话务员面试技巧
客服人员面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪
些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、遇到难缠客户您将如何处理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的
客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎
么办？
10、
11、
12、
13、
14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。如果客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司
的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系
都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，
最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，
多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是
他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，
这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客
户心理积压的不满情绪。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问
题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无
伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等
4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自
己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相
关的实习经验或学校简历等。
5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
6、（1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
7、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承
担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾
的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保
持高度的职业诚信。
8、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言
辞，需要时我也能侃侃而谈。
9、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保
证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要
的改进满足客户。
10、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自
己的心态。
11、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，
回复客户做好沟通工作。
12、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问
题，然后想出解决方法，询问他们的意见。篇二：话务员面试体验
话务员面试体验
因为学校有要求每个人需要有实习经验，于是在校园招聘会上找了几家公司或培训机构投递了几
分简历。刚开始是走马观花，觉得这家公司好那家机构妙，真是不知道如何选择。于是，像很多人那样，我投了工资出得高的一家培训机构。工资是很高，不过排队投简历面试的人也不少。但是，工资低的谁
又想去。我觉得自己很盲目。既没有看自己的能力去投简历也没有看自己真正地需求。学姐告诉我，选
择公司的时候要根据自己的能力有所取舍。有些公司固然薪水高，可是作为新人在里面的发展空间不大；有时候别看一个机构很小，可是这个机构很有朝气，年轻人进去了也有更有发展后劲。有时候我们不要
只向钱看，更重要的是向前看。还有，当我们选择一个准备长久呆下去的公司或机构时也要看重它的企
业文化，这不但是为了让自己适合也有助于塑造真正地自我。
面试过程中，我发现一个人表现的责任感很重要。试想，人家一家有数十个工作人员组成的机构，责任心是多么重要的。这不但是为这家机构创造利润价值的重要保证更是这家机构存在的重要保证。我
们作为一个大学生，虽然是学生出生，但是应有的稳重沉着的品质很重要。谁也不想招聘一些小孩子进
来公司里面，公司还得像妈妈似的再去栽培这些孩子。那样多不划算。所以，一般稳重吃苦耐劳的学生
去面试能获得更多的机会。篇三：话务员(电话销售员)面试办法
话务员招聘面试办法
为全力推进我司市场销售工作，现根据人力资源办公会议决定，我们在充分市场调查的基础上，
撰写就这份文件，请各部门予以学习，并由人力资源办公室监督实施。
话务员招聘标准
a、拥有对工作的热诚心态；当一群人处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立即就
能使每一个人笑逐颜开，所以热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每一个人，它会
使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。热情是胜利和成功所必需的工具，它使每一个人都爱自己的
事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。
b、善于搭建与人沟通的桥梁；在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼神，一个
细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非
语言途径，都能构成沟通。
c、树立自信心，塑造必胜信念；有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推销对象对
你本身，你的公司和你的产品树立起一定的信心。如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。每一个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更容易陷入好
高鹜远的境地，所以自卑往往是忧愁的总根源。一个快乐的人并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握
自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变为动力，使自己过上丰富多彩的生活。悲观的人说
“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。
自信对于一个推销员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。
d、解放思想; 时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能总
是用老的经验和方法在原地踏步。
e、积极的心态; 美国推销员和日本推销员的故事，最能说明积极与消极的心态。
f、关心客户; 客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应的回报。
有句话说得好“真正给你发工资的人是客户，不是老板”
g、勤奋工作; 勤奋敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，而缺乏了
勤奋敬业的精神，一切都是纸上谈兵。
h、良好的沟通能力良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的兴趣，首
