中国建设银行河南省分行

中国建设银行河南省分行

党委书记、行长许会斌访谈录

《金融时报》记者《中国金融工运》记者

近年来，建行河南省分行坚持“从严治行、规范管理、强化服务、加快发展”的十六字方针，由2006年的三类行末位跨入2008年的一类行。2006至2009年连续三年在省政府组织的政风行风评议中荣获“政风行风建设先进单位”称号，并蝉联金融系统首位；三次获省企业家协会评选的年度“百强企业”称号；2009年作为省内同业唯一一家分行荣获中国主流媒体理财联盟评选的“年度最佳省分行奖”；被《大河报》等主流媒体联盟评为“用户最满意银行”；在第四、五届河南财智榜上被评为“河南最受尊敬的银行”、“低碳金融责任银行”；在中国《当代金融家》杂志举办的有200家省市分行参加的“中国银行业…好分行?评选”中，连续两年被评为“十佳好分行”。为此，我们专访了党委书记、行长许会斌。

记者：许行长您好！建行河南省分行近年来保持迅猛发展态势，被地方媒体誉为“中原崛起先行者”，受到社会各界的关注。请您简单介绍一下这方面的情况。

许会斌：好的。近年来，在总行党委的正确领导下，分行一直保持着旺盛的发展势头，引起业界及社会的极大关注。具体体现在：

一是系统内等级行排名大幅前移。从2006年的三类行末位跨入2008年的一类行行列，实现了三年三大步的跨越。

二是主要业务指标连续四年位居同业前列。账面利润、中间业务收入、各项存款新增、各项贷款新增、信用卡发卡、电子银行和客户服务满意度等从2006年开始连续四年位居同业前列，资产质量保持四大行最优。

三是经营转型和各项改革稳步推进。完成了风险管理体制改革、会计和营运后台集中、审计体制集中，率先在系统内推进了对公、对私两大条线事业部制改革，按照“精品化、有特色”原则推进了县支行转型，组织研究提升大中城市行竞争力，对大中城市行实施分类指导和管理，按照“五专”模式组建了小企业专营机构。

四是从严治行深入开展。按照从严治行十六字方针，提出了“出重拳、下重药、除重疾”的治理方略，出台了从严治行通报等五项制度，坚持每季度召开一次“从严治行万人电视电话会议”，实施了违规问题整改工作重点联系行和巡视行制度，制定了《合规文化建设三年规划》。内部控制及综合执行力审计评价等级由2006年度的四级一档上升到了2009年度的三级一档，在总行的综合风险管理评级上升为A级，排在全国建行系统前列。

五是产品创新能力卓著。在建行系统内率先开办了仓单质押贷款业务，开发完成了企业年金账户信息管理系统；在国内银行界首创“银盾商城”项目，被列为河南省信息化试点项目，并被总行在全系统内推广，首家推出企业注册资金登记核查系统，获得“总行金融科技进步奖”，首创信托资产托管业务，目前在同业中代理份额最大，历年收入居全国建行首位；在系统和同业率先推出“E路同行”产品，开启了移动银行的先河。

六是支持地方经济发展。截至2009年底，各项贷款余额达到1260亿元，重点支持了煤炭、电力、交通、钢铁等基础行业中一批具有代表性的龙头型、集团型的优质企业。同时，对城市交通、污水处理等城建项目都给予倾力支持。七是打造县支行发展新亮点。出台了《推进县支行经营转型指导意见》、《加快县支行发展十条意见》、《县支行业务发展分类指导意见》等一系列文件，开展了省分行部门与县支行对口联系活动，推动县支行转型和对县域经济发展的支持。2009年针对县域办理小企业非贴贷款169户，投放13.4亿元，占全部小企业累

计投放的61％。

八是客户服务能力显著提升。在柜面服务方面推出“八步服务法”，细化服务标准、服务流程；通过“政府在线”政风行风热线直播节目等，累计开展客户接待日活动24期400余场次，接待客户2000余人次，征集客户有效意见、建议1000余条。

九是关爱职工，营造和谐稳定氛围。从2007年开始，每年都提出事关全行改革发展和职工切身利益的“实事大事”，连续三年确定的28件“实事大事”都得到逐一落实；弹性福利制度、补充医疗保险等一系列事关职工切身利益的政策措施都付诸实施，受到了职工的欢迎。从今年开始，加大了四个倾斜力度，即“本部向基层倾斜、全行向一线倾斜、中后台向前台倾斜、服务保障向经营倾斜”，通过产品计价制、专项费用奖励等机制，有效提高基层一线职工收入。

十是履行社会责任塑造分行良好形象。2008年5月汶川大地震后，全行职工向地震灾区捐款和缴纳特殊党费790多万元，在金融系统名列前茅；2010年4月玉树大地震后，职工自发捐款109万元，居河南金融系统首位。此外，在总行倡导下启动了“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，资助总金额405万元；启动了“中国贫困英模母亲”资助计划，每年资助1800名。

记者：河南省分行取得的骄人业绩令人佩服、令人振奋。请问，在取得这些成绩的同时，分行党委是如何认识工会的地位和作用，切实支持和加强工会的自身建设的？

许会斌：我行党委一直坚持把工会工作列入党委的重要议事日程，按照中国金融工会和总行党委、工会的要求，切实加强对工会的领导，全力支持工会开展工作，使工会在培育先进企业文化和现代商业银行经营理念，培养团队凝聚力、创造力，提高全行的经营管理水平和核心竞争力，开创全行工作新局面等方面做出了积极的贡献。

一是正确认识工会的地位和作用，坚持以党建带工建。要求各级党组织把工会工作纳入党建工作，统一部署、统一规划、统一检查、统一考核。在开展“创先争优”活动中，将健全工会组织、建立职工代表大会制度和实行民主管理等，作为考核基层党组织工作的重要依据之一。

二是切实健全和完善工会组织机构建设。在全行机构改革中，二级分行以上工会组织办事机构均单独设置，做到组织健全，人员稳定，制度落实，工作有序。2009年6月，下发了《关于全面加强工会基础建设的意见》，结合全行实际对各级工会委员会建立、工会干部配备、换届选举等进行了明确规定。通过召开各级工会会员代表大会，积极推进落实工会选举制。同时，以“职工之家”建设为载体，要求各级党委从组织机构建立和人员配备等方面对工会给予大力支持，全行23个二级分支机构工会全部落实选举制，全部配备了党政同级副职的专兼职工会主席，为工会依法独立自主地开展工作打下了良好的基础。

三是保证工会独立管理使用经费。严格按照《工会法》和上级行工会经费管理规定，保持工会经费的独立管理，坚持依法按比例、及时足额计提工会经费，按期上缴。

四是努力为工会提供源头参与的机会，大力支持工会重点工作和开展活动。每年都听取工会工作汇报，人事制度改革、薪酬制度改革、住房以及福利分配、职工之家建设等重大问题的研究和决策，均邀请工会或职工代表参与，并经职代会讨论通过。党委想问题、做决策、办事情，都注意倾听工会意见和职工心声，立足于为职工谋利益，保证工会的维权职能落到实处。

记者：请您具体介绍一下党委是如何充分发挥工会的职能作用，支持和帮助工会围绕中心、服务大局，开展各项工作的？

许会斌：在分行党委的高度重视和正确领导下，分行工会深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中心工作，以完善工作机制和管理规范为基础，以加强和改进职工民主管理、维护职工各项权益为重点，以广泛开展争先创优活动、积极营造和谐氛围为途径，努力激发广大职工

的主人翁精神，为推动分行各项工作健康、快速和可持续发展发挥了积极作用。

一是推进民主管理，明确发展目标，统一全行思想。职工作为经营主体，应该对企业经营享有充分的知情权、监督权。建立和完善职代会制度，加强民主管理，是贯彻依法治行、全面提高管理水平的需要，是统一思想，凝聚人心，团结全行职工实现分行全面发展的重要举措。我行自2000年在全行系统建立了职代会制度，开全国金融系统先河，有关全行发展的重大决策和涉及职工切身利益的重大事项，均提交职代会研究审议。2006至2010年，先后组织召开了职工代表大会6次，讨论通过了“行长工作报告”和“2006至2008年业务发展三年规划”、“2009至2011年业务发展三年规划”两个三年发展规划等，充分听取了职工代表的意见和建议，切实把职工的知情权、参与权和监督权等落到实处，也使分行党委的各项经营管理措施能够真正贯彻到底，加速了全行经营业务的拓展。

二是围绕中心工作，助力营销服务，促进业务发展。分行党委要求工会通过丰富多彩的工会活动，激发全行职工爱行、爱岗、爱事业的工作热情，将工会活动有效地融入到全行管理和业务经营工作中去，使其成为促进全行业务发展必不可少的一个组成部分。第一，搭好“营销唱戏”的大舞台。牵头组织新春答谢客户慰问演出活动，组团到新乡、焦作、洛阳、南阳、周口、商丘等地市进行巡回演出，有力地推进了全行业务营销活动的开展。配合经营条线举办“龙卡杯”客户羽毛球比赛等，为营销工作提供有力的支持。第二，搭好“服务发展”的大平台。举办以“迈向辉煌的2010”为主题的全行大事实事建言献策活动，动员职工就经营管理、风险控制、业务转型、和谐建设等方面建言献策，共收集合理化建议139条，为分行党委决策提供了很多有价值的参考。第三，搭建“合规宣传教育”新平台。在分行党委的要求下，配合打造合规文化的倡导，扩大合规文化建设的教育宣传，促进全行合规文化建设的学习与交流。举办了“言善信，行善规”合规文化建设职工演讲比赛，并以此为契机，开展合规检查、合规知识测试、宣讲展示、警示教育等活动。

