某某医院陪护方案

医院陪护方案

某某医院陪护服务方案 联系电话： 某某公司 公司网址： 00000000/00000000000 先生

一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业 单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。 某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 人力资源输出

人力资源量化管理 某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务 2、业务流程 以下图为护工接受培训 以下为护工进行操作技能演练 以下图为护工工作中 3、公司架构： 项目经理 医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各

医院护工生活护理服务方案

医院护工生活护理服务方案 项目名称：生活护理服务 一、陪护服务理念 我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。 二、服务定位 中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。 三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。

四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式 （1）月工资发放 病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。

（2）考核和淘汰 我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。 （3）长效管理机制 管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。 （4）陪护工轮换制 在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。 五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范 为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。 陪护工“不”字言行规范准则：

某某医院陪护方案

某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址： 联系电话：00000000/00000000000先生

目录 一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (24) 七、服务费用 (33) 八、公司证照 (34) 公司营业执照副本 (34) 物业管理资质证书 (35) 质量管理体系证书 (36) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (36) 2、ISO14001环境体系认证证书 (37) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (38) 企业信用等级证书 (39) 客户满意度等级证书 (40) 物业协会会员单位 (41)

一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学 校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司 成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全 健康管理体系认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良 好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我 们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、 主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。

病人陪护服务工作方案

病人陪护服务工作方案 一、病人陪护派遣流程 病人或家属要求 当班护士或护长联系 洽谈收费 发出派遣通知单 陪护到科室报到 护长或当班护士记录护工考勤 陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名 通知单交财务科(按运作收费) 凭考勤表到陪护服务中心领取工资 二、陪护服务人员工作内容 1、照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大 小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。 2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天定 时翻身防褥疮。 3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要

保持皮肤清洁干净。 4、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和 补充水分。 5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药 时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解 决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来 处理。 三、陪护服务人员职业道德要求 1、严格遵守各项规章制度及操作规范。 2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、 态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 3、严禁向病人、家属索取红包。 4、陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人(晚上休息时必须在该病人的床边)， 外出前要先把病人安置好。 5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 6、严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 7、工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。 四、陪护服务人员执行安全制度要求 1、员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告 医务人员并协同处理。 2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、 针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。

医院护理绩效考核方案.

护理人员岗位绩效考核评分标准 项目考核内容标准分考核标准总得分 仪表仪容、组织纪律 1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 4上班不迟到、早退、无故请假。 5夜班病假条，15：00之前交。 6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分 1在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 2上班迟到、早退，每次扣1分； 3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分； 4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分； 5不参加学习每次扣2分； 6未经科护长同意私自调班，每次扣2分； 7无故请假，每次扣2分。 工作态度工作质量

1工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。 2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。 4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分； 2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分； 3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；6因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分； 7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格； 服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分 1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分； 2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；

医院陪护方案

医院陪护方案 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址： 联系电话：00000000/00000000000先生 目录 一、项目说明.................................................. 二、背景介绍.................................................. 1、公司介绍................................................ 2、业务流程................................................ 3、公司架构：.............................................. 4、合作原因................................................ 5、服务目标：.............................................. 6、招聘与管理.............................................. 三、进驻过渡方案............................................... 四、各岗位工作职责 ............................................ 五、各项规章制度............................................... 六、常用表格................................................... 七、服务费用................................................... 八、公司证照................................................... 公司营业执照副本...........................................

医院2020年优质护理服务实施方案

医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。 （一）全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 （二）护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。

（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。 （四）在全院范围内深化优质护理服务内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特点的个性化优质护理服务。 （五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。 （六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。 （七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。 （八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。 （九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优质护理服务内涵。 （十）完善评优评先奖励机制，树立榜样，弘扬先进。 三、具体措施 （一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。 1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 2.强化思想认识。及时下发国家卫计委和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，传递开展优质护理服务的工作

医院陪护工作总结汇编

医院陪护工作总结 医院陪护是重要的基层工作，下面就是小编为您收集整理的医院陪护工作总结的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 医院陪护工作总结一我是**市**区妇幼保健院一名护理人员，现任职于保健科门诊。本次申报的技术职称是高级技师。我认为自己已符合申报高级技师职称的条件。通过这次的申报将使我的职业生涯提升到一个更高的阶段，激励我在医学护理方面不断进步。 首先，医学护理理论知识丰富，专业知识过硬。我学过>临床医学、社区医学、>护理学等专业；自从事医院工作以来积极参加上级医院关于医学及护理方面的研究；同时广泛吸纳各方面的新知识、新信息、勤钻研、多思考、不断丰富自己、提高自己的理论知识。 其次，工作经验丰富，爱岗敬业、任劳任怨、精益求精。20多年来我一直在本院工作。先后在新生儿科、儿科、妇科、保健科工作，积累了丰富的工作经验，特别是护理方面的工作经验。在'救死扶伤'的神圣职业操守熏陶下，工作中团结同事，对待工作严谨、认真、踏实，具备一名医院护理专业人员应有的素质。我完全能够正确、熟练的配合医生抢救本