先来自于对我们业务员的兴趣。其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。是否能够对信息的有效性迅
速作出判断并传递和接受才是良好沟通能力的体现。
i、诚恳的态度; 没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的业务员才
最受客户的欢迎。
j、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、向客户等
学习，学习交际艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。
具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤奋、努力，就会有好的回报，能取得良好的成绩，如果
觉得自己没有这些素质，甚至一个都不具备，那我劝你还是去其他行业试试，销售行业可能不适
合你。
话务员的面试方法
（面试方法简言之，即：1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的。
2、你的一个工作日是怎样安排的？
3、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？
4、你最大的长处和弱点分别是什么？）
可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者的专业技
术水平。如：
a、导入性问题：1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2 、我们这儿好找吗？ 3、我们今
天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？
b、动机与岗位匹配性：1 、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收
获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？2、您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉
自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3 、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么
期望？对同事有什么期望？4、您比较认同什么样的企业文化？
c、言语表达能力： 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。2、在您的工作经历中您
感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。
d、综合分析能力：1、您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法？两者的不同点是
什么？您喜欢市场还是销售？2、您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？ 3、您对通讯产业（电视购物领域）的发展有什么高见？
e 、应变能力：1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不
可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，
一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告
诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意
的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？
f、情绪稳定性： 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使
你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这
件事情？
2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与
上级的关系？
g、人际协调能力：1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？3 、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再考虑买您的产品，您会如何协调这件
事情？
h、组织管理能力：1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？2、
请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？
i、计划能力：1、如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？2、您觉得
本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉
得有什么欠缺吗？
j、工作经验与能力：1、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？2、
您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？
k、学习态度：1 、您对国外的销售理念有哪些了解？2、您的业余爱好有哪些？ 3、您经常上网吗？您上网主要做什么？
话务员测评办法
测评办法简言之，即：1、良好的语言表达能力介绍自己2、有做销售的潜力3、接受能力强4、遵守
纪律5、测试题
测试题一：
1．你虽然并不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去做这种工作。
a．非常赞成 b．比较赞成 c．比较不赞成 d．非常不赞成
2．在一个很稳重的场合，事先没有任何准备，这时你的领导要你当众讲话，你会不自然。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
3．你去参加一个宴会，发现大家都西装革履，穿着正式，而你却一身便服，你会为你的格格不入而非常不安。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
4．到陌生的地方很少会迷失方向。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
5．你不愿意向那些着名的学者提出可能显得幼稚的问题？
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
6．如果你的观点得不到大家的认同，你会有些难过
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
7．丈夫对妻子说：“咱们家这孩子越来越不听话了，我说他两句，他还不高兴，几天都不跟我说话。”这个丈夫的目的是：
a．要求对方给予评价、比较 b．要求对方的理解
c．要求对方提供信息 d．要求对方行为上予以支持
8．如果有朋友向你讲述一个曾经听过的笑话时，你会
a．说这样老的笑话不要再讲了 b．平静的说自己已经听过了
c．坚持听完，但没什么反应 d．顺着对方的叙述而露出笑意
9．那些整天推测别人想法的人真是太累了。
a．非常赞成 b．比较赞成 c．比较不赞成 d．非常不赞成
10．如你见到一个朋友新衣服的吊牌还在，你通常会：
a．装作没有看见算了
b．说“你怎么连吊牌还没摘啊”
c．说“你领子上晃来晃去的是什么东西啊”
d．拿起吊牌，说“现在是不是流行不摘吊牌啊”
11．换位思考在人际交往中很重要，但实际上人们往往忽视它，对此我也不例外。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
12．人的内心世界是非常复杂的，我认为对大多数人来说，要准确和敏锐地感知别人的内心想法是一件很难的事情
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
13．你进入国际红十字会的医疗队，与其当一名出色的医疗队员不如当一名出色的医疗队长。
a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成 d．非常赞成
14．如果可能，你最希望成为以下那种人：
