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美国国际商务礼仪

美国是世界强国，那么你知道美国的国际商务礼仪是什么吗?下面是为大家准备的美国国际商务礼仪，希望可以帮助大家!

美国国际商务礼仪

一、学习礼仪的目的

(一)避免闹笑话

礼仪是门比较轻松愉快的课程，所以我们就从轻松愉快的故事开始，我上中学的时候是80年代，当时我们班上有一个同学，他的父母因为是医学专家，所以就作为访问学者去了美国，去美之后就把他带出去了，出去以后，几次考试下来，他通常成绩都在前5名，所以那个美国老师就很欣赏他，说中国的学生又聪明又勤奋，别的美国小孩爱玩，我们的这个同学下了课老老实实写作业，老老实实作复习题，老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊，他说行，就去了，老师拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一个小纸包，穿根线，里面有碎茶叶末子，他没见过这个东西，拿纸包看一看，一撕，放进去了，这下茶就没法喝了，那个小袋子里全是茶叶末子，漂在水上，老师说不是这么喝，你提着这个线，放进水杯里，然后泡到你需要的浓度再把它拿出来，他说，好，我会了，然后把这杯水倒掉，老师又拿一杯水来，这次会泡了，老师说你要不要加糖?，他说我要，老师又拿出一小包糖来，也是个纸包，他看了看，全扔水里了，实际上这包糖需要

撕开了再倒进去，而那个茶叶是不撕开放进去的，所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。

(二)避免无意中冒犯别人

有的同学业就说，我闹笑话，中国有句古话讲 "不知者不为怪"，偶尔闹个小笑话没关系，有的时候是这样，有的时候就不行了，曾经在美国发生过一起谋杀案，有一个老挝人被杀了，警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒，老挝人喝多了，喝多了以后，这个酒吧有一个演唱的台子，每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌，是个歌手，老挝人那天晚上喝多了，就坐在底下，把脚翘到他面前的桌子上，这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他，泰国人，大家知道，他们都信佛教，而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支，所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的，认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方，所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头，是非常不礼貌的，不可以随便摸小孩的头，那从上往下排，最高贵的是头顶，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的时间长了，穿旧了，上衣的碎布是可以用来补裤子的，但是如果你的裤子穿的时间长了，穿旧了，裤子的碎布是不可以用来补上衣的，所以按从上往下排的顺序，脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司，它要选一个地址，结果就发现闹市区有一座很高的写字楼，地片也好，价格又便宜，美国公司就赶紧就买下来，买下来就发现有问题了，

不成了，怎么回事呢?原来谁都不来，客户谁都不来，为什么不来?因为了个写字楼附近有一座寺庙，这寺庙里有一座佛像，那个佛像的高度低于这个楼的高度，所以他们认为这个不吉利，这个楼不吉利，所以美国人只好赶紧把楼卖了，换一处地方，生意一下子就好起来了，所以在泰国从上到下等级排的很清楚，所以那天这个老挝人用他的脚底板对着这个泰国人，对这个泰国人来说是受了奇耻大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后这个泰国人就尾随那个老挝人把他杀死了，所以这时候你就不能说"不知者不为怪"了，因为它也是小事了，学习礼仪的第二个目的就是避免无意中冒犯别人，无意中冒犯别人有的时候是在你不知道的情况下冒犯的，而这种不知道就是由于你知道的少，所以才会犯这种错误。

新员工每年在进单位的时候，我都一再嘱咐他们见了人一定要打招呼，因为我们的学生在大学里养成这种习惯，300米之外看见老师来了，赶紧低着头溜走了，这是他们的习惯，所以去了新单位之后，他不知道怎么跟人打招呼，对面同事来了，也是一低头就过去了，他心里是怎么想的，他是有点紧张、有点害怕、有点自卑，他又不会跟人打招呼，所以他见了同事不理，但同事可能就误解了，你看这个学生，小张你怎么回事，见了我们理都不理，那么高傲，不就是清华毕业的吗，有什么了不起，这就已经无意中冒犯了别人，所以学习礼仪一定要记住，它是一种知识性的东西，它不是像你学数学一样，大部分东西可以推导出来，

