌定位，创造品牌个性，建立品牌识别系统； 2）根据公司发展需要，协助人力资源部组织对公司员工进行品牌知识培训；
3）制订品牌传播策略及计划，包括提出并实施品牌传播年度预算； 4）监控品牌传播的实施； 促销管理 1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算； 2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案； 3）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果； 4）研究促销理论，发展、创新促销技术； 5）对驻外机构组织的现场活动进行业务指导； 新闻宣传 1）根据营销方案，并研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划； 2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关； 3）与各新闻媒体保持联系； 4）组写和发布《烟台啤酒报营销专版》的稿件； 广告方案设计与执行 1）设计、执行公司广告方案； 2）掌握、沟通和选择媒介信息； 3）办理相关广告发布的工商审查；
电子商务部门工作流程及职责
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
商务部-岗位职责说明
商务部部门架构和岗位职责说明 一、部门架构： 二、岗位职责说明 （1）商务部负责人：商务总监 岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。 （2）商务部助理：商务秘书 岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理 和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。 （3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管 岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；
6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺 利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利 完成； 10、完成上级交办的其他工作。 （4）营销管理部：销管专员-销管主管 岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的 客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。 （5）营销服务部：销售内勤 岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。
市场部工作职责及绩效考核
市场部部门职责 一、市场部的工作范围、主要职责： 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为了销售和维修工作服务的，从这个基本点出发，规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）年度、季度、月度广告计划的制定，进行目标分解并执行实施。 2）媒体广告的发布及效果监测。 3）市场推广活动的策划及执行开展。 4）促销物料及各种制作品管理。 5）网站、论坛及其他网上平台的维护管理。 6）广宣活动经费的核销，广宣补贴的核算。 7）与厂家、媒体等上下游关系的维护。 8）市场动态信息的收集整理和分析。 9）店面形象布置，店头布置。 二、个人的岗位职责说明： A、市场经理 带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1. 客户类 (1)产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场份额 2. 内部管理类 (1)部门业务 信息渠道---进行本地区宏观及微观市场环境调研建立信息渠道，收集相关信息 细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略 竞争策略---根据收集的信息进行分析，定期提交分析报告 媒体管理---媒体关系的维护，公司对外公关宣传，各种促销及公司活动的媒体支援 市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设，监测、评价公关和市场活动、广告的
反馈和效果 营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度 市场培训---对员工进行相关的市场培训；组织对媒体和广告代理商进行产品培训 (2)部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作 (3)财务管理---部门内部的财务费用管理，区域市场活动预算，合理控制预算花费 根据厂家政策争取广告支持费用 (4)日常管理---市场部日常的工作管理 (5)完成上级交办的其他工作。 B：品牌市场专员 1）制定适合本地市场的市场活动计划，向厂家提交月度计划 2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员 3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）贮存并管理促销物料 6）准备市场活动中所需相关物料 7）每个月完成上月广宣核销工作，资料审核无误的情况下上传广宣网核销系统。 8）收集竞争品牌相关市场活动及促销政策 9）本地区市场环境数据的收集、分析工作 10）完成集团及厂家下发的各类市场表格 11）完成上级交办的其他工作。 C、网络专员 ——网络 1）公司网站内容更新与日常维护管理工作 2）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作 3）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务 4）监控网络上车辆销售价格走向，并以书面形式提交给部门经理
