京东商城战略管理

京东商城战略管理

目录

绪论2

第一章京东的远景、使命和战略目标 (3)

第一节、京东的远景 (3)

第二节、京东的使命 (3)

第三节、京东的战略目标 (3)

第二章京东战略外部环境分析 (5)

第一节、京东的宏观环境分析 (5)

第二节、行业环境分析 (6)

第三章京东战略内部环境分析 (9)

第一节、京东的资源分析 (9)

第二节、京东战略能力分析 (10)

第三节、京东的SWOT分析 (12)

第四节京东的价值链分析 (13)

第四章京东的总体战略 (16)

第一节、京东的密集型增长战略 (16)

第二节、京东的一体化战略 (16)

第三节、京东的多元化战略 (17)

第五章京东的竞争战略 (18)

第一节、成本领先战略 (18)

第二节、差异化战略 (18)

第六章京东与腾讯的战略联盟 (19)

第一节、京东与腾讯合作的原因 (19)

第二节、京东与腾讯合作的影响 (19)

第七章京东的战略实施与控制 (21)

第一节、战略实施 (21)

第二节、战略的控制和保障 (22)

绪论

自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢，到了21世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展，中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。

京东在北京成立于1998年，于2004年正式进入电子商务市场，于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值340亿美元。经过多年的发展，京东已经发展为中国第四大互联网公司，中国最大的自营式B2C电子商务公司。

京东的成功离不开时代的发展，离不开其创始人刘强东的雄才伟略，当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。

关键词：战略管理、B2C、京东。

第一章、京东的远景、使命和战略目标

第一节、京东的远景

企业远景是根据企业使命。在汇集企业每个员工心愿的基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，它能激发出强大的力量使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，它是企业战略的重要组成部分。企业远景是一幅关于公司未来发展的蓝图——详细地反映了公司在技术和顾客方面的重点、所追求的区域市场和产品市场，公司所致力于培养的能力以及管理者努力创造一个怎样的公司等问题。

京东自1998年成立以来，一直都在快速地发展着。京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。在2004年转型做电子商务之后，京东的远景便是成为全球最值得信赖的企业。

第二节、京东的使命

企业使命描述企业的远景、共享的价值观、信念以及存在的原因，是对企业力图实现的结果带有哲理性的正式说明，是企业的座右铭，通常会载入企业的政策手册和年度报告中。它是企业管理者确定的企业发展的总方向、总目的、总特征和总的指导思想，它反映企业的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示出企业与其他企业在总体上的差异。

如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。所以京东的使命是——让生活变得简单快乐。京东也一直履行着这个使命。近些年来，京东在B2C产业发展迅速，为提供更好的客户体验而努力着，也影响了很多人的购物习惯和生活。

第三节、京东的战略目标

战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。

在2013年10月份举行的“赢变革·创未来”京东家电行业峰会上，京东家电发布了未来3年的战略规划，2016年实现销售1100亿元。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵透露，为实现这一战略目标，京东将实施“建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式”五大发展策略。京东同时发布了《京东家电供应商合作白皮书》、《京东家电价格与特色服务白皮书》，向战略合作厂商承诺“3年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式”。根据白皮书条款，从2013年10月16日开始，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，若遇到原产

品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价返还给消费者;同时，商品若有质量问题(凭厂家检测单)，30天内可退货，180天内可换货。这一标准高于国家三包法中“遇到质量问题7日内退货，15日内换货”的规定。目前，京东拥有过亿用户，经营13大类数万个品牌，日均访问量约2亿。其中，京东家电已经服务约5000万客户。到2016年，京东家电将在全国开设60个运营中心，覆盖各线城市。

第二章、京东战略外部环境分析

第一节、京东的宏观环境分析

一、政治法律环境

国家大力推动电子信息技术产业发展。近两年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。

我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。

国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010年7月1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。

二、经济环境

宏观经济为电子商务发展提供了有利契机。2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价比更高的产品，因此，金融危机给电子商务提供了发展机遇。另外，从2009年下半年开始，经济环境逐渐回暖，企业、个人信心都在增强，电子商务的发展势头更加良好。近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。

三、科技环境

网络技术的发展极大地促进了电子商务的发展。中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平。

另外，移动互联网、视频技术、物联网技术将应用电子商务企业运营的诸多环节，如下图所示，新技术的应用将会为电子商务企业的信息流，资金流，物流带来根本上的改观，这对提升企业的运行效率、改善用户服务质量具有重要的意义。网络技术的发展，无线网络技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对京东商城网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。

四、文化环境

新一代的年轻人的购物观念正在逐步转变。随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。年轻人充满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网络购物也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年人在年轻人的影响下，也接受了网络购物这一新兴购物方式。同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等，这就在无形中阻碍了网购行业的发展。

第二节、行业环境分析

一、现有企业的竞争

主要竞争对手：淘宝，天猫，苏宁易购，国美在线，亚马逊，卓越网，当当网，库巴网，1号店，趣玩网，麦包包等。

竞争焦点；本金和效率的竞争。纵观各类通路形态，因为电商是依托于网络的大规模的运营途径，因为电商本金中没有多种损耗，咱们的全数库存只会集中在国内少数几个库房，所以，电商的库存周转十分快，如此就可觉得这个行业链带来显眼的本金节约。电商对于牌子公司的第二个价钱，就是电商平台可觉得牌子公司供给快速便捷的展现，本金更低，效率更高。无界限、无地方限定，覆盖面更广。网络无处不在，这就是身处于网络的公司长处。可觉得产品供给无地区限定的全部展现，同时厂商在电商途径供给新的商品展现，并不需要样机、展台等等，也节约了展现款项。

本企业的行业地位；京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

竞争趋势；京东未来将从纯电商向以电商为主线的超越电商方向发展。京东商城未来战略的核心是三个方向，以技术为驱动的自营电商业务；以技术为驱动的开放服务业务；以技术为驱动的数据金融业务。

二、潜在进入者的威胁

潜在进入者的威胁不容小觑，目前网络购物环境与几年前大不同，日趋规模化，竞争日

益激烈。尤其是风险注资后，给京东商城规模注资扩张形成很大压力。加上3C产品行业毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营成本上升，，亏损额大，如果提升价格高则会失去市场竞争力。还有一方面是面对淘宝、当当网等竞争对手的威胁。电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才。

B2C电子商务的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。但目前我国的诚信制度尚不完善，对京东这样的B2C电商来说是一个大的挑战。另外，电子商务的发展离不开物流体系的支撑，但是我国目前物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致物流的配送令消费者不满意。

