中国电信行业分析
第一章中国电信行业政策背景分析
§1.1 1998～2008的历次电信重组
1998～2008是中国电信业飞速发展的十年。在这十年中，中国电信业经历了四次较大规模的重组。值得一提的是，在这十年中，经历了改革的不仅仅是国内的电信企业，还有中国电信业的监管部门——中华人民共和国信息产业部。从1998年中华人民共和国信息产业部成立到2008年中华人民共和国信息产业部并入中华人民共和国工业和信息化部的十年间，信息产业部一直作为中国电信业监管者与指导者的角色而存在。前文所提到的四次重组，就是信息产业部为了优化电信行业产业结构而进行的。其中，前三次重组的结果在现在看来都或多或少的有些不尽人意。而从2008年电信重组至今的一年间，本次电信重组对整个行业造成的影响已经初现端倪……
一、1998——中国电信业元年
从改革开放的1978年到1998年，中国并没有“电信业”的说法，只有“邮电通信业”这个模糊的概念。这二十年间，邮电通信业依然是计划体制内的产物。同时，也正是在这二十年间，中国的邮电通信业开始出现飞速发展的苗头。据统计，从1985年起，中国邮电业的发展速度开始高于国民经济的发展速度。这种发展速度无疑给未来的中国电信业打下了深厚的基础。
1998年，中国电信业的第一次重组——即“邮电分家”——正式拉开了中国电信业的帷幕。有着近50年历史的中华人民共和国邮电部被正式撤销。同年3月10日，九届全国人大一次会议通过《关于国务院机构改革的决定》，决定设立中华人民共和国信息产业部，负责研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划等。信息产业部下设国家邮政局，负责管理与电信业分离之后的邮政业。
值得一提的是，此时的中国电信，并不是我们今天所理解的中国电信集团公司，而是中国邮电电信总局的简称，依然行使着少许的市场监管权。因此虽然中国联通在1995年就已经成立，但是在1998年，面对着中国电信这个既有网络资源又有政府背景的巨无霸企业，
中国联通只占当年全国1.1%的电信业务份额，5.7%的移动业务份额。联通公司的资产只有中国电信的1/260，营业收入仅为中国电信的1/112。
这次重组是我国改革开放以来对电信业实行的第一次重组。在当时的历史背景下，专业化、分业经营成为了市场体制的重要思路。美中不足的是，政策制定者们没有能够考虑到数年之后移动通信的飞速发展，也没有采取措施防止垄断行为。正是由于缺乏这种预见，使得日后的中国电信业成为了一个垄断性行业。但总的来看，这次改革依然是一次成功的改革，它成功的完成了政企分离，并且使中国电信业走上了正规化、市场化之路。
二、2000——中国移动的崛起
2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式注册成立。同年5月17日，剥离了移动通信业务的中国电信被重组为中国电信集团公司，虽然丧失了对市场的监管权，但依然在固网和通信业务市场拥有垄断性的优势。
这次重组仅仅是简单地将中国电信这个巨无霸企业进行分拆，其目的也很单纯：完全实现政企分离，进一步实现专业化、分业经营。但是，在当时入世谈判的背景之下，政策制定者们仍然没有对电信业的垄断现象予以足够的重视。这直接导致了中国移动作为新的寡头企业而崛起——它的市场垄断程度甚至在数年之内就超过了中国电信。因此，人们一直对这次重组的是非功过存有较大的争议。
三、2002——南北“战争”
2002年5月，信息产业部对中国电信实施南北分拆。5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，在中国电信位于北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东等10个省、自治区和直辖市的本地网资产以及中国电信30%的全国长途传输网资产合并原中国网络通信有限公司、中国吉通网络股份有限公司的全部资产和负债的基础上成立了中国网络通信集团公司（中国网通）。同时在中国电信位于其余的21个省、自治区、直辖市的本地网资产和其余70%的全国传输网资产的基础上成立了新的中国电信集团
公司。随后，新成立的中国电信和中国网通在对方的垄断区域内均设立了分公司来经营固网和数据通信业务。
这次电信改革的直接后果就是导致了中国电信和中国网通旷日持久的商业竞争。其正面影响是促进了电信行业内的竞争，打破了中国电信的全国性垄断；负面影响则是为长江南北的固网——尤其是数据业务——的互通互联造成了一定的阻碍，这种阻碍直到今天仍未真正消除。虽然地域性垄断现象依然存在，这次改革依然是优化行业结构、防止垄断现象的一次有意义的尝试。
四、2008——三国演义时代的开始
2008年3月，十一届全国人大一次会议通过国务院机构改革方案，将信息产业部和国务院信息化工作办公室的职责，整合划入工业和信息化部。5月24日，工业和信息化部、国家发展改革委和财政部联合发布《三部委关于深化电信体制改革的通告》（以下简称《通告》），宣告新一轮电信重组拉开帷幕。
《通告》公布宣称：以发展第三代移动通信为契机，合理配置现有电信网络资源，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，既防止垄断，又避免过度竞争和重复建设，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
此轮电信重组最终采用了“六合三”方案，与传言的“五合三”方案略有不同，就是加入了中国卫通的重组。《通告》指出，深化电信体制改革的主要目标是“：发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，使电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善”。
新中国移动
新中国联通
新中国电信
