质量管理作业复习资料

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案

《质量管理》

一、名词解释：

1.质量

2.全面质量管理

3.质量目标

4.亲和图法

5.质量策划

6.认证

7.内部故障成本

8.外部质量保证成本

9.质量改进

10.质量管理体系

11.质量审核

12.因果图

13.过程能力指数

14.质量效益

15.计量值

二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。

1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）

3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）

4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）

8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）

11、强制性认证适用于一般性产品。（）

12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（）

14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（）

15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。（）

16、质量改进是通过改进生产来实现的。（）

17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

18、质量是无形的，无法评估或测试。（）

19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）

20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

21、PDCA循环的关键环节是P。（）

22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）

23、亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）

24、通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

25、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）

26、质量计划就是质量策划。（）

27、预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（）

28、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）

29、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。（）

30、PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）

三、单项选择题：（本大题10个小题，每个小题2分）在每小题给出的四个选项中，只有

一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。

1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是

A.耐磨度

B.抗压度

C.抗拉强度

D.使用寿命 [ ]

2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是

A.开展合理化建议

B.制定质量方针、质量目标

C.开展质量管理小组活动

D.对基层工作进行具体管理 [ ]

3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本 [ ]

4.若Cp=1.75时，可以采取的措施是

A.降低对原材料的要求，简化质量检验

B.加强质量检验，增加检验频次

C.改进工艺，提高Cp值

D.停止加工，挑出不合格品 [ ]

5.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段 [ ]

6.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是

A.产品质量审核

B.质量体系审核

C.过程审核

D.管理评审 [ ]

7.对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围

B.减少标准偏差

C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次

D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 [ ]

8.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是

A.不相关

B.正相关

C.非线性相关

D.负相关 [ ]

9.下列各项费用中属于内部故障成本的是

A.降价费

B.工序控制费

C.不合格品处理费

D.进货测试费[ ]

10.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.4σ[ ]

11.质量是一组[ ]满足要求的程度

A、固有特性

B、内在特性和外在特性

C、特性

D、赋预特性

12. 下列属于第三方审核的是

Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核

Ｃ、认证机构进行的审核Ｄ、对协作厂进行的审核[ ]

13.质量改进是消除[ ]的问题

A.偶发性

B.系统性

C.持续性

D.复杂性

14. 与质量突破相比，质量改进侧重

A.结果

B. 总结

C.控制

D. 过程[ ]

15. "隐含的要求"是顾客和其它相关方的

A.合同约定

B.法规

C.共同协商

D.惯例[ ]

16.下列哪些费用为预防成本

A.过程控制费用

B.原材料检验费用

C.质量审核费用

D.复检费用[ ]

17. 控制图中的第一类错误是指

A.生产正常，但点子偶然出界，判异

B.过程异常，但点子排列未显示异常，判稳

C.错误使用判稳准则

D.选择控制图不当[ ]

18. 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67,cpk=1.00,该过程的合格品率约为

A.99.99%

B.99.73%

C.99.86%

D.0.27% [ C ]

19.质量方针是由企业的[ ]正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A.领导

B.质量管理部门

C.最高管理者

D.总经理

20. 控制图是对[ ]进行测定、记录、评估和监督过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。

A.质量管理体系运行

B.设备维护保养计划执行情况

C.过程质量特性值

D.计量检测系统

21. 质量体系审核的对象是

A.质量体系要素

B.认证项目

C.质量管理手册

D.质量检验计划 [ ]

22.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段 [ ]

23. 由于刀具磨损所形成的直方图是[ A ]直方图。

A.平顶型

B.锯齿型

C.偏向型

D.正常型

24. 产品或质量体系认证，普遍称为[ ]认证。

A.生产企业

B.顾客

C.经销企业

D.第三方

25. “三包”对产品质量问题来说是一种

A.补救措施

B.预防措施

C.改进措施

D.安全措施 [ ]

26. 下列变量中属于计量数据的是

A．长度 B．不合格品数 C．彩色电视机台数 D．质量检验项目数 [ ]

27. 在质量成本构成中，保修费用属于

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本 [ ]

28. 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？

A.点子在控制界线内排列随机

B.连续14点相邻上下交替

C.无点子出界

D.点子在界内排列无缺陷 [ ]

29. 矢线图中的虚箭线表示

A.先行作业的终结

B.后续作业的开始

C.作业

D.作业间的相互关系 [ ]