三、购买者的议价能力

购买者的议价能力主要包括买方的数量、集中程度、讨价技巧、转换成本、信息掌握、产品的差异化等。

购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网络购物还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高。

随着电子商务平台网站的发展，B2C网站的增多以及售卖产品种类的丰富，产品的异质性会得到减弱，即各大网站同京东商城提供相同的产品，如若价格相似，消费者会根据自己的喜好选择网站，京东商城会失去优势，消费者讨价还价的能力会加强。

四、供应商的议价能力

供应商的议价能力主要包括了供应者的集中程度和行业集中度、供应品的可替代程度、本行业对于供应者的重要性、供应品对本行业生产的重要性、供应品的特色和转变费用、供应者前向一体化的可能性、本行业内企业后向一体化的可能性、信息的掌握程度等。

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。电子商务是未来发展的趋势，各实体企业均把电子商务看作未来发展的重中之重，但B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低。

目前京东商城的供货商主要是大型的传统的生产企业，比如联想、佳能、飞利浦等，由于京东商城极大的售货能力，供货商愿意提供的优惠的产品。但是由于网络售卖商家的增多，导致供货商的议价能力增强，进而成本会提高，这不利于京东商城低价的策略，会对以后的销售造成显著地影响。

五、替代品的威胁

替代品的威胁主要包括替代品的赢利能力、替代品生产经营企业的经营策略、购买者的转换成本等。

两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

虽然说京东商城目前是我国国内最大的3C网购平台，但是传统购物方式和电视购物等直销方式以及电子商务网站发展的迅速和其他一些极具竞争力网站的兴起，给消费者提供的服务也越来越优质，给京东商城带来了极大的威胁，稍有不慎，京东商城就会被其他的电子商务网站取代，可能是新兴的网站，也可能是现有的电子商务网站。

第三章、京东战略内部环境分析

第一节、京东的资源分析

一、京东的有形资源

京东的总部设在北京，并在北京、上海、成都、广州建有自有仓储基地，在成都有技术研究所，在宿迁有全国客服中心。自建物流体系已覆盖全国360个城市，全国地级市覆盖率已超过70%。

京东在2007年获得今日资本首轮千万美元投资；2009年1月获得今日资本、雄牛资本及投行梁伯韬私人公司共计2100万美元投资；2011年获的俄罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美元的普通股权融资。

2014年5月22日，京东在美国纳斯达克正是挂牌上市，首日估值近300亿美元，是成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。

二、京东的无形资源

京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。

京东自涉足电商以来，坚持做正品行货，把客户体验放在第一位。随着京东规模的不断扩大，京东的品牌知名度也不断提高，企业形象也越来越深入人心。

三、京东的人力资源

京东商城内部人力资源储备充足。目前，京东拥有正式员工超过2万余人，物流方面的专业配送人员有24412个。由于公司的扩张，每年招聘员工人数都在翻倍。通过多年的快速成长，京东的品牌影响力不断在扩大，这也为公司吸引高端人才打下了坚实的基础。高精尖人才的加盟也为京东的发展提供了人才保障，同时，京东一直都在坚持校园招聘，在各大高校的影响力也逐步扩大，每年都会有大批的优秀高校毕业生来到京东。年薪10万，有股权，前半年无工作任务，接受培训，在电商市场很少会有京东这么吸引大学生的条件了。

京东还拥有一支职业素养高、专业能力强的管理团队。企业创始人刘强东自己曾就职于一家著名外资企业，积累了很多一线及管理的经营，在商学院攻读了两年EMBA，不仅专业知识丰富、实战经验丰富，还有良好的优质同学关系。京东的管理团队也堪称豪华。最早加盟的京东COO沈浩瑜曾任百度高级副总裁，熟悉上市公司营销管理及信用支付管理;副总裁吴声曾任凡客副总裁，擅长公关和政府关系;CMO蓝烨曾任宏碁中国大客户部负责人，在供应链管理、IT渠道经验丰富;CTO王亚卿曾任Oracle全球副总裁，在技术后台上颇有研究。成熟的管理团队只能说明京东的价值是得到了广大的认同的。

第二节、京东战略能力分析

一、京东能力分析

(一)、营销能力分析

京东始终坚持纯电子商务模式经营，缩减中间环节，为摆脱物流的限制和控制物流时间和服务质量，自建物流，形成了高效统一的配送队伍，在全国多个城市推出211限时达服务，即当日上午11点前提交订单，当日送达；晚上11点之前提交的现货订单次日上午送达。随着六大物流基地的完善以及现代化的亚洲一号的投入使用，形成了基本覆盖全国的高效物流配送体系。

京东在完成单一3C为主导的成功起步后，于2010年加入了图书产品的上架销售，2010年12月，京东开放平台正式运营。2012年，京东酒店旅游预订业务上线，实现了从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。

(二)、供应链能力分析

在零售行业里，供应链的效率高低直接影响到了零售企业的成败。众所周知，全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，能够把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁能做到47-60天，而基于互联网销售的亚马逊能够做到7-10天。不断提高存货和现金的周转率，是零售业的王道和利润的来源。京东现阶段的库存周转率在12天左右。在国内同行业中处于领先地位，不过和国际同行业巨头亚马逊相比还是有一段的差距。

到目前为止，京东已经形成了自己自主研发的ERP系统和SCM系统，与此同时，遍布全国的仓储系统和配送中心也助力于京东供应链的高效运转。

(三)、京东的研发能力分析

京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。以下介绍京东几种在配送方面创新的业务：

1、211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2014年9月30日，“211限时达”已覆盖全国130个区县。

2、次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除“211限时达”服务外，京东“次日达”服务还覆盖全国815个区县。

3、极速达：京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。目前，“极速达”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

4、夜间配：京东为消费者提供更快速、更便利的一项增值服务。消费者下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在消费者选定当日晚间19:00-22:00送货上门。目前，“夜间配”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

二、京东的业绩分析

(一)京东的市场地位

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD。com）是中国最大的自营式电商企业，2014第三季度在中国自营式电商市场的占有率为51。9%。是名副其实的行业巨头。

(二)京东的社会责任

企业社会责任的实施和管理是企业实现可持续发展的基础。京东期待成为电商行业翘楚，致力于践行可持续和负责任的业务模式，并与客户、合作伙伴、员工等利益攸关

方共同行动，利用平台优势，推动社会的发展与前进。秉持“先人后企”的发展理念，京东建立了“五为”社会责任实践路径图，即为客户、合作伙伴、员工、环境和社会承担责任。具体为：为客户提供简单快乐的生活体验；为合作伙伴提供值得信赖的发展机遇；为员工提供实现理想的发展平台；为环境，积极倡导绿色生活方式；为社会，以不断创造社会价值为己任。