三是开展文体活动，关爱职工身心，凝聚人心士气。我行党委要求工会把群众性文体活动作为关爱职工、缓解职工工作压力的一项重要工作来抓，加强制度建设，加大力度，不断创新载体和内容。先后举办了“职工乒乓球比赛”、“红五月”、“歌唱祖国、激情十月”职工大合唱比赛、“合力杯”拔河比赛、“同心杯”篮球比赛等活动。在刚刚结束的省分行第四届运动会上，共有1200余名职工参加了23个比赛项目，是建行河南省分行职工体育运动史上规模最大、项目最多、参与性最强的一次盛会。这不仅是对丰富职工业余文化生活、激发职工爱行敬业热情、实施职工身心健康工程的一次大推进，更是增强全行凝聚力，努力实现2010年“系统创优，同业领先”奋斗目标的一次庄严誓师，对提高职工整体素质，凝聚全行发展力量，营造团结和谐氛围具有重要意义。

四是建设“职工之家”，帮扶困难职工，营造和谐氛围。分行党委将“改善职工之家建设，丰富职工业余文化生活”列为事关建行河南省分行长远发展和职工切身利益的八项大事实事之一。工会按照“统筹规划，广泛发动，逐级创建，务求成效”的工作思路，制定了《深入推进建设职工之家活动实施方案》，明确了三级创建标准，召开了创建活动现场会，并定期对各阶段工作督促指导。同时，成立了省分行特困职工救助金管理委员会，并在职代会上通过了《中国建设银行河南省分行特困职工救助金管理办法》，设立了特困职工救助金，在全行建立了特困职工救助机制，及时对全行特困职工实施救助，受到广大职工的普遍称赞。

五是表彰先进典型，激发岗位建功，营造积极氛围。分行党委要求工会把推荐表彰宣传先进典型，营造积极向上的工作氛围作为重要的工作内容。工会组织开展了“突出贡献员工”、“女职工文明示范岗”、“巾帼建功标兵”等评先表彰活动，并积极向上级工会推荐表彰人选。以创先争优活动为平台，通过全行会议表彰、举行隆重授牌仪式、网站信息宣传等形式，大力宣传先进、弘扬先进，极大地激发了全行职工的工作热情。

记者：许行长，听了您的介绍，我们感受到了分行党委对工会工作的重视，以及工会在围

绕中心、服务大局、服务职工方面做出的不懈努力。请问，在下一步的工作中，分行党委对工会和工会工作有什么新的期望和要求？

许会斌：在今后的工作中，分行党委将进一步加强对工会工作的领导，更加重视、关心和支持工会独立自主地开展工作，配好班子，建好队伍，努力把工会建成组织完善、制度健全、维权到位、职工拥护的职工之家。同时，也希望分行工会以科学发展观为引领，认真落实总行工会工作会议和省分行2010年工作会议精神，围绕全行中心工作，团结动员广大职工，着力推进关心关爱、身心健康、权益保障、创新创优、自身建设“五项工程”，为河南省分行健康持续快速发展做出新的贡献。具体来说：一是要推进关心关爱工程，努力构建和谐发展氛围。要关心职工生活，当好职工的“第一知情人”，在重大节日或重点工作时段开展慰问活动，并形成固定制度。要倾听职工心声，组织工会干部深入到基层一线调查研究，了解和帮助解决基层职工普遍关心的实际问题。要做好职工互助基金的筹集工作，除及时做好年费缴交工作外，还要根据自身实际拓宽资金来源，严格按程序审批，及时发放救助款项，使困难职工得到及时帮助。

二是要大力推进身心健康工程，营造有利于职工快乐工作的良好环境。“员工的心，建行的根”。要在围绕促进人性化管理方面多下功夫，努力提高职工的“工作幸福指数”。要通过开展丰富的文体活动，凝聚职工士气，继续落实好《关于开展员工群众性文化体育活动的意见》，坚持文体活动的群众性、广泛性原则。通过丰富职工的业余文化生活，培育职工积极向上、奋发有为的健康心态。要通过举办形式多样的减压辅导活动，稳定职工心气，积极开展面向全行职工的“快乐工作，开心生活”心理咨询活动。

三是要大力推进权益保障工程，提高民主管理水平。要做好劳动合同法的维权工作，积极推行平等协商、集体合同制度，主动与人力资源部门联合开展职工劳动合同签订情况摸底调查。要维护好女职工合法权益，认真落实女职工“三期”保护和产休假制度。要规范和完善职工代表大会制度，涉及全行长远发展和职工切身利益的重大事项，必须提交职代会讨论通过。要及时做好职工代表提案的梳理工作，做到件件有着落。

四是要大力推进创新创优工程，动员全行职工为促进业务发展建功立业。要广泛深入开展“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动，研究制订实施方案、考核标准、考核内容和奖励办法，并进行总结评比，从中推选出“竞赛先进集体”和“竞赛先进个人”。要以开展“金点子”征集活动为载体，积极鼓励职工为推动服务改进和金融创新、提高服务质量和效率、有效防控金融风险建言献策。要充分利用文体活动，积极为业务部门和客户之间搭建桥梁，为服务经营发展开辟新渠道。要加强对先进典型的发掘和培养，对各个条线涌现的先进事迹和典型进行整理和提升，在全行营造争先进、赶先进的良好氛围。

五是要大力推进自身建设工程，不断提高工会工作质量和水平。要进一步健全基层工会组织，加强工会队伍建设，通过学习培训提高工会工作干部履行工作职责的能力和水平。

服务大局建功立业永当先锋

交通银行工会

交通银行工会在中国金融工会开展的“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动中，把开展劳动竞赛作为服务科学发展、服务职工群众的一项重要载体。经过一年多竞赛活动实践，交通银行各项主要业务指标均实现了跑

赢大市目标。劳动竞赛活动有效地助推了交通银行科学发展，并已成为交通银

行工会工作的旗舰品牌。

一、充分发挥工会组织的积极作用

在开展劳动竞赛活动中，交通银行工会承担了具体组织推动和搭建平台，

协调各方的重要职责。

一是充分发挥组织作用，抓好动员推进。交通银行工会每年年初都根据全行经营目标，制定劳动竞赛年度计划。年度计划一般分两个层面，首先，总行工会层面主要安排几项对全行通用性较强、技术含量较高、对提高操作技能起较关键作用并对各个岗位起示范作用的劳动竞赛活动；其次是总行各业务部门每年根据条线工作目标，制定劳动竞赛具体实施计划，各分行工会根据本单位实际和需要，牵头相关部门制定具体的实施计划，使得劳动竞赛活动条、块均做到有目标、有计划、有措施、有落实。在实际工作中，通过劳动竞赛动员大会、劳动竞赛推进会、劳动竞赛表彰会等形式，由行领导亲临现场动员、表彰，并邀请劳动竞赛先进典型单位进行经验交流，从而把劳动竞赛活动不断引向深入。据统计，第一届交银杯劳动竞赛中，全行10万余人次参加、涉及业务条线12个，业务种类15项；第二届劳动竞赛将在18个业务条线展开，所涉及的业

务条线和参加人员将再创新高。

二是充分发挥服务作用，促进上下左右各方联动。行工会牢固树立“多方配合、共同参与、优势互补、齐抓共进”的理念，为劳动竞赛搭建舞台，有效发挥和调动了各业务部门的作用和积极性。比如，公司条线开展的“蕴通财富”劳动竞赛；个金条线开展的以保险业务和代发工资业务为重点的劳动竞赛；电子银行条线开展的“E动交行”手机银行开户营销劳动竞赛；风险管理条线开展的以鉴别风险预警信号和潜在风险为核心的风险经理劳动竞赛；资产保全条线开展的“清收状元”劳动竞赛；托管条线开展的企业年金新增托管劳动竞赛活动等，各业务条线八仙过海，各显神通，有力地促进了全行业务的持续、健康发展。交通银行工会在搭建劳动竞赛舞台的同时，还加强了与各业务部门的配合协作，凸显围绕中心，服务大局的积极作用。

三是充分发挥激励作用，促进人才更多、更快地成长。交通银行工会坚持将劳动竞赛与加快全行高素质人才队伍建设相结合，引导员工学习新知识、钻研新业务、掌握新技能、增长新本领。提高员工敢于攻关能力、开拓市场能力、克难奋进能力、服务客户能力、创新超越能力。努力培养一支敢打硬仗、能打硬仗、打得赢硬仗的优秀团队。近年来，全行涌现出全国劳动模范2人，省市劳动模范5人，省市“工人先锋号”4个，省市“五一劳动奖章3人，全国三八红旗手1人；“明星网点”、“创新团队”、“优秀拓展集体”等293个优秀团队及“营销能手”、“清收能手”、“创新能手”、“先锋人物”、“服务明星”、“最佳风险经理”等321名优秀个人等，在全行营造了劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的良好氛围。

