保修期服务措施

保修期服务措施

公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。

1.保修期内对由于桩基工程质量原因导致的缺陷提供维修服务。

2.进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。

3.按合同规定的保修服务并及时处理。

4.对业主反馈质量信息的收集

通过业主的投诉(包括口头或书面意见)、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量问题后确定服务需求。

5.保修服务的实施

按照公司《顾客满意度及其测定程序》的要求进行服务工作。

工程保修期间的服务和管理原则上由项目部完成,重大缺陷的处理报公司工程技术部备查。

6.保修期限与承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限为建筑物设计使用年限。

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单

位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。

自本工程交付之日起正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

7.质量回访

工程保修期结束后, 我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。公司按相关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量回访报告。

8.保修责任

我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。

本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。我单位自接到《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，若4小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全

部由我单位承担。

9.保修措施

工程交付时，与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后，保修小组将配合业主作好各种保修工作。工程竣工后和业主签订《工程保修合同》，并建立《工程回访服务卡》。

工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般的质量问题，保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大的质量问题，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。维修人员按《规范》、《标准》和设计要求进行维修。

井口接笼检查 安装压浆管检查密封 性 压管内 水成桩后养护2～7天 桩端压浆与灌注桩钢筋笼配套进行 灌砼成桩单桩成 孔施工准备测量放线定位挖井口埋护筒机就位 孔成孔、清孔 废浆外排钢筋笼运钢筋笼制材料进场、检验井口接笼检查 钻孔检查挖泥浆循环系统吊安钢筋笼测量沉渣、孔深测导管埋深控制桩顶标高单桩验收制作试块砼进场运试块养护下放导管二次清孔水下砼灌注导管起 拔 护筒固定钢格构钢格构制作检查钢格构运输工程部机械材料综合办公室安全协调项目副经理兼安全项目经理 技术负责人 计划财务部 拉浆组钻机组钢筋组 注浆组后勤组 造价员 项目经理材料购买制定经济合理施工方案 确保机械正常督促各机组人员保证现场道路通畅，水、电通畅，工人吃住情况良制定岗位责任制工期保证体系 组织体系项目副经理 工作保证检查体系检查标准 技术组检查各项技术标准 材料组确保及时到位 机械组机械设备及时清洗保养机组长按时上下班，无误工现象 综合办 综合办每日检查 反馈 检查情况汇报，提出整改及奖惩意见 项目经理部项目副经理兼安全项目经理 技术负责人钻机施工（成孔、下钢筋笼、灌注）、钢筋笼制作、后压公司总工 施工部技术部物资材料部质检部安全部综合办实 行 环 保 奖 励 制 度 及时进行事故处理、结案 进 行环 保 教 育 立工班环保制度 环 保 各 项 要 求 达 标 班 组 工程队 环保 方针 环保 目标 杜绝有乱砍滥伐、 项目经理为环境保护第一负责人建境保护责任制 进行全部环保项目分析 做好总结、评比工作 重点总结队、班环保工作 检查各工点制度落实情况，发现事故隐患，限期改正 检查班组环保措施落实情况，发出监察指令、检查 检查队、班安全措施落实情况、发出监察指令、对各工点措施落实情况、每月进行一次大检查 经理部 检 查 收尾检查 工 中 检查 施前 查 环 保 监 督 环保教育中心 工程队环保领导小组 安全保证体系 按照队布置环保要求，进行工点技术交底工作，并落实各项环保措施，建立和健班组环保行动小组 在施工方案中，对自然生态环境保护，减小扬尘、噪声；减少废弃物及废水的排放，文明施工。 编制各班环境保护措施， 机械制定和实施机电设备操作规程 物资 部门 保证物资符合质量标准、提供环保设备 施 工 部 门 编制环保技术措施，注意施工现场环保工作。 文明施工保证体系 检查保证工作保证组织保证 执行文明施工管理办法和检查评分标准 制定岗位责任制 项目经理项目副经理 编制施工总平面布置图技术组按平面布置图堆放材料组机械设备及时清洗保养悬挂设备标牌和操作规程标牌 机械组反馈班长组织自检、操作人员持证上岗 临建施工符合规定 机组 检查情况汇报，提出整改及奖惩意见 综合办每日检查，文明施工依据小组周五检查。 保证现场道路通畅，管理人员佩戴胸卡，厨、厕所卫生，综合办日常与定期检查相结合 设专职安全员、施工安全管理日常检查，确保临时用电及质安组