商务部岗位职责
商务合约部职责 1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定； 2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。 5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。 8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。 9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。 10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责 1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。 3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。 5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。 8.负责分包分供结算的审核。 9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。 2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。 3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。 4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。 5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。 9.负责职责范围相关部分统计报表。 10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
市场部工作职责及核心业务流程图
市场部工作职责及核心业务流程 ---中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1、信息搜集及分析（情报机构） (1) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及系统。 (2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 (3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2、市场营销策划（参谋机构） (1) 制定市场推广计划和产品营销策划。 (2) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 (3) 制定市场推广活动策划方案的。 (4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3、外事务管理（业务监管机构） (1) 上游供应商和代理商的搜集和监管。 (2) 销售人员和代理商的培训。 (3) 产销协调工作。 (4) 顾客反馈信息收集处理。 (5) 售后服务管理。 4、对外形象维护（公关机构） (1) 品牌形象的建设和规划。 (2) 产品宣传材料和广告策划的设计。 (3) 实施市场推广活动和公关活动。 (4) 完善并规公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。 产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。 产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。
1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。 2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审 核，确认无误后方可生效。 3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
软件公司市场部的工作职责
软件公司市场部的工作职责 进入IT行业，更准确的说是进入ERP行业，很真切的感受到行业的不同对市场部岗位设置要求的不同。 传统营销理论谈的是：4P，price价格、product产品、place渠道、promotion促销，市场部的主要工作职责可能也是围绕这些方面。但ERP软件公司很不同，比如：product：一套软件产品的生命周期通常在3-5年，软件的开发、需求确定等往往由技术部门主导，虽然有的大公司设有产品经理（理论上说也属于市场范畴），但大部分中小软件企业的市场部不包括产品开发该职能。Price：目前随着ERP市场竞争的激烈，随着客户成熟度的提高，目前一套ERP产品的售价往往取决与客户的议价能力、预算范围及竞争压力。在此方面，市场部起到的作用也不是非常大。Place：如果软件厂商没有设置代理商，市场部也没有用武之地了。Promotion：ERP产品面对的客户都是企业组织，属于组织购买行为，不是普通的广告、促销就能打动的了的。 那么软件公司是不是就没有必要设置市场部了？ 当然不是，而是在ERP行业，市场部的职责不同于其他行业。 对ERP等软件公司而言，最重要的是品牌建设及销售促进。软件公司的市场部，更应该以4C理论为指导：customer needs，cost，communication，convience。 细化一下，软件公司市场部的主要工作职责可以分为一下几类： 1、市场调研：关注行业动态，了解目标市场发展趋势及技术趋势等。 2、竞争者分析：对竞争对手历史、技术实力、成功失败案例、商务政策等要有一个基本的认识和了解。分为几个层次：知道竞争对手是谁；知道竞争对手做了什么；知道竞争对手未来会做什么；影响竞争对手策略。 3、品牌建设与推广。包括媒体宣传、网络营销、参加行业展会论坛等。 4、市场活动的策划与组织。 5、公关关系的维护，包括政府、协会、媒体等。 6、合作伙伴关系维护。 7、客户关系维护。软件公司更多的是关系影响，塑造标杆客户等非常重要。
商务部岗位职责及工作流1
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务助理： 3.1.1PO跟进 3.1.2样品跟进 3.1.3 货运管理 3.1.4负责处理各区域销售人员名片、资质文件、产品手册、借款等申请。 3.1.5市场总监、商务主管交待的其他事项。 3.2商务主管 3.2.1组织合同评审，负责合同管理。 3.2.2 监控、督促合同的执行 3.2.3负责应收帐款的管理 3.2.4 接收市场部效果图制作需求，同时进行新项目备案。将市场部的效果图需求下单给技 术支持部效果制作组。 3.2.5跟踪并更新项目前期进展，对市场总监及总经理负责。 3.2.6 协调商务部、市场部与公司其他部门之间的关系。 3.2.7负责公司的对外广告宣传；展会的策划、组织及统畴工作。 3.2.8为公司网站更新提供素材及相关资料。 3.2.9 协助市场总监对市场人员的管理，对市场总监负责。 3.3市场总监 市场总监对商务部起领导、管控和决策作用，对商务部的规划、发展进行定位和指引。 四、工作程序： 4.1：PO跟进： 4.1.1负责接收技术支持部下发的PO，并对照合同物料清单对PO进行初步审核。 4.1.2将初审后的PO交市相关销售人员确认签核。 4.1.3将销售签字的PO交给市场总监审批。 4.1.4 将审批后的PO下发至工厂DCC 4.1.5跟进开发下发此订单所需要的所有相关技术文件（包括定制文件、BOM，结构图纸等）
4.1.6全程跟进PO进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.1.7下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.1.8跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2：样品管理： 4.2.1接受市场部《样品需求单》，并对之进行初审，然后发给市场总监审批 4.2.2 将市场总监审批后的《样品需求单》下发至DCC。 4.2.3全程跟进样品进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.2.4下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.2.5跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2.6更新《样品申请跟踪记录表》，按样品赠送、卖出、借出三种形式进行统计。 4.2.7样品盘点：针对每个办事处现存的和提供给客户的样品进行盘点确认，跟进借出样品 归还时间。 4.2.8跟进客户对我司送样的满意度。 4.3 货运管理： 搜集物流公司资料，根据我司发货的实际要求，选择合适的货运方式，至少选定一家月结的货运公司作为长期合作伙伴。详见《货物运输管理程序》 4.4与市场部相关的其他日常工作 4.4.1 投标所需资质文件 接口人：商务助理 市场销售人员可向商务助理索取项目投标所需公司资质文件（包括授权函、营业执照、税务登记、专利证书、CE证书、ISO证书等），商务助理将资质文件盖章提交给相关销售人员。 4.4.2效果图需求 接口人：商务主管 市场销售人员向商务主管提出效果图制作申请，同时提交《立项登记表》进行备案。由商务主管统一向技术支持部效果制作组组长下单。效果制作完成后，将被直接发往效果图申请人，并抄送给商务主管。效果制作组对效果图存档，商务主管对效果图进行备份。 4.4.3 布灯图制作需求 接口人：技术支持部经理 销售人员向技术支持部经理提出布灯图制作需求。由技术支持经理安排完成。
市场部岗位职责及工作流程概要
市场部各岗位工作职责及工作流程 一、岗位工作职责 1、策划文案岗位职责 1）企划计划 企划计划是集互动方案、产品促销、专案、宣传计划、费用计划等于一体的综合推广计划，是企划进行各阶段营销规划的具体表现。 制定季度计划 a、领会总部思想及平台策略 b、结合当地情况 c、合理调配费用 d、掐时间点 制定月度计划 a、通过调研发现问题 b、综合考虑各种因素 c、所有项目细化 d、调整实际费用 e、打出节奏 f、制订、审核 周计划的体现 a、做自己 b、打别人 c、费用控制更加精确 d、随机应变 资源整合 费用计划的控制 a、先计划后实施；先审定后发布；特殊事件提前申报 b、按周保证额度控制 c、大金额合同交审，长期合同交审 e、及时挂帐 f、结算凭依据 g、预付款限制： 2）软文发布的要求 在不影响意思表达的情况下，能将软文作新闻发的就按照新闻发，尽量放在新闻版。软文的标题要大，并且醒目，选择粗黑之类的字体，尽量加入图片并将软文分段落，每个段落加入小标题。除了平台安排的软文以外，分公司应该写一些符合地区情况促销方面的软文，牵涉到公司形象、整体数据方面的文章，必须报总部确认。 利用报纸进行正面宣传 与报社总编、分管主编搞好关系。了解跑社会新闻、经济新闻或IT相关口径的记者，从中寻找1个能够经常发稿的记者，与他们建立良好的沟通关系在接触中，请记者在有关经济、IT、零售的报道中能提及宏图三胞的尽量提