30. 某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用

A.不合格品率控制图

B.均值一极差控制图

C.中位数一极差图

D.不合格品数控制图[ ]

31. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为

A质量成本 B.质量目标 C.质量方针 D.质量水平 [ ]

32.我国认证体系的授权机构是

A.工商局

B.税务局

C.物价局

D.技术监督局 [ ]

33. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为

A.99.73%

B.95.45%

C.68.27%

D.80.25% [ ]

34. PDCA循环的关键在于

A.P阶段

B.D阶段

C.A阶段

D.C阶段 [ ]

35. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关

B.不相关

C.负相关

D.曲线相关 [ ]

36. 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是

A．排列图 B.矩阵图C．系统图 D.网络图 [ ]

37. 质量保证是质量管理的一部分，致力于

A．满足质量要求 B.增强满足质量要求的能力

C．制定并实施质量方针和质量目标 D.提供质量要求会得到满足的信任 [ ]

38. 某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种

A．内部审核 B.第一审核C．第二方审核 D.第三方审核 [ ]

39. 质量计划通常是[ ]的结果之一。

A．质量策划 B.质量保证C．质量控制 D.质量审核

40. PDPC法的用途有

A．找出质量问题的主要影响因素 B.发现主要质量问题，抓住关键少数

C．制订科研项目的实施计划 D.从不同角度发现质量问题的特征[ ]

41. 关键线路的意义是指

A．整个工期最短的线路

B.整个工期最长的线路

C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路

D．有时差的节点连结成的线路 [ ]

42. 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数

A．5 B.6 C．11 D.20[ ]

43. 关于分层法，正确的说法是

A．它经常与其它方法一起使用

项目质量管理措施

邯郸市邯一建筑工程有限公司项目质量管理体系 编制人： 审核人： 审批人： 邯郸市邯一建筑工程有限公司 时间：年月日

第一章：施工项目质量控制 一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有： 主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备

2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施 4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

项目质量管理体系

项目质量管理体系文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

项目部质量管理体系 第一章工程管理目标 1、工程质量：严格执行国家有关现行质量标准，合格； 2、安全无重伤、死亡事故，轻伤小于4‰； 3、环境管理：扬尘、噪声达标，有害固体、液体达标排放； 4、施工工期：保证工程总进度达到合同要求。 第二章质量管理体系 项目部质量管理体系图如下 第三章项目班子成员岗位职责 一、项目经理岗位职责 1、负责工程项目全过程管理，贯彻执行国家和地方有关的法律法规及公司各项规章制度。 2、对工程质量、环保、安全、工期、文明施工管理负全面领导责任。是项目管理的第一责任人。 3、负责项目部的组织机构设置、资源配备，明确管理人员的职责和权限。 4、批准项目施工方案、施工计划、物资采购计划和机械设备租赁计划。

5、负责项目经理部合同管理。组织物资采购、劳务、机械租赁及专业分包的调查、评价，签定工程项目物资采购合同、劳务供方、机械租赁供方承包合同。 6、负责与建设、监理单位及有关方的联络、沟通工作。 二、生产副经理岗位职责 1、对项目经理部的施工过程负组织、执行管理责任。 2、负责工程项目施工现场安全管理、材料动力设备管理、文明工地管理。 3、负责制定、审查工程项目的资源管理计划、施工计划、物资采购计划。 4、组织实施工程施工方案、环境和安全管理方案。落实安全措施，消除事故隐患。 5、组织职工入场教育培训，进行重要环境因素、重大危险源辨识与风险评价结果的交底。 6、分管生产安全组、材料动力组。 三、项目技术副岗位职责 1、对项目经理部的施工技术负责组织、执行管理责任。 2、负责项目经理部内部及外部技术活动的组织与沟通、协调。 3、参与图纸会审和技术交底的组织工作，并负责设计变更的复核确认。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

项目质量管理制度1.doc

项目质量管理制度1 项目施工质量管理制度 1.目的 为使工程项目施工过程得到识别和控制，并最终保证工程项目的施工质量，以满足国家法律法规和发包方的要求。 2．范围 本制度适用于对工程项目施工质量策划、施工设计、施工准备、施工过程质量和服务予以控制。 3．职责 3．1项目管理部是工程项目施工质量管理的归口管理部门。 3．2各项目部按工程项目施工过程质量控制要求实施。 3．3其他部门配合项目管理部做好工程项目施工过程质量控制。 4．工作程序 4．1策划 4．1．1组织准备 项目管理部确定每个项目有资质的项目经理，以实行项目经理负责制，并配备充分和适宜的相应的管理人员和作业人员，以满足工程项目施工质量管理需要。

