供热用户咨询问答
供热用户咨询问答
1、冬季的供热时间、供热价格以及缴费时间及方式？
冬季供热时间依照石河子市物价局［2003］29号文之规定由每年的十月十五日供至次年的四月十五日，供热价格水暖以房产证登记的建筑面积为准，每平方米20.5元收取，缴费时间为每年九月二十日至十月三十日。广大采暖用户可根据供热部门贴出的供热通知到各营业所点缴纳热费，城东、城西、城中、城北四个供热营业所还将根据居民分布情况安排收费员就近在小区设点收费。
2、供暖初期，用户家中暖气爆管，漏水等现象，如何处理？工作人员到达故障现场的时间？
供暖初期，用户家中暖气爆管、漏水等情况，需要用户及时拨打95598报修电话，供热公司工作人员在45分钟内到达现场关闭总阀门。根据石河子集中供热办法的规定，用户住宅家中采暖设施的产权归住户，所以用户需要自行联系水暖工处理。
3、哪些用户不能办理报停暖手续？
根据《新疆维吾尔自治区供热管理办法》的规定：不能独立与建筑中其他供暖设施断开的用户、及个别用户停止供热可能影响到其他相邻用户用热的用户，是不能提出停止供暖的要求的。具体情况分为：（1）住宅楼房的采暖系统采用垂直串联结构供暖的楼房；（2）房屋内部有二次网供暖系统的主管道。（3）当年新交工使用的新增供暖用户。新增用户因其住宅为新建交工住宅，根据《国家建设工程质量管理条例》第四十条的规定：在正常使用条件下，供热、供冷系统交工后，开发建设单位保质的时间为两年，所以新增用户住宅供热系统在未经一个采暖期运行并确定正常的情况下，不能办理报停暖手续。
4、用户报停暖应办理什么手续？
符合报停暖条件的供热用户，可以在冬季供暖前期（9月20
日至10月15日）到供热公司各供热营业所提出报停暖的书面申请，书面申请经供热营业所相关人员审核符合报停暖条件后，用户需填写规范的用户报停暖申请书，在写明房屋产权所有人名称、产权人联系电话，建筑面积、详细地址，申请报停暖原因后，应承诺在报停暖期间不再恢复供暖，并为供热部门中间检查提供必要条件；因报停暖造成家中采暖，供水等设施冻坏，由用户自行承担责任，用户交纳相应的基础热费，并自行将暖气设施断开后，手续完成。如用户无法自行断开，可自备停暖所需材料，供热公司检修人员提供有偿服务。
5、为什么用户房屋报停暖了还要缴纳30%的采暖费？
第一、住宅楼的公共建筑部分的采暖设施为该楼用户集体所有，其用热过程中产生的能耗费用应由全体用户共同分担。第二、整栋建筑的供暖设施及系统无法因个别用户家中无人居住而中断供暖，供热站的设施及工作人员不会因用户家中无人居住而停止或减少对该建筑的供暖工作，还要加大热量供应以弥补用户冷墙对其他用户热量的吸附；因供暖而产生的生产成本、企业损耗及员工工资也不会相应减少；第三、热毕竟是一种特殊商品，会存在一个热能传导的问题。用户的住宅不会因为无人居住而阻止四邻热能的传导。所以用户房屋即使报停暖了也必须缴纳采暖费。
6、为什么不允许用户擅自改变家中供热设施及加装过水热?
热用户住宅楼暖气设施及其走向，都是统一由施工建设部门和专业建筑设计院设计，经审核后投入安装使用的，每一楼层及每个房间的供热设施安装都必须符合楼房整体结构的供热合理性及均衡原则，用户私自改变供热设施，或在用热设施上安装热水循环装臵或放水阀门，都会改变楼房整体供热状态，造成自家或他人室内温度下降或局部供热障碍，影响楼房整体供热质量。因而热用户不得擅自改变家中供热设施及加装过水热，经供热部
门检查发现并造成供热障碍的，供热部门有权责令其恢复原供热状态，造成他人损失的有权要求其予以赔偿或提请法律手段解决。
7、用户室内温度达到多少为合格温度？不合格应如何予以
减免？
根据建设部1996年第51号令《城市集中供暖企业资质标准》规定，用户室内采暖温度应为18℃＋2℃，不低于16℃。用户在供暖期如因供暖企业的原因，室内温度达不到16℃的，用户应做好测温记录，并及时通知供热服务站或供热营业所，供热服务站或营业所服务人员在接到用户电话或投诉后，应及时予以记录，并安排维修人员到用户家中测温并进行处理，尽快使用户室内温度恢复到规定温度。如确实无法恢复，维修人员应不定期到用户家中测温，并由用户在测温记录上签名予以确认，公司在接到各供热营业所低温用户减免报告，落实情况属实后，将根据石河子物价局（2003）29号文的规定，按16℃和用户室内实际供暖温度之差计算，按房屋建筑面积每平方米每天扣减0.02元。
8、用户住宅面积与缴费面积存在出入应如何处理？
用户缴纳热费时，常有个别用户面积和缴费面积有出入，这时用户应向供热部门提交住房房产证复印件或房屋面积有效证件，经供热部门审查核实后可依据房产证面积予以收费。如出入争议很大，可委托具有国家测绘资质的第三方机构到现场实际丈量，以实际丈量面积实行收费，其申请测绘费用由过错方承担。
9、新建楼房不热该由谁来负责，用户应该找谁来解决？
《建设工程质量管理条例》第六章建筑工程质量保修第四十条的规定：在正常使用条件下，建筑工程的最低保修期限为：供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期。所以新建楼房不热时，用户应及时和房产开发商进行联系，进行检查处理。
10、部分老楼房内管道老化、腐蚀，应由谁负责更换？
按产权归属的原则供用热双方负责对各自产权所属的热力设施进行维护和管理，供热企业负责对一次管网及公共设施部分进行维护，小区、楼房内供暖采暖设施属于楼栋居民所有，所以，如果楼房内管道老化、腐蚀，应由该楼居民共同分担维修费用或集体向房管部门申请住房维修资金予以维修、更换。
11、那些情况导致室内温度低于国家规定的标准或者合同约定的，供热方不承担相关责任：
根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》规定：（一）未按照规定交纳热费，经营者减少、停止供热的；（二）用户或者相邻用户擅自改变房屋围护结构、采暖方式的；（三）未采取正常保温措施或者自行遮挡散热装臵影响供热效果的；（四）室外气温连续24小时低于建筑设计保温标准的。
12、为什么冬季供暖时许多用户暖气包很热，但家中温度却很低？
这样的问题多出在一些没有建筑节能保温条件及使用年限很长的楼栋中，基本外墙都没有添加保温层，墙体单薄，门窗封闭及保温性能很差，部分老旧住宅供热管网管径偏细，锈蚀严重。这种情况下，即使供热部门供暖温度再高，也因墙体及门窗保温条件太差，导致热量大量流失。用户明显感觉暖气虽热，而室内温度很低，尤其外墙屋山头用户，感觉更为明显，建议这样的住宅小区用户，可通过集体申请住房维修基金或自行集资方式对住宅外墙进行加保温层处理或向供热部门集体申请予以分户改造，将有效改善住宅温度偏低的情况。
13、地暖用户在供暖前应注意哪些事项？
1、首次使用地暖应该注意缓慢升温。由于不能保证水泥等地面不含水汽，为了避免温度升高后潮气上泛导致地板变形，应该对地暖的升温进行适度地控制。可以每隔两天将水温升高5℃，
使地面一步步烘干，直至达到设计供水温度。此后的使用就不用太费心了，一步到位即可。2、地暖用户供热多为地下盘管循环，管网中难免会因建设施工或材质不同存在杂质或铁锈，时间一长，这些铁锈会将管道堵塞，从而影响室内供暖温度。供暖前和运行期间应定期检查过滤器、阀门、温度计、压力表等是否能正常使用，并定期清理过滤器内杂质，如有损坏，应检修后再用。
