信用社银行工作总结体会打算及三年发展规划
信用社（银行）＃＃年工作总结、体会、＃＃年打算及三年发展规划进入＃＃年以来，我社在市办的正确领导下，认真贯彻落实省、市联社工作会议精神，突出工作重点，严格执行落实，促使了各项工作达到了预期目标：
一、＃＃年各项计划指标完成情况
1、各项存款：
2、各项贷款：
3、财务计划：
4、不良贷款：
5、股本金；
6、风险指标：
7、资金头寸。
在各项业务工作持续发展的同时，全区农村信用社内控制度建设进一步加强，管理工作不断得到提升，党建、精神文明和安全保卫工作不断强化。
二、工作措施
今年以来，我社以规范内部管理、提升全员素质为切入点。通过开展“百日攻坚战”，组织召开提升服务动员大会，提升全员业务知识素质，实施“三优”规范化管理，保质保量地完成了市联社下分的各项目标任务。
（一）、整合存款业务品种,推动存款持续增长。
今年以来，我们以整合存款业务品种，突出重点营销，提升服务质量为重点，切实推动了存款业务持续、适度增长。
1、全面推广一本通，大力拓展对公业务。在今年筹资工作中我们由注重规模向优化结构转变，将存款重点放在“一本通”产品和对公业务的推广及营销，借助省联社大小额支付系统的开通，通过“一本通”业务的推广，降低了存款成本，增强了竞争的实力。二是加大
对公存款营销力度，优化存款结构。抓住全省新业务上机的良好机遇，主动出击，争取客户，重点抓好对公存款拓展。举办了新业务信企座谈会，邀请鸿德房地产、南阳理工学院等82家企事业单位老总及财务总监进行座谈，建立了长久的合作伙伴关系。三是尝试开通“存贷通”业务，实施积分回馈计划。我们以“存贷通”为载体，针对82家企事业大客户推出积分回馈计划。
2、开展精致服务，增强资金实力。今年以来，我们通过创新激励机制，不断改进营销载体，使各项存款工作取得了新的突破。一是创新激励机制，增强全员主动性。年初，联社制定绩效考核办法和存款激励办法，全员一律进行考核，每位员工拿出一部分工资与增存进行挂钩，联社每人拿出500元用于激励，全体员工的积极性得到了充分发挥。二是提升服务质量，引领精致服务典范。下半年我们确立了以“精致服务、精致生活”为核心的服务理念，组织召开了280余人参加的提升服务质量动员大会，以开展“三优”规范化管理活动为契机，在全辖开展提升质量活动，积极打造南阳市服务最为精致的信用社。同时，开展了“体验服务，您当裁判”活动，将服务质量的评判权交给广大客户，为进一步提升我社服务质量打牢了坚实的基础；
（二）、规范信贷操作，提升管理水平。
1、整合完善制度，统一管理标准。今年以来，我们以卧龙信贷管理观摩现场会为契机，借鉴信贷管理实践经验，针对工作中发现的问题和不足，结合信贷五级分类对信贷操作流程进行了全面的完善，以精细化的要求、标准化的流程指导基层业务开展，增强了可操作性；
2、整合客户群体，找准市场定位。继续开展信用村镇创建活动，增强小额贷款和信用贷款的投放力度，简化贷款手续，尽量满足农民所需贷款。在开展信用村镇创建的同时，我社积极开展了集群商户卡评定工作。在农村街道、市区金泰城灯具市场等地方开展了商户集群卡评定工作，从而进一步提升了效益增长点，拓展了营销渠道。在开办集群“守信卡”中，我们坚持“小额、流资、分散”的信贷原则，将新放贷款的重点转移到农户和个体工商户小额信用贷款、个体私营企业联保贷款、农业产业经营龙头企业贷款上，既降低了信用社的贷款风险，又解决了商户贷款难的问题，同时又吸引了商户的闲余资金。
3、不断加强管理，推进五级分类。一是狠抓了五级分类推广工作。按照市联社关于推进贷款风险分类工作的总体部署，我们加强对贷款五级分类工作的领导、组织、协调、指导和监督。联社成立了贷款五级分类推广领导小组，并明确了推广领导小组的职责，制定了贷款风险五级分类实施方案。于4月份对全辖中层管理人员进行了贷款五级分类知识和操作技能培训；二是狠抓了对信贷人员的学习督促，进一步提高了信贷人员的综合业务素质。通过学习，信贷人员的信贷业务知识和风险防范意识以及水平有了较大程度的提高；三是狠抓了信贷回访制度。严格要求客户经理对新放万元以上贷款必须在贷出后15天内进行第一次回访。