四是充分发挥导向作用，推动竞赛活动深入发展。在劳动竞赛中，交通银行工会紧紧围绕“创新金融服务，支持经济发展”这个中心，力争起到劳动竞赛重点、难点、亮点预测的风向标作用，将服务世博，加强“三农”金融服务，助推中小企业发展，绿色信贷，节能降耗等内容作为竞赛重点推进内容。如：公司授信业务部门通过供应链有效地支持了“三农”金融服务；与美的、格力、格兰仕等家电生产企业签署协议，保障了“家电下乡”工作的顺利推进；与北大荒米业等“三农”行业核心企业签署协议，积极协调，提供融资18.58亿元。

零售个贷部在“助推小企业发展”竞赛中，使小企业信贷余额达到395.46亿元，比年初增长了225.65亿元，“展业通”贷款余额达390.71亿元，比去年初增长了237.31亿元。在服务世博的竞赛中，广大员工热情高涨，踊跃参加，积极参与世博园区的网点服务，提升了交行的服务能力，充分展示了交行作为为世博会全球商业银行合作伙伴的良好的企业形象。

二、工会组织在推动开展劳动竞赛活动中，实现了自身发展

首先，竞赛活动的广度、深度和影响力不断扩大。竞赛项目由原来单个业务部门的单个竞赛项目扩大到目前18个部门20多个项目；竞赛活动由过去与业务发展结合不够紧密，转变为紧扣业务中心任务、直接促进企业的科学发展。交通银行“蕴通财富”劳动竞赛，取得了财务公司金融债主承销业务市场份额第一，中期票据主承销业务市场份额第二，期货资金沉淀同业首位的优异成绩。资产保全条线开展的“清收状元”劳动竞赛，压缩不良资产122.08亿元，不良贷款清收额首次突破100亿元。电子银行条线开展的“E动交行”手机银行开户营销劳动竞赛，全行员工人均拓展手机银行客户10.46户，指标完成率127.28%等。通过劳动竞赛活动，党政和业务部门对工会的认可度明显提升，对工会在

企业发展中的作用更加重视了。

其次，劳动竞赛活动与工会其他工作互为补充，相得益彰。交通银行工会以劳动竞赛为主打品牌，并将“创建学习型组织，争做知识型职工”、创先争优等工会日常工作融入到劳动竞赛中，互为补充，相得益彰。为及时反映基层开展劳动竞赛情况并展示各个阶段劳动竞赛成果，交通银行工会及时做好宣传报道工作，2009年编写了25期劳动竞赛简报、截至2010年7月已编写了22期劳动竞赛简报。《金融时报》、《中国金融工运》等报刊也多次刊登有关“交银杯”劳动竞赛报道，在前不久中国金融工会召开的全国金融系统“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动经验交流会上交通银行作了经验介绍。“交银杯”劳动竞赛品牌在交通银行人人知晓，在金融系统也有广泛影响，目

前已成为交通银行工会工作的璀璨明珠。

最后，加大典型宣传力度，营造出了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。交通银行工会善于总结面上劳动竞赛活动的经验，并及时借助于网站、简报、推进会等予以推广，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。上海市分行工会根据“精心筹备、精致服务、精彩演绎”世博金融服务的总体要求，以世博金融服务项目为重点，全面开展劳动竞赛；以迎世博活动时间段为节点，以世博园区金融服务为工作难点，不断深化劳动竞赛活动，极大地调动了广大员工参与劳动竞赛的积极性，激励广大员工为我国举办一届“成功、精彩、难忘”的世博盛会和推进上海“两个中心”建设做出更多更大的贡献。北京市分行工会通过树立“统筹规划，前瞻管理”的理念，强化全流程劳动竞赛活动。江苏省分行工会注重劳动竞赛活动项目的创新，有力地促进了该行业务的快速发展。今年上半年该行8家省辖分行中有6家存款增幅在当地跑赢大市。■商丘市商业

银行：助力经济彰显责任

作者：王毅程倩出处：东方今报发布时间：2010-11-11

7年前，这是一家令监管部门和地方政府忧心忡忡的银行，处于倒闭的边缘，是地方金融隐患和地方政府的“包袱”；7年后，这家银行不仅摘掉了全国高风险行社的帽子，而且将城市信用社成功改制为城市商业银行，各项业务实现了超常规跨越式发展，成为支持地方经济发展的金融主力军。

这就是商丘市商业银行（下文简称商丘商行）。

而该行之所以能实现由小到大、由弱到强的历史性嬗变，很大程度上是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。通过实施文化驱动战略，商丘商行发挥优势，积极承担社会责任，赢得自身与当地经济并驾齐驱的“大发展”。

●○以德为先，构筑精神文化体系

有八个字在600多名商行人心中深深扎根，那就是“德、诚、信、实、礼、义、廉、耻”。作为企业文化的内核和精髓，这八个字是对商丘商行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝练表述，即在用人上重“德”，工作作风强调“诚”，与客户的往来中重“信”，工作业绩突出“实”，“礼义廉耻”是对员工品行修养的要求，以此塑造员工良好的道德品质，营造和谐健康的企业氛围。

为丰富员工的精神生活，商丘市商业银行每年都会举行迎新春联欢晚会、庆“三八”妇女节座谈会、庆“五一”职工运动会、五四青年节座谈会等丰富多彩的文体娱乐活动，努力营造精神愉快、团结和谐、开拓进取的良好氛围，推动各项工作的发展。

同时，该行积极倡导爱心文化，把互助济困、奉献爱心作为员工道德建设、促进企业和谐的重要内容：每年为员工做健康体检；逢年过节进行慰问，母亲节行主要领导向全行员工的母亲赠送贺卡，使员工保持一颗“感恩”的心；对病困员工进行帮扶，给予适当的经济补助，并发动全行员工提供帮助；关心退休和内退职工的生活，激发其为商行发展奉献余热的积极性。

●○规范经营，用制度体现激励

良好的制度建设是银行企业文化建设的有力保障，能够对员工起到激励和约束作用。商丘商行在坚持规范经营的同时，大力构筑严密的制度文化。

一方面，建立科学的激励约束管理机制。只有科学合理的激励机制才能带来活力和动力，没有好的机制，便没有员工工作的热情和上进的动力。该行在人才的选拔和使用上创新用人机制，实施以“竞聘上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训、适才适岗、与商行共成长”为主要内容的机制创新，最大限度地激发员工的潜能。同时，注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以开展“首席员工”、“先进单位”、“先进个人”、“技术能手”等评选活动为载体，全行上下形成干事创业、争当先进的良好氛围。

另一方面，建立完善的制度体系。内控优先，制度先行，该行坚持依法合规经营，强化风险控制能力，针对各个部门、岗位、环节、各项业务流程和风险点制定和完善了各项规章制度，使工作流程更加严密、精细、合理、高效，并强化制度的执行力，坚持开展合规文化教育，强化全员的合规意识，构建良好的合规文化。

●○与时俱进，构建“以人为本”的学习文化

学习是当代企业赢发展，打造核心竞争力的必然选择。商丘市商业银行把学习教育放在了重要位置来抓，以打造学习型银行、培养知识型员工为目标，提倡和鼓励广大员工努力学习，倾力建设“学习文化”。

近年来，商丘市商业银行通过“请进来、走出去”的方式，对全行员工分层次、分岗位进行了系统的在岗培训，仅2010年以来就举行了“三个办法一个指引”贷款新规、服务礼仪及各类远程金融培训40多期，有效提高了员工的业务、服务技能和综合素质。同时，把外出学习机会作为一种奖励方式，鼓励员工参加高等学历教育和各类专业职称资格考试，增强了干部员工的管理水平、业务能力和服务技能，提高了员工队伍的整体素质。

●○外树形象，展现特色企业文化

企业形象是企业文化的外在体现。银行作为社会的一个服务窗口，企业员工的一言一行均代表着企业的精神面貌。近年来，商丘市商业银行秉承“内强素质、外树形象”的管理方针，加大广告宣传力度，努力打造“商丘人自己的银行”、“中小企业的合作伙伴”、“市民银行”服务品牌，获得了客户的认知和认可，建立了良好的社会公众形象。对营业网点进行了系统改造，所有营业网点均坐落在商丘市区主干道、十字路口等显著位置，导入了VI（企业视觉形象识别系统）对企业进行形象设计，对员工服装、发型、服务语言、服务行为、用品摆放等都做了详细规定，提升了企业的品牌形象。

围绕企业文化建设，该行的不懈努力取得了累累硕果，先后被授予国家级、省级、市级“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“商丘市思想道德建设先进单位”、“商丘市政风行风建设先进单位”、“商丘文化活动先进单位”等荣誉称号近百项。