3、若冬天不能启用，当室内温度低于5°C时，应将地暖用户系统中的水用空压机全部吹出，以免冻坏系统。非采暖季节系统应充满水。
4、如地下管道系统出现渗漏，可先将分水器上各水路阀门关闭，并及时请物业管理部门或暖气施工单位进行处理。
14、供热公司是否帮助居民客户清洗地暖？地暖用户过滤器如何清洗？
近日，有部分客户反映看到广告说供热公司给客户清洗地暖，我们在这里明确，此广告非供热公司所为。
为了使客户达到最好的供暖效果，现将清洗地暖过滤器的方法介绍：1、关掉房间暖气管道的进水和出水管上的阀门，以及屋内分水器上的两个阀门。2、取大号扳手一个将屋内分水器上边管道Y型过滤器拧开，(逆时针松，顺时针紧)。注意下边要接个小盆，刚开始别一下都拧开，稍拧开一点水慢慢流到小时，再拧下来。从中可掉出一个很脏的滤网和沉淀过滤物(多为砂子和石子等)。3、取出过滤网，用废牙刷仔细刷洗，清洗过滤网后将屋内分水器上边管道的阀门打开，利用残留水将管道内的脏物冲出来。4、安装过滤网和堵丝。5、打开所有阀门，别忘了再放放气。
15、石河子哪些热用户可以分户计量收费?哪些热用户不能分户计量收费？
市区建筑节能达标（外墙安装了保温苯板），可以分户控制热网循环，具备分户热计量条件；并安装了供热分户计量表的住宅及公用建筑，可以试行分户计量收费。对那些不具备建筑节能条件又没有分户改造，且不具备热计量条件的小区住宅或单位用户，因建筑施工、改造、及资金承担划分种种问题。无法分户计量，仍须按建筑面积予以缴费。
16.如何解读热计量表读数？
在热量表的面板上有一个红色的圆形按钮，当按动按钮后，显示屏开始进入显示状态，每按动一下，就会显示一个数据，按顺序显示累积热量值，功率、供、回水温度、温差、累积流量、瞬时流量、运行时间；面板上没有按钮的，热量表有流量时，循环显示累积热量、累积流量、瞬时流量、供、回水温度、运行时间。无流量时，热量表常显累积热量。
用户需要了解自己本采暖期用了多少热量的时候，只需要查看累积热量（阿拉伯数字后有“kwh”或“GJ”的英文字母）就可以了，用现在显示数字减本采暖期10月15日供暖时热量表显示的累积热量的差就是用户本采暖期已经使用了的热量。由于热量表使用的热量单位是kwh,而我公司是按照GJ收取热费（每GJ34元），所以根据国际单位制中1KWH=0.0036GJ，用户使用的热量（kwh）要乘以0.0036才能得出使用热量的GJ数，用户才能知道用了多少热花了多少钱（使用的热量（GJ）乘以34元/GJ）。
17、热计量用户如何调节才能节约用热量？
用户若要节约用热量，合理控制家庭成本，在冬季用暖开始之后，用户除了正常室内通风之外，要注意紧闭门窗，防止热量损失，若室温较高，用户可以适当关小每一个房间的调节阀门，将室温控制在自己觉得舒适的温度，这样可以少使用热量。如果是地暖用户，则可以利用分水器来分别控制家里每个房间的温度，调整上下班时的各房间温度（注意要关闭门窗），这样就可
以有效地降低家庭用热成本。
18、对热计量表计的准确性产生质疑应该如何解决？
经过国家质检合格的表计才能够进入安装使用，如果热用户对表计的准确性产生质疑，可以向石河子市技术监督局申请质检，如果表计确实存在问题，由供热部门协调表计供应商予以更换或维修，并承担相应质检费用。如果表计质检合格，由用户自行承担质检费用，并交清计量热费；供暖之初用户便提出表计质疑，且一个采暖期都无法计量的，确定表计质检合格后，用户按建筑面积足额收取采暖费，不予退补热费。
19、热计量表计如果出现质量问题，应该如何解决？
热计量表计如果出现质量问题，因用户原因造成表计损坏或无法计量的，由用户承担其维修及更换费用。如果非用户原因所造成，供热部门将协调热计量表计生产销售商予以处理，并由热计量表计生产销售商承担其维修更换费用，用户应在表计发生质量问题的同时，通知供热部门，查清表计故障原因，并做好表计损坏时间的登记核对，用户在表计无法计量期间，按建筑面积及损坏时限计算应交热费。
20、热计量表计用户在计量交费中应注意什么事项？
热计量用户在每年供暖前应关注自家表计的数字热量，未使用的用户应查看表计热量数据是否归零或为最初统计数据；已使用过一个采暖期的用户，应关注表计热量数据是否是上一个采暖期停暖后的数据热量，并积极配合供热部门抄表的工作人员，对供暖开始前的数据予以确认。
在供暖期间，用户应根据周围环境及室外温度及时调减自己家中的温度，做到节能、舒适、省钱；并保障表计的正常使用，配合供热部门的中间检查及抄表工作；在采暖期结束后，配合供
热部门工作人员登记表计最后热量。在45天后，根据供热部门贴出的通知，到指定交费点，核对热计量交费的退补情况并换取热费发票。
21、普暖改为地暖有什么危害？
普暖改为地暖会破坏热网平衡，这种行为不仅严重影响其他用户的供热质量，还会对您家的自身供暖安全埋下潜在危险。
一、散热器和地暖的供水温度是不同的，低温辐射地板采暖的供水温度不超过55摄氏度，散热器的设计供暖温度供水95摄氏度，回水达到70摄氏度，大大超过地暖供水温度极限，极易造成地暖管损坏、泄漏及人身安全隐患或财产损坏等情况，危害极大。
二、散热器普暖和地暖的设计温差及流量不同，散热器供暖所需流量只有地暖供暖流量的一半，也就是说，同样的供暖温度及流量所能供的面积相差一半。许多小区换热站本身就是按照普暖散热器供暖设计的，用户如私自将普暖改成地暖，不仅会造成整个小区供暖流量不足，还会因地暖系统和散热器系统内部阻力压差增大，造成水力失调，从而出现冷热不均现象，影响整个小区的供暖质量。
三、一般地暖管采用PE-X管，阻氧性能极差，很容易造成钢制散热器的腐蚀；与此同时，PE－X地暖管和铸铁散热器混装在一起，散热器内的铸砂也容易堵塞PE－X管，出现流通不畅现象，从而影响采暖效果。
因此，按散热器采暖设计的建筑不允许改为辐射地板采暖。
供热基础知识
1．城市集中供热由（热源）、（热网）及（热用户）三部分组成。 2．热电联产是指发电厂既生产（电能），又利用汽轮发电机作过功的蒸汽对用户（供热）的生产方式。 3．供热首站位于热电厂的出口，完成（汽）—（水）换热过程，并作为整个热网的热媒制备与输送中心。 4．热媒是指用以传递热能的中间媒介物质，主要有（蒸汽）介质和（热水）介质两种。 5．热网是指由城市集中供热热源，向热用户输送和分配供热介质的管线系统。它由（一次网）和（二次网）组成。 6．换热站内主要设备有：（板式换热器）、（循环泵）、（补水泵）、（除污器）、（软化器）以及电气设备仪表等。 7．一次网通常指的是由（热源厂）至（换热站）的管道系统。二次网通常指的是由（换热站）到（热用户）的供热管道系统。 8．一次网常设置的阀门有：（排气阀）、（泄水阀）、（关断阀）。 9．二次管网常设置的阀门有：（关断阀）、（排气阀）、（泄水阀）、（平衡阀）、（安全阀）。 10．北京地区供暖期为每年（11月15日）至次年的（3月15日），供暖时间为（120）天。供暖期内，在用户房屋正常保温的情况下，室内温度应保证在（18±2）℃。 11．供热系统运行调节方式主要有：（质调节）、（量调节）、（质量调节）、（间歇调节）。 12．热量的传递方式有（传导）、（对流）、（辐射）。 13．1GJ=（109）J；1KWh=（0.0036）GJ 14．1MPa=（100）m水柱=（10）kg/cm2=（1000）Kpa 15．汽化是热水供热系统内，由于水的压力低于该点水温下的（汽化压力）而产生水蒸发变成蒸汽的现象。 16．管道支架分为（固定）支架、（导向）支架、（活动）支架。 17．热水管网根据平面布置分为（枝状）管网和（环状）管网。 18．系统定压点选在循环泵（入口）处。 19．热网的失水率一般控制在（1-2）%。