（三）、开展百日攻坚，优化资产质量。
按照全市农村信用社盘活不良贷款工作会议的安排，出台了清收不良贷款“百日攻坚”和“擂台赛”实施方案，成立了领导小组，召
开了动员大会。通过实施了大员上阵和开展清收盘活“擂台赛”，以清收党政公职人员、金融系统职工、信用社内部员工“三类”不良贷款为突破口，集智攻关，综合运用行政、法律手段，推动了整个清收工作开展，促进了各项业务工作持续有效发展。一是结合实际，分类施策盘活不良资产。根据不良贷款形成的不同情况，因情施策，采取不同的盘活措施；二是大员包大户，搞好示范带动。将大额不良贷款分包到联社班子成员及机关中层，按所包社划分区域，将各社的大额不良贷款分包到人，协助各社盘活不良贷款，通过大员上阵的示范效应，带动全区不良贷款的盘活任务超前完成。三是选准载体，创新机制搞盘活。今年1月份和4月份，在全辖分别开展了以盘活隐性不良资产为目的的“擂台赛”活动和以清收七大类不良贷款为目的的“百日攻坚”活动，并结合两个活动的开展情况制定了奖惩制度，激发了广大员工清收盘活的积极性；四是做好了公职人员不良贷款清收。持之以恒地搞好了清收工作的后期工作；五是加大内部责任贷款清收力度。坚持“谁放、谁管，谁收、谁负责”的原则，促进清收盘活工作的开展。8月底，已全部清收到位。
（四）、抓好增收节支，增强盈利能力。
今年以来，我们进一步规范了财务管理，不断细化会计核算，坚持合规经营。一是加大收息力度，年初就明确了收息工作的责任主体，明确了收息主责任人，联系绩效工资，严格考核，贷款利息达到应收尽收。二是加强成本核算，减少非生息资产占用，降低付息率。严格
其他应收款等财务挂账资金管理，加大应收利息清收力度，加强库存现金的管理，提高了资金使用效率；三是严格控制财务支出，成立财务审批领导小组，制定《机关事物管理办法》，坚持按制度、规定对开支进行把关会审。有效遏制了基层信用社“跑、冒、滴、漏”现象的发生，从根本上解决了主任大手大脚花钱，互相攀比摆阔，危机意识不强等问题。
（五）、完善防线建设，确保稳健经营。
一是抓好了精神文明建设工作，实现了“三大”文明齐发展；二是加大了反腐倡廉力度，广泛进行全员党纪、政纪、法纪教育，提高了全员遵纪守法的自觉性；三是强化了安全防范工作，全面落实安全防范目标责任制，在经费紧张的情况下，对一批安全设施进行了改造完善。开展了“百日安全竞赛”和安全技能练兵比武活动，确保了安全营运。
三、存在的问题及原因
今年各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题:
一是信贷资产质量差，盘活资金难度大。由于全辖农村信用社的信贷资产质量较差，加之经济环境、社会信用等因素影响，盘活不良贷款进度迟缓，任务仍然十分艰巨。
二是经营观念落后。长期以来，部分信用社干部职工因受传统经营模式的影响，创新意识不强，服务理念落后，业务经营不活。
三是内控制度执行较为薄弱。有令不行、有禁不止，明知故犯的现象依然存在。主要原因为部分管理人员缺乏责任意识，导致贷款变
相超权、搞虚假盘活，存款月底升、月初降等现象。
四、几点体会
一、转变观念是前提。经营管理重在持续不断地变革，而管理的变革更重要的是领导的观念先行，其次才能带领员工进行观念变革。领导干部变革意识强不强，很大程度上影响着管理工作的开展是否扎实、是否深入。
二、执行落实是关键。管理是一项长期、复杂、繁琐的工作。卧龙联社在今年的管理工作中深刻感悟到，只有不折不扣地将省市联社工作落实到位才能有效发展。
三、勇于创新是动力。管理创新，是企业永恒的话题。随着企业经营环境的不断变化，管理创新的领域和内容也在不断发生着新的变化，要做一流的企业必须实施一流的管理。
五、＃＃年工作规划
（一）、业务发展目标
1、＃＃年第一季度目标：
（1）、资金组织发展目标：
（2）、信贷业务发展目标：
（3）、资产质量控制目标：
（4）、财务管理目标：
（5）、保障措施建设目标。各项内控制度健全，监督制约机制到位，实现安全经营无事故、无案件、无风险；队伍建设不断得到提升；联社保持省级文明单位称号。
2、＃＃年全年发展目标：
