关于网络购物与实体购物的优劣势比较分析

关于网购购物与实体购物模式的比较与分析1

摘要：近年来伴随着信息科技的迅速发展，使得许多人类传统的活动方式发生了改变，尤其是电子商务的蓬勃发展，使得网络虚拟商店突破以往实体商店在营业时间、营业空间、以及营业区位的限制，并在商品种类与数量上无限扩充。消费者可在网上迅速搜集相关信息、订货与付款、直接与商家双向沟通，这是否会使挤压实体商店的商业空间呢？消费者的对于实体购物模式的偏好，在电子商务降低经营成本、不断扩充商品种类和扩大市场规模的商业模式影响下，是否依旧偏好呢？本文中将加以重新审视。本调查研究主要目的在于探讨电子商务环境下的网络购物模式与实体购物模式的比较与分析，运用问卷调查的方式搜集数据，分析并研究两种购物模式之间的互相竞争。并探讨出网络购物模式和实体购物模式的未来发展趋势。

关键词：电子商务；实体购物；商业模式；优劣势比较；商业空间；

序言：网络购物模式，它可以定义为商家和消费者通过网络所产生的交易活动，包含货币与商品的交易、信息的交流、资金交易的流动、以及所有信用交易金融活动等。根据电子商务的交易模式，一般可分为B2B、B2C、C2C等。其中，B2C是零售商通过因特网无国界的交易，快速促成交易且扩大商圈，对于一般零售业者与消费者冲击很大。本文特别针对此模式所发展出的在线购物模式与一般实体商店购物模式做相互比较，借以了解两者的竞争状况和未来发展趋势。

1项目编号：2011dfx068

项目名称：关于建立和完善危机管理的民众技能研究

项目组成员：包蓓露于潇潇罗火妹

执笔人：林胜益

指导老师：傅高勋

所在学院：东方学院 10金融1班

一．网络购物与实体购物的现状与商业空间格局

从表1的数据中我们可以分析得出，截止2010年，各个发达国家及部分发展中国家其网民的数量占国民数量的比例大都达到了60%以上，同时，其中网上购物者的数量占网民的数量也达到了60%以上。

2.我国的网络购物市场概况

截止2010年，中国的网购市场经过了前几年淘宝、当当、卓越等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个网络购物环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2010年，对于当当、淘宝网们来说，物流配送已经不是问题。一个包括多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内的的物流体系开始趋于成熟。

网上支付手段也取得了重大突破。货到付款曾经是网络购物的主要交易方式。但从2005年的商业银行创新和第三方网上支付工具的发展来看，网上支付变得越来越快捷，并且有保障。

2010年是中国网络购物市场快速发展的一年，2010年上半年网上零售市场交易规模达2133亿元，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。网购购物市场无论是规模还是发展速度都

十分惊人。

（二）实体购物的市场现状

1、尽管网络购物模式以惊人的速度快速增长，但是实体购物模式仍占据着

市场的主导地位。

表2: 2010年度部分国家网络购物消费额与同期商品零售总额比较

由表2数据可得，即便是在网络普及率较高、网络购物市场高速增长的发达国家和地区，传统实体购物模式的霸主地位仍然难以撼动。

但是由于网购这一购物模式的兴起，在相当程度上已经对各国的实体购物模式的商业空间进行了挤压，实体购物模式面临着前所未有的挑战。

二．网络购物与实体购物的市场竞争分析（一）网络购物与实体购物的市场竞争分析

从经济的角度来看，我们可以预期伴随着网络购物的出现可能会进一步冲击到实体购物模式的商业空间。

对零售商而言，电子商务利用实时的信息，降低库存成本，节省仓储空间。透过网络交易，不必广开分店，就可以接触到全球的消费者，节省营业空间的固定成本。

对消费者而言，消费者可以随时上网购物，交易方便，且不受传统商圈距离的限制，只要付出运费，即可到任一网站购物。这不管是对经营者还是消费者而言都是最经济的一种购物模式。

在线购物的模式还可以使消费者不受时间和气候的限制，方便地在家购物，不仅可以接触到全球的市场，还可以在线搜寻最低价格，虽然须付出运送成本，但可节省下购买者的时间成本。根据B2C的电子商务经验显示，网络购物较适合于例行购物、质量同质或已知、高度习惯性、低运费、市场狭窄、不易腐坏的商品的购买行为。

传统商业的购物模式受到网络购物模式很大的挑战，其对于传统商业模式可能产生的影响包括：

1.扩大市场规模：B2C电子商务可突破时空的限制，网络商店24小时营业、全年无休，且不受店面的空间与区位的限制，商圈无国界，使网络购物的市场规模大幅扩充。在相当程度上挤压实体购物模式的商业空间。