地震的知识问答(一)
地震的知识问答(一) 地震的知识问答(一)1、什么是地震? 答：广义地说，地震是地球表层的震动;根据震动性质不同可分为三类： 天然地震指自然界发生的地震现象; 人工地震由爆破、核试验等人为因素引起的地面震动; 脉动由于大气活动、海浪冲击等原因引起的地球表 层的经常性微动。 狭义而言，人们平时所说的地震是指能够形成灾害的天然地震。 2、天然地震有几种类型? 答：天然地震按成因不同主要有三种类型： 构造地震由地下深处岩层错动、破裂所造成的地震。这类地震发生的次数最多，约占全球地震数的90%以上，破坏力也最大。 火山地震由于火山作用，如岩浆活动、气体爆炸等引起的地震。它的影响范围一般较小，发生得也较少，约占全球地震数的7%。 陷落地震由于地层陷落引起的地震。例如，当地下岩洞或矿山采空区支撑不住顶部的压力时，就会塌陷引起地震。这类地震更少，大约不到全球地震数的3%，引起 的破坏也较小。
3、构造地震是怎样发生的? 答：通常，我们所说的地震是指构造地震。它是怎样发生的呢?这就要从地球的内部构造说起。地球是一个平均半径约为6370千米的多层球体，最外层的地壳相当薄，平均厚度约为33千米，它与地幔(厚约2900千米)的最上层共同形成了厚约100千米的岩石圈。 在构造力的作用下，当岩石圈某处岩层发生突然破裂、错动时，便把长期积累起来的能量在瞬间急剧释放出来，巨大的能量以地震波的形式由该处向四面八方传播出 去，直到地球表面，引起地表的震动，便造成地震。 4、什么叫震源? 什么叫震中，它是怎样确定的? 答：地球内部直接产生破裂的地方称为震源，它是一个区域，但研究地震时常把它看成一个点。地面上正对着震源的那一点称为震中，它实际上也是一个区域。 根据地震仪记录测定的震中称为微观震中，用经纬度表示;根据地震宏观调查所确定的震中称为宏观震中，它是极震区(震中附近破坏最严重的地区)的几何中心，也用经纬度表示。由于方法不同，宏观震中与微观震中往往并不重合。1900年以前没有仪器记录时，地震的震中位置都是按破坏范围而确定的宏观震中。 5、什么叫震源深度? 答：从震源到地面的距离叫做震源深度。震源深度在60千米以内的地震为浅源地震，震源深度超过300千米的地震为深源地震，震源深度为60～300千米的地震为中源地震。同样强度的地震，震源越浅，所造成的影响或破坏越重。我国绝大多数地震为
防震知识问答
防震知识问答 遇见地震如何逃生 1.地震具有突发性，使人措手不及，地震开始时，如果正在屋内，切勿试图冲出房屋，这样砸死的可能性极大。权宜之计是躲在坚固的床或桌下，倘若没有坚实的家具，应站在门口，门框多少有点保护作用。应远离窗户，因为窗玻璃可能震碎。 2.如在室外，不要靠近楼房、树木、电线杆或其他任何可能倒塌的高大建筑物。尽可能远离高大建筑物，跑到空地上去。为免地震时失去平衡，应躺在地上。倘若附近没有空地，应该暂时在门口躲避。 3.切勿躲在地窑、隧道或地下通道内，因为地震产生的碎石瓦砾会填满或堵塞出口。除非它们十分坚固，否则地道等本身也会震塌陷。 4.地震时，木结构的房子容易倾斜而致使房门打不开，这时就会眼睁睁地把命丢掉。所以，不管出不出门，首先打开房门是明智之举。 5.发生大地震时，搁板上的东西及书架上的书等可能往下掉。这时，保护头部是极其重要的。在紧急情况下可利用身边的棉坐垫、毛毯、枕头等物盖住头部，以免被砸伤。 6.即使在盛夏发生地震，裸体逃出房间也是不雅的，而且赤裸裸的身体容易被四处飞溅的火星、玻璃及金属碎片伤害。因此，外出避难时要穿上尽可能厚的棉衣和棉制的鞋袜，并且要避免穿上易着火的化纤制品。 7.如在医院住院时碰到地震，钻进床下才是最好的策略。这样，可防止从天窗或头顶掉下物品而砸伤。 8.地震时，不要在道路上奔跑，这时所到之处都是飞泻而下的招牌、门窗等物品。因此，此时到危险场合最好能戴上一顶安全帽子之类的东西。 9.地震时，大桥也会震塌坠落河中，此时停车于桥上或躲避于桥下均是十分危险的。因此，如在桥上遇到地震，就应迅速离开桥身。 10.大地震有时发生在海底，这时会出现海啸。掀起的海浪，会急剧升高，靠近岸边的小舟就十分危险。此时，最好是迅速离开沙滩，远离浪高的海面，才算是安全的。 11.在公共场所遇到地震时，里面的人会因惊恐而导致拥挤，这是由于惊恐的人们找不到逃生的出口的缘故。这时需要的是镇静，定下心来寻找出口，不要乱跑乱窜。 强震过后如何自救 1.地震发生后，应积极参与救助工作，可将耳朵靠墙，听听是否有幸存者声音。 2.使伤者先暴露头部，保持呼吸畅通，如有窒息，立即进行人工呼吸。 3.一旦被埋压，要设法避开身体上方不结实的倒塌物，并设法用砖石、木棍等支撑残垣断壁，加固环境。 4.地震是一瞬间发生的，任何人应先保存自己，再展开救助。先救易，后救难；先救近，后救远。 地震来临如何避震 1.如果正在上课时发生地震，要在教师指挥下抱头、闭眼，尽量蜷曲身体，迅速躲在各自的
建立客户档案管理的重要性和必要性
建立客户档案管理的重要及必然性 随着市场竞争越来越激烈，公司越来越注重营销的管理工作，其中客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。现将最近所学的关于客户档案管理一些想法与大家分享。 建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。 客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员，资料信息流程为：客户———收集———业务员传递———上级领导（或档案管理员）———反馈———业务员（公司领导）———服务———客户。对客户档案管理工作，我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变
动态管理就是把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，客户也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对客户资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展客户档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的客户分析原因后，另作观察。修订后的客户档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解客户动态变化，为客户提供有效帮助。 抓两头放中间 在客户档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让客户知道我们一直在关注它。我们对于客户信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。