●○助力经济，尽好银行社会责任

责任铸造品牌，责任成就企业。近年来，随着金融体制改革的逐步深化和金融业的全面开放，积极承担社会责任已经逐步成为商业银行回馈社会、提升形象、加快自身可持续发展的共识。作为城市商业银行，商丘市商业银行始终根植商丘、服务商丘、奉献商丘，在自身不断发展的同时，热心社会公益，以实际行动践行企业公民的社会责任，从支持地方经济建设、捐款支援灾区、资助贫困学生、支持新农村建设、支持社会文化体育事业、支持下岗职工再就业等多方面入手，提高对社会发展的贡献度。

作为“商丘人自己的银行”，商丘市商业银行以服务地方经济发展为己任，将自身发展融入地方经济发展的大环境中，全力支持地方经济发展。2002年以来，累计投放贷款400多亿元，涉及基础教育、公共基础设施、医疗卫生、生产加工、流通等多个行业，共支持工业、商业、物流、“三农”等各类企业600余户，其中包括神火、永煤、商电铝等商丘大型骨干企业，哈森制药、亚鹰钢结构等一大批中小企业及商亳高速、商周高速公路建设和市一初、市一高、市实验小学、华豫学院、职业技术学院等教育事业单位。

通过对开发企业的支持，一大批高楼大厦拔地而起，帝和水上公园、水木清华、富饶新城、海之畔左岸春天等小区项目都在商丘市商业银行的支持下建设起来，商丘商行已成为支持地方经济发展不可或缺的一支重要金融力量。

●○彰显责任支持社会公益事业

发展业务的同时，商丘商行还将精心服务市民、支持公益事业作为履行社会责任、回报社会民众的重要方式，关注社会民生，积极打造具有良好责任意识的市民银行。

一是为满足市民创业、消费融资需求，根据市民需要和实际情况，为贷款客户量身定做了一系列特色贷款产品，目前已形成“福乐万家”个人贷款品牌，为市民创业、消费提供了资金支持。

二是充分发挥地方银行经营机制灵活、办理业务效率较高的优势，推出了一系列便民服务产品，代发工资和代收水费、燃气费、暖气费等中间代理业务的推出，使市民足不出户就可以办妥各项业务，提高了市民的生活质量。

三是扶助社会困难群体，大力支持下岗再就业工程，与劳动保障部门联合开办了下岗职工再就业小额担保贷款业务，为下岗失业人员提供再就业资金支持，截至目前，已累计发放下岗再就业贷款2.97亿元，帮助11687名下岗职工实现了创业梦想。

四是坚持救灾济困，关注社会弱势群体，做好各类慈善捐助，截至目前，已累计出资31.8万元帮助50多名品学兼优的贫困大学生完成学业。对汶川地震、商丘“6·3”强飑线天气灾害、玉树地震等自然灾害受灾区第一时间伸出援助之手，积极组织捐款捐物，使灾区人民感受到社会大家庭的温暖。大堂经理、青年员工主动在节假日到敬老院看望孤寡老人，为孤寡老人送上一份温暖的商行爱心。

五是支持文化体育事业，先后赞助了商丘市少儿文化艺术节、商丘市青年歌手大奖赛、元宵焰火晚会、广场文化活动、华商文化节等，为全市人民送上了一道又一道的精神文化大餐。

如今，一股和谐向上的企业文化推动着商丘商行各项业务健康快速发展，一系列值得称道的义举和独具特色的产品、服务，让商丘商行良好的企业形象牢牢根植于市民心中。

高举文化大旗，修炼内功，并通过履行社会责任，实现了自身事业发展和履行社会责任的双丰收。商丘商行正逐步将自身建设成为一家业务发展稳健、经营特色鲜明、富有责任意识和担当精神的现代化特色银行和精品银行。

把握好工会工作的四个方向

中国民生银行广州分行黄建

通过学习有关文件，结合基层工会工作实际，我们认为，工会工作应坚持以下四个方向：

一、服从大局，把握好工会工作的政治方向

各级工会组织都要牢固树立马克思主义群众观点，始终坚持党的群众路线，进一步增强做好新形势下工会工作的自觉性、主动性，努力把握群众工作的新特点、新规律，进一步提高推动科学发展、服务职工群众的能力和水平，实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，把广大职工紧密团结在党的周围，不断增强党的阶级基础、扩大党的群众基础、巩固党的执政地位。

当前，加快经济发展方式转变是我国经济领域的一场深刻变革，关系改革开放和社会主义现代化建设全局。各级工会组织和广大工会干部要增强责任感、紧迫感。把握新的历史起点，推动深化改革，努力实现发展目标，切实维护企业的稳定。要把群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计帮助群众解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题。把职工群众呼声作为第一信号，把职工群众需要作为第一选择，把职工群众利益放在第一位置，把职工群众满意当作第一标准，永远做职工群众的贴心人，充分调动广大职工群众的积极性，把广大职工群众更加紧密地团结在党的周围。

二、服务中心，把握好工会工作的业务方向

当前工作的大局就是围绕加快转变经济发展方式，推动经济平稳较快发展这一主题。工会组织要进一步激发职工群众的劳动热情和创造活力，不断为广大职工建功立业提供广阔的空间和舞台。一是要围绕本单位的中心工作，促进企业发展，发挥职工在企业发展中的主力军作用。要通过各种形式的劳动竞赛、岗位练兵、技能培训、合理化建议等活动，为企业发展添砖加瓦；二是建设高素质职工队伍，实现经济发展方式由主要依靠物质资源消耗向依靠科技进步、劳动者素质提高和管理创新转变。充分发挥工会“大学校”作用，以“创建学习型组织、争做知识型职工”为载体，大力实施职工素质建设工程，全方位提高广大职工的思想道德、科学文化和业务技术技能，造就知识型、技术性、创新型职工队伍；三是弘扬中国工人阶级信念坚定、立场鲜明、艰苦奋斗、勇于奉献、胸怀大局、纪律严明、开拓创新、自强不息的伟大品格。大力宣传劳模精神，推动劳模政策落实，引导职工学习劳模，争当先进，为加快经济发展方式转变凝聚强大的精神力量。

三、服务会员，把握好工会工作的职责方向

维护职工合法权益是工会的基本职责。新形势下，职工的各种利益诉求相互交织，维护职工群众权益的难度加大，特别是企业的经营发展存在困难和压力的情况下，需要工会主动依法科学维权，积极推动党和政府保障改善民生政策贯彻落实，切实促进职工群众共享经济社会发展成果。在维权工作上，要突出抓好劳动合同、集体合同、职代会三个关键环节，抓好平等协商和集体合同制度、企业民主管理制度、工资集体协商工作。进一步完善困难职工帮扶、送温暖长效机制，

努力保障和改善民生，使广大职工得到更多实惠。要进一步增强政治意识、大局意识，协助党委和政府做好维护稳定工作，深入开展创建劳动关系和谐企业活动，引导职工正确对待利益关系调整，及时反映职工的意见建议，帮助职工解决实际困难，不断增强职工队伍的团结，促进社会和谐稳定。加强工会自身工作，切实改进工作作风，加强调查研究，深入基层，深入职工，着眼于职工群众需求开展活动，进一步密切管理者和职工群众的联系，千方百计激发基层工会活力和创新能力，不断增强工会组织的吸引力、凝聚力。

四、苦练内功，把握好工会工作的管理方向

加强工会自身建设是工会适应新形势、新任务，在党和国家工作大局中更好发挥作用的重要前提。做好工会自身建设工作，要立足以下几点：一是加强组织建设。规范建会程序、提高建会质量，创新工会组织体系。坚决保证工会的独立办事机构、专职干部队伍。加强职工之家建设，充分发挥工会的作用，让职工实实在在感受到工会能够发挥作用，工会在为大家办实事；二是加强作风建设。通过建立健全工会联系点、工会干部联系职工、工会信息通报等办法，畅通联系职工群众的渠道。改进工作方式，把主要精力用在帮助基层和职工解决实际问题上。深入基层，深入群众，积极反映职工的利益诉求，建立深厚的群众基础；三是加强制度建设。坚持和完善民主集中制，建立健全工会民生决策制度、执行监督检查制度、会务公开制度、学习培训制度，努力提高工会建设科学化水平。建立完善对基层工会和工会干部的激励约束机制，健全工会干部保护机制，提高工会工作执行力。尊重会员的主体地位和民主权利，建立会员意见表达机制、评价监督制度。加强同各方面沟通协调，把工会工作放到经营管理的总体布局中去把握；四是加强能力建设。按照胡锦涛总书记提出的政治坚定、业务扎实、作风过硬、廉洁自律的要求，加强工会干部队伍能力建设。加大工会干部培训力度，提高工会干部的理论和专业知识水平，提高应对突发事件的能力，积极营造健康向上、团结和谐的氛围。■

两年来，农发行北京市分行工会坚持以科学发展观为指导，围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的战略发展目标，以促进业务发展为前提，积极推进和谐家园文化建设，着力落实“八零”标准，为把农发行北京市分行打造成生力之军、首善之行、精品银行做出了积极贡献。