地铁土建工程保修期内服务方案(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 地铁土建工程保修期内服务方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-8089-51 地铁土建工程保修期内服务方案(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置

在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同

地铁土建工程保修期内服务方案示范文本

地铁土建工程保修期内服务方案示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

地铁土建工程保修期内服务方案示范文 本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担 任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担 任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情 况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，

在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务

保修期服务措施

保修期服务措施 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

保修期服务措施 公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。 1.保修期内对由于桩基工程质量原因导致的缺陷提供维修服务。 2.进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。 3.按合同规定的保修服务并及时处理。 4.对业主反馈质量信息的收集 通过业主的投诉(包括口头或书面意见)、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量问题后确定服务需求。 5.保修服务的实施 按照公司《顾客满意度及其测定程序》的要求进行服务工作。 工程保修期间的服务和管理原则上由项目部完成,重大缺陷的处理报公司工程技术部备查。 6.保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限为建筑物设计使用年限。

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。 自本工程交付之日起正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。 7.质量回访 工程保修期结束后, 我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。公司按相关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量回访报告。 8.保修责任 我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。 本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。

缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施

缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。 一、定期回访 在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。 施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图 二、服务方案及保证措施 1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成

。为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。 2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。 4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。 5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。 6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时，工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。 7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查，对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。 8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。 9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

质保期及售后服务的保证措施

质保期及售后服务的保证措施 本公司不但对所承接的幕墙程都力争做成“精品工程”奉献业主及社会，而且还建立了完整有效的售后服务计划，对业主方应及定期回访自查发现的使用过程中出现的问题，已最快的速度采取措施进行维修。 本公司的服务程序 对于检查及使用过程中出现的问题，请及时与本公司的经营部或我司当地维修服务中心取得联系即可。当地维修服务中心会记录您反映的情况并向公司经营部和质安部汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，当地维修服务中心会在2小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，当地维修服务中心会中2小时内派专业维修人员到场负责具体维修工作。 维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。 对于不严重的问题的处理 如螺栓松动、窗锁损坏等不严重的问题，您可自行解决，如需要我公司提供相应的配件，可及时与我司当地维修服务中心联系。 对于严重的问题的处理 如玻璃破裂、结构损坏、密封胶开裂、出现渗漏等严重的问题，用户无法自行解决，则请用户尽快与我司当地维修服务中心取得联系，我公司会根据上面的服务程序为您提供满意的维修服务。 免费保修期 幕墙免费保修期为二年，同时我公司承诺终身维护。 免费保修期后的保修方式 幕墙免费保修期后我公司继续提供幕墙的维修、维护。在幕墙质保期内，因我公司原因所需的幕墙维修，我公司承担全部责任；对于非我公司原因所需的幕墙维修，我公司只收取相应的材料成本费用。

其它保证：本工程所使用的玻璃的质量保证期限为10年；胶、铝型材表面喷涂质量保证期限为20年；幕墙五金件的质量保证期限为10年。 售后服务的保证措施 对于工程的维护，我们公司严格遵守“视质量为生命”的宗旨。组成以公司副总带领的企业服务班子。下设五个小组，每个小组为十名成员，成员由具有多年工作经验的技术人员组成。我们会经常对我们的工作进行回访，及时反馈业主使用我公司产品的情况。如发现问题，及时与业主沟通，在最短时间内解决问题。 在技术上，工程完成后，我们将工程的竣工图纸及时存档。根据所做工程的特点，编制《使用说明书》，下发给业主方。如在使用过程中，出现损坏的情况，我们能及时发翻阅图纸，发现情况，也能保证产品能得到及时更换。 对于物质的准备，为了能最快的情况下得到产品的更换。公司一般在本地的加工厂备有与工程规格一致的玻璃原片，五金件和橡胶条等。因此，不用担心买不到材料而无法及时供给。 我们公司另外还配有多辆专门的售后服务车队。做到快捷方便。 282

技术支持服务方案及服务承诺书.