供热基础知识
供热基础知识 、水和水蒸汽有哪些基本性质？ 答：水和水蒸汽的基本物理性质有：比重、比容、汽化潜热、比热、粘度、温度、压力、焓、熵等。水的比重约等于 1 (t/m3、kg/dm3、g/cm3 )蒸汽比容是比重的倒数，由压力与 温度所决定。水的汽化潜热是指在一定压力或温度的饱和状态下，水转变成蒸汽所吸收的热量，或者蒸汽转化成水所放出的热量，单位是：KJ/Kg。水的比热是指单位质量的水每升高 1C所吸收的热量，单位是KJ/ Kg ?C，通常取4.18KJ。水蒸汽的比热概念与水相同，但不是常数，与温度、压力有关。 2、热水锅炉的出力如何表达？ 答：热水锅炉的出力有三种表达方式，即大卡/小时(Kcal/h )、吨/小时(t/h)、兆瓦(M W)。 ( 1)大卡/小时是公制单位中的表达方式，它表示热水锅炉每小时供出的热量。 (2)"吨"或"蒸吨"是借用蒸汽锅炉的通俗说法，它表示热水锅炉每小时供出的热量相 当于把一定质量(通常以吨表示)的水从20 C加热并全部汽化成蒸汽所吸收的热量。 (3)兆瓦(MW) 是国际单位制中功率的单位，基本单位为W (1MW=106W )。正式文件中应采用这种表达方式。 三种表达方式换算关系如下： 60 万大卡/小时(60X104Kcal/h ) ~1 蒸吨/小时〔1t/h〕~ 0.7MW 3、什么是热耗指标？如何规定？ 答：一般称单位建筑面积的耗热量为热耗指标，简称热指标，单位w/m2，一般用qn 表示，指每平方米供暖面积所需消耗的热量。黄河流域各种建筑物采暖热指标可参照表2-1
防震自救知识问答
防震自救知识问答 1、地震时的应急防护原则？ 震时就近躲避，震后迅速撤离到安全的地方是应急防护的较好方法。所谓就近躲避，就是因地制宜地根据不同的情况作出不同的对策。 2、学校人员如何避震？ 在学校中，地震时最需要的是学校领导和教师的冷静与果断。有中长期地震预报的地区，平时要结合教学活动，向学生讲述地震和防、避震知识。震前要安排好学生转移、撤离的路线和场地；震后沉着地指挥学生有秩序地撤离。在比较坚固、安全的房间里，可以躲避在课桌下、讲台旁；教学楼内的学生可以到开间小、有管道支撑的房间里，决不可让学生们乱跑或跳楼。 3、地震时，在街上行走时如何躲避？ 地震发生时，高层建筑物的玻璃碎片和大楼外侧混凝土碎块、以及广告招牌、马口铁板、霓虹灯架等，可能掉下伤人，因此在街上走时，最好将身边的皮包或柔软的物品顶在头上，无物品时也可用手护在头上，尽可能做好自我防御的准备，要镇静，应该迅速离开电线杆和围墙，跑向比较开阔的地区躲避。 4、地震发生时行驶的车辆如何应急？ 乘客(特别在火车上)应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前座席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方面的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，做好防御姿势。 5、楼房内人员地震时如何应急？ 地震一旦发生，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼，这一点极为重要。其次，可躲避在坚实的家具下，或墙角处，亦可转移承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时。因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大。总之，震时可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。 6、在商店遇震时如何应急？ 在百货公司遇到地震时，要保持镇静。由于人员慌乱，商品下落，可能使避难通道阻塞。此时，应躲在远处的大柱子和大商品旁边(避开商品陈列橱)，或朝着没有障碍的通道躲避，然后曲身蹲下，等待地震平息。处于楼上位置，原则上向底层转移为好。但楼梯往往是建筑物抗震的薄弱部位，因此，要看准脱险的合适时机。服务员要组织群众就近躲避，震后安全撤离。 2013.5.13
客户档案管理办法
客户档案管理办法 第一条目的 本制度立足于建立完善的国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国际营销效率，扩大国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 第二条适用范围 企业的过去、现在和未来的国际市场直接客户与间接客户都应纳人本制度的适用范围。 第三条内容 1.客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 2.客户特征 服务区城、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、 企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况 主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4.交易活动现状 主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信管与形象用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 条方法 1.建立客户档案系统 本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行： (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 (3 )委托专业调查机构进行专项调查。 2.客户分类 利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提
高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括: (1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 (2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。本制度规定客户等级分类标准如下:—是按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类；二是按客户的信用状况、将客户分为不同的信用等级。 (3 )客户路序分类。为便于销售代表巡回访间、外出推销和组织发货，首先I各客户划分为不同的区域;然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 3.客户构成分析 利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售 额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。 (2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所