a．中学教师 b．高层白领 c．成功的企业家 d．自创企业者
15．人应该保持一颗淡泊宁静的心态。
a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成 d．非常赞成
16．你是否最讨厌听人说：“凡事不必争，因为人总有所长，有所短”
a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成 d．非常赞成
17．你认为人生顶峰状态你的代步工具是：
a．公交 b．出租 c．自备小车 d．自备直升机
18．人的价值是心态平静。
a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成 d．非常赞成
19．你是否经常：（选择你认为经常做的事）
a．召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。
b．鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。
c．提倡同事之间的密切合作与交流。
d．鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。
e．召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。
20．你是否：（选择几项你认为有的情况）
a．将工作计划分发到每位部下手中。
b．定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。
c．每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。
d．为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。
e．尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。
f．平易近人，与下属打成一片。
g．当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这
些调整对他们今后工作的影响。
h．在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。
i．喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。
j．常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。
21．如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：
a．立即借给他。
b．同意借给他，但声明此书无用。
c．告诉他书遗忘在其他地方了。
22．如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会：
a．马上答应。
b．告诉他要回家请示夫人。
c．拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。
23．如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：
a．立即同意。
b．劝他第二天再说。
c．以夫人生病为理由拒绝他的请求。
24．在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一
位与会者请示工作，你是否：
a．对大家说：“x先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。
b．只当作什么都没发生，继续往下讲。
c．停止讲话，面显怒色。
25．在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：a．为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。
b．等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。
c．打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。
26．开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：
a．针锋相对反戈一击。
b．立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。
c．保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。
27．在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）
a．你喜欢广结各行业的朋友吗？
b．你喜欢做大型公共活动的组织者吗？
c．你愿意做会议主持人吗？
d．你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？
e．你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？
f．你希望员工对你毕恭毕敬吗？
参考答案考察目标参考得分参考评价
抗挫能力第1-6题答案均为： a．1分 b．2分 c．3分 d．4分
18－24分：抗挫能力较强
12－18分：抗挫能力一般
6－12分：抗挫能力较差
心理洞察力第7题答案为： a．0分 b．4分 c．0分 d．0分
第8-12题答案均为：a．1分 b．2分 c．3分 d．4分
18－24分：心理洞察能力较强
12－18分：心理洞察能力一般
5－12分：心理洞察能力较差
成就欲第13、14题答案为 a．1分 b．2分 c．3分 d．4分
第15-16题答案为 a．4分 b．3分 c．2分 d．1分
第17题答案为 a．1分 b．2分 c．3分 d．4分
第18题答案为 a．4分 b．3分 c．2分 d．1分
18－24分：上进心较强
12－18分：上进心一般
6－12分：上进心较差
沟通协调能力第19、20题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 65－80分：沟通能力很强第21一26题
21、分分分
22、分分分
23、分分分
24、分分分
25、分分分
26、分分分
第27题：与下列答案一致的，每项得1分： a.是 b.是 c.是 d.否 e.是 f.否
45－60分：沟通能力较强
30－45分：沟通能力一般
25—30分：沟通能力较差
测试题二：
1.请讲一段你以前销售工作比较成功的销售经历。
2.给你5分钟时间简述一下你就某种商品的推销讲解（用时不能少于5分钟）
3.你认为顾客往往会出于什么心理拒绝我们？
4.你认为一名优秀的销售人员应该具备哪些心理素质？
5.请讲一段你知道的别人的成功销售案例
◆有没有被批评的经历，面对批评，你是如何解决并且改进的，下一次会有何不同？
这问题一方面考量话务员是否诚实，是否能够勇敢地说出自己的不足；另一方面也想知道，话务员能否以积极的态度应对负面的评价。现在的人都很自负，对自己评价过高，所以对于这一问题，我希望听到话务员能够多反省自己，把自己的位置放低。最忌讳听到的是没有被批评的经历之类的说法。篇四：话务员 -电话营销沟通技巧
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
⑥、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
⑦、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
⑧、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；面对客户的拒绝不篇五：话务员柔和的力量
柔和的力量
大家可曾有试过用酒精来消毒呢？如果问您，用高浓度的酒精或用中等浓度的酒精来消毒，哪一
种会杀死更多的细菌？答案是——中等浓度。因为如果用高浓度的酒精来消毒，不错，它会马上杀死表
层的细菌，但被杀死的表层细菌就会瞬间形成一层防御的“堡垒”，之后酒精就不能渗透到深层的细菌，最终不能完全杀死所有的细菌；而中等的、浓度适宜的酒精呢？则会慢慢渗透到深层的细菌，不但不引
起表层细菌的防御，而且还能彻底消灭所有的细菌，这就是“柔和的力量”！
这个道理也能同样适用在我们的话务服务工作上，工作作风散漫和得理不饶人都是一些无素质的
