项目利益相关方管理

浅谈水利工程项目利益相关方管理

张思远刘冬霞

（贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。

【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理

1 前言

现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。

2利益相关方管理的目的、原则及管理内容

2.1利益相关方管理的目的

项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管

理和施加影响，确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项目产生更大的积极影响；其次，合理消减项目利益相关方的消极期望，使其减少对项目的不利影响；再次，保证将利益相关方管理的大部分精力用于主要利益相关方身上，以确保项目顺利实施。

2.2利益相关方管理的原则

项目的利益相关方管理是有原则可循的，在水利工程项目全生命周期的管理过程中应按以下原则确定利益相关方的管理策略。原则：（1）应该尊重和积极监控所有的合理合法的利益相关方对项目的关注，并应该在决策及其实施中适当考虑它们的利益；（2）应该多听取利益相关方的想法，了解他们的贡献，与他们进行开诚的沟通；（3）所采用的程序和行为方式应基于对每一利益相关方及其支持者的关注和能力所做出的深刻的理解；（4）应该认可利益相关方可自主地开展其活动并获得相应的报酬；对他们在项目活动中所担负的责任及利益的分配上，应该努力做到公平；并重视它们各自可能碰到的风险以及可能遭受的损害；（5）应该与利益相关方个人或群体协同共事，采取得力措施使得所开展的项目活动给他们造成的风险和损害最小化，但当不可避免时，就应该给予适当的补偿；（6）应该与利益相关方一起避免介入或开展这样的活动——可能造成对不可剥夺的人权的侵犯，可能出现的风险显然不为其他的利益相关方所接受的活动；（7）应该承认管理者本人也是项目的利益相关方，他们自己要完成的任务与他们对其他利益相关方的利益所应负有的法律及道义上的责任这两者之间，存在发生冲突的可能。管理者应该通过开诚沟通、及时通报、激励措施以及必要时第三方介入解决的方法，处理所发生的此类冲突。

2.3利益相关方管理的内容

在水利工程项目中利益相关方管理内容应包括：（1）识别利益相关方；（2）分析利益相关方的利益、要求及优先等级；（3）与利益相关方沟通，分析相

关方的需求在项目中可以得到满足的程度；（4）制定有效应对利益相关方的策略；（5）将利益相关方期望反映在项目管理计划的需求、目标、范围、交付物、时间进度及费用中；（6）将利益相关方提出来的威胁和机会，作为风险进行管理；（7）在项目团队与利益相关方之间建立自动调整的决策过程；（8）在项目每个阶段中确保利益相关方的满意度；（9）实施利益相关方的管理计划；（10）执行、沟通和管理利益相关方计划的变更；（11）进行利益相关方管理工作总结评价。

3水利工程项目利益相关方的识别

水利工程这类资源开发和治理项目多数为政府投资的公益类项目，分析水利类项目建设所涉及的各利益方（如图1），充分体现相关利益方的利益显得尤为必要。利益相关方对项目的影响存在积极的和消极的两种。积极的利益相关方通常是项目成功的获益者，而消极的利益相关方可能是对项目的成功中看到消极结果。所以项目进行之前应根据项目的特点先进行利益相关方识别及分析。

图1 水利工程项目利益相关方

利益相关方之所以对项目拥有不可忽视的各种影响，是因为其对组织具有种种影响和利益要求。因此，要处理好与利益相关方的关系，就必须正确认识利益相关方的各种不同要求，根据利益相关方对组织的利益要求和维护其影响大小。利益相关方识别方法是在在分析项目特点的前提下，列出所有利益相关方的名

单，作为其利益分析和沟通协调的基础。对所有利益相关方的利益关切点进行分析。不同利益相关方对项目的影响力是不同的，需要对主要利益相关方的重要性进行排序，以便给予不同力度的关注。分析他们在项目中所关心的利益是什么，分析每个角色的需求和关注点，最后根据需求来分析采取什么措施。分析采用利益相关方分析表（表1）并可以得出利益相关方识别定位图（图2）。

表1 利益相关方分析表

1. 均值数值范围为0-10，0代表最不重要，10代表最重要；方差数值越小表示意见越统一

2. 本次利益相关方分析共有X人参与打分，采用匿名制，共获得X分评估结果，以评估结果1-X排序

3. 分值说明：L - 低 - 3,可视为项目的参与方; M - 中 - 5,可妨碍或促进项目; H - 高 - 7,可决定项目的成功与否

图2 影响力—重要性图表

强影响力-高重要性：与这些利益相关方要发展良好的合作关系。

强影响力-低重要性：这些利益相关方可能会妨碍项目实施或者使问题升级所以要让他们参与到工作中以增加他们的利益。

弱影响力-高重要性：工作时应该考虑他们的声音和影响。他们通常需要得

到保护

弱影响力-低重要性：可能是监控，但不要在这浪费资源。

4水利工程项目利益相关方分析及总承包项目利益相关方的主要工作

4.1水利工程项目利益相关方权利期望分析

水利工程项目利益相关方权利期望的分析见表2

表2水利工程项目利益相关方权利期望分析表

4.2水利工程总承包项目主要利益相关方管理的工作

4.2.1主管部门及监督管理机构

（1）贯彻执行国家及地方政府相关方针政策、法律法规、技术标准规范等；及时申报(或协助业主)办理涉及项目的建设、规划、土地、市政、质量监督、安全

监督、税务、劳动、环保、公安消防、卫生、档案、审计监察等手续；（2）健全质量、环境、职业健康、安全、资金等管控体系，按时填报项目统计报表，做好各项检查资料准备工作，接受主管部门的行政监督、执法监督、程序监督、价格监督等；（3）建立与政府各部门联络沟通机制，及时参加相关部门举行的会议，做好各项检查的配合工作，对项目监督检查明确的意见，应建立落实反馈机制；（4）配合质量监督机构对工程项目的质量进行监督，对设计、材料、施工、竣工验收进行质量监督。

