商场总经理年度工作总结及计划

工作总结与计划 尊敬的 刘总、张总 尊敬的 相关领导与兄弟部门 今天我满怀感激与喜悦之情在这里代表明苑商场百货部总结已经过去的工作和下一步工作计划。 首先感谢刘总、张总是你们的高瞻远瞩以战略投资的眼光成立了文山诚尚房地产经纪有限公司这个具有巨大发展潜力和光明前景的公司非常感激刘总、张总给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。 在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属是大家共同的辛勤努力创造了?6?5明苑商场?6?6这一文山商业地产界新品牌树立了文山房地产界一面大旗。面对未来我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。 同时也要感谢文秘部、工程部、销售部、财务部等兄弟部门的支持。正是你们全力支持与帮助为项目的顺利发展奠定了牢固的基础使我们的项目性能别具一格、脱颖而出。 在这里代表明苑商场百货部总结已经过去的工作和下一步工作计划。 工作总结 拚搏、摸索、奋进的两个多月已经过去两个多月来由从项目定位到市场调研又到项目定位是从感性认识上升到理性认识层面的阶段不断思索创新感觉收获颇多。同时我带着兴奋、肩负责任度过了繁忙而又充实的两个多月短短两个月这是我人生转换的过程是我职业方向发生改变的过程是我成长的过程从此对明苑商场商业模式设计运营理念体系、管理体系建设更有心德与把握在刘总、张总、王总的全心帮助和大力支持下我对明苑商场从热爱到愿意为之付出的心路历程同时我也深感责任重大。回顾总结两个月的工作主要感受、心德思路等其他几个方面总结如下 按照自己制定的工作思路及各阶段性工作目标实出重点讲究实效勤思考并通过努力千方百计不折不挠地开展工作逐步推进明苑项目细化工作要邻。 一、 工作回顾 2010年11月11日我正式进入文山诚尚房地产经纪有限公司先对市场做了调研与销费问卷目前文山城的商业经 营业态以各自为政、零散经营的日用百货为主档次低、产品业态混杂、经营模式单一缺乏运营理念支撑等众多问题这就为明苑项目商城业态定位为打造一个高品质、高档次的专业购物中心埋下了潜在的巨大商机针对明苑商场的业态定位通过285份的市场问卷及市场调查对消费市场做了评估文山中高档品牌服装集中地步行街、乐尔玛超市附近、州二中旁、民贸大厦旁。其它地方如东风路等主要为国内三线品牌价位50-200左右一般可以做到4-8折。通过市场考察与评估初步估算文山中高档品牌服装大类市场月容量990万—1850万之间包括服装、鞋类、箱包等。在此过程中完善招商手册提前做好媒介宣传文案准备运营体系的建

设准备员工手册的制定等。 我的主要工作如下 1、市场调研与市场评估昆明高品质商场的考察与文山消费市场调查问卷 2、项目定位与业态布局 3、招商体系确立与招商手册制定 4、运营体系搭建与运营指标的确立 5、准备运营理念建设与员工手册制定 6、配合同事完成其他工作内容 7、推陈出新不断完善营销思路制定营销策略 8、完成临时性交代的任务 二、基本工作情况和做法 一不怕困难建立把项目策划好的信心。 认真分析新形势新情况正视新挑战沉着应对及时调整工作策略。 1.是注重市场信息的收集和鉴别、分析应对竞争对手的营销策略和市场推广策略以之来调整我们的营销战略和策略 2.是认真思考明苑项目的运作方式提高对它的理解和认识以积极的姿态迎接困难树立信心始终保持旺盛的工作精神千方百计挖潜营销思路。 3.是积极争取领导的支持和帮助在制定营销策略和市场推广方案的时候由于各自存在思维差别肯定会出现意见不一致的情况但对出现的问题和遇到的难题会认真?6?5把脉、会诊?6?6及时调整方式方法。虽然我离完成公司期望指 标和自己计划的目标还存在差距但在目前严峻困难的形势下我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费。 二从细分市场找到目标客户 力求按照不同的特征来进行市场细分市场细分有三条好处一个是获得消费者高度的忠诚度一个是保护适当利润一个是容易获得成功。比如追求相似利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等。对明苑商场打造成文山最高品质一站式购物中心借鉴的模式与对象。 1. 昆百大昆明王府井百盛金格金鹰美辰傲城新世界等卖场的业态布局与运营体系。 2. 文山雅戈尔、鄂尔多斯、利郎、柒牌、九牧王、七匹狼、爱登堡、雷廷波尔等高档专卖店的布局定价陈列销售额与毛利率等. 3. 文山商业地产竞争对手的状况银都佳圆、水岸嘉华年、星光大道、大景房产等竞争对手的定位招商策略等 通过市场摸底确立明苑以联营扣点、特殊产品自营、部分产品租赁的商业模式。 三与世俱进转变策划观念和思维模式。 商业地产作为客观存在的比较特殊的产品其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别它的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划。从商场赢利的可持续性角度考虑问题就必须是前瞻性与可行性的有效结合就决定了它的宣传模式必须创新和转变策划观念和思维模式是势在必行把明苑商场打造成为具有文山前沿性和战略性的商业地产的典范。 四提升自身专业素养和工作技能提高工作效率 在常规工作的基础上注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。自我抓基

