电话应对礼仪答案
学习课程：电话应对礼仪
单选题
1.5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。回答：正确
1. A 应如何表达得体
2. B 商谈的细节
3. C 对方合宜的通话时间
4. D 洽谈的内容
2.你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）回答：正确
1. A 置之不理
2. B 同时接起另一部电话
3. C 挂断第一个电话，再接听第二个电话
4. D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话
3.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。回答：正确
1. A 左手拿听筒，右手拿笔
2. B 电话铃响四次内接听
3. C 报出公司或部门名称
4. D 确定来电者的身份和姓氏
4.保证电话行销成功的基本条件之一是（）。回答：正确
1. A 使用得体的语言
2. B 熟悉电话行销的基本技巧
3. C 不给客户压力
4. D 适当的赞美客户
5.下列行为不正确的是（）回答：正确
1. A 让来电者等待超过15秒钟
2. B 通话内容简明，时间简短
3. C 语音语调亲切甜美
4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录
6.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（）。回答：正确
1. A 再次强调产品的优越性
2. B 就是不挂电话，强迫顾客购买
3. C 道谢并礼貌地收线
4. D 咒骂顾客，并挂断电话
7.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）回答：正确
1. A 置之不理，期待客户忘记问题
2. B 自己想办法，即使需要很长时间
3. C 请教他人，只要可以解决问题就行
4. D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法
8.5Ｗ1Ｈ通话要点中的5W不包括（）回答：正确
1. A 应如何表达得体
2. B 对方的身份
3. C 商谈的细节
4. D 洽谈的内容
9.下列举止出现在办公室里不得体的是（）回答：正确
1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话
2. B 在办公室打私人电话
3. C 趴在桌子上接听电话
4. D 以上行为都不得体
10.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）回答：正确
1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃
2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对
3. C 举例子证实产品的优越性
4. D 向客户谈及自己的亲身感受
11.客户向你询问如何到达你的公司你应当（）回答：正确
1. A 推说自己也不清楚，让客户询问他人
2. B 耐心指路
3. C “特简单，下车一问就知道了”
4. D 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物12.业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（）。回答：正确
1. A 了解客户的心理
2. B 资料准备齐全
3. C 声音亲切有礼
4. D 以上三种条件都应具备
13.下列做法中得体的是（）回答：正确
1. A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话
2. B 在办公室里打私人电话
3. C 边喝水边打电话
4. D 无论多累都姿势端正的接听电话
14.接到抱怨电话的当天，你应当（）回答：正确
1. A 逢人就说今天真倒霉
2. B 认真处理并向上级如实汇报
3. C 决口不提，生怕别人质疑自己的能力
4. D 向亲密的非同行业朋友寻求帮助
15.手机使用过程当中不恰当的是（）回答：正确
1. A 在火车上使用手机
2. B 不在医院里用手机通话
3. C 在公共场合大呼小叫
4. D 不在烟花爆竹厂使用手机
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
天棚工程定额套用及列项
2009/2010学年第一学期 所属院部：课程名称：授课教师：教研组长：
