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信息技术对管理沟通的影响与对策

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信息技术对管理沟通的影响与对策

作者:孙国洋

来源:《商情》2013年第52期

【摘要】已然步入信息时代的今天,信息技术对企业管理起着至关重要的作用,在管理沟通方面更是如此,可以说信息技术的兴起给管理沟通带来了飞跃式的发展,但与此同时也给管理沟通带来了新的问题和风险,如何应对这些问题和风险是企业不得不考虑的问题。本文分析信息技术在管理沟通的优势和风险,并根据自身经验提出解决方案。

【关键词】信息技术;风险管理;管理沟通

前言

什么是沟通?为设定的目标,人们在互动的过程中发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。研究表明,77%的管理问题都和组织沟通的有效性相关。在企业组织规模扩大,各分公司、办事机构地域分散的今天,因组织内部的沟通不力而带来的问题也日益突出和严重。信息技术的广泛应用给上述问题的解决带来了曙光,在一定程度上让组织沟通进行了一次大跃进。在管理沟通上,信息技术的运用主要体现在OA系统、ERP系统、IM即时通讯系统、邮件系统和新媒体(微博、微信),这些系统有机结合起来,形成了企业新形式的沟通方式。

一、信息技术促进管理沟通

1、增强信息收集、传播及处理能力

随着我国经济的发展,不断有中小企业崛起,因企业的发展需要而不断扩大自身的营业范围和企业组织结构,从单一经营到跨区域、跨国经营,从原来的简单的创业型组织结构、职能型组织结构到后来的事业部组织结构、战略业务单位组织结构,企业的管理沟通工作需要大量的收集、传播和处理工作。信息技术在这些方面的得天独厚的优势就能很好地完成这些工作:企业高层的决策能很快通过OA系统、邮件系统等在整个企业内部进行传递,基层员工能第一时间了解高层决策;基层员工反馈的信息能够第一时间收集,并及时反馈到企业高层手中,以便高层进一步调整、完善公司企业运营;总部能及时了解各分公司、子公司的运行情况。可以说,信息系统把原本繁杂、繁重的信息传输任务很好地进行了承担。

2、减少信息衰竭与失真

俗话”三人成虎”在企业沟通中的含义是信息在经过多人传递后会严重失真。根据戴维斯的沟通模式理念,信息传播分为六个步骤。第1步是信息传递者有某种信息,并且有传出去的意向。第2步是传送信息者将其意念或所得的事实,以言语、文字、表格等为中介来表示,或以

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