2.价格竞争激烈：由于网络商店的经营成本低，大幅降低进入门坎，造成潜在竞争者众多，价格竞争相当激烈，差别取价的空间缩小。消费者可随时、随地上网，以相当低廉的成本实时获得各项所需信息，使消费者可在较充分的信息下进行消费决策。实体商店失去了在价格上的不透明性优势。

案例1 实体书店遭受网络书店挤压，生存状态日趋艰难

好的书店被认为是城市的文化地标，但越来越多的书店正在城市中心商业街消失。从大名鼎鼎的北京第三极书局倒闭，到广州学而优书店难以为继，实体书店的凋敝已演变成一场全国性的危机。

日前，国内最大的民营连锁书店光合作用书房在福建省厦门市的5家直营店全部关门。截至目前，光合作用书房在北京的7家直营店和厦门的分店已全部关闭。

“没有人能统计至今到底关了多少家书店。”一位图书行业资深人士表示。

根据中华全国工商联合会书业商会的调查数据显示，在过去10年里，有近五成的民营书店倒闭，而近5年来，国内已没有一个新书店品牌出现过。“这个数据并未夸大，甚至可能被缩小了，今后，这种倒闭趋势还会继续。”

网络书店的挤压

春节刚过，当当网就正式宣布在手机端推出“图书封面扫描”的功能。此消息一出，顿时引起业界一片争议。

据了解，当当网推出了“图书封面扫描”功能，读者用手机照相功能扫描出图书的封面，就可以在当当网搜索到这本书。当当网移动客户端负责人介绍称：“强大的图书数据库资源优势，让当当网的图书封面扫描识别率可以达到98%以上。‘图书封面识别’功能的推出更是将随时随地购物的理念向前推进一步。”

到哪里去找图书封面来识别？所有人都心知肚明：实体书店。于是，读者在书店看到自己需要或者满意的书，会拿出手机对着封面“扫描”，货比三家后心满意足地回家到网络书店下单。

随着网络书店的兴起，实体书店早就沦为网络书店的“样品店”了。只不过，这个功能更起到了推波助澜的作用，把实体书店生存所需要的最后那一点点阳光也夺走了。

网络购物模式将实体书店的商业空间挤压到了极点。

综合以上案例的分析，我们调研组认为信息科技的普及以及网络购物的发展对于传统商业空间结构会产生颠覆性的影响。网络购物模式将会不断挤压实体购物模式的生存空间。

三．网络购物与实体购物的优劣势比较消费者追求最小的购物成本，消费者到传统的实体商店购物，除了考虑商品的价格之外，尚须付出购物的通勤成本，因此商店的便利性愈高愈能吸引消费者。此外，消费者可能一次购买较大量的商品以减低价格或通勤旅次，但是却必须负担较多的库存成本。

网络购物模式可以用来解释B2C较传统实体商店吸引消费者的原因，可能是较低的产品价格、快递商品的运送成本取代过去的购物旅次的通勤成本、以及在线购物没有库存成本。

表2 购物模式的属性对消费者的吸引程度比较

我们调研小组认为网络购物模式在价格信息、便利性、多样化选择机会、库存成本方面较具有吸引消费者的优势；而实体商店的购物模式则在商品质量、服务质量、购物乐趣、交易安全等方面较受消费者的信任。网络购物模式与实体购

物模式两者之间都有着各自的优劣势。

但是每个消费者对于购物考虑的关键因素因为个人主观的效用而有不同的评价，对于在线购物与实体商店购物模式的各属性差异可能也有不同的认知。

四．网络购物与实体购物的未来发展趋势（一）网络购物的未来发展趋势

众所周知，在我国的B2B电子商务网站的老大无疑是阿里巴巴，那么，第二、第三是谁呢？其实很少有人知道环球资源、慧聪，因为它们的市场份额相距甚远；C2C电子商务市场上的老大无疑是淘宝，那么第二是谁？严格来说，没有，因为市场份额差距大到了可以忽略；B2C领域呢，现在依然是群雄争霸，但是京东商城、淘宝商城、苏宁易购、凡客等已经成为百亿级的企业，当当、亚马逊中国也在苦苦挣扎，其它企业在争夺这个名录上的三线位置。

图1 2011年中国B2C购物网站市场份额

我们可以发现网络购物所存在的几个不容忽视的潜在规律

第一，网络购物的成功，永远是购物第一、网络第二。因为网络购物这个平台，对于大多数企业而言，不过是一个技术含量不高的网站，但是，在其背后，

最重要的永远是物流、采购等供应链管理。因此，当京东依靠3%～5%的毛利扩张的时候，它的主要对手是苏宁、国美这样的实体店，节约的主要就是实体店的租金成本、购物者的时间成本，而不可能是物流、采购方面的成本，物流采购成本甚至更高。