4.2.2业主

（1）以合同为依据，建立与业主信息交流渠道，确保双方对项目功能、安全、质量、工期、环境等目标认识统一，使双方责任进一步明确，便于项目实施有效推进；（2）建立与项目法人之间的接口工作流程，及时申报、传递需业主处理的事项，定期参加业主主持召开的工作联席会，处置好业主各项工作要求；（3）做好业主资金计划、接受检查、项目试运行、工程审计与结算、竣工验收等工作的配合；（4）通过良好服务，建立双方融洽的合作关系，促进项目合同的全面履行。

4.2.3监理方

（1）监理方的主要任务是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，为项目法人提供技术咨询服务，确保业主要求及承包商合同承诺实现。因此项目经理部应依据基本建设程序及监理工作流程，建立并完善完备可行的配合工作流程，与监理单位紧密合作，在项目实施全过程中，严格按照监理批准的项目执行文件进行全面管理，以达到工程所要求的各项技术、质量、经济及安全指标；（2）项目各项工作服从监理方对项目投资、质量、进度、安全、合同、信息管控的监督和协调；同时建立采购、分包方按监理管理程序实施管控机制。（3）应建立项目开工、原材料检测检验、见证取样试验、隐蔽工程签证、

材料、成品、半成品合格证书、旁站监理、质量评定、工程量计量、工程变更与索赔签证、进度款申报、质量问题处置等保障措施。

4.2.4设计方

（1）建立设计交底，充分了解设计意图的工作机制，加强现场工程地质条件及水文地质条件变化情况反馈、沟通，便于设计变更及时处置；（2）建立设计参与设备材料采购、施工方案参与机制，保障设计意图充分贯彻项目实施各个环节。

4.2.5供应商或分包方

（1）应建立选择确定供应商或分包方的模式；（2）根据总承包合同目标，在采购或分包合同中确定项目控制目标、供应商或分包方资源配置等；（3）建立对采购或分包方质量、安全、进度、费用、合同等管理程序，保持信息沟通渠道畅通高效，并实施全方面严格控制和管理；（4）建立对供应商或分包现场管理、资源管理（含民工）的干预机制。

4.2.6地方政府和居民

（1）积极与地方政府有关公安、交通安全、质量监督、环境、水利、建设、税务等部门联系，主动争取地方政府的指导和支持，遵守国家及地方政府的有关法规，配合地方政府做好施工区域内的治安、交通、环境保护等工作，确保项目的顺利进行；（2）在业主支持下建立与当地政府、居民和谐共处机制，降低项目实施过程的社会风险。

5结束语

水利工程项目可以看作是一个众多利益相关方的集合体，在工程项目实施的全过程中，每个利益相关方都会对项目产生切实的影响，项目的成功离不开利益相关方的支持，但不同类型的利益相关方对项目的影响以及被项目影响的程度有别，同时，这种影响也会随时间和空间动态发展。因此，通过对水利工程项目利益相关方进行研究，分析他们的需求和期望，确认和界定各利益相关方的影响程

度，有助于在项目的各阶段确定不同的管理侧重点，并针对不同类型的利益相关方分别实施管理策略，使项目利益相关方对项目尽到相应的责任和义务，最大限度的提高利益相关方的满意度和支持度，以确保项目顺利运行，使项目创造最大的经济效益、社会效益和环境效益。

参考文献

[1]阿奇B.卡罗尔，安K.巴克霍尔茨.企业与社会-伦理与利益相关者管理[M]. 北京：机械工业出版社，2004.

[2] 白思俊.现代项目管理.北京：机械工业出版社.2006

[3]美国项目管理协会.项目管理知识体系指南.北京：电子工业出版社.2004

[4]蔡绍宽，钟登华，刘海东.水电工程EPC总承包项目管理理论与实践.北京：中国水利水点出版社.2011

第71讲_战略管理中的权力与利益相关者(1)

第四章战略实施 战略管理中的权力与利益相关者 利益相关者的概念 是对企业产生影响的，或者受企业行为影响 的任何团体和个人。 （1）公司的使命与目标也是公司主要的利益相关者利益与权力均衡的结果。因此，权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施和各利益相关者利益与权力的均衡密不可分。 （2）利益相关者理论认为：企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。 利益相关者及其利益期望 类别利益相关者利益期望 内部利益相 关者 股东与机构投资者资本收益——股息、红利 经理阶层销售额最大化（利用信息不对称控制企业） 企业员工追求个人收入和职业稳定的极大化 外部利益相 关者 政府最直接的利益期望是税收 购买者和供应者各自阶段的价值增值 债权人按时偿付贷款本息 社会公众社会责任（部分股民的特殊期望） 企业利益相关者的利益矛盾与均衡（★） 投资者与经理人员的矛盾与均衡 鲍莫尔“销售最大化”模型

马里斯的增长模型（“平衡状态”模型）威廉森的管理权限理论 理想状态经理们必须把他们的个人利益和作为经理本身所作出的决定区别开来。 基本论点强调经理人员的管理动机，指出经理们将力求最大化他们自己的效用函数，从而使他们的权力和声望最大化。 经理效用函数的三个重要变量（1）雇员开支（雇用人员的数量和质量）； （2）酬金开支（支出账目、高质量办公服务等）； （3）可支配的投资开支（超越严格经济动机，反映管理者权力和偏好的投资）。 企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡 列昂惕夫模型描述了企业员工与企业之间的利益的矛盾与均衡。在这个模型中，企业员工代表企业工会决定工资，企业决定就业水平。 主要假设与观 点（1）企业员工追求工资收入最大化和工作稳定（反映在企业就业水平高）； （2）企业追求利润最大化，就要选择最佳就业水平，在工资水平的约束下以实现企业利润最大化； （3）企业员工与企业讨价还价的博弈结果将在一条直线上实现均衡，而最终均衡点更偏于哪一方的利益，要取决于双方讨价还价的实力大小。 企业利益与社会效益的矛盾与均衡 社会效益代表所有企业外部利益相关者的共同利益。企业外部利益相关者对