4．1．2设计交底 项目管理部应按规定接收确认设计文件，参加图纸会审并组织与各项目部施工有关的人员学习设计文件和进行设计交底，以熟悉和了解工程特点、设计意图，掌握相关的工程技术和质量要求，并从施工的角度提出设计修改和优化意见。 4．1．3工程项目施工质量管理策划 对于确定的进户门（防火门、防盗门）合同，项目管理部组织职能部门有关人员（技术、质量、预算、采购等人员），依据工程项目招投标策划情况，合同要求及设计交底情况，对该工程项目施工质量管理进行策划，形成项目策划书，包括： （1）项目部质量目标和要求。 （2）项目部的质量管理组织和职责。 （3）施工管理依据的文件清单和文本，包括国家法律、地方法规的要求。 （4）劳动力配置计划、临时设施和施工机具配置计划、主要工程物资采购计划、施工方案编制计划，施工详图出图计划等资源的需求和配置方案。 （5）施工场地、道路、水电、消防、临时设施规划，施工现场总平面图。 （6）质量关键点、质量影响因素分析及其控制措施，包括关键工序施工方案，特殊过程管理方案。

质量管理考试作业题

质量管理考试卷 总分：100分 1、(单选题)质量管理学研究的对象有（）。(1分) A、质量要素构 B、质量成本 C、质量基础构建 D、质量要求审核 2、(单选题)服务的特征体现在（）。(1分) A、其量具有可数性 B、不能储存 C、价值不可计量 D、生产与消费是分离的 3、(单选题)质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）。(1分) A、质量控制 B、质量策划 C、质量改进 D、质量审核 4、(单选题)未满足要求称之为（）。(1分) A、缺陷 B、不合格 C、废品 D、不满意 5、(单选题)全面质量管理的基础工作不包括（）。(1分) A、质量设计 B、标准化工作 C、计量工作 D、质量信息工作 6、(判断题)质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。(1分) 7、(判断题)全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。(1分) 8、(判断题)商场售货员的服务态度属于基本质量特性。(1分) 9、(判断题)第二次世界大战以前，质量管理处于统计质量控制阶段。(1分) 10、(判断题)在开展全面质量管理活动过程中，必须把建立质量管理目标作为“第一道工序”。(1分) 11、(简答题)简述质量管理各阶段的特点(5分) 12、(简答题)简述全面质量管理的基本指导思想(5分) 13、(单选题)从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。(1分) A、样品 B、样本 C、观测品 D、检验品

14、(单选题)将总体按某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层，然后在各层中采用随 机抽样或其他方式抽取若干样本单位组成一个样本的抽样方法是（）。(1分) A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、整群随机抽样 D、系统随机抽样 15、(单选题)根据中心极限定理，当样本容量较大时，二香粉布趋近于（）。(1分) A、负指数分布 B、x平方分布 C、正态分布 D、均匀分布 16、(单选题)对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。(1分) A、拟合系数 B、回归系数 C、相关系数 D、变差系数 17、(单选题)总体方差已知，总体均值μ的置信区间为（）。(1分) A、 B、 C

北交20春季《质量管理》在线作业一_4.doc

1.产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。 A.可靠性 B.维修性 C.可修性 D.保障性 【参考答案】: B 2.随着经济全球化的发展，被动的关税壁垒已逐渐消弱甚至取消，许多国家为了保护自身利益提出了非关税壁垒，特别是其中的（）日益显著。 A.食品标准壁垒 B.药物标准壁垒 C.动植物标准壁垒 D.绿色壁 垒 【参考答案】: D 3.在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A.审核信息 B.质量信息 C.审核证据 D.质量记录 【参考答案】: C 4.长期过程能力是指由（）所引致的变异 A.偶因 B.异因 C.偶因或异因 D.偶因和异因之和 【参考答案】: D 5.侠义的质量机能展开是有关（）的展开 A.质量展开 B.技术展开 C.质量管理业务职能展开 D.可靠性展 开 【参考答案】: C

