酒店智能化系统中的物联网技术

1 引言

酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的综合性场所，它以为客户提供多功能和全方位服务为主要目的。五星级酒店，不仅要有美丽、豪华的外表装饰，更重要的是为客人提供舒适的环境、周到的服务，满足客户的各种需求，同时，对酒店内部的运营和管理实现高效、快捷和较低成本，这已是五星级酒店设计、建造所追求的目标。

基于物联网的酒店智能化系统是实现上述目标的技术关键。它以网络通信技术为基础，融合现代控制技术、计算机技术、传感技术、信息融合和处理技术及综合集成管理技术，可实现酒店的快捷、周到的服务和高效的管理。

2 基于物联网的五星级酒店智能化

现有的酒店智能化系统绝大多数都是以酒店的弱电系统为基础，通过提高每个弱电子系统的智能化水平，来提高整个系统的智能化。因此酒店的灯光系统有了“柔和”、“明亮”、“睡眠”模式，餐厅管理系统有了电子点菜系统，公共广播系统有了“古典”、“现代”音乐播放方式等。这些智能化系统的出现，无疑给酒店服务增添了良好的氛围，但它无法满足对特定业务或人的定制服务，而这在五星级以上酒店的服务中又是非常重要的。

物联网的出现，为这一问题的解决提供了一个新的思路与技术支持。物联网通常包括标识、感知、信息传输和信息处理应用四个环节。

标识，即处于物联网中的人和物都具备的一个数字化标记，显示其名称、形态、动态位置等信息；感知，即对数字化标记产生感应并进行识别的过程，把原本千变万化的信息转化为网络与系统中的“通用信息”；信息传输，即利用通信技术将信号进行传输的过程；信息处理和应用，即利用经过分析处理的感知数据，为用户提供丰富的特定服务，从而满足人们以更加精细和动态的方式进行管理的需求。

酒店物联网系统中的标识和传感技术有RFID（射频识别）、弱电系统中的各类传感和信息获取技术，它们分别实现酒店中人、物的标识和酒店中环境和过程的转换。酒店中物联网的信息传输网络有以太网络、无线WiFi、程控交换网络、无线广域网络和蓝牙等，这些网络共同担负着酒店中信息的交换和传输。信息处理和应用由各

子系统的智能处理单元、监控系统、管理系统来实现。

上述系统中 RFID 技术的引入，为五星级酒店物联网的建设奠定了坚实的基础。

3 RFID 技术在五星级酒店智能化服务和管理系统中的应用

RFID 即射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，RFID 技术在酒店物联网中的引入，使得系统在感知层能够对酒店中的人与物、人与人、物与物进行区别，由此，系统可提供一些智能化处理和服务。

基于物联网的五星级酒店智能化系统，如图1 所示。

下面主要从客人智能服务、酒店内部智能管理、信息统计分析和酒店智能安防

四个方面进行阐述。

3.1 基于物联网的酒店客人智能化服务

为了给客人提供优质服务，使客人有宾至如归的感觉。对酒店客人按照VIP、会员和普通客人的分类，在标签编码上加以区别。

在基于物联网的五星级酒店智能化系统中采用的标识标签为双频卡，它有房卡和客人身份标识两个功能，客人身份标识采用的是UHF 频段的远距离卡，系统可提供的服务功能，如图2 所示。

入住引导功能是通过酒店内布设的电子引导牌，根据客人的标识卡，经过PMS 系统、梯控系统、感知系统、电子牌控制系统实现对入住酒店客人的引导，使其在一个建筑构成复杂的酒店内，能方便快捷地到达自己的房间，这一功能可为入住酒店的所有客人提供服务。

到店提醒功能是在会员客人到店时，通过酒店的信息发布平台，将这一信息通知酒店相关人员，以便能为客人提供即时的服务，这一功能主要提供给酒店会员客人。自助入住是给酒店会员客人提供的服务功能。会员客人入住酒店时，可凭所持有的双频会员卡，在酒店的自助check-in 设备上办理入住，而无需到前台去办理入住手续。

定制服务是本系统根据客人需求，进行服务预案的设计，如将重要客人在酒店的位置通知特定人员等，这一服务主要提供给VIP客人。

消费服务功能是在识别客人的身份标识后，能很快获知客人对酒或菜的偏好，在酒店内是否有存酒等，以便服务人员提供良好的服务，这一功能主要服务于酒店的会员客户。

3.2 基于物联网的酒店内部智能管理

酒店内部管理涉及人员管理和物品管理，为实现u36825 .一功能，在酒店人员的服装和物品上放置电子标签，进行人员和物品的智能管理。系统实现的功能如下：（1）人员管理：根据人员服装上的电子

标签，通过区域设定的识读（感知）设备，获取人员信息，通过这些信息，酒店的人员智能化管理系统可进行人员考勤和在岗情况记录。

（2）服装、被装管理：服装、被装上采

用可耐水洗的电子标签，通过制服房的识读（感知）设备，酒店的智能服装、被装管理系统可统计出服装、被装的送洗情况、剩余使用寿命，催送需洗的物品，获知服装、被装的送领情况等。

（3）固定资产的管理：酒店固定资产也可采用电子标签进行管理，根据需要可为每件固定资产贴上电子标签，以此可进行资产出、入库的管理，资产的盘库管理和资产的使用状况统计。

3.3 基于物联网的酒店智能安防系统

基于物联网的酒店智能安防系统可根据需要，实现定点监测和区域防范。

（1）定点监测：用于酒店内陈列或展示的贵重物品，如琉璃、字画、工艺品等。由于这些物品易携带和移动，更因价值昂贵，故极易失窃。为加强这些物品的安全防卫，在这些物品上放置电子标签，并在物品的放置位置上，布设识读（感知）设备，进行物品的实时监测。在物品离开这个位置后，系统即立即报警，并告知附近的安保人员。

（2）区域防范：对酒店内的几个区域进行设防。它通过在区域内的贵重物品上放置电子标签，在区域的边界上布设识读设备，进行区域内物品的安全防范。在没有移

动权限的物品通过区域边界时，系统即能识读（感知）到物品的移动，并报警。

4 结束语

虽然10 年前RFID 技术已在智能建筑中得到应用，“一卡通系统”成为智能化的基本配置。如今物联网概念的提出，受到了各行各业的高度重视，本文就物联网在五星级酒店智能化领域的应用进行较为详细的阐述，文中介绍的多项技术均在国内某白金五星级酒店获得成功应用。随着物联网技术的发展和成熟，将有力推动酒店智能化更深入的发展，并提升酒店的形象品牌、竞争力和效益。