服务之星选树机制的实践与思考

服务之星选树机制的实践与思考

【摘要】选树先进典型是企业思想政治工作的有效方法。大庆油田采油四厂生产准备大队结合保障和服务工作实际进行了实践

与探索，努力创新先进典型评比载体，积极开展“服务之星”选树活动，员工对评选活动反响强烈，取得了较好的成效。

【关键词】服务之星选树机制实践与思考

大庆第四采油厂生产准备大队围绕杏北油田400万吨原油稳产和水驱精细开发示范厂建设大局，着力加强基层基础建设和员工队伍建设，在抓典型、树样板实践中进行总结和探索。

1.服务之星选树活动产生的背景

从发展需求看，生产准备大队必须打造一支“能力、素质、作风”三过硬的员工队伍，竭尽全力提供与杏北油田发展相匹配的优质服务。从解决对策看，开展服务之星评选工作，通过先进典型精神引领、行为示范，激发员工“学习典型，争当先进，真情服务”的热情，引导员工转变观念，提升素质，将个人发展与企业兴衰联系在一起，立足岗位、积极进取，全面提高基础管理水平和优质服务水平。

2.服务之星选树活动的内容和形式

结合保障和服务工作实际，建立了服务之星选树机制。制定服务之星评选方案，成立了服务之星评选小组，明确了评选小组职责、服务之星评选范围及资格、年度服务之星评选程序、年度服务之星奖励办法。

【工作方案】先进典型选树工作方案

先进典型选树工作方案 先进典型是实践社会主义核心价值体系的模范,是企业的无形资产和精神财富，以下是关于先进典型选树工作方案，欢迎查看~ 先进典型是社会发展和进步的先锋与楷模，是人民群众学习的榜样。为进一步规范先进典型的选树和宣传，充分发挥先进典型在城市管理工作中的示范带动作用，增强典型的影响力和感召力，现结合实际，制定《市城管局先进典型选树和宣传工作实施方案》。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把典型推荐、培养和宣传作为创先争优活动的重要载体和有效抓手，健全制度，把握标准，选准典型，激发活力，充分发挥先进典型的示范、激励、带动和辐射作用，为建设和谐城管、创新城管提供强大的精神动力和思想保证。 二、总体目标 通过建立城管先进典型培养、选树、宣传推广工作长效机制，在全系统选树一批具有时代精神、勇于奉献、吃苦耐劳、为民服务的先进典型，形成争先创优、奋发向上的良好氛围，激发广大干群积极向上、干事创业的热情和潜力，进一步提升城管队伍整体素质，推动城管事业全面发展。 三、选树范围和名额 1、选树范围：执法典型以市城管行政执法支队、环卫典型以各区城管局、管理典型(含区局机关)以市城管局机关党委为单位，按条线组织推荐上报。

2、选树名额：各条线结合每年度城管系统先进评选活动，于每年底(与市局先进工作者评选同步)向市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组办公室推荐先进典型个人12名、先进典型集体12个。 3、选树要求：各条线结合市局年度开展的先进集体、先进工作者评选活动，将工作中事迹真实、突出、感人，符合选树和培养条件的单位和个人，推荐到市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组办公室，经审核后，纳入市城管局先进典型选树资料库，并确定为市城管局先进典型培养对象。 四、选树条件 1、体现时代性。主要看是否贯彻落实科学发展观，是否符合社会主义核心价值体系和时代精神，工作中讲政治、顾大局、守纪律，对城市管理工作是否做出突出贡献。 2、注重群体性。按照由下而上的原则，在认真调研的基础上，充分听取和收集群众意见，注重从一线和基层中发现典型、树立典型，从平凡小事中挖掘不平凡的人和事，树立新时期城管队伍的新形象。 3、突出示范性。必须遵循客观真实原则和示范带动作用，发现挖掘出来自群众和基层的有血有肉、生动鲜活的感人事迹，通过平凡小事真实展现崇高精神和高尚境界，引领行业奋发向上。 五、保障措施 1、加强领导，落实责任。成立市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组，主要负责全系统先进典型宣传的指导、协调和督导工作。组长由局主要领导担任，副组长由局分管领导担任，成员由局办公室、人事教育处、监察室、机关党委、工会、支队等部门负责人担任，领导小组下设办公室(设在局人事教