项目管理考试题库

第一章 1.什么是项目它与日常运作有什么不同 2.项目有哪些特点分别举出2个以上项目的例子和不属于项目的例子. 3.项目利益相关者/项目干系人主要包括哪些方面 4.写出在某个居民区建造一个咖啡厅的项目干系人列表. 一、判断题 1.日常运作总是在很短的时间内完成，而项目必须要跨越数年或数十年。（×） 2.每一个项目阶段的结束必须以某种可交付成果为标志。（√） 3.项目的生命期可归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。（×） 4.公民个人可以是项目干系人。（√） 5.项目在开始时，它的风险和不确定性最高。（√） 6.项目变更所需要的费用将随着项目生命期的推进而增加。（√） 7.在项目启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都比较少。（√） 8.项目管理的客体是项目管理者。（×） 9.项目管理的主体是项目的全部任务。（×） 单选题 1.随着项目生命期的进展，资源的投入（C ）。 A 逐渐变大 B 逐渐变小 C 先变大再变小 D 先变小再变大 2.确定项目是否可行是在（A）工作过程完成的。 A 项目启动 B 项目计划 C 项目执行 D 项目收尾 3.对项目干系人管理的主要目的是（B）。 A 识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成 B 积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动 C 在进度和成本超支是建立商业信誉 D 关注项目干系人对项目的批评 4.应对项目可交付成果负主要责任的是（B）。 A 质量经理 B 项目经理 C 高级管理层 D 项目团队成员中的某个人 5. 项目的“一次性”含义是指（B）。 A 项目持续的时间很短 B 项目有确定的开始和结束时间 C 项目将在未来一个不确定的时间结束 D 项目可以在任何时间取消 三、多选题 1、下列属于项目的实例是（AB ）。 A 举办一场婚礼 B 开发一种新的计算机软件系统 C 提供金融服务 D 管理一个公司 2、项目管理的特点包括（AB ）。 A 复杂性 B 创造性 C 自发性 D 预测性 3、日常运营与项目的区别主要在于（ABC）。 A 管理方法 B 责任人 C 组织机构 D 管理过程 4、项目的共同点有（ABCD）。 A 明确的起止时间 B 预定目标 C 受到资源的限制 D 消耗资源 5、项目干系人可能包括（ABCD）。 A 项目经理 B 客户 C 供货商 D 项目发起人

利益相关者分析

利益相关者分析 利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 1、核心利益相关者对酒店发展的影响 ①股东 股东包括在该酒店投资，拥有合法的经济利益的个人和组织，一般情况下，投资收益是他们最关心的问题。按照利益相关者理论，各利益相关者的利益最大化是现代酒店追求的目标，但是，目前大部分酒店仍以股东利润最大化为最终目标。 ②管理者 各项决策和各项规章制度的制定者。管理者的行为决定酒店的生死存亡，决定酒店的价值体系与企业文化。同时他们还掌握酒店的关键资源。关键资源的丧失或利用无效率会带来酒店利益的损失，影响酒店的经营发展。 ③员工 酒店员工主要指的是除管理者之外的普通员工。他们投入酒店的是简单劳动的人力资本要素，获取的利益不仅是工资、奖金，还有直接的法律和道德的利益。但在核心利益相关者当中，普通员工拥有的权力最低，因此，普通员工一般会采取偷懒等机会主义行为来降低其承担的风险，从而降低酒店整体利润，损害其他利益相关者的利益。 ④顾客 他们与股东、管理者以及员工的核心利益是一致的，虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，但这决不是顾客利益的核心，顾客利益的核心是消费经历的质量和满足感。 2、战略利益相关者对酒店发展的影响 ①政府 政府是酒店仅次于顾客的利益相关者，政府的行为对酒店有生死存亡的重要影响。有人说酒店是最不被政府关注的行业之一，一方面因为酒店与社会稳定没有直接关系，在市委、市政府的报告中“酒店”关键词很少出现；另一方面酒店创造的税收少。第三是管理不足和管理过度同时存在。

项目利益相关方管理

浅谈水利工程项目利益相关方管理 张思远刘冬霞 （贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。 【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理 1 前言 现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 2利益相关方管理的目的、原则及管理内容 [ 利益相关方管理的目的 项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管理和施加影响，

确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项目产生更大的积极影响；其次，合理消减项目利益相关方的消极期望，使其减少对项目的不利影响；再次，保证将利益相关方管理的大部分精力用于主要利益相关方身上，以确保项目顺利实施。 利益相关方管理的原则 项目的利益相关方管理是有原则可循的，在水利工程项目全生命周期的管理过程中应按以下原则确定利益相关方的管理策略。原则：（1）应该尊重和积极监控所有的合理合法的利益相关方对项目的关注，并应该在决策及其实施中适当考虑它们的利益；（2）应该多听取利益相关方的想法，了解他们的贡献，与他们进行开诚的沟通；（3）所采用的程序和行为方式应基于对每一利益相关方及其支持者的关注和能力所做出的深刻的理解；（4）应该认可利益相关方可自主地开展其活动并获得相应的报酬；对他们在项目活动中所担负的责任及利益的分配上，应该努力做到公平；并重视它们各自可能碰到的风险以及可能遭受的损害；（5）应该与利益相关方个人或群体协同共事，采取得力措施使得所开展的项目活动给他们造成的风险和损害最小化，但当不可避免时，就应该给予适当的补偿；（6）应该与利益相关方一起避免介入或开展这样的活动——可能造成对不可剥夺的人权的侵犯，可能出现的风险显然不为其他的利益相关方所接受的活动；（7）应该承认管理者本人也是项目的利益相关方，他们自己要完成的任务与他们对其他利益相关方的利益所应负有的法律及道义上的责任这两者之间，存在发生冲突的可能。管理者应该通过开诚沟通、及时通报、激励措施以及必要时第三方介入解决的方法，处理所发生的此类冲突。 利益相关方管理的内容 在水利工程项目中利益相关方管理内容应包括：（1）识别利益相关方；（2）分析利益相关方的利益、要求及优先等级；（3）与利益相关方沟通，分析相关方的需求在项目中可以得到满足的程度；（4）制定有效应对利益相关方的策略；（5）将利益相关方期望反映在项目管理计划的需求、目标、