6.质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（） A.解决了固有技术与管理方法的接口问题 B.提高了企业质量检测技术与应用水平 C.创建了企业新型的质量管理体系 D.为实施全面质量管理奠基了基础 【参考答案】: A 7.轴承的直径、长度属于（）。 A.计量数据 B.计数数据 C.优劣数据 D.顺序数据 【参考答案】: A 8.在质量管理中，常用于描述计量值数据分布规律的概率分布是（） A.正态分布 B.泊松分布 C.二项分布 D.超几何分布 【参考答案】: A 9.在质量管理中，对于“如何控制质量因素的取值使质量指标达到要 求？”、“不同的质量特性之间存在什么关系？”等问题，所使用的分 析方法是（）。 A.参数估计 B.假设检验 C.相关与回归分析 D.区间估计 【参考答案】: C 10.安排和编制最佳日程计划，有效地实现进度管理的一种管理方法是 （）。 A.排列图 B.网络图 C.分层图 D.矩阵图 【参考答案】: B 11.质量检验的基本职能( ) 。

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

项目质量管理工作计划范文

项目质量管理工作计划范文 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。? 项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。? 项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据，建立满意的供方质量保证体系;另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。? 由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性，均增加了项目质量保证的难度。 项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。 质量技术文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。 ①质量保证大纲 在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。 质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。 质量保证大纲的内容是：按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求;明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任;确定各实施阶段的工作目标;针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准;对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。 ②质量工作计划 质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

质量管理练习题

85.按照质量管理的概念，组织必须通过建立（ C ）实施质量管理。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量管理体系 D.岗位责任制 86.（ C ）是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量方针 D.岗位责任制 87.（ A ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。 A.质量控制 B.质量计划 C.质量方针 D.岗位责任制 88.质量控制所致力的一系列相关活动，包括（ C ）和管理活动。 A.施工生产 B.项目策划 C.作业技术活动 D.岗位责任制 89.在长期的生产实践过程和理论研究中形成的PDCA循环，是进行质量管理和建立（ A ）的基本方法。

A.质量体系 B.质量计划 C.质量方针 D.岗位责任制 90.在PDCA循环中，C表示（ C ）。 A.计划 B.实施 C.检查 D.处置 91.质量管理的计划职能，包括确定质量目标和（ C ）两方面。 A.开展质量活动 B.加强过程管理 C.制定实现质量目标的行动方案 D.组织落实 92.施工质量控制应贯彻全面、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和( A )。 A.事后控制 B.竣工验收 C.施工管理 D.试车 93.全面质量管理的基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者的（ D ）指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 A.战略目标 B.发展方向 C.市场份额 D.质量方针

95.建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在( C )。 A.可行性研究 B.设计阶段 C.施工阶段 D.使用阶段 96.人的因素对建设工程项目质量形成的影响，,其中之一是指直接履行建设工程项目质量职能的（ B ）、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力。 A.领导者 B.决策者 C.设计者 D.使用者 98.建设工程项目质量控制体系既不是业主方的质量管理体系或质量保证体系，也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是建设工程项目（ A ）的一个工作系统。 A.目标控制 B.合同管理 C.资金管理 D.工期管理 99.建设工程项目质量控制体系是以( C )为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立的面向项目对象开展质量控制的工作体系。 A.工程设计 B.工程施工 C.工程项目 D.工程规划 100.建设工程项目质量控制体系根据工程项目管理的实际需要而建立，随着建设工程项目的完成和项目管理组织的解体而消失，因此，是一个( B )的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。

(完整word版)项目质量管理及保证措施

1.1.1项目质量管理及保证措施 1.1.1.1项目质量要求 按照国家相关的质量标准规范严格执行 1.1.1.2保证质量目标的措施 1.1.1. 2.1组织措施 实行ISO9001质量保证体系，推行全面质量管理。 1、推行全面质量管理，在施工过程中实行全过程、全方位管理，一切管理都要以搞好工程质量为中心。坚持自检、互检，并做好记录，定期进行评定、评比。 2、实行定人定岗，质量挂牌管理制度，质量责任落实到人，挂牌上岗，严格执行奖优罚劣。 3、对于特殊复杂部位施工，应按照特殊工程分项施工方案进行，对于其他比较困难的施工过程，同样用人、机、料、法、环对其进行讨论与研究，使质量难题消除在施工过程之前。 4、在具体施工中，项目施工管理人员必须严格按交底内容进行施工，对交底不全面的地方根据实际情况及时补充，要使PDCA四循环正常运转，最终达到质量要求。 1.1.1. 2.2技术措施 1、质量教育培训制度 对参加工程施工的所有管理人员、技术人员和工人进行质量意识、质量管理知识、专业技术技能和有关业务知识教育，由质量工程师和技术人员负责对施工人员进行培训，合格后持证上岗，挂牌施工。 2、工程质量一票否决制度 施工中坚持进度服从质量的原则，将工程质量一票否决制贯穿于整个施工管理活动中。 3、测量及技术资料复核制度 工程开工前及施工中认真进行定、复测，对设计、其它专业施工单位所交桩

