物业管理教学大纲范文

物业管理教学大纲

Property Management

(供四年制资源环境与城乡规划管理(房地产经营管理)专业试用) 课程编号：总学时数：32

学分数：开课单位：城市与资源环境学院

课程的性质与任务

物业管理是一门新兴学科，是管理科学的基本原理在物业使用过程中的具体应用而形成的一门综合性实用性较强的学科。物业管理也是与广大居民的日常生活最贴切的行业，行业的快速发展需要一大批掌握现代物业管理知识的专业技能人才。

随着我国经济的高速发展，物业管理显得越来越重要，对物业管理工作的人员也提出了更高的要求。本书主要是针对那些将来可能从事物业管理的学生进行一些基础的理论知识和基本操作方法的介绍，以便今后在遇到相关问题时能尽快地熟悉和适应工作。

本课程是为适应高校培养房地产行业的专门人才而开设的一门专业课程，是盐城师范学院城市与资源环境学院房地产经营与管理专业的核心课程之一。

《物业管理》将房地产和物业两者结合起来，使学生能在掌握基本知识的基础之上从事相关的物业管理工作。

本课程将理论综述、实务操作、案例分析有机结合，全面揭示了物业管理的基本理论和基本方法。

本课程是考试课程，以期末闭卷考试的形式考核学生。

大纲内容与基本要求

第一章物业管理概论

第一节物业管理的基本概念

一、物业

二、物业管理

专栏1-1《物权法》下对完善物业管理概念的讨论

专栏1-2正确认识物业管理的行业本质——是服务还是管理专栏1-3对物业管理创新模式——信托式物业管理模式的思考

第二节物业管理的起源和发展

一、国际物业管理的起源和发展

二、中国物业管理的产生和发展

专栏1-4物业管理：经济和社会发展的“稳定器”