42. 天棚工程定额套用及列项 教学过程： 新课导入 简单总结回顾楼地面装饰工程计算思路，并分析其与天棚装饰工程的比较。然后引入新授内容。 天棚工程定额套用及列项 天棚工程包括天棚抹灰、天棚吊顶装饰和天棚其他装饰。 一、首先以我院教学楼为例介绍天棚工程具体装饰做法，并简单介绍各种装饰做法的施工工艺。然后进一步剖析天棚工程内部构造层次，使学生建立感性认识。如下图示： 直接式天棚构造图吊顶式天棚构造图 此时强调一个道理：在相同基层上的采用不同装饰做法，相应的装饰费用有差别；在不同基层上的采用相同装饰做法，装饰费用也有差别。 （一）天棚抹灰（即直接式天棚） 天棚抹灰按抹灰等级和技术要求分为普通抹灰、中级、高级抹灰；按材料分为石灰砂浆（纸筋灰浆面）、混合砂浆、水泥砂浆抹灰；按天棚基层分为混凝土、钢板网、板条及其他板面天棚抹灰。（二）天棚吊顶装饰 1、天棚吊顶龙骨 常见的按材料分木龙骨和金属龙骨两大类。 1）木龙骨由大、中龙骨和吊木等组成，按构造分单层和双层二种。 2）金属龙骨主要有轻钢龙骨和铝合金龙骨 按承载能力分为上人经剪裁冷弯捆扎成型。一般是采用冷轧薄钢板或镀锌钢板，轻钢龙骨： 型和不上人型轻钢龙骨，按型材断面分为U形和T形龙骨。 铝合金龙骨：是使用较多的一种吊顶龙骨，常用的龙骨断面分为U形、T形等几种形式。 2、吊顶面层（基层） 1）一般吊顶面层材料有：普通胶合板、硬质纤维板、石膏板、塑料板等。 2）有特殊要求的天棚面层有：矿棉板、吸音板、防火板等。 3）装饰性要求较高的有：铝塑板、铝合金扣板、条板、镜面胶板、镜面不锈钢板等。 二、理解预算定额项目的划分原则 首先布置学生先思考2分种，然后要求归纳出定额项目划分的原则。 （宣布标准答案：定额项目是按照具体部位和具体材料做法的不同划分的） 该划分依据与上面讲的道理首尾呼应，学生应该理解并有深刻印象。 三、了解定额项目的组成内容 以列表行式带领学生一起简单地了解项目组成情况。留下初步印象，为后面套定额埋下伏笔。四、定额的套用及换算
2020年1月广东省自考11342民间文学概论试题及答案
2020年1月广东省高等教育自学考试民间文学概论试题 (课程代码11342) 一、单项选择题:本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.女娲神话中，女娲是用造人。 A.泥土 B.树木 C.空气 D.血液 2.传说中千里寻夫、哭倒长城的人物是 A.蔡文姬 B.王昭君 C.李香君 D.孟姜女 3.《灰姑娘》的故事属于 A.幻想故事 B.生活故事 C.民间笑话 D.民间寓言 4.《格萨尔》是一部 A.史诗 B.神话 C.传说 D.民间长诗 5.“举秀オ，不知书；举孝廉，父别居；寒素清白浊如泥，高第良将怯如鸡”是 A.民间传说 B.民间故事 C.民间歌谣 D.谚语 6.“家有一老，如有一宝”是 A.成语 B.格言 C.俗语 D.谚语 7.艺人说书的提纲，通过口传心授得来的是 A.柁子 B.扣子 C.梁子 D.悬念 8.明代中后期是中国民间歌谣搜集整理的一个小高峰，其中以的成就最为突出。 A.刘邦 B.唐太宗 C.无名氏 D.冯梦龙 9.著名的《刘三姐》的歌词大多是人民以汉语创编的。 A.藏族 B.苗族 C.壮族 D.族 10.1950年3月，由任理事长，老舍和钟敬文任副理事长的中国民间文艺研究会在北京成立 A.郭沫若 B.茅盾 C.叶圣陶 D.周扬 二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 11.一个民族集体创造和传承的口头文学，主要体裁有等。 A.神话 B.民间史诗 C.俗语 D.歇后语 E.民间说唱 12.从散文体作品看，故事结构完整，有头有尾，按顺序展开，模式化、类型化结构十分普遍，通常有 等结构形式 A.对称式 B.三叠式 C.连锁式 D.四季歌 E.五更调 13.被誉为我国古代民间叙事长诗的“双子星座”是 A.《氓》 B.《陌上桑》 C.《孔雀东南飞》 D.《木兰诗》 E.《西洲曲》 14.汉族作为中国华族的主要凝聚核心，它在历史上广泛流传的一些经典民间文学作品，如四大传说，在许多少数民族地区也流传甚广。 2020年1月民间文学概论试题和答案第 1 页共 4 页
电话应对礼仪 答案
电话应对礼仪答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）√ A就客户所说发表评论 B倾听客户的评论，不发表意见 C转移话题，不再谈论该客户 D向客户提供有关另一客户的资讯 正确答案： C 2. 你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（）√ A可以送一口气，不再毕恭毕敬 B仍然保持原有的口吻和态度 C拒绝与普通职员交谈 D语气傲慢无礼 正确答案： B 3. 通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）√ A态度文明 B讲话文明 C行为文明 D姿势文明 正确答案： A 4. 下列行为不正确的是（）√ A让来电者等待超过15秒钟
B通话内容简明，时间简短 C语音语调亲切甜美 D仔细倾听，并不仅仅是记录 正确答案： A 5. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（）√ A“你是谁”？ B“请问您尊姓大名” C“你叫什么名字” D“你是……，或者……，再或者……？” 正确答案： B 6. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）√ A置之不理，期待客户忘记问题 B自己想办法，即使需要很长时间 C请教他人，只要可以解决问题就行 D告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 正确答案： C 7. 下列举止出现在办公室里不得体的是（）√ A因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 B在办公室打私人电话 C趴在桌子上接听电话 D以上行为都不得体 正确答案： D 8. 在（）不禁止使用手机√ A驾驶汽车的时候
