当前位置：文档库 › ISO-9001习题五

ISO-9001习题五

ISO9001习题五

一、选择题（请选择唯一的答案）

1、下列那些是监视和测量的方法（）。

a）过程的监视和测量b）产品的监视和测量

c）质量管理体系审核d）a，b，c，都是

2、质量体系的评价可以是（）

a）质量管理体系评核b）过程评价

b）质量管理体系审核d）服务审核

3、服务满意是指（）。

a）顾客对某一项已满足其要求和期望的程度意见

b）顾客对组织的满意或抱怨的意见

c）顾客对产品质量已满足要求的意见

d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度意见

4、审核质量体系时，不关注的设备是（）。

a）低温实验箱b）计量室使用的温度计

c）车间使用的电镀表d）安装轮胎的力矩扳手

5、2008版ISO9001保准要求的监视和测量包括（）

a）体系b）过程

c）产品d）顾客满意】

e）a，b，c，d都是

6、组织实施质量管理体系应收集和分析的数据包括（）。

a）顾客满意b）与产品质量和质量管理体系运行有关数据c）与供方有关的数据d）a，b，c都是

7、测量分析和改进的目的是什么（）。

a）及时识别发现产品过程和体系运行中存在的问题

b）确保产品的符合性

c）实现改进

d）a，b，c都是

8、不合格控制产品的控制的目的是（）。.

a）使顾客满意b）减少质量损失

c）防止不合格品的非预期使用d）a，b，c都是

9、持续改进的目的是（）。

a）使顾客满意b）改善产品的特性，提高过程的有效性和效率c）降低质量成本d）a，b，c都是

10、.持续改进指（）

a）日常的改进活动b）对质量方针的改进

c）大的改进活动d）a，b，c都是

11、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（）。

a）纠正b）预防措施

c）纠正措施d）持续改进

12、顾客满意指的是（）。

a）没有顾客抱怨

b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

d）a和b

13、一次审核的结果是指（）。

a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时

c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后

14、“与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其他的信息，”是指（）。a）审核结论b）审核发现

c）审核方案d）审核证据

15、.内部审核（）。

a）必须包括产品审核，过程审核和质量体系审核

b）可以包括产品审核，过程审核和质量体系审核

c）质量管理体系审核

d）产品审核

16、过程的监视和测量是监视和测量（）。

a）设备能力b）过程人员的技能

c）特定的方法和程序d）过程实现策划结果的能力

17、当确定适宜的过程监测和测量方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑（）

a）监测和测量的程度b）监测和测量的类型与程度

c）监视和测量的类型d）监视和测量的控制

二、是非题（对的打“√”，错的打“x”）

（）1、组织只要对满足顾客要求的生产和（或）服务提供的过程进行监视和测量。（）2、当考虑过程监视和测量的类型与程度时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响去确定适宜的方法。

（）3、数据分析目的之一是确定质量体系的适用性、充分性、有效性和效率。

（）4、产品的监视和测量活动的目的是确保产品质量，满足顾客需求。

（）5、为了确保顾客满意，产品测量活动圆满完成之前，不允许放行产品。

（）6、内审的后续活动包括对所采购措施的评审和评审结果的报告。

（）7、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（）8、“审核规则”就是指GB/T19001标准。

（）9、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（）10、顾客发现产品使用时有不满意之处，可以无条件提出退货。

（）11、纠正措施、预防措施、内部管理体系审核和管理评审是改进质量管理体系的重要活动。

（）12、组织质量管理体系是否有效的评价依据是顾客是否满意。

（）13、适用时经顾客批准，在所有的规定活动未圆满完成前可放行产品。

三、问答题

1、ISO 9001关于产品的监视和测量要求是什么？

2、ISO 9001关于不合格品控制的要求是什么？

3、组织应如何实施持续改进？

4、请简述数据收集和分析的目的和范围。

5、监视顾客感受都有哪些活动？

6、顾客满意和（或）不满意的信息有哪些？如何收集这些信息？

7、请举例说明纠正与纠正措施的区别。如何评审纠正措施的有效性？

8、在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出规定？

9、简述与审核员有关的审核原则。

10、如何依据GB/T19001标准，审核“内部审核”过程？

11、请举一实例说明纠正措施与预防措施的区别。

12、如何评价过程？评价的目的是什么？

13、请简述审核的定义，并说明系统的、独立的和形成文件的含义。

四、情景题

1、审核员要求提供持续改进的策划依据，办公室主任只能提供年度技术改造规划，并说明这些都是管理评审会上讨论过的，实施了这些改造，产品才能持续改进。其中是否有不合格？为什么？

2、审核员在一家餐饮公司审核餐饮部，询问如何监控顾客满意或不满意的信息时，餐饮部部长介绍：为贯彻ISO 9001的标准，公司特意增加了一份要求顾客填写的记录，在结账时请顾客对餐饮质量和服务质量提批评意见，但多数顾客都不太配合，这方面的信息很难收集全。请问上述情景是否存在不合格？为什么？

3、不合格报告描述：“装车现场发现，有因啤酒破瓶造成的湿箱。”为此，仓库指定了巡查制度，一旦发现湿箱即换箱补啤酒。内审员跟踪评审记录写道：“一个月来已领取纸箱25个，纠正措施有效。”请问内审员的评审是否合理？为什么？

4、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”请问上述情景是否存在不合格？为什么？

5、在销售部，审核员抽查了7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息。”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”请问上述情景是否存在不合格？为什么？

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。