技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支

项目工程保修服务措施

项目工程保修服务措施 1、质保期售后服务方案 1)质保期售后服务承诺 发包人（全称）：_上海xxxx臵业有限公司_ 承包人（全称）：智能科技有限公司 发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《中华人民共和国产品质量法》，经协商一致，对中心公寓弱电工程项目的设备和配件_（工程全称）签定质量承诺书。 2)工程质量保修范围和内容： 承包人在质量质保期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。 2.质量保修范围包括： 1）综合布线系统；2）计算机网络系统；3）视频监控系统；4）智能水电表系统；5）一卡通系统；6）广播系统；7）零星工程等，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下： 3、保修期限和质量承诺： 1）我们承诺工程交付使用后免费维修二年。如甲方需要我们继续维保的话，甲乙双方另行签订维保合同，合同期限可以根据甲方需要签订，确保甲方满意。2）我们所选择的设备厂家均具有一整套完善的硬件及系统支持服务方案, 可直接为用户提供快速优质的技术服务，我们承诺所有产品的技术支持我公司都和厂家共同承担。 3）为了使该系统正常运行, 及时解决用户遇到的问题, 加快响应时间, 我公司建

议, 定期和用户一起召开会议,回顾前一段工作进展情况, 即设备运转情况, 软件方面的差异、响应是否及时, 有无遗留问题等。这样可以及时纠正工作中的失误, 改善服务措施。 4）我公司将成立有专人负责的小组,定期随时通报情况,做到遇事有人可找, 有专人负责, 有解决方案, 避免拖延、等待、推诿现象。将服务水平提高到用户非常满意的程度。 5）在系统启用一段时间后, 特别是用户工程师经过培训、操作、运用系统后, 对整个系统有了一定经验, 我公司将配合用户工程师测试系统性能, 对系统进行必要调整, 使系统保证在最佳运转状态,此项工作将定期进行。 6）公司对本工程项目作出如下服务承诺： 提供永久免费技术咨询服务与电话服务支持； 从工程开始起，允许甲方工作人员参与有关的安装、调试、诊断、解决问题等各项工作，保证做到真正的技术交底； 配合第三方公司的工作，并实现其相应的功能； 工程完成后，提供工程竣工文文件，包括全部相关技术数据、设备参数配臵数据、测试记录、运行操作手册、维护手册、验收报告等； 对甲方技术人员提供技术培训，包括现场培训和集中培训。其中现场培训是在工程实施工程中，由具体施工的工程师对甲方技术人员进行培训；集中培训由安保公司提供的专项培训； 7）保证所提供的全部设备均为原装正品； 当系统出现故障时，技术人员应在24小时内作出反应，并查明原因，解决问题，同时提供事故报告。

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 （4）定期服务

地铁土建工程保修期内服务方案正式版

In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.地铁土建工程保修期内服务方案正式版

地铁土建工程保修期内服务方案正式 版 下载提示：此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中，详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度，而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力，尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。

2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务

试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管

保修期内的用户服务措施

保修期内的用户服务措施 进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各专业承包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下： 1.维修组织机构图如下。 2.维修维修小组组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负人员的分工与划分 责日常维修，项目经理负责监督。 维修小组组长 土建装饰维修机电暖通维修员 土建结构 队 装 修作业 队 各 专业承 包队 各 专业作 业队 项目经理

土建维修员：负责工程所有的土建施工队与专业承包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。 机电维修员：负责工程所有的机电施工队与专业承包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。 各专业队：派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。 3.验收交付并确定保修范围 建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺如下

4.保修期内工作流程如下保修期内工作流程

不合格 客户、物业及回访 的来电、投诉 工程维修小组 施工方责任 专业维修小组维修（制订方 案、组织施工） 交付客户使用 客户验收 通知客户 施工方有偿维修 客户自费修理 维修 非重大事故 成立应急小组 公司总部 否 是 是 否 合格 应急小组维修

5.保修沟通 5.1 当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。 5.2 季节性回访、定期回访：如雨季、供暖期等； 5.3 每周不少于2次电话回访； 5.4 公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组； 5.5 以上工作均需填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关专业承包与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。维修小组组长对指派专人进行维修，并执《房屋维修卡》进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。 6.服务监督 我们的服务监督以“用户满意原则”为宗旨，我们将建