工程造价管理试题及答案
工程造价管理试题及答 案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
工程造价管理试题及答案 单选 1、工程造价的两种管理是指（ B ）。 A 建设工程投资费用管理和工程造价计价依据管理 B 建设工程投资费用管理和工程价格管理 C 工程价格管理和工程造价专业队伍建设管理 D 工程造价管理和工程造价计价依据管理 2、进口设备运杂费中运输费的运输区间是指（ C ）。 A 出口国供货地至进口国边境港口或车站 B 出口国的边境港口或车站至进口国的边境 港口或车站C 进口国的边境港口或车站至工地仓库D 出口国的边境港口或车站至工地仓库 3、某个新建项目，建设期为3年，分年均衡进行贷款，第一年贷款400万元，第二年贷款 500万元，第三年贷款400万元，贷款年利率为10%，建设期内利息只计息不支付，则建设期贷款利息为（ A ）万元。 A 205.7 B 356.27 C 521.897 D 435.14 4、已知某挖土机挖土的一个工作循环需2分钟，每循环一次挖土0.5m3，工作班的延续时间为8小时，时间利用系数K=0.85，则每台班产量定额为（ C ）。 A 12.8 m3/台班 B 15 m3/台班 C 102 m3/台班 D 120 m3/台班 5、某项目总投资为3000万元，单项工程总费用为1800万元，建筑单位工程费用为700万元，建设单位管理费率为2.4%，则建设单位管理费为（ B ）万元。 A 72 B 43.2 C 28.8 D 16.8 6、工程定额计价法计算建安工程造价由（ D ）组成。 A 直接工程费、间接费、利润、增值税 B 直接费、间接费、利润、营业税 C 直接工程费、间接费、利润、营业税 D 直接费、间接费、利润、税金 7、工程量清单计价规范中门窗工程量按（ C ）计算。 A 框外围平方米 B 洞口平方米 C 樘 D 数量 8、建设项目可行性研究报告的主要内容是（ C ）。 A 市场研究、技术研究和风险预测研究 B 经济研究、技术研究和综合研究 C 市场研究、技术研究和效益研究 D 经济研究、技术研究和资源研究 9、项目可行性研究阶段的投资估算，是（ C ）的重要依据。 A 主管部门审批项目建议书 B建设贷款计划 C项目投资决策 D 项目资金筹措 10、当初步设计达到一定深度，建筑结构比较明确时，编织建筑工程概算可以采用（ C ）。 A 单位工程指标法 B 概算指标法 C 概算定额法 D 类似工程概算法 11、审查施工图预算的方法很多，其中全面、细致、质量高的方法是（ C ）。 A 分组计算审查法 B 对比法 C 全面审查法 D 筛选法 12、根据《招标投标法》，两个以上法人或者其他组织组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标是（ A ）。 A 联合投标 B 共同投标 C 合作投标 D 协作投标 13、在采用成本加酬金合同价时，为了有效地控制工程造价，下列形式中最好采用（ D ）。 A 成本加固定金额酬金 B 成本加固定百分比酬金 C 成本加最低酬金 D 最高限额成本加固定最大酬金 14、根据合同文本，工程变更价款通常由（ C ）提出，报（）批准。 A 工程师、业主 B 承包商、业主 C 承包商、工程师 D 业主、承包商 15、竣工决算的计量单位是（ A ）。 A 实物数量和货币指标 B 建设费用和建设成果 C 固定资产价值、流动资产价值、无形 资产价值、递延和其他资产价值 D 建设工期和各种技术经济指标
民间文学
《民间文学概论》试题及答案 一、单选题 1、关于杨家将与契丹人作战的传说可归为( C ) A、农民起义传说 B、起义英雄传说 C、反抗外来侵略传说 D、革命历史事件传说 2、1846年,发明了“Folklore(民俗)”一词的英国考古学家名叫 ( B )、 A、阿兰?邓迪斯 B、威廉?汤姆斯 C、马林诺夫斯基 D、斯密斯?汤普森 3、据目前掌握的资料,世界上篇幅最长的史诗是藏族的《格萨尔》, 它长( B ) A、10多万行 B、50万行以上 C、20余万行 D、30万行以上 4、鬼故事属于( D ) A、魔法故事 B、变形故事 C、动物故事 D、生活故事 5、河北农村流传的表述农民传统婚姻观念的谚语"休前妻,毁稚 苗,后悔到老",在内容的类型上可归为( B )、 A、认识自然和总结生产经验的谚语 B、认识社会和总结社会活动经验的谚语 C、总结一般生活经验的谚语 D、其它 6、民间文学在民俗学的学科体系中属于( D )、 A、精神民俗
B、社会民俗 C、物质民俗 D、语言民俗 7、段成式《酉阳杂俎》是一个笔记体作品集,记录了大量民间故 事、该书出现于( A )、 A、唐代 B、先秦时期 C、魏晋时期 D、明代 8、有一种评书讲述绿林英雄行侠仗义,除暴安良,比武打擂,拜山攻寨等内容的故事,或讲述清官秉公破案,惩恶扬善的故事,这种评书 的种类名称为( D )、 A、世情书 B、袍打书 C、神魔书 D、短打书 9、歇后语的目的语在字面上是呼应引语部分的意思的,实际上却 另有所指,从而以双关的形式构成( C )、 A、岔断型幽默 B、情感释放型幽默 C、干涉型幽默 D、含蓄型幽默 10、鬼故事属于( D )、 A、魔法故事 B、变形故事 C、动物故事 D、生活故事 11、许多地方在结婚仪式上都念诵撒帐歌,如"一把栗子一把枣, 小的跟着大的跑"等,这种歌谣属于( D )、 A、法术歌 B、情歌 C、节令歌 D、礼俗歌