礼仪它推导不出来，你如果从来没见过领带，你很难从围巾推导成领带，推不出来，而且也不能悟，我学哲学，有的时候忽然在那想明白了，这个道理原来是这样的，但礼仪不是这样的，因为很多东西都是知识性的东西，所以一定是学来的。

(三)学会与人交往

美国哈佛大学、卡耐基基金会以及斯坦福研究所，它们三家曾经联合做过一个调查，这上调查的结果很有意思，一个人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升迁，大家猜猜85%取决于什么?人际关系，只有15%取决于我的知识和技能，这个数学乍一听上去觉得挺不可信，居然85%都靠人际关系，人际关系是什么?是你和你的上司的关系、你和你的同事的关系、你和你的下属的关系、你和你的朋友的关系、同学的关系以及你和你的家人的关系，所有这些关系决定了你在社会上能走多高、走多远，听上去这个数学挺可怕的，85%取决于人际关系，但大家仔细想想，其实这个道理很简单，我想想，每年从清华大学、北京大学毕业的学生有多少?除了清华、北大之外，全国各地所有的一类的院校，底下的学校咱先不说，一类院校毕业的学生每年是多少?成千上万，所有这些学生从清华、北大这种一流的学校出来之后，究竟有多大的比例能够走到与他的知识技能所对应的这个社会高度上?有多少?有没有15%?恐怕15%都没有，那我们的教育体系考核的是什么?考核的几乎全部都是知识技能，而人际关系的能力、沟通的能力在我们的教育体系中既没有学也没有

考核，所以会发生什么情况呢?在同样一个班，最终在社会上走到很高地位的中哪些人?不是绝对地说，经常并不是那些学习成绩最拔尖的人，那些学习成绩最拔尖的人通常他可能会做一个很资深的专业工作者，但是对于企业家来说，光有知识技能一定是远远不够的，所以人际交往技能是非常重要的，而我们礼仪课程它实际上教的就是大家怎样去跟人打交道，怎么样能够以恰当的方式表示出对人的尊重。

二、礼仪的概念和本质

那么首先我们来看看礼仪的概念和本质，新华词典上对于礼仪的解释很简单，就是礼节和仪式，那么什么是礼节?礼节它是表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式，也就是说见了面握手、或者见了面鞠躬、或者见了面拥抱，这都是见了面来表示问候和尊敬等的习惯形式，这个叫做礼节。礼仪还有一部分是仪式，仪式是在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动，比如开业仪式、剪彩仪式、新员工入职的欢迎仪式、还有老员工走的欢送仪式，总之，仪式类的东西在企业里面来讲是一种弘扬企业文化、增强团体凝聚力的东西，对于普通的员工来说，我们主要学习的是礼节。

美国心理学家马斯洛他分析说，人活在世上到底需要什么东西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社会交往、以及尊重和自我实现，对于美国人来说，他们的最高愿望就是自我实现，自己要去做想要做的事，就是自我实现，这是美国人的调查

结果。有一家德国和中国合资的公司，德国人就对中方雇员进行需求调查，结果发现就有点区别了，跟我们刚才所看到的美国人的调查结果有点区别，对于中方雇员来说最低的也是生理需要，这个没问题，再往上是安全及社会氛围的可预见性，刚才的那第图中是安全，这就有区别了，中国人比较怕社会动荡，如果社会的气氛是可以预见的、稳定的，那么他的安全感就要更强一些，再往上是社会归属感、和谐，大家注意，这个金字塔的塔尖最重要的是地位获得承认，以及在团队中获得承认，也就是说对于中国人来讲，最高的需求不像美国人一样是自我实现，他想获得什么呢?他想获得团队以及社会其他人的认可，他才觉得有成就感，这跟美国人就不一样了，管子说"仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱"，基本上跟这两个图都是类似的、是一致的，在吃饱了、喝足的了的情况下才可能去追求人际交往的和谐、追求别人对自己的尊重，如果连最基本的生理需要都没有满足的话，人是不考虑什么礼仪问题的，所以礼仪一定是随着经济的发展而产生的一个需求，随着经济的发展才会越来越多需要人际之间的和谐和尊重。