此轮改革过后，中国电信行业内将留下三家“拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的”运营商，即中国移动、中国联通和中国电信。中国电信业也正式进入“三国演义”时代。
本次重组旨在解决电信市场失衡问题、电信业有效竞争问题及3G产业的发展问题，并制定国有电信公司内部体制创新及改革的内容。时至今日重组完成已经一年有余，我们可以欣慰地看到，在这一年间，三大运营商的服务质量均有所提高，可见本次重组已经基本达到了其预想中的目标。
五、中国电信业改革中存在的问题与对进一步改革的建议
虽然历经四次改革之后，中国的电信业无论从市场成熟度、企业结构还是技术水平上都有了较大幅度的提高，但是我们必须认识到，依然有许多问题需要通过进一步的改革来解决。
首先，中国电信业依然存在不合理的垄断行为，如捆绑搭售，互联互通障碍、资费太高等。虽然《反垄断法》的出台在一定程度上限制了这些垄断行为，但依然难以将其消除。目前，指导中国电信业运行的仍然是2000年9月国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》。在今天的行业环境下，该条例难免会与时代脱节，跟不上电信业的发展步伐。因此，我国应该尽快推出《电信法》，才能进一步规范电信企业的市场行为，营造公平合理、高效有序的竞争环境。
其次，基于WTO的《基础电信协议》，中国电信运营商面临对外开放和全球竞争的挑战。虽然中国电信企业能在国内达成垄断或者部分垄断的局面，但中国电信业“走出去”参与国际竞争的力度和能力与发达国家的电信运营商差距甚远。因此，我国应该进一步放开对电信业民营化、外资化的限制，真正增强本土电信企业的竞争力，才能在未来的国内电信市场乃至于全球电信市场中的竞争中立于不败之地。
最后，目前我国电信行业重复建设、资产闲置现象较为严重。从全球范围来看，三网融合、混业经营已成为电信业发展的潮流，有助于优化资源配置、打破行业垄断促进竞争、减少重复建设。我国的电信业“十一五”规划明确提出要积极推进“三网融合”，促进资源有效利
用。只有减少资源浪费、避免不必要的重复建设、提高网络资源的利用效率，才能真正实现行业的可持续发展，才能有效提升行业的效益。
§1.2 《反垄断法》对电信行业的影响
前言：《中华人民共和国反垄断法》是我国反垄断进程中的重要一步。作为一部法律，其强制力将不可避免地对国内的传统垄断行业形成冲击，电信行业与石油、钢铁、金融等行业预计都会受到一定影响。本文旨在分析《反垄断法》对电信行业产生的影响，从而得到电信企业应对这些影响的思路。
一、解读《反垄断法》
2007年8月30日,十届全国人大常委会第二十九次会议表决通过了《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）。该法已于2008年8月1日起施行。《反垄断法》包括了各国反垄断法一般所具备的主要内容,如确定了反垄断法律制度三大支柱,即禁止垄
断协议、禁止滥用市场支配地位和控制经营者集中。此外,根据我国经济发展的现状,反垄断法对滥用行政权力排除、限制竞争行为,即行政性垄断行为也作了禁止性规定。
虽然长期以来，国内民众普遍认为电信行业是一个高度垄断的行业，但并不能据此得出电信行业就是《反垄断法》的规制对象这一结论。所谓反垄断法的规制对象，指的是反垄断法所禁止、限制或取缔的垄断和各种限制竞争的行为。从垄断的形式来看，反垄断法的规制对象是垄断行为而不是垄断状态；从反垄断法具体内容来看，反垄断法规制的对象主要是企业的反竞争行为。因此，《反垄断法》并不规制电信企业取得市场支配行为的行为，而是规制了电信企业滥用其市场支配行为实施有损行业竞争和消费者利益的行为。
二、《反垄断法》对电信行业的主要影响
作为一个垄断性行业，电信行业必然会受到《反垄断法》的负面影响。同时，《反垄断法》的出现,既为我国电信监管政策的完善创造了新的契机,也为电信监管市场提供了法律依据,并将在调解市场竞争秩序、制约市场竞争行为、维护公平市场环境方面发挥巨大的作用。
因此，在分析《反垄断法》对于电信行业所产生的具体影响时，我们应该分正反两方面的影响分别加以论述。
《反垄断法》的实施对电信行业的三个主要的正面影响，一是规范电信行业，加强市场监管，保护消费者利益；二是提高电信企业服务水平，使电信企业做大、做强，促进电信行业正规发展；三是为2008年末的电信行业重组提供了政策依据。从长远看来，《反垄断法》对电信企业乃至整个电信行业都是有利的。只有一个规范的电信市场，才能保障电信企业的规范竞争与良性发展，提高其竞争力，从而在国内乃至于国际市场上立于不败之地。
从另一个方面来看，《反垄断法》对于电信行业也存在着两个主要的负面影响。首先，《反垄断法》的实施，意味着电信企业无法再通过其市场垄断地位来获得定价权。其次，电信企业之间所存在的竞争压力——尤其是在2008年末的电信重组过后——有骤然加剧的迹象。这些影响必然会在短期内影响到电信企业的营销策略与收入情况。从中国移动、中国联通和中国电信的2009年中期业绩来看，国内主要电信企业2009年上半年的运营收入及利润率增长都停滞不前，甚至出现了负增长，这种情况与《反垄断法》的实施不无关系。在《反垄断法》开始实施的一年间，已经有多家电信企业陆续取消或变相取消了手机漫游费。竞争压力的增大也迫使了电信企业在产品、宣传与服务上增加更多的成本。
三、电信企业针对《反垄断法》的应对办法
在《反垄断法》实施后的一年间，电信企业违反《反垄断法》进行经营与竞争的案例常常见诸报端。我们很遗憾地看到，某些电信企业——尤其是地方电信企业利用其市场垄断性损害消费者权益、进行恶性竞争的恶习依然难以改正。在电信行业垄断现象依然严重的今天，如果电信企业想要避免垄断行为，就必须与时俱进，积极转变经营理念，规范经营行为，建立公平竞争的意识，对不符合法律规定的规章制度进行修改，遵守关于经营者集中方面的规定，按照法律规定程序和原则扩大企业规模。电信企业只有及时自我规制，才能避免被法律所规制。
第二章中国电信行业现状分析
§2.1 中国移动财务分析