工程服务保修方案

产品服务保修方案 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供一年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 3 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明

工程保修服务计划

工程保修服务计划 按照我公司ISO9000 服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照《建设工程质量管理条例》中有关规定严格执行。 1 概述 按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书” （即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。 用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。 本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。 用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，

需分系统进行编制。 2 工程保修 2.1 保修范围和期限 根据《建筑法》和国务院发布的《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限。 （2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为 5 年。 （3）装修工程为2 年。 （4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年。 （5）供热及供冷系统各为2 个采暖及供冷期。 质量保修期自工程验收合格之日起计算。 2.2 工程维修的组织实施 工程部门将需要维修的问题整理后交技术部门，技术部门据此制定维修方案。工程部门负责组织人员实施维修方案。 2.3 非本公司责任的工程维修 工程交付使用后，因用户使用不当等原因而非本公司责任造成的质量问题，或已经超过保修期限的质量问题，我公司将首先组织维修，然后会同建设单位根据具体情况和维修费用达成一致意见，妥善处理各方面的关系。 2.4 用户投诉 工程保修服务计划

(完整版)工程保修期的质量保证措施

工程保修期的质量保证措施 1、售后服务及保障措施 A、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 2、本公司负责供应安装的设备，提供两年的免费保修，并以优惠价格提供十年的有偿质保。 3、为客户提供电气设备维护保养、试验、检修以及业务咨询、技术支持、事故抢修等的配套务。 4、实行无节假日全天候值班制度，为签约客户提供24小时设备维护及事故抢修服务。 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，如实做好维护记录并需要大队工作人员对维护记录进行签证；对以上要求不能履行的采取扣除质保金。 以三个月为一个保养周期，须对系统的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态，避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 B、保障工程售后服务的措施 1、按照公司制度的培训计划免费为业主培训合格的运行管理人员。 2、每月主动回访一次，检查设备运行状况和用户对设施的管理现状，主动提供技术咨询和再培训服务，并形成回访记录存档。 3、接到用户通知后在无任何特殊情况下2小时内赶至现场，连续解决问题，决不拖延。如不能在用户规定的合理期内解决问题，用户可扣除部分直至全部的质保金。 4、在重大活动期间，公司可根据业主要求，派技术服务人员至现场保驾护航。 5、公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。 6、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 7、公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。 8、提供免费保修三年的售后服务。在设备保修期内，可为用户免费维修故障或更换部件（非人为损坏）。

地铁土建工程保修期内服务方案.docx

地铁土建工程保修期内服务方案 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状

态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。

售后服务计划,措施及其服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案

A、质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。 因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。所以加强成品的保护意识，是首要的任务。施工区域应与非施工区域用护栏隔开。 施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面受损。管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。 第十三章市政工程公司服务手册实施办法 第一节用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：

用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。 相关文件： 《中华人民共和国建筑法》； 《建筑工程质量管理条例》； 建设部80号令等。 第二节用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。 第三节用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 第四节保修期限 市政工程保修：按合同和国家规定执行。 第五节用户服务的组织机构和管理体系 一、用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下，充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司GB/T19000—ISO9001模式标准，建立项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

保修期服务措施

保修期服务措施 Prepared on 24 November 2020

保修期服务措施 公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。 1.保修期内对由于桩基工程质量原因导致的缺陷提供维修服务。 2.进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。 3.按合同规定的保修服务并及时处理。 4.对业主反馈质量信息的收集 通过业主的投诉(包括口头或书面意见)、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量问题后确定服务需求。 5.保修服务的实施 按照公司《顾客满意度及其测定程序》的要求进行服务工作。 工程保修期间的服务和管理原则上由项目部完成,重大缺陷的处理报公司工程技术部备查。 6.保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限为建筑物设计使用年限。

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。 自本工程交付之日起正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。 7.质量回访 工程保修期结束后, 我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。公司按相关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量回访报告。 8.保修责任 我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。 本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。

地铁土建工程保修期内服务方案

仅供参考[整理] 安全管理文书 地铁土建工程保修期内服务方案 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页

地铁土建工程保修期内服务方案 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 第 2 页共 4 页

在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。 第 3 页共 4 页