三、礼仪与不同的文化

全世界对文化的概念有人曾经做统计，大概有150多个关于文化的定义，我这里面举出的是两个关于文化的定义，仅仅举出两个定义，上面的是一个比较广义的概念，什么是文化?文化是人类在社会历史的过程中所创造的物质财富和精神财富的总

和，特指精神财富。也就是说人类所有的文学艺术，诸如此类的遗产都叫文化，而我们礼仪课堂所说的文化是指下面一个文化的狭义的概念，它是指不同的人种、民族、社会成员特有的生活方式，思想方式、行为方式、交往方式以及与之密切相关的后天习得的一切方面，注意它是后天可习得的，所有这些交往方式，也就是说我们到底是见面握手还是见面鞠躬?一定是后天习得的而不是先天获得的，所以礼仪才需要学习，而且是可以学习的。

美国全球商务咨询委员会主席把世界文化分为三种的基

本类型，首先是部落主义型，部落主义型是什么意思呢?它是指一种以血缘关系为基础凝结而成的文化，对于企业来说，比较典型的就是家庭企业，在一个家庭企业中你会发现老总可能是当家的，副总是夫人，然后儿子分管市场和营销，儿媳妇分管财务会出现这种情况，在这种部落主义型文化当中，血缘关系是人与人之间形成纽带的东西，你一听谁家在喊，孩儿他妈过来，这一定是部落主义文化，为什么?这孩儿他妈是由于孩儿他妈这么一个身份而存在的，但她自己是谁是不重要的，张三是孩儿他妈还是李四孩儿他妈不重要，但是孩儿他妈就是你的定位，这是部落主义文化，对于一个落主义文化型的企业来讲，你要推广你的业务，如果你跟它的老总的弟媳妇的小姑子的舅舅是同学，这种关系可能使你获得更多的信任，同样是做网站，我都是给别人做网站，但是你跟这个老板有这么一层关系，你会获得他更多的信任，因为他认为血缘关系所凝成的纽带中可靠的，这是部落主义文化。

还有集体主义文化，集体主义文化是以日本为代表的，多元主义文化它是以美国为代表的，这两种文化是截然不同的，集体主义文化崇尚的是人与人之间的相同，而多元主义文化崇尚的是人与人之间的不同，在集体主义文化当中，假如你跟别人一样那就对了，你很受欢迎，如果你跟别人不一样那就麻烦了，你会很受排斥，可是在多元主义文化里正相反，如果你跟别人一样你会被别人瞧不起，但是假如你跟别人不一样，你特立独行、你有创新性，那么你会很受重视。有一个比较极端的例子，有一个美国经理被派往日本工作，美国人大家知道，很有意思，如果老公出差了，通常如果超过两三个月，那肯定是老婆、孩子带着一块走，不像我们中国人，老公出差了，老婆、孩子跟父母在一块儿，当我然我们的户籍制度也不容易挪动，他们不是这样，他们拖家带口全部搬家，所以美国人平均一生要搬14次家，这个美国人就领了他的老婆、孩子去了日本，去了日本之后就给他的孩子找了一所日本学校上学，结果上学没三天，老师找上门来，说您这个孩子问题太严重了，妈妈吓一跳，怎么回事呢?老师就说，中午孩子们都带午餐，我们日本孩子带的都是日本式的盒饭，用盒子装的米饭炒菜，你这个孩子天天中午带的都是汉堡、薯条之类的食品，还有可乐，跟别的孩子不一样，结果连续三天吃午饭的时候，所有的孩子都不跟你家孩子在一块儿吃，我每天都看着他孤零零地坐在边上，长此以往，对您家孩子的身心健康会有极大的伤害，所以从明天开始，请您务必给他带日本盒饭。