一、集团简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）属于全民所有制企业公司，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，在岗职工15.84万人。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于20 00年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
二、年度财务与运营数据分析
1. 2008年财务数据
2008年，中国电信业迎来一次大重组，旨在打破中国移动一家独大的局面，为行业引入更多市场竞争机制。由于本次重组对中国移动影响较小，中国移动在市场上暂未出现竞争压力，运营收入持续增长，增幅达15.5%，突破4000亿元人民币，达到4123.43亿元，EBITDA增长11.6%，EBITDA率超过50%，达到52.5%，虽比2007年同期略有下降，但仍处于较高水平。
2. 2008年运营数据
截至2008年12月31日，中国移动用户总数达到4.573亿，净增87.9百万户用户，用户规模持续快速扩大，保持垄断地位。业务量方面，总通话分钟数增长达34.22%，而MOU增长8.13%，但ARPU下降6.74%，应为中国移动的蓝海战略及资费的下降趋势所致。彩铃、WAP、彩信等增值业务增长强劲，继续拉动营收。
由于城市市场增长放缓，农村市场增长潜力巨大，同时借助国家推进农村改革发展的机遇，中国移动加紧部署农村市场，运用[低ARPU、低MOU、低成本]策略营销农村市场，导致新用户拉低整体ARPU值。
3. 运营收入构成分析
总体来看，语音及月租基础通话业务占据主要收入，其次为增值业务收入及其他运营收入。但此结构变化趋势明显，通话费及月租费收入占总收入比重由2007年的69.3%减少至2008年的67.7%，而增值业务收入占总收入比重由2007年的25.7%增至27.5%，增长强劲。增值业务已成为运营商的新增长点与拉高ARPU的手段。
运营商提供的增值业务分为话音增值业务、短信增值业务、非短信数据业务。其中，由于移动互联网的良好发展，非短信数据业务呈现强劲增长的趋势，而相信在3G网络建设逐步完善的情况下，手机互联网带宽的增加会让未来的数据业务更多元化，从而迎来新增长。
4. 截至2009年9月30日的前三个季度数据分析
2009年前三季度运营收入为326,977，相较2008年同期增长8.9%，而2007年同期的增长率为16.6%，EBITDA同比增长率也由14.3%下降至5.5%，下滑明显。EBIT DA同样处于缓慢下滑阶段。2009年1月3G牌照发放，3大运营商迎来新一轮竞争，重组后的格局变化得以显现。
2009年第三季度结束，中国移动用户数达到5.0837亿，净增用户数为5,112万，月平均净增数量为568万，相较2008年月平均净增用户数732.5万，有所减少，主要由于竞争对手以低资费为竞争手段在全国范围内展开市场攻势。另，TD-SCDMA用户数在9月末达到165.5万，其中包括TD-SCDMA手机用户、TD无线座机用户以及TD无线数据卡用户，较8月新增32.8万户，创下单月TD用户发展新高，但仍不具备能拉动产业链的规模效应。ARPU值与2009年上半年持平，为75元，较2008年的83元下降9.6%，说明市场竞争激烈化。与上半年相比，MOU值基本稳定，与2008年全年基本持平。
§2.2 中国联通财务分析
一、集团简介
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDM A网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
二、年度财务与运营数据分析
1．2008年财务数据
2008年中国联通实现营业收入1751亿元，同比下降5.7%，总利润449亿元，增长56.8%，归属母公司净利润197亿元，增长109.4%，其中持续经营业务实现营业收入1 527.6亿元，同比下降0.8%，营业利润54.1亿元，下降75.1%，总利润74.8亿元，下降71.8%，归属母公司净利润34亿元，下降61.3%；终止经营的CDMA业务收入为
224亿元，同比下降29.5%，利润总额为374亿元，同比增长17倍，归属母公司净利润为163亿元，同比增长26倍。
每股收益为0.931元，其中来自持续经营业务的每股收益为0.161元，扣除非经常性损益后每股收益为0.065元；每股净资产3.32元，分配预案为每股分配0.0672元。
我们看到联通08年业绩的增长主要来自于出售CDMA带来的收益，此外公司计提了无线市话业务122.5亿元的减值准备，是导致持续经营业务利润大幅下滑的主要原因。
报告期内，公司持续经营业务成本同比增长2.28%，销售费用同比增长2.1%，管理费用增长8.75%，财务费用同比下降27.7%。
2．2009上半年财务数据
2009年上半年受企业重组和行业竞争加剧的影响，中国联通2009上半年实现收入7 84.9亿元，其中通信服务收入766.1亿元，同比下降4.2%；归属于母公司的净利润为2 1.9亿元,同比下降57.2%，折合EPS(基本每股收益)为0.103元。
3．2008年运营数据
截至2008年12月31日，中国联通用户总数达到1.334亿，净增12.81百万户用户，用户规模略有增大。业务收入方面，增长最明显的是通信产品的销售及其他收入，增长率达到377.2%，这与中国联通联合苹果公司在中国市场中正式引进iPhone 3G/3GS有很大关系。但这部分收入在整个运营收入结构中仍然只占了2%（见饼图）。
而作为运营收入的最主要构成部分——语音业务收入，却略有降低，负增长1.3%。于此同时，增值业务收入保持着一个稳定的增长率20.1%，在运营总收入中的占比也由07年的22%增大为08年的25%，显示出其在将来取代语音业务成为运营收入主要来源的可能增值业务数据.