一、突出“一个定位”，先进思路导航，发挥“助推器”作用

近两年是农发行北京市分行改革发展的关键之年。面对新形势、新任务，分行工会按照行党委的要求，牢牢把握工会工作的正确方向，全面履行工会组织的各项职能，始终坚持“围绕中心、服务大局”，把工会工作定位在“凝心聚力、创新发展”上，自觉把工会工作放到全行工作大局中去思考、去谋划、去把握，找准工会工作的切入点和结合点，使工会工作更加贴近中心、贴近职工，更加丰富多彩，更具创造活力，努力将工会组织打造成党委重视、职工欢迎、特点突出的品牌工会，促进了业务又好又快发展。2009年分行贷款余额增幅37%，连续两年实现“贷款规模超百亿、人均利润超百万”，连续4年无新增不良贷款，考核排名位居同组第一名。分行工会也在总行工会工作考评中获得优秀等级，在分行绩效考核中获评一类处室。

二、推进“两大建设”，潜移默化育人，发挥“稳定器”作用

分行工会着力推进家园文化建设和职代会建设，形成感染职工、引领职工、凝聚职工、疏导职工的文化氛围，使全行员工的工作状态、心理状态达到内外和谐，促进了分行事业的稳步发展。一是积极推进和谐家园文化建设，以推进“金农发和谐家园文化”建设为契机，在职工中培养和塑造“四种文化”。首先，培育“客户至上”的服务文化，倡导“始于客户需求，终

于客户满意，超越客户希望”理念，制定服务标准，开展服务竞赛。其次，培育“勤学精业”的学习文化，倡导“快乐学习、终身充电”理念，鼓励、奖励职工学习业务知识、提高岗位技能。全辖通过银行业从业资格单科考试的职工占比达到23%，通过自学并取得银行风险与监管国际证书等各类资格证书和学历的职工占比达到14%。第三，培育“情景激励”的视觉文化，倡导“创设生动情景，激发进取思维”理念，策划设计分行机关企业文化环境。第四，培育“积极向上”的精神文化，倡导“展示活力，感悟激情”理念，全年组织开展学习、技能、文体活动198次，营造了健康、向上、和谐的文化氛围。企业文化建设工作得到了总行领导的充分肯定。2008年，家园文化实施方案被总行转发全系统。2009年，企业文化工作经验被《农业发展与金融》杂志、《粮油市场报》分别刊登，并在总行企业文化建设培训班上进行了经验交流。二是不断推进职代会制度建设。分行将职代会制度建设作为推行民主管理的重要形式，组织全辖学习总行下发的职代会相关文件，学习分行修订的实施细则、工作指引，进一步提高思想认识。以提高基层行职工大会质量为着力点，进一步规范职代会程序，以延庆县支行为试点，组织各单位学习观摩职工大会召开情况，总结和推广试点行好的经验和做法。在学习兄弟行先进经验的基础上，多次召开会议专题研究，制定了分行第一届职代会实施方案，为召开分行首届职代会奠定良好基础。

三、坚持“三个结合”，激发职工潜能，发挥“加速器”作用

分行工会工作坚持与经营管理、岗位培训、规范服务相结合，激励、引导职工发挥聪明才智、提升业务技能，助推分行事业再上新台阶。一是与经营管理相结合。围绕“决策制定零失误，各项工作零事故，业务操作零差错，风险控制零缺陷，资源配置零浪费，客户维护零抱怨，组织管理零涣散，同事交往零隔阂”“八零”标准，积极做好相关工作。如举办“我的工作与八零标准”主题演讲比赛，深化全行职工的理解和认同。结合工作岗位把“八零标准”分解细化为493个环节，形成符合实际的“零标准”控制体系，促进了各项工作的制度化、规范化、标准化，连续几年实现“四无”目标。2009年在国家审计署、总行监事会、内审特派办、总行重点工作综合检查组、信贷专项检查组的检查中，没有发现违法违纪及重大问题。二是与岗位培训相结合。分行青年职工占职工总数的50%以上。为充分调动青年职工钻研业务的热情，开展了以“我要学，我们学，互教互学，共同提高”为主题的星火成才计划和“每人一课”的岗位培训活动。各单位定期安排讲课，开展讨论交流，主管领导进行点评并给予业务指导，总结提炼各岗位操作流程、风险防范要点。全辖共安排授课96人次，分行工会对15个“明星课堂”进行了成果展示。三是与规范服务相结合。分年度集中开展了“迎奥运”、“迎国庆”文明规范服务月活动，以客户满意度为核心，按照服务环境、服务质量、客户维护、服务管理4个方面、57个评价指标，对各单位服务工作定期检查评比，评选表彰文明服务之星和规范化服务达标单位。活动中组织开展了文明规范服务知识答卷活动，全系统306人参与答题。开展了职工礼仪培训，组织学习总行礼仪示范片、分行礼仪规范学习材料，组队参加总行礼仪比赛，增强了执行行为规范的自觉性。在全行职工的共同努力下，“至诚金农发”已成为具有农发行北京市分行特色的服务品牌。

四、抓住“四个重点”，实施关爱工程，发挥“传感器”作用

分行工会时刻心系职工，竭诚为职工做好事、办实事、解难事，将党委的关爱和温暖传递到每一名职工。一是重点开展好两节“送温暖”活动，建立健全困难职工档案，合理确定帮扶对象，行领导带头走访慰问。全年共发放困难职工、子女上学、生活帮扶等各项补助12.43万元，慰问职工189人次，组织捐款6次。二是重点加强日常探访慰问工作，规范完善探访慰问制度，坚持会员“七必访”，每逢会员婚丧嫁娶、生病住院等情形，分行领导和工会都进行探访慰问，送去组织的关怀。三是重点做好大病救助工作，及时了解和掌握辖内大病特困职工情况，2009年为1名身患癌症的职工积极向总行申请到特困救助金4万元，分行工会及时将救助款送到患病职工手中，既体现了组织的关心，也为职工减轻了负担，职工本人及

家属流下了感激的热泪。四是重点做好维护女职工权益工作，认真落实《女职工劳动保护规定》，建立五期保护制度。

五、搭建“五个平台”，丰富业余生活，发挥“调节器”作用

分行工会充分挖掘现有的人力、物力，搭建“五个平台”，通过各类活动缓解职工的工作压力，活跃和调节职工生活，进一步增强工会组织的吸引力和凝聚力。一是搭建文体活动平台。在已有网球队、羽毛球队基础上，新组建了舞蹈队、篮球队、太极拳队、合唱团、电声乐队5个业余文化团体，并将活动经常化。举办了职工文艺汇演、“五四”青年拓展训练、“七一”庆祝活动，每月利用业余时间开展参观、游览、采摘、垂钓等户外活动。二是搭建学习教育平台，引导职工更新学习理念，提高岗位技能。开展了“好书伴我行”活动，通过局域网向职工推荐学习书目。分、支行均建立了读书室，订阅近百种报刊杂志，营造浓郁的学习氛围。三是搭建创建表彰平台。分行领导高度重视，下拨专项费用鼓励各单位开展“职工之家”、“女职工文明示范岗”和“青年文明号”等创建活动，分行工会积极推动创建活动的开展，充分发挥先进典型的引领和带动作用。2009年，1个单位被总行命名为“女职工文明示范岗”；1名同志荣获“全国金融服务明星”，1名同志荣获“中国金融青年论坛优秀奖”，3名同志分别被总行评为“优秀职工之友”、“优秀工会积极分子”、“青年岗位能手”。全行基层行工会“先进职工之家”合格率达到100%。四是搭建信息交流平台。开通工团工作网站，通过规章制度、工作信息、经验交流、学习园地4个版块，及时发布工团工作信息。编发工团工作月报12期、《青年文集》1期、《青年文化月专刊》3期，加强了信息交流。五是搭建沟通反馈平台。开通工会工作、女工工作热线，确定工会工作联系点，密切与基层行、基层职工的联系，了解职工需求，切实为职工解难事、办实事。对基层行普遍反映职工食堂资金不足问题，积极向行领导和有关部门反映，提高了费用补贴标准，得到了广大职工的好评。

六、强化“六个方面”，加强自身建设，发挥“保障器”作用

加强工会组织自身建设，打造高素质的工会干部队伍，是履行好工会各项职能的重要保障。一是强化组织建设。建立健全各级工会组织，畅通了各级党组织与工会组织之间、分支行工会组织之间、工会组织与职工之间“三个环节”的工作渠道，确保了工会工作的顺利推进。二是强化制度建设。完善工会“三委会”例会等5项制度，制定工团工作流程10个，完善了工团工作制度体系。三是强化工作调研。针对职工工作热点开展问卷调查，调查内容围绕职工队伍状况、工会工作和职工之家建设等，努力解决职工关心的问题。四是强化基础管理。重点强化了工团条线管理、经费管理、干部培训、档案管理四项基础工作。五是强化宣传交流。在分行《周讯》开设“八零标准”、职代会建设等专栏，组织稿件40余篇，向总行工会工作通讯、青年通讯投稿10余篇，主编了2期总行《女职工工作通讯》，在《粮油市场报》、《农业发展与金融》杂志刊发稿件4篇。六是强化目标考核。将工会工作纳入年度考核评比，考核结果与评先推优、经费补助挂钩，并对亮点工作、创新工作进行奖励。