和江郎才尽的表现，这只会让对方产生抵触心理，而形成“防御的堡垒”，解释工作就不能进行下去了；相反，只有柔和的力量才会影响辽远，有理有节才是我们应有的工作态度，文明礼貌、耐心解释、适当
运用技巧才会使客户认同我们的工作，最终取得他们对指标与年票征收工作的理解与支持。因此我们应
该通过不断的学习来拓宽自己的知识面，从而提高自己的综合素质，当看到客户从敌意到满意，从对立
到认同，我感受到工作的快乐，让我们共同发挥“柔和的力量”，争取赢得市民更多的尊重与理解。
招聘与面试技巧
招聘与面试技巧 第1讲招聘为企业带来竞争优势 【本讲重点】 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘得流程及误区 内部招聘与外部招聘 【自检】 您如何认识招聘工作在企业发展中得作用？ __＿＿__＿________＿___＿__＿＿＿__＿___________＿_______＿________＿ ＿_____＿__＿＿_＿______＿__＿________________＿______＿＿______＿＿＿ _＿___＿＿____＿__＿______＿__＿____＿__＿＿＿＿____＿__＿__＿＿＿__＿_＿＿__ 一般人认为，人力资源部得工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了1０年人力资源工作得专家认为,招聘或选才恰恰就是最难得，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规得招聘,例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘得可信度非常低，只有３8%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样得成功率也只有66％。也就就是说，工作做足了才刚刚及格。 所以,整个招聘与选才得过程就像打仗一样,要多学一点技能,把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适得人选。 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理得鼻祖Daｖe Ulrｉcｈ曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Reso ｕrce Ｃhaｍｐion），在这本书里Dａvｅ Ulｒｉch提出HR这么一个词,就就是Ｈuｍan Resoｕrce得简称，即人力资源。在此之前,人力资源部门叫人事部（Human Mａｎａｇement)。 Dａve Ulrich说,什么样得公司能赢？不就是靠产品特色，也不就是靠成本领先,在这个不断变化着得高科技驱使下得商业环境中，发现与留住人才将成为竞争得重点。 正如体育团体积极网罗最佳得球员一样，未来得公司、未来得商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈得竞争,成功得商家将就是那些善于吸引、发展与留住具备必要技能与经验得人才. 人们为什么找工作 “钱多事少离家近,位高权重责任轻"，这种工作就是最理想得,但很少有人能这么幸运。 那么,人们换工作图得就是什么? 有人说，为了一个更好得发展机会; 有人说，在自己能力实现得同时,获得自身价值得体现； 也有人说,先满足生存得需要,然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛得人类五个需要层次理论，人得需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现得需要. 也就就是说,人们找工作首先就是满足生理得需要，然后就是安全需要、社交需要、尊重需要,最后就是自我实现得需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问得问题就就是：您为什么选择我这个公司？这可以搜集一线得资料,可以瞧到您得公司有哪些竞争优势。您会发现很多候选人都就是因为您得公司所在得行业好，有就业安全感。还有就就是高工资,然后就是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升得机会，公正得绩效考核系统及公平得待遇。
应聘者的面试技巧及注意事项
在面试中，掌握一定的面试技巧至关重要，下面是为大家精心搜集应聘者的面试技巧及注意事项借鉴。 面试技巧及注意事项上篇：面试技巧篇 1、面试技巧：如何回答问题 (1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。 (2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。 (3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。 (4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 2、面试技巧：如何消除紧张 由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。 (1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。 (2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过
学校面试技巧和注意事项
面试技巧和注意事项 一、简历 1、尽量筛选，尽量简洁。 2、要坚决摒弃表格模式的简历。 3、注意简历上的细节问题，例如手机号码的分段（11位的手机号应采用4-3-4或者4-4-3的分段方式，这样可以尽量减少hr拨错号码的可能性， 6、应届生紧接着要写的就是教育背景问题，分段注明时间、学校、专业、学位就好，这点上没什么技术难度，要注意的话还是两个字：美观。 7、专业方面可能会涉及一个所学课程的问题。曾经遇到过这样的简历，真的是把自己所有学过的课程都罗列上去了，可是随便挑一门问下面试者，相关知识掌握的却不够牢固。所以，个人建议不写主修课程，如果非要写的话，建议挑自己学的比较好，分数比较高的3-4门。 8、再下面就是简历中比较重要的东西，也是hr目光停留最久的地方：社会经历和校园活动。这两项的相关内容请一定用倒序方式（事实上简历里涉及时间的排序内容都应该是倒序），除非有你觉得能震慑到hr的很牛x的经历，不然请一定用倒叙方式，hr更在乎你最近在做什么。 9、关于经历部分的书写，很多简历都只是简单的列举了下，这样是远远不够的。hr希望看到的是，某项活动中你涉及了哪些方面的工作、举得了什么样的成就。当然，如果你的简历很简单，hr会自己挖掘这些内容，但是把主动权交给hr，是不是意味着你在面试开始的时候，就已经落后别人很大一截了呢？ 尽量可能的用简洁的语言把你的某项活动或经历细化描述——听上去可能有些拗口，这些细化的描述，会引导hr问你一些已有准备的问题。 10、对于简历的内容可以适当的夸大，不过这些夸大不要显得失实，而且hr问到你相关问题的时候，你要能自圆其说。 11、对于部分经历很多的同学，建议在投不同公司不同工作岗位的时，候选取不同的经历来编写相应的简历。比如说你要去面一个sales岗位，就应该着重介绍与自己沟通能力相关的经历。千万不要一味的都堆上去，较多的信息，一来会让hr觉得你没有筛选信息的能力，还让你多出很多犯错的可能。另外，简历的文字部分也可稍作修改，尽可能符合企业文化。 12、经历过后就是技能特长部分，这部分大多数人觉得没有什么好注意的，其实也还是有点学问的。最简单的一条就是很多同学现在都习惯在简历里写上这样一段话“能够熟练的使用office系列办公软件”，其实细想想，这个话真的很不靠谱。同学们所想表达的无非是自己会摆弄电脑这个物件，但是在现在这个信息时代，你身边的竞争者又有多少不会office 的呢？而且“熟练使用”这个词真的不是随便用的，单说excel，有多少同学敢说自己熟练使用呢？各种各样的小窍门、快捷键乃至宏，熟练二字又谈何容易？还是那句话，可以适当的夸出去，但前提是自己能够收回来。 13、再然后是兴趣爱好部分，请一定写上一个集体项目，例如足球、排球等，哪怕你爱看都ok。如果不爱看，强迫自己看上几场经典的比赛，以备万一。对于一些开放性较高的岗位，如销售、hr等，爱好里，读书、看电影这样的字眼还是不出现比较好，会让hr觉得你不够开朗。 14、很多同学喜欢在简历最后加一个自我评价，说自己如何如何的好。回过头来想想，难道大家不觉得这样有些王婆卖瓜的嫌疑吗？但是可能又觉得不夸自己说不过去，其实有个很好的解决办法。比方说想说自己沟通能力好，那可以在前面的经历里选一个需要沟通能力的经历，例如学生会主席，经历的具体描述里可以加一条类似“能够较好的与学生会其他干部、主观老师及时沟通各种事件，并妥善处理”的话，这样的自夸就显得自然很多。 15、在某次春季招聘的简历筛选中，曾经连续看到两份说自己坚持4年早锻炼的简历，当然如果这个信息是真实的，对你的印象分加分是很可观的，但是如果不是真的，请你自