Figure 1京东2011-20014年财报（来源：京东招股书）

三、京东的核心能力分析

电子商务经过十几年的发展和多方的探索，突破了种种模式定性的约束，获得了飞速的发展，各种各样的电子商务公司不断崛起，群雄逐鹿。对于B2C行业而言，声誉、服务、供应链、物流是企业生存发展的核心，规模效应是产生盈利的基础，但并不是核心竞争力，只是竞争的筹码和要素。

我们可以看到，京东四次大规模的融资，大部分都投入到了供应链、物流和品牌建设方面，京东的战略决策层认为只有这些核心因素发挥作用才能带来规模效应和盈利。对比国外成功的B2C网站发展和成功的线下零售公司的发展过程，可以清楚地看到，供应链和物流师网络零售商成功的关键因素。只有一个强大的后端支撑系统，不断改善供应链效益，降低

成本，提高配送速度和质量，才是现代网络零售商的核心竞争力。

第三节、京东的SWOT分析

一、京东的内部优势

京东作为国内B2C行业的巨头，其内部优势是比较明显的，主要有以下几点：

1)物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高（传统渠道库存周转50天以上，京

东只需12天左右）；

2)京东网上商城相对传统渠道卖场的优势，成本低，省去了门店上的投入；

3)从3C网购平台来看，它作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在

访问量、点击率、销售量以及知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指；

4)从商品种类来看，相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类；

5)从物流配送来看，京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、

华南、西南、华中分公司和自己的服务物流配送系统；

6)京东自成立以来，一直秉承销售正品行货的理念，经过多年经营，被大多数消费者信赖。

二、京东的内部劣势

1)门户网站设计不够人性化，例如商品详情介绍的不够仔细等；

2)没有及时沟通的聊天服务，售前、售后咨询滞后；

3)仓储、物流能力有限；

4)财务基础薄弱，持续亏损。

三、京东的外部机会

1)电子商务经济发展迅速，市场前景巨大；

2)物流技术，ERP等现代化管理软件的发展为B2C行业提供有力的技术支撑。

四、京东的外部威胁

1)传统的实体企业进入到电子商务；

2)资金链的紧张；

3)电子商务的法律尚不健全；

4)同行业竞争激烈。

五、京东商城的SWOT战略组合图

第四节京东的价值链分析

京东专注于构建富有优势的电商价值链，并形成了“丰富的高品质客户资源”、“覆盖全国的自建物流体系”、“强大的精准营销能力”以及“稳定完善的信息系统”四大核

心竞争力，为各类合作伙伴提供高效的商业系统。

一、丰富的高品质客户资源

京东作为中国最大的网络零售商，在过去9年以近200%的年均速度增长，增速超过业界平均速度3倍以上；注册用户数持续高速增长，目前拥有约1亿的优质用户，活

跃用户比例与客户年平均消费额高出业界平均水平，日均PV超过2亿，日均UV超

过1500万，日订单量约100万。

Figure 3京东2004-2012年的销售额（来源：京东官网）

二、覆盖全国的物流自建体系

京东自建物流体系包括6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站点和300余个自提点，覆盖全国超过360个核心城市、1170个区县，仓储总面积达100万平方米。自营物流体系在提高用户服务水平的同时大大降低运营成本，实现了货物自动存取、输送和分拣，自动化作业，保证全程准确、高效、安全。

另外，在建的上海“亚洲一号”是亚洲范围内拥有最大处理能力和最高处理效率的电子商务物流运营中心。继上海之后，京东还将在北京、广州、武汉等地陆续启动“亚洲一号”项目建设，建成后京东日订单处理能力将达到目前的数十倍。

Figure 4京东物流设施布局网络（来源：物流产品专业采购平台网站）

三、强大的精准营销能力

京东的整合营销资源为合作伙伴提供精准的品牌推广与产品营销平台。具体为以下五个方面：

(一)、主题营销

利用创意主题营销，把满足需求上升为创造需求。

(二)、联合营销

建立品牌合作模式，和品牌商进行联合营销。

(三)、平台建设

打造销售、品牌展示、互动社区三位一体的平台。

(四)、大型数据库

建立大型的消费者数据库，为精准营销创造可能。

(五)、资源整合

整合资源，借助多元化媒体形式推进品牌发展。

Figure 5京东的精准营销能力图例（来源：亿邦动力网）

四、稳定完善的信息系统

京东拥有覆盖企业全部价值链的信息系统，能保障信息快速传递和系统化物流管理，大大缩短渠道长度。强大的信息系统不仅向供应链上游提供数据服务，帮助供应商调配区域供货比例，甚至帮助其调节生产。

Figure 6京东完善的信息系统（来源：京东官网）

第四章、京东的总体战略

第一节、京东的密集型增长战略

密集增长战略是指企业在原有生产范围内充分利用其产品和市场方面的潜力，以快于过去的增长速度来求得成长与发展的战略。是较为普遍采用的一种公司战略类型。密集增长战略一般可以分为三种基本形式：市场渗透战略，市场开发战略、产品开发战略。京东作为国内较为成功的B2C企业，其增速一直保持国内较为领先的地位，为了获得更大的市场份额，京东一直在执行其密集型增长战略。

一、市场渗透战略

市场渗透战略是指企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场上的份额，扩大产销量及生产经营规模，从而提高销售收入和盈利水平。

京东商城从2004年进入电子商务领域以来，一直致力于仓储、物流、售后服务体系等基础的建设和升级扩张，为消费者提供了良好的网络购物体验。2010年，京东商城相继推出“211限时达”、“售后100分”、7×24小时全天候电话服务、“先行赔付”等网购服务。此外，京东商城率先在行业内推出的“GIS包裹可视化跟踪系统”也为提升“最后一公里”用户体验加分不少。由此可见京东在经过多轮融资后，将重点放在客户体验上，并借此提高市场渗透率。

二、市场开发战略

市场开发战略是有现有的产品和新市场组合而产生的战略。它是发展现有产品的新顾客群或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。

京东的本质是一家零售企业，从2004年刚刚成立网络销售平台开始从事的是3C数码专卖，尔后涉及到大家电领域。2010年京东高调宣布进入图书市场，直面挑战亚马逊和当当网，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。2011年11月，京东进军奢侈品领域，正式推出奢侈品购物网站360Top。com。至此，京东已经可以提供13大类超过数千万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。

通过商品种类的丰富，京东迅速占领了市场份额，截止目前，京东已是全国最大的B2C 网络渠道销售商，市场份额过半。

第二节、京东的一体化战略

企业一体化战略又称企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物质流动的方向，使企业不断地向经营业务的深度和广度发展的一种战略。该战略