在日本有一句谚语，"冒尖儿的钉子遭锤打"，我们的一句类似的谚语，"枪打出头鸟"，你要听到一个企业说这种话，它多半是一种集体主义文化，美国人说什么?"吱吱叫的轮子得到油"，我们的留学生去了经常会不习惯，因为美国孩子晚上好玩，放着音乐，但我们的孩子好忍，晚上他想睡觉，美国孩子放着音乐他也不说，结果终于某一天忍无可忍了，一拍桌子，你们实在欺人太甚，我天天晚上睡不着觉，美国孩子很惊讶，原来你不能忍受，不能忍受你怎么不说呀。文化不同，造成人与人之间的差异特别大，看同一个事物的时候思维方式就会有不同，比如冬天下雪，松树枝上积了很多雪，树枝被压断了，中国人看了他会说什么呢?这个树枝怎么一点都不能屈能伸，它要是比较柔软、比较灵活，雪一压，这个树枝一弯雪不就掉下去了吗，不就没事儿了吗，美国人怎么说?美国人说这个树枝应该长的更强壮才行，它如果长的更强壮，多厚的雪积上去也不可能把它压垮，这就是对同一个事物思维方式不同，解释会有很大的不同。

所以我们在做企业的时候你一定要注意企业文化，因为目前中国是处于一种改革开放的状态，是一种混合型文化，你跟美国合资合资企业打交道，你会发现企业文化完全是美国式的多元化主义，去了日本公司你会发现新员工一进去全给塑造成一模一样的，家族企业在国内也有很多，所以你跟不同企业的人打交道的时候一定要意识到方式的不同。从礼仪的角度讲，跟不同文化的企业的人打交道的时候，你要拿的东西是不同的，你去落主义

文化的企业你先找着关系再说，找着关系它可能就更信任你，可是要去一个集体主义文化的单位，你一定要注意，个体存在是没有意义的，只有个体从属于某个集体的时候你的存在才有意义，所以你要去卖你的东西，你一定要拿上带单位公章的介绍信、拿上什么部委对你们单位的资质认可证明，红头文件拿过去了，这是可信的，它会接受你，去多元化主义文化的企业，你要拿的东西就不一样了，你说我找找关系，人家不认，你拿一个介绍信，人家不认，你拿一个部委对你的资质认可，它也不认，那你要带什么呢?你一定要带你的学历证明、你的资格证书、你的客户名单，注意，客户名单非常重要，它不认你的关系，它也不认你从属于哪个集体，它只认你个人的能力，如果你这个公司能拿下很多大单子，而且你做的东西都是一级棒的水平，这些东西拿给它看它觉得你有能力，那它接受你，所以面对不同的文化，商务交往的策略和礼仪程序都是不同的。

四、让尊者掌控局面的原则

下面，我们进入国际商务场合基本礼仪这一部分，首先，在商务交往场合有一个原则叫做"让尊者掌控局面"，大家一定要记住让尊者掌控局面，那么具体到介绍、握手、递接名片都是遵循让尊者掌控局面的这么一个原则。

(一)介绍

首先，讲介绍的礼节，在你给两个人做见面介绍的时候，需要让地位高的人先了解地位低的人是谁，然后再让地位低的人

了解地位高的人是谁，假如一个的新员工小王，一个是李总，你给他们两人作介绍的时候，李总这是我们新来的小王，让李总先了解对方是谁，然后再说小王这是我们公司的李总，是这么一个顺序，如果有外公司的客人来，为了表示对客人的尊重，同样是先告诉对方的张总这是我们公司的李总，然后再告诉我们公司的李总，这是对方公司的张总，让尊者掌控局面。