业务量方面，话务量增长达10.6%，而MOU与ARPU分别下降1.5%与8.0%。增值业务方面短信量、炫铃用户数与GPRS用户数均有所增长。
综上所述，我们认为电信重组将有利于新联通在全业务运营及3G时代获得优势竞争地位，同时看好中国联通的中长期发展潜力，但短期内由于CDMA业务的出售及联通GSM 业务和网通业务增长的乏力，加上3G业务尚处于网络建设和业务培育期，全业务运营带来的业务创新机遇还需要时间培育，加上中国电信的加入使得移动运营市场竞争更加激烈，因此中国联通短期内将会面临相当的增长压力。
4．2009上半年运营数据
传统固网业务收入下滑明显，固网宽带和移动业务收入持续上升。公司上半年通信服务收入中，固网通信收入414.0亿元，同比下降11.4%，但宽带收入部分为120.9亿元，同比增长10.3%。传统固网收入下降一方面是由于用户数持续减少，上半年本地电话流失111.8万户；另一方面固话ARPU不断下滑，今年上半年为人民币32.0元，同比下降12. 2%
公司宽带业务表现出较好的增长潜力，主要是因为公司加快推进宽带升级提速及内容应用推广，使得用户数不断快速增长。上半年累计净增用户483.2万户，在用户增长方面赶超了中国电信。但同时ARPU下滑到60.2元，同比下降13.5%。
移动通信收入350.7亿元，同比增长6.2%。这一方面来自移动替代固话的效应，上半年GSM用户数累计净增701.2万户，总数超过1.4亿户；另一方面也得益于以GRPS为代表的移动增值业务快速增长，上半年移动增值业务收入占移动通信服务收入的比重达到2 6.8%，同比又提高了2.5个百分点。
公司在3G方面的拓展不断加快。2009年底，3G网络覆盖城市从规划的284个扩大到335个。截至8月1日，公司3G试商用友好体验城市已达到268个，并计划于9月2 8日在全国285个城市同步开始3G正式商用。8月28日，跟苹果公司就未来三年内iPh
one手机合作销售达成协议，并将于今年四季度正式在中国大陆市场商用。IPhone正式推出后，其3G优势能有一定程度的起色。
§2.3 中国电信财务分析
一、集团简介
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3 G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
二、年度财务与运营数据分析
1．2008年财务数据
随着2008的中国电信业重组，中国电信花费人民币438亿元收购了中国联通的CDM A业务，向移动业务领域进发，实现了多年来的全业务运营夙愿。2008年中国电信受到若干一次性因素影响，如雪灾及收购CDMA等，因此EBITDA同比下降1.3%，净利润下降
12.8%，但是由于现金流水平提高8.1%,公司对未来发展充满信心，因此派发股息水平与去年持平，相信CDMA业务加盟后中国电信在2009年的利润和EBITDA率能呈现正增长。
2．2009年上半年财务数据
2009上半年中国电信经营业绩稳步攀升，达到1,025.54亿元，同比增长14.8％，其中移动业务收入为人民币128.14亿元；非语音收入占比超过50％，其中固网宽带接入和固网增殖急综合信息服务业务收入同比分别增长18.25%和15.6%；EBITDA为人民币4 33.39亿元，EBITDA率为42.3%；公司股东应占利润为人民币84.12亿元，同比下降2 7.5%，每股基本利润为人民币0.10元；上半年资本开支为人民币170.33亿元，同比下降9.3%；自由现金流为人民币196.52亿元。为了推动移动业务有效益规模化发展，中国电信会加大相应营销费用投入，这将会给中国电信带来短期利润压力，但是对于公司的未来可持续发展和价值创造将发挥积极的促进作用。
3．2008年运营数据
2008年全年，中国电信本地电话用户数，减少12.30百万户，同比减少5.6%；固网业务除了彩铃业务也同比大幅缩水，减少1.2%~20.8%不等。
宽带业务依旧是总业务的领头羊，同比增加8.53百万户，增加23.9%。在电信业科技日新月异的前提下，固网业务下降也在清理之中。反观移动业务，自从收购CDMA业务后移动用户数呈爆发性增长，基于移动业务的增长，［我的e家］用户数也由10.61万户增加到23.93万户，增幅达到125.4%，因此中国电信经营状况基本良好，09年可寄希望于移动业务的增长，拉动营收。
2008年中国电信经营总收入为1,868.01亿元，较2007年增长了3.3%。若扣除一次性初装费收入的摊销额人民币20.22亿元和移动业务收入人民币61.54亿元，2008年经营收入为人民币1,786.25亿元，较2007年增长0.6%。固网收入平稳增长，主要得益于非语音收入增长较快，弥补了固网语音的下滑。固网非语音收入占扣除一次性初装费收入摊销额后固网收入比逐年提高，2008年达到46.1%，比2007年提高8.9个百分点。固
网非语音收入的增长，使得中国电信集团收入更加优化，进一步降低其过于依赖传统业务的风险，提高其应对风险的能力。
2008年,增值服务收入为人民币162.74亿元,较2007年的人民币132.08亿元增长了23.2%,占经营收入的比重为8.7%,占不含一次性初装费收入摊销额经营收入的比重为8.8%。增长主要得益于收购CDMA业务带来的移动增值服务收入,以及互联网增值、固网增值中七彩铃音等业务的高速发展。其中,收购CDMA业务后增加的移动增值服务收入为人民币14.69亿元。
2008年, 互联网业务收入为人民币407.86亿元,较2007年的人民币318.17亿元增长了28.2%,占经营收入的比重为21.8%,占不含一次性初装费收入摊销额经营收入的比重为22.1%。近年來,宽带用户规模不断扩大,带动了互联网业务收入的持续快速增长。截至2008年底,中国电信宽带用户已达4,427万户,较2007年底加853万户增长9%;同时宽带接入用户2008年的ARPU为人民币83.8元,比2007年的ARPU人民币81.4元提升人民币2.4元,持续保持了较高水平。
§2.4 3G时代三大电信运营商的SWOT分析
前言：在2008电信改革之前，中国电信市场中产品同质化的现象并不严重，因此也就未能出现多家运营商大规模、全方位竞争的情况。电信改革后，三家运营商获得了全业务运营资格，开始进行更直接、更激烈的竞争。此时，已经不能通过简单的分析任何一家公司来对中国电信行业的现状得出结论。只有结合各种行业因素，才能准确的判断出三家运营商的强弱态势。本文将运用SWOT分析法——即态势分析法——分别分析三家电信运营商的现状，并通过构造SWOT矩阵，为各公司的未来发展战略提出合理的建议。
一、中国移动的SWOT分析
优势（Strengths）
自中国移动成立开始，其专注的目标就一直是移动业务。在近十年对移动业务的运营上，中国移动积攒了宝贵的业务运营经验与客户营销经验。2009年上半年，中国移动的净利润
达到550亿元，是中国联通与中国移动上半年净利润总和的350%（见附图1）。其TD-SCDMA制式3G网络在奥运期间就已经开始试商用，具有时间上的优势。在2G时代，中国移动的市场份额远超其他运营商，截止到2008年末，其移动用户总数为中国联通的3. 5倍，中国电信的12倍（见附图2），而其移动业务收入更是远超其他两家运营商（见附图3）。旗下三大品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”在各自的用户群中均具有很高的品牌认知度。
劣势（Weaknesses）
在三家全业务电信运营商中，中国移动的固网及宽带业务处于绝对下风。原中国铁通带来的固网及宽带资源在规模、技术、用户口碑方面均不尽人意，难以做到移动业务与固网、宽带业务的有效整合。TD-SCDMA方面，虽然试商用起步较早，但其技术水平相比其他两种3G标准仍然比较落后，并且没有成功的商用先例，其技术标准有待实践检验。另外，由于中国铁通的运营模式、企业文化和管理方式与中国移动都有较大的差距，预计中国移动与中国铁通的整合过程不会过于顺利，这也是中国移动在2009年面临的难题之一。
机会（Opportunities）
中国政府深化电信体制改革的主要目标之一是“自主创新成果规模应用”，“自主创新”的TD-SCDMA承担着国家“创新战略”的重任。因此，工业和信息化部、国家发改委、财政部、国资委、科技部等相关部门研究制定了一系列扶持自主创新TD-SCDMA的发展政策，包括TD-SCDMA技术研发和产业链完善纳入电子发展基金和集成电路专项资金支持范围，TD-SCDMA产品和应用纳入政府采购扶持范围，从事TD-SCDMA等移动通信软件开发的企业及相关软件产品可以享受《鼓励软件产品和集成电路产业发展的若干政策》的政策优惠等。在国内宏观经济高速增长、国民收入高速增长的同时，信息产业的高速增长使得3G市场的前景十分广阔，成为各电信运营商争相谋求的一个新的利润增长点。
威胁（Threats）