结构化面试技巧与应用
结构化面试技巧与应用 编者按： 伴随知识经济的到来，人才已经成为各大企业竞争的重要资源之一。吸引和聘用优秀的 人才逐渐成为企业维系竞争力的关键，招聘与面试越来越为企业所重视。 如何在众多的应聘者中挑选合适的求职者？如何综合客观、公正地评价应聘者的综合素质？如何在面试中发觉应聘者的潜能？这些问题被广大的人力资源从业者以及企业老总所关注。 2007年3月23日，在新资本HR名人俱乐部传来热烈的讨论声和阵阵掌声，中商国际管理研究员刘白兰研究员在为与会的HR精英讲述招聘与面试技巧的同时，现场组织了一场别开 生面的模拟结构化面试情景。本次沙龙围绕“招聘与面试技巧”的主题，采用主题演讲和角 色扮演的形式，给广大的与会者留下了深刻的印象。 正文： 面试是招聘的一个环节，其技巧不仅仅是人力资源从业者需要掌握，企业老总乃至普通求职者都应该了解。因为面试是一个双向或者多向交流的过程，其技巧中心理学的因素占据很重的比例，熟练掌握了面试的技巧等同于提升自身沟通能力。 懂得如何面试的人，往往最具亲和力。过往，企业的老总大多以经验来甄选自己需要的人才，但是纯靠经验来主导面试无疑缺乏公正的标准，而且风险很大。随着人力资源管理理 论与工具的日益完善，结构化面试以其自身的优点逐渐成为招聘面试甄选的主流方式。 结构化面试，指由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题共同或者依次向应聘者提问，根据应聘者的回答，给出应聘者在各个测评要素上的得分，并将各个测评要素得分汇总，最终得出的就是考生的最后综合成绩。与传统的面试方法比较起来，结构化面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程 度比较高。 掌握结构化面试技巧，应该从面试准备阶段、面试实施中的技巧以及面试后的评估三个阶段加强认识。 一、面试前的准备。 结构化面试因为其结构严密，层次性强，所以一般问题都需要提前设计。另外，与一般 招聘流程中的面试一样，结构化面试之前也需要对应聘者的简历、不同途径的应聘者资质进 行简单的判定，并且在面试实施之前与所有考官商讨甄选方法等细节问题。 1、面试问题的设计。 结构化面试的问题设计主要根据岗位职责、岗位素质模式、岗位软性能力要求、岗位需要的专业技能以及该职位要求的特殊能力等来进行，必须保证应聘者在回答这些问题时，能 够反应其自身关于能力方面的要素；另外，问题中还应该包括对求职者的心态、资质以及来公司求职的原因等因素的考察。 面试问题的设计，必须能够保证可以对应聘者进行一个全方面的素质考察，并且其回答的结果可以量化评价。事先设计面试问题，可以避免面试时考察能力素质不够全面，最终招聘不到合适的人选。实际操作中，很多面试最终没有达成录用的结果，主要原因并非应聘者 能力欠缺，而是应聘者的素质模型不适合拟聘任岗位。 2、应聘者简历的判定。 面试进行之前，考官最便捷的、了解应聘者信息的途径便是阅读应聘者的简历。审视应
应聘“策划”的面试技巧
应聘“策划”的面试技巧 最近常有朋友对笔者说，想从事游戏开发工作，但经过了数家公司的面试都没有成功，希望我帮忙修改一下简历和作品。现在的国内游戏行业正值蓬勃发展的阶段，很多游戏公司部在吸收新鲜血液，这对于想进入这个圈子的人来说是一个难得的机遇，但能不能把握住还要靠自己的努力。我应聘过一些游戏公司，也曾经而试过一些求职者，在这方面积攒下了一些小经验，写出来与大家分享。 在应聘之前，大家对游戏策划这个职业要有一定的了解。相信有很多朋友都是狂热的游戏爱好者，但是尽管游戏策划一般都是游戏爱好者，游戏爱好者却不一定适合做游戏策划。面对一个好的游戏，狂热的玩家可能更关注其中的表象，比如对其中各个系统的特性了如指掌，可能对游戏剧情倒背如流，甚至可能比游戏的制作人员更加熟悉当中的细枝末节。但一个合格的游戏策划却要考虑这款游戏的成功之处在哪里，到底玩家为什么会如此喜爱这款游戏？它与以往的游戏有何与众不同之处？它有哪些优点缺点(优点是否能为我所用，缺点是否能在以后自己的项目中避免)等等。如果你没有考虑到这些内容，那么我建议你还是去做一名职业的游戏玩家，因为游戏策划这个职位可能并不适合你。 如果你自信很适合游戏策划这一职位，就去物色适合自己的游戏公司吧。现在大多数游戏公司都采取网上招聘和内部推荐的招聘模式。如果你有朋友在游戏公司任职，他对你的能力又十分了解，那么请他帮忙举荐一下，虽然这种方式类似于传统的“走后门”，但目前国内很多公司都沿用这种习惯。网络招聘则是需要应聘者投送简历及作品。简历人人都会写，但在撰写的时候注意不要过分吹嘘，因为这样在面试的时候往往会令自己很尴尬。这里我要提醒大家的一点是：准备一份突出自己能力的作品是通向成功的前提条件。 很多公司往往会要求应聘者附上自己的作品，大部分人对此都有所误解，认为所谓作品应该是游戏策划案之类的文章，其实不然。没有哪个小孩生下来就会跑，策划也是一样，即使你送上去一份策划案，由于经验不足而导致策划案的缺失都会给招聘者带来负面印象。在这点上，游戏公司考察的是应聘者所具备的能力和发展方向，你一定要展现出自己最拿手的一面：一篇好的剧情设定、一段搞笑精彩的人物对白、一篇透彻的游戏系统分析甚至于一篇求职者的自传，都能使考察者对你的能力有一个精准的定位，从而给他留下一个好印象。另外，现在很多朋友都喜欢把简历和作品以附件的方式发送给招聘单位，但很多公司基于安全考虑会启用屏蔽邮件附件的系统，将所有带附件的邮件全部隔离掉，也许你的作品和简历和作品一起粘贴到求职信的后面，但要注意格式整齐工整，这样才会给招聘人员留下一个好的印象。 如果你的简历和作品给招聘人员留下了很深的印象，那就意味着已经成功一半了，接下来就要应付后面的面试。 面试前需要准备的相关知识： 1．多了解一些关于这个公司之前所制作的游戏的情况，因为面试中招聘公司往往会拿自己曾经制作过的游戏举例子来让你分析，知己知彼才能百战不殆。 2．所熟悉当下比较流行的漫画卡通游戏电影等，因为一个好的游戏离不开流行的潮流元素。3．最好事先整理好一个自己最熟悉的游戏的成败分析，往往面试的时候大家都会问：你最
教师《面试高分宝典》：公开招聘面试实战技巧
教师《面试高分宝典》：公开招聘面试实战技巧 第一节教师面试礼仪及注意事项 在生活中，礼仪很大程度上显示出一个人所具有的素质及一定的教养，因此在教师招录面试过程中，教师礼仪起着很重要的作用，甚至在有的面试场合中还是面试考核内容的一部分。以下是教师面试过程中最基本的礼仪，应试者尤其需要注意。 一、教师的基本姿势 (一)站姿——挺拔、轻松、自然 教师在面试过程中表现得最多的姿势就是站姿。良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。正确站姿的基本要求是： 1.抬头、双目向前平视，面带微笑。 2.胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。 3.躯干挺直，身体重心在两腿中间，不偏左也不偏右，两腿直立。男士自然开列，女士双膝靠拢,做到挺胸、收腹、立腰。不良的站姿：站立时缩脖、塌腰、耸肩，双手放在兜里或插在腰间。 (二)坐姿——端正、文雅、自如 正确的坐姿给人一种安祥庄重的印象。正确坐姿的基本要求是： 1.入坐时要轻要稳，双肩平正放松。女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。女子入座前若是裙装，应用手稍拢一下。 2.面带笑容，上身自然挺直。 3.坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 4.起立时，右脚向后收半步，而后站起。 5.谈话时，身体不东倒西歪，不前倾后仰。上体与腿可以同时侧向对方。 不良坐姿：两腿过分地叉开或长长地伸出去;跷起二郎腿;将双手放于臀下;腿脚经常抖动。 (三)步态——从容、平稳、轻盈、充满自信 正确的步态给人一种自信稳重的印象。正确的步态要求是： 1.双目平视，面带微笑，跨步均匀，上身挺直,步伐稳健有节奏感。