地震常识问答题
地震常识问答题 1、一旦地震后，人们的第一反应就是逃生，但怎么科学逃生自救呢？ 2、如果在家里，发生地震时，应当如何避震自救？ 3、如果在公共场所发生了地震，应当注意什么？ 4、如果发生地震时未能找到脱险通道，该如何争取获救时间？ 5、什么是预警时间？如何利用预警时间进行自救？ 6、如果怎在野外或者海边时突发地震，应该注意什么？ 7、什么是大震预警？ 8、地震中遇到特殊危险怎么办？ 9、身体被压后应该怎么办？ 10、怎样延长生存时间？ 11、怎样救助被埋压人员？
1、答案：一旦发生地震，身处不同场所就得根据实际情况而定，但夺门而逃是最不明智的选择，除非你住在平房里，在短短几秒钟内能跑到安全地带。否则，最好就地避震，等首震过后，再迅速撤离。 2、答案：千万不能滞留在床上或站在房间中央，更不能躲在窗户边，不要靠近不结实的墙体，不要破窗而逃。应该飞速跑到承重墙墙角、卫生间等开间小、有支撑的房间，或躲在低矮牢固的家具处。住在平房可躲在炕沿下，但要避开大梁。住楼房的，发生地震时千万不能到阳台、楼梯、或去乘电梯，更不能跳楼。因为阳台、楼梯是楼房建筑中拉力最弱的部位，而电梯在地震时则会卡死、变形，至于跳楼，无论怎样，最后的结局都会一样恐怖。 3、答案：如果在学校等公共场所，一旦发生地震，首先要做到听从老师或现场工作人员的指挥，千万不能慌乱、拥挤。应就地蹲在桌子或其他支撑物下面，用手或其他东西保护头部，尽量避开吊灯、电扇等悬挂物。待地震过后，听从指挥，有组织地迅速撤离。 如果在商场、书店、展览馆等处发生地震时，还应避开玻璃门窗、橱窗和玻璃柜台以及高大、摆放不稳定的重物或易碎的货架。 4、答案：所以如果找不到脱离险境的通道，应尽量保存体力，尽可能控制自己的情绪或闭目休息，等待救援人员到来。可以用石块敲击能发出声响的物体，向外发出呼救信号，不要哭喊、急躁和盲目行动，这样会大量消耗精力和体力，如果受伤，要设法包扎，避免流血过多。如果被埋在废墟下的时间比较长，救援人员未到，或者没有听到呼救信号，就要想办法维持自己的生命，水和食品一定要节约，尽量寻找食品和饮用水，必要时自己的尿液也能起到解渴作用。 5、答案：破坏性地震发生时，从人们发现地光、地声，感觉有震动，到房屋破坏、倒塌，形成灾害，有十几秒，最多三十几秒的时间。这段极短的时间叫预警时间。 人们只要掌握一定的知识，事先有一些准备，又能临震保持头脑清醒，就可能抓住这段宝贵的时间，成功地避震脱险。有人调查过唐山地震幸存者中的974人，发现其中258人采取了避险措施。这258人中有188人成功脱险，占72.9％。说明只要避险方法正确，脱险的可能性是很大的。
客户档案管理方案
客户档案管理方案 文案 名称客户档案管理方案受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 一、目的 1．建立完善的公司客户档案管理体系，以提高营销效率，扩大产品市场份额，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 2．指导公司客户档案管理工作的开展。 二、适用范围 本方案适用于公司现有客户的档案信息收集、整理、建档、保管、使用和更新工作。 三、客户档案信息收集 1．收集渠道 （1）网上信息收集。 （2）客户相关宣传广告和产品广告。 （3）同客户的交易记录。 （4）向客户所在的行业协会或国家相关行政管理部门查询。 （5）由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 （6）向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 （7）委托专业调查机构进行专项调查。 （8）其他渠道。 2．收集内容 包括重要领导的姓名、移动电话、直拨电话号码，公司地址、传真、E－MAIL、网站、业务范围、主导产品、行业地位、发展动态、公司文化和发展方针政策等。 四、客户档案的立档和归档 1．立档和归档要求 （1）确保归档资料的种数、份数以及每份文件的页数齐全、完整。 （2）在归档的资料中，应将每份文件的正本与附件、印件与定稿、转发文件与原件、请示与批复以及多种文字形成的同一文件，进行分类归档。 （3）做到客户档案资料排列的3个“前后” ①批复在前、请示在后。 ②正件在前、附件在后。 ③印件在前、定稿在后。 （4）客户资料应按排列顺序，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。 2．客户档案的内容 客户档案的内容如下表所示。 客户档案表 档案编号：建档日期：年月日 客户基本资料客户名称 客户地址邮编 客户电话传真E－mail 成立日期注册资金主要股东 开户行账号
供热基础知识
供热基础知识 1、水和水蒸汽有哪些基本性质？ 答：水和水蒸汽的基本物理性质有：比重、比容、汽化潜热、比热、粘度、温度、压力、焓、熵等。水的比重约等于1（t/m3、kg/dm3、g/cm3）蒸汽比容是比重的倒数，由压力与温度所决定。水的汽化潜热是指在一定压力或温度的饱和状态下，水转变成蒸汽所吸收的热量，或者蒸汽转化成水所放出的热量，单位是：KJ/Kg。水的比热是指单位质量的水每升高1℃所吸收的热量，单位是KJ/ K g· ℃，通常取4.18KJ。水蒸汽的比热概念与水相同,但不是常数，与温度、压力有关。 2、热水锅炉的出力如何表达？ 答：热水锅炉的出力有三种表达方式，即大卡/小时（Kcal/h）、吨/小时(t /h)、兆瓦（MW）。 （1）大卡/小时是公制单位中的表达方式，它表示热水锅炉每小时供出的热量。 （2）"吨"或"蒸吨"是借用蒸汽锅炉的通俗说法，它表示热水锅炉每小时供出的热量相当于把一定质量（通常以吨表示）的水从20℃加热并全部汽化成蒸汽所吸收的热量。 （3）兆瓦(MW)是国际单位制中功率的单位，基本单位为W （1MW=10^6W）。正式文件中应采用这种表达方式。 三种表达方式换算关系如下： 60万大卡/小时（60×104Kcal/h）≈1蒸吨/小时〔1t/h〕≈0.7MW 3、什么是热耗指标？如何规定？ 答：一般称单位建筑面积的耗热量为热耗指标，简称热指标，单位w/m2,一般用qn表示，指每平方米供暖面积所需消耗的热量。黄河流域各种建筑物采暖热指标可参照表2-1 有不同，纬度越高的地区，热耗指标越高。 4、如何确定循环水量？如何定蒸汽量、热量和面积的关系？