及；自己尽量寻找与卖场有关的新闻性事件、图片，提供给记者，寻求报道方面的帮助。利用新闻记者协助攻击竞争对手 维护好与记者之间的关系 授之以利 情感维护 沟通顺畅 保持适度 维护好与报社之间的关系 示人以弱 区分对待广告部与新闻部 绝不激化问题 与总编及相关当家领导保持良好的沟通 3）DM 另一种常用平面媒体是DM，DM相对特殊一些，作为信息载体来讲，它只是单一的平面媒介，但由于其需要人员派发或者采取直投的方式，那么DM就成了户外或者直邮的方式。在此，我们暂且将DM定性为平面媒介。 DM一般以周为单位进行设计，是完整涵盖卖场当周产品价格、企划活动、企业文化等所有内容的宣传单页，是吸引消费者注意，打击竞争对手的有利武器。 a、DM派发的地点选择 b、人员选择与培训 c、DM如何下乡 d、DM如何监控 e、监督人员（学生）的培训 f、何时及如何采取直邮DM的方式 4）场外宣传手段主要包括： 巨幔：一般悬挂在楼体上方，面积大而醒目，在体现促销气氛上表现力强、到达率高，其广告效果在短时间内可等同于户外大牌。 空飘：因其位置高，一组空飘连在一起可以较好的形成浓郁的喜庆氛围 竖幅：连成一排的楼体竖幅，文字加色彩可以很好地宣传卖场促销活动，给顾客带来很好的心理暗示 拱门：色彩感强，一条色彩鲜明的条幅加上一句简单、直白的宣传语，可以让顾客迅速了解卖场主体活动 门头横幅：简单、直白，色彩感强，可以让顾客迅速了解卖场活动 水牌：卖场主线活动、产品活动的具体体现，可以使顾客清楚了解店内活动及产品价格等 帐篷：促销期间，六至十个代表宏三特色的红色帐篷，或做产品静态展示、或做活动区，很容易形成热闹的气氛，使顾客驻足观看。 遮阳伞、道旗、包柱：以色彩及数量吸引顾客眼球，招揽卖场人气 路秀：这是集色彩、声音及动作为一体的外场宣传手段，能够很好的招揽卖场人气，介绍卖场活动的有效手段。通过节目流程的设置，可以在短时间内迅速吸引人气，特别是在与竞争对手近距离地面战时颇为有效 发单、举牌：竞争对手及本卖场门前卡点，设置好派发路线及派发点，使进
市场部各岗位职责
众德公司市场部岗位职责及工作流程 目录 市场部岗位职责 (2) 市场部的工作范围、主要职责 (2) 个人的岗位职责 (2) 市场部各工作流程 (3) 部门内的工作流程 (4) 与其他部门合作的流程 (6) 对外工作流程 (6) 工作评价 (6) 日常工作规范 (6)
2 一、市场部岗位职责 A、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1、媒体广告的发布及效果监测 2、市场推广活动的开展 3、促销物料及各种制作品管理 4、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6、市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 B、市场总监带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌， 增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1、制定并执行广告发布计划 2、制定并执行市场活动计划 3、本店店头布置 4、店头活动策划与执行 5、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6、宣传品设计制作 7、配合厂家广告发布和市场活动执行 8、根据厂家政策争取广告支持费用 9、市场信息收集整理分析 10、设计并提供给顾客附加服务内容 11、作为公司对媒体的发言人 C、市场经理—企宣 1、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3、展厅促销品及POP的设计及布置管理 4、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5、报道资料企划及投放管理 6、广告的设计管理及媒体规划 7、协助市场经理制定促销计划 8、和相关部门共同参与促销计划 9、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 10、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作 11、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训； 市场经理—公关 1、公司产品和市场方面的对外公关宣传
市场部职责、制度和流程
市场部职责/制度/流程
总则 1. 制定目的：为规范本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。 2. 适用范围：公司销售及市场人员管理，均依照本规范执行。 3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。 4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。 5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.