两年来，分行工会坚持围绕中心促发展，立足服务求创新，以人为本创和谐，强化管理夯基础，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，离不开行党委的重视支持，离不开上级工会的指导帮助，离不开有关部门的密切配合，离不开工会干部的辛勤工作，更离不开广大会员的积极参与。■■

中国建设银行网银签约流程

关于中国建设银行网银签约服务上线的通知中国建设银行现已成功上线“E商贸通”网银签约、变更、解约服务功能，各授权服务机构可在营销客户时推介交易商选择网银在线签约服务（网银签约无需填写纸质三方协议与“E商贸通”业务申请表），做好交易商的签约服务工作。 注：交易商在办理建行网银签约操作中，当出现选择“实时清算”和“日终清算”选项时，一定要选择“日终清算”否则将导致签约后的清算及出入金失败。 1、网银在线签约流程 （1）登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； （2）选择已申请席位的商户，点击“下一步”； （3）输入席位号、席位属性，选择指定交易账户，阅读并同意《中国建设银行股份有限公司E商贸通业务客户服务协议》，点击“下一步”； （4）核对签约信息无误后，点击“确认”提交。 （5）验证网银盾密码，完成签约 2、网银在线修改信息 客户可以修改交易商自有资金账户、联系人姓名、联系人地址、联系人手机号码。修改后，席位不变。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”。 2．选择要修改的席位，点击“修改信息”按钮，修改席位信息； 3．验证网银盾密码，完成信息修改。 3、网银在线解约 通过个人网银在线删除席位并注销对应的“E商贸通”服务。只有当您完成席位的所有交易，且席位账户余额为零时，才能删除该席位。席位删除后，对应的E 商贸通服务将在建行注销。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”； 2．选择要删除的席位，点击“删除席位”； 3．确认删除席位信息，点击“确认”； 4．验证网银盾密码，完成席位删除。

中国建设银行简介及背景知识

【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。 【战略】 本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。 本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域： ●客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电 力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头 企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关 系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人 银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的 收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的 产品，巩固大众客户基础。 ●产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支 付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极 发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品 多样化，并建立业内领先的信用卡业务。 ●重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤 海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发 展中国内陆省份的省会城市。【企业文化】 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念以市场为导向以客户为中心 2．服务理念客户至上注重细节 3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 五、作风勤奋严谨求真务实 六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 七、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家 标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。 图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 一般信息 问题：建行是什么时候上市的？ 回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。 问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？ 回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A 股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。 问题：建行股票每手含多少股？

中国建设银行心得体会

中国建设银行心得体会 中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技

中国建设银行个人网银校园营销方案

中国建设银行个人网银校园营销方案 第一部分：营销执行摘要 本小组通过对湖南大学大学生网银使用情况的调查，大致了解了湖大市场网银 使用情况的现状，同时也发现了很多潜在问题与市场机会。对此，我们结合调查结果与建行“ e路通”提出了一些针对建行在湖大市场的宣传开发计划。通过此营销方案将使更多的湖大学生了解建行“ e路通”，选择建行个人网银业务，对建行“ e 路通”品牌知名度及建行总体品牌形象将有一个很大的提升。 第二部分：营销环境分析 1. 中国建设银行网银业务介绍 中国建设银行24小时网上服务，满足您全方位、多层次的金融需求，时刻享 受建行“e路通”的乐趣，感受轻松写意的自助人生。建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，是日常理财的好帮手，能管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、 “安全中心”等七大类服务。 （一）查询 “余额查询”、“明细查询”、“交易查询”、“交易积分查询”、“日志查询”等多种信息查询为您提供全面的账户信息。无论您持有的是存折还是龙卡，是定期账户还是活期账户，都可立即获得您所需要的信息。

（二）转账汇款建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。 （三）缴费支付建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦。为您提供在线缴纳手机费、固话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。 （四）信用卡您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！ （五）公积金您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。 （六）网上支付 只要您有龙卡（储蓄卡、准贷记卡或贷记卡）,您就可以在各大电子商务网站上购买商品或服务。（七）支票通您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求（八）外汇买卖通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24 小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （九）银证业务在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （十）债券业务为您提供对我行代销债券的买卖交易。

中国建设银行企业网上银行

中国建设银行企业网上银行新增优化功能用户操作手册

电子银行部 二00九年十一月

目录 1.债券业务 (3) 1.1.业务简介 (3) 1.2.开通关闭 (3) 1.2.1.功能介绍 (3) 1.2.2.适用范围 (3) 1.2.3.业务规则 (3) 1.2.4.客户操作流程 (4) 1.3.流程设置 (7) 1.3.1.功能介绍 (7) 1.3.2.适用范围 (7) 1.3.3.业务规则 (7) 1.3.4.客户操作流程 (7) 1.4.证券管理 (8) 1.4.1.功能介绍 (8) 1.4.2.适用范围 (8) 1.4.3.业务规则 (9) 1.4.4.客户操作流程 (9) 1.5.债券查询 (14) 1.5.1.功能介绍 (14) 1.5.2.适用范围 (14) 1.5.3.业务规则 (14) 1.5.4.客户操作流程 (15) 1.6.债券交易 (19) 1.6.1.功能介绍 (19) 1.6.2.适用范围 (19) 1.6.3.业务规则 (19) 1.6.4.客户操作流程 (20) 2.一点接入明细查询 (24) 2.1.业务简介............................................ 错误！未定义书签。 2.2.适用范围 (24) 2.3.适用对象 (24) 2.4.客户操作流程 (24) 2.4.1.明细查询 (25) 2.4.2.特色查询 (27) 3.余额查询优化 (29)

3.1.功能介绍 (29) 3.2.适用范围 (29) 3.3.适用对象 (29) 4.转账 (29) 4.1.批量付款优化 (29) 4.1.1.功能介绍 (29) 4.1.2.适用范围 (29) 4.1.3.业务规则 (30) 4.1.4.客户操作流程 (30) 4.2.批量复核、审批显示凭证号信息 (31) 4.2.1.功能介绍 (31) 4.2.2.适用范围 (31) 4.2.3.业务规则 (31) 4.2.4.客户操作流程 (31) 4.3.收款账号输入格式优化 (32) 4.3.1.功能介绍 (32) 4.4.转账流程设置增加签约时间排序 (32) 4.4.1.功能介绍 (32) 4.4.2.适用范围 (32) 4.4.3.业务规则 (32) 4.5.转账流程设置中增加账户模糊查询 (33) 4.5.1.功能介绍 (33) 4.5.2.适用范围 (33) 4.5.3.业务规则 (33) 4.5.4.客户操作流程 (33) 4.6.转账流程设置新增“修改”功能 (33) 4.6.1.功能介绍 (33) 4.6.2.适用范围 (34) 4.6.3.业务规则 (34) 4.6.4.客户操作流程 (34) 5.电子对账 (35) 5.1.页面提示信息链接优化 (35) 5.1.1.功能介绍 (35) 5.1.2.适用范围 (36) 5.1.3.业务规则 (36) 5.1.4.客户操作流程 (36)

中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。

中国建设银行网上银行USB_Key安装使用说明1

中国建设银行网上银行USB Key安装使用手册

前言 中国建设银行为客户提供USB Key作为管理网上银行客户电子证书的设备，具有体积小、携带方便、安全性高、支持热插拔等优点，为客户随时随地享用我行网上银行服务创造了条件。 强烈建议客户在使用USB Key前阅读本说明，本说明将指导客户安装USB Key，下载电子证书到USB Key中。 正确使用USB Key包括以下三个阶段： 1、Windows补丁安装； 2、USB Key软件程序安装； 3、下载电子证书到USB Key中 （本操作手册适用于个人客户）

目录 第一部分：个人客户USB Key的安装使用 (4) 一、Windows补丁安装 (4) 二、USB Key软件程序安装 (5) 三、下载电子证书到USB Key中 (5) 附录 (8) 一、客户证书管理 (8) 二、初始化工具的使用（重要提示：初始化会删除USBKey中的所有信息，请慎重使 用） (9)

第一部分：个人客户USB Key的安装使用 一、Windows补丁安装 Windows补丁安装是USB Key正确安装使用的前提，系统安装光盘中已经提供了补丁程序。 重要提示：由于客户难以判断自己的系统是否已经安装了适当的补丁，建议所有客户无论何种情况，首先安装补丁程序。 客户将USB Key包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，如图： 选择“个人网银”进入个人网银安装界面，如图：

出现USB Key安装菜单，客户点击“安装系统补丁”后，系统自动安装补丁程序，补丁程序安装过程中，可能需要重新启动客户计算机。 请注意：视您的计算机系统而定，计算机可能提示您不需要安装系统补丁。 为了支持长度达128位的高强度加密应用，您还应该安装“IE 128位补丁”，安装程序会根据当前电脑的操作系统和语言版本自动安装对应的补丁程序； 二、USB Key软件程序安装 Windows系统补丁程序安装完毕后，需安装USB Key软件程序。 客户将USB Key包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，同样出现USB Key安装菜单，客户点击“安装USBKEY软件”后，系统自动安装USB Key驱动程序和管理工具软件。 重要提示：驱动程序安装完毕后可以通过证书管理工具查看USB Key的状态。USB Key 的初始密码为“12345678”，可以通过证书管理工具修改密码。 证书管理工具的使用方法请您参考附录：“客户证书管理” 三、下载电子证书到USB Key中 对于未下载证书的新客户，将证书下载到USB Key的操作流程如下： 1．登录建设银行网站https://https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,，出现如下所示的界面。 2．选择“网上银行服务”。