电话接听和拨打礼仪测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
工程造价试题(答案)
湖北第二师范学院继续教育学院2010—2011学年第二学期期中考试《建筑工程造价管理》课程考试试卷(B卷) 教学部门：年级专业： 学生姓名：学号： 考试方式：（开卷、闭卷）……………………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择题（每小题2分，共16分） 1 下列不是工程造价管理的特点是（D） A 时效性 B 公正性 C 规范性 D 不准确性 2 设一次贷款本金为300万元，采用单利的模式计算利息，年利率是百分之六，经过五年后的本 利之和为(C)万元 A 300 B 350 C 390 D 400 3 工程量的计算单位中，以体积计算时，它的单位为（A） A 立方米 B 立方厘米 C 立方毫米 D 英尺 3 已知产量定额是10单位，那么时间定额是（D） A 10 B 0.5 C 1 D 0.1 4 已知一个零件的制作需要经过两个工序，第一个工序的时间定额是1工日，第二个工序的时间定额是4工日，那么这个零件的产量定额是（C） A 5 B 4 C 0.2 D 0.1 5 某投资香米在建设初期一次性投入100万元，经营期为10年，投产后每年可以获得净现金流量为10万，那么该项目的年现金系数为（C） A 10 B 1000 C 10 D 100 6 PI的含义是（C） A 利润 B 资金流量 C 现金指数 D 毛利 应该（A） 7 当项目盈利时，CI CO A 大于0 B 大于等于0 C 小于0 D 等于0 8 某项目的报告期综合人工单价为10，参照工程综合人工单价是8，那么人工费调整系数为（B） A 0.1 B 0.25 C 25 D 10
商务礼仪礼仪试题答案
3. 休闲场合可穿（ B ）。 A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4．职场可以交谈的内容（ D ）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题5．商务交往中可送的礼品有（ D ）。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6 圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。 A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右9．进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间10．名片的印刷要做到（ C ）。 A．色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C．应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言 三.判断题（共30题，第题2分） 1．宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ） 2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ） 3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ） 4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ） 5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ） 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ X ） 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ） 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ） 9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ） 10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，
征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ） 11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 （ V）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。 （V）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（X） 14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（V） 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（X ） 四.情景题（共30题，第题10分） 1.当有人递名片给你时，该如何应对？ 答: 要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些？ 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？ 答: 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。