在2G时代，中国移动在移动通信领域拥有绝对优势，几乎形成了绝对的市场垄断。而3G时代，中国移动将会直接受到另外两家拥有3G牌照的运营商的直接竞争与威胁。尤其是在移动、固网、宽带融合方面，其他两家运营商将会比中国移动有更大的优势。与此同时，3G时代互联网的发展与产业大势的改变，将必然会挤压移动运营商的生存空间。另外，中国加入WTO时，曾承诺逐步开放电信市场，如果国外电信运营商进入中国电信市场，将势必对中国本土电信运营商造成一定的冲击。
中国移动的SWOT矩阵
内部条件
优势（S）
1. 在移动业务的运营上经验丰富
2. 雄厚的资金实力及高额盈利能力
3. 3G网络建设较早，拥有时间优势
4. 强大的用户规模及品牌优势
劣势（W）
1. 固网、宽带业务处于劣势
2. 3G技术及商用程度成熟度不足
3. 与铁通整合较困难
外部环境
机会（O）
1. 政府大力支持TD-SCDMA标准
2. 宏观经济持续稳定增长，国民收入不断提高
3. 信息产业持续高速增长，成为国家战略支柱产业
4. 3G市场作为一个新兴市场为运营商带来了巨大的机会
威胁（T）
1. 其他竞争者对中国移动现有业务的冲击
2. 互联网与移动业务的融合对运营商的生存空间的挤压
3. 国外电信运营商进入中国电信市场的可能
基于对中国移动SWOT矩阵的分析，我们认为，中国移动应当在移动业务的发展上施行SO战略（增长型战略），而在其他业务的发展上施行WO战略（扭转型战略）。
论及国内的移动通信市场，无论是品牌、客户数、盈利能力还是实践经验都没有任何一家公司能与中国移动相比。如果中国移动能够凭借其资产、利润率、用户规模的优势，加之政府对TD-SCDMA标准的大力扶持，不断增进服务质量，改善用户的使用体验，就可以弥补TD-SCDMA标准技术上的不足，从而延续其2G时代在一般消费者心中的品牌优势，并以绝对优势占领政企市场。同时，由于TD-SCDM A的自主创新背景，建立TD-SCDMA 技术标准的网络成本将低于其他两种技术标准。中国移动既可以选择在同样的成本下加大网络覆盖力度，也可以选择把更多的资金投入到市场营销及宣传上。施行SO战略，有助于中国移动保持其移动市场的领先地位。
在固网与宽带业务上，中国移动有必要采取措施弥补其不足之处。从全球的电信市场看来，FMC已经成为了未来的发展趋势。如何在固网劣势的情况下保证FMC的进程，是中国
移动当前的一个重要问题。如果中国移动能够凭借TD-SCDMA的低成本优势，大力发展T D无线固话，应该可以在发展中区域，尤其是农村郊区市场取得一定的市场占有率。利用自身的移动业务优势弥补固网资源不足的缺陷，同时不依赖于原中国铁通的固网资源，是中国移动可以采用的经营模式之一。在互联网接入业务上，除非中国移动花巨资进行骨干网的建设，否则想要缩小自身与其他运营商的差距几乎是不可能的。目前看来，中国移动可以选采用两个方案：一是在发达区域，尤其是大中型城市进行骨干网的建设，用以辅助3G上网，提升人口密集区域的数据传输率；二是放弃传统的互联网接入服务，专注于手机互联网接入服务，并且将自身定位于“信息内容整合商”的角色上，提供一个信息内容的平台，在提升用户的数据流量的同时巩固自身的产业链支配地位。
综上所述，采用行SO与WO这两种互补的战略思维将有助于中国移动在全业务时代保持行业竞争力，取得行业领先地位。
二、中国联通的SWOT分析
优势（Strengths）
作为一家曾经同时拥有GSM网络和CDMA网络的运营商，中国联通在移动业务的运营上具备一定的经验。虽然在数据业务上中国联通并未取得中国移动的成就，但其宝贵的经验将有助于3G时代的移动业务运营。在三种3G标准中，中国联通所获得的WCDMA标准是技术最先进、成熟，产业链支撑最强，终端数量最多的一种，也是在欧洲、美国、日本均获得了极大成功的一种。因此，在网络建设完成后，中国联通将有望给用户带来更好的体验。原中国联通的固网及宽带资源均较弱，只能提供企业或小区级别的接入服务，而在获得了原中国网通的固网及宽带资源后，中国联通原有的劣势被大大地弥补了，这也为未来的FMC 进程打下了良好的基础。另外，中国电信收购原中国联通的CDMA网络及其业务，共需支付给中国联通1100亿元，解决了长期困扰中国联通的现金流问题，使中国联通有机会可以快速发展。
劣势（Weaknesses）
原中国联通与原中国网通的企业文化、战略定位和经营理念都存在着较大的差异，在业务上也存在着一定的交叉之处。加上中国联通的企业运营管理层面一向偏弱，与原中国网通在业务和管理上的整合问题将会在很长一段时间内给中国联通带来麻烦。在电信重组之前，中国联通一直被中国移动所压制，中国网通也长时间地被中国电信所压制。即使新中国联通成功完成整合，如何利用整合后的资源优势摆脱被压制的局面也是一个很困难的问题。在2 G时代，中国联通的品牌宣传力度要弱于中国移动和中国电信，其子业务品牌在用户群中的知名度也较低。而中国网通在北京奥运会期间投入巨资提升的品牌影响力，也随着中国网通这一品牌的消失而毫无作用。
机会（Opportunities）
针对电信行业的强弱态势，中国政府在过去的几年间一直实行着“不对称管制”。并且，有迹象表明，在3G时代，这种“不对称管制”仍然将延续一段时间。虽然考虑到政府对TD-SCDMA的扶持，但中国联通依然能够期望从“不对称管制”中获益。在中国电信对原中国联通CDMA网络及业务的收购中，中国移动替中国电信支付了一部分资金，加之3G时代原中国移动用户或可以在不变更号码的前提下转入中国联通与中国电信的网络，“不对称管制”的作用可见一斑。近年来经济的增长使人们在娱乐方面的支出也有了一定幅度的增长，而WCDMA阵营既有能支持娱乐功能的手机终端，又具备支撑娱乐业务的网络技术，3G时代的ARPU值，尤其是数据ARPU值超越2G时代已经成为了必然的趋势。
威胁（Threats）
在重组之后的中国电信行业中，中国联通所承受的竞争压力将远远超过其他两家运营商。中国移动与中国电信完全有可能趁中国联通还在对原中国网通的资源进行整合的过程采取一系列攻势来抢占原中国联通和原中国网通的市场。由于中国联通的品牌知名度并不高，如果中国移动与中国电信采取价格战的手段，中国联通将很难避免用户的损失。另外，由于2G时代中国联通未能在数据业务上取得成功，在3G时代想要在内容提供商面前取得产业链支配地位也尤为困难。
中国联通的SWOT矩阵
内部条件
优势（S）
1. 有一定的移动业务运营经验
2. 3G技术完善，产业链支撑程度强
3. 与中国网通的优势互补
4. C网的出售所带来的现金流
劣势（W）
1. 与网通整合难度大
2. 运营管理层面较弱势
3. 品牌影响力不足
外部环境
机会（O）
1. 政府继续实行“不对称管制”的可能
2. 宏观经济持续稳定增长，国民收入不断提高
3. 信息产业持续高速增长，成为国家战略支柱产业
4. 3G市场作为一个新兴市场为运营商带来了巨大的机会威胁（T）
电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告
电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告 为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况与思想状况，有针对性地做好公司多方面工作，从20xx年8月 份开始，云南省电信工会组织了云南省电信员工队伍状况与思想状况问卷调查，重点了解当前云南电信员工的队伍状况与思想状况，共向全省16个地州市分公司不同岗位及工种 的员工进行了无记名问卷调查。 本次问卷由两部分组成，共计50题：一部分是依照云 南省总工会云工第［20xx］总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神，由36题组成；另一部分是 结合电信的行业特点，着重从思想观念上去了解员工想什么，关心什么，需要什么，由14题组成，问题涉及员工对企业 未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。 数据主要三个方面： 问卷调查 本次调查的范围是：16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位，员工总人数9706人，共发放问卷调查表9638份，收回9041份。调查普及率达到，问卷 回收率。调查表回收情况如下表：