在社交场合遵循一条原则叫做女士优先，你要是带着女朋友去见你的高中同学，那个时候一定先对你的女朋友说，小丽，这是我们高中时的哥们，叫小王，然后再说，小王，这是我的女朋友小丽，但是公务场合不是女士优先，而是级别优先，因为公务场合男女是平等的，并不是说小丽是女生她就应该高于张总，小丽是一个普通的职员，这时候你给小丽和张总做介绍的时候一定先让张总去了解小丽是谁，张总，这是我们行政部的小丽，然后再说，小丽，这是我们的张总，这是介绍的原则，让尊者先了解对方是谁。

(二)递接名片

递名片也是同样，出于让尊者先了解对方是谁的目的，在递名片的时候是由职位低的人先递出名片，递名片的时候不管你这个名片的字是横着的还是竖着的，所有文字的正面朝向对方，如果是竖排的字，那么竖排的正面朝向对方，两只手捏住角递出去，如果是横排的字，那么横排的正面朝向对方递出去，也就是说对方接过你的名片他不用转一下再来看了，他直接接过来就可

以看，假如对方是美国人，那一定是英文字朝上，假如对方是日本人，那一定是日文字朝上，递过去之后，接名片的一方跟递名片的一方原则是一样的，能用双手就尽量用双手，如果不能用双手就只用右手，因为国际商务场合跟我们国内的场合偶尔会有一些区别，比如，要碰到阿拉伯客人的时候，大家知道，阿拉伯信伊斯兰教，所以你在这种场合你单出左手是非常不礼貌的，而西方也是以右为尊，所以递接物品的时候能用双手尽量用双手，不能用双手的时候只用右手，这个大家可以记住吧?单出右手，递名片、递贵宾卡原则都是同样的，文字的正面朝对方递过去，但是，假如是公司的文件，那就要看情况了，比如，你跟两个同事在这里说话，旁边有一个客户，这时候我要把公司的报价单递过去，递给你的同事，这个东西是不可以给客户看见的，这时候怎么办?客户在那儿，你又不能把他轰走，可你这个东西又不得不递过去，这时候一定要文字面朝下，白纸朝上递过去，就不会给客户造成干扰，这是递接物品的时候。

名片递过来以后一定是看一眼，然后把它郑重地放好，男士如果是穿西装的就郑重地放在西服内侧的口袋里，女士的职业套装通常没有口袋，即便有口袋我们也是要求口袋是不拆封的，因为女士的职业套装如果有口袋，或者你把这个口袋的线拆开了，那很可能影响你整体版型的造型，所以通常不往这口袋里放，那么，女士是郑重地放在随身的手提包内，名片接过来之后，如果有问题，比如果张乐还是张乐，是多音字，还有些人起的是繁

体字的杨，长这么大没见过这个字，那么名片接过来你立即就问您这个字怎么念，他会很高兴地告诉你，我这个是张乐，那么你就知道了，如果你当时接过来名片你不问，过后你打电话的时候把他的名字念错了，那他会非常生气，因为人们认为名字是自己的代表，他把它看成自我的延伸，那名片也是一样，他也会看成自我的延伸。曾经有一个销售总裁，他就他原先去做销售员的时候，有一次去拜访客户，到了客户那个办公室以后，客户非常傲，态度也特别不好，他把名片递过去，那个客户拿过来看一看，那个客户的桌子上正好放着一个什么东西?放着一个插票的东西，底下是个圆木板，上面一个钉子，大家见过那个吧?然后拿过来他的名片看了看，就插在那个钉子上了，这个总裁就说我当时的感觉就好像是有一个钉子从我的脖子戳过去了，所以这是大多数人对名片的看法，它是一个自我的代表，所以别人的名片接过来以后你不能看也不看就塞到裤兜里，那是非常不文明的。而且接过来的名片你不能满地乱扔，一定是郑重地放好，但是如果我们的销售员，那我们一定告诉销售员不要把自己的名片看成自我的延伸，否则会很难过，为什么?国内人的素质差，他接过来什么东西看也不看随手就往垃圾箱里一扔，如果就销售员或者客户代表他把名片看成是自我的延伸，他每天感觉自己被扔进垃圾桶好几回，他这个工作就做不下去，所以名片接过来一定要把它看成是别人的延伸，假如你要做销售工作你别把它看成是自我的延伸，它只是一张名片而已，一张纸片，有疑问要立即问明，不光