第三节物业管理的目标、内容和原则

一、物业管理的目标

二、物业管理的内容

三、物业管理的原则

第四节物业管理与社区建设

一、物业管理与社区建设的关系溯源

二、社区建设与物业管理的区别

三、社区建设与物业管理的联系

四、社区建设和物业管理的整合

专栏1-5瑞士：物业管理与社区管理相结合

第二章物业管理的理论基础第一节建筑物区分所有权理论

一、建筑物区分所有权概念的来源

二、专有部分所有权

三、共有部分共有权

案例2-1公共绿地买卖归属争议的裁判及评析

四、共同管理权

案例2-2业主占用、损害共用部位搭建建筑物

第二节委托代理理论

一、委托代理理论概述

二、物业管理中的委托代理关系

三、物业管理中的委托代理问题

四、物业管理中委托代理问题的解决

?专栏2-1物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建

第三节公共选择理论

一、公共产品的含义

二、公共选择理论

三、物业服务的公共产品属性及其导致的问题

四、物业管理中的公共选择问题及解决

第四节项目管理理论

一、项目管理理论概述

二、项目管理与物业管理

第三章物业管理机构第一节物业服务企业

一、物业服务企业?含义

二、我国物业服务企业模式的变迁

三、物业服务企业的权利和义务

案例3-1物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼

第二节业主、业主大会与业主委员会

一、业主

案例3-2业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务

二、业主大会

专栏3-1业主大会成法人宜缓行

三、业主委员会

案例3-3模范小区的业委会选举风波

第三节物业管理的相关机构

一、房地产行政主管部门

二、相关行政管理部门

三、专业性服务企业

四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会

五、物业管理行业协会

专栏3-2“业必归会”制度

第四章物业服务市场第一节物业服务市场概述

一、物业服务市场的含义与特点

二、物业服务市场的构成

三、物业服务市场的管理

四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式

第二节物业服务招标投标

一、物业服务招投标概述

二、物业服务招标

案例4-1该物业管理权选聘投标结果是否有效

三、物业服务投标

专栏4-1如何进行投标可行性分析

第三节物业服务合同

一、物业服务合同的性质与特点

二、物业服务合同的分类

三、物业服务合同的主体和内容

四、物业服务合同的变更与解除

案例4-2从本案看前期物业服务合同的法律效力

第四节物业服务价格与收费

一、物业服务价格

二、物业服务收费

第五章前期物业管理第一节前期物业管理概述

一、前期物业管理的界定

二、前期物业管理的特殊性

三、前期物业管理的工作内容

专栏5-1前期物业管理制度急待完善

第二节物业管理的超前介入

一、物业管理超前介入的概念

二、物业管理超前介入的必要性

专栏5-2物业管理的早期介入节点

三、物业管理超前介入的方式及工作内容

四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定

第三节物业的接管验收

一、物业的竣工验收

二、物业的接管验收

三、物业接管验收的两种情况

专栏5-3勇者无惧且前行——兼论《物业承接查验办法》的战略意义

四、物业接管验收应移交的资料

五、物业接管验收的程序

六、物业接管验收中应注意的问题

七、物业接管验收的标准

第四节入伙与装修管理

一、入伙的含义

二、入伙的流程

三、入伙的手续文件

专栏5-4物业交房时间点如何确定

四、装修管理

案例5-1十堰太和花园496户集中装修管理

案例5-2从华展国际公寓接撤管纠纷看行政监管

第六章物业基础管理第一节房屋维修管理

一、房屋维修管理概述

二、房屋维修管理的意义和原则

三、房屋维修管理的内容

四、房屋的维修等级划分

案例6-1示范项目是如何“炼”成的

第二节物业设施设备维修与管理

一、物业的设施设备管理

二、物业设施设备的保养与维修

三、物业设施设备管理的内容

四、具体设施设备的维修与保养

专栏6-1“修水管找物管”和用水合同制

专栏6-2新检验规则下住宅电梯的整改重点

第七章物业综合管理与服务第一节物业环境管理

一、物业环境的概念和种类

二、物业环境管理的内容

三、物业环境的保洁管理

四、物业环境的绿化管理

专栏7-1城市绿化分工

五、物业环境的污染与防治

第二节物业车辆与停车管理

一、车辆与停车管理概述

二、道路管理

三、交通管理

四、车辆管理

五、停车场管理

案例7-1广州水浸车库所涉法律责任

第三节物业安全与消防管理

一、安全管理概述

专栏7-2《保安服务管理条例》对行业的影响

二、消防管理

第四节物业服务的质量与考评

一、物业服务评价的内容

二、物业服务质量评价的类型

专栏7-3北京物业管理示范项目考评办法的核心价值观

第八章物业服务企业管理第一节物业服务企业的设立与资质管理

一、物业服务企业的设立

二、物业服务企业经营资质的办理

案例8-1“候补”资质补正前期合同有效

第二节物业服务企业的人力资源管理

一、人力资源管理的含义及主要内容

二、物业服务企业人力资源管理的主要内容

第三节物业服务企业的财务管理

一、物业服务企业财务管理概述

二、物业服务资金的来源

专栏8-1完善法规文本充分发挥效力——《北京市住宅专项维修资金管理办法》的修订建议

三、物业管理资金的使用原则

四、物业服务资金的主要用途

案例8-2专项维修资金不能用于设备的日常维修养护

五、成本和费用

六、营业收入及利润

第四节物业服务企业的ISO系列认证与CI设计

一、ISO9000系列国际质量标准

二、ISO系列环境管理标准认证

三、物业服务企业CI设计

第九章不同类型物业管理

第一节居住物业管理

一、居住物业管理概述

二、住宅小区的物业管理

三、住宅小区物业管理的特点

四、住宅小区物业管理的目标和要求

五、高级公寓物业管理

六、别墅的物业管理

第二节写字楼物业管理

一、写字楼物业管理概述

二、写字楼物业的类型

三、写字楼物业的特点

四、写字楼物业管理的要求

五、写字楼物业管理的内容

第三节商业物业管理

一、商业物业管理概述

二、商业物业的类型

三、商业物业的特点

四、商业物业管理的要求

专栏9-1产权式商铺的四大管理难点和重点五、商业物业管理的内容

第四节工业物业管理

一、工业物业的概念及分类

二、工业物业的特点

三、工业厂房和仓库的物业管理

案例9-1津通国际工业园区的专业管理

第十章物业管理的国际视角第一节我国港台地区的物业管理

一、我国香港地区的物业管理

专栏10-1香港物业管理行业的资历架构制度

二、我国台湾地区的物业管理

第二节英、美的物业管理

一、英国的物业管理

二、美国的物业管理

第三节日、韩的物业管理

一、日本的物业管理

二、韩国的物业管理

第四节新加坡的物业管理

一、新加坡物业管理概况

二、新加坡物业管理的特点

三、新加坡物业管理的内容

学时分配

教材及参考书目：

（1）张作祥主编，《物业管理实务》，清华大学出版社，2011年版。（2）王军主编，《物业管理实务》，中国建筑工业出版社，2004年版。（3）宋建阳主编，《物业管理概论》，华南理工大学出版社，2004年版。（4）陈友铭主编，《物业管理》，高等教育出版社，2003年版。

（5）刘新华、周哲，《物业管理》，清华大学出版社，2011年版。

执笔人：刘永健审核人：许勇专业负责人：陈洪全

物业管理员教学计划大纲(四级)

物业管理员教学计划大纲（四级） 第一章：物业设施设备管理概论 第一节：物业设施设备管理的意义和目标 一、物业、物业管理与物业设施设备管理；二、物业设施设备管理的意义； 三、物业设施设备管理的目标。 第二节：物业设施设备管理的特点和要求 一、物业设施设备管理与维修的特点；二、物业设施设备管理的要求；三、物 业设施设备维修管理的标准。 第三节：物业设施设备管理的基本内容 一、物业设施设备的种类；二、物业设施设备管理的内容；三、物业设施设 备保养与维修的内容。 第二章：电气设备的管理与维修 第一节：电气工程设备概述 一、电能的输送；二、物业供电系统；三、电气设备管理的内容；四、供电 质量的主要指标。 第二节：照明系统的管理与维修 一、照明的分类；二、常用的电光源及灯具；三、照明配电系统计照明电路 的布置；四、照明线路及灯具的检修；五、照明配电箱（盘）的故障与检 修；六、照明线路和灯具的维护。 第三节：电梯和自动扶梯的管理和维修