什么是利益相关者

1.什么是利益相关者？ 利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可 能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组 织。 直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。 间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。 2.企业伦理有什么特点？ ○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范 ○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范 ○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范 ○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的 3.为什么要求企业承担道德责任？ a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、 物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。 而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创 造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。 这也是企业存在的理由 b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力 就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力 c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不 完全竞争、存在外部效果、价格信号失真 市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价 格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的 变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内 的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其 功能。 d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、 立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度 e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬 善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。 综上所以要求企业承担道德责任。 4.企业的社会责任指的是什么？ 企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对 社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。 5.道德评价理论两大派别各是什么？他们的评价 依据是什么？各自包括了哪些道德哲学？ ●目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行 为对错的标准。功利主义思想属于目的论。 ●义务论主张以义务作为评价道德的依据，认为义 务独立于行为结果而存在，一种行为对或错是因为它具有特定的性质，或属于特定的种类。它包括权利论、美德论、公正论、关怀论、相对主义角度等。 a)什么是功利主义观点？对它的批评有哪 些？ 功利主义：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生 的总效用时，该行为才是道德的。 批评：行为给不同的人带来的效用难以衡量和比较。 有些利益和成本难以计量。许多利益和成本无法可靠地预测，因而也就不能确切地计量。有些东西非金钱可以衡量。 b)怎么样理解康德的绝对律令？ 每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待 康德的第一条绝对命令可以表述为：当且只有一个人愿意把自己在特定条件下从事某一行为的理由作为 每个人在相同条件下的行为理由，该行为才是道德 的。因此第一条绝对命令包含两个规则：普遍性和可逆性。 第二条绝对命令是：理性人应该永远同时把人看作目的，而永远不要把人只看做实现目的的手段。这条命令也可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。 c)公正的定义是什么？有关公正的问题包括 哪些类型？ P75 公正指给予每个人应得到的权益，对可以等同的人或

利益相关者分析及管理策略

利益相关者分析及管理策略 东方房地产公司总经理郭成：东方建筑设计院高层领导。负责监督，审核整个系 统的建设成果。 影响程度：决定该项目是否顺利通过的关键人物 特征：为人处世稳重，注重工作效率，对工作要求高 管理方法：争取按照合约规定的时间内完成其工作要求，注重工作效率的提高。 档案管理主任：主要负责提出管理系统的需求，协助系统分析员的工作。 特征：事无巨细，关注细节。性格偏内向，最近喜得贵子。 影响程度：影响到该系统是否全面满足顾客和用户的需求。 管理方法：多和其沟通，找到他喜欢的话题，如：幼儿的养育，让其打开心扉，使我们的业务沟通更彻底和清晰。 系统分析员***：负责系统的需求分析，需要沟通好用户和程序员的工作。需要提交需 求分析说明书。 特征：性格活泼，交际能力强，沟通能力强。持续工作能力较差 影响程度：其工作是否到位影响到系统是否全面掌握客户要求及后续的使用 管理方法：自由支配工作时间，只要工作能有质量的完成 程序员***：负责整个系统建设的编程工作，工作量大。 特征：性格古怪，酷爱计算机编程，在安静的环境中工作效率高 影响程度：关系到整个系统是否能够真正代替手工工作 管理方法：为其提供良好的工作环境 测试员***：运用一定的测试工具对软件进行专业测试，验证软件能否达到预期功能的。 需要提交测试报告 特征：编程知识较丰富，有丰富的软件测试经验。非常有自信，接受和吸收新知识的能力强，有耐心，细心。 影响程度：测试是否准确直接影响该系统是否运行良好，是否收尾。 管理方法：为其提供软件测试等相关的培训，掌握新知识后运用到此次项目工作中。 项目管理专家***：向东方建筑院提供项目管理咨询 特征：资深项目管理专家，对项目管理研究颇深。 影响程度：其看法，观点和评价对我们的项目进行有重要的作用。 管理方法：和其沟通，获取相关信息，服务此次项目。

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解： 一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。 (一)工程项目利益相关方 工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。 (二)工程项目主要利益相关方的要求和期望 下面是各主要利益相关方的要求和期望： (1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。 (3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 (4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

项目管理各个阶段的模版汇总集锦

项目可行性研究（模版） 一、项目基本情况 项目名称：制作日期：年月日 制作人：签发人： 二、项目背景 1．目前状态 （简要描述目前的商业环境和项目产生背景。） 2．拟解决的商业问题 （简要说明需要项目解决的商业问题，以表明项目存在的理由。） 3．影响范围 （简要说明项目问题及问题的解决将对企业哪些方面产生影响，包括影响的组织范围。）4．项目预期的结束日期 （尽可能对项目的完成日期做出准确推断。） 三、可能的项目方案 方案2： 四、初步评估意见 （对第三部分提出的若干项目方案进行评估，并提出推荐意见。在一件重要说明各种方案可能的风险以及修正或调节意见。） 对各方案的结论：□接受□拒绝□修改□暂缓决定 五、签字 （由项目可行性论证小组成员签字，项目组成员至少需要包含商业/管理、财务、技术三方面的人员。）