目录 一、市场部部门职责 4 二、市场部考核指标 4 三、市场部职能、组织结构和内部管理制度 5 1、销售的职能定位与工作范围 (5) 2. 销售的组织结构与岗位职责 (5) 3. 销售管理制度 (6) 四、销售管理职能工作流程 9 1、合同审批流程 (9) 2、报价审批流程 (9) 4、业务费用和销售提成 (10) 5、项目实施 (10) 6、二次开发需求 (10)
一、市场部部门职责 主要职责：达成全年销售指标； 职责： 1、完成销售指标； 2、项目合同履约； 3、客户款项回收； 4、维护客户关系； 5、发掘客户资源； 6、发掘合作伙伴； 7、跟踪竞争对手； 8、反馈市场需求； 9、 二、市场部考核指标 1、基本工作纪律 2、业务素质 3、合同金额 4、销售收入 5、销售成本 6、客户数量 7、潜在客户数量 8、新开拓客户数量 9、客户满意度 10、销售人员的专业程度 11、代理商的数量 12、市场信息收集 13、产品宣传能力 14、协同及团队发展能力 15、对产品改进拓展的贡献
三、 市场部职能、组织结构和内部管理制度 1、销售的职能定位与工作范围 1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象 1.2 销售的职能 1. 2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务 2. 销售的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户 经理，销售助理，市场助理。 2.1.2内部组织结构见左图： 2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； 资源的配置，人力资源和资金等； 建立优秀的销售队伍 确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行 动步骤 2.2.2 区域经理 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限； 销售业务的支持 销售业务的指导与控制 完善区域销售网络机构的建设 销售回款 业务费用的控制 2.2.3 客户经理 客户开拓 潜在客户维护 销售目标的完成 销售回款 2.2.4 销售助理 协助区域经理、客户经理的销售工作 销售 市场 项目管 四 项职 能 销 售收 入 市场总监 区域经理 客户经理 市场助理 销售助理
公司市场部岗位职责
公司市场部岗位职责 公司市场部岗位职责 我精心： 岗位职责岗位说明书前台督导会计采购员业务员质检员安全员市场部保育员 总经理财务总监财务经理人事专员项目经理销售经理产品经理银行大堂经理 几乎每一种类型的公司都有市场部门，但经营不同产品的公司市场部的工作人员的岗位职责都不同，以下出国留学的公司市场部岗位职责资料，仅供参考。 一、负责公司年度收入、发展、欠费等经营计划的预算、分解、下达并分季、月、周、天组织执行。 二、负责执行市公司、县公司营销计划、分客户群、区域、专业进行市场调查、细分，实施营销发展、存量保持等工作 三、负责实施话费、欠费追收管理工作，各类套餐的推广、渠道建设等工作，对欠费率负责。 四、负责政企、家庭、个人等客户群营销服务工作。 五、负责计费、调帐、查询及营帐系统数据管理等工作。 六、负责综合营业服务规范、质量、用户资料管理等工作。 七、负责农村外包管理工作。 八、负责号码百事通、商务领航等转型业务，增值业务的营销发展工作。 九、负责业务宣传策划及广告工作。
十、负责本部门员工绩效评价工作。 十一、负责客户投诉回访及挽留工作，对离网率负责。 十 二、负责经营分析报表制作及会议召开。 十 三、负责各类报表的收集上报。 十 四、负责竞争对手情报收集上报，并策反异网用户，防止被抢。 十 五、负责本部门安全生产和防火等工作。 十 六、负责本部门员工培训综合管理考核工作。 十 七、负责各类终端管理、电话卡、号码管理等工作。 十 八、完成领导及上级交办的其他工作。 附送： 公司平安夜活动策划方案3篇 公司平安夜活动策划方案3篇 公司平安夜活动策划方案一： 201X年12月25日即将到来，将在这一天举办圣诞节活动，在丰富员工的生活的同时也增强企业与员工之间的凝聚力。因此，为了丰
商务部工作职责和工作流程
商务部工作职责和工作流程 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== . 商务部工作职责和工作流程 一、工作职责:商务部主要负责公司工程、销售、办公所需物资的采购计划编制和实施，仓储、库存、物流管理和供货渠道的管理。 1、采购计划的编制 负责根据工程部项目工程标书的技术要求和施工计划要求以及销售部的计划要求编制内部实际采购计划，并按照在满足技术指标的前提下尽可能的压缩采购成本为公司创造利润空间的标准组织采购，及时、准确、快捷的落实到位，保证项目施工过程中的物资供应和销售部门的正常销售活动需要。 2、物资供应: 2(1负责仪器设备、元件、辅助材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。 2(2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2(3及时、优质、优价采购计划中提出的各类物资，优先采购公司的指定合作企业。 2(4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2(5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据工程安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。
3、采购物资的入库与结算: 3(1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3(2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核: 4(1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4(2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4(3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4(4建立可靠的物资供应基地，会同工程部、销售部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 二、职责权限: 2(1对于未经批准的计划有权拒绝供应。