或者说，网络购物的成功，不在于创造新市场，而在于以更低成本和更高效率“置换”传统渠道商。

在这种情况下，多数电子商务企业，要想打败传统渠道，首先要在供应链上打败对手，其次才是在网络购物方面实现比较优势。但是，殊不知，国美、苏宁等企业也是身经百战的大佬，在这个长项上打败它们并不容易，需要很强的物流管理团队；同时，还需要大量的资金，通过“沉没成本”实现相应的规模，电子购物的部分价格优势才能显现出来。

第二，美国的电子商务市场集中度进一步告诉我们，电子商务市场最终一定是赢家通吃。比如，亚马逊是电子商务网站的头牌，占据绝对的领先位置，即使是第二名的沃尔玛商城也不足其四分之一。这是因为，既然在电子商务网站购物，图的就是便宜、便捷，那么大者恒大的马太效应，要比传统行业大得多。

因此，国内的阿里系网站的优势也在于此，可以说先发优势让它“吃肉”比较容易；京东、凡客无不有着丰富经验的团队，趁着金融危机的机会快速做大了，还是喝到了“好汤”，并可能晋升为剩者，最终血拼的结果，一定是非常惨烈的，就算是巨大的海洋，也容不下过多的鲨鱼。

第三，我们看到，虽然用户成熟、电子商务潜在市场巨大是两个电子商务成功的必要条件，但是，这并不是充足条件。供应链管理、规模效应、发展速度、持续大规模的资金、真实存在的竞争壁垒、购物体验、管理团队，还有时机都是不可或缺的成功要素。

因此要想在最终实现网络的购物市场的飞跃发展，其中还有很多的困难与险阻。

案例2

京东商城是中国B2C市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台。来自京东商城的数据显示，2011年京东商城百货总交易量52.4亿元（包括自营平台和开放平台），占总体销量的16.9%。自2004年初正式涉足电子商务领

域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200％。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

据京东副总裁吴声介绍，京东是要打造“全在线生活平台”。据了解，京东商城目前已具有12个大品类，主用集中在3C家电、日用百货、图书音像三大部分。

京东成功的关键所在就是为客户创造了价值，因为低成本可以为客户创造价值：你能拥有更低的成本就意味着有能力大幅降低销售价格，为消费者省钱是最为实实在在的一个巨大价值。

网络购物企业的运营成本可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时让品牌厂商获取合理利润。让整个产业能够更加健康的发展下去。京东认为：无论是在网上还是在实体店，消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货，质量是不是最好，价格是不是最低，能不能节省真金白银，能不能节省时间，还有就是服务做得是不是最好。

经过多年经营，京东品牌对于其客户，意味着一个非常清晰的概念：便宜的3C正品行货。京东商城成立伊始，就一直围绕着客户做文章。当B2C的同行在互联网上扩张注册用户的数量时，京东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。在京东看来，尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C，但是其最为核心的商业本质“产品、价格和服务”却始终未变。他说：“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货，这样就保证了质量。

接下来，京东一方面不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低了运营成本；另一方面，从二级代理做到一级代理，甚至从厂商直接拿货，这就减少了产品的成本价格。”与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜10％，这是因为它没有实体店，运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上，消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价，不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。

京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉，也可以

找京东商城投诉。

在付款方式上，京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者，那么你可以选择货到付款；如果你已经习惯网购，那么，可以选用支付宝付款；如果你兜里钱不多，还可以选择分期付款。

网上购物最大的缺点，就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购，京东建立了专业的摄影棚，网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外，还推出了视频介绍产品的新服务，用真人为用户展示商品。

现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间。让客户对于自己所买的产品清楚它的每一个步骤。

京东商城通过自己明确的市场定位，抢占市场上的3C产品市场份额，同时提供完善的售后服务和产品质量保证，牢牢的将消费者与自己捆绑在了一起。通过完善物流，产品质量保证等环节降低网购在信任度上的不足，同时发挥自身网络购物便利性，价格优惠的优势，与实体购物模式展开竞争。扬长避短，趋利避害是未来网络购物发展的制胜法宝。

（二）实体购物的未来发展趋势

1.变革之路：未来趋势

网络购物的市场潜力无疑是巨大的，不能不引起传统销售商们的高度警觉。这种模式已经不仅仅是新生代的宠物，其对于实体购物模式的商业空间挤压日益加剧。

全球最大的商品零售巨头沃尔玛，在遭遇网络购物模式的围堵之际，也不得不开展网络购物业务，以求得在这一块新生市场上分得一块蛋糕。2007年之前，沃尔玛已经依靠电子商务平台服建立起巨大的营销网络。在网络销售模式的巨大冲击下，沃尔玛逐渐开展网上商品购物业务。目前网络沃尔玛已经成为其销售业绩的重要部分。

网络购物已经不仅仅局限于人们传统意识上的图书、服饰和日用小商品交易。随着互联网技术的日益成熟和规范机制的不断完善，网络征信体制日益健全，正逐步降低人们对产品品质和服务质量的质疑。大宗商品和高档商品的销售也已