《建设工程造价案例分析》真题及答案
某工程项目发包人与承包人签订了施工合同，工期4个月，工程内容包括A、B两项分项工程，综合单价分别为360.00元/m3、220.00元/m3；管理费和利润为人材机费用之和的16%；规费和税金为人材机费用、管理费和利润之和的10%，各分项工程每月计划和实际完成工程量及单价措施项目费用见表5.1。 表5.1 分项工程工程量及单价措施项目费用数据表 总价措施项目费用6万元（其中安全文明施工费3.6万元）；暂列金额15万元。 合同中有关工程价款结算与支付约定如下： 1、开工日10天前，发包人应向承包人支付合同价款（扣除暂列金额和安全文明施工费）的20%作为工程预付款，工程预付款在第 2、3个月的工程价款中平均扣回）； 2、开工后10日内，发包人应向承包人支付安全文明施工费的60%，剩余部分和其它总价措施项目费用在第2、3个月平均支付； 3、发包人按每月承包人应得工程进度款的90%支付；
4、当分项工程工程量增加（或减少）幅度超过15%时，应调整综合单价，调整系数为0.9（或1.1）；措施项目费按无变化考虑； 5、B分项工程所用的两种材料采用动态结算方法结算，该两种材料在B分项工程费用中所占比例分别为12%和10%，基期价格指数均为100。施工期间，经监理工程师核实及发包人确认的有关事项如下： 1、第二个月发生现场计日工的人材机费用6.8万元； 2、第四个月B分项工程动态结算的两种材料价格指数分别为110和120。 问题： 1、该工程合同价为多少万元？工程预付款为多少万元？ 2.第2个月发包人应支付给承包人的工程价款为多少万元？ 3、到第三个月末B分项工程的进度偏差为多少万元？ 4、第四个月A、B两项分项工程的工程价款各位多少万元？发包人在该月应支付给承包人的工程价款为多少万元？ 答案： 1、合同价[（360×1000+220×700）/10000+7+6+15]×（1+10%）=87.34万元 工程预付款[（360×1000+220×700）/10000+7+6-3.6]×（1+10%）×20%=13.376万元 2、第2、3月支付措施费=（6-3.6×60%）/2=1.92万元
民间文学思考题及答案(精心整理版)
1、什么是民间文学？如何理解民间文学之“民间”。 “民间文学”概念：民间文学是广大民众集体创作、口头流传的一种语言艺术。它运用口语的形式传述故事，展示生活，塑造形象，抒发情感。它是广大民众日常生活的组成部分之一，是他们认识社会、寄托理想、表达情感意愿的重要方式和渠道。 第二问没找到明确的答案，综合各种东西自我感觉可以从以下几点入手回答： “民间”包含二义：一是生活于底层社会空间的“民众”，二是“民众的生活领域及精神世界”。民间不是由文人建构的虚拟空间，而是以个永远存在的社会实体。（1）民间文学的创作者是“人民大众”。（2）在内容上是更直接地反映人民大众的生活、理想和愿望。民间文学是人民大众自我娱乐、自我教育的产物。（3）民间文学的艺术形式的人民大众所喜闻乐见的，如：神话、民间传说、民间故事、民间歌谣等。它的艺术风格简朴明朗、刚健清新，表现手法多为情节章句的重迭、复沓，语句的夸张，固有体例和套话的运用，贴近生活的赋、比、兴等。（4）在人民群众中广为流传。如各种传说等。 2、试分析作家文学与民间文学的关系。 关于两者之间的关系有多种说法，较为稳妥的说法是民间文学与作家文学并存论。（1）民间文学的题材和思想内容对作家文学的影响 ①《九歌》——受民间祭歌影响；《天问》《山海经》——受神话传说影响。 ②受乐府民歌影响：曹氏父子和建安七子——《蒿里行》、《七哀诗》、《饮马长城窟行》——汉末政治动乱、战祸的残酷、人世的凄凉。 ③、运用神话传说作为题材：李白《东海有勇妇》——民众不屈的反抗精神 ④、杜甫“三吏”、“三别”——受民歌影响——深刻的人民性，反映广泛的社会生活。（2）民间文学在艺术形式上对作家文学的影响 历代作家在体裁、形制格式、修辞手段和艺术风格等方面向民间文学学习。 ①、古代许多文学的体裁（特别是韵文）大都来源于民间文学。 韵文——原始歌谣；散文的小说、笔记——神话、传说和民间故事；戏剧——原始歌舞；诗歌、词、曲——来自民间，与当时流行的世俗音乐相抵持，于民间广为流传。[笔记小说《笑林》——记录民间笑话；魏晋六朝志怪小说——记录、加工当时的民间故事和传说] ②、民间文学在艺术形式方面对作家文学的影响 在形制格式、修辞手段、艺术风格，民间文学为文人文学提供了丰富的资料和借鉴经验。汉唐诗人广取民歌的艺术手法——“文质半取，风骚两挟” 运用民歌固有的形式——唐·刘禹锡《竹枝词》——土家族民歌 运用民歌比兴手法——《诗经》《楚辞》 李白《静夜思》首句——有南朝子夜歌《秋歌》影响痕迹 古诗文中的“典故”——从民间文学中来——“愚公移山”“精卫填海” 总之，民间文学是作家文学的源泉。作家的智慧灵感蕴藏于民众生活和民间创作中，民众把创造的语言和优美的诗思赋予作家。口头文学体裁为作家提供了多样的创作形式，民间文学的内容为作家文学提供丰富的题材。（民间口头文学与作家书面文学始终保持着多方位的双向交流关系[“交融互渗”]。） 以上是老师的总结，但是偶认为还应该加上作家文学对民间文学的影响，如下：从历史上看，文人作家对民间文学的影响表现在积极和消极的两个方面。（一）、作家文学对民间文学的积极影响 （1）．历代文人作家对民间文学的辑录和保存上有很大的功绩历代文人作家用文字把民间文学作品记录和保存下来，一方面保持了作品的基本风貌，为后人进行研究提供了可靠