科室危重病人，能够正确按照护理程序指导临床护理工作。具有独立解决护理工作中疑难问题的能力。对工作中出现意外事件能迅速采取措施并进行处理。在多年的医疗护理生活中，我一直视病人如亲人，心甘情愿奉献自己的青春和热情、使众多危重病人在治疗之际能够得到最好的护理照顾。 严格按照上级妇幼工作要求，认真制定了工作指标和计划，进一步完善了县、乡、村三级保健网，建立了妇女、儿童'四薄四卡'并定期检查落实。掌握全区妇女、儿童的健康状况、每年为健康检查。0-7岁儿童健康查体2千余人，实现了妇女儿童系统管理化，有力保障了妇女、儿童的身体健康。学习、宣传《母婴保健法》，和同事们到各乡、镇集市宣传，散发宣传材料。在本院工作时积极为来院检查的孕妇做好孕产期的宣传工作，为《母婴保健法》的落实打下一定基础。在婚前体检工作中，发放《致新婚夫妇的一封信》，进行婚前保健知识、优生优育知识的宣教，提高了孕产妇自我报价能力，降低了孕产妇及新生儿的发病和死亡率，为提高我国人口素质奠定了基础。 自到保健科这些年来，凭着对护理事业的不懈追求，凭着各级领导的无限关爱，参加过多次全国性的护理学研讨会，也多次代表医院参加卫生局组织的各类体育比赛，取得了较好的成绩。 这些年来，我积极配合领导的工作，齐心协力、求真务

医疗陪护方案

行业背景 随着人民生活水平的逐渐提高，社会各界对服务要求也就越来越高。照顾病人特别是得了慢性病的中老年人确实是一件烦心又繁琐的事。若在几年前，许多忙于工作的人常常是托朋友或亲戚代替自己照顾病人，现在多数陪人则是通过家政护理中心聘请陪护人员。陪护业既能满足需要照顾病人的需求，也能够在统一管理下不断提高陪护人员的素质，同时也为下岗职工和剩余劳动力提供了再就业机会。目前，大批“下岗人员”，尤其是“4050人员”（女职工40岁以上，男职工50岁以上）再就业问题，已引起政府和社会各界高度关注，开辟一条适合他们特点的就业之路，已是迫在眉睫的事情。另一方面，由于“工业化、城镇化、农业产业化”的推进，如何新辟农村剩余劳动力转移渠道，成为解决“三农”中不可回避的问题。我们认为：开展“医疗陪护”类新型产业的发展，不失为解决“就业难”的一项有力措施。 据市场调查发现：绵阳市内各大医院，均存在无合格护理和陪护资格上岗证书人员，长期在医院从事陪护等相关服务性工作。据对老干病房和妇产科、心血管病房抽样调查，发现许多病人家属由于缺乏陪护专业常识，加之学习和工作繁忙等原因，迫切需要一支受过专业训练、有专门组织管理的陪护人员队伍，为病人提供劳务服务。据老干病房的病人介绍，一些离休干部在生病住院期间，享受国家支付陪护人员工资的待遇，但目前要找到适合的专业陪护人员非常困难。目前绵阳市“月嫂”已处于供不应求状况，受过专业训练的“月嫂”，目前还是一片空白。据初步估算，市内各大医院常年需要专业陪护人员在500～1000人之间，全省各大医院常年需要专业陪护人员在15000～20000人之间；另外绵阳市还有1000～1500名在家“坐月”和“养病”病人需要专业陪护。但作为一项新兴服务行业，陪护业还需要加以规范。 业务培训 A、由我公司聘用原绵阳市医院护理部主任女士担任高级培训师及公司副经理。女士曾从事三十多年的护理工作，经验丰富。 B、职业培训师一名：为全面提高陪护人员的素质进行一定的医疗护理知识培训，和生活护理技能培训公司聘用了专业的培训师专门负责培训指导。 业务概况 门诊全程陪诊服务：协助办理挂号、化验、检查、划价、交费、取药、取检查报告等一条龙服务。 普通级：协助医务人员作好日常生活护理，帮助病人按时服药，护送病人去各科室就诊和检查，为病人打水、打饭、喂水、喂饭、洗脸、洗脚、擦身、翻身、协助大小便、看护液体。重症级：为普通手术病人，除上述服务外还有口腔护理、生命体征护理、保健性肢体按摩。家庭病房：慢性心脑血管、骨外伤病人后期健康治疗、脑中风后遗症家庭康复治疗、家庭陪护输液。 老年护理：家庭护理 婴儿护理：普通护理 收费标准 医院以前收取的床位费、水电费已含于以上费用中，无其他附加费，由我公司直接收取。医院不直接收取职业陪护的任何费用。（注：无其它付加费）