月度优秀员工评选制度

优秀员工、优秀管理人员评选制度 目的： 为了激发全员的工作热情，营造积极向上的工作氛围，弘扬企业文化精神，加强员工对企业的认同感和归属感，同时为企业的长远发展提供储备人才，充分调动广大员工的积极性和主动性，完善酒店的激励机制，全面推进酒店各项工作的不断发展，通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，鼓舞员工士气，营造良好的工作氛围及诚信、责任、无私、热情的企业文化。公司将全面开展争先创优活动，表彰优秀员工、优秀管理者。 评选原则： a) 公平、公正、公开、透明 b) 以德、能、勤、绩为评选依据 评选细则： （一）优秀员工/优秀管理人员的定义： 优秀员工是指在酒店工作中思想进步、道德高尚、工作敬业、富有团队精神和奉献精神的先进份子，他们影响和带动着周围的员工为企业努力工作，奋 力拼搏，是企业建设的骨干和中坚力量，是员工的优秀代表。 （二）评选周期及范围： 1、每季度组织一次评选，年度组织一次综合评选。 2、凡本酒店满试用期（年度优秀员工须工作满半年以上）的在职员工均可参与 季度及年度优秀员工评选。 3、优秀员工人选以各部门基层员工为主，基层管理层员工（领班）为辅。 4、优秀管理人员以部门主管级以上人员参与年度优秀管理人员评选。 （三）评选标准 优秀员工的评选标准： 1、工作积极主动热情，热爱本职工作，能较好、及时完成分内工作；责任心强，吃 苦耐劳。 2、对本职工作业务技能熟练，并不断学习和创新。 3、服务周到热情，主动为客人排忧解难，热情服务，用心做事。 4、严格遵守酒店规章制度，很少迟到、早退和请假。

5、尊敬上级，团结同事，具备团队精神及团队合作意识，有大局观。 6、积极参加酒店组织的活动，在活动中表现突出。 7、忠诚守信，认同酒店文化与管理理念。 优秀管理人员评定标准： 1、担任公司部门主管级以上满一年者； 2、分管的部门基础管理工作扎实、有效； 3、个人职业道德端正，业绩突出，以身作则； 4、工作方面成绩突出，团结和谐，有奋发向上精神； 5、各项工作完成情况名列酒店前茅，无重大投诉及安全、质量事故。 （四）优秀员工/管理人员的评选程序： 1、优秀员工的评选分为部门推荐和酒店评选两部分。 2、部门优秀员工初选： 每季度初或年初，各部门依据优秀员工的评选条件，以民主投票形式进行评选，依据班组的评选结果，评选出上季度或上年度部门优秀员工。 3、酒店优秀员工的评选： 各部门在评选部门优秀员工的基础上，于每季度次月5日前，年度评选为次年元月8日前，将本部门评选出的优秀员工名单及典型事例等情况经部门负责人签字后上报人力资源部审核参加酒店评选各部门上报优秀员工材料时，填写《优秀员工评估表》，必须认真如实填写，字迹要工整，同时要保证材料的真实性，并上交人力资源部归档。 （1）名额分配：房务部（含PA）2人，前厅部1人，餐饮棋牌1人，保安部1人，工程部、财务、人资部1人，共6人。 （2）酒店年度优秀管理人员名额为：2--3人。 （3）季度度评选为每季度次月10日前，年度评选为次年元月15日前（节假日顺延），由总办负责召集各部门负责人，根据各部门上报的候选名单， 依据评选条件，最终审核评定酒店季度或年度优秀员工，并报常务副总 经理审批。 （4）年度优秀管理人员由常务副总经理提名（可自荐），报呈执行董事审批。（五）优秀员工的奖励（实施物质奖励与精神奖励相结合）： 1、每位季度或年度优秀员工将授予“季度优秀员工”或“年度优秀员工”、 “年度优秀管理人员”荣誉称号。

微笑服务之星评选方案

“微笑服务之星”评选方案 为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：每月评选一次 二、指导思想： 1、宗旨： 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 2、目标： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司全体店员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。