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
商务礼仪模拟实训试题及参考答案_旭爷
试题： 1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名） 1、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下： （1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。 （2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。 （3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。 （4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应付。 （5）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。 （6）第六个电话：通知部门经理开会的电话。 （7）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。 （8）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。 2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。周先生按时前往，但是偏偏天 公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容。演示时可以根据情况发挥内容。（客人1名，主人1名，模拟的客厅） 3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个 公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人） 4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要 见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名，客户1名）5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的 应对。（人物：公关1名，客户1名） 6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话， 公关人员应如何应付。（人物：职工1名，公关人员1名） 7、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨 论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家） 8、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建 设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处） 10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望， 并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）
工程造价自学教程入门到大师样本
工程预算手算顺序 一、三线一面： 一、外墙中心线：其作用可以计算： 1、外墙体积={（外墙中心线*外墙高度）—门窗洞口面积}*墙厚度 2、外墙上圈梁混凝土体积=外墙中心线*外墙圈梁高度*外墙圈梁宽度 外墙上圈梁模板面积=外墙中心线*外墙圈梁高度*2面 3、外墙上过梁混凝土体积=外墙中心线*外墙过梁高度*外墙过梁宽度 外墙上过梁模板面积=外墙中心线*外墙过梁高度*2面 4、外墙下基本体积=外墙中心线*基本断面积（如是混凝土构件应计算体积、模板面积） 二、外墙外边线：其作用可以计算： 1、外墙装修工程量：=（外墙长*外墙高）-门窗洞口面积（如外墙装修为贴墙和做保温时外墙面积需要量加上洞口侧壁面积，其他外装修不需考虑） 2、外墙脚手架面积=外墙长*外墙高（外墙高=室外地坪高至房屋檐口高度） 3、散水面积=（外墙外边线+4*散水宽）*散水宽 4、散水、台阶、坡道所有按投影面积计算 三、内墙净长线：其作用可以计算： 1、内墙体积=内墙净长线*内墙断面积-门洞口面积*墙厚度（内墙断面积=内墙高度*内墙厚度） 2、内墙圈、过梁混凝土体积=内墙净长线*内墙圈梁断面积 （内墙圈梁断面积=内墙圈梁高度*内墙圈梁厚度） 内墙圈、过梁模板面积=内墙净长线*内墙圈梁高度*2面（如果是框架构造中梁模板面积=内墙净长线*内墙圈梁高度*2面+内墙净长线*梁宽度） 为什么砖混构造与框架构造梁模板计算不同样呢？？？