2.双膝靠近，两腿的内侧落地时轨迹近于一条直线。 不正确的步态：用脚蹭地面;手插裤兜走路;左顾右盼;大摇大摆或左右摇晃。 (四)目光——坦然、亲切 在面试过程中，应面带真诚的微笑并适度地注视对方的眼睛，这是一种最起码的礼仪要求。这样做，不但将自己的心情、思想传达给对方，同时也能从对方的眼神中获取正确的信息，从而达到心灵交流。具体要求是： 1.目光要坦然亲切，与人交谈时，目光应该注视对方，不要躲闪或游移不定。 2.目光注视对方眼睛到下巴之间的区域。 (五)交谈——诚恳、大方、平等、谨慎、朴实 1.交谈的基本原则是：使用低声，语调柔和，速度适中，抑扬顿挫，吐字清晰。 2.交谈的礼貌用语： (1)问候语:“您好”、“早上好”、“晚安”、“老师早”等。 (2)感谢语:“麻烦您了”、“非常感谢”、“您辛苦了”等。 (3)道歉语:“对不起，打断一下”、“对不起，让您久等了”、“抱歉”等。 (4)请字句:“请您留步”、“请问”等。 3.交谈中应注意的问题： (1)在交谈中不要涉及对方的“隐私区”和“敏感区”，以免引起不快。 (2)在长辈、师长面前不可以指手划脚。 (3)在交流中既不要过分谦卑，也不应趾高气扬，目空一切。 二、教师的基本仪表 (一)服饰的要求 服饰应整洁、素雅、自然大方。这是社会评价教师服饰的基本尺度，也是学校教育教学环境的要求。教职工不应该把穿着打扮看成是个人的事，而应与自己的事业联系在一起。 1.整洁：整整齐齐、干净无异味、无异物粘附。
企业招聘与面试技巧_大全
第1讲招聘为企业带来竞争优势 【本讲重点】 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 部招聘与外部招聘 【自检】 您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。也就是说，工作做足了才刚刚及格。 所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理的鼻祖Dave Ulrich曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Resource Champion），在这本书里Dave Ulrich提出HR这么一个词，就是Human Resource的简称，即人力资源。在此之前，人力资源部门叫人事部（Human Management）。 Dave Ulrich说，什么样的公司能赢?不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。 正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。 人们为什么找工作 “钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。 那么，人们换工作图的是什么？ 有人说，为了一个更好的发展机会； 有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现； 也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。 也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问的问题就是：你为什么选择我这个公司？这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。还有就是高工资，然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。 另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。 【案例】 某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“你今天来参加面试，我一共问你１０个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：
面试技巧16个经典面试问题回答思路
面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答会成为面试官考虑是否要他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的"猫腻"至关重要. 本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理,并给出相应的回答思路和参考答案,读者无需过分关注分析的细节,关键是要从这些他析中"悟"出面试的规律及回答问题的思维方式,达到"活学活用" 问题一"请你自我介绍一下" 思路,1.这是面试的必考题目,2.介绍内容要与简历相一致,3.表述方式上尽量口语化,4.要切中要害,不谈无关,无用的内容,5.条理要清晰,层次要分明,6.事先最好以文字的形式写好背熟. 问题二"谈谈你的家庭情况 思路:1.这对于了解应聘者的性格,观念,心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.简单地罗列家庭人口.3.宜强调温馨和睦的家庭氛围,4.宜强调父母对自己教育的重视.5.家强调各位家庭成员的良好状况.6.宜强调家庭成员对自己工作的支持,7.宜强调自己对家庭的责任感. 问题三"你有裁匆蒂馨" 思路:1.业佘爱好能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.最好不要说自己没有业佘爱好.3.不要说自己有那些庸俗的,令人感觉不好的爱好.4.是好不要说自己仅限于读书,听音乐,上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻,5.最好能有一些户外的业佘爱好来"点缀"你的形象 问题四"你最崇拜谁" 思路,1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是面试官问该问题的主要原因,2.不宜说自己谁都不崇拜,3.不宜说崇拜自己.4.不宜说崇拜一个虚幻的,或是不知名的人.5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人,6.所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能搭上关系.7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质,哪些思想感染着自己,鼓舞着自己
面试技巧及其运用
面试技巧及其运用 【篇一：《面试技巧及应用》】 目录 一、面试技术的基本概念 (一) 什么是面试?????????1 (二) 面试的特点?????????1 (三) 面试的作用及目的?????????5 二、面试前的准备 (一) 确定面试目标 (二) 编制面试试题 (三) 培训面试考官 (四) 筛选应聘简历 三、面试的形式 (一) 个人面试与集体面试、 (二) 结构化面试与非结构化面试 (三) 压力性面试与非压力性面试 (四) 一次性面试与分阶段面试 (五) 常规面试、情景面试与综合性面试 (六) 鉴别性面试、评价性面试和预测性面试 (七) 目标参照性面试和常模参照性面试 四、面试的过程 (一) 面试的礼仪 (二) 面试的误区 五、面试技术建议和注意事项 - 1 - ?????????6 ?????????6 ?????????7 ?????????7 ??????? ??8 ?????????8 11 12 12 13 13 14 17 18 19 ?????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? 摘要：面试是最古老而又最重要的一种人才评价选拔方法，从有文 字的记载来看，其历史可以追溯到西周天子的“试射”人才测评选拔 方法。在现代企业的人员招聘中，几乎所有的企业都使用面试方法。面试已成为招聘和甄选不可或缺的一个环节和有效的方法。 关键词：面试面试技术面试技术及应用