服务之星考核评选管理办法--规章制度

服务之星考核评选管理办法--规章制度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益, 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 （1）星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。 （2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 （3）评选条件 ①严格掌握,优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为更好的调动服务人员的工作积极性,增强服务人员的服务意识,加强服务团队合作精神建设,提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象,公司结合广州本田2016年商务政策,决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动,为了贯彻落实公司的决定,售后服务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法: 一:考评对象——售后业务接待

开展身边的好人,最美人物,道德模范等先进典型的选树工作计划

开展身边的好人,最美人物,道德模范等先进典型的选树工作计划 篇一：道德模范和身边好人推荐评选活动方案 XX年道德模范暨身边好人推荐评选活动 实施方案 为推进社会主义核心价值体系建设，促进形成重品行、讲文明、促和谐的良好社会风尚，我校党支部决定，XX年在全校持续组织开展道德模范和身边好人推荐评选活动，制定实施方案如下： 一、目标要求 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“推荐身边模范，比学高尚品行”为主题，以践行社会主义荣辱观，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为目标，广泛发动社会各界和群众推荐身边的道德典型，学习身边的道德典型，在全县形成学习、宣传道德先进和争做道德模范的热潮，造就不同层次、不同领域的模范人物群体，促进形成追求高尚道德品行的社会风尚，为全县经济社会又好又快发展提供有力思想道德支撑。 二、参选范围和标准条件

1、参选范围。所有学校教师和学生，包括长期在我校学习的外地学生，凡一贯模范践行公民基本道德规范、具有感人道德事迹、群众赞誉、社会形象好的个人均可参选。 2、标准条件。分助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五种类型，具体标准如下： （1）助人为乐模范：长期主动无私地帮助他人，坚持帮助无血缘关系的老幼病弱、鳏寡孤独以及其他困难群众；对遭遇不幸或遭受灾 害者奉献爱心，努力帮助排忧解难；积极参加捐资助学、扶残助残、公共服务、志愿服务等社会公益活动，赢得群众高度赞誉。 （2）见义勇为模范：在公民合法权益受到侵害时挺身而出，设法进行保护和援救；勇于同正在实施的违法犯罪行为作斗争，义务协助追捕犯罪嫌疑人或提供重要线索，为侦破特大案件作出贡献；在抢险救灾中，奋力排除险情，保护国家、集体和群众生命财产安全，在社会上产生重大影响。 （3）诚实守信模范：具有强烈的诚信意识，从事生产活动坚持质量至上，从事经营活动坚持信守契约，从事服务工作坚持优质规范，享有高度信誉；在人际交往中，真诚待人，实心做事，即使遇到困难，仍坚持信守承诺。 （4）敬业奉献模范：立足本职，爱岗敬业，刻苦钻研，

优秀员工评选标准和制度

优秀员工评选标准和制 度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

优秀员工评选标准为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工，每年评选一名年度优秀员工，加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准： 1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。） 2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表） 3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准： 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着得到各部门所有干部的一致认可。

三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖100元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工：每月25号各部门所有员工投票选举，选举出票数最高的前5名员工，部门主管对这5名员工进行最终评选，并交总经理审核。次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工：由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批，经理对该员进行综合观察，如符合公司年度优秀员工标准的，由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。并于公告栏上公布。 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 工作态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B．对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任 务。 C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。 54321 54321 54321 54321 工作能力A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 B．不需要上级详细的指示和指导。 54321 54321

公司服务之星评选办法

公司“服务之星”评选办法 为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。 二、评选条件 （一）基本条件 1. 出勤率100% （无旷工、迟到、早退、事假）； 2. 工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象； 3. 工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评； 4. 主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）； 5. 有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。 （二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星” ： 1. 与同事、客户发生争吵，造成不良影响的； 2. 被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的； 3. 因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的； 4. 受到上级通报批评或纪律处分的； 5. 有重大工作失误的。 三、评选机构