是一个非常重要的成长战略，有利于深化专业化分工协作，提高资源的利用深度和综合利用效率。

而企业一体化战略又分为两种类型，即纵向一体化战略和横向一体化战略。就京东自身发展的特点来看，可以看出京东主要实行的是纵向一体化战略。

在京东上市后，京东的CEO刘强东提到了“十节甘蔗”理论，所谓的“十节甘蔗”理论，实质上是从零售行业供应链的角度解读了利益的分配。京东的做法是“吃掉更多的“甘蔗节数”，即不只是做交易平台，还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节，并通过持续的成本降低实现多环节的盈利。其实，十节甘蔗的说法比较贴切地抽象出了京东模式的实质，即把控整个零售环节，无缝为用户提供服务。十节甘蔗描述的是正是消费品零售行业的供应链模型，对应的是电商中的B2C 模式。换句话说，京东的“十节甘蔗”实际上就是纵向一体化的具体实现。

第三节、京东的多元化战略

多元化战略，又称为多样化战略或多角化成长战略，是指企业的发展、扩张是在现有产品或业务的基础上增加新的产品或业务。这是一种产品-市场战略，企业实行这种战略是为了长期稳定地经营和追求最大的经济效益。

随着专业化的深入，电子商务公司发展到现在的程度，大多专业化巨头电子商务公司都面临一个困境——市场规模。以当当和卓越为例，这两个公司的线上图书业务加起来占线上图书市场的80%以上，在这样的情况下，如果坚持专业化，除了一个是客户群体自然增长和客户消费增大之外，就只能从竞争对手的顾客群体中去争取客户了。所以，多元化战略对于巨头电子商务来说，是经营的拐点。

京东自2004年成立京东多媒体以来，一直以3C数码产品为主营业务，随后发展到家电行业，再然后于2010年高调进入图书市场，在2013年底京东获得虚拟运营商牌照，2014年京东金融全线上市，涵盖了基金、众筹、保险和贷款业务。

从3C市场向家电、百货、图书等领域延伸。这种多元化转型，是京东其内在动力所决定的。京东自2007年全面部署其物流系统以来，就已经为其发展多元化战略提供了强有力的供应链支撑和良好的客户体验，所以在一定程度上讲，京东发展多元化战略是其发展的必然结果。

第五章、京东的竞争战略

第一节、成本领先战略

成本领先战略是指企业在生产和管理过程中尽其所能地节约成本，以低于竞争对手的成本在竞争过程中获得成本领先。成本领先战略以低成本来获得持久的竞争优势。成本领先企业只要能以同行平均或接近平均的价格水平就能增强其市场占有率，获得较高收益。

在京东商城看来，电子商务对于传统零售产业的影响非常大，电子商务企业的运营成本可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时，让品牌厂商获取合理利润，促进整个产业的良性发展，给产业链带来价值。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢$这正是京东实施最新战略的目的所在。

第二节、差异化战略

差异化战略是企业通过对客户提供具有独特价值的产品或服务，并获得更高溢价的经营方式。企业经营的差异化表现在多个方面，如产品或服务本身、客户服务、品牌名声和渠道等。

随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C 企业，京东商城也面临着同样的问题。如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里，并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。

京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城以北京为管理和采购中心，并且一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山，而且2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺业务已经覆盖到全国5 4个城市，配送站点达到100 个，物流配送人员超过2000人，形成了华北、东北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性配送网络已经基本完成。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。

京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里，目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成，这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制，这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。

第六章、京东与腾讯的战略联盟

2014 年3 月10 日，腾讯董事会宣布与京东建立战略合作伙伴关系：腾讯将以2.14 亿美元收购京东15% 的上市前在流通股份；京东则以100% 的股权收购腾讯QQ网购和拍拍网，并吸纳其信息部门、物流运作人员、仓储地点、传播媒介等资产。

第一节、京东与腾讯合作的原因

一、腾讯方面的原因

腾讯入股京东有以下几个方面的原因：一是腾讯力图在电子商务上有所进展，通过入股京东和阿里进行正面抗衡；二是推广生活服务基础功能的微信支付，京东的电商优势无疑有助于其电商平台的实现；三是资本运作和产业格局。

二、京东方面的原因

京东和互联网巨头达成战略合作有以下几个方面的原因：一是在于资本方面，京东需要在上市前讲更多的故事。京东已通过融资业务“京保贝”和贷款服务“京东白条”为其供应链金融业务加码。此外再傍上腾讯这个巨头，帮助提升估值。二是在于流量方面，腾讯作为中国社交网络的巨头，有着惊人的用户数量，京东与腾讯达成战略合作旨在充分利用QQ和微信的巨大流量以促进发展。

第二节、京东与腾讯合作的影响

一、对腾讯的影响

腾讯是一家业务广泛的互联企业，但是其电商业务一直发展不顺畅，与其在一个没有竞争优势，无法差异化和规模化的电子商务市场苦苦支持，还不如与京东商城这样已经差异化了和正在走向规模化的企业合作，将自己的资源与其嫁接，助其更快地规模化，并从中获取自己作为独特资源提供者的利益。这么做也可以使腾讯专注于自己所擅长的领域，而不要在一个自己并不占据优势（实际上处于明显的弱势）的领域牵扯太多的精力。

二、对京东的影响

在中国互联网行业，BAT（百度、阿里和腾讯）被称为三巨头，之所以有这样的称谓，并不仅仅是因为它们规模最大、市值最高、盈利能力最强，更重要的原因是因为这三家公司实际上能接触到中国所有的互联网用户，也就是通常意义上说的，它们都是流量的入口。这三家公司实际上都提供了至少一种中国互联网用户几乎不可能不使用的免费服务，比如百度

提供了搜索、腾讯提供了即时通讯工具，只有阿里巴巴提供的免费服务不那么明显，实际阿里提供了一个免费的交易平台，当然对这个交易平台你可以有褒有贬，但不可否认的是，它一旦建立起来了，对于参与其中的人就渐渐变得不可或缺。

因此，可以说，京东商城最缺乏的资源恰恰是BAT都具备的，只是因为和阿里是直接竞争对手，排除了合作的可能性，而无论是与腾讯还是百度进行深度合作，对京东都是极大的利好——这使得它有机会成为中国真正能够与阿里角力的电商企业。