经始进军网络平台。

越来越多的传统销售商也开始向网络购物进军。传统的实体购物模式只有实现大刀阔斧的改革才用可能在网络购物模式的大潮下生存下来。

1.实体商店可以向网络购物模式转型，依托自己实体店在产品质量，信誉，购物享受等优势开设网络商店，与自己的实体商店相互依托，互为补充，融合实体购物与网络购物的优势。

2.实体商店可以确立自己独特的竞争地域，在部分网络购物无法触及的市场生存。例如美容美发，休闲等离不开实体形式的领域确立自己发展空间。避开网络购物模式的汹涌大潮。

五．对于网络购物与实体购物的对比分析及总结

我们从当当网和实体书店的竞争还有京东商城的发展中我们可以分析得出，伴随着网络的加速发展还有科技的逐渐完善，将来的网络购物模式和实体购物模式之间的竞争将是越演越烈。当当网的在与实体书店的竞争中，充分显示了网络购物在成本，便捷性，等等多个方面的优势。而国美商城和京东商城以自己在家电销售界的老大身份也开始大举进军网络购物市场，表明敏锐的商人已经嗅到了网络购物模式这个大蛋糕的香味了。

所以，未来的中国消费市场将是网络购物模式与实体购物模式的角斗场，并且竞争将是异常的激烈。但是网络购物模式是时代的必然，大势所趋，我们必须要在接下来的时间里迎接网络购物的大浪潮，同时也要解决网络购物之中所存在的顽疾，只有解决了其所存在的问题，网络购物才能走得更快更远。

网络购物在一定程度上是会压缩或者排挤实体店的市场份额，但是从另一方面，网络购物的发展也会倒逼实体商店进行经营模式的改进，实体商店只有做好了自己的独特性，进行自身的改革，才能在与网络购物的竞争中占有一席之地。实体商店必须要发挥网络购物没有的优势，例如完善周到的服务，真切的商品感触还有愉快的购物乐趣等等。

我们要把握住未来社会发展的大趋势，对网络购物模式不断进行改进，对于实体购物模式进行大胆彻底的改革。共同优化我们的购物环境，便利我们的生活和消费。

参考文献

[1] 《在线购物与实体商店购物之竞争分析》[J]. 陈淑美彭建文。

[2] 《京东商城:B2C电子商务的新星》[J]. 《企业改革与管理》(京)2011年6期第35～37页。

[3] 《电子商务：“二次革命”下的结构性泡沫》[M]. 刘燚。

[4]《奢侈品网购崛起之路》[M]. 企业家信息 2011年09期。

网络购物中存在的法律问题及其完善

167 2010年?０４月?下期 学　术 ?　理　论 现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ现代企业教育 如果在主要管线和设备上发生的泄露时，或在敷设管道上发生了 泄露时，更换维修，不但要花费较大的费用，而且，在实施时存在着许多困难。空调系统水处理的必要性就在于使管线和设备达到设计的使用寿命。表１－２中数据可说明水处理的重要性。 三是保证中央空调机组稳定正常运行，降低故障率、减少维修费用，创造稳定舒适的工作和生活环境。 表１－２　设备的适用寿命（单位：年） ４、结束语 我国从２０世纪８０年代才开始普遍使用中央空调。目前有超过５００万个各类中央空调使用单位，每年正以１０％的速度递增，大部分空调从未清洗过。实践证明，只有对中央空调系统进行定期清洗消毒，才能彻底解决空调系统污染传播疾病和浪费能源等一系列问题，才能真正体现节能、环保、健康的管理理念！参考文献： ［１］余琳，唐志伟．清洗世界，中央空调水系统清洗工艺探讨．２００８，２４（１）：３７－４０． ［２］李