一、电梯的设置；二、电梯的类型；三、电梯的组成与工作原理；四、电梯的 维护与管理；五、电梯常见故障和维修方法；六、自动扶梯的维修与管理。第四节：动力设备的维护与维修 一、电动机的种类；二、异步电动机；三、电动设备的日常检修；四、电 动设备的常见故障；五、电力配电柜（盘）的常见故障、缺陷及其原因。第三章：给排水设施设备的管理与维修 第一节：给排水工程概述 一、建筑给水系统的分类和组成；二、建筑排水系统的分类和组成。 第二节：给水设施的使用与维修 一、给水系统的合理使用与管理；二、给水系统的养护与维修；三、水泵、 水箱的维修养护和管理。 第三节：排水设施的使用与维修 一、排水管材及其连接；二、排水系统管道的防腐保温；三、排水系统管道 的安装和灌水试验；四、排水系统的养护；五、排水系统的合理使用和 管理。 第四章：公共区域保洁 第一节：公共区域保洁工作概况 一、公共区域保洁；二、公共区域保洁的内容 第二节：保洁员的礼节礼貌 一、礼节礼貌；二、保洁员的文明礼貌；三、工作中常见的礼节。 第五章：消防设施设备系统的管理与维护

社区管理原理及案例课程标准

《物业客户服务与管理》课程标准 课程编码：050370 课程类别：专业能力拓展课 适用专业：社区管理原理与案例归属系部：专业核心课 学时：72 学分：4 一、课程定位 课程性质与功能：社区管理原理与案例是一门专业能力拓展课，教学培养目标是使学生具备认识和分析社区服务和管理能力，能够运用科学的研究方法对社区现象进行客观的分析，这些是适应社会发展需求的应用技能型人才必备的条件，是符合社会与学院人才培养目标的专业能力拓展课。基于此，本课程紧紧围绕专业能力拓展课的定位，教学上以社区的基本概念、基本理论与基本方法为主线，结合大量的社区案例分析，以培养学生良好的思维习惯和分析能力为目标，不断强化在物业管理中的服务意识，是以培养实践能力为目的的课程，使学生成长为懂服务、懂技术、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位人才。 二、课程设计思路 课程设计的依据：本课程基于《社会工作者国家职业标准》中社会工作者四级的岗位任职要求，以学生职业能力培养为重点，实现为物业管理企业培养合格的高技能、高素质的上岗人才为目标。 本课程既要注重讲授基本的理论和知识，更要重视对学生的思维能力的培养和提高。教学组织实施“教、学、做”一体化教学：一是注重宏观社区理论的教学，突出对社区理论模式、概念的掌握和应用，将最新的理论研究成果与教改教研成果吸收到教学内容中；二是注重理论联系实际；三是注重实践性教学，把抽象的理论变成直观可感的现实存在。通过本课程的学习，学生应在辩证唯物主义、历史唯物主义的观点、方法指导下，掌握社区的基本理论，并能够运用社区的理论和方法认识社会现象、分析社区问题。为学生学习其他相关课程提供理论基础和知识准备，同时也会培养学生参与社区的能力。

房地产开发和管理教学大纲

第一部分课程的性质、教学目的与基本要求 本课程是物业管理专业的一门主要专业能力课程之一，它具有综合性强、涉及面广和实践性强的特点。通过本课程的学习，要求学生掌握房地产开发和经营管理的基本知识，培养学生独立分析和解决房地产经营管理中问题的基本能力。 本课程的基本要通过课程的讲授、参观、现场教学，专题讨论，作业练习等多种形式，达到教学目的。 第二部分课程容 第一章管理与城市房地产 一、教学要求 掌握房地产开发的含义、特征及分类；掌握房地产开发的主要参与者；熟练掌握房地产开发的主要工作阶及其容。 二、教学容 第一节管理的涵 第二节城市的产生和发展 第三节房地产与房地产业 第四节房地产开发的含义、特征、分类 第五节房地产开发的主要工作阶段和主要参与者 第六节房地产开发企业的人员与组织 三、重点 房地产的概念、房地产开发的主要参与者。 四、难点 房、地产概念及联系。

第二章房地产项目选择和土地使用权的获取 一、教学要求 使学生熟悉房地产项目选择相关环节和程序，掌握当前土地使用权的获取途径、方式及相关土地制度。 二、教学容 第一节房地产开发项目选择的概念和程序 第二节房地产建设项目选址 第三节住宅项目建设用地规划管理 第四节住宅项目建设工程规划管理 第五节现行的土地制度 第六节土地使用权的获取 第七节农地征用于工作程序 第八节城市房屋拆迁管理制度与政策 三、重点 房地产项目选择的原则和土地使用权获取方式。 四、难点 土地使用权获取和转让的程序。 第三章房地产开发项目策划决策和可行性研究 一、教学要求 本章旨在让学生了解房地产投资决策的相关原则、程序和方法，并学会用相应的方法进行简单的分析和计算；让学生了解可行性研究的概念和容，了解可行性研究报告的撰写要求及容；掌握财务评价与国民经济评价的概念与联系，财务评价的主要指标和简单计算。

物业管理制度与方案的制订

物业管理师职业技能培训教学大纲 一、物业管理方案的制订 （一）学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要容、基本架构和方法。 （二）学习重点 1．物业管理的早期介入 （l）物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理对物业的基本要： ①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。 ②建筑材料质量和设计施工质量要好，减

少使用成本。 ③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。 ④环境优美、安全、舒适。 ⑤为物业管理提供必要的设施。 （2）物业管理的基本容 ①基本业务 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。 ②专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 ③特约业务 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 ④经营业务 包括室装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。 （3）物业管理早期介入的物质准备 人员准备 资料准备

设备、器材准备 资金准备 （4）房地产开发的基本程序 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段： ①决策、立项阶段 通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 ②前期阶段 1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。 2）项目的规划设计工作。 3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。 4）征用土地，开展拆迁安置工作。 5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。 6）办理开工手续。 ③建设阶段 通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监