三、对行业的影响

推动一个行业出现寡头的并购是善意的，因为寡头的市场结构可以将一个残酷竞争的商品行业变为盈利很高的行业。从这个意义上，腾讯与京东的合作价值不可低估，它很可能推动中国电商行业成为一个寡头市场。有人或许立刻认为这个寡头市场当然主要由两个玩家组成，即阿里巴巴和京东商城，而其他的玩家都只能在某些利基市场存活。但是，在互联网行业，两个寡头的市场都不见得稳定，这是一个赢家通吃的市场，因此，一旦腾讯与京东达成合作，马云)就不仅仅需要对微信红包感到紧张，他应该对京东的入侵也感到紧张。

京东的人力资源战略分析

北京京东世纪贸易有限公司 人力资源战略与规划 14人资双学位 陈琳 0713140401

一、企业战略： 京东是中国目前最大的自营式电商企业，集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。随着企业规模的的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。 目前京东的经营理念：合作，随着中国经济的国际化进程的加快，给企业带来机遇的同时也带来了竞争的全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，我们时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。这种合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作。我们收获由合作带来的“竞合共赢”，这才是是京东谋求发展的永恒理念。 诚信，京东在企业的发展上秉承着，“先人后企、以人为本”的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是我们的道德规范。

交友，如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，而不是纯粹的生意往来。京东一直秉持先做人，再做生意的理念，充分的考虑与客户之间的交友关系。 随着企业规模的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。对企业进行规划的目的就是使企业的各种资源之间彼此协调并实现内部供需平衡，由于人是企业内最活跃的因素，因此人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划的总目标是：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员，实现人力资源与其它资源的最佳配置，有效地激励员工，最大限度地开发和利用人力资源潜力，从而最终实现在员工、企业、客户、社会利益一致基础上，保障企业经济和社会效益最大化。

京东商城管理信息系统可行性研究报告

文档编号：_________ 版本号：___1.0______ 文档名称：可行性研究报告 项目名称：__________ 项目负责人：田迎，严佳楷，邱启弘，周康， 冯玉潇，张奇 编写：________ ____年__月__日 校对：____________年__月__日 审核：________ ____年__月__日 批准：________ ____年__月__日 开发单位：大灰狼小组 目录 1. 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2项目背景 (3)

1.2.1 建议开发软件名称：京东商城管理信息系统 (3) 1.3 定义 (3) 2. 可行性研究的前提 (4) 2.1 要求 (4) 2.1.1 功能 (4) 2.1.2 性能 (4) 2.1.3 输出 (5) 2.1.4 输入 (5) 2.2 目标 (5) 2.3条件、假定和限制 (5) 2.4可行性研究方法 (5) 2.5决定可行性的主要因素 (5) 3.对现有系统的分析 (6) 3.1 系统流程图 (6) 3.2 工作负荷 (6) 3.3 费用支出 (7) 3.4 人员 (7) 3.5 设备 (7) 3.6局限性 (7) 4. 所建议技术可行性分析 (7) 4.1对系统的的简要描述 (7) 4.2处理流程和数据流程 (8) 4.3与现有系统比较的优越性 (10) 4.4采用建议系统可能带来的影响 (10) 4.4.1对设备的影响 (10) 4.4.2对现有软件的影响 (10) 4.4.3对用户的影响 (10) 4.4.4对系统运行的影响 (11) 4.4.5对开发环境的影响 (11) 4.4.6对运行环境的影响 (11) 4.4.7对经费支出的影响 (11) 4.5技术可行性评价 (11) 5．所建议系统经济可行性分析 (12) 5.1 支出 (12) 5．1．1 基建投资 (12) 5．1．2 其他一次性投资 (12) 5．1．3 经常性支出 (12) 5．2 效益 (12) 5．2．1 一次性收益 (12) 5．2．2 经常性收益 (12) 5．2．3 不可定量收益 (12) 5．3 收益／投资比 (13) 5．4 投资回收周期 (13) 产品开始投入运行的时候，已经实现盈利，而且在往后的硬件维护过程中能持续收益。 (13)

软件工程--京东商城系统设计说明书

京东商城系统设计说明书 1.引言 当代社会，电子商务在信息技术的强有力的推动下，正以惊人的速度在发展。计算机的全球联网，形成了与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的、基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成。建设一个能够充分展示产品，提供相关信息，帮助商家及时了解用户需求，以及实现用户订购产品等功能的商务类型网站是适应现在商业发展的一个主流方向。 本文档为建设该类型网站的系统概要设计说明书，详细阐述了网站的定位和设计方案，对系统中的各项功能模块、技术需求、实现环境及所使用的实现技术进行了明确定义。 1.1编写目的 详细设计阶段的关键任务是确定怎样具体地实现用户需求的软件系统，也就是要设计出程序的“蓝图”。除了应该保证软件的可靠性之外，使建立的编写出的程序可读性好、容易理解、容易测试、容易修改和维护，使详细设计阶段的最重要的目标。经过这个阶段的设计工作，应该得出对目标系统的精确描述，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用某种设计语言书写的程序。 本详细设计说明书的编写目的，就在于对功能需求进行确认的基础上，设计子系统的详细结构模型、详细信息模型，并详细描述各主要程序模块的处理逻辑、各输入/输出格式及基础数据的编码方案。它是网站编码实施的唯一依据，也是将来系统维护的主要参考资料之一。 1.2 背景 a.待开发的软件系统的名称：京东电子商城 b.本项目的任务提出者：吴焰樟，冉若曦，邱静，周成 c.本项目的任务开发者：吴焰樟，冉若曦，邱静，周成 d.本项目的任务用户：广大消费者 1.3 术语定义 本文当中涉及的专业术语定义或解释，一般可以表格形式给出，如表2-1所示。 表2-1 术语定义或解释表