位及测量结果做详细记录，建立台帐并严格按照台帐进行施工。 工程开工及施工过程中对设计图纸、技术交底、工艺标准实行复核签认制度，由各级技术负责人逐级签字，执行人签收。 4、质量定期、不定期检查及质量分析例会制度 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，对施工质量进行抽查，关键工序、主要隐蔽工程的重点检查，以及联合检查等，内容包括：工程质量水平及质量评定情况、施工现场操作情况、文明施工及环境保护、原始施工记录、全面质量管理推行情况等。 坚持定期召开质量分析会议制度，根据施工过程中反馈的各类信息进行认真细致的分析、研究、总结，制定针对性的措施；对施工过程中发现的质量隐患，采取措施，限期整改，确保工程质量。 5、工程质量检测试验制度 严格按照操作规程做好施工过程检测试验及材料、设备的进货检验和试验工作，试验原始记录真实齐全，试验工作完成后，由试验人员填写试验报告，要求报告填写完整，结论明确，最后由试验人、复核人签名，技术负责人签发。 6、工程质量自检制度 施工作业工班在完成施工工序后进行自检，自检按验收规范和施工作业指导书进行，并予以记录，记录保存在工班。 下一道工序的施工人员对上道工序进行验证，对发现的不合格项目有权要求上道工序施工人员纠正后再进行施工，并记录在工班日志中。 分项、分部、单位工程完成后，各施工工班在自检合格的基础上，按国标规定和设计文件要求，由专职人员进行检查，并保存检查记录。 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，以随工检查，关键工序、特殊过程、隐蔽工程重点检查以及联合检查等形式，对工程质量进行全面检查。 7、隐蔽工程检查签认制度 执行关键部位和隐蔽工程的预检和复检制度。隐蔽工程在自检、专检合格后，按业主及相关单位要求填写隐蔽工程验收单，于隐蔽前48小时内通知业主或监理工程师到现场进行检查，并在检查证上签字后方可进入下道工序施工。

质量管理作业答案

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）

项目质量管理

Table List Table List (1) 1．目的 (3) 2．范围 (3) 3．新产品项目质量管理表 (3) 4．品质管理各阶段具体事项及要求 (4) 4.1设计评审阶段相关要求 (4) 4.1.1 新产品设计评审（主要针对结构件设计评审） (4) 4.1.2 产品质量标准定义 (4) 4.1.3 产品质量风险评估 (4) 4.1.4 供应商评估 (5) 4.1.5 新材料前期验证 (5) 4.1.6 新工艺的前期验证 (5) 4.1.7 项目质量管理时间控制计划表 (5) 4.2产品开发阶段相关要求 (5) 4.2.1 PQP测试计划制定 (5) 4.2.2 IQC材料检验作业指导书 (5) 4.2.3 PMP产品控制计划 (6) 4.2.4 PQC首件检验作业指导书 (6) 4.2.5 FQC/OQC检验作业指导书 (6) 4.2.6 审核所有材料的RoHS报告 (6) 4.2.7 审核所有材料的MSDS (6) 4.3PQP(DVT)阶段 (6) 4.3.1 PQP材料/生产制程Readiness (6) 4.3.2 PQP材料问题点汇总 (6) 4.3.3 PQP生产制程问题点汇总 (6) 4.3.4 PQP测试 (6) 4.3.5 PQP测试报告 (7) 4.3.6 PQP材料/制程Readiness总结 (7) 4.3.7 MPQ测试计划 (7) 4.3.8 IQC检验作业指导书1.0版 (7) 4.3.9 PMP产品控制计划1.0版 (7) 4.3.10 PQC首件检验作业指导书1.0版 (7) 4.3.11 FQC/OQC检验作业指导书1.0版本 (7) 4.3.12 测试治具供状MSA (7) 4.4MPQ(PVT)阶段 (7) 4.4.1 MPQ材料/生产制程Readiness (7) 4.4.2 MPQ材料问题点汇总 (8) 4.4.3 MPQ生产制程问题点汇总 (8) 4.4.4 MPQ测试 (8) 4.4.5 MPQ测试报告 (8) 4.4.6 ORT测试计划 (8)