一、项目基本情况 项目名称：制作日期：年月日 制作人：签发人： 二、项目目的 1．项目需解决的商业问题 （所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题。） 2．项目工作内容 （对项目范围的限定，以及对完成项目的主要工作内容和方法的陈述。） 3．项目目标 （包含工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述。） 三、项目的关键成功要素 （对确保项目成功的关键环节和关键资源、关键方法、度量标准等进行概念性地简要描述。） 四、项目影响范围 （包含对企业战略的影响、对技术的影响和对财务的影响。） 五、项目主要里程碑计划 （包含主要里程碑的时间、费用和成果目标。） 六、项目假设 （说明项目的主要假设条件。） 七、项目约束条件 （说明项目启动和实施过程中的限制性条件。） 八、项目评价标准 （说明项目成果在何种情况下将被接受，何时项目将被终止或取消，项目成功标准的度量或验收规程。） 九、项目主要利益相关者 （包括项目发起人，项目经理，项目团队主要成员，相关职能部门负责人，客户等的头衔、签字和签字日期。）

《某B2C企业利益相关者管理案例分享——工具与方法 》

《某B2C企业利益相关者管理案例分享——工具与方法 》 利益相关者管理=价值创造 我接下来将分享的是具体工作中如何做到利益相关者管理。在我之前任职的公司，我们有6个品牌，他们是完全独立的，而现在的公司只有4个分部。本以为以前的公司比较麻烦，现在发现，其实原来6个品牌虽然都各做各的，但是品牌所需求的内容是类似的。而现在的公司，4个分部是完全不一样的领域，包含了快消品、医药保健、特色化工以及科技产品，所以就比较难处理利益相关者这边的管理。我觉得采购是价值的创造者，采购不单单是成本的节省这么简单，其实还需要通过一些突破性的管理，为企业创造价值。 今天的分享首先是对利益相关者的分类以及定义，然后阐述一些我认为比较好的管理手段以及比较有效的工具。接着是步骤，利益相关者的管理是有步骤的，不是说有困难了就想到管理了，没有问题就不管了。利益相关者的管理也是有它基本的框架需要遵循的。 进到一家公司的时候我们就要去定义谁是我们的利益相关者，我们的工作要对谁负责，受到谁的影响，这就要同时包括内部以及外部的利益相关者。外部的主要是一些 协学会、政府部门等等。今天的重点是内部的利益相关者，一般我把他们分成三块，分别是最高的管理层、工作的合作伙伴、最后的执行层（使用者）。为什么这么 分？我认为，针对不同的利益相关者，我们采取的管理方式以及工具都是不一样的。 说到利益相关者的自身定位，我们的角色其实是在边的，不能光说我们是采购，在管理利益相关者的时候想想我们都做过些什么？首先，我们是销售，当我们在工作开 始的时候，我们首先建立规则，有一个工作标准是第一步。然后我们要做销售，我们要把自己推销给利益相关者，我们需要告诉他们我们是做什么的，我们能给他们 带来什么，什么事情是他们能够做的，什么又是不能做的。接下来我们就变成了公关，要对不同层级的利益相关者进行公关，把自己的影响力扩大，最后产品被接受 了，服务提供了，项目结束了还需要售后服务。我们需要能够给到全方位的服务，要进行一个非常全面的客户关系管理（CRM）。目前做采购也有七、八年的时间了，在刚开始做的三年时间里有跟上司抱怨过，说公司需要我变成销售、市场、公关等等，这些并不是我们的能力模型。现在做得久了就发现，这些技能其实采购是很有必要去掌握的，采购人员就是需要这样时刻的角色转变。 接下来讲的是手段，通过一些有效的手段能够使我们既能够做销售，市场又能够做公关，最终能够跟用户比较开心地工作。首先我们需要具备一个影响别人的能力。此 外还需要交流，与用户的交流能够帮助你获得信息并能够做一些必要的解释。接着是杠杆原理，这个尤为重要，我们的用户其实都是非常厉害的，非常需要这样一个 手段来推进利益相关者管理。举个例子，在之前的公司都是做化妆品的，市场部都是重金聘请的精英，他们会仔细观察你是否有漏洞，如果你提供的服务不够专业， 那他们就可以挑战你，甚至不听你的。接下来是联系，我们的任何一个进步都需要进行扩大，然后进行关系管理，为后面工作的展开进行积极积累。 工具都是能够在书上找到的，那么具体到底该怎么做？说到去影响别人以及交流的工具，最简单的办法是面对面的交流，去进行直接沟通。还有就是调研，有时候可能 因为种种原因，比如你们的阶层不同，人家不愿意跟你沟通，嘴上跟你说很好，但其实心里并不这么想。另一方面，通过调研写下来的东西是可以作为“呈堂证供” 的。 其实作为采购，你的流程、项目就像你的孩子一样，你需要做对他有利的事情，去告诉大家他的好处。你需要做培训，需要宣传告诉大家。通过一些渠道把他融入到公 司的流程，把他作为整个公司规定的一部分，而不单单是我们采购部门的要求。我一直把采购的培训放在新员工的入职培训中去，入职时会有20分钟时间的采购流程培训。另外，员工升职的时候也要进行采购的培训，新岗位上职能跟原来不同，那么采购需要接触的东西也是不同的。