由于：砖混构造是先砌墙后浇筑柱、梁、板 框架构造是先浇柱、梁、板等后砌墙 3、房间装修工程量计算（房间内地面、墙面、天棚面积）=内墙净长*内墙高度（高度=层高-板厚度） 四、建筑面积=首层面积+二---------顶层面积+机房层面积 （其中：机房层计算建筑面积但不计算层数） 首层建筑面积=平整场地=基本钎探 平整场地：是为了考虑工程在测量放线时以便才给考虑 基本钎探：目是为了检查基底土质与否均匀密实。 建筑面积计算=房屋外围面积（如外墙有保温应计算至外保温外边线） 五、室内一层地面装修时素土垫层=地面净面积*素土垫层厚度（素土垫层厚度=室内高差----地面垫层及面层厚度） 六、混凝土独立基本垫层计算： 1、混凝土垫层体积=垫层底面积*垫层厚度 混凝土垫层模板面积=（垫层长+垫层宽）*2*垫层厚度 2、独立基本体积=独基各个台阶体积之和 独立基本模板面积=各个台阶独基周长*高度 七、混凝土基本梁计算： 1、混凝土基本梁体积=基本梁断面积*基本梁长度（外墙按中心线长度计算，内墙按净长线计算） 2、混凝土基本梁模板面积=基本梁高度*2*基本长度（外墙按中心线长度计算，内墙按净长线计算）基本梁下普通设防冻胀砂垫层。
民间文学答案
民间寓言 答案: 民间寓言是由民众集体创作并流传的带有明显教训寓意、富有哲理、短小精悍的口头故事，是社会智慧、经验和知识的结晶。 47．第20题 民间文学 答案: 民间文学是一个民族集体创作、口耳相传的语言艺术。它既是该民族人民的生活、思想与感情的自发表露；又是他们关于历史、科学、宗教及其其他人生知识的总结；也是他们的审美观念和艺术情趣的表现形式。民间文学的体裁主要有神话、民间史诗、民间传说、民间故事、民间歌谣、民间长诗、民间说唱、民间小戏等。 48．第27题 生活故事 答案: 生活故事是以民众的日常生活为题材，以现实中的人物为主角的故事，现实性较强，幻想性较少，或看似没有幻想，而实则仍带有一定的想象与虚构的故事。 49．第36题 时政歌 答案: 劳动人民有感于切身政治状况而创作的歌谣，它鲜明地反映出各个时代社会政治的面貌，具有重要历史价值。在旧时代，人们常借歌谣来表示对黑暗政治的不满。 50．第37题 民间叙事长诗 答案: 民间叙事长诗是人民群众集体创作、口头流传的以第三人称进行叙事的具有完整故事情节并注重人物刻画的长篇韵文或韵散相间的诗歌作品，也称“故事歌”或“故事诗”。 51．第40题 “母题” 答案: 作品中大量重复出现的叙事要素，称其为母题(motif)。母题可以是一个物件(如魔棍)，一个奇异动物(如会说话的马)，一种观念(如禁忌)，一种行为(如考验、欺骗)，一个角色(如造物主、巨人)，一个人物类型(如傻瓜、预言者)，或一种结构特点(如常用数字或多次重复)等。
机智人物故事 答案: 生活故事中以某个机智人物为中心而编织的系列故事。在我国，这类故事大约涉及300多个具体的、有名有姓的民间机智人物，其中较著名的有谎张三、韩老大、徐文长、阿凡提、把拉根仓、阿克顿巴等。 51. 第14题 答案: “语境”有两种含义，其一，指话语、语句或于此的上下文，或前后关系、前言后语；其二，指话语或语句的意义所反映的外部世界的特征，说明言语和文字符号所表现的说话人与周围世界相互联系的方式，可扩展为事物的前后关系、境况，或者扩展到一个特定“文本”、一种理论范式以及一定的社会、历史、政治、经济、文化、科学、技术等诸多要素之间的相互作用和相互联系。 47．第3题 口头性 答案: 人民大众用口头语言进行文学创作，并通过口头语言的方式将这种创作传承下来，由此形成了一套与之相适应的表现形式和表现手段。民间文学的这些适宜于口头创作和口头流传的特征叫口头性。 48．第22题 传说 答案: 民间传说是围绕客观实在物，运用文学表现手法和历史表达方式构建出来的，具有审美意味的散文体口头叙事文学。 49．第23题 民间笑话 答案: 民间笑话是一种将嘲讽与训诫蕴涵于谈笑娱乐之中的短小故事。它通过辛辣的讽刺和机趣的调侃，一针见血地揭示生活中存在的各种矛盾现象，画龙点睛地突现出民众的智慧和才干，具有强烈的喜剧、幽默意味。 50．第32题 史诗 答案: 史诗是一种古老的文学样式，一种专门描写民族起源、民族迁徙、民族战争、民族英雄的不朽业绩等传说或重大历史事件的规模宏大的长篇民间叙事诗。 52．第34题
人际沟通与礼仪试题-精选.pdf
《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考 公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（） 2、你是不是喜欢和别人争执？（） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）
时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)
单选题 1.接到电话后，应当说：（）。正确 1. A “喂，找谁？” 2. B “喂，干嘛……？” 3. C “你是谁，有什么事情？” 4. D “您好，这里是某某公司……” 2.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。错误 1. A 左手拿听筒，右手拿笔 2. B 电话铃响四次内接听 3. C 报出公司或部门名称 4. D 确定来电者的身份和姓氏 3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）正确 1. A 态度文明 2. B 讲话文明 3. C 行为文明 4. D 姿势文明 4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。正确 1. A 诱发式 2. B 推荐式 3. C 介绍式