168社　科　论　坛 现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ 明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。 ２、确认管辖法院难。因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第２４条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。网上交易、线下支付，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在线上交易。因为线上（即网上）交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，显然不好确认。 ３、举证困难。《民事诉讼法》第６８条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，显然是太苛刻了。 三、完善网上购物的法律建议 １、要加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两棵毒瘤，不少非法之徒充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点，大行发布虚假信息及欺诈之能事，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财，已到了非根治不可地步。司法机关应引以高度重视，加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购。 ２、完善《消费者权益保护法》。目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。 ３、确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度，确立资格认证和商家准入制度。为防止网络购物欺诈，杜绝非法信息，必须对网络营运商的资格进行认证，建立相关档案，登记备案。在这方面，可以借鉴北京市工商局于２０００年颁布的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定的试行“网站备案制度”。该通告，要求网站所有者，提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，网站名称管理要经过申请人查询号名、提交资料、初审、公告四个流程。文明网站的经营权受法律保护；至于商家准入，则应由国家 工商管理部门对商家即经销商的注册资金、产品、产地、质量、价格、公司信誉等方面进行严审，合格后凭准入证进入网络市场。为防止未经审查、未获准入证的经销商私自在网站发布信息，网站经营者应当设置自动退出系统，及时删除不法信息。 ４、确立先行赔付机制。在鼓励网上购物发展的前提下，以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备“经营主体资格”，为了维护消费者的损害赔偿权，可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上银行。凡到网络从事商品经营的个人或法人，每季度或半年根据其销售额交付一定的保证金（该保证金也应有归还期限）。网上银行对保证金专项管理，专门用于经销商在网上交易中出现侵权问题时先行赔付，赔付后由银行向造成侵权的网络经销商追索损失。如果经销商因产品质量或服务问题给消费者造成三次以上侵权，网上银行应将这些情况反馈给该经销商的批准机构，由该机构通过网站或其他方式公开曝光。情节严重的，取消其准入证，以惩戒不法电子商务经营者。 ５、确立有利于网络购物的消费者的诉讼管辖原则。我国消费者权益保护法对消费者合同纠纷没有做出特别规定，因此在管辖原则上，只能按民事诉讼法的规定，由被告住所地或合同履行地管辖。这一原则显然对发展电子商务是非常不利的。消费者在网上购买的物品往往都不太贵重。如果因质量等问题，千里迢迢跑到经销商住所地去协商或诉讼，成本都是非常高的，对消费者来说是赢了理输了钱，经济上的不划算使许多消费者自认倒霉。因此，我国对消费者合同纠纷的诉讼管辖应参照美国、台湾等地的立法经验，实行消费者所在地专属管辖原则。对于网络侵权纠纷（如隐私权、安全权），也应由侵权行为地或被告住所地管辖改为消费者住所地管辖（因为侵权行为是借助网络完成的，很难确认侵权行为地，其余理由同上）。只有这样，才有利于消费者参加诉讼，保护其诉权实现，最大限度地减少其诉讼成本。但是，如果双方在合同的管辖上有协议，应遵协议，协议无效时要以消费者住所地法院管辖为准。 ６、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。 参考文献： ［１］曹文婷著．从网上购物看消费者权利保护．ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｌａｗ．ｃｏｍ，２００５，３．２． ［２］李少平．浅探网络购物存在的法律问题及其完善．中国法院网，２００５，８．１２． ［３］有关侵犯网络消费者个人信息的分析．参见纪晓昕著．电子商务中的隐私权保护．网络法律评论第二卷．法律出版社，２００２． ［４］许艳敏．Ｃ２Ｃ网络购物法律问题研究，２００８，山东大学．［５］万以娴著．论电子商务之法律问题．法律出版社，２００１．□

网上购物及传统购物的优缺点比较

网上购物与传统购物的优缺点比较 随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。 在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。 不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。 一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题 优点：方便性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的

便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定 虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。 第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题 优点：网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，

网络购物影响因素及购物行为分析

网络购物影响因素及购物行为分析 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变 ，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。 伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。 我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。

在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。 相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。 网络购物影响因素凸显“人本”特色 网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。 1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患 调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。 2.中青年人群是网络购物的主体 此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）

浅谈网上购物的优势和劣势

浅谈网上购物的优势和劣势 【摘要】随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。网上购物已经被越来越多的人所接受，全新的购物体验和便捷的消费方式，也正在更大范围内取代或扩展传统模式的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。在网上购物，只要一台电脑，一根网线就可以享受不一样的“逛街”带来的乐趣。足不出户，琳琅满目的商品就能尽收眼底。轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物再到付款，全都轻松搞定，而你所要做的只是等待商品上门。即逛街、挑选、购买议价、付款等等购物环节，全部通过网络实现，最终达成买卖交易，这就是快捷便利的网上购物。但是也存在不足之处。 【关键词】网上购物；优势；劣势 新华社北京1月16日电中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。 业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。此外，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。从网上购物的数字统计表明出它的优势，同时劣势不足也将之而来。 网上购物简单的说，就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过lnternet.web和购物街面完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。整个过程在网络上完成方便、快捷，然而，由于没有实体的存在，质量、真假等问题得不到保障。现将个人对网上购物存在的优劣浅谈如下： 一、网上购物的优势 1、节约购物时间、免除购物疲劳。在网络上查找你想要的东西，在商城中稍加搜索就能直接找到，不用到大街去东奔西走，大包邻小包，累得鞋子都不想穿的回来。从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，免除了舟车劳顿的痛苦，而且只要你有确定的购买目标，真是省时又省力啊。 2、节省购物成本。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。 3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行

网购好处和坏处

网购的好处和坏处 网购的好处： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说： 由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说： 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点： 第一，实物和照片上的差距太大： 网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿： 网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。第三，网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题： 就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题： 在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题： 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 更多网购知识请点击: https://www.wendangku.net/doc/4014988947.html,