（1）、资金组织发展目标：
（2）、信贷业务发展目标：
（3）、资产质量控制目标：
（4）、财务管理目标：
（5）、保障措施建设目标。各项内控制度健全，监督制约机制到位，实现安全经营无事故、无案件、无风险；队伍建设不断得到提升；联社保持省级文明单位称号。
3、未来三年发展目标：
未来三年，我区联社发展目标是：综合实力明显增强，负债结构得到优化，资产质量显著改善，经营状况根本好转，业务经营实现持续和谐发展。
（1）、资金组织发展目标：（2）、信贷业务发展目标：（3）、资产质量控制目标：（4）、财务管理目标：（5）、中间业务发展目标。发展承兑、汇兑、结算、代收代付以及货币市场业务、开办代理保险、理财等中间业务，积极创造条件发展农业保险等，实现资产多元化、收益综合化、效益最大化。＃＃年至2009年中间业务收入占比分别达1%以、2%以、5%以上。
（6）、保障措施建设目标。各项内控制度健全，监督制约机制到位，实现安全经营无事故、无案件、无风险；队伍建设不断得到提升；联社保持省级文明单位称号，全区信合员工精神风貌得到明显改观。
（二）、＃＃年工作重点
＃＃年我们将不折不扣地落实好市办的各项工作部署，以和谐的发展观统揽各项工作，从提升服务质量、降低经营成本、转变全员思想观念抓起。推动各项业务持续健康发展，把整体业务经营及管理水平提升到一个新的层次。
1、＃＃年第一季度工作要点
一是围绕央行票据置换，确保改革成功
为确保如期兑付央行专项票据和一级法人的成立，＃＃年我社重点做好以下四方面工作：一是多措并举，强力清收。二是规范入股条件，扩充资本充足率。三是加大收入，提足拔备。四是完善制度，规范运作。组织人员梳理、规范现有的规章制度，进一步完善《信息披露制度》等41项制度，为四月份央行票据兑付打好基础。
二是提升服务质量，营造精致生活。在第一季度工作中，在全区建立起统一建设硬、软件环境，营造净、齐、美的营业环境和工作秩序；不断改进服务手段，增强一线临柜人员业务技能，提升员工技术素质和服务质量。同时，增加双节的服务措施，通过提供免费兑换零币、兑换新币等服务，加大对公存款的营销力度。力争在第一季度使我社的各项存款有较大的增长。
三是不断创新品种，实施阳光信贷。一方面，突出重点，开办集群商户卡。加大对市区集群商户的支持力度，积极为广大商户提供资金支持和金融服务；积极开办联保抵押贷款，建档管理；另一方面，积极向客户提供多方位、多领域、多品种的信贷服务，以增强市场竞争力。同时，不断巩固和完善创信工程，进一步做好守信卡和信用乡
镇的整合工作。
四是创新财务管理，开展低成本管理年。一方面，不断完善和加强财务管理，合理控制费用；另一方面，完善薪酬支付制度，增收降支。按照各营业网点的经营成本，建立成本考评制，作为制定各单位薪酬支付的依据。
五是加强安全建设，突出人防监督。突出员工在安全保卫建设工作中的重要性，提高全员防范技能，树立人防第一的安全保卫新观念。
六是创新内控监督，实施检、处、执三分离。对问题的检查、责任人的处理和问题的整改，分别由三个不同的部室进行处理。确保各部门在开展检查、处理问题、监督整改过程中，确保问题及时发现、严肃处理、有效整改。
2、＃＃年年度工作要点
＃＃年工作指导思想：认真贯彻执行党的十六届六中全会及省市联社会议精神，以打造全市服务最为精致的金融机构为目标，通过深化改革，坚持以人为本的管理理念，牢固树立“服务、成本、务实”观念，进一步转变思想观念，建设三大文化（风险合规诚信学习），强化内部管理，落实“着陆”理论，建立和完善可持续、和谐发展的长效机制，确保完成＃＃年各项经营目标任务。
（1）、围绕央行票据置换，确保改革成功
为确保如期兑付央行专项票据和一级法人的成立，＃＃年我社重点做好以下四方面工作：一是多措并举，强力清收。遵照央行票据置换的有关要求和条件，坚持适度、合规、有效、稳定的原则。积极做
好不良贷款的清收工作，确保不良贷款占比只降不升；二是规范入股条件，扩充资本充足率。不断改善股权结构，增强资本约束，确保资本充足率达到票据兑付标准；三是加大收入，提足拔备。进一步增强收入能力，积极开办中间业务，不断增强财务管理能力，提足拔备，增强抗坏账风险的能力；四是完善制度，规范运作。组织人员梳理、规范现有的规章制度，进一步完善《信息披露制度》等41项制度。