项目工程部相关方管理细则

项目工程部相关方管理细则 1.目的 为了贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强相关方安全监督管理，落实和规范相关方安全管理责任，确保安全施工,完成部门安全目标，根据国家相关法律法规，公司相关制度制定本细则。 2.范围 本制度适用于公司项目工程部工程建设项目中的供应方、承包方及其他相关方的安全管理。 3.定义 3.1.相关方：与公司工程建设项目有利益关系的个人或团体。 3.2.供应方：为本公司工程建设项目提供原（辅）材料、产品、 设备设施、服务的个人或单位。 3.3.承包方：向外委托、对内承包工程、建设工程、外来设备安 装和维修方等个人和单位。 4. 项目工程部职责 4.1.项目工程部是相关方在我公司业务的具体联系单位，核对相 关方的资质情况，负责对相关方的资质审查备案；负责对承包方从业人员入厂安全教育培训，并保存记录(教育材料、培训记录、考试情况)。 4.2. 负责与相关方签订业务合同或协议，签订安全管理协议书、 安全风险告知书（告知存在的危险有害因素和相应的控制措施），通知缴纳安全风险抵押金。合同或协议书中，必须有安全条款，明确双方的安全工作责任及违反规定的处罚条款。 4.3负责与相关方的安全联络和现场施工前的安全交底工作或委 托监理公司进行现场安全交底工作，并有交底记录；负责相关方的安全管理，并对本部门接待的外来人员进行环境安全管理，必要时协助公司采取必要的控制措施。 4.4 负责审核或委托有审核资质的公司审核承包商施工作业的安 全技术方案，并检查交底情况，保存交底记录。 4.5 负责对相关方的施工现场进行安全监督检查和综合管理。

4.6负责对相关方作业进行协调管理，包括协助相关方办理人员 和车辆出入证等事项。 4.7 负责对相关方提出有关环境、职业健康安全要求，协助相关 方对相关的环境因素、危险源和职业健康安全风险进行辨识控制，并保存风险辨识及控制记录。 4.8 负责对承包方进行绩效评价，并保存评价记录。 5.相关方的职责 5.1.供应方、承包方应建立、实施并保持适当的质量、环境、职 业健康安全管理体系，具有相应的资格、能力，能够提供满足本公司质量、环境、职业健康安全要求的产品、工程和服务。 5.2.供应方、承包方应对入厂员工进行“三级”安全教育，不断 提高项目管理人员的管理水平和员工的安全技能；应主动了解、熟悉、掌握邯郸金隅太行水泥有限责任公司的相关安全管理制度，自觉遵守该公司的各项规章制度，并接受监督检查。 6.对相关方的安全管理 6.1.项目负责人、安全员必须对承包方的合法性、技术水平和安 全保证条件进行确认，内容为： 6.1.1. 验证承包方营业能力和经营范围是否符合要求；承包方 必须依法取得与工程项目等级相适应的营业执照、安全生产许可证、资质证书、法人资格证、法人委托书、项目经理资质证书、施工企业安全资格证书、特种作业人员操作证等证书，并存档复印件。以上证书必须真实有效，未按期审验，视为废证。 6.1.2.评价承包方的管理能力和队伍素质能否满足工程需要。 6.1.3.监督承包方安全生产保证体系是否健全，安全措施是否落 实。 6.2.承包方开工前，必须落实施工组织方案，定人员，定安全措 施，定工程质量标准，定检查制度。 6.3.承包方人员进入施工现场前，必须做到：

项目的的信息管理系统规划

项目信息管理规划 项目信息管理规划就是确定项目利益相关者的信息交流和信息需求，确定谁需要信息、需要什么信息、何时需要，以及如何将信息分发给他们。 虽然每个项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认项目利益相关者的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。 项目信息管理规划内容 项目信息管理规划应包括下列内容： (1)与项目组织相适应的信息流通系统。 (2)信息中心的建立规划。 (3)项目管理软件的选择与使用规划。 (4)信息管理实施规划。 项目信息管理规划的依据 (1)组织信息管理基础与环境。组织现有的信息管理基础与环境包括：组织人员整体素质与信息技术操作技能水平；现有的信息管理规定与程序；现有的信息管理基础设施(计算机、存储体系、网络、通信方式等)。 (2)沟通需求。 (3)沟通技术。 (4)制约因素和假设前提。 项目信息管理规划的方法与过程 (1)项目信息管理方法与工具 1)项目利益相关者分析。信息管理规划的主要方法是项目利益相关者分析。通过分析各项目利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必需的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。 2)项目管理软件。 3)基于互联网的项目信息门户技术(PIP)。

(2)项目信息管理规划过程 1)根据项目信息管理战略确定项目信息管理的目标与方针。 2)信息需求分析。通过项目信息需求分析得出项目利益相关者信息需求的总和。确定项目信息需求的依据是：■组织机构图； ■项目组织与项目利益相关者的职责关系； ■项目中涉及的学科、部门与专业； ■何时、何地及何人参与项目某一部分等计划及物流因素： ■内部信息需求； ■外部信息需求(包括媒体、政府监管部门等)； ■项目利益相关者信息。 3)确定实现信息需求的信息管理计划。 4)确定信息管理程序。项目信息管理程序是一系列规章制度和相应执行流程的组合，它是保证项目团队成员和利益相关者放弃原有信息管理习惯，采用新信息管理系统的一系列约定，以及对相关责任和义务的确认和承诺。包括但不限于： ■对信息管理确保项目成功的重要性、必要性和紧迫性达成共识的协议文件： ■信息管理组织机构的设置及权限； ■信息主管(CIO)的职责、选拔及任命程序； ■各团队成员、各利益相关者在信息管理工作中所承担的责任与义务； ■各类信息、文件的查询和分发计划(含范围、权限控制及保密措施)： ■信息分类编码、文件格式标准等标准的选用及变更控制程度； ■项目管理软件、数据库软件、操作系统等工具的选用及变更控制程序； ■项目信息管理系统效能评价指标及评价程序；信息系统验收方法与程序； ■信息、文件的分布存储、建档管理程序；