网上购物和传统购物的比较

网上购物和传统购物的比较 比较传统购物有着非常悠久的历史，在原始社会已经开始了这种交易模式。而现在，随着互联网的迅速发展，网上购物现在成为一种越来越流行的方式。由于它具有方便快捷、跨越地域的特性，使得人们，尤其是年轻人逐渐开始以这种方式开始购买自己所需要的物品。这一转变对于传统行业的冲击也是相当大的，但是却不能代替传统的购物方式。通过网络购物与传统购物的比较分析，我们将会从中得到启示，也为正在从事商品售卖行业的人们提供一个指南针。 一、网上购物的概念 网上购物，我们通常简之称为网购，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式。它有着方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势，随着技术、制度等的完善，网上购物已逐渐成为一种普遍的购物形式。 二、网上购物与传统购物的不同特点 (一)在价格方面，网上购物比传统购物更为便宜。我们就以饿了么APP 为例。现下，各大饭馆开始加盟饿了么，尤其是是各大高校周围，大部分的商家都加盟了，而同学们可以在网上开始订餐，甚至五块钱就可以让同学吃的饱饱的。除此之外，衣服、生活用品等的购买也是这样，由于网络可获取的信息更多，消费者便可以货比三家，从而挑选出性价比更高的产品。

(二)在质量方面，传统的购物方式使得消费者能够对产品的质地、面料及其细节有更深的了解，从而判断商品是否与价格相符合。而网络购物只能通过图片来观察商品，感官性不强。造成购买到的产品与消费者自身对产品的期望产生偏差或者达不到消费者的期望值。 (三)在安全性方面，消费者在购物付款的时候，网上购物不必担心会出现传统购物时的安全隐患，例如怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你。网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，从进入商城的第一步就远离了诈骗网站的欺诈，再次选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 (四)就便捷性而言，网上购物可以跨越地域，任何时间任何地点都可以购买商品，这对于生活节奏较快的白领、不爱出门的宅男宅女们都是一大福利，足不出户便可以买到自己需要的商品，既省时又省力还省事。何乐而不为?况且，在炎热的夏天或是寒冷的冬天，网络购物对于大家而言都是一个相当不错的选择。不必忍受夏日的高温酷暑或是冬季的寒风刺骨，也没有挑选商品的烦躁，在家就可以收到货物，这也是一件非常惬意的事情。 三、网上购物与传统购物对比对电子商务行业的启示

网上购物的优点及现状分析

网上购物的优点及现状分析 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。 究竟何为网上购物呢？ 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。 网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 网上购物的魅力究竟何在？ 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般

网上购物与传统购物的优缺点比较

随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。 在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。 不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。 一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题 优点：方便性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买

商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定 虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。 第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题 优点：网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是

消费者在网络购物中存在的问题和权益保护

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4014988947.html, 消费者在网络购物中存在的问题和权益保护作者：陈婷婷向芝薇 来源：《大东方》2016年第03期 摘要：随着互联网的快速发展，它改变了人们诸多的生活方式，网络购物就是其中之 一。网上购物既节约时间又相对来说比在商城买东西可以节约许多金钱，因此许许多多的人们开始选择网上购物的消费方式。但是，网络购物随之带来的问题就是在虚拟的互联网上，顾客既无法看到实际货品，只能够凭图片和描述来做判断，导致很多出售假冒伪劣产品的情况的涌现，拒国家工商局2014年的数据，网购正品率只有58.7%，另一个问题就是出现问题如何妥善解决也成为了网络购物的一大难题。 关键词：网购维权；消费者权益 一、案例介绍 案例一 2014年网友李红在电子购物网站星星商城购买了价值一万多元的一台电脑，网站在购物 须知中写出，除因货物本身质量问题和购物网站责任之外，概不负责，后来，李红在买家收货期内并没有收到货物，经查，才知道货物被冒领，购物网站声称是快递公司责任，所以要找就找快递公司，与他们无关，为此，多次交涉无果，李红最终将快递公司告上法庭，最终，法院判决，根据合同相对性原则，合同只约束签订合同的两方，快递公司把货物错给了别人并不属于买卖合同关系里的。快递不应在承担责任，故对李红关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。 案例二 2010年5月，小王在淘宝网上购买了一款佳能600d的相机，在商品的介绍页面上所刊登的佳能600d相机的图片是携带了相机架的，小王在简略的看了介绍页面的信息后就购买了这台相机，但是他没有注意到，在宣传页面中有标明相机架是选购的选项，等于是说，小王购买的这台相机是没有携带相机架的。小王在购买之后向商家支付了货款，但是收到货后才发现，商家给发的货与介绍宣传上的产品不符，小王要求退货但是商家已没有欺骗消费者为由拒绝请求。 二、案例体现出的网购过程中存在的问题 （一）产品质量的问题 在网络购物中，买房与卖方的信息十分不对称，部分的经营者诚信意识差、网络诈骗数不胜数、监管和制度的不完善，消费者所收到的商品与宣传的不一致。一种是收到的商品与宣传

淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没

有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物

网上购物与实体店购物的优缺点

网上购物与实体店购物的优缺点 Shopping in Store VS Shopping Online Nowadays, it seems more and more popular that people like shopping online. It provides us much convenience. We can choose the style and size online. After all, it has become a quite prevalent way when we do some shopping. There is also a very hot discussion about it. “Should people shop online or in store ?” Different people way hold different view. Some people like online shopping. They think it’s very convenient. All you can do is to click the mouse, then the computer can do the rest thing for you. And the price is much lower than the price in store. Some people hold a opposite view. They think the size online is always changing. There are many problems, like the quality ,also, the size. Few people can buy what they really want. Also, the system of online shopping is not perfect. They think shopping in store is their better choice. Well, as for as I’m concerned, people should choose the right shopping way depending on their own interests. And we can’t force them. These two ways do have their own advantages and disadvantages. All you can do when you’re shopping is to be more and more careful.

网络购物的优缺点

网络购物的优缺点 观点一： 当然了，网络购物之所以发展的如此迅速，还得从它与现实购物相比存在的巨大优势说起。网络购物的便利在以下几点： 一、节约购物时间由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。 三、免除购物疲劳免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。 四、商品比较更直观，免得发生争执有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。 六、第一时间购买，服务范围更广网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。 七、商品查找更容易在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。 八、购物环境很“安静”一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。 观点二： 二十一世纪网络将成为我们生活至关重要的一部分，网络购物也将成为不可阻挡的时代潮流。我们对现有的网络购物环境进行了充分的了解发现：1）网络购物的优点 1 .方便。不出家门就可以完成购物 2.信息量大。可比性强，无需为了了解某一件商品的价格而跑很多商家，花费你大量宝贵的时间。

网络购物的优缺点分析

不难发现，随着网络商务的普及，我们周围已经出现了越来越多的网购一族。 相比传统的购买方式，网购在价格上的优惠优势较为明显，因此带动了很多消费群体。其中，IT产品已经成为了很多网购族们的最爱。诸如电脑外设、主要配件等等产品，都成为了各大网络商城、B2C平台的热门产品。 但是随着网购的普及，各种各样的问题也随着而来！买到假货、水货，返修问题，快递问题等都困扰不少网购族。不少人也因此而遭受了经济损失。那么，网购到底是好是坏呢，下面，笔者就与大家一起来仔细分析，网购IT产品的优点与缺点！网购优势一： 价格低廉 价格低廉是网购最大的优势。相比传统的购买方式，网络商城/B2C平台商家并不需要柜台的硬成本，一些商家甚至没有库存的压力，因此在这一方面要比传统商家更具优势，最终反映到产品上，就是打折后产品的价格优势了 价格比市场更低 正如前面所说的，网络商城也好，B2C平台的商家也好，他们都没有柜台的成本，因此在成本方面相比传统的商家要少很多。因此可以直接把这一部分的成本直接体现在产品的价格上。另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一些。 此外，对于一些二三级城市而言，一般来说其当地IT产品的价格相对要比广州、深圳、北京等地更高一些，但通过网络商城的话，则完全没有这个问题。 虽然网购产品的成本要比传统方式更低一些，但是这并不代表网络商家就可以把产品的价格做得很低。因此厂商对于这类商家（主要是大型网络商城）的报价会有一定的控制，以此来保护其他渠道的利益。毕竟传统渠道还是大部

份厂商销售产品的主要途径，大部分厂商均不会为了网络渠道而得罪了传统渠道。 网购优势二： 购物环境更好 谈起攒机，很多有过攒机经验的朋友马上就会联想到噪杂的电脑城，狭小的档口里挤着十几个人，报价声、电话声，声声入耳，给人一种非常烦噪的感觉。而且很多时候还会遇到缺货，涨价等等情况，令人非常不爽。 产品可以货比N家 而在店连店打折网这样的网络商城/B2C平台上，消费者相对而言可以获得一个较为舒服的购物环境。因此大家只需要动动鼠标，就可以查询到各个产品的最低价（有实际购买意义），同时还可以与购买了这件产品的消费者进行互动交流，了解产品的使用情况等等。这些都只需要安坐家中，用鼠标键盘就可以实现。又方便又省时间，要知道去一趟电脑城，基本大半天的时间就耗在那里了。特别是在大城市里，加上乘坐交通工具的时间，对于都市人而言实在是难受。 另外付款问题也是大家较为看重的问题。因此在传统的购买模式下，大部分的IT卖场虽然支持刷卡消费，但是基本都是要加3%~5%的手续费的，虽然钱不多，但也令人非常不爽。很多人去电脑城买东西时不得不带着一堆的现金。而网络商城中都没有这个问题，大家都是刷卡消费，也不加收手续费，支付非常方便。而且B2C平台上还在像支付宝之类的第三方平台，可以保障消费者的利益。 网购优势三： 产品选择更多 对于IT产品而言，目前国内货源最齐全的就是深圳、广州、北京、上海等地，而在这些城市之外的城市里，或多或少都会遇到产品缺货或者是根本就没得卖的情况。特别是一些小品牌或者是新奇特的产品。比如此前翰视奇推出了