是名片上的字立即问明，你接过来的客户服务的登记单也一定是立即问明，为什么呢?很多客户在填客户资料单的时候名字部分写得非常草，你根本就认不得是什么字，所以当时问明，您这个字怎么写，拿个铅笔，客户说我这是李四，你赶快在边上空白处轻轻地注明，用正楷注明李四，然后再收起来，如果你不做这一步经常出现的情况是收集了一堆客户的资料，结果名字都是错的，录入数据的时候根本看不清那是什么字，看不清什么字你打电话过去的时候就一定会犯错误，到底是徐克茹还是许克茹?您好，我找许小姐，没许小姐，错了，一挂，完了，你这个客户资料就白费，所以所有的东西一定是当时立刻问清楚，这是递接名片的要领。

(三)握手

再讲握手，握手同样是遵循让尊者掌控局面的原则，职位高的人先伸手，地位高的人决定要不要握手，所以社交场合女士优先，社交场合要不要握手是女士决定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公务场合同样是级别优先，级别高的人先伸手你再伸手，有时候会犯错误，级别高的人没打算跟你握手你手伸出去了，那怎么办，会很尴尬，别着急，这手缩回来顺势一个15度的鞠躬礼就过去了，不要老总过来了没打算跟你握手，你这手伸出去支在那儿，人家老总走过去了，你会非常难受，所以一定是级别高的人先伸手，但是这个原则不是时时刻刻都要如此，销售员或者客服为了体现对客户的热情的时候同样是可以先伸手的。

礼仪里面会有很多的条条框框原则性的东西，所有这些原则性的东西它都是国际商务场合的一般原则，其中任何一条原则没有可以放之四海而皆准的，因为礼仪这种习俗性的东西是随着时间的变化的，我们讲三代之礼不可行于今，爷爷辈的礼仪今天就用不着了，在爷爷辈儿我见了爷爷先磕个头再说，你今天要是见了老总跪下磕个头再说老总会吓昏过去，所以从时间上来说它是演化的，从地域上来讲它同样是演化的，在东北的礼仪和在广东的礼仪会有很大的不同，我们学的一般原则，小轿车，如果是司机开车的时候，出租车司机或者公司的司机、专职的司机开车的时候他的右后方是一号贵宾坐的位置，但是我去东北讲课的时候我就发现，他们经常不管谁开车都把我往司机副座这个座位上让，因为他们认为那是最好的座位，看风景也方便，也不容易晕车，所以这些原则在我们跟人打交道的时候只要你让对方体会出你是尊重他的，你这个礼仪做得就是对的，尽管你遵循了我们的条条框框但是对方没有觉得你对他尊重，学得你挺傲，那你这个礼仪就是做得就是不对的，所以学礼仪千万不能学得教条化了，它是为了让我们以恰当的方式表现出对别人的尊重，我们才遵循这些条条框框，只有对方体会到你是尊重他的，你对他是友好的，那么你的礼仪就是都做对了。

而且学礼仪是律己来敬别人的，封建礼教是什么?封建礼教是"君让臣死，臣不得不死，父让子亡，子不得不亡"那些东西它是干什么的? 它用这些教条化的东西去律别人来敬自己，而我