中国建设银行企业网上银行报销流程

中国建设银行企业网上银行报销流程为了进一步提高工作效率，方便广大师生随时办理借款、报销业务，加快财务报销、资金结算速度，缓解现金紧张的矛盾，计财处与建行协商，开通了建行网上银行业务。 目前，网上银行适用下列业务范围： 1、借差旅费、现金报销（将报销款项转入个人建行卡或存折上） 2、批量代发（代扣）业务（将按部门集中发放的补助、津贴、课酬、临时工资等批量转入个人建行卡或存折上） 3、网上对外转帐业务（将报销款项直接转入对方单位帐户中） 4、单位帐户信息查询、网上对账（计财处结算中心适用） 一、凡是个人报销现金或借款，都可以通过提供本人的建行卡卡号或存折号，由财务人员通过建行网上银行系统将所报销（或所借）款项转入个人的建行卡或存折上，实现即时到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额及帐户余额。经办人需要预留联系电话，以便核对信息。具体报销流程如下： 1

二、部门集中发放补助、津贴、课酬、奖金、临时工资等，可以由各部门按“建行批量代发EXCEL表格模板”的格式提供发放人员信息（纸质及电子表格），计财处会计审核后，通过网上银行的批量代发业务，直接将所发放款项从单位存款帐户转入个人的建行卡或存折中，实现当日到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额以及帐户余额。如有不成功的，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对信息后，再次发放。具体报销流程如下： 附件1：银行批量代发电子模板（必须按要求填报以下六列内容） 纸质批量发放明细表，作为报销凭证，需要完整体现批量发放的 2

应发、扣税和实发数以及负责人、经办人签字等，经办人联系电话必须填写，以便通知发放未成功人员重新核对信息。纸质明细格式如下：附件2：部门发放奖金（补助、津贴等）明细表 单位：（盖章） 三、对公的网上转账业务，与原有的同城、异地结算报销流程基本相同，只是不用再开具转账支票或电汇单，直接通过网上银行将所报销款项转入对方收款单位帐户中。如有退票，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对收款单位帐户信息后，再次转账。具体报销流程如下：

中国建设银行个人网银

中国建设银行 一、网上银行的功能： 1. 我的账户 服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。 “我的账户”为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的 网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户， 账户维护尽在指掌中。 （1）E家亲账户 客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。 （2）虚拟卡 我行针对网上购物支付业务推出的一项安全支付工具，只有卡号，没有实体卡，通过网上银行开立，只能进行规定金额内的网上购物支付，不能进行转账、汇款，保证资金的相对 封闭流转。 2. 转账汇款 服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。 “转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。 3. 缴费支付 服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。 “缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。 4. 信用卡

中国建设银行校园招聘历年真题及解析

2015年中国建设银行校园招聘考试公告、报名注意事项、职位表等最新资 一、单选题（每小题1分，共30分） 1、核准类账户经人行核准后由开户银行可核发（）。 A、登记证 B、核准通知书 C、通知书 D、、开户许可证 2、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）工作日内书面通知基本存款账户开户银行。 A、3个 B、2个 C、5个 D、7个 3、银行对（）未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，可作久悬银行账户纳入账户管理系统管理。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年 4、备案类账户正式开立之日以（）为准。

A、当地人行核准签章日期 B、基层营业机构在人行账户管理系统登记备案日期 C、基层营业机构在核心账务系统开户日期 D、分行会计部复审签章日期。 5、金融机构对客户身份进行联网核查的数据来源于（） A、人民银行总行 B、财政部 C、公安部 D、各商业银行总行 6、无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。 A、私营户 B、个体工商户 C、个体户 D、个人结算户 7、关于验资账户的使用管理，下列说法错误的是（）。 A、因注册验资开立的临时存款账户在验资期间只收不付 B、验资不成功撤资时，验资款必须原路划回 C、验资款的划退只能采用转账方式 D、验资不成功时，撤资手续可由原出资人办理，也可由被委托人办理。。 8、银行应对已开立的单位银行结算账户实行（）制度，对不符合规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。

A、核准 B、登记 C、核实 D、年检 9、下列哪些账户不再发放对账单。（） A、基本户 B、单位银行卡 C、不动户 D、一般户 10、银行接到存款人的变更通知，应及时办理变更手续，并于（）向人行报告。 A、2个工作日内 B、3个工作日内 C、5个工作日内 11、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月。 A、1 B、3 C、6 D、8 12、临时存款账户的有效期最长不得超过（）年。 A、1 B、2 C、3

中国建设银行年度工作总结(最新)

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 中国建设银行年度工作总结(最 新) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

中国建设银行年度工作总结(最新) 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下： 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。 接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。 由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。 由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞

建设银行个人网银签约操作流程：

针对建设银行： 一、个人网银签约操作流程： 1、登陆个人登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； 2、选择“天津贵金属交易所有限公司”，这里以“天津联合商品交易所”举例，点击“下一步”； 或者输入商户编号（即市场代码，本交易所市场代码为：1200000004），进行

查询； 3、输入席位号（即15位交易账号）、席位属性（选择日终清算），选择指定交易账户（即选择需绑定银行卡卡号），点击“下一步”； 4、核对签约信息无误后，点击“确认”提交；

5、验证网银盾密码，完成签约。

二、签约时常见问题解答： 解答：选择日终结算或检查输入的席位号是否是15位交易账号。 解答：客户用的是结算通卡签约，让客户更换储蓄卡签约。 解答：客户在别的会员单位签约过了。

解答：安全工具报错，需更新或重新下载U盾插件。 解答：选择E商贸—在线签约—查询商户。 无法勾选，或者勾选后就跳出了阅读客户协议那个页面。 解答：浏览器的问题或者网银没有开通理财功能。 三、网上开户验证银行卡信息失败的原因： 1、银行卡没有流水账 2、身份证号在银行里存档是不是18位 3、理财卡或结算卡，不是普通的借记卡 4、身份证X要大写 四、建行银行卡变更业务： 客户办理银行卡变更需持以下资料到柜台办理：

1、客户身份证 2、重新提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》 3、重新签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》 4、原签约银行卡（同时提供签约时银行回执单上的10位数会员编号） 5、需要重新签约的银行卡

中国建设银行企业年金账户管理个人自助查询服务手册

中国建设银行企业年金账户管理个人自助查询服务手册 二○一二年

一、网站自助查询 中国建设银行互联网站可为您提供7×24小时全天候服务，进行账户基本信息查询、明细查询及打印、下载。登录中国建设银行网站（https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,），点击首页左侧“账户查询服务”中的“企业年金查询”进入账户查询页面，输入您的个人身份证号（密码为身份证后6位）或企业年金客户号、查询密码和附加码进行查询,其中您的企业年金客户号可通过95533查询获得，初始查询密码为您参加企业年金计划时登记的个人身份证号后六位，首次查询后您可通过95533电话银行进行修改。 在网站查询过程中无须重复登录，可进行年金账户基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况的查询。 图1.中国建设银行互联网站页面展示

图2.中国建设银行网站查询登录页面 二、网上银行服务 中国建设银行个人网上银行可为您提供7×24小时的个人企业年金基金账户信息的查询及自助服务。建设银行个人网银客户（签约客户或非签约客户），由建设银行完成开立建行企业年金账户并开通外部查询渠道后，您即可登录个人网上银行，点击“我的账户”—“其它账户服务”—“追加企业年金账户”，输入年金客户号、账户密码，确认提交，匹配性校验通过后，即可开通个人网银年金服务。 开通个人网银年金服务后，可查询本人年金信息包括：员工基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息。其中，投资信息包括投资明细信息和历史净值信息。 对于签约个人网上银行客户，开通个人网银年金服务后，可在所属企业在企业网银设定的员工个人可修改权限内在线实时进行本人部分年金信息的修改提交。 个人网上银行查询流程如下：

建行个人网上银行开通流程

建行个人网上银行开通流程 已持有建行龙卡的客户可通过下面两种方式开通建行个人网上银行：方式一：登录建行信息服务网站https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,直接开通建行个人网上银行服务；方式二：到建行营业网点签约建行个人网上银行。您选择任何一种方式开通建行个人网上银行服务后，都可以进行网上缴纳公务员考试报名费。两种方式的网上银行服务开通详细流程如下： 方式一：网上申请方式 一、登录建行服务网站https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,，单击“网上银行服务” 二、点击页面右边红色字体的“开通网上银行服务”

三、根据页面提示，阅读《中国建设银行网上银行服务协议》，填写《中国建设银行网上银行个人申请表》。需要注意的是，您所填写的信息必须真实，填写的账号信息，必须是 用户本人在建行开立的实名留密账户，否则无法注册成功。 五、用户信息填写完成后，确认无误，请点击“确定”按钮 六、页面提示申请成功，如下图，该页面在4秒钟内跳转至登录页面。这时您已经开