互联网的利与弊

互联网的利与弊 摘要：随着信息时代的来临，数字化信息革命的浪潮正在大刀阔斧地改变着人类的工作方式和生活方式，数字化革命呼唤出新的技术，网络就是其发展产物之一。网络的普及是必然的，它是人类社会发展的里程碑，网络科技的迅速发展，使互联网已深入千家万户。 本次论文重在分析互联网的有利之处极其弊端，并针对问题提出自己的相关看法。 关键词：利处弊端互联网相关看法 一、互联网的利处 21世纪是属于计算机和因特网的。的确，时代的迁移，科技的发展，人类社会正在迈入信息网络化时代。网络给人们开启了一个全新的、缤纷的世界。网络的利处随处可见，从宏观上来说网络加快信息查询，便捷现代通讯，缩小世界范围等，二十一世纪是E时代，未来的社会一定是网络的社会。网络是一个虚拟的空间，它的方便、快捷、灵活等多种优点。 在学习方面它拓展了我们的知识面，给予了我们遨游的空间，它的出现改变了我们的传统方式的思想方法。 第一、可以开阔视野。上网可以及时了解时事新闻，获取各种最新的知识和信息，对以后的学习和生活都有很好的指导作用。上网可以充实头脑，只要留心就可以学到许多学校里学不到的知识，扩大自己的知识面。鼠标一点，大千世界便尽收眼底。 第二、可以对外交流。学生的一个被人经常提及的缺点就是缺乏信心，不敢与外界对话、交流。现在有了互联网，他们可以彻底克服这个心理障碍，并且在对外交流的过程当中，又开阔了自己的视野。网络为教育资源的交流提供了便捷的通道，不仅老师，而且学生也可以通过互联网登录各类教育网站获取学习资讯。 第三、可以促进青少年个性化发展。消除心理障碍，可以没有顾忌地向网友倾诉心事，减轻课业负担所造成的心理压力；可以在各个BBS里张贴自己对各种问题的看法和见解，一来可以锻炼文笔，二来觉得很有成就感；可以提高自己某项业余爱好的水平；自己动手做主页正成为时尚，把自己喜爱的图片资料传上去，开一个讨论区，发一些贴子，和大家交流，在掌握了电脑软件的运用同时自己做版主的感觉真的很棒，有利于树立起学习的信心。 第四、可以促进中学生的学业。中学生的本职任务是学习，网络的远程教育会给中学生带来无穷的益处。普通的中学生学习知识只能够局限于自己的学校和一些课外书籍，传授知识的老师始终只有几个，但如果上了网，学生就可以在一个个内容丰富、名

辩论赛网络购物弊大于利辩稿

前言 网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。艾瑞咨询：2012Q3电子商务交易规模1.99万亿.随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。 调查： 在我们的调查中，不少被访者认为网上购物既方便又齐全，但也有被访者反映了网上购物的商品信息不齐全，很多商品都是拿官方杂志的图片混淆消费者等问题。 个案一：小方，女，28岁，江门台山人，自由职业者 “我觉得网上购物弊大于利。大部分网店都是标榜韩国等海外的官方图片，以漂亮的效果图混淆消费者，而商品却是仿制品，这就让我们消费者买得不安心，很多理性消费者都会选择小额消费。” 个案二:黄先生，男，40岁，江门人，某服装店老板 “网上购物不能看到实物，衣物等物品也不能试穿，黑心卖家还会以次充好，把瑕疵品卖给买家。一方面，交易不安全，在实体店买卖都是现金交易，而在网上购物却要款到发货，根本不确定卖方是否能诚信交易；另一方面，维修困难。当你在网上购买了数码产品，使用出现故障了，你是否能得到联保的保修服务。” 个案三：小陈，男，22岁，江门人，五邑大学学生 “我曾在网上购买50元充值卡，买回来后发现却是30元充值卡，一直也联系不上卖家，所以在网上购物存在很大风险，经营者多用虚拟网名注册，经营者的真实身份、住所等信息无法予以确认，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给受理和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。” 网络购物的弊端分析 我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。 第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。 第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。 第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。 第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。 第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定