《物业管理员国家职业标准》

物业管理员国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 物业管理员。 1.2 职业定义 是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内、外。 1.5 职业能力特征 具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 1.6 基本文化程度 高中毕业（含同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准学时；物业管理师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书2年以上或相关专业高级技术职务任职资格。 1.8 鉴定要求

1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——物业管理员（具备以下条件之一者） （1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作2年以上。 （3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。 ——助理物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。 ——物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用模拟实际操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。物业管理师还须进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为l：15，且不少于3名考评员。综合评审委员不少于5人。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试为90 min，技能操作考核为120 min，综合评审时间不少于30 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准教室或模拟物业管理环境中进行。 2. 基本要求

《物业设备维护与管理》课程教学大纲(doc 10页)_New

《物业设备维护与管理》课程教学大纲(doc 10页)

更多企业学院： 《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料 《物业设备维护与管理》课程教学大纲

(一)、教学目的和要求 本课程的教学要理论联系实际，重视实践教学环节。通过理论教学、实训、实习等教学环节使学生既能理解物业设备设施的基本知识、基本工作原理，又能熟练掌握物业设备设施的管理与维护知识，解决物业设备设施管理的实际问题。 (二)、教学内容 第一章物业设备设施管理概述 1．教学内容: 第一节物业设备管理的意义和目标 第二节物业设备管理的内容 第三节物业设备管理的机构和职责 第四节物业设备管理的制度 第五节物业设备管理的要求及标准 第二章室内给水 1．教学内容： 室内给水系统概述 室内给水系统常用设备 给水管道的布置与敷设 第四节给水系统的管理与维护 第三章室内排水

第一节排水系统的分类与组成 第二节排水系统常用设备 第三节排水管道的布置与敷设 第四节屋面雨水排放 第五节排水系统的管理与维护 第四章建筑消防1．教学内容： 第一节建筑消防概述 第二节室内消火栓灭火系统 第三节自动喷水灭火系统 第四节其他常用灭火系统 第五节建筑消防系统的管理与维护第五章供暖与燃气供应 1．教学内容： 第一节供暖系统概述 第二节供暖设备 第三节供暖系统的管理与维护 第四节燃气供应 第五节燃气供应系统的管理与维护第六章建筑通风及空气调节 第一部分、建筑通风

物业管理法规形成性考核册及参考答案

《物业管理法规》形成性考核册及参考答案 作业一 一、填空题1、物业管理法规所指的物业一词采用狭义之说，按这种说法理解，物业具有”物业”是不动产、单元性空间和环境性的独特属性。2、如果将物业管理法中的“物业管理”限定于专业化的物业管理企业受托所事的管理、服务，那么“物业管理”的基本性质应该为：民事法律3、我国物业管理立法体制是以宪法为根本大法，以法律、行政法规、地方性法规为不同层级规范的一元立法体制。4、物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。5、物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系的产物。6、物业管理法律关系中业主居于主导地位。7、物业管理法律关系的主体除自然人外，还有国家、法人。二、名词解释1、物业管理:指业主通过对选聘物主管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 2、物业管理法:是物业管理企业据以和业主签约,据以合法管理业主物业的具有民法性质,并手行政法、经济法规制约的法律规范的总称. 3、物业管理法律关系:有国家物业法律法规确认和调的,在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的权利义务关系 4、物业权属管理：对物业和产权状况，包括土地权属状况和房屋权属状况设施的管理。三、简答题 1、简述物业管理法的效力范围。 答：物业管理法的空间效力；物业管理法的时间效力；物业管理法对人的效力。 2、物业相邻关系具有哪些特征？答：①物业相邻关系基于物业志理位置的毗邻而发生。②物业为不同主体所有或由不同主体使用时，才可能基于彼此提供方便而产生相邻关系，如果相邻关系由同一主体所有和使用，则不发生相邻关系。③物业相邻关系的客体是相邻各方在行使物业所业权或使用权时互相给予方便于所形成的利益。④物业相邻关系的内容是相邻一方要求他方为自己行使物业所有权或使用权给予必要方便的权利和他方应给予必要方便的义务。 3、简述物业管理法律关系的特征。 答：（一）物业管理法律关系性质的多重性 （二）物业管理法律关系基本主体的特定性 （三）物业管理法律关系中业主居于主导地位 （四）物业管理法律关系的客体有特殊性 （五）物业管理法律关系的国家干预程度比较大 （六）物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性。 4、公共商业楼宇内部管理和外部管理运作方式有哪些区别？ 答：１、内部管理运作方式 （１）若公共商业楼宇是商住两用型的，商用部分与住宅部分的公共管理事务（如保安、保洁、设备维护等）应由同一机构负责。运作方式以商场、小区为服务对象，管理处为调度中心，工程部、保安部、保洁部根据商场或小区的管理特点及要求安排人员负责完成。 （２）若公共商业楼宇为专业商场，管理公司的机构便是专为商场管理而设的。加在此机构中，商场管理部是中心，其他部门都要与之配合。管理部的工作要旨是服务。 ２、外部管理运作方式 （１）成立商场管理委员会，在商场管理部设执行机构，让经营者参与管理。管委会的人员应该由具有一定代表性、有经营经验和广泛商业关系