通了建行网上银行，可以进行缴报名费了。 方式二：直接到建行网点签约个人网上银行 一、请您携带本人建行账户、开户证件到任一建行营业网点，如实填写《中国建设银行电子银行服务个人客户申请表》并交给网点营业人员。 二、建行营业人员为您办理完签约手续后退回一联，在银行打印栏内打印出您要签约的账户，您签字确认。 三、您需要在7天内登录建行网站https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,，单击“网上银行服务”。

四、点击个人网上银行； 五、按登录页面提示输入相关信息，点击“登录”进入客户激活界面；

六、输入客户姓名，设置网银交易密码后提交；

七、进入证书下载界面，点击“下载证书” 八、按照提示下载证书，直到提示证书安装成功。

中国建设银行企业网上银行高级版客户 快速入门手册

中国建设银行企业网上银行高级版客户 快速入门手册 2011 版

目录 第一部分初始设置 (3) 一、安装网银盾驱动 (3) 二、登录企业网上银行 (4) 三、分配操作员及权限 (5) 四、设置转账流程 (6) 五、设置代发业务（需申请开通） (7) 第二部分常用流程举例 (8) 一、双人操作模式 (8) 第三部分操作应用 (11) 一、操作员登录 (11) 二、账户查询 (11) 三、企业到企业转账 (12) 四、企业到个人转账（代发/报销） (13) 五、理财产品的购买（自助开通） (15) 六、电子对账轻松完成 (18) 七、年费缴交方式 (20) 八、添加MSN在线支持 (21) 第四部分常见问题解答 (22)

第一部分初始设置 一、安装网银盾驱动 首先，您必须安装签名通控件，通过访问建行门户网站https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html,，点击页面上方“公司机构客户”，点击左侧『下载中心』，选择“企业客户签名通高级版”，下载保存，然后运行安装。 其次，安装网银盾管理工具，可将网银盾直接插在电脑USB接口上，电脑系统会自动读取网银盾内管理工具，如果电脑未自动运行，可打开“我的电脑”，运行“”，安装成功后在电脑右下角会出现“”，表示您可以登录企业网上银行了。 说明：如果网银盾无法正常启动运行，可通过建行网站“下载中心”选择“华大网银盾”的“管理工具”运行安装。 网银盾图例：建行华大智宝 如果您使用windows7操作系统，请通过“下载中心”下载并安装E路护航网银安全组件

二、登录企业网上银行 1. 将主管网银盾插入电脑USB 接口（在“电子银行企业服务客户申请表”上可查询主管网银盾编号），首次使用网银盾，请设置 网银盾密码。 预制证书的网银盾口令由客户第一次使用时自行设定。 2. 访问建行门户网站 https://www.wendangku.net/doc/4813445346.html, ，点击页面上方“公司机构客户”，点击“企业网上银行登录”，选择“企业网银高级 版登录”。在登录页面中输入主管操作员登录密码，登录网上银行。 小提示： 主管操作员首次登录后，可以通过“服务中心”修改默认登录密码和交易密码。强烈建议主管操作员登录后立即修改登录密码及交易密码。 登录 企业网上银行

中国建设银行基本情况 -(2018年10月版本)

中国建设银行基本情况 (范本) 一、基金托管人情况 （一）基本情况 名称：中国建设银行股份有限公司(简称：中国建设银行) 住所：北京市西城区金融大街25号 办公地址：北京市西城区闹市口大街1号院1号楼 法定代表人：田国立 成立时间：2004年09月17日 组织形式：股份有限公司 注册资本：贰仟伍佰亿壹仟零玖拾柒万柒仟肆佰捌拾陆元整 存续期间：持续经营 基金托管资格批文及文号：中国证监会证监基字[1998]12号 联系人：田青 联系电话：(010)6759 5096 中国建设银行成立于1954年10月，是一家国内领先、国际知名的大型股份制商业银行，总部设在北京。本行于2005年10月在香港联合交易所挂牌上市(股票代码939)，于2007年9月在上海证券交易所挂牌上市(股票代码601939)。 2018年6月末，本集团资产总额228,051.82亿元，较上年末增加6,807.99亿元，增幅3.08%。上半年，本集团盈利平稳增长，利润总额较上年同期增加93.27亿元至1,814.20亿元，增幅5.42%；净利润较上年同期增加84.56亿元至1,474.65亿元，增幅6.08%。 2017年，本集团先后荣获香港《亚洲货币》“2017年中国最佳银行”，美国《环球金融》“2017最佳转型银行”、新加坡《亚洲银行家》“2017年中国最佳数字银行”、“2017年中国最佳大型零售银行奖”、《银行家》“2017最佳金融创新奖”及中国银行业协会“年度最具社会责任金融机构”等多项重要奖项。本集团在英国《银行家》“2017全球银行1000强”中列第2位；在美国《财富》“2017年世

界500强排行榜”中列第28名。 中国建设银行总行设资产托管业务部，下设综合与合规管理处、基金市场处、证券保险资产市场处、理财信托股权市场处、QFII托管处、养老金托管处、清算处、核算处、跨境托管运营处、监督稽核处等10个职能处室，在安徽合肥设有托管运营中心，在上海设有托管运营中心上海分中心，共有员工315余人。自2007年起，托管部连续聘请外部会计师事务所对托管业务进行内部控制审计，并已经成为常规化的内控工作手段。 （二）主要人员情况 纪伟，资产托管业务部总经理，曾先后在中国建设银行南通分行、总行计划财务部、信贷经营部任职，并在总行公司业务部、投资托管业务部、授信审批部担任领导职务。其拥有八年托管从业经历，熟悉各项托管业务，具有丰富的客户服务和业务管理经验。 龚毅，资产托管业务部资深经理（专业技术一级），曾就职于中国建设银行北京市分行国际部、营业部并担任副行长，长期从事信贷业务和集团客户业务等工作，具有丰富的客户服务和业务管理经验。 黄秀莲，资产托管业务部资深经理（专业技术一级），曾就职于中国建设银行总行会计部，长期从事托管业务管理等工作，具有丰富的客户服务和业务管理经验。 郑绍平，资产托管业务部副总经理，曾就职于中国建设银行总行投资部、委托代理部、战略客户部，长期从事客户服务、信贷业务管理等工作，具有丰富的客户服务和业务管理经验。 原玎，资产托管业务部副总经理，曾就职于中国建设银行总行国际业务部，长期从事海外机构及海外业务管理、境内外汇业务管理、国外金融机构客户营销拓展等工作，具有丰富的客户服务和业务管理经验。 （三）基金托管业务经营情况 作为国内首批开办证券投资基金托管业务的商业银行，中国建设银行一直秉持“以客户为中心”的经营理念，不断加强风险管理和内部控制，严格履行托管人的各项职责，切实维护资产持有人的合法权益，为资产委托人提供高质量的托管服务。经过多年稳步发展，中国建设银行托管资产规模不断扩大，托管业务品种不断增加，已形成包括证券投资基金、社保基金、保险资金、基本养老个人账

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建设银行个人网上银行是建设银行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。本站今天为大家精心准备了建设银行个人网上银行，希望对大家有所帮助! 建设银行个人网上银行 建设银行个人网上银行 (点击下面图片直接进入界面) 建设银行简介 中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日。总行位于北京金融大街25号，[1-2] 是中央管理的大型国有银行，[3-4] 国家副部级单位。[5] 中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。[6-9]

中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。[10] 2016年6月30日，英国《银行家》杂志发布《全球1000家大银行排行榜》，中国建设银行排名第2位。[11] 2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国建设银行排名第14位。[12] 2018年《财富》世界500强排名31位。[13-14] 2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，中国建设银行排名第203位。[15] 2019年7月，入选2019《财富》世界500强。[16] “一带一路”中国企业100强榜单排名第40位。[17] 2019年12月，中国建设银行入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。[18] 2019年12月18日，人民日报发布中国品牌发展指数100榜单，中国建设银行排名第25位。[19] 2020年1月4日，获得2020《财经》长青奖“可持续发展效益奖”。2020年3月，入选2020年全球品牌价值500强第13位。

中国建设银行简介

中国建设银行 中国建设银行 中国建设银行（China Construction Bank ）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。 是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。 公司名称： 中国建设银行 外文名称： China Construction Bank 成立时间： 1954年10月1日 经营范围： 提供全面的商业银行产品与服务 发展战略： 中国建设银行，建设现代生活 非执行董事： 任志刚 /home... 中国建设银行官网： 电话： 95533 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位[1]。在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最佳董秘”大奖。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。 编辑本段发展阶段 经办国家财政拨款时期 1954年10月1日成立原名为中国人民建设银行，建设银行经中央人民政府政务院决定成立后，其任务是经办国家基本建设投资的拨款，管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。几十年来，建设银行为提高投资效益、加快国家经济建设和发展作出了卓越贡献. 中国建设银行营业厅 国家专业银行时期 从20世纪80年代中期起，为适应经济金融体制改革和经济发展的要求，建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务，丰富了银行职能，为向