答：对于热水供热系统，循环水流量由下式计算： G=[Q/c(tg-th)]×3600=0.86Q/(tg-th)式中：G - 计算水流量，kg/h Q - 热用户设计热负荷，W c - 水的比热，c=4187J/ kgo℃ tg﹑th－设计供回水温度，℃ 一般情况下，按每平方米建筑面积2~2.5 kg/h估算。对汽动换热机组， 由于供回水温差设计上按20℃计算，故水量常取2.5 kg/h。 采暖系统的蒸汽耗量可按下式计算： G=3.6Q/r ⊿h 式中：G - 蒸汽设计流量，kg/h Q - 供热系统热负荷，W r - 蒸汽的汽化潜热，KJ/ kg ⊿h - 凝结水由饱和状态到排放时的焓差，KJ/ kg 在青岛地区作采暖估算时，一般地可按每吨过热蒸汽供1.2万平方米建筑。 5、系统的流速如何选定？管径如何选定？ 答：蒸汽在管道内最大流速可按下表选取： 单位：（ m/s ） 蒸汽管径应根据流量、允许流速、压力、温度、允许压降等查表计算选取。 6、水系统的流速如何选定？管径如何选定？ 答：一般规定，循环水的流速在0.5~3之间，管径越细，管程越长，阻力越大，要求流速越低。为了避免水力失调，流速一般取较小值，或者说管径取偏大值，可参考下表： 在选择主管路的管径时，应考虑到今后负荷的发展规划。 7、水系统的空气如何排除？存在什么危害？ 答：水系统的空气一般通过管道布置时作成一定的坡度，在最高点外设排气阀排出。排气阀有手动和自动的两种，管道坡度顺向坡度为0.003，逆向坡度为
供热基础知识——全面介绍
供热基础知识、水和水蒸汽有哪些基本性质？ 答：水和水蒸汽的基本物理性质有：比重、比容、汽化潜热、比热、粘度、温度、压力、焓、熵等。水的比重约等于1（t/m3、kg/dm3、g/cm3）蒸汽比容是比重的倒数，由压力与温度所决定。水的汽化潜热是指在一定压力或温度的饱和状态下，水转变成蒸汽所吸收的热量，或者蒸汽转化成水所放出的热量，单位是：KJ/Kg。水的比热是指单位质量的水每升高1℃所吸收的热量，单位是KJ/ Kg·℃，通常取4.18KJ。水蒸汽的比热概念与水相同,但不是常数，与温度、压力 有关。 2、热水锅炉的出力如何表达？ 答：热水锅炉的出力有三种表达方式，即大卡/小时（Kcal/h）、 吨/小时(t/h)、兆瓦（MW）。 （1）大卡/小时是公制单位中的表达方式，它表示热水锅炉每 小时供出的热量。 （2）"吨"或"蒸吨"是借用蒸汽锅炉的通俗说法，它表示热水锅炉每小时供出的热量相当于把一定质量（通常以吨表示）的水从20℃加热并全部汽化成蒸汽所吸收的热量。 （3）兆瓦(MW)是国际单位制中功率的单位，基本单位为W （1MW=106W）。正式文件中应采用这种表达方式。
三种表达方式换算关系如下： 60万大卡/小时（60×104Kcal/h）≈1蒸吨/小时〔1t/h〕≈0.7MW 3、什么是热耗指标？如何规定？ 答：一般称单位建筑面积的耗热量为热耗指标，简称热指标，单位w/m2,一般用qn表示，指每平方米供暖面积所需消耗的热量。黄河流域各种建筑物采暖热指标可参照表2-1
防震减灾知识问答题
防震减灾知识问答题 1．你知道地震是怎么回事吗? 简单地说，地震就是地球表层-地壳运动产生的自然灾害。我们生活的地球，表层并不是一个整体，分成很多小块，小块间相互运动就产生地震。小块运动，一是由于地球在公转的时候引力不同，造成内部岩浆运动，进而影响地壳，这就是通常所说的地震；另一种是人为造成地壳运动，称为人工地震。 2．地震能预报吗？ 地震预报是世界公认的科学难题，在人类目前所掌握的技术条件下，还很难准确地预测地震。原因：地震一般发生在地球表面以下10-1000公里处，人类目前还没有办法能够探测到地球表面以下这么深处地壳运动变化情况。 有时候有人传言，说某时某地会发生地震，我们可以笨脑子想一想：专家都无从预知，民间百姓又何以知道呢？ 3．什么是地震谣传？ 有时，会有一些关于地震的“消息”在社会上流传，它们并非是政府公开发布的地震预报意见，而是地震谣传。 强烈地震灾害造成人们对地震的恐惧，加之对地震知识和相关法规不够了解，人们便容易偏听偏信一些无根据的、所谓的“地震消息”，这是地震谣传得以存在的土壤。产生地震谣传的具体原因有：①把一些自然现象，如由于气候返暖果树二次开花，春季大地复苏解冻而引起的翻砂、冒水等现象，误认为是地震异常。②地震部门正常的业务活动，如野外观测、地震考察、对某种前兆异常的落实、地震会商、抗震会议、防震减灾宣传等，引起的猜疑。 ③来自海外蛊惑人心的宣传，或别有用心的造谣。④受封建迷信思想的蒙蔽而上当受骗。 4．怎样识别地震谣传？ ①如果传闻中把地震发生的时间、地点讲得非常具体，甚至对发震的时间精确到“上午”、“晚上”等，一定是谣传。 ②跨国地震预报。如果传说地震是由外国人预报的，那肯定是谣传，因为这既不符合我国关于发布地震预报的规定，也不符合国际间的约定。 ③对地震后果过分渲染的传言。有时，特别是强震发生后常会出现“某个地方将要下陷”
销售部客户档案管理制度
销售部客户档案管理制度 顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面。以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善会馆的经营有效性。所以建立客户档案应侧重于为方便会馆销售工作的各类信息查考、利用，提供全方位的管理视角，帮助正确的分析和决策，赋予最大化客户收益率。 一、收集客户档案资料 建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。档案收集不是老总一个人或是丢给几个业务人员就能做的出来的，而是要全员投入，根据各人所掌握的资讯状况，各划一块去分头收集整理。它主要有以下几个方面： 1、有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本会馆交往的时间，消费种类等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。在会馆内的一些客人表现出对会馆的态度和意见，则要通过各部门来收集，可做为针对性服务或改善服务的方向准则。 2、关于客户特征方面的资料，主要包括客户所从事工作的市场区域、业务范围、