物业公司管理培训生培养方案

**物业服务有限公司 ——管理/技能培训生培养方案 按照公司的人才战略，通过外部增强招贤纳才的吸引力、内部留住人才的凝聚力、创业创新的竞争力，造就和吸引一大批具有**物业发展所急需的专业技能和素养均能满足企业发展需求的高素质人才队伍，**战略人才的培养工作分别从管理培训生和技能培训生两大途径对相关人员进行定向培训，其中管理培训生侧重于公司中高级管理人才和经营人才的培养，技能培训生侧重于工程技术类专业型人才的培养。 “管培生”的总体目标是：通过1-2年的时间，培养一批40岁以下管理型、技术型人才。力争通过两年培养一支与公司产业发展相适应、结构合理、素质优良的人才队伍，形成一批管理人才、专业技术人才等。 一、“管培生”的招聘要求和素质要求 （一）、在各大高校以及物业专业技能培训学校中，进行对口招聘，根据公司以及项目的招聘需求进行录用予以培养。 （二）管培生能力素质要求： 1、领导力（偏向有社团领导经验或者担任过校、班管理干部的学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力

4、写作能力 （三）技培生能力素质要求： 1、专业能力（偏向专业知识成绩较好或技能比赛获奖学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力 4、写作能力 二、“管培生”的培养体系建设 对“管培生”的培养拟初步分为两条线路、三个阶段进行。 （一）、两条线路 线路一：管理人才培养线路 该线路管培生立足培养公司各部门、项目中高级管理人员、经营性管理人员为目标，侧重于企业品质提高、行政管理、风险把控、市场开发、质量保障、团队建设、经营拓展等管理知识和技能的学习与实操。 线路二：技术人才培养线路 该线路立足培养工程技术型人员为目标，侧重于物业前期介入、土建安装、设施设备、日常维修、后期维保等业务技能的学习与实操。 （二）、三个阶段： 公司对“管培生”的带教持续时间为1年，大致分为三个阶段：

物业管理的课程标准

《物业管理》课程标准 （课程代码 12040024） 学分：4 学时：64 适用专业：房地产经营与估价 一、课程简介 《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门专业基础课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。本课程在知识、技能的传授上根据专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。 二、课程目标 通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。具体体现为：

1、认知目标：了解物业管理的基本知识、技能了解物业管理服务的主要内容各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系。 2、能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。 3、素质目标 （1）具有良好的职业道德和敬业精神； （2）具有良好的职业岗位适应能力； （3）具有良好的心理素质和克服困难的能力； （4）具有良好的与人沟通交流的能力； （5）具有良好的团队协作精神和妥善处理人际关系的能力； 三、课程设计理念与思路 根据专业人才培养目标，采用任务引领，项目导入的教学设计思路，在对物业管理工作过程分析的基础上，组织课程教学体系，安排教学内容。本课程按照物业管理的基本环节组织内容，基于对每个环节具体工作任务的分解，提炼出该项工作所必备的知识能力与素质要求，根据这一要求组织理论教学内容，然后在配以相应的活动设计。 在本学期的授课中，这一设计思路在教学实践中不断得到体现和完善。如在讲授物业服务企业相关内容时，先给学生讲述了相关理论知识，再让学生分组成立物业服务公司，包括拟定公司名称、设计组织结构、设置岗位以及岗位职责等任务，然后再让各个小组在讲台上介绍自己的物业服务公司，小组之间形成竞争。通过这样的教学环节设计设计，不但提高了学生的学生兴趣，也锻炼了学生动手实践能力口头表达能力。 具体表现为如下特点： 1.理论内容贯彻“够用为度”的原则，以实践为“中心”来把握理论内容的“度”。理论内容的选取与序化完全基于高职物业管理专业学生对应的工作岗位的工作过程来进行，理论随技能的提高而逐渐增长。

物业管理培训班操作流程

物业管理培训班操作流程 一、参与培训学员标准： 1、年龄18-45周岁 2、男女不限 3、未购买社保 4、不限制户籍所在地 5、持二代身份证原件 二、培训人员报名资料： 1、二代身份证复印件2张 2、二寸白底照片4张 3、个人联系电话 三、培训过程操作具体环节： 1、以60人为一个班进行培训学习 2、每天培训学习人员不少于40人 3、培训课程内容安排： （1）、物业管理基础知识部分： a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势 b、保安、消防、商务服务 c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理 d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理 e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理 f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理 g、物业管理职业机构的流程及就业指导 （2）、物业管理企业的财务管理： （3）、物业的价值及经济效益评价的方法 （4）、房屋维修管理： a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积 b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理 c、供电设备的维修及住户用水计费 d、水电知识的类别及作用 （5）、物业管理综合知识部分 a、业主、业主大会、业主委员会、市场 b、住宅小区管理、住户手册、公共契约 c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生 d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救 e、物业综合管理、服务质量管理、智能化 f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼 g、物业管理收费、现代物业管理 h、入伙手续计算机在物业管理的应用 r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理 a、水电设备设施的维修和日常性养护 b、空调设备、设备管理制度