们所学习的礼仪一定是管自己不管别人的，你说我今天上完礼仪课了，我听徐老师讲完了，我受益真是大，徐老师说了，鞋底不能对人，你去了办公室你发现你老总的鞋底正对着你，那是怎么回事?他在休息，他不是说要用那个鞋底专门对着你，所以不是那样的，你学完这个东西你一定是管自己不要去管别人，如果你学完这个东西我不管自己我管别人，你对我尊敬不尊敬，这样下来你学的这些东西它绝对就不是人际关系的润滑剂了。

那握手的时候如果是同性别之间要求四指并拢，别使大劲并拢，轻轻并拢就可以了，大拇指基本跟四个手指头垂直伸出去，伸出去之后同性之间是掌心相握才显得真诚，都是男士或者都是女士你就光拉拉人家的手指而已这就不是很真诚，也不是很礼貌，在异性之间不同了，男士在握女士手的时候，握到女士手掌的第一根线足已，你就不要像同性之间的掌心相靠了，握女士手握住四指即可，女士你了也得注意，女士的手同性之间你得这么伸出去，但是如果你在商务场合忽然发现某位男士眼睛一冒光冲你冲了过来，这时候你的手就别垂直伸出去了，大拇指稍稍往下压一点，学学英国女王，大拇指往下压一点伸出去的时候对方为了让过你这个大拇指他很难把你的掌心全部握住了，真的，有的时候看到男士握住妇女士们的手全部抓牢了，三下五下、十下八下还不松手，真是不礼貌，女士碰到男士这样握你手的时候你坚定地抽回来，因为社交场合很多误解，就是没有及时去去表达造成的，你不喜欢他握着你的手你就抽回来，如果你不抽回来那就

是说你愿意让对方握，那时候等握完了以后，你别抱怨人家说那个人怎么老握着我的手，他会认为你是愿意的，而且很多人他不是说有意这样的，他是无意间这样的。

握手有一个戴手套的问题，同性别之间这完全不允许戴着手套握手的，但是在社交场合允许女士戴着手套和男士握手，有一次，日本天皇跟夫人访华的时候，xx夫妇接待，你看天皇的夫人跟xx握手的时候就戴着手套，然后要跟江夫人握手的时候手套赶紧就摘了，同性之间在任何场合都不允许戴手套握手，在商务场合即便是异性，你最好也不要戴着手套跟别人握手，比较不礼貌。

握手的时候要注意别人的感觉，平时我们握手的力度大家可能都没有意识到，力度是很有讲究的，欧美人比较讨厌不用力气握手，他们叫死鱼式的握手，他们不喜欢，一点儿劲都不用，轻轻握一下，但是东方人尤其是国内的商务人士，他们普遍握手的力度跟老外比一定是小一点，所以相互之间握手的时候，假如你的劲比较小，对方的劲比较大，那么你在瞬间感受之后你就要增加你的力度，否则你的小手软绵绵地一点儿劲不用，对方一握你的戒指之类的东西都会把手硌疼的，但是你要使点儿劲儿情况就不一样了，但是反过去也一样，人家劲儿很小你使劲儿一握，铁钳一样，给人家也会握的不舒服，所以握手的时候的力度一定是瞬间感受跟对方力度基本相当是比较合适的。

另外还得注意对方的其他感受，比如夏天我这手心全是

汗，我预计到要见人的话就事先处理一下，不要握完了人家的手也全湿了，冬天也是，你预计到要进屋子的时候你手冰凉，事先赶快在电梯上做一做预热的活动，否则，冰凉刺骨的手跟人家一握，保证人家对你的印象极为深刻，但是这个印象就是冷冰冰的了，深刻是深刻，可是是一种冷冰冰的印象。:28

握手还需要注意的是，中国人容易犯的一个大错误就是握的时候他不看着对方握，曾经有一个老外冲我们的大使郑重严肃地提出这个问题，说你们这个中国代表团真让人受不了，怎么受不了呢?这两队人要见面，老外都站在那儿，然后我们从这儿往那儿走，中国人怎么走?这么一路握过去，最后谁也没看，谁都看了，可是握的时候没看对方，这是比较忌讳的，你握手的时候不看着对方的脸、不看着对方的眼睛，那么不真诚的感觉是很明显的，国内的这些网上的报道、新闻联播中你经常会发现不看着别人握手。