质量管理试题含答案

质量管理知识试题 姓名_________________ 得分_________________________________ 一、填空题（60分，每题1分） 1、推行全面质量管理是 _市场经济发展_的要求。 2、全面质量管理的英文缩写是TQM_,它是质量管理发展的新阶段，起源于美国_。 3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 4、全面质量管理的“三全一多样”是指：_全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。 6、质量方针应是组织全体自上而下一必须认可、遵循一的质量方向。 7、质量体系是：为实施质量管理所需的_组织机构、程序、过程和资源。 8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。 9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。 10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过 程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？ 11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。 12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。 13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。 14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。 15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。 16、技术标准一般分为国家标准（GB）、行业标准、地方标准和企业标准。 17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。 18、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。 19、班组是企业质量体系的基本环节，也是质量信息的一个重要信息源。 20、现场质量管理是指生产第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进行的质量管理。 21、现场质量管理的任务可概括为四个方面：质量缺陷预防；质量维持；质量改进；质量验证。 22、班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。 23、“三按”指的是：按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。 24、“ 5S”活动是：整理、整顿、清扫、清洁、素养，是任何生产现场都必须做到做好的事情，是质量管理的基础工程。 25、 5S活动直接影响产品质量，实践证明，只有搞好5S活动，才能保证产品质量。 26、 5S活动具有塑造良好企业形象、提高工作效率、降低事故发生率、减少浪费和增加效益的作用。 27、质量缺陷是指：不满足预期的使用要求。 28、质量缺陷一般在生产过程中可理解为产品加工后岀现的不符合图纸、工艺、标准的情况。 29、消除经常性故障，也即：慢性质量故障，对于提高企业素质，提高经济效益具有重要的意义。 30、质量验证是指通过检查和提供客观证据来认可产品是否满足规定要求。包括检验、试验、监督和审核。

中南大学《质量管理》在线作业三及参考答案

(一) 单选题 1. 我国认证制度的第二个层次是( )。 (A) 申请认证企业 (B) 政府主管部门 (C) 认证机构 (D) 认可机构 参考答案： (D) 2. 经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的50%，预防成本约占质量成本总额的10%，则根据质量成本特性曲线，该企业处于( )。 (A) 质量改进区 (B) 质量控制区 (C) 质量过剩区 (D) 至善论区 参考答案： (B) 3. 以下属于消费者损失的是( )。 (A) 由于工厂设备不符合标准造成的污染 (B) 工程设施严重破坏生态平衡 (C) 过剩质量 (D) 使用中由于产品缺陷造成的停产

参考答案： (D) 4. 质量认证活动由( )进行。 (A) 第一方 (B) 第二方 (C) 第三方 (D) 需方 参考答案： (C) 5. 质量成本研究的主要目的在于( )。 (A) 支持质量改进活动 (B) 支持质量计划 (C) 支持质量成本的报告制度 (D) 支持质量控制 参考答案： (A) 6. 认证的对象除了产品外，还包括( )。 (A) 生产方法 (B) 组织机构 (C) 机器设备 (D) 管理体系

参考答案： (D) 7. 某种温度控制器,按照质量标准规定,当偏差超过±0.5度时必须返修,此时返修损失为1000元,则其损失函数的K值为( )。 (A) 400 (B) 40 (C) 1000 (D) 4000 参考答案： (D) 8. 经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的75%，预防成本约占质量成本总额的8%，则根据质量成本特性曲线，该企业处于( )。 (A) 质量改进区 (B) 质量控制区 (C) 质量过剩区 (D) 至善论区 参考答案： (A) 9. 经过分析某企业的损失成本约占质量成本总额的35%，鉴定成本约占质量成本总额的55%，此时企业应( )。 (A) 进行质量改进 (B) 维持现有质量水平 (C)