《物业管理理论与实务》教学大纲

《物业管理理论与实务》课程教学大纲 一、课程性质 本课程的授课对象是专科物业管理专业的学生，本课程属于专业基础课，在人才培养方案的课程体系中，专有重要的地位和作用，它是学好专业课的基础。通过学习该课程，使学生在思想上和能力上要掌握物业及物业管理的相关的基本概念、基本原理，掌握物业管理的工作性质和工作流程，熟悉物业管理的工作内容和在实施物业管理过程中的一系列工作标准，熟练掌握物业管理的应用文的写作规范和要求，了解一名合格的从业人员应该具备的职业道德和职业规范。 二、课程教学内容 第一章物业管理理论与实务概述 教学目的和要求：通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。(4学时) 第一节物业管理的基本概念 一、物业及物业的性质 二、物业管理的含义与性质 三、物业管理实务的性质与特点 四、物业管理与传统房地产管理的区别 第二节物业管理的类型、宗旨与原则 一、物业管理的类型 二、物业管理的指导思想和宗旨 三、物业管理的原则 四、物业管理的作用和意义 第三节物业管理的基本内容 一、按提供服务的性质和方式划分 二、按物业管理的工作划分 第四节我国物业管理的发展趋势 一、我国物业管理的特点 二、我国物业管理发展预测 三、目前高水平物业管理的内涵

第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求 一、物业管理从业人员的素质要求 二、物业管理从业人员的职业道德 思考题： 1．什么是物业？什么是物业管理？什么是物业管理实务？ 2．物业管理有什么特点？ 3．物业管理的宗旨和原则是什么？ 4．目前我国高水平的物业管理体现在哪些方面？ 5．合格的物业管理人员应具有哪些素质？ 6. 物业管理的基本内容有哪些？ 7. 物业管理实务的性质和特点是什么？ 8. 物业管理行业的特点和发展前景怎样 第二章物业管理市场 教学目的与要求：通过本章的学习使学生掌握市场的概念、特征和基本要素；掌握物业管理市场的概念、特征和构成；掌握物业管理市场管理意义、对象和原则；了解物业管理市场的环境。(2学时) 第一节物业管理市场概述 一、市场概述 二、物业管理市场及其特点 三、物业管理市场化的必然趋势 第二节物业管理市场的构成 一、物业管理市场主体 二、物业管理市场客体 三、物业管理市场环境 第三节物业管理市场的管理 一、物业管理市场管理及其意义 二、物业管理市场管理的对象与原则 三、物业管理市场管理的主要内容 思考题: 1.物业管理市场管理的对象与原则是什么? 2.物业管理市场是有什么构成的?

2016级物业管理专业人才培养方案

【9】 关于制（修）订2016级 人才培养方案的通知 各系部： 人才培养方案是人才培养目标、规格以及培养过程和方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件、是组织教学过程和安排教学任务的基本依据。为了更好地适应区域经济发展和行业企业对技术技能人才的要求，全面贯彻教育部《关于深化职业教育改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成【2015】6号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》（教职成【2015】9号）、以及全省教育工作会议和高等职业院校教学工作会议精神，结合我院实际，现就制（修）订2016级高职各专业人才培养方案提出如下指导意见： 一、指导思想 人才培养方案制订要以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）为指导，要紧紧围绕经济建设和行业发展需要，坚持以德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业

为导向，深化校企合作、工学结合，围绕技术技能人才的培养目标，以增强学生就业创业创新能力为核心，为加大教育教学改革创新力度，建立突出职业能力培养的、科学合理的课程体系，促进课程设置与职业标准对接，教学过程对接，大力培养从事经济、管理、服务等行业的技术技能型人才。 二、依据和原则 参照教育部《高等职业学校专业教学标准（试行）》，原则上在2015级人才培养方案的基础上进行修订，同时遵循以下原则： （一）适应市场需求原则 服务经济社会发展和人才的全面发展需要，通过广泛深入调研区域经济和社会发展状况，及时跟踪市场对人才需求的变化，根据人才市场的需求特点，深入分析人才需求状况和未来发展趋势。根据区域经济和社会发展对人才的需求情况，深入分析专业面向的就业岗位、岗位职责、岗位工作流程、岗位能力要求、职业可持续发展需要等，准确定位专业人才培养目标。 （二）创新培养模式原则 深化校企合作、工学结合，以社会需求为导向，以实践能力培养为重点，加大实践教学的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。 （三）优化课程体系原则 课程设置要根据人才培养目标和职业能力的需要，将专业

建筑法规教学大纲

建设法规教学大纲 一、课程基本情况 开课单位：建设工程系 课程代码： 总学时：60 总学分： 适用专业：建筑施工与监理 授课方式：必选 考核方式：考查 先修课程：建筑工程概预算、建设工程监理、建筑施工、建筑结构、房屋建筑学 参考教材：建设法规与案例分析（徐占发主编、机械工业出版社） 二、课程的性质、任务和目的 （一）课程的性质、任务和目的 本课程是建筑施工与监理专业的专业课之一。本课程的任务是使学生增强法制意识并获得基本的建设法律`、法规知识，从而在建设市场的经济活动和业务实践中，学会用法律武器，提高自己竞争能力及保护自己合法权益的本领。 （二）本课程与其它课程的关系 本课程需要学生具备房屋建筑学、建筑结构、建筑工程概预算、建筑施工、建设工程监理等课程的知识，并要注重专业实践能力的培养和锻炼。 三、课程的内容和学时分配 （一）课程内容 前言 建设法规课程的任务和学习方法。 第一章建设法规概论（2学时） 1.1建设法规的概念 建设法规的定义、建设法规的特征。 1.2建设法规体系及构成 建设法规体系场、建设法规的构成。 1.3建设法规的实施 建设行政执法、建设行政司法、专门司法、建设法规的遵守。 1.4建设法规现状及规划 第二章城市及村镇建设规划法规（2学时） 2.1城市规划的定义与种类目 城市、城市规划、城市规划法、城市规划的种类。 2.2城市规划编制与审批 城市规划编的方针与原则、城市规划编制与审批的权限、城市规划编制的内容。2.3城市规划的实施 城市规划实施的概念、城市规划公布制度、选址意见书制度、建设用地规划许可证制度、建设工程规划许可证制度、违反城市规划法规的责任。 2.4风景名胜区、历史文化名城及村镇规划管理 风景名胜区的规划管理、历史文化名城的规划管理、村镇建设的规划管理。