一、面试技术的基本概念 （一）面试的含义 面试是指通过招聘主试者与应聘者双方面对面地接触，采用边提问、边观察的方式了解应聘人员素质状况、能力特征及应聘动机等信息，以确定应聘者是否符合岗位要求的一种甄选方法。 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的 面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、 经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要 方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司 和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘 与否的决定。 （二）面试的特点 与其他测评形式相比，面试具有的相对独特之处在于： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 面试以谈话和观察为主要手段；面试是一个双向沟通的过程；面试内容灵活性；面试对象的单一性；面试时间的持续性；面试交流的直接互动性； a) 面试以谈话和观察为主要手段 谈话是面试过程中的一项在非常重要的手段。在面试过程中，主考 官通过向应试者提出各种问题；应试者要对这些问题进行回答，主 考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针 对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程， 营造良好的面试心理氛围，都有重要影响。 - 1 - 比如针对应试者的特长，提出一些启发性问题，使应试者进一步思索，展示其才华；当应试者的回答文不对题时，可利用提问调整话题；当应试者讲完后，可以通过短暂的沉思或补充性的追问，形成 一个“缓冲区”。这对于振奋应试者的谈吐，引发新的思路，转移话 题都有益处。 观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于 运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅 要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指 明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。
应聘面试时应注意的问题
应聘面试时应注意的问题 1、基本注意事项 （1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。 （2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。 （4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。 2、面试时如何消除紧张感 由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪，有的大学生可能还由于过度紧张导致面试失败。所以紧张感在面试中是常见的。 紧张是应考者在考官面前精神过度集中的一种心理状态，初次参加面试的人都会有紧张感觉，慌慌张张、粗心大意、说东忘西、词不达意的情况是常见的。那么怎样才能在面试时克服、消除紧张呢？ （1）要保持”平常心”。在竞争面前，人人都会紧张，这是一个普遍的规律，面试时你紧张，别人也会紧张，这是客观存在的，要接受这一客观事实。这时你不妨坦率地承认自己紧张，也许会求得理解。同时要进行自我暗示，提醒自己镇静下来，常用的方法是或大声讲话，把面对的考官当熟人对待；或掌握讲话的节奏，”慢慢道来”；或握紧双拳、闭目片刻，先听后讲；或调侃两三句等等，都有助于消除紧张。 （2）不要把成败看得太重。”胜败乃兵家常事”要这样提醒自己，如果这次不成，还有下一次机会；这个单位不聘用，还有下一个单位面试的机会等着自己；即使求职不成，也不是说你一无所获，你可以在分析这次面试过程中的失败，总结经验，得出宝贵的面试经验，以新的姿态迎接下一次的面试。在面试时不要老想着面试结果，要把注意力放在谈话和回答问题
HR面试技巧和注意事项
HR面试技巧和注意事项 一、hr面试技巧 首先，面谈提问方式的技巧 1)引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如你对目前的市场形势看法如何?不是很好吧? 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 2)假想式 采用如果的问题方式，如如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 3)开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可你对目前的市场形势看法如何?。 开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 4)单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分，应该避免。 5)多项式 同时连续提出好几个问题。如你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?这种问法
很难得到完善的答案。 6)终止式 只需要回答是或不是。如你是不是了解这个职位?、你是不是喜欢做(某个职位)?。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 其次，hr提问的技巧 面试之前，hr最好准备相关的提问，让自己心里有数，从而提高成功录用机会： 1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位? 2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? 3)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难? 4)将与该申请人以什么形式合作? 二、hr面试注意事项 1、让自己放松 有些hr喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发
高效招聘与面试技巧
高效招聘与面试技巧 ●背---景： 是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。 在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。 本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。 本培训从以下三个方面进行了精心的设计； 理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法； 工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动； ●收--获： ◆明晰招聘的重要性； ◆认清招聘和选才误区并有效的避免； ◆熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； ◆辨识面试中的"真实"与"谎言"； ◆根据目标和维度设定面试计划；
◆掌握结构化面试的方法与技巧...... ●大纲 第一部分建立对招聘工作的正确认识重新看待人力资源 招聘工作的常见三大困惑 招聘失败的成本 视频讨论：看企业如何招人? 人员招聘的八大核心理念 最好的不一定是最合适的 坚持用人所长 学历不代表能力,经历不是经验 强调企业文化的认同感 企业与应聘者之间的“互动营销” 宁缺勿滥，“请神容易送神难” 招聘工作的“两面”性 招聘工作只有开始,没有结束; 第二部分如何实施完整的招聘流程案例：丰田公司的全面招聘体系 第一阶段招聘决策 人力资源规划的五个重点工作 如何进行工作分析与编写职位说明书
求职应聘面试常见问题回答技巧
求职应聘面试常见问题回答技巧 1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。1、你认为你自己有哪些优点，你认为你比较适合做哪些工作？ 参考答案：该题没有标准答案，考生要根据自己的情况应答，以下是几种优点与其所对应的工作，供考生参考。 第一，性格内向，办事认真，适合做文秘、财会工作； 第二，性格外向，善于交际，适合做公关、营销工作； 第三，勤奋好学，善于总结，适合做教学、科研工作； 第四，责任心强，善于助人，适合做服务、保障工作； 第五，公正无私，处事公道，适合做执法、行管工作； 第六，吃苦耐劳，爱岗敬业，是做好一切工作的基础； 第七，和谐处人，服从领导，是做好一切工作的前提； 第八，专业过硬，学用结合，是做好一切工作的条件； 第九，适应环境，虚心好学，是做好一切工作的要素。 2、你有何特长？ 参考答案：该题没有标准答案，考生要根据自己的情况应答，以下是几种特长的描述，供考生参考。 第一，我的性格较偏向文静，待人热情，彬彬有礼，办事稳重认真，有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础； 第二，我的计算机操作能力较强，通过了计算机二级（或其它级别）等级考试，喜欢编程，对计算机网络、办公自动化知识有所了解，我觉得这个特长是做好公务员工作必备的技能之一；