京东商城发展策略和实施规划

企业使命角度分析 京东商城的使命为：“让购物变得简单、快乐！”。围绕使购物变得简单快乐这一核心理念，京东建立起自己的核心能力，主要从以下几个方面体现： 1.注重客户消费体验 京东商城认为：用户体验对于京东来说是最为紧迫、最为直接、形成冲击最强烈的事。因此京东在满足客户消费体验上投入大量的企业资源。京东商城作为电子商务企业，消费者与商家之间是通过网络来完成购买的整个过程，不具备传统零售行业所拥有的直接消费体验，如试穿、试吃、试用等强烈的体验感，但是京东商城通过科技和营销策略加强客户与商家的互动，部分弥补了电子商务企业的先天不足。 2.着力建设物流、支付等核心能力 “简单购物”体现在购买过程的简便，因此京东商城将物流服务、退换货服务以及支付服务作为核心能力建设，并取得显著效果。京东自己建立三大物流体系，保障配送的及时准确，同时降低了配送的成本，且每年投入过亿元资金在技术研发上确保服务产品的持续创新，目前京东已经建立起了一套完整、优质、高效的服务体系。2011 年京东商城结束了与支付宝的合作关系，从而放弃了通过支付宝这单一的交易支付方式，并与快钱、财付通等第三方支付工具合作，并且支持货到付款，从而形成了支付方式的多样化。 企业愿景角度分析 京东商城企业愿景中的核心价值观就是诚信和以人为本，主要体现在京东商城的口碑营销和人才团队建设两个策略上。京东商城在广告宣传上的投入远远少于同等规模的 B2C 企业，京东规模的迅猛发展很大程度上来得力于无虚假的产品和优质的服务为其赢得的良好口碑。京东商城董事会主席刘强东说：“我们所有的客户都是通过口碑传过来的，这是京东骄傲之处。”在人力资源发展策略上，为吸引更多优秀人才的加入，京东商城搭建面向发展潜力大的新员工的快速发展通道，于是“京东管理培训生”制度就应运而生。 企业目标角度分析 京东商城将自己的目标定为：做中国最大，全球前五的电子商务企业。为争夺市场份额京东商城在销售上一直采用低价策略。在正常的产品销售中，京东商城家电销售价格低于传统渠道 10%，数码产品较传统渠道的价格低 15%。低价的家用电器的主要是低成本的网上销售，较之传统渠道 11%-12%的成本，京东的成本却只占整体产品销售的 5%。对于京东商城来说获得适当的利润已经足够了，没有过多的要求，这是京东商城的价格将低于传统的家电连锁的原因。 战略的实施规划： 一.品牌营销策略

京东战略管理(期末论文)超级详细

《企业战略管理》期末论文 京 东 战 略 分 析 姓名潘翠环 学号112333210248 班级12级物流2班

目录 绪论 3 第一章京东的远景、使命和战略目标 (4) 第一节、京东的远景 (4) 第二节、京东的使命 (4) 第三节、京东的战略目标 (4) 第二章京东战略外部环境分析 (6) 第一节、京东的宏观环境分析 (6) 第二节、行业环境分析 (7) 第三章京东战略内部环境分析 (10) 第一节、京东的资源分析 (10) 第二节、京东战略能力分析 (11) 第三节、京东的SWOT分析 (13) 第四节京东的价值链分析 (14) 第四章京东的总体战略 (17) 第一节、京东的密集型增长战略 (17) 第二节、京东的一体化战略 (17) 第三节、京东的多元化战略 (18) 第五章京东的竞争战略 (19) 第一节、成本领先战略 (19) 第二节、差异化战略 (19) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (20) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (20) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (20) 第七章京东的战略实施与控制 (22) 第一节、战略实施 (22) 第二节、战略的控制和保障 (23)

绪论 自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢，到了21世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展，中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年，于2004年正式进入电子商务市场，于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值340亿美元。经过多年的发展，京东已经发展为中国第四大互联网公司，中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展，离不开其创始人刘强东的雄才伟略，当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词：战略管理、B2C、京东。

2017-2018年京东商城之企业战略浅析研究报告

2017-2018年京东商城之企业战略浅析研 究报告

目录 一、京东商城简介 (3) 二、京东商城外部环境分析 (4) 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 (4) 2.2行业竞争性分析——波特五力模型 (6) 2.3竞争对手分析 (8) 三、京东内部环境分析 (9) 3.1京东财务状况 (9) 3.2京东市场营销能力 (9) 3.3京东供应链管理能力 (10) 3.4京东商城的核心竞争能力 (10) 3.5京东的组织架构图 (11) 四、京东商城战略选择 (12) 4.1蓝海战略 (12) 4.2市场渗透战略 (12) 4.2.1在更多中心城市建立更系统的仓储基地、配送中心 (12) 4.2.2 彻底贯彻低价策略，打通网络入口 (13) 4.3差异化战略 (14) 4.2.1启动联营销售，借利润返点提高盈利 (14) 4.2.2服务差异化 (15) 4.4京东上市 (15) 五、京东商城存在的问题及建议 (17)

5.1存在的问题 (17) 5.2建议 (18) 一、京东商城简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，目 前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、

品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。京东于2014年5月22日正式在纳斯达克证交所挂牌上市，交易代码为JD。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连 模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？ 二、京东商城外部环境分析 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 （一）政治法律因素 近几年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）经济因素 我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，

企业战略分析——京东商城

企业战略管理——京东商城战略管理 0、前言 从1999年开始，中国电子商务B2C企业已经经历了11年深耕细作的发展历程，在供应链管理、前端服务、运营经验、资本要素等方面将步入成熟期。中国快速扩张的电子商务市场不仅吸引海外投资者与诸如全球最大零售商沃尔玛的注意，也在传统的B2C商城之外，细分出更多的市场空白领域。从主打文化消费的当当网，卓越网的兴起，到主打快时尚消费的麦考林、凡客、乐淘、梦芭莎、麦包包、MASAMASO，以及维棉、优雅100等异军突起；从主打3C产品的京东商城正以颠覆传统家电销售渠道，让国美，苏宁感到恐慌的速度增长；再到淘宝网全力打造B2B2C模式的综合品牌直销商城——淘宝商城。我们可以深刻的体会到，电子商务正以前所未有的速度改变我们的生活方式。 5月22日，京东在纳斯达克正式敲响开市钟，IPO定价19美元，总融资额达17.8亿美元，市值将超过250亿美元。京东成为中国第118家赴美上市公司，也是迄今最大一家中国IPO公司。京东股价在挂牌首日报收于每股20.90美元，上涨10％，市值超过280亿美元，成为继腾讯、百度之后市值中国第三大互联网上市公司。 表1 中国电子商务典型商业模式比较 形式代 表 商业模式 B2B 阿 里巴巴 全球领先的小企业电子商务公司，三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交

综合B2C 当 当 打折图书，电子文化产品零售 综合B2C 卓 越 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品

而综观各个电子商务企业，竞争的背后是产品及供应链管理机制的竞争，以及由此带来的快速周转、成本控制结果和物美价廉的用户体验。 1、公司介绍 本次我们选取的研究对象，是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业——京东商城，它是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城管理信息系统可行性研究报告副本

文档编号：_________ 版本号：文档名称：可行性研究报告 项目名称：__________ 项目负责人：田迎，严佳楷，邱启 弘，周康，冯玉潇，张奇 编写：________ ____年__月__日 校对：________ ____年__月__日 审核：________ ____年__月__日 批准：________ ____年__月__日 开发单位：大灰狼小组 目录 1. 引言.................................................................................. 编写目的 ........................................................................... 项目背景 ............................................................................ 建议开发软件名称：京东商城管理信息系统......................................... 定义 ............................................................................... 2. 可行性研究的前提...................................................................... 要求 ............................................................................... 功能........................................................................... 性能........................................................................... 输出........................................................................... 输入...........................................................................