项目管理作业

项目管理作业 作业1 1．选择题 1)以下都是日常运作和项目的共同之处，除了（） A. 由人来作 B. 受制于有限的资源 C. 需要规划、执行和控制 D. 都是重复性工作 2)管理一个项目包括以下内容，除了（） A. 识别要求 B. 确定清楚而又能实现的目标 C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求 D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书 3) PMI(美国项目管理协会)提供的认证项目叫做( ) A. Microsoft Certified Project Manager B. Project Management Professional C. Project Management Expert D. Project Management Meter 4)?乙方在项目初始阶段的主要任务不包含以下哪一项（） A.项目分析 B.竞标 C.合同签署 D.合同管理 5)项目经理的职责不包括以下哪项内容（） A. 开发计划 B. 组织实施 C. 项目控制 D. 系统支持 6)为避免一次性投资太多带来的风险最好选择（）生存期模型 A. 增量式模型 B. 原型 C. 螺旋模型 D. V模型 2．填空题 1)项目目标成功实现的制约因素有（范围）、成本、进度计划、客户满意度。 2)软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的（成本）、进度、质量顺利完成而 对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。 3)（甲方）即需方（有时也成为买方）是对所需要的产品或服务进行采购。 4)（乙方）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。

3．简答题 1)在合同中，什么是甲方，什么是乙方？其中涉及的采购包含哪两种情况，其中的服 务又包含哪些方面？ 甲方即需方（有时也成为买方），是对所需要的产品或者服务进行采购，这覆盖了两种情况，一种为自身的产品或资源进行采购，另一种是为顾客进行采购。 乙方即供方（有时也称为卖方），是为顾客提供产品或者服务。服务包括为客户开发系统，提供技术咨询，提供专项技术开发服务，提供技术资源的服务。 2)软件项目合同中的乙方在项目初始阶段的主要任务是什么？ 项目分析，竞标，合同签署。 作业2 4．选择题 1)某项目是成本价固定费用类型的项目经理刚刚得知卖方增加了成本，项目经理首先应该 确定是否（） A. 有足够的储备处理这个变更 B. 另外的卖方可以按照原来的成本完成项目 C. 另外的项目能够节约预算 D. 任务是关键的项目任务 2)合同一旦签署了就具有法律约束力，除非（） A. 一方不愿意履行义务 B. 合同违反了法律 C. 一方宣布合同无效 D. 一方没有能力负担财务结果 3)？下列哪项不是合同的基本要素（） A. 报价 B. 接受 C. 订约要因 D. 价格结构 4)项目质量管理的最终责任由谁来承担（） A. 项目开发人员 B. 采购经理 C. 研发经理 D.项目经理 5)质量保证是（） A. 对每个工作包增加工作时间 B. 项目生存期的各个阶段都需要实施的 C. 只需要做一次 D. 只有大的项目才需要的

质量管理体系考试试题正确答案

填空：（20分） 1. ISO/TS16949质量管理体系标准是IATF和1亜共同制定的。 2. ISO/TS16949质量管理体系标准，只适用于汽车相关产品的设计和开发、生 产；相关时也适用于安装和服务。 3. ISO/TS16949质量管理体系标准的目标是在供应链中持续不断的改进、强调缺点的预防、减少变差和浪费。 4. 质量目标应体现顾客的期望，并在规定时间内是可实现的。 5. 对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件可 称之谓质量计划。 6. 任何影响顾客要求的产品更改或过程更改，都必须通知顾客并征得顾客同 丿意。 7. 设计开发的确认过程通常包括对类似产品外部报告的分析。 8. 供方开发的优先顺序取决于供方的质量业绩和所供应产品的重要性等。 9. 作业准备人员应得到作业指导书，适用时组织应使用统计方法进行验证。 10. 为更好满足顾客要求组织应定期对质量管理体系、产品、过程进行内部审核。二判断题（25分） 1. ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术 规范的一种补充。（X） 2. 管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。（V） 3. TS16949产品实现将用质量计划的方法。（X） 4. 样件包括了设计样件和工装样件，都必须建立控制计划。（X） 5. 供应商必须通过ISO9001: 2000质量管理认证。（V ） 6. TS16949的相关文件包括MSA FMEA SPC APQP PPAP五大技术手册。（V） 7. TS16949审核时采用基于客户导向的过程方法。（V） 8. 组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。 （V）

质量管理学第1_2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段 20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力