另外，握手的时候，另外一只手揣在口袋里这也是非常不礼貌的，而且见面做介绍、递名片、握手的时候，只要你有条件站起来，你尽量都站起来，站起来这一点我每次都很强调，因为这是大家最容易犯的一个错误。

五、注重商务礼仪的细节

前一段去一个集团公司做新员工培训，班主任就好生气，新员工集训，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，来了之后，班主任很辛苦，一个班300多人，一个班主任要管

100多人，我上台还没开讲，班主任先冲到台上说，老师，你千万跟他们说说，我说怎么了?他说昨天差点没把我给气死，我说您别着急，您慢慢说，他说昨天晚上新员工都来了，都住宿舍，他们是集训，全体封闭式训练，老师好心好意去学生宿舍看看学生，结果一敲门，里面说，进来，老师心一沉，叫我进来，我进去吧，进去一看，大部分学业都到外面打球去了，屋里还有两三个人，干什么呢?打电脑，一看老师来了，老师说你们来这里还适应吧?适应，那有什么事尽管找我，我办公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老师说，没什么事儿我走了，行，然后老师就灰溜溜地拉开门，出去，然后拉上门，心里很痛苦，我们的本科生、硕士生、博士生毕业之后见到领导、同事或者老师、进了屋子或者进了办公室，人家进来敲了门那是对你有礼貌，你一定是说请进，不能说进来，不应该那么说，进来之后你要做的第一件事是什么?站起来面对人家，美国人讲，什么叫面对人家?两个点一定要正对，一个是鼻子这个点，一个是肚脐这个点，这两个点下定是正对对方的时候，对方才能体会到你对他的尊重，所以握手、递名片所有这些程序你先站起来，正对对方、看着对方，这才是有礼貌。

很多前台也有这个问题，很多公司的前台，你一去那公司，装修特别豪华，小姐特别漂亮地坐在那里，我们在招聘前台的时候大部分公司是怎么选的?身高1.65米以上，年龄22岁以下，学历最好大专以上，最好是外语专业毕业，然后坐在那里的确好

看，但问题就来了，我们讲，生意有两个入口，一个是大门，一个是电话，从大门一进来之后对你整体公司的素质是第一印象，你的前台接待员，人很漂亮、个子很高，不错条儿也好，但是她见了人她怎么样?她坐在那多儿，徐老师来上课，今天来了，从外面进来了，前台低着头，徐老师走到这了，一抬头，你找谁?我说我找人力资源部的张经理，等一下，电话一拿，张经理，有位姓徐的女士找你，那张经理说，等一下吧，我出来接她，好，一挂，你等一下，然后继续看她的书、看她的报纸、写她的字，那么，这是什么感受?你人长得再漂亮没用，我体会不到你对我的尊重、你对我的热情，脸漂亮不漂亮是一码事，这个人是不是具有亲和力，事实上比脸是不是漂亮要重要10倍20倍，你再漂亮你是一个冷美人对着我，我不愿意搭理你，你再漂亮有什么用，她跟我没关系，而且搞不好我还会受到你的伤害，所以即便这个人不漂亮，但她很热情、她笑得很灿烂、她看见人就很高兴地站起来，很热情，您找哪一位?请您稍等一下，您要不要喝水?您要不要先坐在这儿?我去叫他好不好，这种体会对你公司形象的品味的提升是非常有效的，而不是看五官长得如何，五官长得如何我们可以靠化妆去弥补她先天的不足，但是后天的缺陷是很困难的，她这种待人不礼貌的习性是很不好改的，所以见了所有的员工一定要强调，办公室里来了人先站起来再说，这是很基本的一个礼仪，可是往往被大多数公司的大多数人所忽视。

除了见面不站起之外，还有一点，待客不可无茶，有一次，