对工程项目管理的几点建议

对工程项目管理的几点建议 建筑工程项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为，是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。在实际工程项目中，需要结合各项目的特点，进一步细化管理中的各项工作，才能按时保质地完成施工任务。建筑工程项目是施工企业生产和管理的基点，是经济效益的源泉。工程项目管理是施工企业管理的一个窗口，更是施工企业形象的体现，是施工企业经营管理的最基层、最基本的管理，也是施工企业最基础、最核心的管理工作。笔者对如何做好工程的项目管理提出几点建议。 一、把项目评估作为加强工程项目管理的基础 实行项目评估、项目经理负责制是堵塞项目效益流失的第一道关口。当前不少施工企业对项目评估、测算的地位和作用认识不足，有的评估、测算的权限不明确，方法不科学；有的评估、测算滞后，激励、约束不到位，缺乏动态跟踪考核，造成项目管理失控。为解决好这个问题，我认为，必须抓好以下四个方面的工作：一是要在思想上提高认识，切实把项目评估、测算作为加强项目管理的基础和堵塞项目效益流失的第一道关口来认识，自觉地搞好评估和测算工作；二要加强评估、测算的组织领导，要成立专门的领导小组，有专人负责，要建立科学的评估、测算指标体系；三要依法签订承包管理合同，上缴风险保证金，委派主办会计；四要认真进行项目运行中的监督、检查、指导和考核，帮助项目经理及时纠正经营管理偏差，确保项目目标实现。 二、通过项目质量和安全目标控制，实现以优取胜 （一）质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高施工质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。建筑工程的质量管理可用以下几句概括：确定目标，明确责任；分解落实，详细交底；针对难点，组织攻关；样板示范，摸索经验；跟踪控制，严格把关，做好质量控制；定期对产品质量进行有效监测。建立健全质量全过程监控制度体系，以科学的方法、手段及运用三全控制基理对工程质量进行干预和控制，使工程质量始终处于动态管理之中。一是建立质量自检制度。二是第三方质量监督。上述这两套质检机制共同组成控制工程建筑施工质量的完整体系。既明确分工，又密切联系，有效地保证工程能够达到预定的质量目标。 （二）施工安全是工程建设的永恒主题。建筑工程的安全生产管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部活动，通过对生产因素的具体控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，从而保证施工项目的正常运行。安全是天，是责任，安全生产是企业的生命线，它是维持生产的重要条件，是企业生产正常进行的最大保障。胡总书记曾强调过：安全生产关系群众生命，要作为一项重要的工作切实抓好。一是坚持安全管理原则。二是坚持控制人的不安全行为与物的不安全状态。三是制定安全管理措施。加强施工工程的安全管理，制定确切可行的安全管理制度和措施十分重要。根据施工生产特点、工

利益相关者分析(Stakeholder Analysis)

利益相关者分析(Stakeholder Analysis) （一）简介 用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东银行和其它债权人 供应商购买者和顾客 广告商管理人员 雇员 工会 竞争对手地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图所示：

确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。（1）权力 / 动态性矩阵

分析如下： 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。 1. 最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。 2. 相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。 3. 虽然细分市场A和B内的利益相关者权力很小，但是这并不意味着它们不重要。事实上，这些利益相关者的积极支持本身，会对权力更大的利益相关者的态度产生影响。 （2）权力 / 利益矩阵 分析如下： 权力/利益矩阵的一个有价值的发展如图示中所示，它根据利益相关者与其持有的权力的关系，以及从何种程度上表现出对组织战略的兴趣对其分类。这个矩阵指明了组织需要建立的与各利益相关者之间的关系的种类。 1. 显然，在制定和发展新战略的过程中，应重点考虑主要角色（细分市场D）是否接收该战略。 2. 那些最困难的利益相关者经常是细分市场C内的利益相关者，虽然这些利益相关者总的来说是相对被动的，但要注意利益相关者影响战略的方式受特定事件的影响，即特定事件促使他们对战略产生影响。因此，全面考虑利益相关者对未来战略的可能的反应非常重要。如果低估了他们的利益，他们突然重新定位于细分市场D内并且阻止采用新战略，那么情况就会很糟。 3. 类似地，需要正确地对待细分市场B中利益相关者的需要--主要通过信息来满足。在影响更有权力的利

项目管理软技术课后题(带答案)

目录 第一章．项目管理软技术导论 (1) 第二章．项目利益相关者管理 (2) 第三章．项目管理团队 (5) 第四章．项目沟通管理 (9) 第五章．项目冲突管理 (11) 第六章．项目风险管理 (13) 第七章．项目领导力 (14) 第八章．项目文化管理 (16) 第九章．项目知识管理 (17) 第一章．项目管理软技术导论 一．选择题 1.技术的特点包括（A B C） A.抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性 2.下列关于软技术的描述正确的是（A B C D） A．软技术与人、文化的关系密切 B.软技术是根植于意象世界的技术 C．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感 D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务 3.软技术的特点包括（BD） A.标准化 B.集成化 C.客观性 D.可操作性 4.软技术的分类方式主要包括（ABC） A.根据知识来源 B.根据服务领域 C.根据功能 D.根据成果的规范化程度和产业化程度

5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（ABCD） A.可操作性 B.实践性 C.能效性 D.积累性 6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD） A.综合性 B.集成性 C.单一性 D.成果非物化性 二、简答题 1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析 答：硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。 第二章．项目利益相关者管理 一．不定项选择题 1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 C.强利益相关者 D.若利益相关者 2．（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。 A．项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理 3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD）

【实用文档】战略管理中的权力与利益相关者()