座谈会 20xx年8月，省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司，以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”，座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。 个别访谈 针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题，与相关岗位员工进行个别访谈，对问题进行认真、详细了解，以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。 基本情况 1.本次问卷男性为5915人，占问卷总数的，女性为2966 人，占问卷总数的，表明云南电信公司男性员工约为女性员 工的2倍。 2.员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人，占被 调查者总数的；年龄在31 —40岁之间的人数为4392人，占被调查者总数的；年龄在41 —50岁之间的人数为1700人，占被调查者总数的；50周岁以上人数为237人，比例仅为。表明公司员工从年龄结构上属于青年化正态分布，以40岁 以下员工居多。 我们对十六个地州进行统计计算，得出各地州公司平均年龄如下表：
中国电信经营分析系统需求说明书
中国电信经营分析系统需求说明书 1.1版 中国电信集团公司
版本修改
目录 第1章总则 (4) 1.1 概述 (4) 1.2 起草单位 (4) 1.3 版权 (4) 1.4 解释权 (4) 第2章指标体系 (5) 2.1 维度说明 (5) 2.2 指标说明 (8) 第3章系统功能 (9) 3.1 功能展示方式 (9) 3.2 系统统计分析功能 (9) 3.2.1 业务发展分析 (10) 3.2.2缴费/欠费分析 (15) 3.2.2 竞争分析 (16) 3.3 系统管理功能 (22) 3.3.1 系统数据管理和任务调度功能 (23) 3.3.2 系统配置数据的管理 (23) 3.3.3 系统监控 (23) 3.3.4 权限管理 (23) 3.3.5 系统界面管理功能 (24) 第4章建设原则 (25) 4.1 总体建设原则 (25) 4.2 ETL设计原则 (25) 4.3 ETL概念模型 (26) 4.4 接口实现 (27) 4.4.1 设计原则 (27) 4.4.2 数据采集流程 (27) 4.4.3 数据采集范围 (28) 4.4.4 数据接口方式 (29) 第5章技术要求 (32) 5.1 系统可扩展性 (32) 5.1.1 平衡的硬件系统 (32) 5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性 (32) 5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 (33) 5.1.4 应用系统的可扩展性 (33) 5.2 处理能力 (33) 5.3 数据存储要求 (33)
5.4 数据加载要求 (34) 5.5 可靠性 (34) 5.6 准确性 (34) 5.7 安全性 (34) 5.8 统一性 (34) 附录1 维表编码及层次 (36) 附录1.1 时间 (36) 附录1.2 地域 (36) 附录1.3 产品类型 (37) 附录1.4 话音功能 (39) 附录1.5 速率 (40) 附录1.6 接入号码 (41) 附录1.7 帐目类型 (42) 附录1.8 卡归属 (43) 附录1.9 卡记帐 (44) 附录1.10 流向 (44) 附录1.11 结算帐目类型 (44) 附录1.12 收支方向 (53) 附录1.13 客户类型 (54) 附录1.14 付费方式 (54) 附录1.15 城乡标识 (54) 附录1.16 在网时长 (55) 附录1.17 受理类型 (55) 附录1.18 受理渠道 (56) 附录1.19 运营商名称 (56) 附录1.20 运营商网络类型 (56) 附录2 接口传输格式 (59) 附录3 编写依据 (78)
案例一：中国电信的SWOT分析
案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要
电信调查报告(1)
写作提纲 绪论 在当今的信息科技时代,通信技术已经成为一种热门的行业,竞争也持续激烈 的上演着。现如今国内三大巨头——电信、移动、联通,通过各种手段争取客户,不论是产品还是服务态度,都力求能赢得更多的商机。其中,优质的服务态度是赢得客户信任和支持的最有效手段。而中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,更是有必要将服务态度尽善尽美。 电信营业厅是一个为用户提供面对面服务的场所,只有充分发挥营业厅的作用,才能留住更多用户的心,赢得更大的胜利。 本论 一、现状:营业厅在运营管理过程中的优点和缺点 优点: (一)办理业务有序进行 (二)大厅内干净整洁 (三)人员配置足够 (四)业务设施齐全 缺点: (一)布局不合理 (二)人员管理不严谨
(三)服务意识不够强 二、分析:保持良好服务态度的重要性,不完善的运营状态对争取用户的努力 大打折扣。 三、解决方法:加强管理,让用户放心舒心。 结论 “用户至上,用心服务”,这正是企业所倡导的。营业厅运营管理应努力做到“先客户之想而想,先客户之急而急,先客户之需而动”。以主动服务,引导需求并满足需求。该企业倡导全方位服务。前端服务客户,后端服务前端;全员用心,铸就卓越服务品牌。 关于中国电信营业厅运营管理调查报告 内容摘要:在信息科技时代,通信技术越来越激烈的竞争情况下,通信公司要树立良好的品牌 形象,保持优质的服务态度,充分了解用户的心理,才能更好的抓住用户的心。 本文针对电信营业厅的运营管理中存在的问题与优点,提出提高营业厅服务质量的构想,从中阐明完善的运营理念对电信公司取得用户信任和支持的重要性,使公司在通信技术市场中更有竞争力。 关键词:营业厅服务态度 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企 业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.wendangku.net/doc/4b15204804.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
中国电信天翼的品牌策略研究——电信天翼
中国电信天翼的品牌策略研究 摘要 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G 面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。
摘要 (1) 一、企业品牌与品牌管理 (3) （一）品牌的内涵 (3) （二）品牌竞争力 (3) 二、中国电信的发展历程 (3) （一）电信发展历程 (3) （二）天翼品牌介绍 (4) 三、天翼的品牌策略 (4) （一）天翼的品牌设计 (4) （二）天翼的品牌定位 (5) （三）天翼的品牌架构 (5) （四）天翼的品牌宣传 (6) 四、天翼的品牌优劣分析 (6) （一）天翼的品牌竞争优势 (6) 1、终端方面。 (6) 2、业务方面。 (7) 3、用户方面。 (7) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (8) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (8) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (9) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (9) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (9) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (10) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (10) （二）新、老客户并重 (11) （三）品牌差异化 (11) （四）梳理用户群 (12) 六、对通信行业品牌培育的启示 (12) （一） 3G品牌发展现状 (12) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (13) 1、要实现品牌管理的系统化。 (13) 2、实现品牌塑造的人格化。 (13) 七、结束语 (13)
中国电信调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信调查报告 篇一：电信手机调查报告 中国电信集团公司 新乡市大学生市场调研 河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师：马老师 河南科技学院新科学院 -1- 目录 目录纲要：---------------------1 第一部分：调研背景、设计与组织实施---------2 一、引言二、调研目的 三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程 第二部分：调查结果分析---------------3 一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务