为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务 之星”评选工作小组。机构如下： 组长： 副组长： 成员： 联系人： 四、评选对象 公司副经理以下所有员工. 五、评选种类、周期和程序 （一）评选种类、周期 分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之，星每”月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。 （二）评选程序 步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任 的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处； 步骤2：次月2 日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材 料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人； 步骤3：公示 步骤4：奖励 六、其他 本办法自颁布即日起执行，解释权归** 公司。 附件1

选树典型活动计划

选树典型活动计划 五凤镇九年制学校 开展选树典型活动计划 为进一步延续、深化、拓展党建固本强基主义实践活动～增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力～我校党支部决定2013年在全校～开展选树典型的活动～结合我校实际～特制定如下计划。 一、目标要求 党支部有要紧紧围绕全校中心工作～坚持以科学发展观为指导～围绕“夯实发展基础、争做教育模范、加强民族团结”实施载体～不断增强党支部的创造力、凝聚力、战斗力～充分发挥党组织推动发展、服务意识、凝集人心、促进和谐的作用～结合实际～积极开展创建工作～进一步细化“带头”目标～突出行业特点～按照有利于发挥党组织作用～突出党员队伍建设这个基础～着眼于加强先进性建设～加强党员活动场所建设～特别是要完善已有活动场所～并配备相关办公、活动设备～增强活动场所在组织党员活动、培训、管理等方面的综合服务功能～坚持形式服务内容～坚持实事求是～按照不同领域、不同类型党组织的标准要求～不断发现和总结各方面的先进典型。 二、活动内容 根据目标要求～结合工作实际～不断丰富活动内容～着力巩固培育示范典型～提升创建档次,着力推广典型模式～提升创建实效,着力健全长效机制～提升创建活力。要结合党组织的特点、性质和发展规律～分别树立教育事业单位“帮扶连心”典型～通过典型辐射带动作用。我校党组织要结合各部门实际深入开展活动～把创建优秀党

组织与创建学习型工作结合起来～把提升干部整体素质、发挥党员主体作用与转变部门作风、提高教育水平结合起来～加强街道社区之间的协调联系～选树“帮扶连心”典型～开展形式多样的帮扶、争创活动。 三、活动步骤 ,一,逐级部署阶段,2013年2月中旬,。党组织结合实际制定具体的活动实施方案～对活动进行安排部署。对各部门进行深入的调研～要摸清、摸透、摸准党员在工作中发挥作用情况～按照党组织“作用发挥好、作用发挥比较好和作用发挥差”进行分类～有针对性地进行分析研究～提出整改方案。结合部门具体情况创新活动内容～明确活动目标和需要解决的突出问题～确保活动的有效性。 ,二,开展活动阶段,2013年3月-4月,。党组织要紧紧围选树典型活动的各项目标任务～根据本校实际组织开展向10位先进模范人物～要在本单位本行业积极开展选树典型活动～要将政治立场坚定、工作成绩突出、社会公认度高的优秀党员和民族团结模范选树出来。立足用身边的典型教育广大党员积极争创一流业绩。3月份～按归纳梳理出标准～对推荐上报的典型进行调研核实。推广、宣传、巩固典型～发挥典型的引导、带动、辐射作用～对照典型个体积极开展比学赶超活动～不断提高党组织工作的积极性、主动性～增强党员工作活力。 ,三,总结评比阶段,5月底,。采取普遍自查和重点抽查等方式～对活动开展情况进行回头看～并进行重新梳理～找出存在的问题～ 认真研究解决办法并加以改进～明确下一步的努力方向。召开现场经验交流观摩会～并对部分典型人员进行培训～通过交流研讨～进一步完善党建标准内容～巩固、规范培育的各类典型。充分调动广大党员干部和群众的积极性～推动组织建设工作再上新台阶。 四、具体要求

关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案 为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。 （一）提倡文明用语，改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉

近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。 （二）规范工作流程，提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

公司服务之星评选办法

公司“服务之星”评选办法 一、宗旨 为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。 二、评选条件 （一）基本条件 1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）； 2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象； 3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评； 4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）； 5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。 （二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”： 1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的； 2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的； 3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的； 4.受到上级通报批评或纪律处分的； 5.有重大工作失误的。 三、评选机构 为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务