公司销售能力、发展潜力、经营观念、经营方式、经营政策、经营特点等。其中对大客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府贸易政策动态及信息。这样可针对客户公司的经营动态对会馆进行有针对性的推销。 3、关于与竞争对手的关系及太原市行业发展趋势。其中对于客户的“市场流向”，要准确到每一个“订单”；与竞争者的关系要有各方面的比较数据。这样有利于销售部门对会馆在每一阶段整体市场大趋势的了解和把握。 4、关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题，会馆销售战略、未来的展望。客户公司的形象、声誉，财务状况、信用状况等。二、客户档案的分类整理归档 客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的更新，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据会馆基本的销售运作程序，可以把客户档案资料分成六大类，编号排列定位并活页装卷。 第一大类，客户基础资料，包括：客户入会登记表、客户身份证复印件、有效签单人员名单、客户背景资料、客户入会时的一切初始资料（包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告）。 第二大类，客户与会馆签订的合同、协议情况，包括：历次签订合同协议记录，具体合同协议文本。合同协议要按签订的时间先后排列。 第三大类，客户的欠款还款情况（签单客户），包括：客户还款计划（签单合同），客户信用额度，历次欠款还款情况，欠款还款协议，延期还款审批单。其中对于直接外销客户，还应有付款方式、授信金额抵押保证登记。 第四大类，客户投诉、折价情况，包括：折价审批，投诉折价原因，责任鉴定，退会会员基本资料及退会原因说明等。
2018年地震常识知识竞赛试题(附答案)
2018年地震常识知识竞赛试题（附答案） 一、单选题 1、地震是地球（D）物质运动的结果。 A、外部 B、地壳 C、地幔 D、内部 2、烈度和震级的区别（A） A、烈度：地震时地面受到的影响或破坏程度； 震级：根据地震仪测得的地震波形计算地震释放能量的多少； B、烈度：根据地震仪测得的地震波形计算地震释放能量的多少； 震级：地震时地面受到的影响或破坏程度。 C、烈度：用来评估自然灾害本身造成的社会损失的度量标准； 震级：表明地震时释放的能量的多少； D、烈度：是来表示地震造成的社会损失的程度； 震级：表明地震时释放的能量的多少； 3、世界上三大地震带是：（B） A、环太平洋地震带、印度洋地震带和海岭地震带 B、环太平洋地震带、亚欧地震带和海岭地震带 C、亚欧地震带、北极洋地震带和环太平洋地震带 D、印度洋地震带、北冰洋地震带和环太平洋地震带 4、（D）年河北唐山发生7.8级强列地震，造成24万多人死亡，16万人受伤，这是我国历史上一次罕见的城市地震灾害。 A、1973年7月28日 B、1974年7月28日 C、1975年7月28日 D、1976年7月28日
5、＜＜中华人民共和国防震减灾法＞＞于（B）经第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，自次年3月1日起施行。 A、1997年10月29日 B、1997年12月29日 C、1998年12月29日 D、1998年10月29日 6、当地震发生时你在家里（楼房），应如何避震（A） A、躲在桌子等坚固家具的下面，房屋倒塌后能形成三角空间的地方 B、去楼道 C、原地不动 D、跳楼 7、当地震发生时你在学校上课，应如何避震（B） A、向教室外跑 B、听老师指挥 C、蹲在地上 D、涌向楼梯间 8、抗震设计的重要的构件是（C）。 A、木柱 B、檩子 C、木圈梁 D、地基 9、地震发生后，从高楼撤离时应走（A）。 A、安全通道 B、跳楼 C、乘坐电梯 D、从窗户抓绳下滑 10、我国第一个地震观测台是（A）年，由着名地震学家李善邦主持建立的，位置在北京鹫峰。 A、1930 B、1949 C、1950 D、1960
用户档案管理规程
日常管理工作手册 用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 第 1 页共 3 页1目的 规范用户档案的保管与跟踪工作。 2适用范围 适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。 3职责 3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。 3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。 4工作流程 4.1建立《用户档案》，其内容包括： 4.1.1《入伙通知书》； 4.1.2购房合同； 4.1.3《用户档案资料表》（用户营业执照的复印件张贴于表后面）； 4.1.4经用户签署后的《委托物业管理服务协议》； 4.1.5经用户签署后的《用户公约》； 4.1.6经用户签署后的《装修管理责任书》； 4.1.7《房屋交付验收表》； 4.1.8《装修申报表》、相关图纸及装修单位资料； 4.1.9《委托银行代收费协议书》； 4.1.10《违章处理通知书》及处理结果资料； 4.1.11各类申请电话、有线电视、管道燃气等开通的申请书等其他应保存的资料。 4.2 档案盒的制作
4.2.1根据档案盒的规格准备相应的档案标贴纸。
用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 422 在档案标签贴纸上打印出不同字号的档案类别名称， 其格式一般是由文档名称、 组织机构、编号、栋号?楼层号?房号等几部分组成，表达式如下： xxx-xx-x^x^x 以艾维克大厦为例：CPM - AVIC — 001 CPM 中航物业管理有限公司 AVIC :俊景豪园管理中心 001 :编号 001 标签效果图如右所示： 4.2.3 将制作好的档案标签纸贴在档案盒左侧立面距顶部 3cm 位置上，并排列在档案 柜中。 4.3 用户档案的建立 4.3.1 准备适量的26cm x 34cm 左右尺寸的档案袋。 4.3.2 将写有“栋号、楼层号、房号”的标签贴纸贴在档案袋封面上。 4.3.3 将用户的有关资料存放在相应的档案袋内。 4.3.4 将各用户的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。 4.3.5 按档案盒内的各用户的档案排列顺序，将档案有关内容登记在《用户档案》内。 其内容包括：序号、用户姓名、栋号房号、联系电话、档案编号、入住时间、 备注等栏目。 4.4 用户档案的跟踪 4.4.1 当发生下列情况变化时，物业管理员应将变化情况记录在《用户档案》中： a. 通讯电话联络方式发生变化时； b. 用户产权发生更替时； c. 住房使用人发生变化时 日常管理工作手册 用户档案 CPM — JJ — 001 A 座
集中供热基础知识测试题
集中供热基础知识测试题 1．城市集中供热由（热源）、（热网）及（热用户）三部分组成。 2．热电联产是指发电厂既生产（电能），又利用汽轮发电机作过功的蒸汽对用户（供热）的生产方式。 3．供热首站位于热电厂的出口，完成（汽）—（水）换热过程，并作为整个热网的热媒制备与输送中心。 4．热媒是指用以传递热能的中间媒介物质，主要有（蒸汽）介质和（热水）介质两种。 5．热网是指由城市集中供热热源，向热用户输送和分配供热介质的管线系统。它由（一次网）和（二次网）组成。 6．换热站内主要设备有：（板式换热器）、（循环泵）、（补水泵）、（除污器）、（软化器）以及电气设备仪表等。 7．一次网通常指的是由（热源厂）至（换热站）的管道系统。二次网通常指的是由（换热站）到（热用户）的供热管道系统。 8．一次网常设置的阀门有：（分段阀）、（排气阀）、（泄水阀）、（关断阀）。 9．二次管网常设置的阀门有：（关断阀）、（排气阀）、（泄水阀）、（平衡阀）、（平衡阀）、（安全阀）。 10．本公司供暖期为每年（11月15日）至次年的（3月15日），供暖时间为（120）天。供暖期内，在用户房屋正常保温的情况下，室内温度应保证在（18±2）℃。 11．供热系统运行调节方式主要有：（质调节）、（量调节）、（质