第三部分：我们的建议及不足之处-----------7第四部分：附录-------------------8 一、调查问卷二、结果统计 备注：店长意见-------------------12 河南科技学院新科学院 -2- 第一部分：调研背景、设计与组织实施 一、引言：我们知道，中国电信集团公司（简称“中国电信”） 成立于20XX年，它是我国大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国各个城乡，通达世界各地，其成员单位包括遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。此外，20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿，成为全球最大cDmA网络运营商。我们了解到，中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份 有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。电信还很年轻，可是其发展潜力是有目共睹的，电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务，为了了解合约机在大学生中的认知度，我们受电信公司委托，进行了这次的相关问题调查。二、调研目的：我们这次调研活动的主要目的是：了解智能机
(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
【分析】中国电信服务案例分析
【关键字】分析 中国电信服务案例分析 提及中国电信的服务，众说纷纭。，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。 这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。 上午8：57，进入长沙五一路中国电信营业厅，取了上述的号牌排队，上面显示还有0人在等待，前台上大串服务员就坐闲扯，没人理我，也未见显视器显视排队人数，也没有其他顾客，只得乖乖上前询问，一个MM不爽答“我们还没有上班”。没上班开什么门，放什么号，坐在这里聊什么大天。心里想着，口里还不能说，只能耐下心来等着小姐们发话开工。这是我第一次的不满。 过了一会，一个年轻的陈姓服务员接待了我，坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。小陈妹妹可能是新手，输入我的宽带账后，说我的宽带2010年有一笔费用没交。我非常清楚记得确实是当年没有按期续费，２个月后续费时请值班经理完善了这个手续。把这一事一一向小陈妹妹述来，这小陈妹妹什么话也不说，默默在电脑前操作着，我只能等待。 09:16，等待中我发了第一条微博，同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。“徒弟不行让师傅来啊，中国电信太笨了，老师傅也欺负徒弟。干坐服务台中！”这是我的第二次不满。 小陈妹妹打电话请来师傅，旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下，接着聊天。师傅在小陈的电脑台前操作了一下，还是不能解决，走了。两人也没向我解释原因，更没理会我，只能干等着。我已经非常不满了。 09：20，我再发一条微博“中国电信啊，这服务要提升了。宽带续费己办理20分钟了，还要顽等多久啊！”，希望能快点办完。 时间过去近30分钟，小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，什么话都不说，我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的，这次也可以请经理来处理。 09：25，再发一条微博“中国电信的续费服务进行中，请值班经理，进行中协调，等待！”值班经理是一位漂亮的美女，胸前的工号牌显示她是值班经理，姓陈。接到小陈妹妹电话径直走到小陈妹妹电脑前，二话不说指令小陈妹妹在电脑上如何处理。陈经理指示完便离开服务台，一句话也没说。什么原因?我依旧不清楚。我还被凉在服务台前，观察着小陈妹妹的操作，观察着小陈妹妹的同事们继续聊大天。我有十二分的不满了！
中国电信系统设计解决方案
中国电信系统设计 解决方案 1
文档仅供参考 中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 -1 2
目录 一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。 二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。 1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。 2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。 2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定 义书签。 2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。 3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。 2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。
中国电信天翼的品牌策略研究
中国电信天翼的品牌策略研究 摘要： 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。 关键词：天翼，品牌策略，品牌培育 Abstract (3) 一、企业品牌与品牌管理 (5) （一）品牌的内涵 (5) （二）品牌竞争力 (5) 二、中国电信的发展历程 (5) （一）电信发展历程 (5) （二）天翼品牌介绍 (6) 三、天翼的品牌策略 (6) （一）天翼的品牌设计 (6) （二）天翼的品牌定位 (7) （三）天翼的品牌架构 (7)
（四）天翼的品牌宣传 (8) 四、天翼的品牌优劣分析 (8) （一）天翼的品牌竞争优势 (8) 1、终端方面。 (8) 2、业务方面。 (9) 3、用户方面。 (9) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (10) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (10) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (11) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (11) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (11) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (12) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (12) （二）新、老客户并重 (12) （三）品牌差异化 (13) （四）梳理用户群 (14) 六、对通信行业品牌培育的启示 (14) （一）3G品牌发展现状 (14) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (14) 1、要实现品牌管理的系统化。 (15) 2、实现品牌塑造的人格化。 (15) 七、结束语 (15) 一、企业品牌与品牌管理
调查报告 电信调查报告3篇
电信调查报告3篇 近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况： 在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表
现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。 暑期电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分