之星”评选工作小组。机构如下： 组长： 副组长： 成员： 联系人： 四、评选对象 公司副经理以下所有员工. 五、评选种类、周期和程序 （一）评选种类、周期 分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。 （二）评选程序 步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处； 步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人； 步骤3：公示 步骤4：奖励 六、其他 本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。 附件1

先进典型的选树、提升研究综述

先进典型的选树、提升研究 内容摘要：该文介绍了当前选树先进典型的重要意义，就先进典型的选树、宣传推广、后续提升、等提出了解决方法和途径。文章主要观点有：通过培养、选树典型人物、挖掘典型事迹、宣传典型做法，可以充分发挥示范带动作用,有效地引导主流舆论。 关键词：先进典型选树推广提升 《说文·土部》曰：“型，铸器之法也”。典型意思为标准模型。引申到社会，是指在现实环境中，人们用典型化方法创造出来的具有独特个性、反映一定社会本质并能对现实发生作用的形象。但典型人物又往往超越时代的局限而具有某种永恒的性质。 选树先进典型是思想政治工作的有效方法。做好先进典型的选树工作,对于弘扬行业精神,加强基层建设,调动广大干部员工的积极性、主动性和创造性,具有重要的现实意义。树立一个先进典型，就是竖起一个标杆，就等于确立一种导向。高速公路路政部门担负着保护公路安全、保障公路畅通的重要任务，但目前执法人员少、管辖路段长、管理项目繁重，工作环境较为艰苦。因此，积极培养、选树先进典型，充分发挥其正面导向作用，是保持路政队伍活力的动力和源泉。第二大队紧紧围绕路政管理这一中心工作，坚持把选树、宣传、培养先进典型作为强化思想政治工作，保障大队各项工作不断推进的强力抓手，立足实际，突出特色，分阶段、有重点地推出了一批体现时代精神和岗位特点的先进典型。一些典型，受到各级组织不同层次的表彰，特别是杜祥永同志通过不断成

长进步走上了领导岗位，极大地激励和鼓舞了队伍士气，树立了大队的良好形象，有力地推动了各项工作的开展。那么，如何使典型选得准,树得住,立得牢,得到员工的普遍认同,是典型选树工作需要把握的关键,是党建思想政治工作者应掌握的工作方法之一。现结合基层大队工作实际，就典型的选树、提升工作谈几点认识。 一、充分认识典型选树的重要性 （一）选树典型是思想政治工作的重要方式。运用先进典型进行正面教育，也是思想政治工作最具体、最直接的内容。在不同的历史阶段, 都把发挥先进典型的示范引导作用与思想政治工作紧密地结合起来，塑造出许许多多的榜样和典型。如雷锋、焦裕禄、孔繁森、方永刚等，用他们高度的政治觉悟和坚定的理想信念、崇高的精神境界和良好的道德修养，唱响主旋律，占领主阵地，宣传行业文化和精神，培育爱岗敬业品质，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，引导员工坚定立足岗位、奋发向上的理想信念。 （二）选树典型有助于提升队伍的精神风貌。“先进典型就是旗帜、就是标杆”。培养、树立、宣传正面典型，不仅可以在很大程度上消除消极负面的影响，而且还能够极大地弘扬队伍的主流和正气。从这个意义上说，突出先进典型的选树、培养和宣传工作就显得尤为重要，特别是对唤起人气、鼓舞士气，提升整个队伍的精神面貌，将起到积极的促进作用。有了典型，我们的工作就有起色、就有生气，队伍就会有活力、有战斗力。因此，把选树典型工作摆在一个非常重要的位置上，以典型引导和推动我们的工作和队伍建设起着至关重要的作用。大队面对着繁重

优秀员工评选标准以及制度

优秀员工评选标准 为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工，每年评选一名年度优秀员工，加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准： 1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。） 2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表） 3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准： 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显着得到各部门所有干部的一致认可。 三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖xxx元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励xxx元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工：每月25号各部门所有员工投票选举，选举出票数最高的1名员工，各部门主管对这x名员工进行最终评选，并交总经理审核。次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工：由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批，经理对该员进行综合观察，如符合公司年度优秀员工标准的，由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。并于公告栏上公布。 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名：部门：岗位：考评日期：