（2）、突出服务素养，打造品牌文化
①、提升服务质量，营造精致生活。在下步工作中，我们将进一步树立和巩固“以提升服务质量，为客户创造精致生活”为核心的服务理念。一方面，全面导入VI 战略，在全区建立起统一的硬、软件环境和标识，通过建立起理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三大体系，在全区营造净、齐、美的营业环境和工作秩序。另一方面，建立标准化的服务流程和服务规范，实行限时服务、标准化、差异化服务，不断改进服务手段，增强一线临柜人员业务技能，提升员工技术素质和服务质量。②、整合重组资源，打造卧龙品牌。根据区域的设置及地理位置，在＃＃年我们将本着整合规范现有资源，树立卧龙品牌的改建原则，在经济发达、市场繁荣、储源丰富、有效贷款和服务需求潜力大的办事处、社区、专业市场建设一批现代化、多功能的信用社经营网点。对现有经营网点在效益优先、规模优先、功能优先的前提下，逐步进行级别提升、功能扩展和星级改造，提升综合经营实力。以达到布局合理、品牌突出、效益增强的目的。③、创新业务品种，实施阳光信贷。今后，我们将积极调整信贷投向，适时增
加信贷业务品种的开发和投入，大力助推社会主义新农村建设。一是突出重点，开办集群商户卡。今后我们将重点加大对市区集群商户的支持力度，积极为广大商户提供资金支持和金融服务；二是不断巩固和完善创信工程，进一步做好守信卡和信用乡镇的整合工作，营造良好的信用环境；三是积极开办联保抵押贷款，严格操作流程，实施动态建档管理；四是全方位、多领域发展业务，提供多层次、多品种的信贷服务，以增强市场竞争力和口碑。
（3）、实施成本管理，开展成本管理年
①、规范帐务处理，明确岗位职责。严格执行财务管理办法，进一步规范帐务处理，强化财务管理人员的节约意识，明确委派会计等财务人员的岗位职责；②、创新财务制度，实施减公增个。不断完善和加强财务管理，合理控制费用。继续实行以减少公用开支、增加个人的费用管理办法，重点实施好费用承包制；③、完善薪酬制度，增收降支。今后，我们将按照各营业网点的经营成本，建立经营、管理成本考评制，作为制定各单位薪酬支付的依据，以降低经营成本增加收入；④、积极营销，减少非生息资产。一是大力投放贷款，向贷款增量要收入；二是积极压缩现金库存和不合理资金占用,严格控制应收帐款科目管理。同时，加强对固定资产的日常管理和抵债资产管理，进一步加快抵债资产处置变现速度，做到应收尽收。
（4）、以管理为保障，加强内控建设
①、规范内控制度，强化流程操作。一是进一步完善和规范现有的内控制度，不断更新和制订新的规章制度；二是借鉴质量管理体系，
组织人员制定出符合实际的业务操作流程手册，确保制度建设及执行的严肃性，减少一线员工的操作风险；②、加大监察监督力度，增强责任意识。在开展监察工作中，我们将全面实行问责制，对出现弄虚作假、隐瞒真实情况、整改和责任追究不到位的，承担失职责任，以此增强全员的责任意识；同时，坚持采取各种稽核方式，开展好稽核审计工作，组织好审计项目，把审计监察工作切实贯穿于业务经营活动的全过程之中，把信贷管理制度、重要空白凭证管理、计算机业务管理、利率政策执行等作为重点，严格查处各类违章违纪行为。结合质量管理内审活动，及时做好问题整改，有序推进业务工作的标准化、流程化，充分发挥审监部门为业务经营保驾护航的作用；③、加强安全建设，突出人防监督。在今年的安全保卫建设工作中，我们将重点加强人防监督，突出员工在安全保卫建设工作中的重要性。一是加强领导，落实责任；二是要认真落实安全保卫基本制度，提高全员防范技能，树立人防第一的安全保卫新观念；三是要加大检查力度，严格奖惩制度。
（三）、未来三年发展规划与保障措施
为进一步提升我社的管理水平，突出今后三年我社工作重点，明确发展方向，加快内部管理机制转换，提高经营效益水平，实现全区农村信用社的可持续发展，特制定本规划。
