市场拓展方案

市场拓展方案

――关于市场浅析及拓展的一些想法

中国呼叫中心行业从1998年开始，经过十多年的发展，已经形成了规模化、应用行业化，及多种业务化。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰，主要客户是电信和金融行业。2005年伊始，企业级呼叫中心的建设需求放量增长，迎来了第二个发展高峰，由于企业呼叫中心的建设是非行政命令式的、带有一定随机性，而使

得第二个高峰的发展是漫长和理性的,市场增长速度更趋向平缓.但设备的使用年限所

成型的时间循环规律,注定了这是一长期的具有起伏性也充满生机的市场。如何让我们的产品能在这个市场中占有一席之地，我们得先了解这个市场的情况，定位好我们的

产品，公司内部机制进行有效的协作，满足好客户需求等相应的工作才能让我们分享

盛宴里的这块蛋糕。

一、市场浅析

1、市场容量分析

诺达咨询在最新出版的《统一通信系列--统一通信综合市场分析2012》中指出：由于各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡。并认为，2011年起统一通信设备市场发展势头开始减缓，市场规模达到117.2亿元，预计2012年设备市场规模达到152亿，年增长率为29.7%，市场竞争更为激烈，整个产业发展进入成熟阶段。统一通信的整体市场规模也将由2008年的46.6亿元人民币，增长到2012年的246亿元人民币。

图：国内统一通信设备市场规模及增长率

2、呼叫中心市场的特点：

国内的呼叫中心行业经过几十年的发展，市场的需求不仅催生了一大批本土企业，相应的也引进了一些国外品牌。在具体到不同行业的系统集成商就更是多如牛毛，规

模上大小不一，不管是设备供应商还是系统集成商所做的项目，通过分析，市场的发

展拥有以下一些特点：

3、呼叫中心市场发展趋势：

1）、从实际的技术应用层来说，呼叫中心的发展将越来越趋向于以新的技术应用及更好的人机界面和科技生活

目前来说，企业通过I P-P B X的部署可以有机融合话音、视频、传真、电子邮件等功能，并且在远距离协助办公和电子商务中充分的发挥资源共享的优势，为商业合作、工作重组带来便捷，在解决了传统沟通效率低的同时，使企业的业务发展也将变得更为灵活与高效。因此，I P-P B X在企业级的市场将有一个长期的较大的需求。企业用户希望能通过I P-P B X建立自己的统一通信网络降低自己各子公司的通信费用以及利用这项技术来提高企业的形象，增加他们成功的砝码。

2）、从市场需求上来说，未来中国企业呼叫中心将在以下因素的驱动下，实现规模快速扩张。

二、UC9000在市场的定位：

首先，受益于中国的经济持续高速增长，社会服务意识的提高呼叫中心行业得以发

展的根本动力。

其次，新型业务的发展所带动功能性呼叫中心需求趋旺。例如，刚上线的上海－车主宝典服务平台；电信运营商的商业外包呼叫中心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心"号码百事通

"等。

第三，中国服务外包市场的快速增长。近年来出现了由地方政府牵头，民间机构协助的呼叫中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度，呼叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。

U9000产品在开发之初就已通过市场调研，确定其在市场的位置，应用的行业或其所适用的规模。

接口上，U9000囊括了几乎所有的接口，拥有其丰富的接入选择，拥有了同行业产品的所不具有的优势，能满足客户接入或输出的一切需求，为我们的市场竞争创造了

先决条件。

功能上，U9000采用一体化设计，又融合了I P统一通信多媒体功能，特别是视频的加入，减少了项目实施中的多重集成环节，稳定性更好，更能满足客户的要求，适

应市场的发展。

二次开发上，U9000拥有丰富的开发接口平台，为第三方的开发提供很好的支持，满足日益增强的人机界面需求。

项目组网上，U C9000提供一体化集中组网、冗余组网、大容量堆叠式扩容组网，可实现任意式的呼叫中心项目，不受其容量的限制。

行业应用图示：

综上所述，U 9000能适用小型、中型到中大型的呼叫中心项目，具有覆盖所有行业应用的能力，应用性极为广泛，竞争优势极大，是极有市场前景的产品。

三、 公司产品的稳定性及是否满足客户需求

U 9000系列产品拥有丰富的接口，强大的中间件及不受限的容量控制和简易的组网方式。在物理层面来说这是一个极具优势的产品，但是一个产品能否在市场推广，并经受激烈的市场竞争得以一片生存空间，然后发展壮大，还得取决于以下的几个方面：

基于以上的原由，首先我们得保证我们产品的稳定性，其次我们得支撑好我们的系统集成商，不管是有开发能力的集成商或是无能力二次开发的集成商，重要的是我

产品的稳定性：

当客户应用我们的产品做项目后，我们的产品是否能很好的长期无间隙的稳定运行，是否能抵

抗静电、雷电、电磁干扰、高低温等外部环境的侵袭。而为我们产生一个良好的口碑和品牌形象这是至关重要的。

客户需求的满足：

满足客户的需求，这是一个公司或产品能赖以生存的不可缺少的重要因素。我们所面临的客户可以概括为两类，一种是终端客户，不管是系统集成商所开发的，还是我们自己所开发的，我们都得有一个这样的客户；第二种是系统集成商，这是我们所面临的重要客户，但是两种客户之间相辅相承，环环相扣。我们产品在终端客户项目里的稳定运行，才能提升系统集成商的对我们产品的信心度，和他们的推广力度；而系统集成商的强力推广，才能使我们的产品能更广泛的应用到终端客户的手里。

们需要他们的关系，他们的渠道去打开我们产品的市场之门。

四、公司对市场的投入及营销策略

产品再好，也需要公司对市场进行投入。在这个广告泛滥的时代，同样也得用广告来解决酒香还怕巷子深的问题。在市场投入这块如下图所示：

在广告投入中，现在是多方式、多渠道的，有电视媒体、网络媒体、手机信息应用、杂志媒体、公交站牌、专用广告牌、行业展会等。但电视媒体广告多是以名人代言效应来进行实现的，产生的广告费用将是巨大的，主要适用于商用消费品类。无论哪一种推广方式，这些都需要公司领导层拿出一定的资金，选相应的适用的途径进行投入，以达到公司塑造公司品牌形象，让客户知道其产品的预期目的。

市场人员的投入，公司会根据实际的地域或人员需求，进行合理的市场安排及弹性的人员管理，给出相应的待遇和市场拓展经费，以达到公司对产品推向客户时的一个接口载体。在这个里面所包含的不仅要进行人性化的市场人员管理，人数安排，任务及计划管控。还要进行对市场人员的相关于公司政策、流程、产品知识等一系列的所必须培训。

系统集成商或代理商的投入，是指公司在已形成的销售架构体系中，对其合作伙伴提供的一些相关的让利策略。

市场的营销拓展：