物业管理员培训教学计划与大纲

信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德

， 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容： 1、物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。 ； （2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识 （1）物业管理企业。 （2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 ? （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。

（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。 / 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识 : （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。 （2）物业管理的法律法规。 （3）物业管理的相关政策。 (三)客户管理服务 培训内容 1、日常客户服务 2、收费服务 物业维护管理服务 培训内容 1、房屋建筑维护管理 2、房屋建设维护管理

《管理学基础》课程标准.doc

《管理学基础》课程标准

《管理学基础》课程标准 一、课程定位 本课程为物业管理专业的一门专业基础课程，理论与实践相结合，是培养 物业管理专门人才的重要技能基础，对学生进行基础物业管理管理能力培养和 职业素养养成起主要基础作用。本课程是根据三年制高职物业管理专业面向医 药生产、经营企业培养高素质高技能物业管理人才的专业目标定位，在职业任 务分析的基础上，依照基于工作过程导向的课程开发与设计理念，由企业一线 人员、专任教师、课程专家开发的一门课程。 本课程课程主要介绍管理的基本概念、基本原理和基本方法。结合西方管 理理论的产生和发展，联系中国管理思想和实践，了解现代管理理论和实践发 展的新趋势。通过本课程的学习，使学生明确管理的各项职能、管理的任务、 程序和方法，树立科学的管理思想。掌握管理的基本理论，科学的管理程序和 方法，从而提高分析问题与解决问题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合 管理技能与素质。 二、课程标准构建思路 本课程标准的理论教学主要解决“什么是管理学”的问题，而实践教学主 要解决“如何运用管理学知识解决基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。”培养从业能力为中心，开发能力本位的课程；课程设计整体思路是：以医药行业基层管理岗位需求为导向,运用现代职业教育课程开发理论，开发工作过程系统化课程。 1．充分体现岗位需求。课程内容选取把医药基层管理职业岗位要求作为课程开发的基础，根据国家医药商品购销员、医用商品营业员、医用商品采购员 等高级工种要求和高等职业院校学生的认知特点安排选取，其目的在于强化学 生实践动手能力，实现教学活动、教学内容与职业要求相一致，使学生具有胜 任物业管理岗位的基本技能与必备知识。 2．充分结合实践。“工学结合”“校企合作”等多种形式的实践方式，强化知识与实践的结合，使学生学以致用。学结合的本质就是将“工作”和“学习”融合，形成有机整体。以工学结合为理念，以企业真实工作项目和任务为载体，

建设法规教学大纲

《建筑工程法律法规》教学大纲课程名称：建筑工程法律法规课程类型: XXXXX 适用专业：XXXXXXXXXX 主撰人： XXXXXXX 一、课程性质、目的和任务 本课程是以建筑工程技术专业的教育培养标准和目标为依据，按照建筑工程技术专业人才培养特点设置的。作为建设行业的新生力量，应充分掌握我国建设领域的法律法规以及相关知识，并在此基础上初步形成一个清晰完整的法律知识体系，为将来涉足建筑行业进行工程项目管理工作奠定一定的法律基础，以便能适应我国工程建设法制建设要求以及职业活动的需要。本课程的任务是使学生了解工程建设法律法规的基本知识。 二、课程的基本要求 1. 知识要求 了解：了解工程建设法律法规的基本知识、重点法律条例内容。 理解：能够清晰的理解建设法律体系（逻辑关系、法律条例内容）。 掌握：能够掌握建设法律法规中的重点条例、基础法律知识，并应用与实际案例的分析解决。 2.能力要求： （1）形成牢固的建筑工程法律法规知识基础，掌握重点法律条例。 （2）培养良好的建筑工程职业的专业法律意识。 （3）要求对建筑行业中出现的法律问题具有一定的辨析能力和解决能力。（4）分析与解决问题能力：能对工作和生活中的案例进行分析充，并结合所学法律知识，解决问题。 三、学时分配 第1章建设法律概论（6学时） 一、本章的教学目的和要求： 了解建设法律的定义，建设法律的调整对象及建设法律的特征，建设立法的基本原则及建设法律的作用，了解建设法律的立法历史进程，了解法律关系的构成要素及其法律事实。培养学生法律意识。