制定: 审核: 批准: 优秀员工评选制度

第一章总则 第一条评选目的 为了弘扬柏林整形美容的企业文化精神，提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象，通过实施有效的激励，为员工提供一种融洽和谐的氛围、一个以人为本的体制、一个自我实现的舞台，充分调协全体员工的工作积极性和主观能动情况，增强员工向上管理及自我进取意识，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过程，号召公司所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样，认真执行公司的各项规章制度和操作流程，以带动人体人员的综合素质及精神面貌的提升。 第二条评选原则 “公平、公正、公开”原则，优秀员工是依据员工表现、工作成绩等，并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。 第三条、评选项目 每季度评选优秀员工 第二章评选标准 第一条参评条件 基本条件 参选员工必须具备以下条件，缺一不可； 1.品德端正，遵纪守法，无违规违纪现象； 2.遵守考勤纪律，请假小于等于4天； 3.工作认真负责、积极主动、热情友善、吃苦耐劳、服从整体安排、能配合同事完成各项工作任务、无较大的工作 失误； 4.爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作；积极参加公司或部门组织的集体活动，在活动中能够起到示 范带动作用； 5.完全胜任本职工作、能较好完成工作任务； 6.为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，为公司员工树立良好形象并起到带头作用 优先评选条件 参选员工可具备以下条件中任意一个或多个：

“每月服务之星”评选方案(技术)

“每月服务之星”评选方案 为适应服务型公司转型的需要，进一步转变服务理念，提高客户对我公司服务的 满意度，树立“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发员工的服务热情和积极进 取精神，提高公司整体服务水平。公司决定开展“每月服务之星”的评选活动，具体方案如下： 一、评选对象 全体员工。 二、评选标准 (一)个人素质： 1.敬业爱岗，认真对待自己的岗位，在工作中踏实认真，任劳任怨； 2.工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识； 3.业务能力强，技术扎实，能够出色完成本职工作； 4.善于与人沟通，团结互助，有较强的团队意识； 5.善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。 (二)服务质量 服务质量主要从顾客满意度、顾客投诉率、投诉处理及时效、投诉处理解决率、投诉 处理满意度等指标进行衡量。 (三)服务实施与过程控制 1、主要指标有：服务开发的周期和成本；计划执行（完成）率、顾客等待时间、服务响应时间、服务差错率、服务设施利用率、服务设施完好率、服务设备平均无故障时间、服务设施维修及预防维护计划完成率；投诉处理按时完成率等。 2、服务过程可以参照以下步骤，公司鼓励员工对服务标准化与规范化进行探索与创新。 1)服务需求分析与方案确认：充分了解客户需求，以便提出可行的解决方案，必要 时需与客户确认； 2)服务资源配置与准备：服务之前，我方、客户及相关配合方准备工作充分，具体 包括已确认的方案、人员、设备工具、相关文档材料、安全措施准备等，并一一与客户确认；

3)服务实施：服务过程中，要求遵照服务流程，遵守操作规程； 4)服务记录：做好与服务相关的数据记录、服务日记以及其他文档工作； 5)服务结束：服务结束后，清理现场，保持现场整洁，与客户进行交底，或书面告 知相关注意事项。如果是技术服务，请客户对本次服务内容进行确认。最后经过客户同意离开现场。 (四)交付 衡量指标：准时交付率、交付质量等。 (五)服务成本 衡量指标：质量成本、服务差错损失、劳动生产率、维修成本等。 (六)安全与环保 衡量指标：现场安全事故结果、环保达标率、节能降耗完成率等。 (七)客户延伸需求的记录与处理 服务并不局限于本次服务，客户如有其它延伸需求，现场人员应积极记录，并向公司相关人员反馈。 四、评选办法 月度服务之星评选采用部门推荐，公司审批的方式。 1.各部门根据评选标准，推举1人作为星级服务候选人，填报，并于当月30日前报 行政部《每月服务之星申请表》以其他附推荐材料，如当月没有合适人选，可不报； 2.行政部汇总材料提交总经理批准，根据上报材料评选出一名在服务中表现突出的 员工进行表彰，分为三星、四星和五星服务； 3.评选公示：根据评选结果对该月的服务之星进行公示； 4.公司对服务之星进行奖励。 五、本方案自2016年4月生效，行政部负责解释与修订。 六、附件：《每月服务之星申请表》