量调节）、（间歇调节）。 12．热量的传递方式有（传导）、（对流）、（辐射）。 13．1GJ=（109）J 1KWh=（0.0036）GJ 14．1MPa=（100）m水柱=（10）kg/cm2=（1000）Kpa 15．汽化是热水供热系统内，由于水的压力低于该点水温下的（汽化压力）而产生水蒸发变成蒸汽的现象。 16．管道支架分为（固定）支架、（导向）支架、（活动）支架。 17．热水管网根据平面布置分为（枝状）管网和（环状）管网。 18．系统定压点选在循环泵（入口）处。 19．热网的失水率一般控制在（1-2）%。 20．保证供热系统正常运行对水压的要求（保证运行合理压力）、（不倒空）、（不超压）、（不汽化）。 21．管道输送中能量损失一般可分为（沿程阻力）和（局部阻力）两种形式。 22．换热站是用来改变供热介质（参数），分配、控制及计量供给用户（热能）的设施。 23．供热管道敷设方式：（架空）、（直埋）、（管沟）。 24．地暖以（辐射）热传递为主，暖气片以（对流）热传递为主。 25．自动排气阀安装在管道系统的（最高）点，泄水阀安装在管道系统的（最低）点。 26．热计量表的安装方向为（竖向）和（水平）。
地震安全教育教案
地震安全教育教案 一、教学要求： 1.通过本课教学，使学生初步知道地震的原因，以及预防地震伤害的方法。 2.培养学生的想象能力──在动画和图的启发下，想像地球内部的运动。 3.向学生进行科学自然观教育和爱国主义教育。 二、教学重点： 地震的成因 三、教学难点： 地震的求生。 四、教学准备： ppt图片、记分牌。 五、教学过程： （一）导入 同学们你们想了解地震的有关知识吗？ （二）新授 1、了解地震成因初步了解地震是由板块和板块之间的挤压造成的（也叫弹性回跳说） 2、地震既然对人类和大自然造成了这么大的伤害，那么我们应该如何来预测地震，从而尽量减少地震灾害呢？ ⑴东汉时的张衡就已经开始着手进行地震的预测了，现在的
科学能使我们尽快了解地震的产生时间，但是生活中的一些变化和现象也可以使我们提前知道地震即将发生。老师和学生一起观看Flash 课件恐怖的地震（求生篇前），并尝试一起讨论其他预示现象。（了解地震的原理和地震的过程。使学生初步了解纵波、横波、体波和面波基本知识。 ⑵我们了解了地地震的相关知识，那我们遇见地震时候该如何自救呢？ 恐怖的地震（求生篇后）了解逃生基本要领，学生和教师一起学习，相互讨论包括如何抓紧时间逃生，哪些地方相对安全等。 提问： 同学们相互讨论，地震来临时我们应该怎样自救？ 3、.知识竞赛。 规则：题答对加分，答错不减分，其他组补答正确可以加分，每答对一题加十分。答题分为判断题和问答题。同学举手，教师叫到的小组才能回答，抽到同学回答正确才能加分，齐答题不加分。希望同学注意答题的规则。 六、全课总结 1、地震的形成。地震灾害的预防。 2、地震的形成：地震是由板块和板块之间的挤压造成的（也叫弹性回跳说）
供热基础知识
供热基础知识 1、水与水蒸汽有哪些基本性质? 答:水与水蒸汽得基本物理性质有:比重、比容、汽化潜热、比热、粘度、温度、压力、焓、熵等。水得比重约等于1(t/m3、kg/dm3、g/cm3)蒸汽比容就是比重得倒数,由压力与温度所决定。水得汽化潜热就是指在一定压力或温度得饱与状态下,水转变成蒸汽所吸收得热量,或者蒸汽转化成水所放出得热量,单位就是:KJ/Kg。水得比热就是指单位质量得水每升高1℃所吸收得热量,单位就是KJ/ Kg·℃,通常取4、18KJ。水蒸汽得比热概念与水相同,但不就是常数,与温度、压力有关。S7nww。 2、热水锅炉得出力如何表达? 答:热水锅炉得出力有三种表达方式,即大卡/小时(Kcal/h)、吨/小时(t/h)、兆瓦(MW)。 (1)大卡/小时就是公制单位中得表达方式,它表示热水锅炉每小时供出得热量。 (2)"吨"或"蒸吨"就是借用蒸汽锅炉得通俗说法,它表示热水锅炉每小时供出得热量相当于把一定质量(通常以吨表示)得水从20℃加热并全部汽化成蒸汽所吸收得热量。0wOlk。 (3)兆瓦(MW)就是国际单位制中功率得单位,基本单位为W (1MW=106W)。正式文件中应采用这种表达方式。MTPkr。 三种表达方式换算关系如下: 60万大卡/小时(60×104Kcal/h)≈1蒸吨/小时〔1t/h〕≈0、7MW 3、什么就是热耗指标?如何规定? 答:一般称单位建筑面积得耗热量为热耗指标,简称热指标,单位w/m2,一般用qn表示,指每平方米供暖面积所需消耗得热量。黄河流域各种建筑物采暖热指标可参照表V14ZJ。 建筑物类型非节能型建筑节能型建筑 居住区 56~64 38~48 学校或 60~80 50~70 办公场所 60~80 55~70 旅馆 60~70 50~60
供热基本知识宣传资料
供热基本知识宣传资料 一、供热管理 1、用热面积如何计算？ 答：根据市物价局《关于调整泰城集中供热价格的通知》（泰价格发〔2008〕140号文）“收费按建筑面积或供需双方认可的计量表为准”执行。 2、如何确认用户用热面积？ 答：有房产证的以房产证为准；没有房产证的，由房产单位提供相关的证明或进行实地测量、确认。供、用热双方对建筑面积有争议且不能协商解决时，可委托具有房产测绘资质的单位进行测量，测量结果由房产行政管理部门确认。 三、为何部分用户室温采取多种措施仍不能达标？ 答：部分用户在冬季供热期，随经多次调整，但仍不能达到标准温度。造成这种现象，主要有以下原因：（1）建筑耗能较高，保温状况较差。房屋围护结构不合理，目前，泰城95%以上的房屋建筑达不到建筑节能标准，对供热室温达标产生了很大影响； （2）部分用户由于不了解散热器散热原理，在装修中只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周边空
气不能对流，热量散发不充分，从而影响室内供热效果，一般影响温度3-5℃。 （3）部分用户家中散热器表面温度很高，但室内温度却达不到设计温度，造成这种问题有以下几种原因：①散热器数量太少，供给房间的热量小于房间通过围护结构的散热量；②散热器位置布置不合理；③新房子，潮气重，散热快；④房屋保温性差，或四邻没有用热户，造成热量散失严重。 （4）部分用户供热系统老化严重，系统严重失调，急需进行户分改造；部分已分户改造用户自行施工，设计、安装不符合标准要求。 （5）部分小区换热站由小区物业等自己管理，在供热运行中管理不规范，对用户换热设备、管网检修维护不到位，造成供热效果较差。 （6）泰安市建筑设计标准为-7℃，泰城供热按照该标准进行设计，在此标准下，平均室温不低于16℃即为达标。近期因强寒流影响，泰城室外温度远远低于该标准，且持续时间较长，造成供热压力较大，部分用户室温不达标。 四、因用户自身原因导致的采暖效果不好问题该如何解决？