二、内容提要及要求 1、建设法律概述； 2、建设立法的基本原则及法律的作用； 3、我国建设立法概况； 4、建设法律关系； 5、建设法律体系。 第2章城乡规划法律制度（6学时） 一、本章的教学目的和要求： 了解城乡规划和城乡规划管理的概念，熟悉城乡规划法律体系的构成和相关规定，了解实施城乡规划的基本要求、“一书两证”制度以及违反城乡规划法的法律责任。了解对历史文化名城保护方面的法规。能够理论结合实践，主动思考法律法规在工程中的实际应用。 二、内容提要及要求： 1、城乡规划的制定； 2、城乡规划的实施； 3、历史文化名城保护； 4、违反《城乡规划法》的法律责任； 5、课后案例分析讲解。 第3章建筑许可法律制度（6学时） 一、本章的教学目的和要求： 了解建筑施工许可制度的相关法律规定及相应的法律效力；熟悉建筑业企业资质等级许可制度和建筑业从业人员执业资格制度的相关法律规定。 二、内容提要及要求： 1、建筑施工许可及建筑市场准入制度的法律规定。 2、《建筑工程施工许可管理办法》内容 3、建筑企业资质等级管理制度 4、从业人员执业资格制度 5、课后案例分析讲解 第4章建筑工程发承包及招标投标的法律规定（8学时） 一、本章的教学目的和要求： 了解建筑工程发包，承包及分包的法律规定，重点掌握招标，投标程序和要求；强制招标的适用范围；联合体投标的概念与特征；开标，评标，中标的规则；开标时投标文件无效的几种情况；同时介绍了政府对招标投标活动的监督以及违反《招标投标法》等相关法律法规应负的法律责任。 二、内容提要及要求： 1、招标投标的概述； 2、招标程序； 3、加强建设工程招标投标管理； 4、违反《招标投标法》的法律责任； 5、标准施工招标文件简介。 6、课后案例分析讲解。 第5章建设工程造价管理相关法规（6学时） 一、本章的教学目的和要求：

物业管理银行员工职业标准试行

物业管理银行员工职业 标准试行 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

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物业管理员职业标准(试行) 一、职业名称 物业管理员 二、职业定义 在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。 三、职业等级和基本内容 本职业暂设初级物业管理员一个等级。 了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。 四、职业环境条件 普通住宅小区。 五、职业能力特征 具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。 六、基本文化程度 中等职业学校或高中毕业。 七、培训期限 初级不低于300学时。 八、适用对象 从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。 初级物业管理员 一、基本要求 1.职业道德 1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务 1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光 2.知识要求

2.1物业管理基本知识 2.2房屋的基本构造 2.3识图知识 （1）建筑图纸的组成和识读方法 （2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读 2.4房屋维修管理 （1）房屋维修特点和原则 （2）房屋维修的标准和工程分类 （3）房屋维修人员、设备和材料管理方法 2.5房屋给排水系统的管理 （1）房屋给排水系统管理的基本内容 （2）房屋给排水系统管理的有关规定 （3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理 （1）房屋供电系统的管理的基本内容 （2）房屋供电系统的管理制度 2.7物业区域的邮电通讯管理 （1）邮政服务管理 （2）电视设施管理 （3）电话通讯管理 2.8房屋电梯系统管理 （1）房屋电梯系统管理基本的内容 （2）房屋电梯系统管理制度 （3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法 2.9住宅小区绿化管理 （1）住宅小区绿化管理的基本内容 （2）绿化建设、作业计划和管理制度 （3）绿化人员、工具设施的管理方法

《酒店法规》课程标准

酒店法规课程标准 课程名称：酒店法规 课程类型：必修课 适用专业：酒店管理专业 课程学分：2.5 总学时：45 1 课程定位 本课程是我校酒店管理专业的专业基础必修课程，也是目前职业资格考试（导游从业资 格考试）的主要课程。通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的酒店法规与政策基础知识， 能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序 与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知 识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高其应变能力。 前导课程：《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础知识》 同步或后续课程包括：《旅行社经营与管理》、《旅游专业技能综合实训》、《顶岗实习》。 2 课程目标 通过任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具 有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良 好的专业基础。 2.1 能力目标 2.1.1 了解我国及国际的旅游政策、法律法规知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实 际问题和投诉； 2.1.2 熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防及处理旅游接待中的各种 问题和事故，特别是突发事件的应急处理； 2.1.3 能够在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能，依法正确处理各种社会关系，在带团中实现人际关系的和谐，并获得实际带团操作的能力，使 旅游政策法规专业知识与实际旅游接待业务相结合。 2.2 知识目标

2.3了解并领会党和国家的各项政策，特别是民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策； 2.4掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 2.1.4素质目标 2.3.1 培养学生未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识； 2.3.2 端正学生在导游讲解等职业活动的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 3 课程设计理念和思路 3.1 课程设计理念 本课程实施案例教学法，积极主动探索学生自主学习方式，注重培养学生的职业能力与 素养。建立了合理、科学的评价体系，包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方 面。在过程性评价中关注学生解决项目任务等过程的评价，以及在过程中表现出来的与人沟 通及团体合作的态度、创新精神与能力。 3.2 课程设计思路 以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发和设计，充 分体现职业性、实践性和开放性的要求。 课程设计以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作 分解成若干工作项目。根据工作项目对能力和知识的要求确定教学项目，以职业能力形成为 依据选择项目教学内容，将分散在各单行法规中知识按照工作项目的内在联系进行整合。 4 课程内容、要求与学时安排 学习单元名 称训练项目知识要求 技能要求 （含素质要求） 学时 党的基本理了解社会主义初级阶能够说出当前构建和 论和基本路中国国情介绍段党的基本路线和三 谐社会的目标任务。 2 线个代表的重要思想。 了解我国的根本政治能够正确维护自己的 我国宪法的基本知识宪法案例分析 制度；熟悉我国公民 的基本人权和基本义 人权，并能正确遵守 公民应尽的义务。 2 务。 了解环境污染的来能够从自己做起，在 我国的基本国策环境保护知识竞赛 源、危害；熟悉预防、 控制环境污染的措 日常生活中预防和减 少对环境的污染。 2 施。