医院护理部工作指导方案

医院护理部工作指导方案 一、护理质量管理是核心。加大质量控制力度。1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则，采用工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，及时通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室给予一定奖励，连续两年后三名的科室予以惩罚。4、护理部针对**年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩罚力度。5、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 二、深化人事制度改革，促进护理质量提高。人事制度

改革是方向、是出路，改革要面临许多困难，但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位，“跳出护理看护理”，以良好的心态积极主动参与改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性的参考意见，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分认识改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感；既树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。 三、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质全院护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。1、鼓励中、青年护士参加自学、广播电视大学考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的×××。2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，到年底本科学历人员达×××人。3、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内

医院护理的方案

医院护理的方案 在医院中,护理人员是与患者触摸最多、最早，最亲近的作业者，护理人员的本质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分医治，七分护理”，这句话尽管并不非常精确，但却反映了护理作业的重要作用和位置。护理对公民的健康做出了活跃奉献，然后受到了社会的敬重，被誉为“白衣天使”。在2009年新的一年里,咱们坚持把“以“患者为中心”的人文护理理念融入更多实践详细的作业细节。在办理方式上寻求“以患者需求为效劳导向”，在事务上重视常识更新活跃吸纳多学科常识，在部队建造上着重知法、遵法、文明规范效劳和为患者营建杰出的涵养环境，逐渐把护理人员练习成为患者健康的办理者、教育者、照顾者和研究者人物。特制订2009年护理作业方案: 一、加强护理在职教育，进步护理人员的专业本质 1.强化相关常识的学习把握，定时安排护理授课，实施轮番主讲，进行规章准则及专业的练习。如遇特别疑问状况，可经过请医师授课等方式更新常识和技术。互相学习促进，并作记载。

2.要点加强对护理的查核，强化学习认识，护理部方案以强化“三基”护理常识及专科技术练习为主，由高年资的护理轮番命题，添加查核力度，考究实效，不流于方式，进行排名次，成果归入个人档案，作为个人考评的客观根据，相互竞争，直至合格。 3.做好聘任护理的轮转作业，使年青护理人员理论与实践相结合，把握多学科常识和才能。 4.跟着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有方案的选送部分护理外出学习，进步护理人员的本质，优化护理部队。不断的更新护理常识。 二、护理安满是护理办理的要点，安全作业长抓不懈 1.护理人员的环节监控：对新调入护理以及有思维心情的护理加强办理，做到要点交待、要点跟班。切实做好护理安全办理作业，削减医疗纠纷和医疗事端隐患，保证患者就医安全。 2.患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发作

医院共享陪护床合作方案教学内容

医院共享陪护床便民服务合作方案着眼规范解决住院病人家属陪护时的休息难、管理难问题，乙方就此问题建议甲方引进共享陪护床，用于解决患者家属陪护时休息难，管理难问题。乙方负责提供共享陪护床并进行管理服务。合作理念“便民惠民、合作服务”。 一、合作内容 1.项目名称：xxxxxx 医院共享陪护床便民服务项目。 2.项目内容：乙方在甲方医院“分批次、按需求、标准化”配置共享陪护床并进行管理服务。 3.项目期限：自2018 年xx 月xx 日至20xx 年xx 月xx 日止，实际日期以陪护床配置到医院之日起计算，共xx 年。 4.项目意义：①通过提供陪护床，满足病人家属陪护时的休息需求，提升服务满意度。②通过病人家属自愿扫码使用，减少护士工作量及可能的护患摩擦，促进医院和谐度。③通过产品更新、功能结构优化，提高病房空间利率率，提升病房硬件水平。④通过平台管理、限时开放、定位取放，提升医院管理水平。 二、合作模式 1.乙方提供共享陪护床，甲方提供空间场地；乙方负责管理服务，甲方给予支持。乙方根据陪护人员的实际需求及病房条件，有选择、