京东企业战略管理

京东（https://www.wendangku.net/doc/4b14440160.html,）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。 2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。9月，京东云联合思路网启动首届京东云电商软件服务商大赛，2013年11月大赛结束并公布参赛获奖名单，京东为扶持电商服务商特别设立了5,000万的奖金。 2013年3月30日，启用https://www.wendangku.net/doc/4b14440160.html,域名，并将360buy的域名切换至JD。此外，“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”。新域名是为了用户方便记忆和直接登陆。京东方面认为，作为“京东”两字的拼音首字母拼写，JD更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升；淡化其电商色彩，在为其未来在物流、金融业务上的拓展做铺垫。2014年毛利率稳步提升，毛利率可以很好的放映一家公司和企业的成本控制和管理能力。2014年四个季度的毛利率一直保持稳步上升，京东同期的费用率一直控制的很好。 看下数据，2014年Q4业绩核心数据，交易额：Q1为441亿（人民币）Q2为630亿，Q3为673亿Q4高达858亿！同比增长119%，净收入Q4也高达347亿，同比增长73%。自营和第三方平台业务交易额均为高速增长，自营交易额占总数56%，同比增长77%，而第三方平台交易额占总额44%，同比增长220%。全品类，一站式购物平台地位得到稳固，通过移动渠道完成订单约占36%，同比增长372%，而且还在高速增长阶段。 供应链管理能力依旧强劲，在GMV，订单量同比翻番的情况下，京东的供应量依旧强劲，2014年，库存周转，账期等供应链核心指标依旧保持同比领先水平。 企业实名：让生活变得简单快乐。愿景：成为全球最值得信赖的企业！期和价值观：“以人为本” 京东的大物流战略，在物流基础如此强大之下，京东还对物流的持续投入和支持，发张自己的物流业，规模扩张，物流链条的全方位。以速度为王的精神和互联网基因的物流业革命，扩展快，反应快，时效极快。用了60万的服务军团人海战术。目前拥有自己的车网，仓网，空网，柜网，电网和人网。 根据O2O未来发展的三大战略，满足多场景的品质产品，享受最低价格以及人性化的服务。“京东到家”是京东在未来重点打造O2O的服务平台，利用京东的物流优势，整合各类O2O生活类目，向用户提供3公里范围内的生鲜，超市产品，鲜花，外卖送餐等给累生活服务项目，并基于移动端定位实现2公里内快速送达的效果，打造生活服务一体化应用平台。 京东全力推移动支付3.0时代的京东整合业务提供者，国内首创的金融O2O整理解决方案也正式出炉，京东支付走上大跃进时代，其支付生态圈成形。 通过资料的收集和整理分析组织的内外环境，包括组织判断和环境分析两部分。 SWOT分析法： 优势strengths 1：作为电子商务企业，京东商城的网站访问量，点击率均为电子商城类的第一名，是业界仅次于淘宝存在，销售能够占据市场份额的30%多。 2：京东形成了生产商—京东—消费者这一条产链，减少了中间缓解的利润和榨取，是消费者能够以比较低的价格购买到自己心仪的产品。 3：统一采购，采购量大，能够形成采购规模，降低采购成本。 4：依托于自身强大的物流体系和售后优势。京东的售后在退货方面效率明显要高于仅次于

关于京东发展现状分析

京东发展趋势分析 姓名:陶赟 学院:商学院 专业:电子商务 学号:1334010028 2015.11.12

摘要 在SWOT框架下分析，京东的机遇: 中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁: 传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。 一、京东商城简介 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。 1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C 市场的新纪元。

21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势[ 文然. 三个“价格屠夫”[J]. 中国民营科技与经济，2012，09：57-59]。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业 因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自 2004 年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在 3C 领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营

京东商城战略演变分析

京东商城战略演变分析 京东商城从创立至今，由中国B2C市场较大的3C网购专业平台逐步发展为中国最大的综合网络零售商，在线销售包括家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类，数万个品牌，百万种优质商品。下面让我们一起领略一下它的发展历程：公司时代：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。多媒体网时代：2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。博客系统时代：2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。商场时代：2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。特色服务：2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。企业时代：2013年3月30日京东正式启用https://www.wendangku.net/doc/4b14440160.html,域名，去商城化，全面改名为京东，随后更换LOGO。2013年5月京东商城超市业务正式上线,京东将超市也搬到线上。在2013年7月京东成立了金融集团，开放POP平台，提供小额信用贷款、流水贷款的金融服务；2014年进行并购整合，为上市做准备。 纵观以上京东的发展历程，其发展战略主要有：1.成本优先战略：在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的高效率、低成本、供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢，这正是京东实施最新战略的目的所在。2.市场渗透策略：京东商城从2004年进入电子商务领域以来，一直致力于仓储、物流、售后服务体系等基础的建设和升级扩张，为消费者提供了良好的网络购物体验。3.差异化战略：告别重销售，轻品牌的时代，发展更多用户，提高知名度; 全品类，京东商城不断丰富自己的产品种类，力求把更多的白领和中高端消费人群聚集在自己身边。 而2014年京东CEO刘强东表示又主要有以下五大发展重点：一：技术层面，更加重视移动互联网和大数据，鼓励内部技术创新，并完善研发创新机制。二：金融方面，京东金融集团目前是独立于公司的，实现了人财物的独立。三：020方面，整合线下的库存资源，例如将一些便利店变为京东的线下库存。四：渠道方面，2013年，京东将重点向三四线以下城市拓展。五：国际化方面，京东明年将在国际化有进一步动作。 从以上我们可知，京东从创立开始至今，不仅仅立足于将公司打造成一个销售商和代理商，还更要是一个服务商，一个为社会提供全面服务的互联网金融企业。具体来说，京东不仅开商城销售代售商品，更多的是提供物流，金融等方面的服务。发展战略有些层面虽说是企业早先设计好的，但也是随着外界大经济环境的不断改变而不断改变的，也有些自发层面的因素在里面，因此来说应当是二者结合产生的。在京东不断的发展进程中，二者是相互作用，相互影响的，起初有一定的战略设计后，让京东按照自己的思路发展，剔除那些不利于自己发展的因素，这样起初设计因素就影响并作用于了自发层面的因素，起到一定调整、控制作用；而企业在成长过程中，要发展壮大，就要抓住社会发展中对自己有利的和有潜在发展的机会，对起先的设计进行调整、完善，跟上经济发展的步伐，这样自发的层面因素又影响并反作用于起初设计层面因素。所以来说，京东的战略演变是在社会发展的基础上，二者相互协同作用、相互结合产生的结果，反反复复地不断进化产生的结果。