4. D 强迫式 5.下列行为不正确的是（）正确 1. A 让来电者等待超过15秒钟 2. B 通话内容简明，时间简短 3. C 语音语调亲切甜美 4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录 6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）正确 1. A 忙碌的时候 2. B 用餐、午休时间 3. C 惯性工作时间 4. D 下班前1小时 7.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）正确 1. A 尽量解释为什么会出现问题 2. B 向客户道歉，获得客户的谅解 3. C 推卸责任 4. D 将电话转给别人 8.为了减少偏差，在通话过程中应当（）正确 1. A 确定对方的身份 2. B 主动报上公司名称以及自己的职务 3. C 仔细聆听，专心应对
4. D 重复重要事项、人名和电话号码 9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）正确 1. A 尽量快，节省双方时间 2. B 尽量慢，确保对方听清楚 3. C 适当，不可太快，也无需过慢 4. D 无所谓，全凭个人喜好 10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）错误 1. A 悦耳动听(我选的这个) 2. B 口齿清晰 3. C 故意装假 4. D 声音洪亮 11.下列举止出现在办公室里不得体的是（）正确 1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 2. B 在办公室打私人电话 3. C 趴在桌子上接听电话 4. D 以上行为都不得体 12.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）正确 1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃 2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对
建筑工程预算书编制步骤
建筑工程预算书编制步骤 具体步骤为： （一）熟悉施工图及有关资料； 1.弄清房屋的开间、进深、跨度、层高、总高及结构形式。 2.弄清各层平面和层高是否有变化，室内外高差是多少。 3.图纸上有门窗表、混凝土构件和钢筋下料长度表时，应选择一～二种构件复核。 4.大致上弄清室内外装修的情况。 5.注意核对图中尺寸是否有错，仔细阅读详图 （二）、列项、计算工程量； 1.建筑基数的计算 ⑴.计算基础不同断面的外墙中心线L中、内墙净长线L内、内墙地槽的净长线L内槽。 ⑵.计算外墙的外边线L外。 ⑶.计算外墙的中心线L中。 ⑷.计算不同墙厚的内墙净长线L内。 ⑸.计算建筑面积：单位M2。 2.计算土方和基础工程：包括：平整场地、人工挖地槽、人工挖地坑、混凝土基础或垫层、砖基础、防潮层、基础回填土、房心回填土、余土外运。 3.计算混凝土、钢筋、混凝土运输、安装工程：计算混凝土体积时，一定要注明是否嵌入墙体，是嵌入内墙还是外墙。计算项目一般包括：现浇柱、构造柱基础梁、圈梁、过梁（分清现浇和预制）、单梁、连续梁、有梁板、无梁板、平板、现浇板带、YKB（1.015）YKB和预制过梁等预制构件的运输（1.013）、安装（1.005）和灌缝。钢筋项目：钢筋应与混凝土一起计算，应按不同规格和钢种，分成现浇构件钢筋、预制构件钢筋、预应力钢筋列项。 4.门、窗、木结构及其相应油漆工程：项目包括：木门窗、铝合金门窗（见前面表格）、木门窗油漆、扶手栏杆油漆。 5.脚手架工程：项目包括：综合脚手架。 6.砌筑项目包括：不同配合比的内外混水墙体、台阶、零星砖砌体。
7.墙柱面装饰工程：项目包括：内外墙抹灰和镶贴块料面层、墙裙抹灰和镶贴块料面层、各种装饰线和零星抹灰和墙面涂料。 8.楼地面、天棚工程：项目包括：各种不同材料的垫层、找平层、台阶、整体面层、天棚、踢脚线。 9.屋面工程项目包括：各种不同材料的找平层、保温层、二毡三油（二布三胶）防水层、SBS或APP改性沥青防水层、刚性防水层及钢筋、架空隔热层、水落管、弯头、落水口、落水斗。 10.其它工程：项目包括：墙面涂料工程量的统计。 （三）、预算定额的套用、换算；套用单价时需注意如下几点： 1.分项工程量的名称、规格、计量单位必须与预算定额所列内容一致，否则重套、错套、漏套预算基价都会引起直接工程费的偏差，导致施工图预算造价偏高或偏低。 2.当施工图纸的某些设计要求与定额单价的特征不完全符合时，必须根据定额使用说明对定额基价进行调整或换算。 3.当施工图纸的某些设计要求与定额单价特征相差甚远，既不能直接套用也不能换算、调整时，必须编制补充单位估价表或补充定额。 （四）定额直接费的计算及主要材料分析；根据分部分项工程量乘以相应的定额单价就可以得出每一项的定额直接费，把所有的费用合并计算就可得到总计的定额直接费。 （五）材料价差调整计算； 根据建筑材料的信息价和定额中的价格结合定额中材料的用量可以计算材料的差价。 材料价差=∑（信息价-定额价）×材料消耗量 （六）间接费、利润、税金的计算，并汇总计算工程造价； 按照建筑装饰单位工程造价构成的规定费用项目、费率及计费基础，分别计算出利润、价差和税金，并汇总单位工程造价