础、抓内功一是抓实效工作不断提高自我工作素质使自己成为策划的行家里手二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高着力提高工作效能。 研究金鹰商场的运营理念与管理体系—理念输入员工培训营销推广商场结构调整 研究万达的商业地产操做体系---订单模式现金流滚资产模式住宅销售补足商业购物中心只租不售 研究万科的员工管理体系—团队建设绩效考核培训晋升 工作计划 一.商场运营模式与理念体系确立 商场理念公司以管理为营销服务服务实现效绩为指导方针 商场运营模式 导向型运营模式之一以市场营销为导向的服务与管理模式 导向型运营模式之二以消费文化为导向的专卖店文化模式 导向型运营模式之三以提升商户效益为导向的品牌营销模式 导向型运营模式之四以追踪消费需求为导向的招商与品牌管理模式 导向型运营模式之五以商户忠诚度为导向的专卖店咨询服务模式 导向型运营模式之六以打造商场获利能力为导向绩效考核模式 商场会歌‘感恩的心’‘步步高’‘在路上’等 晨会口号?6?5我们坚信团结就是力量努力就会成功我们坚信命运自己把握未来在我手中我们坚信坚持就是胜利付出就有收获我们坚信服务就是最好的产品?6?6 确立上述各条通过培训考核进升等方法使它们成为员工工作的理论体系。 二、商场管理对商场管理体系细化评估改进。 商场管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序规范部门工作职责和岗位责任制短时间内公司进入正常运行状态使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。 1.完善组织架构建立职权体系 2、建立和完善各项规章制度 3.确立绩效考核的指标与方案 4.商场运营理念的输入与企业文化建设 ○1.商场提出了的七项价值观作为公司的追求和理念。我们的企业价值观是 质量与信誉是商场成功的关键也是商场创立品牌的基础 原创与领跑理念领先、技术创新、永争第一是公司的可持续发展战略的精髓 规范与有序实现规范化管理有序化经营是公司的管理原则 和谐与奋斗内部和谐的氛围与整体的奋斗精神是公司的追求 卓越与贡献追求卓越与贡献是公司倡导的工作目标 信任与尊重给予员工信任与尊重是对公司?6?5人本?6?6管理思想最好的诠释 诚实与正直是公司与员工共同秉承的优良品质。 ○2给员工创造参与管理的机会是公司管理者所倡导和追求的企业文化氛围。公司通过组织员工满意度调查了解员工对公司的总体满意状况、公司内部沟通协作状况、管理者行为评价、薪酬与福利等

方面的意见分析公司成功的原因及时摸清公司存在的潜在问题找出我们工作中存在的不足之处。掌握员工的思想动态采取相应的管理措施提高我们的管理水平使员工更加关心企业提高员工对企业的忠诚度增强企业的凝聚力。 ○3加强对公司价值观、项目优势、项目规划理念的宣传与培训。注重对新员工的培训每一位新员工上岗都会接受关于公司价值观、企业目标、组织机构、规章制度等方面的培训对于项目的优势、规划理念公司更是抽出时间组织专场的培训使员工对公司的企业文化有深刻的认识公司有计划地组织新员工分期分批到兄弟公司和昆明金鹰金格参观、考察、学习增强员工对明苑项目的信心。 三明苑职员手册制定 明苑职员手册 欢迎词………………………………………………. 刘总致辞…………………………………………….. 公司介绍…………………………………………….. 公司理念…………………………………………….. 入职指引篇………………………………………….. 第一章 入职程序…………………………………… 第二章 职场纪律…………………………………... 第三章 薪酬福利…………………………………... 第四章 学习与发展…………………………………. 第五章 绩效管理……………………………………. 第六章 奖励和处分…………………………………. 员工关系篇 劳动合同……………………………………… 第二章 员工关系与沟通…………………………….. 第三章 员工组织…………………………………….. 第四章 员工健康与安全…………………………….. 职务行为篇 职员职务行为准则…………………………………… 附则…………………………………………………… 四.招商工作开展 1.业态布局与商户引入 春节前通过上昆明与商场专业人士交流确立商场的最终规划与布局业态面积分布与占比通道的人流动性是否合理仓库、收银广播系统的按放等与云南省有实力的省代吉兴隆、凌志、荣新盛、艾维、亚际、昌汇达、百丽、久久佳依、珠宝行业余会长等进行合作的初次沟通交流意见调整方案。 2月份内落实昆明招商办公地点所需各种资料商场平面图招商手册等。招商工作进入实质阶段完成70以上商户签约。 3月份中旬招商工作全部完成 2.商场装修监督 2月份内招商手册必须到位商场初装方案确定并且开始做商场初装工作。 3月份中旬商场初装完成商户精装开始 4月份中旬商场所有装修完毕商户柜台全部到位人员全部到岗并且开始培训 4月份底商户货物全部到位收银广播系统调式完毕监控配电系统测式完毕。 3.商场开业筹

备 2月份内商场营业执照与税务登计证落实 3月份中旬路牌.车站广告投入一块站台广告8000元/月左右投放对象文山八县城每县平均投三块大概费用为2万-3万。 4月初电视广告报纸广告DM单页等投入投放对象文山电视台连投2个月费用大概在2万-3万DM单页1万份费用5000元布标24块投放对象文山八县城费用2400元会员卡制做1万张费用5000员精美礼品采购1000份费用5000-1万合计:费用6万-8万。4月20号前把开业方案制定并完善并执行到位。 4月25号商场试营业 5月1号明苑商场正式奠基开业 五项目思索 1.商业模式设计否合理: 即商场赚钱模式与商场赚钱程序 2.运营体系的核心竞争力与可持续性 即商场平台搭建与商业渠道建设能抢占的市场容量与 销费市场的引导性。 3.商场管理体系的竞争力 检验标准---商场获利能力与口碑在业界的档次 4.公司、团队、个体---利益与责任明确 5.沃尔玛与昆百大入驻文山对明苑的挑战 明苑招商部李白林 2011.01.08日