分批次、标准化地投放、运营、管理。共计投放陪护床xxxx 张，其中第一批投放xxx 张，配置在xxx 科、xxx 科等；第二批投放xxx 张，配置在xxx 科、xxx 科等。 2.陪护床进场日期：以乙方实际进场日期为准。 3.陪护床开放时间和收费标准：由乙方以病人家属的实际需求为准确定开放使用时间。以当地实际消费能力为参照，陪护床的收费标准明码标价、合理定价、公开公示。 或者改为： 陪护床开放时间：上午12 时至次日7 时，每天7 时至12 时禁用。收费标准每小时1-2 元。 或者改为： 陪护床开放时间：中午12-15 时，收费 5 元；晚上19 时-次日7 时，收费15 元。 4.乙方每月给甲方上交管理费、清洁费等，按x%总营业收入进行 缴费（可删可减）。 三、各方的权利义务 1.本协议合作为排他性独家合作。合作期限内，甲方承诺不自营或不与其他公司、组织、个人合作，不引入类似项目，乙方作为此项目的唯一运营合作伙伴。甲方承诺加强病房管理，劝阻自带折叠床进入医院。 2.陪护床所有权管理权归乙方所有。未经乙方同意，甲方不得将 本协议项下陪护床的任何权利予以转移、出卖、转租、转让、抵押、质押、留置，或设定任何权利负担。

医院陪护床管理方案

医院陪护床管理方案 一、服务现状 为保障医院住院部病房的卫生安全，避免因外来床、被带来外部细菌，导致院内出现交叉感染，实现医疗活动顺利开展，医院原则上禁止住院病患的陪护家属自带陪护床、被到院内陪护。为满足陪护人员过夜陪护的休息需求，物业服务中心受医院委托对陪护床进行统一的卫生消毒和租赁管理，并以便利、服务病患为第一原则。二、经营思路 陪护床的运营管理严格按照医院的服务要求，以便利、服务病患为第一要义。对因住院部病房床位爆满，入院病患无常规病床使用的情况，物业服务中心将无偿提供陪护床，作为临时入院病床使用；对需过夜陪护的病患家属，按其需求提供陪护床租赁服务，按日适度合理计费，所得收入用以支付陪护床损耗、消毒维护、管理人员工资等费用。 三、管理特点与创新 医院陪护床经营管理的一大难点在于：住院病患和陪护家属经常不理解病房管理和卫生安全的要求，认为自己带的床又好又舒服，也卫生，自己还用得习惯，所以经常抗拒管理要求，强行自带床被。为更好的执行落实医院对病房陪护床管理的要求，同时也服务好住院病患和陪护人员的需求，我们也将做出有针对性的创新服务：

与专业洗涤消毒公司合作，凡使用完的陪护床，一律当天送至洗 涤公司进行清理，消毒，必须经紫外线照射和75%的酒精擦拭，晒干后，再包装卫生防护膜，然后送回医院，需使用时拆开包装就能使用，保证卫生整洁。 凡是用过的被褥，一律送至医院被褥清洗消毒室进行卫生洁净和消毒，确保被褥干净卫生。 每个楼层的安保人员要对自带陪护床的病患相信说明病房陪护床管理规定以及服务的卫生清洁流程，消除客户对卫生方面的担忧。四、管理要求 1、设立陪护床业务小组专职负责该业务，同时对于老弱人群，安排专人帮忙运送和收取。 2、提供软、硬两类陪护床供客户自主选择。软床床铺由软帆布构成，硬床床铺由木板构成。 3、每周对床铺进行质量检查，对不合格或已损坏的陪护床报废更换。 4、每天将经使用退回的陪护床集中送专业洗涤公司进行清洗、消毒、封包，确保陪护床干净、卫生。 5、每张床铺每天配发一个消毒床罩，规范住院楼层的病区环境和卫生。 6、物业安保员、助理护士、护工、保洁员等人员对每一个住院客户及陪护人进行预防交叉感染的宣传教育工作。 7、为保持消防通道和消防安全逃生出口畅通，确保医院的医疗

医院开展整体护理工作实施方案

医院开展整体护理工作实施方案 为适应医学模式，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心到到社会的全方位服务，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持“以本人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实整体措施，全面提高我院临床护理工作的质量水平。 二、工作目标 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众意”的护理服务新形象。 三、组织领导 组长：××副院长 副组长：××护理部主任、××副主任 成员：××、××、××、××、×× 四、工作任务 以提高医疗护理质量、提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的