第四章 战略实施 战略管理中的权力与利益相关者 利益相关者的概念是对企业产生影响的，或者受企业行为影响的任何团体和个人。 （1）公司的使命与目标也是公司主要的利益相关者利益与权力均衡的结果。因此，权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施和各利益相关者利益与权力的均衡密不可分。 （2）利益相关者理论认为：企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。 利益相关者及其利益期望 类别利益相关者利益期望 内部利益相 关者股东与机构投资者资本收益——股息、红利 经理阶层销售额最大化（利用信息不对称控制企业）企业员工追求个人收入和职业稳定的极大化 外部利益相 关者政府最直接的利益期望是税收 购买者和供应者各自阶段的价值增值 债权人按时偿付贷款本息 社会公众社会责任（部分股民的特殊期望） 企业利益相关者的利益矛盾与均衡（★）投资者与经理人员的矛盾与均衡

鲍莫尔“销售最大化”模型 马里斯的增长模型（“平衡状态”模型） 威廉森的管理权限理论 理想状态 经理们必须把他们的个人利益和作为经理本身所作出的决定区别开 来。 基本论点 强调经理人员的管理动机，指出经理们将力求最大化他们自己的效用 函数，从而使他们的权力和声望最大化。 经理效用函数的 三个重要变量 （1）雇员开支（雇用人员的数量和质量）； （2）酬金开支（支出账目、高质量办公服务等）； （3）可支配的投资开支（超越严格经济动机，反映管理者权力和偏好 的投资）。 企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡

列昂惕夫模型 描述了企业员工与企业之间的利益的矛盾与均衡。在这个模型中，企业员工代表企业工会决定工资，企业决定就业水平。 主要假设与观 点（1）企业员工追求工资收入最大化和工作稳定（反映在企业就业水平高）； （2）企业追求利润最大化，就要选择最佳就业水平，在工资水平的约束下以实现企业利润最大化； （3）企业员工与企业讨价还价的博弈结果将在一条直线上实现均衡，而最终均衡点更偏于哪一方的利益，要取决于双方讨价还价的实力大小。 企业利益与社会效益的矛盾与均衡 社会效益代表所有企业外部利益相关者的共同利益。企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。 社会责任的三方面（1）保证企业利益相关者的基本利益要求；（2）保护自然环境； （3）赞助和支持社会公益事业。 （1）企业的社会效益与企业利润最大化原则往往是不一致的。 （2）企业如何对待社会效益，被称为“商业伦理”问题。 （3）商业伦理的实质是一个企业或组织在社会中应发挥什么作用和负什么责任的问题。 这不仅涉及企业外部利益相关者的利益或期望能否得到满足，而且也涉及企业的长远目标 能否实现以及一个社会的均衡发展问题。 （4）强调企业自身经济利益绝不意味着企业在追求利润最大化时，可以不负相应的社会 责任。 各利益相关者利益博弈总结 （1）企业在组织上由各种利益集团结合在一起，共同经营，由于成员们承认共存的需要， 并有使他们的目标更为接近的欲望，从而使企业幸存下来。 （2）企业最后确定的各种目标是一种妥协，最终的有效性几乎总是低于最大值，这就是 所谓的“组织呆滞”。 （3）“组织呆滞”导致的额外“支付”由各利益相关者承担。 （4）西尔特（Cyert R.M.）和马奇（March J.G.）提出上述观点。 近五年知识点考情分析 20182017201620152014鲍莫尔“销售最大化” 模型 无无无单选无试题精讲 【单选】鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程。这一模型反映了（）。(2015年) A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡 B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡 C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡 D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡 【答案】D 【解析】鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚取的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定

利益相关者管理1

利益相关者管理 利益相关者管理是每一个组织的项目成功的重要因素，在项目中，把握恰当的人，用正确的方法来引导他们，你可以取得非凡的成功。 想要你的工作越来越成功，你的行动，你的项目就要影响更多的人。而你影响的人越多，你的项目和工作就要涉及到更有权利和影响的人。。。这些人，也许会支持你的工作，也许会阻碍你。 因此，我们需要掌握利益相关者管理的方法，得到更多的支持，通过让他们确保项目进行的更顺利，更成功。 相关利益者管理有两个要点：相关利益者分析和相关利益者计划。前者，是分析寻找，确认关键人物——帮助你赢得项目（也是阻碍你赢得项目）的人。然后，你需要用相关利益计划来设计如何成功（赢得项目）。 合理利用相关利益者，有如下收益： 一，前期的沟通，可以让你从那些强势的相关利益人那里得到让你的项目更完善的意见，观点。这不仅可以让你得到更多的支持，而且你还可以改善你的项目。。。 二，获得他们的支持，你可以得到更多的资源，这会让你做事更轻松，你的项目更成功。

三，与他们提前沟通，经常沟通，你可以更确定他们对你做的事情的看法，他们对你的项目对他们的吸引点——这意味着，你可以知道他们对什么紧张，什么不满，什么情况下，你可以得到他们真心的支持。四，你可以预测到这个项目客户可能出现的反应，并把应对方法列入到你的计划中，这将让你赢得更多的支持，让你的工作更顺畅。 如何应用这些工具： 相关利益者分析的第一步：确认谁是这个项目的利益相关者，接下来，估计出他们的权力，影响力和兴趣所在。最后，你要去很好的理解那些重要的利益相关人（设身处地是我推荐的方式，如果我是他，我站在他的角度，会考虑什么，在乎什么——这是目的分析。同时，还要分析他本人，他擅长什么，不擅长什么，个人喜好。。。）这样才能找到如何赢得他的支持的方法。把这些分析，记录到相关利益者图表中去。 当你运用这些方法并创建了相关利益者图表之后，你就要根据这些，来做如何和每一个人沟通的计划了。 步骤如下： 一，确认你所要涉及的相关利益人 首先是头脑风暴，确认他们。例如：考虑所有和你工作有关的人，谁有影响力（有多大？），权力（有多大？），或者是谁对成败的结论最关心。下面是有可能成为你项目中利益相关人的图表（我就不翻译了，我觉得，我们应该列出更多。） 上级股东（董事会）政府 资深执行者合伙人行业协会