三年发展规划指导思想：坚持“人本管理”，提升队伍的管理能力，突出和谐发展。用营销管理、差异服务、创新手段，着力拓展各项业务，积极介入中间业务，追求规模与效益同步协调发展，塑造具
有“亲合力”服务精致的卧龙信合新形象。
1、坚持以效益为核心，提升盈利能力。
按照“自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束”的运营要求，使我社的经营能力和盈利水平建立在以精细化管理、低成本和有效防范风险的基础上。一是坚持以效益为核心，牢固树立成本核算意识，正确处理存款效益与质量之间的关系，加强对公存款占比和付息率的考核管理；二是积极盘活资产，化解风险，确保经营风险化解，经营收入和经营利润的稳步增长；三是积极拓展中间业务，拓宽盈利渠道。充分发挥网点优势和贴近农民的优势，积极拓展代理业务。申请代理政策性银行和其他国有银行的代理业务，加强与保险公司、保险中介机构的合作，发展农村保险代理业务。
2、坚持以人为本，提升队伍素质。
用三年时间，建造一支高素质的人才队伍，探索建立人才动态管理新机制，为把我社建设成为“服务最为精致的信用社”提供可靠的组织人才保障。逐步建立和完善人才发展的管理体系，建立两支适应业务发展需要的人力资源队伍：一支品行合规、素质合适、能力合格、善于沟通协调、胜任服务工作的一线队伍；一支数量有比例，才能分类别、年龄有梯度的能手型、技术型、资源型、经营型、管理型人才队伍，适应市区激烈的竞争，充满创造力和积极性的员工队伍。
3、坚持文化先行，打造特色品牌。
一是外树鲜明独特的企业形象，内以树立以人为本，员工第一的的“人本”理念统领经营管理行为。提升员工的集体荣誉感、归宿感、
自豪感以及成就感。二是倡导八种文化。即：人本文化、服务文化、营销文化、创新文化、效率文化、学习文化、团队文化、风险文化氛围，以积极上进的主流文化潜移默化陶冶员工情操、调正员工心态；三是提炼企业文化，增强企业凝聚力。根据我社“精致服务、精致生活”的服务定位，提炼出具有卧龙特色的企业文化；四是创建服务品牌，提倡精致服务。在今后三年，我们将靠规范管理体现服务优质，靠文化支撑服务技巧，靠流程设计保证服务质量。到2009年末，形成全市最好的金融服务品牌。其服务规范性、标准率、差异化居同行第一；五是加快区域布局调整，整合现有资源。结合市域经济总体布局和发展趋势，有计划地撤并、增设部分营业网点，将网点逐步分布于确立各大专业市场、乡镇办事处、高档社区等，具有竞争优势的区域。对网点坚持统一规划，分类管理，突出重点的原则，改造一批精品网点。
4、创新业务经营，拓展市场空间。一是坚持不断创新，根据金融业发展趋势，加大科技投入，走科技兴社之路，使电子化在业务处理、经营管理、风险控制等方面得到普及和提高；二是积极营销存款业务，坚持总量扩充。将竞争的重点放在服务提升上，通过改善营业环境和提升全员服务、业务技能，全面提高服务质量。坚持结构的持续优化。不断开辟低成本资金来源，积极组合新的存款业务品种；三是全面拓呢信贷业务，明确投放重点。不断提高、完善和发展信贷守信卡业务，开发金融新产品，精细包装上市，创造品牌占有市场。四是着力研究市场客户，建立客户信息管理系统，设置个人理财室，对
客户群体合理划分，提供差别服务，满足不同层次的需要，从中发现客户、研究客户、细分客户、争取客户、巩固客户、培育客户，增加市场客户份额，提高竞争生存能力。
5、加强风险控制，确保安全运营。一是通过完善法人治理，建立所有者、经营者和监督者相互合作与制衡的机制，形成防范风险的内在约束。按照党风廉政建设的要求，加强对管理人员权力的监督制约，严格防范内部人道德风险；二是强化审计稽核组织保障，形成覆盖全区农村信用社的稽核监督组织体系，充分发挥其作用。落实审计稽核责任，审计监督部门要建立完备的检查制度、有效的处罚制度、明确的责任分工和责任追究制度；三是建立起“以人为本”的安全防范体系。实行“安全保卫一票否决制”，落实安全防范管理责任。持续改进人防、物防、技防手段，确保安全运营；四是加强文明建设，提升企业形象。继续保持省级文明单位称号，形成良好的人文环境，实现三年无重大事故、案件发生。