合理安排，落实护士文明语言行为规范，落实病情变化和病人心理状态的观察，落实手术前后、特殊检查治疗用药前后，病人出入院时的健康教育咨询和指导。确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。 五、实施方案 （一）进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键，让护理人员充分了解开展责任制护理是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心”的整体护理思想。（二）加强沟通，取得配合 护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人提供信息，更好地为病人服务。病人方面：通过反复的宣教使病人知道“今天谁负责我”，更通过优质护理服务，使病人及家属满意。 （三）行政、后勤支持系统的保障

医疗辅助服务方案 各类护工职责

医疗辅助服务方案（各类护工职责） 一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业） 和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；

8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面 貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。 6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查

医院优质护理_服务工作实施方案

医院2016年度优质护理服务工作方案 为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。 3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。 4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上

5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。. 6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。 7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。 8.病人对护理工作满意度≥95％。 三、组织机构 组长：成建华 副组长：朱岳 组员：徐立洪 领导小组下设办公室，办公室设在护理部： 主任：徐立洪 副主任：伏茜茜 组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞 领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。 四、工作措施

医院护理质量(安全)管理实施方案

医院护理质量(安全)管理实施方案 管理控制实施方案目录： 一、护理质量管理小组 二、护理质量管理制度 三、护理安全管理制度 四、护理质量检查管理制度 五、护理质量检查考评制度六、护理质量管理工作质量标准七、护理质量控制标准八、护理质量管理方案九、护理质量控制方案、护理差错事故管理报告制度 一、护理缺陷防范措施 二、护理质量管理与持续改进 一、护理质量（安全）管理小组 1、组织： 组长： 毕晓霞副组长： 任红彬组员： 王雪梅、庄汝玉、李彦霞、李丽、张天羽 2、工作任务（1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组是护理质量的最高咨询机构。 （2）定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识。保证护理安全，严防差错事故。 （3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。 （4）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。 （5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况及时制定措施，不断提高护理质

（6）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。 （7）定期向全院通报重大护理质量情况和处理决定。 3、工作制度： （1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作。 （2）对全院的护理质量和工作效率，定期进行考核、分析和评价。 （3）根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准。 （4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，分析护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进措施，制定下季度质量责任目标。 （5）小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不断总结经验，改进工作。 二、护理质量管理制度 1、医院成立由副院长、护士长、部分主管护师组成的护理质量管理小组，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理 , 定期组织检查，发现问题及时反馈。 2、科室成立由质控护士组成的质量检查小组 ,对本病房的护理质量进行检查，每周一次，发现问题及时反馈给护士长，分析原因并制定整改措施。 3、医院质量管理小组对医院的护理质量，每月检查一次，检查结果在护士例会上反馈，同时将原因分析和整改措施做详细记录。

某某医院_陪护方案设计

某某医院陪护服务方案 某某公司 公司网址：.12345678. 联系：00000000/先生

目录 一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (23) 七、服务费用 (32) 八、公司证照 (33) 公司营业执照副本 (33) 物业管理资质证书 (34) 质量管理体系证书 (35) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (35) 2、ISO14001环境体系认证证书 (36) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (37) 企业信用等级证书 (38) 客户满意度等级证书 (39) 物业协会会员单位 (40)

一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目围、容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、 企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010 年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过ISO9001质量 管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系 认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良 好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我 们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、 主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。

陪护、劳务方案

云南xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 劳 务 派 遣 及 陪 护 中 心 服 务 方 案 公司

目录 一、项目说明 二、背景介绍 三、合作原因 四、服务目标 五、护工和劳务工管理 六、管理方案 七、报价说明

一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：xxxxxxx 项目范围、内容： 1、我公司在为合作院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 2、为保障医院后勤工作的顺利开展、我公司在为合作院方派遣合格勤杂工（即：劳务派遣工） 二、背景介绍 成业陪护介绍 1、xxxxxxxxxxxxx公司成立于2011年1月，专业从事 护工管理及劳务派遣项目、为医院系统及其他企业提供可量化管理的合格劳务派遣工及陪护员。 2、我公司劳务派遣及陪护目前在医院及其他企业的派

遣工、护工管理上已取得了一定的经验，并利用自 身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可 评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源平 台的开发，建立并完善了从 人力资源招募 ↓ 培训 ↓ 人力资源输出 ↓ 人力资源量化管理 ●我公司作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政 策。 ●我公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正 的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务； ●效果：量化管理模式 三、合作原因

一、医院面临的困难：? 1、医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。? 2、平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。? 3、现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。 二、我们能够解决的问题：?