城管局先进典型选树和宣传方案

城管局先进典型选树和宣传方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把典型推荐、培养和宣传作为创先争优活动的重要载体和有效抓手，健全制度，把握标准，选准典型，激发活力，充分发挥先进典型的示范、激励、带动和辐射作用，为建设和谐城管、创新城管提供强大的精神动力和思想保证。 二、总体目标 通过建立城管先进典型培养、选树、宣传推广工作长效机制，在全系统选树一批具有时代精神、勇于奉献、吃苦耐劳、为民服务的先进典型，形成争先创优、奋发向上的良好氛围，激发广大干群积极向上、干事创业的热情和潜力，进一步提升城管队伍整体素质，推动城管事业全面发展。 三、选树范围和名额 1、选树范围：执法典型以市城管行政执法支队、环卫典型以各区城管局、管理典型（含区局机关）以市城管局机关党委为单位，按条线组织推荐上报。 2、选树名额：各条线结合每年度城管系统先进评选活动，于每年底（与市局先进工作者评选同步）向市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组办公室推荐先进典型个人1—2名、先进典型集体1—2个。

3、选树要求：各条线结合市局年度开展的先进集体、先进工作者评选活动，将工作中事迹真实、突出、感人，符合选树和培养条件的单位和个人，推荐到市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组办公室，经审核后，纳入市城管局先进典型选树资料库，并确定为市城管局先进典型培养对象。 四、选树条件 1、体现时代性。主要看是否贯彻落实科学发展观，是否符合社会主义核心价值体系和时代精神，工作中讲政治、顾大局、守纪律，对城市管理工作是否做出突出贡献。 2、注重群体性。按照由下而上的原则，在认真调研的基础上，充分听取和收集群众意见，注重从一线和基层中发现典型、树立典型，从平凡小事中挖掘不平凡的人和事，树立新时期城管队伍的新形象。 3、突出示范性。必须遵循客观真实原则和示范带动作用，发现挖掘出来自群众和基层的有血有肉、生动鲜活的感人事迹，通过平凡小事真实展现崇高精神和高尚境界，引领行业奋发向上。 五、保障措施 1、加强领导，落实责任。成立市城管局先进典型选树和宣传工作领导小组，主要负责全系统先进典型宣传的指导、协调和督导工作。组长由局主要领导担任，副组长由局分管领导担任，成员由局办公室、人事教育处、监察室、机关党委、工会、支队等部门负责人担任，领导小组下设办公室（设在局人事教育处）。各区城管局、直属

某有限公司月度优秀员工评选办法

*******有限公司 月度优秀员工评选办法 一、目的 针对目前系统考核工作尚未完善，员工绩效不明显的情况，为了更好地体现“一起努力、一起成长”的人才管理政策，保障公司工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本方案。 二、评选原则 1 优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为 辅； 2 优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 3 评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证； 4 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密 要求的事宜不能外泄。 三、评选周期与获奖奖励 优秀员工的评选时间为每月10日-20日，对象为公司正式聘用的员工。颁发《********有限公司优秀员工奖状》与一定的物质奖励（人民币100元）。 四、成立优秀员工评定小组 1 成立评定小组是确保评选活动在公司管理层控制之 下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。

2 优秀员工评定小组的组成： a) 部门负责人（业务经理、生产经营部经理、财务主管） b) 人力资源部经理 3 评定小组的职责： a) 召开优秀员工评定会议，拟订评选计划、安排评选各项具体事宜； b) 评定各人选的绩效情况并给出结论； 五、确定优秀员工评定标准及人数 优秀员工的人数约为正式员工的10%，并采取宁缺勿滥的方式。优秀员工的评定标准见附表。 六、推荐和评选程序 1总经理可以推荐优秀员工人选： 2 由本人提出申请，并填写申请表格，表格到人力资源部处领取； 3 评定小组进行打分评选及汇总； 4 人力资源部将结果报总经理批准，并将评选结果予以公布。 七、组织编写优秀员工先进事迹材料 1 优秀员工名单经审批后，人力资源部协同员工所在 部门编撰《优秀员工先进事迹材料》。 2 由优秀员工在公司大会上发言，形成《优秀员工代表发言稿》 附表：