京东 物流信息技术

京东商城 一、公司简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。 二、网站建设特点 京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西；商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。同时，首页又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找。首页板块设计按照1：3：1的比例设计，左侧从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。中间分为疯狂抢购、新品上架、特价专区板块，以图片和产品信息描述为主。右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。 同类别的商品之间可以选择多个进行比较，选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。同时，还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。 京东商城有一个积分兑换频道，每次网购行为会产生一定的积分，累积到一定数目后可以兑换现金券或优惠券。另外，京东礼品卡也是京东商城特色的一个体现。它具有随心、安全、灵活、时尚的特点。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券共同使用。 京东网站在搜索引擎上看到，这样并不有利于其发展，因为现在大多数的网民，都是通过搜索才清楚了解网站，但是在很多的门户网站，却见不到京东商城的链接和广告。所以很多人会选择到淘宝上购物。而且，京东商城的正面新闻太少，大大影响了消费者的信心和购买欲望。这样的负面评价，无疑会对公司的品牌受到严重的打击，最明显的就是不敢再上门消费，即会产生消极的抵制行为从而使销售量下降，品牌形象对企业与消费者都是很重要的，品牌形象在市场上一旦受到影响，哪么它会在消费者心目中形成了可信的、可亲近的、稳定的商誉形象会大大降低。在Google上只有赞助商链接。 三、自动识别技术 1、条形码的应用 京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称 2、可视的包裹运输 - GIS系统的应用

京东商城营销战略分析

京东商城营销战略分析 一、京东商城的简介 京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。 京东商城自成立以来，其营业额没年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%，京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万，2010年京东的年营业额已经超百亿。 二、京东商城的营销策略 1.京东商城的电子商务模式 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力。 但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。 2.目标市场营销策略 （1）市场定位 京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上

京东商城物流管理系统信息系统的开发

京东商城物流管理信息系统的开发 一、系统概述 （一）系统开发目标 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化，它是信息化、网络化快速发展的产物。物流则是通过运输、保管、配送等方式实现物品由产地到消费地所进行的计划、实施和管理全过程。物流是电子商务过程的基本要素之一，一个高效的、合理的、畅通的物流系统是电子商务正常运行、发挥其高效快捷优势的基础。 社会的快速发展对电子商务体系的物流系统提出更高的要求，需要物流系统具有更高的适应性能力、配送管理能力。RFD和3G通信技术是近年来发展迅速的技术，将它们融合应用到物流系统中去可以大大提高整系统的适应和反应能力。本文设计的基于RFD和3G系统融合的电子商务的物流解决方案，利用了RFD的读取方便快捷、识别速度快、动态实时通信等特点完成了便捷的配送管理系统，方案的物流运输系统则利用3G系统LCS增值业务完成物流运输全过程的实时监控，解决了现行物流的一系列问题。 京东商城为了配合其业务发展战略和实际运作的需要，为客户提供更好的服务质量，开发了一套先进的物流系统软件，，使公司管理人员能够很直观和方便的管理本公司的业

务，也能够在第一时间了解到货物的相关信息。 （二)系统开发背景 电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。电子商务下物流系统要求物流的运作方式：信息化、网络化；电子商务下物流系统要求提高物流的运作水平：标准化、信息化；电子商务下物流系统要求提高物流的快速反应能力：高速度、系统化；电子商务下物流系统要求提高物流动态调配能力：个性化、柔性化；电子商务下物流系统要求改变物流的经营形态：社会化、全球化。 京东商城的销售业绩可望让人震撼。从2004年到现在，用了5年得时间，打造成了单笔销售额过亿的数字。京东有着这么强大的销售额做支持，所以应该拥有自己独特的物流系统，打造自己的配送团队。另外京东商城拥有丰富的车辆资源，客户资源，以及强大的运营网络资源，物流管理系统起到举足轻重的作用。 （三）系统的主要功能 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物

京东商城的OPM战略运营模式分析

京东商城的OPM战略运营模式分析 姓名：XXX 班级：10财本二学号：10101013309 摘要：运营模式通常代表了一个企业的经营风格和获取利润的经营方式。不同的企业应根据自身的性质和发展状况制定相适应的运营模式，不能完全照抄照搬成功案例的方式，否则只会适得其反，打乱企业自身的经营节奏。本文主要分析京东商城实行OPM战略跻身电子商务行业前列的运营模式,并对其他企业实行OPM战略提出合理化的建议。 关键词：京东商城 OPM战略运营模式 每个成功的企业都有专属于自己的运营模式，它代表了企业的经营理念和企业文化，是企业的形象，企业的气质。众所周知，成功不可复制，但其他企业可以通过借鉴成功企业的经验，并结合自身的实际状况，改善企业运营的模式。因此，深入分析成功企业的经营秘诀是非常重要并且有意义的。首先我们来了解下我国电子商务行业的发展现状以及京东商城的地位。 一、我国电子商务行业的发展现状 2010年是我国电子商务专业网站的爆发年，数十亿的风险投资让2011年的电子商务市场“子弹横飞”，近两年有可能发生大规模的“洗牌”，而不太可能发生类似2000年的网络泡沫破灭。 电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。第一阶段的电商，以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点，是行业早期的普及阶段，以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。第二阶段，一产品细分为区别点，是电子商务的扩张期，以凡客诚品、麦考林等为代表。第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力，是电子商务的整合期，以苏宁易购、爱慕在线等为代表。 当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。1、服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。 二、京东商城在我国电子行业中的地位 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

(现场管理)企业战略管理作业——京东商城外部环境分析

企业战略管理作业——京东商城外部环境分析 一、外部宏观环境分析——PEST模型: （一）政治法律因素:2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，进步自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。争取到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。这一切，都为京东商城的发展提供了良好的环境。 （二）社会人文因素：2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国

网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。 （三）经济因素：日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有51.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，32.4%的用户购买图书音像制品，22.2%的用户购买3C产品。用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到3101元；其次是3C产品，用户人均年消费2605元；母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元，779元和367元。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C 网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，用户渗透率为11.9%；京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。CNNIC《报告》还显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C 市场. （四）技术因素：国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是

京东商城营销策略分析

京东商城营销策略分析

专业：电气及其自动化班级：14级电气专升本姓名：段玉伟 学号：140542020

一、京东商城发展简介 1.1基本介绍 京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。 1.2发展历程 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统 2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。。 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。 2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。 2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。 2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo 和吉祥物。 2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。 但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。京东采取一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2013年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2013年中国电子商务研究中心数据）