关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀案例}_0
关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀 案例} 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自我学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自我的业务技能，以下是为你提供关于电信工作报告，希望对你有帮助 工作报告1 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20__年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：火车跑得快全靠车头带。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到服务就是生命线的真实含义，我们每年不间断地开展树电信新风，创优质服务的活动，使广大干部职工牢固树
立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话心态决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足
电信社会调查报告
电信社会调查报告 篇一：电信社会实践报告 社会实践报告 B1XX819 李宗晏 一．实习地点 江苏电信江阴分公司 二．实习时间 XX年1月28日—XX年2月17日 三．实习目的 利用在江阴电信局实习的机会了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，体验政企客户部的日常工作流程。 四．实习内容 1.公司概况 此次实习地点就位于江苏电信江阴分公司，该公司主体分为三个大的模块，即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块，包括公共客户（涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等）、政企客户（企事业单位、大客户），此外，
前端模块还包括增值业务与维护（包括经营数据、收入统计等）。后端是面向设备的模块，分为建设部分（包括基站、线路、管道、交换机与接入网等），网络操作与维护中心（用于程控电源电力系统，对传输网络进行监控与管理），线路中心（负责管理维护管线资源），因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块，包括综合办公室（负责会议与文件处理），计划财务部，人力资源部，企业文化部，工会、纪检等，此模块虽然不是直接面向客户与设备的，但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。江阴电信局结构框图一如下： 图一电信局结构示意图 2.主要部门及其职责简介 1) 营销部 营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，
中国电信的SWOT分析案例
中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： （一）中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （二）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时
DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 （三）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 （四）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成
中国移动案例分析
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
中国电信的营销策略.
中国电信的整合营销策略分析 (一探索商业模式,提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代,信息可以来自于产业生态系统的各个环节,竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争,商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权,重新构建新型商业模式,以企业利益相关者为核心,让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中,形成异业联盟;同时,要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备,加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式,才能使产业链良性发展,否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式,需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务,其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航,无线业务,其商业模式将各有不同。 (1宽带业务,适用于“产品金字塔模式” “产品金字塔模式”,即创立一个多层次的产品体系,不同层次的产品满足不同层次的需求,即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,最底层的是大量的普通用户,针对不同用户提供不同的产品。 (2商务领航业务,适用于“基础产品延伸模式” “基础产品模式”,即利用优势资产(业务、品牌建立基础产品,通过基础产品来积累用户群,而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品及外围相
关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 (3无线业务适用于“品牌营销模式” “品牌营销模式”即根据用户偏好和特征,给客户不同的品牌体验。例如,韩国SK 是这种模式的最典型代表,SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化,从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌,建立个性化品牌化服务,这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式,需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力:就是整合网络、平台和产品,为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次:第一个层次是整合网络和平台,目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品;第三个层次是要整合信息服务,即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力:首先,要掌控消费者需求,要有识别客户需求的能力;第二,要掌控内容和应用,为客户提供差异化的服务/解决方案;第三,要掌控渠道/终端,使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式,需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务,业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配,如果仅仅搭建了优质的统一平台,但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合,将很难建立起良好的盈利模式。 (二加强产品体系管理,提升自主研发和创新能力 (1完善现有产品体系,建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型,产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息,结自身优势,通过通信与互联网应用的结合,增强通信产品功能,逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范,把握产品研发主动权,提高自主创新能力。