服务之星评选方案

服务之星评选方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

服务之星评选方案 一、评选意义： 服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 会所运营中心一线基层员工 三、评选方法及程序： 1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。 2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。 四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。 7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。 六、奖励措施： 1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。 2、现金奖励100元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。 3、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程： 1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。 3、月底最后最后一天，综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工，由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。 4、公布“服务之星”的名单，及通报表扬，进行颁奖。 八、其它 1、采购一批微笑徽章，评选出的服务之星佩带；需综合部策划专员制作顾客意见表；

物业公司月“服务之星”评选方案

物业公司月“服务之星”评选方案 目的：为提升服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优秀服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风，拟在各部门每月开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务之星”活动的评选对象 物业公司全体工作人员 服务之星：7人（工程部、客服部、住宅、商业、写字楼、人事行政部、财务部各一人） 保洁员服务之星：2人 秩序维护员服务之星：2人 中层干部服务之星：1人 二、“服务之星”评选标准 ①有良好的职业道德思想素质，遵纪守法； ②热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；及时高效完成上级领导安排的任务； ③积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，（使用文明用语，态度和蔼亲切）月内无一例业主有效投诉发生； ④积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑； ⑤上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；

⑥无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%； ⑦认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录； ⑧积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标； 三、“秩序维护员服务之星”评选标准： ①勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； ②按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故； 四、“保洁员服务之星”评选标准： ①热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。 ②立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。 合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。 五、“中层干部服务之星”评选标准 ①各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作，全面完成公司下达的各项经济指标和任务； ②当月无重大安全事故，管理措施扎实深入； ③认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。 三、评选及奖励办法： （一）评选方法： 每月末最后一个工作日由各部门推荐候选人报人事行政部，每月5日前由直管领导及人事行政部进行审核，报总经理、常务副总批准。

创先争优活动先进典型选树实施方案

创先争优活动先进典型选树实施方案 为充分发挥先进典型的示范带动作用，引导广大党员干部积极投入到创先争优活动中来,乡党支部深入开展创先争优先进典型选树活动,在全乡选树3-５名党员先进个人,在村选树3名优秀党支部书记。 为切实开展好此项活动，九口子乡创先争优领导小组采取四项措施做好先进典型选树工作。 一是加强领导,落实责任。要求要高度重视,精心组织、科学安排、周密部署先进典型选树宣传工作,制定相应实施方案，落实专人负责,明确工作责任。 二是要把握标准,选准典型。一是深入挖掘先进典型。要求各基层党组织按照班子“五个好”和党员“五带头五模范”的基本要求,认真发现挖掘一批既体现优良传统,又能展示时代精神的先进典型，做到及时发现、逐级推荐，真正把具有代表性、典型性和宣传价值的先进典型作为动态考察和精心培植的对象。二是科学培植先进典型。要求精心制定培植先进典型的实施方案。积极搭建培养先进典型、促进典型成长的各种平台和载体，为典型成长创造条件。 三是准确提炼先进典型。要求抓住先进典型的精神实质和闪光点，深入挖掘动人故事和感人细节，努力把先进人物写活，把先进事迹写实，

把先进经验写透。使先进典型鲜活生动、真实丰满、可信可学，增强吸引力、感染力和影响力。 三是要统筹兼顾，注重实效。在条件成熟的情况下，每年有计划地选树几个单项的先进群体典型和个人典型。在选树中既要立足长远，注意选树全面过硬的典型，又要立足岗位，注重选树反映各项具体工作的单项典型；既要选树普通党员的典型，又要选树党员干部的典型。切实使选树的先进典型具有真实可信、业绩突出、群众认可、示范引导的特点。 四是要做好提炼，强化宣传。要求认真提炼先进事迹，形成高质量、有特色的事迹材料。同时，采取宣传专栏、开展主题实践活动、组织演讲、征文比赛等多种形式大张旗鼓地宣传先进典型的事迹。在全校努力营造争创先进、争当模范的浓厚氛围。