大学生要学会运用的面试技巧
大学生要学会运用的面试技巧 1、独立性 在大学生求职群体中间，出现了越来越多的“闺蜜档”、“情侣档”、“亲友团”应聘者，在他们看来，进入同一工作单位或者是 有人陪同面试，都非常有安全感，而且很方便。但是对大多数面试 官而言，这样前来求职的大学生往往被认为独立性差、依赖性强， 自身具备的能力值得怀疑。 2、微笑 3、简短介绍 大学生求职者对自己的介绍一定要简短、有重点，在最短的时间内让面试官了解自己的能力、优势，不要在面试官没有询问的情况 下滔滔不绝，要适时与面试官交流，倾听对方的问题，再作出有条 不紊的回答。 4、思考5秒钟 大学生求职者听到面试官询问一个比较重要的问题，比如自己符合应聘职位的条件。在回答这个问题之前，求职者应该停顿5秒钟 左右的时间，用来思考和组织答案，即使你已经事先准备好答案也 要停顿一下，给人真实的感觉。 5.如实相告自己的缺点 面试结束后，大三学生小吴向面试官白斌请教：被问到自己的优点时，我该怎么回答?白斌告诉他，挑出应聘岗位所需要的优点，最 多说3个即可，多于3个，就会让人觉得太自负。 被问到缺点时，要不要如实告诉面试官?白斌认为，要如实相告。没有人完美无缺，一个人最可悲的是不知道自己的缺点，最可贵的 是发现自己的缺点，作出改正的努力。白斌说，如实相告会让面试
官觉得你这个人是诚实的，做人没问题。在回答缺点这个问题上，千万不要撒谎，面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。 6.寻找面试内容规律 7.以真诚打动面试官 不要刻意夸大自己的求职经历或能力，一旦他们录用你，你就会很快露出马脚的，所以靠这个站住脚是不可行的，即便你想去尽可能的弥补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上次的要求，最好只能是离开公司或者被公司开除。 8.用风度赢得面试官的青睐 看过“大学生要学会运用的面试技巧”的人还看了：
店长的求职面试技巧与注意事项
店长的求职面试技巧与注意事项 店长求职面试技巧 走在大街小巷，我们经常会看到一些专卖店的招聘广告，其中店长就是常见的招聘职位，那么店长面试有什么注意事项，如何能够 旗开得胜，在面试中为自己赢得就业机会呢? 首先，店长是卖场的指挥者，店长的个人能力，决定店的营业能力。 其次，店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 所以专卖店店长面试的时候要懂得这些基本的岗位职责要求，有针对性的回答面试提问，另外，店长需担负的管理工作：了解店的 方针;根据方针拟定计划;依照计划督促员工执行工作;评估成果;如 果未依计划进度，则给予教育与训练;突发事件等非固定的工作由店 长自行判断处理。 面试前准备：一是衣服。要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋(深色袜子)，女士要装职业套装，可根 据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部 要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要给人以稳重自然的印象。 面试心态：进行店长职位面试，要让自己尽量的放松，专卖店的工作本身就是比较活泼的，企业招聘更期望外向的人参与，才能调 动店内的气氛，给客户留下好的心情，引起购买欲望，所以面试前 调整全身状态，思路清晰，条理分明，在回答面试题的时候注意扬 长避短，对自己拿手的题可以多说一会儿，对自己拿不准的要少说 一点，但不可以差太多。 求职面试的注意事项
亲友团：不带为妙 在应聘面试时，“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性 太差，继而对你的能力产生怀疑。 微笑：始终如一 做好面试前的形象准备，掌握面试礼仪全攻略，微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、自我介绍。在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。 自我介绍：两分钟秀自我 有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样，只 要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别 干“画蛇添足”的蠢事。 倾听：聚精会神 面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度， 诚恳、大气、不怯场。当考官介绍公司和职位情况时，更要适时给 予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。 应答：思考5秒钟如何应对面试后的等待? 掌握情景面试技巧，当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，在回答之前，应适当停顿5秒钟，留出一段思考的 时间。这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告诉对 方你正在认真回忆过去的经历，并可以给对方留下真实性的感觉。 语言：讲普通话
招聘面试技巧和话术
招聘面试技巧和话术 作为一名招聘专员，掌握面试技巧和话术是十分重要的，那么在进行招聘时有安歇技巧和话术呢?下面就和小编一起来看看吧。 招聘面试技巧和话术 面试必须询问的内容： 1、上一任职公司的基本情况 2、离职原因 3、上一任职公司个人薪资结构、是否包吃住、个人是否有年终奖、个人最低薪金要求 面试考察： 1、 STAR原则：取得业绩的背景、完成工作的任务、完成任务的行动、采取行动的结果 2、简历中硬性指标的检查：学历、资格证书、培训资格 3、表达能力：流畅性、完整性、通俗性 4、影响力：外表、风度、语言 5、思维深度：深度、广度、逻辑性、灵活性 6、自信心：过去三年你对自己有了怎样的认识? 7、有效沟通技能：请说一下别人(领导)是怎么样看你? 8、工作经验：(原有知识技能转换是否困难，是否需要较长时间学习和积累)
你认为你以往的工作经历中那些经验可以支持你的应聘资格? 你认为要胜任所聘职务你最欠缺的资格是什么，还需要提高和增加哪些方面的知识、经验和技能? 谈谈你现任职务和所应聘职务之间的相同及不同之处，如果你被聘承担该职务，你将如何尽快进入角色? 9、继续学习能力：你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么，你是如何应对未来的变化的? 10、自我评估：前任工作中你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工? 11、目标定位：哪些原因导致你考虑离开目前的公司? 12、时间观念：请举例说明你通常是怎样计划自己的一天(或一周)的? 13、管理能力：过去你是怎样保证员工尊敬并信任你的? 14、服从意识：你喜欢被人管着吗? 15、价值观：你的管理理念是什么，这些理念是如何引导你以前的工作的? 16、 SWOT分析(优势、劣势、机会、挑战) 面试自我介绍： 你好，首先介绍一下我自己，我叫XX，是XX人力资源部HR主管，欢迎你今天准时过来面试。 电话通知面试：
应聘者的面试技巧及注意事项
应聘者的面试技巧及注意事项 在面试中，掌握一定的面试技巧至关重要，下面是为大家精心搜集应聘者的面试技巧及注意事项，供大家参考借鉴。 面试技巧及注意事项上篇：面试技巧篇 1、面试技巧：如何回答问题 (1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。 (2)讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位
会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 2、面试技巧：如何消除紧张 由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。 (1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。 (2)面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这